Продают без удовольствия

В сентябре компания Ernst & Young опубликовала итоги очередного исследования удовлетворенности дилеров работой с импортерами. Лучше всего, по данным Ernst & Young, чувствуют себя дилеры Audi, Citroen и Kia. Зато в десятку лучших не попали импортеры наиболее популярных в России Ford и Chevrolet. В Ernst & Young отмечают, что результаты исследования демонстрируют эффективность антикризисных мер производителей по поддержке своих дилерских сетей.

Компания Ernst & Young провела очередной, уже третий опрос российских автомобильных дилеров, которые определили свой индекс удовлетворенности работой автопроизводителей в России. Инициатором опроса является Ассоциация российских автомобильных дилеров (РОАД). В опросе принимали участие дилеры, в совокупности обеспечивающие четверть продаж автомобилей России. "Более полугода отечественный автомобильный рынок находится в состоянии рецессии, и исследование степени удовлетворенности дилеров является одним из немногих инструментов, который позволяет оперативно оценить эффективность антикризисных мер производителей по поддержке дилерской сети", — говорится в отчете Ernst & Young.

В дополнение к традиционным группам вопросов, касающимся таких аспектов, как продажа новых автомобилей, послепродажное обслуживание, реклама и продвижение, финансовые отношения, коммуникации (то есть поддержка эффективной связи с дилером и информирование о планах), добавился раздел "Сохранение и развитие дилерской сети". Также респонденты получили возможность в дополнение к своим оценкам дать развернутый комментарий в специальных разделах.

В тройку лидеров по поддержке российских дилеров при продаже новых автомобилей в августе текущего года вошли Audi, Toyota и Suzuki. При этом, если компания Audi демонстрировала высокие оценки и в предыдущих двух опросах, то Suzuki значительно повысила показатели, войдя в тройку лидеров.

По постпродажному обслуживанию лидируют Audi, Skoda и Hyundai. Победитель в данной номинации в ходе последних исследований занимал лидирующие позиции, но только в настоящем рейтинге вышел на первое место. Компания Skoda повысила свои показатели на одну позицию по сравнению с прошлым годом. Hyundai вошел в тройку лидеров впервые. В рейтинге по рекламе и продвижению машин в этом полугодии наибольшее одобрение у дилеров получили Land Rover, Audi и Peugeot. Если Land Rover и Audi продолжают сохранять высокие позиции, в случае Peugeot наблюдается значительное увеличение среднего балла по сравнению с прошлогодним результатом.

По оценке финансовых отношений между дилерами и производителями на первом месте — французская компания Citroen, второе и третье место разделили Audi и Kia. Победитель в данной номинации сделал большие успехи в течение последних шести месяцев, в то время как Audi и Kia не желают уступать высшие строчки в рейтинге.

Вполне предсказуемый результат, отмечают в Ernst & Young, демонстрируется в категории "Коммуникации": за эффективную обратную связь с дилерами и своевременное информирование о планах производителя высших баллов удостоились Audi, Land Rover и Toyota.

Высшие оценки в целом получили компании Audi, Citroen и Kia, что свидетельствует о значительной работе, проделанной командами этих производителей за истекшие месяцы в области поддержки своих дилерских сетей, констатируют авторы исследования. Отметим, что компания представляет рейтинг лишь из первой десятки лидеров. В нее вошли представители как массовых, так и премиальных брендов, что демонстрирует способность импортеров массовых марок, при наличии обширной дилерской сети, обеспечивать с ними эффективное взаимодействие. Примечательно, что входящие в тройку лидеров по объему продаж авто в России АвтоВАЗ, GM и Ford не вошли даже в десятку лидеров по удовлетворенности работы с ними их дилерских сетей.