зачем и кому нужна интеграция с почтой?

 

любой компании, которая пользуется корпоративным мессенджером и тем, кому необходимо отслеживать события пользователя, распределеть их по командам и оперативно реагировать на определенные действия пользователя.

как я могу улучшить качество поддержки пользователей при помощи данной интеграции?

 

при определенных событиях вы мгновенно реагируете на действия пользователя - передаете вопрос нужному сотруднику в поддержку, отслеживаете стабильность оплат от клиентов, информируете команду о сбоях в работе системы и т.д.

️есть ли какие-то примеры использования?

 

1. на сайт зашел «горячий лид» (пользователь с высоким скорринговым баллом). это повод вовлечь его в общение и провести к продаже. отреагируйте на это, напишите ему. вероятно, что он уже готов к покупке, просто его нужно подтолкнуть. 2. можно видеть, какой пользователь зашел, и какой именно товар он купил. после чего можно в ручном режиме продолжить общение и сделать клиента лояльным. 3. проведение оплаты. если у вас сервис, то важно знать, что пользователи стабильно оплачивают. за этим удобнее следить в режиме реального времени. это еще и настроение поднимает. 4. клиент не завершил заказ (бросил корзину) и при этом не оставил email. пока он окончательно не ушел, можно с ним связаться и убедить купить. 5. в вашем сервисе есть место, где пользователи “запинаются”. мгновенно получите сообщение, как только пользователь попал туда. перейдите в карточку этого пользователя и помогите решить проблему. 6. пользователь оставил отзыв или комментарий. 70% пользователей доверяют отзывам на сайте. поэтому важно не просто следить, но и реагировать. это актуально в разных случаях. например, если вы активно занимаетесь контент-маркетингом, то хорошая обратная связь вам обеспечена.