как обеспечить своих клиентов и сотрудников возможностями самообслуживания?

 

наличие функционала самообслуживания является сегодня почти что обязательным. если вы ищете возможности внедрения такого функционала, как для клиентов, так и для сотрудников, вам следует рассмотреть возможность приобретения отдельного программного обеспечения самообслуживания, либо же системы работы с клиентами help desk со встроенным клиентским порталом. обладая возможностями клиентского портала, вы сможете создавать одновременно несколько баз знаний, как общедоступных, так и внутрикорпоративных.

что такое портал самообслуживания?

 

порталом самообслуживания, или, иначе говоря, клиентским порталом называется портал в сети интернет, где клиенты могут находить всю нужную им информацию, без необходимости связываться для этого с кем-либо из специалистов вашей клиентской поддержки. это может быть статья базы знаний, или пользовательский форум.

в чем заключаются преимущества клиентского самообслуживания?

 

в список преимуществ, которые дает вам использование возможностей клиентского самообслуживания, входит снижение расходов на клиентскую поддержку, рост продаж, повышение качества клиентского опыта и уровня удержания клиентов.