Претензия на возврат товара

В магазине купили телевизор. Продавец его проверил, стал упаковывать. Сначала упаковал неправильно, перепаковал. В машину отнесли мы уже сами, положили коробку на заднее сиденье, закрепили. Проехали осторожно, буквально 15 минут до дома. Внесли коробку также предельно аккуратно, нигде не зацепили, не тряхнули, ни уронили. Стали распаковывать - разбита матрица. Вообще непонятно, как такое могло произойти! Но мы совершенно уверены, что сами разбить не могли. Как правильно написать претензию на возврат товара продавцу и доказать, что мы не виноваты в порче телевизора?

Здравствуйте, Оксиния! Если дефекты не оговаривались в процессе покупки телевизора и были выявлены уже после приобретения товара, то в соответствии с 18 статьей ОЗПП сделка может быть аннулирована, а продукция возвращена в магазин. Закон— на стороне потребителя. Согласие покупателя на покупку изделия с недостатками должно быть оформлено в письменной форме, о чем делается специальная пометка в платежной либо гарантийной документации.

Базовый комплект документов на возврат включает:

Претензию.

Паспорт покупателя.

Кассовый чек.

Талон на гарантию.

Упаковку.

Отсутствия у клиента чека, подтверждающего сделку, не дает продавцу права отказывать в приеме жалобы (статься 18 пункт 5). Претензия потребителя о возврате может быть удовлетворена на основе показаний свидетелей, видеозаписей с камер.

Претензия составляется в свободной форме, но, как и все документы, должна отображать следующие данные:

Название фирмы или магазина.

ФИО директора.

Информация о клиенте (ФИО, место регистрации);

Сведения о товаре (данные о производителе, модель телевизора, номер серии).

Дата покупки.

Цена товара (в цифрах и прописью);

Причина жалобы — перечень выявленных дефектов, при каких обстоятельствах они были обнаружены.

Ваши требования (принять назад бракованное изделие и вернуть денежные средства,компенсировать ущерб и пр.).

Дата написания претензии.

Личная подпись с расшифровкой.

Список вложений.

В жалобе также потребуется указать законы и нормативны акты, на которые вы основывались. Продавец обязан соблюдать действующий закон, закрепленный в 309 статье ГК России.

Текст должен быть емким, выдержанным в деловой стилистике, без упреков, искажений реальности, излишних эмоций и запугивания. Освещение фактов и знание законодательства – гарантия вашего успеха в борьбе за собственные права!