Ozon и AliExpress просят ускориться

Клиенты интернет-магазинов пожаловались на задержку доставки. Как пишут «Ведомости», проблемы возникли у потребителей Ozon и AliExpress. Отдельные заказы из-за рубежа, которые идут около месяца, приходят позже на шесть-семь дней. По данным газеты, это может быть связано с высокой загруженностью транспортных направлений в Сибирь и на Дальний Восток.

Фото: Ирина Бужор, Коммерсантъ

Впрочем, как выяснил “Ъ FM”, проблемы случаются и с доставкой в столичном регионе. Так, жительница Московской области Наталия и вовсе не дождалась своего заказа:

«Я заказала два предмета — дешевый и дорогой. Это было, наверное, 23 ноября, 26 числа мне пришла первая посылка. Получить вторую должна была с 30 ноября по 3 декабря. Я ждала — ничего не пришло. В статусе указано, что доставка задерживается, от продавца отгружено и принято в сортировочном пункте. Я стала писать, но ответ был один и тот же: мы стараемся привезти как можно быстрее, но в случае задержки более четырех дней вы можете отменить доставку. Прождала неделю — ничего не изменилось. Я пошла получать первую часть, и мне приемщик сказал, что, возможно, на сортировочном складе потеряли. Если у вас появилась возможность отказаться от доставки, лучше это сделать, поскольку это значит, что ничего никто не привезет».

Сотрудники пунктов выдачи анонимно рассказали “Ъ FM” о высокой нагрузке в предновогодний период. В самих маркетплейсах говорят о единичных случаях задержки. В целом же бизнес оказался готов и к сезону распродаж, и к Новому году, заявляют представители площадок.

Представитель пресс-службы AliExpress Шамиль Шакиров: «Ежегодно перед высоким сезоном мы принимаем меры для своевременной доставки заказов с распродажи. В этом году мы в четыре раза усилили партнерскую логистику, вдвое увеличили число сотрудников на собственном фулфилменте в Чехове, который работает с российскими продавцами. В период распродажи мощности компании могут обработать до 1,5 млн локальных или 10 млн зарубежных товаров в сутки. Все покупатели получат свои посылки. Сейчас у нас доставка осуществляется в рамках стандартных сроков. После распродаж всегда есть единичные случаи задержки, так как на логистические компании увеличивается нагрузка со стороны всех поставщиков».

Руководитель корпоративного PR компании Ozon Анастасия Самойлова: «В периоды больших распродаж мы продолжаем держать высокие показатели доставки точно в срок. Сейчас они составляют 95%, что довольно много даже для мирового e-commerce. При этом надо отметить, что и объемы заказов увеличились в несколько раз, мы ежедневно обрабатываем порядка 2 млн посылок. Задержки, конечно, случаются, но это единичные случаи, которые объясняются форс-мажорными обстоятельствами. Например, это погодные условия и неожиданные перекрытия дорог из-за этого. И, конечно же, мы всегда информируем наших клиентов о сроках переноса заказов и предлагаем альтернативные способы доставки».

Руководитель пресс-службы Wildberries Валерий Прокопьев: «Мы как крупнейший онлайн-ритейлер к периоду высокого спроса и предновогоднему ажиотажу начали готовиться еще в начале года. Мы построили свыше 350 тыс. кв. м. дополнительных складских площадей, запустили программу партнерских самовывозов и складов, открыли новые модели поставок напрямую от предпринимателей. Как результат, несмотря на пробки и снегопад, свыше 99% заказов доставляются вовремя».

В ноябре проблемы возникли у россиян, которые дожидались своих посылок из Финляндии. О задержке рассказали в службе доставки СДЭК. Все дело в усиленном контроле на таможне. Там, впрочем, пояснили, что речь идет о превышениях нормы ввоза товаров для личного пользования.