«Фавориту Юга» указали на неприкрытый спам

УФАС оштрафовало ростовскую таксомоторную сеть «Фаворит Юга» за рассылку рекламных SMS 200 тыс. абонентам GSM в Ростове без их согласия. Такая реклама обычно приносит сиюминутный эффект, но в итоге может обернуться против компании, говорят эксперты.

УФАС по Ростовской области оштрафовало предпринимателя Веру Абанееву (владеет одним из крупнейших в Ростове таксомоторных парком «Фаворит Юга») за ненадлежащую рекламу — рассылку SMS с рекламой услуг такси примерно 200 тыс. абонентов мобильных операторов в Ростове, рассказал „Ъ“ начальник отдела рекламы и защиты от недобросовестной конкуренции Александр Адиссонов. По его словам, УФАС возбудило дело после обращения ЗАО «Ростовская сотовая связь» (ТЕЛЕ2), в которую пожаловались абоненты. УФАС установило, что для рекламирования услуг своих такси госпожа Абанеева обратилась в московское рекламное агентство, которое через программное обеспечение одного из GSM-операторов Кемеровской области дало предпринимательнице возможность рассылать рекламные SMS. Во время рассмотрения дела, по словам Александра Адиссонова, предпринимательница настаивала, что рассылка проводилась только среди существующих клиентов компании, а телефоны их имелись в базе «Фаворит Юга». «Однако доказать, что каждый из адресатов дал согласие на получение рекламы, она на смогла и поэтому была признана виновной»,— говорит он.

Наложенный УФАС штраф составил 4 тыс. рублей (по КоАП ответственность за данное нарушение может составить от 4 до 20 тыс. рублей). Это меньше, чем предпринимательница потратила непосредственно на рассылку — около 30 тыс. рублей. «Мы назначили минимальный штраф, так как сразу после возбуждения дела рассылка прекратилась. Для юрлица штраф составил бы от 40 до 500 тыс. рублей»,— говорит Александр Адиссонов. «Связанные с незаконной смс-рассылкой дела достаточно редки, а случаи, когда нарушитель обнаружен и доказана его вина, — единицы. Чаще при SMS-рекламе пользуются услугами мобильного оператора, который согласие абонента получает при продаже ему контракта», — отмечает он.

Сама предпринимательница отказалась общаться с „Ъ“ и перевела звонок на директора своей таксомоторной компании, который отказался представиться и сообщил, что даст газете любые комментарии только по письменному запросу.

Конкуренты считают действия компании «Фаворит Юга» неэтичными. Менеджер по рекламе ООО «Сатурн», пожелавший остаться неназванным, называет рекламу с помощью SMS-спама неэффективной: «У клиентов есть и более важные дела, чем читать SMS от таксомоторных компаний, это только вызывает их раздражение».

Представитель регионального подразделения «Аймарс Юг» (входит в коммуникационную группу iMARS) Елена Андреева признает, что WAP- и SMS-реклама являются, несмотря на кризис, самыми популярными и эффективными сегментами растущего в целом рынка new-media. «Рассылки рекламных сообщений по уже существующей базе клиентов нацелены на поддержание лояльности потребителя, который уже знаком с компанией. Однако эффективность такой рассылки напрямую зависит от санкционированности доступа к „частной территории“ клиента. Рассылка SMS-спама может не найти понимания у потребителя и, несмотря на сиюминутный положительный эффект, пойти во вред компании», — говорит эксперт.