Что делать, если после проверки качества телефона его вернули с дефектом?
=========================================================================

приобрел смартфон в магазине ДНС, и обнаружил дефект, сдал на проверку качества. Когда я пришел забирать телефон обнаружил на нем большую ТОЛСТУЮ царапину на дисплее. Забирать телефон отказался, ничего не подписывал, написал претензию. Естественно когда сдавал смартфон этой царапины не было, и в акте приема соответственно не было указанно. Подскажите дальнейшие действия. Что делать и чего делать не нужно? 

Александр, добрый день.  

Первоначальный дефект в связи с которым было обращение устранен?  

Что Вы указали в претензии?  

Вам следует иметь ввиду, что поскольку речь идет о гарантийном обслуживании телефона за время его нахождения у продавца к Вашим взаимоотношениям применяются положения действующего законодательства о хранении.  

> 42. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).  
> 

В этой связи в силу ст. 902 ГК РФ  

> 1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.  
> **2. При безвозмездном хранении убытки**, причиненные поклажедателю **утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:**  
> 1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;  
> **2) за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.**  
> 3. В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, **качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи**, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.  
> 

Ваши требования во многом зависят теперь от характеры царапины и какое она оказывает влияние на работосопособность телефона в целом. Если в результате данного повреждения стали проявляться перебои в работе тачпада, в силу чего Вы не можете в полном объеме воспользоваться функциями телефона можно заявлять требования о возмещении стоимости экрана.  

В остальных случаях, магазин должен возместить сумму на которую уменьшилась стоимость телефона.

> Что делать и чего делать не нужно?  
> Александр  
> 

Все зависит от того, что Вы указали в своей претензии. В принципе Вам ничего не мешает принять телефон, указав в акте приема-передачи, все выявленные дефекты при его приемке. В дальнейшем самостоятельно провести экспертизу телефона, для определения последствий причиненных повреждений (каким образом они влияют на работоспособность телефона, имеются ли основания говорить об утрате отдельными элементами аппарата, своих функций) и определить сумму на которую снизилась стоимость телефона. 

Если эксперт придет к выводу, что в результате полученных повреждений использование экрана затруднительно, а сами повреждения нарушают его работу — можно требовать возмещение полной стоимости экрана, включая расходов по его замене. 

Если будет указано. что царапина на работоспособность не влияет — то требуете компенсировать Вам сумму на на которую понизилась стоимость телефона.

При отказе — придется уже обращаться в суд. 



Александр, а сдавали телефон в ДНС по гарантии?



> да сдавал по гарантии.  
> Александр

В таком случае относительно обнаруженной царапины — весь алгоритм описал выше.  

> Дефект с которым я отдавал телефон, не был подтвержден т.е. моя вина, не брак.  
> Александр  
> 

Насколько понимаю к данному выводу пришел продавец? Однако это еще не означает, наличие Вашей вины в выявленном дефекте. В этой связи Вы сейчас дополнительно вправе требовать провести экспертизу товара. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

> В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Перед экспертом должны быть поставлены вопросы о том, каков характер дефекта, причины и механизм его образования, имеет ли он производственный или эксплуатационный характер. 

Риск в данном случае, заключается в том, что если экспертом будет подтвержден эксплуатационный характер дефекта — то Вы компенсируете продавцу расходы на проведение экспертизы. 

Если же будет установлено, что заявленный дефект носит производственный характер и не связан с использованием телефона, Вы вправе требовать возврата денег за него, поскольку обратились в течение 15 дней с момента его покупки.



> Могу ли я потребовать устранение дефекта ( царапина)?  
> Александр  
> 

Потребовать то Вы можете, но будьте готовы к тому, что продавец откажет в удовлетворении этих требований, основываясь на норме ст. 902 ГК РФ — определяющего пределы его ответственности и предложит Вам компенсировать разницу в ценах. 

В таком случае возражения продавца будут вполне обоснованы. В законе прямо оговорен объем и характер Ваших требований при повреждении товара в результате гарантийного ремонта.

В такой ситуации стоит договариваться с продавцом о мирном разрешении проблемы, путем проведения ремонта, мотивируя, что при обращении в суд, он понесет большие расходы.