Службы доставки рискуют не успеть в срок

Москвичи могут столкнуться с увеличением сроков доставки товаров и подарков на фоне всплеска заказов перед Новым годом. Продажи у интернет-магазинов в праздничный сезон вырастут как минимум на 40% по сравнению с прошлым годом, подсчитали в исследовательской компании CBR и Retail Research. И хотя до Нового года остается еще около двух недель, в социальных сетях пользователи уже жалуются на проблемы с получением своих заказов. Так, к примеру, компания СДЭК предупредила, что до конца декабря может доставлять посылки с задержкой. Аналогичные объявления разместили и некоторые небольшие интернет-магазины.

“Ъ FM” пообщался с крупными маркетплейсами и узнал, прогнозируют ли они проблемы с доставкой на своих площадках.

Валерий Прокопьев, руководитель пресс-службы Wildberries: «С декабря в среднем в сутки россияне совершают 1,5 млн заказов, в то время как год назад их было в два раза меньше — около 700 тыс. Мы ожидаем дальнейшего роста во второй половине декабря и готовы к повышенной нагрузке на наши логистические системы. Уже сейчас в усиленном режиме работают наши распределительные центры, курьерская служба, пункты выдачи заказов по всей стране».

Полина Упитис, представитель «Яндекс.Маркета»: «Весь декабрь неделя к неделе очень серьезно растут показатели количества заказов. Так, например, за последние две недели декабря мы доставили в два раза больше гаджетов. Мы нарастили наши логистические мощности, очень серьезно поработали над собственной курьерской платформой, чтобы улучшить качество доставки. Сейчас каждый наш клиент может увидеть в приложении, где находится курьер и в какой временной слот он приедет».

Антон Пантелеев, представитель компании Cainiao, отвечающей за программу поддержки AliExpress: «Во время новогодних распродаж спрос в среднем увеличивается от 30% до 50%, то есть все будет понятно ближе к Новому году. Что касается доставок, у нас запустились сразу несколько проектов, которые позволяют получать заказы быстрее. Логистическая компания, которая доставляет товары AliExpress по всему миру, запустила свои собственные постаматы в России и расширила партнерства. Более того, к большим распродажам обычно увеличивается количество авиарейсов, и сами продавцы, которые торгуют на платформе, могут предупреждать, что с увеличившимся объемом заказов они физически могут не справиться с отправкой. Но пока мы этого не фиксируем».

Логистические сложности скоро возникнут даже у самых крупных игроков, уверен генеральный директор информационно-аналитического агентства Infoline Иван Федяков. По его словам, пока ни один ритейлер не изобрел способа разобраться с проблемами доставки в предпраздничный сезон:

«Сроки доставок из интернет-магазинов увеличились, и я думаю, что заказы, которые будут оформлены после 25 декабря, рискуют не прийти до Нового года.

Наверное, те компании, которые успели построить сети пунктов выдачи, в меньшей степени уязвимы, хотя они тоже уже не успевают довезти товар в установленные сроки.

Но все-таки им будет чуть легче масштабировать количество доставок, нежели тем компаниям, которые делали ставку только на курьеров. Сегодня мы видим, что спрос на них вырос очень серьезно. Адекватных курьеров найти становится все сложнее и сложнее, временных — практически уже невозможно. Поэтому тем компаниям, у которых пунктов выдачи нет, конечно, будет вдвойне сложнее в этот период времени».

Сложности с доставкой — это не единственная проблема, с которой россияне могут столкнуться перед Новым годом, рассуждает ведущий юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов: «Если потребители заказали какой-либо товар, и он был доставлен с просрочкой, в этом случае они могут рассчитывать на компенсацию морального вреда, если не смогут доказать то, что договором был предусмотрен конкретный срок передачи товара. Но 90% жалуются на то, что не получили ни заказ, ни деньги. Перед Новым годом расцветает очень много мошеннических схем. Деньги уходят в никуда, и в дальнейшем ни спросить, ни предъявить некому, эти дела просто ложатся толстым грузом. Процентов 30 привозят колотый, битый товар, люди получают, но не проверяют посылку, и в дальнейшем реализовать свои права крайне тяжело, потому как, если приняли товар без проверки, то в этом вопросе уже вся ответственность ложится на потребителя».

AliExpress запустит в России сервис экспресс-доставки продуктов

Между тем растет и количество желающих приобрести подарки в обычных магазинах, несмотря на отмену предновогодних ярмарок и мероприятий. Так, игроки рынка прогнозируют, что по итогам декабря посещаемость торговых центров в Москве и Санкт-Петербурге может достичь 85% от показателей прошлого года.