Сервисный ремонт бытовой техники длится более 70 дней, что я могу потребовать?
==============================================================================

Здравствуйте. Мой чайник находится в ремонте уже больше 70 дней и я не могу добиться не надлежащего ремонта, ни денег. Что мне делать? И какой материальный ущерб я уже могу с них потребовать? 

Добрый день!

Чайник сдан в ремонт по гарантии?

> Что мне делать?Ольга Владимировна
> 
> 

Направлять претензию.



Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

> 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:  
>  * потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
> * потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
> * потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
> * потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
> * отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
> 
> При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем **продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.**
> 
> В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные [статьями 20](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh9nFw8CPiUBOBQyRBgRGCQfBS0%2FPRQfPz0uHwEUIwIzKzMFBAgaDHYfehQ5KTwLEQIQMisdZxcAFhAtQi8HaR0PDhx4HwUlMSoDKmA%3D), [21](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh9nFw8CPiUBLwMDHBsrHz8cKyYuKgMlPCkUAF8ADQo9KzMrBBwgDDEfIhNjPTwhEgIAITkfZB9EAQA1RTgXaR0PDhx4HwUlMSotGGE%3D) и [22](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh9nFw8CPiUBLCoQRRgSCCMfBjE%2BKRMPPypxCF4ARQkuKzAwXwgjDy4dDwdhKhIuSBc5LXAcZBsNFi41Qy8HaR0PDhx4HwUlMSoDJmU%3D) настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
> 
> 

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

> 1. **Если срок устранения недостатков товара не определен** в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. **Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.**

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

> 1. За нарушение предусмотренных [статьями 20,](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh9nFw8CPiUBOBQyRBgRGCQfBS0%2FPRQfPz0uHwEUIwIzKzMFBAgaDHYfehQ5KTwLEQIQMisdZxcAFhAtQi8HaR0PDhx4HwUlMSotGGQ%3D)[21](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh9nFw8CPiUBLwMDHBsrHz8cKyYuKgMlPCkUAF8ADQo9KzMrBBwgDDEfIhNjPTwhEgIAITkfZB9EAQA1RTgXaR0PDhx4HwUlMSotGGE%3D) и [22](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh9nFw8CPiUBLCoQRRgSCCMfBjE%2BKRMPPypxCF4ARQkuKzAwXwgjDy4dDwdhKhIuSBc5LXAcZBsNFi41Qy8HaR0PDhx4HwUlMSotFGU%3D) настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, **уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.**
> 
> 

Соответственно, в зависимости от условий соглашения о ремонте определяется возможность взыскания неустойки. Если Вам откажут, обращайтесь в суд, где сможете взыскать так же компенсацию морального вреда, судебные расходы и штраф в размере 50% от взысканной суммы.Возникнет необходимость в составлении документов, обращайтесь.



Вам  надо  подавать  исковое  заявление  с  приложением  претензии,  которую  не  удовлетворил  продавец, квитанцию  о  приёме  товара  на  ремонт, кассовый\товарный  чек,  а  в  самом  исковом  заявлении  должно  быть  четко обозначено  Ваше  требование  на  основании статьи 18 Закона  о защите  прав  потребителей. Если  остались уточняющие   вопросы,  можете  их  задавать.



дело в том,  что  законом  не конкретизировано -  рабочие  это  дни,  или  календарные. Исходя   из  смысла  закона,  если  не установлено  что  эти  дни  рабочие, надо  считать  такие   45  дней,   в качестве  календарных. Ели  две  поломки  одного  товара, тогда  срок 45  дней   для   ремонта  всех  поломок.

  Если у  Вас остались  вопросы,  или  нужна  помощь  в  составлении  претензии  просьба  обращаться в  чат.



Соответственно, требуются все имеющиеся на руках документы.



Здравствуйте!

Вам  следует  написать  претензию  с  требованиями   руководствуясь следующим

> Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)  
>  (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)  
>     
>  1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
> 
> 

а  поскольку 

>  чайник находится в ремонте уже больше 70 дней и я не могу добиться не надлежащего ремонта,   
>  

Вы  можете  требовать  от  продавца

> Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков  
>  (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)  
>     
>  1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:  
>  потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);  
>  потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  
>  потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;  
>  потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;  
>  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.