Реплики запутали маркетплейсы

Торговые онлайн-площадки обещают бороться с контрафактом в своем ассортименте. “Ъ FM” удостоверился, что пока получается не очень хорошо. В ассоциации «Русбренд» заявили, что вскоре контрафакта и подделок на российском рынке может стать больше. Ушедшие компании не только привозили сюда новые вещи, но и боролись с репликами, которые отбирали у них часть выручки. Теперь, когда их бизнес в стране закрыт, следить за репутацией марки и пресекать торговлю подделками некому. “Ъ FM” изучил ассортимент нескольких площадок и выяснил, что ситуация уже сейчас вызывает опасения. Подробности — у Ивана Якунина.

Фото: Алексей Зотов, Коммерсантъ

Объявление на Wildberries: кроссовки Air Jordan в коллаборации с рэпером Трэвисом Скоттом — одна из самых востребованных моделей. У продавца почти идеальный рейтинг, лишь 0,3% его товаров пользователи сочли бракованными, а выручка, согласно сервису Wildbox, за неделю достигла 200 тыс. руб. — выглядит убедительно. Цена за одну пару 4,57 тыс. руб. Один нюанс: в зарубежных магазинах, где оригинальность гарантирована, стоимость этой модели в 20 раз выше.

Есть и более показательные примеры: тот же силуэт, но в коллаборации с Dior. Стоимость этой люксовой пары за рубежом — от $10 тыс. На Wildberries — 5,3 тыс. руб. Читаем отзыв: «Все топ, я проверил, это оригинал, спасибо большое продавцу». Об этом сообщает некий Иван и ставит пять звезд.

Представитель сервиса Валерий Прокопьев настаивает, что беспокоиться не о чем: «Мы эффективно отсеиваем сомнительную продукцию. Продавцы маркетплейса обязаны иметь всю необходимую документацию. При этом они должны ее предоставить не только самой площадке, но и покупателям по первому запросу. При выявлении любых нарушений Wildberries применяет санкции от блокировки товара до полной блокировки продавца на площадке. Также перед заказом покупатели могут ознакомиться с честными отзывами на товары».

Важная деталь: ни в одном из подобных объявлений нет ни слова о том, что товар — реплика. То же самое “Ъ FM” обнаружил на Ozon: там нужные кроссовки можно купить за 12, 9 тыс. руб., и это со скидкой, а изначально продавец просил за них вдвое больше.

Рейтинг поставщика также высокий — 4,8 из 5. Происхождение пары скрыто. Только в личной переписке владелец дал понять, что оригинальные кроссовки стоили бы гораздо дороже. Вопрос о том, почему этого не сказано в объявлении, собеседник проигнорировал.

Старший менеджер по коммуникациям Ozon Янина Гаврилова признала, что такие объявления нарушают правила площадки: «На Ozon запрещена продажа копий и реплик. Когда выявляем такие товары, то скрываем их от покупателей. Если продавец — дистрибутор товара с зарегистрированными знаками или торговой маркой — он должен подтвердить, что будет продавать оригинальные вещи, и что они куплены у производителя.

Если клиент все же столкнулся с товаром сомнительного качества или подделкой, то он может обратиться в службу поддержки, оформить возврат. При этом продавец обязан предоставить маркетплейсу подтверждающие документы на товар в течение трех дней. Если этого не происходит, мы скрываем карточку товара».

Скептики скажут: для примера были выбраны громкие коллаборации, и подделка очевидна хотя бы из-за цены. Но что с менее популярными моделями? Они изначально стоили меньше, и на маркетплейсах можно найти их за сопоставимые деньги. Это так. Но основатель Telegram-канала NiceDunks Максим Фирсов, который сам продает кроссовки и по запросу проверяет товары на оригинальность, считает это маркетинговым ходом, чтобы вызвать доверие покупателя: «На Wildberries в основном подделки. На Ozon оригинальные релизы встречались. Но контрафакт стал появляться на таких маркетплейсах уже давно. Площадки не следят за этим.

Боюсь, что в такой ситуации можно рассчитывать только на то, что покупатель, получив товар, сам проверит его на оригинальность. При этом целевая аудитория маркетплейсов вряд ли сможет без какой-то сторонней помощи профессионалов отличить подделку от оригинала, даже если реплика будет очень низкого качества».

Представители торговых площадок в беседе с “Ъ FM” признали, что с ростом ассортимента вопрос с контрафактом становится острее. Кроме того, участники рынка ожидают наплыва подделок с внедрением параллельного импорта.

Сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин отмечает, что их продажа не только нарушает правила площадок.

Это уголовное преступление с возможным лишением свободы на срок до шести лет, напоминает эксперт: «Нельзя обманывать людей и выдавать за хороший и качественный товар какую-то дрянь, похожую визуально. Законодательство препятствует такого рода обману. Есть уголовная статья про незаконное использование средств визуализации, а есть уголовная статья "Злоупотребление доверием". Статьи достаточно серьезные, Уголовный кодекс, вообще, вещь серьезная».

Правда, пока суды демонстрируют небывалую гуманность. Резонансным стало дело жителя Пермского края, которого задержали за торговлю поддельными кроссовками Nike и Adidas. Суд назначил ему штраф в 25 тыс. руб. Изначально обвиняемый попросил рассрочку, однако потом внезапно покрыл всю сумму целиком. Судя по материалам дела, чтобы заработать 25 тыс., ему нужно было продать всего семь пар обуви.

Новости в вашем ритме — Telegram-канал "Ъ FM".