Всегда на высоте

За неделю "Аэрофлот" получил сразу три крупные премии. Почему в Массачусетсе, Пекине и Москве одинаково высоко оценили российского перевозчика, выяснял "Огонек"

Первая награда была особенно приятна, поскольку премия портала TripAdvisor "Выбор путешественников" присуждается без участия жюри. Лучшие авиакомпании (а также рестораны, музеи, отели, пляжи) здесь определяет специальный алгоритм на основании отзывов, которые оставили пассажиры на этом сайте за последние 12 месяцев. Фактически лучших перевозчиков выбирают сами путешественники.

TripAdvisor — крупнейший портал о путешествиях со штаб-квартирой в Массачусетсе. Его главное преимущество — проработанная система рейтингов, которые выставляют сами посетители ресторанов, постояльцы отелей и пассажиры авиалиний. Чтобы понять их впечатления от "Аэрофлота", достаточно просто посмотреть заголовки: "Великолепная авиакомпания, великолепный сервис",— пишет постоянный пассажир "Аэрофлота" Mashgiach. "Еще один хороший, комфортный, приятный полет",— отмечает путешественник из Андорры. "Я по-настоящему рекомендую",— сообщает пожилой мужчина, недавно вернувшийся из турпоездки по России рейсом Москва — Вена.

В итоге "Аэрофлот" 9 апреля удостоился сразу четырех номинаций премии TripAdvisor. Российский национальный перевозчик назвали "Ведущей авиакомпанией Европы" и "Лучшей авиакомпанией России". Кроме того, его наградили за лучший в Европе бизнес-класс и лучший премиум-экономкласс. Это уже не первое признание. Год назад российский перевозчик получил три премии TripAdvisor и уже тогда был назван "Ведущей авиакомпанией Европы".

— Авиационная отрасль постоянно предлагает новые продукты и инновационные услуги, а пассажиры продолжают искать оптимальное предложение по сочетанию цена-качество. Наша награда отмечает перевозчиков, чей сервис превосходит ожидания пассажиров и неизменно получает высокие оценки,— заявил во время оглашения результатов премии старший вице-президент TripAdvisor, генеральный менеджер по авиакомпаниям Брайан Зальцбург.

— Очередное признание наших достижений по версии TripAdvisor Travellers' Choice Award — это знак того, что, невзирая на сложные внешние факторы, "Аэрофлот" продолжает укреплять свои позиции в мировой авиаотрасли,— отметил генеральный директор "Аэрофлота" Виталий Савельев.— Премия TripAdvisor Travellers' Choice Award имеет для нас особую ценность, поскольку в роли судей выступают пассажиры — самое авторитетное жюри.

Как выяснилось вскоре, китайские пассажиры ценят "Аэрофлот" не меньше, чем их европейские и американские собратья. Это подтвердила еще одна апрельская награда российского национального перевозчика: его уже второй раз подряд назвали "Любимой иностранной авиакомпанией Китая".

Премия Flyer Award, которую 17 апреля торжественно вручали в Шанхае, имеет самый высокий статус. Она присуждается уже шестой год подряд при поддержке официального издания Управления гражданской авиации Китая (СААС), государственного информагентства "Синьхуа" и ведущего отраслевого журнала China Aviation Magazine. Система отбора победителей смешанная: с одной стороны, лучших определяет экспертное жюри, с другой — немалую роль играет голосование часто летающих пассажиров.

Глобальная конкуренция за китайского путешественника очень жесткая. Соревноваться приходится с мировыми лидерами отрасли. Но за последние годы "Аэрофлот" сделал немало для поворота на Восток.

Маршрутная сеть российского перевозчика включает такие ключевые пункты в Китае, как Пекин, Шанхай, Гонконг и Гуанчжоу. В базовом аэропорту Шереметьево для китайских пассажиров организованы удобные стыковки, а сам авиационный узел первым из российских аэропортов получил сертификат China Friendly. Теперь пассажир, не знающий никакого другого языка, кроме китайского, может свободно ориентироваться в терминалах и заказывать еду в кафе. В ресторанах и магазинах Шереметьево принимают китайские платежные системы.

Привлечение китайских туристов и транзит между Европой и Азией через Москву — приоритетные направления и для "Аэрофлота". Поэтому российский национальный перевозчик старается стать ближе для китайских пассажиров.

Прошлым летом он заключил соглашение о партнерстве с популярной китайской платежной системой Alipay. Сайт "Аэрофлота" имеет полноценную китайскую версию. Карта бортового меню, система развлечения на борту и оповещения во время полета тоже дублированы на языке Конфуция. А среди вариантов бортового питания представлен специальный "азиатский сет", чтобы китайские путешественники могли получить привычную пищу даже на рейсе из Москвы куда-нибудь в Европу.

При таком международном признании стоит ли удивляться, что "Аэрофлот" высоко ценят и на родине. Это очередной раз подтвердила национальная премия "Крылья России", которую 10 апреля вручали в отеле "Ренессанс Москва Монарх Центр". Группа "Аэрофлот" собрала сразу пять главных номинаций.

Флагман группы подтвердил свое лидерство в категории "Международные регулярные авиаперевозки" и после нескольких лет перерыва вернул себе первенство в номинации "Внутренние авиаперевозки в группе 1". Тут следует пояснить, что авиакомпании России делятся по своему пассажиропотоку на три группы. Самые крупные внутренние авиаперевозчики попадают в первую группу. Вторая состоит из авиакомпаний, перевозящих на внутренних рейсах от 700 тысяч до 4 млн пассажиров в год. Третья — самая маленькая, до 700 тысяч пассажиров.

Так вот, во второй группе победила дочка "Аэрофлота" — низкобюджетная авиакомпания "Победа". Кстати, в прошлом году российский лоукостер удостоился на "Крыльях России" особой престижной номинации — "Событие года в воздушном транспорте России". Еще одной дочерней авиакомпании, "Авроре", базирующейся на Дальнем Востоке страны, в этом году досталось первое место в категории "Авиаперевозки на региональных и местных маршрутах".

Когда голосуют пассажиры, неважно, на русском, английском или китайском языке они это делают, почему-то всегда побеждает «Аэрофлот»

Победителей во всех этих номинациях выбирает экспертный совет.

— Они запрашивают данные Росавиации, транспортно-клиринговой палаты, авиакомпании предоставляют свои презентации. В каждой группе выбирают трех лидеров: лауреата и двух дипломантов,— разъяснили "Огоньку" в оргкомитете премии.

Но есть еще одна, особая, номинация "Российская авиакомпания года — лидер пассажирских симпатий". Как объяснили в оргкомитете "Крыльев России", голосование открывается на сайте премии на 2-3 месяца. Там любой посетитель может оценить авиакомпании по трем критериям: уровень доверия к перевозчику, соотношение тарифа и качества и уровень обслуживания на борту. По каждому из них ставится оценка от 1 до 5. В этом году за лидера зрительских симпатий проголосовали более 5 тысяч человек.

Стоит ли говорить, что победил в этой номинации российский национальный перевозчик. Мнение разных жюри может отличаться. Но когда голосуют пассажиры, неважно, на русском, английском или китайском языке они это делают, почему-то всегда побеждает "Аэрофлот".

Разбор полетов

Мнение

На TripAdvisor пассажиры "Аэрофлота" благодарят компанию, которая стала для них любимой

Авиакомпания с отличными самолетами и сервисом

Aleksirina61, Нанаймо, Канада

"Летал "Аэрофлотом" много раз. Почти никогда не было задержек, особенно задержек по вине авиакомпании. Самолеты новые, чистые, удобные. Красивая форма бортпроводников, удобные кресла. Еду на борту подают бесплатно, даже если полет длится три часа".

Лучшая авиакомпания на свете!

Vivi8888, Нью-Йорк

"Это было мое первое путешествие с "Аэрофлотом", и надо сказать, это лучшая авиакомпания на свете!!! Они предоставляют напитки, завтраки, обеды, ужины, закуски, подушки, пледы, маски для сна, тапочки, наушники, бесплатные фильмы, игры, шоу. Сервис отличный. Персонал очень вежливый. В самолете много туалетных комнат. И в них есть зубная щетка и паста, чтобы освежиться. С этого момента я при любой возможности буду летать "Аэрофлотом"".

Мороженое было сладким бонусом

dream2life, Уилтон, Коннектикут

"Бортпроводники всегда спешат помочь, они вежливы и терпеливы, что чрезвычайно важно в долгих перелетах. Еда была горячей и изысканной, насколько таким вообще может быть бортовое питание. Маринованные грибы с говядиной, копченый лосось с листьями салата на закуску. Обильный выбор напитков. Даже ванильное мороженое — как перекус в середине полета".

Цифровое превосходство

Цифры

Несколько показателей "Аэрофлота", которые могут объяснить симпатии пассажиров по всему миру

146 маршрутов в 52 страны
232 авиалайнера средним возрастом 4,1 года, это один из самых молодых флотов среди крупных авиакомпаний мира
4 звезды в рейтинге Skytrax — ведущего в мире оценщика уровня услуг на авиатранспорте. В 2016-м "Аэрофлот" первым из российских перевозчиков получил столь высокий рейтинг и вошел в клуб ведущих авиакомпаний мира
95 лет лидерства