«Горячая линия» по коронавирусу в Свердловской области сможет обрабатывать на 10 тыс. звонков в сутки больше

Загрузка «горячей линии 122» в Свердловской области на фоне новой волны заболеваемости коронавирусом в последние три дня выросла в два раза. Количество звонков, поступающих в call-центры, достигает 6 тыс. в сутки. В планах — увеличение мощности на 10 тыс. звонков в сутки. Об этом заявил на брифинге по итогам заседания оперативного штаба по борьбе с COVID-19 заместитель губернатора Свердловской области Павел Креков.

«В настоящий момент загрузка call-центров достигает порядка 6 тыс. звонков в сутки. Не могу не отметить, что порядка 15 - 20% звонков составляют, так называемые ситуации "поговорить". Абоненты уточняют время работы конкретных врачей в поликлиниках, уточняют часы работы аптек, делают "контрольные" звонки (проверяют, работает ли служба и насколько компетентны работники call-центра — «Ъ-Урал»). Хочу попросить всех минимизировать такие проверочные звонки. Поверьте, проверяющих и так предостаточно»,— заявил господин Креков.

Напомним, на встрече с экспертами сферы здравоохранения Свердловской области 18 января губернатор Евгений Куйвашев поставил задачу обеспечить возможность call-центрам принимать до 20 тыс. звонков. По сообщению департамента информационной политики, всем муниципальным образованиям даны поручения выделить административные телефоны для приема звонков пациентов с указанием номеров на сайтах. Ведутся переговоры с тремя сотовыми операторами по созданию дополнительных call-центров, которые будут работать по номеру 122.

О ситуации с пандемией на Урале — в материале «Власти разглядели пятую волну».