Распродажа проходит мимо покупателей

Поклонникам IKEA из Москвы и Санкт-Петербурга придется набраться терпения — компания временно не принимает заказы в этих городах. В сообщении на сайте ритейлера говорится, что интервалы для доставки и самовывоза на ближайшие даты заняты. Когда москвичам и петербуржцам вновь позволят оформить заказы, не уточняется. 5 июля IKEA запустила прощальную онлайн-распродажу. После того, как склады опустеют, компания покинет российский рынок. Некоторые, впрочем, не могут ничего купить уже вторую неделю: сайт работает с перебоями, и добраться до страницы оплаты удается не всем. Сказываются ли все эти сложности на желании россиян закупиться продукцией шведского бренда? Разбиралась Лилия Галявиева.

Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ

Первая волна критики в адрес IKEA — в свете ухода бренда из России — была связана с тем, что в приоритетном порядке на распродажу компания запустила сотрудников. «Они же все разберут и потом будут втридорога продавать на Avito!», «Опять все для своих»,— возмущались поклонники шведской марки. Следующая серия претензий относилась к формату сейла.

Из-за большого потока посетителей сайт сразу же ожидаемо упал, чего, по мнению покупателей, не случилось бы, если бы всех желающих просто пустили в магазины. Впрочем, защитники бренда на это замечали, что давка в таком случае была бы неизбежна, и лучше томление перед экраном монитора, чем ожидание кареты скорой помощи. Собеседнице “Ъ FM” Яне такой довод кажется состоятельным. Но отношение к бренду все равно ухудшилось, потому что купить так ничего и не удалось, говорит она:

«Каждое мое утро начинается с того, что захожу на сайт IKEA, проверяю — потом в течение дня пару раз могу зайти. Сейчас делаю это реже, поскольку ситуация меня сильно раздражает. Я не понимаю, почему нельзя было что-то с этим придумать. Не знаю, где я буду покупать эти вещи. На Avito и у перекупщиков точно нет, потому что мне это не очень нравится, я не хочу это поддерживать, так как, наверное, из-за таких людей у меня не получилось купить. Может быть, когда все успокоятся и закажут то, что хотят, товары, которые мне нужны, останутся».

Те, кому все-таки удалось успешно оформить заказ, в один голос говорят, что просто время от времени заходить на сайт IKEA недостаточно. По их словам, шопинг в данном случае как никогда похож на охоту: нужно открыть страницу сразу в нескольких браузерах, отключить автообновление и ждать, пока откроется доступ к каталогу. У кого-то это занимает полчаса, у кого-то — полдня. И под рукой непременно нужно держать список искомых товаров, потому что на добавление их в корзину и оформление заказа дается несколько минут.

Тем, кто не успеет, придется начинать все заново. В числе тех, кто успешно справился с задачей, москвичка Дана: «Постоянно слетали списки и корзины. Или ты успел ввести смс от банка, тебе пришло сообщение о списании денег, а тебя выкинуло со страницы, и даже номера заказа нет. То есть, как и многие, испытала такие эмоциональные качели. В любом случае мне жаль, что IKEA приходится уходить с нашего рынка. Мне действительно очень нравится качество. Компания берет своим отношением и лояльностью к клиенту».

Получить заказ покупатели IKEA могут двум способами: забрать самостоятельно из выбранного магазина или оформить доставку. Последний вариант — наиболее предпочтителен для тех, кто заказывает крупногабаритные товары, например, мебель. Так хотела поступить и москвичка Кристина, но на транспортировку до ее дома магазин выставил довольно неожиданный ценник. Пришлось пойти на ухищрения, говорит она:

«Мой дом находится в 20 км от магазина, и они выставили стоимость доставки 999 тыс. руб.

То есть они говорят, что доставка есть, но они ее искусственным образом ограничили. Как я решила эту проблему? Выбрала самовывоз и заказала на это время транспортную компанию, чтобы они привезли мой товар от IKEA домой».

Но, по словам собеседников “Ъ FM”, даже сейчас, когда все идет не по плану, IKEA старается сделать так, чтобы впечатление у расстроенных клиентов не было испорчено. Одной из таких историй делится поклонница ритейлера Марина: «Все было в наличии, кроме одного набора постельного белья. Видимо, оно просто уже заканчивалось. Мне сразу же на месте оформили возврат денег и подарили шоколадку в качестве комплимента. Пока есть возможность, постараюсь заказать что-то еще».

Как долго продлится распродажа в IKEA, не уточняется. В компании ожидают, что сейл растянется не насколько недель, пока товары есть в наличии.

Новости в вашем ритме — Telegram-канал "Ъ FM".