для чего нужны фильтры?

 

фильтры помогают организовать работу службы клиентского сервиса. если в вашу компанию поступает множество различных тикетов, найти среди них нужный может оказаться непростой задачей. благодаря использованию фильтров, вы легко сможете находить новые сообщения, сообщения которые были открыты, сообщения, на которые необходимо предоставить ответ. благодаря этой функции, вы всегда будете знать, как найти нужный вам тикет.

где в системе liveagent можно найти фильтры?

 

в системе liveagent фильтры можно найти в разделе с тикетами. здесь вы сможете создавать фильтры, которые будут отображать тикеты, в соответствии с заданными вами параметрами. вы легко сможете создавать категории, как по стадии рассмотрения тикета, так и по каналу его поступления (например, facebook, сайт, телефонный звонок и т.п.)

кто может редактировать фильтры в системе liveagent?

 

фильтры могут создавать по собственному усмотрению все пользователи даже в роли агента. главной задачей фильтров является упрощение работы с тикетами. нужным образом их отфильтровав, вы легко найдете нужные вам тикеты в выбранной категории. к примеру, вы можете отфильтровать сообщения по фазе их рассмотрения, или отсортировать тикеты по каналу-источнику, из которого сообщение к вам поступило.