Сбалансированные логистические показатели

Д.С.Татарников

СБАЛАНСИРОВАННЫЕ ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

Научный руководитель О.А.Тупикова Какие факторы определяют долгосрочный успех компании?

Список ответов обычно выглядит следующим образом: команда, лидер, идея, люди, система управления, идеология, мечта, цель, миссия, технология, инновационное мышление... Список можно продолжить, но суть в том, что все эти факторы нематериальны. А развитые современные методы управления и анализа направлены в первую очередь на учет и анализ материальных факторов. Т.е. анализируем верхушку айсберга и делаем выводы, принимаем решения. Качество таких решений оставляет желать лучшего, чему свидетельство многочисленные провалы и международные скандалы.

Если включить временной аспект, то анализируемые финансовые результаты деятельности -это уже именно РЕЗУЛЬТАТЫ, а действия, факторы и причины, которые определили ТАКИЕ результаты лежат в прошлом. Следовательно, напрашивается вывод, что для того, чтобы предсказать, а еще лучше УПРАВЛЯТЬ получением нужного результата в будущем, нужно сегодня анализировать и управлять именно этими результатоопределяющими факторами.

Поэтому менеджмент с большим энтузиазмом воспринял появление технологии ССП

ССП базируется на ряде базовых принципов

• Количество показателей должно быть ограничено

• Показатели должны отражать как материальные, так и нематериальные активы и аспекты бизнеса

• Показатели должны отражать как результаты/цели, так и определяющие/опережающие факторы

• Показатели должны быть увязаны в систему

• Цели и стратегию необходимо наглядно визуализировать через Карту

• Цели и стратегия должны быть донесены до всех уровней исполнения и сотрудников

• Нельзя управлять тем, что нельзя измерить, следовательно цели и показатели эффективности должны быть измеримы. В том числе и показатели, отражающие нематериальные факторы.

Представленная карта как инструмент визуализации целей и стратегии является главным изобретени' ем Нортона и Каплана, отображает основную суть системы сбалансированных показателей. ; , ,

>' ! Ч •' ; . д\:', •' V;.'. -  • у >* '\ ; ; '^Гу I. £ У . ..'г •? .' : \ и' . •; УЗ?»? У

- '-(s п. ,'.-:! >./ * к-'?1 b :OH;::i v8 s.

Финансы- первая перспектива. Прибыль и другие финансовые показатели эффективности, конечно же важны. Если предприятие не будет экономически эффективным, то все его цели останутся мечтами, да и сам факт существования компании будет под вопросом. На финансовой перспективе мы наносим финансовые цели и стратегию. Например, увеличение прибыли и/или увеличение доходности инвестиций RO!

«Клиенты/Рынок»- вторая перспектива. Здесь может например быть две цели, увеличение продаж старым клиентам за счет повышения качества сервиса и увеличение продаж новым клиентам за счет географической экспансии.

«Бизнес-процессы»* третья перспектива. Для нашего примера ключевыми процессами будут сервисные (для повышения удовлетворенности существующих клиентов) и процессы, обеспечивающие географическую экспансию.

«Обучение/развитие»- заключительная перспектива. Здесь может быть поставлены цели поиска и обучения новых сотрудников (для программы географической экспансии) и формирование про-цессно-ориентированной корпоративной культуры (для системного повышения качества сервиса и достижения операционного превосходства по издержкам).

Какие преимущества предоставляет управление на основе Balanced Scorecard руководителю

компании?

• Оценить стратегию и цели

• Устранить разрыв между целями компании и их операционной реализацией

• Оперативно реагировать на изменения

• Оценить успешность любого затратного проекта

* Привязать цели компании к деятельности персонал

Появившиеся в начале 1990-х BSC-системы первого поколения коренным образом изменили представления об оценке обшей эффективности работы предприятия. Вместо исключительно ретроспективных финансовых метрик в них стали учитываться "опережающие индикаторы”, позволяющие прогнозировать возможный успех в будущем. Подобный расширенный набор метрик обогатил средства мониторинга, применяемые менеджерами для наблюдения за тем, как работает компания.

Вместе с первым поколением BSC появилось соответствующее программное обеспечение. Первые BSC-приложения, такие, как Geatia BSC (нынешнее название - Open Ratings), РВViews компании Panorama Business Views и CorManage компании CorVu. создавались как средства отчетности или как управленческие т*панели индикаторов" (dashboard). Несмотря на сравнительную простоту' этих инструментов, ранние версии оказали огромное влияние на развитие отрасли - это были первые приложения, объединившие финансовую и нефинансовую информацию и заложившие таким образом фундамент современных интегрированных систем стратегического управления. Основным достижением первого поколения BSC стала цветовая (’’красный - желтый - зеленый") система информирования о достижении целей. Эта простая система отчетности позволяла ответственным менеджерам быстро оценивать состояние предприятия и сосредоточивать свои усилия на требующих особого внимания участках, не "зарываясь" в горах отчетов.

В 1998 году организованная Капланом и Нортоном компания профессионального сервиса Balanced Scorecard Collaborative (BSCoI, http://wvm.bscoi.com) на основании описанных принципов разработала функциональные стандарты для BSC-приложений. Цель программы стандартов состояла в том, чтобы обеспечить дальнейший переход разработчиков ПО сбалансированных систем показателей от простой "панели индикаторов” менеджера к инструментальным средствам, которые можно применять для внедрения и управления стратегией. Со времени основания BSCol сертифицировала 16 приложений, которые соответствовали этим функциональным стандартам

• Oros Scorecard (ABC Technologies, недавно приобретена SAS); - -

• CorManage (CorVu);

• Crystal Decisions Balanced Scorecard (Crystal Decisions);

• FlexBI (FlexBl Technology);

• Open Ratings Balanced Scorecard (Open Ratings, ранее Gentia); ,

• Hyperion Performance Scorecard (Hyperion Solutions Corp.); ' , , ^

• Performance Plus (InPhase Software); ... . ....

• Oracle Balanced Scorecard (Oracle); . ......

• Pbviews (Panorama Business Views); : . , \ - >

-v • PeopleSoft Balanced Scorecard(PeopleSoft); .

• Strat&Go (Procos); ..., ..... .:_ r..., tw,-... .>

• Balanced Scorecard Manager (ProDacapo); .. s

• QPR Scorecard (QPR); •

. • SAP SEM (SAP AG): •,

• SAS Solution for Balanced Scorecard (SAS Institute); ^ - - .•••: .- •r v , :

• Strategos (Vision Grupo Consultores). p...,,,,,,.-.. .

/, r , .... . ' 4 '

*у11 ; jH.’.ii i ; i Rf г > ?•!>.., ^,

y жугул-^ '/у:и:и-л у Е.Ю,Топкало

г

БЮДЖЕТИРОВАНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ В ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ

В системе образования России наметились кардинальные изменения в её статусе. Наряду с сохранением государственного образовательного сектора происходит рост числа новых участников образовательного рынка. В этой связи перед системой высшего профессионального образования встают две группы новых задач. Одна из них обусловлена необходимостью обеспечения мониторинга и качества процесса обучения. Вторая — повышением эффективности управления финансовыми ресурсами вуза.