Сбербанк подпустил к себе коллекторов

Центрально-Черноземный банк Сбербанка России (ЦЧБ СБ) начал пилотный проект по передаче коллекторам части просроченных кредитов физлиц. По информации „Ъ“, ЦЧБ СБ отобрал через тендер двух партнеров – ООО «Агентство по возврату долгов» и ООО «Столичное коллекторское агентство». Оба получили на обслуживание примерно по 300 проблемных кредитов ЦЧБ СБ, что составляет не более 8% от общего количества просроченных займов физлиц. Проект продлится до середины лета, после чего банк, не исключено, заключит с коллекторами долгосрочные контракты. Участники рынка считают, что у ЦЧБ СБ сильная собственная служба безопасности, но отмечают, что передача небольшого портфеля коллекторам может стать эффективным проектом.

Вчера официальный представитель ЦЧБ СБ Александр Слюсарев подтвердил „Ъ“, что банк провел тендер по отбору коллекторских агентств для пилотного проекта. «Из более чем 12 компаний, которые претендовали на контракт с банком, были выбраны две. С ними заключены соглашения на четыре месяца. Работать они будут по агентской схеме – то есть получать комиссию за каждый взысканный рубль. В рамках проекта планируется передавать коллекторам не более 15% от общего числа просроченных кредитных договоров. На сегодня передано не более 8%, по сумме это составляет менее 50 млн руб.», – пояснил господин Слюсарев. Он добавил, что портфель кредитов физлиц ЦЧБ СБ на 1 марта сложился в объеме 53 млрд руб., из них просроченных не более 0,9%.

Партнеров по проекту банк не раскрывает. Источник, знакомый с ситуацией, рассказал, что ЦЧБ СБ выбрал две московские компании – ООО «Столичное коллекторское агентство» и ООО «Агентство по возврату долгов», аффилированное с группой BSGV. «В целом банк был не против посотрудничать и с региональными коллекторами, но надо учитывать, что ЦЧБ СБ работает в шести областях, поэтому найти местную компанию, способную качественно покрыть эти регионы, не удалось», – пояснил собеседник „Ъ“. Он уточнил, что оба партнера банка получили на обслуживание по 300 проблемных кредитов, причем «портфели по качеству примерно одинаковые». Агентская комиссия коллекторов, по словам собеседника „Ъ“, составит от 5 до 15% с каждого взысканного рубля. «По итогам пилота будет принято решение об эффективности работы с коллекторами, после чего возможно заключение с партнерами долгосрочных договоров», – поясняют в банке.

В Агентстве по возврату долгов и Столичном коллекторском агентстве от официальных комментариев вчера отказались. Источник, близкий к Столичному коллекторскому агентству, пояснил, что проект интересен не столько экономическими, сколько репутационными дивидендами: «Сбербанк жестко подходит к отбору коллекторских агентств для участия в этом пилоте, поэтому победа в тендере – высокая оценка профессионализма компании, в том числе для ее других клиентов».

Напомним, что до сих пор Сбербанк не работал с коллекторами, предпочитая взыскивать просроченную задолженность собственными силами. Но по мере развития коллекторского рынка и роста объема просрочки в розничном портфеле Сбербанка (с октября 2008 года объем просроченных розничных кредитов вырос с 15,3 млрд до 45,5 млрд руб.) вопрос о взаимодействии с коллекторами стал актуальным. В результате в октябре прошлого года Сбербанк разработал для своих территориальных банков регламент по отбору коллекторских агентств для взаимодействия по агентской схеме, а в ноябре появились критерии отбора коллекторов, которые и были использованы при проведении тендеров. Кроме стандартных требований (опыт работы на коллекторском рынке, покрытие филиальной сетью не менее 80% регионов присутствия отделений тербанка, число штатных сотрудников, деловая репутация и соблюдение закона «О персональных данных»), регламент Сбербанка включает довольно редкие и даже уникальные критерии. Так, например, одним из  уникальных требований Сбербанка к коллекторам, по словам участников рынка, является наличие у коллектора лицензии Федеральной службы технического и экспортного контроля по технической защите конфиденциальной информации. В целом по стране Сбербанк намерен подвести итоги тендеров по отбору коллекторских агентств для пилота до конца апреля.

«Чем слабее работает собственная служба безопасности банка, тем привлекательнее его портфель проблемных кредитов для коллектора. У ЦЧБ СБ собственные „безопасники“ одни из самых сильных в макрорегоине, поэтому партнерам банка не стоит ждать сверхприбылей от пилотного проекта. Им наверняка передали по-настоящему проблемные кредиты. Здесь, действительно, гораздо важнее имиджевая составляющая», – считает Дмитрий Просвирин, партнер компании «Центральный округ» (одно из направлений деятельности – коллекторский бизнес). Еще один источник на рынке коллекторов Воронежа отметил, что в ЦЧБ СБ и сейчас уверены, что «лучше их „безопасников“ не сработает никто», но решение о работе с частью просроченных долгов по агентской схеме  принималось в Москве, вот его и приходится выполнять. Руководитель долгового центра «Акцепт» Роман Лисичко считает, что банк не может работать сразу со всеми проблемными «физиками», иначе ему пришлось бы раздуть штат отдела по взысканию просроченных кредитов. «Поэтому передача части портфеля проблемных долгов профессиональным коллекторам – вполне логичное решение со стороны Сбербанка», – резюмировал господин Лисичко.