За год «Россети Тюмень» приняли более 180 тысяч обращений от потребителей

За год «Россети Тюмень» приняли более 180 тысяч обращений от потребителей

«Россети Тюмень» за прошлый год обработали более 180 тыс. обращений от потребителей из Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО. Количество клиентских заявок выросло на 8% по сравнению с предыдущим годом.

Самым популярным каналом коммуникации осталась телефонная связь – за 12 месяцев операторы компании приняли более 130 тыс. звонков. Значительная часть поступивших вопросов касалась технологического присоединения к электрическим сетям, коммерческого учета электроэнергии и дополнительных (нетарифных) услуг.

Согласно статистике, большинство клиентов по-прежнему выбирает заочную коммуникацию: в 2023 году 84% обращений в энергокомпанию поступило через контакт-центр и интернет-сервисы. «Россети Тюмень» также обслуживают онлайн через интернет-приемную на корпоративном сайте, Единый портал электросетевых услуг, мобильное приложение «Россети – личный кабинет» и электронную почту.

Энергетики отмечают стабильное увеличение числа обращений по вопросам техприсоединения к сетям: за год специалисты провели свыше 60 тыс. консультаций на эту тему. Через Центр обслуживания клиентов компания получила 9,6 тыс. заявок на подключение электроэнергии, что в 2,3 раза больше, чем годом ранее. Через дистанционный сервис «Портал-ТП.РФ» энергетики приняли 12,6 тыс. обращений – рост к 2022 году составил порядка 5%.

«Россети Тюмень» непрерывно совершенствуют систему обслуживания клиентов, уделяя внимание как новым, так и традиционным форматам взаимодействия. С апреля 2023 года почти втрое увеличено количество часов очного приема в Центре обслуживания клиентов в Тюмени. Для эффективного и оперативного взаимодействия с жителями области компания активно сотрудничает с Центром управления регионом.

АО «Россети Тюмень»

Реклама