Работа в интересах потребителей

Заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» — управляющий директор ПАО «ТНС энерго НН» Галина Шулимова рассказывает о работе компании в завершающемся году, новых сервисах и технологиях, реализованных проектах и взаимодействии с потребителями.

— Галина Александровна, как Вы можете оценить работу компании в 2022 году? Какие моменты заслуживают особого внимания?

— Подводить итоги пока преждевременно, год еще только завершается. Конечно, 2022 год был насыщен различными событиями в общественно-политической, экономической и других сферах нашей жизни. При этом могу с уверенностью сказать, что мы успешно справляемся со всеми вызовами и демонстрируем хорошие результаты.

Только с января по октябрь совокупный полезный отпуск электроэнергии нашим потребителям превысил 7,446 млрд. кВт*ч: 5,158 млрд кВт*ч юридическим лицам и 2,288 млрд кВт*ч — населению и приравненным к нему категориям. Мы продолжаем работать, чтобы обеспечивать комфорт в домах граждан, стабильную работу предприятий и организаций невзирая на любые ситуации.

Начало года было отмечено очередным всплеском заболеваемости коронавирусной инфекцией. Однако уже накопленный опыт последних лет позволил нам пройти это время достаточно спокойно и уверенно. Да, в пиковые периоды мы были вынуждены приостанавливать очный прием потребителей в Центрах обслуживания клиентов, но, как только ситуация улучшалась, немедленно его возобновляли.

Мы прикладываем все усилия для того, чтобы удерживать качество обслуживания потребителей на достойном уровне, применяя для этого ряд современных решений и методов. Одним из подтверждений этому является тот факт, что в этом году мы продолжали фиксировать рост количества граждан-пользователей наших электронных сервисов. В частности, с января по ноябрь число получателей электронной квитанции выросло на 26% и превысило 328 тыс. чел. Количество пользователей «Личного кабинета» на нашем сайте за этот период увеличилось на 29% — до 318 тыс. Примерно так же увеличилось число пользователей мобильного приложения на смартфонах.

Если говорить об использовании электронных сервисов нашими бизнес-клиентами, то мы также можем отметить тенденцию к росту. Например, число пользователей «Личного кабинета» в данном сегменте за этот год выросло на 30%. Все это свидетельствует о том, что будущее — за цифровыми возможностями решения вопросов. Наша компания инвестирует значительные средства разработку, совершенствование и развитие электронных сервисов, клиенты это видят и активно ими пользуются.

— То есть можно говорить о том, что «ТНС энерго НН» не останавливается в своем развитии и в этом году, неcмотря на все сложности?

— Совершенно верно. Подтверждением этому является стабильное увеличение нашей клиентской базы, заключение новых договоров с потребителями. Так, по состоянию на 1 декабря количество обслуживаемых лицевых счетов граждан уже составило 1,29 млн, при этом тенденции к дальнейшему росту сохраняются.

Если говорить о потребителях-юридических лицах, хочу отметить, что с 1 января по 1 декабря заключены новые договоры энергоснабжения 106 промышленных предприятий, 84 компаний сельского и лесного хозяйства, 111 организаций строительной сферы, 55 компаний сферы транспорта и связи и 2161 потребителя иных отраслей. В частности, в этом году мы приняли на обслуживание «Школу 800», Пакгаузы на Стрелке и ряд других объектов, значимых для города и региона.

Помимо этого мы участвуем в реализации федерального проекта по развитию сети зарядных станций для электромобилей. В ближайшее время будет подписан договор, согласно которому в Нижнем Новгороде появится более 60 объектов, энергоснабжение которых будет осуществлять «ТНС энерго НН». Это очень интересный и важный проект, участию в котором мы уделяем особое внимание — он реализуется впервые в России.

— Ваша компания — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Нижегородской области — работает в интересах своих потребителей. А сами потребители соблюдают условия договоров, касающиеся, в частности, необходимости своевременной оплаты?

— К сожалению, дебиторская задолженность потребителей за электроснабжение была и остается. Мы ведем планомерную работу в данном направлении, вследствие чего уровень задолженности уже снизился. По итогам 2022 года мы прогнозируем дальнейшее снижение не менее чем на 15% по сравнению с январем. Особо отмечу, что текущий уровень дебиторской задолженности не влияет на качество оказания услуг нашим клиентам.

Мы взаимодействуем с каждым из неплательщиков, стараемся выяснить причину их подобного поведения. Ситуации могут быть разными, поэтому, если клиент готов к диалогу, мы предлагаем ему различные варианты для погашения задолженности, одним из которых является реструктуризация.

В случае, когда клиент не настроен решать проблему и продолжает накапливать задолженность без объективных причин, мы вынуждены применять весь комплекс мер по ее взысканию, предусмотренный законодательством.

В то же время наших добросовестных плательщиков мы всегда стараемся поощрять. Например, уже второй год подряд в декабре проводим акцию для граждан, победители которой получат 2023 рубля на свой лицевой счет для оплаты электроэнергии в будущих периодах. Условия участия предельно просты: необходимо вовремя оплатить все начисления, получать электронную квитанцию либо подключить ее в период проведения акции и погасить задолженность, если она имеется.

В целом хочу подчеркнуть, что «ТНС энерго НН», действительно, работает в интересах потребителей. Каждый наш сотрудник прикладывает для этого все усилия. Так было и так будет в дальнейшем.

ПАО «ТНС энерго НН». nn.tns-e.ru

Реклама