У мобильника прорезался слух

     Компания "Центр речевых технологий" (ЦРТ) планирует к концу года предложить рынку продукт, позволяющий владельцу сотовой трубки обходиться с телефоном без физического контакта — все действия можно будет совершить голосовыми командами. Несмотря на постоянные изыскания софтверных компаний в сфере речевых технологий, опыт ЦРТ является одним из немногих случаев их практического применения.

Существующие модели сотовых телефонов с функцией голосового набора позволяют связать номер телефона с определенным словом, после произнесения которого начинается набор. Кроме этого некоторые мобильники способны связать голосовую команду с какой-либо опцией в меню телефона. Устройство ЦРТ DiVo (Dial by Voice), являющееся приставкой к мобильнику, дает возможность расширенного использования голоса при управлении телефоном. В DiVo изначально находится набор часто производимых с мобильником операций типа "набрать номер", "повторить" и другие. Устройство также распознает "на слух" ряд цифр от 0 до 9, перечислением которых можно набирать номер. ЦРТ намерена к Рождеству произвести партию таких изделий и начать розничную торговлю ими в Петербурге.

     Менеджер по зарубежным контактам ЦРТ Юлия Хитрова сообщила, что непосредственной сборкой DiVo займется немецкий партнер, имя которого она сообщить отказалась, сославшись на коммерческую тайну. Ориентировочная цена изделия — $200.

     Разработка ЦРТ — один из немногих случаев промышленного применения речевых технологий. Гендиректор другой софтверной компании "Санта-Барбара", также ведущей изыскания в сфере распознавания речи, Арсений Березин считает, что пока все технологии работы с голосом можно воспринимать лишь как инструмент "для создания игрушек, далеких от практического применения". Виной тому — уникальность речевых фонем. "Например, компьютер с трудом понимает слово, произнесенное ребенком, тогда как то же слово, сказанное взрослым, распознает запросто", — пояснил господин Березин. Большое значение имеет и акцент говорящего — современные устройства перестают воспринимать речь при малейшем его наличии.

     Впрочем, в неповторимости голосового спектра есть и плюсы. Арсений Березин считает, что голос уникален подобно отпечатку пальца, и это обстоятельство можно использовать, например, в банковских защитных системах. Юлия Хитрова наиболее возможными заказчиками считает call-центры, операторы которых обрабатывают за день до 10 тысяч звонков. При надежной системе распознавания речи абонент может голосом заказать требуемую информацию и получить ответ от робота.

     В Петербурге услуги call-центра предоставляют лишь две компании — подконтрольная "Телекоминвесту" "Спик" и оператор "Петерстар". Оба центра были куплены у Avaya Communication (АС). Гендиректор местного филиала AC Юрий Песня сообщил, что с точки зрения "железа" call-центр может поддерживать функцию голосового меню, но необходимого для этого программного обеспечения пока нет: "Обычно такие приложения выполняются третьими компаниями, и все они поддерживают лишь английский язык". Господин Песня также сообщил, что для клиентов такая функция может быть интересна, но пока никто из представителей российских софтверных компаний с предложениями о сотрудничестве не обращался. Гендиректор компании "Спик" Сергей Артамонов тоже считает возможность внедрения систем распознавания речи call-центрами перспективной: "Голосовое меню может существенно сократить время доступа к информации. Донабор цифр в тональном режиме позволяет сократить выбор, но только 10% населения может им пользоваться".

     Подобный оптимизм разделяют не все. Старший специалист по услугам телефонии "Петерстар" Дмитрий Остудин уверен, что распознаватель голоса скорее вызовет не деловой интерес, а развлекательный. Скептически относится к такой перспективе и директор по маркетингу оператора "Дельта Телеком" Дмитрий Шкенев: "В существующих телефонных сетях присутствует интерференция, шорохи и помехи. Все это может настолько исказить голос, что даже человек ничего не поймет".

     БОРИС ГОРЛИН