Ключ к успеху – в уровне сервиса

ОАО «Россельхозбанк» воплощает новую концепцию развития // Региональный филиал Россельхозбанка впервые за последние три года открыл дополнительную точку продаж своих продуктов в Воронеже (площадь Ленина, 4). Она ориентирована на обслуживание частных лиц. По информации руководства филиала, до конца года планируется открыть еще три подобных точки в Воронеже и, возможно, две – в райцентрах области.

– Трехлетний «тайм-аут» в открытии новых точек продаж Банк брал для поиска концепта работы в сложившейся на рынке банковских услуг ситуации. Сегодня клиентами востребованы универсальные услуги в рамках единого финансового института, а мы, ориентируясь изначально на обслуживание корпоративных клиентов и юридических лиц, ранее уделяли недостаточно внимания розничной нише, хотя в этом сегменте тоже заложен серьезный драйвер роста.

Выбирался формат, сервисные компоненты розничных продаж. Найденный концепт отрабатывался на более емких рынках – в Москве и Санкт-Петербурге. С этого года Банк определил четкую концепцию, ориентированную на дальнейшее развитие широкой розничной сети, – рассказал заместитель директора Воронежского регионального филиала ОАО «Россельхозбанк» Дмитрий Фурсов.

С конца прошлого года Банк ввел продажу обезличенных металлических счетов, чего раньше не делал, активно стал продавать монеты и слитки из драгоценных металлов, унифицировал потребительские кредиты, которые стали более форматными. По информации руководства филиала, доработана ипотечная программа, Банк уверенно вышел на рынок военной ипотеки, активно работает с долевым строительством, что раньше делалось в очень ограниченных объемах.

Есть у Россельхозбанка и уникальные розничные продукты. Например, кредиты на личные подсобные хозяйства. В силу специфики Банка и его разветвленной сети в районах области, этот продукт пользуется большой популярностью. Во многом благодаря формату кредитования. У владельцев подсобных хозяйств часто нет официальной работы, но есть личное подворье, с которого они получают определенные доходы. Ни один банк, кроме Россельхозбанка, формально безработному заем не дает. Также Россельхозбанк берет на себя достаточно высокие риски, когда кредитует строительство дачных домиков и частных домов.

Все это существенно укрепило позиции Банка как универсального финансового института, несмотря на то что приоритетной задачей Россельхозбанка по-прежнему остается кредитование АПК. По информации службы общественных связей Воронежского филиала Россельхозбанка, в минувшем году объем финансирования только сезонных работ превысил 9,3 млрд рублей. В 2014 году Банк планирует выделить на сезонно-полевые работы воронежским аграриям до 10 млрд рублей.

Переформатирование работы по достоинству оценили клиенты: за 2013 год филиал выдал на 44,3% кредитов больше, чем в 2012 году. В денежном выражении это 29 млрд рублей. Кредитный портфель юридических лиц составил 35,8 млрд рублей (с ростом к предыдущему году на 7,8 млрд рублей), а физических вырос на 22,5% и составил по итогам 2013 года 4,4 млрд рублей.

В последние три года на рынке банковских услуг наблюдается четкая тенденция: банки перестают конкурировать продуктами, которые в основном унифицированы. Конкурентного преимущества можно добиться только высоким уровнем сервиса и скоростью обслуживания, считает руководство филиала и планирует дальнейшее развитие данного направления для удобства клиентов.