я приобрела в магазине туфли, одев их пару раз на работе не более чем по часу,

я приобрела в магазине туфли, одев их пару раз на работе не более чем по часу, поняла, что мне в них ужасно дискомфортно, сильно давит в подъеме, ноги болят. две недели с момента покупки не прошло, поэтому я решила их вернуть в магазин. в магазине мне сообщили, что должны их отправить на экспертизу, после чего мне сообщат результат. в чем заключается экспертиза не пояснили. брака на обуви не было, товарный вид был не нарушен. посоветуйте, что делать в такой ситуации?

уважаемая наталья,

 в соответствии с законом рф "о защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
 потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. 
 в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. 
 экспертиза проводится, если товар - ненадлежащего качества. при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
 с уважением,