🙋 что такое вовлечение клиентов?

 

вовлечение клиентов - это взаимодействие с клиентами через различные каналы для построения более прочных отношений с ними. многие компании считают, что этот процесс начинается с первого взаимодействия и продолжается до момента покупки. использование правильного программного обеспечения для привлечения клиентов поможет вашей компании взаимодействовать по нескольким каналам, а вашим клиентам - выбирать, взаимодействовать или нет с сообщениями от вашей компании. подводя итог, можно сказать, что привлечение клиентов - это способность компании привлекать и удерживать пользователей с помощью заранее определенных проактивных сообщений, которые повышают ценность обслуживания клиентов.

💑 почему важно вовлечение клиентов?

 

привлечение клиентов, которое также включает привлечение лидов, объединяет 3 ключевых этапа в воронке каждой компании: приобретение, привлечение и удержание. построение правильной стратегии привлечения клиентов выделит ваш клиентский опыт из общей массы. отправка проактивных сообщений в промежутках между покупками или активацией функций укрепит их эмоциональную связь с вашим брендом. это даже побудит пользователей вкладывать больше средств в ваш продукт. теперь вам легко понять, что существует прямая зависимость между тем, насколько вовлечены ваши клиенты, и тем, насколько прибылен ваш бизнес.

🧐 что такое платформа вовлечения клиентов?

 

платформа для привлечения клиентов - это платформа, которая помогает вам взаимодействовать с вашими потенциальными покупателями или клиентами через множество точек соприкосновения, которые они могут генерировать с вашим бизнесом. она централизует набор данных о взаимодействии с вашим продуктом или услугой со стороны определенной аудитории - от потенциальных клиентов до покупателей. лиды и клиенты сегодня живут в омниканальном мире, где они взаимодействуют по нескольким каналам и ожидают получить быстрые и качественные ответы. платформа для привлечения клиентов позволяет компании донести нужное сообщение в нужное время по нужному каналу, используя такие данные, как: устройства, история заказов, статус обслуживания клиентов, активность на вашем продукте.