Как забронировать билет?

 

Билет можно забронировать, связавшись с нашими менеджерами по телефону 099-000-111-7 или 098-000-111-7.



Как узнать адрес и время отправления?

 

Адрес и время отправления автобуса можно увидеть в результатах поиска на нашем сайте, кроме того, эта информация указывается в билете. При наличии дополнительных вопросов вы всегда можете проконсультироваться с нашими менеджерами по телефонам: 099-000-111-7, 098-000-111-7.



Можно узнать номер водителя?

 

На билете будет указан номер диспетчера, по которому можно получить всю необходимую информацию о маршруте.



Я опаздываю. Возможно задержать отправление автобуса?

 

Автобусы следуют согласно четкому графику. Мы постараемся решить этот вопрос! Но задержка более 2-3 минуты обычно невозможна, поэтому, пожалуйста, планируйте свое время с запасом!



Я хочу, чтобы меня забрали на дороге возле магазина. Это возможно?

 

Автобусы курсируют по утвержденному расписанию. Посадка и высадка пассажиров осуществляется только на официальных остановках (которые указаны в билете), согласно правилам перевозки.



Я купил билет, а мне никто не позвонил.

 

Мы выполняем официальные ежедневные рейсы, вся необходимая информация указана в билете. Если у Вас возникли дополнительные вопросы, Вы всегда можете обратиться по телефонам, указанным в билете.



Я забронировал билет. Для меня точно будет свободное место? Я слышал, что кто-то ехал стоя.

 

При бронировании указываются Ваши данные (фамилия, имя). Водителю подаются списки пассажиров. Приняты все меры для того, чтобы таких ситуаций не возникло.



Билет обязательно печатать?

 

Вы можете предъявить билет в электронном виде. Информация с билета должна быть полной и хорошо видна на электронном устройстве.



Я позвонил поздно вечером, но мне не ответили. Что делать?

 

Информационная поддержка справочного центра работает с 08-00 до 20-00. Старайтесь решить вопрос в этот промежуток времени. Если отправка автобуса происходит поздно вечером и у Вас есть вопросы, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам заранее. Напоминаем, что получить актуальную информацию (номер платформы, задержка и т.д.) Вы всегда можете и у диспетчера автостанции, с которой происходит отправка.



Какой марки будет автобус?

 

Номер и марку автобуса Вы можете узнать у менеджера по телефонам: 099-000-111-7, 098-000-111-7 в день отправления рейса. Необходимо учитывать, что при возникновении непредвиденных обстоятельств, перевозчик имеет право на замену транспортного средства.



Какое у меня место?

 

Номер места указывает экипаж при посадке.



Условия возврата билетов?

 

Условия возврата билетов при покупке через сайт:
более чем за 48 часов до отправления - комиссия: 10%.
от 24 до 48 часов до отправления - комиссия: 25%.
менее 24 часов - сумма не возвращается.
при отмене рейса по вине перевозчика - возвращается 100% стоимости билета.
Будьте внимательны, если билет приобретен через агентов или сторонние интернет платформы, условия возврата могут отличаться.
Все виды билетов подлежат возврату на условиях, предусмотренных ПКМУ №176 и/или Правилами перевозки пассажиров ООО «Фирма «Икарус»
Билеты, приобретенные в кассах автовокзалов, возвращаются исключительно в кассах автовокзалов.
Билеты, приобретенные у агентов, возвращаются исключительно через сервисы агентов.



Почему не был осуществлен возврат средств?

 

Возврат средств осуществляется по условиям возврата билетов, указанным на сайте, или в билете. Если средства не были возвращены в течение 7 банковских дней со дня обращения, то необходимо связаться с нашими менеджерами по телефонам, указанным на сайте.
Будьте внимательны, обращаться для возврата билета необходимо к агенту, интернет-платоформе или банку, через который он был приобретен.



Куда можно отправить пожелания, предложения или жалобы по работе компании?

 

Свои пожелания и предложения вы можете направить на адрес электронной почты order@firma-ikarus.com.ua



Какие правила перевозки багажа?

 

Мы предоставляем для наших пассажиров возможность бесплатного провоза в багажном отделении одной единицы багажа, объемом, не превышающим 100×50×30 см и весом до 20 кг. Кроме того, есть возможность взять ручную кладь 45×35×20 см до 5 кг бесплатно. Стоимость дополнительного багажа составляет 10% от стоимости билета. Детская коляска и инвалидная коляска в случае отсутствия дополнительного багажа - бесплатно. Животные, бытовая электротехника и другой крупногабаритный товар к перевозке не допускается. Если у вас есть другие вопросы по провозу багажа, то необходимо проконсультироваться с нашими менеджерами в телефонном режиме.
Будьте внимательны, если билет был приобретен в кассе автостанции - необходимо обязательно приобрести багажный билет на каждую единицу багажа.



Можно я возьму с собой кошку, хомяка, собаку?

 

Мы не перевозим животных. Дополнительно Вы можете обратиться за консультацией к менеджерам. В случае положительного ответа на перевозку, Вам необходимо будет взять с собой специальную клетку и документы на животное. Если у кого-то из пассажиров окажется аллергия на животных, питомец будет помещен в багажное отделение.



Какие у вас автобусы?

 

Основные модели - это Mercedes, Neoplan, Scania, Man и Volvo. Все автобусы комфортабельные и соответствуют нормам пассажирских перевозок. В разделе "Автопарк" есть возможность просмотреть фото автобусов и выбрать наиболее подходящий Вашим требованиям.



Как заказать автобус?

 

Для заказа автобуса Вы можете обратиться по телефону 099-785-43-05, или заполнить форму заказа [выше](#orderline).



Я могу заказать автобус в Польшу?

 

Вы можете заказать автобус по городу, по Украине, в Европу и стран СНГ. Более подробная консультация по телефону: 099-785-43-05.



Можно заказать автобус для развозки сотрудников?

 

Да, мы предоставляем такую услугу. Для дополнительной информации и просчета обращайтесь по телефону: 099-785-43-05.