обязан продавец дисков обменивать диски, которые не подходят по системным требованиям?

здравствуйте, я работаю продавцом и мне принесли лицензионный диск, который не подходит по системным требованиям с требованием вернуть деньги-надо ли мне их возвращать? дайте пожалуйста ссылку на статью, в которой описана эта ситуация. заранее спасибо

я бы ему отказал в обмене!

статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. федерального закона от 17.12.1999 n 212-фз)
потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. федерального закона от 21.12.2004 n 171-фз)
перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается правительством российской федерации.
2. в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. федерального закона от 21.12.2004 n 171-фз)

утвержден
постановлением правительства
российской федерации
от 19 января 1998 г. n 55

перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества,
не подлежащих возврату или обмену на аналогичный
товар других размера, формы, габарита, фасона,
расцветки или комплектации

(в ред. постановлений правительства рф от 20.10.1998 n 1222,
от 06.02.2002 n 81)

1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) , лекарственные препараты
(в ред. постановления правительства рф от 20.10.1998 n 1222)
2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. постановления правительства рф от 20.10.1998 n 1222)
3. парфюмерно-косметические товары
4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) ; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) ; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. постановления правительства рф от 20.10.1998 n 1222)
5. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. постановления правительства рф от 20.10.1998 n 1222)
8. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. автомобили и мо

[ссылка заблокирована по решению администрации проекта]. http://www.e1.ru/business/conference/zpp/read.php?theme=32&page=2

только если он не работает. покупатель должен был поинтересоваться, подойдет ли он ему и если вы ему порекомендовали, то это ваша вина. если он не спрашивал, то дальше вопрос порядочности и репутации магазина. ну и квалификации продавца конечно. в будущем.

статью даст прокурор:) ) но если ты не предупредил покупателя о данных системных требованиях, то при налчии чека ты обязан вернуть деньги, даже если прошло более 14 дней (закон о защите прав потребителя) , а если диск не лицензионный то я вообще молчу, возвращй деньги и скажи покупателю спасибо, что он не пошел в комитет по защите прав потребителя. а чтобы больше с системными требованиями не было проблем, "заставляй" покуателя расписываться на товарном чеке "с системными требованиями ознакомлен", тогда смело можешь всех посылать..

статья 12. ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
4. при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге) , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) .
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37\_1.html#p64