СИСТЕМА И СПОСОБ УПРАВЛЕНИЯ ВЫПОЛНЯЕМЫМ СТОРОННИМИ ИСПОЛНИТЕЛЯМИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГ ПО СОГЛАШЕНИЮ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Способ управления выполняемыми сторонними исполнителями поставками услуг по соглашению об уровне обслуживания (SLA), содержащий этапы, на которых:
конфигурируют основные данные клиента соглашения SLA и вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;
обеспечивают сеть предоставления услуг вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;
администрируют сеть трудовых ресурсов вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;
обрабатывают требование по предоставлению услуг клиенту соглашения SLA;
обрабатывают свидетельство об оказании услуг по соглашению SLA; и
обрабатывают оплату заказа работы по предоставлению услуг по соглашению SLA.
2. Способ по п.1, в котором конфигурирование основных данных клиента соглашения SLA и вторичного поставщика услуг по соглашению SLA содержит этапы, на которых:
конфигурируют библиотеку управления логистикой предоставления услуг по соглашению SLA;
конфигурируют записи основных данных клиента соглашения SLA;
конфигурируют записи заказа на приобретение клиента соглашения SLA; и
вводят в действие сеть вторичного поставщика услуг по соглашению SLA.
3. Способ по п.1, в котором обеспечение сети предоставления услуг вторичного поставщика услуг по соглашению SLA содержит этапы, на которых:
формируют запрос (RFx) на предложения по меньшей мере из одной записи с подробными сведениями по предоставлению услуг клиенту соглашения SLA;
отправляют запрос (RFx) на предложения в предустановленный список вторичных поставщиков услуг по соглашению SLA;
предоставляют вторичным поставщикам услуг по соглашению SLA возможность формировать ответ на запрос (RFx) на предложения в ответ на получение запроса (RFx) на предложения;
обрабатывают по меньшей мере один ответ на запрос (RFx) на предложения вторичных поставщиков услуг по соглашению SLA;
обрабатывают по меньшей мере одно требование на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA в ответ на прием ответа на запрос (RFx) на предложения; и
обрабатывают по меньшей мере один заказ на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA в ответ на прием заполненного требования на приобретение.
4. Способ по п.1, в котором администрирование сети трудовых ресурсов вторичного поставщика услуг по соглашению SLA содержит этапы, на которых:
выбирают по меньшей мере одно представление трудового ресурса, присоединенного к заказу на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;
вводят в действие по меньшей мере один персонал предоставления услуг трудовых ресурсов;
обрабатывают информационные параметры календаря доступности для работы по умолчанию по меньшей мере для одного персонала предоставления услуг трудовых ресурсов;
предоставляют возможность администрирования календаря доступности предоставления услуг трудовых ресурсов не по умолчанию; и
обрабатывают информационные параметры календаря доступности для работы не по умолчанию.
5. Способ по п.1, в котором обработка требования по предоставлению услуг клиенту соглашения SLA содержит этапы, на которых:
обрабатывают запрос на предоставление услуг клиента соглашения SLA;
обрабатывают запрос на отправку предоставления услуг;
обрабатывают запись уведомления об отправке трудовых ресурсов для предоставления услуг; и
обрабатывают принятую запись уведомления об отправке трудовых ресурсов для предоставления услуг.
6. Способ по п.1, в котором обработка свидетельства работы по оказанию услуг по соглашению SLA содержит этапы, на которых:
создают и сохраняют свидетельство об оказании услуг по соглашению SLA в ответ на ввод, выполненный трудовым ресурсом для предоставления услуг;
обрабатывают сохраненное свидетельство об оказании услуг по соглашению SLA с помощью пользователя соответствующего вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;
обрабатывают одобренное свидетельство об оказании услуг вторичного поставщика услуг по соглашению SLA в ответ на ввод, выполненный пользователем соответствующего первичного поставщика услуг по соглашению SLA; и
обрабатывают одобренное свидетельство об оказании услуг первичного поставщика услуг по соглашению SLA в ответ на ввод, выполненный пользователем соответствующего клиента соглашения SLA.
7. Способ по п.1, в котором обработка оплаты заказа работы по предоставлению услуг по соглашению SLA содержит этапы, на которых:
извлекают одобренные клиентом соглашения SLA свидетельства работы по оказанию услуг;
формируют файлы счетов на оплату;
обрабатывают файлы счетов на оплату клиента соглашения SLA;
обрабатывают оплату от клиента соглашения SLA; и
выдают оплату вторичному поставщику услуг по соглашению SLA.
8. Способ конфигурирования основных данных клиента соглашения об уровне обслуживания (SLA) и вторичного поставщика услуг по соглашению SLA, способ содержит этапы, на которых:
конфигурируют библиотеку управления логистикой предоставления услуг по соглашению SLA;
конфигурируют записи основных данных клиента соглашения SLA;
конфигурируют записи заказа на приобретение клиента соглашения SLA; и
вводят в действие сеть вторичного поставщика услуг по соглашению SLA.
9. Способ по п.8, в котором конфигурирование библиотеки управления логистикой предоставления услуг по соглашению SLA содержит по меньшей мере один из этапов, на которых:
принимают по меньшей мере один заданный профиль квалификаций для предоставления услуг по соглашению SLA, применимый к предоставлению услуг, обеспечиваемых первичным поставщиком услуг по соглашению SLA;
принимают по меньшей мере один заданный тип предоставления услуг по соглашению SLA, применимый к предоставлению услуг, обеспечиваемых первичным поставщиком услуг по соглашению SLA;
принимают по меньшей мере один заданный тип работника для предоставления услуг по соглашению SLA, применимый к предоставлению услуг, обеспечиваемых первичным поставщиком услуг по соглашению SLA;
принимают по меньшей мере одно заданное приращение интервала времени ответа работника по предоставлению услуг по соглашению SLA, применимое к предоставлению услуг, обеспечиваемых первичным поставщиком услуг по соглашению SLA; и
принимают при необходимости записи заданных материалов для предоставления услуг по соглашению SLA, применимых к предоставлению услуг, обеспечиваемых первичным поставщиком услуг по соглашению SLA.
10. Способ по п.8, в котором конфигурирование записей основных данных клиента соглашения SLA содержит этапы, на которых:
принимают заданные общие деловые информационные параметры, применимые по меньшей мере к одному клиенту соглашения SLA;
принимают параметры, применимые по меньшей мере к одному пользователю клиента соглашения SLA;
принимают параметры, применимые по меньшей мере к одному местоположению клиента соглашения SLA;
принимают параметры, применимые по меньшей мере к одному договору о предоставлении услуг клиенту соглашения SLA,
причем первичный поставщик услуг по соглашению SLA является стороной в договоре;
принимают параметры, применимые по меньшей мере к одной записи с подробными сведениями о предоставлении услуг клиенту соглашения SLA; и
принимают параметры, применимые по меньшей мере к одному заказу на приобретение предоставления услуг клиента соглашения SLA.
11. Способ по п.10, в котором прием параметров, применимых по меньшей мере к одному пользователю клиента соглашения SLA, содержит по меньшей мере один из этапов, на которых:
принимают параметры, определяющие подробные сведения о местоположении и контактной информации пользователя;
принимают параметры, определяющие транзакционные детали авторизации пользователя; и
принимают параметры, определяющие мандаты доступа пользователя к системе.
12. Способ по п.10, в котором прием параметров, применимых по меньшей мере к одному местоположению клиента соглашения SLA, содержит по меньшей мере один из этапов, на которых:
принимают параметры, определяющие доступ работника, не являющегося сотрудником, и подробные сведения авторизации;
принимают параметры, определяющие подробные сведения для доставки грузов;
принимают параметры, определяющие описание местоположения в терминах структурированной реляционной базы данных, и
причем по меньшей мере одно местоположение клиента соглашения SLA логически сопоставлено с географической схемой управления, используемой первичным поставщиком услуг по соглашению SLA.
13. Способ по п.10, в котором прием параметров, применимых по меньшей мере к одному договору клиента соглашения SLA, содержит по меньшей мере один из этапов, на которых:
принимают параметры, определяющие подробные сведения об активации и продолжительности договора;
принимают параметры, определяющие подробные сведения об оплате, льготах и штрафах по договору; и
принимают параметры, определяющие количество предоставляемых услуг по договору.
14. Способ по п.10, в котором прием параметров, применимых по меньшей мере к одной записи с подробными сведениями о предоставлении услуг клиенту соглашения SLA, содержит по меньшей мере один из этапов, на которых:
принимают параметры, определяющие присоединение по меньшей мере к одному пользователю первичного поставщика услуг по соглашению SLA;
принимают параметры, определяющие присоединение по меньшей мере к одному пользователю клиента соглашения SLA;
принимают параметры, определяющие присоединение по меньшей мере к одному договору клиента соглашения SLA;
принимают параметры, определяющие присоединение по меньшей мере к одному профилю квалификаций для предоставления услуг по соглашению SLA;
принимают параметры, определяющие присоединение по меньшей мере к одному типу предоставляемых услуг по соглашению SLA;
принимают параметры, определяющие присоединение по меньшей мере к одному типу работника по предоставлению услуг по соглашению SLA;
принимают параметры, определяющие присоединение по меньшей мере к одному приращению интервала времени ответа работника по предоставлению услуг по соглашению SLA;
принимают параметры, определяющие присоединение по меньшей мере к одному местоположению предоставления услуг клиента соглашения SLA;
принимают параметры, определяющие подробные сведения о необходимых периодах времени охвата предоставления услуг; и
принимают параметры, определяющие подробные сведения о присоединенных материалах для предоставления услуг.
15. Способ по п.8, в котором конфигурирование записей заказа на приобретение клиента соглашения SLA содержит этапы, на которых:
принимают параметры, определяющие подробные сведения заголовка заказа на приобретение клиента соглашения SLA;
принимают параметры, определяющие присоединение по меньшей мере к одной записи с подробными сведениями по предоставлению услуг клиенту соглашения SLA;
принимают параметры, определяющие присоединение записи материалов для предоставления услуг клиенту соглашения SLA, в ответ на прием параметров записей материалов для предоставления услуг клиенту соглашения SLA; и
сохраняют заказ на приобретение клиента соглашения SLA и присоединения записи с подробными сведениями по предоставлению услуг клиенту соглашения SLA.
16. Способ по п.15, дополнительно содержащий этапы, на которых:
конфигурируют параметры по меньшей мере для одного заказа на приобретение клиента соглашения SLA в ответ на сохранение заказа на приобретение клиента соглашения SLA и присоединения записи с подробными сведениями по предоставлению услуг клиента соглашения SLA; и
причем конфигурирование параметров по меньшей мере для одного заказа на приобретение клиента соглашения SLA в ответ на сохранение заказа на приобретение клиента соглашения SLA и присоединения записи с подробными сведениями по предоставлению услуг клиента соглашения SLA содержит этапы, на которых:
принимают параметры, определяющие подробные сведения о расценках заказа на приобретение клиента соглашения SLA;
принимают параметры, определяющие подробные сведения о соответствующих штрафах за непредоставление услуг по заказу на приобретение клиента соглашения SLA;
принимают параметры, определяющие подробные сведения о соответствующей датировке заказа на приобретение клиента соглашения SLA;
сохраняют принятые спецификации заказа на приобретение клиента соглашения SLA как позиции заказа на приобретение; и
одобряют заполненный заказ на приобретение клиента соглашения SLA;
уведомляют соответствующих пользователей клиента соглашения SLA о завершенной операции заказа на приобретение; и
предоставляют пользовательский доступ к заказу на приобретение клиента соглашения SLA и присоединенным записям основных данных в соответствии с конфигурацией.
17. Способ по п.8, в котором ввод в действие сети вторичного поставщика услуг по соглашению SLA содержит этапы, на которых:
предоставляют вторичному поставщику услуг по соглашению SLA управляемый временный доступ к системе;
принимают параметры, определяющие информацию квалификации бизнеса вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;
определяют статус квалификации вторичного поставщика услуг по соглашению SLA в ответ на принятую заданную информацию квалификации бизнеса;
в ответ на удовлетворительный обзор квалификации:
предоставляют вторичному поставщику услуг по соглашению SLA управляемый постоянный доступ к системе в ответ на удовлетворительный обзор квалификации; и
принимают параметры, определяющие возможности предоставления услуг и присоединенные географические территории предоставления услуг вторичного поставщика услуг по соглашению SLA.
18. Способ по п.17, в котором прием параметров, определяющих возможности предоставления услуг вторичного поставщика услуг по соглашению SLA, содержит этапы, на которых:
принимают выбранные возможности предоставления услуг по соглашению SLA;
причем выборы профилей квалификаций пользователя представлены через реляционную базу данных, что дает в результате профиль семейства квалификаций для предоставления услуг по соглашению SLA, основанный не на описательном представлении; и
принимают параметры, определяющие территорию охвата местоположений профиля семейства квалификаций в терминах структурированной реляционной базы данных; и
причем территория логически сопоставлена с географической схемой управления, используемой первичным поставщиком услуг по соглашению SLA.
19. Способ обеспечения сети предоставления услуг вторичного поставщика услуг по соглашению об уровне обслуживания (SLA), способ содержит этапы, на которых:
формируют запрос (RFx) на предложения по меньшей мере из одной записи с подробными сведениями по предоставлению услуг клиенту соглашения SLA;
отправляют запрос (RFx) на предложения в предустановленный список вторичных поставщиков услуг по соглашению SLA;
предоставляют вторичным поставщикам услуг по соглашению SLA возможность формировать ответ на запрос (RFx) на предложения в ответ на получение запроса (RFx) на предложения;
обрабатывают по меньшей мере один ответ на запрос (RFx) на предложения вторичных поставщиков услуг по соглашению SLA;
обрабатывают по меньшей мере одно требование на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA в ответ на прием ответа на запрос (RFx) на предложения; и
обрабатывают по меньшей мере один заказ на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA в ответ на прием заполненного требования на приобретение.
20. Способ по п.19, в котором формирование запроса (RFx) на предложения содержит этапы, на которых:
выбирают по меньшей мере одну запись с подробными сведениями по предоставлению услуг клиенту соглашения SLA, не присоединенную к активному запросу (RFx) на предложения или заказу на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA, который должен быть включен в запрос (RFx) на предложения;
создают запрос (RFx) на предложения в ответ на выбор по меньшей мере одной самостоятельной записи с подробными сведениями по предоставлению услуг клиента соглашения SLA;
принимают заданные по умолчанию информационные параметры запроса (RFx) на предложения по меньшей мере из одного выбранного набора записей с подробными сведениями по предоставлению услуг клиента соглашения SLA;
конфигурируют не заданные по умолчанию желаемые пользователем информационные параметры; и
сохраняют информационные параметры запроса (RFx) на предложения.
21. Способ по п.20, в котором прием заданных по умолчанию информационных параметров запроса (RFx) на предложения содержит этап, на котором извлекают информацию, относящуюся по меньшей мере к одному из:
подробных сведений о клиенте соглашения SLA;
подробных сведений о местоположении предоставления услуг клиента соглашения SLA;
профиля квалификаций для предоставления услуг по соглашению SLA;
требований по предоставлению услуг по соглашению SLA;
ожидаемой частоты предоставления услуг по соглашению SLA; и
подробных сведений о соответствующих материалах для предоставления услуг по соглашению SLA.
22. Способ по п.20, в котором конфигурирование не заданных по умолчанию желаемых пользователем информационных параметров содержит этапы, на которых
определяют по меньшей мере одно из:
максимальной нормы оплаты труда вторичного поставщика услуг по соглашению SLA и соответствующей нормы расхода;
условий штрафов за непредоставление услуг вторичного поставщика услуг по соглашению SLA; и
максимального и минимального представлений трудовых ресурсов и типа работника для предоставления услуг по соглашению SLA; и
определяют предварительно сконфигурированный шаблон запроса (RFx) на предложения для сохранения заданных по умолчанию и не заданных по умолчанию информационных параметров для последующей обработки данных ответа на запрос (RFx) на предложения.
23. Способ по п.19, в котором отправка запроса (RFx) на предложения содержит этапы, на которых:
принимают список вторичных поставщиков услуг по соглашению SLA, логически сопоставленных с запросом (RFx) на предложения с условием соответствия семейства бизнеса и возможностей географического предоставления;
определяют по меньшей мере одного вторичного поставщика услуг по соглашению SLA для приема запроса (RFx) на предложения в ответ на формирование списка запросов (RFx) на предложения вторичных поставщиков услуг по соглашению SLA; и
транслируют запрос (RFx) на предложения определенным вторичным поставщикам услуг по соглашению SLA.
24. Способ требования 19, в котором предоставление вторичным поставщикам услуг по соглашению SLA возможности формировать котировку для запроса (RFx) на предложения в ответ на получение запроса (RFx) на предложения содержит этапы, на которых:
получают уведомление о том, что запрос (RFx) на предложения был отправлен для обработки;
формируют запись ответа на запрос (RFx) на предложения;
разрешают доступ к подробным сведениям ответа на запрос (RFx) на предложения;
определяют информационные параметры в ответ на анкету запроса (RFx) на предложения; и
сохраняют информационные параметры, применимые к ответу на запрос (RFx) на предложения.
25. Способ по п.24, в котором определение информационных параметров в ответ на анкету запроса (RFx) на предложения содержит этапы, на которых:
собирают информацию, относящуюся к нескольким нормам оплаты предоставления услуг, применимым к различным атрибутам времени, содержащим по меньшей мере одно из: будних дней, выходных дней, праздничных дней, рабочих часов и нерабочих часов;
собирают информацию, относящуюся к нескольким нормам расходов по предоставлению услуг, применимым к различным сценариям типов расходов;
собирают информацию, относящуюся к принятию условий предоставления услуг по соглашению SLA, содержащих по меньшей мере одно из времени ответа для предоставления услуг и штрафа за не предоставление услуг; и
собирают информацию, относящуюся по меньшей мере к одному представлению трудовых ресурсов для предоставления услуг вторичного поставщика услуг по соглашению SLA.
26. Способ по п.24, дополнительно содержащий этапы, на которых в ответ на сохранение информационных параметров, применимых к ответу на запрос (RFx) на предложения, представляют ответ на запрос (RFx) на предложения первичному поставщику услуг по соглашению SLA для оценки.
27. Способ по п.19, в котором обработка по меньшей мере одного ответа на запрос (RFx) на предложения вторичного поставщика услуг по соглашению SLA содержит этапы, на которых:
принимают представленный ответ на запрос (RFx) на предложения вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;
определяют, принят ли или отклонен ответ на запрос (RFx) на предложения вторичного поставщика услуг по соглашению SLA; и
сохраняют размещение ответа на запрос (RFx) на предложения.
28. Способ по п.27, дополнительно содержащий этапы, на которых в ответ на сохранение размещения ответа на запрос (RFx) на предложения:
уведомляют вторичного поставщика услуг по соглашению SLA относительно размещения ответа на запрос (RFx) на предложения; и
создают требование на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA в ответ на принятие ответа на запрос (RFx) на предложения.
29. Способ по п.19, в котором обработка по меньшей мере одного требования на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA содержит этапы, на которых:
объединяют информационные параметры требования на приобретение из принятого ответа на запрос (RFx) на предложения вторичного поставщика услуг по соглашению SLA; и
создают заказ на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA.
30. Способ по п.29, в котором обработка требования на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA содержит этапы, на которых:
одобряют информацию требования на приобретение с помощью первичного поставщика услуг по соглашению SLA;
представляют одобренное требование на приобретение соответствующему вторичному поставщику услуг по соглашению SLA;
уведомляют вторичного поставщика услуг по соглашению SLA о приеме требования на приобретение;
подтверждают одобрение требования на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;
принимают одобренное требование на приобретение от вторичного поставщика услуг по соглашению SLA; и
уведомляют первичного поставщика услуг по соглашению SLA о приеме заполненного требования на приобретение.
31. Способ по п.19, дополнительно содержащий этапы, на которых в ответ на обработку по меньшей мере одного заказа на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA:
заполняют заказ на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA заданными по умолчанию информационными функциями, содержащимися в записи заполненного требования на приобретение;
определяют не заданную по умолчанию информацию заказа на приобретение; и
одобряют заказ на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA.
32. Способ по п.31, в котором одобрение заказа на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA содержит этапы, на которых:
уведомляют вторичного поставщика услуг по соглашению SLA об операции одобрения заказа на приобретение; и
предоставляют пользовательский доступ к заказу на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA.
33. Способ администрирования сети трудовых ресурсов вторичного поставщика услуг по соглашению об уровне обслуживания (SLA), способ содержит этапы, на которых:
выбирают по меньшей мере одно представление трудового ресурса, присоединенного к заказу на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;
вводят в действие по меньшей мере один персонал предоставления услуг трудовых ресурсов;
обрабатывают информационные параметры календаря доступности для работы по умолчанию по меньшей мере для одного персонала предоставления услуг трудовых ресурсов;
предоставляют возможность администрирования календаря доступности трудовых ресурсов не по умолчанию; и
обрабатывают информационные параметры календаря доступности для работы не по умолчанию.
34. Способ по п.33, в котором выбор по меньшей мере одного представления трудового ресурса, присоединенного к заказу на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA содержит этапы, на которых:
обращаются к представлениям предоставления услуг трудовых ресурсов ответов на запросы (RFx) на предложения вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;
определяют одобрение назначения по меньшей мере для одного представления предоставления услуг трудового ресурса;
сохраняют размещение одобрения назначения по меньшей мере для одного заданного представления предоставления услуг трудового ресурса;
уведомляют вторичного поставщика услуг по соглашению SLA о размещении одобрения назначения по меньшей мере для одного заданного предоставления трудового ресурса; и
предоставляют вторичному поставщику услуг по соглашению SLA возможность подтвердить размещение одобрения назначения по меньшей мере для одного заданного представления предоставления услуг трудового ресурса.
35. Способ по п.33, в котором ввод в действие по меньшей мере одного персонала предоставления услуг трудовых ресурсов содержит этапы, на которых:
принимают исполнение соглашений временных работников трудовых ресурсов;
принимают информацию соглашений временных работников трудовых ресурсов в ответ на этап приема исполнения;
одобряют информацию соглашений временных работников трудовых ресурсов;
сохраняют размещение одобрения временного работника трудовых ресурсов; и
уведомляют вторичного поставщика услуг по соглашению SLA о вводе в действие одобренного трудового ресурса.
36. Способ по п.33, в котором обработка информационных параметров календаря доступности для работы по умолчанию по меньшей мере для одного персонала предоставления услуг трудовых ресурсов содержит этапы, на которых:
принимают спецификацию параметров времени недоступности и доступности по стандартному расписанию по меньшей мере одного персонала предоставления услуг трудовых ресурсов;
сохраняют заданные параметры времени недоступности и доступности по стандартному расписанию; и
представляют сохраненные параметры времени недоступности и доступности по стандартному расписанию для обзора первичному поставщику услуг по соглашению SLA.
37. Способ по п.33, в котором обработка информационных параметров календаря доступности для работы по умолчанию по меньшей мере для одного персонала предоставления услуг трудовых ресурсов содержит этапы, на которых:
принимают представленные сохраненные параметры времени недоступности и доступности по стандартному расписанию;
принимают одобрение параметров доступности календаря по умолчанию для персонала предоставления услуг трудовых ресурсов;
сохраняют одобрение доступности календаря по умолчанию для персонала предоставления;
активизируют календарь доступности по меньшей мере одного персонала предоставления услуг трудовых ресурсов;
уведомляют вторичного поставщика услуг по соглашению SLA об одобрении и активации доступности календаря по умолчанию для персонала предоставления; и
обращаются к активному календарю доступности персонала предоставления.
38. Способ по п.33, в котором предоставление возможности администрирования календаря доступности трудовых ресурсов не по умолчанию содержит этапы, на которых:
разрешают доступ к записям доступности календаря персонала предоставления услуг трудовых ресурсов;
принимают спецификации не заданных по умолчанию информационных параметров, применимых к доступности календаря персонала предоставления услуг трудовых ресурсов;
сохраняют заданные информационные параметры доступности календаря не по умолчанию для персонала предоставления услуг трудовых ресурсов; и
уведомляют соответствующих пользователей об изменении информационных параметров доступности календаря не по умолчанию для персонала предоставления услуг трудовых ресурсов.
39. Способ по п.38, в котором обработка информационных параметров календаря доступности для работы не по умолчанию содержит этапы, на которых:
определяют, является ли какой-либо требуемый период времени охвата предоставления услуг клиента соглашения SLA не содержащим доступность охвата персонала предоставления услуг трудовых ресурсов;
предупреждают соответствующих пользователей первичного поставщика услуг по соглашению SLA о периоде полной недоступности ресурса в необходимом периоде охвата предоставления услуг;
транслируют запрос на изменение охвата предоставления услуг соответствующим вторичным поставщикам услуг по соглашению SLA;
сохраняют информационные параметры, связанные с принятым запросом на изменение охвата предоставления услуг; и
уведомляют соответствующих пользователей первичного поставщика услуг по соглашению SLA о том, что сценарий недоступности ресурса для предоставления услуг был исправлен, в ответ на сохраненные информационные параметры вторичного поставщика услуг по соглашению SLA.
40. Способ обработки требования по предоставлению услуг клиента соглашения об уровне обслуживания (SLA), способ содержит этапы, на которых:
обрабатывают запрос на предоставление услуг клиента соглашения SLA;
обрабатывают запрос на отправку услуг;
обрабатывают запись уведомления об отправке трудовых ресурсов для предоставления услуг; и
обрабатывают принятую запись уведомления об отправке трудовых ресурсов для предоставления услуг.
41. Способ по п.40, в котором обработка запроса на предоставление услуг клиента соглашения SLA дополнительно содержит этапы, на которых:
разрешают доступ к заказу на приобретение клиента соглашения SLA и присоединенным записям основных данных по предоставлению услуг;
создают запись запроса на предоставление услуг клиента соглашения SLA;
принимают заданную по умолчанию информацию запроса на предоставление услуг клиента соглашения SLA;
определяют не заданную по умолчанию информацию запроса на предоставление услуг клиента соглашения SLA; и
сохраняют информационные параметры запроса на предоставление услуг клиента соглашения SLA.
42. Способ по п.41, в котором прием заданной по умолчанию информации запроса на предоставление услуг клиента соглашения SLA содержит этап, на котором извлекают подробные сведения записи предоставления услуг по соглашению SLA в ответ на выбор записи пользователем.
43. Способ по п.41, в котором определение не заданной по умолчанию информации запроса на предоставление услуг клиента соглашения SLA содержит этап, на котором вводят желаемую информацию, применимую к предоставленным полям данных запроса на предоставление услуг клиента соглашения SLA.
44. Способ по п.41, дополнительно содержащий этапы, на которых в ответ на сохранение информационных параметров запроса на предоставление услуг клиента соглашения SLA:
уведомляют пользователя о том, что запрос на предоставление услуг клиента соглашения SLA был заполнен и сохранен; и
представляют запрос на предоставление услуг клиента соглашения SLA первичному поставщику услуг по соглашению SLA для дальнейшей обработки.
45. Способ по п.40, в котором обработка запроса на отправку услуг содержит этапы, на которых:
предоставляют пользовательский доступ к запросу на предоставление услуг клиента соглашения SLA;
принимают список присоединенных вторичных поставщиков услуг по соглашению SLA, предусмотренных для оказания услуг клиенту соглашения SLA;
принимают список доступных трудовых ресурсов присоединенных вторичных поставщиков услуг по соглашению SLA, сконфигурированных для оказания услуг клиенту соглашения SLA;
определяют доступный трудовой ресурс для оказания услуг клиенту соглашения SLA; и
сохраняют информационные параметры.
46. Способ по п.45, в котором сохранение информационных параметров содержит этап, на котором формируют запрос на отправку услуг.
47. Способ по п.40, дополнительно содержащий этапы, на которых:
причем обработка запроса на отправку услуг содержит этап, на котором транслируют запрос на отправку услуг;
причем транслирование запроса на отправку услуг содержит этапы, на которых:
передают запрос на отправку услуг присоединенному вторичному поставщику услуг по соглашению SLA;
уведомляют присоединенного вторичного поставщика услуг по соглашению SLA о входящем запросе на отправку услуг; и
предоставляют доступ к переданному запросу на отправку услуг.
48. Способ по п.40, в котором обработка записи уведомления об отправке трудовых ресурсов для предоставления услуг содержит этапы, на которых:
проверяют доступность трудовых ресурсов;
сохраняют информационные параметры относительно доступности трудовых ресурсов.
49. Способ по.48, в котором сохранение информационных параметров содержит этапы, на которых:
формируют уведомление об отправке трудовых ресурсов для предоставления услуг; и
передают первичному поставщику услуг по соглашению SLA запись уведомления об отправке трудовых ресурсов для предоставления услуг.
50. Способ по п.40, в котором обработка записи уведомления об отправке трудовых ресурсов для предоставления услуг содержит этапы, на которых:
разрешают доступ к записи уведомления об отправке трудовых ресурсов для предоставления услуг;
создают уведомление об отправке предоставления услуг для клиента соглашения SLA;
сохраняют уведомление об отправке предоставления услуг для клиента соглашения SLA; и
передают уведомление об отправке предоставления услуг для клиента соглашения SLA соответствующим пользователям клиента соглашения SLA, присоединенным к исходящему запросу на предоставление услуг клиента соглашения SLA.
51. Способ по п.50, в котором передача уведомления об отправке услуг клиенту соглашения SLA содержит этапы, на которых:
уведомляют соответствующих пользователей клиента соглашения SLA; и
разрешают доступ к переданному уведомлению об отправке услуг клиенту соглашения SLA.
52. Способ обработки свидетельства работы по оказанию услуг по соглашению об уровне обслуживания (SLA), способ содержит этапы, на которых:
создают и сохраняют свидетельство об оказании услуг по соглашению SLA в ответ на ввод, выполненный трудовым ресурсом для предоставления услуг;
обрабатывают сохраненное свидетельство об оказании услуг по соглашению SLA с помощью пользователя соответствующего вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;
обрабатывают одобренное свидетельство об оказании услуг вторичного поставщика услуг по соглашению SLA в ответ на ввод, выполненный пользователем соответствующего первичного поставщика услуг по соглашению SLA; и
обрабатывают одобренное свидетельство об оказании услуг первичного поставщика услуг по соглашению SLA в ответ на ввод, выполненный пользователем соответствующего клиента соглашения SLA.
53. Способ по п.52, в котором создание свидетельства об оказании услуг по соглашению SLA содержит этапы, на которых:
определяют соответствующую запись отправки предоставления трудовых ресурсов;
принимают заданную по умолчанию информацию, применимую к информации о предоставлении услуг по соглашению SLA, присоединенной к заданной записи отправки предоставления трудовых ресурсов;
определяют не заданную по умолчанию информацию относительно подробных сведений по физически выполненному предоставлению услуг; и
сохраняют информационные параметры свидетельства работы по оказанию услуг по соглашению SLA.
54. Способ по п.53, дополнительно содержащий этапы, на которых в ответ на сохранение информационных параметров свидетельства работы по оказанию услуг по соглашению SLA:
уведомляют соответствующего пользователя вторичного поставщика услуг по соглашению SLA о том, что сохраненное свидетельство работы по оказанию услуг по соглашению SLA доступно для обзора; и
разрешают доступ к сохраненному свидетельству работы по оказанию услуг по соглашению SLA.
55. Способ по п.52, в котором обработка сохраненного свидетельства об оказании услуг по соглашению SLA с помощью пользователя соответствующего вторичного поставщика услуг по соглашению SLA содержит этапы, на которых:
принимают заданную по умолчанию информацию заказа на приобретение свидетельства об оказании услуг по соглашению SLA, унаследованную из соответствующего заказа на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;
определяют не заданные по умолчанию значения данных информации заказа на приобретение свидетельства об оказании услуг по соглашению SLA;
одобряют информационные параметры; и
сохраняют информационные параметры свидетельства работы по оказанию услуг по соглашению SLA вторичного поставщика услуг по соглашению SLA.
56. Способ по п.55, дополнительно содержащий этапы, на которых в ответ на сохранение информационных параметров свидетельства работы по оказанию услуг по соглашению SLA вторичного поставщика услуг по соглашению SLA:
уведомляют соответствующего пользователя первичного поставщика услуг по соглашению SLA о том, что одобренное свидетельство работы по оказанию услуг вторичного поставщика услуг по соглашению SLA было представлено для обзора; и
разрешают доступ к одобренному свидетельству работы по оказанию услуг вторичного поставщика услуг по соглашению SLA.
57. Способ по п.52, в котором обработка одобренного свидетельства об оказании услуг вторичного поставщика услуг по соглашению SLA содержит этапы, на которых:
принимают заданную по умолчанию информацию заказа на приобретение свидетельства об оказании услуг по соглашению SLA, унаследованную из соответствующего заказа на приобретение клиента соглашения SLA;
определяют не заданные по умолчанию значения данных информации заказа на приобретение свидетельства об оказании услуг по соглашению SLA; и
сохраняют информационные параметры свидетельства работы по оказанию услуг первичного поставщика услуг по соглашению SLA.
58. Способ по п.57, дополнительно содержащий этапы, на которых в ответ на сохранение информационных параметров свидетельства работы по оказанию услуг первичного поставщика услуг по соглашению SLA:
уведомляют соответствующего пользователя клиента соглашения SLA о том, что одобренное свидетельство работы по оказанию услуг первичного поставщика услуг по соглашению SLA доступно для обзора; и
разрешают доступ к одобренному свидетельству работы по оказанию услуг первичному поставщику услуг по соглашению SLA.
59. Способ по п.52, в котором обработка одобренного свидетельства об оказании услуг первичного поставщика услуг по соглашению SLA содержит этапы, на которых:
принимают информационные параметры свидетельства работы по оказанию услуг с помощью клиента соглашения SLA;
определяют размещение одобрения или отклонения в ответ на прием информационных параметров свидетельства работы по оказанию услуг; и
сохраняют заданное размещение одобрения свидетельства работы по оказанию услуг.
60. Способ по п.59, в котором сохранение заданного размещения одобрения свидетельства работы по оказанию услуг содержит этапы, на которых:
принимают заданную по умолчанию информацию об оценке обеспечения качества предоставления услуг по соглашению SLA;
определяют информацию, применимую к принятой анкете оценки обеспечения качества;
сохраняют спецификации информации об оценке качества в системе.
61. Способ по п.59, дополнительно содержащий этапы, на которых в ответ на сохранение заданного размещения одобрения свидетельства работы по оказанию услуг:
уведомляют соответствующих пользователей первичного поставщика услуг по соглашению SLA и вторичного поставщика услуг по соглашению SLA о размещении свидетельства работы по оказанию услуг клиента соглашения SLA; и
разрешают соответствующим пользователям первичного поставщика услуг по соглашению SLA и вторичного поставщика услуг по соглашению SLA доступ к размещению свидетельства работы по оказанию услуг клиента соглашения SLA.
62. Способ обработки оплаты заказа на предоставление услуг по соглашению об уровне обслуживания (SLA), способ содержит этапы, на которых:
извлекают одобренные клиентом соглашения SLA свидетельства работы по оказанию услуг;
формируют файлы счетов на оплату;
обрабатывают файлы счетов на оплату клиента соглашения SLA;
обрабатывают оплату от клиента соглашения SLA; и
выдают оплату вторичному поставщику услуг по соглашению SLA.
63. Способ по п.62, в котором извлечение одобренных клиентом соглашения SLA свидетельств об оказании услуг содержит этапы, на которых:
идентифицируют сохраненную необработанную запись одобренного клиентом соглашения SLA свидетельства работы по оказанию услуг;
принимают заданную по умолчанию информацию, унаследованную из необработанной записи одобренного клиентом соглашения SLA свидетельства работы по оказанию услуг; и
сохраняют информационные параметры набора записей одобренных свидетельств работы по оказанию услуг.
64. Способ по п.62, в котором формирование файлов счетов на оплату содержит этапы, на которых:
формируют файл счета на оплату от первичного поставщика услуг по соглашению SLA к клиенту соглашения SLA; и
формируют файл счета на оплату от вторичного поставщика услуг по соглашению SLA к первичному поставщику услуг по соглашению SLA.
65. Способ по п.64, в котором этап формирования счета на плату от первичного поставщика услуг по соглашению SLA к клиенту соглашения SLA содержит этапы, на которых:
используют заданный информационный шаблон файла счета на оплату клиента соглашения SLA;
заполняют заданный информационный шаблон файла счета на оплату клиента соглашения SLA сохраненными информационными параметрами набора записей одобренных свидетельств работы по оказанию услуг; и
сохраняют файл счета на оплату клиента соглашения SLA в ответ на заполнение данными.
66. Способ по п.64, в котором формирование файла счета на оплату от вторичного поставщика услуг по соглашению SLA к первичному поставщику услуг по соглашению SLA содержит этапы, на которых:
используют заданный информационный шаблон файла счета на оплату первичного поставщика услуг по соглашению SLA;
заполняют информационный шаблон файла счета на оплату первичного поставщика услуг по соглашению SLA сохраненными информационными параметрами набора записей одобренных свидетельств работы по оказанию услуг; и
сохраняют файл счета на оплату первичного поставщика услуг по соглашению SLA в ответ на заполнение данных.
67. Способ по п.65, дополнительно содержащий этапы, на которых в ответ на сохранение файла счета на оплату клиента соглашения SLA в ответ на заполнение данных:
уведомляют соответствующих пользователей клиента соглашения SLA о том, что файл счета на оплату доступен для обработки данных; и
предоставляют возможность соответствующим пользователям клиента соглашения SLA доступа к файлу счета на оплату.
68. Способ по п.62, в котором обработка файлов счетов на оплату клиента соглашения SLA содержит этапы, на которых:
одобряют данные счета на оплату клиента соглашения SLA;
уведомляют соответствующих пользователей первичного поставщика услуг по соглашению SLA об одобрении файла счета на оплату;
производят оплату первичному поставщику услуг по соглашению SLA посредством клиента соглашения SLA; и
формируют и сохраняют файл денежного платежа в ответ на оплату первичному поставщику услуг по соглашению SLA.
69. Способ по п.62, в котором обработка оплаты от клиента соглашения SLA содержит этапы, на которых:
принимают денежный платеж;
разрешают доступ к сохраненному файлу денежного платежа;
применяют данные файла денежного платежа к соответствующему файлу счета на оплату клиента соглашения SLA; и
сохраняют запись о платежах по счету на оплату.
70. Способ по п.69, дополнительно содержащий этапы, на которых в ответ на сохранение записи о платежах по счету на оплату:
формируют файл платежа по счету вторичного поставщика услуг по соглашению SLA; и
сохраняют файл платежа по счету вторичного поставщика услуг по соглашению SLA.
71. Способ по п.70, дополнительно содержащий этапы, на которых в ответ на сохранение файла платежа по счету вторичного поставщика услуг по соглашению SLA:
уведомляют соответствующих пользователей первичного поставщика услуг по соглашению SLA о том, что файл счета на оплату вторичного поставщика услуг по соглашению SLA доступен для обработки данных; и
предоставляют пользовательский интерфейс соответствующим пользователям первичного поставщика услуг по соглашению SLA, выполненный с возможностью доступа к файлу счета на оплату вторичного поставщика услуг по соглашению SLA, в ответ на уведомление.
72. Способ по п.62, в котором выдача оплаты вторичному поставщику услуг по соглашению SLA содержит этапы, на которых:
одобряют данные счета на оплату вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;
платят вторичному поставщику услуг по соглашению SLA; и
формируют и сохраняют файл денежного платежа в ответ на платеж вторичному поставщику услуг по соглашению SLA.
73. Способ по п.72, дополнительно содержащий этапы, на которых в ответ на формирование и сохранение файла денежного платежа в ответ на платеж вторичному поставщику услуг по соглашению SLA:
предоставляют доступ к сохраненному файлу денежного платежа вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;
применяют данные файла денежного платежа к соответствующему файлу счета на оплату вторичного поставщика услуг по соглашению SLA; и
сохраняют запись о платежах по счету на оплату вторичного поставщика услуг по соглашению SLA.