Toyzez. Как я магазин открывала

Идея открыть интернет-магазин развивающих игрушек Toyzez.ru пришла мне в голову пару лет назад после того, как я «подсела» на покупку игрушек для своего маленького сына в западных интернет-магазинах. Мне нравилось заказывать там необычные игрушки, дарить их ребенку, показывать и рассказывать про них друзьям, фотографировать то, как ребенок играет в эти игрушки, и выкладывать потом фотографии в ЖЖ. Большинство этих замечательных вещей в России либо не продавалось вовсе, либо продавалось в весьма ограниченном ассортименте. Ну и, понятно, по гораздо более высоким ценам. И тогда я подумала: если эти вещи нравятся нам, а также людям, которые читают посты про них в соцсетях, то почему они не могут понравиться и более широкой аудитории?

Вот так и родилась мысль создать свой магазин, где продавались бы игрушки, которые нравятся нам (мне и моему мужу, который поддержал начинание). Предполагалось, что мы, во-первых, будем искать по всему миру оригинальные игрушки и привозить их в Россию, во-вторых, будем закупать у российских поставщиков только самые лучшие игрушки. И таким образом сформируем уникальный ассортимент, создав такой «игрушечный бутик» для людей, которые хотят, чтобы у их детей было все самое лучшее.

Мечты превратились в реальность в январе 2010 года, когда я зарегистрировала фирму и открыла магазин. К тому времени я уволилась с работы и смогла полностью погрузиться в свой новый бизнес. Правда, открытие было весьма условным – магазин работал на бесплатном дизайне движка shop-script от компании «Вебасист», выглядел просто кошмарно и, как результат, продаж было катастрофически мало. Но я посчитала, что чем ничего, пусть будет для начала хотя бы так. И пока магазин вяло, но все же функционировал, мы готовились к его настоящему запуску – заказали разработку дизайна, его прикрутку к движку, изучали разные способы продвижения (SEO, контекстная реклама, продвижение в соцсетях).

Еще одной важной задачей было формирование адекватного ассортимента. Мы поставили большую партию из США. Слава богу, среди друзей оказался таможенный брокер, который нам в этом помог, но все равно общение с западными производителями – это просто море крови и вагон нервов, хотя в итоге мы все-таки справились. Также мы закупились у российских оптовиков, постаравшись отобрать из гигантского ассортимента интересные, красивые и полезные игрушки. Много времени занял этап выкладывания товара на сайт. Собственно, этот этап никогда не заканчивается, поскольку у нас постоянно появляются новинки, и их нужно добавлять на сайт магазина. Так что это, по сути, перманентный процесс.

Пока шли все эти работы, которые стали уже казаться нескончаемыми, мы тестировали альтернативные каналы продаж. Так, мы приняли участие в паре ярмарок прикольных вещей, и пришли к выводу, что с финансовой точки зрения это нецелесообразно – затраты не отбиваются, да и с точки зрения продвижения – эффект весьма сомнительный. Конечно, есть люди, которые не покупают сразу, а просто берут визитку с адресом магазина и покупают после, но их немного. Тем не менее, пока я не сделала для себя однозначного вывода, что участие в ярмарках – бесперспективное занятие, поэтому планирую, что еще пару раз мы выйдем, так сказать, в оффлайн. Может быть, будущий опыт будет более удачным.

К июлю все работы по сайту магазина были, наконец, завершены, и мы открылись уже по-настоящему. И поскольку за сайт было уже не стыдно, мы начали продвигаться всеми известными нам способами, доступными с точки зрения вложений. Мы занялись SEO-продвижением в поисковиках, запустили рекламу в «Яндекс.Директ», создали сообщество магазина в ЖЖ, на Facebook, а также группу «Вконтакте» (на сегодня из соцсетей к нам приходит примерно половина покупателей, так что это оказался для нас эффективный канал продвижения).

Время для запуска, конечно, было не очень удачным – лето, жара, горящие торфяники, которые заставили многих москвичей уехать из города. Но я опять же посчитала, лучше мы будем работать «по чуть-чуть», чем не работать вовсе. И это было верным решением, поскольку хоть продаж было и немного, но достаточно для того, чтобы собрать кое-какую статистику перед началом сезона. Плюс у нас была возможность в спокойном режиме решить некоторые важные для стабильной работы магазина задачи – например, найти подходящую нам службу курьерской доставки.

«Лучше мы будем работать «по чуть-чуть», чем не работать вовсе»

Какие инсайты мы получили? Самое главное – мы поняли, что идея с бутиком была ошибочной, поскольку если ты занимаешься продажей товара с не очень высокой маржой, лучше, конечно, ориентироваться на более массовую аудиторию. Поэтому со временем я стала включать товары, в которых нет ничего удивительного, но которые практически must have в каждой семье, где появился ребенок, например, развивающие коврики для младенцев. В то же время есть вещи, в которых я не готова идти на попятный. К примеру, я большая противница пластиковой посуды, поскольку испытываю большие сомнения насчет ее безопасности для здоровья. Поэтому в моем магазине я продаю детскую посуду только из керамики и стекла, хотя очевидно, что подавляющее большинство родителей покупает детям пластиковую посуду, поскольку она не бьется. Еще одно направление, на которое я делаю большую ставку, это деревянные игрушки. Как более экологичные, чем пластиковые, деревянные игрушки становятся все популярнее, пользуются все большим спросом, ну а мне просто приятно их и покупать собственному ребенку, и продавать, с каждым заказом зная, что еще один ребенок будет ими играть.

Еще одно важное наблюдение касается распределения спроса на наши товары. Помимо детских товаров, мы включили в ассортимент немного товаров для взрослых – такие прикольные вещи, которые чаще всего покупают в подарок. Это смешные формы для льда, кружки забавных форм и с интересными принтами, куклы в виде знаменитостей а-ля Фрейд и Пикассо. Мы думали, что «взрослые» товары станут сопутствующими – зашел человек в магазин, чтобы купить что-то ребенку, а заодно приобрел занятную вещицу и для себя. То есть такой магазин игрушек для детей и их родителей. Но, как выяснилось, товары для взрослых пользуются не меньшей популярностью, чем то, что предназначено для детей, а то и большей. Бывали дни, когда у нас заказывали исключительно только «взрослую» продукцию. Что как-то все-таки странно для магазина, ориентированного, прежде всего, на детей.

Но, странно – не странно, наша задача – продавать и получать прибыль. Поэтому мы стали больше внимания уделять товарам для родителей – расширили ассортимент, занимаемся продвижением этой категории. Сейчас ведем переговоры с одним американским производителем подобной продукции, хотим заключить с ним договор об эксклюзивной дистрибуции на территории России. Но это уже – тема для будущих рассказов, поскольку связана не только с магазином, но и с таким направлением работы, как опт. Направление более чем актуальное для нас, поскольку у нас появились корпоративные заказы на «взрослый» ассортимент. Так что, вполне возможно, что в ближайшее время мы начнем серьезно этим заниматься.

Из нового, что мы постигаем для себя сейчас, - спонсирование конкурсов на разных родительских сайтах, блогах мам и т.д. Также недавно провели первое мероприятие для детей – организовали в кафе «Хачапури» чтение детских книжек и мастер-класс для самых маленьких по рисованию и созданию аппликаций. Получилось неплохо – и фан, и дополнительные продажи. Теперь вот хотим делать такие вещи на постоянной основе.

«Чтобы сделать что-то хорошо, надо не бояться сначала сделать плохо»

Если говорить о том, что нового для себя я узнала и поняла за прошедшие месяцы, то новым было все – ведь раньше я никогда не занималась бизнесом. Но, пожалуй, самый главный вывод – чтобы сделать что-то хорошо, надо не бояться сначала сделать плохо. Понимая это, я теперь гораздо спокойнее воспринимаю действительность, в которой очень часто вещи получаются не такими, как хотелось бы.