законно ли удержание денежных средств?

участвовал в бесплатном интернет-уроке онлайн школы, где нас пригласили пройти также и платное обучение. спикер говорил, что если по каким-то причинам, обучение нам не подойдет, то в течении 5 дней можно будет вернуть деньги. частично оплатил участие, но на следующий день передумал и запросил возврат денежных средств. обучение даже еще не стартовало. со мной связался сотрудник онлайн школы и проинформировал о том, что денежные средства будут возвращены с удержанием 1000 рублей, но об этом нас не информировали. сотрудник сослался на оферту на сайте школы, но естественно, с ней мы тоже ознакомлены не были. сотрудник говорил о том, что это комиссия за перевод со счета ип на счет моей карты. законно ли такое удержание, если я не воспользовался услугами школы и обучение еще даже не началось, плюс про такое удержание нас не информировали?

здравствуйте, нужно изучить договор оферты. заключали ли вы сами какой договор? или просто соглашались с этим договором? после изучения документов, и нужно делать вывод в вашей ситуации. но онлайн-школа может удерживать если они понесли убыток. на основании статьи 
[quote][/quote]
статья 32. право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
 
потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
 [quote][/quote]

здравствуйте, анна! 
нет, данное удержание незаконно. обратитесь к ним с письменной претензией на основе ст. 32 закона рф "о защите прав потребителей" и потребуйте возврата денег в полном объеме.