Банки собирают голоса и лица

На уральском банковском рынке появляются первые игроки, внедряющие единую биометрическую систему (ЕБС) — механизм удаленной идентификации клиентов по голосу и изображению. Пока услуга в Екатеринбурге доступна в восьми банковских точках. В ЦБ не исключают сдвига заявленных сроков внедрения системы из-за возможных проблем у участников рынка. Среди них технические сложности с оборудованием и хранением персональных данных, а также отсутствие правоприменительной практики.

ЕБС была запущена в банках в июле 2018 года и представляет собой механизм удаленной идентификации клиентов банков по голосу и изображению. «Процедура для пользователя бесплатная и добровольная и будет осуществляться только с согласия клиента. Удаленная идентификация позволит повысить доступность финансовых услуг, в том числе для людей с ограниченными возможностями, пожилого и маломобильного населения»,— отметили в Центробанке.

Разработчиком системы выступил «Ростелеком». В ее создание оператор уже вложил 250 млн руб. и планирует вложить еще 1,5 млрд руб. Для регистрации клиенту необходимо один раз прийти в банк, где его снимут на камеру и попросят прочитать вслух текст. После подтверждения данных ему придет СМС о создании учетной записи на портале госуслуг в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Затем гражданин сможет дистанционно получить услуги любого банка, работающего с системой. Для этого ему нужно будет ввести логин и пароль портала госуслуг и произнести сгенерированную системой короткую контрольную фразу, глядя в камеру смартфона или компьютера. На первом этапе внедрения механизма банки будут работать только с физлицами для открытия счета, вклада и получения кредита.

Как пояснил руководитель департамента прикладных проектов екатеринбургского филиала МРФ «Урал» ПАО «Ростелеком» Сергей Федоров, при идентификации система использует различные алгоритмы нескольких вендоров, которые для каждого конкретного раза выбираются динамически. 18 октября «Ростелеком» представил мобильное приложение для удаленной идентификации — «Ключ Ростелеком». Первым сервис удаленной идентификации через мобильное приложение запустил Почта-банк.

По данным ЦБ, до конца 2018 года такой сервис должны предоставлять не менее 20% структурных подразделений банка в каждом регионе присутствия, к 30 июня 2019 года — 60% и до конца 2019 года — 100%. Однако Центробанк не исключил сдвига сроков из-за возможных проблем у участников рынка. Сейчас, по данным регулятора, в Екатеринбурге сдать свои данные можно в восьми отделениях банков: в Совкомбанке, Почта-банке, Росбанке и Хоум Кредит банке.

Росбанк запустил биометрию с июля, сообщила директор территориального офиса банка в Екатеринбурге Ирина Шипова. За это время свои данные сдали 430 клиентов в 34 регионах РФ, из которых 10–12 человек — в Екатеринбурге. «Сейчас банки переходят на дистанционное обслуживание клиентов. Не секрет, что многие клиенты удалены, а открывать офисы в каждой точке — не совсем рентабельно»,— пояснила госпожа Шипова. Она подчеркнула, что дистанционное обслуживание в банке используют для «простых операций» — кредитование, открытие вклада, переводы. «Для более сложных — инвестиционных продуктов, накопительного страхования жизни — требуется непосредственный контакт клиента с сотрудником, чтобы он мог продать продукт и проконсультировать»,— добавила она. Абсолют-банк намерен развернуть проект по сбору биометрических данных во всех регионах своего присутствия к началу 2019 года. СКБ-банк планирует подключиться к системе и начать сбор данных клиентов — физических лиц в начале ноября. «Мы находимся на финальном этапе тестирования, проводим конечные настройки всего оборудования. Первое время сбор данных будет происходить в головном офисе банка в Екатеринбурге»,— сообщили в пресс-службе СКБ-банка.

Среди проблем, с которыми банкам приходится сталкиваться при подключении к системе, там назвали настройку программного обеспечения и оборудования, хранение персональных данных, а также отсутствие правоприменительной практики. «Для запуска нужно приобрести оборудование, установить его, зарегистрировать. Учитывая наличие шифрования и хранения данных, надо получить соответствующую лицензию в ФСБ»,— перечислил председатель Уральского банковского союза Евгений Болотин. Он отметил, что эта инновация хороша в перспективе — «сейчас люди не знают, как ее прикрутить к действующему бизнесу».