Доведенные до покупки

Интернет-магазины нередко сталкиваются с ситуацией, когда покупатели откладывают понравившиеся товары в корзину, а потом не завершают покупку. По данным BI Intelligence, в 2016 году останутся не приобретенными 73,4% всех выбранных товаров. Глобальная оценка недополученной прибыли в связи с этим явлением, известным маркетологам как проблема брошенной корзины, достигает $4,6 трлн в год. Одной из причин такого потребительского поведения стало распространение смартфонов. С их помощью удобно искать товары, но не очень удобно заполнять различные поля при оформлении покупки. Также покупателей могут отпугнуть стоимость и сроки доставки, сложная процедура регистрации аккаунта. Эксперты считают, что, решив как-то эти проблемы, ритейлеры смогут довести до покупки 60% отложенных товаров. Одним из эффективных способов считается здесь рассылка клиентам электронных писем. Как показало исследование портала Barilliance, первый имейл с напоминанием о незавершенной покупке следует отправлять в течение часа после того, как прервался процесс. В этом случае будет завершена каждая пятая покупка. Через 24 часа доля закрытых таким образом сделок снижается до 12,2%.