Apple столкнулась с пиковой нагрузкой

Клиенты компании Apple жалуются на перебои с доставкой гаджетов. Новый бюджетный iPhone SE, например, можно заказать с доставкой только ближе к концу мая, при том, что обычно устройства привозят за два-три дня. На увеличенные сроки обратили внимание и пользователи соцсетей, причем как те, кто заказывал гаджеты на официальном сайте, так и те, кто покупал их у реселлеров. В чем проблема? Выясняли Анастасия Парфенова и Елена Иванова.

Спустя неделю ожидания новый гаджет от Apple так и не пришел — таких комментариев в соцсетях все больше. У кого-то все остановилось на обработке заказа, его по неизвестной причине не могут подтвердить и передать курьеру. Кто-то все оплатил, но теперь не может понять, где находится устройство и когда его все-таки доставят. В магазине утверждают, что передали заказ в транспортную компанию, но там никто не берет трубку, а сайта организации не существует. Причем это не схемы мошенничества, а реальные ситуации с заказами от официальных реселлеров Apple. Житель Петербурга Илья купил MacBook еще 23 апреля и до сих пор его не получил. А на звонки и запросы долгое время никто не отвечал.

«Оформил через интернет-магазин. Через день, через два деньги поступили, но я спросил: “Может быть быстрее будет мне, например, самому подъехать забрать?” На что re:Store ответил: “Да нет, все в порядке, доставим, три-пять дней, скорее всего, быстрее”. Ну и дальше я не следил за этим процессом, я ждал звонка курьера, но спустя, получается, дней пять, наверное, я зашел на re:Store, смотрю, там написано, что доставка все еще в процессе. Говорят, что мы разберемся, мы сообщим статус, никто ничего не сообщает — ни конкретных дат, ни конкретных сроков».

Почему возникла такая ситуация? Это проблема с доставкой из магазинов техники или перебои с поставками гаджетов Apple в Россию? Видимо, и то, и другое. В сети магазинов re:Store “Ъ FM” рассказали, что в конце апреля столкнулись с пиковой нагрузкой, примерно как в предпраздничные дни. В итоге произошли сбои. Однако если товар можно добавить в корзину на сайте, значит, он на складе есть — уточнили представители реселлера. С поставками новых устройств, такими, как iPhone SE, проблемы могли возникнуть из-за трудностей логистики, говорит аналитик агентства TelecomDaily Илья Шатилин:

iPhone выпускают в Китае, их нужно каким-то образом доставить сюда, провести через таможенное оформление, доставить на склады, и, соответственно, все эти цепочки в текущих условиях работают не очень надежно.

В случае с iPhone SE нужно было их еще произвести в Китае, до начала продаж поставить их на склады и так далее, поэтому получается, что поставки немножко сдвигаются, поэтому доступны только ограниченные партии».

О проблемах с поставками корпорация Apple официально не предупреждала. Правда, в начале марта была информация, что сервисные центры могут дольше чинить устройства из-за нехватки запчастей. Скорее всего, некоторых гаджетов сейчас в Россию завозят меньше, чем обычно, предполагает главный редактор портала AppleInsider.ru Ренат Гришин. По его словам, компания не может рассчитать точный спрос на устройства из-за нестабильности рынка:

«Сейчас очень непонятный во всем мире спрос на технику, соответственно, и поставки прогнозировать очень сложно. Так как это происходит во всем мире, а заводы в Китае еще восстановились не на полную мощность, происходят некие качели, когда в какой-то момент аналитические службы просто дают, может быть, не совсем точный прогноз, и количество товара, поставляемого в определенную страну, просто оказывается меньше, чем нужно».

Старые устройства, например, iPhone 11 или 11 Pro, по-прежнему можно купить на официальном сайте с доставкой максимум за три дня. По крайней мере, это обещает продавец. Однако не вмешаются ли в эти планы проблемы транспортных компаний, которые доставляют заказы, придется проверить опытным путем.

Корпорация Apple продолжает выпускать новые устройства, несмотря на пандемию. Например, накануне она представила обновленный MacBook Pro с экраном 13 дюймов. Его стоимость стартует от 119 тыс. руб.