Возможно ли вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось поддельным?

Здравствуйте .Что делать если мы приобрели золтое украшение, через интернет с доставкой, через 2 дня после покупки оно потемнело, после проверки у ювелира , нам было сказано что это позолоченная медь. продавец отказывается возвращать деньги утверждает что факт подделки невозможен. Чек нам не был выдан с доставкой только квитанция об оплате , есть ли возможность вернуть изделие?

Здравствуйте!  
 

Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 12, 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.