Настройка очереди в ASKOZIA6: Что означает условие "Если в очереди нет операторов, перевести вызов на..." ?

Вопрос по ASKOZIA 6 по настройке очереди:  

  

Что означает условие "Если в очереди нет операторов, перевести вызов на..." ? Как определяется, что в очереди нет агентов? Когда телефоны физически не доступны?

Условие означает, что если клиент создаст пустую очередь, то вызов уйдет по резервному маршруту сразу и не зависнет навечно в очереди.