Способ предложения к продаже товаров и услуг
METHOD OF OFFER TO SALE OF GOODS AND SERVICES

Изобретение относится к способам по продаже населению товаров и услуг с использованием глобальных и локальных автоматизированных систем на базе сетевых технологий и может быть использовано в области автоматизации коммерческих сделок в сфере услуг, в сфере торговли, в сфере потребления, используя мобильную связь или сеть Интернет, осуществлять торговлю товарами и совершать различные виды платежей, в том числе производить оплату за товары и/или услуги.
Из уровня техники известен способ удаленного заказа товаров (патент РФ №2428741, МПК G06Q 30/00, опубл. 10.09.2011), согласно которому осуществляют идентификацию клиента присвоением уникальных идентификационных кодов, товары и услуги заказывают с использованием системы, содержащей терминал клиента и терминал поставщика товаров и услуг, связанные с центр-сервером, содержащим блок идентификации клиента для авторизации, хранения персональных данных, подсистему управления заказами, подсистему финансового учета, информационную подсистему, блок товарно-бухгалтерского учета, формируют базу данных клиента в блоке идентификации центр-сервера, в блоке идентификации клиента осуществляют выборку данных клиента для заказа товара или услуги и в подсистеме управления заказами формируют заказ путем выбора по заданным критериям, в подсистеме управления заказами формируют индивидуальную базу данных типовых заказов клиента, сигнал с подтверждением приема заказа передают терминалу клиента.
Недостатком известного способа является необходимость предоставления клиентом огромного количества информации о себе, своих покупках, своих привычках и т.д. Без такого рода информации система не сможет предложить потенциальному клиенту точного решения, и, как следствие, усложняется процесс реализации товаров и услуг. Потенциальные клиенты торговых систем не заинтересованы публиковать данные о себе. Практически все потенциальные клиенты при совершении покупки товара (услуги) хотели бы оставаться инкогнито, за исключением случаев адресной доставки товара (услуги).
Из уровня техники известен способ заказа товаров и услуг (патент РФ №2372656 «Способ заказа товаров и услуг и система для его осуществления», МПК G06Q 30/00, опубл. 10.09.2011), который заключается в идентификации клиента присвоением уникальных идентификационных кодов, товары и услуги заказывают с использованием информационных сетевых технологий в системе, содержащей терминал клиента и терминал поставщика товаров и услуг, связанные с центр-сервером, содержащим блок идентификации клиента для авторизации, авторизации, хранения персональных данных, подсистему управления заказами, подсистему финансового учета, информационную подсистему, блок товарно-бухгалтерского учета, формируют базу данных клиента в блоке идентификации центр-сервера, в блоке идентификации клиента осуществляют выборку данных клиента для заказа товара или услуги и в подсистеме управления заказами формируют заказ путем выбора по заданным критериям, в подсистеме управления заказами формируют индивидуальную базу данных типовых заказов клиента, сигнал с подтверждением приема заказа передают терминалу клиента.
Недостатком известного способа является предложение покупателю товаров/услуг, аналогичных выбранным ранее, что не всегда соответствует ожиданиям покупателя.
Покупатель, обычно, при желании купить товар/услугу представляет себе вполне конкретный набор полезных свойств выбираемого товара/услуги.
Технической задачей, на решение которой направлено предлагаемое изобретение, является увеличение функциональных возможностей по поиску покупателем товаров/услуг в сети Интернет, сокращение времени обработки данных при введении поискового запроса покупателем с использованием сетевых технологий, минимизацию цены выбранного покупателем товара/услуги, сокращение времени работы продавца с покупателем в розничной сети, в магазине при выборе товара/услуги.
Поставленная техническая задача решается тем, что способ продажи товаров и услуг с использованием сети Интернет заключается в том, что осуществляют идентификацию покупателя, идентификацию продавца/производителя товаров/услуг и осуществляют заказ с использованием информационных сетевых технологий, посредством системы формируют заказ путем выбора по заданным критериям товаров/услуг, сигнал с информацией о заказе товаров/услуг, о времени поставки товара и иной информацией, связанной с процедурой заказа, передают на вход терминала продавца товара/услуги, сигнал с подтверждением приема заказа, времени доставки и других реквизитов заказа передают с терминала продавца товара/услуги через подсистему управления заказами на вход терминала покупателя. Система содержит по меньшей мере один терминал покупателя и по меньшей мере один терминал производителя/продавца товаров/услуг, связанные с единым интеграционным центр-сервером, предназначенным для управления и координации взаимосвязей между пользователями системы и содержащим подсистему идентификации покупателя, подсистему идентификации продавца/производителя, подсистему формирования предложения товаров/услуг, соединенную с терминалом продавца/производителя товаров/услуг через подсистему учета товаров/услуг, подсистему финансового учета, соединенную с терминалом производителя/продавца товаров/услуг и подсистемой обработки заказов, подсистему управления бюджетом покупателя, соединенную с терминалом покупателя через подсистему идентификации покупателя, подсистему интерактивного общения покупателя и продавца/производителя товаров/услуг, соединенную с терминалом покупателя, с терминалом продавца/производителя товаров/услуг и с подсистемой обработки заказов, информационную подсистему, соединенную с подсистемой формирования предложения товара/услуги, при этом информационная подсистема содержит соединенные с информационной базой, содержащей перечень всех необходимых и достаточных технических и не технических параметров определенного типа товара/услуги для реализации этим товаром/услугой выбранных покупателем конкретных полезных свойств, информационную базу полезных для покупателя свойств конкретного типа/вида товара/услуги и информационную базу, отражающую набор технических и не технических параметров определенного типа товара/услуги, выход информационной базы, содержащей перечень всех необходимых и достаточных технических и не технических параметров определенного типа товара/услуги для реализации этим товаром/услугой выбранных покупателем конкретных полезных свойств, соединен с блоком вопросов, задаваемых покупателю, связанных с полезными функциями товара/услуги, соединенной с подсистемой выбора конкретных вариантов товаров/услуг выбранного типа для формирования предложения для покупателя, которая в свою очередь соединена с подсистемой выбора конкретных товаров/услуг выбранного типа с конкретной ценой продажи, входящих в подсистему формирования предложения товара/услуги, выход которой связан с блоком формирования заказов, который соединен с блоком обработки платежа и блоком управления заказами, входящими в состав подсистемы обработки заказов, связанной с подсистемой интерактивного общения покупателя и продавца/производителя товаров/услуг, при этом до запуска работы системы предварительно проводят маркетинговые исследования действий/запросов покупателей на рынке конкретного типа товара/услуги и маркетинговые исследования предложений продавцов/производителей на рынке заданного типа товара/услуги, полученную информацию о товаре/услуге систематизируют путем отбора признаков по релевантности и формируют из них перечень наиболее важных, по мнению специалистов, полезных свойств товара/услуги, который записывают в информационную базу, содержащую перечень полезных свойств определенного типа товара/услуги, используемых далее для диалога с покупателем, а перечень технических и не технических параметров товара/услуги - в информационную базу, содержащую перечень технических и не технических параметров определенного типа товара/услуги, далее каждому полезному свойству товара/услуги информационной базы, содержащей перечень полезных свойств определенного типа товара/услуги, присваивают заданный специалистами набор технических и не технических параметров товара/услуги из информационной базы, содержащей перечень технических и не технических параметров определенного типа товара/услуги, формируя тем самым информационную базу, содержащую перечень всех необходимых и достаточных технических и не технических параметров определенного типа товара/услуги для реализации этим товаром/услугой выбранных покупателем конкретных полезных свойств, доступ к которой осуществляется через информационные сетевые технологии, причем при формировании поискового запроса покупателя в системе сигнал поступает на интеграционный центр-сервер в блок вопросов, связанных с полезными свойствами определенного типа товара/услуги, используемых далее для диалога с покупателем, в котором формируют на основе информационной базы, содержащей перечень всех необходимых и достаточных технических и не технических параметров определенного типа товара/услуги для реализации этим товаром/услугой выбранных покупателем конкретных полезных свойств, перечень полезных свойств товара/услуги, который далее поступает покупателю, из предложенного перечня покупатель выбирает наиболее необходимые ему в настоящий момент полезные свойства товара/услуги, далее сигнал с созданным персонально для конкретного покупателя перечнем отобранных этим же покупателем полезных свойств товара/услуги поступает в информационную подсистему по подбору конкретных вариантов товаров/услуг выбранного типа для формирования предложения для покупателя, где происходит сравнение указанного перечня технических и не технических параметров товара/услуги с имеющимися предложениями конкретных товаров/услуг выбранного типа с конкретной ценой продажи, предложенных продавцами/производителями, и далее отобранные подсистемой подбора конкретных вариантов товаров/услуг выбранного типа варианты найденного товара/услуги выводят на терминал покупателя, далее, в случае согласия покупателя с условиями договора поставки товара/услуги, осуществляют оформление заказа, оплату товара/услуги и поставку товара/услуги, а в случае не согласия покупателя или продавца/производителя с условиями договора поставки, или не удовлетворенностью покупателя проведенным тестированием товара/услуги, покупатель может вернуться к рассмотрению других вариантов, отобранных подсистемой подбора конкретных вариантов товаров/услуг, или, изменив набор полезных свойств товара/услуги, получить новый набор предложений по интересующему его товару/услуге.
Технический результат, достижение которого обеспечивается осуществлением всей совокупности существенных признаков изобретения, состоит в увеличении функциональных возможностей по поиску покупателем товаров/услуг в сети Интернет, сокращении времени обработки данных при введении поискового запроса покупателем с использованием сетевых технологий, минимизации цены выбранного покупателем товара/услуги, сокращении времени работы продавца с покупателем в розничной сети, в магазине при выборе товара/услуги.
Сущность изобретения поясняется графическими материалами, где на фиг. 1 представлена блок-схема системы для работы способа, на фиг. 2 - блок-схема работы способа.
Система заказа товаров и услуг содержит по меньшей мере один терминал покупателя товаров/услуг 1 и по меньшей мере один терминал поставщика товаров/услуг 2, соединенные с интеграционным центр-сервером 3.
Интеграционный центр-сервер 3 предназначен для управления и координации взаимосвязей между пользователями системы. Интеграционный центр-сервер 3 включает в себя: подсистему идентификации покупателя 4, подсистему идентификации продавца 5, информационную подсистему 6, подсистему формирования предложения товаров/услуг 7, подсистему обработки заказов 8, подсистему интерактивного общения покупателя и продавца 9, подсистему учета товаров/услуг 10, подсистему финансового учета 11, подсистему управления бюджетом покупателя 21.
Информационная подсистема 6 содержит:
- информационную базу, содержащую перечень полезных свойств определенного типа товара/услуги, используемых далее для диалога с покупателем 12 (далее информационная база 12),
- информационную базу, содержащую перечень всех необходимых и достаточных технических и не технических параметров определенного типа товара/услуги для реализации этим товаром/услугой выбранных покупателем конкретных полезных свойств 13 (далее информационная база 13),
- информационную базу, содержащую набор технических и не технических параметров определенного типа товара/услуги 14 (далее информационная база 14).
Подсистема формирования предложения товара/услуги 7 содержит:
- подсистему выбора конкретных товаров/услуг выбранного типа с конкретной ценой продажи 15 (далее подсистема 15),
- подсистему по подбору конкретных вариантов товаров/услуг выбранного типа для формирования предложения для покупателя 16 (далее подсистема 16),
- блок вопросов, задаваемых покупателю, связанных с полезными свойствами товара/услуги 17 (далее блок вопросов 17).
Подсистема обработки заказов 8 включает в себя:
- подсистему управления заказами 18,
- блок формирования заказа 19,
- блок обработки платежа 20.
Программные средства, используемые в системе: Microsoft Windows 7 или выше, Linux, Android, Flash, Java Script, PHP, WEB-браузеры Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, другое программное обеспечение.
Для доступа к сети Интернет терминалом 1 покупателя используются WEB-приложения, сконфигурированные с учетом индивидуальных требований клиента, в том числе для сенсорного экрана с технологией Touch Screen.
Работу заявленного способа рассмотрим на примере выбора покупателем такого товара, как автомобиль.
Во-первых, специалисты по маркетингу изучили запросы покупателей при использовании ими интернет-сайтов и вербальных обращений к продавцам по продаже автомобилей, в том числе и поисковых систем, в том числе и глобальных поисковых систем, региона/страны с целью систематизации существующих запросов покупателей при покупке автомобиля, а также запросов покупателей, адресованных продавцам/производителям автомобилей. Также специалисты изучили предложения продавцов/производителей автомобилей с целью определения наиболее полного перечня технических и нетехнических параметров автомобилей, в том числе и технических, которыми оперируют продавцы/производители.
Под специалистом в данной заявке, как правило, понимают гипотетическое лицо, обладающее общими знаниями в данной области техники (к ним относятся знания, основанные преимущественно на информации, содержащейся в справочниках, монографиях и учебниках), а также имеющее доступ ко всему уровню техники.
В результате таких маркетинговых исследований в информационной подсистеме 6 заполняется информационная база 12 и информационная база 14, а далее, как результат обработки специалистами этих информационных баз 12 и 14, заполняется информационная база 13.
Как результат предварительно проделанной специалистами работы, в подсистеме 7 сформировали перечень вопросов для покупателя о полезных свойствах автомобиля, находящийся в блоке вопросов 17.
Наличие возможности выбора покупателем автомобиля на основе его полезных свойств, наряду с уже существующим способом выбора на основе перечня технических характеристик, сокращает время по поиску товаров/услуг, в частности автомобиля, в сети Интернет и, вместе с тем, упрощает способ определения покупателем наиболее подходящего для него товара/услуги (автомобиля) в системах электронной продажи товаров/услуг, так как большая часть покупателей не является специалистами и не способна оперировать техническими характеристиками, выбирая товар/услугу, в том числе автомобиль.
По мнению авторов перечень полезных свойств автомобиля может выглядеть следующим образом.
Автомобиль должен быть:
1. Быстрым.
2. Вместительным.
3. Комфортным.
4. Красивым.
5. Надежным.
6. Недорогим.
7. Новым.
8. Повышенной проходимости.
9. Престижным.
10. Продаваемым.
11. Ремонтопригодным.
12. Экономичным.
Полезные свойства размещены по алфавиту, а не по критерию максимальной полезности для покупателя. Покупатель сам определит для себя набор полезных свойств. Перечень полезных свойств автомобиля может быть изменен, при необходимости.
Автомобиль покупается для:
1. Себя.
2. Жены.
3. Сына.
4. Дочери.
5. Семьи.
6. Работы.
7. Минимизации налогов.
8. Перепродажи.
9. Коллекции.
Покупатель может выбрать несколько критериев одновременно.
Автомобиль будет использоваться:
1. В городе.
2. За городом.
3. Для охоты (рыбалки).
4. По бездорожью.
5. Такси.
6. Для автогонок.
7. Как представительский.
Покупатель может выбрать несколько критериев одновременно.
Автомобиль покупается:
1. За наличные.
2. В кредит.
3. В лизинг.
Покупатель, обратившись к блоку вопросов 17 подсистемы 7, исходно получает на экране терминала 1 перечень полезных свойств автомобиля.
Предположим, что покупатель выбрал следующий вариант: новый, красивый, недорогой, надежный, городской автомобиль повышенной проходимости для жены, который покупается в кредит.
Итак, рассмотрим примеры согласования полезных свойств автомобиля и его технических и не технических параметров.
Новый
автомобиль - это автомобиль, который не имеет пробега. Находится в салоне авто дилера. Год выпуска может не иметь решающего значения.
Для жены
- это автомобиль с автоматической коробкой передач.
Повышенной проходимости
- это автомобиль с увеличенным клиренсом, не менее 180 мм.
для эксплуатации в городе
Автомобиль  должен иметь небольшие габаритные размеры в плане, длина - 4300 мм +- 5%, шина - 1600 мм +- 5%.
Надежный
- это автомобиль, гарантийный срок которого максимальный из возможного (сегодня это 1, 2, 3, 5 лет), а также автомобиль, который редко попадает в сервис в связи с не регламентными работами (это можно отследить по количеству обращений в официальный сервис, например, как со стороны сервиса, так и со стороны автовладельца). И далее, это автомобиль, который редко попадает в сервис в после гарантийный период. Российский покупатель, по мнению авторов, предполагает эксплуатировать новый автомобиль в течение 5 лет.
Недорогой
автомобиль - это автомобиль, среднемесячные затраты на эксплуатацию которого составляют, по мнению авторов, не более 20% доходов автовладельца, включая стоимость бензина, стоянки, технического обслуживания, страховки, кредита. Потенциальный покупатель сам выбирает размер своего ежемесячного дохода, а также ту часть ежемесячного дохода, которую покупатель может потратить на ежемесячные расходы на эксплуатацию автомобиля.
Красивый
автомобиль покупатель выбирает на основании предложенных ему изображений уже существующих автомобилей. То есть, он сам определяет какая форма и цвет автомобиля считаются красивыми.
В результате, после обработки информации об отобранных покупателем полезных свойствах автомобиля с помощью информационной базы 13 путем сравнения технических и не технических параметров автомобиля, отвечающих за выполнение полезных свойств автомобиля, с техническими и не техническими параметрами автомобиля из подсистемы 16, покупатель получает предложение, содержащее все варианты автомобилей, удовлетворяющих заданным самим покупателем критериям (полезным свойствам), а также гарантированно размещенных продавцами автомобилей в системе интернет-продаж, а именно, в подсистеме 15. При этом статус наличия автомобиля контролируется подсистемой учета товаров/услуг 10.
Из представленного перечня автомобилей покупатель сможет выбрать автомобиль, в том числе, и наименьший по цене, при этом сохраняются все заранее определенные покупателем полезные свойства автомобиля. У покупателя, при этом, остается возможность сделать выбор на основе своего опыта и на основе технических характеристик автомобиля, представленного производителем, и, соответственно, продавцом.
Гарантированное наличие автомобиля у продавца сокращает время работы продавца с покупателем, особенно если покупатель уже определил для себя автомобиль или несколько автомобилей, наиболее подходящих ему, и которые он хотел бы протестировать.
Таким образом, покупатель, используя удобный и понятный алгоритм выбора автомобиля на основе набора полезных свойств автомобиля из блока 17, сократил время выбора автомобиля за счет обработки информации в подсистеме 13 и подсистеме 16, получил заранее удовлетворяющий его, покупателя, перечень автомобилей, из которых он сможет выбрать и минимальный по цене, и максимальный по удобству, а продавец с таким проинформированным покупателем, проведшим тест автомобиля, сэкономит время на переговоры, призванные убедить покупателя совершить покупку именно его, продавца, автомобиль.
Кроме того, продавец автомобилей получил увеличение функциональных возможностей по продаже и оформлению заказов через сеть Интернет, упрощение способа выбора товара/услуги при продаже товаров/услуг через сеть Интернет, сокращение времени работы с покупателем и упрощение процедуры заказа.
Если есть варианты, интересующие покупателя, он начинает переговоры с продавцом, используя подсистему интерактивного общения покупателя и продавца 9. При этом покупатель имеет возможность общаться сразу с несколькими продавцами одновременно.
Если же вариантов, удовлетворяющих покупателя, нет, подсистема формирования предложения товаров/услуг 7 выводит на терминал 1 покупателя форму запроса для изменения или дополнения перечня полезных свойств автомобиля, а после обработки подсистема 7 формирует новое предложение для покупателя, которое отображается на терминале 1 покупателя. При согласии покупателя на помощь подсистемы формирования предложения товаров/услуг 7 в изменении набора полезных свойств, подсистема формирования предложения товаров/услуг 7 по заданному специалистами алгоритму изменяет одно или несколько полезных свойств автомобиля, предварительно выбранных покупателем, например - цвет, и формирует новое предложение для покупателя, которое выводит на терминал 1 покупателя.
Далее покупатель в результате переговоров с продавцом приходит к выводу о необходимости тестирования автомобиля. Если такое тестирование необходимо, то покупатель договаривается об этом с продавцом, используя подсистему интерактивного общения покупателя и продавца 9.
Если покупателя после тестирования удовлетворяют полезные свойства автомобиля и условия сделки купли-продажи, то он может заключить сделку купли-продажи автомобиля, воспользовавшись услугами системы интернет-продаж, а именно, на основе сформированного в блоке 19 формирования заказа окончательного варианта выбранного автомобиля покупатель акцептует договор купли-продажи автомобиля и получает счет на оплату.
Далее, используя подсистему управления бюджетом покупателя 21, покупатель оценивает необходимость в кредитных средствах для покупки автомобиля. После чего покупатель перечисляет денежные средства в адрес продавца, а эти денежные средства учитываются в блоке обработки платежа 20. При соответствии суммы денежных средств, пришедших от покупателя, условиям договора купли-продажи, информация передается в подсистему управления заказами 18 и в подсистему финансового учета 11 для контроля отгрузки автомобиля, заказанного покупателем.
Если же покупателя или продавца не устраивают условия сделки купли-продажи, то покупатель может вернуться к другим предложениям подсистемы формирования предложения товаров/услуг 7.
Таким образом, заявляемый способ позволяет сократить время и упростить процедуру выбора товаров/услуг покупателями, а также минимизировать цену выбранного товара/услуги, исходя из их функциональных особенностей товара за счет расширения функциональных возможностей.