что такое передняя линия?

 

передняя линия - это команда специалистов клиентского обслуживания, которые ежедневно занимаются непосредственным общением с клиентами. эта команда - один из важнейших элементов в работе всей компании, поскольку они представляют компанию перед лицом клиентов и формируют её имидж, а также имеют прямое влияние на продажи. следовательно, чрезвычайно важно, чтобы на передней линии в компании работали люди с великолепными коммуникативными навыками.

какую роль играет в компании передняя линия?

 

передняя линия чрезвычайно важна, поскольку она зачастую является первой и основной точкой контакта между клиентом и компанией. общение с передней линией компании оказывает огромное влияние на процесс принятия клиентом решения о покупке, а также формирует удовлетворенность клиента в отношении его взаимодействия с брендом. специалисты передней линии должны быстро и профессионально разрешать клиентские проблемы, поддерживать клиентов при принятии ими решений, выстраивать с клиентами взаимоотношения и формировать их лояльность по отношению к компании.

можно ли в системе liveagent назначать операторов на работу на передней линии?

 

операторы, которые непосредственно общаются с клиентом, - это специалисты передней линии, так что, да, конечно, в системе liveagent это возможно. в зависимости от заданных им разрешений, у операторов может быть различный уровень доступа к разным элементам системы, позволяющий им выполнять определенные действия и дающий определенные возможности.