для чего нужен чат-бот?

 

чат-боты используются в электронной коммерции, saas сервисах поддержки клиентов, колл-центрах и любых бизнесах, которые могут получить выгоду от автоматизации. как правило, чат-боты применяются для обсуждения специфических вопросов, а не для всего спектра человеческого общения. лучшего результата можно достичь, используя чат-бота для оценки пользовательского запроса и последующего перенаправления его к сотруднику для решения конкретной проблемы.

насколько эффективны чат-боты?

 

чат-боты лучше всего работают в команде с людьми. вместе им удается обработать больше запросов с большей эффективностью. объединение усилий сотрудников и ботов поможет наладить гладкий процесс взаимодействия с пользователями, который будет проходить без сучка и задоринки. так, клиент сначала обращается к боту, а когда интересующий его вопрос определен, пользователь незаметно перенаправляется к подходящей команде. это позволяет сэкономить время и повысить эффективность обслуживания клиентов, которое предоставляется круглосуточно, даже когда ваша команда спит.

какие бывают чат-боты?

 

существует множество чат-ботов, однако можно выделить 3 вида, чаще всего встречающихся на сайтах. чат-боты, придерживающиеся сценария. такие виртуальные собеседники взаимодействуют с клиентами в рамках цепочки заранее заданных автоответов. умные чат-боты. используют искусственный интеллект, что позволяет вывести общение с клиентами на новый уровень. умные чат-боты обладают способностью анализировать запросы пользователей, строить наиболее точные ответы и отправлять необходимую информацию клиентам. чат-боты для соцсетей. такие боты интегрируются в социальные сети и мессенджеры (например, facebook messenger, slack, telegram или whatsapp). тем не менее их можно также отнести к категории чат-ботов со сценарием.