Работа не волк

Дать сотрудникам свободу или держать их в ежовых рукавицах? Несколько месяцев назад компания "Развитие" отказалась от жесткой дисциплины и офисного рабства. Работать удаленно смогли не все, а систему мотивации пришлось переделывать.

"До 31 марта этого года мы боялись",— говорит соучредитель компании "Развитие" Евгений Данилов. Но ни 31 марта, ни 1 апреля ничего страшного не случилось. Просто к концу месяца Данилову и двум его партнерам Дмитрию Суслову и Алексею Иванову стало понятно, что оборот компании практически восстановился после двух месяцев падения.

Компания "Развитие" существует девять лет (раньше называлась "Раскрутка"), занимается созданием и наполнением сайтов, а также PR в интернете. Свой оборот не разглашает, но, по словам Данилова, он "микронный". Причиной его падения стала новая автоматизированная платформа — LifeStyleDesign. Компания не просто сменила программную оболочку и интерфейс, а, по сути, предложила сотрудникам новую философию — свободу вместо офисного рабства. Но, как выяснилось, выйти на волю хотелось далеко не всем.

Сетевой персонал

По меркам отрасли "Развитие" — крупный игрок, до внедрения LifeStyleDesign в питерском офисе компании работали 120 сотрудников и еще 12 в Москве. Это программисты, дизайнеры, большая часть — менеджеры по продажам. "В нашей сфере невероятная конкуренция. Основная сложность — найти клиента",— говорит Данилов. Другая проблема — сотрудники в рабочее время нередко халтурят налево. Увод клиентов — бич отрасли, "Развитие" тоже сталкивалась с подобными случаями. "Открыть свой бизнес легко. Опускаются руки, когда ты нанимаешь и обучаешь менеджеров, а потом часть из них уходит, прихватив самых интересных клиентов",— рассуждает Евгений.

Чтобы сгладить остроту проблем, три года назад Данилов задумал сделать организацию виртуальной. В 2012 году он начал реализовывать идею. В обычной компании сотрудники работают в офисе, следуют трудовому распорядку, выполняют должностные обязанности. В виртуальной компании ничего этого нет. Собственно, раньше в "Развитии" тоже можно было работать удаленно, правда, с разрешения руководства и не постоянно. Когда всем предоставили свободный режим, расходы на офис существенно снизились. В Питере оставили всего 30-40 рабочих мест — теперь это коворкинг-центр, куда могут приходить только сотрудники компании (например, если нужно встретиться с клиентом).

Трудовые книжки есть лишь у генерального директора и главного бухгалтера. Собственно, так было и раньше. Сотрудников же оформляли по ученическим договорам, а это не предполагает нахождение в штате. Поэтому с переходом на удаленную работу для менеджеров и исполнителей, по сути, мало что изменилось.

LifeStyleDesign — не просто программа для внутреннего пользования, а рабочая социальная сеть, устроенная по принципу краудсорсинга. Любой желающий с помощью своего аккаунта в Facebook, Twitter или Google+ может в ней зарегистрироваться и указать свою профессию (программист, копирайтер, менеджер и т. д.). Сегодня в системе зарегистрировалось 3500 профессионалов, в день заходит от 150 до 250 человек.

Задания, не требующие высокой квалификации, например PR в интернете, выкладываются в общий доступ. Каждый пользователь может начать с монетизации своей френдленты, размещая за деньги рекламные сообщения. Если же задача более сложная, менеджер проекта сам подбирает в сети исполнителей, договаривается с ними об оплате. Многие приглашают в сеть своих друзей. "У меня сложился свой круг профессионалов. Если человек занят, ищу другого. Малознакомым специалистам сначала поручаю мелочи, если справляются, можно потом дать работу посерьезнее",— рассказывает менеджер Светлана Сухлова.

У каждого члена сообщества есть свой рейтинг, или level, который виден всем. Когда человек качественно и вовремя выполняет задания, приносит выручку, его уровень автоматически растет. Например, у Светланы, которая работает в компании около пяти лет, очень высокий level — 182. По ее словам, до 50-го уровня можно дойти быстро, но после 100 расти намного сложнее. Как и в других социальных сетях, в LifeStyleDesign "банят" пользователей, которые ведут себя некорректно или, скажем, халтурно выполняют работу. На сегодняшний день "забанили" 19 человек.

Когда работа выполнена, исполнителю "капают" деньги на его персональный счет (биллинг). По желанию он может перевести эту сумму на "Яндекс"-кошелек или на свою банковскую карточку. Менеджеры по продажам получают 18% суммы контракта (по словам Данилова, в среднем на рынке платят 10-15%). С повышением рейтинга процент может достигать 20. Подоходный налог люди должны платить самостоятельно — так указано в пользовательском соглашении.

Оплата труда в компании всегда была сдельной, но опытных менеджеров трудно привлечь "голым" процентом. Чтобы заинтересовать профессионалов, "Развитие" может предложить им гибкие условия: в первый месяц выплатить твердую сумму (в компании ее называют "гранд") — 30-40 тыс. руб., во второй месяц — 20 тыс. руб. Чтобы человек понял, что такое LifeStyleDesign и как зарабатывают на процентах.

"Мы не можем платить работникам как в "Газпроме",— рассуждает Данилов.— Максимальный месячный доход удаленного менеджера составлял 250 тыс. руб., это не заоблачная сумма, особенно для Москвы. Зато люди могут сами управлять своим временем, многим мы даем возможность подрабатывать помимо основной работы".

1,3 млрд. Столько человек во всем мире, по данным исследовательской компании IDC, будут к 2015 году работать в режиме удаленной занятости

Локальные вольности

"Мы думали, что всем понравится свободный труд, а часть людей хлоп — и сдулись",— разводит руками Евгений Данилов.

Активно переводить компанию на систему LifeStyleDesign начали несколько месяцев назад. С программистами, дизайнерами и копирайтерами было проще всего: их не пришлось долго уговаривать стать "виртуалами". А вот с менеджерами пришлось понервничать. Оказалось, что сейлзы с невысокой квалификацией (в компании их называют low-менеджеры, в основном это молодежь) не могут работать в новых условиях. Прежнее программное обеспечение жестко контролировало действия сотрудника. С помощью таймера учитывалось все: звонки клиентам, отлучки, время работы с документами. В случае простоя в углу компьютера загорался красный сигнал, а биллинг сотрудника уменьшался. В LifeStyleDesign тайминг не предусмотрен, и low-менеджеры впали в ступор. Они стали зарабатывать меньше, чем раньше. "При работе с новой системой требуются более высокие интернет-IQ и скорость мышления, а главное — самоорганизация,— рассказывает Данилов.— Позже, анализируя ситуацию, мы поняли, что некоторым людям действительно больше подходят ежовые рукавицы". В итоге последние три месяца компания меняла low-менеджеров на более квалифицированных, и за это время просели продажи.

Отказавшись от тайминга, владельцы поняли, что ненужным стал еще один элемент прошлой офисной жизни — игровая мотивация. Раньше помимо зарплаты сотрудники получали за разные полезные действия (пролонгация договора, работа в выходные и др.) бонусы — виртуальные золотые слитки. Компания предлагала своего рода "социальный буфет", то есть накопленные слитки менялись на материальные блага — велосипед, бытовую технику, iPhone и многое другое. За 83 тыс. "слитков" можно было даже получить машину BMW Х6, правда, как поясняет руководитель отдела продаж в Москве Артур Самигулин, копить пришлось бы 10-15 лет.

По словам Евгения Данилова, когда люди сами определяют, где, когда и сколько они будут работать, подобная игровая мотивация отвлекает от главной задачи — пополнения биллинга. Ни один из профессионалов не расстроился, когда ее отменили. "Мне прежнюю систему не жалко",— подтверждает Самигулин. Тем, кто не успел монетизировать "слитки", заплатили деньгами в определенном эквиваленте.

Без срока давности

В интернет-бизнесе задержки со сдачей проектов могут составлять несколько месяцев — для отрасли это в порядке вещей. Однако с введением LifeStyleDesign компания "Развитие", по словам Данилова, стала выполнять проекты вовремя.

"Раньше мы безуспешно боролись с задержками. А когда "виртуализировались", решили эту проблему",— рассказывает Данилов. По его мнению, у большинства компаний человеческие ресурсы ограничены, у "Развития" же проблем с кадрами сейчас нет: с помощью LifeStyleDesign ей доступен практически любой профессионал, который требуется для выполнения задания. За качеством тоже существует контроль, менеджер проекта может не принять работу, и тогда исполнителю ничего не заплатят. Если же специалист "динамит", есть возможность найти другого. Как говорит Евгений, исполнители иногда даже друг с другом торгуются, кто быстрее и дешевле сделает. В апреле этого года "Развитие" выполнило примерно 470 проектов, стоимость каждого в пределах от 10 тыс. руб. до 400 тыс. руб.

Но несмотря на то, что "Развитие" предлагает менеджерам работать под своим брэндом, предоставляет коворкинг-офис, дает хороший процент и программное обеспечение, далеко не всегда, найдя клиента, люди готовы отдать заказ компании. Если, скажем, расчет показывает, что можно выполнить проект без помощи компании и оставить себе больше 18%. Это пока остается головной болью "Развития".

Кроме того, удаленная работа имеет и обратную сторону. Если нужны инновации и требуется высокий уровень кооперации, без совместной работы в офисе не обойтись. Так, недавно компания Yahoo! объявила, что возвращает удаленных сотрудников на рабочие места. "Иногда лучшие идеи и решения приходят в разговоре в холле или кафетерии, во время встреч с новыми людьми или на импровизированных собраниях команды",— написала сотрудникам генеральный директор Yahoo! Марисса Майер. Впрочем, в России пока слишком мало виртуальных компаний, поэтому вопрос возвращения в офис вряд ли у кого-то стоит на повестке дня.

Эксперт

Никита Черкасенко, директор практики HR-консалтинга компании IBS:

— Компания "Развитие" не просто предоставила людям возможность удаленной работы: она создала среду, позволяющую "отвязать" сотрудника от работодателя. По сути, она размыла свои организационные рамки, став открытой системой. В штатных кадрах больше нет нужды, работать над проектами может кто угодно и где угодно. Рабочее место как таковое исчезает, есть просто задачи, которые можно решать в любое время, без каких-либо инфраструктурных ограничений. Для российского бизнеса это нетрадиционный шаг. По такому пути идти сложно, еще нет описанных и опробованных много раз инструментов. Компания должна учиться как можно точнее и мельче "нарезать" деятельность, чтобы было проще раздавать задания, а также создавать удобную среду для выполнения работы. Но я верю: за этим подходом будущее.

10 преимуществ удаленной занятости

| | Средний балл* |
| --- | --- |
| Возможность нанимать квалифицированных сотрудников независимо от места их проживания | 5,7 |
| Возможность оплачивать результаты, а не присутствие на работе | 5,4 |
| Возможность привлекать профессионалов за меньшую стоимость | 5,2 |
| Повышение удовлетворенности и лояльности сотрудников | 5,0 |
| Сокращение офисных расходов | 4,9 |
| Повышение мотивации сотрудников | 4,8 |
| Снижение текучести персонала | 4,7 |
| Обеспечение работы бизнеса 24 часа в сутки | 4,1 |
| Повышение эффективности работы сотрудников | 4,1 |
| Большая гибкость в управлении численностью персонала | 3,8 |

10 причин, мешающих удаленной занятости

| | Средний балл |
| --- | --- |
| Риски снижения уровня безопасности бизнеса | 4,8 |
| Сложности в организации командной работы | 4,5 |
| Менеджеры не готовы эффективно управлять удаленными сотрудниками | 4,3 |
| Ослабление дисциплины, страх потери контроля над бизнесом и сотрудниками | 4,2 |
| Невозможность оперативного использования удаленного работника | 4,0 |
| Законодательные ограничения | 3,8 |
| Неготовность сотрудников к работе на дому, низкий уровень самоорганизации | 3,7 |
| Снижение эффективности работы сотрудников | 3,5 |
| Риск невыполнения работы сотрудниками | 3,5 |
| Недостаточный уровень развития ИТ-инфраструктуры | 2,9 |

* Респонденты присваивали оценку предложенным утверждениям по 7-балльной шкале, где 1 — минимальный балл

Источник: исследование Recruitment и "Мегаплан", 2012 год

Справка

Удален по закону

В апреле этого года в России вступили в силу изменения в Трудовой кодекс, которые регулируют отношения работодателя и штатного сотрудника, работающего вне офиса. В частности, такой сотрудник имеет право распределять рабочее время по своему усмотрению. Трудовой договор стороны могут заключать в электронном виде. И если сотрудник не желает, то сведения о дистанционной работе не будут вноситься в трудовую книжку.