И в горе, и в радости

"Секрет фирмы" подводит майские итоги "Стать коммерсантом" — совместного проекта нашего журнала и соцсети Professionali.ru. Конец весны принес много новостей, но не все оказались приятными.

"Гридли"

Последние месяцы весны для основателя юридической фирмы "Гридли" Алексея Карпова были удачными. От акции по раздаче листовок, которую он провел в конце апреля, уже есть отдача: появились новые клиенты, выросла посещаемость сайта. Кроме того, подавляющее большинство людей, которым в "Гридли" однажды оказали юридическую помощь, обращаются в компанию вновь, и по их рекомендациям ежемесячно приходят еще по два-три новых клиента.

Работа над разделом "Личный кабинет" на сайте "Гридли", которую Алексей затеял в конце апреля, вылилась в глобальную разработку под названием "юридическая SaaS". Первая часть работы над ИТ-сервисом, связанная с регистрацией юридических лиц, уже закончена, правда, пока только на бумаге. Впереди — разработка второй части "SaaS" по заполнению налоговых деклараций. Работа над сервисом идет не так быстро, как хотелось бы предпринимателю, по весьма банальной для стартап-проекта причине — нехватка денежных средств. В мае у Алексея должна состояться встреча с представителем компании, занимающейся разработкой "облачных" продуктов: Карпов хочет объединить усилия и позаимствовать опыт реализации и продвижения подобных сервисов.

Проблема

Алексей Карпов, генеральный директор юридической компании "Гридли", бьется над проблемой, связанной с ценообразованием на услуги своей компании. Сейчас предприниматель пытается разобраться в том, какие из юридических услуг пользуются наибольшей популярностью у аудитории, а какие востребованы меньше.

На услуги массового спроса Карпов собирается установить фиксированную цену, а по более мелким "нестандартным" делам "Гридли" продолжит работать по схеме почасовой оплаты. Когда Алексей Карпов сможет четко разграничить два вида услуг, он возьмется наконец за подготовку нового юридического каталога. Предприниматель уверен, что делать огромный "том" с перечислением всех возможных услуг не стоит: неудобно для клиентов. В общем, когда Алексей решит задачу по классификации услуг, он фактически убьет двух проблемных зайцев сразу.

Решения

Алексей Карпов, основатель "Гридли":

— Мы получили немало полезных комментариев по нашей проблеме. Некоторые хочу отметить.

Александр Соловьев, генеральный директор "Нижбизнесконсалтинга", выделил востребованные услуги на основе собственного опыта. А Светлана Пилипенко, исполнительный директор агентства "Балтконсалтинг", рассказала о подготовке типовых пакетов документов для ведения бизнеса в некоторых отраслях.

Tutti Arti

Елена Крылова, основательница Tutti Arti, за последний месяц примерила на себя две новые роли: выступила докладчиком на мероприятии "Startup Women Forum: Watch. Inspire. Create" и побывала в качестве слушателя на форуме "Культура в действии: маркетинг, партнерства, экономика идей". На "женском" форуме Елена успешно опробовала выездной формат работы своих вендинговых автоматов. Основательница Tutti Arti поняла, что ей под силу организовать перевозку автомата до пункта проведения мероприятия и обратно к месту постоянной "дислокации". Девушка уверена, что подобный формат торговли вполне может быть востребован на корпоративных мероприятиях. Основная мысль, которую предпринимательница вынесла с форума "Культура в действии",— тема музейных сувениров сейчас в тренде. Теперь Елена, исходя из полученного опыта, рекомендует всем начинающим предпринимателям посещать подобные встречи: они "приносят интересные и полезные знакомства, расширяют кругозор и придают уверенность в своих действиях".

Проблема

Компания Tutti Arti занимается изготовлением сувениров, поэтому Елене Крыловой, основательнице проекта, приходится решать вопросы, связанные с авторскими правами на изображения. В скором времени Елена собирается использовать два изображения, с правами на которые "не все ясно".

Первое — фоторепродукция портрета. Художник подарил свое творение музею, однако в договоре дарения ничего не сказано о том, что художник передает музею права на картину. Руководство музея требует от Tutti Arti вознаграждения за право воспроизводить портрет. Елена не понимает, действительно она должна платить музею или нужно разыскивать наследников художника и обсуждать этот вопрос с ними.

Второе изображение — фотография предмета декоративно-прикладного искусства. Предмет серийный, был изготовлен на советском предприятии, которое теперь стало частной фабрикой. Елена изучила договор передачи коллекции этой фабрике и нашла в нем юридические несоответствия. Теперь ей предстоит разобраться, кому все же принадлежат права и следует ли искать наследников.

Решения

Елена Крылова, основательница Tutti Arti:

— Мои вопросы юристам были достаточно конкретными, поэтому я получила конкретные ответы на них.

По поводу картины из музея оказались полезными комментарии Виталия Насенника и Юлии Пафнутьевой, доцента Российской таможенной академии. Советы по розыску наследников дала Людмила Качалова, юрисконсульт "Нотариальной конторы". В вопросе с фабрикой мне понравился комментарий от Алексея Окорокова, ведущего юрисконсульта "Почты России". Жаль, никто не поднял судебной практики: у юристов есть базы, которыми я не могу пользоваться.

Мнения

Павел Катков, член Ассоциации юристов России:

— В первом случае, если действительно художник не передавал права на картину музею, то требования музея представляются спорными. Несмотря на права, возникающие в связи с передачей физического экземпляра картины, для полноценного решения вопроса Елене разумно связаться с наследниками автора произведения.

Второй случай, связанный с частной фабрикой, несколько сложнее. Если предприятие прекратило существование, но передало права новому юридическому лицу, необходимо производить аудит каждого этапа передачи (от работника к предприятию и от предприятия к его правопреемнику) и по его результатам устанавливать истинного обладателя прав. Между тем при таких обстоятельствах дела нельзя исключать переход прав в общественное пользование. Но в любом случае надо на 100% убедиться в этом, прежде чем использовать произведение.

"Пеки самЪ"

Учредителю "Пеки самЪ" Дмитрию Яковлеву удалось решить проблему, связанную с выходом Анастасии Ранюк из проекта. Найти покупателя на 50-процентную долю в "Пеки самЪ" Ранюк не удалось. Яковлев, воспользовавшись советами читателей СФ, сумел сформулировать предложение по выкупу доли. Пакет акций он будет выкупать в рассрочку в течение года. Теперь Дмитрий и его жена Оксана приступили к объединению двух своих проектов — "Пчелоферма Яковлевых" и "Пеки самЪ". Яковлевы планируют существенно увеличить пасеку и начать использовать собранный мед в создании новой линейки органических продуктов. Семья предпринимателей уже собирает рецепты советских времен и параллельно готовит нормативную документацию для будущего производства.

Проблема

Дмитрий Яковлев, директор компании "Пеки самЪ", собирается начать работу с фермерскими хозяйствами: хочет продвигать их продукцию через формат совместных закупок. Дмитрий считает, что сейчас продукты для домашнего хлебопечения в основном импортного происхождения и содержат много искусственных добавок. При этом потребители такой продукции интересуются здоровым питанием и ищут для выпечки именно натуральные ингредиенты. В крупных городах, где легче найти клиентов, по расчетам Дмитрия, заниматься мелкосерийным производством невыгодно, поскольку расходы на организацию небольшого пищевого производства слишком велики. В сельской же местности, где начать выпуск органических продуктов выгодно и несложно, нет стимулов для производства товаров массового спроса. У компании "Пеки самЪ" уже сформирована лояльная аудитория, и Дмитрий Яковлев готов предоставить фермерам площадку по продвижению продуктов, близких по теме к хлебопечению и кулинарии. Но он не знает, с чего начать и как грамотно построить работу с фермерами, чтобы избежать возможных ошибок.

Решения

Дмитрий Яковлев, сооснователь "Пеки самЪ":

— Рассуждений было очень много, но, как я понял, большинство читателей затрудняются ответить, как конкретно решить нашу задачу.

Из всех советов и мнений хочу выделить комментарии Юрия Каргаполова, директора компании "Функциональные продукты". Тема ему близка, поэтому трудности и особенности этого направления знакомы не понаслышке. Но в детали Юрий не углубляется — возможно, из-за нежелания раскрывать бизнес-модель своего предприятия.

Мнение

Андрей Кривенко, основатель компании "Избенка":

— На мой взгляд, главная проблема сейчас в том, что производство и розничная торговля — практически несовместимые виды деятельности. Именно поэтому у мелких производителей не получается наладить качественный сервис в запущенной ими же рознице в крупных городах, а качество продукции падает.

Также именно из-за непонимания этой разницы мелкие производители скептически относятся к посредникам, закупающим у них продукцию с целью перепродажи, и редко настроены на долгосрочные отношения. Эту проблему предстоит решить "Пеки самЪ".

Исправить ситуацию может только достаточно сильная розничная компания, процессы внутри которой направлены на поддержку высочайшего уровня сервиса и постоянный контроль качества каждого из небольших производителей. Кроме того, всегда нужно помнить, что конечный потребитель продукции отрицательно реагирует на изменение даже органолептических свойств, отличающихся у разных производителей.

Apartator.ru

Основатели сервиса Apartator.ru Дмитрий Линник и Антон Мальков продолжают улучшать юзабилити своего сайта. Предприниматели пытаются устранить препятствия, которые мешают клиенту забронировать квартиру через сервис.

Во-первых, предприниматели ввели в свою систему бронирования понятие "сезонность". Благодаря этому владельцы квартир теперь могут вносить разные цены на свои "апартаменты" в зависимости от сезона, а пользователи видят действующие цены на конкретные, интересующие их даты, а не постоянные базовые, как раньше.

Во-вторых, Мальков и Линник ввели на сайте для клиентов несколько новых функций. Система теперь собирает всю информацию обращений клиента и оставляет для него подсказки и индикаторы, чтобы было легче ориентироваться на портале. К тому же теперь, после того как клиент оставляет запрос на квартиру, он получает письмо со ссылкой на веб-страницу, где собраны все предложения от хозяев квартир, откликнувшихся на его заявку. По сути это получился "Личный кабинет", но без необходимости регистрации на сайте. Кроме того, если клиент повторно заходит на Apartator.ru в том же браузере, в котором ранее искал квартиры, то он сразу видит, сколько предложений ему поступило от владельцев квартир.

Актуальная проблема

Многие владельцы квартир — партнеры Apartator.ru — хотят общаться с клиентами-арендаторами по телефону, потому что боятся что-то напутать в системе бронирования. Кроме того, многие редко проверяют электронную почту, куда приходят запросы от клиентов. Как перевести хозяев квартир в Сеть и помочь им адаптироваться?

1000 ночей превысила совокупная длительность аренды квартир через Apartator.ru. Это событие отмечали всей командой

"Видеоинструмент"

Несколько месяцев хождения основателей проекта "Видеоинструмент" Юлии Оськиной и Сергея Додонова по инвесторам принесли плоды. Один из тех, с кем предприниматели вели переговоры о денежных вложениях, неожиданно приобрел половину бизнеса основного клиента "Видеоинструмента" — интернет-магазина Kupirebenku.ru, о котором узнал именно из презентации предпринимателей. В мае Юлия и Сергей временно прекратили пиарить своих клиентов перед инвесторами, решив немного "подрастить" бизнес. Кроме того, основатели "Видеоинструмента" осознали, что для развития на рынке им необходимо оказывать целый комплекс услуг по продвижению клиентских сайтов. Это, надеются основатели проекта, позволит превратить разовых клиентов в постоянных. Примерно раз в квартал "Видеоинструмент" будет запускать по одному сервису по стимулированию продаж для онлайн-компаний. В бета-версии уже запущен автоматизированный сервис почтовых электронных рассылок Demail.ru.

JetVenture

Управляющий партнер фонда JetVenture Вадим Тарасов старается развивать свою автоматическую коммерческую службу Jetka.com исходя из последних тенденций отрасли. На смену продажам ИТ-решений специализированными компьютерными компаниями активно приходит развивающаяся модель SaaS (софт как услуга). Понятия "внедрение" и "сопровождение" программного обеспечения теряют смысл: все, что нужно сегодня, чтобы использовать какое-либо ПО,— браузер и доступ в интернет. Кроме того, например, в США уже сейчас софт как сервис продают бухгалтеры и консультанты, а не только профессиональные вендоры. Поэтому Тарасов решил сделать ставку на развитие партнерской программы. Предприниматель уже нашел юристов, рекламных агентов, консультантов и бухгалтеров, которые за процент от продаж рекомендуют Jetka.com коллегам и знакомым.

Актуальная проблема

Фонд JetVenture готовится запустить свой четвертый проект — Jetgeo.com. У компании создан прототип сервиса, который теперь нужно опробовать на реальной аудитории, но нет бюджета на маркетинг. Как испытать проект с минимумом затрат? Как продвигать сайт, с кем сотрудничать и как заинтересовывать пользователей?

74% от объема продаж Вадим Тарасов готов отдавать партнерам вдобавок к постоянным отчислениям с последующих платежей клиентов в сервис Jetka

AlexGarudo

Май принес основателям AlexGarudo Елене Березиной и Антону Кудрявцеву неутешительные новости. Одна из них — на лето предприниматели остались без летней коллекции: товар уже не успеет прийти в срок, а "застревать" с ним на осень Елена и Антон не хотят.

Второй повод для расстройства у основателей AlexGarudo — "хваленое итальянское качество". Дело в том, что несколько месяцев назад предприниматели сделали небольшой заказ на летние женские сапоги на одной итальянской фабрике. Но получив продукцию, Елена и Антон обнаружили, что шесть из 18 пар имеют серьезный брак. "Такого безобразия нельзя ожидать даже от китайских фабрикантов! Возникает подозрение, что итальянцам наплевать на долгосрочные отношения с русскими клиентами",— возмущен Кудрявцев.

Впрочем, в AlexGarudo произошли и приятные события. Предприниматели наконец запустили услугу междугородней доставки с компанией TopDelivery. Теперь обувь AlexGarudo можно купить с курьерской доставкой в 20 регионах страны. Причем, как и в Москве, клиент может заказать несколько моделей и размеров, а, примерив при получении, выбрать подходящий вариант.

Актуальная проблема

Основатели AlexGarudo решили дополнить ассортимент своего интернет-магазина как новыми обувными брэндами, так и новыми категориями товаров (аксессуары, одежда и др.). Компания готова предложить поставщикам и производителям свои ресурсы и площадку для продаж. Но как найти партнеров и мотивировать их на сотрудничество?