AlexGarudo. Осенняя оттепель

Пришла осень, а за ней и первые холода. Продажи стремительно активизировались. "Проснулись" наши старые "оптолюбители" и стали появляться новые в регионах. В общем тренд позитивный, однако, чувствую, план поставленный в этом проекте нам не выполнить. Отсутствие летней партии обуви нам все испортило...

В сентябре запустили на сайте систему онлайн-консультанта (когда клиент может пообщаться с менеджером онлайн через специальную форму). Я почему-то со скепсисом ранее относился к подобным системам, но оказалось посетители сайта охотно пользуются такой возможностью общения. Хотя что я удивляюсь - я и сам очень не люблю звонить...

Но выбранная нами система, кроме очевидной возможности пообщаться, нацелена и на активные продажи. Мы видим сколько клиентов и из каких городов сейчас на сайте, сколько страниц они посмотрели и на какой находятся сейчас. Мы можем сами инициировать диалоговое окно в браузере клиента и подтолкнуть его к покупке, оперативно прокомментировав его выбор или, предложив альтернативу.

Что касается курьерской службы, то страхи были преждевременны. Показатель отказов вернулся на прежний невысокий уровень. Зато не перестаю радоваться, что, наконец, появилась компания, готовая на выполнение нестандартных поручений, сопровождающих порой наши заказы. Например, наша система TRADE-IN - когда мы делаем скидку при обмене старой пары на новую. Раньше бы никто не взялся принять от клиента старые башмаки и вернуть их нам. А тут - нате, пожалуйста. Ну и тоже касается частичных выкупов, примерок, скидок по купонам и т.д.