что делать, если состояние устройства после ремонта меня не устраивает?

 

 в этом случае вам не следует подписывать акт приема-передачи, а сразу уведомить представителя сервисного центра о выявленном несоответствии состояния техники условиям договора или акту приема-передачи. например, вы отдавали в ремонт ноутбук без царапин, а получили устройство с поврежденной крышкой.1. если сервисный центр согласен с претензией, вы снова передаете ему устройство. сервисный центр приводит устройство в соответствие с актом приема-передачи техники и/или условиями договора в согласованный с вами срок (согласно статье 30 закона рф от 01.02.1992 №2300-1 «о защите прав потребителей») и повторно передает вам устройство (согласно статье 29 п.1. закона рф от 01.02.1992 №2300-1 «о защите прав потребителей»).2. если сервисный центр не согласен с фактом несоответствия устройства акту приема-передачи и/или условиями договора, вы или сервисный центр вправе обратиться в арбитражный суд для разрешения конфликтной ситуации. сервисный центр обязан обеспечить соответствие результатов работ требованиям законодательных и нормативно-правовых актов российской федерации, обеспечить устранение недостатков, выявленных при сдаче-приемке результатов ремонта за свой счет. в том числе в течение гарантийного срока (согласно статье 29, п.3, 4, 5 закона рф от 01.02.1992 №2300-1 «о защите прав потребителей»). если у вас на руках нет ни договора, ни акта приемки-передачи техники, обосновать свою претензию будет невозможно.

в процессе ремонта сервисный центр сообщил, что стоимость и/или сроки необходимо увеличить. что делать?

 

 такая ситуация может быть обоснована, т.к. в процессе ремонта мастер может обнаружить скрытые неисправности, которые невозможно обнаружить при диагностике. в таком случае сервисный центр обязан согласовать с вами увеличение стоимости и/или сроков ремонта. вы имеете право отказаться от продолжения ремонта. в этом случае сервисный центр обязан привести устройство в исходное состояние и вернуть его заказчику. в случае, если устройство не может быть приведено в исходное состояние, сервисный центр обязан вас об этом уведомить (согласно статье 35, п.3. закона рф от 01.02.1992 №2300-1 «о защите прав потребителей»). при этом, если сервисный центр понес затраты в процессе осуществления ремонта, он имеет право на возмещение понесенных затрат при условии их документального подтверждения и согласования с вами заявленной суммы (согласно статье 32 закона рф от 07.02.1992 №2300-1 «о защите прав потребителей»). любые иные изменения сроков и/или стоимости, например, без своевременного уведомления, будут являться нарушением ваших прав.

для чего нужен акт приема-передачи? обязательно ли его подписывать?

 

 акт приема-передачи – это официальный документ, подтверждающий факт передачи устройства. он составляется в двух экземплярах. каждый экземпляр подписываете вы и сервисный центр. один экземпляр остается вам, второй – сервисному центру. в акте приема-передачи должно быть детально отражено фактическое состояние устройства на момент его передачи, описаны все имеющиеся дефекты и работоспособность устройства. если у вас на руках не будет акта приема-передачи, подписанного вами и сервисным центром, то: 1) невозможно доказать, что устройство в принципе было передано;2) при обнаружении дефектов, как внешних, так и вчасти работоспособности устройства, сложно доказать, по чьей вине и в какоймомент возникли данные дефекты.

каким образом определяется состав работ по ремонту устройства?

 

 состав работ сервисному центру рекомендуется согласовывать с вами на основе результатов диагностики, которую сервисный центр проводит до начала ремонта и до заключения договора на ремонт.важно проследить, чтобы в договор были включены тольконеобходимые вам услуги. если в ходе ремонта выяснится, что объем работ долженбыть расширен, сервисный центр обязан вас об этом своевременно уведомить исогласовать изменение состава работ и их стоимость. 

распространяется ли гарантия производителя на ремонт?

 

если вы приобрели устройство относительно недавно и еще действует официальная гарантия производителя/продавца, следует обращаться только по этой гарантии в официальные сервисы. т.к. если в течение срока действия официальной гарантии устройство вскроют не в официальном сервисе, гарантия автоматически перестает действовать.найти официальные сервисные центры конкретного производителя вы можете на нашем сайте, воспользовавшись фильтром «гарантийный ремонт» при поиске исполнителя.

насколько безопасно предоставлять по запросу сервисного центра пароль от устройства или данные учетной записи (apple, google и т.д.)?

 

сервисный центр в ходе ремонта может запросить у вас пароль от устройства, это необходимо, например, для выполнения тестов операционной системы после ремонта. также сервисному центру может потребоваться ваша учетная запись для того, чтобы отвязать устройство от интернет-сервисов. сервисный центр при этом несет ответственность за обеспечение конфиденциальности информации, ставшей ему доступной в процессе ремонта (согласно статье 7 фз от 27.07.2006 №152 «о персональных данных»).однако, если у вас просят сообщить пароли, вы также вправе подъехать лично в сервисный центр и ввести пароль самостоятельно (на случай если у вас есть какие-то сомнения).

несет ли сервисный центр ответственность за сохранность и конфиденциальность информации, которая хранится на устройстве?

 

согласно статье 7 фз от 27.07.2006 № 152 «о персональных данных» сервисный центр несет ответственность за обеспечение конфиденциальности информации, ставшей ему доступной в процессе ремонта. однако, для собственного спокойствия вы можете перенести все важные для вас данные на выносной накопитель или в облако и удалить их с устройства перед тем, как передавать гаджет в ремонт (если это возможно). если устройство не включается, отдайте его в ремонт. когда его починят и запросят пароль, вы можете лично приехать в сервисный центр, ввести пароль и перенести персональные данные на другой носитель, само устройство останется в сервисном центре для дальнейших тестов.

в течение какого срока я имею право забрать устройство из сервисного центра после ремонта? сколько оно должно храниться в сервисном центре и что с ним будет потом?

 

сервисный центр обязан хранить устройство два месяца.1. если устройство было отремонтировано, и вы не забрали его в течение двух месяцев, сервисный центр имеет право, предварительно уведомив вас письменно, продать его. вырученную сумму, за вычетом оплаты ремонта, исполнитель должен внести на депозит в банке на ваше имя (согласно статье 327 гк рф).2. если устройство не удалось отремонтировать по какой-либо причине, и вы не забрали его в течение двух месяцев, сервисный центр имеет право, предварительно уведомив вас письменно, утилизировать устройство. в таком случае должен быть составлен акт утилизации (согласно статье 738 гк рф).

можно ли изменить условия договора, если он уже подписан?

 

условия договора можно изменить, подписав между вами и сервисным центром дополнительное соглашение. в нем должны быть подробно описаны все изменения и/или дополнения, включаемые в договор (статья 452, п.1 гк рф). это может потребоваться, например, если в ходе ремонта сервисный центр обнаружит дополнительные неисправности, которые было невозможно выявить при первичной диагностике. вы можете пренебречь дополнительным соглашением, но, если что-то пойдет не так, вам трудно будет доказать, что вы ожидали выполнения большего списка работ нежели тот, что указан в первоначальном договоре.

что делать, если сервисный центр не завершил ремонт в срок и не предупредил меня об этом?

 

 по закону рф от 01.02.1992 №2300-1 «о защите прав потребителей» (статья 28, пункт 5) если сервисный центр не уведомил вас о продлении срока ремонта, вы имеете право потребовать штраф в размере 3% от суммы договора за каждый день просрочки.при отсутствии договора ничто не защищает ваши права,потому что срок ремонта нигде формально не зафиксирован.

как я могу следить за ходом выполнения работ?

 

вы имеете право запрашивать у сервисного центра информацию о ходе выполнения работ в любое время (согласно статье 715, п.1. гк рф). но не имеете право вмешиваться в деятельность исполнителя. так, большинство сервисных центров не пускаютклиентов в сервисную зону, в том числе из соображений безопасности.

могу ли я отложить оплату, если ремонт уже завершен?

 

 если ремонт устройства выполнен надлежащим образом, вы обязаны оплатить работу сервисного центра в срок, установленный в договоре (согласно статье 37 закона рф от 07.02.1992 №2300-1 «о защите прав потребителей»).если вы не заключали договор, и не подписывали актприемки-передачи устройства, то такой срок не установлен. вы можетедоговориться с исполнителем самостоятельно, но никаких гарантий, что он вообщевернет вам устройство, нет.

сервисный центр просит передать вместе с техникой аксессуар и/или комплектующие. правомерно ли это?

 

позапросу вы должны предоставить в сервисный центр комплектующие и/или аксессуарыустройства, но только в том случае, если они необходимы для проведения ремонта(статья 718 гк рф). например, защитные чехлы, сумки для ноутбуков и т.п.передавать не обязательно. но сервисный центр может попросить передать зарядноеустройство.