###  Как изменить адрес электронной почты в аккаунте?

 

Необходимо авторизоваться на сайте и ввести новый email, ранее не используемый при покупках на сайте.



###  Что делать, если на балансе нет бонусов, которые должны были начислиться за покупку?

 

Бонусы присваиваются не сразу. Нужно подождать несколько дней после совершения покупки и проверить баланс. Если спустя время они не появятся, нужно нажать на кнопку «Обновить баланс» рядом с информацией о количестве бонусов.



###  Почему на сайте появляется сообщение, что пользователь не найден?

 

Возможно, первый заказ и авторизация проходили с телефона или на прошлой версии сайта. Для решения вопроса нужно пройти регистрацию снова либо создать следующий заказ, введя контакты, указанные при ранее сделанных заказах. Тогда авторизация произойдет автоматически, а имеющиеся бонусы отобразятся в личном кабинете Petshop.



###  Почему не приходит письмо с обновленным паролем?

 

Сообщение с инструкцией по изменению пароля обычно приходит в течение 5 минут. Если сообщения нет, следует проверить папку со спамом. Когда его и там нет, нужно вместо email указать мобильный номер и получить инструкции по SMS.



###  Можно ли оформить заказ без регистрации на сайте?

 

Это возможно. При выборе опции «В один клик», которая есть в корзине, система запросит у клиента только мобильный номер. Однако магазин рекомендует оформлять заказ стандартным способом, поскольку в этом случае сохраняется история покупок и открывается возможность выбора адреса из указанных ранее.