что следует предпринять продавцу, если покупатель утверждает,

что следует предпринять продавцу, если покупатель утверждает, что при покупке товара ему не были предоставлены документы - руководство по эксплуатации, вследствие чего покупатель не правильно эксплуатировал товар. (документов о том ознакомили ли покупателя с правилами по эксплуатации у продавца нет). документы подтверждающие приобретение товара у продавца у покупателя есть. экспертиза показала, что дефект вызван неправильной эксплуатацией товара. 

 имеет ли право покупатель требовать замены товара. на какую статью может сослаться продавец?

если покупатель докажет, что ему не предоставили инструкцию по эксплуатации, то сможет взыскать убытки. вам нужно подтвердить факт передачи такой инструкции. это можно сделать свидетельскими показаниями продавцов, описанием комплектности товара, если там есть отметка, что инструкция прилагается.