заказали на кухонный комбайн, одна не подошла стоимостью в 13208р

Доброго дня, запчасти заказали на кухонный комбайн, одна не подошла стоимостью в 13208р. упаковку мы не сохранили и уже прошел месяц с момента доставки. Отказываются вернуть деньги. Как можно поступить что бы вернуть деньги!?

Роман, здравствуйте!  
 

Правильно ли я понимаю, что у Вас была дистанционная продажа товара?   
 

 Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (ч.1 ст. 26.1 ЗоЗПП)  
 

Уточните, если у Вас была именно такая покупка, то была ли предоставлена вся информация в соответствии с ч.2 ст. 26.1 ЗоЗПП?   
 

 Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.(ч.2 ст. 26 ЗоЗПП) 

>  уже прошел месяц с момента доставки. 

Ранее Вы заявляли какие-либо письменные требования?