Кто такой специалист клиентской поддержки?

 

Специалист клиентской поддержки - это человек, обрабатывающий поступающие от клиентов запросы и предоставляющий им поддержку.

Необходимо ли в нашем агентстве использовать систему help desk?

 

Все зависит от ваших предпочтений/потребностей. В то же время, система help desk является отличным способом эффективно работать с запросами, поступающими в службу клиентской поддержки. Кроме того, такие системы позволяют формировать базы знаний, в которых клиенты могут находить необходимую им информацию даже тогда, когда специалисты службы клиентской поддержки недоступны.

Каково главное преимущество программных комплексов help desk?

 

Главным преимуществом программных комплексов по работе с клиентами является предоставляемая такими системами возможность одновременно работать с множеством поступающих запросов. Кроме того, подобного рода программы позволяют быстрее обрабатывать запросы, освобождая вашим сотрудникам время на выполнение иных задач.