СИСТЕМА ДИСТАНЦИОННОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

Область техники, к которой относится полезная модель
Полезная модель относится к устройствам, применяемым в сфере дистанционной торговли, включающей доставку товаров потребителю. Уровень техники
Известен комплекс для продажи товаров по заказам покупателей, содержащий, по меньшей мере, один сервисный модуль с автоматизированным рабочим местом оператора, принимающего заказы, и техническими средствами оплаты заказов, и расположенный на удалении от сервисного - служебный модуль, включающий терминал комплектования заказов с автоматизированными складами товаров. Доставка заказов от терминала к покупателю осуществляется посредством мобильных пунктов поставки, выполненных в виде контейнеров, установленных на колеса или размещенных в кузове автотранспортного средства (патент RU №30015, МПК: G06F 13/00, опубл. 10.06.2003 г.).
Известны рестораны и кафе, принимающие заказ по телефону и осуществляющее адресную доставку готовых блюд или полуфабрикатов быстрого приготовления.
Упомянутые аналоги относятся к традиционной системе дистанционной продажи товаров, которая обычно включает магазин товаров со средствами их доставки, размещающий информацию о своих товарах, например, в сети Интернет, и средства телекоммуникационной связи между магазином и покупателями. Покупатель, используя средства связи, такие как телефон, компьютер и проч., дистанционно размещает заказ. Магазин принимает заказ, осуществляет его комплектование и последующую доставку покупателю по указанному адресу. Оплата товара может производиться на любом этапе сделки: предварительно, в оговоренные сроки после оформления заказа, а также по факту привоза - курьеру.
Основным недостатком традиционной системы дистанционной продажи товаров является необходимость согласования действий службы доставки и покупателя. Клиент, которому должен быть доставлен товар, обязан находиться у себя дома и ожидать доставку. Чаще всего время ожидания составляет целый день или, по меньшей мере, его половину, что бывает удобно только в выходной день. Более короткие сроки доставки возможны только при заказе продуктов питания в ближайшем кафе. В иных случаях установление жестких сроков доставки практически невозможно, что обусловлено плохим состоянием дорог, пробками на дорогах и различными внештатными ситуациями, возникающими на протяженном маршруте последовательной доставки по адресам.
Другим, не менее важным, недостатком традиционной системы является необходимость впускания в дом посторонних людей, что не всегда комфортно и даже может быть небезопасно для покупателя, а также и для курьера, доставляющего товар.
Упомянутые недостатки устранены в системе дистанционной продажи товаров, принятой в качестве ближайшего аналога для заявляемого решения (см. патент на изобретение №2268635, МПК: G06Q 30/00, A47F 10/00, опубл. 27.01.2006 г.). Упомянутая система содержит, по меньшей мере, один магазин со средствами доставки/возврата товаров и средствами телекоммуникационной связи, центр комплектования заказов и сеть удаленных от магазина торговых терминалов, в которых осуществляется выдача заказов.
Покупатель, посредством средств телекоммуникационной связи размещает заказ. Принятому заказу присваивается индивидуальный код, и он передается в центр комплектования заказов. Для обработки, учета и хранения заказов, обычно, используют электронное процессорное устройство, например компьютер. Скомплектованные заказы доставляются на терминалы, выбранные покупателями.
Торговый терминал представляет собой стационарное сооружение с офисными помещениями, складской зоной, включающей погрузочную площадку и средства хранения и перемещения товаров, с зоной обслуживания покупателей и техническими средствами оплаты, такими как кассовые аппараты, банковский расчетный терминал и т.п.
В отличие от традиционной системы дистанционной продажи товаров, доставка заказа и его прием покупателем разнесены по времени, благодаря тому, что доставка осуществляется не домой, а на терминал, наиболее удобный для покупателя, откуда последний забирает заказанные товары в любое удобное для него время. Это позволяет исключить необходимость ожидания заказа и сэкономить время покупателю, и рационально организовать работу транспортной службы доставки. Вместе с тем такое решение позволяет решить означенную выше проблему безопасности.
Наиболее существенным недостатком упомянутой системы является то, что терминал, по сути, представляет собой мелкую розничную точку с товаром в виде уже скомплектованных заказов, на которой для приема товара и оплаты за товар, ведения учета товарооборота и выдачи заказов покупателям на терминале необходимо присутствие квалифицированного персонала, что ведет к необходимости создания на терминале нормальных условий для работы и жизнедеятельности персонала. В результате известная система отличается сложностью и большими материальными затратами на ее создание и содержание. Еще одним недостатком известной системы является сложность информационного обмена на всех этапах сделки, в том числе при выдаче товаров.
Раскрытие полезной модели
Задачей заявляемой полезной модели является упрощение и удешевление системы дистанционной продажи товаров, за счет создания мобильных и удобных терминалов самообслуживания.
Поставленная задача решена за счет того, что в системе дистанционной продажи товаров, содержащей магазин товаров, включающий средства доставки товаров, телекоммуникационные средства связи и центральное процессорное устройство, предназначенное для хранения и обработки заказов, поступающих от покупателей, пункт комплектования заказов и, по меньшей мере, один удаленный от магазина терминал выдачи товаров, согласно заявляемой полезной модели, терминал содержит, по меньшей мере, одну автоматическую камеру-ячейку с кодовым замком, выполненным с возможностью перепрограммирования: ручного, выполняемого сотрудником доставки, или дистанционного, осуществляемого центральным процессорным устройством магазина по телекоммуникационным каналам связи.
Термин «магазин» включает в себя технические средства торгового предприятия, а именно: собственно склад-магазин с запасом товаров, подлежащих продаже, транспортные средства для осуществления доставки товаров, средства телефонной, телеграфной и компьютерной (цифровой) связи, т.е. средства телекоммуникации, и т.д.
В заявляемом решении, как и в прототипе, доставка товара и его прием покупателем разнесены по времени друг относительно друга, что исключает необходимость ожидания заказа, решает транспортные проблемы доставки и т.д.
При этом в отличие от прототипа, в заявляемом решении терминал представляет собой, по сути, автоматическую камеру хранения с системой контроля доступа, из которой покупатель самостоятельно забирает товар в любое удобное для него время.
Такой терминал отличается компактностью, что позволяет разместить его в ограниченном пространстве, мобильностью сборки, низкой стоимостью и простотой изготовления. Кроме того, терминал представляет собой модульную конструкцию, благодаря чему возможно изготовление терминалов любой формы, габаритов и комплектации.
Кодовый замок обеспечивает доступ к содержимому ячейки только разрешенным субъектам: работникам службы доставки и покупателям, знающим уникальный код доступа. Выполнение замка с возможностью перепрограммирования, т.е. замены одного кода доступа на другой, обеспечивает возможность последовательного доступа к одной и той же ячейке различных пользователей (покупателей).
Кодовые замки достаточно широко применяются для ограничения доступа посторонних лиц к охраняемому объекту. В простейшем случае кодовый замок может быть выполнен с механическим кодовым устройством. Типовой наборный элемент такого кодового замка аналогичен тем, что использовались в автоматических камерах хранения старого образца, и в основе работы такого замка лежит простейшая схема совпадения.
Перепрограммирование механического замка камеры-ячейки осуществляется на месте сотрудником доставки путем установки переключателей, расположенных с внутренней стороны дверцы ячейки, в определенное положение, соответствующее кодовой комбинации. В случае механического кодового замка дистанционная связь между замком и центральным процессорным устройством магазина отсутствует. Уникальный код для доступа в ячейку, вместе с номером ячейки и номером терминала, сообщается покупателю сотрудниками магазина уже после доставки товара и осуществления покупателем оплаты товара. Покупатель открывает замок путем набора сообщенного ему уникального кода с наружной стороны дверцы камеры-ячейки и забирает товар.
Использование механических кодовых замков в заявляемом решении возможно, однако более предпочтительным является использование электронных кодовых замков.
В простейшем случае исполнения такой замок содержит запорный механизм и клавиатуру, обеспечивающую набор уникального кода. В этом случае, как и в случае механического замка, дистанционная связь между центральным процессорным устройством магазина и терминалом может отсутствовать, а перепрограммирование замка также может быть произведено сотрудником доставки на месте. Такое исполнение системы является наиболее простым, но не позволяет добиться высокой оперативности.
Более предпочтительным и технически совершенным является применение электронного кодового замка, выполненного с возможностью дистанционного управления и перепрограммирования, осуществляемого центральным процессорным устройством (далее - ЦПУ) магазина по телекоммуникационным каналам связи.
Такой электронный кодовый замок представляет, по сути, целую систему контроля доступа, включающую электромеханический запорный механизм дверцы ячейки, связанный с электронной схемой управления, выполненной на базе микропроцессора, оснащенной средствами распознавания уникального кода доступа: клавиатурой и/или бесконтактным считывающим устройством, и связанной по телекоммуникационным каналам связи с ЦПУ магазина.
Электронная схема управления может быть индивидуальной для каждого запорного механизма, т.е. для каждой ячейки терминала.
Однако, в случае, когда терминал выполнен в виде совокупности камер-ячеек, скомпонованных в блок, целесообразным является выполнение микропроцессорного устройства управления в виде единого устройства управления для всех ячеек, связанного со средствами распознавания идентификационной информации и ЦПУ.
Предпочтительно оснащение каждого терминала техническими средствами для осуществления оплаты заказа путем наличных или безналичных расчетов, благодаря чему покупатель сможет и оплатить заказ и забрать его в одном месте, что удобно и экономит время покупателя. К таким средствам можно отнести кассовый модуль, расчетный терминал или банкомат. Причем последние должны быть связаны с центральным процессорным устройством магазина и микропроцессорным устройством управления терминала.
Обычно в этом случае все упомянутые устройства: устройство управления, средства распознавания идентификационной информации и расчетный терминал, компонуются в один управляющий модуль, который выполняют по форме и размерам подобно камере-ячейке терминала, предназначенной для хранения товаров, и размещают в один ряд с этими ячейками.
После доставки товара в камеру-ячейку терминала, центральное процессорное устройство магазина дистанционно осуществляет программирование электронной схемы замка этой ячейки на уникальный индивидуальный код покупателя.
Для доступа к содержимому ячейки покупатель осуществляет набор уникального кода посредством клавиатуры или использует электронный ключ или идентификационную карточку клиента, на которой записан этот код, например в виде штрих-кода или магнитного кода. Для идентификации клиента может быть использован любой известный метод идентификации, например отпечатки пальцев и прочее.
Персональные идентификационные данные (код) поступают со считывающего устройства в электронную схему замка, где сравниваются с запрограммированными данными, уже содержащимися в памяти. При совпадении информации, микропроцессорное устройство терминала по каналам связи делает запрос в центральное процессорное устройство для подтверждения оплаты и разрешения на открывание. После проверки информации ЦПУ выдает разрешающий сигнал на открывание дверцы ячейки, в которой размещен заказ этого покупателя.
Функцию проверки оплаты микропроцессорное устройство управления может выполнять самостоятельно при производстве оплаты на встроенном расчетном терминале.
Терминал может дополнительно включать средства индикации занятости ячеек, выполненные с возможностью указания принадлежности заказа, размещенного в конкретной камере-ячейке - конкретному покупателю, что позволяет упростить покупателю поиск нужной ячейки.
В случае если система предназначена, предпочтительно, для продажи продуктов питания, готовых блюд и полуфабрикатов быстрого приготовления, то для обеспечения сохранности продуктов, ячейки оборудуются системой поддержания определенного микроклимата внутри ячейки: температуры, влажности и т.п.
Предпочтительным является размещение терминала в зоне комфортной шаговой доступности от клиента, а именно: в зоне, максимально приближенной к месту проживания или работы потенциальных покупателей, с расположением на удалении не более 1000 м от последнего.
Для определения таких зон предварительно производится анализ рынка, определяются места, где наиболее часто находятся потенциальные покупатели, обычно это места проживания или работы вероятных покупателей. К таким местам можно отнести районы массовой застройки, жилые микрорайоны, зоны сосредоточения офисных зданий и т.д. На основе проведенного анализа рынка формируется сетка размещения терминалов.
Терминал может быть размещен в уже имеющемся помещении, например, подъезде жилого дома, вестибюле офисного здания, фойе имеющегося магазина и т.д.
В другом конкретном случае реализации системы, терминал может быть выполнен в виде отдельно стоящего сооружения с крышей для защиты от осадков.
Целесообразным является дополнительное ограждение терминала, которое выполняют, предпочтительно в виде прозрачного ограждения с одним входом/выходом. Прозрачные ограждающие конструкции позволяют осуществлять визуальное наблюдение, например охраной или жильцами соседних домов за происходящим внутри, благодаря чему исключаются случаи вандализма и повреждения терминалов.
Вместо прозрачного ограждения терминал может быть оснащен внешним защитным ограждением в виде вандалозащищенных створок, закрывающих доступ к ячейкам. При этом створки также снабжены замком с кодовым доступом для исключения случаев вандализма и повреждения терминалов.
Пункт комплектования заказов может быть расположен как на территории магазина, принимающего заказ, так и выполнен в виде отдельного стационарного сооружения, расположенного на удалении от упомянутого магазина. В последнем случае, пункт комплектования заказов должен быть оснащен, по меньшей мере, одним транспортным средством для обеспечения доставки товаров на терминал и с терминала, и телекоммуникационными средствами связи с центральным процессорным устройством магазина и устройствами управления терминалов.
Краткое описание чертежей
Устройство и работа заявляемой системы, поясняется чертежами, где:
на фиг.1 - приведено схематичное изображение системы в целом,
на фиг.2 - показано возможное исполнение терминала выдачи товаров, размещенного в уже имеющемся помещении;
на фиг.3 - частный случай реализации системы, когда пункт комплектования заказов выполнен в виде самостоятельной единицы, обслуживающей несколько терминалов;
на фиг.4 - показан пример выполнения терминала выдачи товаров в виде отдельно стоящего сооружения с защитными створками.
Осуществление полезной модели
Система дистанционной продажи товаров содержит (см, фиг.1) магазин 1, включающий склад 2 товаров, пункт комплектования заказов 3, телекоммуникационные средства связи 4, например, телефон, факс, компьютер с выходом в глобальную сеть Интернет, центральное процессорное устройство 5 и службу 6 доставки с, по меньшей мере, одним транспортным средством, осуществляющим доставку заказов на удаленный от магазина терминал 7 выдачи товаров.
Каждый терминал 7 содержит, по меньшей мере, одну автоматическую камеру-ячейку 8 с кодовым замком 9, выполненным с возможностью перепрограммирования.
Терминалы размещают в зонах комфортной шаговой доступности от постоянных покупателей, т.е. в зонах, максимально приближенных к их месту проживания или работы. Наиболее предпочтительна установка терминалов в жилых районах массовой застройки, в зонах сосредоточения офисных зданий и т.д. Количество терминалов, размещаемых, к примеру, в одном микрорайоне, определяется спросом.
На фиг.2 показан терминал, установленный внутри уже стоящего стационарного сооружения, например, в холле офисного здания, подъезде многоэтажного жилого дома или на свободной территории торговой точки, расположенной среди массива жилых домов, в районе 300-500 м от последних.
Терминал содержит камеры-ячейки 8, оборудованные электронными кодовыми замками 9, и модуль управления 10, скомпонованные в единый блок. Оптимальное количество ячеек для хранения заказов, размещенных в одном терминале, составляет от 8 до 24-х, что позволит осуществлять обслуживание приблизительно от 100 до 300 потенциальных покупателей, живущих поблизости.
Частный случай исполнения камер-ячеек с механическими кодовыми замками и автономными электронными кодовыми замками был рассмотрен выше в разделе «раскрытия полезной модели». В настоящем примере рассмотрим терминал, оборудованный электронной системой доступа, связанной с центральным процессорным устройством магазина.
Модуль управления 10 включает микропроцессорное устройство управления, связанное по телекоммуникационным каналам связи с центральным процессорным устройством 5 магазина, клавиатуру 11, бесконтактное считывающее устройство с картоприемником 12, встроенный расчетный терминал с купюроприемником 13 и экран-табло 14 для отражения визуальной информации. Камеры-ячейки 8 могут быть оборудованы системой поддержания внутреннего микроклимата: температуры, влажности. Терминал размещен в прозрачном ограждении 15, имеющем входную дверь 16, которая может быть выполнена с кодовым доступом.
Система работает следующим образом.
Покупатель по телефону, лично или, используя компьютерные средства связи, осуществляет заказ товаров, выбирая при этом наиболее удобный или близлежащий к нему терминал и порядок оплаты заказа. Вся информация, касающаяся заказов и покупателей, собирается в центральном процессорном устройстве 5 магазина, которое осуществляет их обработку и хранение, здесь же заказу присваивает уникальный идентификационный код. Уникальный код может присваиваться и покупателю, если он является постоянным клиентом. Обработанные заказы передаются на пункт комплектования заказов 3, где при взаимодействии со складом товаров 2 осуществляется их комплектование. Скомплектованные заказы развозятся службой доставки 6 на терминалы 7. При этом выбирается наиболее рациональный маршрут и время доставки.
Доставленные товары размещаются сотрудником доставки в свободных ячейках 8 терминала. При определенной договоренности, некоторые ячейки могут быть закреплены за постоянным клиентами, например на оговоренный срок.
Для доступа к ячейкам 8 терминала 7 сотрудник службы доставки имеет персональный электронный ключ с кодом доступа, либо запрашивает разрешение по телекоммуникационным каналам связи с терминала.
Идентификационная информация о сотрудниках доставки хранится в центральном процессорном устройстве 5 магазина и может быть запрограммирована непосредственно в микропроцессорном устройстве управления терминала.
Кодовый замок 9 ячейки 8, в которую был доставлен заказ, программируется либо на месте сотрудником доставки, либо дистанционно по телекоммуникационным каналам связи центральным процессорным устройством магазина на личный уникальный код покупателя (если это постоянный покупатель) или код заказа, при разовом заказе.
По совершении доставки сотрудники предприятия по средствам телекоммуникации сообщают клиенту о выполненном заказе с указанием номера терминала, номера ячейки и кода доступа к этой ячейке.
Клиент в любое удобное для него время, после совершения оплаты товара может забрать заказ. Оплата может быть совершена на любом этапе сделки: сразу после размещения заказа, в оговоренный срок, либо непосредственно на терминале.
Придя за товаром, покупатель производит оплату заказа посредством расчетного терминала 13, если оплата не была произведена ранее. После чего он идентифицирует себя, набирая посредством клавиатуры 11 переданный ему уникальный код, либо использует свою индивидуальную карточку клиента, помещая ее в бесконтактное считывающее устройство 12.
При совпадении считанных персональных данных с кодом, на который запрограммирована ячейка терминала, осуществляется проверка наличия оплаты, после чего выдается разрешение на открывание ячейки. Упомянутые действия совершаются микропроцессорным устройством управления терминала при взаимодействии по телекоммуникационным каналам связи с ЦПУ 5 магазина.
Сведения о том, что заказ забран, направляются в ЦПУ. Ячейка готова для принятия следующего заказа. В одну и ту же ячейку последовательно могут доставляться товары для разных покупателей.
В случае неоплаты товара и отказа от него покупателя, товар изымается сотрудниками службы доставки из ячейки и возвращается в магазин.
Сведения о занятости ячеек по постоянной линии связи поступают в ЦПУ 5 и могут отражаться на табло 14, при этом целесообразно указание в отображенной на табло информации принадлежности каждой конкретной ячейки тому или иному покупателю, заказу.
В отличие от прототипа, где со средств связи магазинов в торговые терминалы передают информацию о заказах в электронном, а затем в бумажном виде для ведения учета товародвижений, в заявляемой системе можно ограничиться чеком (накладной), приложенной к заказу, которую покупатель забирает вместе с товарами из ячейки и может воспользоваться ей в случае претензии к полученному заказу.
На фиг.3 показана схема системы дистанционной продажи, в которой пункт комплектования заказов выполнен в виде самостоятельной единицы, расположенной на удалении от магазина 1 в стационарном здании (сооружении).
В этом случае информация о заказах передается с ЦПУ 5 магазина 1 на средства связи 17 пункта 3 комплектования заказов, который имеет собственный склад товаров 18, куда товары доставляются службой доставки 6 магазина 1, или возможно даже от нескольких таких магазинов. Скомплектованные заказы развозятся на терминалы 7 транспортом 19 пункта комплектования заказов.
Расширение площади, охватываемой системой, ведет к увеличению количества терминалов, размещаемых на большом удалении друг от друга и торгового предприятия. В этом случае целесообразным становиться увеличение количества пунктов 3 комплектования заказов. Каждый такой пункт комплектования может быть выполнен с возможностью обслуживания от нескольких единиц до нескольких десятков терминалов.
На фиг.4 показан терминал выдачи заказов, предназначенный для установки вне помещений под открытым небом, например, во дворе жилого дома. Установленный на легком фундаменте терминал 7 содержит несколько камер-ячеек 8 для размещения товаров и управляющий модуль 10, скомпонованные порядно в блок, снабженный крышей 20 для защиты от осадков и защитными внешними створками 21, вандалозащищенного исполнения, имеющими кодовый замок 22, код доступа к которому сообщается покупателю вместе с номером терминала и кодом доступа к ячейке с товаром.
На фиг.4а показан терминал 7 с открытыми створками 21, а на фиг.4б - терминал с закрытыми створками 21.
Как видно терминал выдачи товаров, согласно заявляемой полезной модели отличается компактностью, удобство, мобильностью и простотой конструкции, что обеспечивает привлекательность его применения в различных системах дистанционной торговли.