### Для чего нужна сертификация гостиничных услуг?

 

Сертификация гостиничных услуг не относится к обязательным процедурам. Законодательство не предусматривает административных взысканий за отсутствие сертификата, поэтому сертифицировать свой сервис может каждый владелец бизнеса в добровольном порядке. Это поможет получить ряд конкурентных преимуществ:

* продвижение бизнеса на рынке;
* укрепление доверия деловых партнеров и клиентов;
* возможность заключения выгодных договоров;
* повышение шансов на победу при участии в государственных и коммерческих тендерах;
* улучшение имиджа;
* упрощение процесса прохождения проверок контролирующих инстанций.

Оценка качества работы гостиниц помогает в их классификации и оценке уровня сервиса. 

Если владелец гостиничного бизнеса решил внедрить систему менеджмента, ее функционирование и наличие сертификата ISO поможет в оптимизации бизнес-процессов. Также это помогает в сокращении неоправданных затрат, повышении качества обслуживания и удовлетворению потребностей клиентов. 



### Какой срок действия сертификата на гостиничные услуги?

 

Срок действия зависит от выбранной схемы сертификации. Сертификаты, полученные в СДС, зарегистрированной в Росстандарте, действуют не больше трех лет с момента проведения оценки. 

Срок действия сертификата ИСО 9001 составляет 3 года. Этот документ позволяет организации выйти на международный уровень и эффективно развиваться на российском и зарубежных рынках. Процедура способствует формированию качественной системы управления, полностью соответствующей нормам стандартов ISO. По истечении этого срока процедуру необходимо провести повторно. 

При этом каждый год компания проходит независимые инспекционные проверки для подтверждения качества предоставляемых услуг и их соответствия установленным стандартам. Выездной контроль проводят эксперты органа по сертификации, который выдал разрешительный документ.



### Какие документы оформлять на услуги гостиницы?

 

Добровольная сертификация гостиничного бизнеса проводится в рамках различных систем оценки соответствия. Часто российские предприниматели проводят процедуру согласно положениям национальных стандартов ГОСТ, которые действуют только на территории РФ и регулируют ряд требований, предъявляемых к предпринимательской деятельности. Добровольный сертификат качества и безопасности оформляют в системах добровольной сертификации (СДС).

Также владельцы бизнеса могут получить сертификат соответствия менеджмента качества ИСО 9001. Реализация СМК считается весомым преимуществом в условиях жесткой конкуренции, и подтверждает ответственный и добросовестный подход компании к принятым на себя обязательствам.

Рассматриваются также возможности внедрения интегрированных систем менеджмента, оценки российского бизнеса (СОРБ), оценки деловой репутации (ОДР) и других.



### Где получить сертификат на гостиничные услуги?

 

Чтобы упростить процедуру подтверждения соответствия и сэкономить время, многие предприниматели обращаются за помощью в сертификационный центр. Для прохождения оценочных мероприятий собственник бизнеса подает заявку, предоставляет регистрационную документацию, подтверждающую законность его деятельности. Также он подготавливает нормативно-технические документы, на основании которых оказывает услуги, и подробную информацию о сертифицируемом объекте. Эксперты центра оказывают содействие в прохождении всех проверок, помогают в разработке недостающей документации.

Во время оценочных мероприятий экспертная комиссия органа по сертификации анализирует полученную информацию, проводит выездной аудит деятельности компании, проверяет наличие ресурсов и квалифицированного персонала, необходимых для предоставления качественного сервиса. Эксперты оценивают соответствие уровня обслуживания нормативам и требованиям, установленным в профильных стандартах.

На основании результатов составляется акт проверки. Если комиссия выдала положительное заключение, заявитель получает сертификат.



### Как долго проходит сертификация гостиничных услуг?

 

Чтобы сертифицировать качество сервиса гостиниц, экспертная комиссия должны провести ряд оценочных мероприятий, включая выездную аудиторскую проверку, которая требует дополнительных затрат времени. На продолжительность процедуры оказывает воздействие количество необходимых проверок и исследований. Важную роль играет транспортная доступность местонахождения объекта оценки.

Также на длительность сертификации влияет наличие обязательной технической документации, например, профильного ГОСТа. Если предоставляемые услуги не подходят ни под один стандарт, собственник бизнеса должен разработать стандарт организации. Это процесс, который занимает определенный промежуток времени в общем процессе подтверждения соответствия.

Точные сроки оформления документа сообщат эксперты сертификационного центра после ознакомления и подробного анализа информации о сертифицируемой деятельности.