что такое онлайн-консультант, и зачем он нужен?

 

онлайн-консультант — это специальное программное обеспечение для оказания быстрой онлайн-помощи посетителям, которое устанавливается на сайты преимущественно коммерческой тематики. с точки зрения пользователя — это виджет в виде ярлыка или кнопки, призывающих посетителя начать беседу.

в чем преимущества онлайн-консультанта?

 

повышение лояльности посетителей. дополнительный удобный канал связи. получение ответов на нестандартные вопросы.

в чем недостатки онлайн-консультанта?

 

окно чата выбивается из общего оформления страницы.увеличение времени загрузки сайта. повышенные требования к грамотности оператора.

насколько оперативным должен быть ответ?

 

если посетитель ждет ответа больше 60 секунд, скорее всего, он перейдет на сайт конкурента. первая минута — решающая. можно установить самый дорогой онлайн-консультант и обучить операторов основам кросс-маркетинга, но все это бессмысленно, если клиент не получил ответа через 30-60 секунд.

как подготовить сотрудников?

 

не жалейте ресурсов на подготовку операторов. в их распоряжении должна быть вся важная информация о товаре или услуге. если вместо ответа на прямой вопрос клиенту предлагают подождать несколько минут или (кошмар интроверта) позвонить по такому-то номеру, считайте, что он потерян.