СПОСОБ И СИСТЕМА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ОБРАБОТКИ И РАСПРЕДЕЛЕНИЯ РАБОЧИХ ЗАДАЧ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ВНЕШНЕМУ ЗАКАЗЧИКУ

1. Способ автоматизированной обработки и распределения рабочих задач для сотрудников при оказании услуг внешнему заказчику, выполняемый по меньшей мере одним вычислительным устройством, содержащий этапы, на которых:
устанавливают параметры обработки запросов на оказание услуг и распределения рабочих задач, включающие время реагирования на запрос;
получают, обрабатывают и обогащают информацией запросы на оказание услуг от внешних заказчиков, выделяя рабочие задачи в зависимости от установленных параметров обработки;
ранжируют полученные рабочие задачи по типам и формируют из них очередь, сортируя по времени реагирования на запрос;
формируют список сотрудников, включая данные о сотрудниках, характеризующие их компетенции и ретроспективу работы с задачами определенного типа;
устанавливают взаимосвязь между типами рабочих задач и данными о сотрудниках;
определяют и ранжируют наиболее достоверное соответствие задачи для выполнения сотрудникам, учитывая время реагирования на запрос, ретроспективу работы с задачами определенного типа и компетенции;
циклически распределяют очередь полученных задач каждому из сотрудников исходя из определенного и ранжированного на предыдущем шаге соответствия.
2. Способ по п. 1, характеризующийся тем, что параметры обработки запросов на оказание услуг и распределения рабочих задач включают в себя данные из соглашения об уровне предоставления услуги.
3. Способ по п. 1, характеризующийся тем, что данные о сотрудниках дополнительно содержат табель учета рабочего времени.
4. Способ по п. 1, характеризующийся тем, что очередь полученных задач визуализируется в цветовой дифференциации на основании ранжированного соответствия.
5. Система автоматизированной обработки и распределения рабочих задач для сотрудников при оказании услуг внешнему заказчику, содержащая по меньшей мере одно вычислительное устройство и по меньшей мере одну память, содержащую машиночитаемые инструкции, которые при их исполнении по меньшей мере одним вычислительным устройством выполняют способ по любому из пп. 1-4.