Дмитрий Солнцев: «Улучшение качества жизни клиентов — главная мотивация»

Финансовые организации — признанный драйвер экономики. Как в текущих реалиях на экономику региона влияет Сибирский банк Сбербанка рассказал его председатель Дмитрий Солнцев.

Дмитрий Солнцев – председатель Сибирского банка ПАО Сбербанк

Фото: Влад Некрасов, Коммерсантъ

Крупные проекты и внешний рынок

— Дмитрий Владиславович, какие главные приоритеты вы сегодня ставите в развитии бизнеса банка и экономики Сибири?

— Хотел бы выделить три ключевых направления. Это высокий сервис для наших частных и корпоративных клиентов, нацеленный на их удовлетворенность – мы регулярно анализируем, насколько наша работа соответствует ожиданиям клиентов. Также важно взаимодействие с органами власти: реализация региональных программ, финансирование инвестиционных проектов. Сбер выступает в роли эксперта и консультанта, который позволяет регионам развивать новые компетенции. Наконец, мы исходим из тезиса: «Счастливый сотрудник = счастливый клиент». Банк вкладывается в обучение и развитие своей команды, причем для повышения не только профессиональных компетенций, но и личных качеств. Это целый комплекс возможностей для коллектива: от персональных курсов до очных сессий с корпоративным психологом. Я очень благодарен нашей большой команде за гибкость и умение подстроиться под любые изменения.

— Расскажите, какие крупные проекты и какие сферы в регионе сегодня вами поддерживаются?

— Инвестиционные проекты, в которых участвует Сбер, в конечном итоге нацелены на улучшение качества жизни сибиряков.

Одно из ключевых направлений — формирование современных технологичных промышленных производств. Именно в Сибири сложились хорошие условия для таких проектов: наличие природных запасов, доступной энергии, промышленных и научных центров, а также близость к крупным и быстро растущим рынкам стран Азии.

Еще один фокус — сфера транспорта и логистики. Так, в этом году совместно с партнерами введен в эксплуатацию новый современный технологичный терминал внутренних воздушных линий в аэропорту Толмачево.

Площадь терминала — 58 тыс. кв. м, пропускная способность — 1844 пассажира в час, 4800 единиц багажа в час. Трехуровневая система безопасности, соответствующая международным и российским стандартам.

Также мы участвуем в строительстве новых дорог, финансируя подрядчиков практически во всех регионах СФО, активно поддерживаем сельскохозяйственные предприятия, в том числе через государственные программы льготного кредитования.

Мы уделяем особое внимание наращиванию объемов финансирования жилищного строительства, ведь это приводит к улучшению условий жизни. Здесь у Сбера достаточно высокая доля в Сибири: количество квадратных метров, которые мы с начала года профинансировали Сибирским банком, — 3,3 млн. Примечательно, что во всех сибирских регионах растет количество сдаваемых «квадратов». В их числе не только Новосибирск, но и Омск, Красноярск, Томск, Кузбасс. Отдельно хочется отметить столицу Республики Тыва — город Кызыл. Там сейчас строится большой жилой квартал на 150 тыс. кв. м, растет привлекательность региона. Кстати, этот проект подстегнул рынок ипотечного кредитования в регионе: с января по конец июня мы выдали в Туве уже 80% от объема всего прошлого года.

— Насколько я знаю, Сбер поддерживает туристические проекты, и это тоже стало особенно важным в новых условиях. Например, строительство курорта Манжерок и тот уровень, который там заявлен, конечно, впечатляют!

— Многие туристы воспринимают Алтай преимущественно как регион для летнего отдыха, и не все знают о том, что и зимой здесь также можно хорошо провести время. Например, в Манжероке развита горнолыжная инфраструктура: есть три канатные дороги гондольного и кресельного типов, проложены 22 км горнолыжных трасс с современной системой оснежения. Поэтому Манжерок рад гостям круглый год.

В июне Сбер запустил первоклассный пятизвездочный отель на 300 с лишним номеров.

В прошлом году всесезонный Манжерок принял более 520 тыс. гостей, в этом году ожидаем порядка 700 тыс., уже зимой протяженность горнолыжных трасс должна увеличиться на 13 км.

Также в соседнем Алтайском крае при поддержке Сбера реализуются два проекта в рамках программы Ростуризма — это санаторно-курортные комплексы в Белокурихе, совокупная стоимость их финансирования — 6,8 млрд руб.

В Кузбассе Сбер финансирует строительство гостиниц в курортном поселке Шерегеш. Проект первого этапа включает в себя строительство четырехзвездочной гостиницы на 162 номера и трехзвездочного апарт-отеля на 181 номер. Наши вложения в первый этап — 3 млрд руб. Еще один крупный инвестпроект в Шерегеше — уже строящийся микрорайон Шория-Град, расположенный у подножья гор. В планах — возведение 19 жилых домов комфорт-класса на 1750 квартир площадью более 85 тыс. кв. м. Сумма финансирования Сбера здесь — 7,8 млрд руб.

— Как Сбер участвует во внешнеэкономической деятельности (ВЭД)? Насколько эта сфера важна для вас?

— Мы активно развиваем ВЭД, в том числе через филиал Сбера в Индии. Существенно вырос объем расчетов в рупиях, наши контрагенты закупают большое количество оборудования, сами также поставляют продукцию. Сегодня рупии и юани становятся ключевыми валютами для расчетов. Проводим бизнес-конференции, на которых помогаем нашим клиентам найти новых партнеров в Индии. Клиентам через наш филиал проще выходить на индийский рынок: предлагаем полный набор финансовых инструментов для полноценной и комфортной работы с международными партнерами — это хеджирование валютных рисков, аккредитивы, банковские гарантии и т. д. Кроме того, обеспечиваем комплексное сопровождение экспортеров и импортеров.

Бизнес ускорил темпы

— Как сегодня в целом развивается сегмент кредитования малого и среднего бизнеса?

— У Сибирского банка более 250 тыс. активных клиентов малого и среднего бизнеса. Мы начинаем взаимодействовать с момента регистрации бизнеса.

Сбер позволяет оформить бизнес в налоговой и всех госорганах. Сервис продолжает активно развиваться.

Кроме того, на площадке интернет-банка СберБизнес мы совершенно бесплатно для своих клиентов предлагаем уникальные отраслевые решения — по сути, это инструменты для управления предприятием, аналитики и CRM, которые позволяют вести бизнес эффективно. Речь о розничной и оптовой торговле, недвижимости, транспорте, сфере услуг и ЖКХ. Еще один важный сегмент — самозанятые, которых Сбер сопровождает буквально с момента принятия решения заняться собственным бизнесом. Сервис «Свое дело» позволяет быстро и удобно зарегистрироваться в качестве самозанятого, а также получить различные услуги, например, подготовка отчетностей, консультации и т.д.

— Государство активно поддерживает бизнес, в том числе через разные программы льготного кредитования. Насколько они популярны среди ваших клиентов?

— В кредитовании малого и среднего бизнеса их доля сегодня порядка 35% — это более 38 млрд руб. Мы упростили жизнь клиентам и в этой части — создали сервис, который только на основе ввода одного ИНН подскажет, какой программой можно воспользоваться. Традиционно Сбер — лидер по программам господдержки, которые есть в стране. Нам важно, чтобы клиенты видели, что эти программы действительно можно использовать и это повышает эффективность бизнеса. Поэтому мы стараемся как можно быстрее использовать доступные лимиты финансирования по этим программам для наших клиентов.

— В Сбере кредиты бизнесу выдают дистанционно и при этом быстро. Этот фактор влияет на рост объема выдачи займов?

— Думаю, что скорость выдачи и удобство получения тоже позитивно влияют на рост кредитования. В Сбере уже более 65% кредитов малому бизнесу выдается без участия человека в течение трех минут — в интернет-банке СберБизнес.

Стоит отметить высокое качество портфеля — аналитика показывает, что просрочка по кредитам, которые выдаются с помощью искусственного интеллекта, не выше, чем в предыдущие годы, когда все решения принимались на кредитных комитетах. Сейчас использование больших данных позволяет минимизировать часть рисков «на входе». При этом уровень одобрения кредитов малому бизнесу достаточно высокий.

В приоритете — комфорт клиентов

— Вы уже упоминали ранее, что для банка важно поддерживать жилищное строительство в целом. А как обстоят дела с ипотекой? В прошлом году сегмент переживал не самые простые времена.

— Сейчас мы отмечаем рост популярности ипотечного кредитования. Рост в этом сегменте по отношению к аналогичному периоду прошлого года составил 73%. С начала года объем выданных Сибирским банком ипотечных кредитов — около 125 млрд руб. Рост ввода новых домов и хорошие условия по ипотеке сегодня позволяют рынку бурно развиваться.

Нам важно, чтобы клиентам было удобно взаимодействовать с банком, поэтому они могут получить ипотеку разными путями: через Домклик — нашу платформу, которая активно развивается, и примерно половина заявок на жилищные кредиты поступает именно через этот сервис, или через очную консультацию в ближайшем отделении Сбера. Кстати, в части потребительского кредитования проникновение «цифры» еще выше — порядка 90% кредитов оформляются через Сбербанк онлайн.

— Кстати, об отделениях. Как сегодня развивается или меняется сеть офисов в регионе?

— Мы продолжаем стратегию модернизации нашей филиальной сети: до конца года обновим 36 офисов. Модернизируем и малые сельские отделения: три уже открыты после ремонта. К слову, сегодня мы видим, что растет количество клиентов, которые обращаются в наши офисы. Всего в этом году обновим 20 отделений. В крупных городах есть флагманские офисы Сбера, где можно посмотреть на все возможности экосистемы, протестировать «умные» устройства или, например, с помощью сотрудников отделений установить Сбербанк онлайн на мобильные устройства.

Мы также обновляем сеть банкоматов, которой в этом году исполнится 35 лет. Сбер — самый опытный банк на рынке устройств самообслуживания, а сеть у нас самая молодая – средний возраст наших банкоматов 3,5 года, на всех используется отечественное ПО. Это современные многофункциональные устройства с NFC, биометрическими ридерами и функцией рециркуляции наличных. Доступность наших банкоматов — 96%, это значит, что клиенты могут ими воспользоваться практически всегда.

— Сбер давно взял курс на то, чтобы стать многопрофильной компанией. Как сегодня развиваются продукты и услуги экосистемы? Какими сервисами вы сами активно пользуетесь?

— Растут наши сервисы электронной коммерции — СберМаркет, СберМегаМаркет и Самокат. Их популярность выросла еще во времена пандемии, и с тех пор люди активно пользуются ими. Как глава семьи, в которой есть маленький ребенок, могу сказать, что мы не исключение — нас сильно выручает Самокат. В нем есть все самое нужное — вплоть до детского питания или предметов бытового обихода. Удобна не только их доставка в течение 15–20 минут, но и то, что практически 100% от суммы заказа можно оплатить, используя накопленные бонусы СберСпасибо.

С января по июнь текущего года курьеры СберМаркета доставили жителям Сибири на 47% больше заказов, чем за аналогичный период в 2022 году. Наибольший рост — в Горно-Алтайске и городах Алтайского края, где количество оформленных заказов увеличилось на 61%, в Омске — на 54%, в Новосибирске — на 47%, а в Красноярске — на 38%.

Сегодня к платформе СберМаркет подключено 160 федеральных и региональных торговых сетей (Metro, «Ашан», «Лента онлайн», «Командор», «Хороший», «Аллея» и др.). Доступна быстрая или плановая (к определенному времени) доставка, также есть услуга самовывоза. Время и место доставки выбирает клиент.

Наши клиенты активно пользуются сервисом СберЗдоровье. С помощью его приложения можно получить квалифицированную консультацию врачей любой специальности, находясь в любой географической точке. В целом, СберЗдоровье можно сравнить с крупной поликлиникой — через сервис проходит порядка 60 тыс. обращений в день.

Новые технологии в интересах государства

— Как сегодня выстраиваются отношения Сибирского банка и региональных властей? Есть ли проекты, где банк участвует как партнер?

— В начале марта на Красноярском экономическом форуме было подписано 14 соглашений о сотрудничестве с ключевыми предприятиями и органами власти регионов. Сибири было уделено много внимания и на недавнем Петербургском международном экономическом форуме: Сбер подписал соглашения с Красноярским краем, Новосибирской и Омской областями, республиками Алтай, Тыва и Хакасия. Основные направления — цифровизация, поддержка МСБ, реализация крупных инвестиционных и ESG-проектов.

— Могли бы вы рассказать о проектах, где регионы используют решения на базе искусственного интеллекта (ИИ) — насколько это выгодно для Сбера, или это больше история про пользу для региональных правительств и проявление вашей экспертности?

— Внедрение искусственного интеллекта в первую очередь направленно на создание комфортной среды.

Сбер — один из лидеров в развитии и внедрении искусственного интеллекта в стране. Для нас это не фантастическое будущее, а реальное настоящее. Элементы ИИ мы используем в массе наших внутренних процессов, а эффект от внедрения по итогам года может составить 350 млрд руб. Внедрение ИИ в различных отраслях может увеличить ВВП страны на 1% уже к 2025 году. Мы готовы делиться опытом — организуем и модерируем дизайн-сессии по применению таких технологий в разных регионах. Основные направления: контроль за состоянием дорожной техники и самих дорог, «Безопасный город», модернизация ЖКХ и т.д. Во втором квартале такие мероприятия по внедрению инструментов ИИ в структуру госуправления состоялись в Кемерове, Новосибирске и Омске. В ближайшее время такое же мероприятие пройдет и в Красноярске. Итогом становятся проекты, разработанные группами министерств.

Важными событиями стали подписания меморандумов на создание центров ИИ на базе ведущих сибирских университетов. В апреле такой центр распахнул свои двери в Томске, на очереди — Новосибирск.

Сотрудники и проектная деятельность

— Насколько я знаю, в банке активно развивается политика ESG: социальные и волонтерские проекты. Можете рассказать об этом чуть подробнее? Насколько активно сотрудники вовлекаются в такие проекты или их надо мотивировать?

— Перемены к лучшему — главная мотивация. Согласно последним исследованиям, помощь людям помогает чувствовать себя более счастливыми. Остается только создать подходящие для этого условия, то есть предложить подобную возможность.

Наши неравнодушные сотрудники проводят занятия по финансовой и правовой грамотности в детских домах, помогают приютам для животных, высаживают деревья, убирают и сортируют мусор.

Это часть нашей корпоративной культуры — банк с удовольствием подключается к подобным проектам или организует их сам, совместно с партнерами.

— Расскажите немного о коллективе Сибирского Сбера?

— В нашей большой команде порядка 20 тыс. человек в девяти регионах Сибири, и каждый из них важен: недавно мы приняли стратегию работы с персоналом, которую назвали «Сердце — в Сибири». Мы заботимся о своих сотрудниках с момента прихода в банк: действуют разные программы по развитию профессиональных и личных компетенций, профилактике выгорания на рабочем месте и т. д. Изменения сегодня происходят постоянно — и готовность к ним становится одним из самых важных навыков. Хочу поблагодарить коллег за позитивный настрой.

— Вам как руководителю сложно справляться со всеми задачами или это определенный драйв для вас?

— Все наши достижения — это заслуга большой сильной сибирской команды, вклад каждого сотрудника и работа с обратной связью от клиентов. Участие Сибирского Сбера в решении глобальных задач сильно заряжает и дает ощущение счастья. Мы уверены в своих силах, возможностях, с оптимизмом смотрим в будущее и благодарим клиентов — за доверие и выбор Сбера в качестве своего партнера.