Методика сравнения инструментальных систем моделирования бизнес-процессов

Толченое А.В. Методика сравнения инструментальных систем моделирования бизнес-процессов

Дата: 31/12/2010 Номер: (24) УЭкС, 4/2010

Аннотация: в статье предлагается авторская методика комплексного сравнения инструментальных систем моделирования бизнес-процессов. В методике учтен аспект изменения критериев на разных этапах внедрения процессного управления.

Ключевые слова: бизнес-процесс, моделирование бизнес-процессов, инструментальная система

моделирования бизнес-процессов.

Abstract: in article author's technique of complex comparison of tool systems of modelling of business processes is offered. In a technique the aspect of change of criteria at different stages of introduction of process management is considered.

Keywords: business process, modelling of business processes, tool system of modelling of business processes.

Толченов Андрей Валерьевич аспирант

Саратовский государственный социально-экономический университета

andreiadmin.@rambler.ru

Выходные данные статьи: Толченов А.В. Методика сравнения инструментальных систем моделирования бизнес-процессов // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2010. - № 4 (24). -№ гос. рег. статьи 0421000034/. - Режим доступа к журн.: http://uecs.mcnip.ru.

Внедрение процессного управления невозможно без использования инструментальных систем моделирования и управления бизнес-процессов. На рынке программного обеспечения имеется значительное количество подобных систем. Поэтому одним из основных вопросов стоящих перед менеджментом является вопрос выбора оптимальной инструментальной системы, обеспечивающей в соответствии с заданными критериями, максимальное потребительское качество.

Нами предлагается учитывать такую особенность оценивания инструментальных систем моделирования и управления бизнес-процессов, как изменение критериев оценки по мере внедрения процессного управления на предприятии. На первых этапах внедрения процессного управления в основном востребован функционал, связанный с описанием, документированием, моделированием существующих процессов, их качественным анализом, а также их перепроектированием. По мере решения перечисленных задач, актуальными становятся задачи количественной оценки бизнес-процессов. Решение этой задачи основывается на построении и оценке нескольких вариантов бизнес-процессов с целью выбора оптимального. Что в свою очередь обуславливает потребность в средствах корректировки моделей и средствах динамического моделирования.

На последнем этапе внедрения процессного управления увеличивается роль инструментария автоматизации построенных на первых двух этапах бизнес-процессов, что в свою очередь требует наличия в инструментальной системе средств автоматизированного преобразования построенных и оптимизированных моделей бизнес-процессов в элементы информационной системы.

Поскольку внедрение процессного управления означает возрастание потребностей в новых функциях инструментальных систем, то необходим анализ таких свойств как возможность приобретения и подключения дополнительных модулей. По мнению автора, модульность инструментальной системы позволит оптимально распределить издержки по приобретению компонентов системы во времени.

Предлагается методику оценки инструментальных систем основывать на стандартах оценки качества программного обеспечения. Понятие качество программного продукта международными стандартами трактуется следующим образом:

Качество программного обеспечения - это степень, в которой программное обеспечение обладает требуемой комбинацией свойств (1061-1998 IEEE Standard for Software Quality Metrics Methodology) [1];

Качество программного обеспечения - это совокупность характеристик программного обеспечения, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности (ISO 8402:1994 Quality management and quality assurance) [2].

Стандарты семейства ISO 9126:4 предлагают многоуровневую модель качества программного обеспечения. Верхний уровень модели образуют шесть основных характеристик качества программного обеспечения, каждая из которых определяется набором атрибутов.

Стандарт ISO 9126-4 предлагает в дополнение к базовым характеристикам стандарта ISO 9126-1 метрику качества в использовании, которая отражают, в какой степени программная система удовлетворяет потребности конкретных пользователей в достижении заданных целей в заданном контексте использования. Эта метрика рекомендуется стандартом ISO 9126-4 для интегральной оценки результатов функционирования и применения комплексов программ. Качество в использовании отражает объединенный эффект функциональных и конструктивных характеристик качества программной системы для пользователя. Качество в использовании, в той или иной степени, характеризуется эффектом и сложностью применения комплекса программ, которые можно описать трудоемкостью использования с требуемой результативностью.

В стандартах оценки качества программных систем оговаривается, что набор характеристик качества может изменяться для отражения особенностей оцениваемых программных систем.

Нами предлагается при построении системы критериев оценки инструментальных систем моделирования и анализа бизнес-процессов использовать следующие показатели: качество в использовании, соответствие инструментальной системы текущим задачам, соответствие инструментальной системы задачам ближайшего будущего, соответствие инструментальной системы задачам отдаленной перспективы, цена. В соответствии со стандартами ISO 9126-1:4 интегральные показатели рассчитывались с использование средневзвешенных значений.

Автором проведено исследование основных представленных на российском рынке инструментальных систем управления бизнес-процессами, для которых на основе экспертных оценок были сформирована система показателей, получены значения атрибутов и их весов. Экспертные оценки были получены как в ходе опросов специалистов, так и в ходе анализа открытых источников информации.

Результаты оценки инструментальных систем приведены в таблицах 1-6 показатель качество в использовании, сформирован на таких стандартных атрибутах стандарта ISO 9126-4 как понятность, простота использования, изучаемость, привлекательность (табл.1).

Табл.1 Качество в использовании

ARIS BPWIN Business Studio ОРГ Мастер

Вес Значение взвешенное значение Значение взвешенное значение Значение взвешенное значение Значение взвешенное значение

Понятность: 0,25 0,63 0,16 0,70 0,18 0,83 0,21 0,63 0,16

-четкость концепции ПС, 0,60 1,00 1,00 0,80

- демонстрационные возможности, 0,50 0,30 0,50 0,40

- наглядность и полнота документации 0,80 0,80 1,00 0,70

Простота использования: 0,15 0,50 0,08 0,80 0,12 0,90 0,14 0,70 0,11

- простота управления функциями, 0,30 1,00 1,00 0,70

- комфортность эксплуатации, 0,70 0,60 0,80 0,70

Изучаемость: 0,15 0,23 0,03 0,58 0,09 0,75 0,11 0,35 0,05

- трудоемкость изучения применения ПС, 0,20 0,50 0,80 0,30

- продолжительность изучения, 0,20 0,60 0,60 0,40

- объем эксплуатационной документации, 0,30 0,80 0,80 0,40

- объем электронных учебников 0,20 0,40 0,80 0,30

Соответствие методологиям управления бизнес-процессов: 0,35 0,85 0,30 1,00 0,35 0,85 0,30 0,90 0,32

•Интеграция с методологиями управления бизнес-процессов. 1,00 1,00 1,00 1,00

Формализованность самих методологий управления бизнес-процессов 0,70 1,00 0,70 0,80

Привлекательность 0,1 0,80 0,08 0,60 0,06 0,90 0,09 0,50 0,05

Итого: 0,64 0,79 0,84 0,68

Для отражения специфических особенностей инструментальных систем моделирования бизнес-процессов нами добавлен показатель отражающий соответствие инструментальных систем методологиям управления бизнес-процессов, и формализованность самих методологий. Это необходимо, например, для отражения особенностей языков описания бизнес-процессов в системе ARIS, в которых подразумевается осуществление предварительной договоренности между экспертами по интерпретации ряда языковых элементов. С одной стороны это позволяет повысить выразительность языковых конструкций, а с другой стороны усложняет работу над проектом.

Следующие таблицы (2-4) отражают степень соответствия инструментальных систем задачам актуальным на разных этапах внедрения процессного управления по шкале Gartner [3]

Табл.2 Соответствие текущим задачам

ARIS BPWIN Business Studio ОРГ Мастер

Вес Значение взвешенное значение Значение взвешенное значение Значение взвешенное значение Значение взвешенное значение

Возможности по описанию бизнес -процессов 0,3 1 0,3 0,8 0,24 0,8 0,24 0,6 0,18

Возможности по анализу бизнес -процессов 0,2 0,8 0,16 0,8 0,16 0,6 0,12 0,7 0,14

Поддержка документации для сертификации организации по ШО, GMP, и т.п. 0,2 0,4 0,08 0,4 0,08 0,8 0,16 0,8 0,16

Возможность коллективной работы над моделью бизнес- процессов 0,1 0,8 0,08 0,8 0,08 0,8 0,08 0,8 0,08

Возможности по проведению функциональностоимостного анализа бизнес- 0,1 1 0,1 0,8 0,08 0,8 0,08 0,8 0,08

процессов

Возможности по анализу структуры организации 0,1 0,8 0,08 1 0,1 0,8 0,08 0,8 0,08

Итого: 0,80 0,74 0,76 0,72

Табл.3 Соответствие задачам ближайшей перспективы

ARIS BPWIN Business Studio ОРГ Мастер

Вес Значение взвешенное значение Значение взвешенное значение Значение взвешенное значение Значение взвешенное значение

Возможности средств имитационного моделирования 0,33 0,8 0,26 0,8 0,26 0,8 0,26 0,1 0,03

Возможности системы формирования отчетов 0,33 0,4 0,13 0,2 0,07 0,8 0,26 0,7 0,23

Возможности по корректировки моделей 0,34 1 0,34 0,8 0,27 0,7 0,24 0,7 0,24

Итого: 0,73 0,6 0,76 0,5

Табл.4 Соответствие задачам дальней перспективы

ARIS BPWIN Business Studio ОРГ Мастер

Вес Значение взвешенное значение Значение взвешенное значение Значение взвешенное значение Значение взвешенное значение

Генерация программного кода 0,33 0,4 0,13 0,8 0,26 0 0 0 0

Среда исполнения 0,33 0,8 0,26 0 0 0 0 0 0

Г отовые решения 0,34 0,8 0,27 0,8 0,27 0,7 0,24 0,7 0,24

Итого: 0,66 0,53 0,24 0,24

В таблице 5 приведены оценки цены инструментальных систем с учетом цен как базовых, так и дополнительных модулей. Значения получены на основе цен компаний производителей и их дилеров. В таблице меньшие значения параметров соответствуют большей цене компонента инструментальной системы. Отсутствие значения означает отсутствие соответствующего компонента системы.

Табл.5 Цена

ARIS BPWIN Business Studio ОРГ Мастер

Вес взвешенное взвешенное взвешенное взвешенное

Значение значение Значение значение Значение значение Значение значение

Базовая цена 0,70 0,00 0,00 0,89 0,62 0,95 0,66 1,00 0,70

Цена

дополнительных 0,30 0,00 0,00 0,29 0,09 0,82 0,25 0,00

модулей

Итого: 1,00 0,00 0,71 0,91 0,70

В таблице 3.6 рассчитан интегральный показатель.

Табл.6 Интегральный показатель

| Вес ARIS BPWIN Business Studio ОРГ Мастер

Значение взвешенное значение Значение взвешенное значение Значение взвешенное значение Значение взвешенное значение

Цена 0,30 0,00 0,00 0,71 0,21 0,91 0,27 0,70 0,21

Качество в использовании 0,20 0,64 0,13 0,79 0,16 0,84 0,17 0,68 0,14

Соответствие текущим задачам 0,20 0,80 0,16 0,74 0,15 0,76 0,15 0,72 0,14

Соответствие задачам ближайшей перспективы 0,20 0,74 0,15 0,60 0,12 0,77 0,15 0,50 0,10

Соответствие задачам дальней перспективы 0,10 0,67 0,07 0,54 0,05 0,24 0,02 0,24 0,02

Интегральный показатель 1,00 0,50 0,69 0,77 0,61

На рис. 1 приведена лепестковая диаграмма, демонстрирующая не взвешенные значения элементов интегрального показателя.

Pисyнок 1 Сравнительная характеристика инструментальных систем

Проведенное сравнение выявило две наиболее применимых в условиях современного промышленного предприятия инструментальных системы: BPwin и Business Studio. Эти инструменты имеют ряд серьёзных особенностей, которые будут накладывать свои ограничения на использование, однако на начальных этапах перехода на процессное управление по нашему мнению, отдача от них будет более высокой. Oсновные особенности отмеченных инструментальных систем представлены в (табл. 7).

Tабл.7 Oсобенности инструментальных систем BPwin и Business Studio

Oсобенности BPwin Business Studio

Генерация документов по шаблонам Нет (только базовые) Создание отчетов и документов с помощью встроенного редактора отчетов.

Имитационное моделирование С помощью дополнительного средства ARENA Нет

Проектирование ПО Поддержка СУБД через модуль ERwin Нет

Г рафический инструмент Собственный редактор Используется MS Visio

Диаграммы SADT (IDEF0, IDEF3, DFD) Комбинированная IDEF0, BPflowChart

Уровень Полная методология системного анализа Инструмент построения модели и документов

Область применения Моделирование и анализ сложных систем Моделирование бизнес-процессов

Хранение шаблонов моделей Репозиторий Model Mart Microsoft SQL-сервер

Требования к рабочим станциям Минимальные Высокие

Библиографический снисок

1. http://standards.ieee.org/reading/ieee/std/se/1061-1998.pdf

2. http://stroy.dbases.ru/Data1/5/5812/index.htm

3. Гореткина Е., Gartner — российским HT-директорам PC Week/RE №37 (643) 7 — 13 октября 2008

№ гос. рег. статьи 0421000034/

Это статья Журнал ВАК :: Управление экономическими системами: электронный научный журнал

http://uecs.mcnip.ru

ПЯЬ этой статьи: http://uecs.mcnip.ru/modules.php?name=News&file=article&sid=282