Лояльность меняют на криптовалюту

Бизнес переходит на бонусы в криптовалюте. Традиционные программы лояльности не работают, и крупные компании уже заменяют баллы и мили на виртуальные деньги, пишет Bloomberg. Например, сервис аренды машин Rent-a-Car выплачивает водителям бонусы в биткойнах. Правда, за каждые потраченные $5 тыс. они получают лишь $25 в криптовалюте.

Основной минус программ лояльности в том, что большинство покупателей только накапливают баллы, но не тратят их. Замена бонусов на токены позволит покупателю обменять цифровые деньги на реальные, считает официальный представитель криптобанка Wirex в России Роман Забуга: «Очевидный плюс в том, что люди токенами смогут распоряжаться как криптовалютой, то есть обмениваться ею друг с другом. Если я не пользуюсь этими бонусами, то я могу их кому-то отдать. Еще один плюс: тот же самый процессинг позволит сэкономить на обслуживании карт. Как таковых минусов я не вижу. Единственный в России минус заключается в том, что криптовалюта не является валютой и не будет ею являться. В законе, который приняли в первом чтении, прописано определение — цифровой актив, и я не уверен, что оно позволит компаниям в России перевести эти бонусы в программах лояльности на криптовалюту. С точки зрения законодательства это может быть просто нереализуемо».

В ближайшие годы, по подсчетам экспертов, 60% платежеспособного населения будут составлять миллениалы. Для этого поколения при совершении покупки важен элемент игры, возможность самовыразиться — например, опубликовать пост в соцсетях. Также для них характерно недоверие традиционной рекламе, говорят маркетологи.

Бонусы в биткойнах или в других цифровых активах могут стать импульсом для покупки, но эффект будет временным, считает председатель правления Ассоциации экспертов рынка ритейла Андрей Карпов: «В начале 2000-х достаточно много магазинов внедряли программы лояльности, толком не понимая, что это такое. Соответственно, потом в определенный момент наступал некий спад. И получалась обратная история: многие магазины отказались от программ лояльности, потому что большой необходимости их внедрять не было. Проблема в любой программе лояльности — сделать нечто, отличающееся от всех остальных. Когда у всех одно и то же, это уже не заманивает людей. Первый, кто что-то внедрил, как правило, оказывается некоторое время в лидерах, но когда то же самое начинает появляться у других, то это требует всегда следующего шага. Решение по криптовалютам – это больше некая фишка: кто-то пытается, воспользовавшись моментом, предложить такой вариант. Насколько он будет интересен и востребован потребителем — это пока, я думаю, вопрос».

В России первую программу лояльности в криптовалюте внедрил фермерский кооператив LavkaLavka: бонусную систему там заменили монетами biocoin, которые можно купить или получить за покупку.