IT-консалтинг на региональных потребительских рынках

IT-консалтинг на региональных потребительских рынках

Дата: 20/12/2005 Номер: (04) УЭкС, 4/2005

Аннотация: В современных условиях развития региональных потребительских рынков все большее значение играют информационные технологии. Информатизация управленческих процессов - основной стимул повышения инвестиционной привлекательности и капитализации предприятий. Обеспечение прозрачности финансовой деятельности компаний потребует создания новых информационных систем, способных дать возможность акционерам контролировать работу наемных менеджеров, а руководителям - принимать оптимальные решения, связанные с эмиссией собственных ценных бумаг и приобретением акций других заводов и таким образом активно влиять на инвестиционный процесс.

Abstract: In modern conditions of development of the regional consumer markets the increasing value is played by information technologies. Information of administrative processes - the basic stimulus of increase of investment appeal and capitalisation of the enterprises. Maintenance of a transparency of financial activity of the companies will demand creation of the new information systems, capable to give the chance to shareholders to supervise work of hired managers, and to heads - to make the optimum decisions connected with issue of own securities and acquisition of actions of other factories and thus actively to influence investment process.

Ключевые слова: консалтинг, потребительские рынки, система поддержки принятия решений

Keywords: consulting, consumer markets, system of support of decision-making

А.Ф.Рогачев, доктор технических наук, профессор И.В.Скопина, доктор экономических наук

В современных условиях развития региональных потребительских рынков глобализация оказывает существенное влияние на деятельность хозяйствующих субъектов, требуя её корректировки. Проблемам влияния процесса глобализации мирохозяйственных процессов на развитие потребительского рынка посвящены работы отечественных авторов Л.Е. Евстигнеевой [ 3 ], Р.Евстигнеева [ 3 ], А.Некипелова [ 7 ], а также зарубежных [ 16 , 17 , 18 ].

В эпоху глобализации, по мнению Г.Клейнера [ 4 , 18 ], статический подход к среде, где функционируют российские регионы, сменяется динамическим, акцентирующим внимание на неустойчивости мировой экономики, учет которой требует предпринимательских способностей, гибкости, умения синтезировать информацию о глобальных.

В современных условиях передача финансово-экономической информации

осуществляется практически мгновенно, сообщения об экономических возможностях и сделках быстро распространяются по всему миру. Это, в частности, характерно для событий и на региональных потребительских рынках. По мнению Р.Кучукова, А.Савка [ 6 ], ученых Лондонской бизнес-школы [ 16 , 18 ], понятие глобализации в собственно экономической трактовке следует отнести к процессу накопления

структурных сдвигов и поэтапного формирования органически целостного, взаимосвязанного и взаимозависимого всемирного хозяйства, отдельные звенья которого органически переплетены непрерывно укрепляющимися финансовоэкономическими, производственно-техническими, информационными и другими связями.

Развитие глобализации и свободной торговли предполагают формирование единых правил ведения бизнеса, требуют корректировки существующих концепций развития региональных потребительских рынков, освоения новых технологий ведения бизнеса, новых профессиональных знаний [ 10 ].

В современных условиях развития региональных потребительских рынков все большее значение играют информационные технологии. Информатизация управленческих процессов - основной стимул повышения инвестиционной привлекательности и капитализации предприятий. К сожалению, в России лишь 3% бизнесменов удовлетворены тем, как осуществляется информационная поддержка предпринимательства. А в условиях открытости рынка состояние финансов, производства, рынков снабжения и сбыта должно быть отчетливо видно всем заинтересованным лицам. Обеспечение прозрачности финансовой деятельности компаний потребует создания новых информационных систем, способных дать возможность акционерам контролировать работу наемных менеджеров, а руководителям - принимать оптимальные решения, связанные с эмиссией собственных ценных бумаг и приобретением акций других заводов и таким образом активно влиять на инвестиционный процесс. Данному вопросу уделяют большое внимание Г.Л.Багиев [ 1 ], В.А.Грабауров [ 2 ], И.Г.Кузьмин [ 5 ], С.Новиков [ 8 ],

Э.Попов [ 9 ], М.Шапот [ 9 ], М.Х.Чеченов [ 11 ], А.С.Ольшевский [ 12 ] и др.

Необходимо отметить, что следствием этого в последнее десятилетие явился стремительный рост числа консалтинговых компаний, в том числе Интернет-консультантантов, крупнейшими среди которых в настоящее время являются Platzdarm Consulting ; Arrava Advisors ; aLions; eTops; eSolutions [ 13 , 12 ]. Компании ИТ-консалтинга оказывают услуги по поддержке проектов модернизации, интеграции и разработки программных систем. Деятельность таких компаний направлена на повышение эффективности бизнес-процессов средствами информационных технологий. Одним из основных направлений их деятельности является консалтинг и внедрение у клиентов программных средств, необходимых для бизнеса. Основным критерием успеха консалтинговых фирм можно считать достижение экономического эффекта и повышение эффективности бизнеса их клиентов.

Важнейшими задачами ИТ-консалтинга являются [ 14 ]:

• ИТ-аудит;

• разработка ИТ-стратегии компании;

• разработка оперативных планов реорганизации и оптимизации деятельности ИТ-службы предприятия;

• консалтинговые услуги по поддержке проектов модернизации, интеграции и разработки программных систем;

• разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления ИТ-проектами компании: разработка общих стандартов и методов управления проектами, в частности, управления сроками, бюджетом, рисками, качеством, командой, ресурсами.

Одной из важнейших задач консалтинговых компаний на региональных

потребительских рынках является формирование и внедрение на хозяйствующих субъектах Систем Поддержки Принятия Решений (СППР), т.е. систем, предоставляющих бизнес-пользователю единую точку входа в информационное пространство предприятия. На основе качественной и стабильной информации обо всех аспектах финансово-хозяйственной деятельности предприятия менеджеры могут вырабатывать своевременные управленческие решения как тактического, так и стратегического характера.

СППР позволяет реализовать следующие задачи управления предприятием:

• формировать консолидированную управленческую и финансовую отчетность в детализации по подразделениям, видам бизнеса, проектам и другим аналитическим измерениям, включая расчет ключевых показателей эффективности (КР1),

• выстраивать системы бюджетного управления и финансового анализа предприятия,

• проводить оперативный анализ данных о финансово-хозяйственной деятельности компании.

Современные СППР обеспечивают поддержку работы в распределенной среде, возможности масштабирования при росте и изменении структуры бизнеса компании.

Рассмотрим основные типы задач, решаемых СППР.

Аналитические задачи. СППР обеспечивает вычисление заданных показателей и статистических характеристик бизнес-процессов на основе ретроспективной информации, находящейся в хранилищах данных.

Визуализация данных. СППР представляет всю имеющуюся информацию в удобном для пользователя графическом и табличном виде.

Получение новых знаний. СППР позволяет определить взаимосвязи и взаимозависимости бизнес-процессов на основе существующей информации (проверка статистических гипотез, кластеризация, нахождение ассоциаций и временных шаблонов).

Имитационные задачи. СППР позволяет экспериментировать с математическими моделями, описывающими поведение сложных систем в течение произвольного периода времени.

Синтез управления. СППР позволяет определить допустимые управляющие воздействия, обеспечивающие достижение заданной цели.

Оптимизационные задачи. СППР обеспечивает интеграцию имитационных, управленческих, оптимизационных и статистических методов моделирования и прогнозирования.

Следует отметить, что использование СППР для решения задач, отвечающих на вопрос «Что будет, если ...?», позволяет:

• исследовать эффективность различных вариантов долгосрочных конкурентных стратегий;

• анализировать возможные последствия альтернативных управленческих решений;

• диагностировать неблагоприятные явления и прогнозировать возможные осложнения;

• изучать последствия возможных изменений внешних условий;

• вырабатывать интуитивные навыки принятия управленческих решений в условиях существенной неопределенности;

• анализировать деловые качества и уровень квалификации управляющего персонала.

Структура типовой СППР, её компоненты, решаемые задачи и инструментальное обеспечение приведены в таблице.

Таблица

Структура типовой СППР

Компонент системы С помощью какого продукта реализуется Решаемые задачи

Информационно- аналитическое Хранилище Данных СУБД Oracle Database Server Oracle Warehouse Builder • Организация хранения и обработки больших объемов данных. • Поддержка истории структур данных и значений данных. • Обеспечение эффективного выполнения аналитических запросов. • Интеграция внутренних и внешних данных. • Агрегирование данных (вычисление сумм, средних показателей).

Средства и методы извлечения, обработки и загрузки данных (Extracting Transformating and Loading - ETL) Oracle Warehouse Builder • Сбор данных из разнородных источников информации (внутренние системы оперативного учета данных, внешние источники). • Согласование, очистка, преобразование данных при загрузке в информационное хранилище. • Интеграция данных из распределенных (в том числе и географически) источников. • Приведение данных к определенным моментам времени для дальнейшего анализа.

OLAP (On-line Analytical Processing) -многомерные базы данных и средства многомерного анализа Oracle Express Server Oracle 9i OLAP Service • Предоставление развитых средств манипулирования данными. • Математическая, финансовая, статистическая, логическая обработка данных с помощью встроенных функций. • Возможность аналитической обработки информации из разных источников: файлов, баз данных и программных приложений. • Возможность проследить скрытые

зависимости между данными и построить объективную картину информации по различным срезам. • Предоставление данных, необходимых для прогнозирования и планирования пути развития бизнеса, в простой и понятной для бизнес-пользователя форме.

Data Mining -средства извлечения данных Oracle 9i Data Mining • Автоматический поиск новых общих закономерностей на основе имеющихся данных. • Использование методов и алгоритмов статистики, распознавания образов, машинного обучения, искусственного интеллекта. • Выявление тенденций и ассоциативных зависимостей. • Кластеризация и "деревья" решений. • Определение характеристик ненадежного клиента. • Выявление перспективных клиентов. • Определение путей решения проблемы сохранения клиентов. • Определение стратегии продаж.

Система управления потоками операций Oracle Workflow • Предоставление средств для описания процессов. • Встраивание процессов в приложения. • Отображение процессов и отслеживание их состояния в целом, а также состояния на каждом шаге выполнения процесса. • Информирование пользователей о состоянии процесса. • Организация процесса утверждения документов. • Организация взаимодействия с другими приложениями.

Средства визуализации и анализа многомерных данных Oracle Financial Analyzer (OFA) OFA представляет собой «приложение -конструктор», с помощью которого можно построить любую бизнес-модель любого предприятия, независимо от направления его бизнеса (банки, производство, сервисные и торговые компании), организационной и географической структуры, финансовоаналитической системы.

Средства визуализации и анализа многомерных данных Oracle Sales Analyzer (OSA) OSA. Данный модуль содержит встроенные развитые средства, необходимые для изучения рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, динамики цен. Среди этих средств:

• библиотека функций для создания пользовательских ключевых показателей, характеризующих эффективность коммерческой деятельности предприятия; • возможность формирования любых произвольных запросов для создания отчетов и диаграмм; • алгоритмы прогнозирования (в том числе учитывающие «сезонность» изменения данных) поведения бизнес - показателей на основе накопленных исторических данных.

Средства Oracle Инструмент предназначен для получения

визуализации и Discoverer произвольных отчетов, формирования

анализа нерегламентированных запросов и анализа

многомерных Oracle 9i BI данных.

данных Beans

Внедрение СППР предприятиями-производителями в условиях открытости региональных потребительских рынков обеспечивает:

• повышение эффективности и прозрачности управления бизнесом за счет более оперативного и качественного анализа информации;

• предоставление бизнес-аналитикам и менеджерам простых в эксплуатации средств формирования любых нестандартных форм отчетности, с возможностями глубокой детализации и агрегации показателей финансовохозяйственной деятельности предприятия в соответствии с текущими потребностями бизнеса;

• повышение качества информации за счет интеграции и очистки всех информационных источников предприятия;

• решение задач стратегического планирования и управления на основе мониторинга плановых и фактических показателей деятельности предприятия (финансы, внешние факторы, внутренние факторы, инновации);

• возможность выявления отклонений, определения тенденций этих отклонений, прогнозирование их последствий и в результате - возможность оперативного реагирования.

• возможность определять факторы успеха предприятия и формулировать пути их достижения;

• обеспечение прозрачного обмена информацией;

• повышение качества обслуживания клиентов;

• обеспечение масштабируемого роста системы в соответствии с потребностями бизнес.

Повышение эффективности деятельности отдельных хозяйствующих субъектов ведет к развитию в целом региональных потребительских рынков. Тем более, что инвесторов интересует совокупность организационно-экономических показателей в работе российских компаний.

Во-первых , уровень организации и управления бизнесом, какие пути предприниматель видит для его развития. Этот аспект важен потому, что российская экономика переживает сейчас мощный процесс укрупнения производства. На базе

отдельных предприятий создаются холдинги, и прежними методами уже невозможно управлять такими объединениями, тем более, что часто предприятия находятся в разных регионах, территориально удалены друг от друга. Следовательно, в крупных компаниях должны внедряться информационные технологии, позволяющие оперативно контролировать финансовые потоки, распределять материальные ресурсы, следить за выполнением обязательств по поставкам изделий потребителю.

Во-вторых , потенциальным инвесторам важно знать, насколько успешно предприятие работает на рынке, как строятся его взаимоотношения с клиентами, как определяется направление развития предприятий.

В-третьих , насколько мобилизованы внутренние резервы компании. Многие директоры заводов жалуются на недостаток инвестиций, но не заботятся о внутренних резервах роста, на предприятии идут непродуктивные траты и потери на всех этапах технологической цепочки.

В-четвертых , инвестор интересуется стоимостью бизнеса, возможностью выхода продукции на внешний рынок, насколько полно руководитель владеет ситуацией, связанной с принадлежащей ему собственностью.

Таким образом, в условиях глобализации только совместные усилия самих фирм-производителей товаров и услуг, их партнеров и бизнес-консультантов на основе использования информационных технологий могут обеспечить успех как на региональных потребительских рынках, так и на внешних.

Литература:

1. Багиев Г.Л. Маркетинг: информационное обеспечение. Бенчмаркинг.

Диагностика. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1998.

2. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. - М.: Финансы и статистика, 2001. -368с.

3. Евстигнеева Л.Е., Евстигнеев Р. Глобализация и российские регионы// Проблемы теории и практики управления, 2003. - №1. - с.81-85.

4. Клейнер Г. Эффективность мезоэкономических систем переходного периода .

5. Кузьмин И.Г. Электронная торговля в России: экономическая эффективность, проблемы и перспективы развития: Автореф. дис... к-та эк. наук: 08.00.05/Рос. Гос. пед. ун-т им. А.И.Герцена. - СПб, 2002. - 20с.

6. Кучуков Р., Савка А. Некоторые особенности процессов глобализации//Экономист. - 2003. - №5. - С.40-46.

7. Некипелов А. Влияние глобализации на реаллокацию ресурсов в переходных экономиках//

8. Новиков С. Потребительский рынок России: Стратегия и тактика маркетинга для завоевания рынка // Рекламный мир. 1997. № II.

9. Попов Э., Шапот М. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии/Открытые системы. — 1996. — № 1.

10. Скопина И.В. Развитие региональных потребительских рынков. - Киров: ВятГУ, 2004. - 385 c .

11. Чеченов М.Х. Развитие электронной коммерции в России: Управленческий аспект: : Автореф. дис. к-та эк. наук: 08.00.05/Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. - М., 2000. - 19 с.

12. Антикризисный PR и консалтинг / А.С.Ольшевский. - СПб.:Питер, 2003.- 432 с.

13. Дистанционный консалтинг// http :// www.dist-cons.ru /

14. Интернет в бизнесе// www.topsbi.ru

15. Основы электронного бизнеса /Мэт Хейг. - Пер. с англ С.Косихина.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002 - 208с.

16. Comparing Regionalisms. Implication for Global Development. Edited by Bjurn Hettne, Andras Inotai and Osvaldo Sunkel. A UNU/WIDER Study. Palgrave. - 2001.

17. Global Entrepreneurship Monitor. London Business School , Ernst and Young, 2000.

18. Local Dynamics in an Era of Globalization. Ed. by Shahid Yusuf, Weiping Wu, Simon Evenett. Published for the World Bank by Oxford University Press. - 2000. - P.5 - 7.

Это статья Электронный научный журнал "Управление экономическими системами"

http ://uecs.mcnip.ru

URL этой статьи: http://uecs.mcnip.ru/modules.php?name=News&file=article&sid=46