что такое деловой этикет?

 

под этим термином подразумевают свод правил поведения, регламентирующих внешний вид, стиль одежды и порядок коммуникации с партнерами, инвесторами, сотрудниками, контрагентами. эти правила затрагивают все уровни делового общения, начиная со слов, мимики и жестов и заканчивая стилем одежды.

зачем нужен деловой этикет?

 

соблюдение общепринятых правил делового этикета позволяет человеку: продемонстрировать хорошее воспитание, вежливость, образованность; подчеркнуть профессионализм; повысить уровень лояльности клиента; сэкономить себе и окружающим ценное время во время переговоров, деловых встреч, конференций; правильно и красиво выйти из различных затруднительных ситуаций; облегчить взаимодействие с коллегами, партнерами, инвесторами. как утверждает маркетолог-аналитик денис гордовский, деловой этикет упрощает коммуникацию между людьми и позволяет им повысить эффективность совместной работы.

какие основные правила делового этикета

 

в деловом общении огромное значение имеют репутация человека и его связи. чтобы обзавестись ими и правильно выстроить коммуникацию, в обязательном порядке следует придерживаться правил делового этикета. главные из них: одевайтесь соответствующим образом. первое впечатление о человеке зависит от его внешнего вида и стиля одежды. как утверждает кароль бэннет в книге деловой этикет и протокол: краткое руководство для профессионала, нельзя смешивать стили и надевать на деловые переговоры спортивный костюм, платье с глубоким вырезом или яркую гавайскую рубашку. для конференц-зала и офиса больше подойдет деловой костюм или образы в стиле casual. следите за порядком на рабочем месте. будьте пунктуальны. в деловой сфере недопустимы опоздания и несвоевременное выполнение обязанностей и обязательств. проявляйте уважение к окружающим и учитесь слушать. не перебивайте человека, стремясь донести до него важную для вас информацию. не забывайте о рукопожатиях. этот жест демонстрирует вежливость и задает тон потенциальным профессиональным отношениям. обращайте внимание на имена. при первой встрече постарайтесь запомнить имя нового знакомого. если необходимо, используйте для этого различные мнемонические приемы. например, повторите имя в разговоре 3–4 раза. учитесь говорить, отвечать на звонки и писать правильно. вычитывайте исходящую деловую корреспонденцию и электронные письма. не критикуйте понапрасну и не грубите, выявив ошибку коллеги или партнера. автор учебника этика и психология деловых отношений марина пехова утверждает, что в деловом общении уместна только спокойная конструктивная критика. причем не стоит придираться, кричать и акцентировать внимание на мелкой оплошности. не говорите лишнего и не сплетничайте. не стоит обсуждать во время делового ужина коллегу или партнера, которым не удалось прийти. также не нужно затрагивать в разговоры личные темы, здоровье, политику. знакомьте людей друг с другом. во время деловых переговоров, конференций и других мероприятий не забудьте представить друг другу всех участников, в особенности если не уверены, что они пересекались до этого. не разглашайте конфиденциальную информацию. соблюдение корпоративной тайны должно стать столь же обязательным, как тайна исповеди для священника. не приходите в чужой офис без предупреждения. деловые люди должны договариваться о встрече заблаговременно. откажитесь от телефона на время встречи.