Америка в ожидании ответа

Компания Marchex, проанализировав более 4 млн звонков, сделанных жителями США в различные компании в 2013-2015 годах, предсказала, что в 2016-м американцы проведут в общей сложности 900 млн часов, вися на телефонных линиях в ожидании ответа. Неудивительно, что долгое ожидание входит в первую тройку причин жалоб клиентов наряду с общением с оператором-роботом и плохими манерами собеседника. При этом, как показало исследование, запас терпения у звонящих разнится от штата к штату. Наиболее нетерпеливые живут в Кентукки, Огайо, Северной Каролине, Нью-Йорке и Западной Виргинии. Дольше других готовы висеть на линии жители Луизианы, Колорадо, Флориды, Иллинойса и Миннесоты. Эксперты указывают, что есть несколько способов сократить время вынужденного ожидания при деловых телефонных контактах. Во-первых, следует правильно выбирать время. Так, компания ZenDesk выяснила, что на звонки между девятью и одиннадцатью утра (чем раньше, тем лучше) отвечают быстрее всего, а после обеда время ожидания увеличивается втрое. Во-вторых, есть несколько мобильных приложений (к примеру, LucyPhone), которые могут ждать ответа оператора за вас и уведомить, когда на том конце сняли трубку. В-третьих, рекомендуется использовать альтернативные виды связи со службами поддержки — электронную почту, социальные сети, веб-чаты.