«Как только остановился — ты откатился назад»

Генеральный директор клиники «УГМК-Здоровье» Михаил Скляр рассказал об актуальных направлениях в частной медицине и почему важно развивать доброжелательные отношения персонала с пациентами.

Генеральный директор клиники «УГМК-Здоровье» Михаил Скляр

Фото: Марина Молдавская, Коммерсантъ

— Какими принципами руководствуется клиника при открытии новых направлений?

— «УГМК-Здоровье» — многопрофильная клиника, мы лечим пациентов от ноля до 100 лет, а с появлением отделения вспомогательных репродуктивных технологий фактически отминус девяти месяцев до 100 лет и даже старше.

Мы расширяем спектр услуг исходя из потребностей свердловчан, и держим руку на пульсе. Наши врачи придерживаются принципа, который был сформулирован еще Гиппократом — «лечим не болезнь, а больного», помимо лечения они предупреждают пациентов о факторах риска и предрасположенности к болезням. В современном видении это превентивность — предупреждение заболеваний, персонализация — индивидуальный подход, предиктивность — выявление предрасположенности к заболеванию и партисипативность — вовлечение пациента в процесс лечения.

Я считаю, что клиника очень близка к пациентам, и лечение доступно каждому, кто решил обратиться в частный медицинский центр. Мы всегда откликаемся на запросы людей, внимательно относимся к каждому отзыву. Одни из главных задач, чтобы лечение не вызывало у пациентов негативные эмоции и путь до врача был удобным. В каждом отделении есть чай, и если вы пришли немного раньше, вы сможете дождаться приема на удобном диване, листая журнал, угощаясь чаем и конфетами. Некоторым пациентам это кажется непривычным, и они приятно удивляются.

— Весной в «УГМК-Здоровье» открылось новое отделение Центра когнитивных технологий, где взрослым и детям помогают преодолевать жизненные трудности психологического характера. Как вы оцениваете его работу за первые месяцы?

— Мы шли к этому постепенно, начиная с одного кабинета, в котором был центр когнитивных технологий в рамках детской поликлиники. Мы заметили, что спрос на эту услугу значительно превышал наши возможности, поэтому мы стали работать над открытием полноценного центра.

Центр когнитивных технологий — это фитнес для мозга и его основных функций: интеллект, внимание, острота мышления, улучшение тонкой моторики. К нам обращается много пациентов после перенесенных неврологических заболеваний. Качество их жизни улучшается, а это для нас главный показатель успеха.

— Как вы привлекаете медицинский персонал в клиники?

— У себя в клинике мы стараемся создать теплую дружескую атмосферу, поэтому сотрудников выбираем со всей ответственностью. Мы обращаем внимание не только на профессиональные компетенции, но и на развитость softskills — гибких навыков. Нам важно, чтобы у сотрудника хорошо была развита эмпатия, и он умел тонко чувствовать состояние других людей, наш сотрудник должен быть доброжелательным, позитивным и даже сердечным, чтобы ему хотелось помогать людям.

Основа наших отношений в коллективе — неравнодушие. Мы стараемся проводить объединяющие мероприятия для сотрудников, широко празднуем День медика и отмечаем заслуги наших врачей, медсестер и медбратьев, санитаров. Когда коллектив будет как одна большая семья, тогда и пациенты будут с радостью приходить к нам лечиться.

Все результаты исследований, которые пациенты проходят у нас, хранятся в электронном виде, и любой врач нашей клиники может до приема изучить всю вашу историю болезни и заключения других специалистов. Можно сказать, что вся наша клиника работает как одна большая мультидисциплинарная бригада, и это повышает качество лечения.

1 / 7

— Как вам удается поддерживать медицинский бизнес?

— Мы постоянно развиваемся, в нашей области вообще нельзя останавливаться. Как только остановился — ты откатился назад. Главное правило клиники: «у всех завтра — у нас сегодня». Это в равной степени относится к качеству оказания медицинской помощи, внедрению новых технологий, которые только появляются в мировой медицине, методам исследования, уходу за пациентами, уровню сервиса — от порога до выписки, и постоянному образованию наших врачей. Мы стремимся к совершенству, поэтому быстро отвечаем на все обращения и пробуем новое.

Пару лет назад мы одни из первых ввели онлайн-запись к врачу в режиме реального времени. И тогда это было чем-то уникальным. Сейчас же надо поискать клиники, которые еще не внедрили себе эту технологию. Наши пациенты могут зарегистрироваться в личном кабинете и оперативно записаться к врачу или отменить запись без звонка в клинику, а еще скачать все результаты анализов, которые ему нужны. Мы и дальше будем на шаг впереди, в этом заинтересована вся команда клиники.

— Насколько сильно повлияла пандемия коронавируса на клинику?

— Вместе со всем медицинским сообществом мы очень быстро мобилизовались. Из-за коронавирусной инфекции полностью изменилась наша работа, сотрудники стали еще более осторожными и строгими в выполнении санитарных требований. У нас резко увеличились объемы ПЦР-исследований и тестов на антитела. Мы стали выявлять клеточный иммунитет к COVID-19, выполнять больше КТ-исследований грудой клетки, вызовы бригады врачей на дом тоже участились.

Помимо диагностики коронавируса в клинике запустили реабилитационные программы по восстановлению человека после болезни. А чтобы успевать выполнять все исследования в срок, лаборатория перешла на круглосуточный режим работы.

В пандемию практически все услуги стали оформлять бесконтактно, вырос уровень цифровизации клиники. Люди гораздо чаще стали обращаться за онлайн-помощью врачей, повысился уровень доверия к этой услуге, ведь порой для корректировки лечения необязательно идти в клинику лично, гораздо быстрее и проще связаться с вашим лечащим врачом онлайн.

— Раньше у вас проходило много офлайн-мероприятий. Планируете возобновить?

— Да, мы действительно провели много полезных завтраков с известными людьми в Екатеринбурге, проводили лекции с нашими врачами и устраивали мастер-классы. Мы хотим не только лечить, но и вдохновлять и просвещать. Как только пандемия отступит, мы обязательно вернем наши полезные встречи.

Читайте другие материалы проекта