«Адаптация к стрессу — пройденный этап»

Уралсиб в уходящем году поставил новый рекорд в розничном сегменте, перешел к новым проектам, провел апгрейд инструментов дистанционного обслуживания. О том, на какой скорости идут изменения и как банк строил свою работу в 2021 году, рассказал управляющий макрорегионом Поволжье ПАО «БАНК УРАЛСИБ» Марат Мамлеев.

Марат Мамлеев, управляющий макрорегионом Поволжье ПАО «БАНК УРАЛСИБ»

— В одном интервью вы сказали, что 2020 год стал для банка экспериментом. Что вы скажете о 2021-м? Эксперимент продолжается?

— Да, можно сказать, что продолжается. Но надо понимать, что эксперимент — это ситуация, в которой идет внедрение чего-то принципиально нового. А для нас происходящие изменения на высоких скоростях — это уже, скорее, суровая правда жизни. Я могу спокойно сказать, что каких-то существенных отличий в работе банка в текущем году по сравнению с предыдущим не было. Мы работаем по тем алгоритмам, которые эпидемиологическая ситуация начала диктовать год назад.

— Скажите, 2021 год прошел тяжело для банка в республике?

— Не могу сказать, что текущий год является для нас проблемным. 2020 год действительно был сложным с точки зрения перестройки процессов, многие службы, кроме фронт-офиса и отделений, уходили на удаленку. В этом году мы уже адаптировались. Изменения внедрены не как временные решения: даже когда пандемия закончится, многие подразделения, как и сейчас, будут работать удаленно. Процесс взаимодействия с центральным офисом отработан. Пожалуй, самая большая сложность заключалась в том, что, в связи с ухудшением ситуации с коронавирусом, наши сотрудники тоже были вынуждены уходить на больничные. И если в крупных городах нет большой сложности с временной заменой, то в районах с этим ситуация сложнее. Но мы нашли выход: сформировали мобильные группы, которые по мере необходимости выезжали для работы в офисы, где наблюдался дефицит.

— А что скажете про планы относительно сети отделений в регионе?

— У нас достаточно большая сеть, поэтому менять количество офисов мы не собираемся. Но мы трансформируем сеть. В некоторых локациях банк переводит отделения в лайт-офисы: два-три сотрудника, а вместо касс — современные терминалы и банкоматы. Эту практику мы будем продолжать, но, разумеется, не везде. Изучаем клиентские потоки, статистику, востребованность услуг.

— Уралсиб по итогам 10 месяцев увеличил объемы автокредитования в 1,7 раза по стране. В Уфе, в Башкирии этот продукт тоже востребован?

— Автокредитование показало очень хороший рывок. По Башкирии по итогам года с учетом прогноза четвертого квартала мы прирастем в два раза в этом сегменте. Связано это с двумя причинами. Во-первых, банк изменил подход к автокредитованию как к продукту: мы доработали, перенастроили внутренние процессы и работу с дилерами. То есть сам продукт стал более приоритетным. Ведь ранее, честно говоря, мы не делали на него особых ставок, так как у многих автопроизводителей есть собственные банки. А во-вторых, сказался спрос покупателей. Он нестабильный, есть пики и спады, но он есть, и продукт себя хорошо показывает.

— Каковы результаты в области ипотечного кредитования?

— В целом банк по ипотеке очень хорошо прирос — раза в два. Но надо понимать, что крупный банк в различных регионах присутствия выбирает разные стратегии работы. Перед нашим филиалом в текущем году стояла задача удерживать предыдущие высокие объемы ипотечного кредитования. Поэтому мы и не упали, и не приросли. Доля банка в регионе осталась на прежнем, хорошем уровне. Если в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодарском крае показатели банка и доля рынка заметно выросли, то у нас стояла немного иная задача. Мы поставили рекордный для себя результат в области потребительского кредитования. Речь в целом обо всей линейке продуктов для физических лиц. Мы очень сильно выросли по сравнению с 2020 годом — по всем кредитным продуктам розницы примерно на 55%. Объем выдачи в 2020 году был порядка 13 млрд рублей, а сейчас мы стремимся к цифре около 20 млрд рублей.

— Вдохновляющие проценты! А просроченная задолженность при этом на каком уровне?

— Что очень радует, просрочка не растет. Были опасения в начале года, что просрочка может показать динамику из-за сложного 2020 года, но она если и изменилась, то очень и очень несущественно (практически — десятые доли). И здесь есть специфика нашей аудитории: у нас очень качественная клиентская база. Мы исторически работаем с бюджетными организациями, с госструктурами. Тут есть свои нюансы. Ведь бюджетники стабильно получают зарплату, поэтому у них минимальные проблемы с обслуживанием кредитов, высокая дисциплина.

— Помимо автокредитов и прочего, Уралсиб в 2,4 раза увеличил объемы кредитования малого бизнеса в России. А в Башкирии малый бизнес также активно выбирает вас?

— Мы в Башкирии всегда достаточно активно кредитовали малый бизнес, вся история банка связана в регионе с этим направлением. И рост кредитования в 2021 году по республике был около 40%. Да, он ниже, чем в целом по банку, но он есть, и мы продолжаем работу в этом направлении. После первого года пандемии спрос на кредиты со стороны малого бизнеса вырос. Если в 2020 году мы по программе «Бизнес-блиц» выдали десятки миллионов, то сейчас этот портфель перешел уже на сотни миллионов. Второй популярный продукт «Бизнес-цель» — вырос за год раз в пять-шесть в объемах выдач.

— Банк реализует проект «Побеждаем вместе». Программа, как указано на вашем сайте, разработана «с учетом особенностей и потребностей клиентов — профессиональных спортсменов». Расскажите немного о том, зачем это банку?

— Это новый и достаточно интересный общебанковский проект, направленный на работу со спортивным сообществом. Можно сказать, что определенный стимул развития идеи проекта дала наша республика, наш филиал. Мы на протяжении многих лет являемся партнерами хоккейного клуба «Салават Юлаев». С клубом мы начали взаимодействовать шире, чем в рамках обычного спонсорства. Мы работаем с хоккеистами с точки зрения их финансовой грамотности: подсказываем ключевые ошибки в краткосрочной и долгосрочной перспективе, рассказываем, как работают финансовые инструменты, в том числе и банковские. Не секрет, что спортивная карьера не такая длительная, а о сохранности капитала, грамотном вложении средств всегда лучше подумать заранее. Учитывая опыт нашего взаимодействия с «Салаватом Юлаевым», банк принял решение предложить работу такого формата с другими спортивными организациями по всей стране. Уралсиб заключил соглашение с КХЛ об участии в образовательной программе, проводимой партнером лиги — компанией «Игровой интеллект». В рамках образовательной программы сезона 2021–2022 годов запланированы совместные мастер-классы по модулю «Финансовая грамотность» для всех команд лиги. В настоящее время такие встречи уже прошли с клубами игроков «Сочи», «Сибирь» и «Витязь». Благодаря такой коллаборации с «Игровым интеллектом», к концу года мы планируем вывести пакет «Премиум спорт» — пакет услуг для профессиональных спортсменов, включающих адаптированную линейку продуктов, сервисов и экспертизу партнеров, учитывающих специфику профессиональных спортсменов и нюансы спортивной карьеры.

— ПАО «БАНК УРАЛСИБ» является соучредителем АО «Башкирский регистр социальных карт», которое выполняет функции технологического оператора единой республиканской системы оплаты проезда — карты «Алга». В чем был интерес банка на этапе начала реализации этого проекта, и довольны ли вы его результатами?

— Да, с этой структурой мы связаны напрямую, так как много лет мы реализовывали проект социальной карты. Первые попытки реализовать транспортное приложение были тогда же. Поэтому определенный опыт у нас уже был. Когда глава республики Радий Хабиров принял решение о массовом внедрении транспортной карты, мы решили поддержать проект и очень быстро его реализовали с БРСК. На сегодняшний день у нас уже выпущена и успешно функционирует единственная банковская карта с функциями «Алга». Приложение встроено в чип карты. Сейчас проект развивается и модернизируется. Это будет уже не просто транспортная карта, а карта жителя, которая в себя будет включать не только функцию оплаты проезда, но и пропуск, например, в школу, или другой объект с контролем доступа, получение различных льгот. То есть это мультикарта с полным объемом информации о человеке. Для нас это интересно, потому что банк исторически всегда принимал участие в новых проектах, особенно связанных с карточными продуктами.

— Вы не первый год кредитуете администрацию Уфы и даже расширили для нее кредитный лимит. Что дает банку данное сотрудничество?

— Мы действительно увеличили объем до 1,7 млрд рублей. Уралсиб в целом очень плотно работает с республикой, с бюджетными организациями, как я уже говорил. И я считаю неправильным работать только с физлицами, необходимо взаимодействовать с различными участниками рынка. Поэтому, когда два года назад у уфимской администрации была задача снизить кредитную нагрузку на бюджет, мы были одними из первых, кто помог муниципалитету и открыл кредитную линию на оптимальных условиях. Для нас тут интерес в развитии постоянного сотрудничества.

— Какие совместные проекты банк ведет с властями республики?

— У нас есть соглашение о сотрудничестве с правительством республики. На прошедшем летом Сибайском инвестфоруме мы приняли дорожную карту приоритетных проектов. Мы были включены в значимые события региона: поддержали Финал IX Национального чемпионата «Молодые профессионалы» (WorldSkills Russia) в Уфе. Продолжаем активное сотрудничество в рамках программы доступной ипотеки «Жилстройсбережения». Поддерживаем все, что связано с транспортной картой «Алга». Взаимодействуем с ХК «Салават Юлаев» и многими другими организациями. Большое направление нашей деятельности — благотворительность. Мы очень активно помогаем напрямую больницам, вузам, школам и так далее. Кроме того, мы сотрудничаем с Фондом социальных целевых программ, куда крупные организации отчисляют благотворительные взносы.

То есть банк постоянно присутствует в жизни региона не просто как крупная организация, финансовый институт, налогоплательщик. Мы несем не только все эти роли. Мы — узнаваемый бренд с крепкими башкирскими корнями, с историей на этой земле, значимый и надежный партнер, обладающий хорошими ресурсами, мощной базой, высокопрофессиональными кадрами. Мы работаем со всеми, и стресс пандемии для нас в целом — пройденный этап. Мы двигаемся дальше.

ПАО «БАНК УРАЛСИБ» (генеральная лицензия Банка России №30 от 10.09.15).