СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

вопросы инновационной экономики

Том 11 • Номер 4 • Октябрь-декабрь 2021 ISSN 2222-0372 Russian Journal of Innovation Economics

>

Первое

экономическое издательство

современные информационные системы поддержки управленческих решений

Денисов Д.Ю. 1

1 МИРЭА - Российский технологический университет, Москва, Россия

АННОТАЦИЯ:_

Процесс перехода экономики России на цифровые сервисы обуславливает необходимость внедрения в отечественную практику управления предприятиями специализированного программного обеспечения для увеличения эффективности экономической деятельности, это и обусловило выбор темы исследования. Целью проводимого исследования является оценка места и роли современных информационных систем в управлении бизнес-процессами предприятия. В качестве научных методов в рамках проведенного исследования использовались анализ и синтез, метод сравнения, исторический. Применение комплекса выделенных методов привело нас к следующим основным результатам и выводам: ускорившиеся в последнее десятилетие экономические процессы на фоне перехода к цифровой экономике порождают необходимость внедрения на предприятиях современных информационных систем, направленных на выработку и принятие эффективных управленческих решений; внедрение в российскую практику современного программного обеспечения сопряжено с высокими затратами, длительностью процесса и неявным эффектом от развертывания; по состоянию на 2019 г. внедрение в отечественную практику цифровых систем остается низким, так, системы планирования ресурсов предприятия не превышают четверти от всех предприятий страны, системы управления взаимоотношениями с клиентами - более 15% и программы продукты управление цепями поставок - чуть более 10%, что в значительной степени тормозит переход к цифровой экономике. В качестве авторского вклада в развитие рассматриваемого направления можно назвать расширение классификации достоинств и недостатков внедрения специального программного обеспечения поддержки управленческих решений в деятельность российских предприятий. Полученные результаты определят направления дальнейшего исследования, которые заключаются в оценке эффектов и рисков от внедрения современных информационных систем поддержки управленческих решений на конкретном предприятии сферы торговли. Некоторые элементы, полученные в ходе проведенного исследования, будут полезны менеджерам предприятий для оценки необходимости и эффективности внедрения специального программного обеспечения контроля бизнес-процессов.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: менеджмент, управление предприятием, бизнес-процессы, информационные системы, пакеты программ.

Modern information systems for management decision support

Denisov D.Yu. 1

1 MIREA - Russian Technological University, Russia

введение

Переход к цифровой экономике - это необратимый процесс, который позволяет реальному бизнесу извлекать дополнительную прибыль за счет оптимизации и ускорения бизнес-процессов посред-

ством внедрения на предприятии ИТ-технологий. Внедрение цифровых сервисов становится мощным инструментом управления предприятием любой сферы экономической деятельности. В этой связи представляет интерес рассмотрение места и роли современных информационных систем в управлении бизнес-процессами предприятия.

Обращение к научной литературе, посвященной внедрению и использованию информационных технологий (ИТ) в управлении бизнес-процессами на предприятии, приводит нас к актуальным исследованиям таких авторов, как: Агафонова В.В. [1] (Agafonova, 2021), Виноградова Е.Ю. [4] (Vinogradova, 2018), Зыбин Д.Г. [9] (Zybin, Kalach, Bokadarov, 2018), Ибдиминов Р.Р. [10] (Ibdiminov, 2020), Кудрявцева С.С. [12] (Kudryavtseva, 2018), Ладынин А.И. [13] (Ladynin, 2019), Леднева О.В. [14] (Ledneva,

ABSTRACT:_

The process of transition of the Russian economy to digital services necessitates the introduction of specialized software into the domestic practice of enterprise management in order to increase the efficiency of economic activity. This led to the choice of the research topic. The purpose of the research was to assess the place and role of modern information systems in the management of business processes. As scientific methods within the framework of the conducted research, analysis and synthesis, comparisons, historical were used. The application of a set of selected methods led to the following main results and conclusions. The accelerated economic processes in the last decade, amidst the transition to the digital economy, create the need for the introduction of modern information systems at enterprises aimed at developing and making effective management decisions. The introduction of modern software into Russian practice involves high costs, the duration of the process and the implicit effect of deployment. As of 2019, the introduction of digital systems into domestic practice remains low. Thus, enterprise resource planning systems do not exceed a quarter of all enterprises in the country. Customer relationship management systems make up no more than 15%. Supply chain management software accounts for just over 10%. All this significantly slows down the transition to the digital economy. The expansion of the classification of the special software advantages and disadvantages to support management decisions in the activities of Russian enterprises represents the author's contribution to the development of the area under consideration. The results obtained will determine the directions of further research, which consist in assessing the effects and risks from the introduction of modern information systems to support management decisions at a particular trade enterprise. Some elements obtained in the course of the conducted research will be useful to managers of enterprises to assess the need and effectiveness of the implementation of special business process control software.

KEYWORDS: management, enterprise management, business processes, information systems, software packages

JEL classification: M11, M21, o31, L86 Received: 13.12.2021 / published: 24.12.2021

© Author(s) / Publication: PRIMEC Publishers

For correspondence: Denisov D.Yu.

CITATION:_

Denisov D.Yu. (2021) Sovremennye informatsionnye sistemy podderzhki upravlencheskikh resheniy [Modern information systems for management decision support]. Voprosy innovatsionnoy ekonomiki. 11. (4). - 1427-1438. doi: 10.18334/vinec. 1 1.4.1 13992

2021), Мударисова А.Р. [17] (Mudarisova, Khayrullina, 2019), Усова Ю.П. [23] (Usova, Popova, Yakovlev, 2019). В работах перечисленных ученых рассматриваются различные аспекты, такие как усложнение бизнес-процессов в связи с цифровизацией, этапы развертывания систем ИТ на предприятии, плюсы и минусы подобных систем, оценка эффекта от внедрения.

Рассмотрение работ по типовым решениям приводит к таким системам, как ERP, CRM, SCM, также вскрывает проблемы и особенности их развертывания на существующих российских предприятиях. Так, ERP-системы находились в поле зрения таких ученых, как Гомалеев А.О. [5] (Gomaleev, Belousova, 2021), Зонова Н.С. [8] (Zonova, 2017), Музалев С.В. [18] (Muzalev, Zharikov, 2021), Шабалкина А.А. [25] (Shabalkina, 2018). В свою очередь, публикации по CRM-системам рассматривались у таких авторов, как Байкова М.И. [2] (Baykova, 2020), Горшков Е.А. [6] (Gorshkov, Kalinina, Krikunova, 2018), Ликсина Е.В. [15] (Liksina, Deputatova, 2019), Сухов В.Д. [21] (Sukhov, Kiselev, Sazonov,

2019), Титова С.В. [22] (Titova, Chernysheva, 2018). И наконец, различные аспекты, связанные с внедрением SCM-систем, рассматривались в работах: Василенко К.А. [3] (Vasilenko, Kurganov, Migulkina et al., 2020), Едигарева Ю.Г. [7] (Edigareva, Vlasov, 2018), Сироткин А.А. [20] (Sirotkin, 2020). И наконец, проблемы использования SRM-систем нашли отражение в работах таких авторов, как Клочкович А.В. [11] (Klochkovich,

2020), Морозевич Е.С. [16] (Morozevich, Pimenova, 2016), Нордин В.В. [19] (Nordin, Lukyanchikova, 2020), Шикунова В.А. [26] (Shikunova, Agafonova, 2019). Достигнутые авторами результаты легли в основу настоящего исследования, некоторые результаты по информационным системам будут рассмотрены нами ниже.

Основной целью исследования является оценка места и роли современных информационных систем в управлении бизнес-процессами предприятия. При этом была достигнута следующая научная новизна, которая заключается в теоретическом осмыслении эмпирического применения специального программного обеспечения поддержки управленческих решений на предприятии и расширение на этой основе классификации достоинств и недостатков внедрения программного обеспечения в реальный бизнес.

результаты исследования

Переход к цифровой экономике характеризуется экспоненциальным ростом информационных потоков, формированием новых форм взаимодействия потребителя и производителя (поставщика) и усложнением бизнес-процессов на предприятии.

ОБ АВТОРЕ:_

Денисов Дмитрий Юрьевич, заведующий кафедрой современных технологий управления, к.э.н.

ЦИТИРОВАТЬ СТАТЬЮ:_

Денисов Д.Ю. Современные информационные системы поддержки управленческих решений // Вопросы инновационной экономики. - 2021. - Том 11. - № 4. - С. 1427-1438. doi: 10.18334/vinec. 1 1.4.1 13992

В результате в текущем моменте на рынке представлено значительное количество российских и зарубежных ИТ-решений в области автоматизации бизнес-процессов и управления ими. Обратной стороной этого многообразия является фрагментарный охват бизнес-процессов, протекающих на предприятии. В этой связи остановимся на четырех наиболее распространенных системах.

Во-первых, это ERP-системы (Enterprise Resource Planning System), позволяющие планировать, распределять и управлять имеющимися в распоряжении предприятия ресурсами.

Во-вторых, это SCM-системы (Supply Chain Management), отвечающие за планирование и управление логистическими цепочками поставок товаров (работ, услуг).

В-третьих, это CRM-системы (Customer Relationship Management System), призванные «закрыть» вопросы в области взаимодействия бизнеса и потребителей товаров (работ, услуг).

В-четвертых, это SRM-системы (Supplier Relationship Management) в области B2B, призванные упорядочить взаимоотношения с поставщиками товаров (работ, услуг) и наладить эффективное управление контактами с контрагентами.

Таким образом, можно схематично отразить место рассмотренных ИТ-решений в функционировании предприятия (рис. 1 ).

Рисунок 1. Место и рольсовременных информационных систем в управлении бизнес-процессами предприятия Источник: авторская разработка.

Согласно приведенному нами рисунку, подтверждается выдвинутая гипотеза о фрагментарности современных информационных систем в управлении бизнес-процессами предприятия, что обуславливает такой фактор внедрения, как дороговизна ИТ-решений.

Переходя к рассмотрению достоинств, недостатков и особенностей развертывания информационных систем в области принятия на предприятии, рассмотримраспро-страненность ERP, CRM и SCM-систем в мировой и отечественной практике на момент

2019 года. Для этого обратимся к статистическому материалу, предоставленному ВШЭ в сборнике «Цифровая экономика: 2021» [24] (Abdrakhmanova, Vishnevskiy, Gokhberg et al., 2021).

Лидерами в области внедрения CRM-систем на конец 2019 года являлись Германия (44% от всего предприятия) и Финляндия (42%), в свою очередь, наилучших успехов в области развертывания ERP-систем занимали Корея (49%) и Франция (48%). Российские предприятия имели следующие результаты: ERP-системы - 23% и ERP-системы 19% [24] (Abdrakhmanova, Vishnevskiy, Gokhberg et al., 2021).

В 2019 году в общем по предпринимательскому сектору удельный вес ИТ-систем ERP - 23,3%, CRM - 18,6% и SCM - 10,6%. Наилучшие результаты по внедрению ERP наблюдаются в телекоммуникации - 46,1%, CRM также в этом секторе - 43,1% и SCM в транспортировке и хранении - 23,7% [24] (Abdrakhmanova, Vishnevskiy, Gokhberg et al., 2021). Причины низкого проникновения цифровизации в российских предприятиях будут рассмотрены ниже.

Стоит отметить, что события 2020-2021 гг., связанные с ограничениями в рамках борьбы с вирусом Covid-19, положительным образом отразились на внедрении цифровых технологий на предприятиях, в частности, многие бизнес-системы оперативно перешли на удаленный формат обслуживания клиентов, что в значительной степени повысило долю CRM, SCM, SRM-систем.

Рассматривая особенности внедрения ERP-систем на российских предприятиях, стоит отметить, что на сегодняшний день существует достаточно большое количество продуктов, лидирующие позиции занимают SAP, Microsoft Dynamics NAV и 1C: ERP. Несомненным достоинством последнего продукта является легкость его внедрения, так как в большинстве отечественных компаний используются проекты 1C, такие как «Предприятие», «Бухгалтерия» или «Торговля».

К достоинствам внедрения ERP-систем на предприятии российские авторы (к примеру, Зонова Н.С. [8] (Zonova, 2017) или Шабалкина А.А. [25] (Shabalkina, 2018)) относят: контроль бизнес-процессов, повышение прозрачности процессов, оперативность получения информации, разграничение доступа к информационным потокам менеджеров разных уровней.

Также можно указать на недостатки развертывания ERP-систем на предприятии, это: высокая стоимость развертывания системы, продолжительный процесс инсоляции системы, сопротивление к внедрению менеджеров компании, низкий уровень ИТ-культуры на предприятиях, «лоскутность» системы, проблемы интеграции в информационно-аналитическую систему предприятия, несоответствие российского бухгалтерского учета и МСФО.

Как отмечает в своей работе Зонова Н.С. [8] (Zonova, 2017), концепция ERP имеет определенные достоинства, но ее фрагментарный характер не позволяет получить должного эффекта от ее внедрения, по этой причине Gartner Group представила новое видение этой системы ERP II, которая включает в себя работу с контрагентами, пла-

нирование и управление ресурсами и взаимодействие с потребителями, т.е. вбирает в себя все составляющие, выделенные нами на рисунке 1.

Несмотря на очевидные положительные моменты, связанные с внедрением на предприятии систем поддержки управленческих решений, существуют ряд сдерживающих факторов. Так, Кудрявцева С.С. в своем исследовании, опираясь на статистические данные Высшей школы экономики, утверждает, что для российских компаний свойственны такие ограничительные факторы, как недостаток собственных денежных средств, высокая стоимость нововведений, высокий экономический риск [12] (Kudryavtseva, 2018).

На сегодняшний день основными продуктами в области SCM-систем являются такие, как SAP Forecasting and Replenishment, Entrprise SCM, Галактика AMM, LLamasoft Supply Chain Guru, 1С: Транспортная логистика, Visary SCM, VManhattan EEM и другие. Все они предоставляют примерно одинаковый перечень инструментов, начиная от проектирования маршрута поставки, заканчивая отслеживанием доставки в режиме реального времени.

Явными достоинствами использования SCM-систем, по мнению ряда российских авторов (к примеру, Сироткин А.А. [20] (Sirotkin, 2020)), являются: возможность хранения информации об объемах поставок в предшествующие периоды, что позволяет планировать объемы запасов (продаж) с учетом сезонных особенностей; мониторинг поставок в режиме реального времени; увеличение скорости обмена информацией между субъектами; контроль сбоев; управление расходами на осуществление поставок (минимизация затрат).

Несмотря на выделенные достоинства, SCM-системам присущи недостатки, основные из них схожи с внедрением ERP-систем, но также можно указать на недостаток, присущий только этим продуктам, - это низкая (а подчас невозможная) интеграция системы, развернутой на конкретном предприятии с подобными решениями контрагентов (поставщиков).

На российском рынке CRM-систем можно выделить несколько продуктов, прежде всего это 1C:CRM, S2 CRM, AMOCRM, БИТРИКС24, CREATIO, Sugar CRM, Saiesapcrm, Мегаплан. В данных системах реализованы различные алгоритмы, от рассылки SMS и e-mail до маркетинговых инструментов. Внедрение на предприятии CRM-системы имеет неоспоримые достоинства (к примеру, см. Сухов В.Д. [21] (Sukhov, Kiselev, Sazonov, 2019)), такие как оперативное реагирование на изменение конъюнктуры рынка; сжатые сроки вывода на рынок новых продуктов (товаров, услуг); тайм-менеджмент; устранение задавленности решаемых задач; повышение качества обслуживания клиентов; выявление узких мест в заключении и осуществлении сделок; рост прибыли предприятия. Внедрение CRM-систем сопряжено с рядом недостатков, являющихся сдерживающими факторами, основные из них схожи с уже рассмотренными выше, в качестве уникальной особенности можно назвать коллапс в системе продаж в результате остановки системы, это объясняется тем фактом, что

управление всеми бизнес-процессами идет через один программный продукт. Таким образом, решение этой проблемы требует выстраивания дублирующей (альтернативной, резервной) системы, что вызывает дополнительные затраты.

Как отмечает в своей работе Клочкович А.В. [11] (Klochkovich, 2020), внедрение на предприятии SRM-системы ускорит процесс закупок в 3 раза, в результате чего будет достигнуто снижение логистических затрат. В настоящее время на рынке программного обеспечения решения в области управления поставками реализованы в таких продуктах, как SAP SRM, ЛотЭксперт SRM, iTender SRM.

В качестве достоинств внедрения на предприятии SRM-систем можно указать следующие (к примеру, см. Шикунова В.А. [26] (Shikunova, Agafonova, 2019)): снижение задержки отклика от поставщика; развернутый сравнительный анализ возможностей поставщиков; снижение затрат и транзакционных издержек; сокращение времени доставки материалов; увеличение надежности поставок; возможность работы с «колес». Недостатки рассматриваемых систем, аналогичные приведенным выше, это: высокая стоимость, сопротивление внедрению менеджеров, неявность эффекта от развертывания.

Рассмотренные выше направления внедрения современных информационных систем, призванных улучшить менеджмент предприятия, позволяют утверждать, что на конец 2021 года очевидна необходимость в подобных решениях и эффект от их развертывания, но при этом существуют явные проблемы, которые являются сдерживающими факторами распространения данного программного обеспечения в российских компаниях.

заключение

Обобщая итоги проведенного исследования, можно сделать общее заключение: развертывание информационных систем управления бизнес-процессами и поддержки управленческих решений на конкретном предприятии - это сложная в реализации задача, требующая значительных финансовых и трудовых затрат, и полностью зависит от понимания топ-менеджерами целей внедрения подобных цифровых технологий.

Обзор теоретико-методологических и практических работ в области внедрения современных информационных технологий поддержки управленческих решений позволяет сделать вывод, что несмотря на необходимость подобных решений в контексте перехода к цифровой экономике, существуют риски, связанные с высокими инвестиционными затратами на развертывание систем и обучение персонала, и самое главное, неявных дивидендов от внедрения подобных решений на предприятии.

Несмотря на выделенные недостатки, в защиту необходимости цифровых решений в менеджменте бизнес-процессов можно указать одно существенное достоинство -развертывание информационных систем поддержки управленческих решений позволяет взвесить все последствия принятия стратегических решений, оценить их эффективность и выбрать наилучшее из множества возможных.

ИСТОЧНИКИ:

1. Агафонова В.В. Состояние и перспективы информационно-коммуникационных технологий в экономике и управлении компаниями // Вестник Самарского университета. Экономика и управление. - 2021. - № 3. - с. 102-108. - doi: 10.18287/25420461-2021-12-3-102-108.

2. Байкова М.И. Сравнительный анализ отечественных CRM-систем // Тенденции развития науки и образования. - 2020. - № 62-4. - с. 5-7. - doi: 10.18411/lj-06-2020-71.

3. Василенко К.А., Курганов Д.О., Мигулкина Л.А. и др. SCM-система: безопасность контента и контрольное управление // Молодежь. Наука. Инновации. - 2020. -с. 183-186.

4. Виноградова Е.Ю. Актуальные вопросы проектирования и реализации корпоративных систем поддержки принятия управленческих решений на предприятии // Известия Дальневосточного федерального университета. Экономика и управление. - 2018. - № 1(85). - с. 102-111. - doi: 10.24866/2311-2271/2018-1/102-111.

5. Гомалеев А.О., Белоусова Т.В. Особенности управления проектами внедрения ERP-систем на российских предприятиях // Актуальные вопросы современной экономики. - 2021. - № 7. - с. 59-62.

6. Горшков Е.А., Калинина А.В., Крикунова А.К. Применение CRM-систем для автоматизации и продвижения бизнеса // Научный аспект. - 2018. - № 2. - с. 211-215.

7. Едигарева Ю.Г., Власов А.В. Управление цепями поставок: особенности применения SCM-систем: от теории к практике // Ученые записки Российской Академии предпринимательства. - 2018. - № 4. - с. 209-222.

8. Зонова Н.С. Эволюция и перспективы развития ERP-систем, как инструмента стратегического управления компанией // Успехи современной науки. - 2017. - № 4. -с. 97-99.

9. Зыбин Д.Г., Калач А.В., Бокадаров С.А. Современные модели формирования интеллектуальных систем в процессе поддержки принятия управленческих решений // Вестник Воронежского института ФСИН России. - 2018. - № 2. - с. 70-76.

10. Ибдиминов Р.Р. Использование информационно-аналитических систем в управлении предприятием // Polis. - 2020. - № 33-1(33). - с. 40-45.

11. Клочкович А.В. SRM-система в современной экономике России // Научный электронный журнал Меридиан. - 2020. - № 3(37). - с. 78-80.

12. Кудрявцева С.С. Тенденции развития цифровой экономики в России // Управление устойчивым развитием. - 2018. - № 2(15). - с. 21-27.

13. Ладынин А.И. Информационная система стратегического планирования и управления проектами // Экономика: вчера, сегодня, завтра. - 2019. - № 1-1. - с. 161172. - doi: 10.25799/AR.2019.80.1.017.

14. Леднева О.В. Статистическое изучение уровня цифровизации экономики России: проблемы и перспективы // Вопросы инновационной экономики. - 2021. - № 2. -с. 455-470. - doi: 10.18334Ыпес. 11.2.111963.

15. Ликсина Е.В., Депутатова А.К. Система CRM как система управления взаимоотношениями с клиентами // Сборники конференций НИЦ Социосфера. - 2019. -№ 41. - с. 129-131.

16. Морозевич Е.С., Пименова М.В. SRM-система как инструмент повышения эффективности материально-технического обеспечения промышленного предприятия // Менеджмент социальных и экономических систем. - 2016. - № 3. - с. 60-64.

17. Мударисова А.Р., Хайруллина Л.Р. Информационные технологии в разработке и принятии управленческих решений // Экономика и бизнес: теория и практика. -2019. - № 5-2. - с. 149-153. - doi: 10.24411/2411-0450-2019-10643.

18. Музалев С.В., Жариков Е.С. Внедрение ERP-системы как важный этап развития предприятия // Гуманитарные балканские исследования. - 2021. - № 2(12). - с. 6268. - doi: 10.34671/SCH.HBR.2021.0502.0014.

19. Нордин В.В., Лукьянчикова А.А. Пути повышения эффективности управления взаимоотношениями сети супермаркетов с поставщиками // Общество, экономика, управление. - 2020. - № 3. - с. 38-46. - doi: 10.24411/2618-9852-2020-15305.

20. Сироткин А.А. Цифровизация управления цепями поставок // История и перспективы развития транспорта на севере России. - 2020. - № 1. - с. 134-138.

21. Сухов В.Д., Киселев А.А., Сазонов А.И. Разработка и внедрение алгоритма CRM системы на предприятии // Теоретическая экономика. - 2019. - № 1(49). - с. 55-58.

22. Титова С.В., Чернышева В.С. Внедрение CRM-системы как важный элемент управления продажами // Вопросы экономических наук. - 2018. - № 6(94). - с. 56-58.

23. Усова Ю.П., Попова Ю.Н., Яковлев А.В. Совершенствование управления предприятия на основе внедрения новых информационных технологий // Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика. - 2019. - № 2(45). - с. 154-159.

24. Абдрахманова Г.И., Вишневский К.О., Гохберг Л.М. и др. Цифровая экономика: 2021. / краткий статистический сборник. - М.: НИУ ВШЭ, 2021. - 124 с.

25. Шабалкина А.А. Необходимость внедрения ERP-системы на российских предприятиях // Аллея науки. - 2018. - № 3(19). - с. 498-501.

26. Шикунова В.А., Агафонова А.Н. Актуальные подходы к управлению взаимоотношениями с поставщиками // Скиф. Вопросы студенческой науки. - 2019. -№ 11(39). - с. 19-22.

REFERENCES:

Abdrakhmanova G.I., Vishnevskiy K.O., Gokhberg L.M. i dr. (2021). Tsifrovaya eko-

nomika: 2021 [Digital Eranomy: 2021] M.: NIU VShE. (in Russian). Agafonova V.V. (2021). Sostoyanie i perspektivy informatsionno-kommunikatsionnyh tekhnologiy v ekonomike i upravlenii kompaniyami [State and prospers of information and communication te^nologies in the eranomy and management of rampa-nies]. Vestnik Samarskogo universiteta. Ekonomika i upravlenie. 12 (3). 102-108. (in Russian). doi: 10.18287/2542-0461-2021-12-3-102-108.

Baykova M.I. (2020). Sravnitelnyy analiz otechestvennyh CRM-sistem [Comparative analysis of domestic CRM systems]. Trends in the development of science and education. (62-4). 5-7. (in Russian). doi: 10.18411/lj-06-2020-71.

Edigareva Yu.G., Vlasov A.V. (2018). Upravlenie tsepyami postavok: osobennosti prim-eneniya SCM-sistem: ot teorii k praktike [Managing supply chains: features application for SCM system: from theory to practice]. Scientific notes of the Russian Academy of Entrepreneurship. 17 (4). 209-222. (in Russian).

Gomaleev A.O., Belousova T.V. (2021). Osobennosti upravleniyaproektami vnedreniya ERP-sistem na rossiyskikh predpriyatiyakh [Features of project management for the implementation of ERP systems at Russian enterprises]. Aktualnye voprosy sovre-mennoy ekonomiki. (7). 59-62. (in Russian).

Gorshkov E.A., Kalinina A.V., Krikunova A.K. (2018). Primenenie CRM-sistem dlya avtomatizatsii i prodvizheniya biznesa [Application of CRM systems for automation and business promotion]. Nauchnyy aspekt. 2 (2). 211-215. (in Russian).

Ibdiminov R.R. (2020). Ispolzovanie informatsionno-analiticheskikh sistem v upravlenii predpriyatiem [Use of information and analytical systems in enterprise management]. Polis. (33-1(33)). 40-45. (in Russian).

Klochkovich A.V. (2020). SRM-sistema v sovremennoy ekonomike Rossii [CRM system in modern Russia]. Nauchnyy elektronnyy zhurnal Meridian. (3(37)). 78-80. (in Russian).

Kudryavtseva S.S. (2018). Tendentsii razvitiya tsifrovoy ekonomiki v Rossii [Trends of development of the digital economy in Russia]. Upravlenie ustoychivym razvitiem. (2(15)). 21-27. (in Russian).

Ladynin A.I. (2019). Informatsionnaya sistema strategicheskogo planirovaniya i upravleniya proektami [Strategic planning and project management information system]. Economics: Yesterday, Today and Tomorrow. 9 (1-1). 161-172. (in Russian). doi: 10.25799/AR.2019.80.1.017.

Ledneva O.V. (2021). Statisticheskoe izuchenie urovnya tsifrovizatsii ekonomiki Rossii: problemy i perspektivy [Statistical study of the Russian economy digitalization level: problems and prospects]. Russian Journal of Innovation Economics. 11 (2). 455-470. (in Russian). doi: 10.18334/vinec. 11.2.111963.

Liksina E.V., Deputatova A.K. (2019). Sistema CRM kak sistema upravleniya vzaimoot-nosheniyami s klientami [CRM system as a customer relationship management system]. Sborniki konferentsiy NITs Sotsiosfera. (41). 129-131. (in Russian).

Morozevich E.S., Pimenova M.V. (2016). SRM-sistema kak instrument povysheniya effektivnosti materialno-tekhnicheskogo obespecheniya promyshlennogo predpri-yatiya [CRM system as a tool for improving the efficiency of logistics of an industrial enterprise]. Menedzhment sotsialnyh i ekonomicheskikh sistem. (3). 60-64. (in Russian).

Mudarisova A.R., Khayrullina L.R. (2019). Informatsionnye tekhnologii v razrabotke i prinyatii upravlencheskikh resheniy [Information technologies in the process of developing and making management decisions]. Economics and business: theory and practice. (5-2). 149-153. (in Russian). doi: 10.24411/2411-0450-2019-10643.

Muzalev S.V., Zharikov E.S. (2021). Vnedrenie ERP-sistemy kak vazhnyy etap razvitiya predpriyatiya [ERP system implementation as an important stage of the company's development]. Gumanitarnye balkanskie issledovaniya. 5 (2(12)). 62-68. (in Russian). doi: 10.34671/SCH.HBR.2021.0502.0014.

Nordin V.V., Lukyanchikova A.A. (2020). Puti povysheniya effektivnosti upravleniya vzaimoot-nosheniyami seti supermarketov s postavshchikami [Ways to improve the effectiveness of relationship managementof a supermarket chain with suppliers]. Obschestvo, ekonomika, upravlenie. 5 (3). 38-46. (in Russian). doi: 10.24411/2618-9852-2020-15305.

Shabalkina A.A. (2018). Neobkhodimost vnedreniya ERP-sistemy na rossiyskikh pred-priyatiyakh [The need to implement an ERP system at Russian enterprises]. Alley of Science. 2 (3(19)). 498-501. (in Russian).

Shikunova V.A., Agafonova A.N. (2019). Aktualnyepodkhody k upravleniyu vzaimoot-nosheniyami s postavshchikami [Actual approaches to management relationship with suppliers]. Skif. Voprosy studencheskoy nauki. (11(39)). 19-22. (in Russian).

Sirotkin A.A. (2020). Tsifrovizatsiya upravleniya tsepyami postavok [Digitalization of supply chain management]. Istoriya i perspektivy razvitiya transporta na severe Rossii. (1). 134-138. (in Russian).

Sukhov V.D., Kiselev A.A., Sazonov A.I. (2019). Razrabotka i vnedrenie algoritma CRM sistemy napredpriyatii [Development and implementation of the CRM system algorithm at the enterprise]. Theoretical economy. (1(49)). 55-58. (in Russian).

Titova S.V., Chernysheva V.S. (2018). Vnedrenie CRM-sistemy kak vazhnyy element upravleniya prodazhami [CRM system implementation as an important element of sales management]. Voprosy ekonomicheskikh nauk. (6(94)). 56-58. (in Russian).

Usova Yu.P., Popova Yu.N., Yakovlev A.V. (2019). Sovershenstvovanie upravleniya predpriyatiya na osnove vnedreniya novyh informatsionnyh tekhnologiy [Improvement of management of the company on the basis of implementation of new information technologies]. Aktualnye napravleniya nauchnyh issledovaniy XXI veka: teoriya i praktika. 7 (2(45)). 154-159. (in Russian).

Vasilenko K.A., Kurganov D.O., Migulkina L.A. i dr. (2020). SCM-sistema: bezopasnost kontenta i kontrolnoe upravlenie [Content security and its management system features]. Molodezh. Nauka. Innovatsii. 1 183-186. (in Russian).

Vinogradova E.Yu. (2018). Aktualnye voprosy proektirovaniya i realizatsii korpora-tivnyh sistem podderzhki prinyatiya upravlencheskikh resheniy na predpriyatii [Questions of design corporate systems for support of acceptance of administrative decisions at the enterprise]. Izvestiya of the Far Eastern Federal University. Economics and Management. (1(85)). 102-111. (in Russian). doi: 10.24866/23112271/2018-1/102-111.

Zonova N.S. (2017). Evolyutsiya i perspektivy razvitiya ERP-sistem, kak instrumenta strategicheskogo upravleniya kompaniey [Evolution and prospects for the development of ERP systems as a tool for strategic management of the company]. Modern science successes. 8 (4). 97-99. (in Russian).

Zybin D.G., Kalach A.V., Bokadarov S.A. (2018). Sovremennye modeli formirovaniya intellektualnyh sistem v protsesse podderzhki prinyatiya upravlencheskikh resheniy [Modern models for formation of intellectual systems in the process of supporting acceptance of administrative decisions]. Bulletin of Voronezh institute of the Federal penitentiary service of Russia. (2). 70-76. (in Russian).