СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ СИТУАЦИЙ
KNOWLEDGE CONTROL SYSTEM FOR RESOLVING SITUATIONS

Изобретение относится к области компьютерных систем, основанных на знаниях, и предназначено для поддержки разрешения проблемных ситуаций, связанных с неудовлетворительным состоянием сложного объекта (из области предметных или системных знаний), и может быть использовано управленцем и/или когнитологом, например, в качестве подсистемы информационной поддержки ситуационного центра.
Известны аналоги - системы управления знаниями (Kajmo D. Knowledge Management in R5. 03 May 1999; http://www.10.lotus.com/Idd/todav.nsf/DisplayForm/FAB0891EECD6D989852 5670500776F59?OpenDocument: Satyadas A. Growing with Knowledge Menagement, 2003; http://www.line56.com/articles/default.asp? Article ID=4408; Г.И.Маринко. Современные модели и школы в управлении знанием // Вестник МГУ, Серия 21, №2, 2004).
За прототип выбрана система управления знаниями для разрешения ситуаций (СУЗ PC) (Гольдштейн С.Л., Развитие системы управления знаниями для разрешения ситуаций в бизнесе: монография / СЛ.Гольдштейн, О.Г.Инюшкина, В.М.Кормышев, - Екатеринбург: ИД «ПироговЪ», 2006, 220 с), содержащая блоки создания, организации, локализации, позиционирования и повторного использования знаний. Выход блока создания знаний соединен с входом блока организации знаний, выход последнего - с входом блока локализация знаний, выходы последнего - с входами блоков позиционирования и повторного использования знаний, выход блока позиционирования знаний - с входом блока повторного использования знаний.
Известное решение - прототип в проблемных ситуациях повышенной сложности не обеспечивает требуемых характеристик обработки информации, интеллектуальной подсказки по разрешению ситуации, системно-интегративной и интеллектуально-информационной поддержке, а также должного уровня визуализации.
Задача изобретения состоит в повышении качества управления знаниями при разрешении сложных проблемных ситуаций за счет применения дополнительных инструментальных средств. Для решения поставленной задачи система содержит: блок создания знаний, выход которого соединен с входом блока организации знаний; блок организации знаний, выход которого соединен с входом блока локализации знаний; блок локализации знаний, выходы которого соединены с входами блоков позиционирования и повторного использования знаний; блок позиционирования знаний, выход которого соединен с входом блока повторного использования знаний; блок повторного использования знаний; вновь вводимый блок системной интеграции, входы и выходы которого соединены, соответственно, с входами и выходами блоков создания знаний, организации знаний, локализации знаний, позиционирования знаний и повторного использования знаний; вновь вводимый блок системной визуализации, вход которого соединен с выходом блока системной интеграции.
При этом блок системной интеграции включает в себя узлы: представления бизнес-процессов сложного объекта, информационных технологий на рынке и в аутсорсинге, логистики, полимедивизуализации, системно-научной поддержки и человеко-машинной интеллектуальной поддержки.
А блок системной визуализации содержит проекционно-оптический и проекционно-голографический узлы.
Сущность предложенного решения заключается в том, что когнитологу и управленцу предоставляются системно-интегративная и интеллектуально-ситуационная подсказки, а также системно-интегрированная визуализационная полимедийная поддержка при разрешении проблемных ситуаций высокой степени сложности за счет введения в структуру системы двух дополнительных блоков.
Технический результат, который может быть достигнут при реализации заявленного решения, состоит в расширении функциональных возможностей рабочего места управленца и когнитолога, улучшении качества их совместной работы, большей информационной производительности, повышении наглядности управления и, в конечном итоге, в обеспечении требуемого качества разрешения сложной проблемной ситуации как по результату, так и по процессу (своевременности, технологичности, затратности).
На рисунке показана структура СУЗ PC, где 1 - блок создания знаний, 2 - блок организации знаний, 3 - блок локализации знаний, 4 - блок позиционирования знаний, 5 - блок повторного использования знаний, 6 - блок системной интеграции, 7 - блок системной визуализации.
Блок 1 создания знаний обеспечивает подготовку к созданию баз знаний в части социализации, экстернализации, комбинации и интернализации информации, побуждающей к действию, а также управление указанным процессом. Блок 2 организует явные и неявные знания по уровням носителя знаний (индивидуумы, малые группы, организации и т.п.) и по движущим силам (рефлексия, диалоги, импорт-эксперт), обеспечивая непосредственно создание баз знаний с согласованными моделями управления ситуациями в их составе. Блок 3 локализации знаний готовит различные варианты решений по ситуациям. Блок 4 позиционирования знаний выполняет функции передачи пользователю имитированных решений с минимальными искажениями и учетом уровня разрешения ситуации путем восстановления знаний когнитолога и управленца, сопоставления их со знаниями об объекте с нахождением области пересечения и создания подсистем знаний для выбора варианта решений с предварительной оценкой. Блок 5 повторного использования знаний обеспечивает обработку отработанных решений с целью оценивания их эффективности, оформления ответов от экспертов, электронного обучения, обеспечения перехода от приобретенных предметных знаний к приобретаемым системным, организации процесса управления для блока 1 и т.п. Вновь вводимый блок 6 системной интеграции позволяет поддерживать реальные бизнес-процессы, во-первых, современными информационными технологиями (имеющимися на рынке и/или разработанными под конкретного заказчика в аутсорсинге) с помощью средств логистики; во-вторых, - устройствами типовой полимедиавизуализации; в-третьих, - средствами системно-научной подсказки и человеко-машинного интеллекта. Вновь вводимый блок 7 системной визуализации призван обеспечить совместное объемное (3D) зрительное представление сложного объекта и разрешаемой в связи с ним проблемной ситуации.