«Цифровизация — тренд, который является драйвером экономики»

— Есть ли отличия в использовании ДБО крупными корпорациями и малыми и средними предпринимателями?

— Если речь идет о востребованности ДБО, я не могу сказать, что кто-то использует дистанционные каналы обслуживания более активно, а кто-то — менее. Если говорить о способах и формах использования, то здесь играет роль организационно-правовая форма компании. В малом бизнесе сам предприниматель, собственник является активным пользователем, тогда как в среднем и крупном корпоративном бизнесе это делают уполномоченные сотрудники. Перечень полномочий устанавливает сам собственник. Например, владелец бизнеса может настроить работу в интернет-банке и предоставить доступ уполномоченному лицу, не наделяя его при этом правом подписи.

— Какие издержки несет и какие преимущества получает банк, вводя дистанционные услуги?

— Издержки — это создание и поддержание IT-инфраструктуры. Преимуществ масса: клиент может управлять своими счетами с мобильного телефона или компьютера, ему не нужно посещать отделение банка, чтобы получить услугу или документ для контрагента — справку или выписку. Мы разгружаем работу отделений, высвобождаем рабочее время сотрудников офисов для более сложных задач.

Автоматизация позволяет сократить издержки банка и снизить стоимость услуг для клиентов. Так как все проходит в режиме онлайн, отсутствует влияние «человеческого фактора»: система не пропустит платежное поручение, составленное некорректно. Таким образом, мы видим, что преимуществ значительно больше.

— Каким образом, с вашей точки зрения, эффективнее решать вопрос разработки ПО для дистанционных услуг: ставить задачи собственным специалистам или отдавать работу на аутсорсинг?

— Расскажу, используя пример нашего банка: именно наш метод кажется мне наиболее эффективным. Практически все дистанционные сервисы для клиентов — интернет-банк, мобильный банк и пр. — разрабатывают специалисты банка. Но некоторые сервисы мы запускаем на платформах сторонних вендоров, потому что это дешевле, чем разрабатывать самостоятельно. Кроме того, они предлагают лучшие разработки мирового уровня.

— Каковы, на ваш взгляд, перспективы ДБО в банковской системе?

— Цифровизация — это тренд, который является драйвером экономики. Сегодня банки — лидеры в сфере цифровых технологий. Эти технологии входят во все сферы частной и рабочей жизни. Многие банки, и Альфа-банк в том числе, задают тренды на диджитал-продукты, конкурируя в этой области с IT-компаниями. Мы постоянно совершенствуем и обогащаем функционал наших онлайн-сервисов. Задача — стать для клиентов больше, чем просто банком, превратившись в помощника для повседневной жизни.