после того, как ebay опубликует список интегрированных почтовых компаний, буду ли я обязан пользоваться услугами одной из них?

 

нет. вам предоставлено право пользоваться почтовыми услугами без отслеживания отправлений, а также услугами почтовых компаний, не интегрированных с ebay. тем не менее, в подобных ситуациях ebay не предоставит вам защиту от претензий по причине "товар не получен" и не будет ожидать обращений от покупателя, чтобы принять решение.

какую информацию об отслеживании предоставляют почтовые компании, интегрированные с ebay?

 

интегрированные с ebay почтовые компании обеспечивают регулярное сканирование отправлений и предоставляют эту информацию для отслеживания почтового отправления. без подобной информации для отслеживания, которая выкладывается на сайт и регулярно обновляется, ebay не сможет защитить вас от претензий по причине "товар не получен".

обязан ли я предоставлять покупателям любую другую информацию для получения защиты от претензий по причине "товар не получен", поданных в рамках гарантии возврата денег ebay?

 

да. вам необходимо будет загрузить на ebay трекинговые номера, отображающие следующую информацию:

как я могу подтвердить отправку товара?

 

чтобы обеспечить регулярное сканирование отправлений, воспользуйтесь услугой отслеживания интегрированных с ebay почтовых компаний. вам необходимо также загрузить номер отслеживания на ebay и показать следующую информацию:

я продаю недорогие товары и использование услуг отслеживания доставки мне невыгодно. должен ли я пользоваться услугами почтовых компаний из списка ebay?

 

для доставки товаров вы можете пользоваться услугами почтовых компаний, которые не интегрированы с ebay или не предоставляют услугу по отслеживанию почтовых отправлений. однако, если будет открыт диспут по причине "товар не получен", ebay сможет защитить вас только в том случае, если товар был отправлен почтовой компанией, которая предоставляет услугу отслеживания, обеспечивает регулярное сканирование отправлений и предоставляет эту информацию ebay.

я загрузил информацию для отслеживания, но результаты первого сканирования отправления почтовая компания предоставила спустя 3 рабочих дня после открытия диспута. получу ли я защиту в этой ситуации?

 

если первое сканирование отправления почтовая компания предоставила поздно и по диспуту уже было принято решение, вы не получите защиты. поэтому ebay рекомендует вам вернуть деньги покупателю, если товар не был отправлен к моменту открытия диспута.

могу ли я предоставить покупателю номер для отслеживания почтового отправления (tracking number) с помощью системы внутренних сообщений ebay и получить защиту от претензии по причине “товар не доставлен”?

 

нет. чтобы получить защиту, вы должны загрузить номер для отслеживания на сайт, а не высылать его с помощью системы внутренних сообщений ebay.

какой ответ я должен дать на запрос о возврате, чтобы урегулировать запрос без вмешательства со стороны евау?

 

ebay рекомендует принять запрос, если этого еще не сделано. если покупатель включил вопросы в запрос, пожалуйста, не забудьте на них ответить. в тех случаях, когда, по вашему мнению, покупатель может нарушать правила ebay, вы можете ответить на запрос и сообщить об этом покупателю на ebay.

если покупатель отказывается от возврата, нужно ли мне обращаться в службу поддержки клиентов, чтобы получить защиту от отзывов?

 

нет. если ebay обнаружит, что покупатель отказался от возврата, этот запрос будет закрыт, а любые негативные отзывы, которые вы можете получить от этого покупателя, удалены.

как узнать, блокировал ли я того или иного покупателя ранее?

 

вы можете определить, что ваш покупатель — это тот же человек, которого вы ранее заблокировали, по следующим признакам:

покупатель, которого я заблокировал ранее, пытается купить у меня товар. как мне отменить транзакцию?

 

если вы хотите отменить такую транзакцию, перейдите в раздел продано (sold) в личном кабинете мой ebay (my ebay), выберите товар, транзакцию по которому хотите отменить, и нажмите отменить заказ (cancel order) в выпадающем меню дополнительные действия (more actions). для отмены транзакции укажите причину: "что-то не так с адресом доставки покупателя” (something is wrong with the buyer’s shipping address).

как я могу убедиться в том, что получу защиту от негативных отзывов и дефектов?

 

пожалуйста, посетите раздел помощь продавцу (seller help) и отправьте запрос о помощи (request assistance), чтобы узнать, как удалить негативный отзыв или оспорить дефект.

я перевожу товары с помощью грузовых транспортных служб. обязан ли я прибегать к услугам интегрированных с ebay почтовых компаний, чтобы получить защиту от негативных отзывов и дефектов?

 

при продаже крупногабаритных и тяжелых товаров вам не потребуется прибегать к услугам интегрированной с ebay почтовой службы, если в объявлении вы настроите доставку как фрахт (freight) (это можно сделать с помощью бизнес-инструментов для создания объявлений). в этом случае вам все равно потребуется предоставить всю информацию об отслеживании, включая сканирование отправления, дату, адрес, а иногда и подтверждение подписью (для товаров дороже 750 долларов сша).

иногда я перевожу свой магазин ebay (ebay store) в режим отпуска (vacation). могу ли я в таком случае ответить на запрос на возврат после завершения отпуска?

 

нет, даже если ваш магазин ebay переведен в режим отпуска, вам необходимо ответить на запрос в течение 3 рабочих дней с момента его получения. если у вас нет доступа к запросам на возврат, ebay рекомендует изменить настройки на автоматическое одобрение возвратов на время вашего отсутствия.

я размещаю объявления на сайте www.ebay.com, но доставляю товары в сша из других стран. должен ли я указывать обратный адрес в сша?

 

продавцы из разных стран размещают объявления о товарах на ebay.com по ценам в долларах сша и продают их американским покупателям. при размещении объявлений на сайте www.ebay.com ebay не требует указывать обратный адрес в сша, но рекомендует сделать это. так возврат пройдет для покупателей быстрее и проще — ebay автоматически примет его от вашего имени и предоставит этикетку для пересылки.