Почему сервис важнее продукта

Директор компании «ЧЕТРА», крупнейшего в России поставщика тяжелой промышленной техники, Владимир Антонов - о тенденциях на рынке и участии в движении Ворлдскиллс Россия.

— Владимир Сергеевич, гиганты мирового машиностроения постепенно уходят от продажи продукта к продаже услуг. Почему наметилась такая тенденция и что происходит в этом направлении на российском рынке?

— Сегодняшнему потребителю важно пользоваться товаром максимально долго. И многие компании - производители техники осознали, что гораздо эффективнее сокращать затраты на ремонт и обслуживание машин в рамках аутсорсинговых арендных договоров, чем инвестировать в продажи. И в конечном счете с помощью качественного сервиса компания может увеличить и продажи, и лояльность клиентов. В мировой практике есть примеры, когда реализация услуг приносит гораздо больше «бонусов», чем просто реализация товара.

В России пока еще рано говорить о сервисной модели производства, но и мы тоже движемся в этом направлении.

Например, компания «ЧЕТРА» активно развивает сервисную сеть. Сейчас у ЧЕТРА 45 сервисных центров во всех российских регионах. С 2011 года подобную сеть развивают и наши дилеры. Сервисные центры предлагают услуги по ремонту на местах эксплуатации техники с выездом специалистов. Так происходит в большинстве случаев. Есть возможность провести сервисное обслуживание в заводских условиях с использованием современного диагностического и испытательного оборудования. У всех сервисных центров есть склад запасных частей, поэтому ремонт можно провести в кратчайшие сроки.

С развитием сервисной сети мы стали предлагать более прогрессивные условия по поставкам техники: контракты с комплексным сервисным обслуживанием, расширенную заводскую гарантию. Готовы обсуждать контракты жизненного цикла.

— При сервисной модели производства, наверняка, появляются и особые требования к компетенциям сотрудников компании?

— Действительно, при сервисной модели производства отделы обслуживания и продаж внутри компании – равноправные подразделения. На стыке их интересов по конкретным проектам создаются временные команды. Они формируют алгоритмы для будущих комплексных универсальных продуктов (например, моделей обслуживания всей техники данной продуктовой линейки) и помогают отделу продаж выводить эти новые продукты на рынок. При таком подходе к управлению привлекаются наиболее компетентные специалисты, которые хорошо знают не только особенности самого изделия и его продвижения, но и обладают техническим образованием и навыками, а также имеют опыт работы на объектах или в цеху.

— А достаточно в вашей компании таких специалистов?

— Кадры – это всегда проблема. Но на нашем предприятии, в том числе и в сервисной компании «Сервис Промышленных Машин», которая занимается введением в эксплуатацию, обслуживанием техники ЧЕТРА, много молодежи. Обладая гибкостью, проявляя интерес ко всему инновационному, молодые люди, я думаю, быстро впишутся в новые реалии. Кроме того, мы готовы привлекать студентов и выпускников техникумов и колледжей.

— Кстати о студентах. В этом году российский бульдозер впервые участвует в Финале IX Национального чемпионата «Молодые профессионалы» (WorldSkills Russia–2021). И это бульдозер под брендом ЧЕТРА. Для чего ваша компания присоединилась к движению Ворлдскиллс Россия?

— Уже много лет участники компетенции «Обслуживание тяжелой техники» демонстрируют свое профессиональное мастерство на машинах зарубежного производства. Считаю, что это несправедливо и неправильно.

Во-первых, студентам важно уметь обслуживать отечественную технику. На сегодня в эксплуатации находится около 3500 единиц техники ЧЕТРА по всей стране. И число наших машин на различных объектах будет увеличиваться. Учитывая, что сейчас сервис, как я уже отмечал, потребитель ставит во главу угла, ребятам нужно «прокачивать» свое мастерство, чтобы оперативно и качественно проводить обслуживание техники.

Во-вторых, конкурс дает возможность познакомить профессиональное сообщество с нашими машинами и сделать технику ЧЕТРА узнаваемой для широкого круга потенциальных потребителей. Ведь к чемпионату приковано очень пристальное внимание от компаний реального сектора экономики, многие из которых приглашают к себе на работу молодых специалистов, проявивших себя в соревновании.

Ну и в-третьих, «ЧЕТРА» всегда было социально ориентированной компанией, активно продвигающей современные и инновационные методы подготовки технических специалистов. Для компании «ЧЕТРА» это отличная возможность заявить о себе в сфере профессионального обучения и найти партнеров в этом направлении.

— Является ли, на ваш взгляд, профессия сервисного специалиста промышленной техники престижной и современной?

—Я считаю, что профессия сервисного специалиста - это профессия будущего! Уж так устроен мир, что техника становится все сложнее и технологичнее. Без глубоких знаний и постоянного совершенствования и развития навыков и компетенций обслуживать такое оборудование невозможно. А на фоне существующего кадрового дефицита на рынке труда можно смело утверждать, что классные специалисты в самое ближайшее время будут на вес золота.

И наша сервисная компания – «Севрис Промышленных Машин», думаю, с удовольствием бы пригласила всех участников конкурса на работу!

— Насколько сложно было вашей компании включиться в движение Ворлдскиллс Россия?

— Несложно. Скорее наоборот. Организаторам самим было интересно привнести что-то новенькое в программу соревнований, чтобы участники могли проявить свое мастерство в техническом обслуживании машин, которые до этого не использовались на чемпионате. Для нас, конечно, это новый опыт. Особенно для нашего эксперта, который будет оценивать работу участников. Я уверен, мы справимся на отлично.

— Какую технику предстоит обслуживать участникам Нацфинала WorldSkills Russia -2021? И почему выбор пал именно на эту машину?

— Для участия в Нацфинале мы подготовили самый легкий наш бульдозер – ЧЕТРА Т9. Это популярная модель, которую используют строительные, дорожные организации, и ее можно встретить во всех регионах России. Думаем, что это должно облегчить участникам подготовку к соревнованиям. При этом задания, конечно же, будут не самые простые. Ведь важно выявить лучших из лучших. И возможно, кто-то из них станет и моим коллегой.