AlexGarudo. Перезагрузка 2.0

Январь выдался очень напряженным. Причем напряглись мы не от количества работы, а от ее отсутствия…

В принципе, ничего удивительного. Первый месяц года непрост для большинства отраслей и уж тем более для розничной торговли. Не даром магазины устраивают масштабные «сейлы» и специальные акции – распродать остатки надо, а денег у людей после новогодних праздников уже не осталось. Вот и мы, хоть и знали, что январь грядущий нам готовит, запастись финансовой подушкой не смогли. Картину, как вы помните, подпортил и декабрь. Он оказался неудачным из-за так и не пришедших морозов.

В итоге, финансовые показатели оказались более чем удручающими. Выручка всего 202 613 рублей. Расходы 253 785 рублей. Но мы не унываем. Напротив, у нас было много свободного времени, чтобы заняться внутренними организационными проблемами и очередными улучшениями всего и вся.

В конце января мы, наконец, запустили новую версию сайта. Ура. Процесс неожиданно затянулся почти на полгода – постоянно мы что-то добавляли, меняли и переделывали. Но результат нас более чем порадовал – сайт стал красивее, солиднее, нагляднее и проще в освоении.

Одновременно с запуском сайта мы выделили два крайне важных для становления марки и борьбы за клиента, направления политики компании и бренда в целом.

Первое: возможность обменять старую пару обуви AlexGarudo на новую со скидкой 50%. Мы ее так и назвали – обувной TRADE-IN (по аналогии с автомобильной отраслью). В чем ее суть. Мы предлагаем клиенту вернуть свою старую пару обуви нашего бренда, в любом состоянии, купленную в любом магазине, и получить взамен какую угодно новую пару из ассортимента нашего интернет-магазина со скидкой 50%. Читатель, возможно, возмутиться и спросит – «Зачем нам это надо?» или «Где тогда здесь прибыль?». Да, прибылью, конечно, мы серьезно поступимся, но не забывайте о том, какие наценки в реальности существуют в рознице и то, что мы контролируем всю вертикаль от производства до продажи. Значит, нам есть, где немножко заработать. Как бы то ни было, мы надеемся «привязать» к себе однажды купившего нашу обувь и сделать его «суперпостоянным» - а это большее количество повторных продаж.

Второе: пожизненная гарантия на нашу обувь. Мы обещаем клиентам бесплатно ремонтировать любые производственные дефекты, проявившиеся при носке обуви в течение всего срока ее эксплуатации. Здесь читатель еще больше возмутиться: «Как так, вы же разоритесь?!». Однако мы ответим – а не лучший ли это способ показать покупателям, что в качестве нашей «молодой и неизвестной» марки обуви можно не сомневаться? Да, это определенно принесет дополнительные затраты, но и выиграем мы намного больше. Во-первых, лояльность клиентов. Во-вторых, мы сможем накопить опытную базу о проблемах и дефектах, которые проявляются в течение времени, чтобы сделать обувь еще лучше. Да и не так уж это накладно в перспективе – ремонту подлежат только заводские дефекты, без замены элементов обуви и подлежащие ремонту вообще. Кроме того, вряд ли кто-то будет ходить в одной обуви более 2-3 сезонов (тем более, потерявшей эстетичный вид), какая бы крепкая она не была.

Так же в январе мы запустили рекламу в контекстных объявлениях Яндекса и Вконтакте. Это, конечно, январь не спасло, но принесло нам несколько десятков новых клиентов, до этого ни разу у нас не бывавших. Увеличили активность в социальных сетях: создали группы в фейсбуке, вконтакте и блог на лайвжорнале (кстати, ждем в гости). Пока они еще, конечно, пустуют, но мы думаем к концу февраля процесс «социализации» заработает в полную силу и принесет маломальские результаты. О которых мы читателю и поведаем.