как действовать, когда сломалась техника?

 

прежде чем отдавать цифровую технику в ремонт, убедитесь, что неисправность действительно существует. иногда достаточно включить/выключить устройство либо перезагрузить его. 

если после этого проблема осталась, проверьте, не истек ли срок заводской гарантии. пока гарантия действует, можно обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне. 

только после этого следует отдавать технику в ремонт. сделать это можно, в частности, с помощью сервиса «чудо техники». 



что такое «чудо техники» и чем сервис отличается от других?

 

«чудо техники» — онлайн-сервис по ремонту цифровой техники: компьютеров, ноутбуков, смартфонов, планшетов.

он был запущен в 2016 году при поддержке правительства москвы.

основные отличия сервиса «чудо техники» от других заключаются в следующем:

* у платформы есть бесплатная городская линия;
* с платформой работают сервисные центры, которые прошли строгий технический аудит и проверку документов. «чудо техники», обрабатывая вашу заявку, отдаст ваш заказ тому сервисному центру, который сможет максимально быстро и качественно вам помочь. у исполнителей также существует рейтинговая система, которая влияет на распределение заявок. за ремонтом вы сможете следить в личном кабинете;
* платформа «чудо техники» обеспечивает единое прозрачное ценообразование, контроль сроков и качества ремонта. сервис дает гарантию;
* сдать устройство в ремонт и получить его обратно можно не только самостоятельно, но с помощью курьера.


что представляет собой бесплатная городская линия «чудо техники»?

 

на городской линии «чудо техники» жителей консультируют инженеры с высшим техническим образованием и стажем работы в сервисных центрах сроком не менее 5 лет.

вы можете рассказать им о том, что случилось с вашей техникой, а они, выяснив у вас все необходимые дополнительные подробности, подскажут вам, что делать.

если поломка незначительная, специалист бесплатно расскажет вам, как починить устройство самостоятельно. если самостоятельный ремонт в вашем случае невозможен, вам предложат удаленный ремонт, выездного мастера, ремонт в сервисном центре, расскажут о его стоимости.



что такое удаленный ремонт? 

 

множество поломок компьютеров связаны с проблемами с программным обеспечением. например, не запускаются или вылетают приложения, тормозит компьютер, появляются незакрывающиеся окна, вирусы, проблемы с воспроизведением видео- и аудиофайлов и многое другое. все эти проблемы можно решить через подключение к компьютеру по интернету — такая услуга называется «удаленная поддержка».

для получения услуги необходимы:

* доступ к интернету (если нет интернета, то нужно сдать компьютер в сервисный центр или вызвать мастера);
* стабильная скорость интернета: 4 мбит/сек;
* операционная система: windows xp / vista / 7 и выше.

вы скачиваете специальную лицензионную программу, которая позволяет оператору управлять рабочим столом вашего компьютера. специалист проводит диагностику, выявляет проблемы и устраняет их. вы можете видеть происходящее на своем мониторе и контролировать, что происходит с компьютером. среднее время сеанса — около 45 минут.

сервис гарантирует неприкосновенность ваших данных.



как воспользоваться сервисом «чудо техники»?

 

шаг 1. оставьте заявку любым удобным способом:

* заполните онлайн-форму на сайте ct.mos.ru;
* позвоните на бесплатную линию по телефону: + 7 (495) 432-11-00.

шаг 2. расскажите инженеру о проблемах с устройством. выслушайте рекомендации и информацию о способах и стоимости ремонта. вы можете вызвать мастера на дом, сдать устройство в сервисный центр или починить его удаленно по интернету.

шаг 3. в случае необходимости передачи техники в сервисный центр на диагностику: дождитесь курьера и передайте ему устройство. доставка осуществляется с 10:00 до 21:00 ежедневно в пределах мкад + 5 км.

шаг 4. в течение 24 часов после поступления техники в сервисный центр вы получите результат диагностики, расчет стоимости и сроков работ. вы можете отказаться от услуг, оплатив только диагностику и доставку устройства.

шаг 5. в среднем ремонт занимает от 1-го часа до 3-х дней. сроки зависят от наличия запчастей в сервисном центре. запчасти для устройств не старше 5 лет чаще всего есть в наличии. если запчасти надо заказывать, сроки могут быть увеличены.

после получения уведомления о завершении ремонта внесите оплату онлайн с помощью банковской карты.

шаг 6. забрать устройство можно с помощью курьерской доставки.



как формируется стоимость?

 

стоимость ремонта формируется из:

* доставки, вызова мастера домой или оплаты услуг пункта приема техники (цена фиксированная);
* услуг диагностики (цена фиксированная);
* услуг по ремонту (цена фиксированная);
* стоимости запчастей (цена варьируется в зависимости от типа детали);
* стоимости программного обеспечения (если клиент принимает решение его приобрести, цена фиксированная).

таким образом, итоговую стоимость ремонта определяет стоимость запчасти — специалист предложит вам как оригинальные запчасти, так и аналоги. стоимость ремонта, согласованная с клиентом после диагностики, измениться не может. 

все актуальные расценки на ремонт и настройку техники опубликованы на сайте сервиса.



какие скидки предусматривает сервис «чудо техники»?

 

«чудо техники» предлагает скидку в размере 5% на услуги по ремонту для держателей карты москвича. на стоимость запчастей, курьерскую доставку и диагностику скидка не распространяется.

периодически «чудо техники» проводит бесплатные акции для держателей карты москвича по удаленному устранению проблем компьютера. узнать об акциях можно на сайте «чудо техники». 



какую гарантию дает сервис «чудо техники»? 

 

сервис «чудо техники» предоставляет гарантию на ремонт сроком от 90 дней.