Эффективность операторской деятельности при различном уровне эмоционального и психометрического интеллекта

Кудрин Р.А. и др. Эффективность операторской деятельности при различном уровне...

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИ РАЗЛИЧНОМ УРОВНЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО И ПСИХОМЕТРИЧЕСКОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Р.А. Кудрин, Т.Н. Кочегура, Р.Е. Ахундова, А.С. Фокина, И.В. Хвастунова

Кафедра нормальной физиологии ВолГМУ

пл. Павших борцов, 1, Волгоград, Россия, 400131

Данная работа посвящена изучению влияния уровня эмоционального и психометрического интеллекта на результативность операторской деятельности при отсутствии стрессогенных воздействий. Дана краткая характеристика когнитивному обеспечению операторской деятельности. В результате сравнительного анализа показателей операторской работы у лиц с различным уровнем эмоционального и психометрического интеллекта показаны достоверные различия группами интеллекта. В группах высокого EQ и IQ показана большая эффективность операторской деятельности по сравнению с соответствующими группами среднего интеллекта. Продемонстрирована высокая значимость сенсомоторной составляющей в общей структуре интеллектуальной деятельности оператора.

В ряде исследований, в которых предметом изучения являлась операторская деятельность в условиях круглосуточного бодрствования, было отмечено снижение эффективности операторской работы ночью по сравнению с дневными часами [1]. В качестве объяснения подобным фактам приводятся нарастающее в процессе работы утомление и суточные колебания психической активности.

Кроме того, было отмечено, что при длительной операторской работе снижается чувствительность к восприятию различных цветовых оттенков и происходит трансформация субъективного цветового пространства [2]. В то же время ряд авторов отмечает сложность задачи по точному прогнозированию критического для оператора снижения работоспособности и момента появления ошибок в работе, что является одной из актуальных проблем физиологии труда.

Некоторые авторы связывают появление ошибок во время выполнения операторской работы с непроизвольными эпизодами «микросна», возникающими вследствие монотонного характера трудовой деятельности [3]. Однако в рамках существующих концепций точно определить вероятность возникновения опасных длительных эпизодов «микросна» достаточно сложно.

Работа человека-оператора, как и любая другая деятельность, безусловно, зависит от эмоциональной составляющей когнитивной сферы, поскольку эмоциональный фон тесно связан с мотивационной и волевой сферой. Также традиционно считается, что высокий уровень психометрического интеллекта (Intelligence Quotient, IQ) является залогом успешной карьеры. Но существуют примеры, когда люди с очень скромным IQ быстро добиваются высоких результатов, в то время как обладатели сверхвысокого психометрического интеллекта (более 130) не могут его по-настоящему проявить в реальных ситуациях [4].

В настоящее время в практике профессионального отбора широко используется такое понятие, как «эмоциональный интеллект». Эмоциональный интеллект — это способность понимать и осознавать свои эмоции, мысли, мотивы поведения, способность управлять ими, а также своим поведением. Кроме того, это понимание эмоциональной и мотивационной сферы другого человека и умение управлять эмоциями других людей, а, следовательно, умение ими руководить, предвидеть их поведение. Количественным показателем развития эмоционального интеллекта является эмоциональный коэффициент (Emotional Quotient, EQ).

В ряде современных зарубежных и отечественных теорий эмоции рассматриваются как особый тип знания. В соответствии с данным подходом к пониманию эмоций выдвигается понятие «эмоциональный интеллект», который определяется как способность действовать в соответствии с внутренней средой своих чувств и желаний [5]; способность понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза [6]; совокупность эмоциональных, личных и социальных способностей, которые оказывают влияние на общую способность кого-либо эффективно справляться с требованиями и давлением окружающей среды [7].

Обобщая данные определения, можно отметить, что индивиды с высоким уровнем развития эмоционального интеллекта обладают выраженными способностями к пониманию собственных эмоций и эмоций других людей, к управлению эмоциональной сферой, что обусловливает более высокую адаптивность и эффективность в общении [8]. В отличие от биологического, психометрического и социального интеллекта, которые отражают закономерности внешнего мира, эмоциональный интеллект отражает внутренний мир человека и его связи с поведением личности и взаимодействием с реальностью, в том числе в системе человек-машина.

По мнению Д. Голумэна, за принятие решений в большей степени ответственны эмоции, нежели логика. В книге «Emotional Intelligence» автор показывает большую реальную значимость EQ по сравнению с IQ [9].

В связи с этим представляется перспективным использование оценки показателей эмоционального интеллекта в качестве базовых критериев эффективности операторской деятельности.

Количество участников настоящего исследования составило 261 человек в возрасте 17—34 года, из которых 187 человек (71,6%) — лица женского пола и 74 человека (28,4%) — лица мужского пола.

Оценка эмоционального интеллекта проводилась по методике Ж.-М. Беар с соавт. [10]. Исследуемым было предложено ответить на 42 вопроса. При этом определялся эмоциональный коэффициент (EQ), внутренний EQ (отношение к себе), социальный EQ (отношение к другим) и экзистенциальный EQ (отношение к жизни).

Уровень психометрического интеллекта оценивался по адаптированной методике Беар Ж.-М. с соавт. [10], в которой предлагалось ответить на 45 вопросов. Оценивался общий уровень психометрического интеллекта (IQ), а также уровень логического, вербального и математического интеллекта.

Кудрин Р.А. и др. Эффективность операторской деятельности при различном уровне.

Эффективность операторской деятельности оценивалась методом оригинального компьютерного тестирования с помощью программы «Seriya» v.2.0 по результативности сенсомоторного компенсаторного слежения. При оценке результатов операторской деятельности по данной методике было принято, что, чем больше среднее расстояние между движущимся объектом и курсором мыши, тем меньше эффективность слежения. Тестирование проводилось в течение 9 минут, разделенных на 3 равных интервала. В каждом последующем интервале увеличивалась сложность задания, т.е. скорость и степень случайности движения объекта на экране компьютера.

В результате анализа полученных результатов было выяснено, что среди обследованных 59,8% обладают средним уровнем EQ (81—120 баллов) и 40,2% — высоким уровнем EQ (121—168 баллов).

Среди обследованных у 5,3% был обнаружен сверхвысокий уровень ^ (131 балл и выше), у 36,8% — высокий (116—130 баллов) и у 57,9% был обнаружен средний уровень ^ (85—115 баллов).

Тест на сенсомоторное слежение, с помощью которого была смоделирована операторская деятельность в неосложненных условиях, выявил достоверные различия между группами EQ (р < 0,05). В частности, в группе среднего EQ расстояние между движущимся на экране объектом и курсором манипулятора составило в 1-м блоке заданий — 1,24 ± 0,33 мм, во 2-м блоке — 2,43 ± 0,48 мм, в 3-м блоке — 6,28 ± 0,31 мм, среднее по всем блокам 4,30 ± 0,36 мм. В то время, как в группе высокого EQ 1-й блок — 1,20 ± 0,46 мм, 2-й блок — 2,25 ± 0,46 мм, 3-й блок — 5,83 ± 0,24 мм, среднее — 4,12 ± 0,28 мм. Таким образом, по заданиям всех блоков представители группы высокого EQ показали в среднем на 4,2% большую эффективность сенсомоторного слежения, чем представители группы среднего EQ.

Также тест на сенсомоторное компенсаторное слежение выявил аналогичные достоверные различия между группами ^ ^ < 0,05). По заданиям всех блоков представители группы высокого ^ показали в среднем на 24,8% большую эффективность сенсомоторного слежения, чем представители группы среднего В то же время представители группы среднего ^ показали в среднем на 25,0% большую эффективность сенсомоторного слежения, чем представители группы низкого

Таким образом, результативность операций сенсомоторного слежения у лиц с различным уровнем интеллекта на заданиях различного уровня сложности имеет достоверные типологические различия. Лица с высокими значениями EQ и ^ показывают лучшие результаты в тесте сенсомоторного слежения. В данной работе показано, что общий уровень эмоционального и психометрического интеллекта является весьма информативными показателем в оценке операторской деятельности. Лица со средним и низким уровнем интеллекта показывают более скромные результаты в операторской работе, чем лица с высоким интеллектом, что требует подтверждения на модели операторской деятельности в осложненных условиях.

ЛИТЕРАТУРА

[1] Степанова С.И., Галичий В.А. Операторская деятельность в условиях круглосуточного бодрствования // XX съезд Физиологического общества им. И.П. Павлова. Тезисы докладов. — 2007. — С. 432.

[2] Полевая С.А., Парин С.Б., Ефимова Н.Ю. Влияние продолжительной работы на компьютере на пороги цветоразличения в виртуальной цветовой среде // XX съезд Физиологического общества им. И.П. Павлова. Тезисы докладов. — 2007. — С. 75.

[3] Дементиенко В.В., Герус С.В., Дорохов В.Б. Биомоделирование динамики состояний бодрствования и сна при засыпании // XX съезд Физиологического общества им. И.П. Павлова. Тезисы докладов. — 2007. — С. 210.

[4] Мелия М.И. Эмоции на службе у лидера (об эмоциональном интеллекте) // Элитный персонал. — 2003. — № 34 (318).

[5] Buck R. Motivation, emotion and cognition: A developmental-interactionist view // Journal of Human Informatics. — 2001. — Vol. 6.— P. 101—113.

[6] Mayer J.D., Salovey P. The intelligence of emotional intelligence // Intelligence. — 1993. — № 17. — P. 433—442.

[7] Bar-On R. Emotional Intelligence Inventory (EQ-i): Technical Manual. — Toronto: Multi-Health Systems. — 1997. — 8 p.

[8] Андреева И.Н. Понятие и структура эмоционального интеллекта // Социально-психологические проблемы ментальности: 6-я Международная научно-практическая конференция. — 2004. — Ч. 1. — С. 22—26.

[9] Goleman D. Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. — New York: Bantam. — 2006. — 384 p.

[10] Беар Ж.-М., Евсикова Н., Андре К. и др. // Psychologies. — 2007. — № 18 (приложение). — С. 24—33.

EFFECTIVENESS OF OPERATORS ACTIVITY BY DIFFERENT LEVEL OF EMOTIONAL AND PSYCHOMETRIC QUOTIENT

R.A. Kudrin, T.N. Kochegura, R.E. Akhundova, A.S. Fokina, I.V. Khvastunova

Department of Normal Physiology of VolSMU Pl. Pavshikh bortsov, 1, Volgograd, Russia, 400131

This work is devoted to investigation of emotional and psychometric intelligence levels influences to effectiveness of operators work without stressful actions. It is presented the short characteristic of operators work cognitive insurance. In consequent of comparative analysis of operators work indicators within different emotional and psychometric intelligence levels it has showed the authentic differences between intelligence groups. In the groups of high level EQ and IQ it has showed better operators work effectiveness then in the groups of middle level intelligence. It has demonstrated high magnitude of sen-somotor part in the total structure of intelligence operators work.

Key words: emotional intelligence (EQ), psychometric intelligence (IQ), operators work.