как вернуть мобильный телефон, если он пахнет горелым и нагревается?

здравствуйте! позавчера купила в салоне мтс простой мобильный телефон для рабочих звонков, при первом звонке стал он стал нагреваться и пахнуть горелым. хочу его сдать и вернуть деньги. как правильно вести себя, чтобы это получилось? не хочу рисковать здоровьем при звонках. спасибо!

вы вправе в течение 15 дней со дня передачи вам товара предъявить требование возврата денег. при этом будьте осторожны и предъявите конкретное требование возврата денег в письменной форме, а не просто сдавайте на диагностику. сдача телефона на «диагностику» — стандартный «развод» продавца, рассчитанный на неподготовленного юридически покупателя. сдавать товар «на диагностику» без предъявления конкретного требования (возврата денег, обмена) ни в коем случае нельзя! если еще не предъявили требования, немедленно это сделайте, чтобы уложиться в 15-дневный срок!

все дело в том, что телефон является технически сложным товаром, перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 закона о защите прав потребителей (далее: закона) утверждается постановлением правительства, а именно постановлением правительства рф от 10 ноября 2011 г. n 924. в соответствии с той же ст.18 закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

иными словами, вы замучаетесь потом возвращать деньги за свой телефон. и если сейчас это сделать вполне возможно, то по истечении 15 дней уже нет. продавец возьмет товар, протянет заветные 15 дней, после чего предъявлять требование возврата денег либо обмена будет бесполезно — получите отказ на совершенно законных основаниях.

а посему просто предъявите требование возврата денег (при несогласии продавца срок его удовлетворения согласно статье 22 закона минимальный — 10 дней) в письменной форме в двух экземплярах, на одном из которых (вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. а в случае отказа отправляйте заявление ценным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на описи вложения.

далее ждите 10 дней с момента получения претензии, после чего обращайтесь в суд за принудительным взысканием задолженности.

телефон-технически сложный товар, возврат или обмен возможен при наличии заводского брака и неустранимых дефектов. сначала направят на экспертизу, по результатам либо отремонтируют, либо вернут деньги (обменяют). не будете согласны с результатами экспертизы - проводите свою, по ее результатам обращайтесь в суд.

здравствуйте, светлана.
вы можете обратиться в магазин с письменной претензией о наличии недостатков в товаре и требовать возврат денег. поскольку не прошло 15 дней с момента покупки (товар сложно технический), вы вправе требовать возврат денег при наличии любых недостатков. ваши требования должны быть рассмотрены в течение 10 дней.
спасибо за ваше обращение.

если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег. статья 18 закона о защите прав потребителей. нужно подать письменную претензию продавцу.