Предложение следует

Владимир Ъ-Козак

Расширив свой бизнес за счет увеличения абонентской базы, операторы столкнулись с проблемой дальнейшего развития. Их усилия сегодня направлены на дополнительные услуги, в первую очередь мобильный интернет.

Невысокая популярность дополнительных услуг на украинском рынке заставляет операторов мобильной связи работать над внедрением более востребованных сервисов. За развитие данного направления с наибольшим энтузиазмом взялись операторы, пытающиеся укрепить свои позиции на рынке. Абонент отблагодарил их, показав, что способен потреблять грамотно внедренные сервисы в большом объеме. Об этом свидетельствует то, что "МТС-Украина" и "Астелит", отличающиеся наибольшей активностью на данном поприще, выбились в лидеры по объемам доходов от дополнительных услуг (VAS), достигнув показателей 15-17% и 18% от общего объема выручки соответственно (средний показатель на рынке — 14%).

Если даже зарубежные операторы всерьез обеспокоены низким потреблением дополнительных услуг своими абонентами и, как следствие, скромными темпами роста доходов, то украинские телекоммуникационные игроки уже давно должны бить в набат, ведь средний доход от одного абонента (ARPU) у отечественных операторов — один из самых низких в мире. Даже у наиболее успешных участников рынка — "Киевстар" и "МТС-Украина" — данный показатель составляет $8,61 и $7,3 соответственно. При этом в Северной Америке в декабре 2007 года ARPU составил $56, в Западной Европе — $41 и даже в Африке превысил $15, утверждает Wireless Intelligence. Именно низкое потребление дополнительных услуг — плод прошлогодней ценовой борьбы за голосовую связь — является основной причиной такого положения вещей. Ниже Украины по уровню потребления дополнительных сервисов находятся лишь немногие страны, например Индия. Ее операторы, согласно Frost & Sullivan, получают от данного сегмента лишь 9,5% доходов.

"Низкие доходы от дополнительных услуг в значительной мере связаны с неразвитостью в Украине сегмента мобильного интернета",— уверен руководитель украинского представительства ComNews Research Максим Благонравин. Это направление и будет ключевым для роста доходов мобильных операторов, добавляет он. Тем не менее противникам подобного мнения далеко за примером ходить не нужно. Единственный на отечественном рынке оператор, поставивший все на дополнительные услуги, не может похвастаться стабильной рыночной позицией. "Телесистемы Украины", вышедшие в начале 2007 года под брэндом PEOPLEnet и заявившие об инвестициях в размере $180 млн, так и не оправдали ожиданий инвесторов. Ведь столь крупные вложения в рисковый проект не принесли ничего, кроме таких же больших убытков: по данным информагентства "Интерфакс-Украина", чистый убыток ЗАО "Телесистемы Украины" достиг в 2007 году 247,85 млн грн. Хотя эксперты могут назвать немало причин такого развития событий, совершенно очевидно, что востребованность дополнительных сервисов, в частности мобильного доступа в интернет, менеджмент компании переоценил.

Несмотря на это, ситуация в сегменте дополнительных услуг не столь плачевна, что позволяет операторам, разумно расставляющим приоритеты, расширять свой бизнес за счет этого направления. Главные составляющие успеха — правильный подбор и разумное внедрение услуг. "Сейчас операторы мобильной связи заинтересованы в том, чтобы услуг потреблялось больше, а для этого их необходимо сделать проще для восприятия",— уверен господин Благонравин. "Мы нацелены на то, чтобы предоставлять простые, понятные и легкие в использовании услуги",— соглашается PR-менеджер life:) Надежда Лубнина, добавляя, что при внедрении любой услуги оператор обращает внимание на простоту во всех аспектах — от подключения до тарификации. А эксперт по внешним связям компании "Киевстар" Сергей Товстенко-Забелин подчеркивает, что стратегия этого наиболее успешного мобильного оператора Украины — предлагать рынку не просто технологии ради технологий, а полезные инновации, которые действительно являются или могут быть потенциально востребованными ключевыми целевыми аудиториями. В качестве примера он приводит услугу определения местонахождения абонента на местности (технология LBS), которую оператор продвигает в различных вариантах с середины 2007 года.

Почта с изюминкой

Одним из наиболее интересных, по мнению экспертов, стал сервис BlackBerry, впервые внедренный на постсоветском пространстве в октябре 2007 года компанией "МТС-Украина". В продвижении данной услуги на рынке полдела было сделано еще до ее выхода, причем американцами. BlackBerry, являющийся продуктом канадской компании Research In Motion (RIM), предоставляет пользователям возможность работать вне зависимости от местонахождения, обеспечивая доступ к корпоративной почте, пользовательским данным и офисным программам везде, где есть покрытие сети GSM. Благодаря этому сервис завоевал сердца западных корпоративных пользователей: "Сегодня BlackBerry стал неким символом 'офисного гламура'",— хвастаются в "МТС-Украина". Несмотря на то что для внедрения услуги используются технологии, которые в мировом масштабе вряд ли можно назвать наиболее передовыми, количество ее подписчиков уже превысило 10 млн, а поставляют ее более 300 телекоммуникационных операторов. Секрет успеха услуги кроется в ее точном позиционировании и, что более важно, в формате поставки сервиса "под ключ". Ведь внедрение BlackBerry — комплексное: оно начинается с договоренности между провайдером услуги и оператором мобильной связи, а заканчивается удобным пользовательским устройством, которое обладает непревзойденной функциональностью и не нуждается в дополнительных сложных для потребителя настройках. В актив услуги следует записать и технологию "проталкивания" сообщений электронной почты в условиях медленных сетей GSM, хорошую защиту передаваемых данных благодаря фирменным протоколам шифрования и, наконец, коммуникатор BlackBerry 8700g с удобным веб-браузером и возможностью работы с офисными документами распространенных форматов.

Интригу добавил тот факт, что на момент запуска этого корпоративного сервиса разрешение на продвижение BlackBerry в России еще не было получено — ФСБ всерьез обеспокоила невозможность контролировать поток информации подписчиков услуги. Хотя несколькими месяцами позже разрешение было получено. На руку "МТС-Украина" сыграла и ситуация на отечественном рынке: еще до официального запуска у BlackBerry было достаточно подписчиков, главным образом зарубежные компании, присутствующие в Украине. Оператор переманил их к себе благодаря такому заманчивому преимуществу, как отсутствие необходимости оплачивать роуминг. Хотя BlackBerry все равно недешев: подключение компании стоит 42 тыс. грн и по 650 грн за каждого абонента свыше 20. Более того, каждому пользователю необходимо приобрести устройство стоимостью около 3 тыс. грн и вносить абонплату в размере 300 грн/мес. Хотя в "МТС-Украина" обещают подключать к услуге и владельцев других телефонов, синхронизировать с BlackBerry можно лишь относительно дорогие смартфоны.

Хотя тарифы и кусаются, эксперты пророчат этой услуге светлое будущее. Так, по мнению господина Благонравина, BlackBerry будет постепенно завоевывать свой сегмент рынка, однако для его достаточного распространения потребуется некоторое время. А вот конкуренты менее оптимистичны. По словам Сергея Товстенко-Забелина, "Киевстар" изучал возможность внедрения данной услуги, однако счел ее на сегодняшний день невостребованной. Впрочем, подобные установки в последние годы ломаются на глазах: по данным GSM Association, в рейтинге наиболее популярных услуг в сетях мобильной связи первые пять позиций занимают сервисы, связанные с обменом сообщениями, причем электронная почта — на втором месте. А аналитики JupiterResearch уверены, что к 2011 году 72% доходов от передачи данных будут приносить именно сообщения.

Украинские операторы не поленились подхватить эту тенденцию: "Киевстар", например, предлагает услугу мобильной почты с использованием мобильного интернета и WAP-странички оператора. При этом абоненту необходимо лишь оплачивать интернет-трафик. И все же первую скрипку здесь играет "Астелит", который, по словам господина Благонравина, отвоевывает долю на рынке, поэтому проявляет большую активность в развитии дополнительных услуг. Его услуги "Мобильная бизнес-почта" (Push e-mail) и "Виртуальный офис" (Hosted Exchange), запущенные в ноябре 2007 года, призваны помочь бизнес-абонентам организовать эффективную работу с помощью мобильной связи в обход широко разрекламированных сервисов. Для их реализации используются программные решения от Microsoft и смартфоны на базе операционных систем Windows Mobile и Symbian. По словам Надежды Лубниной, оператор старается предоставлять функциональные услуги для малого и среднего бизнеса. "Мы делаем ставку на решения, позволяющие бизнес-абонентам внести какое-либо усовершенствование или нововведение в свои рабочие процессы и которые при этом не требуют значительных инвестиций",— резюмирует она. Тарифы на эти услуги действительно можно назвать доступными: подключение к "Мобильной бизнес-почте" стоит около 1900 грн, в эту сумму входит коммуникатор и 12 предоплаченных месяцев. По истечении этого срока абоненту придется раскошеливаться на 25 грн ежемесячно.

Невидимая паутина

Львиная доля в VAS приходится на мобильный интернет. В этом направлении за последние полгода наблюдается значительная активность. "Поскольку операторы постоянно модернизируют свои сети, а динамика роста абонентской базы сократилась, у них появился резерв емкости, который они используют для продвижения предложений с недорогим интернет-трафиком",— разъясняет Максим Благонравин. И если появление высокоскоростного беспроводного интернет-доступа по технологиям CDMA2000 1x EV-DO ("МТС-Украина", "Телесистемы Украины" и "Интертелеком") и UMTS (ТМ Utel) вполне закономерно, то предложения неограниченного GPRS/EDGE-трафика можно назвать беспрецедентными.

Пионером доступного интернета в GSM-сетях стал life:), предложивший веб-трафик оптом: 100 Мб за 20 грн, 350 Мб за 35 грн или 1000 Мб за 60 грн. Эти предложения с невысокой скоростью передачи данных, наверное, так и остались бы незамеченными, если бы идею не подхватили "тяжеловесы" украинского рынка мобильной связи: сначала "Киевстар" в конце лета 2007 года предложил услугу "Мобильный Интернет XL", предоставляющую доступ в сеть по цене 0,05 грн/Мб. Его примеру последовала и "МТС-Украина", запустившая в конце прошлого года услугу "ГиперАктив". Подписавшийся на нее абонент платил 100 грн, после чего получал неограниченный доступ к GPRS/EDGE-интернету в течение месяца. По данным оператора, за полтора месяца с момента запуска услуги абоненты сгенерировали 13 терабайт трафика по сравнению с 8,7 терабайт, переданных в рамках акционной услуги Гипер.net в середине 2007 года.

Впрочем, во всех этих предложениях есть свои "но". Например, минимальная ежедневная плата за услугу "Мобильный Интернет XL" от "Киевстар" составляет 5 грн. life:) ограничивает время использования приобретенных мегабайтов одним месяцем. Несмотря на это, мобильный интернет показывает значительную динамику роста: по данным компании InMind, 12% украинских пользователей всемирной сети заходят в нее с помощью мобильных устройств. И это далеко не предел: в то время как кабельные операторы только планируют выходить в регионы, услуга высокоскоростного мобильного интернета уже предоставляется в крупных городах. Так, "МТС-Украина" уже запустила сеть CDMA-450 в Киеве, Харькове, Львове, Одессе, Донецке, Днепропетровске и Запорожье. 3G-сеть Utel присутствует в Киеве, Донецке, Днепропетровске, Харькове и Львове. Примерно тем же могут похвастаться "Телесистемы Украины" и "Интертелеком". Таким образом, мобильный интернет является достойной альтернативой прочим видам доступа. "Операторы мобильной связи уже предлагают вполне конкурентные тарифы по сравнению с 'Укртелекомом' (услуга 'Ого!'.—Ъ). В конце концов, ощутимое снижение цен может компенсировать различия в скорости доступа",— говорит старший аналитик GfK-Ukraine Татьяна Ильяшенко.