Конкуренция как фактор роста предприятий сферы сервиса

УДК 339.13 КОНКУРЕНЦИЯ КАК ФАКТОР РОСТА ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ СЕРВИСА

Н.В. Журавлева, кандидат экономических наук, доцент,

М.Н. Филиппова, аспирант,

ФГОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»

г. Москва

Важнейшим атрибутом рыночной экономики является конкуренция. Многообразие факторов конкуренции и организационных форм хозяйствующих субъектов создает множество вариантов для выбора конкурентных стратегий. В статье исследуются формы и виды конкуренции на предприятиях сферы сервиса. Конкуренция рассматривается с точки зрения концепции маркетинга; особенности конкуренции, методы конкурентной борьбы.

Ключевые слова: Конкуренция, конкурентная среда, сфера услуг.

Приоритетное развитие сферы услуг, наблюдаемое в течение последних десятилетий, количественный и качественный рост данной сферы способствует превращению конкуренции в неотъемлемую часть экономических отношений. Анализ опыта работы предприятий бытовых услуг в условиях рыночной экономики свидетельствует о том, что конкуренция выступает важнейшим фактором стимулирования хозяйственной деятельности, улучшения качества и увеличения ассортимента продукции, снижения затрат и стабилизации финансовых показателей экономического роста. Стратегическая стабильность предприятий бытового обслуживания населения на рынке возможна только в условиях их конкурентоспособности и возможности адаптации к изменениям рыночной среды.

Анализ процессов, протекающих в сфере услуг, показывает, что возможно рассмотрение различных аспектов конкуренции, а именно конкуренции с иностранными и отечественными производителями услуг. Это требует разработки теоретических и практических подходов к реализации и увеличению конкурентного преимущества субъекта хозяйствования в сфере услуг.

Многообразие факторов конкуренции и организационных форм хозяйствующих субъектов создает множество вариантов для выбора конкурентных стратегий. Чтобы ориентироваться в пространстве, необходимо четко представлять себе, насколько внутрифирменные научно-производственные, технологические,

кадровые, финансовые и организационные ресурсы соответствуют текущим рыночным потребностям и что возможно предпринять для достижения такого соответствия в обозримом будущем, причем с минимальными затратами.

Конкуренция неизбежна, т.к. каждое предприятие, оказывающее бытовые услуги, стремится овладеть вниманием потребителей и заставить их через побудительные мотивы приобрести продукцию или услуги. С точки зрения концепции маркетинга, наиболее значимыми аспектами в понятии конкуренции являются следующие:

1) рыночная конкуренция, как соперничество физических и юридических субъектов за потребителя;

2) только при достижении цели — более полного удовлетворения интересов (потребностей) потребителей можно получить прибыль, позволяющую и в дальнейшем лидировать на конкурентном рынке.

Таким образом, можно сделать вывод, что способность предприятия, оказывающего бытовые услуги конкурировать — это обобщенная характеристика его стабильности, базирующейся на эффективном использования его ресурсов, возможности обеспечить потребителей своими продукцией и услугами высокого качества и приемлемой стоимости, способности адаптироваться к изменениям внешней среды в условиях конкурентного рынка.

Конкуренция на предприятиях, оказывающих бытовые услуги, имеет свои особенности:

• предприятия, как правило, ориентированы на территориально ограниченный рынок; его размеры зависят от местонахождения предприятия и транспортной доступности его для потребителей;

• часть предприятий, оказывающих бытовые услуги, могут конкурировать между собой в общегородском масштабе на сегменте рынка по обслуживанию праздников, деловых встреч, туристов и т.д.;

• есть возможность выйти на рынок при незначительных инвестициях (низком уровне затрат).

В зависимости от методов ведения конкурентной борьбы, конкуренцию подразделяют на ценовую и неценовую.

Сервис — важнейшая составляющая маркетинговой политики предприятий, оказывающих бытовые услуги населению. Как показывают исследования, низкое качество сервиса является одной из причин неудовлетворенности клиентов предприятий сферы услуг, приводящих к смене поставщика услуг.

Если на первом месте находится качество обслуживания при оказании основной услуги, то на втором — показатель, характеризующий дополнительный сервис (умение продать услугу, навыки консультирования, презентации и т.п.).

Для формирования стратегии конкуренции на основе расчета определенных показателей, характеризующих конкурентное окружение и уровень конкуренции на рынке бытовых услуг, необходим определенный алгоритм действий. Он представляет собой ряд последовательных расчетов, в результате которых формируется конкурентная стратегия. Этот процесс не должен завершаться каким-либо немедленным действием; он заканчивается установлением общих направлений, продвижение по которым обеспечит рост и укрепление позиции предприятия. Рост процесса формирования стратегии состоит в том, чтобы, во-первых, помочь сосредоточиться на определенных участниках и возможностях маркетинговой деятельности; во-вторых, отбросить все остальные возможности как несовместимые с конкурентной стратегией.

Любая организация в процессе своей деятельности на рынке подвергается воздействию внешней среды, одной из компонентов которой является конкурентная среда, представляющая собой совокупность компаний, производящие продукты-аналоги и действующие в определенных географических границах. На функционирование организации оказывают влияние не только действия конкурентов, но и ряд внешних факторов, задающих условия функционирования и определяющих силу конкуренции на рынке.

Владея информацией о конкурентной среде, можно добиться следующих преимуществ:

1) более точно оценить перспективы организации, определить приоритеты действий;

2) повысить конкурентоспособность и эффективность организации;

3) мотивировать сотрудников, информируя их о конкурентах.

Важно понимать, что потребители — не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведении.

Оценивая и анализируя конкурентную среду, необходимо учитывать следующие принципы ее функционирования.

1. Сложность конкурентной среды. Под сложностью конкурентной среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора. Организации, работающие в несложной среде,

обладают одним преимуществом: им приходится иметь дело всего с несколькими категориями данных, необходимых для принятия решений.

2. Подвижность среды — это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность конкурентного окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения.

2. Подвижность среды — это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность конкурентного окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения.

3. Неопределенность среды означает наличие информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информации и есть основания считать ее высоконадежной. В настоящее время необходимо больше информации, но уверенность в ее точности снижается.

Конкурентная среда представляет собой совокупность взаимосвязанных экономических субъектов, объединенных на основе принципов общности назначения производимой продукции, используемого сырья, технологического процесса, оказывающих взаимное влияние и определяющих состояние конкуренции на рынке. Она состоит из реальных и потенциальных конкурентов организации, которые своими действиями способны влиять на положение организации на рынке. Все действующие на рынке организации прямо или опосредованно оказывают влияние на деятельность друг друга. Здесь проявляется двойственность отношений «организация — конкурентная среда»: с одной стороны, организация, действуя на рынке, способствует формированию и изменению характера конкурентом среды, с другой стороны, на функционирование организации оказывает влияние внешняя среда, составной частью которой является конкурентная среда организации.

Конкуренция между организациями на рынке может проявляться в нескольких видах:

1) функциональном, т.е. возникающем между разными товарами (услугами), удовлетворяющими одну и ту же потребность;

2) видовом, возникающем между товарами (услугами) одного вида, но имеющим, по крайней мере, одно существенное отличие;

3) предметном, возникающем между товарами разных производителей, имеющими практически одинаковые свойства.

Исследование конкурентной среды позволяет выявить конкурентов организации, определить их положение и основные линии поведения на рынке, выявить реакцию конкурентов на те или иные действия организации, сравнить свои собственные показатели с показателями конкурентов, а также определить, на каких направлениях организация должна сосредоточить свои усилия и средства, чтобы добиться преимуществ перед конкурентами или ликвидировать свое отставание от них. Однако на уровень конкуренции и взаимодействие организаций воздействует не только их поведение, но условия и факторы, не зависящие от деятельности организаций. К числу таких факторов относятся: тип и однородность продукции или услуг, которые проявляются, во-первых, в уровне дифференциации, во-вторых, в уровне диверсификации. Низкий уровень дифференциации свидетельствует о том, что потребители не выделяют особых свойств товара или услуги, в то же время низкий уровень диверсификации характеризует однородность предоставляемых товаров или услуг. На организацию влияют органы государственной власти, устанавливающие в законодательном порядке правила игры на рынке, увеличивая либо снижая, таким образом, барьеры для входа на рынок.

Рынок является не столь совершенным механизмом, чтобы быстро реагировать на изменение потребительских предпочтений. Потребности могут быть настолько разнообразными, что организации оказываются не в состоянии предложить столь широкий ассортимент товаров или услуг. Нередко потребители оказываются во власти предлагаемого набора товаров, осуществляя покупку не столько свойств и ценности товара, сколько бренда, известности продавца. Кроме того, власть отдельно взятого потребителя не столь велика, как власть одного, даже мелкого, конкурента. Для оказания существенного влияния на производителя или продавца доля продаж, приходящаяся на одного покупателя должна быть весьма существенна. С другой стороны, успешность конкурента свидетельствует о том, что предлагаемый товар или услуга востребованы рынком, поэтому организации чаще ориентируются на поведение конкурентов, чем на поведение потребителей. Сила, с которой продавцы товара борются за более сильную рыночную позицию в отрасли или в конкурентном преимуществе вообще, является лучшим индикатором «пульса» конкуренции. Прибыль побуждает конкурирующие фирмы развивать свои стратегии, направленные на создание конкурентных взаимодействий. Черты конкурентных взаимодействий фирм можно охарактеризовать следующим образом.

1. Фирмы борются за более выгодную рыночную позицию, которая проявляется, в конечном счете, в стремлении каждого завоевать наиболее прибыльную рыночную долю.

2. Конкурирующие стратегии фирм и пути реализации этих стратегий различны. Фирмы ограничены, в основном, субъективным мнением относительно реакции покупателей и юридической законностью осуществляемых действий.

3. Периодически организации корректируют свои стратегии. Продолжительность функционирований организации в рамках любой стратегии зависит, с одной стороны, от рыночного успеха (или неудачи), а с другой стороны — от действий организаций-конкурентов.

4. Организации стараются выбирать конкурентные стратегии, которые не могут быть сымитированы или обойдены конкурентами.

5. Межфирменное соперничество может закончиться успехом или проигрышем. Стратегический успех может дать организации возможность «контролировать» направление действий рыночных сил или конкурентных усилий. Стратегические неудачи могут привести к смене стратегии, потере рыночной позиции и даже выходу из отрасли.

6. Действия организаций-конкурентов, в конечном счете, выливаются в создание новых условий спроса-предложения или в реагирование на создавшиеся условия рынка; маркетинговые стратегии организаций-соперников.

7. В конкурентной борьбе воздействуют на рынок, а рынок, в свою очередь, заставляет организации принимать маркетинговые стратегии, которые могут принести успех в сложившихся условиях.

8. На формирование конкурентной среды оказывают влияние определенные условия, которые можно подразделить три группы. Первая группа — условия конкурентной среды, формируемые государством в лице чиновников министерств и ведомств. Вторая группа — условия конкурентной среды, формируемые конкурентами рынка (механизмы установления общих для рынка правил игры). Третья группа — условия конкурентной среды, формируемые каждым участником рынка в процессе его деловой активности (механизм конкурентной борьбы конкретного субъекта рынка). Нарушение баланса условий при формировании конкурентной среды ведет к негативному развитию ситуации на том или ином рынке. Особенно часто встречаются манипуляции первой группой условий (негативное воздействие установления единых для всех правил игры встречается гораздо реже). Спекулятивное государственное регулирование условиями первой группы при формировании конкурентной среды позволяет изменить расстановку сил в сегменте рынка и даже может привести к неожиданному банкротству участника рынка. При изменении конкурентной среды происходит переход участников рынка из одной группы в другую по следующим направлениям: из лидеров — в середину, из середины — в аутсайдеры, из аутсайдеров — в другой сегмент рынка или в состояние банкротства (прекращение деятельности); из середины — в другой сегмент рынка, из середины — в лидеры рынка.

От условий конкуренции, сложившихся на рынке, зависят предпринимаемые меры

и, соответственно, ответная реакция конкурентов на эти меры, осуществляемые организациями для достижения собственного конкурентного преимущества. Таким

образом, при разработке организациями собственных конкурентных стратегий важно учитывать возможную реакцию внешней среды на эти акции. Можно выделить два типа возможной реакции по инструментам ответной реакции и два типа — по ее характеру. По инструментам реакции выделяют: ценовые методы (снижение/повышение цены); неценовые методы (увеличение/сокращение затрат на продвижение товара). По типу реакции условно можно выделить положительную эластичность реакции; отрицательную эластичность реакции в зависимости от того, ответная реакция конкурента противоположна акции организации или аналогична ей. Как показывают исследования, в основном преобладает положительная эластичность.

Конкурентная среда выполняет ряд функций.

1. Регулирующая. Для того чтобы устоять в процессе конкурентной борьбы, организация должна предлагать изделия, которые предпочитает потребитель. Факторы производства под влиянием цены направляются в те отрасли, где в них существует наибольшая потребность.

2. Стимулирующая. Функционирование конкурентной среды позволяет обеспечить наиболее рентабельное использование ресурсов, что стимулирует технический прогресс. Организации, предлагающие лучшую по качеству продукцию или производящие ее с меньшими затратами, получают вознаграждение в виде прибыли (позитивные санкции). Таким обратом, создается механизм отбора наиболее эффективных решений.

3. Распределительная. Конкурентная среда обеспечивает распределение доходов от производства в соответствии с достигнутыми результатами. Это отвечает господствующему в конкурентной борьбе принципу вознаграждения по результатам.

4. Контрольная. Действия субъектов рынка ограничивают и контролируют экономическую силу каждой организации.

5. Координирующая. Обеспечивает наилучшую координацию планов производителей и потребителей.

6. Корректирующая. Организации, адаптируясь к условиям формирующейся конкурентной среды, изменяют или корректируют стратегию по ведения.

На характер конкуренции на рынке оказывает влияние набор факторов, одни из которых являются доминирующими, другие — второстепенными, наиболее полный их перечень включает:

1) барьеры входа и выхода из отрасли, относительное количество продавцов (уровень

концентрации);

2) дифференциация, диверсификация второй уровень факторов, который определяет

не столько силу конкуренции на рынке, сколько ее характер (изменение значений факторов второго уровня может быть обусловлено только взаимодействием всех субъектов отрасли);

3) цены, каналы распределения и продвижения конкурентов.

В данном случае речь идет именно о совокупности факторов (от лат. factor — делающий, производящий), которые представляют собой причину, движущую силу какого либо процесса, определяющую его характер или отдельные его черты, в отличие от «показателя», который представляет собой систему измерителей, характеризующую количественную сторону факторов и характеристики, которая является описанием характерных, отличительных качеств, черт, свойств чего-либо[1].

Литература

1. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. М.: Книжный мир, 2005. С. 754.

2. Р. Коуз. Фирма, рынок и право. М.: Дело, 2006.

3. Робинсон Дж. Экономическая теория несовершенной конкуренции. М., 2005.

4. Стиглер Дж. Экономическая теория информации. Спб., 2005.

5. Ефремов B.C. Классические модели стратегического анализа и планирования //Маркетинг в России и за рубежом.2005. № 1.

6. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник./ И.К. Белявский, Г.Д. Кулагина, А.В. Коротков и др. Под ред. И.К. Белявского. М.: Финансы и статистика, 2003.

УДК 332.85/339.137.2

ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ КОНКУРЕНЦИИ В ЖКХ С.А. Зуденкова, кандидат экономических наук, доцент,

ФГОУВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»

г. Москва

Рассматриваются особенности жилищно-коммунального хозяйства РФ, оказывающие определяющее влияние на развитие конкуренции в ЖКХ. Отражен ход реформы ЖКХ, современное положение рынка жилищно-коммунальных услуг, а также обосновывается необходимость реализации различных моделей функционирования ЖКХ с целью развития конкуренции на рынке.

Ключевые слова: ЖКХ, конкуренция, рынок жилищно-коммунальных услуг, модели функционирования ЖКХ.

Современный этап развития экономики характеризуется обострением конкуренции за ограниченные материальные, финансовые, трудовые и другие ресурсы. Сфера жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) составляет значимую часть экономики