обязаны ли продавцы предоставлять возвраты?

 

нет. каждый продавец сам может решить, предлагать ли ему условия возврата и какими они будут. вы можете предложить покупателям возврат отдельных или всех товаров, а также настроить разные условия для разных ситуаций. 

могут ли покупатели запрашивать возврат, если я его не предлагаю?

 

да. у покупателей всегда есть возможность запросить возврат по любой причине.

могу ли я использовать номера rma (номер разрешения на возврат товара, return merchandise authorization)?

 

да.

как я могу добавить учетные номера rma?

 

в настройках возврата товара поставьте галочку напротив надписи “предоставить мне возможность указать номер rma (номер разрешения на возврат товара) на каждой этикетке возврата”.

может ли покупатель подать один запрос на возврат нескольких товаров?

 

нет. если товаров несколько и они не являются частью одного заказа, покупатель должен подать запрос на возврат каждого товара в отдельности. 

как правильно должен быть оформлен возврат заказа, состоящего из нескольких одинаковых предметов?

 

покупатели могут оформить в одном запросе возврат заказа, состоящего из нескольких одинаковых предметов, но подобный запрос они могут подать для одного заказа только один раз. например, если покупатель хочет вернуть 3 из 10 рубашек, приобретенных в одном заказе, позже он не будет иметь права подать еще один запрос на возврат оставшихся 7 рубашек.