Сравнительный анализ удовлетворённости потребителей образовательных услуг

Вестник Челябинского государственного университета. 2012. № 3 (257).

Управление. Вып. 7. С. 109-111.

Е. Н. Елисеева

СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

На основе изучения мнений и оценок студентов и выпускников факультета управления Челябинского государственного университета в 2006, 2007, 2010 гг. сделан сравнительный анализ удовлетворенности потребителей образовательных услуг. Предложена единая шкала для оценки удовлетворенности потребителей по следующим направлениям: удовлетворенность выбранной специальностью и удовлетворенность качеством обучения студентов и выпускников.

Ключевые слова: потребители образовательных услуг, оценка потребителей, качество обучения, трудоустройство молодых специалистов.

В высшем учебном заведении основными потребителями образовательных услуг являются студенты, выпускники и работодатели. Изучение мнений и оценок потребителей образовательных услуг факультета управления Челябинского государственного университета осуществляется с 2006 г. Определено несколько направлений для исследования: социальный портрет первокурсника; учебный процесс глазами студентов; адаптация молодых специалистов на рынке труда, изучение требований работодателей. В данной статье внимание будет уделено студентам и выпускникам факультета управления по специальности «Государственное и муниципальное управление» Челябинского государственного университета.

Исследование было осуществлено в ноябре 2006, 2007 и 2010 гг. (в 2008 и 2009 гг. опрос не проводился). Сравнительный анализ сделан по основным направлениям изучения удовлетворенности потребителей образовательных услуг (первокурсников, студентов старших курсов, выпускников). Выбрана единая 5-тибалльная шкала для оценки удовлетворенности потребителей.

Представим некоторые результаты исследования.

1. Удовлетворенность выбранной специальностью студентов 1 курса

Объектом изучения выступили студенты 1 курса очного отделения специальности «Государственное и муниципальное управление». Было опрошено в 2006 - 80,3 %, в 2007 - 91 %, в 2010 - 80,6 % от общего количества первокурсников, обучающихся по данной специальности.

Студенты 1 курса достаточно высоко оценивают удовлетворенность выбранной специальностью, это показывают данные исследований в 2006, 2007, 2010 гг. (рис. 1). Средний балл от

4,6 до 4,8 - это хороший показатель, свидетельствующий о высоком уровне заинтересованности в выбранной специальности.

Рис. 1. Динамика удовлетворенности выбранной специальностью студентов 1 курса специальности «Государственное и муниципальное управление»

В рамках следующего исследования запланировано изучение удовлетворенности выбором вуза и специальности не только студентов первого курса, но и студентов старших курсов и выпускников.

2. Удовлетворенность качеством обучения студентов старших курсов.

В исследовании участвовали в 2006 г. -63 %, в 2007 г. - 76 % от общего количества студентов 5 курса, а в 2010 г. - 75 % от общего количества студентов 4-5 курсов, обучающихся по данной специальности.

Удовлетворенность качеством обучения студентов старших курсов представлена тремя составляющими: организация учебного процесса, условия обучения и качество преподавания профессорско-преподавательского состава. Условия обучения и качество преподавания на факультете держится на уровне четырех баллов с 2006 г. А вот организация учебного процесса улучшилась с 3,8 баллов до 4,6 балла (рис. 2). В

целом, качество обучения на факультете управления ЧелГУ студенты старших курсов оценивают на «хорошо».

Рис. 2. Динамика удовлетворенности качеством обучения студентов старших курсов специальности «Государственное и муниципальное управление»

3. Удовлетворенность качеством обучения выпускников.

В опросе участвовали выпускники факультета управления по специальности «Государственное и муниципальное управление». В 2006 г. было опрошено 50 % от выпуска, в 2007 г. - 58 % от выпуска, а в 2010 г. - 43 % от выпуска 2009 и 2010 гг. По сравнению со студентами старших курсов выпускники оценивают качество обучения ниже от 3,2 до 3,8 балла, причем в 2010 г. на 0,2 ниже, чем в 2007 г. (рис. 3).

Рис. 3. Динамика удовлетворенности выпускников качеством обучения («Государственное и муниципальное управление») (2006, 2007, 2010 гг.).

Как правило, выпускники с учетом уже имеющегося опыта работы, требований работодателей могут более объективно судить о качестве обучения. Другой вопрос, работают ли эти выпускники по основной или смежной специальности? К сожалению, даже при желании работать по специальности, не у всех выпускников есть шанс попасть в сферу государственного и муниципального управления. Но

надо отметить, наблюдается положительная динамика, связанная с увеличением количества выпускников, работающих по специальности. По данным опроса, проведенного в 2010 г., в органах государственного и муниципального управления работает 21 % выпускников, на государственных предприятиях и в муниципальных учреждениях - 16 %, в коммерческих структурах - 39 %, имеют собственный бизнес - 8 %, не работают - 16 %.

По мнению выпускников, востребованность специалистов в сфере государственного и муниципального управления на рынке труда оценивается невысоко - на уровне 3 баллов (рис. 4).

3,1

средний балл

3

2006 2007 2010

Рис. 4. Динамика востребованности специалистов в сфере государственного и муниципального управления на рынке труда (2006, 2007, 2010 гг.).

В связи с этим необходимо больше внимания уделять содействию в трудоустройстве выпускников, их информационной поддержке в вопросах занятости, проблеме адаптации молодых специалистов на рынке труда.

На основе анализа уже проведенных исследований можно выделить не только потребителей образовательных услуг, но и основные показатели для оценки их удовлетворенности (см. таблицу).

Основные показатели для оценки удовлетворенности потребителей образовательных услуг

Потребители образовательных услуг Основные показатели для оценки удовлетворенности потребителей

Студенты-пер- вокурсники 1. Удовлетворенность выбором вуза и специальности.

Студенты старших курсов 1. Удовлетворенность выбором вуза и специальности. 2. Удовлетворенность качеством обучения: - организация учебного процесса; - условия обучения; - качество преподавания ППС.

Продолжение таблицы

Выпускники (молодые специалисты) 1. Удовлетворенность полученной специальностью. 2. Удовлетворенность качеством обучения. 3. Удовлетворенность адаптацией молодых специалистов на рынке труда.

Работодатели 1. Удовлетворенность качеством подготовки специалистов - наличие общекультурных и профессиональных компетенций. 2. Удовлетворенность адаптацией молодых специалистов на рынке труда.

Изучение удовлетворенности потребителей образовательных услуг необходимо проводить регулярно в мониторинговом режиме. Это позволит отслеживать динамику изменений в мнениях и оценках студентов, выпускников и работодателей по проблемам качества обучения будущих специалистов и их адаптации на рынке труда.