для чего ebay вносит изменения в категории товаров?

 

обновление категорий сделает процессы покупки, продажи и поиска товаров интуитивно понятными и приблизит ebay к стандартным отраслевым классификациям.

почему в данный момент вы вносите изменения только в категории игрушки (toys), мода (fashion), дом и сад (home & garden), предметы коллекционирования (collectibles), медиа и подарочные карты (media & gift cards)?

 

в процессе шопинга именно в этих категориях покупатели в значительной степени полагаются на характеристики товара. мы продолжаем анализировать покупательский трафик по всему сайту и оценивать характеристики товара, актуальные для покупателей во всех категориях.

как обязательные и рекомендуемые характеристики товара помогут продать товары в категориях игрушки, мода, дом и сад, предметы коллекционирования, медиа и подарочные карты?

 

мы оценили характеристики товара, которые часто используются покупателями для поиска и покупок в категориях игрушки, мода, дом и сад, предметы коллекционирования, медиа и подарочные карты. основываясь на результатах этого анализа, при размещении товара в этих категориях мы теперь рекомендуем или требуем указывать характеристики, которые имеют наибольшее значение для покупателей.

как я узнаю о новых требованиях к характеристикам товара в будущем?

 

вы можете узнать, какие именно обязательные и рекомендуемые характеристики товара нужно указывать при размещении или редактировании объявления в центре продаж (seller hub). в дополнение к обязательным характеристикам товара мы советуем вам заполнить как можно больше рекомендуемых характеристик, воспользовавшись опцией добавить свои характеристики товара (add your own item specific). также мы работаем со сторонними разработчиками и проверяем, насколько наглядно они отображают в своих инструментах характеристики товара, в том числе обязательные.

что произойдет, если я не стану использовать новые и рекомендуемые характеристики товара в объявлениях?

 

если вы не предоставляете рекомендуемые или обязательные характеристики товара, ваши объявления могут не отображаться в отфильтрованных результатах поисковой выдачи, когда покупатель использует фильтры и навигацию в выпадающем меню покупки по категориям (shop by category) в левой части страницы сайта. кроме того, отсутствие необходимых характеристик товара может привести к снижению места вашего объявления на странице результатов поиска. мы отдаем предпочтение характеристикам товара, которые чаще всего используются покупателями, и предоставляем самые важные из них, чтобы помочь вам продать товар.

как я могу узнать, какие изменения характеристик товара будут влиять на мои объявления?

 

к концу сентября вы увидите напоминания на странице продажи (selling) в мой ebay или в новом разделе улучшение объявления (listing improvement) на странице краткий обзор (summary) центра продаж. вы сможете легко редактировать такие объявления списком.

могу ли я заранее узнать, какие из объявлений нужно обновить?

 

мы вводим требования для характеристик товара по категориям. ищите подсказки в центре продаж и в списке объявлений при их обновлении.

как отредактировать объявление, если характеристики товара в моей категории меняются?

 

для редактирования одного объявления:

кто может предоставлять доступ к своей учетной записи другим пользователям?

 

продавцы, у которых есть доступ к центру продаж, могут предоставить другим пользователям полномочия на выполнение определенных функций от своего имени.

кто может стать авторизованным пользователем?

 

авторизованными пользователями могут стать новые или существующие пользователи с учетной записью ebay, зарегистрированной на сайте ebay.com. после того как вы приняли приглашение в качестве авторизованного пользователя, вы не сможете предоставить другим авторизованный доступ к вашей учетной записи.

сколько авторизованных пользователей может пригласить владелец учетной записи?

 

количество авторизованных пользователей, которые могут действовать от вашего имени, не ограничено. мы рекомендуем добавлять в вашу учетную запись не более 10 авторизованных пользователей, чтобы обеспечить достаточный уровень контроля над процессом.

сколько приглашений в качестве авторизованного пользователя я могу принять от владельца учетной записи?

 

количество приглашений от владельцев учетных записей, которые вы можете принять, не ограничено.

какие права могут предоставить владельцы учетных записей авторизованным пользователям?

 

многопользовательский доступ к учетной записи в рамках деятельности продавца в настоящее время ограничен двумя разрешениями:

как мне, как владельцу учетной записи, поступить, если лицо, которое я хочу пригласить действовать от моего имени, не имеет учетной записи ebay?

 

авторизованными пользователями могут выступать как уже существующие пользователи ebay, так и новые, после того, как они завершат процесс регистрации, приняв приглашение. если адрес электронной почты, на который вы высылаете приглашение, не связан с учетной записью ebay, то его владелец будет автоматически перенаправлен на страницу регистрации. если же адрес электронной почты связан с учетной записью ebay, то при принятии приглашения его владелец будет перенаправлен на страницу авторизации на ebay.

что делать, если я неправильно введу адрес электронной почты в приглашении?

 

если приглашения не будут приняты, срок их действия автоматически истечет через 24 часа. если вы считаете, что приглашение получено и принято ошибочно, вы можете отозвать его на своей странице авторизованные пользователи (authorized users) в мой ebay.

какие разделы сайта ebay работают с многопользовательским доступом к учетной записи?

 

как авторизованный пользователь вы можете действовать от имени владельца учетной записи только в его центре продаж.

как я могу переключать учетные записи как авторизованный пользователь?

 

в центре продаж вы увидите синий баннер в верхней части страницы, который показывает, от имени какой учетной записи вы действуете. если вы хотите переключиться на другую учетную запись, нажмите на ссылку переключить учетную запись (switch account) на баннере.

могу ли я обратиться в службу поддержки ebay как авторизованный пользователь?

 

да. если вы обращаетесь в службу поддержки, сообщите ее представителю о том, что вы используете функцию многопользовательского доступа к учетной записи, а также о том, от имени какой учетной записи вы действовали.

будет ли функционал terapeak в центре продаж таким же, как и на terapeak.com?

 

нет. первоначальная версия инструмента в центре продаж не будет поддерживать все текущие функциональные возможности terapeak.com. тем не менее, со временем мы добавим полный функционал и дополнительные возможности terapeak.com в центр продаж.

означает ли это, что сайт terapeak.com будет деактивирован?

 

да. после того как terapeak.com будет перемещен в центр продаж, он перестанет быть доступен. мы заранее уведомим вас об этом.

где я могу найти terapeak в центре продаж?

 

инструменты исследования terapeak можно найти на вкладке исследования (research), которая раньше называлась вкладкой рост (growth). вкладка исследования (research) содержит те же инструменты и информацию, что и прежняя вкладка рост (growth).

почему вы переименовали вкладку рост (growth) в центре продаж во вкладку исследования (research)?

 

вкладка исследования (research) содержит те же рекомендации и материалы, касающиеся объявлений ваших потенциальных конкурентов, что и вкладка рост (growth). кроме того, мы добавили функции terapeak, чтобы помочь вам повысить производительность вашего бизнеса.

будут ли в будущем доступны все функциональные возможности terapeak в центре продаж?

 

мы активно перемещаем исследовательский функционал terapeak в центр продаж, а со временем добавим новые инструменты и функции.

могу ли я получить доступ к terapeak как в центре продаж, так и в текущей версии сайта?

 

да. в настоящее время вы можете использовать любую версию инструмента, но в ближайшем будущем terapeak.com перестанет быть доступным, а центр продаж станет единственной точкой доступа к инструменту. мы заранее уведомим вас об этом. мы рекомендуем вам начать пользоваться terapeak в центре продаж еще до этого изменения.

могу ли я отфильтровать объявления, чтобы узнать, какие из них подходят для отправки предложения покупателям?

 

да. в центре продаж у вас есть возможность отфильтровать объявления, которые подходят для рассылки. соответствующие критериям объявления будут помечены как отправить предложения – соответствует требованиям (send offers – eligible) в центре продаж и как отправить предложения покупателям (send offers to buyers) на страницах продаж приложений ios/android.

какие объявления отвечают критериям функции предложения покупателям?

 

соответствие критериям определяется рядом факторов, включая возраст объявления, его формат и правила, регулирующие количество получаемых покупателями предложений.

если никто из моих заинтересованных покупателей не примет мое первоначальное предложение, могу ли я отправить им еще одно?

 

после отправки предложения покупателям вы не сможете отправить его еще раз, пока ваше текущее предложение активно. срок действия вашего предложения истекает через 2 дня после его отправки. после этого вы можете отправить новое предложение новым заинтересованным покупателям, но не тем, кому вы уже отправили его ранее.

если у меня есть объявление формата годен до отмены (good ‘til cancelled) с несколькими единицами товара на складе, могу ли я отправить предложение покупателям только один раз в течение всего срока действия моего объявления?

 

вы можете отправить предложение покупателю только один раз. если у вашего объявления появились новые заинтересованные покупатели, вы можете отправить им предложение в любое время. так мы защищаем покупателей от бесконтрольной рассылки предложений.

могу ли я отправить предложение покупателям, отслеживающим объявление формата аукцион с опцией купить сейчас (buy it now)?

 

нет.

если у меня есть объявление, которое одни покупатели добавили в свой список отслеживания, а другие — в корзину покупок, и при этом не завершили оформление покупки на протяжении как минимум 5 дней, могу ли я отправить предложение каждому из них?

 

да. вы можете отправить одно предложение максимум 10 покупателям. если вы отправите предложение тем, кто отслеживает ваше объявление, и покупателям, добавившим ваш товар в корзину, ваши предложения будут доставлены обеим группам.

если покупатель отслеживает мой товар и добавил мой товар в свою корзину, но не проверяет ее, получит ли он два предложения?

 

нет. наша система гарантирует, что ваше предложение будет отправлено ему только один раз.

могу ли я выбирать, открыть доступ к получению встречных предложений или нет?

 

да. если вы используете центр продаж, у вас будет возможность отключить функцию встречных предложений.

как долго будут действовать предложения, которые я отправлю покупателям, добавившим мои товары в корзину?

 

предложения, отправленные покупателям, которые добавили товары в корзину и не завершили покупку в течение как минимум 5 дней, будут активны в течение 48 часов. это же правило действует и в отношении предложений, которые вы отправляете покупателям, отслеживающим ваши объявления.

как долго будут действовать встречные предложения?

 

встречные предложения, которые вы и покупатели отправляете друг другу, будут активны в течение 48 часов.

как создать рекламируемые объявления в мобильном приложении?

 

создание рекламируемого объявления с мобильного устройства:

могу ли я по-прежнему создавать рекламируемые объявления в центре продаж или с помощью конструктора кампании рекламируемые объявления?

 

да.

если я рекламирую объявление в центре продаж или с помощью конструктора кампании рекламируемые объявления, будет ли оно отображаться как рекламируемое на моем устройстве ios или android?

 

да. любые рекламируемые объявления, которые вы создаете в центре продаж или с помощью конструктора кампании рекламируемые объявления, будут отображаться как рекламируемые на вашем ios или android устройстве.

могу ли я редактировать рекламируемые объявления, созданные в моем ios или android приложении, в центре продаж или с помощью конструктора кампании рекламируемые объявления?

 

да. вы можете редактировать рекламируемые объявления, созданные в центре продаж с помощью приложения для ios или android.

почему я не могу увидеть рекламируемые объявления в приложении на мобильном устройстве?

 

для создания рекламируемых объявлений на мобильном устройстве убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения ebay (версию 5.35 или выше) и что показатели вашей работы находятся на должном уровне.

если я использую рекламируемые объявления, могут ли мои не рекламируемые объявления когда-либо отображаться в результатах поиска?

 

да. ваши не рекламируемые объявления попадут в результаты поисковой выдачи, если их рейтинг превысит рейтинг рекламируемых объявлений. мы выбираем, какое объявление будет отображаться, на основании таких факторов, как качество объявления, его соответствие поисковому запросу, ставка объявления и другие. если ваши рекламируемые объявления не отображаются в результате поисковой выдачи, они могут отображаться в других разделах сайта на протяжении всего маршрута покупателя, включая страницы товаров, главную страницу и другие.

как влияет ставка рекламируемых объявлений на место размещения моего объявления в результатах поисковой выдачи?

 

ставка объявления — это лишь один из множества факторов, которые учитываются при размещении рекламируемых объявлений в результате поисковой выдачи. мы также рекомендуем вам убедиться, что вы создаете превосходные объявления, используя все возможные характеристики товара (item specifics), отличные фотографии, конкурентоспособные цены и быструю доставку. верхние позиции в результатах поиска будут динамическими. это означает, что все они могут быть заняты как рекламируемыми, так и не рекламируемыми объявлениями. мы понимаем, что может потребоваться время, чтобы понять, как эти изменения повлияют на продавцов. поэтому мы просим вас тестировать и контролировать ваши показатели работы, чтобы убедиться, что ваши объявления остаются оптимизированными.

что произойдет, если я не соблюдаю правила?

 

если вы не соблюдаете правила, в первую очередь мы сообщим вам об этом, а также расскажем о шагах, которые вам нужно предпринять для исправления ситуации. затем мы предоставим вам льготный период (grace period), чтобы вы могли предпринять все необходимые действия для решения проблемы.

что произойдет, если мои объявления будут скрыты?

 

все объявления с фиксированной ценой будут временно скрыты в результатах поиска и на сайте, в результате чего новые покупатели не смогут найти их на ebay. тем не менее те, кто добавил объявление в свой список отслеживания, участники аукциона или активные покупатели смогут продолжить сотрудничество с вами в разделе мой ebay. вы сможете отправлять заказы, оставлять и получать отзывы, а также решать любые проблемы с покупателями.

как узнать, что мне следует предпринять для соблюдения правил?

 

если мы отметим потенциальную проблему, связанную с несоблюдением правил ebay, мы уведомим вас по электронной почте и с помощью сообщений в мой ebay. мы сообщим обо всех действиях, которые нарушают правила, и о том, что вам необходимо предпринять для их соблюдения. мы отдаем себе отчет в том, что могут произойти непреднамеренные ошибки. и если это случится, мы поможем вам их исправить.

если я не обладаю статусом лучший продавец, как ebay защитит меня?

 

если вы выполняете свои обязательства по предоставлению покупателям услуг высокого качества, вам предоставляются дополнительные меры защиты от недобросовестного поведения покупателей и ситуаций, которые находятся вне вашего контроля. защита со стороны ebay включает удаление любых негативных и нейтральных отзывов, проблемных транзакций и открытых диспутов (споров) в разделе показатели работы.

почему обладатели статуса лучший продавец получают дополнительную защиту?

 

когда что-то идет не так, важна ваша репутация. обладатели статуса лучший продавец обеспечивают неизменно высокий уровень обслуживания покупателей и отвечают самым высоким стандартам продаж на ebay. такое качество работы с покупателями позволяет нам обеспечивать этим продавцам более высокий уровень защиты.

как я могу получить статус лучший продавец?

 

чтобы получить статус лучший продавец, вы должны соответствовать следующим требованиям:

что делать, если я получу необоснованную претензию о том, что товар не соответствует описанию?

 

если обладатели статуса лучший продавец, которые предлагают возврат товаров в течение 30 или более дней, получают необоснованную претензию о том, что товар не соответствует описанию в рамках приемлемой сделки, то они имеют право на возмещение части стоимости почтовой марки для возврата. если покупатель предъявляет необоснованную претензию, пожалуйста, примите ее и сообщите нам об этом покупателе. вы получите возмещение расходов на почтовые марки для возврата, которое будет включено в ваш ежемесячный счет-фактуру. кроме того, мы автоматически удалим любые негативные и нейтральные отзывы, проблемные транзакции и открытые диспуты (споры) в разделе показатели работы.

что делать, если в результате возврата я получу товар, который был использован и/или поврежден?

 

если обладатели статуса лучший продавец, которые предлагают возврат товаров в течение 30 или более дней, получают товар, который был использован и/или поврежден, они вправе вычесть до 50% от возмещаемой ими суммы за ущерб, причиненный товару. мы позаботимся о решении любых вопросов с покупателем, в том числе удалим любые негативные и нейтральные отзывы, проблемные транзакции и открытые диспуты (споры) в разделе показатели работы.

могут ли продавцы потерять свою защиту?

 

мы не будем защищать продавцов, которые:

как я узнаю, что я защищен?

 

ежемесячно вы будете получать по электронной почте подробные сведения о средствах защиты, которые вы получаете, и о мерах, которые вы можете принять для их усиления.

что произойдет, если я не обновлю свои условия возврата?

 

в феврале 2020 года, если вы не обновите свои условия возврата до одного из пяти возможных обновленных вариантов, мы автоматически обновим их как минимум на возврат в течение 30 дней. если новое значение по умолчанию вас не устроит, вы сможете изменить условия возврата на один из новых вариантов. если вы не хотите, чтобы ebay изменял ваши условия возврата товаров, мы рекомендуем вам заранее обновить объявления, указав предпочтительные варианты. это изменение не будет применяться к некоторым категориям товаров, обладающим уникальными торговыми характеристиками.

если я предлагаю щедрые условия возврата, например бесплатный возврат в течение 30 дней, не приведет ли это к увеличению моего процента возврата?

 

наши исследования показывают, что щедрая политика бесплатного возврата приводит к такому же проценту возврата, как и более сдержанная, но с меньшим количеством запросов на возврат товара, не соответствующего описанию.

почему в качестве минимального окна возврата допускается указывать лишь период в 30 дней (за исключением отдельных категорий)?

 

мы обеспечиваем большую видимость объявлений с щедрыми условиями возврата на площадке ebay, когда покупатели фильтруют результаты поиска по условиям возврата, что может увеличить ваши шансы совершить продажу.

будет ли новое требование политики возврата применяться ко всем категориям?

 

нововведение не будет применяться к некоторым категориям товаров, которые обладают уникальными торговыми характеристиками. продавцы, размещающие товары в категориях предметы коллекционирования и искусства, фотоаппараты и видеокамеры, ювелирные украшения и часы, медицина и мобильность, могут и далее предлагать возврат в течение 14 дней для таких объявлений.

где я могу обновить свои условия возврата?

 

вы можете обновить условия возврата, редактируя объявление. если вы подписаны на инструмент бизнес-политики, вы можете обновить их через настройки учетной записи (account settings) > бизнес-политики (business policies). кроме того, вы можете воспользоваться инструментом редактирования объявлений списком (bulk edit tool) на странице активные объявления (active listings) в центре продаж (seller hub).