Как вернуть деньги за кошку и переноску?
========================================

Добрый день. 02.01 купила кошку в зоомагазине. Принесла домой, а они разодрались с моим уже давно живущим котом. Причем продолжалось это два с лишним часа. Хотя до этого кот был абсолютно спокойным, и даже когда ездили с ним к родителям, у которых кошка, всё было в порядке. В общем, полнейшая несовместимость, что даже появились опасение за обоих животных. Кошку решили вернуть в магазин. Привезла через 3 часа после покупки. Продавцы созвонились с руководителем. Поскольку я оплачивала покупку банковской картой, а возврат денег на карту может сделать только руководитель, деньги в этот же день не вернули, а кошку оставили. Я попросила поговорить сама с руководителем, она сказала, чтобы я приходила 04.01, когда она будет в магазине. Я пришла 04.01, деньги опять не вернули, теперь попросили подождать еще, ссылаясь на отсутствие управляющего и бухгалтера. И я написала заявление. Причем на клетке с животным был уже выставлен ценник. На мой вопрос овозврате денег, они, ведь, продают кошку, руководитель ответил, что выставили по ошибке. Когда я приехала в один из дней позже, 08.01, знать о своем возврате и заодно вернуть и переноску для животных, которую покупала вместе с кошкой, но за наличные деньги. И в этом возврате мне отказали. Я написала очередное заявление, уже на возврат денег за переноску. На клетке с кошкой опять стоял ценник, и в этот раз я его сфотографировала. Поскольку после праздников началась интенсивная работа, смогла приехать в магазин уже только сегодня 23.01. При этом руководитель была на месте и на мой вопрос о возврате денег она отказала, начав угрожать мне административной ответственостью, что я бросила животное. Я написала опять заявление. Копию его мне сделали, а поставить пометку на нем о принятии отказались. Тогда я зафиксировала жалобу с описанием ситуации и отказом поставить отметку о принятии заявления в Книге отзывов и предложений. Что мне еще нужно сделать, чтобы вернуть деньги за кошку и переноску?

Здравствуйте Анна!

Вам необходимо обратиться в мировой суд с исковым заявлением о неосновательном обогащении. Ответчиком по данному делу будет юридическое лицо — Зоомагазин. В заявлении Вам необходимо изложить все тоже самое что вы написали в Вашем вопросе и приложить к заявлению — выписку из банка подтверждающую Ваш платеж в данный магазин, копии всех Ваших заявлений которые вы писали в адрес магазина. 



Здравствуйте, Анна!

Вам бы следовало претензию отправить заказной почтой, оставив себе почтовую квитанцию и копию претензии. Но теперь уже «поезд ушел», но претензию можете на всякий случай повторить.  

***«Что мне еще нужно сделать, чтобы вернуть деньги за кошку и переноску?»*** 

Если на претензию нет реакции или отказано в удовлетворении, то остается только ожно — обратиться в суд о взыскании уплаченной суммы за кошку, а также понесенных в связи с обращением у суд расходов и компенсации морального вреда (ст. 15 и 18 закона «О защите прав потребителей»).



Здравствуйте Анна!

Вы также можете написать жалобу в Роспотребнадзор. После этого администрация магазина должна стать сговорчивей и выполнить Ваши требования о возврате денег. Если не выполнит, тогда остается истребовать деньги в судебном порядке, как советуют мои коллеги.



Здравствуйте! А какие основания возврата кошки Вы указали? Товар ненадлежащего качества или надлежащего, которые не подошел по форме, габаритам, расцветке?

Согласно ст.25 ЗоЗПП 

1. **Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации**.   
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.   
Согласно Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2013)  
**13. Животные и растения** 

Вернуть деньги за кошку будет не просто. Нужны весомые доказательства того, что продавец не предоставила полной информации о товаре.

Согласно ст.12 ЗоЗПП

2. **Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18** или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.  
То есть, Вам нужно в претензии ссылаться именно на это.  



Согласен, этот момент я упустил.



А продавец уже принял кошку, так что согласился с требованиями. таким образом с этого дня у него пошло неосновательное обогащение. так что для начала претензию ему, где укажите что в суде взыщете больше чем 10 кошек стоят, напишите жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру. Я думаю вернут деньги. быстро. 

Уверен даже.