Способ интерактивного повышения лояльности к продукту

1. Способ интерактивного повышения лояльности к продукту, включающий три последовательных этапа, при этом на первом этапе осуществляют определение первоначального уровня доверия (лояльности) к продукту, заключающееся в том, что
посредством блока загрузки и выгрузки данных центра управления рабочей платформы получают клиентский запрос и клиентские данные с использованием веб-браузеров рабочей платформы и клиента, включающие сведения о продукте и критериях лояльности, выбираемых из группы: эффективность, безопасность, цена, качество, доверие производителю, размер торговой площади, количество конкурентов, спрос на продукт, знание продукта, барьер лояльности, принадлежность к ценовому сегменту, и сохраняют полученные данные в хранилище данных центра управления рабочей платформы;
для каждого критерия лояльности определяют модули интерактивного воздействия, выбираемые из группы: аудио и/или видео воздействие, просмотр рекламных материалов, изучение технических особенностей продукта, интерактивный опрос, промо-акция, интерактивный тест, вводят выбранные модули интерактивного воздействия в блок создания алгоритмов воздействия центра управления рабочей платформы и создают их алгоритм, состоящий, по меньшей мере, из двух модулей, при этом завершающим модулем в каждом алгоритме является интерактивный тест, с возможностью обеспечения доступа пользователей в кабинете пользователя рабочей платформы;
определяют, по меньшей мере, одну специализированную организацию и посредством блока загрузки и выгрузки данных центра управления рабочей платформы получают от нее с использованием веб-браузеров рабочей платформы и специализированной организации список пользователей и данные о них, полученные данные сохраняют в хранилище данных центра управления рабочей платформы;
на рабочей платформе генерируют пользовательские данные для каждого пользователя, которые сохраняют в хранилище данных центра управления рабочей платформы, посредством веб-браузера на рабочей платформе генерируют кабинет клиента и кабинет пользователя, от клиента и пользователей посредством блока загрузки и выгрузки данных центра управления рабочей платформы получают данные их мобильного устройства и на рабочей платформе создают учетную запись, обеспечивающую доступ в кабинет клиента и кабинет пользователя, данные учетной записи сохраняют в хранилище данных центра управления рабочей платформы и направляют каждому пользователю и клиенту;
проводят опрос пользователей, составленный с учетом выбранных критериев лояльности, при этом, пользователь должен отметить, по меньшей мере, один критерий лояльности и поставить оценку по десятибалльной шкале, и сохраняют результаты опроса в хранилище данных центра управления рабочей платформы;
посредством системы управления базами данных разделяют пользователей на две группы: в первую группу включают пользователей, оценки которых - это 9 и/или 10 баллов (бестселлеры, Б1), во вторую группу - оценки которых - 8 и менее баллов (оппоненты, O1), и;
д1
1
посредством блока расчета баллов и уровней доверия для всех пользователей рассчитывают первичный средний балл доверия пользователей к продукту (СБ) и первичный уровень доверия пользователей к продукту (УД), полученные показатели сохраняют в хранилище данных центра управления рабочей платформы и передают в модуль отчетности кабинета клиента рабочей платформы;
закрывают доступ на рабочую платформу пользователям первой группы; на втором этапе осуществляют интерактивное воздействие на пользователей второй группы, заключающееся в том, что:
посредством блока создания алгоритмов воздействия связывают каждого пользователя второй группы с алгоритмом модулей интерактивного воздействия, созданного для каждого из отмеченных пользователем критериев лояльности, при этом каждый из алгоритмов завершается интерактивным тестом и интерактивное воздействие считается завершенным при положительном результате прохождения интерактивного теста, при отрицательном результате прохождения теста интерактивное воздействие осуществляют повторно;
проводят опрос пользователей, составленный с учетом выбранных критериев лояльности, при этом, пользователь должен отметить, по меньшей мере, один критерий лояльности и поставить оценку по десятибалльной шкале, и сохраняют результаты опроса в хранилище данных центра управления рабочей платформы;
посредством системы управления базами данных всех пользователей второй группы снова разделяют на две группы: в одну группу включают пользователей, оценки которых - это 9 и/или 10 баллов (бестселлеры, Б2), во вторую группу - оценки которых - 8 и менее баллов (оппоненты, О2);
д2
2
посредством блока расчета баллов и уровней доверия для всех пользователей второй группы рассчитывают второй средний балл доверия пользователей к продукту (СБ) и второй уровень доверия пользователей к продукту (УД), полученные показатели сохраняют в хранилище данных центра управления рабочей платформы и передают в модуль отчетности кабинета клиента рабочей платформы;
закрывают доступ на рабочую платформу пользователям всем пользователям второй группы;
на третьем этапе осуществляют определение уровня повышения доверия пользователей, заключающееся в том, что:
д
рассчитывают уровень повышения среднего балла доверия (СБ) и уровень повышения лояльности (УПЛ) как разницу значениями показателей среднего балла доверия и уровня доверия к продукту, определенных на первом и втором этапах:
д
д2
д1
СБ=СБ-СБ,
2
1
УПЛ=УД-УД;
посредством системы управления базами данных передают и сохраняют полученные данные в хранилище данных центра управления рабочей платформы и передают их в модуль отчетности кабинета клиента рабочей платформы;
посредством модуля отчетности кабинета клиента рабочей платформы составляют интерактивный отчет для клиента, который загружается в кабинет клиента рабочей платформы.
2. Способ по п. 1, характеризующийся тем, что средний балл доверия определяется как сумма все оценок пользователей, поделенная на общее количество пользователей, а уровень доверия пользователей к продукту рассчитывают по формуле
,
где Б - количество всех пользователей, оценки которых 9 и/или 10 баллов (бестселлеров),
О - количество пользователей, оценки которых 8 и менее баллов (оппонентов),
П - общее количество пользователей.
3. Способ по любому из пп. 1-2, характеризующийся тем, что для выбранных критериев лояльности могут быть приведены также их значения, при этом значения нескольких критериев лояльности могут быть получены от специализированной организации.
4. Способ по любому из пп. 1-3, характеризующийся тем, что клиентом является производитель лекарственного средства, специализированными организациями являются аптеки, пользователями выступают работники аптек, имеющие медицинское образование.
5. Способ по любому из пп. 1-4, характеризующийся тем, что все полученные или рассчитанные данные взаимосвязаны между собой и управляются системой управления базами данных.
6. Способ по любому из пп. 1-5, характеризующийся тем, что при отрицательном результате прохождения теста и повторном интерактивном воздействии может быть выбран как первоначально выбранный алгоритм интерактивного воздействия, так и другой алгоритм.
7. Способ по любому из пп. 1-6, характеризующийся тем, что дополнительно отчет для клиента может быть выполнен на бумажном носителе.