что такое quality function deployment?

 

quality function deployment (матрица развертывания функций качества) — один из удобных инструментов маркетинга, который можно использовать для планирования стратегии бренда или масштабирования бизнеса.

а что дает quality function deployment?

 

в современном виде qfd – это математический способ выяснить реальные пожелания потребителя и уровень оценки продукции, уже представленной на рынке. с помощью этого метода производитель может точно понять, совпадает ли его представление о качестве с ожиданиями покупателей.

как работать с матрицей факторов выбора?

 

начинать следует со сбора информации для последующей систематизации и структуризации. эти данные используются для анализа и пересмотра требований к качеству продукта или услуги.

какие показатели оценки качества должны фигурировать в опросе для qfd?

 

производительность, дизайн, стоимость, экономичность, удобство применения, эргономичность и т.д.

что такое свободная форма оценки качества?

 

когда важные факторы выбора называет сам покупатель. такой метод считается более точным, так как в большей степени учитывает мнение целевой аудитории, в том числе, неожиданные параметры. например, популярное средство от облысения миноксидил создавалось изначально как лекарство для лечения язвы желудка, и уже в процессе его применения случайным образом выяснилось, что препарат положительно влияет на структуру и рост волос, в том числе, успешно справляется с облысением. поэтому метод свободного опроса — это возможность для компании сделать несколько открытий по отношению к свойствам производимых товаров.