Кэшбэк поставили на «стоп»

Ростуризм досрочно завершил четвертый этап кэшбэка за поездки по стране. Продажи путевок с возвратом части средств прекратились в ночь на 10 сентября. Изначально программа была рассчитана до 31 августа. Однако в июле игроки отрасли пожаловались на низкие темпы продаж туров, и просили власти сдвинуть сроки. Ростуризм согласился и продлил этап до 14 сентября. Тем более что были израсходованы не все выделенные деньги — оставалось еще около 400 млн руб. После новости о продлении спрос на путевки с кэшбэком вырос на 15-20%. Правда, 9 сентября средства закончились, и этап пришлось свернуть.

В итоге некоторые туристы не успели оплатить поездки и остались без кэшбэка, рассказал “Ъ FM” гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин: «Логика продления была понятна. Мы сами просили об этом примерно месяц назад. Наши туристические общественные организации обратились в Ростуризм с предложением продлить программу кэшбэка хотя бы до октября с тем, чтобы туристы могли приблизить момент покупки к моменту поездки. Дело в том, что разрыв между приобретением путевки в августе и поездкой, например, в декабре, в сегодняшних условиях воспринимается туристами как слишком рискованное вложение денег.

Ситуация с коронавирусными запретами меняется достаточно быстро. И мы видим, что люди стремятся покупать путевки за две недели до поездки. Соответственно, в августе они никак не могли купить тур на ноябрь или декабрь. Логика внезапного запрета нам не совсем понятна: мы получили письмо в 21:00, после окончания рабочего времени, у нас была масса путевок, которые забронированы, но не оплачены туристами. В 22:00 мы сделали рассылку среди наших клиентов. Кто-то успел оплатить, таких людей, наверное, 10%, остальные обнаружили, что они остались без кэшбэка.

Почему нельзя было дать хотя бы сутки на завершение расчетных операций, непонятно.

Ростуризм это никак не объяснил. Кто-то все равно купит тур уже без кэшбэка, кому-то мы от своего имени предоставим скидку, конечно, не такую большую, как система "Мир", но 7-10% будет. Все будет решаться в индивидуальном порядке».

В этом году на программу поездок по России с кэшбэком правительство выделило 6,7 млрд руб. Такие туры купили более 1,5 млн россиян и потратили на них 34 млрд руб. Самыми популярными направлениями стали Краснодарский край, Ставрополье и Крым. Условия для получения кэшбэка остаются прежними. Деньги возвращают только на карту «Мир» — 20% от стоимости путевки, но не более 20 тыс. руб. Для некоторых регионов размер кэшбэка стоит увеличить — это может привлечь туда новых туристов, считает гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян:

«У кэшбэка есть как положительные, так и отрицательные стороны. Плюсы в первую в том, что люди едут в те регионы, куда они никогда бы не поехали, например, в центральную Россию: Пензенскую, Саратовскую или Тамбовскую область. А минусы в том, что популярные отели на побережье, в первую очередь в Крыму и в Краснодарском крае, увеличили цены на 20%, а то и на 30-40%. Кэшбэк — это сильный инструмент, людям он нравится. Просто не применяйте его к тем регионам, куда люди и так поедут без него. У нас пустая Якутия, Магаданская область. Давайте увеличим дотации в два-три раза, будем возвращать людям 50-60 тыс. руб. У нас путешествие на Камчатку с вертолетами, например, стартует от 150 до 200 тыс. руб».

Александра Мерцалова — об угасающем потенциале кэшбэка

Как рассказали “Ъ FM” туроператоры, доля проданных путевок с кэшбэком на осень достигла 7% от общего объема продаж, при том что в весенне-летний период она превышала 20%.