Деньги на воды

В условиях сворачивания госпрограмм и низкого платежеспособного спроса населения санатории и курорты Сибири делают ставку на сотрудничество с промышленными предприятиями. Оплачивая отдых в сибирских здравницах, последние добиваются лояльности сотрудников, курорты в этом случае обеспечиваются гарантированным потоком клиентов. Энтузиазм менеджмента санаториев не разделяют независимые операторы туристического рынка. Привязанность к монозаказчику, по их мнению, снижает качество оказываемых услуг, делая продукт в целом неконкурентоспособным.

По оценкам экспертов, в Сибири насчитывается около 200 санаториев, что составляет чуть менее 10% от общероссийского числа. Только в Иркутской области их почти 60. В основном они специализируются на бальнеологии. В Алтайском крае работает более 40 санаторно-курортных учреждений, в том числе в Белокурихе, имеющей статус курорта федерального значения. Примерно столько же санаториев насчитывается и в Кузбассе, более 20 работает в Новосибирской области, где предлагают лечение иловыми грязями и рапой. 26 здравниц в Красноярском крае, в том числе крупнейший курорт Восточной Сибири «Красноярское Загорье», славящееся углекислыми минеральными водами. 18 санаториев работают в Омской области.

За последние 20 лет санаторно-курортный рынок России претерпел существенные изменения. «Для санаторно-курортного рынка характерен сейчас относительный застой. В период с 1991 по 2003 год российский внутренний туризм испытал серьезный спад, который отчасти был обусловлен ростом доли зарубежного туризма, но в основном сокращением уровня доходов основной массы населения (в Алтайском крае средняя зарплата составляет около 13 тыс. руб. в месяц, путевка на 21 день в местные санатории обходится в 40-60 тыс. руб.). Кроме того, владельцы большинства санаторно-курортных объектов, среди которых преобладали ведомства и приватизированные предприятия, не имели ни достаточных средств, ни желания их развивать, из-за чего объекты приходили в упадок», — пояснила аналитик ИХ «Финам» Анна Мишутина.

Количество сибирских здравниц за последние 20 лет сократилось в 1,5 раза, а количество отдыхающих в них — почти в три. Но в последние годы ситуация начала меняться. Появившийся интерес к внутреннему туризму стал одним из стимулов к развитию сибирских курортов. Это вызвало некоторое оживление среди инвесторов. «В итоге частично объекты были перепроданы новым собственникам, частично прежние собственники начали развивать свои объекты. В особенности эта тенденция коснулась санаториев и курортов, находящихся вблизи больших городов. Однако кризис 2008-2009 годов привел к заморозке многих таких реконструкционных программ. Впрочем, ослабление рубля, а также неурядицы в ряде наиболее популярных у российских туристов стран оказали некоторую поддержку данному сегменту в 2010-2011 годах», — считает госпожа Мишутина.

Удержавшиеся на рынке санатории и курорты, по оценкам экспертов, учатся приспосабливаться к меняющимся экономическим условиям и бороться за клиента. Многие из них начали закупать современное оборудование, осваивать новые виды услуг. Успешными в последние годы оказались крупные объекты. К примеру, вместимость санатория «Красноярское Загорье» составляет 900 мест. Компания «Санаторий «*Россия»» (Белокуриха) располагает комплексом на 760 мест. Объединение в одно акционерное общество «Курорт Белокуриха» в 1993 году санаториев «Сибирь», «Катунь», «Белокуриха» и главной водолечебницы региона позволило расширить комплекс до 1,6 тыс. мест. Тогда как раньше санаторий мог принять в среднем примерно 200 гостей. Укрупнение, как отмечают эксперты, позволило сибирским здравницам объединить свои материально-технические базы, рекреационные возможности и стать заметными игроками даже на федеральном уровне.

И все же для санаторно-курортного рынка характерна небольшая динамика развития. Так, по данным компании BusinesStat, в 2010 году объем российского рынка вырос на 4%. Рост был обеспечен увеличением числа потребителей санаторно-курортных услуг. В 2010 году услугами санаториев воспользовались 6,82 млн человек. Тем не менее сами участники рынка обращают внимание на серьезную проблему — недостаточную заполненность санаториев. Так, по словам директора санатория «Гренада» (Алтайский край) Галины Зуевой, способный принять до 200 человек санаторий даже в летний сезон обслуживает одновременно не более 130 человек. Это, по ее словам, мешает предприятию достичь запланированного уровня рентабельности. И с такой ситуацией, убеждена госпожа Зуева, сталкиваются большинство санаториев Сибири.

Влияет на поток отдыхающих характерная как для российского, так и для сибирского рынка сезонность. Наибольшее количество санаторно-курортных услуг, по данным BusinesStat, оказывается в период с июня по сентябрь, при этом самыми загруженными месяцами являются июль и август. Поток отдыхающих в этот период составляет более четверти годового числа. Именно сезонность, по оценкам аналитиков, снижает привлекательность отрасли для потенциальных инвесторов. «Климатические условия, сокращающие продолжительность туристического сезона, увеличивают сроки окупаемости инвестиций по сравнению с теплыми странами. Это делает развитие санаторно-курортного комплекса в России очень зависимым от государственной поддержки — целевого финансирования, развития инфраструктуры, развития государственных санаторнно-курортных программ для льготных категорий, налоговых льгот для предприятий, развивающих собственные системы санаторно-курортных учреждений», — отмечает Анна Мишутина.

Один из вариантов развития отрасли ее участники видят в сотрудничестве оздоровительных центров с крупными предприятиями. Компании-заказчики получают возможность создать для работников дополнительный фактор мотивации, а санатории — стабильный поток клиентов. Например, Красноярский алюминиевый завод (входит в состав холдинга «Русал») сотрудничает с санаториями Алтайского края: «Катунью», «Сибирью», «Белокурихой», санаторием Центросоюза РФ. В самом крае работники завода отдыхают в санатории «Красноярское Загорье». «Также работники проходят лечение в Санатории-профилактории металлургов, который находится вблизи от завода, что позволяет проходить лечение без отрыва от производства», — рассказали «Ъ» в пресс-службе завода. Из бюджета компании «Алтай-Кокс» (входит в состав холдинга НЛМК) в 2011 году на оздоровление сотрудников было направлено около 23 млн руб., что составило почти 10% от общей суммы расходов «Алтай-Кокса» на реализацию социальных программ. Кроме того, около 13 млн руб. выплачено пенсионерам предприятия в виде материальной помощи и на приобретение путевок в санаторий-профилакторий «Бодрость». На Сибирском химическом комбинате (входит в состав госкорпорации «Росатом»), расположенном в Томской области, санаторно-курортное лечение обеспечивается посредством договора со страховой компанией СОГАЗ. За 2011 год работникам было выдано около 2 тыс. путевок в санатории, большинство из них — в санаторий «Синий утес» и одноименный профилакторий — его филиал. В компании «Томское пиво» пункт о ежегодном предоставлении путевок в санатории работникам предприятия предусмотрен в коллективном договоре. Как рассказала «Ъ» начальник производства Елена Ковалева, наиболее активно компания сотрудничает с такими санаториями, как «Чажемто», НИИ курортологии, «Белокуриха», «Строитель». Принятым в 2008 году социальным стандартом, который распространяется на все предприятия группы «Полюс», расположенные в Красноярском крае, Иркутской, Магаданской областях, Якутии, предусмотрена оплата санаторно-курортного лечения, отдыха детей работников, проезда к месту отдыха работника и членов его семей. Как рассказал PR-директор группы «Полюс» Антон Аренс, в 2011 году более 500 работников компании и членов их семей воспользовались бесплатными путевками. Им предоставлялась возможность самостоятельно выбрать место будущего отдыха из числа здравниц, расположенных на территории СНГ, в соответствии с профилем выявленного заболевания. Наибольшее количество путевок, по его словам, приобретается на черноморское направление (Россия, Украина), в санатории Крыма и Красноярского края. «Все чаще работники отдают предпочтение здравницам, расположенным на территории Красноярского (в предгорье Западных Саян и на курорте «Озеро Шира») и Алтайского края», — рассказал господин Аренс.

Не все предприятия готовы отказаться от непрофильных активов и предпочитают отправлять своих сотрудников в собственные санатории. Так, на балансе Бийского олеумного завода стоит санаторий-профилакторий «Нина». В структуру холдинговой компании «Барнаульский станкостроительный завод» входит санаторий-профилакторий «Станкостроитель». В 2012 году ООО «Финансово-промышленный союз «*Сибконкорд»» выделит 12,6 млн руб. на содержание санатория-профилактория «Кристалл» и приобретение путевок для 90 ветеранов. «Наличие собственной санаторно-курортной базы позволяет предприятиям обеспечить своим сотрудникам хорошие условия для отдыха и заботы о здоровье без существенного увеличения заработной платы. Это также повышает лояльность сотрудников. Кроме того, данные учреждения создают дополнительные рабочие места, которые в целом повышают уровень социальной стабильности, в особенности когда речь идет о моногородах», — убеждена Анна Мишутина.

Но если для санаториев наличие крупного корпоративного заказчика — безусловное благо, то для развития отрасли вцелом, по мнению президента Новосибирской ассоциации туристских организаций (НАТО) Игоря Соловьева, присутствие такого игрока дает противоположный эффект. «Санаторий, ориентированный на обслуживание корпоративного клиента, сразу выпадает из рынка. В конечном итоге это оборачивается против него», — убежден господин Соловьев. По его наблюдениям, отдых за счет предприятия был особенно распространен до 2008 года. Контракт с корпоративным клиентом был основным средством пополнения оборотных средств санаториев. «Заключив договор с каким-нибудь угледобывающим предприятием с миллионными оборотами, санаторий и не смотрел в сторону независимых туроператоров. Получается, что на бумаге у санатория все закрыто, приедет кто-то там или нет, санаторий чувствует себя прекрасно, у него на счету лежат средства, зачем ему независимые операторы, работающие с розницей? При этом, на мой взгляд, снижается качество обслуживания. Когда человек едет по путевке от предприятия, он не возмущается, хорошо его обслуживают или нет. Когда приезжают наши туристы, они предъявляют претензии, потому что они платят реальные, свои деньги», — отмечает собеседник. По его наблюдениям, ситуация на рынке начала меняться в последние два-три года в связи с экономическим кризисом. «Сократились фонды на оздоровление, в результате санатории, которые ориентировались только на корпоративного заказчика, сильно просели. Это было конечно плохо для санаториев, но хорошо для рынка. Они поняли, как это опасно, и изменили свое отношение к рознице», — констатирует господин Соловьев. Но это, по его мнению, не снижает количество общих проблем в отрасли. «К сожалению, в связи со структурными изменениями, которые происходят в туризме, продукт, который предлагают санатории, по цене стал резко неконкурентоспособен. И сегодня наши санатории конкурируют не между собой. Нет разницы, куда ехать, на Черноморское побережье или на Алтай. На розничном рынке они конкурируют с Таиландом, Турцией, и сравнение далеко не в пользу наших санаториев», — приходит к выводу собеседник.

В условиях, когда крупные санатории могут заключать долгосрочные договоры с предприятиями, у небольших здравниц отношения с заказчиками складываются не всегда успешно. Так, санаторий «Гренада» изначально создавался для оздоровления работников Барнаульского котельного завода. И в советский период свою функцию санаторий успешно выполнял. В 2000-х годах на котельном заводе произошли структурные изменения. В итоге «Гренада» стала самостоятельным предприятием. Однако, как признается ее директор Галина Зуева, наладить контакты с потенциальными клиентами пока не удается. «Крупные предприятия сотрудничают с крупными санаториями либо имеют собственные здравницы. Небольшие компании не занимаются организацией оздоровления своих работников», — объясняет проблему госпожа Зуева. По мнению Игоря Соловьева, конкуренция за корпоративного заказчика на рынке очевидна. «Корпоративный сегмент конечно никуда не делся. Хотя, по моему мнению, контракты с корпоративным клиентом к рынку никакого отношения не имеют. Корпоративный заказчик с рынка не уйдет. Но результат тут опять же зависит больше от возможностей директора санатория, его лоббистских способностей, нежели от качества услуг. Кто-то ведет себя очень активно, кто-то менее. Хотя наиболее прозорливые санатории стали сознательно отходить от ориентации на монозаказчика в сторону розницы. Поэтому, когда грянул кризис, они пострадали меньше», — поделился наблюдениями господин Соловьев.

Еще одним важным механизмом продвижения на санаторно-курортном рынке Сибири является распространение путевок через профсоюзные организации. Такая возможность появилась с 2007 года в рамках совместной работы Федерации независимых профсоюзов России, региональных объединений профсоюзов и «Профкурорта». Члены профсоюза имеют возможность приобрести путевки в подведомственные федерации здравницы с 20%-ной скидкой. Причем эти скидки распространяются и на их семьи. Как отмечают представители профсоюзов, данное сотрудничество выгодно не только работникам, но и санаториям — они получают заметное увеличение потока клиентов. Эта схема успешно работает в регионах Сибири. Как сообщила ведущий специалист отдела по организации санаторно-курортного оздоровления Алтайского краевого объединения организаций профсоюзов Ольга Бакчибаева, в 2011 году в Алтайском крае путевки с 20%-ной скидкой приобрели 543 человека. Наиболее востребованными были местные санатории «Барнаульский» и «Сосновый бор». Активно путевки покупали бюджетники. «А вот работники промышленных предприятий в прошлом году купили всего 10-15 путевок. На мой взгляд, это связано с нестабильной выплатой зарплаты на предприятиях региона», — предположила госпожа Бакчибаева.

По прогнозам BusinesStat, в период с 2011 по 2015 год число оказанных санаторно-курортных услуг в России вырастет на 8%. Расширение перечня услуг, лечебных программ привлечет больше отдыхающих. При этом, как отмечают участники рынка, сотрудничество предприятий и санаториев по-прежнему будет одним из факторов формирования спроса на санаторно-курортные услуги. По данным начальника службы продаж ЗАО «Курорт Белокуриха» Михаила Шефера, в структуре продаваемых путевок на юридические лица приходится примерно 50%. «Мы на протяжении многих лет сотрудничаем с такими крупными корпорациями, как «Росатом», «Роснефть» и «Газпром». Для нашего курорта корпоративные программы очень значимы, поскольку позволяют построить стратегическое партнерство с предприятиями и иметь стабильный рынок сбыта путевок. В дальнейшем мы также планируем развивать корпоративное направление. При этом отмечу, что при корпоративных программах выгода от продажи каждой путевки ниже, чем при работе с физическими лицами, поскольку предприятиям предоставляются серьезные скидки. Но здесь курорт зарабатывает за счет объемов продаж», — подчеркнул господин Шефер.

Аналогичную долю корпоративные клиенты занимают в портфеле заказов санатория «Обь». «Мы очень плотно сотрудничаем с предприятиями Алтайского края и других регионов Сибири — от небольших крестьянско-фермерских хозяйств до крупных шахт. Для санатория очень выгодно такое сотрудничество. Прежде всего тем, что мы получаем серьезные объемы продаж. Например, крупные компании покупают примерно по 50 путевок сразу. Кроме того, для нас важны различные госпрограммы по организации отдыха врачей, учителей, финансируемые за счет бюджета. Они тоже дают хорошие объемы продаж», — отметил директор санатория «Обь» Леонид Бакулин.

Кто еще оплачивает санаторно-курортное лечение

Санаторно-курортное лечение работающих граждан входит в перечень предупредительных мер, направленных на сокращение производственного травматизма и профессиональных заболеваний работников (федеральный закон №125-ФЗ). Всего в этом перечне девять мер, одна из которых — санаторно-курортное оздоровление работников. Федеральное законодательство предоставляет работодателям возможность использовать до 20% от суммы страховых взносов в Фонд социального страхования (ФСС) РФ за предшествующий календарный год на финансирование предупредительных мер. Работодатель сам решает, на какую из предусмотренных законом мер направить эти средства.

За 10 лет реализации федерального закона №125-ФЗ 194 предприятия использовали возможность оплатить работникам 66,7 млн руб. за 2 976 путевок в санаторно-курортные учреждения Алтайского края — наиболее популярного места отдыха сибиряков. В 2011 году санаторно-курортное оздоровление прошли 467 работников (в 2010-м — 317), на это было израсходовано 16,5 млн руб. (в 2010-м — 10,8 млн руб.).

Санаторно-курортное лечение предусмотрено не только для работающих во вредных условиях, но и для получивших производственную травму или профзаболевание. В этом случае лечение — это один из этапов реабилитации пострадавших на производстве для их скорейшего возвращения к трудовой деятельности.

В 2011 году алтайским региональным отделением Фонда социального страхования РФ на санаторно-курортное лечение пострадавших на производстве было израсходовано 52,9 млн руб. Из 1 565 человек, прошедших реабилитацию, 272 человека прошли лечение в центрах реабилитации ФСС РФ. Итоги реабилитации за 2011 год — у 81 человека произошло снижение процента утраты трудоспобности.

В алтайском региональном отделении по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний зарегистрировано более 69 тыс. страхователей. По данным отчетности, на 1 января 2012 года численность работающих составила почти 831 тыс. человек, в том числе 124,5 тыс. человек занято на работах с вредными и опасными условиями труда.