Приз пассажирских симпатий

Аэрофлотовские стюардессы в красной летней форме неизгладимо меняют атмосферу любого официального мероприятия. Так случилось 12 июля и на аэрокосмическом салоне Фарнборо, когда публика временно отвлеклась от новинок авиастроения и сосредоточилась на очаровательных бортпроводницах. Это делегация "Аэрофлота" приехала получать престижную премию Skytrax World Airline Awards

1 / 8

В прошлом году ее вручали в Ле-Бурже, но главные европейские авиасалоны проходят раз в два года, а российский национальный перевозчик получает эту награду ежегодно, вот и приходится ездить то на одну международную площадку, то на другую. Теперь "Аэрофлот" официально стал лучшей авиакомпанией Восточной Европы уже пятый раз в своей истории, причем удерживает он эту позицию четвертый год без перерыва. Так вышло, что российские авиаперевозчики дают стране гораздо больше поводов для гордости, чем футболисты.

Высокое признание со стороны Skytrax — большая честь для любой авиакомпании или аэропорта. Это консалтинговое агентство, базирующееся в Великобритании, считается самым авторитетным в мире оценщиком качества услуг авиаотрасли.

— Звание пятикратного чемпиона Восточной Европы по версии Skytrax — это не только знак того, что мы стабильно находимся в хорошей форме. В первую очередь это говорит о том, что мы можем успешно развиваться и повышать свой статус, невзирая на сложные внешние факторы, быть действительно конкурентоспособным игроком глобальной авиаотрасли,— отметил на церемонии генеральный директор "Аэрофлота" Виталий Савельев.

Премия британского консалтингового агентства Skytrax выдается с 1999 года и считается по уровню престижа чем-то вроде авиационного "Оскара". Только методика определения победителей более основательная, а значит, и объективная, чем у премии Американской киноакадемии. Там голосуют члены Академии, здесь — миллионы пассажиров. В этом году, например, опросили 19,2 млн человек. Голосование шло с августа 2015 года по май 2016-го. Жители свыше 100 стран оценили более 280 авиакомпаний, учитывая 41 пункт опросника. По результатам исследования определились лучшие авиакомпании в разных ценовых категориях и в разных регионах. В Восточной Европе "Аэрофлот" давно и прочно держит лидерство. Кстати, в этом году восточноевропейскую десятку замкнула "Победа", стремительно развивающийся лоукостер Группы "Аэрофлот".

Российский национальный перевозчик попал и в другие, менее значимые номинации. Так, относительно новый класс обслуживания "Аэрофлота" "Комфорт" занял 8-е место в мировом рейтинге классов премиум-эконом. А аэрофлотовские бортпроводники вошли в десятку лучших в Европе. Посетителей Фарнборо это, кажется, совершенно не удивило.

В общемировом рейтинге авиакомпаний национальный перевозчик поднялся с 46-го места на 40-е. В 2014 году он занимал 51-е место. Налицо тенденция: качество услуг российской авиакомпании на мировом уровне растет не скачкообразно, но последовательно. А суммарный результат за минувшие семь лет выглядит просто поразительным.

Эти результаты сложно назвать полным сюрпризом, ведь "Аэрофлот" получает десятки международных премий в год. В разные годы те же стюардессы уже не раз удостаивались самых разных наград. Портал для поиска дешевых авиабилетов Skyscanner оценил их форменную одежду, назвав лучшей в Европе. Поисковик Yahoo "премировал" кабинные экипажи за элегантность, включив в мировую десятку. А редакция интернет-портала об авиации BS Aeronautics назвала "Аэрофлот" одной из трех авиакомпаний в мире с самыми привлекательными бортпроводницами.

Отдельной похвалы заслужило аэрофлотовское питание на борту. Здесь на счету у ведущей российской компании в активе тоже целый ряд призовых мест в различных рейтингах. Так, в 2015 году, по версии ведущего американского журнала о путешествиях Global Traveler, "Аэрофлот" вошел в топ-10 авиакомпаний мира с лучшей бортовой кухней. А вина в салонах бизнес-класса удостоились лучших отзывов в рамках премии The Sky 2015 Award Winners.

Новые технологии на борту тоже приносят "Аэрофлоту" признание. Американский поисковик авиабилетов Routehappy поставил его на 2-е место в мире по Wi-Fi-оснащенности дальнемагистрального флота.

А в этом году российский национальный перевозчик получил премию влиятельного авиационного портала Air Transport News в номинации "Выбор читателей". При этом гендиректора авиакомпании Виталия Савельева портал признал "Лидером года", по сути, отдав ему первенство среди руководителей глобальной авиатранспортной отрасли.

Но самое крупное достижение "Аэрофлота" последнего времени опять-таки связано со Skytrax. Дело в том, что эта консалтинговая компания не только опрашивает пассажиров, но и присваивает авиакомпаниям собственный рейтинг качества: от одной до пяти звезд. Это, пожалуй, самый престижный авиационный рейтинг в мире. Долгие годы "Аэрофлот" имел три звезды, но в этом году 15 апреля получил четвертую, войдя в клуб лучших авиакомпаний мира, таких как British Airways, Air France, Lufthansa, Emirates, Turkish Airlines.

Составление этого рейтинга не доверяют пассажирам. Его присваивают профессиональные аудиторы Skytrax, летая на рейсах оцениваемой авиакомпании и отслеживая более 800 параметров качества. Но в случае с "Аэрофлотом" и профессионалы, и пассажиры дают одинаково высокую оценку.

Настроения

Письма с земли

Что пишут пассажиры "Аэрофлота" в отзывах на сайте Skytrax

Д. Хинич: "Решительно рекомендую"

Перелет из Вены в Москву прошел ровно. A321 взлетел точно вовремя. Салон был совершенно чистым. Нам дали закуску и безалкогольные напитки. Через несколько часов в транзитной зоне Шереметьево меня пригласили на посадку в Пекин. Перелет был замечательный и занял всего 6 часов 30 минут. Бортпроводники очень вежливые и улыбчивые. На борту был большой выбор фильмов и музыки. По всем параметрам замечательная авиакомпания. Самолеты новые, бортпроводники прекрасные. В общем, я решительно рекомендую.

22 января 2016 года

Дэвид Гордон: "Сервис был великолепен"

Забавно, что мой перелет из Дели в Нью-Йорк через Москву отменили из-за снежной бури в Нью-Йорке. Наземные сотрудники "Аэрофлота" в Дели были на высоте. Они поместили меня в очень милую гостиницу с питанием. На следующий день самолет вылетел в Москву вовремя. Он был удобен, а следующий перелет в Нью-Йорк — просто исключительный. Сервис был великолепен, а еда действительно вкусной. Высшие оценки "Аэрофлоту". То, что могло стать довольно трудным испытанием из-за погоды, они сделали комфортным.

7 февраля 2016 года

Анастасия Гасымова: "Очень обходительный экипаж"

Летела из Москвы в Калининград. Прекрасное соотношение цены и качества. Быстрая регистрация, очень обходительный экипаж, никаких очередей. Бортпроводники работали на высочайшем уровне, какой возможен на таком коротком рейсе. Очень вкусное бортовое питание. Чистый салон, достаточно большое пространство между рядами, новый современный самолет и, едва ли не самое важное, вылет и прилет точно вовремя.

9 февраля 2016 года

Ральф Прингсхейм: "Очень приятный, пунктуальный перелет"

Совершил очень приятный, пунктуальный девятичасовой перелет из Владивостока в Москву. Жаловаться не на что: самолет был новым, экипаж дружелюбным и два горячих питания (я заказывал вегетарианское) оказались удивительно хорошими. Были доступны фильмы на английском, несмотря на то что перелет внутренний. Конечно, могло бы быть больше места между сиденьями в эконом-классе, но так теперь почти в любой авиакомпании мира.

18 марта 2016 года

Сергей Панкратов: "Весьма приятный опыт"

Летел из Москвы в Симферополь. Весьма приятный опыт: новый, с иголочки, самолет, очень удобные сиденья и все необходимые кабели: зарядки, usb и т.п. На таком коротком рейсе не было развлечений на борту, но это полностью компенсировалось сиденьем с держателем для IPad. Одно из лучших сидений для короткого полета.

19 апреля 2016 года

Юлия Плясова: "Еда оказалась весьма достойной"

Летела "Аэрофлотом" из Нью-Йорка в Ставрополь через Москву и осталась довольна полетом и сервисом. Я заказала специально питание с низким уровнем жира, еда оказалась весьма достойной. Летела обратно в Нью-Йорк две недели спустя и тоже осталась довольна сервисом и пунктуальностью. Единственно, что не понравилось: пассажирам не давали воду в бутылках. Было неудобно постоянно просить принести воду.

20 мая 2016 года

Лиана Дав: "Очень понравились перелеты"

Летела "Аэрофлотом" из Нью-Йорка в Тель-Авив через Москву. Читала разные отзывы и немножко нервничала, но теперь я счастлива сказать, что мне очень понравились эти полеты. Больше никогда не буду сомневаться насчет полетов "Аэрофлотом". Еда могла бы быть еще лучше, но все остальное — просто фантастика!

23 июня 2016 года