Андрей Назаров: По поручению Главы Башкирии работаем над эффективностью деятельности контакт-центра

Премьер-министр регионального правительства не смог записаться к врачу через единый контакт-центр 122. Видео, на котором запечатлена попытка получить талон к доктору, появилось в соцсетях Андрея Назарова. Он рассказал, что более 3 минут ожидал, когда его свяжут с оператором. После специалист кол-центра Екатерина на просьбу записать его к хирургу ответила, что произошел сбой в программе, и попросила перезвонить минут через 15−20. В момент попытки записаться к врачу в кабинете премьер-министра находились представители минздрава. Поэтому сразу после эксперимента Андрей Назаров дал поручение.

«Я же сам без всякой подготовки позвонил. Если бы мне сейчас оператор сказал: уважаемый Андрей Геннадьевич, оставьте свой телефон, я вас сейчас запишу и вам перезвоню, я бы считал, что наша и ваша миссия исполнена достаточно верно. Даже если есть технический сбой в программе. Поэтому давайте так: любой оператор, который взял трубку, должен довести ситуацию до логического завершения, это значит — сделать запись. И никакого гражданина не должно волновать, есть ли сбой в программе», — сказал Назаров.

Напомним, жители республики массово жаловались на трудности с записью к врачам. Министр здравоохранения дважды получал в свой адрес критику от Радия Хабирова. После этого в Башкирии увеличили режим работы поликлиник. Также увеличили количество операторов и изменили график работы контакт-центра 122 для записи к врачу. Теперь в утренние часы, когда нагрузка и количество обращений максимально возрастает, звонки принимают больше специалистов. Кроме того, получить талон к доктору отныне можно и в выходные.

Накануне в большом итоговом интервью Глава Башкирии объяснил ситуацию в поликлиниках недоработкой чиновников и сезонным всплеском заболеваемости.