### DPD: немного цифр и предыстории

 

Доставка DPD на российском рынке объединила усилия сразу нескольких крупных логистических компаний: ЗАО «Армадилло», ЗАО «Армадилло Бизнес-посылка», SPSR Express — все они сейчас входят в структуру DPD. За счет соединения опыта и развитой партнерской сети объединенная компания стала лидером в области скоростной доставки, подтверждая свой девиз «Ваш эксперт в доставке».

Стараниями 5 000 сотрудников DPD ежедневно доставляет 100 000 посылок по России, Казахстану, Армении, Кыргызстану и Белоруссии — причем в Белоруссии транспортная компания интенсивно развивает собственную сеть постаматов.

Экспресс-грузы, посылки и заказы из интернет-магазинов в 4 000 пунктов выдачи развозят 3 000 автомобилей.



### Доставка DPD: главные достижения

 

Компания год от года совершенствует взаимодействие с клиентом — она внедряет новые услуги и опции, подключает новых партнеров и повышает скорость доставки. Повышать качество клиентского сервиса помогают ежегодные исследования опыта и предпочтений покупателей. Темпы развития транспортной службы и качество клиентского сервиса оцениваются по достоинству:

* премия «Большой оборот» — общенациональная награда в сфере электронной торговли — вручалась дважды, в 2017 году за лучшую логистику, а в 2019 — за высокий клиентский сервис;
* премией «Грузовики и дороги» в 2019 году компания была отмечена как лучший внутрироссийский автоперевозчик грузов;
* первое место в рейтинге 2019 года по удобству подключения службы доставки со стороны интернет-магазинов. Рейтинг составляла независимая организация «Лаборатория клиентских впечатлений».

Словно предугадывая логистический рост, DPD в 2019 году запустила собственный цифровой сервис «Управление доставкой». Он предназначен для предприятий, которым необходимо оперативно вносить изменения в условия доставки, отслеживать стоимость услуг, знать вес заказа и получать контакты курьера. Возможностями этого сервиса пользуются 75% клиентов транспортной компании, — вот почему в компании считают, что проект себя оправдал.

Доставка DPD сейчас — это:

* логистическая сеть с самым большим географическим охватом в России — около 100 млн жителей;
* сотрудничество с крупными онлайн-маркетплейсами и торговыми площадками — Avito, Beru;
* партнерская сеть приема и выдачи посылок Pickup;
* множество партнеров, которые предоставляют свои точки для самовывоза товаров — Билайн, Ситилинк;
* двухчасовая доставка в 50 крупных российских городах;
* быстрая обработка обращений клиентов благодаря внедрению цифрового оператора колл-центра и омниканального бота.

Как отследить доставку в DPD: топ-5 способов

DPD рано уловила тренд интернет-торговли как драйвера логистического рынка. При этом в компании четко разделяют два направления в интернет-доставке:

* B2B — коммерческие отправления от бизнесу к бизнесу;
* B2C — отправления, получателем которых выступают физические лица. Чаще всего это интернет-заказы;

Благодаря росту популярности торговых площадок появилось еще одно направление — C2C, где и отправителем, и получателем выступают физические лица. Таким способом доставляются покупки с Avito и других онлайн-площадок.

По подсчетам самой компании, 2 из 3 доставляемых посылок — это доставки из интернет-магазинов. Важная особенность таких отправлений в том, что получателям важно быть в курсе перемещений посылки — вот почему в DPD много работают над сервисом для отслеживания.

Когда в DPD принимают посылку для доставки, на нее — как и на любой другой груз — составляют сопроводительные документы. Самый важный из них — накладная; на ней есть наклейка с уникальным кодом. Этот код — уникальный идентификатор отправления в системе DPD; зная его, и получатель, и отправитель могут обратиться на сайт транспортной компании и узнать статус посылки.

Но есть и другие способы узнать состояние отправления: например, по номеру посылки или по номеру заказа.



### Отследить отправление в DPD по номеру посылки

 

У каждой накладной в системе DPD есть свой, уникальный номер — кстати, в системе MyDPD для частных и юридических лиц этот номер называется номером отправки. Он многозначный и состоит из латинских букв и цифр.

Чтобы узнать состояние посылки, достаточно указать этот номер в окошке для поиска. Если номер правильный, в окне отобразится информация о пункте отправления, назначения и текущем состоянии посылки.

Ту же самую информацию вы можете узнать, даже не открывая сайт транспортной компании, — в расширении «Вам посылка» поиск по номеру посылки моментально выдает все те же самые данные, что и сайт доставки. Но есть и важное отличие — в расширении можно отслеживать сразу несколько посылок от разных служб доставки, а вот на сайте вам придется постоянно возвращаться на страницу поиска.



### Отследить заказ в DPD по номеру заказа

 

Если отправление, которое вы ждете, — это заказ из интернет-магазина, у него в системе DPD сразу два номера. Один — это уникальный номер посылки (или номер отправки). Другой — это внутренний номер, то есть номер заказа в конкретном интернет-магазине. Этот номер заказу присваивает отправитель, а так как на некоторых онлайн-площадках формат номеров совпадает, поиск по номеру заказа может отобразить несколько разных отправлений.



### Универсальный способ отследить заказ в DPD

 

Удобнее отслеживать заказы не на сайте службы доставки, а в специальном агрегаторе — таком, как расширение «Вам посылка». В нем можно следить за несколькими посылками в разных транспортных компаниях; информация о статусе обновляется молниеносно и при желании может демонстрироваться пользователю в виде push-сообщений. При этом открывать новые страницы и скачивать приложения не нужно: сервис работает в браузере в фоновом режиме и не побеспокоит вас, если вы того не захотите.