Как вернуть некачественный товар, если после ремонта дефект не был устранен?

1.12.2018 отдала холодильник на ремонт,по гарантии 19.01.2019 вернули с ремонта.20.01.2019 обнаружила что холодильник не работает по той же причине,обратилась к продавцам,чтоб заменили на новый,но мне сказали писать отказ от гарантийного ремонта и отправлять холодильник на экспертизу,и опять ждать 20 дней,правомерно ли это ,могу ли я требовать новый холодильник не отправляя его на экспертизу?

Доброго времени суток!   
 Сначала нужно направить претензию. Обращайтесь лично (заявление в 2-х экземплярах), на одном вам ставят отметку о принятии вашего заявления и возвращают вам. Если не принимают заявление или отказываются ставить отметку (это одинаково), значит, обращаемся, письменно. Направляем через почту, заказным письмом с уведомлением. Если откажут, тогда обращаемся в суд. Помимо товара вы можете еще получить и денежные компенсации. Все зависит от документов.  
 Это не исчерпывающая информация.  
 Дать более подробную консультацию не представляется возможным, так как информации недостаточно, а данные случаи специфичны и индивидуальны.  
 Если, что-то осталось неясным или нужна дополнительная помощь, обращайтесь  в чат, я или мои коллеги обязательно поможем.   
 Удачи и успехов вам.