Радик Ахметшин: «Цель нашего банка — быть понятными и максимально удобными для клиента»

Радик Ахметшин: «Цель нашего банка — быть понятными и максимально удобными для клиента»

На протяжении нескольких лет цифровизация является ключевым трендом развития банковской сферы. Ежегодно кредитно-финансовые организации вкладывают существенные суммы в разработку и внедрение цифровых инструментов, которые значительно упрощают доступ клиентов к финансовым сервисам, автоматизируют ключевые задачи сотрудников, а также сокращают операционные расходы самих банков. Один из бесспорных лидеров в данной области — Альфа-Банк. О том, как эффективно сочетать цифровые инновации с системой физического присутствия, рассказывает региональный управляющий АО «Альфа-Банк» в Республике Башкортостан Радик Ахметшин.

Радик Ахметшин, региональный управляющий АО «Альфа-Банк» в Республике Башкортостан

Фото: АО «Альфа-Банк»

Радик Фагимович, как сегодня строится работа банка по производству и внедрению инновационных продуктов?

Банки развивают экономику не только с точки зрения финансирования, но и в области инноваций. Поэтому в данном случае работа ведется на глобальном, общероссийском уровне. Банки сегодня — центр цифровизации всей страны: более 80 процентов услуг в них предоставляется в цифровом формате. И если еще 10 лет назад «локомотивами» в этой сфере были такие корпорации, как Mail или Yandex, то сейчас ситуация изменилась: большинство своих продуктов цифровые лидеры копируют именно у банков.

Что касается нашего банка, то сегодня компания развивается по модели Phygital. Это сочетание современных цифровых технологий с физическим сервисом. Клиента на входе в офис распознает Face ID, благодаря чему сотрудники получают информацию о посещении клиентом офиса, а посетитель, в свою очередь, может увидеть в мобильном приложении, кто из специалистов будет заниматься его вопросом. В отделениях Phygital открытые пространства и нет «окон», стоек и перегородок — банковский офис воспринимается как коворкинг или кафе, где клиент может занять любое понравившееся ему место. Кроме того, мы отказались от системных блоков и мониторов, специалисты работают на планшетах или ноутбуках, что устраняет некий барьер между клиентом и сотрудником банка и облегчает общение. Все новые офисы Альфа-Банка открываются в Phygital-формате, старые же трансформируются и преобразуются. Сегодня на территории Башкортостана остался лишь один офис старого образца, но уже в декабре-январе он начнет работу в формате Phygital.

Ну и не могу не отметить наше мобильное приложение. Это функциональные сервисы для быстрого и удобного получения услуг банка, прозрачные кредиты и депозитные продукты, РКО, которые всегда можно оформить через приложение, а также удобные онлайн-сервисы для быстрых расчетов. Кроме того, интерфейс приложения разработан таким образом, что клиент оперативно и легко может получить необходимую справку, оплатить услуги ЖКХ, а также совершить множество других банковских операций.

Какие факторы, помимо озвученных выше, позволили Альфа-Банку не только прочно стоять на ногах в течение всего 2023 года, но и усилить свои позиции в отрасли?

В первую очередь это ориентация на потребности клиента. Альфа-Банк постоянно совершенствует свои сервисы, чтобы обеспечить безопасность и максимальное удобство всех финансовых операций. Так, к примеру, мы первыми в России отказались от всех комиссий за платежи и переводы для физлиц с карты на карту, через СБП и по номеру телефона — даже на сумму свыше 100 тысяч рублей. Более того, не так давно мы отменили комиссию за эквайринг для новых клиентов-предпринимателей, что поможет им значительно сэкономить на банковских сервисах.

Большое внимание сегодня банк уделяет организации крупных мероприятий для действующих и новых клиентов и партнеров, что также позволяет быть доступным в отрасли. Так, в этом году Альфа-Банк запустил «Альфа Конфу» — серию бесплатных масштабных форумов для российских предпринимателей. Это эффективная, перспективная площадка для обмена опытом и общения.

Снизился ли за этот год спрос населения на банковские услуги?

Однозначно нет. Более того, он имеет положительную динамику. Сегодня у людей те же потребности, что и год-два назад: недвижимость, транспорт. Крупные, долговременные покупки население по-прежнему совершает либо путем вкладов, либо с помощью кредитных средств. Поэтому такие банковские продукты, как ипотека, кредиты наличными, кредитные карты, депозиты, автокредитование не теряют своей популярности и будут всегда востребованы у клиентов.

Сегодня люди все чаще стали задумываться об экономии и приумножении собственных средств. Какие продукты вы предлагаете клиентам, чтобы они смогли заработать на своих сбережениях?

Депозитная линейка Альфа-Банка очень широкая и разработана для самых разных категорий клиентов. Например, одним из выгодных и удобных инструментов накопления на сегодняшний день является Альфа-счет. Клиент имеет возможность как пополнить его в любой момент, так и снять необходимую сумму. Процентная ставка при этом не изменится. Кроме того, Альфа-счетом легко пользоваться: все операции можно выполнять с помощью мобильного приложения или интернет-банка.

Что изменилось в работе банков с корпоративными клиентами, в том числе из категории малого и среднего бизнеса?

Банк предоставляет малому и среднему бизнесу широкий спектр услуг. Сегодня каждая четвертая компания в стране открывает расчетный счет в Альфа-Банке. Наши сервисы и продукты подойдут как начинающим, так и уже действующим предпринимателям. Нам важен и только что запустившийся стартап, и бизнес с долгой историей. Альфа-Банк предоставляет кредиты с разными видами обеспечения или без залога, без каких-либо комиссий за выдачу и сопровождение. Кроме того, специалисты Альфа-Банка отслеживают все изменения в законах, обладают профильной подготовкой, что дает возможность сопровождать и консультировать бизнес по актуальным юридическим, финансовым и налоговым вопросам, а также по подготовке бухгалтерской отчетности. Цифровые сервисы мобильного приложения для бизнесменов многофункциональны, максимально понятны и не требуют дополнительного обращения в поддержку. Таким образом, Альфа-Банк сегодня — это не просто услуги по кредитованию или расчетно-кассовому обслуживанию предпринимателей, это высокотехнологичная платформа по поддержке малого и среднего бизнеса.

Согласно рейтингу Frank Small Business Loans Award 23, Альфа-Банк признан лучшим частным банком в кредитовании малого бизнеса. Это очень высокие показатели.

Высокие и объективные. Наша цель — поддержать как можно большее число предпринимателей. В текущем году Альфа-Банк был признан лидером по объему и количеству кредитов, выданных малому и среднему бизнесу под «зонтичное» поручительство Корпорации МСП. Механизм таких поручительств позволяет предпринимателям привлекать банковское финансирование даже при недостатке или отсутствии залога по сниженной процентной ставке.

Внешнеэкономическая деятельность — одно из приоритетных направлений работы Альфа-Банка. Каким образом вы адаптировали свои продукты и сервисы для ВЭД с учетом текущих экономических обстоятельств?

Российские импортеры и экспортеры сегодня активно осваивают восточное направление. Альфа-Банк как финансовая система, обеспечивающая денежные потоки, также ориентируется на сотрудничество с азиатскими странами. Мы понимаем потребность наших клиентов развивать товарно-денежные отношения с КНР и потому ведем сейчас работу по открытию филиалов Альфа-Банка в Китае, что позволит оперативно и комфортно осуществлять денежные переводы, не привлекая посредников.

Планы амбициозные. Какие еще задачи ставите перед собой на грядущий год?

У Альфа-Банка всегда ориентация на максимальный результат. Поэтому сегодня мы являемся не только надежным и перспективным партнером для наших клиентов, но и лучшим работодателем в рейтинге HeadHunter. В следующем году мы продолжим запускать офисы в Phygital-формате. На сегодняшний день на территории республики открыто 16 офисов, до конца этого года свои двери распахнут еще пять. Кроме того, в наших планах — дальнейшее внедрение новых технологичных продуктов и решений для всех категорий клиентов.

АО «Альфа-Банк»