Держать высоту

"Аэрофлот" — лучшая авиакомпания Восточной Европы. Эту высокую оценку российский национальный перевозчик получил уже шестой раз и готовится к борьбе за общеевропейское лидерство

Премию World Airline Awards британского консалтингового агентства Skytrax часто называют "авиационным Оскаром". Но если в выборе Американской киноакадемии немалую роль играюет политическая конъюнктура, то награда для авиаперевозчиков не зависит от личных пристрастий и "текущего момента". В "авиационном Оскаре" решение принимает не жюри. Агентство Skytrax выносит свой вердикт по результатам опросов пассажиров. В некотором роде премия World Airline Awards — самая народная авиационная премия.

Только бизнесмены и спортсмены знают: не так сложно достичь высокого результата, как поддерживать его и двигаться к новой цели. В этом году "Аэрофлот" становится лучшей авиакомпанией Восточной Европы в шестой раз.

Каждое лето генеральный директор "Аэрофлота" Виталий Савельев отправляется за призом. По четным годам — на британский авиасалон в Фарнборо, по нечетным — на французский в Ле-Бурже. Вот и 20 июня на 52-м Парижском международном авиасалоне российский национальный перевозчик удостоился очередной заслуженной награды.

"У нас на борту вы можете посмотреть самые последние блокбастеры. У нас одно из лучших питаний в мире, у нас один из лучших бизнес-класс по форме кресел и по сервису, который происходит на борту. Многие наши пассажиры скажут: ну вот еще раз. Но мы же победили в конкурентной борьбе. Для нас очень важно не потерять это",— отметил Виталий Савельев после церемонии награждения в музее авиации и космонавтики Ле-Бурже.

Действительно, премия Skytrax — такая награда, которую мало один раз получить. Тут как в авиации: если хочешь удержать набранную высоту, надо продолжать двигаться вперед, не сбавляя скорости. И "Аэрофлот" продолжает. Одновременно с вручением премии Skytrax обновило свой мировой рейтинг авиакомпаний. Российский национальный перевозчик скакнул с 40-й строчки сразу на 30-ю. За честь страны на международной арене теперь борется и "дочка" национального перевозчика "Победа" — она в этом году вошла в десятку лучших авиакомпаний Восточной Европы.

Исследования Skytrax считаются крупнейшими в мире. В этом году были обработаны почти 20 млн пассажирских анкет. Мнения авиапутешественников принимали на веб-сайте премии с августа 2016 года по май 2017 года. Голосовать можно было на английском, испанском и китайском языках. Исследование охватило 320 авиакомпаний. Пассажиры из более чем 100 стран оценивали по пятибалльной шкале почти 50 показателей качества сервиса, поделенных на три крупные категории: "Наземное и аэропортовое обслуживание", "Предлагаемый на борту продукт" и "Сервис, предоставляемый кабинным экипажем". А потом специалисты Skytrax объявили победителей в общемировом зачете и в отдельных крупных регионах.

"Аэрофлот" уже шестой раз подтверждает не только свою стабильность, но и инвестиционную привлекательность России. Речь, по большому счету, идет о престиже страны. Какова бы ни была ситуация на международной арене, пассажиры выбирают российского перевозчика.

Конечно, оценка каждого конкретного путешественника — вещь субъективная, но когда анкет много, становятся очевидны объективные тенденции. А результаты "Аэрофлота" последнее время впечатляют. В прошлом году российский национальный перевозчик вошел в клуб лучших авиакомпаний мира, получив 4 звезды Skytrax. Британское консалтинговое агентство не только вручает ежегодные премии, но и ведет самый престижный в мире авиационный рейтинг. Аудиторы Skytrax инкогнито летают на рейсах авиакомпаний и выставляют оценки. Большинство известных мировых перевозчиков имеют 4 звезды, и "Аэрофлот" — первый и пока единственный представитель России в их числе.

Апрель прошлого года, когда "Аэрофлот" получил 4 звезды Skytrax, совпал с фейерверком новых наград. В сентябре "Аэрофлот" удостоился премии Business Traveller Russia and CIS Awards как лучшая авиакомпания Европы, а также занял первое место в номинациях "Лучший бизнес-класс на среднемагистральных рейсах" и "Лучшая авиакомпания России и СНГ".

В марте этого года "Аэрофлот" уже во второй раз подряд получил престижную премию Air Transport News Awards в категории "Выбор читателей". Эту награду присуждали по результатам электронного голосования.

В апреле "Аэрофлот" признали самым сильным брендом России по версии Brand Finance. Речь идет об уровне лояльности потребителя к бренду, о перспективах его развития и степени узнаваемости.

Свое слово сказали китайские пассажиры. 11 апреля "Аэрофлот" был признан любимой иностранной авиакомпанией в Китае. Тут российскому перевозчику пришлось конкурировать с самыми сильными перевозчиками мира. Но часто летающие китайцы, которые принимали участие в голосовании, сделали выбор в пользу "Аэрофлота".

Еще одна заслуженная награда — от платформы TripAdvisor. Крупнейший сайт для путешественников всегда опирается на отзывы клиентов. Сервис для оценки авиакомпаний TripAdvisor запустил впервые, и дебютное вручение премий увенчалось настоящим триумфом "Аэрофлота". Пассажиры признали его лучшей авиакомпанией России и Европы, а также отметили лучший бизнес-класс. Критериев, в отличие от Skytrax, было не 50, а восемь: регистрация и посадка, уровень обслуживания, чистота салона, питание и напитки, развлечения на борту, комфорт кресел и доступность тарифов.

"Мы держим высокую планку, но намерены поднять ее еще выше. Наша цель — стать лучшей авиакомпанией Европы по версии Skytrax World Airline Awards, что будет означать еще более совершенный сервис для наших пассажиров и качественно новые глобальные позиции для "Аэрофлота" в целом",— заявил генеральный директор "Аэрофлота" Виталий Савельев.

Учитывая результаты вручения премий Business Traveller Russia and CIS Awards и TripAdvisor, дело это вполне возможное. Похоже, что в общеевропейской номинации "авиационного Оскара" скоро появится дополнительная интрига.

Британское консалтинговое агентство Skytrax выносит свой вердикт по результатам опросов пассажиров. В некотором роде премия World Airline Awards, которую "Аэрофлот" получил уже в шестой раз, это самая народная авиационная премия

Письма с земли

Прямая речь

На сайте Skytrax пассажиры не только голосуют, но и оставляют краткие отзывы об авиакомпаниях. Они позволяют лучше понять, почему "Аэрофлот" неизменно получает высокие оценки

Опыт был потрясающий

Рамун Фриз, Испания, март 2017 года

Летел из Вильнюса в Тенерифе через Москву. Это был самый приятный полет в моей жизни. Еда оказалась очень вкусная, приходилось даже выбирать из разных любимых блюд. Я был приятно удивлен системой развлечений. Было много фильмов на выбор. Даже когда я летал в США другими авиакомпаниями, фильмы шли один за другим и при переключении каналов их приходилось смотреть с середины. В целом опыт был потрясающий. Действительно рекомендую.

Кресла невероятно комфортные

Алекс Киорики, Румыния, апрель 2017 года

Из Бухареста в Москву я летел почти три часа новеньким Sukhoi Superjet. Кресла были невероятно комфортные, с приятной обивкой и большим пространством для ног. В салоне тихо, никакого надоедливого шума от двигателей. Не могу ничего сказать про еду, потому что заказывал специальное питание, но оно было очень-очень вкусное, особенно гречка, по которой я давно скучал.

Высокий класс

Тревор Аммон, Австралия, апрель 2017 года

Летел Москва — Дубаи. Был настроен к "Аэрофлоту" слегка скептически, но оказался весьма приятно удивлен. Это был пятичасовой рейс экономкласса, но самолет был новый, с иголочки. Меня покормили, и там была система развлечений на борту, хотя я и не воспользовался ею. Все вместе — высокий класс по очень бюджетной цене.

Приятно удивлен

Ананд Дэйв, Индия, май 2017 года

Первый раз летел "Аэрофлотом". Немного нервничал, но был приятно удивлен. Во-первых, оба самолета A330-200 из Дели в Москву и B777-300 из Москвы в Нью-Йорк были новые и чистые. Оба перелета начались и закончились вовремя. Бортпроводники и сервис в целом на хорошем уровне. Я заказал азиатскую вегетарианскую еду. Еда была свежая, хотя ей немного не хватало остроты. Вино и безалкогольные напитки приносили регулярно. Самым приятным оказалось мороженое, которое подали в качестве дополнительного десерта. "Аэрофлот" стоит своих денег, буду его рекомендовать.

Очень хорошая еда и славный сервис

Г. Джонсон, Испания, май 2017 года

Летел из Валенсии на Мальдивы через Москву. Очень комфортный полет, удобные кресла A330. Очень хорошая еда и славный сервис. "Аэрофлот" стоит потраченных денег.

Всегда по расписанию

К. Грей, Бельгия, май 2017 года

Много путешествую между странами Евросоюза и Москвой. Сервис отличный, почти всегда по расписанию. Когда есть выбор, я всегда выбираю "Аэрофлот". Очень удобен ежедневный ночной рейс из Брюсселя в Москву. Позволяет по прилете избежать огромных московских пробок в час пик.