### Какой порядок проведения сертификации туристских услуг?

 

Для проведения оценочных мероприятий предприниматель обращается в сертификационный центр с заявкой. К ней прилагается пакет необходимой документации:

* регистрационные свидетельства и устав компании;
* подробное описание видов деятельности;
* договор аренды или выписка о праве собственности на площади, занимаемые под офисы продаж;
* документы о квалификации исполнителей (дипломы, свидетельства и т.д.).

Сертификационный центр проводит аудит работы предприятия. В зависимости от заданной схемы оценки соответствия проверяется квалификация сотрудников, перечень предлагаемых, порядок оказания услуг и т.д. По итогам делается вывод о возможности предоставления запрошенного документа. Если он положительный, эксперты оформляют, регистрируют и предоставляют клиенту сертификат сроком до трех лет.



### Что такое сертификация туристских услуг?

 

Сертификация туристских услуг – это добровольная процедура, в ходе которой оценивается их соответствие определенному стандарту. По выбору заявителя она организуется в подходящей СДС (системе добровольной сертификации):

* по национальным/межгосударственным ГОСТам – выдается сертификат, который действует только на территории России;
* в рамках стандартов серии ISO – предоставляется документ, который действует в том числе на международном уровне.

Сертификация туруслуг – маркетинговый инструмент, который позволяет предпринимателю заявить о своих конкурентных преимуществах на рынке, укрепить доверие потребителей, увеличить продажи. Отличительной чертой добровольной оценочной процедуры служит возможность выбирать нормативы для проверки и направления деятельности, на которые необходимо оформить сертификат.



### Какие группы туристских услуг подлежат обязательной сертификации?

 

Российское законодательство не содержит требований об обязательной сертификации туруслуг. Согласно 184-ФЗ процедура проводится в добровольном порядке, по инициативе и за счет заявителя. Он вправе подтвердить соответствие различных видов оказываемого сервиса:

* экскурсий;
* туристских походов выходного дня;
* путешествий по туристическим маршрутам;
* проживания туристов;
* организации питания и трансферов;
* дополнительных сервисов (например, обучения дайвингу или верховой езде и т.д.).

Перечень направлений деятельности, прошедших проверку, содержится в сертификате, который предоставляется заявителю по результатам оценки. Документ оформляется на официальном бланке той СДС, в рамках которой проходила оценка.

 



### Какие схемы сертификации туристских услуг?

 

Добровольная оценка соответствия услуг проводится по четырем схемам:

* сх. 1 — включает оценку мастерства исполнителя, рекомендуется для экскурсионных агентств;
* сх. 2 — подразумевает оценку процесса оказания услуги: от момента оформления путевки до окончания поездки и т.п., применяется преимущественно для турагентств;
* сх. 4 — предполагает аттестацию предприятия с присвоением ему определенной категории (например, количества, «звезд»). Используется для отелей, гостиниц, кемпингов;
* сх. 5 — предусматривает сертификацию системы менеджмента качества компании с дальнейшим проведением инспекционного контроля, используется для фирм разных направлений деятельности, в том числе турагентств.