Как добиться отремонтировать стоматологическую установку от поставщика, которая находится на гарантии
=====================================================================================================

Купили стоматологическую установку на юридическое лицо (ООО) у поставщика 12.10.2017 г., который находится в соседнем городе. Дата отгрузки: 23.10.2018г. Вводила в эксплуатацию та же фирма 07.11.2017г. В августе 2018 г. на этой установке не стал работать светильник. Написали письмо от 02.08.2018г. в эту фирму с просьбой отремонтировать, находящийся на гарантии светильник, но до настоящего момента ничего не было сделано, на письмо не получили официальный ответ. Аппаратура простаивает, врачи отказываются работать в таких условиях. Как добиться от данной фирмы ремонта? Обязаны ли они предоставить какую-либо замену сломавшемуся светильнику на время решения проблемы? Данная фирма отказывается отправлять мастера по устранению ремонта,в связи с тем что расстояние между городами 352 км. Возможна ли добиться денежной компенсации, если они так и протянут с ответом, пока не выйдет гарантийный срок и как это сделать? Есть гарантийное свидетельство от производителя, что гарантия на качество, исполнение и функцию изделия течение 24 месяцев со дня продажи, однако не дольше 27 месяцев со дня поставки продуцентом.

Здравствуйте, Анна. 

В соответствии со статьей Статья 18 Закона о защите прав потребителей. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, Закона о защите прав потребителей:  
 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:  
 потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);  
 потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  
 потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;  
 потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;  
 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.  
 Если ответа на претензию нет в течении 10 дней с момента получения, то подавайте иск в суд. Кроме обязания выполнить ремонт, укажите к взысканию сумму неустойки в размере 1% от суммы товара. Срок начисления неустойки с момента истечения 10-ти дневного срока после получения претензии до дня вынесения решения суда.  
 Всего доброго.  
 



Простите, к сожалению на юр.лица закон не распространяется, только на граждан.  
 



Здравствуйте, уважаемая Анна!  
 

Чтобы точно ответить на ваш вопрос, необходимо ознакомиться с условиями заключенного договора. Возможно в договоре указаны определенные условия по доставке товара на ремонт в период гарантийного обслуживания.  
 

Вам нужно направить претензию в адрес продавца. В претензии укажите свои требования. В противном случае, вы можете обратиться в суд.  
    
 Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (ст.469 ГК РФ).  
    
 Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным [статьей 469](http://pravoved.ru/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh1nH0UAECUBLxQEDRsSGCIcFSVzPT4ALisXOQIUMApxKSAvBhwgBD4fHx9hKxE1EhcTPXALWS1DARAHDzs9aR0PDhx4HwUlMSo9LmQ%3D) ГК РФ, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.  
 

В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным [статьей 469](http://pravoved.ru/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh1nH0UAECUBLxQEDRsSGCIcFSVzPT4ALisXOQIUMApxKSAvBhwgBD4fHx9hKxE1EhcTPXALWS1DARAHDzs9aR0PDhx4HwUlMSo9LmQ%3D) ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).  
 

Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи (ст.470 ГК РФ).  
    
 В соответствии с ст.475 ГК РФ:   
 Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:  
 

-соразмерного уменьшения покупной цены;  
 

-безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;  
 

-возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.  
 

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения [неустранимых](http://pravoved.ru/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOx9JC0MAADEBOzocQht0CCUfFikxKgMAIz0XNQAXHQJ2KQ0oXgsgGy0LIgNiPTw2SAA%2BDCkddwgfFj4qHTgHaR0PDhx4HwUlMSo9BGA%3D) недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:  
 

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;  
 

-потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.  
 

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в [пунктах 1](http://pravoved.ru/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh1nH0UAECUBLDo1HRg8NXkcBTU%2BKD0AZD4uBwYXIw0vKTMKWx8aGD4IDxcrPiwlEhc%2BA3cfZxdHAj4MHCwtaR0PDhx4HwUlMSotDC4%3D) и [2](http://pravoved.ru/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh1nH0UAECUBLDo1HRg8NXkcBTU%2BKD0AZD4uBwYXIw0vKTMKWx8aGD4IDxcrPiwlEhc%2BA3cfZxdHAj4MHCwtaR0PDhx4HwUlMSotDGc%3D) настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.  
 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект [(статья 479)](http://pravoved.ru/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh1nH0UAECUBLjocDg8CPiQIFQgrKksfPD4EC0oDDScsKjMoXxwzGHMcHBcpKgEhFRcDLXAdZBwbFhAuHy8XaR0PDhx4HwUlMSotBGc%3D), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные [пунктами 1](http://pravoved.ru/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh1nH0UAECUBLDo1HRg8NXkcBTU%2BKD0AZD4uBwYXIw0vKTMKWx8aGD4IDxcrPiwlEhc%2BA3cfZxdHAj4MHCwtaR0PDhx4HwUlMSotDC4%3D) и [2](http://pravoved.ru/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh1nH0UAECUBLDo1HRg8NXkcBTU%2BKD0AZD4uBwYXIw0vKTMKWx8aGD4IDxcrPiwlEhc%2BA3cfZxdHAj4MHCwtaR0PDhx4HwUlMSotDGc%3D) настоящей статьи.  
 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим [Кодексом](http://pravoved.ru/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh1nH0UAECUBLzocQw8rGzEfKz10PRQUIykXHFgDIwkpPSMCFhwNEHQcHDlkKXQxEwAuJi8cWSYaAj4hAC89aR0PDhx4HBUhew%3D%3D) или другим [законом](http://pravoved.ru/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh1nJUYCPg8BLxQLHw8SFz8fBi11KgMLOD1xH0oDHR52KkU7BR4gDD4IIhdhPXQuTBcALioddy1CABAlDi8HaR0PDhx4HwUpew%3D%3D) не установлено иное.  
 



> ГК РФ Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара   
>  
> 
> 1. Если иное не установлено [законом](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh1nJUYCPg8BLAMcQhoSF3wLYyF2KC0PPz05GF8XHRZwPRooGR8NGHYcMgNlKhI2SQBmNikddyVDAhADDTsHaR0PDhx4HwUlMSotAGE%3D) или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.  
>  2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.  
>  3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.  
>  В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.  
>  Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.  
>  4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.  
>  5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.  
>  
> 
> 



Вы можете одновременно направить претензии в адрес продавца и производителя. В случае, если вам откажут в удовлетворении ваших требований, вопрос нужно решать в судебном порядке. В претензии вы можете указать, что имеете право взыскать стоимость ремонта и понесенных убытков. 



Добрый день, Анна!  
 

В данном случае Вам необходимо направить претензию поставщику.  
 

Установите поставщику срок для удовлетворения требования, если он не закреплен в договоре. Если срока в договоре нет и Вы не установите его в претензии, то иск в суд по требованиям с обязательным досудебным порядком можно подать только по истечении срока, который установлен законом.  
 

В силу ст. 506 ГК РФ по договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.  
 

Согласно п. 1 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. В соответствии с п. 4 ст. 469 ГК РФ если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.  
 

В соответствии с п. 1 ст. 518 ГК РФ покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.  
 

**В силу п. 1 ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.** 

Пункт 1 ст. 15 ГК РФ предусматривает, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. В соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).  
 

На основании п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.  
 

Следовательно, в случае отказа поставщика от замены поставленного товара, не соответствующего техническим условиям, товарами надлежащего качества покупатель вправе требовать возмещения убытков, связанных с поставкой некачественного товара.