Приложение IV. Требования к содержанию и опубликованию информации - Ответы на самые популярные вопросы пользователей платформы в Центре Помощи Ярмарки Мастеров

Данные требования распространяются также на все публичные и общедоступные разделы и иные части Маркетплейса (Магазин, Каталог, профиль, правила магазина и др.) и все виды информации (в том числе текст, графические изображения, Фотографии, аудио- и видеозаписи), не являющиеся частью Маркетплейса. Отдельные части маркетплейса, имеющие самостоятельное значение и своих авторов (прежде всего Магазин), могут иметь дополнительные требования к размещаемой в нем информации, содержащиеся в их экранных формах.

В основе данных требований два понятия (смысловые установки), которые отражают миссию Маркетплейса: Польза и Доброжелательность. Маркетплейс предоставляет через глобальную компьютерную сеть Интернет программно-технические возможности для установления контактов и совершения сделок между Заказчиками, и предполагает обмен полезной информацией, взаимопомощь и доброжелательность их общения.

1. Неэтичный и запрещенный стиль общения

– грубость, хамство, агрессия по отношению к Владельцу маркетплейса, Заказчикам и третьим лицам;

– злые насмешки и провокации;

– нецензурная лексика (мат) в любой, даже искаженной или экспрессивной форме;

– предвзятость и навешивание ярлыков на оппонентов (да вы – «ботаник»);

– переходы на обсуждение личностей в рамках дискуссий (в том числе замечания, содержащие текст типа «Не хочу переходить на личности, но…», «Не сочтите за грубость, но…»);

– цитирование и обсуждение личной переписки;

– употребление оскорбительных слов и выражений любого характера по отношению к участникам дискуссии;

– публичное ведение личной переписки (для этого есть личные сообщения);

– размещение записей в разделах и рубриках, не соответствующих их тематике;

– размещение коротких, неинформативных, не несущих какого-либо смысла записей (например, содержащих только ссылку и краткий текст «Подробности смотрите здесь»);

– Фотографии и видеоконтент должны размещаться непосредственно, а не в виде ссылок. Заказчики должны иметь возможность увидеть всю информацию, которую Владелец магазина считает необходимым им сообщить, на странице такой записи без дополнительных переходов по ссылкам на сторонние сайты;

– флейм;

– флуд;

– троллинг.

2. Запрещенные темы и дискуссии

1) Обсуждение личных конфликтов с другими Заказчиками. Провокационные и оскорбляющие кого-либо дискуссии, публичное выяснение персональных взаимоотношений с другими лицами. Создание неуважительных комментариев, тем и записей с обвинениями других лиц. Все конфликты решаются только в личных общении и переписке.

2) Плагиат и репутация. К запрещенному направлению дискуссий на эту тему относится создание двусмысленных обсуждений типа: «а как вы считаете – эта Работа плагиат или нет», «мои идеи кто-то использует» и тому подобных; провокационные и оскорбляющие, нарушающие неприкосновенность или дискредитирующие чью-либо репутацию дискуссии. Создание неуважительных комментариев, тем и записей с обвинениями Мастеров или других лиц, в частности, в плагиате. Если есть конкретная проблема по вопросам авторства конкретной Работы с конкретным лицом, следует использовать личную почту и иные возможности личного общения для решения спорных ситуаций.

3) Политические, религиозные, расовые тематики и любая пропаганда. Публикация порнографических материалов.

4) Любой спам и реклама (по рекламе – подробное описание ниже). Проведение массовых рассылок.

5) Обсуждение модерирования, администрирования, иных действий Владельца Маркетплейса, Администрации и функционирования Маркетплейса и Сайта. В большинстве случаев Владелец Маркетплейса не имеет возможности отвечать на вопросы и публиковать комментарии в Маркетплейсе. Для связи с ним по вопросам помощи и поддержки используйте только контактную форму. Если что-то не работает – с радостью починим.

6) Обсуждение тем и сообщений, закрытых/удаленных Владельцем Маркетплейса или модераторами.

7) Обсуждение функционирования сторонних сайтов.

3. Что можно рекламировать, используя Маркетплейс

а) самостоятельно и без дополнительной оплаты размещать информацию об интернет-магазинах в каталоге Магазинов материалов для творчества по адресу https://www.livemaster.ru/itemlist/materialy-dlya-tvorchestva и публиковать в сообщениях о своём интернет-магазине любую информацию о скидках, акциях и новинках. Интернет-магазин должен быть самостоятельным сайтом (а не частью, в том числе маркетплейса), размещен на доменном имени второго уровня вида www.ваш магазин.ru и работать на самостоятельном программном обеспечении (в том числе независимом от Маркетплейса);

б) самостоятельно и без дополнительной оплаты размещать разовые объявления с предварительного разрешения Исполнителя.

4. Что нельзя рекламировать в рамках разрешенных случаев рекламы

а) реклама товаров для творчества в любом разделе сайта, кроме каталога материалов для творчества https://www.livemaster.ru/itemlist/materialy-dlya-tvorchestva;

б) размещение информации о сторонних сайтах в явном или скрытом виде где угодно (реклама любых сайтов). Размещение объявлений о распродажах и любых других акциях, не имеющих прямого отношения к Магазину Владельца (например, распродажа на своем личном сайте или в оффлайн магазине) в явном или скрытом виде;

в) любое упоминание Работ на Сайте, кроме платных Сервисов, Маркетплейса и иных рекламных систем;

г) реклама любых других мест реализации товаров (работ, услуг), в том числе интернет-сайтов, магазинов, студий, мастерских и т.д..;

д) размещение любых коммерческих объявлений кроме существующих специальных тематических разделов, в том числе о реализации Работ посредниками, найме на работу;

е) любая иная реклама, прямо не предусмотренная Правилами.

5. Меры по соблюдению порядка

За порядком в Маркетплейсе следит Владелец маркетплейса и Администрация. Любой Заказчик может сообщить Владельцу маркетплейса или Администрации о нарушении. Информация, нарушающая Правила, блокируется и удаляется. Такая информация может быть заблокирована и удалена как до опубликования (в предварительно модерируемых разделах), так и в любой момент времени после опубликования.

Заказчикам, нарушающим Правила:

- выносится предупреждение (обычно при первом нарушении);

- временно ограничивается доступ к Маркетплейсу и/или Сайту в целом либо некоторым его Сервисам (в случае неоднократных или грубых нарушений);

- навсегда ограничивается доступ к Маркетплейсу и/или Сайту в целом либо некоторым его Сервисам (в случае регулярных или особо наглых и злостных нарушений).

При выявлении Администрацией нарушений Правил со стороны Владельца магазина:

при первом нарушении выносится предупреждение Владельцу магазина с требованием устранить нарушение Правил;

при неустранении нарушения в течение одного рабочего дня либо при повторном нарушении Правил блокируются Работы (в том числе возможность добавления новых Работ), либо иная информация, размещенные с нарушением Правил;

в случае регулярных или особо наглых и злостных нарушениях Правил блокируется Магазин и навсегда ограничивается доступ Владельца магазина к Маркетплейсу.

6. Стиль оформления тем и комментариев, который не приветствуется

– оффтопик. Если у вас есть вопрос не по теме – создайте новую тему и задайте его. Так вы быстрее получите правильный ответ, а других избавите от чтения лишней информации;

– использование CAPSLOCK (ВЕРХНЕГО РЕГИСТРА); у ваших собеседников может сложиться впечатление, что вы на них кричите. Если хотите выделить слово – используйте выделение жирным или наклонным шрифтом;

- много смайликов, разноцветный текст (это очень сильно затрудняет чтение и восприятие текста);

– темы, содержащие только одни ссылки, а также размещение длинных ссылок шириной с экран;

– сленг и искажение русского языка ("афтар", “пац сталом” и т.д.);

– нарушение норм и правил русского языка, в том числе игнорирование знаков препинания (пунктуации), затрудняющее понимание письменной речи. Если вы не уверены в правильном написании слова или предложения, воспользуйтесь сервисами проверки грамматики и орфографии (например, Gramota.ru);

– неинформативные комментарии (например, содержащие только одни смайлики);

– создание одинаковых тем и сообщений в разных разделах Маркетплейса;

– создание тем с вопросами, ответы на которые уже размещены в Центре Помощи;

– создание тем, которые неоднократно обсуждались ранее.

7. Нарушения этики общения

Невежливое поведение:

– обижает других участников, отбивая у них желание что-то писать;

– раздражает других участников, ведет к неконструктивным спорам, провоцирует их на ответную грубость и агрессивность;

– вынуждает оппонентов занимать оборонительную позицию, что часто ведет к полному неприятию других мнений и препятствует формированию консенсуса;

– подрывает веру в добрые намерения и, таким образом, препятствует разрешению конфликта и возможных будущих споров;

– приводит к тому, что время фактически тратится на склоки, а не на конструктивное общение;

– ведет к тому, что утрачивается понимание цели, для которой люди участвуют в сетевом сообществе и (или) общении;

– превращало бы Маркетплейс в некомфортную и недружественную среду, отталкивающую доброжелательных участников.

8. Владелец маркетплейса

Владелец Маркетплейса оказывает техническую поддержку, помогает и отвечает на вопросы Заказчиков только через контактную форму.

Обычно Владелец Маркетплейса не имеет возможности отвечать на вопросы и публиковать в Маркетплейсе ответы. Анонсы и новости, размещаемые Владельцем Маркетплейса и носящие информативный характер, закрыты для комментирования. Если Владельцу Маркетплейса необходимо обсудить какой-то вопрос с Заказчиками, это в явном виде сообщается в тексте публикации.

9. Другие положения

9.1. Любая информация, опубликованная в Маркетплейсе Заказчиком, отражает исключительно его мнение и не обязательно совпадает с мнением Владельца Маркетплейса. Владелец маркетплейса не несет никакой ответственности за подобную информацию.

9.2. Размещение любой информации в любом общедоступном разделе Маркетплейса автоматически означает согласие Заказчика с Правилами и необходимостью их соблюдения, в том числе в части Приложения IV к ним.

9.3. Некоторые части Контента после размещения его Заказчиками в маркетплейсе не удаляются Владельцем Маркетплейса (сохраняются бессрочно). Однако Контент, нарушающий Правила, может быть скрыт или удален Владельцем Маркетплейса в соответствии с пунктом 6.4 Правил без какого-либо уведомления.

9.4. Владелец Маркетплейса и Администрация оставляют за собой право публиковать или не публиковать любую информацию Заказчика, перемещать ее в другую рубрику, вносить изменения, ограничивать к ней доступ, блокировать (в том числе Работы, Магазин) за нарушение Правил по собственному усмотрению.