что такое service blueprint? 

 

это диаграмма, которая визуализирует взаимосвязи между различными компонентами сервиса — людьми, реквизитами (физическими или цифровыми данными) и процессами — которые напрямую связаны с точками контакта в конкретном пути клиента. 

преимущества service blueprint 

 

service blueprint дают организации полное представление о ее сервисе и базовых ресурсах и процессах, видимых и невидимых для пользователя, которые делают этот сервис возможным. «чертежи» (blueprints) — это карты сокровищ, которые помогают компаниям обнаружить слабые места. 

резюме 

 

service blueprints помогают организациям увидеть общую картину того, как сервис внедряется компанией и используется клиентами. и, в конечном итоге, экономить средства для организации и улучшать взаимодействие с клиентами, улучшать пользовательский опыт.