"Облачные сервисы стали неотъемлемой частью телекоммуникационной отрасли"

Рынок облачных услуг — один из катализаторов цифровой экономики. ЭДУАРД ГОРБУНОВ, руководитель направления по продвижению и продаже облачных сервисов корпоративным и государственным заказчикам МРФ "Центр" ПАО "Ростелеком", рассказывает, какую роль играет в развитии этого рынка четвертый федеральный оператор связи.

— Какое значение имеют облака для развития инновационной экономики в РФ?

— Информационные технологии всегда были в первую очередь инструментом, который позволял бизнесу эффективно работать. Облачные решения стали логическим развитием этого инструментария. Сама суть облаков, легкое масштабирование и подход "плати только за то, что используешь" позволяют бизнесу быть более эффективным как за счет сокращения расходов на обслуживание текущих потребностей, так и за счет возможности быстро расти без необходимости капитальных затрат. Исторически сложилось, что компания "Ростелеком" обладает самой широкой и разветвленной сетью в Российской Федерации, что выделяет ее на фоне других игроков рынка. Благодаря нашей инфраструктуре мы можем контролировать не только сам сервис, но и процесс его доставки клиенту. Такой подход снимает много барьеров для старта нового бизнеса, дает надежную и высокопроизводительную платформу для создания своих собственных сервисов и доставки их потребителям. Так, в частности, наша платформа используется для размещения портала "Электронное правительство", инновационного сервиса по информатизации услуг государства. Каждый заказчик находит в применении облачных услуг что-то нужное и полезное для своей организации: для кого-то важнее всего сокращение капитальных затрат, а кто-то стремится достичь максимальной гибкости бизнес-процессов. Все более востребованной становится наша услуга "Управление мобильными устройствами", позволяющая реализовать современную концепцию BYOD (Bring Your Own Device) — возможность использования сотрудниками личных устройств для работы.

— Каков потенциал рынка облачных сервисов в РФ? Насколько он развит?

— Развитие функционала существующих и появление все новых сервисов, уменьшение их стоимости, переход государства в облака — все это приведет к повсеместному проникновению облачных сервисов. Даже на фоне стагнации других рынков эта область активно развивается. Это неудивительно — облачные продукты позволяют получить оптимизацию в 30-70% относительно построения и обслуживания собственной инфраструктуры. Сейчас темпы роста рынка облачных услуг в мире в 275 раз превышают темпы роста ИТ-рынка в целом (по данным Gartner), эта тенденция заметна и в России. Все больше российских компаний понимает: вместо того чтобы строить инфраструктуру внутри, проще взять в аренду — это дешевле и удобнее, особенно с учетом нестабильной экономической ситуации и волатильности курсов валют. Нестабильность подталкивает компании к оптимизации, что влечет за собой развитие рынка облачных сервисов, который составляет в России $208 млн и даже в непростых экономических условиях продолжает расти примерно на 25% в год.

— Если говорить о типах облачных сервисов, как меняются предпочтения клиентов и каков ваш прогноз?

— Потребности наших клиентов подталкивают нас к созданию высокоуровневых сервисов. Если раньше мы предоставляли IaaS, то сейчас все больше заказчиков хотят получать комплексные SaaS-решения. Наглядным примером является услуга "Виртуальный офис". Это конструктор, из которого заказчик может собрать весь необходимый функционал для работы организации: почта, файлообмен с офисными приложениями, корпоративный портал и коммуникатор. В итоге мы наблюдаем тенденцию перехода к модели Everything-as-a-Service (XaaS), когда заказчик получает своеобразный "кубик Рубика", из которого собирает тот набор, который соответствует потребностям. Все наши облачные продукты гибкие и функциональные, будь то услуги по видеонаблюдению, где мы можем полностью переделать портал под заказчика, или "Виртуальный ЦОД", где предоставляем выбор из трех различных систем виртуализации (VMWare, Microsoft, Openstack) и десяток дополнительных опций. Сервисы построены на персонализированном подходе к заказчикам. Часть сотрудников Центрального региона "Ростелекома" вошли в "Центр компетенции", который помогает определить потребности клиента, правильно поставить задачи и подобрать оптимальное решение из доступных нам продуктов и их опций. Если не можем удовлетворить чьи-то потребности, "Центр компетенции" накапливает эти знания для дальнейшего развития сервисов.

— Решены ли вопросы безопасности облаков? Исчез ли внутренний барьер, связанный с опасениями относительно ИБ, который мешает клиентам осваивать облака?

— С точки зрения бизнеса и работы с коммерческой тайной выбор облака является более правильным и безопасным решением. Но рынку требуется некоторое время на то, чтобы избавиться от стереотипов. Отдел ИБ — это, как правило, консервативная структура внутри организации. Внутренние политики безопасности в большинстве компаний разрабатывались без учета потребностей бизнеса в современных ИТ-инструментах и сервисах. Наш опыт показывает, что проведение консультаций, помощь в создании документации и разъяснение требований законов сотрудникам ИБ помогает снять формальные барьеры, мешающие переходу в облака. Убедить сотрудников ИБ помогают регуляторы, выставляющие жесткие требования к объектам информатизации, которые обрабатывают персональные данные граждан. Платформа "Ростелекома" полностью соответствует требованиям ФЗ N152, что позволяет нашим клиентам снять с себя высокие издержки, связанные с консалтингом в сфере ИБ, устранением замечаний и разработкой документации. Некоторые вопросы остаются открытыми, но это больше связано с неразберихой в нормативно-правовых актах, чем с обеспечением необходимого уровня защищенности.

— Зачем "Ростелекому", телекоммуникационной компании, заниматься облачными услугами? Это ведь непрофильная деятельность.

— Облачные сервисы стали неотъемлемой частью телекоммуникационной отрасли. Мы смотрим в будущее и понимаем, что рынок традиционных услуг имеет определенную емкость и темпы его роста замедляются из года в год. Поэтому мы расширяем наше продуктовое предложение и предоставляем новые услуги, основываясь на опыте, накопленном в компании. Кроме того, наличие разнообразных продуктов позволяет делать крайне интересные для клиента пакетные предложения. Приведу пример: в рамках единого контракта клиент получает доступ через наши каналы и взятое в аренду оборудование к обслуживаемой нами, размещенной в нашем облаке бухгалтерской системе, и в случае если система становится недоступной, ему больше не требуется разбираться, где находится точка отказа сервиса — этим будет заниматься выделенный сервисный менеджер компании "Ростелеком". Таким образом, мы предоставляем сквозной SLA.

— "Ростелеком" предоставляет облачные сервисы не первый год. Каких результатов достигли?

— В мае 2012 года "Ростелеком" представил Национальную облачную платформу O7. Это комплекс интегрированных информационных систем, предназначенный для предоставления органам власти, коммерческим организациям и физическим лицам услуг по модели облачных вычислений.

За последующие годы наши облачные услуги прошли процесс тестирования и обкатки, что позволяет нам предлагать интересный и самодостаточный продукт. Наши облачные решения интересны как государственным организациям, так и крупному, среднему и малому бизнесу. В B2B-сегменте драйверами роста являются виртуальные центры обработки данных (ВЦОД) и управляемые услуги связи (позволяют клиентам брать в аренду или передавать нам на обслуживание сетевое оборудование, получая систему мониторинга как сервис для применения проактивного подхода и реализации принципов ITIL).

Работаем в сфере системной интеграции, внедряем и поддерживаем информационные системы заказчиков на базе решений 1C или Microsoft. Сотрудничество "Ростелекома" и Microsoft в рамках программы Microsoft COSN Russia позволило сделать наш облачный продукт еще более современным и универсальным.

Одним из больших комплексных проектов было создание и поддержка ИТ-инфраструктуры одного из предприятий, входящего в концерн "Ростех". Мы создали все базовые ИТ-сервисы компании, проложили каналы связи, предоставили облачную телефонию, техническую поддержку сотрудников и даже аренду SIP телефонов. То есть это проект по ИТ-аутсорсу "под ключ".

— Какие планы по развертыванию новых облачных услуг и развитию существующих?

— Существующий набор продуктов перекрывает практически все потребности наших клиентов, поэтому сейчас мы активно работаем над гармонизацией наших проектов, чтобы их взаимодействие было еще эффективнее и мы могли предлагать клиентам более разнообразные пакеты услуг. Смотрим в будущее и понимаем, что облако у провайдера не предел оптимизации. У нас амбициозные планы по созданию инфраструктуры, которая позволила бы клиентам использовать конвергентные облака, когда часть вычислений производится на площадке заказчика, а часть — на стороне облачного провайдера. Такая инфраструктура управляется из единой точки и воспринимается системой управления как единое целое.

Облачные услуги "Ростелекома"

ВЦОД — полнофункциональный сервис по аренде виртуальных вычислительных мощностей в ЦОДе, аттестованных по ФЗ 152.

УУС — управляемые услуги связи, сервис по обеспечению работы сетей передачи данных, построенный для максимального удобства применения проактивного подхода.

Виртуальный офис — гибкий продукт, состоящий из почтового сервиса корпоративного уровня, портала с функционалом облачного файлообмена, инструментов совместной работы, офисных приложений и коммуникатора как для личного обмена сообщениями, так и для ВКС до 250 человек.

Программные услуги — индивидуальный SaaS: создание и обслуживание информационных систем разной сложности и объемов.

Видеонаблюдение — организация видеонаблюдения за объектами разного масштаба и облачное хранение и обработка видеоархива.

Новая телефония — облачная телефония с функциями центра обработки вызовов, использующая протокол SIP.

Управление мобильными устройствами — программный продукт для управления мобильными устройствами, позволяет безопасно использовать личные устройства сотрудников для работы с внутрикорпоративными сервисами.