Экспат сделал свое дело

Пострадавшая от налоговых претензий сеть "Эльдорадо" форсирует борьбу с издержками: под сокращение попали сразу три иностранных топ-менеджера компании.

Крупнейшую российскую сеть электроники "Эльдорадо" покинули трое высокопоставленных экспатов: вице-президент по продажам, сервису и обучению Алекс Шенделл, руководитель отдела сервисных продаж Шон Меги и руководитель отдела сегментации покупателей Джон Полак.

О массовом сокращении офисных работников гендиректор сети Игорь Немченко заявил еще в июле 2008 года. Он объявил, что в "Эльдорадо" на одного "белого воротничка" приходится девять продавцов, в то время как в западных сетях вчетверо больше. Желаемое соотношение, по словам Немченко, составляет один к двенадцати, и добиться его гендиректор сети собирался, уволив 1 тыс. человек. Однако никто тогда и не мог предположить, что среди них окажутся Шенделл, Меги и Полак. Последний не успел проработать в сети и полугода.

Два года назад появление в "Эльдорадо" Шенделла и Меги ознаменовало новый виток в развитии: в компании решили повернуться к покупателям лицом и отойти от модели жесткого дискаунтера. В "Эльдорадо" даже не отрицали того, что название сети ассоциировалось у покупателей с отвратительным обслуживанием.

Бывший вице-президент по продажам крупнейшей в мире сети электроники Best Buy Алекс Шенделл был нанят президентом "Эльдорадо" Игорем Яковлевым, чтобы "сделать покупателей и сотрудников друзьями". А Шон Меги должен был развивать федеральную сеть сервисных центров Hi Technic — она тоже была призвана работать на лояльность клиентов.

Теперь в "Эльдорадо" говорят, что "сервис и продажи поднялись на новый уровень", а центры Hi Technic к концу года будут открыты во всех крупных российских городах. "Поскольку основной объем работ выполнен, контракты топ-менеджеров завершены досрочно",— констатирует PR-директор сети Илья Новохатский. Экспаты обходились, как выражаются в компании, недешево. В условиях кризиса и под напором обрушившихся на компанию налоговых претензий от них избавились, когда поняли, что механизм реформ уже запущен. "Дальнейшее развитие этих направлений будет делегировано российским менеджерам",— говорит Игорь Немченко.