ЭЛЕКТРОННОЕ УСТРОЙСТВО КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ ПРОДАВЦАМИ И ПОКУПАТЕЛЯМИ

Область техники, к которой относится полезная модель.
Настоящая полезная модель относится к области обработки данных, а более конкретно к электронным устройствам коммуникации между продавцами и покупателями товаров и/или услуг, включающим в себя сервер, имеющий модуль голосовой связи, выполненный с возможностью голосовой связи между продавцами и покупателями, модуль обмена данными посредством объединенной сети с клиентскими устройствами продавцов и покупателей, имеющими графический дисплей, причем указанные модули соединены с вычислительным модулем, обрабатывающим данные.
В настоящем описании приняты следующие термины:
Покупатель - лицо, которое заинтересовано в товаре или услуге продавца, а также в любой информации иного рода, и которое обращается за этой информацией к продавцу. То есть это тот же, кто и клиент, потребитель.
Продавец - юридическое лицо, (или индивидуальный предприниматель), которое оказывает услуги или предлагает товар к продаже или в более широком смысле занимается любой деятельностью, в том числе некоммерческой, но распространяет некую информацию, для чего размещает информационное сообщение, приглашающее неограниченный круг лиц обратиться за услугой или товаром или за получением информации иного рода. Синоним - фирма, организация, магазин.
Работник продавца - менеджер, диспетчер, работник организации продавца, конкретный человек. В данном описании имеется в виду то, что разные менеджеры одного и того же юридического лица, продающие товар или оказывающие услугу с одного адреса или с одного сайта, объединяются в одно понятие «работник продавца». При этом ясно, что это разные пользователи с разными персональными устройствами, имеющими разные идентификаторы, разные логины в интернет-коммуникаторах и, возможно, имеющие разные контактные и телефонные номера.
Сервер (англ. server) - электронное устройство, выполняющее сервисные функции по запросу клиента, предоставляя ему доступ к определенным ресурсам. В целях настоящего описания рассматривается сервер, имеющий постоянное подключение к объединенной сети, которая может передавать данные на сервер с клиентских устройств. Сервер может обрабатывать эти данные и передавать результат обработки обратно на клиентское устройство.
Объединенная сеть, а также все соединения между всеми модулями и блоками включают в себя различные топологии, конфигурации и компоновки компонентов межсетевого соединения, выполненные с возможностью соединять между собой корпоративные, глобальные и локальные вычислительные сети, и включает в себя, без ограничения, традиционные проводные, беспроводные, спутниковые, оптические и эквивалентные сетевые технологии.
Модуль голосовой связи - это модуль сервера, который может передавать данные посредством обычных телефонных или сотовых линий, радиоканала или посредством цифровых каналов данных, что называется АйПи телефония (IP телефония) - телефонная связь по протоколу IP. Под IP-телефонией подразумевается набор коммуникационных протоколов, технологий и методов, обеспечивающих традиционные для телефонии набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение, а также видеообщение по сети Интернет или любым другим IP-сетям. Сигнал по каналу связи передается в цифровом виде и, как правило, перед передачей преобразовывается (сжимается) с тем, чтобы удалить избыток информации и снизить нагрузку на сеть передачи данных. Преимущественно под модулем контактной связи поднимается в виду модуль, обеспечивающий телефонную связь, необходимую для речевого или голосового контакта, которая может быть обеспечена любым известным способом - традиционной телефонной линией, сотовой связью, радиоканалом, IP-телефонией.
Модуль обмена данными - это модуль сервера, специально предназначенный для ввода или вывода цифровых данных с внешних устройств или на внешние устройства, которые могут быть подключены к серверу.
Вычислительный модуль - это модуль сервера, который представляет собой микропроцессор, специально приспособленный для обработки сигналов.
База данных или модуль хранения базы данных - это модуль сервера, в котором хранятся данные, соответствующие данному модулю, который может быть выполнен как накопитель на жестком магнитном диске, или как флэш-память (flash memory), которая относится к полупроводникам электрически перепрограммируемой памяти.
При этом некоторые модули могут быть объединены в отдельных реализациях. Например, разные базы данных могут храниться в одном модуле памяти.
В общем, клиентским устройством покупателя или продавца может быть любая форма вычислительной платформы, подключаемая к сети, такая как объединенная сеть и допускающая взаимодействие с прикладными программами. Типичные примеры отдельных клиентских устройств включают в себя, без ограничения, стационарные и переносные персональные вычислительные машины, "интеллектуальные" сотовые телефоны, (на английском - смартфон), облегченные клиенты, рабочие станции, "неинтеллектуальные" терминалы, соединенные с сервером приложений, а также различные их компоновки и конфигурации, то есть как физические устройства для осуществления взаимодействия в системах коммуникационного взаимодействия, так и виртуальные устройства, реализуемые на программируемых компьютерных устройствах, и имеющих программный интерфейс для осуществления функций коммуникации.
Уровень техники.
В настоящее время интернет все шире используется во всех сферах, в том числе и в телефонии, которая используется при организации сеансов коммуникации между продавцами и покупателями. Действительно, продавец, размещая рекламу или информацию о себе в сети интернет, имея всего одну телефонную линию для связи, может оказаться в ситуации, когда потеряет клиента, как только линия будет занята. Но организация дополнительного канала связи через цифровую передачу голосовых данных решает эту задачу. Таким образом можно связываться дополнительно по каналам, предоставляемым интернет сетями, например посредством интернет-месседжеров (Skype, Viber, WhatsUp и аналогичными).
В общем не важно, каким образом происходит коммуникация между покупателем и продавцом. Есть общий недостаток, который присущ им всем. Так известно из уровня техники электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями товаров и/или услуг, включающее в себя сервер,, модуль обмена данными посредством объединенной сети с клиентскими устройствами продавцов и покупателей, соединенный с вычислительным модулем, обрабатывающим данные (см. описание патента на изобретение РФ №2562972 опубликовано 10.09.2015 г.).
Данное устройство является наиболее близким по технической сущности к заявленной полезной модели и взято за прототип к предлагаемой полезной модели.
Недостатком данного устройства является то, что с помощью него нельзя автоматически распознавать клиентские устройства покупателей и продавцов, заносить их в общую базу данных. Кроме этого очевидным неудобством такого решения является то, что когда покупатель обращается к какому-то конкретному работнику продавца, то соединение между ними, то есть между их устройствами, происходит по принципу, чтобы оно вообще было возможно, нет никаких специальных модулей, которые бы автоматизировали выбор какого-то конкретного соединения между покупателем и каким-то конкретным работником продавца. На самом деле, это крайне неудобно. Действительно, если покупатель обращается второй раз, то очевидно, что ему лучше всего может быть произвести коммуникацию именно с тем работником продавца, с кем он уже общался. Особенно понятно это выглядит, когда речь идет о службе поддержки, каждый сталкивался с ситуацией, когда одну и ту же проблему надо было объяснять разным людям много раз. Могут быть и другие критерии выбора конкретного работника продавца, важно что в уровне техники отсутствует возможность настроить такой выбор для автоматического его соединения устройств покупателя и устройства работника продавца.
Раскрытие полезной модели.
Опирающаяся на это оригинальное наблюдение настоящая полезная модель, главным образом, имеет целью предложить электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями товаров и/или услуг, включающее в себя сервер, модуль обмена данными посредством объединенной сети с клиентскими устройствами продавцов и покупателей, соединенный с вычислительным модулем, обрабатывающим данные, позволяющее, по меньшей мере, сгладить, как минимум, один из указанных выше недостатков, а именно обеспечить повышение удобства эксплуатации электронного устройства за счет возможности автоматического соединения покупателя с выбранным по параметрам работником продавца, что и является поставленной технической задачей.
Для достижения этой цели электронное устройство коммуникации имеет соединенный с вычислительным модулем модуль хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, а также всех работников каждого продавца и соединенный с ней модуль автоматической идентификации покупателя по вводимым данным, модуль автоматической идентификации работников продавца по идентификатору клиентского устройства работников продавца и модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца из указанной базы данных.
Благодаря таким выгодным характеристикам появляется возможность автоматически распознавать клиентские устройства покупателей по вводимым данным и работников продавца по идентификатору клиентского устройства работника продавца, видеть предыдущую историю соединений, заносить в базу данных дополнительные данные о покупателе и передавать их продавцу, а также появляется возможность автоматического предложения покупателю определенного работника продавца из указанной базы данных.
Существует преимущественный вариант полезной модели, в котором модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца имеет блок автоматического соединения покупателя с работником продавца, с которым у покупателя уже был сеанс коммуникации ранее.
Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность повышение удобства эксплуатации электронного устройства за счет того, что покупатель сразу может соединиться с персональным устройством именного того работника продавца, с которым он уже соединялся ранее. Так сокращается время, необходимое для коммуникации и связанные с этим расходы ресурсов работы электронных устройств.
Существует также вариант полезной модели, в котором модуль хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, включает в себя модуль хранения базы данных значений рейтинга каждого работника каждого продавца, а модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца имеет блок автоматического соединения покупателя с работником продавца, имеющим наиболее высокий рейтинг, отраженный в базе данных значений рейтинга каждого работника каждого продавца, формируемый по отзывам покупателей.
Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность повышение удобства эксплуатации электронного устройства за счет того, что покупатель сразу может соединиться с персональным устройством именного того работника продавца, у которого наиболее высокий рейтинг. Это может свидетельствовать, что у такого работника продавца, например, наиболее высокая компетенция, или он наиболее приятный для коммуникации, в любом случае, таким образом также может сокращаться время, необходимое для коммуникации и связанные с этим расходы ресурсов работы электронных устройств.
Существует и такой возможный вариант полезной модели, в котором модуль хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, включает в себя модуль хранения базы данных координат покупателя и координат каждого работника продавца, определяемым по сигналам с их клиентских устройств, а модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца имеет блок автоматического соединения покупателя с работником продавца, расположенного на наиболее близком расстоянии от покупателя, при этом координаты работника продавца отражены в базе данных, а координаты покупателя запрашивают у его клиентского устройства
Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность соединять клиентское устройство покупателя с персональным устройством именного того работника продавца, который находится ближе всего к покупателю. Имеется в виду, например, местоположение отделения продавца. Это важно в том случае, если после коммуникации необходима встреча покупателя и работника продавца, что часто наблюдается в сфере услуг.
Существует также вариант полезной модели, в котором модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца имеет блок задания дополнительных параметров выбора работника продавца и выполнен с возможностью автоматического соединения покупателя с работником продавца, выбранного по дополнительным параметрам, вводимым покупателем.
Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность ввода в модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца конкретных параметров для поиска по базе данных параметров работников каждого продавца. В качестве ясных примеров таких параметров могут выступать - пол, возраст, национальность, язык, а также покупатель может выбирать работника продавца по описаниям или изображениям их в базе данных параметров работников каждого продавца.
Существует еще один вариант полезной модели, в котором модуль хранения базы данных соединен с модулем голосовой связи, выполненным с возможностью голосовой связи между работниками продавцов и покупателями.
Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность коммуникации между покупателем и конкретным работником какого-то продавца через модули голосовой связи, соединенным телефонной сетью.
Совокупность существенных признаков предлагаемой полезной модели неизвестна из уровня техники для устройств аналогичного назначения, что позволяет сделать вывод о соответствии критерию «новизна» для полезной модели.
Краткое описание чертежей.
Другие отличительные признаки и преимущества полезной модели ясно вытекают из описания, приведенного ниже для иллюстрации и не являющегося ограничительным, со ссылками на прилагаемые рисунки, на которых:
- фигура 1 схематично изображает функциональную схему электронного устройства коммуникации между продавцами и покупателями, согласно полезной модели.
- фигура 2 изображает этапы функционирования электронного устройства, согласно полезной модели.
Согласно фигуре 1 электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями товаров и/или услуг включает в себя сервер 1, модуль 2 обмена данными посредством объединенной сети 3 с клиентскими устройствами 4 продавцов и покупателей, соединенный с вычислительным модулем 5, обрабатывающим данные.
Электронное устройство коммуникации имеет соединенный с вычислительным модулем 5 модуль 6 хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, а также всех работников каждого продавца и соединенный с ней модуль 71 автоматической идентификации покупателя по вводимым данным, модуль 72 автоматической идентификации работников продавца по идентификатору клиентского устройства 8 работников продавца и модуль 9 автоматического предложения покупателю определенного работника продавца из указанной базы данных.
Модуль 9 автоматического предложения покупателю определенного работника продавца может иметь блок 91 автоматического соединения покупателя с работником продавца, с которым у покупателя уже был сеанс коммуникации ранее.
Модуль 6 хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, может иметь модуль хранения 61 базы данных значений рейтинга каждого работника каждого продавца, а модуль 9 автоматического предложения покупателю определенного работника продавца может иметь блок 92 автоматического соединения покупателя с работником продавца, имеющим наиболее высокий рейтинг, отраженный в базе данных значений рейтинга каждого работника каждого продавца, формируемый по отзывам покупателей. Отзывы передаются от клиентских устройств 4 покупателей через модуль 2 обмена данными в модуль 6 хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, а также всех работников каждого продавца.
Модуль 6 хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, может иметь модуль 62 хранения базы данных координат покупателя и координат каждого работника продавца, определяемых по сигналам с их клиентских устройств 4 и 8, а модуль 9 автоматического предложения покупателю определенного работника продавца может иметь блок 93 автоматического соединения покупателя с работником продавца, расположенного на наиболее близком расстоянии от покупателя, при этом координаты работника продавца отражены в базе данных, а координаты покупателя запрашивают у его клиентского устройства.
Модуль 9 автоматического предложения покупателю определенного работника продавца имеет блок 94 задания дополнительных параметров выбора работника продавца и выполнен с возможностью автоматического соединения покупателя с работником продавца, выбранного по дополнительным параметрам, вводимым покупателем.
Модуль 6 хранения базы данных может быть соединен с модулем 10 голосовой связи, выполненным с возможностью голосовой связи между работниками продавцов и покупателями. Указанный модуль 10 может иметь подключение к стационарным телефонным сетям или к сетям сотовой связи, обозначены на фигуре 1 как 11. Это могут быть как проводные телефонные сети, так и сети сотовой связи типа GSM.
Осуществление полезной модели.
Электронное устройство для коммуникации между продавцами и покупателями работает следующим образом. (Приводится не ограничивающий применения полезной модели пример осуществления). Согласно фигуре 2:
Этап А1. Предварительно соединяют посредством объединенной сети 3 клиентские устройства 8 продавцов и клиентские устройства 4 покупателей с сервером 1.
Этап А2. Покупатель при желании установить коммуникацию с продавцом, например, голосовое соединение, отправляет сигнал, соответствующий операции «Установить коммуникацию». Указанный сигнал передают с помощью объединенной сети 3 на модуль 2 обмена данными.
Этап A3. После этого на клиентское устройство 4 покупателя передают сигналы, соответствующие запросу контактных данных покупателя и, например, желаемому времени коммуникации.
Этап А4. Покупатель с помощью своего Клиентского устройства вводит данные для возможности сохранения их в базе данных 6. При этом покупателя идентифицируют с помощью модуля 71 автоматической идентификации покупателя по вводимым данным. При этом:
Этап А5. Работник продавца с помощью своего клиентского устройства 8 может соединиться через модуль 2 обмена данными с базами данных 6 сервера и узнать о необходимости соединения с покупателем. При этом продавца идентифицируют с помощью модуля 72 автоматической идентификации продавца по идентификатору клиентского устройства продавца.
Этап А6. В указанное покупателем время сервер 1 начинает устанавливать контакт с клиентским устройством 4 покупателя по контактным данным, которые хранятся в базе данных 6 путем отправки сигнала для установления связи с покупателем на его клиентское устройство 4.
Этап А7. При объединении звонков работник продавца и покупатель осуществляют коммуникацию путем голосовой связи.
Этап А8. При повторном обращении покупателя, производят идентификацию покупателя модулем 71, если в базе данных уже есть информация о том, что данный покупатель имел сеанс связи с каким-то конкретным работником продавца, то его сразу автоматически соединяют при помощи модуля 9 автоматического предложения покупателю определенного работника продавца с тем же самым работником продавца.
Существует альтернативный вариант осуществления полезной модели. При нем после этапа А1 переходят на
Этап А9. Формируют рейтинг каждого работника продавца и отражают эти данные в базе данных 6 в блоке 61.
Этап А10. Покупателю при его желании установить коммуникацию с продавцом, при помощи модуля 9 автоматически соединяют клиентское устройство 4 покупателя с определенным клиентским устройством 8 работника продавца, который имеет наиболее высокий рейтинг. Или рейтинг указанный в заданном интервале.
И далее переходят на этап А7.
Существует еще один альтернативный вариант осуществления полезной модели. При нем после этапа А1 переходят на
Этап А11 Определяют координаты клиентских устройств 4 и 8 и отражают эти данные в базе данных 6 в блоке 62.
Этап А12. Покупателю при его желании установить коммуникацию с продавцом, при помощи модуля 9 автоматически соединяют клиентское устройство 4 покупателя с определенным клиентским устройством 8 работника продавца, который находится ближе всего к покупателю. Или находится в заданном диапазоне близости.
И далее переходят на этап А7.
Существует также еще один альтернативный вариант осуществления полезной модели. При нем после этапа А1 переходят на
Этап А13 Покупатель задает критерий для выбора работника продавца, для чего передают сигналы в блок 94 модуля 9 автоматического предложения покупателю определенного работника продавца. Например, он может поставить выбор по полу, возрасту, языку и прочим критериям
Этап А14. Покупателю при его желании установить коммуникацию с продавцом, при помощи модуля 9 автоматически соединяют клиентское устройство 4 покупателя с определенным клиентским устройством 8 работника продавца, который соответствует его критериям.
И далее переходят на этап А7.
Если нет возможности соединения покупателя с необходимым работником продавца его соединяют с другим работником продавца, например свободным или также или менее подходящим по запросу.
Приведенные варианты осуществления полезной модели являются примерными и позволяют добавлять новые варианты или модифицировать описанные. Например, использовать этапы выборочно, переставлять.
Промышленная применимость.
Предлагаемое электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями имеет ясное предназначение, может быть осуществлено специалистом на практике и при осуществлении обеспечивает реализацию заявленного назначения. Возможность осуществления специалистом на практике следует из того, что для каждого признака, включенного в формулу полезной модели на основании описания, известен материальный эквивалент, что позволяет сделать вывод о соответствии критерию «промышленная применимость» и критерию «полнота раскрытия» для полезной модели.
В соответствии с полезной моделью заявителем был изготовлен опытный образец электронного устройства коммуникации между продавцами и покупателями, которое было выполнено на базе стандартных микропроцессоров и модулей памяти, проводных и беспроводных соединений.
Опытная эксплуатация данного устройства показала, что с его помощью возможно:
- осуществлять передачу сигналов с клиентского устройства покупателя на сервер, относительно идентификации покупателя;
- осуществлять передачу сигналов с клиентского устройства покупателя на сервер, относительно критерия для выбора работника продавца;
- автоматически предлагать покупателю определенного работника продавца, в соответствии с введенным критерием или же предлагать покупателю того работника продавца, с которым у него уже был сеанс связи.
Таким образом, за счет вышеуказанных эффектов и достигается заявленный технический результат, а именно: повышение удобства эксплуатации электронного устройства за счет возможности автоматического соединения покупателя с выбранным по параметрам работником продавца.