СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ СОТРУДНИКАМИ В МАГАЗИНЕ
SYSTEM FOR CONTROLLING SHOP EMPLOYEES

ПЕРЕКРЕСТНАЯ ССЫЛКА НА РОДСТВЕННЫЕ ЗАЯВКИ
По настоящей заявке испрошен приоритет на основании предварительной патентной заявки СИТА № 61/046820, поданной 22 апреля 2008 г., ссылка на которую означает, что ее содержание полностью включено в текст настоящего описания.
ОБЛАСТЬ ТЕХНИКИ
Настоящее изобретение относится к системе управления сотрудниками в магазине. В частности, изобретение позволяет менеджеру при помощи электронных и беспроводных средств связи в режиме реального времени соединяться по сети связи с сотрудниками в магазине, для того чтобы узнать, где они находятся в связи с выполнением поставленных задач, отслеживать время, затрачиваемое сотрудниками магазина на выполнение поставленной задачи, и оценивать эффективность выполнения задач.
УРОВЕНЬ ТЕХНИКИ
В настоящее время во многих магазинах за год сменяется почти 100% сотрудников. Эти магазины зачастую проводят выходной опрос сотрудников при увольнении, который показывает, что сотрудники ищут другую работу, потому что в магазине их не уведомляют о результатах выполнения задач.
Следовательно, существует потребность в низкозатратной, высокоэффективной, высоконадежной системе и способе для (1) управления сотрудниками магазина с целью упрощения и ускорения процесса выполнения заданий, (2) постановки сотрудникам магазина четких целей, (3) сообщения сотрудникам магазина о выполнении поставленных перед ними заданий, (4) улучшения и упрощения управления работой сотрудников магазина при небольших издержках или отсутствии издержек или при небольшом уменьшении размера прибыли магазина. Эти задачи решены с использованием по меньшей мере одного примера осуществления изобретения, подробное описание которого представлено ниже.
СУЩНОСТЬ ИЗОБРЕТЕНИЯ
В настоящем описании раскрыта система управления выполнением заданий в розничной торговле. Система содержит магазин, в котором имеются работники, находящиеся при исполнении служебных обязанностей. Система управления выполнением заданий дополнительно содержит сеть связи для осуществления работниками магазина электронной связи в магазине. Кроме того, в системе управления выполнением заданий по меньшей мере один работник магазина имеет устройство связи менеджера и по меньшей мере один работник магазина имеет устройство связи сотрудника магазина. В системе управления выполнением заданий работники магазина связываются через сеть связи для того, чтобы давать и выполнять задания из перечня заданий, подлежащих выполнению в магазине.
Кроме того, в настоящем описании раскрыта система управления по меньшей мере одним сотрудником магазина. Система управления по меньшей мере одним сотрудником магазина содержит магазин, в котором имеются работники, находящиеся при исполнении служебных обязанностей, и сеть связи для осуществления работниками магазина электронной связи в магазине. Сеть связи расположена в магазине. Кроме того, в системе управления по меньшей мере одним работником магазина по меньшей мере один работник магазина имеет устройство связи менеджера и по меньшей мере один работник магазина имеет устройство связи сотрудника магазина.
В системе управления по меньшей мере одним сотрудником в магазине устройство связи менеджера содержит первую память для хранения машиночитаемого кода, первые средства формирования перечня заданий, предназначенных для выполнения по меньшей мере одним сотрудником магазина, первое передающее устройство для передачи этого перечня заданий в сеть связи.
В системе управления по меньшей мере одним сотрудником в магазине устройство связи сотрудника магазина содержит вторую память для хранения машиночитаемого кода, вторые средства формирования перечня заданий, предназначенных для выполнения по меньшей мере одним сотрудником магазина, и второе передающее устройство для передачи этого перечня заданий в сеть связи.
В системе управления по меньшей мере одним сотрудником в магазине по меньшей мере один работник магазина, имеющий устройство связи менеджера, соединяется по сети связи для передачи перечня заданий по меньшей мере одному работнику магазина, имеющему устройство связи сотрудника магазина, и этот последний работник выполняет перечень заданий в магазине.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ЧЕРТЕЖЕЙ
Хотя настоящее изобретение четко охарактеризовано в прилагаемой формуле, предполагается, что примеры осуществления изобретения станут более понятными из нижеследующего описания со ссылками на прилагаемые чертежи.
На фиг. 1 показана блок-схема типичного примера осуществления системы управления сотрудниками магазина посредством сети связи.
На фиг. 2 показана блок-схема типичного примера осуществления системы, которую менеджер использует для управления сотрудниками магазина посредством сети связи, по которой сотрудник магазина оповещает о выполнении его перечня заданий посредством сканирования штрих-кода с помощью его устройства связи сотрудника магазина.
На фиг. 3 показана блок-схема типичного примера осуществления системы управления сотрудниками магазина посредством сети связи, в которой сотрудник магазина оповещает о выполнении его перечня заданий посредством его устройства связи сотрудника магазина.
На фиг. 4 показана блок-схема типичного примера осуществления системы, в которой менеджер имеет данные о соответствующем реальному времени местонахождении сотрудников магазина в магазине.
На фиг. 5 показана блок-схема типичного примера осуществления системы, в которой менеджер имеет данные о соответствующем реальному времени местонахождении сотрудников магазина в магазине.
На фиг. 6 показана блок-схема типичного примера осуществления системы управления сотрудниками магазина, в которой покупатель оповещает о том, что ему требуется помощь.
ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯ
Настоящим изобретением предложена система управления работниками магазина.
Настоящим изобретением также предложена система управления по меньшей мере одним сотрудником магазина. Кроме того, настоящим изобретением предложена система управления выполнением заданий в розничной торговле.Каждая система содержит расположенную вблизи магазина сеть связи и устройство связи сотрудника магазина, используемое по меньшей мере одним сотрудником магазина, а также устройство связи менеджера, используемое по меньшей мере одним менеджером. В некоторых примерах осуществления изобретения сеть связи дополнительно содержит по меньшей мере одно сетевое устройство. Сетевые устройства включают, например, по меньшей мере одно устройство связи, по меньшей мере одно устройство связи сотрудника магазина, по меньшей мере одно устройство связи менеджера, по меньшей мере одно устройство задач сотрудника магазина, по меньшей мере одно устройство сбора данных, по меньшей мере один шлюзовый сервер, по меньшей мере один компьютер, по меньшей мере один сервер и по меньшей мере одно электронное устройство, выполненное с возможностью обработки данных.
Система управления выполнением заданий в розничной торговле выполнена с возможностью управления задачами посредством интерактивной беспроводной сети связи, именуемой в настоящем описании сетью связи. Сеть связи обеспечивает беспроводное электронное соединение между по меньшей мере одним покупателем, по меньшей мере одним сотрудником магазина и по меньшей мере одним менеджером, при этом предпочтительно, что каждый покупатель не соединяется по сети связи беспроводным способом с другими покупателями.
Используемый в настоящем описании термин «устройство связи» означает переносное, питаемое от батареи электронное устройство, которое является типичным сетевым устройством и выполнено с возможностью соединения по сети связи с другими . устройствами связи и сетевыми устройствами и возможностью осуществления функции слепого узла и конечного узла внутри сети связи. Устройство связи выполнено с возможностью обнаружения сети связи и подключения к ней (т. е. подключения беспроводным способом). Некоторые устройства связи выполнены с возможностью формирования, приема, отображения и передачи по меньшей мере одного аудиосообщения, по меньшей мере одного видеосообщения и по меньшей мере одного текстового сообщения.
В некоторых примерах осуществления изобретения устройства связи оснащены устройством отслеживания местоположения и устройством сканирования товаров, но в других примерах осуществления изобретения, устройства связи оснащены только одним из двух устройств. Применяемый в настоящем описании термин «устройство отслеживания местоположения» означает устройство, содержащее аппаратный модуль отслеживания, который может быть использован для приема сигналов от стационарных опорных узлов, которые являются информационными маршрутизаторами и местоположение которых внутри сети связи известно. Устройства отслеживания местоположения содержат средства для вычисления траекторий лучей и местоположения слепого узла для определения своего собственного положения по отношению к стационарным опорным узлам. В некоторых примерах осуществления изобретения информация о местоположении устройства отслеживания местоположения постоянно передается органазатору сетевых данных. В некоторых примерах осуществления изобретения устройство отслеживания местоположения непрерывно передает данные местоположения на устройство задач сотрудника магазина. Применяемый в настоящем описании термин «устройство сканирования товаров» означает устройство, оснащенное средствами сканирования штрих-кодов.
Устройство для сканирования товаров может быть использовано для сканирования штрих-кодов товаров сотрудником магазина после выполнения им задания с наивысшим приоритетом из перечня заданий, отправленного на его соответствующее устройство связи сотрудника магазина, причем сканируемый штрих-код, служащий сигналом окончания выполнения задания, отправляется на устройство задач сотрудника магазина и/или на устройство связи менеджера. Сканирование штрих-кодов служит сигналом окончания выполнения задания, если задание с наивысшим приоритетом связан с товарами с штрих-кодами. Например, если заданием с наивысшим приоритетом является размещение товаров на полке, сканирование по меньшей мере одного штрих-кода, соответствующего товарам, которые необходимо разместить на полке, служит сигналом окончания выполнения задания при передачи информации о штрих-коде на устройство связи менеджера. Еще в одном примере, если заданием с наивысшим приоритетом является поиск товара для покупателя, информация о штрих-коде товара, запрашиваемого покупателем, служит сигналом о выполнении сотрудником магазина задания с наивысшим приоритетом, заключающегося в том, чтобы найти товар для покупателя.
Сигнал о выполнении задания служит для того, чтобы показать по меньшей мере одному менеджеру, что по меньшей мере один сотрудник магазина выполнил задание с наивысшим приоритетом или перечень заданий. Сигналы о выполнении задания включают, без ограничения, аудиосообщение, текстовое сообщение, фотографическое изображение и информацию о штрих-коде.
В некоторых примерах осуществления изобретения устройства связи являются устройствами с полной функциональностью, тогда как в некоторых примерах осуществления изобретения они могут быть устройствами с ограниченной функциональностью, а в некоторых других примерах осуществления изобретения первая группа устройств связи является устройствами с полной функциональностью, а вторая группа устройств связи является устройствами с ограниченной функциональностью. Применяемый в настоящем описании термин «устройство с ограниченной функциональностью» означает устройство, содержащее интерфейсные ключи, большая часть которых обеспечивает запрошенную передачу информации к сети связи или от нее вместо выполнения вычислений. Термин «устройство с полной функциональностью» включает устройства связи, содержащие интерфейсные ключи и выполняющее большую часть вычислений, запрошенных при нажатии по меньшей мере одного из интерфейсных ключей. В некоторых примерах осуществления изобретения устройство связи является мобильным телефоном, оснащенным определенными приложениями и/или аппартными средствами, которые позволяют ему подсоединяться к сети связи в магазине.
Типичное устройство связи содержит по меньшей мере один микроконтроллер. Типичный микроконтроллер является системой на микросхеме. Микроконтроллер содержит управляющее устройство, по меньшей мере один регистр, некоторое количество постоянной памяти, некоторое количество оперативной памяти и арифметико-логическое устройство. В устройстве связи с ограниченной функциональностью доступ к арифметико-логическому устройству для выполнения вычислений является ограниченным или отсутствует. В устройстве связи с полной функциональностью обеспечен доступ к арифметико-логическому устройству и, следовательно, существует возможность его использования для выполнения вычислений.
Применяемый в настоящем описании термин «устройство связи сотрудника магазина» относится к устройству связи, используемому по меньшей мере одним сотрудником магазина для соединения по сети связи с другим по меньшей мере одним сотрудником магазина, по меньшей мере одним менеджером и по меньшей мере одним покупателем. Устройство связи сотрудника магазина содержит процессор и память. Применяемый в настоящем описании термин «устройство связи менеджера» означает электронное устройство, например устройство связи или персональный компьютер. Устройство связи менеджера содержит процессор и память. Устройство связи менеджера является типичным сетевым устройством, которое менеджер использует для соединения по сети связи по меньшей мере с одним сотрудником магазина и по меньшей мере с одним покупателем.
Применяемый в настоящем описании термин «устройство задач сотрудника магазина» означает по меньшей мере одно электронное сетевое устройство, выполненное с возможностью хранения, организации, управления и маршрутизации информации, включая, например, информацию о соответствующем реальному времени местоположении, перечни заданий, сигналы об окончании выполнения заданий, информацию о штрих-кодах и другую информацию и управляющее программное обеспечение. Устройство задач сотрудника магазина содержит процессор и память. В некоторых примерах осуществления изобретения устройство задач сотрудника магазина содержит по меньшей мере один серверный компьютер, который хранит, упорядочивает и передает данные, относящиеся к формируемым менеджером перечням заданий и другому управляющему программному обеспечению и информации, и соединен проводным способом с шлюзовым сервером. В некоторых примерах осуществления изобретения устройство задач сотрудника магазина получает, организует и хранит копии всех данных, создаваемых на каждом устройстве связи менеджера и на каждом устройстве связи сотрудника магазина.
В некоторых примерах осуществления устройство задач сотрудника магазина хранит журнал регистрации всех штрих-кодов, сканированных сотрудником магазина. Устройство задач сотрудника магазина упорядочивает сканированные штрих-коды в соответствии с перечнем заданий сотрудника магазина, данных ему менеджером или сформированных автоматически и переданных от устройства задач сотрудника магазина. После этого менеджер может просмотреть данные штрих-кодов, полученные его соответствующим устройством связи менеджера. С помощью данной информации менеджер может наблюдать успехи каждого сотрудника магазина в достижении поставленных целей.
Перечень заданий задает четко определенные цели, установленные руководством, вне зависимости от того, был ли перечень заданий для выполнения сотрудником магазина сформирован устройством задач сотрудника магазина или менеджером. В некоторых примерах осуществления изобретения перечень заданий представляет собой обычный перечень заданий для выполнения. В некоторых других примерах осуществления изобретения перечень заданий представляет собой подробный перечень текущих задач для выполнения сотрудником магазина, в котором каждому заданию в перечне присвоен код приоритета и ожидаемый срок выполнения.
В некоторых примерах осуществления изобретения менеджеру предоставлены в режиме реального времени данные в отношении местонахождения каждого покупателя, сотрудника магазина и любого менеджера, находящегося в подчинении у менеджера, получающего данные в режиме реального времени. Это обеспечивает несколько преимуществ. Во-первых, менеджер анализирует данные о местонахождении в режиме реального времени, чтобы определить, в правильном ли месте сотрудники магазина находятся для выполнения ожидаемых от них задач. Например, на основании анализа данных о местонахождении в режиме реального времени менеджеру может быть известно то, что сотрудник магазина ошибся при размещении товоров на определенных полках в магазине.
Во-вторых, с помощью данных о местонахождении в режиме реального времени менеджер имеет большее количество информации для анализа производительности сотрудников магазина, которые находятся в его подчинении. Менеджер имеет больше информации для принятия правильного решения, поскольку он имеет больше информации, касающейся сотрудников магазина. Путем анализа этих данных о местонахождении в режиме реального времени менеджер способен создать из сотрудников магазина более эффективные группы, которые, в свою очередь, могут повысить прибыль предприятия.
В-третьих, знание о соответствующем реальному времени местонахождении каждого покупателя, сотрудника магазина и менеджера дает преимущества, в случае если магазин обвинен в допущенной по небрежности ошибке и участвует в судебном разбирательстве, поскольку магазин сможет предоставить точные данные о местонахождении соответствующих лиц в любой момент времени, существенные для судебного расследования. Магазин сможет предоставить данные об установленном порядке действий в случаях возникновения нарушений и рисков, а также о времени проведения чрезвычайных мер. Владение данными о соответствующем реальному времени местонахождении как доказательство в судебном расследовании исключаетнекоторые судебные издержки.
Кроме того, данные о соответствующем реальному времени местонахождении и передача данных предотвращают от дополнительных повреждений, поскольку предлагаемая система позволяет менеджеру магазина предупредить ближайшего сотрудника магазина об опасности или риске и контролировать ситуацию. После получения предупреждения об опасности сотрудник магазина надежно контролирует опасный фактор для предотвращения нанесения вреда здоровью покупателей и остальных сотрудников магазина.
В некоторых примерах осуществления изобретения данные о соответствующем реальному времени местонахождении собираются при помощи устройства задач сотрудника магазина и передаются по сети связи на устройство связи менеджера.
Менеджер использует данные о соответствующем реальному времени местонахождении для принятия решений при управлении сотрудниками магазина.
В некоторых примерах осуществления изобретения устройство задач сотрудника магазина использует данные о соответствующем реальному времени местонахождении, полученные от сетевых устройств, для того чтобы начать автоматическое формирование перечня заданий и его передачу менеджеру и сотрудникам магазина для выполнения заданий в магазине. В некоторых примерах осуществления изобретения, когда сотрудник магазина отправляет по сети связи сигнал о получении перечня заданий, устройство задач сотрудника магазина (1) принимает сигнал о получении и данные о соответствующем реальному времени местонахождении сотрудников магазина и (2) автоматически проверяет выполнение перечня заданий сотрудником магазина. В этих некоторых примерах осуществления изобретения устройство задач сотрудника магазина предупреждает руководство, в случае если сотрудник магазина «не находится в режиме выполнения задания». Применяемый в настоящем описании термин «не находится в режиме выполнения задания» означает, что сотрудник магазина сообщил получении им его перечня заданий, но не находится в таком месте внутри или вблизи магазина, в котором он мог бы фактически приступить к выполнению задания из перечня заданий.
В некоторых примерах осуществления изобретения сеть связи содержит организатор сетевых данных, который направляет информацию, переданную по сети связи к сетевому устройству, упорядочивающему и хранящему данные и управляющему ими.
В некоторых примерах осуществления изобретения сетью связи является мультисеть, содержащая по меньшей мере две аналогичные сети связи или по меньшей мере две различные сети связи. Примером мультисети связи, содержащей по меньшей мере две различные сети связи, является сеть связи, содержащая по меньшей мере одну ячеистую сеть связи и по меньшей мере одну звездообразную сеть связи. В указанном примере по меньшей мере одна ячеистая сеть связи использована для всех сетевых устройств связи, таких как устройства связи, определяющие местонахождение, а по меньшей мере одна звездообразная сеть связи использована для передачи всех человекочитаемых данных.
В некоторых примерах осуществления изобретения система содержит систему для интеграции с существующей системой и компьютерную систему формирования заданий. Таким образом, в этих примерах осуществления изобретения система выполнена с возможностью совмещения схем работы и затем обработки текущих требований с представлением их в форме заданий в устройстве задач сотрудника магазина.
На фиг. 1 показана блок-схема типичного примера осуществления системы управления сотрудниками магазина посредством сети связи. В этом типичном примере осуществления системы менеджер формирует перечень заданий для сотрудника магазина. Менеджер передает перечень заданий с его соответствующего устройства связи менеджера на устройство связи сотрудника магазина.
В некоторых примерах осуществления изобретения процессор устройства задач сотрудника магазина на основании параметров, установленных менеджером, автоматически генерирует перечень заданий для автоматической передачи сотруднику магазина, например, после начала новой смены или выполнения ранее отправленного перечня заданий.
Сотрудник магазина получает перечень заданий на устройство связи сотрудника магазина. Затем сотрудник магазина выполняет задание с наивысшим приоритетом из перечня заданий. Когда сотрудник магазина выполняет задание с наивысшим приоритетом из перечня заданий, он отправляет сигнал о выполнении задания, который показывает менеджеру, что сотрудник магазина выполнил задание с наивысшим приоритетом. Сотрудник магазина отправляет сигнал о выполнении задания по сети связи с устройства связи сотрудника магазина на устройство связи менеджера. В идеальном случае менеджер проверяет, что сотрудник магазина выполнил задание с наивысшим приоритетом, и записывает на устройство связи менеджера, что задание с наивысшим приоритетом проверено.
На фиг. 2 показана блок-схема типичного примера осуществления системы управления сотрудниками магазина посредством сети связи. В этой неидеальной системе менеджер или сетевое устройство, например устройство задач сотрудника магазина, формирует перечень заданий для конкретного сотрудника магазина. Менеджер передает перечень заданий этому конкретному сотруднику магазина. На основании параметров, установленных менеджером в программном обеспечении устройства связи менеджера или устройства задач сотрудника магазина, устройство задач сотрудника магазина может автоматически генерировать перечень заданий, предназначенный для автоматической передачи сотруднику магазина после такого события, как начало новой смены или выполнение ранее отправленного перечня заданий.
Сотрудник магазина получает перечень заданий на устройство связи сотрудника магазина. Сотрудник магазина подтверждает получение задания с наивысшим приоритетом из перечня заданий. Сотрудник магазина начинает выполнять задание с наивысшим приоритетом из перечня заданий и спустя некоторое время отправляет на устройство связи менеджера сигнал о выполнении задания, для того чтобы сообщить, что он выполнил необходимое задание. Менеджер старается подтвердить выполнение задания сотрудником магазина. При этом менеджер распознает недостатки выполнения и впоследствии осуществляет корректирующие действия.
На фиг. 3 показана блок-схема типичного примера осуществления системы управления сотрудниками магазина посредством сети связи, расположенной в магазине. В данном примере осуществления системы сотрудник магазина входит в сеть связи посредством устройства связи сотрудника магазина. Менеджер передает перечень заданий сотруднику магазина. Сотрудник магазина получает перечень заданий на устройство связи сотрудника магазина. Сотрудник магазина ищет задание с наивысшим приоритетом, просматривает задание, связанное со служебной функцией, и задания с меньшим приоритетом. В некоторых примерах осуществления изобретения сотрудник магазина выполняет задания с наивысшим приоритетом до выполнения заданий, связанных со служебной функцией.
Если в его устройстве связи сотрудника магазина нет перечня заданий, менеджер выполняет два этапа: (1) он запрашивает других сотрудников магазина, имеют ли они невыполненные заказы, к выполнению которых они в данный момент не приступили, и (2) менеджер устанавливает соответствие между сотрудниками магазина без перечня заданий и открытыми заданиями из перечня заданий других сотрудников магазина.
Как только менеджер дает сотруднику магазина перечень заданий, устройство связи сотрудника магазина получает предупреждение из сети связи о том, что сотрудник магазина имеет «поставленную задачу». Время, когда поставленная задача доставлена на устройство связи сотрудника магазина, называется «временем выдачи задания». Время выдачи задания записывается на устройство задач сотрудника магазина и устройство связи сотрудника магазина. Затем сотрудник магазина подтверждает получение поставленной задачи или отклоняет ее. Для того чтобы подтвердить получение поставленной задачи, сотрудник магазина нажимает кнопку, например кнопку подтверждения получения задачи, расположенную на устройстве связи сотрудника магазина.
Если сотрудник магазина не нажимает кнопку подтверждения получения задачи в течение заранее установленного времени, например трех минут, на устройство связи менеджера поступает сигнал предупреждения, а на устройство связи сотрудника магазина снова поступает сигнал предупреждения о получении поставленной задачи. В некоторых примерах осуществления изобретения менеджер по планированию определяет, что, в случае если менеджер был предупрежден, сотрудник магазина не подтвердил получение поставленной перед ним задачи. После того как прошло заранее установленное время, например шесть минут от назначенного времени, менеджер снова отправляет перечень заданий на устройство связи сотрудника магазина и просит его подтвердить получение поставленной задачи. В некоторых примерах осуществления изобретения менеджер принимает решение об осуществлении соответствующих корректирующих действий.
Как только сотрудник магазина подтверждает поставленную перед ним задачу, начальное время записывается для задания с наивысшим приоритетом. Это начальное время может быть записано на устройство связи сотрудника магазина или на устройство задач сотрудника магазина. Временные показатели, которые создаются, в то время как сотрудник магазина выполняет задание с наивысшим приоритетом, называется полным временем выполнения задания. В некоторых примерах осуществления изобретения, когда сотрудник магазина подтверждает задание с наивысшим приоритетом из полученного перечня заданий, сигнал о подтверждении передается на устройство задач сотрудника магазина. Сигнал о подтверждении представляет собой отметку даты и времени. В некоторых примерах осуществления изобретения устройство задач сотрудника магазина сравнивает отметку даты и времени сигнала об акцепте с назначенным временем для назначения времени акцепта.
Если ни один покупатель не прерывает сотрудника магазина от выполнения его задачи, сотрудник магазина выполняет свою задачу и отправляет по сети связи сигнал о выполнении задачи на устройство связи менеджера. Сигнал о выполнении задачи представляет собой отметку даты и времени. Устройство задач сотрудника магазина отсчитывает время начала и принимает сигналы о выполнении задачи. Устройство связи менеджера имеет доступ ко всем данным, формируемым сотрудниками магазина, находящимися в его подчинении.
Если после подтверждения сотрудником магазина получения данного ему задания с наивысшим приоритетом и начала отсчета времени для выполнения задания с наивысшим приоритетом, сотрудник магазина отвлекается покупателями, то в идеальном случае сотрудник магазина нажимает кнопку «пауза», расположенную на устройстве связи сотрудника магазина. Нажатие на кнопку «пауза» передается на устройство задач сотрудника магазина и на устройство связи менеджера. Нажатие на кнопку «пауза» на устройстве связи сотрудника магазина приостанавливает функцию записи времени процессора устройства связи сотрудника магазина или процессора устройства задач сотрудника магазина и приостанавливает генерацию полного времени выполнения задания. В этот момент времени сотрудник магазина предупреждается, что он должен нажать «yes» для продолжения выполнения задания с наивысшим приоритетом на устройстве связи сотрудника магазина. Сотрудник магазина нажимает “yes” для продолжения выполнения задания с наивысшим приоритетом, как только сотрудник магазина закончил помогать покупателю, который оторвал сотрудника магазина от выполнения задания с наивысшим приоритетом.
После того как сотрудник магазина завершает выполнение задания с наивысшим приоритетом, он отправляет по сети связи сигнал о выполнении задания с наивысшим приоритетом на устройство связи менеджера. Когда сотрудник магазина отправляет по сети связи сигнал о выполнении задания с наивысшим приоритетом, устройство задач сотрудника магазина или устройство связи сотрудника магазина создает полное время выполнения задания, которое является полным временем, которое затрачивает сотрудник магазина для выполнения задания с наивысшим приоритетом. По меньшей мере один менеджер имеет доступ к полному времени выполнения задания для анализа и управления указанным сотрудником магазина. После того как сотрудник магазина отправляет сигнал о выполнении задания на устройство связи менеджера, устройство связи сотрудника магазина получает подтверждение получения сигнала о выполнении задания. Если в это время сотрудник магазина все еще имеет заказы в перечне заданий, он выполняет задание наивысшим приоритетом из перечня заданий. Если на устройстве связи сотрудника магазина больше нет невыполненных заданий из перечня заданий, система повторяет операции, показанные на фиг. 3.
В некоторых примерах осуществления изобретения устройство задач сотрудника магазина определяет по существу все полное время выполнения задания для каждого конкретного сотрудника магазина, для того чтобы создать рабочую характеристику сотрудника. Рабочая характеристика сотрудника представляет собой среднее арифметическое значение по существу всех введенных данных о полном времени выполнения заданий, записанных для конкретного сотрудника магазина на устройство задач сотрудника магазина. Указанная характеристика сотрудника доступна менеджеру через устройство связи менеджера для улучшенного управления сотрудником магазина и получения оптимальных результатов работы.
В некоторых примерах осуществления изобретения устройство задач сотрудника магазина генерирует рабочую характеристику магазина на основании вычисления среднего арифметического значения по существу на основании всех данных о выполнении заданий всеми сотрудниками магазина. Рабочие характеристики магазина доступны менеджеру магазина для улучшенного управления сотрудниками магазина.
На фиг. 4 показана блок-схема типичного примера осуществления системы, которой пользуется менеджер для управления сотрудниками магазина посредством сети связи, в которой сотрудник магазина отправляет сигнал о выполнении его перечня заданий посредством сканирования штрих-кода при помощи устройства сканирования товара, соединенного с устройством связи сотрудника магазина.
Во-первых, менеджер формирует на устройстве связи менеджера перечень заданий, подлежащий выполнению сотрудником магазина. Затем устройство связи менеджера передает по сети связи перечень заданий, подлежащий выполнению сотрудником магазина, на устройство задач сотрудника магазина.
Во-вторых, устройство задач сотрудника магазина получает, организует перечень заданий и управляет им. Затем устройство задач сотрудника магазина передает перечень заданий на сервер, подсоединенный к сети связи. Сервер передает перечень заданий по сети связи и отправляет его на устройство связи сотрудника магазина.
В-третьих, сотрудник магазина выполняет перечень заданий, ткаих как размещение товаров на полках. Затем после выполнения задания сотрудник магазина передает сигнал о выполнении задания на устройство связи менеджера. В примерах осуществления изобретения представлены различные примеры сигнала о выполнении задания, включая, например, данные штрих-кода, текстовое сообщение, аудиофайл, фотографию и видео. В примерах осуществления изобретения, в которых сигналом о выполнении задания . являются данные штрих-кода, сотрудник магазина создает сигнал о выполнении задания путем сканирования при помощи устройства сканирования товара, соединенного с устройством связи сотрудника магазина, штрих- кода одного из товаров, сложенных по меньшей мере на одной полке. Затем устройство связи сотрудника магазина передает по сети связи сигнал о выполнении задания на радиоустановку для передачи данных. Затем радиоустановка для передачи данных передает по сети связи данные штрих-кода на шлюзовый сервер. Затем шлюзовый сервер передает по сети связи сигнал о выполнении задания на устройство задач сотрудника магазина.
В-четвертых, устройство задач сотрудника магазина получает, организует и управляет сигналом о выполнении задания в соответствии с перечнем заданий и проводит соответствие между сигналом о выполнении задания и перечнем заданий при помощи устройства связи менеджера, давшего перечень заданий. Затем устройство задач сотрудника магазина отправляет по сети связи сигнал о выполнении задания на шлюзовый сервер. Затем шлюзовый сервер отправляет по сети связи сигнал о выполнении задания на коммутатор. Затем коммутатор отправляет по сети связи сигнал о выполнении задания на радиосвязь для передачи данных. Радиоустановка для передачи данных отправляет по сети связи сигнал о выполнении задания на устройство связи менеджера.
Наконец менеджер сверяет сигнал о выполнении задания с перечнем заданий для определения, выполнил ли сотрудник магазина перечень заданий. Если, к удовольствию менеджера, перечень заданий выполнен, менеджер выполняет операции, показанные. Однако если, к неудовольствию менеджера, перечень заданий не выполнен, менеджер снова просит сотрудника магазина выполнить перечень заданий.
На фиг. 5 показана блок-схема одного из примеров осуществления системы, используемой для управления сотрудниками магазина, в которой менеджер в режиме реального времени имеет данные о соответствующем реальному времени местонахождении по меньшей мере одного из сотрудников магазина. Во-первых, менеджер создает на устройстве связи менеджера перечень заданий, подлежащий выполнению сотрудником магазина. Затем устройство связи менеджера передает по сети связи перечень заданий, подлежащий выполнению сотрудником магазина, на радиоустановку для передачи данных. Затем радиоустановка для передачи данных передает перечень заданий на коммутатор. После этого коммутатор отправляет перечень заданий на шлюзовый сервер. Затем шлюзовый сервер передает перечень заданий на устройство задач сотрудника магазина.
Затем устройство задач сотрудника магазина организует перечень заданий. После этого устройство задач сотрудника магазина передает перечень заданий на шлюзовый сервер. Шлюзовый сервер передает перечень заданий на коммутатор, который передает перечень заданий на радиоустановку для передачи данных. Затем радиоустановка для передачи данных отправляет перечень заданий на устройство связи сотрудника магазина. Сотрудник магазина выполняет перечень заданий, например, размещение товаров на полках.
Затем менеджер или его подчиненный просматривает местонахождение сотрудника магазина в магазине, причем устройство связи сотрудника магазина передает на устройство связи менеджера данные о соответствующем реальному времени местонахождении сотрудника магазина в магазине в форме «данных соответствующем реальному времени о местонахождении сотрудника магазина». Затем менеджер или его подчиненный определяет, выполняет ли сотрудник магазина перечень заданий или он «не находится в режиме выполнения задания». В этот момент может быть два сценария. По первому сценарию сотрудник магазина «не находится в режиме выполнения задания», а по второму сценарию сотрудник магазина «находится в режиме выполнения задания» и выполнил данный ему перечень заданий.
Если сотрудник магазина «не находится в режиме выполнения задания», менеджер контакирует с ним (виртуально или в действительности), чтобы привести его обратно в этот режим для выполнения перечня заданий.
Еще в одном случае сотрудник магазина «находится в режиме выполнения задания». В идеальном примере сотрудник магазина выполняет задание с наивысшим приоритетом из перечня заданий. Перед тем как сотрудник магазина приступает к выполнению какого-либо задания, он формирует и передает сигнал о подтверждении с устройства связи сотрудника магазина на устройство задач сотрудника магазина. В некоторых примерах осуществления изобретения передача сигнала о подтверждении начинает отсчет полного времени выполнения задачи на таймере, связанном с устройством связи сотрудника магазина. Как только сотрудник магазина выполнил подтвержденные им задания, он формирует на устройстве связи сотрудника магазина сигнал о выполнении задания. Формирование сигнала о выполнении задания завершает отсчет полного времени выполнения задания. Сотрудник магазина передает по сети связи сигнал о выполнении задания и информацию о полном времени выполнения задания на радиоустановку для передачи данных. Затем радиоустановка для передачи данных передает по сети связи сигнал о выполнении задания на шлюзовый сервер. Затем шлюзовый сервер передает по сети связи сигнал о выполнении задания на устройство задач сотрудника магазина.
В качестве пояснения, полное время выполнения задания может быть определено в зависимости от примера осуществления системы (1) на устройстве связи сотрудника магазина, (2) на устройстве задач сотрудника магазина или (3) может вообще не определяться. В случае если полное время выполнения задания опредлено на устройстве задач сотрудника магазина, информация о нем не передается с устройства связи сотрудника магазина на устройство задач сотрудника магазина, когда сигнал о выполнении задания передается с устройства связи сотрудника магазина.
Устройство задач сотрудника магазина получает, организует и управляет сигналом о выполнении задания в соответствии с перечнем заданий и проводит соответствие между сигналом о выполнении задания и перечнем заданий при помощи устройства связи менеджера, давшего перечень заданий. Затем устройство задач сотрудника магазина отправляет по сети связи сигнал о выполнении задания на шлюзовый сервер. Далее шлюзовый сервер передает по сети связи сигнал о выполнении задания на радиоустановкудля передачи данных. Затем радиоустановка для передачи данных передает по сети связи сигнал о выполнении задания на устройство связи менеджера. Затем менеджер сверяет сигнал о выполнении задания с перечнем заданий для определения, выполнил ли сотрудник магазина перечень заданий.
Наконец, если к удовольствию менеджера перечень заданий выполнен, менеджер повторно дает перечни заданий. Однако если к неудовольствию менеджера перечень заданий не выполнен, менеджер снова просит сотрудника магазина выполнить перечень заданий. Еще в одном примере менеджер просит другого сотрудника магазина выполнить перечень заданий и предоставляет ответную реакцию для сотрудника магазина, который не выполнил перечень заданий.
На фиг. 6 показана блок-схема одного из примеров осуществления системы управления сотрудниками магазина, в которой покупатель передает сигнал о помощи. В данном примере осуществления изобретения покупатель передает сигнал о помощи по сети связи с его устройства связи. Устройство задач сотрудника магазина получает сигнал о помощи покупателю.
Затем устройство задач сотрудника магазина вычисляет ближайшего сотрудника магазина без задания с наивысшим приоритетом, такого как сигнал о том, что покупатель просит помощи, или задание, связанное с предупреждением ущерба. Устройство задач сотрудника магазина приостанавливает любую текущую задачу найденного сотрудника магазина и помечает статус «сигнал о помощи» на устройстве связи сотрудника магазина.
Устройство задач сотрудника магазина предупреждает устройство связи сотрудника магазина о физическом местонахождении покупателя в магазине. Устройство задач сотрудника магазина предупреждает устройство связи покупателя о том, что сотрудник магазина обнаружен и предупрежден. Сотрудник магазина подтверждает то, что ему была дана «задача по оказанию помощи» и подтверждает получение задания посредством устройства связи сотрудника магазина. Сигнал о подтверждении передается по сети связи на устройство задач сотрудника магазина и запускает таймер для выполнения «задачи по оказанию помощи».
Сотрудник магазина помогает покупателю. После оказания помощи покупателю сотрудник магазина передает сигнал о том, что задача по оказанию помощи выполнена.
Отправка сигнала о выполнении задачи на устройство задач сотрудника магазина останавливает таймер на функции записи задачи по оказанию помощи, а устройство задач сотрудника магазина записывает время, затраченное для оказания помощи покупателю, в рабочую характеристику сотрудника магазина для просмотра менеджером. Устройство задач сотрудника магазина отмечает любую приостановленную задачу, подлежащую активированию, для того чтобы начать запись времени, затрачиваемого сотрудником магазина для выполнения задания.
В некоторых примерах осуществления изобретения в конце заранее определенного периода, например рабочей смены или одной недели, менеджер просматривает полное время выполнения заданий и данные на сотрудника о выполнении заданий, чтобы оценить производительность труда для каждого сотрудника магазина. Кроме того, менеджер использует данные о производительности в магазине для определения эффективности магазина. В некоторых примерах осуществления изобретения менеджер использует данные об эффективности отдельных заданий для определения того, сколько времени следует затрачивать на выполнение конкретной задачи. Более того, в некоторых примерах осуществления изобретения менеджер использует данные о производительности в магазине для целей лучшего управления работой магазина.
В настоящем описании приведены примеры осуществления изобретения, включая наилучший способ работы изобретения, которые предназначены для лучшего понимания сущности изобретения и, кроме того, позволяют специалисту реализовать и использовать изобретение. Объем защиты изобретения определен формулой изобретения и может включать другие примеры, очевидные специалистам. Такие примеры могут быть включены в объем настоящего изобретения, если они содержат признаки, которые не отличаются от признаков, непосредственно указанных в формуле изобретения, или если они содержат эквивалентные признаки с незначительными отличиями от признаков, непосредственно указанных в формуле изобретения.