СПОСОБ И УСТРОЙСТВО ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ УСТРОЙСТВА

1. Способ использования информации обратной связи пользователя устройства пользователя, содержащий этапы, на которых:
получают с использованием интерфейса прикладного программирования (API) данные об использовании устройства пользователя;
создают файл данных на основе полученных данных об использовании;
выгружают файл данных с устройства пользователя на внешнее серверное устройство;
осуществляют анализ данных, содержащихся в файле данных;
генерируют результат анализа данных; и
представляют результат с использованием устройства отображения.
2. Способ по п.1, дополнительно содержащий этапы, на которых:
контролируют с использованием интерфейса прикладного программирования (API) данные об использовании выбранного устройства пользователя;
передают файл данных от внешнего серверного устройства внутреннему серверному устройству; и
передают файл данных от внутреннего серверного устройства серверному устройству баз данных.
3. Способ по п.1, дополнительно содержащий этап, на котором:
генерируют способ устранения неисправности на основе информации обратной связи пользователя.
4. Способ по п.1, дополнительно содержащий этап, на котором:
отображают приложения, выполняемые устройством пользователя.
5. Способ по п.1, в котором данные об использовании устройства пользователя включают в себя данные об использовании приложения (AUD) и данные об использовании системы (SUD).
6. Способ по п.5, в котором данные об использовании приложения включают в себя обобщенную системную информацию и журнал использования приложения.
7. Способ по п.6, в котором обобщенная системная информация включает в себя генерируемый случайный глобальный уникальный идентификатор (GUID), представляющий устройство пользователя.
8. Способ по п.6, в котором обобщенная системная информация дополнительно включает в себя информацию о модели, указывающую модель устройства пользователя, региональную информацию, указывающую язык, выбранный пользователем устройства пользователя, и информацию об операционной системе устройства пользователя.
9. Способ по п.6, в котором журнал использования приложения включает в себя информацию, указывающую данные о действиях пользователя, время совершения действия пользователем, место совершения действия, оперирования осуществляемые пользователем для выполнения действия и результат действия.
10. Способ по п.5, в котором данные об использовании системы включают в себя информацию об аппаратных средствах и о программных средствах.
11. Способ по п.10, в котором информация об аппаратных средствах включает в себя информацию, указывающую использование процессора, использование сети, использование пропускной способности диска и информацию о режиме функционирования.
12. Способ по п.10, в котором информация о программном обеспечении включает в себя технологическую информацию и информацию о динамически подключаемых библиотеках (DDL).
13. Способ по п.1, в котором создаваемый файл данных является XML-файлом.
14. Способ по п.1, дополнительно содержащий этапы, на которых:
архивируют файл данных перед выгрузкой файла данных; и
шифруют файл данных перед выгрузкой файла данных.
15. Способ по п.14, дополнительно содержащий этапы, на которых:
дешифруют файл данных после отправки файла данных на внутреннее серверное устройство; и
выполняют разархивацию файла данных после отправки файла данных на внутреннее серверное устройство.
16. Устройство пользователя, содержащее:
модуль учетной записи пользователя, выполненный с возможностью хранения для пользователя данных о шаблоне использования;
модуль передачи, выполненный с возможностью передачи данных о шаблоне использования на удаленный терминал;
модуль приема, выполненный с возможностью приема обработанных данных, являющихся функцией данных о шаблоне использования;
модуль обработки, выполненный с возможностью использования обработанных данных для изменения функционирования устройства пользователя; и
модуль отображения, выполненный с возможностью отображения показателей принятых обработанных данных и отображения показателей измененного функционирования устройства пользователя.
17. Устройство пользователя по п.16, в котором данные о шаблоне использования обновляют через заданный интервал времени.