МТС (компания)

Coordinates: 

МТС («Моби́льные ТелеСисте́мы», ПАО «МТС») — российская телекоммуникационная компания, оказывающая услуги в России и странах СНГ под торговой маркой «МТС». Компания оказывает услуги сотовой связи (в стандартах GSM, UMTS (3G) и LTE), услуги проводной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, мобильного телевидения, кабельного телевидения, спутникового телевидения, цифрового телевидения и сопутствующие услуги, в частности услуги по продаже контента[1]. По состоянию на март 2014 года компания во всех странах своего присутствия обслуживала более 107 млн абонентов[2].
По результатам исследования компании Interbrand, проведённого в 2010 году, торговая марка «МТС» стала самым дорогим российским брендом, заняв первое место с оценкой стоимости торговой марки в размере 213 198 млн рублей (+12 % по отношению к 2008 году)[3].
Основное юридическое лицо компании — ПАО «МТС» (полное наименование — Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»), зарегистрированное в России. Штаб-квартира компании расположена в Москве.
История
Создание

Возникновение компании тесно связано с зарождением российского рынка сотовой связи в стандарте GSM. В Советском Союзе диапазон частот 900 МГц был занят навигационными службами авиации, как военной, так и гражданской[4]. В 1991 году, всего через год после появления первых рекомендаций по стандарту, НПО «Астра» совместно с НИИ Радио и НИИ Министерства обороны провели исследования и натурные испытания, подтвердившие возможность совместного использования диапазона 900 МГц и для авианавигации, и для сотовой связи[4]. 25 июля 1992 года на коллегии Министерства связи России было принято решение о создании в стране двух систем подвижной радиотелефонной связи: стандарта NMT-450 и стандарта GSM. Был объявлен конкурс на получение лицензии на оказание услуг сотовой связи в диапазоне GSM-900. Одним из участников конкурса по Московскому региону стал консорциум «Мобильная Москва», в состав которого вошли НПО «Астра», ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС, в настоящее время контролируется МТС), российские компании «М-Белл» и АСВТ, ФАПСИ, центральная станция связи МПС и канадская компания BCTI. Данный консорциум в итоге и оказался победителем конкурса[4].
На базе консорциума «Мобильная Москва» и была создана компания «МТС», зарегистрированная в Москве в форме закрытого акционерного общества 28 октября 1993 года[4]. Состав её учредителей заметно отличался от первоначальных участников консорциума: в их число вошли МГТС, Deutsche Telekom (в лице подразделения DT Mobile), Siemens и ещё несколько российских акционеров. Российской стороне принадлежало 53 % акций созданной компании, двум немецким компаниям — 47 %[4][5].
В мае 1994 года на московской улице Яблочкова была запущена первая базовая станция компании, и на выставке «Связь» была продемонстрирована работа сети МТС[4]. 7 июля 1994 года компания начала коммерческую деятельность в московском регионе, оказывая услуги связи в стандарте GSM в диапазоне частот 900 МГц, при этом работало всего восемь базовых станций: одна в центре города, шесть вдоль МКАД и одна — на шоссе в аэропорт Шереметьево[4]. В начале 1996 года компания набрала уже 5 тыс. клиентов, а число базовых станций выросло до четырнадцати. В том же 1996 году российские владельцы акций МТС реализовали их АФК «Система», а Siemens продала свой пакет компании DeTeMobile («дочке» Deutsche Telekom)[5].
Активный рост
С 1997 года МТС начала активную экспансию в регионы России, причем в ряде случаев она самостоятельно получала лицензии на оказание услуг сотовой связи, с нуля строила сеть орловской компании ОАО «РеКом» (доля АООТ АФК «Система» в лице ЗАО «МТС» в уставном капитале 53,9 % акций) на территории Орловской и Брянской областей Центрального района и четырёх областей Черноземья: Белгородской, Воронежской, Курской и Липецкой, так как напрямую не могла получить лицензии в этих регионах из-за препятствий главы Совета Федерации и губернатора Орловской области Строева Е. С., который добился создания юридического лица, зарегистрированного в Орле. В других случаях — покупала другие компании, уже имеющие лицензии (например, в 1998 году — «Русскую телефонную компанию», владевшую рядом лицензий в Нечерноземье)[5], В 1997 году был создан опытный участок двухдиапазонной сети GSM-900/1800. 1999 год ознаменовался для «МТС» рядом нововведений, таких, как запуск в коммерческую эксплуатацию двухдиапазонных сетей, начало применения посекундной тарификации и др.[5] Плата за «входящие» звонки внутри сети МТС была отменена с 1 июля 2006 года.
К началу XXI века абонентская база МТС превысила 1 млн человек. Весной 2000 года в результате слияния ЗАО «МТС» и ЗАО «РТК» было образовано открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы», акции которой уже к середине года стали в виде американских депозитарных расписок (ADR) котироваться на Нью-Йоркской фондовой бирже[5]. В 2001 году компания оказывала услуги сотовой связи в 21 регионе России.
В начале 2000-х годов «Мобильные ТелеСистемы» быстро наращивали число регионов присутствия на территории Российской Федерации: к началу 2004 года лицензионная территория покрыла всю страну, исключая Чеченскую Республику и Пензенскую область[5] (сеть в Чечне запущена в 2010 году, в Пензенской области — 19 декабря 2010 года[6][7][8]). Параллельно стремительно росло число абонентов компании: с 2 млн в 2001 году до 15 млн в 2003 году, чему способствовал запуск в конце 2002 года первых тарифных планов без абонентской платы под суббрендом «Джинс». В те же годы МТС начала международную экспансию, сначала, в 2002 году запустив сеть в Белоруссии, в 2003 году, выйдя на рынок сотовой связи Украины, в 2004 году — Узбекистана, а в 2005 году — Туркменистана[5].
Новые технологии и новые рынки
В 2005 году компания заметно сбавила темпы роста выручки и капитализации. С целью исправления такой ситуации МТС пошла на серьёзные новшества[9]: этот и последующий годы принесли компании новую биллинговую систему, единые стандарты отчётности внутри компании, а также новую систему корпоративного управления, строящуюся на четырёх уровнях: корпоративный центр, бизнес-единица, макро-регион, регион. Помимо этого, был проведён ребрендинг компании (см. ниже), запущена кредитная форма оплаты на массовых тарифных планах[5].
В 2006 году компания привлекла внимание, запустив в России процедуру ребрендинга (изначально процесс был инициирован для введения единого графического оформления всех бизнесов группы «Система Телеком»)[10]. Новый логотип МТС представлял собой два красных квадрата, расположенные рядом. На правом квадрате белыми буквами было написано «МТС», а на левом было помещено изображение белого яйца. Ребрендинг в других странах, где работает МТС, был проведён позднее. Так, ребрендинг в Узбекистане был начат 15 июня 2006 года, в Туркменистане — 28 сентября 2006 года, на Украине — 25 июля 2007 года, в Армении — 8 сентября 2008 года[11][12]. По данным независимых исследований, за год, прошедший после проведения ребрендинга, узнаваемость торговой марки компании выросла с 84 % до 91 %[13].
В 2007 году МТС начала продажу смартфонов BlackBerry, годом позже — iPhone[5][14]. Также этот год ознаменовался получением лицензий на строительство сетей мобильной связи в стандарте UMTS в Узбекистане и Армении.
В 2008 году была получена федеральная 3G-лицензия в России, и в мае этого года сеть третьего поколения была запущена в четырёх городах России — Санкт-Петербурге, Казани, Сочи и Екатеринбурге[5][15]. Осенью 2008 года МТС заключила соглашение о стратегическом партнёрстве с британской Vodafone[16].
В 2009 году торговая марка «МТС» вышла на рынок Индии — под этим брендом там начала работу Shyam Telelink, дочерняя компания АФК «Система»[5], оказывающая услуги мобильной связи в стандарте CDMA[17] (позднее — Sistema Shyam Teleservices Ltd.). Непосредственно к «Мобильным ТелеСистемам» деятельность на индийском рынке отношения не имеет: МТС и индийскую «дочку» АФК «Система» связывает только договор по взаимному предоставлению консультационных услуг и франшиза по торговой марке[18].
В конце первого десятилетия нового века МТС заинтересовалась другими сегментами телекоммуникационного рынка. Приобретение в 2009 году контрольного пакета компании «КОМСТАР — Объединенные ТелеСистемы» открыло МТС путь на рынок проводной связи, а компании «Евротел» — на рынок магистральной связи[5]. Также 2009 год отмечен резкой экспансией на розничном рынке: собственная сеть салонов связи (управлять которой «Мобильные ТелеСистемы» пригласили топ-менеджеров сети «Связной») на конец года насчитывала свыше 2 тысяч торговых точек[5]. В 2010 году МТС направила существенные средства на развитие бизнеса в области услуг широкополосного доступа в интернет.
Весной 2010 года МТС первой в России полностью перевела эксплуатацию обслуживание сетей связи в шестнадцати регионах России на аутсорсинг, заключив соответствующий договор с компанией Nokia Siemens Networks[19][20]. В апреле 2011 года МТС заключила крупный контракт с компаниями Oracle и «Ситроникс» о приобретении и внедрении крупного пакета программного обеспечения по управлению бизнесом Oracle — систем управления предприятием (ERP), взаимоотношениями с клиентами (CRM), эффективностью бизнеса и др. Данная сделка, оцениваемая в $70 млн, описывалась как одна из крупнейших в истории на российском IT-рынке[21][22].
21 мая 2010 года МТС стала федеральным 3G-оператором, развернув соответствующие сети во всех субъектах РФ[23].
3 марта 2011 года «Мобильные ТелеСистемы» вместе с «ВымпелКом», «МегаФоном», «Ростелекомом» и Yota подписали меморандум о будущем совместном использовании и развитии инфраструктуры сети мобильной связи Yota в стандарте LTE (Yota использовала более «старый» стандарт WiMAX до мая 2012 года)[24]. Позднее, в отчете за 2010 год, МТС отмечала, что согласилась участвовать в этом, возможно, невыгодном для неё проекте по «политическим и иным причинам» (впрочем, другие участники консорциума и министр связи России И. Щёголев опровергли наличие давления со стороны государства)[25][26][27].
В декабре 2011 года МТС вслед за «МегаФоном» резко, в несколько раз, снизила тарифы на звонки для своих абонентов, находящихся в международном роуминге, рассчитывая компенсировать потери за счет роста числа абонентов и объёма трафика[28].
В 2015 году МТС запустила сервис денежных переводов на банковские карты через SMS[29].
Слияния и поглощения в России
Компания является активным игроком на рынке поглощений с начала 2000-х годов, все эти годы вкладывая значительные средства в скупку региональных компаний сотовой связи России и других стран. В частности, «Мобильными ТелеСистемами» были приобретены такие российские мобильные операторы как «Телеком XXI» (2001 год), «БМ Телеком», «Кубань GSM» и «Донтелеком» (2002 год), «ТАИФ-ТЕЛКОМ», «Сибчелендж», «Томская сотовая связь» (2003 год), «Примтелефон» (2004 год), «Горизонт-РТ», «РеКом» (приобретены оставшиеся 46,1 % акций), «Сибинтертелеком», «Телесот-Алания» (2005 год), «Дагтелеком» (2006 год), «Башсел» (2007 год)[5]. В 2008 году МТС была близка к поглощению крупнейшего российского оператора сотовой связи, не входящего в «большую тройку» — поволжской «СМАРТС», предложив его акционерам $1 млрд, однако эта сделка не состоялась из-за наступления экономического кризиса[30][31].

В конце 2000-х годов, строя собственную розничную сеть, МТС стала проявлять интерес к сетям салонов сотовой связи. 10 февраля 2009 года МТС объявила о покупке за $60 млн сотового ретейлера «Телефон.Ру» с 512 салонами[32], 1 апреля 2009 года — о покупке за $22,85 млн сети салонов сотовой связи «Эльдорадо» (383 салона)[33], 8 октября 2009 года — о покупке за $11 млн 100 % ЗАО «Телефорум» (сеть салонов которого насчитывала 180 салонов, из них 92 точки в Санкт-Петербурге и Ленинградской области)[34].
13 октября 2009 года МТС объявила о покупке за 39,15 млрд руб. 50,91 % оператора интегрированных телекоммуникационных услуг в России и СНГ ОАО «КОМСТАР – Объединённые ТелеСистемы»[35] (присоединение завершилось в июне 2011 года). 24 декабря 2009 года МТС сообщила о приобретении 100 % оператора магистральной связи ОАО «Евротел», сумма сделки составила $110 миллионов[36][37].
Также на протяжении 2000-х годов МТС скупала российских региональных операторов широкополосного доступа в интернет. Среди таких приобретений — ЗАО «Мультирегион» (оказывала услуги ШПД в различных регионах России), приобретённая летом 2010 года за $123,5 млн + $94,4 млн долга[38]; барнаульская «Интелека», приобретённая в апреле 2011 года за $19,3 млн[39], курганская «Инфоцентр», приобретённая также в апреле 2011 года за 435 млн руб.[40], тульская «Альтаир», купленная в августе 2011 года за $23,2 млн[41]. В октябре 2011 года МТС за $162,87 млн приобрела 100 % уставного капитала ОАО "Телерадиокомпания «ТВТ», предоставляющего услуги кабельного телевидения, широкополосного доступа в интернет и фиксированной телефонной связи в 15 городах Татарстана[42].
в 2012 году МТС приобрела за 90 млн руб. компанию «Интерком Волжск», провайдера интернета в р. Марий Эл
Международная экспансия
МТС на протяжении 2000-х годов вела достаточно активную международную экспансию, концентрируясь на рынках стран, входящих в СНГ.
Армения
На рынок Армении МТС вышла в 2007 году, объявив 14 сентября о приобретении 80 % уставного капитала компании International Cell Holding Ltd, владельца 100 % акций крупнейшего (986 000 абонентов) сотового оператора Армении — K-Telecom (торговая марка VivaCell), а также заключении опционного соглашения на покупку и продажу оставшейся 20-процентной доли. Сумма сделки составила 310 млн евро[43][44].
В 2009 году МТС запустила в Армении 3G-сеть[45], и в 2010 году обеспечила полное покрытие страны сетями третьего поколения[46]. По состоянию на май 2011 года оставшиеся 20 % акций K-Telecom оставались в собственности ливанской компании Fattouch Group[47].
Белоруссия
Белоруссия стала первой страной, помимо России, в которой «Мобильные ТелеСистемы» начали свою деятельность. В 2002 году компания создала совместное предприятие с государственным УП «Междугородняя связь» (позднее оно было присоединено к РУП «Белтелеком»), в котором последнее получило контрольный пакет — 51 %, а МТС, соответственно, 49 %[48]. В рамках создания СП российская компания выплатила в бюджет страны $10 млн, а также оплатила лицензии на $5 млн. Единственным инвестором совместной компании также являлась МТС[49]. Строительство сети было начато с покрытия территории Минска и национального аэропорта[48].
С момента создания СП «Мобильные ТелеСистемы» не раз заявляли о своем желании получить полный контроль над белорусским активом: неконтролирующая доля не позволяет компании включать показатели СП в свою отчётность[50]. Вместе с тем и белорусское правительство неоднократно публично объявляло о готовности продать принадлежащий ему контрольный пакет в белорусской МТС в частные руки. В частности, в марте 2011 года президент страны Александр Лукашенко публично предложил российской МТС выкупить 51 % акций белорусского СП за $1 млрд (по мнению экспертов, это намного превышало справедливую цену[50]), в противном случае пообещав выставить пакет на открытые торги[51]. В июле Белорусское правительство выставило совместную с Россией компанию на аукцион, однако до декабря 2011 года поступила только одна заявка от ОАО МТС.
Киргизия
Наименее удачными стали инвестиции МТС в киргизский рынок сотовой связи. В декабре 2005 года «Мобильные ТелеСистемы» приобрели 51 % киргизского оператора мобильной связи «Бител» (сумма сделки составила $150 млн), но уже через несколько дней верховный суд Киргизии признал права российской компании «Резервспецмет» на все 100 % «Битела»[52]. В итоге активы «Битела» были проданы «Резервспецметом» компании «Скай мобайл», а контрольный пакет последней в конце 2010 года достался Vimpelcom Ltd (торговая марка «Beeline»). Несмотря на это, по состоянию на апрель 2011 года первоначальный продавец 51 % акций «Битела» требовал от «Мобильных ТелеСистем» в суде исполнения опциона на приобретение оставшихся 49 % компании за $170 млн[52].
Туркмения
На рынок мобильной связи Туркмении «Мобильные ТелеСистемы» вышли в 2005 году, купив за $28 млн 51 % акций крупнейшего на тот момент оператора мобильной связи страны Barash Communications Technologies Inc. (BCTI)[53]. В дальнейшем компания предоставляла услуги связи под торговой маркой «МТС-Туркменистан». В ноябре 2005 года МТС выкупила оставшиеся 49 % акций BCTI[54].
21 декабря 2010 года Barash Communication Technologies прекратила оказание услуг связи в связи с истечением пятилетнего трёхстороннего договора, который был заключён в ноябре 2005 года между BCTI, МТС и министерством связи Туркмении (на конец ноября 2010 года BCTI обслуживала в стране 2,4 млн абонентов[52]). Власти Туркмении не пожелали продлить этот договор и с 1 января 2011 года отозвали частоты, на которых работала BCTI[55]. В январе 2011 года туркменское правительство заблокировало перечисление дивидендов от BCTI, полагавшихся «Мобильным ТелеСистемам»[52]. В начале апреля 2011 года МТС объявила о списании на убытки инвестиций в туркменский рынок в размере $137 млн[52]. 16 мая 2012 года в Москве в рамках международной выставки «Связь-ЭкспоКомм-2012» основной владелец, председатель совета директоров АФК «Система» Владимир Евтушенков заявил, что туркменский дочерний оператор ОАО «Мобильные Телесистемы» получил все разрешения и лицензии для возобновления работы в стране и сможет начать деятельность через 3-4 месяца[56][57]. 30 августа 2012 года МТС вновь начала оказывать услуги связи в Туркменистане[58].
Узбекистан
На рынок Узбекистана, как и в соседнюю Туркмению, российская компания выходила путём поглощения местного оператора сотовой связи: в июле 2004 года МТС купила 74 % лидера узбекского рынка, компанию «Уздунробита», за $121 млн[59]. Летом 2007 года «Мобильные ТелеСистемы» выкупили оставшиеся 26 % узбекской компании, но уже за $250 млн[60]. В декабре 2008 года «Уздунробита» объявила о запуске сети третьего поколения UMTS в Ташкенте[61].
Летом 2012 года руководство «Уздунробиты» оказалось в центре скандала: правоохранительные органы Узбекистана заподозрили его в хищении имущества и уклонении от уплаты налогов. Руководитель компании Бехзод Ахмедов вместе с семьёй покинул страну[62]. 17 июля 2012 года власти страны приостановили лицензию «Уздунробиты» сроком на 10 дней[63]. 30 июля 2012 года приостановление лицензии было продлено до 1 ноября 2012 г. Двумя неделями позже «Уздунробита» решением суда была лишена всех лицензий[64]. В апреле 2013 года, после предъявления узбекским государством налоговых и иных претензий на сумму $600 млн, «Уздунробита» решением Ташкентского суда была признана банкротом[65]. В августе 2013 года, после того, как остатки имущества «Уздунробиты» не удалось продать с аукциона, эти активы были переданы государству[66].
31 июля 2014 года было объявлено о достижении мирового соглашения между узбекскими властями и МТС. Согласно ему, между сторонами для возобновления работы должно быть создано совместное предприятие, 50,01 % уставного капитала которого будут принадлежать «Мобильным ТелеСистемам», а 49,99 % — Государственному унитарному предприятию при Государственном комитете связи, информатизации и телекоммуникационных технологий Узбекистана. При этом деятельность СП, как предполагается, будет вестись с использованием инфраструктуры «Уздунробиты»[67].
Украина
Украина была вторым после Белоруссии государством СНГ, куда МТС направила свои инвестиции. Выход на ёмкий украинский рынок был осуществлён в конце 2002 года, когда россияне объявили о приобретении 57,7 % компании «Украинская мобильная связь» (торговая марка UMC) за $194,2 млн. На момент сделки компания, основанная в 1992 году, обслуживала около полутора миллионов абонентов; сделка была закрыта в начале 2003 года[68].
Позднее в 2003 году МТС скупила оставшиеся акции UMC и аккумулировала 100 % данной компании[69]. В 2004 году сделка по приобретению 57,7 % UMC «Мобильными ТелеСистемами» оспаривалась Генеральной прокуратурой Украины, но суд встал на сторону российской компании[70][71].
В 2007 году компания «Мобильные ТелеСистемы» на Украине отказалась от торговой марки UMC и стала оказывать услуги под единым брендом «МТС»[72].
В конце 2015 года МТС договорилась с британским оператором Vodafone об использовании на территории Украины их бренда, отказавшись от бренда МТС[73].
Собственники
Основной владелец компании — российский холдинг АФК «Система», которому по состоянию на 27 декабря 2013 года принадлежало 53,47 % акций. Остальные акции находятся в свободном обращении на Нью-Йоркской фондовой бирже (биржевой тикер MBT, в одной АДР две обыкновенные акции), Лондонской фондовой бирже, Франкфуртской бирже, Берлинской фондовой бирже, Мюнхенской фондовой бирже, Московской бирже[74]. Из общего объёма акций на июнь 2011 года 37,6 % обращалось на NYSE, 11,6 % — на ММВБ[75].
По состоянию на июнь 2011 года рыночная капитализация компании составляла $18,53 млрд[75].
Корпоративное управление

Основным документом, регламентирующим корпоративное управление в ПАО «МТС», является его устав[76]. Согласно уставу, высшим органом управления общества является общее собрание акционеров, которое проводится не реже раза в год[77]. Общее руководство ПАО «МТС» в части вопросов, не отнесённых к компетенции общего собрания, осуществляется советом директоров, в состав которого входят девять человек, включая трёх независимых членов[78]. Председатель совета директоров (на июнь 2011 года) — бывший руководитель компании Deutsche Telekom Рон Зоммер[79].
В состав исполнительных органов МТС входят коллегиальный исполнительный орган — правление и единоличный исполнительный орган — президент[77]. Президентом компании с 2011 по 2018 год являлся Андрей Дубовсков, с марта 2018 года эту должность занимает Алексей Корня.
В компании действует «матричная» система управления: стратегические и операционные функции поделены между корпоративным центром, бизнес-единицами, макрорегионами и филиалами. На осень 2011 года в МТС выделялось две бизнес-единицы: «МТС Украина» и «МТС зарубежные компании», которые были ответственны за исполнение плановых показателей[80]. Восемь макрорегионов (каждый из них объединяет региональные филиалы в нескольких субъектах Российской Федерации) уполномочены осуществлять оперативное управление данными филиалами[81]. В «Мобильных ТелеСистемах» приняты кодекс этических норм и кодекс корпоративного поведения[82][83].
Деятельность
Компания «Мобильные ТелеСистемы» оказывает услуги сотовой связи, фиксированной связи, доступа в интернет, кабельного телевидения, а также услуги по продаже контента. Помимо этого, компании принадлежит собственная розничная торговая сеть по продаже контрактов связи, телефонов и прочей мобильной техники.
МТС развивает собственную транспортную сеть по передаче данных, включающую, в частности, магистральную оптоволоконную сеть ранее приобретённой компании «Евротел», построенную на базе DWDM-оборудования и способную пропускать до 400 Гбит/с[37]. На 2010 год общая протяженность магистральной сети компании составляла 35 тыс. км[84]. Сеть МТС присоединена к центру межсетевого взаимодействия Ancotel GmbH во Франкфурте-на-Майне, который обеспечивает обмен данными с сетями более 350 операторов связи мира[81]. Компании принадлежит пять центров обработки данных (ЦОД), расположенных в Москве, Нижнем Новгороде, Самаре, Новосибирске и Владивостоке, планируется открытие ещё двух ЦОД в Москве, а также по одному — в Санкт-Петербурге и Краснодаре[85]. На конец 2009 года у МТС имелось девять контактных центров по работе с клиентами (колл-центров), крупнейшим из которых являлся ульяновский контакт-центр, рассчитанный на ежедневную обработку 130 тыс. сообщений[81].
Компания с целью привлечения денежных средств выпускала как еврооблигации, так и облигации на российском рынке. Еврооблигации компании по состоянию на весну 2011 года обращались на фондовой бирже Люксембурга (на сумму $400 млн, срок погашения — 2012 год) и на Ирландской фондовой бирже (на сумму $750 млн, срок погашения — 2020 год). Облигациям присвоены рейтинги ведущих рейтинговых агентств мира (на ноябрь 2014 года: Moody’s — Baa3, прогноз стабильный, Standard & Poor's — BBB-, прогноз в иностранной валюте негативный, Fitch — BB+, прогноз негативный)[86].
Компания МТС сотрудничает с банком «МТС Банк» (бывший МБРР), который входит вместе с МТС в холдинг АФК «Система»[87] и делает совместно с банком совместные продукты, например, «МТС Автоплатеж».
Программы лояльности

В 2006 году компания объявила о программе лояльности «МТС Бонус»[88]. Ранее, с 2004 года, действовал контракт лояльности[89], который подписывался индивидуально с каждым клиентом[90]. Через 5 лет контракт становился бессрочным, а скидка на предоставляемые услуги увеличивалась с 15 % до 25 %[91].
С 2009 года[92] для участников программы лояльности начал действовать . Участники программы получают бонусные баллы за пользование оплачиваемыми SMS и MMS-сообщений, загрузку мобильного контента и мобильных приложений через WAP или WEB-порталы МТС, покупку мелодий в рамках услуги «GOOD’OK», за голосовой трафик и передачу данных.
МТС выпускает кобрендинговые банковские карты, которые позволяют накапливать баллы. Также участники программ МТС Бонус и «Крылья» могут обменивать накопленные баллы на бонусные рубли программы лояльности «Крылья» авиакомпании «Уральские авиалинии». В 2014 году бонусная программа МТС присоединилась к программе лояльности авиакомпании Аэрофлот — Аэрофлот Бонус[93].
В 2014 году пользователи услуг связи потратили более десяти миллиардов накопленных баллов на вознаграждения от оператора и партнеров программы, это на 14 % больше, чем годом ранее. К концу 2014 г. порядка 30 млн человек, а это более 40 % от всей абонентской базы МТС в России, стали участниками программы «МТС-Бонус». Программу «МТС-Бонус» поддержали более 20 компаний-партнеров. Кроме того, участники «МТС-Бонус» жертвовали баллы в помощь тяжелобольным детям в рамках благотворительной программы МТС «Подари добро!»[94].
Услуги
Сотовая связь

МТС предоставляет услуги сотовой связи («Мобильная связь») в стандартах GSM и UMTS (3G) и LTE (4G) в России, Армении, Белоруссии и на Украине. Роуминг на февраль 2014 года доступен абонентам МТС в 226 странах, GPRS-роуминг — 219 странах[84]. По состоянию на 20 декабря 2013 у компании было 78 тыс. базовых станций, из них 36,6 тысячи базовых станций 3G и LTE; сеть LTE была запущена в 13 регионах России. МТС также предоставляет возможность пользоваться сетями LTE в международном роуминге. Сети второго (2G) и третьего (3G) поколений компаний, по её собственным данным, покрывали на начало 2014 года 98 % населенной территории России. 55 % станций 3G обеспечивали скорости передачи данных до 42 Мбит/с, остальные базовые станции «третьего поколения» работали по технологии HSPA+ с максимальной скоростью до 21 Мбит/с[95].
МТС предлагает широкий набор тарифных планов телефонной связи, варьирующий в зависимости от страны и региона осуществления деятельности, при этом, как правило, физическим лицам и организациям предоставляются различные тарифные планы. Пользователям сотовой сети предоставляется доступ к Интернет по технологиям GPRS, 3G и LTE, под собственной торговой маркой реализуются мобильные Wi-Fi-роутеры и USB-адаптеры с поддержкой 3G и LTE, распространяется собственное мобильное приложение, обеспечивающее возможность голосовых вызовов через Wi-Fi-сети общего пользования.
МТС участвует в ряде проектов виртуальных операторов сотовой связи (MVNO), обеспечивая для них необходимую инфраструктуру. Первым таким опытом для МТС стал совместный проект с телеканалом A-ONE («Тариф „Альтернатива“»)[96]. В дальнейшем компания осуществила более масштабные проекты MVNO с ретейлерами Auchan («А-Мобайл», с 2008 года, 127 тыс. абонентов на начало 2011 года) и X5 Retail Group («Аллё», с 2010 года, число абонентов не раскрывается)[96][97].
С июня 2015 года МТС первой из операторов «большой тройки» предоставила абонентам всех тарифных планов возможность бесплатно принимать входящие звонки во внутрисетевом роуминге[98].
Проводная телефонная связь
МТС предоставляет услуги проводной телефонной связи[99]. «Мобильным ТелеСистемам» принадлежит контрольный пакет акций ОАО «МГТС»[100].
VAS-услуги
МТС предоставляет VAS-услуги для корпоративных клиентов. Основные из них это «Автосекретарь», «Бесплатный вызов 8-800», VPN (виртуальная частная сеть), APN (Защищенная передача данных), «Конференц-центр» и др.
Интернет
В дополнение к услугам доступа к Интернету через мобильную сеть, МТС предоставляет широкополосный доступ в Интернет (ШПД) («Домашний Интернет») по технологиям FTTB («оптика до дома»), ADSL, Ethernet и по кабелю витая пара в 122 городах России[101]. В регионах России услуги проводного доступа в интернет предоставляет ЗАО «Комстар-Регионы» 100 % дочерняя компания МТС. На конец четвёртого квартала 2011 года компания обслуживала 2,06 млн абонентов ШПД (10,7 % рынка)[102].
На конец 2013 года протяженность волоконно-оптических линий связи (ВОЛС), принадлежащих МТС, составила 145 тысяч километров. Более 90 % трафика, генерируемого абонентами МТС, передается по собственным каналам связи. В Москве дочерняя компания оператора МГТС развивает транспортную инфраструктуру в рамках проекта МГТС GPON: в 2013 году протяженность оптических линий связи достигла 25 тысяч километров. Сеть позволяет предоставить услуги по доставке цифрового телевизионного сигнала и интернет-трафика на скорости, гипотетически, до 1 Гбит/с более чем в два миллиона московских квартир[103].
Платное телевидение

Мобильное
МТС предоставляет мобильное телевидение («МТС ТВ») для смартфонов (опция «Бит+Мобильное ТВ») и планшетов (опция «МТС-Планшет»).
Кабельное
МТС предоставляет по технологии FTTB («оптика до дома») услуги цифрового кабельного телевидения («Домашнее МТС ТВ») в стандартах  (с интерактивными услугами) и DVB-C (без интерактивных услуг).
Спутниковое
МТС предоставляет услуги цифрового спутникового телевидения («Спутниковое ТВ МТС») в стандарте DVB-S2.
Розничная сеть

МТС через дочернее предприятие «Русская телефонная компания» развивает в России сеть собственных монобрендовых салонов связи. На конец 4 кв. 2013 года розничная сеть МТС состояла из 4034 салонов, включая 1197 франчайзинговых магазинов (из них часть — так называемые «флагманские»). В своих магазинах, помимо телефонных аппаратов других марок, компания также продаёт мобильные телефоны под собственной торговой маркой «МТС» (производство аппаратов осуществляется сторонними производителями, в числе которых компании TCT Mobile Limited, ZTE, Huawei), среди которых — аппараты МТС 140 Basic, МТС 252, МТС 540 Touch, МТС 535, МТС 547 Trendy Touch, МТС 840 Business, МТС 916, МТС Glonass 945, МТС 635 Qwerty и МТС 733. Ранее продавались модели МТС 236, МТС 736 и МТС 835, которые ныне сняты с производства. Сейчас продаются модели с сенсорным экраном (Touch-тач) МТС Smart Start, МТС Smart Sprint 4G и МТС Smart Run 4G. Также в магазинах предоставляются услуги по подключению к сети МТС, пополнению счета, оплате штрафов ГИБДД, денежным переводам и др.[104]
По собственным оценкам компании, в IV квартале 2010 года через розничную сеть МТС было продано 1,54 млн мобильных телефонов (что составляло 20,9 % российского рынка), а также 1,39 млн модемов «МТС Коннект» и тарифов для передачи данных[105].
Показатели деятельности
Консолидированная абонентская база[К 1] МТС на конец 2013 года составляла 107,83 млн человек[2]. В рейтинге «ТАСС-Телеком» за 2010 год МТС заняла 18-ю строчку в мире по размеру абонентской базы среди операторов мобильной связи (China Mobile с 564,4 млн абонентов на первом месте, VimpelCom Ltd., с учетом слияния с Orascom, — на восьмом со 174 млн абонентов)[106].
Общая среднесписочная численность персонала компании на конец 2009 года составляла 19,93 тыс. человек, из которых 81 % имели высшее профессиональное образование. Фонд оплаты труда за 2009 год составил 2,9 млрд руб., дополнительно 218,4 млн руб. было направлено на социальное обеспечение работников[81].
Совокупная выручка компании за 2010 год по US GAAP составила $11,293 млрд (за 2009 год — $9,867 млрд), показатель OIBDA — $4,873 млрд ($4,487 млрд), операционная прибыль — $2,74 млрд ($2,556 млрд), чистая прибыль — $1,381 млрд ($1,014 млрд)[1]. Капитальные затраты компании в 2010 году составили $2,647 млрд, чистый долг на 31 декабря 2010 года — $5,899 млрд (годом ранее — $5,615 млрд), чистый денежный поток за 2010 год — $1,529 млрд (за 2009 год — $1,067 млрд.)[1].
В I квартале 2011 года выручка МТС по US GAAP составила $2,934 млрд (рост на 12,2 % по сравнению с I кварталом 2010 года), OIBDA снизилась на 2,7 % до $1,126 млрд, а чистая прибыль упала на 16,1 % до $321,6 млн[107].
МТС в различных странах
МТС в Армении
В Армении услуги под брендом «МТС» оказываются ЗАО «К-Телеком», 80 % которой принадлежат ОАО «МТС»[108]. Численность абонентов компании в Армении по состоянию на 31 марта 2011 года составляла 2,55 млн[2]. По данным на май 2011 года, МТС занимала более 60 % рынка мобильной связи в стране[109].
Средняя выручка компании в расчете на одного абонента за месяц (ARPU) в 2010 году в Армении составила 2812,3 драм (в 2009 году — 3266,7 драм), среднее количество минут, использованных клиентом за месяц на голосовую связь (MoU), — 256 (в 2009 году — 203)[1]. Выручка компании от операций в Армении в 2010 году составила 77,3 млрд драм (годом ранее — 80,3 млрд драм), чистый убыток — 59,7 млн драм (годом ранее чистый убыток 3,96 млрд драм)[1].
МТС в Белоруссии

На территории Белоруссии под торговой маркой «МТС» оказывает услуги сотовой связи и передачи данных СООО «Мобильные ТелеСистемы». Учредителями данной компании являются государственное РУП «Белтелеком» (51 % акций) и ОАО «Мобильные телесистемы» (49 % акций)[51].

Численность абонентов компании в стране по состоянию на 31 марта 2011 года составляла 4,75 млн[2].
МТС в России
В России компания имеет лицензии на оказание услуг сотовой связи в стандарте GSM и оказывает их на территории всех субъектов федерации[6][7]. Активно развивается сеть четвёртого поколения (4G). В сети МТС в России используются следующие префиксы телефонных номеров: 910—919, 980—985, 987—989[110]. С 1 декабря 2013 года в России введена услуга MNP, поэтому префиксы номеров абонентов могут иметь вид: 901—909, 910—919, 920—979, 980—985, 986, 987—989, 991, 999.
Услуги сотовой связи МТС доступны практически на всех станциях Московского метрополитена[111], на всех станциях метрополитена Санкт-Петербурга[112], а также в других метрополитенах России. Самая северная базовая станция МТС по состоянию на конец 2010 года находилась в пгт Белушья Губа (Архангельская область, архипелаг Новая Земля), самая западная — в городе Балтийске (Калининградская область), самая восточная — в селе Лаврентия (Чукотский автономный округ), самая южная — в селе Микрах (Республика Дагестан, Докузпаринский район)[113]. Самая «высокая» базовая станция России находилась в Кабардино-Балкарии, на склоне Эльбруса, на станции канатной дороги «Мир» (3506 м над уровнем моря), а самая «глубокая» — на станции метро «Адмиралтейская» Санкт-Петербургского метрополитена.
Численность абонентов компании в стране по состоянию на 31 марта 2011 года составляла 71,46 млн[2]. ARPU в 2010 году в России составила 252,8 руб. (в 2009 году — 247,5 руб.), MoU — 234 минуты (в 2009 году — 213 минут)[1]. Выручка компании от операций в России в 2010 году составила 286,4 млрд руб. (годом ранее — 254,8 млрд руб.), чистая прибыль — 40,1 млрд руб. (26,6 млрд руб.)[1].
По данным AC&M Consulting на январь 2010 года, «Мобильные ТелеСистемы» занимали 33,1 % российского рынка сотовой связи[114]. Также МТС занимала, по данным ComNews Research, 28 % российского рынка мобильного интернета (в денежном выражении, на начало 2009 года)[115].
МТС в Туркменистане

По состоянию на 31 марта 2011 года МТС насчитывала в Туркменистане 2,39 млн абонентов[2].
Выручка компании от операций в Туркменистане в 2010 году составила 591,6 млрд манат (годом ранее — 458,1 млрд манат), чистый убыток — 166,6 млрд манат (годом ранее чистая прибыль 155,2 млрд манат)[1].
МТС в Узбекистане

На узбекском рынке компанию МТС до 2012 года представляла её 100-процентная «дочка» — ИП «Уздунробита». Численность абонентов компании в стране по состоянию на 31 марта 2011 года составляла 9,11 млн[2]. ARPU в 2010 году в России составила $4,7 (в 2009 году — $5,3), MoU — 494 минуты (в 2009 году — 495 минут)[1]. Выручка компании от операций в Узбекистане в 2010 году составила $448,0 млн (годом ранее — $404,9 млн), чистая прибыль — $111,1 млн ($108,5 млн)[1]. В 2012—2014 филиал в Узбекистане не работал, по решению узбекских властей, активы компании были отобраны за долги. После двухлетнего разбирательства обе стороны пошли на мировое соглашение, в результате чего появился новый мобильный оператор Universal Mobile Systems (50,01 % у МТС).
МТС на Украине

До мая 2016 года МТС работала на Украине через полностью принадлежащую ей компанию ПрАО «МТС-Украина» (с 2015 года под брендом «Vodafone Україна»). Численность абонентов компании в стране по состоянию на 31 марта 2011 года составляла 18,28 млн[2]. ARPU в 2010 году на Украине составила 39,1 гривны (в 2009 году — 37,0 гривны), MoU — 535 минут (в 2009 году — 462 минуты)[1]. Выручка компании от операций на Украине в 2010 году составила 8,51 млрд гривен (годом ранее — 8,17 млрд гривен), чистая прибыль — 752 млн гривен (640,3 млн гривен)[1].
МТС в Индии
Sistema Shyam Teleservices (SSTL, MTS India) — индийский оператор сотовой связи, совместное предприятие российской АФК «Система» (73,71 % акций) и индийской группы компаний Shyam (23,79 % акций). 2,5 % акций находятся в собственности у третьих лиц. Ранее называлась Shyam Telelink Ltd. SSTL имеет право на использование частот в 22 телекоммуникационных округах Индии. В настоящий момент предоставляет услуги сотовой связи стандарта CDMA в штатах Раджастхан, Тамилнад, Керала, Западная Бенгалия, Уттар Прадеш Западный, Карнатака, Гуджарат, в Калькутте и Дели. Работает под брендом МТС, который входит в число ста лидирующих мировых брендов согласно рейтингу BRANDZä Financial Times и Millward Brown.
Социальная политика

Компания ежегодно (по итогам 2008 и 2009 годов) публиковала отчёты о социальной деятельности[116]. Согласно данным отчёта за 2009 год, компания предоставляет сотрудникам бесплатное добровольное медицинское страхование, осуществляет мероприятия по охране труда, профессиональному обучению персонала, организует спортивный досуг работников[81]. Также компания реализует ряд социальных проектов, среди которых «Мобильный Интернет от МТС — в школы», «Бизнес Игры для молодых», поддерживает российский этап международной студенческой программы Students in Free Enterprise (SIFE) и др. В рамках государственно-частного партнёрства компания реализует проект создания интерактивного образовательного портала для общеобразовательных школ России[117].
МТС осуществляет различные благотворительные мероприятия, среди которых — российская программа «Дети — наше будущее» по поддержке воспитанников интернатов и детских домов, сотрудничество с фондом «Подари жизнь», программа по созданию «виртуальных филиалов» Государственного Русского музея, иные систематические и разовые акции как в России, так и в иных странах присутствия[81]. «Мобильные ТелеСистемы» (по данным на 2009 год) поддерживали национальные олимпийские комитеты России, Украины, Беларуси, Узбекистана, Армении, спонсировали проведение различных спортивных мероприятий в странах СНГ[81]. Интерфейс доступа к счёту абонентов сотовой связи МТС позволяет осуществить платёж со счёта в адрес ряда благотворительных фондов, общественных организаций[118].
Критика
3 декабря 2009 года появились сообщения о том, что компания МТС принудительно переводит около 3000 своих абонентов московского региона, не пользующихся связью более 5 месяцев, на тариф с абонентской платой 333 рубля в сутки. Это решение вызвало бурное обсуждение в ЖЖ и на страницах СМИ[119]. 6 декабря 2009 года президент МТС Михаил Шамолин объявил об изменении этого решения: впредь абоненты ряда тарифных планов, не пользующиеся связью продолжительное время, будут переводиться на тарифный план «Базовый» с абонентской платой 3 рубля 35 копеек в сутки, при этом средства списываются до достижения нулевого баланса, и задолженности у абонента не возникает[120].
Работники компании отказываются давать документы о расторжении договора с компанией и контактную информацию руководства компании, компания участвует в монопольном сговоре с другими крупными операторами связи и производителями оборудования[121].
В договоре с компанией предусмотрено переоформление неактивных телефонных номеров на третьих лиц[122].
Претензии к стоимости услуг и порядку расчётов в роуминге
Ряд клиентов компании обвинял её в существенных односторонних списаниях денежных средств при нахождении абонента сотовой связи МТС в роуминге. При этом система оплаты автоматически менялась с авансовой на кредитную, что влекло за собой стремительное нарастание долга абонента. Как правило, такие случаи связывались с выходом в интернет, в том числе автоматическим, ряда установленных на мобильных устройствах программ[123].
В ряде случаев суды, рассматривая иски абонентов МТС, становились на их сторону[124][125]. В ноябре 2010 года Федеральная антимонопольная служба России вынесла решение о признании компании «Мобильные ТелеСистемы», наряду с другими операторами сотовой связи (в числе которых «Вымпелком» и «МегаФон»), виновной в нарушении антимонопольного законодательства, выразившемся в завышении тарифов в международном роуминге, а также неинформировании абонентов о существенном изменении условий предоставления услуг в роуминге, и направила компании предписание об устранении нарушений[126][127].
Претензии к навязыванию платных услуг
Пользователи мобильных телефонов компании высказывали претензии к списанию средств с их счетов за полученные короткие сообщения (SMS). В ряде случаев абоненты обращались в суд, причем различные суды выносили решения как в пользу абонента, так и в пользу компании[128][129]. Антимонопольные органы Татарстана весной 2011 года возбуждали против «Мобильных ТелеСистем» дело в связи с подключением платных сервисов без ведома абонента[130].
О запрете Skype пользователям интернета от МТС
В пункте 3.4.4 договора об оказании услуг домашним пользователям проводного Интернета, действовавшем до октября 2011 года, говорилось: «Абоненту запрещается использовать такие программы, как Skype и ей подобные, для передачи голосовой информации по сети Интернет». Договор размещён на сайте МТС[131].
Блог-секретарь МТС Марина Акулич 7 октября 2011 года пояснила, что на данный момент интернет-абонентам МТС не запрещается использовать программы для передачи голосовой информации, такие, как Skype и ей подобные. «Естественно, установка и использование данных программ НЕ блокируется, и услуги предоставляются в полном объёме… — написала она, — мы сейчас обновляем все абонентские договоры, и, конечно, данный пункт из новой версии договора будет исключён»[132][133].
См. также
Товарный знак МТС
МТС Банк
Список операторов сотовой связи
Примечания
Комментарии

Источники

Ссылки

Unknown parameter |deadlink= ignored (|dead-url= suggested) (help); Cite web requires |website= (help); Check date values in: |accessdate= (help)
Unknown parameter |deadlink= ignored (|dead-url= suggested) (help); Cite web requires |website= (help); Check date values in: |accessdate= (help)

Категория:Провайдеры Wi-Fi