Среднее количество рефералов на пользователя / average number of referrals per user:

 

В основном используется в бизнесе который использует модель аффилиатов и роста клиентской базы за счет партнеров.  Большее количество рефералов на одного пользователя, приведет к увеличению продаж, повышение прибыльности каждого клиента.   
**Формула:** Количество рефералов / Количество пользователей

Показатель отказов / bounce rate:

 

В основном используется в аналитике сайта.   
Измеряет количество посетителей, которые получают доступ к странице на веб-сайте компании и уходят, прежде чем посетить любые другие страницы или совершить целевое действие.

Показатель кликабельности / click-through rate (ctr):

 

Метрика в интернет маркетинге. Показывает, сколько людей нажимают на отслеживаемый элемент (кнопка, ссылка в почте, объявление, баннер и так далее). Хороший способ оценить привлекательность предложения для потенциального покупателя, рекламные кампании и качество рассылок.  
**Формула:** число кликов / число показов  
К примеру если письмо получили 100 человек и перешли по ссылке в содержимом 20 человек, то ctr = 20%

Посещаемость мероприятия / client summit attendance:

 

Подсчитывает количество людей, посещающих клиентское мероприятие. Может быть измерена в процентах от конкретной цели посещаемости или от общей клиентской базы.

Объем контактов по каналу / contact volume by channel:

 

Отслеживает количество запросов на поддержку по телефону и электронной почте. Это позволяет компании сравнивать, какой метод предпочитают клиенты и отслеживать количество запросов на поддержку от месяца к месяцу.

Объем претензий / customer complaints:

 

Помогает компаниям определить, являются ли улучшения и инновации эффективными в повышении качества обслуживания клиентов по продукту.

Прямой трафик / direct traffic:

 

Трафик на веб-сайт компании, от прямого ввода адреса url сайта, из закладок, а так же из источников которые не отслеживаются системами аналитики (офисные документы, презентации, чаты и мессенджеры).

Реферальный трафик / indirect traffic / referral traffic:

 

Измеряет трафик веб-сайта, который поступает из косвенных источников, таких как кампании электронной почты, qr коды, ссылки на партнерских сайтах, размещенных статьях на внешних источниках и так далее.

Количество просмотров статей / number of reads on company blog articles:

 

Говорящий сам за себя показатель. Помогает компаниям определить, находят ли посетители размещенный контент полезным и какой контент работает лучше, чем другие.

Количество подписчиков / number of social media followers:

 

Показывает уровень вовлеченности клиентов бренда.

Количество запросов поддержки на продукт / number of support requests per product:

 

Позволяет компании определить, какие продукты проще (и сложнее) в использовании потребителями.

Коэффициент прочтения / open rate:

 

Отслеживание количества открытых электронных писем позволяет оценить, является ли стратегия рассылки успешной или нет.

Видимость сайта / rank on search engines / search visibility

 

Показатель эффективности процесса оптимизации поисковой системы (seo). Например может измеряться как количество отслеживаемых поисковых запросов на первой странице, или по количеству поискового трафика.

Коэффициент рефералов / rate of referrals:

 

Показатель уровня удовлетворенности клиентов продуктом или услугой.   
**Формула:** Количество рефералов за период / Проданных единиц за период 

Коэффициент погашения / redemption rate:

 

Используется вместе с программами лояльности, чаще всего в оффлайн бизнесе. Предоставляет компаниям очень важную информацию о поведении потребителей.   
**Формула:** Использованные бонусы и баллы / Выданные бонусы и баллы

Коэффициент повторных клиентов / repeat customer rate:

 

Индикатор качества и привлекательности продукта или услуги.   
**Формула:** Клиенты, которые приобрели больше, чем один раз / Уникальные клиенты

Брендовый поисковый объем / search volume for brand:

 

Показатель для оценки узнаваемости бренда. Не самый простой в расчете - зачастую определяется частотностью в поисковых системах витальных поисковых запросов.

Сеансы в день / sessions per day

 

В saas продуктах отслеживает, сколько раз клиент использует услугу или продукт в день. Но так же используется как еще один показатель из аналитики веб сайтов - определяет количество сеансов пользователей в день на веб сайте.

Доля кошелька / share of wallet (sow):

 

Измеряет часть общих расходов клиента, которая идет на продукты и услуги компании. К примеру если покупатель в месяц заправляется 4 раза, и 3 раза на заправке определенной компании, то ее доля кошелька = 75%.

Частота посещений / visit frequency:

 

Показатель интереса к продукту или услуге. Анализ посещений веб-сайта компании или ее местоположения.

Количество положительных отзывов клиентов / number of customer references:

 

Количество клиентов, на отзывы которых могут положиться бренды, чтобы ссылаться при демонстрации продукта или услуги. 

Количество клиентов / number of customers:

 

Говорящий за себя показатель - размер клиентской базы в определенный период времени.

Количество клиентов на сотрудника / number of customers per employee:

 

Указывает рабочую нагрузку на одного сотрудника и объем пропускной способности компании для каждого клиента.  
 **Формула:** Количество клиентов / Количество сотрудников, обслуживающих этих клиентов

Количество новых клиентов / number of new customers:

 

Позволяет компаниям отслеживать темпы роста их клиентской базы.

Количество новых маркетинговых лидов / number of new marketing leads:

 

Определяет, сколько маркетинговых лидов добавляется в каждый период, в отношении от общего числа лидов.   
**Формула:** Всего лидов - Лиды в начале периода  


Количество новых посетителей / number of new vs. repeat site visits:

 

Анализ трафика веб-сайта для информации о количестве потенциальных клиентов.   
**Формула:** Новые посетители / Общее количество посетителей

Время сессии / time per website visit / avg. visit duration:

 

Показатель вовлеченности посетителей, насколько контент сайта во время визита был интересен. 

Индекс вовлеченности бренда / brand attitude index:

 

Отношение клиентов к бренду, насколько положительно или отрицательно клиент относится к бренду, а также как сильна их убежденность.