Имеет ли право покупатель на возврат денег без технической документации?
========================================================================

Семь дней товар был на руках. Ноутбук не запускал систему, пришлось переустанавливать, но причина не устранена. Не выключается и не перегружается. Внещний вид в идеальном состоянии.

  Фирма -продавец требует отправление на техническую экспертизу, на 20 дней. Забрали товар что бы самим отвезти в сервисный центр.

  Имеет ли право покупатель на возврат денег без технической экспертизы.

здравствуйте,  
если ноутбук оказался товаром ненадлежащего качества, потребитель в течение **15-ти дней** со дня передачи ему такого товара вправе обратиться с письменной претензией и  

* потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
* предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП).

Если заявляется требование  
**о возврате дене**г— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение  
**10-ти дней** со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП) (при этом, если продавец «решает воспользоваться своим правом» на проверку качества (при необходимости — экспертизу), «уложиться» он должен в этот 10-ти- дневный срок)  
Если в письменной претензии заявляется  
**требование о замене**, обязаны заменить такой товар в течение  

**7-ми дней** со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара —**в течение 20 -ти дней** со дня предъявления указанного требования Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение  
**месяца** со дня предъявления такого требования.  
с уважением,  
Елена



> Продавец   
> ((изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный   
> индивидуальный предприниматель, импортер)**отвечает за недостатки товара,если не докажет,**  
> что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения  
> потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара,  
> действий третьих лиц или непреодолимой силы (**п.6 ст.18** Закона о защите прав потребителей).

Соответственно, проверка качества (экспертиза, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара) —**право** продавца ((изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара; также потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст.18 ЗоЗПП).

с уважением,  
Елена