Китайские смартфоны осваивают рынок ремонта

Китайские смартфоны осваивают рынок ремонта

В Москве стали чаще сдавать на постпродажное обслуживание Xiaomi и Huawei

Доля китайских брендов среди всех сдаваемых в ремонт смартфонов за год выросла с 17% до 27%, хотя треть этого рынка все еще приходится на Apple, подсчитали в принадлежащем московской мэрии сервисе «Чудо техники». Данные рынка следуют за продажами, но с опозданием — чаще всего чинят смартфоны, приобретенные пять-семь лет назад. При этом у китайских брендов стоимость починки может достигать почти трети полной цены смартфона, тогда как у Apple и Samsung — 13–25%.

На долю Apple приходится треть ремонтируемых смартфонов (33%) в Москве, на втором месте — Samsung (18%), говорится в предоставленном “Ъ” отчете агрегатора сервисов электроники «Чудо техники» (принадлежит АО «Электронная Москва» столичной мэрии) за апрель 2019 года. За последний год резко выросла доля китайских брендов в ремонте (27% против 17% годом ранее), в первую очередь Xiaomi (12%) и Huawei (9,6%), следует из отчета. Чаще всего среди китайских смартфонов в ремонт сдают Huawei Nova 2, Honor 8, Xiaomi Redmi Note 4 и Redmi 4X. Самые ремонтируемые модели смартфонов Apple — iPhone 6, 5S, 5 и 6S, Samsung — A5, S3 и A3. «Это линейки устройств, выпущенных пять-семь лет назад и, видимо, самых распространенных среди горожан»,— отмечает руководитель «Чуда техники» Олеся Кузьмина.

Ремонт экрана — наиболее распространенная услуга в ремонте смартфонов, но у китайских брендов она встречается чаще среднего — в 56% случаев против 34% у Apple и 32% у Samsung, говорится в отчете. У смартфонов Apple заметно выше процент обращений по замене батареи, чем у остальных брендов (30% против 17% у Samsung и 14% у китайских производителей). Владельцы же Samsung гораздо чаще обращаются по вопросам поломки корпуса (20% против 7% у Apple и 9% у китайских брендов).

Если сравнивать стоимость ремонта с ценой самого устройства, дороже всего обходится починка Xiaomi: за нее владелец отдает почти треть цены нового смартфона (31%), тогда как владелец Samsung в среднем тратит на ремонт четверть стоимости нового гаджета (25%), а владелец iPhone — 13%.

Обращения в рамках постпродажного обслуживания отражают спрос на смартфоны: в пятерку самых популярных брендов на российском рынке выходят Samsung, Apple, Huawei, Honor, Xiaomi, и вполне ожидаемо, что на них и приходится больше всего обращений, подтверждают в «М.Видео-Эльдорадо». По данным ритейлера, за последний год реже всего в процентном соотношении к продажам в сервис обращались владельцы Huawei.

110 миллиардов рублей

достиг российский рынок смартфонов по итогам первого квартала 2019 года

По данным GfK, в первом квартале 2019 года принадлежащий Huawei бренд Honor занял 27,1% российского рынка смартфонов в штучном выражении, Samsung сместилась на второе место (26,5%), Apple сохранила третье (11%), на четвертом и пятом местах были Huawei (9,2%) и Xiaomi (6,1%). Весь российский рынок смартфонов, по данным IDC, по итогам 2018 года достиг $7,56 млрд, а в натуральном выражении превысил 30 млн устройств.

Рост доли Xiaomi и Huawei в ремонте связан с «гигантским ростом продаж этих брендов в последние годы», согласен руководитель Content Review Сергей Половников. При этом срок жизни устройств растет, отмечает эксперт, но некоторые производители «сознательно занижают качество отдельных расходных компонентов», например батарей и кабелей.