"Удобная карта приличного банка еще никому в дороге не мешала"

О том, чем сегодня живет один из самых динамично развивающихся банков России, корреспондент REVIEW беседует с первым заместителем президента—председателя правления Почта-банка ГЕОРГИЕМ ГОРШКОВЫМ.

REVIEW: Давайте сначала поговорим о стратегии развития Почта-банка, о текущих и новых клиентах.

ГЕОРГИЙ ГОРШКОВ: Начну с предыстории. Лето-банк, который является предшественником Почта-банка, с самого начала создавался группой ВТБ как банк для работы с массовым и нижнемассовым сегментами, то есть с широким кругом потребителей.

Сегодня целевая аудитория Почта-банка — это и массовый сегмент, и молодежь, и пенсионеры. Доля пенсионеров в перспективе может составить до трети клиентской базы, объем которой, согласно стратегии развития, к 2023 году составит 21 млн человек. Мы предоставляем им базовые банковские сервисы — возможность получить бесплатную дебетовую карту, сделать вклад или перевод, получить кредит или кредитную карту, развиваем продуктовую линейку, исходя из их потребностей.

Молодежь и покупатели интернет-магазинов тоже наш фокус: для них разработаны разные решения. Например, удобный мобильный банк и пакет онлайн-покупателя, с помощью которого клиенту при оплате товаров в сети одной из карт Почта-банка будет компенсирована стоимость ремонта или обратной доставки товара отправителю в случае, если его не устроит качество покупки.

Мы видим существенный интерес разных клиентских сегментов к кредитной карте "Элемент 120" с лимитом до 500 тыс. руб. и уникальным для российского рынка возобновляемым 120-дневным беспроцентным периодом. Кроме того, Почта-банк уже развивает зарплатный проект, который позволит нам охватить и дополнительно привлечь представителей других сегментов. Но фокус банка останется неизменным — это массовый сегмент и пенсионеры.

У нас сейчас 3 млн клиентов. Ежедневно услугами "Почты России" в 42 тыс. почтовых отделений пользуются в среднем 2,5 млн россиян, через семь лет мы будем представлены в 22 тыс. отделений, и надеемся, что клиенты "Почты" оценят наши предложения и доступность.

R: При создании Почта-банка на какие зарубежные кейсы вы ориентировались?

Г. Г.: Мы проанализировали иностранный опыт, оценили причины успехов и неудач зарубежных почтовых банков, чтобы не повторять их ошибки. Перед запуском Почта-банка мы изучили работу японского, китайского, итальянского, французского и немецкого почтовых банков. Не так давно вернулись из Китая.

Модель Японского почтового банка оказалась крайне интересной. Это крупнейший депозитный банк мира, он охватывает всю страну (более 20 тыс. отделений), а его банкоматная сеть оснащена преимущественно банкоматами с технологией замкнутого оборота наличных средств (cash recycling). У нас не было и нет задачи копировать этот опыт, но посетив Японский почтовый банк с дружественным визитом, мы поняли, что создаем в России похожий проект, увеличенный на масштаб страны.

При этом мы не будем, в отличие от японских коллег, концентрироваться преимущественно на вкладах. Мы хотим, чтобы и кредитная, и депозитная составляющие бизнеса развивались в равной мере и гармонично дополняли другу друга.

R: Акционером Лето-банка был банк ВТБ 24. После того как образовался Почта-банк, у вас появился второй акционер — "Почта России", через дочернюю компанию. Как теперь выстраиваются отношения?

Г. Г.: Акционеры участвуют в заседаниях наблюдательного совета, председателем которого является министр связи и массовых коммуникаций РФ Николай Никифоров. В ходе заседаний набсовета принимаются ключевые решения в жизни банка. Недавно наблюдательным советом была утверждена стратегия развития до 2023 года.

Если говорить в целом, мы обсуждаем с акционерами вопросы, которые связаны с коммерческими результатами банка, проектной работой, развертыванием региональной сети. В остальном оперативное управление банком осуществляет правление во главе с президентом--председателем правления банка Дмитрием Руденко.

R: Банков сегодня немало. Как вы планируете с ними конкурировать?

Г. Г.: У Почта-банка несколько преимуществ по сравнению с другими игроками рынка. Во-первых, это низкозатратная модель, которая позволяет нам открывать по десять точек в день на базе отделений "Почты России" без затрат на аренду и ремонт офисных помещений. Нам достаточно обустроить одно-два окна с сотрудником банка и установить в отделении банкомат или обучить сотрудников "Почты" оказанию финансовых услуг. Во-вторых, это доступ к почтовой сети, которая насчитывает 42 тыс. отделений и является самой большой в стране. Это позволяет нам быть в шаговой доступности от клиента. В-третьих, мы не устанавливаем стандартных бронированных касс: все расчетные трансакции, включая выдачу и погашение кредитов, переведены на банкоматы с функцией cash recycling. Все это позволяет нам эффективно управлять расходами и предлагать клиентам привлекательные ставки по продуктам.

Что касается конкурентов, то мы не делим их на основных и неосновных. И так понятно, что это крупнейшие государственные и частные банки, активные участники розничного рынка.

R: На какие банковские продукты делаете ставку сегодня?

Г. Г.: Мы развиваем продуктовую линейку исходя из нескольких принципов. В первую очередь это простота и практичность. Кредитные договоры Почта-банка не содержат скрытых условий, мелкого шрифта и сносок, которые делают любой банковский договор нечитаемым и непрозрачным. Практичность тоже очень важный принцип. У нас лаконичная, но в то же время емкая продуктовая линейка, состоящая из базовых банковских сервисов, способных пригодиться практически в любой жизненной ситуации.

Клиентам банка доступны сберегательные счета, вклады, широкий спектр кредитных продуктов, кредитные карты, платежи и переводы, мобильный и интернет-банк. Мы стремимся к тому, чтобы каждый наш продукт имел преимущество по сравнению с рыночными аналогами.

Наш базовый продукт — это сберегательный счет с начислением до 8% годовых на остаток. Он объединил в себе надежность вклада, удобство текущего и доходность накопительного счета. Счет оформляется бесплатно при первом обращении клиента в банк. К нему бесплатно выпускается (и обслуживается на протяжении всего срока действия) неименная пластиковая карта, которую можно использовать как для получения зарплаты и пенсии, так и для оплаты покупок.

Флагманские продукты Почта-банка — кредит наличными "Первый почтовый" и кредитная карта "Элемент 120".

Кредит "Первый почтовый" с лимитом до 1 млн руб. и ставкой от 16,9% годовых дает нашим клиентам, соблюдающим платежную дисциплину, возможность пересчитывать кредит в конце срока действия договора по ставке 14,9%. Эта услуга называется "Гарантированная ставка". Вы погашаете кредит не менее чем 12 ежемесячными платежами без просрочек, и после этого разница между изначально одобренной ставкой и ставкой 14,9% перечисляется на сберегательный счет. На сегодняшний день с момента запуска услуги мы вернули около 650 млн руб.

О кредитной карте я уже рассказывал выше — она пока не имеет аналогов на рынке и обладает возобновляемым 120-тидневным грейс-периодом и лимитом до 500 тыс. руб.

Также Почта-банк активно развивает депозитный портфель. Линейка вкладов включает в себя три наиболее популярных предложения — долгосрочный депозит "Капитальный" с максимальной ставкой до 9%, пополняемый вклад "Накопительный" (8,56%) и депозит с ежемесячной выплатой процентов "Доходный" (8,5%).

R: Вы говорите, что Почта-банк станет digital-банком. Как вы развиваете этот канал?

Г. Г.: Дистанционные каналы развиваются очень динамично, и со временем большая часть типовых операций, например коммунальные платежи, перейдут в дистанционный режим. Однако физического контакта с банком они не заменят, особенно в небольших городах: сюда технологии проникают медленнее, чем в мегаполисы, все друг друга знают, и соседское чувство локтя по-прежнему имеет большое значение. Кроме того, есть законодательные ограничения: перед тем как полностью уйти в онлайн, клиент должен подписать договор, а для этого, как ни крути, нужно посетить офис банка для заключения договора.

Почта-банк стремится стать диджитал-банком с крупнейшей в стране розничной сетью, поэтому мы вкладываем значительные средства в развитие собственной технологической платформы, живем по принципу mobile first. Будущее за смартфонами, и мы это прекрасно понимаем. Мобильное приложение Почта-банка уже вошло в топ-3 лучших мобильных банков России для iOS и в топ-5 для Android по версии агентства Markswebb. Развивается интернет-банк, а сеть банкоматов в перспективе семи лет вырастет до 8 тыс. устройств.

R: Вы так масштабно развиваетесь, что закономерен вопрос: где вы берете столько квалифицированных сотрудников?

Г. Г.: Действительно, за год число собственных сотрудников выросло почти на 3 тыс. человек, сейчас нас уже более 10 тыс. Квалифицированных кадров на рынке хватает. Для развития окон продаж с почтовыми сотрудниками вместе с коллегами из "Почты России" мы создали систему обучения, после прохождения которого им дается допуск к работе с банковскими приложениями и банковским продуктами. Использование онлайн-курсов позволяет значительно снизить затраты на корпоративное обучение.

R: Почему Почта-банк поддерживает премию "Авто года"?

Г. Г.: Ответ прост. Мы ориентируемся на нужды и потребности наших клиентов. Многие наши клиенты — заядлые автомобилисты. И несмотря на то что одним из лидеров автокредитования является другой банк группы ВТБ — ВТБ 24, мы считаем, что удобная расчетная или кредитная карта надежного банка еще никому в дороге не мешала.