Эффективность использования информационных технологий для оптимизации туристской деятельности (на примере Барнаула)

УДК 338.48;004

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Н. Г. Прудникова, Е. С. Крылова

Алтайский государственный университет, Барнаул

EFFECTIVE USE OF INFORMATION TECHNOLOGY TO OPTIMIZATION OF TOURIST ACTIVITY

N. G. Prudnikova, E. S. Krylova

Проведен сравнительный анализ современных информационных систем автоматизации для оптимизации туристской деятельности и рассмотрена динамика использования программного обеспечения в туристских фирмах Барнаула. Ключевые слова: информационные технологии в туризме, системы автоматизации туристского офиса.

The comparative analysis of modern information systems of automation for optimization of tourist activity is carried out and dynamics of use of the software in tourist firms of Barnaul is analysed. Key words: information technologies in tourism, systems of automation of tourist office.

Развитие современного туризма невозможно представить без информационных технологий — это залог успешного функционирования и конкурентоспособности любого туристического предприятия. Несмотря на то, что внедрение глобальных систем бронирования в нашей стране находится практически на начальной стадии (в сравнении с мировыми показателями), ведущие специалисты считают рынок онлайн-бронирований в России одним из самых перспективных и предполагают, что он будет расти на 30-40% в год [4].

Хотя рынок информационных технологий в основном сконцентрирован в Москве, турфирмы удаленных районов и краев также внедряют в свою деятельность новые компьютерные технологии. Применение компьютерных технологий внесет неоценимый вклад в повышение эффективности работы компании и позволит интенсифицировать бизнес путем снижения издержек на реализацию путевок.

В туристском бизнесе активно внедряются и развиваются новые информационные технологии для оптимального функционирования, развития, продвижения и реализации туристского продукта.

Как показало исследование, российские туристические фирмы наиболее активно используют программы автоматизации, разработанные компанией «Само-Софт», которые позволяют:

— сокращать время на обслуживание клиента;

— повышать производительность работы сотрудников туристических фирм;

— туроператорам — формировать турпродукт, а турагентам — оформлять турпутевки;

— выполнять печать всех необходимых документов;

— рассчитывать прибыли по туру, комиссионные турагентству;

— проводить статистический анализ деятельности туристических фирм и т. д. [3].

Анализ продуктов компаний «Само-Софт» и «Мегатек» — самых крупных разработчиков программного обеспечения для туристических организаций — показал, что более 5700 фирм России и СНГ используют программное обеспечение компании «Само-Софт», а программный комплекс «Мегатек» используют в России и СНГ более 3100 потребителей (рис. 1).

Выпуск 4

81

8000 6000 4000 2000 0

Рис. 1. Динамика потребителей программных продуктов в России и СНГ

Такая разница обусловлена тем, что продукты компании «Само-Софт» выгоднее тем, что в этой компании дешевле программное обеспечение, чем у «Мегатек», и легче обучить и работать в ней персоналу [2].

Анализ систем внутриофисной автоматизации является важным для конкурентоспособной работы туристической компании. Поэтому исследование туристского рынка города по использованию программных продуктов является актуальным.

При выборе внутриофисного программного обеспечения ввиду специфики туристской деятельности одним из первых требований является безопасность хранения данных о туристах и финансовых операциях. Поэтому на первое место респонденты ставят безопасность хранения данных [1]. Лидерами в этой области являются разработки «Само-Софт» и «Мегатек». Это подтверждается тем, что большинство агентств выбрали бы именно их продукты.

На туристском рынке Барнаула существуют следующие популярные разработки: «Само-Агент», «Само-Тур», «Само-Инкаминг» («Само-Софт»), «Мастер-Агент» («Мегатек») (рис. 2).

Само - Само - тур Само- Мастер агент инкаминг агент

Рис. 2. Количество турфирм Барнаула, использующих разработки продуктов внутриофисной автоматизации

Из диаграммы видно, что в Барнауле больше всего представлены продукты «Само-Агента» — это турфирмы «Плот», «Робинзон-Тур», «Тавио», «Полетур-Сибирь», «Автотур», «Меркурий», «Вокруг света», ИП Васильева, «Авиафлот Тур», «Джейн Тур», «Система Холдинг», «Спутник-Алтая», «Холидей Тур», «Возрождение-тревел», «Охота», «Омега-тур», «Арго», «Верона», «Алтайтурист», «Скальд-сквер», «Ареа-Тревел», «Ак-Тур», «Аникс-Тур», «Идеал Тур», «Мир Путешествий», «ТКА-Трэвел».

«Само-Тур» используется в двух турфирмах Барнаула — «Охота» и «Возрождение-тревел»; «Само-Инкаминг» — в «Кедрогоре»; «Мастер-Агент» — в «Кокс-тревеле».

Из 100% турфирм Барнаула всего 15% используют внутриофисные программы — это говорит о низком уровне автоматизации. Для большей части фирм города самая оптимальная система автоматизации — «СамоТурАгент», которую используют 22 туристические фирмы (рис. 3).

25 20 15 10 5 0

000,0 — МСЛ^Г^'ОЬСО^О — (Чсо^г

о. о. оооооооооо — — — — — оооооооооооооооо

—САМО-СОФТ -И-МЕГАТЕК

Рис. 3. Динамика использования программного обеспечения в Барнауле

Большую роль играет тот факт, что стоимость программ для турагентств от 10 тыс. за одно рабочее место является доступной. Использование и внедрение новых технологий позволяет:

— обрабатывать гораздо большее количество запросов, что особенно важно в турфирмах;

— повышать эффективность работы с клиентами: удобная поисковая система (включающая предложения более 2000 туроператоров) помогает быстрее подобрать тур на выгодных условиях с моментальным подтверждением бронирования;

— система онлайн-поиска и бронирования туров «Бронни» предоставит возможность клиентам самим подбирать идеальные параметры тура и заказывать его;

— турфирма может использовать все преимущества внутриофисной автоматизации.

Кроме того, активное использование информационных технологий позволяет продвигать тур-продукт не только в районе, где находится фирма, но и далеко за его пределами, устанавливать связь более чем с 2000 туроператоров и турагентств России и более 100 турфирмами из 17 стран.

Таким образом, высокий уровень конкуренции, повышение требовательности со стороны потребителей к качеству турпродукта и уровню обслуживания, а также воздействие сочетания различных экономических и социокультурных факторов требуют от туристской отрасли постоянного движения вперед, а системы автоматизации позволяют развиваться фирмам нашего города.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Прудникова Н. Г., Ганбарова И. Э. Анализ информационных технологий в туристских фирмах Новосибирска и Барнаула // Ломоносовские чтения на Алтае: фундаментальные проблемы науки и образования : материалы Междун. конф., 20-24 октября 2015 г. — Барнаул : Изд-во Алт. ун-та, 2015. — С. 1362-1369.

2. Мегатек. Информационные технологии в туризме : еженед. электрон. журнал, 2016 [Электронный ресурс]. — URL: http://www.megatec.ru/.

3. Само-Софт // Автоматизация турфирм. Программное обеспечение туризма, 2016 [Электронный ресурс]. — URL: http://www.samo.ru/.

4. Инновационные технологии в туристическом бизнесе // Информационный портал, 2016 [Электронный ресурс]. — URL: http://www.innov.ru/news-it/2008/122008/10-2.htm.