Тренды

Многие общепризнанные принципы хорошего менеджмента на самом деле хороши лишь в определенных условиях
Клейтон М. Кристенсен

Управление пространством:
квадратный метр жилой и коммерческой недвижимости в крупных городах стоит баснословно дорого. А любой ценный актив нуждается в профессиональных управляющих.

В том числе и тех, кто поможет расчистить драгоценные метры от ненужного хлама.

Приобретая недвижимость, ее владелец часто не отдает себе отчет, что становится владельцем не жизненного пространства, а «складских помещений». Так, квартиры превращаются в хранилище ненужных, но дорогих сердцу вещей, а офисы – стеллажей отчетности, которую нельзя сдать в утиль.

Пионером борьбы с бумажными завалами в российских офисах стало ЗАО «ОСГ рекордз менеджмент», «дочка» британской OSG Group, более 30 лет предоставляющей услуги аутсорсингового хранения документов.

Фирма была одной из немногих, кому помог закрепиться на рынке кризис 1998 года. Тогда компаниям приходилось снижать издержки, сокращая арендуемые площади. Услуги «ОСГ рекордз менеджмент» оказались кстати. «Любой аутсорсинг подразумевает передачу на сторону непрофильных функций. Естественно, торговой компании выгоднее освободить место от бумаг, хранение которых предписано законодательно, и посадить на это место менеджера по продажам»,– говорит генеральный директор «ОСГ рекордз менеджмент» Виталий Конюхов.

Для развития компаний, предлагающих услуги хранения домашних вещей помимо дефицита жилой площади важен такой фактор, как рост благосостояния клиентов. «Представьте, что вы приходите в дом, где недавно сделан так называемый евроремонт,– говорит Ренат Хамидулин, совладелец магазина велосипедов HB Sport.– Идеальные стены, дорогая мебель, стильные аксессуары – а в коридоре стоят вдоль стен велосипеды».

Внешние признаки коммуналки не к лицу жилищу представителя среднего класса, основного клиента HB Sport. Так рассуждали в компании, запуская новый сервис – сезонное хранение велосипедов. Услуга пользуется популярностью среди клиентов магазина, однако бизнесмен не уверен, что новый рынок в ближайшее время станет конкурентным: «У нас есть ресурсы, есть имя, репутация. Купив у нас велосипед, клиент при необходимости нам же его и отдаст на хранение. Я вообще думаю, что на любом рынке подобная услуга может быть успешной лишь в качестве побочного бизнеса крупной компании-продавца».

В том, что простота такого бизнеса обманчива, с Ренатом Хамидулиным соглашаются и другие управляющие пространством. Многие предметы нуждаются в особом режиме хранения, да и отдать дорогую вещь неизвестным людям непросто – даже психологически. Хорошо если они известны на рынке, причем как профильные специалисты.

Так, хранителями автопокрышек выступают компании–продавцы резины, а также некоторые дилеры западных автомобильных марок. Крупнейшим оператором рынка здесь стала торгово-сервисная сеть МВО. Компании принадлежат 18 салонов в Москве и три в Петербурге; она входит в пул «Шесть семерок», объединяющий крупнейшие торговые фирмы Москвы.

Услуги хранения одежды, в основном зимней, также предлагают специализированные компании – меховые салоны.

А куда обращаться тем, кто решил на время избавиться от множества разнородных предметов? На Западе проблема решается легко. Американская компания с говорящим названием Hold Everything с готовностью возьмет на себя роль бабушкиного сундука, приняв на хранение все – вплоть до бьющейся посуды. А нью-йоркская City Closet подгонит прямо к дому плотно закрывающийся бокс, куда клиент сам загрузит все, что сочтет нужным. Бокс будет храниться на складе компании до востребования клиентом.

В России первой масштабной сетью имущественных депозитариев обещал стать совместный проект московской мэрии и ООО «Ренессанс». Распоряжение мэра о выделении компании 8,3 тыс. кв. м под складские помещения было подписано в августе 2005 года. Однако о сроках ввода сети в действие до сих пор не сообщается.

Бытовой алармизм:
у полезных функций приборов, окружающих нас в быту, часто есть своя оборотная сторона. Кухонным ножом можно порезаться, посудой обжечься. Чтобы избежать негативных последствий применения нужных вещей, людям приходится идти на немалые ухищрения.

Чернильница-непроливайка стала одним из первых предметов бытового обихода, автоматически блокирующим возможные неприятности от его использования,– пролить чернила из нее было трудно даже при большом желании.

Продолжением идеи подобной защиты можно считать создание утюга Oliso, появившегося на рынке в конце прошлого года. Американская Oliso, «компания одного продукта», выпустила прибор, ручка которого реагирует на прикосновение руки. Если пользователь отвлечется от глажки и поставит утюг на доску, датчики приведут в действие микродвигатели, и Oliso поднимется над поверхностью на безопасное расстояние. И вещь не сгорит, и пожара не будет.

А в начале 2006 года бывший сотрудник NASA доктор Стив Отто по заказу элитного английского гольф-клуба Royal and Ancient разработал радарную систему, следящую за мячиками для гольфа. Ведь у «штатной» функции мячей – далеко улетать – есть одно неприятное последствие: способность теряться.

Безопасность пользователя должны обеспечивать своеобразные индикаторы уровня критичности в отношении бытовых функций вещей. Так, кухонная посуда давно уже подружилась с элементами термосигнализации. Компания Zepter, предлагающая наукоемкую посуду, обращает внимание покупателей на термометр в крышке кастрюли. Температурные индикаторы на поверхности сковороды разместила Tefal. Идею развило отечественное ОАО «Теплоконтроль», выпустившее линию посуды TControl, с индикаторами, расположенными на ручке. С их помощью можно контролировать температурный режим на разных фазах готовки.

Специалисты голландской компании Bebe-Jou рассудили, что бдительность необходима при уходе за детьми. Детская ванночка Bebe-Jou с встроенным термометром не позволит рассеянным родителям перегреть или простудить ребенка.

Со временем чернильница-непроливайка была вытеснена шариковой ручкой. Это стало очередной победой качественной новации над улучшениями устаревшей технологии. Возможно, скоро нам предстоит узнать, появятся ли нанотехнологические швейные иглы, автоматически затупляющиеся при прикосновении к пальцу, или кастрюли и тарелки, дозирующие количество калорий в соответствии с персональной программой борьбы с лишним весом.

Идеи Константина БОЧАРСКОГО

Наглядный мир
В компании XPlane изображают мир. Сотрудники рисуют картинки, с помощью которых этот мир должен стать простым и понятным. Даже таким непонятливым существам, как служащие компаний, а тем более их руководители.

XPlane появилась почти 13 лет назад и провозгласила себя компанией, которая думает визуальными образами. Но даже через десять лет после ее основания сайт-трендвотчер Springwise.com писал, что подобный вид деятельности – отличная возможность для группы предприимчивых специалистов по дизайну открыть небольшой бизнес. Попросту говоря, отнесся к XPlane как к еще одному виду художественной артели.

Два года назад, знакомя меня с технологией Engagement, специалисты британского брэнд-билдингового агентства Enterprise IG говорили, что единственная возможность устранить «разрыв» между ценностями сотрудников компании и ее брэнда – сделать так, чтобы те ясно их понимали. Для решения этих проблем Enterprise IG пользуется инструментом под названием Big Picture Development. Его задача – представить идеи наглядно. Например, Journey Mapping представляет их в виде маршрута путешествия, а Landscape Exercises – как карту той местности, путешествие по которой помогает сотруднику узнать о брэнде все необходимое.

Когда-то идея компании XPlane виделась так: к вам приходят с текстом, вы помогаете передать его смысл с помощью картинок. Сегодня XPlane из художественной артели превратилась в крупную консалтинговую фирму. HP Mexico она помогла перестроиться с продукто-ориентированной модели на клиенто-ориентированную. Среди ее клиентов – PepsiCo, Shell, Ernst & Young, Bank of America и даже журнал Business 2.0. В XPlane считают, что именно благодаря сотрудничеству с ними журнал пробился сквозь сутолоку издательского рынка.

Люди уже давно не хотят читать, люди хотят смотреть.

Люди уже давно не хотят ни в чем разбираться.

Может, и правда, пора начать общаться знаками и символами? Возможно, даже если они будут неверно интерпретированы, это послужит толчком для рождения новых смыслов.