«Успевать за меняющимся миром»

Любому современному бизнесу, который хочет остаться на рынке и развиваться в будущем, необходимо уже сегодня идти путем цифровизации. Это касается даже тех отраслей, которые считаются консервативными и сугубо «офлайновыми», отметил в ходе business talk «Цифровизация в новых условиях: вызовы и возможности» генеральный директор федеральной сети «Фианит-Ломбард» Станислав Боронин. В компании признают, что внедрение digital-решений — сложный и затратный процесс, поэтому важно четкое понимание руководством целей цифровизации.

Станислав Боронин, генеральный директор федеральной сети «Фианит-Ломбард»

Несмотря на то, что переход на цифровые технологии стал новым трендом развития российского бизнеса, который очень широко обсуждается, лишь каждая десятая российская компания (11% по данным «РБК. Тренды») отличается высоким уровнем цифровизации.

«83% российских бизнесов находятся на первой и второй стадиях из пяти, — говорит Станислав Боронин. — Это значит, что у них нет CRM-системы, организованного сбора и анализа данных, возможности анализировать свою аудиторию и ее нужды. А значит, они не могут развиваться настолько быстро, чтобы успевать за меняющимся миром».

Среди компаний, работающих на традиционно консервативном рынке ломбардов, уровень цифровизации еще ниже. В частности, по данным ЦБ, лишь около 3% игроков в этом сегменте в РФ оказывают своим клиентам услуги онлайн. «Принято считать, что предел емкости — в радиусе 1 км от локации ломбарда, и нет смысла в продвижении, кроме максимального внешнего оформления точки. Приходящие клиенты учитываются в системе, приходят время от времени, и особых потребностей в цифровизации нет»,— отметил руководитель федеральной сети.

Ломбарды — лишь один из ярких примеров сфер бизнеса, где большинство компаний не спешит внедрять цифровые продукты. Среди причин Станислав Боронин называет необходимость в значительных ресурсах, как материальных, так и человеческих. Но главным препятствием, по его мнению, является отсутствие у руководителей осознания необходимости цифровизации.

«Немногие четко понимают, куда двигаться и зачем, с чего начинать этот процесс. Сомнений добавляет его высокая цена: средняя стоимость хоть сколько-нибудь системного обучения цифровизации, которое необходимо собственнику, руководителю бизнеса для понимания, с чего начать, — около 1,5 млн руб. Средняя зарплата квалифицированного ИТ-специалиста — 200 тыс. руб., а для реализации даже скромного отдельного проекта в рамках комплексного внедрения цифровых решений необходима команда, как минимум, из пяти человек. Минимальная сумма, необходимая для автоматизации одного из основных блоков, по нашим подсчетам составляет 3,5 млн руб.»,— говорит гендиректор «Фианит-Ломбард».

Для того, чтобы компании более активно включались в процессы цифровизации, необходима поддержка государства на федеральном и региональном уровне, отмечает руководитель сети ломбардов. Речь идет, как о финансовых инструментах (субсидии на развитие), так и о проведении ликбеза среди предпринимателей, а также о реализации программ, которые позволили бы решить кадровые вопросы.

«Нужно понимать, что один раз создать ИТ-инфраструктуру в компании недостаточно, ее нужно поддерживать и защищать, — подчеркивает Станислав Боронин. — Законодательство в области сбора, хранения и обработки персональных данных ужесточается. Обеспечение и поддержание безопасности цифровой системы требует финансовых вложений».

Марина Теске, директор по маркетингу федеральной сети «Фианит-Ломбард»

Бизнесу сети «Фианит-Ломбард» уже 30 лет, в процессе развитие он проходил различные трансформации. Невозможность дальнейшего развития без digital-инструментов в компании осознали в 2020 году. За этим последовала разработка и внедрение конкретных цифровых решений. «Сейчас у нас более 400 отделений почти в 80 городах страны, но до прошлого года не было инструментов онлайн-взаимодействия с клиентами, — вспоминает директор по маркетингу федеральной сети “Фианит-Ломбард” Марина Теске. — За полтора года мы выпустили четыре релиза мобильного приложения, запустили CRM для системного общения с клиентами и роста конверсии из потенциальных клиентов в действующих, внедрили электронный залоговый билет — уникальное явление на нашем рынке, а также онлайн-оценку и сервис курьера-оценщика. Кроме того, мы выстроили системный digital-маркетинг и сквозную аналитику. Создаем ботов и используем нейросети.

Марина Теске отмечает, что «Фианит-Ломбард» входит в число пионеров цифровизации в своей отрасли, и это стало возможным благодаря трем факторам: «Первый — ясный образ результата. Мы четко понимаем, зачем нам цифровизация, куда хотим прийти и какими ресурсами для этого располагаем. Второй — эффективная команда, к которой мы относим в том числе наших партнеров, помогающих в реализации задач. И третий — реализация “шаг за шагом” с последующей доработкой уязвимых мест,- говорит директор по маркетингу сети «Фианит-Ломбард. Да, это сложно. Да, затратно. Да, помощь была бы кстати. Но мы уверены, что это вполне возможно даже для консервативного бизнеса, и что без цифровизации уже нельзя».

В компании подчеркивают, что цифровизация — путь, не имеющий конечной точки, процесс непрерывного совершенствования. Однако в сети «Фианит-Ломбард» уже видят результаты проделанной в этом направлении работы. «Мы видим более стройную систему, чем у нас была еще два года назад, — говорит Марина Теске. — сегодня у нас есть возможность отследить путь клиента от момента входа на сайт и на протяжении всего взаимодействия с нами. Понимаем эффективность рекламных кампаний. Но, конечно, это только начало. Финансовый эффект оценить пока сложно, потому что все основные внедрения были проведены лишь в начале этого года. У нас все впереди, и мы будем дальше формировать команду и приобретать новые знания, чтобы реализовать задуманное».

ООО «Фианит – Ломбард»

Реклама