Apartator.ru. Рост по спирали

Развитие Апартатора движется по спирали. Мы заметили, что неизбежно по кругу возвращаемся к основным вопросам, от которых зависит конечный успех, и каждый раз делаем очередной шаг вперед по каждому из них.

В сентябре мы снова оптимизировали контекстную рекламу и смогли поднять в 6 раз количество посетителей, ищущих квартиру в Москве. Для этого мы гораздо шире "расставили сети", то есть использовали в несколько раз больше ключевых фраз, по которым нас ищут клиенты; а также научились более агрессивно и эффективно работать со ставками. Теперь распространяем этот опыт на все остальные города, в которых работает Апартатор. Набравшись уверенности от такого успеха, мы резко увеличили бюджет контекстной рекламы и с удовольствием наблюдаем как растут обороты в октябре.

Снова ставили эксперименты над интерфейсом: вносили серию небольших изменений и отслеживали их влияние на конверсию из посетителей в заявки и из заявок в оплаты. Глобального прорыва добиться не удалось, но каждый эксперимент, каждое интервью с пользователем, каждый просмотр сессии Вебвизора дают более глубокое понимание потребностей клиентов. В результате родилась идея принципиально нового интерфейса (который мы в шутку окрестили "концепт-кар"). В нем клиент сможет запустить подбор свободных квартир буквально в три клика. Мы сразу же начнем поиск, а клиент в это время (если захочет) сможет более детально описать требования к квартире, выбрать в каталоге самые понравившиеся варианты, задать нам и хозяевам квартир уточняющие вопросы. Пока клиент занят этим, мы уже найдем и предложим ему свободные варианты "не отходя от кассы". То есть клиенту не придется уходить с нашего сайта и ждать пока мы что-то подберем; он получит свободные квартиры и сможет их забронировать сразу онлайн. Мы уверены, что такой подход повысит конверсию и удовлетворенность клиентов многократно.

Кроме интерфейса, на конверсию сильно влияет удобство оплаты. В последнее время процессинговые компании слишком увлеклись борьбой с мошенничеством и в результате отклоняют огромную часть платежей вполне благонадежных клиентов. Очень часто складывалась ситуация, когда мы подобрали идеальную квартиру клиенту, он был счастлив и готов заплатить, но не мог этого сделать, так как его карта почему-то "не нравилась" банку-эквайреру. Мы подключили еще одного (запасного) эквайрера и действительно резко повысили процент успешных платежей. Если один эквайрер отклоняет платеж, то чаще всего другой его успешно проводит. Кроме того, мы подключили еще несколько способов оплаты, в том числе наличными через салоны Евросеть и Связной. Ведь многие клиенты до сих пор предпочитают потратить лишнее время, но заплатить живые деньги реальному человеку в физическом магазине, а не виртуальные деньги онлайн.

Спираль нашего развития делает оборот за оборотом. А мы продолжаем трудиться и ждать пока количество этих оборотов перейдет в качество и мы сможем более прямым путем взлететь "в космос". :)