что такое it help desk?

 

it help desk - это выделенный в структуре организации отдел, который занимается обработкой и ответом на технические вопросы своих пользователей.

что такое система help desk для работы с клиентами?

 

система help desk для работы с клиентами представляет собой программный продукт, который помогает специалистам по работе с клиентами работать с входящими обращениями и запросами клиентов.

что такое система тикетов в работе с клиентами?

 

система тикетов представляет собой инструмент обработки, хранения и управления заявками (тикетами) от клиентов на получение клиентской поддержки. системой тикетов должно быть удобно пользоваться и она должна содержать в себе всю необходимую информацию о клиентах и пользователях.

в чем разница между сервисным обслуживанием клиентов и системой help desk?

 

термины help desk и сервисное обслуживание клиентов зачастую используются в качестве синонимов, однако между ними есть смысловые различия. так, считается, что help desk больше концентрируется на исправлении ошибок, в то время как сервисное обслуживание, кроме этого, помогает разрешать сервисные запросы (запросы на получение услуг) или информационные запросы (напр. как мне сделать то-то и то-то?).

для чего нужна система тикетов?

 

системы тикетов нужны для оказания эффективной и индивидуальной клиентской поддержки. постоянно отслеживать все ваши ящики электронной почты, профили в социальных сетях, сообщения чата и голосовые звонки отнимает слишком много ресурсов и, следовательно, неэффективно. системы тикетов преобразуют все поступающие сообщения в формат тикетов в одном ящике для входящих сообщений с единой панелью управления. таким образом, работа с клиентами становится более эффективной, поскольку у менеджеров появляется более полная картина общения с клиентом по всем каналам коммуникации в единой панели управления.