ОБРАБОТКА И АНАЛИЗ НА ЕСТЕСТВЕННОМ ЯЗЫКЕ В ДИАЛОГОВОЙ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ СИСТЕМЕ ПОМОЩНИКА ПО ПЛАНИРОВАНИЮ

1. Вычислительная система, содержащая:
систему обмена сообщениями, которая отправляет и принимает групповые сообщения среди множества разных пользователей в группе пользователей;
вычислительную систему помощи, которая принимает от системы обмена сообщениями сообщение с запросом на естественном языке, указывающее запрос пользователя от запрашивающего пользователя в данной группе пользователей для взаимодействия с вычислительной системой помощи, и которая проводит диалог с пользователем, используя систему обмена сообщениями, чтобы оказать услугу в ответ на упомянутое сообщение с запросом на естественном языке;
аналитическую систему, которая обнаруживает другие сообщения на естественном языке в дополнение к упомянутому сообщению с запросом на естественном языке и сообщениям в диалоге от упомянутого множества разных пользователей в группе пользователей, формирует признаки удовлетворения, показывающие удовлетворение пользователя, соответствующее вычислительной системе помощи, на основе содержимого упомянутых других сообщений на естественном языке, упомянутого сообщения с запросом на естественном языке и сообщений в диалоге; и
логические средства генератора управляющих сигналов, которые формируют управляющий сигнал для управления вычислительной системой на основе признаков удовлетворения.
2. Вычислительная система по п.1, в которой логические средства генератора управляющих сигналов сконфигурированы для формирования управляющего сигнала для управления системой обмена сообщениями, чтобы побудить запрашивающего пользователя рекомендовать вычислительную систему помощи другому пользователю.
3. Вычислительная система по п.1, в которой аналитическая система содержит:
логические средства вовлечения в отыскание функций, сконфигурированные для выявления сообщения на естественном языке касаемо отыскания функций, справляющегося о дополнительных функциональных возможностях, предлагаемых вычислительной системой помощи, и формирования индикатора вовлечения в отыскание функций, указывающего сообщение на естественном языке касаемо отыскания функций; и
логические средства обнаружения уровня удовлетворения, сконфигурированные для формирования признаков удовлетворения на основе индикатора вовлечения в отыскание функций.
4. Вычислительная система по п.1, в которой вычислительная система помощи содержит помощник по планированию, сконфигурированный для оказания услуги помощи в планировании, и в которой аналитическая система содержит:
логические средства интеллектуального анализа календаря, сконфигурированные для обращения к информации календаря, соответствующей запрашивающему пользователю, чтобы выявить уровень использования, показывающий уровень использования помощника по планированию запрашивающим пользователем; и
логические средства обнаружения уровня удовлетворения, сконфигурированные для формирования признаков удовлетворения на основе уровня использования.
5. Вычислительная система по п.4, в которой логические средства интеллектуального анализа календаря содержат логические средства определения охвата услуги, сконфигурированные для обращения к информации календаря и выявления того, как часто запрашивающий пользователь использовал помощника по планированию при выполнении операций планирования в относительно того, как часто пользователь выполнял операции планирования без использования помощника по планированию, чтобы получить индикатор охвата, при этом логические средства обнаружения уровня удовлетворения формируют признаки удовлетворения на основе индикатора охвата.
6. Вычислительная система по п.5, в которой логические средства интеллектуального анализа календаря содержат логические средства категоризации собрания, сконфигурированные для обращения к информации календаря и идентификации разных категорий элементов планирования, для которых запрашивающий пользователь выполнил операцию планирования.
7. Вычислительная система по п.6, в которой логические средства определения охвата услуги сконфигурированы для получения индикатора охвата, соответствующего каждой категории элементов планирования.
8. Вычислительная система по п.5, в которой логические средства интеллектуального анализа календаря содержат логические средства выявления тенденций, сконфигурированные для выявления тенденции на предмет того, как часто запрашивающий пользователь использовал помощника по планированию при выполнении операций планирования относительно того, как часто пользователь выполнял операции планирования без использования помощника по планированию.
9. Вычислительная система по п.3, в которой аналитическая система содержит логические средства обнаружения рекомендации пользователя, сконфигурированные обнаруживать то, рекомендовал ли запрашивающий пользователь вычислительную систему помощи другим пользователям, и формировать индикатор обнаруженной рекомендации, при этом логические средства обнаружения уровня удовлетворения сконфигурированы для формирования признаков удовлетворения на основе индикатора обнаруженной рекомендации.
10. Вычислительная система по п.3, в которой аналитическая система содержит логические средства анализа настроения, сконфигурированные для выявления настроения запрашивающего пользователя в содержимом сообщений и выявления взаимосвязи между выявленным настроением и вычислительной системой помощи, при этом логические средства обнаружения уровня удовлетворения формируют признаки удовлетворения на основе выявленного настроения и взаимосвязи с вычислительной системой помощи.
11. Вычислительная система по п.10, в которой логические средства анализа настроения сконфигурированы для выявления настроения запрашивающего пользователя в содержимом сообщений и выявления взаимосвязи между выявленным настроением и отдельной функцией вычислительной системы помощи, при этом логические средства обнаружения уровня удовлетворения формируют признаки удовлетворения на основе выявленного настроения и взаимосвязи с отдельной функцией вычислительной системы помощи.
12. Компьютерно-реализуемый способ, содержащий этапы, на которых:
принимают в вычислительной системе помощи сообщение с запросом на естественном языке от системы обмена сообщениями, которая отправляет и принимает групповые сообщения среди множества разных пользователей в группе пользователей, причем это сообщение с запросом на естественном языке указывает запрос пользователя от запрашивающего пользователя в данной группе пользователей для взаимодействия с вычислительной системой помощи;
управляют системой обмена сообщениями для проведения диалога с пользователем, чтобы оказать услугу в ответ на упомянутое сообщение с запросом на естественном языке;
обнаруживают другие сообщения на естественном языке в дополнение к упомянутому сообщению с запросом на естественном языке и сообщениям в диалоге от упомянутого множества разных пользователей в группе пользователей;
формируют признаки удовлетворения, показывающие удовлетворение пользователя, соответствующее вычислительной системе помощи, на основе содержимого упомянутых других сообщений на естественном языке, упомянутого сообщения с запросом на естественном языке и сообщений в диалоге; и
формируют управляющий сигнал для управления вычислительной системой на основе признаков удовлетворения.
13. Компьютерно-реализуемый способ по п.12, в котором при упомянутом формировании управляющего сигнала формируют управляющий сигнал для управления системой обмена сообщениями, чтобы побудить запрашивающего пользователя порекомендовать вычислительную систему помощи другому пользователю.
14. Компьютерно-реализуемый способ по п.12, в котором упомянутое формирование признаков удовлетворения содержит этапы, на которых:
выявляют сообщение на естественном языке касаемо отыскания функций, справляющееся о дополнительных функциональных возможностях, предлагаемых вычислительной системой помощи;
формируют индикатор вовлечения в отыскание функций, показывающий сообщение на естественном языке касаемо отыскания функций; и
формируют признаки удовлетворения на основе индикатора вовлечения в отыскание функций.
15. Вычислительная система, содержащая:
программный агент, который принимает сообщение с запросом на естественном языке, указывающее запрос взаимодействия, и который предоставляет услугу на основе запроса взаимодействия на естественном языке;
систему обмена сообщениями, которая проводит беседу, содержащую набор сообщений, отправленных от пользователя в программный агент, где по меньшей мере одно сообщение в этом наборе сообщений содержит сообщение с запросом на естественном языке;
анализатор сигнала, который анализирует содержимое этого сообщения с запросом на естественном языке и других сообщений в упомянутом наборе сообщений и формирует признаки удовлетворения, показывающие удовлетворение пользователя, соответствующее вычислительной системе помощи, на основе содержимого упомянутого сообщения с запросом на естественном языке и других сообщений в упомянутом наборе сообщений; и
логические средства генератора управляющих сигналов, которые управляют системой обмена сообщениями на основе признаков удовлетворения.