Контроль дурачества

Прибавив к идее краудсорсинга механизмы контроля качества, основатели сервиса YouDo превратили "биржу дурацких поручений" в востребованную платформу аутстаффинга персонала.

"Определить, пьет человек или нет, можно за несколько секунд. Также есть методы, которые позволяют понять, врун человек или нет",— говорит директор и сооснователь онлайн-биржи исполнителей поручений YouDo Денис Кутергин. Не так давно он принял на работу сотрудницу "Аэрофлота". В авиакомпании она проводила собеседования кандидатов в пилоты, а в YouDo занялась строительством обороны от жуликов, врунов и просто необязательных людей на совершенно безобидном по сравнению с авиаперевозками рынке — в сфере мелких бытовых услуг.

"Если на собеседовании кандидат скажет интервьюеру, например, "привет, Машка",— он уже не прошел",— приводит пример Кутергин. Кроме личных качеств, у желающих зарегистрироваться в качестве исполнителей в YouDo проверяют документы (обязательны два), с помощью службы безопасности ищут пятна в биографии (преступления, правонарушения, долги), а также оценивают то, что раньше назвали бы морально-этическими качествами, например, как у кандидата обстоят дела с пунктуальностью и ответственностью. Но зачем игра в сериал "Соври мне" нужна обычной бирже поручений?

Сервис YouDo появился на свет в 2009 году. Сами создатели сервиса Алексей Гидирим и Денис Кутергин, иронизируя, называли свою компанию на этапе старта "биржей дурацких поручений". На молодом YouDo можно было создавать веселые конкурсы, в которых за вознаграждение люди, например, поедали лимоны на скорость или рисовали смешные автопортреты. "Когда в 2008-2009 годах мы увидели, какое место в жизни людей занимают соцсети, то также решили оседлать многообещающий тренд. Подумали, что зайдем на этот рынок, а там разберемся",— вспоминает Гидирим.

За два года существования проект съел около $1 млн, а партнеры все находились в поиске великой идеи. К тому моменту в сервисе были зарегистрированы примерно 1 млн человек. Количество активных пользователей составляло несколько десятков тысяч, каждую неделю открывалось и выполнялось около сотни странноватых заданий.

Выручка появилась там, где ее никто не ждал. Армией зарегистрированной в сервисе молодежи заинтересовались крупные брэнды: Toshiba, "Билайн", Nestle и другие. YouDo стал удобной площадкой для проведения маркетинговых конкурсов — сделать необычную фотографию с продуктом, прислать забавное видео. Став поставщиком творческой массовки для маркетинговых акций крупных брэндов, YouDo продолжал поиск великой идеи. Но две ее главные составляющие были уже нащупаны. Первая — сдавай аудиторию внаем. Вторая — убедись в ее качестве.

Трудовые резервы

От смешного до полезного — один шаг. Еще в конце 2011 года основатели сервиса стали замечать, что в списке заданий все чаще появляются сугубо утилитарные поручения: привезти покупки из магазина, погулять с собакой, прибить карниз. Рынок услуг заинтересовал основателей сервиса, и они решили присмотреться к нему внимательнее. Цифры были таковы. По исследованию, проведенному агентством Data Insight по заказу YouDo, ежемесячно в Москве и Московской области бытовыми услугами пользовались 70% жителей. Всего в московской агломерации насчитывалось более 4,5 млн их активных потребителей. Они обращались к поставщикам бытовых услуг в среднем шесть раз в месяц. При этом для 15% опрошенных это количество превышало 10 раз.

Что касается денег, то исследование показало: почти половина потребителей ежемесячно тратили на бытовые услуги до 3 тыс. руб., для 16% опрошенных затраты составили от 15 тыс. до 30 тыс. руб. в месяц. Всего же объем онлайн-рынка бытовых услуг для московского региона в YouDo оценили в 42 млрд руб. Однако чтобы получить доступ к этим деньгам, сервису нужно было решить одну ключевую проблему — доверия.

Большинство заданий в сфере быта связаны с деньгами или материальными ценностями: покупки, перевозки, передачи, мелкий ремонт и помощь по дому. Тогда в YouDo решили создать собственную структуру по тестированию и отбору кадров. А к работам в сервисе допускать только исполнителей, прошедших строгую сертификацию.

"Мы столкнулись с невероятным потоком желающих,— вспоминает Денис Кутергин.— В России, в отличие от Запада, почти отсутствует рынок temporary jobs — временной работы. Тем более практически невозможно получать эту работу по мере надобности. Представьте, что у вас есть немного свободного времени и вы готовы его продать. Это несколько часов утром или вечером. YouDo стал для исполнителей подобной биржей свободного времени".

Спрос со стороны соискателей позволил включить жесткий контроль. "Как поведет себя исполнитель, если будет опаздывать? — моделирует ситуацию Кутергин.— Догадается позвонить? Я не знаю, в чем причина этой беды, но мы обнаружили, что у многих наших современников начисто отсутствует элементарный "социальный интерфейс". Уже для нескольких поколений вежливость, ответственность, пунктуальность, участие становятся дефицитными качествами. Мы остро ощущаем спрос на них. Поработав с вежливым и ответственным человеком, люди не хотят с ним расставаться".

Наверное, это можно было бы считать глобальной миссией проекта, но у YouDo есть и более прагматичные цели. Перешагнув концепт биржи фрилансеров, YouDo фактически превратилась в аутстаффинговый сервис — ее услугами заинтересовались такие компании, как Qiwi, ВТБ 24, "Афиша". Они массово рекрутируют ее персонал, становясь крупными "оптовыми" клиентами. YouDo активно продвигает свои услуги среди интернет-магазинов, уверенно конкурируя с традиционными курьерскими компаниями за счет гибкости, мобильности и "качества социального интерфейса". Сейчас в компании говорят о 2 тыс. активных заказчиков, которые приносят YouDo около 200 заказов в сутки. Комиссия площадки — 10%, средний чек — 760 руб. В пересчете на годовые показатели это дает выручку 5,5 млн руб. Планы — выйти на 1,5 тыс. заданий в сутки. "Спрос на временный персонал растет каждый год как среди частных заказчиков, так и у бизнеса. Все больше компаний берут курс на аутсорсинг непрофильной рабочей силы",— говорит Кутергин.

Сейчас компания намерена клонировать опыт в других городах и даже странах. "Недавно мы ездили в Турцию вести переговоры о запуске сервиса по нашей франшизе",— говорит Кутергин. В ближайшее время YouDo планирует выпустить специальный софт, который позволит верифицировать документы и личность исполнителя онлайн и набирать персонал для разовых поручений в других регионах. Пока качественный социальный интерфейс не станет общераспространенным явлением, у компании огромный фронт работ.