в чем различие между системами service desk и help desk?

 

термины help desk и service desk зачастую используются в качестве синонимов, однако между ними есть смысловые различия. так, считается, что help desk больше концентрируется на исправлении ошибок, в то время как service desk, кроме этого, помогает разрешать сервисные запросы (запросы на получение услуг) или информационные запросы (напр., как мне сделать то-то и то-то?).