Почта sf@kommersant.ru

"Начинание банка ВТБ 24 можно только приветствовать. Это на самом деле замечательная новация — платить руководителям в зависимости от того, насколько качественно обслуживают клиентов низовые сотрудники. Когда хамство и нелюбезность персонала ударит по руководителям рублем, они быстро забегают, научат тех, кого можно научить, а с остальными расстанутся. А главное, будут жестко контролировать качество. Я за то, чтобы все компании поступали аналогичным образом,— может, тогда мы наконец избавимся от "совка" в сфере сервиса и научимся ценить каждого клиента. Единственный момент — сложность самой системы оценок. Конечно, методику "таинственный покупатель" сегодня не использует только ленивый, но объяснить персоналу, из чего будут складываться его зарплата, будет непросто. А если люди не поймут, каким образом они могут повлиять на свой доход, то и ничего не получится. Кроме того, непонятно, почему ВТБ 24 выбрал для себя такую странную точку отсчета — третий банк в рейтинге качества обслуживания среди розничных банков. А почему не первый или, скажем, четвертый? Может быть, за этим скрывается какая-то занятная статистическая подоплека? В таком случае хотелось бы узнать об этом побольше".

Оксана, Москва

"ВТБ 24 раскроет банковскую тайну"

СФ N31(263) 11.08.2008

"Недавно впервые за долгое время пришлось побывать в поликлинике — кстати, довольно крупной. Как будто попал в прошлое, лет на десять назад. Чего стоит одна больничная карта, которую нужно носить из кабинета в кабинет! Каракули коллег врачи читают чуть ли не по слогам, а мы потом удивляемся, почему нам ставят неправильные диагнозы. В банке ведь никому не придет в голову записывать от руки данные о заемщике в клетчатую тетрадь и потом везти ее в соседнее отделение. А здесь — какой-то анахронизм. Давно пора все автоматизировать! Конечно, до системы здравоохранения Великобритании нам далеко, и не только по части цифровой медицинской отчетности. Но крупным клиникам все равно придется осваивать новые информационные технологии, и чем скорее, тем лучше. Потому что доверять свою жизнь и здоровье врачам, которые живут вчерашним днем, честное слово, совсем не хочется".

Михаил Шумилин

"Клиническая картина"

СФ N31(263) 11.08.2008

"В возрасте, который определен как детский, основное развитие происходит благодаря игровой форме поведения. Иными словами, создавая в воображении нереальный мир, мозг очень быстро развивается. Впоследствии личность способна перенести варианты поведения, выработанные в игре, на взрослую жизнь без травм. При отсутствии игры в жизни как таковой и стремлении к взрослым идеалам, неизвестно, как социально адаптивен будет ребенок в будущей, реальной жизни. Интернет, будучи виртуальным пространством, несомненно, дает "воображению" развернуться. — вопрос только, куда и во что это выльется".

Karazorell (комментарий на форуме журнала)

"Детские неожиданности"

СФ N31(263) 11.08.2008