«Проблемы ЖКХ решит только изменение кадровой политики и контроль со стороны потребителей»

— В чем заключаются особенности работы управляющей компании в новых домах?

— Во вновь построенных домах работать и легче, и интереснее одновременно. Легче, так как можно наладить всю работу на должном уровне с самого начала, а интереснее, так как мы можем развивать новые идеи: заниматься организацией досуга жителей, проводить специальные мероприятия совместно с другими организациями.

— Помогли ли новые правила предоставления коммунальных услуг, которые начали действовать в сентябре 2012 г., решить проблемы ЖКХ?

— Отмечу, что новые правила предоставления коммунальных услуг для ЗАО «ПАТРИОТ-Сервис» не являются новыми, поскольку такой порядок был установлен в  нашей УК изначально. Жители наших домов всегда платили за коммунальные услуги «по факту», то есть по показаниям квартирных и общедомовых счетчиков. Плату за обслуживание общих помещений мы и так рассчитывали по тому же регламенту, который предусмотрен новыми правилами, а работа с неплательщиками у нас ведется на постоянной основе. Сами по себе новые правила не решат проблем ЖКХ. Это можно сделать только за счет кардинального изменения кадровой политики и контроля работы УК со стороны потребителей.

— Насколько остро сегодня стоит проблема неплательщиков за услуги ЖКХ?

— Проблема с неплательщиками за услуги УК стоит достаточно остро, и это, конечно, не способствует стабильной работе УК по выполнению своих обязанностей перед собственниками.

Изменить ситуацию возможно только добившись полного доверия граждан. В первую очередь — за счет полной открытости своей деятельности для собственников и всех жильцов микрорайона. Это и подготовка отчетов о проделанной работе, и  наполнение сайта информацией в соответствии с требованиями по раскрытию информации, и общение руководства УК с жильцами по всем вопросам, волнующим людей. При этом важно добиться изменения мышления самих работников УК: общение с жителями должно руководствоваться одним правилом — «Клиент всегда прав».

— Какую роль в управлении домом играют советы домов? Насколько активно граждане включаются в деятельность советов?

— По моему мнению, советы МКД — это достаточно эффективный способ контроля за работой УК. В настоящее время ЗАО «Патриот-Сервис» проводит заочное голосование по избранию советов трех многоквартирных домов, в  которых они не созданы. Мне как руководителю УК хотелось бы, чтобы совет был в  каждом доме, тем более что особых затрат на их создание и  содержание не требуется. Нам необходимо знать мнение людей и постоянно с  ними общаться для организации эффективной работы компании. К сожалению, активность граждан в  этом направлении очень низка.