я 12 дней назад купила смартфон и плюс к нему настройки и антивирусную программу,

я 12 дней назад купила смартфон и плюс к нему настройки и антивирусную программу, и все в нем установили не на мою фамилию, причем в тот день продавец консультант переспросила мою фамилию, но все равно все не исправила. через несколько дней я принесла этот смартфон, чтоб все исправили, но продавец опять все до конца не доделала. вчера я пришла туда в третий раз в магазин с просьбой вернуть мне деньги и отдать этот смартфон, так как он меня не устраивает. на что мне ответили, что телефон относится к технически сложным товарам, и деньги мне не вернут. до этого продавец не информировал меня об этом. как я могу вернуть свои деньги и могу ли?

доброй ночи, анастасия владимировна.

телефон является технически сложным товаром, и вернуть его в магазин, получив обратно деньги вы можете в течение 15 дней с момента покупки, в случае обнаружения в товаре недостатков.
после истечения указанного срока вернуть деньги получится только в следующем случае:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

добрый день! сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров. взаимоотношения потребителя и продавца в этой части регулируются специальными нормами в сфере защиты прав потребителей (п. п. 47 - 52 правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением правительства рф от 19.01.1998 n 55; постановление правительства рф от 10.11.2011 n 924; ст. 25 закона от 07.02.1992 n 2300-1).

технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за телефон сумму либо заменить на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи телефона. 

по истечении этого срока требования о возврате или обмене сотового телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев (ст. 475 гк рф; п. 1 ст. 18 закона от 07.02.1992 n 2300-1):
- обнаружен существенный недостаток телефона;
- нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;
- невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
удачи вам.