какое определение можно дать понятию ’неназначенный тикет’?

 

неназначенный тикет - это любой тикет, который не был назначен ни одному оператору ни в ручную, ни автоматически посредством правила. 

как долго тикету следует оставаться неназначенным?

 

тикет следует назначить ответственному оператору, как можно скорее. если тикет не был назначен автоматически с помощью правила, следует вручную назначить его подходящему оператору. в то же время, бывают ситуации, когда тикет лучше не назначать никакому оператору. в таких случаях тикеты обязательно должны быть отнесены к конкретному отделу и должны быть особым образом помечены. 

как в системе liveagent посмотреть все неназначенные тикеты?

 

в системе liveagent все тикеты, в том числе и неназначенные, можно посмотреть в разделе с тикетами в панели оператора.