Клиент не получает товар

Я ООО, отправил новому клиенту товар транспортной компанией, договор поставки перед этим НЕ БЫЛ ПОДПИСАН. Товар клиентом был полностью полностью оплачен. Спустя 20 дней звонят с ТК, говорят груз клиентом не был получен. Сам клиент на связь не выходит. Какие пути решения проблемы существуют в таком случае?

Здравствуйте, Андрей! Если клиент покупал товар для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, то к Вашим правоотношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».  
 

> Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара  
>  
> 
> 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.  
>  
> 
> 

Соответственно, клиент имеет право на отказ от получения товара.   
 

При этом, Вы в свою очередь можете направить ему требование об оплате Ваших расходов на пересылку товара.  
 

> При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, **за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара**, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Требование о возмещении Ваших расходов Вы можете направить в письменном виде по адресу проживания покупателя почтовым отправлением.