Теснота без обид

Простор для фантазии архитекторов часто ограничен параметрами офисных помещений. И тогда выдумку приходится применять уже для того, чтобы клиент не заметил дефектов офиса. О подобном случае рассказывает директор по развитию компании ДОК-17 Елена Никологорская.

Недавно к нам обратилась страховая компания, открывшая свой очередной офис. Расположен он в очень удачном месте. Но имеет существенный недостаток — небольшие площади и огромное количество несущих стен, что делает невозможным его перепланировку. Перед нами была поставлена задача организации клиентской зоны общей площадью 60 кв. м. В зале надо было разместить как минимум 20 человек, в идеале — 25. Проблема состояла в том, что, как правило, для создания одной комфортной рабочей зоны необходимо 4–5 кв. м. А если предполагается, что сотрудник и клиент будут вести конфиденциальные разговоры (а страховой бизнес это как раз тот самый случай), то с учетом дополнительных проходов эту площадь имеет смысл увеличить еще на 2–3 кв. м.

Нами был предложен такой вариант решения (см. схему). Мы условно разделили пространство офиса на две зоны: зону подготовки, где клиент может самостоятельно заполнять необходимые документы, и контактную зону, где непосредственно происходит общение страхового агента с клиентом. Для создания контактной зоны мы выставляем столы в одну линию, разнеся их по двум сторонам офисного помещения. Ощущения изолированности добиваемся с помощью экранов или мобильных перегородок на рабочих местах. Это позволило отказаться от дополнительных проходов и сократить размер одной контактной зоны на 1,5–2 кв. м. Зону подготовки расположили в центре помещения. Здесь будут стоять стойки-столы (желательно круглой формы).

Для организации контактной зоны часто используются традиционные рабочие столы. Но при организации клиентской зоны проявляется один их недостаток: задняя часть монитора будет обращена к клиенту, что неэстетично. Как выйти из подобной ситуации? Мы специально создали новую модель рабочих мест для менеджеров, общающихся с клиентами,— Up & Down. В них предусмотрены элементы, закрывающие монитор от клиента, при этом другая часть стола остается открытой.

Расчет бюджета
Компания «Юнитекс»
В данном случае речь идет о решении проблемы маленькой площади, поэтому мы бы рекомендовали выбрать столешницы шириной 120 см (а не 140 или 160 см). На заказ можно сделать и столешницы меньшего размера, но такая работа обойдется дороже. А стандартный и недорогой стол будет стоить порядка 2,3 тыс. руб. (за основу мы берем серию мебели «Формула» производства «Юнитекс»). Брифинг-приставка (приставной модуль) стоит в пределах тысячи рублей. Впрочем, можно обойтись и без нее, сэкономив пространство, а просто приставить к столу посетительский стул (стул «Мульти» производства нашей фабрики стоит около 680 руб. с тканевой обивкой и около 800 руб. в экокоже Renna). Операторское кресло для сотрудника – к примеру, стул «Тема» – стоит 1850 руб. В бюджет необходимо включить и другие элементы: тумбы (цена от 2 тыс. до 3,6 тыс. руб.) и шкафы. На 20 сотрудников необходимо два шкафа для хранения документов (по 3,5 тыс. руб.) и два шкафа для одежды (примерно по 3,9 тыс. руб.). Шкафы могут дополняться антресолями (около 2 тыс. руб.).

Итого: бюджет клиентской зоны на 20 человек (включая 10 брифинг-приставок) будет равен примерно 160,2 тыс. руб., или около $5 тыс. Импортная мебель по набору характеристик практически не отличается от российской, однако стоит в 2,5–3 раза дороже. Так, цена клиентской зоны, скомпонованной из итальянской серии Oxi из ламинированной ДСП будет стоить порядка $13 тыс.

Компания Kraft
На наш взгляд, один из наиболее оптимальных вариантов расстановки следующий: центр зала занимают круглые композиции из четырех угловых столов, образующие «звездочки», а по бокам вдоль стен расставляются прямоугольные столы и шкафы. Это облегчает движение по залу, все зоны остаются открытыми как для клиентов, так и для специалистов компании. Опираясь на приведенный план, в операционном зале площадью около 60 кв. м можно разместить до 20 рабочих мест.

Попробуем спланировать два бюджета – на основе мебели из сегментов эконом-уровня и уровня middle class. Основные характеристики сегмента «эконом» – использование ламината, ДСП, а также металлических или деревянных опор. За основу расчета возьмем серию «Атлант» производства фабрики «Эфес» (группа Kraft). В набор включены 4 перегородки, 12 прямоугольных и 8 круглых столов, 20 тумбочек, 40 кресел для сотрудников и посетителей, 2 шкафа. Итого: стоимость 20 рабочих мест составит 6692 евро.

Наиболее оптимальное решение в среднем ценовом сегменте, или middle class – оборудование клиентской зоны комплектами серии Eidos итальянской фабрики NewForm. Основное отличие от мебели уровня «эконом» – более модный дизайн и использование более дорогих материалов, меламина и МДФ. Поэтому при аналогичной комплектации стоимость 20 рабочих мест будет существенно выше – 15124 евро.