Специфика управления конфликтами при выборе инновационного пути развития предприятия

СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ

СПЕЦИФИКА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ПРИ ВЫБОРЕ

ИННОВАЦИОННОГО ПУТИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

1 2 Коновалова А.А. , Фёдорова А.Е.

1Коновалова Анна Анатольевна - магистр;

2Фёдорова Александра Евгеньевна - магистр, кафедра менеджмента в сфере науки и технологий, Московский политехнический университет, г. Москва

Аннотация: в статье анализируется значимость разрешения и предотвращения конфликтов, возникающих при инновационной переориентации предприятия; рассматривается специфика различных форм конфликтов инновационного развития; исследуются перспективные направления решения инновационных конфликтов, а также недопущение их возникновения.

Ключевые слова: инновационный конфликт, конфликты инновационного развития, скрытые инновационные конфликты, развитие внутренних коммуникаций, адхократическая организационная культура.

Инновационное развитие экономики РФ предполагает осознание, принятие и применение инноваций субъектами на всех уровнях управления и во всех отраслях и сферах деятельности [12], в связи с чем современные организации все чаще сталкиваются с ситуациями, когда внедрение инноваций приводит к возникновению и развитию противоречий между сторонниками и противниками нововведения, что безусловно актуализирует вопросы снижения уровня инновационной конфликтности в трудовых коллективах и эффективного разрешения уже существующих конфликтов.

Согласно Митяевой А.М., инновационный конфликт — это разновидность производственного (делового) или организационного конфликта, объектом которого является предложение, разработка или внедрение инновации [7, с. 132]. Еремкина Г.А. под инновационным конфликтом понимает организационный конфликт, возникающий в результате противоречия между сложившейся структурой организации, стилем, методами управления, технологией, нормами, ценностями, с одной стороны, и происходящими в них изменениями, с другой [3, с. 286].

Важнейшими социально-психологическими причинами инновационных конфликтов можно признать консерватизм, приверженность к старым идеям и ценностям различных социальных групп работников, их психологическая неготовность к принятию нововведений; пассивность работников, опасающихся ухудшения своего социально-экономического положения (сокращения зарплаты, увеличения работы во время внедрения, отсутствия знаний и навыков в инновационной области) в результате реализации нововведений; навязывание большинства нововведений «сверху», формальность подхода, слабая проработка предлагаемых содержательных компонентов инноваций; противоположные ориентации отдельного работника и социальной группы, связанные с культурно -нравственными, религиозными, образовательными, статусными различиями в восприятии предлагаемого нововведения [1].

Чекалдин А.М. утверждает, что при инновационной переориентации предприятия в среднем руководство организации может рассчитывать на то, что 20% персонала поддержат перемены, 60% сохранят нейтралитет и еще 20% будут принципиально против [11]. В этой связи, на наш взгляд, повышается важность мониторинга инертных (скрытых) форм инновационных конфликтов (таблица 1),

которые зачастую выпадают из поля зрения руководителя и внешне создают видимость инновационной деятельности.

Таблица 1. Скрытые формы инновационных конфликтов [8]

Форма Характеристика

«Избирательное внедрение» Ситуация, когда происходит освоение лишь некоторых наиболее привлекательных и легко реализуемых элементов инновации, не требующих серьезных усилий.

«Отчётное внедрение Изменения осуществляются только на бумаге, результаты инновационной деятельности «рисуются» в отчетах в последнюю ночь перед проверкой.

«Параллельное внедрение» Сосуществование нового наряду со старым. Основываясь на собственном опыте персонал не соглашаются с внедряемой инновацией, при этом опасается идти на открытое столкновение и предпочитает реализовывать в ситуации контроля новую технологию, а в обычной деятельности - привычные способы работы.

Согласно В.Б. Тарабаевой оптимальные пути разрешения конфликтов инновационного развития включают урегулирование путем учета претензий всех участников, выявленных за круглым столом; разрешение путем сочетания давления «сверху» с высвобождением инициативы «снизу» плюс адекватные материальные и моральные поощрения инноваторов; устранение конфликта с помощью увольнения зачинщиков; урегулирование конфликта с помощью выявления мотивов инноваторов и консерваторов и поиска компромиссного решения; преобразование образов конфликтной ситуации, имеющихся у сторон; преобразование самой объективной конфликтной ситуации [5].

Мы полагаем, что внедрение инноваций - это та область управления, где принуждение наименее эффективно, поскольку «ориентация на творчество, новаторство, динамичность организационных процессов, характерная для инновационной экономики, психологически соотносится со свободой личности, с умело поддержанной менеджментом мотивацией личностной самореализации в труде» [4, с. 466]. В этой связи, на наш взгляд, акцент необходимо сделать не на разрешении существующих конфликтов, а не недопущении их возникновения, при этом решающую роль в предотвращении инновационных конфликтов в организации должна играть эффективная коммуникационная система, сопряженная с инновационным консультированием, а также комплекс мер, направленных на становление в организации корпоративной культуры инновационного или рыночно-адхократического типа.

Так, зачастую именно недостаток информации порождает неясность целей внедрения инноваций, чувство неудовлетворенности и несправедливости распределения потоков ресурсов, снижение творческой активности работников и ответственности за свой труд, что повышает важность совершенствования коммуникационных связей в организации. Чем сложнее структура организации, тем большее количество уровней должна преодолеть информация, при ее прохождении сверху вниз и обратно, что способствует повышению вероятности искажения сообщений, тормозит запланированное протекание инновационного процесса. В условиях преобразований персонал оказывается вовлечен в обсуждение слухов и разнообразных интерпретаций происходящего, что отражается на его работе и повышает вероятность возникновения конфликтов. Поэтому необходимо постоянное совершенствование коммуникационный политики, а также проведение активной разъяснительной работы с персоналом с целью предоставления полной информации о том, в какой ситуации находится

компания, какие действия запланированы менеджментом для инновационного развития, какие цели и задачи поставлены перед работниками.

Другой важный аспект предотвращения конфликтов, тормозящих внедрение новшеств в производственную и управленческую деятельность предприятия заключается в развитии инновационной культуры организации. Согласно К. Камерону и Р. Куинну выделяют четыре типа организационной культуры: клановая, адхократическая, рыночная и иерархическая [6]. И хотя в реальности тип организационной культуры предприятий обычно смешанный с выделением доминирующих компонентов, менеджменту необходимо работать над изменением ценностных предпочтений рабочего коллектива в рыночно-адхократическом направлении, способном поддержать переход к инновационному развитию предприятия и ориентированном на новаторство, инновационность, творческую самореализацию персонала. По мнению Разумовой Н.Н., развитию внутренних коммуникаций, инициативы и открытости персонала всему новому, а значит и становлению развитой инновационной корпоративной культуры будет способствовать продвижение нового направления в управлении - корпоративного волонтерства, основанного на поощрении и поддержки деятельности сотрудников в местных сообществах на безвозмездной основе [9].

Итак, глобализация и усиление конкуренции на международных и национальных рынках создают специфические условия ведения бизнеса, в которых только инновационно активные предприятия смогут развиваться, добиваться целей и выигрывать в конкурентной борьбе. В этой связи менеджменту предприятий необходимо уделять значительное внимание мониторингу скрытых и открытых форм конфликтов инновационного развития, общему профилактическому снижению уровня конфликтогенности в коллективе, совершенствованию коммуникационных структур и поощрению креативной активности персонала.

Список литературы

1. Булатецкая А.Ю. Конфликтологическая компетентность менеджера в условиях инновационной деятельности // Социология и право, 2013. № 2 (19). С. 32-41.

2. Гаибова К., Бондалетов В.В. Управление человеческими ресурсами в условиях инновационного конфликта // Материалы Ивановских чтений, 2017. № 1-2 (11). С. 78-83.

3. Еремкина Г.А. Инновационный конфликт и управление нововведениями в организации // Социальная политика и социология, 2011. № 4 (70). С. 265-274.

4. Захарова Л.Н., Леонова И.С., Карпова М.М. Характеристики ценностного конфликта как показатели готовности персонала предприятия к работе в условиях инноваций // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского, 2014. № 1-1. С. 466-473.

5. Инновационный конфликт в организации: методы управления: учебное пособие/ В.Б. Тарабаева. Белгород, 2010. 199 с.

6. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. СПб.: Питер, 2001. 320 с.

7. Митяева А.М. Конструктивное управление в вузе конфликтом инновационного развития // Конфликтология, 2014. Т. 2. С. 131-142.

8. Петров Д.А. Профилактика инновационных конфликтов в образовательной организации // Мир науки, культуры, образования, 2016. № 1 (56). С. 96-98.

9. Разумова Н.Н. Способы управления конфликтами в современной организации // Проблемы современной науки и образования, 2016. № 37 (79). С. 115-116.

10. Резникова О.С., Карабаш Э.Р. Управление конфликтами в организации // Наука, техника и образование, 2017. № 2 (32). С. 73-75.

11. Чекалдин А.М. Причины организационных конфликтов и способы их устранения //

Вестник НГИЭИ, 2015. № 9 (52). С. 73-77.

12. Шуклина З.Н. Формирование новых потребностей и спроса на инновации // РИСК:

Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция, 2015. № 2. С. 76-80.

ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ВНЕДРЕНИЯ ИННОВАЦИЙ

БАНКОВСКИМ МЕНЕДЖМЕНТОМ РОССИИ

1 2 Фёдорова А.Е. , Коновалова А.А.

1Фёдорова Александра Евгеньевна - магистр;

2Коновалова Анна Анатольевна - магистр, кафедра менеджмента в сфере науки и технологий, Московский политехнический университет, г. Москва

Аннотация: в статье описываются основные тенденции развития внедрения инноваций банковским менеджментом России. Проанализированы основные банковские продукты и их перспективы на отечественном банковском рынке. Рассмотрено ключевое значение для банковского инновационного менеджмента облачных технологий и развития рынка финтех-стартапов.

Ключевые слова: банковские продукты, банковские инновации, финтех-стартапы, облачные технологии, интернет-банкинг, финансовые технологии, банковский сектор России.

Современный этап развития банковской системы Российской Федерации характеризуется высоким уровнем насыщенности рынка финансовыми продуктами и услугами и, как следствие, интенсивной конкуренцией между кредитными организациями (банками). В таких условиях существенное конкурентное преимущество получают те коммерческие банки, которые способны разрабатывать и внедрять новые финансовые технологии, модернизировать продуктовую линейку, разрабатывать альтернативные каналы и способы обслуживания клиентов. В целом, банк осуществляет инновационный процесс, результатом которого выступают банковские инновации.

В контексте этой ситуации важным представляется определить причины, по которым внедрение инноваций российским банковским менеджментом становится актуальной тенденцией последних лет, и есть ли в этом экономическая целесообразность. Ведь, несмотря на все инновации и перспективы вокруг их внедрения, главный вопрос, который волнует банковский менеджмент России - это издержки и полученная выгода, а также срок окупаемости инвестиций в инновационные разработки.

Создание новых банковских продуктов - ключевая задача развития по отдельности каждого коммерческого банка и всей банковской системы. Целевая задача, которую преследуют банки при создании новых продуктов - это усовершенствование предыдущих инструментов и создание широкого ассортимента инновационных продуктов, чтобы повысить уровень конкурентоспособности.

На сегодняшний день можно констатировать факт, что российский банковский сектор включает в себя развитие, как новых финансовых продуктов, так и проводит процесс внедрения совсем «свежих» разработок финансово -технологический компаний.

Среди первого типа продуктов, можно перечислить банковские услуги в области кредитных продуктов, интернет-банкинга, интернет-трейдинга и системы быстрых денежных переводов. Но, несмотря на это, многие банки России не включают в себя