После экспертизы вернули товар испорченным

1. Первоначально написала претензию в Магазин на некачественный товар. Но претензию закрыли в тот же день без ответа. 

 2. Повторное обращение было отправлено через несколько дней. В результате в этот же день меня пригласили подойти в магазин. В результате "у продавца возникла потребность в проведении проверки качества". В результате чего меня направили в независимую экспертизу для проверки качества.

 3. Проверка качества пригласила мне вручили мой ноутбук не в том состоянии, который был сдан. Моей ошибкой было то, что я расписалась о получении товара раньше, чем его осмотрела. В результате чего мне пришлось забрать технику, но у меня есть видео подтверждение на котором запечатлено состояние техники в их офисе во время выдачи и речь эксперта, о том, что они не могут провести экспертизу пластика, так как для этого у них нет возможности, но тем не менее в техническом заключении они написали, что это эксплуатационный момент. Состояние техники до экспертизы зафиксировано сотрудниками магазина в акте проверки качества за пару дней до этого. 

 4. Мне выдали заключение с которым я не была согласна. Во первых, там не были рассмотрены все те претензии к товару, о которых первоначально шла речь, во вторых сам факт полома техники данной организацией вызывает много вопросов. В фото материале зафиксировано не то состояние, что зафиксировано мною при получении ноутбука. И это внешние повреждения, не говоря уже о внутренних, которые я не могу никак проверить в данный момент. 

 На все мои вопросы сотрудники ответили, что я могу написать новую претензию.Что я и сделала 29.12.18. и по сей день (24 дня прошло) я так и не получила никакого ответа, а претензия несколько раз уже закрывалась. 

 Какими могут быть мои дальнейшие действия? Есть ли возможность сдать технику?

Здравствуйте, Мария!  
 

При обращении к продавцу в период гарантии вы сохраняете свои права даже в том случае, если обратитесь в последний день срока. Но после окончания гарантии вы всё равно можете вернуть деньги за товар, обменять его или бесплатно отремонтировать (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). По закону именно вы должны доказать, что у товара были скрытые недостатки до момента его продажи. Рекомендую для этого провести независимую экспертизу качества товара или ссылаться на иные доказательства. Только экспертиза сможет установить причины неисправности и когда она появились. В данном случае продавец не обязан проводить экспертизу за свой счет.  
 

У продавца будет 10 дней на возврат денег, 20 дней на обмен товара и не более 45 дней, чтобы устранить все недостатки. Мария, обязательно напишите претензию продавцу. Требование можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.