Управление деятельностью по обеспечению качества производственных процессов

УДК 658.516

УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ

Л.А. Титова

В данной статье предложен подход к организации деятельности по управлению системой обеспечения качества производственных процессов

Ключевые слова: качество, управление, обеспечение качества, система обеспечения качества

В настоящее время в условиях возникшего экономического кризиса многие предприятия столкнулись с проблемой выживания, а так как основной целью деятельности предприятия условиях рыночной экономики является достижение максимальной прибыли, получить которую возможно, если выпускаемая продукция пользуется спросом у потребителей, а пользоваться спросом может только качественная продукция.

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2001 управление качеством так же, как и обеспечение качества рассматривается как часть менеджмента качества, только направленная не на создание уверенности, что требования к качеству будут

выполнены, а на их выполнение. Менеджмент же качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией

применительно к качеству [1]. Таким образом,

управление качеством - скоординированная

деятельность по руководству и управлению,

направленная на выполнение требований к качеству. Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества, система обеспечения

качества производственных процессов и др. [2]. То есть управление качеством представляет собой взаимосвязанный процесс воздействия на производство как со стороны высшего руководства предприятия, выполняющего функции общего руководства предприятия так и руководителей среднего и низового звеньев, выполняющих функции оперативного управления с целью

выполнения требований к качеству, т.е. создания уверенности в их реализации и обеспечения качества производственных процессов. Значит система обеспечения качества производственного процесса органически входит в систему менеджмента организации и призвана заменить существующую систему менеджмента качества, так как проведенные исследования свидетельствуют о ее формальном существовании. Следствием чего является необходимость участия в обеспечении

качества производственного процесса всех органов° управления производством при рациональном распределении функций между ними и координации

Титова Людмила Алексеевна - ВГТУ, ассистент, тел.

их деятельности [3]. Таким образом, система обеспечения качества производственных процессов должна обеспечивать реализацию, как общих функций управления, так и функций обеспечения качества производственного процесса. На основании вышеизложенного автором была определена следующая схема управления деятельностью по обеспечению качества производственных

процессов на предприятии (рис. 1).

Изображенная на рис. 1 схема управления деятельностью по обеспечению качества производственных процессов включает в себя следующие функции обеспечения качества производственных процессов: создание

организационных условий, управление

производственными процессами, мониторинг качества производственных процессов; обучение; управление производственными процессами; учет затрат на обеспечение качества производственных процессов.

Обеспечение качества производственных процессов достигается посредством оперативного управления качеством предприятия и осуществляется в соответствии с выбранной политикой качества, принятой высшим

руководством, и конкретными требованиями потребителей. Непосредственно процесс обеспечения качества производственных процессов начинается с планирования качества и включает в себя контроль качества, анализ информации, полученной по результатам контроля, разработку мероприятий и принятие решений по качеству, что можно заменить одной функцией обеспечения качества производственных процессов -мониторингом качества производственных процессов. В зависимости от важности мероприятий решения могут принимать как руководители среднего и низового звеньев, так и высшие руководители. Заканчивается процесс внедрением мероприятий в производственный процесс. После получения положительных результатов контроля качества продукции или реализации мероприятий, связанных с устранением выявленных несоответствий в качестве производственных процессов, можно выполнять следующий процесс или поставлять продукцию потребителю, после чего этот цикл оперативного управления повторяется и образует петлю качества.

Руководит

НИЗОЕ

Взаимодей< и внутре ПланироЕ

Рис.1 - Схема управления деятельностью по обеспечению качества производственных процессов

При формировании системы обеспечения качества производственных процессов, как уже ранее было сказано, ведущая роль должна принадлежать высшему руководству предприятия, принимающему решение о ее создании [4]. Для этого руководству необходимо четко представить себе не только выгоды от выполнения работы, но и потенциальные риски, сложность и

ре

Принятие

продолжительность работ, оценить уровень компетентности своих менеджеров и специалистов для успешного выполнения этой работы.00|-д|_|у|2£

целесообразность привлечения внешних

консультантов. При формировании системы создан

обеспечения качества производственных процессов ,

очень важно предпринять меры, направленные^на^'ПеЧИВ< обеспечение психологической устойчивости про ИЗ В!

Внедрение

Обучени*

персонала предприятия. Если в течение длительного периода проведенные изменения не приносят видимых и значительных результатов, то это вызывает усталость и раздражение, а иногда и полное разочарование в среде менеджеров и специалистов предприятия, и подобные

недовольства могут стать причиной снижения их творческой активности и работоспособности.

К числу наиболее значимых мер, которые должны помочь преодолеть возможные негативные психологические явления в ходе работы по организации управления деятельностью, связанной с обеспечением качества производственных процессов, участниками которых становятся все без исключения сотрудники предприятия, автор выделяет следующие:

• проведение руководителем предприятия разъяснительной работы по поводу причин, целей, характера, сроков и последствий создания системы обеспечения качества производственных процессов;

• выработка четкой стратегии создания системы обеспечения качества производственных процессов, определение и выделение для ее реализации необходимых ресурсов;

• создание благоприятных организационных условий для внедрения системы обеспечения качества производственных процессов путем

формирования руководящих и рабочих органов, способных придать процессу формирования

системы обеспечения качества производственных процессов необходимый импульс и непрерывность (рис. 2).

• специальные занятия и тренинги для членов руководящих и рабочих органов;

• постоянная поддержка работ со стороны

руководства, демонстрация заинтересованности в успешном завершении работ, проявление особого внимания к группам и отдельным сотрудникам, от которых можно ожидать наибольшего

сопротивления;

• мониторинг качества производственных

процессов, информирование производственного

персонала посредством прямых контактов с сотрудниками.

Выполнение указанных мер предполагает реализацию таких принципов обеспечения качества производственных процессов, как активное участие высшего руководства и вовлечение всех работников в деятельность по обеспечению качества производственных процессов.

Для организации управления деятельностью по обеспечению качества производственных процессов была сформулирована соответствующая структура (рис. 2).

ОРГ - объединенная рабочая группа

СОК - служба обеспечения качества

РГ - рабочая группа

ООС - охрана окружающей среды

СЭМ - система экологического менеджмента

СПБ и ОТ - система промышленной безопасности и охраны труда

СС и ЭМ - система социального и этического менеджмента

Рис. 2 - Схема структуры управления системой обеспечения качества производственных процессов

Генеральный ді

К числу работ в представленной на рис. 2 схеме структуры управления системой обеспечения качества производственных процессов, то есть осуществляемых объединенной рабочей группой можно отнести следующие:

- общее руководство созданием системы обеспечения качества производственных процессов;

- мониторинг, координация и оценивание работ, связанных с обеспечением качества производственных процессов;

- оперативное руководство и планирование разработки и внедрения системы обеспечения качества производственных процессов;

- обеспечение взаимодействия по интеграции структурных подразделений предприятия;

- проведение аттестации системы обеспечения качества производственных процессов;

- разработка методических материалов для обучения работников предприятия обеспечению качества производственных процессов;

- разработка организационных мероприятий по созданию благоприятных организационных условий, способствующих обеспечению качества производственных процессов;

- методическое руководство разработкой и внедрением документов по созданию системы обеспечения качества производственных процессов;

- разработка и внедрение документов по внедрению системы обеспечения качества производственных процессов;

- проведение аудитов, участие в разработке корректирующих и предупреждающих действий по обеспечению качества производственных процессов.

В представленном на рис. 2 варианте

формирования структуры управления системой обеспечения качества производственных процессов посредством создания объединенной рабочей группы входящие в ее состав члены должны проникнуться идеей обеспечения качества. Если эта цель будет выполнена, то тогда они будут способствовать реализации принципов обеспечения качества производственных процессов для наилучшего понимания каждым работником в подотчетном им подразделении своей роли в процессе обеспечения качества производственных процессов и важности этого процесса. Для

проведения аттестации системы обеспечения качества производственных процессов и обучения обеспечению качества, автор предлагает привлечь внешних консультантов, несмотря на то, что это потребует дополнительных затрат на реализацию системы обеспечения качества производственных процессов. Но эти меры продиктованы необходимостью объективной оценки состояния обеспечения качества производственных процессов и значимостью мнения специалистов и профессиональных аудиторов для руководства предприятия, так как внутренние специалисты и аудиторы не имеют достаточного опыта и знаний в области качества.

Объединенная рабочая группа формируется из числа существующих структурных подразделений

предприятия, члены которых должны научиться совмещать функциональную ответственность с командной посредством создания рабочих групп. Полномочия и ответственность в области принятия управленческих решений по обеспечению качества производственных процессов должны быть определены в соответствии с должностными инструкциями и прописанными в них функциями, закрепленными за каждым из членов объединенной рабочей группы. Все члены объединенной рабочей группы должны совместно участвовать в работе по внедрению на практике принципов обеспечения качества производственного процесса.

Руководителем, организатором и

координатором всей деятельности в объединенной рабочей группе, создаваемой на постоянной основе, является заместитель генерального директора по качеству, подчиняющийся генеральному директору предприятия. Таким образом, заместитель генерального директора по качеству имеет

возможность получать не искаженную, а

фактическую информацию об обеспечении качества производственных процессов по каждому конкретному структурному подразделению

предприятия. Заместителю генерального директора по качеству подчиняются руководители представленных на рис. 2 рабочих групп,

являющиеся руководителями соответствующих

структурных подразделений, формируемых по следующему принципу: из структурных

подразделений предприятия, выбираются по

несколько человек, причем один из них является руководителем данного структурного

подразделения, а 1-2 наиболее активные и способные работники, прошедшие обучение в области обеспечения качества производственных процессов, и показавшие высокие результаты.

Руководители подразделений призваны обеспечить реализацию благоприятных

организационных условий на местах,

способствующих обеспечению качества производственных процессов в целом. Входящие в рабочие группы представители соответствующих производственных подразделений необходимы руководителям рабочих групп для сбора и

обработки информации, влияющей на обеспечение качества производственных процессов.

Руководители должны отвечать за результаты

деятельности своих подчиненных в подотчетном им структурном подразделении, так как именно они организуют и управляют их трудовыми процессами. Причем должны быть детально прописаны должностные инструкции каждого из работников, в которых отражены их функции, ответственность, права и обязанности, а также точно сформулированы поставленные для выполнения задачи и определены процедуры по их реализации.

Таким образом, в предлагаемой автором структуре управления деятельностью по обеспечению качества производственных процессов соблюдаются системные принципы иерархического строения, четкого определения прав и обязанностей

работников, разделения каждой задачи на ряд процедур, жесткого разграничения трудовых функций. Отсюда высокие требования к квалификации и работоспособности лиц, принимающих управленческие решения, так как каждое принятое ими решение влияет на обеспечение качества производственных процессов.

Объединенная рабочая группа должна

осуществлять мониторинг качества

производственных процессов с выработкой, если это необходимо, корректирующих мер, направленных на устранение сбоев и несоответствий установленными требованиям. Представители объединенной рабочей группы должны собираться планово один раз в неделю, а также в случаях необходимости, когда требуется принятие решений, которые существенно могут повлиять на обеспечение качества производственных процессов.

В целом деятельность объединенной рабочей

группы должна способствовать изменению

организационной культуры производства в области обеспечения качества производственных процессов. Рабочие группы по обеспечению качества производственных процессов должны стать связующим звеном между всеми подразделениями предприятия, выполнять консультирующую,

регулирующую и контрольную функции.

Руководитель объединенной рабочей группы наделен высшими полномочиями среди

подотчетных ему руководителей рабочих групп в области принятия управленческих решений,

связанных с обеспечением качества производственных процессов. Круг выполняемых лично руководителем объединенной рабочей

группы обязанностей очень широк. Основываясь на системном подходе, направления его деятельности можно разделить на две подсистемы: деятельность по организации работы руководителей рабочих групп и деятельность, связанную с общим

контролем обеспечения качества производственных

Воронежский государственный технический университет

процессов. Аналогична деятельность

руководителей рабочих групп, реализуемая в первую очередь в подотчетных им структурных подразделениях. В связи с чем сбором информации, анализом и ее обработкой, то есть мониторингом качества производственных процессов, должны заниматься специально отобранные для этого специалисты из числа структурных подразделений предприятия - помощники руководителей.

Подводя итог вышеизложенному можно сделать следующие выводы: на основе функций обеспечения качества производственных процессов автором была разработана схема управления деятельностью по обеспечению качества производственных процессов, определены наиболее значимые меры по преодолению возможных негативных психологических явлений, связанных с организацией деятельности по обеспечению качества производственных процессов, и

разработана схема структуры управления системой обеспечения качества производственных процессов посредством создания объединенной рабочей группы. Определены основные виды деятельности участников объединенной рабочей группы по обеспечению качества производственных процессов.

Литература

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001

2. Организация производства: Учеб. Для

ВУЗов / О.Г. Туровец, В.Н. Попов, В.Б. Родионов и др.; Под ред. О.Г. Туровца - М.: «Экономика и финансы», 2000 - 452 с.

3. Беленький П.Е., Ландина Т.В., Машталер Р.М. Повышение качества организации промышленного производства. - Львов: Свит, 1990.

4. Беленький П. Е. Метод системного анализа в организации производственных процессов. - М.: 1972.

MANAGEMENT OF ACTIVITY ON PROVISION QUALITY PRODUCTION

PROCESSES

L.A. Titova

In this article given offered approach to organizations of activity on management system provision quality production processes Key words: quality, management, provision quality, system of the provision quality