Терминал самообслуживания торгового предприятия

Область техники
Полезная модель относится к области розничной торговли, в частности к устройствам для реализации автоматизированного процесса продажи товаров, и может быть использована для самостоятельной оплаты товаров и услуг покупателями в торговых залах розничных сетей, на автозаправочных станциях, кафе и других точках продаж товаров и услуг.
Уровень техники
Из уровня техники известна интерактивная касса самообслуживания (RU 113391, G07F 19/00, опубл. 10.02.2012), включающая сканер товаров, информационную стойку и терминал оплаты, выполненные в едином корпусе. Информационная стойка содержит устройство отображения информации, выполненное в виде сенсорного дисплея, на который выводится информация о товарах, выбранных покупателем, включающая, по меньшей мере, стоимость каждого товара и сумму оплаты за покупку, а также элементы интерфейса, позволяющие редактировать заказ. Сканер товаров содержит считыватель RFID-меток, антенны, блок управления, средство для связи с базами данных о товарах, место для размещения товара, выполненное в виде держателя для пакетов с товаром, установленного в неэкранируемом пространстве под упомянутым устройством отображения информации, при этом расположение товаров должно быть распределено заранее заданным образом. Терминал оплаты содержит средства для связи с интернетом, средства для приема оплаты от покупателя, средства для выдачи чека и приема/выдачи наличных денег.
Недостатками указанного технического решения являются - длительный процесс взаимодействия покупателя с кассой самообслуживания ввиду неоптимального конструктивного расположения и исполнения элементов кассы, взаимодействующих с покупателем. Так, например, при складывании товаров в пакет, используя место для размещения товара, выполненное в виде держателя для пакетов с товаром, установленного в неэкранируемом пространстве под устройством отображения информации, покупатель вынужден постоянно наклоняться, чтобы положить отсканированные товары в пакет, при этом отсутствие точки опоры под пакетом приводит к провисанию его днища, что, в свою очередь, не позволяет равномерно и быстро распределить покупки в пакете.
Расположение антенн позволяет осуществлять сканирование товара только в одной плоскости, т.е. при наложении меток в пакете покупателя антенны могут не увидеть одну RFID-метку, расположенную за другой RFID-меткой. Чтобы RFID-метки не перекрывали друг друга при считывании, покупателю необходимо раскладывать товар определенным образом, затрачивая на это время.
Кроме того, расположение элементов интерфейса по левую руку от покупателя снижает удобство пользования кассой, так как большинство покупателей предпочитают использовать правую руку при безналичной оплате товаров, и для того чтобы оплатить товары безналичным путем, покупателю приходится перекладывать карту в левую руку или тянуться правой рукой в левую сторону.
Из уровня техники известна касса самообслуживания (CN 210488694 G07G1/00; G07G1/12, приоритет от 16.08.2019), включающая корпус, дисплей, головку контрольного считывания производимых записей, область для сканирования штрих-кодов, размагничивающее устройство, фискальный регистратор, боковые раздвижные несущие пластины, выступающие в виде вспомогательной платформы для покупок, выдвижные ограничители, выполненные с возможностью формирования огороженного пространства вокруг кассы.
Указанное техническое решение было выбрано в качестве прототипа заявленной полезной модели, при этом, однако, прототип имеет некоторые недостатки по сравнению с заявленной полезной моделью. Касса предусматривает возможность ее одновременного использования двумя покупателями с противоположных сторон. При этом при размещении на платформе для покупок корзины и пакета исключается возможность выкладки товаров на платформу из-за того, что она занята корзиной и пакетом, которые, к тому же, расположены с одной стороны от покупателя. Это снижает удобство пользования кассой, так как покупатель может положить уже отсканированный и внесенный в чек товар не в пакет, а в корзину.
При одномоментном использовании кассы только одним покупателем возможно использование обеих боковых несущих пластин для разнесения в пространстве корзины с товарами и пакета, однако, ввиду того что указанные пластины расположены на разной высоте от пола, увеличивается амплитуда наклона тела при перемещении товаров из корзины в пакет, что снижает удобство пользования такой кассой, так как покупатель вынужден совершать лишние движения.
Использование выдвижных ограничителей не только создает огороженное пространство вокруг кассы, но и ограничивает свободу движений покупателя - стоя внутри огороженной зоны, покупатель вынужден тянуться за товарами, разложенными на платформе для покупок.
В случае неисправности устройства или отключения электроэнергии в момент использования кассы ограничители могут остаться в выдвинутом положении, заблокировав покупателя внутри.
Раскрытие полезной модели
Технический результат, достигаемый при использовании заявленной полезной модели, заключается в повышении удобства работы с терминалом самообслуживания за счет сокращения числа движений покупателя при его использовании и уменьшения количества времени, проводимого покупателем у терминала, а также повышение точности определения весовых товаров за счет камеры распознавания товаров.
Технический результат достигается за счет того, что терминал самообслуживания торгового предприятия содержит закрепленное над полом плоское основание, в центральной части которого, на одном уровне с плоскостью основания, расположена весовая платформа, за которой, над плоскостью платформы, закреплен плоский вертикальный корпус, в котором, заподлицо с передней панелью корпуса, установлены дисплей с сенсорным экраном и сканер для считывания штрих-кодов, терминал содержит закрепленный в корпусе платежный банковский терминал, закрепленный сбоку от корпуса принтер фискальных документов, установленные над дисплеем в корпусе основную видеокамеру, блоки ввода и вывода звука, закрепленное сверху корпуса устройство формирования световых сигналов, при этом дисплей имеет прямоугольную форму, видеокамера расположена поверх дисплея близи центральной части корпуса, блоки ввода и вывода звука расположены поверх дисплея, а дисплей выполнен обеспечивающим индикацию информационных элементов в верхней половине, а формирование изображений элементов управления, используемых при прикосновении к сенсорной панели, в нижней половине дисплея, сканер штрих-кодов и платежный банковский терминал расположены ниже нижней кромки дисплея на уровне 122-134 см от пола, верхняя плоскость плоского основания расположена на уровне 65-75 см от пола, плоское основание имеет длину в диапазоне 90-100 см, ширину в диапазоне 60-65 см и снабжено бортами, частично ограничивающими площадку для совершенных покупок и площадку для неучтенных покупок, весовая платформа разделяет площадку для совершенных покупок и площадку для неучтенных покупок, а над площадкой для совершенных покупок на уровне 53-63 см от плоскости платформы расположен принтер фискальных документов таким образом, что передний край принтера расположен над центральной частью площадки для совершенных покупок, а средство формирования световых сигналов расположено на высоте 4 см от корпуса терминала.
На фиг. 1 изображен терминал самообслуживания, фронтальный вид.
На фиг. 2 изображен терминал самообслуживания, вид сбоку.
Как показано на фиг. 1, терминал содержит закрепленное над полом плоское основание (1), в центральной части которого, на одном уровне с плоскостью основания, расположена весовая платформа (2), за которой, над плоскостью платформы (2), закреплен плоский вертикальный корпус (3), в котором, заподлицо с передней панелью корпуса (3), установлены дисплей с сенсорным экраном (4) и сканер для считывания штрих-кодов (5) (далее - сканер штрих-кодов). Терминал содержит закрепленный в корпусе (3) платежный банковский терминал (6), закрепленный сбоку от корпуса (3) принтер фискальных документов (7), установленные над дисплеем (4) в корпусе (3) основную видеокамеру (8), блоки ввода и вывода звука (9) для информационного оповещения покупателя, и закрепленное сверху корпуса (3) средство для формирования световых сигналов (10), которое также может быть использовано в качестве подсветки при работе видеокамеры (7).
Дисплей (4) имеет прямоугольную форму и расположен вертикально, видеокамера (8) расположена поверх дисплея (4) близи центральной части корпуса (3), блоки ввода и вывода звука (9) расположены поверх дисплея (4), а дисплей (4) выполнен обеспечивающим индикацию информационных элементов в верхней его половине, а формирование изображений элементов управления, используемых при прикосновении к сенсорной панели, в нижней половине дисплея (4).
Сканер штрих-кодов (5) и платежный банковский терминал (6) расположены ниже нижней кромки дисплея (4) на уровне 122-134 см от пола, верхняя плоскость плоского основания (1) расположена на уровне 65-75 см от пола, плоское основание (1) имеет длину в диапазоне 90-100 см, ширину в диапазоне 60-65 см и снабжено бортами (11), частично ограничивающими площадку для неучтенных покупок (12) и площадку для совершенных покупок (13). Весовая платформа (2) разделяет площадку для совершенных покупок (13) и площадку для неучтенных покупок (12), а над площадкой для совершенных покупок (13) на уровне 53-63 см от плоскости платформы (2) расположен принтер фискальных документов (7) таким образом, что передний край принтера расположен над центральной частью площадки для совершенных покупок (13), а средство формирования световых сигналов (10) предпочтительно расположено на высоте 4 см от корпуса терминала.
Терминал самообслуживания дополнительно может содержать блок считывания информации с магнитных полос карт (14) с магнитной полосой.
Удобство пользования терминалом самообслуживания достигается за счет наиболее оптимального распределения по вертикали и горизонтали органов управления и индикации по траектории движения рук покупателя в процессе совершения покупки, а также вспомогательных элементов на корпусе в соответствии с их функциональным назначением. При покупке розничного товара траектория движений представляет собой верхнюю дугу из корзины в пакет; при покупке весового товара траектория движения представляет собой верхнюю дугу из корзины на весовую платформу и далее по прямой в пакет. Оснащенная сканером весовая платформа, расположенная на одной плоскости с площадками для неучтенных и совершенных покупок, позволяет отсканировать товар быстро, не целясь. При этом элементы индикации распределены по степени их влияния на результат работы терминала самообслуживания - более важные элементы расположены ближе к нижней части устройства, расположенной на уровне локтей среднего покупателя, а менее важные - ближе к верхней части, расположенной на уровне глаз среднего покупателя, при этом вспомогательные элементы расположены на высоте, обеспечивающей максимально комфортное использование соответствующих органов.
Параметры устройства выбираются, в том числе, опытным путем. Например, согласно данным World data info: average sizes of men and women (https://www.worlddata.info/average-bodyheight.php#by-population средний рост россиянина составляет 170 см (мужчины - 176 см, женщины - 164 см), и предпочтительные параметры терминала для этих значений: 175 см в высоту, 90 см - длина плоского основания, 60-65 см - ширина терминала, 32-35 см - ширина дисплея.
Верхняя граница корпуса, содержащего дисплей, на уровне 171 см от пола позволяет среднему покупателю обозревать отображаемые на дисплее данные при помощи движения глаз, без запрокидывания и опускания головы, а также следить за средством формирования световых сигналов, которые оповещают покупателя и персонал о том, что терминал свободен или неисправен, расположенном на высоте 4 см от корпуса (175 см от пола), также без запрокидывания головы вверх.
Ширина терминала в 60-65 см обусловлена длиной руки среднего покупателя в полусогнутом положении, составляющей также 60 см. Такое положение руки более комфортно для покупателя, чем в случаях, когда глубина платформы вынуждает покупателя вытягивать руку полностью, чтобы дотянуться до дисплея.
Дополнительные органы интерфейса терминала самообслуживания расположены под дисплеем на уровне 122-134 см от пола, что соответствует уровню локтей среднего покупателя и обеспечивает минимальное количество лишних движений во время сканирования штрих-кодов и бонусной карты, оплаты покупок и получения кассового чека. При расположении органов интерфейса ниже 122 см, покупателю приходится наклонять корпус вперед и вниз при совершении каких-либо манипуляций с использованием сканера штрих-кодов или платежного банковского терминала, а затем выпрямляться, чтобы посмотреть на дисплей. При расположении органов интерфейса выше 134 см покупателю приходится поднимать вверх руки для осуществления операций сканирования и оплаты, что влечет за собой определенные трудности в случае, когда товар достаточно тяжелый.
Плоское основание терминала самообслуживания может быть расположено на уровне 65-75 см от пола, что соответствует уровню средней части бедра среднего покупателя и позволяет избежать лишних наклонов тела и подъема/опускания рук при перемещении товаров из корзины на весовую платформу и далее в пакет. Высота основания выше 75 см от пола ограничивает амплитуду движений покупателя при перемещении товаров из корзины на весовую платформу и далее в пакет, т.к. в этом случае руки покупателя согнуты в локтях и, чтобы разогнуть их и достать товар со дна корзины, покупателю необходимо или отодвинуть от себя корзину, или сделать шаг назад от терминала. При расположении терминала ниже 65 см от пола, покупатель вынужден наклоняться при перемещении товаров из корзины на весовую платформу и далее в пакет и выпрямляться, чтобы ознакомиться с информацией на дисплее.
Длина плоского основания терминала в диапазоне 90-100 см позволяет покупателю без совершения лишних шагов влево и вправо переместить товары из корзины в пакет. При длине основания более 100 см покупатель вынужден совершать шаги влево и вправо при перекладывании товаров из корзины в пакет, а меньшая длина основания не позволяет комфортно разместить на нем площадку для неучтенных покупок, весовую платформу и площадку для совершенных покупок. В этом случае существует вероятность, что край стоящей на платформе для неучтенных покупок корзины будет частично закрывать собой весовую платформу.
Сканер считывания штрих кодов, платежный банковский терминал и принтер фискальных документов расположены друг за другом по очередности взаимодействия указанных устройств с покупателем. Принтер фискальных документов может быть расположен на уровне 53-63 см от плоскости платформы для удобства визуального контроля покупателем процесса печатания чека и во избежание предотвращения падения его на пол, что часто происходит в случае расположения принтера на уровне бедер среднего покупателя.
Центр дисплея может быть расположен на высоте 132-135 см от пола, благодаря чему для среднего покупателя обеспечивается равномерный обзор верхней и нижней его частей без необходимости запрокидывания или опускания головы, как это происходит в случае расположения центра дисплея за пределами указанного диапазона.
Ширина дисплея может составлять 30-35 см - такой диапазон обеспечивает площадь обзора всех расположенных на дисплее элементов одновременно без необходимости поворота головы влево и вправо во время считывания информации на дисплее. В случае, когда ширина дисплея превышает указанные значения, визуальный контакт с началом строки в левой части дисплея теряется покупателем при чтении слева направо; в случае, когда ширина дисплея меньше заявленного диапазона, покупателю приходится напрягать зрение при считывании информации с дисплея или придвигаться ближе к дисплею, чтобы разглядеть отображаемую на нем информацию.
Весовая платформа может быть оснащена камерой распознавания товаров, расположенной в пределах вспомогательной платформы перед плоскостью сенсорной панели и отделяющей площадку для совершенных покупок от площадки для неучтенных покупок, а принтер фискальных документов может быть расположен над площадкой таким образом, что передний его край, над которым располагаются отпечатанные чеки, расположен вблизи центральной части платформы для совершенных покупок. Такое расположение принтера снижает вероятность утери чека при его падении после окончания процесса печати, поскольку в предложенной конструкции чек, при падении с принтера, попадает в пакет для покупок.
Камера распознавания товаров установлена с возможностью обзора весовой платформы, при этом камера преимущественно скрыта от покупателя конструктивными элементами устройства, например, платежным банковским терминалом, защитным кожухом или корпусом пригодного для этих целей устройства. Благодаря такому расположению камеры достигается повышение точности определения весовых товаров, поскольку камеру не видно покупателю, и при наличии злого умысла покупатель не может закрыть камеру, не привлекая к себе внимание. Скрытое расположение камеры позволяет контролировать обзор весового товара на весовой платформе. Камера позволяет отслеживать и блокировать операции в случае, когда покупатель кладет на весы один товар, а оплачивает другой, с меньшей ценой. Дополнительно камера имеет возможность проверять наличие товара за пределами платформы, для чего соответствующим образом настраивается зона обзора камеры.
Дополнительные элементы устройства могут быть закреплены на общем корпусе или располагаться внутри него.
Использование полезной модели
Покупатель, выбрав необходимые товары, для завершения процесса покупки и оплаты подходит к свободному терминалу самообслуживания. О том, что терминал свободен и находится в рабочем состоянии, указывает средство для формирования световых сигналов, которое также может подавать световые сигналы о неисправности устройства или о том, что покупателю нужна помощь персонала торговой точки. Покупатель размещает слева от весовой платформы корзину с товарами, а пакет или сумку для покупок - справа от весовой платформы.
Видеокамера может использоваться для фиксации и контроля процесса покупки товаров, а также может быть дополнена биометрическим сканером, используемым для аутентификации покупателя по изображению лица, которая осуществляется с согласия покупателя для участия им в бонусных программах магазина и для повышения уровня безопасности в процессе совершения покупок с использованием персональных данных покупателя, таких как бонусная карта, мобильное приложение, банковские и платежные данные.
Благодаря биометрической идентификации расширяются возможности сбора и обработки данных для составления маркетингового профиля покупателя: средний возраст, социальный статус, наиболее часто приобретаемые продукты, средний чек, которые впоследствии могут быть использованы магазином для формирования персональных предложений для покупателя с учетом его личных предпочтений.
В зависимости от вида (весовой или розничный) товар помещается покупателем на весовую платформу или подносится к сканеру для считывания штрих-кодов.
Для розничного товара: сканер штрих-кодов считывает информацию, заложенную в штрих-код упаковки товара, и отправляет ее в центр обработки данных (далее - ЦОД) для учета и контроля вида, количества и стоимости приобретаемого товара. Для весового товара: на весовой платформе считывается вес товара и отправляется в ЦОД для тех же целей. Камера распознавания товаров, которой в данном варианте использования полезной модели оснащена весовая платформа, считывает графическую информацию о товаре и отправляет ее в ЦОД, где происходит обработка полученных данных, после чего товар добавляется в виртуальную корзину, и стоимость корзины увеличивается на стоимость добавленного товара. После каждого считывания товара блоки ввода и вывода звука издают достаточно громкий сигнал об успешном считывании. Это позволяет покупателю понять, что товар учтен в покупке и его можно переместить в пакет. При каждом успешном считывании информация о товаре выводится на экран дисплея для визуального контроля покупателем товаров в покупке. На экране дисплея покупатель имеет возможность скорректировать количество товаров в виртуальной корзине при несогласии с отображаемыми данными. Для корректировки списка покупок используются элементы управления, отображаемые в нижней части дисплея: кнопки добавления/сокращения количества того или иного товара в корзине, кнопка удаления позиции из корзины, а важная информация, такая как цена товара, размер скидки, итоговая сумма к оплате, отображается в верхней части дисплея.
После завершения сканирования товаров и проверки наполнения виртуальной корзины покупатель имеет возможность отсканировать личную карту лояльности, в зависимости от типа карты либо через сканер штрих-кодов, либо через платежный банковский терминал для получения предусмотренных бонусов. При этом информация о бонусах выводится на дисплей терминала самообслуживания.
Далее покупатель оплачивает товары безналичным способом через банковский платежный терминал и получает чек с суммой покупки. При этом платежный терминал отправляет информацию о совершенной транзакции в ЦОД для учета факта совершения покупки и статистической обработки данных.
Покупатель в любой момент может воспользоваться услугами технической поддержки посредством двухсторонней видео- и аудиосвязи терминала.
Отсутствие терминала приема/выдачи наличных денежных средств уменьшает количество времени, затрачиваемого покупателем на совершение покупки с использованием терминала самообслуживания, ввиду того что данные банковской карты считываются быстрее, чем прием и распознавание наличных денежных средств, обработка внесенной суммы и выдача сдачи.
Опытным путем доказано, что процесс покупки с использованием заявленного терминала самообслуживания занимает в среднем 44 секунды по сравнению с 62 секундами, необходимыми для совершения покупок с использованием обычной кассы.