Ответы Mail.ru: Какое законное основание есть у сервисного центра отказать в замене товара или возврате денег?

Fara (79971) 6 месяцев назад

Вы не дочитали статью до конца.
Для смартфонов несколько иные правила. чем для тапок.
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

То есть, предложение ремонта после 2 недель от покупки - основная опция. Срок его не может превышать 45 дней. На время ремонта обязаны предоставить адекватную замену, но не обязательно полный аналог.

Денис (102821) 6 месяцев назад

правильно утверждают. сервисные центры занимаются ремонтом. остальное не в их компетенции. хочется замены - обращайтесь к продавцу.

ЗакупщикПросветленный

6 месяцев назад

На основании чего я могу обратиться к продавцу? На основании гарантии и заключения сервисного центра о дефекте?

a v (294755) 6 месяцев назад

Рекомендую читать всю статью 18, а не только те строчки, что тебе понравились.
15 дней с момента покупки прошло?
Недостаток существенный?

Игорь Иванов (39454) 6 месяцев назад

Сервисный центр не заменяет товары и не возвращает деньги. Он может отказать в ремонте, если товар вскрывался и была нарушена пломбировка. А так же, если на нём есть физические повреждения.

Dmitry (586732) 6 месяцев назад

Сервисный центр - это ремонтная организация. Если вам нужны замена замена или возврат - то это не к сервисному центру, а к продавцу, импортёру или изготовителю. В строгом соответствии с процитированной вами статьёй 18 ФЗ РФ ОЗПП.