«Счастливый дом»

С 2007 года Анастасия Гизатова, учредитель и гендиректор казанского агентства «Счастливый дом», пытается разбить стереотип восприятия риэлтора как «неискреннего, вороватого типа». В оформлении сайта и офиса она использует теплые и яркие цвета, детскую тематику и игрушки. А сотрудники компании бесплатно консультируют уже совершивших сделку клиентов.

Анастасия Гизатова:
Сейчас мне уже сложно вспомнить, что явилось действительной причиной открытия своего дела («бизнес» на тот момент для него было бы слишком громким названием). Сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, сколько ошибок я допустила, как неэффективно использовала денежные и трудовые ресурсы. Например, никаких точных предварительных расчетов, бизнес-планов и анализов рынка этому не предшествовало. Скорее мной двигало наивное убеждение, что «если у других получилось - у меня тоже получится». До создания агентства недвижимости у меня была хорошая, стабильная заработная плата и работа юрисконсульта, дружный коллектив (мне всегда везло с руководителями и коллегами). Бытует мнение, что рождение ребенка меняет женщину. Видимо, это мой случай. Я не стремилась выйти на прежнюю работу с декретного отпуска. Решила, что теперь, мне, матери, необходимо больше свободного времени, большее количество отпусков, свободный график. В мае 2007 года я открываю агентство недвижимости «Счастливый дом», и количество свободного времени катастрофически уменьшается. Это была очередная иллюзия, когда ты – сам себе хозяин.

Основной акцент в деятельности «Счастливого дома» поставлен на проверку юридической чистоты и безопасности сделки, до продажи объекта недвижимости мы собираем максимально полную информацию о нем. Можно сказать, что контролируем сделку до момента вселения в квартиру новых собственников. Хотелось, чтобы наши клиенты спокойно совершали сделки и не переживали за различные проблемы, в виде не выписавшегося бывшего мужа, долгов по коммунальным услугам, нарушения прав бывших несовершеннолетних собственников или непредвиденных налогов за продажу квартиры. Наша служба безопасности неоднократно встречала квартиры «с темной историей» или фальсифицированными документами, спасая клиентов. Был случай, когда наши сотрудники, проведя анализ документов и ситуации, наткнулись на группу квартирных мошенников. В этот раз мы их сдали полиции. До сих пор ждем обещанных грамот от Приволжского РОВД г. Казани.

Вот отдел аренды недвижимости у нас в отстающих, т.к. оперативно проверить и сдаваемые квартиры, и потенциальных арендаторов проблематично, приходится отказываться, чтоб не испортить репутацию.

Осенью 2008 года начался кризис и мое светлое будущее отодвинулось на пару лет. Тот период напоминает мне военные действия, когда помощь в бою твоей дивизии приходит неожиданно и в последнюю минуту. Одним словом - было очень сложно. И «Счастливый дом» представлял собой чемодан, который дальше нести сложно, но бросить жалко. На тот момент в агентстве работало почти 20 сотрудников. Наверное, именно это было сдерживающим фактором, чтоб все не свернуть.

Еще одной сложностью, было отношение к риелторам как к вороватым, малограмотным, хамоватым типам. Признаюсь, зачастую оно обоснованно. Решили работать на имидж в долгосрочной перспективе, предпочтения давали соискателям с юридическим, экономическим образованием, интеллигентной внешности, без опыта риелторской работы. Акцент делался именно на человеческие качества. Основной принцип нашего агентства: мы оказываем услуги тем, кому они действительно нужны, и кто целенаправленно обратился в нашу организацию. Мы не практикуем объявления под видом простого покупателя или прозвон с предложениями своих услуг тем, кто решил самостоятельно заниматься продажей своей недвижимости.

С 2009 года пошел подъем и развитие нашей компании, мы вошли в ТОП-3 крупных агентств недвижимости Казани, при этом до сих являемся самыми «молодыми» среди конкурентов. 2012 год был удачным во всех отношениях, до сих пор анализирую, вследствие чего: заслуженно или банальное стечение обстоятельств. И я и мой коллектив любят свою работу и стараются выполнять ее добросовестно. Но ошибки (не катастрофические) конечно случаются.

В качестве долгосрочных планов: меня бросает в разные стороны. Начиная от франшизы (были обращения с предложениями открыть «Счастливый дом» в других городах) и заканчивая параллельной деятельностью в виде сети хостелов. Пока не готова расширять штат и открывать доп.офисы, т.к. боюсь потерять качество работы и личный контроль за проводимыми сделками.

В ближайшее время мне необходимо провести ребрэдинг агентства, успешно реализовать квартиры в двух жилых комплексах. На рынке недвижимости Казани пока стагнация. О проблемах матерей малолетних детей и при этом руководителей пишут исключительно женские журналы и только с психологической точки зрения. У меня идет постоянный перекос то в одну, то в другую сторону. То мне кажется, что мой дом напоминает сказку «Федорино горе», то я чувствую, что необходимо срочно менять концепцию компании. Например, во вторник в рамках деловых и культурных мероприятий, 8 сотрудников нашего агентства должны отправиться в Италию. Мне придется отказаться от поездки, т.к. заболела дочь. А делегировать все свои полномочия у меня никак не получается, в следствие не правильно организованного рабочего процесса.

Неорганизованность – моя основная проблема, а девиз мой, как в мультфильме «Крылья, ноги и хвосты»: «Лучше день потерять - зато враз долететь».