Имеет ли право покупатель сдать приобретенный дистанционно в интернет-магазине товар?
=====================================================================================

Добрый день. Подскажите пожалуйста, имею ли я право сдать купленный дистанционно (в интернет магазине) матрас, если вскрыта упаковка? Утром 05.08 была доставка матраса, а вечером, после сборки кровати, распаковали и обнаружили, что он не подходит по размерам. Обратились в магазин, там сослались на Постановление №55 от 1998 года. Якобы матрас входит в перечень товаров не подлежащих возврату, и потому что вскрыта упаковка. 

Нет, бланка никакого нет. 



Здравствуйте, Елена.

Текст плохо читаем. Там указан срок возврата товара?

Если не указан, то в соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», у вас есть право в течение 7 дней (если не указан — в течение 3 месяцев) вернуть товар продавцу.

> 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.  
> В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.  
> **Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.** Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.  
> Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.  
> При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Как видите про упаковку ничего не сказано, но лучше завернуть его понадежнее при отправке.



У вас дистанционный способ покупки, вы можете отказаться в любой момент от нее, отправив назад с письмом и ссылкой на вышеуказанную статью Закона, а также с требованием вернуть вам деньги.



Продавец должен будет вернуть вам деньги в течение 10 дней.

> При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.



> Мы им звоним, а они просто смеются в трубку над нами  
> Елена

Не надо звонить, разговор это устные требования, на которые в суде нельзя будет сослаться, поэтому пишите письменную претензию и отправляйте им или вместе с товаром или заказным письмом с уведомлением и описью вложения.