Возможен ли возврат денег за некачественный и неисправный товар?

Ноутбук постоянно самопроизвольно выключается — пользоваться товаром не возможно. Я просил продавца устранить недостатки или заменить товар на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть мне денежные средства. Я предоставил продавцу ноутбук для проверки качества товара. Ноутбук был проверен продавцом, дефект якобы был в настройках ноутбука и ПО, был произведён сброс настроек и обновление ПО. Я снова обнаружил, что устройство продолжает самопроизвольно выключаться как и ранее, а сброс настроек и обновление ПО, сделанное продавцом, не устраняет неисправность. Месяц назад, я просил продавца о возврате моих денежных средств, так как пользоваться купленным товаром не возможно. Предоставил снова ноутбук продавцу для «проверки качества». До сих пор мне ни чего не вернули. Подозрения на то, что продавец меняет детали и т.п., на звонки не отвечает. Мне не нужен этот ноутбук, я покупал его как новый, а он не исправен. Хочу подать иск, но ноутбука нет на руках, он всё ещё у продавца. Претензию писал и отдал товар на проверку качества уже месяц назад.  
 

Добрый день Алексей!  
 

В Вашей конкретно  ситуации, когда вы подавали претензию Вам поставили отметку о принятии? если нет, то необходимо по новой подавать претензию в двух экземплярах, на одном вам ставят отметку о принятии другую вы отдаете им, в тексте претензии укажите обязательно, что месяц назад вы уже подавали претензию ответа на которую не последовало, после олучения отметки о принятии это будет являться доказательством соблюдения Вами досудебного порядка, после этого вы можете обращаться в суд за защитой своих прав.  
 

Если Вам требуется более развернутая консультация по Вашему вопросу, или помощь в составлении документов вы можете обратится ко мне или другому любому юристу в чат на платной основе