Какие лучше использовать инструменты?

 

Мы не думаем, что есть какой-то идеальный инструмент для разработки cjm. Если есть данные, и если эти данные собраны правильно, то Гугл Таблиц будет достаточно. Если же хочется сделать красивее - попробуйте lucidchart или uxpressia. 

Из каких блоков состоит карта?

 

Блоки меняются в зависимости от специфики бизнеса. Например, в оффлайн бизнесе нужно учесть этапы, в которых человек физически контактирует с компанией: паркует машину, заходит в магазин, общается с консультантом и кассиром и прочее. В онлайне все немного иначе, - нужно учесть этапы, когда человек видит рекламу в условном "Инстаграме", переходит на сайт и общается с менеджером в чате.  
  
Поэтому блоков должно быть ровно столько, сколько этапов проходит ваш клиент от начала до конца. А чего не должно быть на cjm, так это надуманной и высосанной из пальца информации.

Как эффективнее всего создать customer journey map?

 

Эффективность cjm напрямую зависит от данных, которые вы собираете о своих клиентах. Чем достовернее данные, тем эффективнее будет cjm, потому что проблему можно решить только если вы ее хорошо изучили. Поэтому здесь стоит меньше думать об эффективности самого cjm и больше внимания уделить анализу и сбору информации.