Повышение эффективности бизнеса телекоммуникационных компаний

живем на связях...

повышение эффективности бизнеса

телекоммуникационных компаний

Сегодня телекоммуникации одна из наиболее эффективных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Считается, что 1 доллар, инвестированный в связь, дает 4 доллара прибыли, а средний годовой доход от использования одной линии связи в развитых странах составляет более $500 [1]. Изменения на рынке телекоммуникаций необратимы, поэтому бизнес-стратегии, ориентированные на пассивное ожидание благоприятной ситуации, вряд ли будут эффективны. Единственный путь для акционеров во имя выживания и процветания компаний состоит в том, чтобы продолжить наступление, правильно инвестируя средства и, тем самым, поддерживая нужную форму, позволяющую бороться и побеждать на жестоком рынке телекоммуникационных услуг.

В прошлом операторы связи телекоммуникационной отрасли контролировали всю цепочку создания стоимости, а в тех случаях, когда клиенту требовалось обслуживание в географическом регионе, не охваченном его оператором, проблема решалась с помощью соглашений о взаимодействии с другими операторами. Однако в условиях свободного рынка операторы должны удовлетворять возрастающие запросы клиентов в отношении качества обслуживания и при этом выдерживать всё более жесткую конкуренцию. Поэтому они вынуждены выходить за пределы изолированных рынков и расширять свои деловые связи. Если внешне многие телекоммуникационные операторы видоизменились — сменили названия, логотипы и типы маркетинга, то внутри они по большей части используют устаревшие бизнес-процессы и системы, не соответствующие нынешним условиям конкуренции.

Стандарт еТОМ (Enhanced Telecom Operations Маар - расширенная карта телекоммуни-

Лаврентьев Р.В.

бизнес-аналитик ЗАО «Ситроникс-ТС», аспирант Российской академии предпринимательства

экономик

ЖСив

удовлетворять возрастающие

запросы клиентов в отношении

выдерживая всё более жесткую

конкуренцию

кационных бизнес-процессов) определяет все главные бизнес-процессы внутри телекоммуникационной компании и вне ее. Данная карта обеспечивает структуру и общий язык бизнес-процессов телекоммуникационной компании, используется для каталогизации существующих процессов оператора связи, а также в качестве структуры для определения границ программного решения или просто позволяет обеспечить более чистые коммуникационные линии между оператором связи и системным интегратором [2]. еТОМ, охватывая все работы оператора телекоммуникационной связи, рассматривает их как отдельные процессные блоки, реализуемые в рамках единой взаимосвязанной модели.

дача еТОМ состоит в разделении всех типов бизнес-деятельности и всех элементов про-ессов на категории, чтобы их можно было зинировать разными способами, формируя сквозные бизнес-процессы, генерирующие добавленную стоимость и для компании, и для клиента [3].

(Решение еТОМ пре, ий, работающих на ке:

а) операторам связи как:

- система координат для формализации, систематизации, оптимизации бизнес-процессов, включающая устранение дублирования функций различными подразделениями, разработку регламентов предоставления услуг, связывание показателей контроля процессов, единое понимание терминологии внутри компании;

- основа взаимодействия с партнерами (операторами, контент-провайдерами и т.д.), особенно для быстрой разработки новых услуг, сокращения времени предоставления услуг клиентам, поиска неисправностей;

для компа-

никационном • ••

в условиях свободного

рынка операторы должны

качества обслуживания,

сижков предпринимательство, 2008, № 4

_российское

- основа преодоления со структурой бизнес-процессов

лоскутной автоматиза-

ции процессов внутри еТОМ уже работают операторы

оператора путем фор- _

мирования сквозных связи, поставщики систем

процессов;

- основа синхрониза- и оборудования ции действия подразделений компании (маркетинга, отделов продаж, технических служб);

- основа для обоснованного выбора и внед- _

рения систем класса ОББ/ВББ (системы под- _

держки операционной и бизнес деятельнос- _

ти операторов связи, посредством полной _

или частичной автоматизации этой деятель- _

ности); _

б) системным интеграторам - как инстру- _

мент:

- для анализа деятельности оператора связи, составления рекомендаций по изменению бизнес-процессов и их автоматизации, разработке интеграционных решений при реали- _

зации проектов по внедрению систем класса

ОББ/ВББ;

- для описания процессов оказания новых услуг при внедрении современных платформ

и технологий - (например, создание объеди- _

ненных каналов передачи голоса (телефонной

связи), цифровых данных, графики, видео, кор- _

поративных приложений и т.д. в рамках общей инфраструктуры);

в) консалтинговым компаниям, имеющим _

опыт формализации процессов как опорная _

точка для понимания принципов формали- _

зации бизнес-процессов эффективного опе- _

ратора связи, для возможности количествен- _

ной оценки различных 1Т-решений при их _

выборе; _

г) разработчикам систем класса ОББ/БББ в _

качестве международных рекомендаций для определения границ программных компонентов, определения мест разрывов программной реализации бизнес-функций;

д) отраслевым стандартизирующим организациям как основа для формирования нормативной базы[4]. _

экономика отрасли

отрасли

многие операторы разработали модели процессов на основе стандарта еТОМ, поскольку осознают необходимость создания более широкой отраслевой структуры

Со структурой бизнес-процессов еТОМ уже работают операторы связи, поставщики систем и оборудования. Многие операторы разработали модели процессов на основе стандарта eTOM, поскольку осознают необходимость создания более широкой отраслевой структуры, способной работать не только с операциями или традиционными бизнес-процессами. Ниже приведены примеры использования eTOM зарубежными операторами связи. TELECOM Italia использует eTOM при проектировании и реализации архитектуры управления новыми широкополосными услугами. В Vodafone eTOM используется как эталонное руководство для определения IT-архитектуры компании во всех отделениях, а также для отображения функциональности существую-

х систем и обнаружения лишних систем. eliasonera использует eTOM при определении реализации структуры бизнес-процессов для поглощаемых компаний.

Telstra расширила структуру eTOM до уровня 4, чтобы создать структуру для всех элементов процессов.

BT Wholesale использует eTOM при описании области охвата процессов и при позиционировании возможностей существующих и будущих систем автоматизации процессов, а также является системой координат для описываемых процессов.

Предприятие, внедрившее eTOM, повышает эффективность бизнеса за счёт: - создания прозрачного эффективного взаимодействия подразделений, отвечающих за работу с клиентом и рынком, и подразделений, отвечающих за техническое развитие сети;

- формирования связанных показателей выполнения процессов разными подразделениями;

- модернизации организационной структу-

ссийское предпринимательство, 2008, № 4

S Jr

ры компании, так чтобы она соответствовала задачам компании;

- совершенствования схемы мотивации подразделений и сотрудников компании;

- улучшения взаимодействия с партнерами, поставщиками услуг;

- преодоления лоскутной автоматизация процессов и, как следствие, невозможности выхода услуг на массовый рынок;

- повышения скорости формирования пакетов услуг;

- введения обоснованной ценовой политики для пакетных продуктов, так как после внедрения еТОМ появляется возможность корректно определять себестоимость услуг;

- введения системы обоснования и отслеживания эффективности инвестиций в ресурсы (инфраструктуру, сети связи), так как еТОМ предоставляет прямую привязку инвестиций к бизнес-результату;

- увеличения скорости развития партнерских отношений при формировании пакетов услуг, из-за- простоты агрегации сервисов от разных сетей и поставщиков;

- увеличения скорости вывода на рынок новых услуг, после введения единого жизненного цикла для всех услуг, заложенного в еТОМ;

- интеграции процессов маркетинга, внедрения технологий и управления компанией Действуя на основе принципов эффективного оператора стандарт еТОМ обеспечивает создание целостных решений, позволяет сокращать затраты на интеграцию и время выхода на рынок, а также снижать уровень коммерческих и других рисков, связанных с проектами, делает предприятия более гибкими и позволяет им эффективно трансформировать свою деятельность. Таким образом, стандарт еТОМ позволяет преобразовать всю телекоммуникационную отрасль.

стандарт eTOM обеспечивает создание целостных решений,

позволяет сокращать

затраты на интеграцию и время выхода на рынок,

а также снижать уровень коммерческих и других рисков

экономика отрасли

стандарт еТОМ позволяет Научная новизна наших разра-

__боток состоит в том, что сфор-

_преобразовать всю мированы общие методические

__рекомендации по организаци-

телекоммуникационную онно-экономической оптими-__зации деятельности телекомму_ отрасль никационных предприятий на

__основе принципов повышения

_ технологической эффективности работы опе-

_ ратора, заложенных в стандарте еТОМ, а также

_ определен комплекс преимуществ предпри-

_ ятия, действующего на основании стандарта

еТОМ.

Литература

1. Разроев Э. А. Инфокоммуникационный бизнес, М. : Издательский дом «Мобильные коммуникации», 2002.

2. Райли Д., Кринер М. NGOSS: Построение эффективных систем поддержки и эксплуатации сетей для оператора связи, М. : Альпина Бизнес Букс, 2007г.

3.TMFORUM: научные статьи, [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа : http://tmforum.org/browse.aspx

4.СОШиЦГ.ш: консалтинговый портал, [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.consult.ru/

R.V. Lavrentyev

postgraduate student, Russian Academy of Private Enterprise; business analyst, Sitroniks-TS CJSC

Improving the performance of business processes at telecommunications companies

This article describes the current situation of contemporary infocommunication business and provides a definition, description and options of the use of state-of-the-art standard of business processes of telecommunications provider, eToM (Enhanced Telecom Operations Map), which makes it possible to improve the performance of telecommunications provider.

российское предпринимательство, 2008, № 4