что такое тикет клиентской поддержки?

 

тикет клиентской поддержки - это запрос клиента. он может поступить по электронной почте, по телефону или в онлайн чате. все клиентские запросы преобразуются в тикеты, которые отображаются в универсальном ящике для входящих сообщений вашего программного комплекса help desk.

каким образом можно управлять тикетами клиентской поддержки в программном обеспечении help desk?

 

первым (и самым очевидным) шагом будет начать использовать такие функции, как sla, правила времени или автоматизированная система распределения тикетов. настроив эти функции, вы сможете автоматизировать многие из ваших задач. в итоге, ваши представители клиентской поддержки смогут с легкостью управлять тикетами, с помощью универсального ящика для входящих сообщений.

что такое система управления тикетами клиентской поддержки?

 

система управления тикетами клиентской поддержки представляет собой централизованный программный комплекс, который обеспечивает выполнение ежедневных задач вашей службы клиентской поддержки. кроме того, такое программное обеспечение способно автоматизировать и анализировать результаты работы этой службы.