Как вернуть деньги за некачественно выполненную услугу?

я заказала в агентстве изготовление 3d модели. договор никакой не был составлен, деньги перечислялись на карту. работа агентством не была выполнена качественно. я попросила доработать, они отказали. вернее согласились за отдельную плату. деньги не возвращают. что можно сделать? 

Анастасия!  
 

 Если Ваши права как потребителя услуги были в данном случае нарушены (а это так и есть), вы имеете право потребовать устранения нарушенных прав и, в том числе, возврата денежных средств, уплаченных за некачественно оказанную услугу. Для этого вам следует направить официальное письменное требование в адрес исполнителя услуги, а если они не согласятся удовлетворить Ваши требования, можете обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор (управление в Вашем регионе), прокуратуру или суд.