Каков сайт - таков доход

Согласно исследованию Института Гэллапа, в 2014 году 35% американцев делали покупки преимущественно через интернет, 10% — в традиционных магазинах. Как отмечается, покупки онлайн делают потребителей менее привязанными к брендам в отличие от традиционного шопинга. Так что ритейлерам, не желающим потерять аудиторию в сети, следует создать условия, приближенные к магазинным. Покупатели привыкли к личному подходу в бутиках и ждут того же в онлайн-торговле. Выходом могут стать чаты покупателя и менеджера на страничках магазинов и персональные рекомендации. Коллекции в традиционных и онлайн-магазинах должны совпадать. Стоит помнить, что большинство используют онлайн-магазин не для покупок: 82% ищут продукт, 72% сравнивают с аналогичными, а покупают только около трети. Тем не менее по первому впечатлению от сайта потребители решают, покупать товары этой марки или нет.

При подготовке материалов использована информация Economist, Slate, The State, decaturish.com, gallup.com.