Коллекторам напомнили о чувстве долга

Прокуратура заинтересовалась одним из самых непрозрачных сегментов финансового рынка — деятельностью коллекторских агентств по взысканию задолженности граждан перед банками. Претензии о незаконности большинства традиционных для коллекторов рынка методов работы были предъявлены агентству "Центр ЮСБ". Эксперты уверены, что коллекторов ждет "показательная порка".

Как рассказал "Ъ" директор по развитию "Центра ЮСБ" Николай Иванов, претензии о нарушении законодательства были предъявлены прокуратурой Центрального района Барнаула алтайскому представительству агентства. Ведомство не устроили условия договора между коллектором и Мосстройэкономбанком по работе с просроченной задолженностью граждан по кредитам. В частности, прокуратура сочла незаконным включение в договор между банком и коллектором таких мер воздействия на должников, как "оказание давления по телефону", "вызов на беседу", "репутационное воздействие на личность", "выезд к должнику на место жительства и на работу", а также "получение объяснений по факту задолженности". В предписании прокуратуры действия "Центра ЮСБ" расцениваются как "покушение на право неприкосновенности жизни" должников, а также личную и семейную тайну.

Управляющего партнера алтайского представительства "Центра ЮСБ" Романа Майзингера предписание прокуратуры застало врасплох. "Непонятно, откуда такой интерес к нашей деятельности, ведь никаких жалоб со стороны заемщиков в прокуратуру не поступало",— сказал он "Ъ". По словам господина Майзингера, вчера у него состоялся телефонный разговор с прокурором, а сегодня он вызван "на беседу" и должен будет ответить на вопросы о нарушении банковской тайны при передаче банками информации о должниках третьим лицам.

До сих пор претензии к коллекторам со стороны прокуратуры были редким явлением. Год назад прокурорские работники совместно с Роспотребнадзором заставили лидера рынка потребкредитования банк "Русский стандарт" закрыть дочернее коллекторское агентство. Однако тогда претензии предъявлялись в рамках масштабной кампании, развернутой ведомствами против общих принципов деятельности банка Рустама Тарико, и служили дополнением к основным нареканиям. В конце прошлого года Роспотребнадзор еще раз обратил внимание Генпрокуратуры на работу коллекторских агентств (см. "Ъ" от 20 декабря). Главу этого ведомства Геннадия Онищенко возмутила форма взыскания задолженности, которую используют коллекторы, в частности письма, на которых были изображены череп и кости. Но санкций коллекторам не предъявляли.

Методы работы с должниками, используемые "Центром ЮСБ", являются широко распространенными на коллекторском рынке, говорят эксперты. "Многие агентства достаточно свободно используют информацию о заемщиках, обращаются, например, к ним по месту работы, что, конечно, незаконно",— отмечает гендиректор коллекторского агентства "Секвойя кредит консолидейшн" Елена Докучаева.

Однако претензии прокуратуры к нарушению коллекторами банковской тайны участники рынка сочли необоснованными. "По закону о банках и банковской деятельности к банковской тайне могут быть отнесены только сведения о движении средств по счетам клиентов. Передача другой информации не может быть расценена как нарушение законодательства",— говорит гендиректор долгового агентства "Финансовый корпус" Наталия Чельцова. Передача банком сведений о своих заемщиках третьим лицам в большей степени подпадает под действие закона "О защите персональных данных", считают коллекторы. Однако, по словам госпожи Чельцовой, ни банк, ни коллекторское агентство не нарушают этот закон. "Как правило, в кредитном договоре такая возможность оговаривается",— поясняет она.

Эксперты называют случай с "Центром ЮСБ" "показательной поркой" как коллекторских агентств, так и банков. "Это должно стать примером особенно для тех кредитных организаций, которые работают с непроверенными и малоизвестными коллекторами",— отмечает госпожа Докучаева. Если это так и претензии к "Центру ЮСБ" не являются частным случаем, многих коллекторов ждет расторжение контрактов с банками, для которых репутационные риски особенно критичны, прогнозируют участники рынка.