Татьяна Бычкова: «Любой кризис — это повод найти возможности роста там, где раньше их не было»

Новая экономическая реальность кардинально изменила правила игры на всех рынках. Ожидаемые на фоне кризиса снижение деловой активности и доходов населения мотивируют руководителей российских компаний искать нестандартные решения и новые точки роста. О том, как энергетики справляются с вызовами времени, об итогах работы в прошлом году, а также новых планах и проектах рассказала генеральный директор АО «Газпром энергосбыт Тюмень» Татьяна Бычкова.

Фото: Пресс-служба «Газпромэнергосбыт»

— Татьяна Валентиновна, в 2021 году в целом по России зафиксирован рост потребления электроэнергии. Каков этот производственный показатель в вашей компании?

— Стабильный рост энергопотребления ¬— это своего рода индикатор активности бизнеса, который свидетельствует о развитии экономики. В 2021 году фактический объем отпуска электроэнергии АО «Газпром энергосбыт Тюмень» потребителям трех субъектов Тюменского региона составил 11 728,3 млн. кВт*ч, что на 9,2% больше фактического показателя предыдущего года, в первую очередь это было связано с восстановлением работы предприятий и организаций в очном, допандемийном режиме работы.

— Сегодня российская экономика испытывает колоссальное внешнее давление, отразилось ли это на деятельности АО «Газпром энергосбыт Тюмень»?

— Это не могло не отразиться, потому что наша компания интегрирована в российскую экономику, мы ¬¬— ее часть. Хочу напомнить, что первый удар санкций пришелся на банковскую систему страны, а среди наших партнеров шесть крупнейших финансово-кредитных организаций. Возможно, в дальнейшем нас ждет некоторое снижение потребления электроэнергии, рост дебиторской задолженности, пока же эти показатели держатся примерно на уровне 2021 года. К примеру, фактический показатель уровня оплаты за поставленную электроэнергию всеми группами потребителей по итогам 5 месяцев 2022 года составил 104,04% ¬— это даже чуть выше, чем за аналогичный период прошлого года.

При этом я считаю, что любой экономический кризис — это не повод посыпать голову пеплом или прятать ее в песок, а повод найти возможности роста там, где раньше их не было. Наш вклад, как бизнеса, в обеспечение устойчивой работы экономики страны — это прежде всего надежная и бесперебойная поставка электрической энергии потребителям и строгое выполнение принятых на себя финансовых обязательств перед производителями электроэнергии на оптовом и розничном рынках, а также сетевыми организациями.

— Чтобы выполнять обязательства, предусмотренные договорами с субъектами рынка электроэнергии, важное значение имеет платежная дисциплина клиентов компании. Верно ли это утверждение?

— Да, это справедливое утверждение, поэтому, чтобы стимулировать и поддерживать платежную дисциплину клиентов, используем все возможные меры. Есть целый ряд акций, которые мы проводим специально для этих целей. К примеру, акция «Обнуляем пени!» для физических лиц, в рамках которой потребителям, оплатившим долги за электроэнергию до конца года, аннулируем все накопившиеся пени. Активно ведем претензионно-исковую работу с должниками, а в случае неисполнения ими обязательств по оплате более 2 месяцев прибегаем и к крайним мерам, предусмотренным законом, — ограничиваем подачу электрической энергии до полного погашения долга. Хочу напомнить, что гарантирующий поставщик приобретает энергию у производителей на оптовом и розничном рынках, а также услуги сетевых организаций и обязан рассчитаться в положенный срок. Поэтому в отношении должников наша позиция была и останется категоричной, мы не позволим «кредитоваться» за наш счет.

— Фундаментом стабильности для компании все-таки были и остаются добросовестные плательщики?

— Безусловно, и таких клиентов большинство. Это наш самый ценный актив, которым мы очень дорожим. Одним из стратегических направлений компании является развитие идеологии клиентоориентированного бизнеса, и все наши решения, связанные с реновацией очных центров обслуживания клиентов и расширением линейки дистанционных сервисов и услуг прежде всего направлены на данную категорию потребителей. Поэтапно приводим к единым современным стандартам все офисы компании: в 2021 году прошли реновацию 16 центров обслуживания клиентов на юге Тюменской области, работа еще по одному объекту завершена в ЯНАО, в городе Губкинском. Продолжаем модернизировать дистанционные сервисы. Нашим абонентам предоставлен круглосуточный доступ к собственным лицевым счетам. В 2022 году мы дооснастили основной онлайн-сервис для физических лиц — личный кабинет клиента — разделом, позволяющим планировать свой бюджет с помощью предварительного расчета стоимости жилищно-коммунальных услуг. В этом направлении планов еще очень много, потому что модернизация цифровых сервисов для клиентов — это залог предоставления качественных услуг и сокращения затрат на их обслуживание.

— Что еще, помимо реновации центров обслуживания клиентов и модернизации цифровых сервисов, делается для повышения качества услуг и сокращения издержек?

— С учетом имеющихся на рынке тенденций мы продолжаем формировать собственную цифровую экосистему, поскольку это отвечает нашим целям и задачам долгосрочной стратегии развития бизнеса. Параллельно мы меняем организационную структуру компании, сделав ставку на централизацию бизнес-процессов, типизацию всех массовых функций. Для принятия этого решения было несколько предпосылок: большая территория обслуживания (четыре субъекта Российской Федерации, включая зону ответственности дочернего предприятия в Брянской области — ООО «Газпром энергосбыт Брянск»), неравномерная загрузка персонала по выполнению одинаковых функций, технологическая возможность выполнять часть функционала без привязки к местности и так далее. Так, на базе отдельных подразделений были созданы единые структуры: отдел коммерческого диспетчирования, центр заочного и интерактивного консультирования, центр обработки данных по всем услугам, которые выполняют типизированные функции на всей территории деятельности компании.

В этом направлении мы пошли еще дальше, и в ближайшее время рассчитываем занять новую для компании нишу, предложив собственный продукт на федеральном рынке софта — автоматизированную информационную систему «Торум», предназначенную для управления энергосбытовой и жилищно-коммунальной деятельностью. Предполагается, что основными заказчиками на приобретение программного обеспечения будут наши коллеги из энергосбытового бизнеса, управляющие и ресурсоснабжающие организации. «Торум» работает на базе «1С: Предприятие», поэтому может легко интегрироваться в действующую автоматизированную систему большинства предприятий. После приобретения заказчиком программного обеспечения АО «Газпром энергосбыт Тюмень» полностью берет на себя ответственность за его сопровождение.

— Не каждая компания может похвастаться собственным интеллектуальным продуктом. Какие чувства испытываете в связи с этим событием?

— Прежде всего «Торум» — базовый программный комплекс АО «Газпром энергосбыт Тюмень», который позволил компании обрести техническую независимость, автоматизировать большинство видов деятельности на территории четырех субъектов РФ, обеспечив гарантию качества и высокую надежность в части защиты данных от несанкционированного доступа при их хранении и передаче. Это неоценимая заслуга группы высококвалифицированных профессионалов, состоящей из разных специалистов нашей компании. Я убеждена, что современные технологии могут и должны быть российскими. И программное обеспечение «Торум» ¬— не просто интеллектуальный продукт компании и важный инструмент автоматизации бизнес-процессов, но и наша гордость, так как это полностью собственная разработка.

— «Торум» помогает автоматизировать и деятельность компании в сфере биллинговых услуг, какие успехи в развитии этого направления?

— АО «Газпром энергосбыт Тюмень» работает на рынке биллинговых услуг уже более 10 лет, это позволяет говорить об определенном опыте и сложившейся репутации. Создание собственной цифровой экосистемы через продвижение расчетных услуг позволяет нам объединять вокруг себя других игроков рынка, среди которых уже более 150 управляющих и ресурсоснабжающих организаций, администраций муниципальных образований, региональных операторов по обращению с твердыми коммунальными отходами, фондов капитального ремонта многоквартирных домов. Только в 2021 году к компании присоединились 38 новых контрагентов, и сегодня АО «Газпром энергосбыт Тюмень» ежемесячно доставляет абонентам 500 тыс. платежных документов по договорам расчетно-кассового обслуживания. По итогам прошлого года компания собрала и перечислила поставщикам коммунальных услуг и иным организациям 4,3 млрд рублей — это на 1 млрд больше, чем в 2020 году. Таким образом, наше предприятие не только предоставляет заказчикам готовую инфраструктуру обслуживания для населения, широкую линейку дистанционных сервисов, юридический аутсорсинг с кейсами по работе с дебиторской задолженностью, но и создает фундамент для финансовой стабильности бизнеса наших контрагентов, да и в целом меняет положение отрасли ЖКХ в лучшую сторону.

— Речь идет, помимо всего прочего, о юридических услугах сторонним организациям в части возврата долгов по коммунальным ресурсам?

— Да, компания реализует собственные технологии по работе с дебиторской задолженностью, и как следствие, гарантированное повышение собираемости денежных средств нашим партнерам в сфере ЖКХ. Мы ведем и досудебную, и претензионно-исковую работу с должниками по оплате за жилищно-коммунальные услуги. Преимущества компании в эффективности этой работы, что легко подтверждается цифрами. Так, в 2021 году было выдано 44,5 тыс. судебных приказов о взыскании задолженности по ЖКУ с суммой требований 233 млн рублей, в том числе для сторонних заказчиков — 14,7 тысяч судебных приказов на сумму 70 млн рублей. Более 40% общей суммы было взыскано с потребителей и организаций до конца того же года.

— Кроме биллинговых и юридических услуг сотрудники «Газпром энергосбыт Тюмень» оказывают и другие — связанные с энергосбережением. Как вы считаете, проблема оптимизации затрат на энергоресурсы за счет внедрения энергоэффективного оборудования по-прежнему актуальна?

— Энергоменеджмент как инструмент снижения затрат на энергоресурсы никогда не потеряет своей актуальности. АО «Газпром энергосбыт Тюмень» инвестировало уже более 2,8 млрд рублей в реализацию энергосервисных контрактов, направленных на модернизацию осветительных и отопительных систем на объектах сферы ЖКХ, образования и культуры. В общей сложности за счет собственных средств Обществом реализовано порядка 200 контрактов. Инвестиционный портфель компании содержит и проекты по созданию автоматизированной информационно-измерительной системы коммерческого учета электроэнергии для собственных нужд, а также коммерческие проекты для сторонних организаций на территории пяти субъектов страны. Сегодня интерес к вопросам экономии энергоресурсов и повышению энергоэффективности по-прежнему высокий как со стороны бюджетных организаций, так и коммерческих структур, поэтому Общество продолжит реализацию своих проектов как в качестве энергосервисной организации, так и независимой энергосбытовой компании.

— Вопросы импортонезависимости сегодня являются критичными для многих компаний, особенно, когда дело касается приобретения оборудования. Ваше Общество было готово к этому?

— Сегодня абсолютно все секторы экономики заинтересованы в использовании отечественных решений, и АО «Газпром энергосбыт Тюмень» полностью поддерживает проводимую государством политику импортозамещения, направленную на защиту национального рынка и развитие экономики страны. При этом конкретно наша компания при реализации контрактов была изначально ориентирована на внутренний рынок, поэтому каких-то особых потрясений в этом плане не было. К примеру, для исполнения своих обязательств перед заказчиками в рамках энергосервисных контрактов мы достаточно длительное время закупаем светодиодные светильники российского производства у компании «БЛ Трейд» — это современное энергоэффективное оборудование, срок службы которого составляет порядка 10 лет. Что касается установки приборов учета электроэнергии, то это преимущественно оборудование ООО НПО «МИР» – разработчика и поставщика из г. Омска. Сотрудничаем и с другими российскими производителями: московскими, петербургскими, новосибирскими компаниями.

— Несколько месяцев назад был подписан закон о моратории до 2024 года на применение штрафов для сетевых организаций и поставщиков электроэнергии, не установивших интеллектуальные приборы учета. Это решение облегчит выполнение поставленных государством задач?

— Думаю, это было вынужденное и своевременное решение. В конце 2021 года некоторые компании столкнулись с дефицитом такого рода оборудования, отсутствием четких требований к его функционалу, нехваткой квалифицированных кадров для проведения необходимых работ. Эта отсрочка позволит компаниям увеличить темпы производства оборудования, если в этом есть необходимость. У сетевых организаций и поставщиков электроэнергии также появилось дополнительное время для того, чтобы провести все необходимые подготовительные работы, скорректировать инвестиционные программы. При этом в соответствии с требованиями законодательства АО «Газпром энергосбыт Тюмень» давно включилось в работу по установке и замене приборов учета электроэнергии. В 2021 году специалисты Общества посетили более 165 тыс. адресов в многоквартирных домах. Их задача — зафиксировать актуальные показания приборов учета; провести визуальный осмотр, оценив их соответствие требованиям действующего законодательства и сохранность контрольных пломб; сверить сроки истечения межповерочного интервала. Если счетчик будет признан неисправным, собственника жилого помещения включают в план-график по установке нового прибора учета. Это работа продолжается и сейчас. Кроме того, энергосбытовая компания приступила к реализации масштабной инвестиционной программы создания интеллектуальной системы учета электроэнергии.

— Татьяна Валентиновна, одним из показателей успешной деятельности АО «Газпром энергосбыт Тюмень» можно считать присуждение гран-при конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России» по итогам работы в 2021 году. Как влияет высокая оценка отраслевых экспертов на дальнейшую деятельность предприятия?

— За этими достижениями стоят конкретные люди, работающие в нашей компании, — высококвалифицированные специалисты, благодаря которым мы автоматизируем бизнес-процессы; модернизируем сервисы; проводим реновацию центров обслуживания клиентов, превращая их в современные и комфортные; производим расчеты для сотен тысяч потребителей; устанавливаем приборы учета электроэнергии; помогаем предприятиям экономить энергоресурсы; проводим грамотную информационную политику компании; практически круглосуточно остаемся на связи с клиентами в социальных сетях. Сегодня в большой, крепкой и дружной команде «Газпром энергосбыт Тюмень» во благо дальнейшего процветания и развития четырех субъектов страны — Югры, Ямала, юга Тюменской области и Брянской области — трудятся более 1800 человек. Уверена, что почетное звание «Лучшая энергосбытовая компания России» станет стимулом для того, чтобы каждый сотрудник предприятия поддерживал эту высокую профессиональную планку и стремился к новым достижениям.