За что не жалко заплатить

Поправки к закону о защите прав потребителей и новшества в Кодексе об административных правонарушениях создали у покупателей автомобилей обманчивое чувство безопасности. Поводов для оптимизма стало больше, но строгие законы, как и многие другие строгие регламенты, стали жестче к тем, кто и так их предпочитает соблюдать. Перед теми же, кто придерживается серой парадигмы ведения бизнеса, простой клиент в случае конфликта, как правило, беззащитен. На что стоит обратить внимание при покупке автомобиля, рассказывает генеральный директор дилерского центра Sollers в Петербурге Виталий Новиков.

     Конечно, при невероятной настойчивости и высокой силе духа клиент может получить сатисфакции даже от тех, кто открыто презирает букву закона. Но это требует сил, времени и денег, которые лучше употребить на что-либо приятное. Сразу хочу развенчать тезис о том, что в случае проблем суд будет на стороне клиента и единственное, что надо сделать — обратиться с заявлением. Это не так. Суд будет требовать присутствия вас или вашего адвоката. Услуги хорошего адвоката недешевы и даже при удачном вердикте суда их придется сначала оплатить из своего кармана, а уже только потом можно будет получить компенсацию. Что, кстати, может оказаться не такой уж простой задачей. Поэтому при покупке автомобиля или его обслуживании лучше сразу обратить внимание на несколько важных нюансов и выполнить несколько простых действий.

     Выбирая автомобиль, поинтересуйтесь, сколько дилеров представляют его в городе. До сих пор есть несколько марок, которые имеют по одному дилеру. Это не страшно, когда речь идет об очень дорогих автомобилях, как, например, Bentley или Rolls-Royce, но у массовых автомобилей это ведет к монополии, которая всегда отрицательно сказывается на клиентоориентированности и не оставляет клиенту альтернативы. Приглядитесь внимательно к будущему месту покупки. Оно должно быть неунизительным. Если владельцы сделали крупные вложения, то им будет претить дешевое мошенничество. Посмотрите на персонал дилерского центра. Если вам кажется, что перед вами "продавец-охранник" — идите в другой салон.

     Избегайте вносить большие предоплаты. Размер первого платежа для дилера ничего не определяет, ведь законодательство позволяет клиенту отказаться от машины на любом этапе, даже когда она поставлена на учет. Ваш первый платеж в договоре должен называться "предоплата", а не "залог" или "задаток", которые ряд статей ГК позволяет не возвращать. Соглашайтесь вносить "залог" за машину только в случае, если она для вас — единственная на свете. Впрочем, сегодня таких машин мало. Очередей уже почти нет, а все автомобили имеют достойные аналоги, которые просто надо уметь найти.

     Приобретая автомобиль, которого нет в наличии, попросите актуальный прейскурант на машины, представленные в салоне. Свяжитесь с продавцом по электронной почте и получите ответ, что машины в наличии нет, но ее можно купить на заказ. Сделайте пару фотографий торгового зала и подпишите договор предварительной поставки. Закон трактует это как "дистанционную продажу" и в таком случае дает клиенту много поблажек, если вы сможете подтвердить, что на момент заказа такой машины не было в наличии.

     Уточняйте перечень всех необходимых платежей до покупки. Если попросят заплатить за оформление кредитного договора, договора купли-продажи или справки-счета — зовите начальника отдела продаж и просите основание для оплаты. Им может выступить прейскурант на эти услуги, который должен быть вывешен в торговом зале в доступности для клиента. Если персонал салона отказывается показать такой прейскурант — требуйте отмены оплаты за данные услуги, а лучше — забирайте деньги и идите к другому дилеру. В 99% случаев такие услуги бесплатны, так как взимание за них платы легко сходит за навязывание услуг.

     Познакомьтесь с начальником отдела продаж и начальником сервиса. От этих людей многое зависит и по ним вы поймете, чего ожидать в дальнейшем.

     Подписывайте все страницы договора. Просите копию всех документов, которые вам придется подписать с автографами тех, кто его вам передал. Перечеркивайте обратную сторону страниц договора. Это необходимо для того, чтобы договор не изменился уже после того, как вы его подписали. Требуйте, чтобы в договоре фигурировала стоимость автомобиля.

     При получении автомобиля (на языке дилеров — "выдаче") будьте внимательны. Серьезных недостатков вы наверняка не найдете, а мелкие царапины могут стать поводом для бесплатной полировки или приятного подарка от продавца. Если обещают подарок на будущее — требуйте официальной бумаги или отмечайте в акте приема-передачи найденные недочеты. Если нашли серьезные недостатки — не забирайте машину, пока их не устранят. Дело житейское, относиться к этому надо спокойно, но на своем стоять твердо. Вы имеете право за свои деньги получить полноценный автомобиль, в котором все, что должно работать — работает, все имеет надлежащее состояние и форму.

     Получайте удовольствие от покупки. Сразу настраивайтесь на хорошее. Те, кто приходят и сразу ищут недостатки — их обязательно найдут. Не могут же они, испортив себе настроение, уйти "с пустыми руками".

     Все вышеперечисленное — плод изучения рынка и личного опыта. Удивительно, но до сих попадаются автоцентры, где клиентам беззастенчиво навязывают услуги и товары, взимают плату за то, что должны делать безвозмездно, мошенничают и даже угрожают личной расправой в случае отказа от совершения сделки. Помните — вы пришли в автоцентр не только приобрести автомобиль, но и получить сервис, быть обслуженным красиво. За это и заплатить не жалко.