СРЕДСТВА АВТОМАТИЧЕСКОГО ФОРМИРОВАНИЯ И ОБНОВЛЕНИЯ СПИСКА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫХ ВОПРОСОВ (FAQ)

1. Один или более компьютерно-читаемых носителей, имеющих компьютерно-исполняемые инструкции, осуществленные на них для выполнения способа автоматического формирования списка часто задаваемых вопросов (FAQ), причем способ содержит этапы, на которых:
принимают пользовательские входные данные, запрашивающие информацию (302);
определяют одну или более пар "вопрос-ответ", относящихся к пользовательским входным данным, из множества сохраненных пар "вопрос-ответ" (304);
манипулируют одним или более значениями, связанными с одной или более парами "вопрос-ответ", на основе пользовательских входных данных (306); и
определяют, по меньшей мере, одну пару "вопрос-ответ" для списка FAQ на основе, по меньшей мере, частично, множества значений, ассоциативно связанных с множеством сохраненных пар "вопрос-ответ" (308).
2. Один или более компьютерно-читаемых носителей по п.1, в котором пользовательские входные данные содержат одно из вопроса или поиска по ключевому слову, представленного пользователем.
3. Один или более компьютерно-читаемых носителей по п.1, в котором ввод пользовательских данных содержит прием данных, указывающих выбор пользователем альтернативного вопроса из списка из одного или более альтернативных вопросов.
4. Один или более компьютерно-читаемых носителей по п.1, в котором определение одной или более пар "вопрос-ответ", относящихся к пользовательским входным данным, содержит поиск по индексу ключевых слов.
5. Один или более компьютерно-читаемых носителей по п.1, в котором манипулирование одним или более значениями, связанными с одной или более парами "вопрос-ответ", дополнительно содержит увеличение рейтинга по частоте, при этом рейтинг по частоте указывает число раз осуществления доступа к паре "вопрос-ответ".
6. Один или более компьютерно-читаемых носителей по п.1, в котором одно или более значений, связанных с одной или более парами "вопрос-ответ", содержит одно из буквенно-цифрового значения, тега языка гипертекстовой разметки (HTML), двоичного значения, шестнадцатеричного значения.
7. Один или более компьютерно-читаемых носителей по п.1, содержащий автоматическое обновление списка FAQ с помощью одной или более пар "вопрос-ответ".
8. Один или более компьютерно-читаемых носителей по п.1, содержащий представление списка FAQ как части веб-сайта.
9. Один или более компьютерно-читаемых носителей по п.1, в котором одно или более значений, связанных с одной или более парами "вопрос-ответ", содержит пользовательский рейтинг, при этом пользовательский рейтинг указывает на одно или более пользовательских указаний относительно достаточности ответа, относящегося к вопросу в паре "вопрос-ответ".
10. Один или более компьютерно-читаемых носителей по п.1, в котором пользовательские входные данные, запрашивающие информацию, содержат одно из выбора представленной пары "вопрос-ответ" или результата поиска по ключевому слову.
11. Один или более компьютерно-читаемых носителей по п.1, в котором одно или более значений, связанных с одной или более парами "вопрос-ответ", включает в себя один или более пользовательских рейтингов, которые указывают мнение одного или более пользователей о том, что пара "вопрос-ответ" является информативной.
12. Один или более компьютерно-читаемых носителей по п.1, в котором определение одной или более пар "вопрос-ответ", относящихся к пользовательским входным данным, содержит:
поиск по индексу множества значений, ассоциативно связанных с множеством пар "вопрос-ответ"; и
локализации одной или более пар "вопрос-ответ" из индекса.
13. Компьютерно-реализованный способ автоматического формирования списка часто задаваемых вопросов (FAQ), причем способ содержит этапы, на которых:
принимают один или более параметров для выбора одной или более пар "вопрос-ответ" для списка FAQ (402);
осуществляют доступ к множеству пар "вопрос-ответ" и множеству значений, связанных с парой "вопрос-ответ" (404); и
на основе множества значений и одного или более параметров определяют, по меньшей мере, одну пару "вопрос-ответ" для списка FAQ (406).
14. Способ по п.13, содержащий этап, на котором автоматически обновляют список FAQ, по меньшей мере, с помощью одной пары "вопрос-ответ".
15. Способ по п.13, содержащий этапы, на которых:
определяют, обновлять ли список FAQ с помощью дополнительных пар "вопрос-ответ" на основе множества значений и одного или более параметров; и
обновляют список FAQ с помощью дополнительных пар "вопрос-ответ".
16. Способ по п.13, в котором множество значений включает в себя одно из тега языка гипертекстовой разметки (HTML), метаданных, ключевого слова, даты, времени, географического местоположения или пользовательского рейтинга.
17. Способ по п.13, в котором один или более параметров включают в себя одно из тега языка гипертекстовой разметки (HTML), метаданных, ключевого слова, даты, времени, географического местоположения или пользовательского рейтинга.
18. Способ по п.13, в котором один или более параметров предоставляются пользователем с полномочиями модифицирования веб-страницы.
19. Сервер, имеющий один или более компьютерно-читаемых носителей с компонентами, внедренными на них для автоматического предоставления одной или более пар "вопрос-ответ" для списка часто задаваемых вопросов (FAQ), при этом сервер имеет доступ к множеству пар "вопрос-ответ" вместе с множеством значений, связанных с множеством пар "вопрос-ответ", причем компоненты содержат:
компонент сопоставления, выполненный с возможностью определять одну или более из множества пар "вопрос-ответ", соответствующих пользовательским входным данным (206); и
компонент обновления, выполненный с возможностью манипулировать одним или более значениями, ассоциативно связанными с множеством пар "вопрос-ответ", на основе, по меньшей мере, частично, информации от компонента сопоставления (208); и
компонент выбора, выполненный с возможностью выбирать одну или более пар "вопрос-ответ" из множества пар "вопрос-ответ" для списка FAQ на основе множества значений, причем множество значений обрабатываются компонентом обновления (210).
20. Сервер по п.19, в котором компоненты дополнительно содержат компонент формирования часто задаваемых вопросов (FAQ), выполненный с возможностью автоматически модифицировать список FAQ с помощью, по меньшей мере, одной из одной или более пар "вопрос-ответ" на основе, по меньшей мере, одного релевантного значения.