Что делать, если ТК не уложилась в срок доставки?

Добрый вечер.Вообщем дело вот в чем.Транспортная компания не уложились в срок,который у них на сайте прописан.И насчитали 20% за пустое место в моей упаковке.Упаковку делали они.На притензию не отвечают больше месяца.Что сделать далее?

Если досудебный порядок не привел к результатам, то только обращаться в суд с исковым заявлением