«Очевидно, что ни туроператоры, ни туристы не виноваты в сложившийся ситуации»

Большинство крупных туроператоров предложили клиентам с оплаченными путевками в Египет отправиться на отдых в Анталью. Треть туристов согласились на альтернативное направление, остальные пока предпочли отложить поездки. В случае отказа от путевок путешественникам не гарантирован возврат всех денег — если оператор не пойдет на это добровольно, требовать возмещения полной стоимости тура придется в суде.

К полудню 7 ноября в аэропортах Москвы практически не осталось туристов, которые должны были лететь в Египет. Большинство москвичей связывались с туроператорами напрямую, на стойки представительств туроператоров за разъяснениями в связи с отменой полетов обращались в основном жители других городов. Из терминала С Шереметьево 7 ноября должны были вылететь два рейса в Хургаду и два в Шарм-эш-Шейх Pegas Touristik (перевозчик Nordwind Airlines), в итоге три самолета с туристами были отправлены в Анталью (два утром и один днем). Представитель туроператора рассказал «Ъ», что сменить направление согласилась половина клиентов. «Шквал звонков, программ полетов нет, работаем по факту. Эта схема еще точно будет действовать несколько дней, количество рейсов в Анталью будет зависеть от количества желающих. Улететь в Турцию в течение несколько дней смогут и те, кто не принял решение сегодня»,— сообщил представитель Pegas Touristik. По его словам, путешественники могут рассмотреть и другие направления, но в первую очередь оператор предлагает именно Анталью, так как ее гостиничный фонд позволяет сделать это быстрее всего и без доплаты. Во Внуково у стойки представительства оператора «Библио Глобус» сотрудник объяснял супружеской паре, что их тур полностью аннулирован, а деньги возможно вернуть только в судебном порядке в тридцатидневный срок. В качестве альтернативы он предложил отправиться на Кипр, доплатив разницу стоимости путевок — 20 тыс. руб. По словам представителя компании, все туры на сегодня и на завтра были аннулированы в одностороннем порядке, клиентам предлагается альтернатива в виде Кипра или Турции.

По итогам совещания в Ростуризме были приняты четыре возможных варианта развития событий: люди могут договориться с туроператором о поездке на альтернативное направление, отложить свой отдых до возобновления полетов, получить частичную компенсацию или подать иск к туроператору для возмещения полной суммы. Представитель Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина рекомендует туристам связываться со своими агентами и туроператорам. Она отметила, что в общей сложности туроператоры продали около 100 тыс. путевок в Египет, большинство из этих путешественников должны были отправиться на отдых до новогодних праздников.

Большинство крупных туроператоров предлагают своим клиентам, оплатившим туры в Египет, вылететь на отдых в Анталью без доплаты с сохранением основных параметров. Pegas Touristik 8 и 9 ноября обещает туристам из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Екатеринбурга, Самары, Уфы и Перми «автоматический допуск на рейсы авиакомпании NordWind в Анталью и размещение в отелях аналогичной категории на Анатолийском побережье». Anex Tour предлагает четыре вылета в Анталью 8 и 9 ноября с размещением по системе «Фортуна 5*» туристам, которые должны были лететь в эти дни, а также тем, кто не улетел 7 ноября. Туроператор на своем сайте подробно инструктирует агентства, как изменить Хургаду и Шарм-эш-Шейх на Анталью с вылетом 10 ноября и позже или на другие направления (Гоа, Нячанг). Отправиться на турецкий курорт вместо египетских также можно с путевками Brisco, Coral Tavel, Sunmar Tour, Tez Tour, Troyka. В TUI заявили о возможности перебронировать туры в любое направление на любые даты или вернуть полную стоимость путевки. «Натали турс» тоже готов предложить альтернативные варианты турпакетов или вернуть деньги полностью. Из сообщения на сайте «Библио Глобуса» следует, что его клиентам для возмещения полной суммы придется расторгать договор в суде с соблюдением претензионного порядка урегулирования спора.

«Путешественники соглашаются на другие направления, люди уже нацелились на отдых. Очевидно, что ни туроператоры, ни туристы не виноваты в сложившийся ситуации — перекладывать всю ответственность на бизнес было бы неправильно»,— отметила Ирина Тюрина. Стоимость альтернативной путевки рассчитывается исходя из денег, которые клиенты уже заплатили операторам: если поездка в Анталью оказывается дороже оплаченного путешествия в Египет, туристу придется доплатить, если дешевле — туроператор компенсирует разницу. Вице-премьер Аркадий Дворкович, возглавляющий оперативный штаб по вопросам приостановления авиасообщения с Египтом, заявил, что 20–30% туристов соглашается с изменением места отдыха. «Остальные предпочитают пока отложить поездки и рассматривают разные варианты урегулирования — либо более поздние поездки, либо получение денежных средств. Если финансовые вопросы останутся, будет предложен механизм урегулирования этих ситуаций», — сообщил господин Дворкович после заседания штаба.

Излёт из Египта

Террористическая версия в деле о крушении Airbus А321 «Когалымавиа» на Синайском полуострове, похоже, стала доминирующей и в России. Президент Владимир Путин, опираясь на рекомендации Национального антитеррористического комитета и возглавляющего его директора ФСБ Александра Бортникова, 6 ноября согласился на ввод временного запрета на полеты российских пассажирских самолетов в Египет. Десятки тысяч туристов, находящихся в этой стране, авиаперевозчики и, возможно, МЧС будут только вывозить на родину, причем багаж будет доставляться отдельно от них. Читайте подробнее