Мотивация на переезд

Из-за несовпадения интересов между двумя ключевыми отделами в компании «Деликатный переезд» происходят конфликты. Как их избежать?

В компании «Деликатный переезд» два основных подразделения: клиентский отдел, который продает услугу переезда, и производственный, ее исполняющий. От того, сколько заявок примут клиент-менеджеры, зависит их доход. Поэтому они очень стараются.
Но клиент-менеджеры попадают в опалу. Их работой недовольны коллеги из производственного отдела, хотя заработок членов бригад, осуществляющих переезд, зависит от количества выполненных заказов.
Аркадий Усачев, генеральный директор «Деликатного переезда», считает, что корень проблемы — несопоставимые ресурсы конфликтующих подразделений. Пяти человек из клиентского отдела хватает для того, чтобы выполнять план. Но ресурсы производственного отдела, в штате которого числятся 60 человек, не резиновые. В один день могут быть заняты и 10 человек из полевого персонала, и 200 — зависит от количества заказов и их сложности. Чтобы как-то сгладить пики, Усачев делает небольшой запас, но держать в штате 200 человек нерентабельно.
Еще одна идея, которая должна увеличить ресурсы производственного отдела и снизить вероятность конфликта с коллегами — это создание кадрового резерва. Усачев хочет, чтобы сотрудники производственного отдела в случае авральной нагрузки могли бы взять на себя руководство такими же бригадами, привлеченными со стороны. Но все ли нюансы учли в «Деликатном переезде»?
Этот вопрос был вынесен на обсуждение в рамках совместного проекта «Секрета фирмы» и сообщества менеджеров и профессионалов E-xecutive.ru «Банк решений». Мы получили 39 решений, из которых члены жюри отобрали пять лучших.