что такое индекс net promoter score?

 

net promoter score либо nps — это «индекс приверженности потребителей».

для чего нужен net promoter score?

 

метрика, специально разработанная для определения уровня лояльности покупателя к товару, бренду или компании, а также его готовности рекомендовать ваш товар или услугу своему окружению.

какие преимущества внедрения метода nps?

 

простота. измеримость. стандартизация.сравнимость результатов.

как производится расчет индекса nps?

 

разница между процентным соотношением «промоутеров» (оценка 9-10) и «критиков» (оценка 0-6) и показывает уровень клиентской лояльности. иногда полученное значение пишут без знака «%».

что такое положительный индекс nps?

 

положительный индекс nps – это признак того, что клиентская база компании в большинстве состоит из лояльных потребителей. а это значит, что, вероятно, она будет увеличиваться сама собой. если индекс равен 50 и более, то можно не беспокоиться о дополнительных тратах на улучшение репутации в сети, крауд-маркетинг и другие способы работы с аудиторией. но даже значение +30 считается хорошим результатом.