что значит разделить тикет?

 

функция разделения тикетов позволяет вам разделять тикет, содержащий два разнонаправленных клиентских запроса, на два отдельных тикета. благодаря этому, можно, к примеру, касающиеся стоимости услуг вопросы обсудить в исходном тикете, а техническую составляющую запроса выделить в отдельный тикет и направить его в соответствующий отдел. 

как можно использовать функцию разделения тикета?

 

функция разделения тикетов хорошо пригождается в тех случаях, когда клиент задает в рамках одного запроса два совершенно разных вопроса: один, к примеру, может касаться вопросов продажи, а второй - быть сугубо техническим. разделение подобного тикета на два позволит эффективно обработать более простую часть вопроса. что же касается более сложной его технической составляющей, то ее можно направить в технический отдел, который также эффективно сможет ее обработать. такая процедура позволит повысить результативность работы в целом, а также способствует повышению взаимодействия между разными подразделениями. 

как можно использовать функцию разделения тикета в системе liveagent?

 

когда вы получаете тикет, содержащий два разных запроса, нажмите на три точки в правой стороне тикета, и выберите вариант ’разделить’. при этом вы можете включить опцию ’авторазделение’, которая просто создаст дубликат исходного тикета. после этого, соответствующие подразделения вашей компании смогут работать с относящимися к ним вопросами, содержащимися в этом тикете.