Управление качеством инвестиционных проектов создания новой промышленной продукции с использованием системы сбалансированных показателей

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ СОЗДАНИЯ НОВОЙ ПРОМЫШЛЕННОЙ ПРОДУКЦИИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Добрусин Е.И., аспирант ГАСИС

Рассмотрены теоретические и методические положения, а также практические рекомендации по управлению качеством инвестиционных проектов создания новой промышленной продукции с использованием системы сбалансированных показателей.

Ключевые слова: инвестиционная деятельность, глобализация мировой экономики, информатизация, качество проектов.

QUALITY MANAGEMENT OF CAPITAL INVESTMENT PROJECTS OF CREATION OF A NEW INDUSTRIAL OUTPUT WITH USE OF SYSTEM OF THE BALANCED INDICATORS

Dobrusin E., GASIS, post-graduate student

Theoretical and methodical positions, and also practical recommendations about quality management of capital investment projects of creation of a new industrial output with use of system of the balanced indicators are considered.

Key words: investment activity, economic globalisation, information, quality of projects.

В настоящее время одной из важнейших составляющих деятельности любой компании является инвестиционная деятельность, направленная на инновации, прежде всего потому, что именно усовершенствования, новые и оригинальные идеи способны создать конкурентные преимущества, позволяют удерживать и сохранять свои позиции на товарном рынке. Оценить рыночную привлекательность идеи создания новой продукции, определить оптимальные пути ее реализации, продвинуть продукцию на рынок, привлечь заинтересованных инвесторов, и, грамотно используя управление инвестиционным проектом, превратить ее в успешный бизнес -является важнейшим направлением деятельности по управлению инновациями.

Основные особенности динамики процессов управления инвестиционными проектами, направленными на создание инновационной продукции заключаются в следующем.

Во-первых, ускорение темпов развития мировой экономики характеризуется, в первую очередь, сокращением длительности отраслевых циклов с 7-5 лет в середине ХХ века до 1,5-2 лет в настоящее время. В этих условиях в деятельности любой экономической системы существенно возрастает роль инновационных проектов.

Во-вторых, в условиях насыщенного рынка возрастают требования к качеству продукции (товаров, работ, услуг). Потребители требуют, чтобы продукция не просто отвечала требованиям стандартов, удовлетворяла эксплуатационным требованиям и соответствовала фактическим требованиям рынка, а соответствовала скрытым, неочевидным, но ожидаемым (предполагаемым потребностям). Это усиливает требования к управлению качеством самих инвестиционных проектов, направленных на создание инновационной продукции.

В-третьих, глобализация мировой экономики приводит к укрупнению и вертикальной интеграции экономических систем в целях концентрации производственно-экономического потенциала и поддержания конкурентоспособности, с одной стороны. С другой стороны, мобильность крупных экономических систем существенно снижается, что приводит к необходимости одновременного использования гибких сетевых структур. При этом в рамках растущей специализации деятельности все больше распространяется метод аутсорсинга - временного использования внешних ресурсов, что ужесточает требования к координации и слаженности в работе. Поэтому производственная деятельность всё больше превращается в комплекс работ со сложной организацией функционально взаимосвязанных структур. Учитывая большие масштабы и высокую стоимость реализуемых инвестиционных проектов, очевидно, что совершенствование управления их качеством становится приоритетной задачей.

В-четвертых, процесс информатизации мировой экономики, сопровождающий ускорение темпов смены отраслевых циклов, ознаменован ростом стоимости интеллектуального продукта на фоне роста стоимости материального продукта. Сложность учета стоимо-

сти интеллектуального продукта приводит к необходимости совершенствования инструментов его использования для принятия более обоснованных и одновременно своевременных управленческих решений.

Таким образом, ускорение процессов экономического развития, ужесточение рыночной конкуренции, усложнение организации взаимодействия экономических систем в эпоху глобализации, увеличение доли стоимости интеллектуального продукта на фоне стоимости материального продукта в эпоху информатизации экономики приводят к усилению роли инвестиционных проектов создания инновационной продукции и ужесточению требований к их качеству.

Следовательно, совершенствование методов управления качеством инвестиционных проектов создания инновационной продукции является актуальной научной задачей, требующей поиска эффективных решений, адекватных современным рыночным тенденциям.

Теоретические обобщения научных исследований по проблемам управления качеством показывают, что большинство из них связано с управлением качеством продукции, либо систем менеджмента качества продукции, а не с управлением качеством проектов. В этой связи на первом этапе исследования были определены роль и место управления качеством проектов создания новой промышленной продукции в общей системе управления предприятием в системе координат «ресурсный уровень-состав ресурсов» с позиций развития систем менеджмента качества (рис.1).

В результате эволюционного развития методологии управления проектами сформировалась обобщенная модель инвестиционной деятельности в виде стабильной системы, которая включает:

- разработку идеи инвестиционного проекта;

- технико-экономическое обоснование инвестиционного проекта;

- финансовое обеспечение проекта;

- материально-техническое обеспечение проекта;

- кадровое обеспечение проекта;

- организацию и реализацию процессов создания продукции в рамках проекта;

- контроль процессов создания продукции;

- управление качеством на всех стадиях осуществления проектов.

Исследования современных тенденций развития систем управления качеством инвестиционных проектов показали, что они сформировались под влиянием следующих интеграционных процессов в экономике.

Во-первых, в рамках интеграции увеличилась открытость границ для свободного движения товаров и капиталов, что увеличило уровень конкуренции создаваемой продукции.

Во-вторых, тенденция минимизации логистических издержек, связанная с заменой материальных запасов надежной информацией, в эпоху информатизации сменилось акцентом на снижение сто-

Рис.1. Роль и место управления качеством проектов создания новой промышленной продукции в общей системе управления предприятием.

имости средств коммуникации, передающих необходимую информацию.

В-третьих, даже в период сокращения общего оборота мирового капитала в период финансового кризиса доля международных финансовых потоков неизменно увеличивается, демонстрируя рост доли транснациональных корпораций, предлагающих инновационную продукцию.

В-четвертых, усиление рисков неожиданных и резких рыночных изменений выработало у участников рынка способность быстро приспособиться к неожиданным и кризисным ситуациям, в том числе путем управления качеством проектов.

В-пятых, благодаря возможностям для инвесторов в период глобализации не ограничиваться внутренними рынками, а использовать благоприятные инвестиционные возможности по всему миру, повысилась эффективность использования инвестиций. То есть инвесторы имеют более широкий выбор для эффективного распределения своих портфельных и прямых инвестиций.

В-шестых, глобализация мировой экономики в настоящее время сопровождает технологическую революцию в сфере информатизации, что увеличило роль качества человеческого капитала, состоянием образования и степенью использования науки и техники в производстве. Таким образом, наличие рабочей силы и сырьевых материалов все в меньшей степени определяют конкурентные преимущества, уступая место интеллектуальному потенциалу, требующему эффективного управления.

Таким образом, современное развитие экономики характеризуется системными сдвигами, проявляющими в том, что успех предпринимательства все в большей степени зависит не только от комбинаций факторов производства, но и от синергии знаний, интегрирующей высокие технологии, информационные и интеллектуальные ресурсы с умением управлять их качеством в рамках проектов создания инновационной продукции.

Исследования современных тенденций развития систем управления качеством инвестиционных проектов позволили сформировать модель, описывающую цепную реакцию управления инвестиционными проектами на изменения в развитии экономической системы (рис.2).

Таким образом, проведенные исследования показывают, что

управление качеством инвестиционных проектов создания инновационной продукции является катализатором развития информационных технологий на микроэкономическом уровне и единого информационного пространства на макроэкономическом уровне.

Интеграционные процессы развития экономики наряду с возможностями повышения эффективности управления качеством инвестиционных проектов создания новой промышленной продукции породили и целый комплекс проблем реализации указанных процессов.

Проведенные в работе исследования позволили выявить основные источники проблем управления качеством инвестиционных проектов создания новой промышленной продукции.

Во-первых, синергетический эффект, сопровождающий процесс укрупнения организации в эпоху вертикальной интеграции вызывает проблемы оценки, связанные не с простой балансовой стоимостью организации, а с изменением ее интеллектуального потенциала.

Во-вторых, простота оценки сокращения издержек предприятий в период вертикальной интеграции (включая операционную экономию за счет устранения дублирования управленческих функций, экономию за счет роста масштабов производства, рост амортизационных отчислений при слияниях (что уменьшает налогооблагаемую базу), и т.д.) сопряжена со сложностью оценки роста доходной части вертикально интегрированных структур. К этим сложностям относятся как традиционные моменты (связанные: с приобретением в процессе слияния активов по рыночной цене меньшей их восстановительной стоимости; с возможностями использования временно свободных денежных фондов при дефиците привлекательных инвестиционных возможностей; с диверсификацией, ведущей к росту стоимости корпорации и обеспечению снижения корпоративных рисков), так и специфические особенности, связанные с обеспечением сбалансированности развития всех направлений деятельности, включая проектные, которые призваны обеспечить завоевание долговременных конкурентных преимуществ.

В-третьих, для обеспечения конкурентных преимуществ организации возникает необходимость согласования через качества продукции и проектов ее создания, инновационного потенциала, производственно-сбытовых мощностей с долгосрочной стратегией деятельности.

Создание и развитие единого мирового информационног о пространства

У ннверсализация инвестиционных процессов и расширение возможностей инвестирования

Интеграция рынков, систем управления рынками и производственн ыми системами

Построение на основе информационных технологий законодательной базы глобального инвестиционного рынка в виде гармоничной, сбалансированной, многоуровневой системы законодательных и нормативных

Приобретение информационными технологиями роли интегратора механизмов и инструментов

Рост возможностей информационного и финансового контроля использования инвестиционных

Развитие инвестиционных институтов через информационное моделирование инвестиционных услуг с последующим выстраиванием необходимых

Интеграция

организацион

ной

инфраструкту

ры

Совершенствовани е управления качеством инвестиционных проектов создания новой продукции

Синергия знаний, интегрирующая высокие технологии, информационные и интеллектуальные ресурсы с умением управлять их качеством в рамках проектов создания инновационной продукции на микроэкономическом уровне и развитием единого информационного пространства на макроэкономическом уровне

Рис.2. Модель, демонстрирующая цепную реакцию управления качеством инвестиционных проектов создания инновационной продукции на изменения в развитии экономических систем.

В-четвертых, при объединении интеллектуальных ресурсов различных организаций, осуществляющих инвестиционные проекты создания новой промышленной продукции, возникает задача не только сокращения транзакционных издержек, но и гармонизации стандартов деятельности в области качества.

В-пятых, сокращение жизненного цикла промышленной продукции в эпоху ускорения экономического развития, приводит к интенсификации инновационных разработок. Поиск перспективных разработок в условиях насыщенного рынка приводит к частной смене партнеров, сопровождающейся актуализации принципа максимизации прибыли и минимизации затрат на коротком временном интервале, что осложняет процесс управления качеством проектов создания новой промышленной продукции.

В процессе анализа факторов эффективности управления качеством инвестиционных проектов создания новой промышленной продукции был проведен анализ концептуальных подходов к управлению качеством инвестиционных проектов создания новой промышленной продукции.

Поскольку управление качеством проектов создания инновационной продукции закладывает фундамент качества конечной продукции, в процессе проектного управления необходимо учитывать интерес всех участвующих сторон (табл.1).

Для того чтобы процесс повышения качества был ориентирован на потребителей, предприятию-изготовителю необходимо последовательно осуществить следующие шаги:

- выявить потребителей;

Таблица 1. Заинтересованность сторон в повышении качества

Потребитель Общество в целом Изготовители Инвесторы

заинтересован: заинтересовано: заинтересованы: заинтересованы:

- пригодную к - в уменьшении - проникнуть на рынок, - в получении

применению и риска для общества расширить там свое высокой прибыли

надежную и для каждого присутствие и увеличить на вложенный

продукцию; человека в объем продаж; капитал;

- в ожидаемый отдельности; - повысить - в наращивании

(обещанный - в минимальном производительность за своего рыночного

поставщиком) загрязнении счет совершенствования присутствия;

срок; окружающей производственных - в надежном

- качественный и среды; процессов и снижения вложении средств;

своевременный - в сбережении уровня дефектности; - в получении прав

технический ресурсов; - уменьшить риск потерь в на перспективные

сервис; - в решении период гарантийного инновации.

- соответствие социальных обслуживания и при

цены вопросов. возмещении ущерба за

характеристикам выпуск дефектной

изделия. продукции; - увеличить прибыль.

- определить требования потребителей;

- преобразовать требования потребителей в технические условия поставки;

- определить этапы в рабочем процессе;

- выбрать критерии эффективности процесса;

- установить возможности процесса;

- оценить результаты;

- обеспечить удовлетворительность потребителя.

Анализ особенностей системы управления качеством инвестиционных проектов создания новой промышленной продукции осуществлялся в работе с учетом основных функций системы управления качеством предприятия, элементов петли качества, базовых элементов системы качества по стандартам ИСО серии 9000.

Проведенные исследования показывают, что особое значение в системе управления качеством инвестиционных проектов создания новой промышленной продукции приобретают:

- учет и оценка затрат на качество,

- специальная подготовка и обучение кадров,

- изучение требований к качеству и цене продукции,

- прогнозирование потребностей и качества,

- планирование качества,

- нормирование требований к качеству,

- разработка и постановка новой продукции на производство,

- технологическая подготовка производства,

- контроль и испытания продукции.

Реализация этих составляющих осуществляется в рамках общей политики в области качества, совершенствования организационной структуры системы качества, реализации принципов системы качества и стимулирования совершенствования качества.

Ключевые особенности управления качеством инвестиционных проектов создания новой промышленной продукции заключаются в следующем.

Во-первых, чем радикальнее инновация, тем меньше вероятность положительного исхода проекта, что затрудняет оценки затрат на качество и ожидаемых результатов, а значит рационализацию распределения инвестиций.

Во-вторых, в рамках проекта ограничен объем создаваемой партии продукции, что затрудняет проведение статистического анализа и оценки качества продукции.

В-третьих, инновационные проекты в силу разнопланового характера осложняют процессы аккумулирования кадрового потенциала в инновационной сфере, использования контрольного, измерительного и испытательного оборудования и т.д.

Таким образом, ключевые особенности управления качеством инвестиционных проектов создания новой промышленной продукции свидетельствуют о необходимости достижения сбалансированности развития в управлении качеством в связи с неординарностью и разнонаправленностью инноваций, с одной стороны, и требований стабильности и надежности процессов создания новой промышленной продукции, с другой стороны. В этой связи в работе возникла необходимость в проведении анализа возможностей и перспектив управления качеством инвестиционных проектов создания новой промышленной продукции с использованием модели системы сбалансированных показателей.

Анализ возможностей совершенствования системы управления качеством инвестиционных проектов создания новой промышленной продукции, с использованием модели системы сбалансированных показателей (ССП) показал следующее.

Во-первых, основной принцип ССП, определивший высокую эффективность этой технологии управления, который заключается в том, что управлять можно только тем, что можно измерить, полностью соответствует квалиметрическому подходу, заключающемуся в количественной оценке качества.

Во-вторых, ССП в основном опирается на нефинансовые показатели эффективности, позволяя оценить отношение потребителей, инновационный потенциал предприятия и т.д. Указанное направление оценки как нельзя лучше характеризуют управление качеством инвестиционных проектов создания новой промышленной продукции.

В-третьих, четыре направления оценки эффективности в ССП отвечают на самые значимые для успешной деятельности компании вопросы: финансы, клиенты, бизнес-процессы, обучение и рост. Применительно к управлению качеством инвестиционных проектов эти направления ССП одновременно характеризуют: оптимизацию технологических процессов, возможности для роста и раз-

вития проектной деятельности, реакцию на предлагаемые разработки потребителей и оценку проектной деятельности акционерами и инвесторами.

В-четвертых, технология построения ССП, включает в качестве необходимых элементов те составляющие, которые способны отразить развитие управления качеством проектов создания инновационной промышленной продукции. Так, карта стратегических задач, логически связанных со стратегическими целями, способна продемонстрировать насколько задачи управления качеством проектов создания инновационной продукции согласуются с целями инновационного развития предприятия. Карта сбалансированных показателей призвана количественно измерять эффективность бизнес-процессов проекта; а также уровни и сроки достижения целей проектного развития. Целевые проекты, связанные с инвестициями, обучением и т.п., призваны описать - насколько обеспечивается внедрение необходимых изменений в управлении качеством проектов. “Приборные панели” фактически представляют собой иерархическую схему критериев для контроля и оценки управления качеством проектов руководителями различных уровней.

Иначе говоря, цели можно достигнуть только в том случае, если существуют поддающиеся числовому измерению показатели, говорящие управленцу, что именно нужно делать и правильно ли с точки зрения достижения цели он делает то, что делает.

Таким образом, система сбалансированных показателей позволяет решить задачу непрерывного совершенствования процессов управления качеством проектов на основе маркетинга, планирования, организации, учета, контроля и анализа сбалансированных показателей, а также мотивации персонала на достижение поставленных целей создания новой промышленной продукции.

При формировании модели управления качеством проектов создания новой промышленной продукции с использованием системы сбалансированных показателей была реализована задача согласования: базовых элементов системы качества, основных направлений оценки эффективности в ССП и цикла управления качеством “планирование - действие - контроль результатов - корректирующее воздействие” - «plan - do - check - action» (PDCA). Результаты проведенного согласования представлены на рис.3.

Как следует из модели рис.3 каждому направлению оценки эффективности в ССП (выделены жирным шрифтом) приведены в соответствие:

во-первых, по пять базовых элементов системы качества,

во-вторых, звенья цикла управления качеством PDCA (эквивалентом которых применительно к процессу улучшения качества считается цикл качества Э. Деминга (цикл Деминга): «проектирование - производство - проверка, сбыт - изучение спроса, обслуживание»), в виде следующих пар «звено цикла управления качеством PDCA» - «направление оценки эффективности ССП»:

- «финансы» - «планирование»,

- «бизнес-процессы» - «действие»,

- «обучение и рост» - «контроль»,

- «клиенты» - «корректировка».

Формирование модели управления качеством проектов создания новой промышленной продукции с использованием системы сбалансированных показателей позволило осуществить разработку системы критериев эффективности управления качеством проектов создания новой промышленной продукции с использованием сбалансированной системы показателей.

При разработке критериев эффективности управления качеством проектов создания новой промышленной продукции была реализована технология системы сбалансированных показателей, включая: карту стратегических задач, карту сбалансированных показателей и «приборные панели».

Предложенная система критериев эффективности управления качеством проектов создания новой промышленной продукции имеет трехуровневую структуру и блок инвестиционного управления (рис.4).

«Приборные панели» (третий уровень системы критериев эффективности управления качеством проектов создания новой промышленной продукции) представляют собой относительные оценки базовых элементов системы качества:

/ \п

р.

ч

Рис.3. Модель управления качеством проектов создания новой промышленной продукции с использованием системы сбалансированных показателей.

где Р.. - текущее значение количественной оценки базовых элементов системы качества, определяемое экспертным методом, Р..т -требуемое значение количественной оценки базовых элементов системы качества, п - степень функции К..,, принимаемая п=1 если эффективность функции растет с увеличением значения Р.. и п=-1

если эффективность функции растет с уменьшением значения Р...

Второй уровень критериев эффективности управления качеством проектов представляет собой групповые оценки К. четырех пар «звено цикла управления качеством РОСА» - «направление оценки эффективности ССП»:

Кп - оценка

ответственности

руководства

Кп - оценка

корректирующих и

предупреждающих

действий,

К43- оценка

управления

процессами

К]4- оценка системы

качества

К21 - оценка использования статистических методов

К22 - оценка контроля и испытаний К23 - оценка статуса контроля и испытаний К24 - оценка идентификация и прослеживае-мости продукции

К31 - оценка подготовки кадров

К32 - оценка управления регистрацией данных о качестве

КЗЗ - оценка управления

контрольным,

измерительным и

испытательным

оборудованием

К34 - оценка управления

проектированием

К35 - Управление

несоответствующей

К41 - оценка управления продукцией, поставляемой потребителем К42 - оценка управления документацией и данными К43 - оценка погрузочноразгрузочных работ, хранения, упаковки, консервации и поставки К44 - оценка анализа контрактов К45 - оценка обслуживания

Ki - оценка звена «финансы»-«планирован ие» Кг - оценка звена «бизнес-процессы» -«действие» К3 - оценка звена «обучение и рост» -«контроль» К4 - оценка звена «клиенты» -«корректиро вка»

і і к і к і V

Распределение и перераспределение инвестиций между блоками управления по результатам оценок Кі - К4 и внутри групп по результатам оценок Ку

Ко - обобщенная комплексная оценка эффективности управления качеством проектов сознания новой ппомытттленной ППОЯУКПИИ

Рис.4. Система критериев эффективности управления качеством проектов создания новой промышленной продукции

Этап 1. Предварительная диагностика управления качеством проектов

Этап 2. Сбор информации для системы управления качеством проектов

Этап 3. Формирование модели СУКП

Этап 4. Разработка системы критериев оценки эффективности СУКП на основе технологии технология ССП

Этап 5. Ввод модели СУКП в эксплуатацию в качестве инструмента стратегического ______________________________инновационного развития_________________________________

Этап 6. Интеграция СУКП с источниками оперативной плановой, учётной информации ____________________и системой менеджмента качества предприятия___________________

Этап 7. Модернизация СУКП в соответствии со структурой и содержанием ____________окружающих систем управления предприятием_________________

Этап 8. Реализация бизнес-процессов в рамках СУКП в соответствии с предложенным ______________________________управленческим циклом_________________________________

гігт

Этап 9. Оценка эффективности базовых элементов системы качества и блоков СУКП с использованием «приборных панелей» и карты сбалансированных показателей

Этап 10. Перераспределение по результатам оценок инвестиций между блоками _____________________________управления СУКП________________________________

Этап 11. Обобщенная оценка эффективности СУКП

Этап 12. Корректировка СУКП

Этап 1. Предварительная диагностика управления качеством проектов

Рис.5. Алгоритм внедрения метода управления качеством инвестиционных проектов создания новой промышленной продукции, построенного на основе модели сбалансированных показателей.

Кі =1

г ^ ,

]

где Ж. - экспертная оценка весомостей j-го показателя.

Первый уровень системы критериев эффективности представляет собой обобщенную комплексную оценку К0 эффективности управления качеством проектов создания новой промышленной продукции:

К = 1КV,, (3,

где И. - экспертная оценка весомостей ьой группы показателей.

Блок управления инвестициями позволяет перераспределять ресурсы по результатам оценок групп К] - К4 увеличивая их, в первую очередь, в тех блоках где получены минимальные оценки. Тем самым обеспечивается сбалансированность развития системы управления качеством проектов создания новой промышленной продукции (то есть сокращается разрыв между КшЬ и Кшах путем приближения К к К ).

шш шах7

Предлагаемый алгоритм внедрения метода управления качеством инвестиционных проектов создания новой промышленной продукции (рис.5), построенный на основе методов сбалансированных показателей, отвечает критериям сбалансированности реализации проекта как элемента системы качества всего предприятия и направленного на повышение эффективности использования инвестиционных ресурсов.