Что представляют собой инструменты базы знаний?

 

Инструменты базы знаний - это инструменты, которые позволяют вашим клиентам находить ответы на свои вопросы, не обращаясь в службу поддержки. Базы знаний можно найти на сайтах компаний в форме разделов faq (часто задаваемых вопросов), пользовательских форумов или статей с пошаговыми инструкциями.

Что такое управление базами знаний?

 

Система управления базами знаний - это программное обеспечение, предназначенное для управления базами данных и поддержки пользователей. Базы знаний содержат статьи с пошаговыми инструкциями, разделы faq (ответы на часто задаваемые вопросы) и форумы.

Как создать базу знаний?

 

Первый шаг в создании базы знаний - это решить, какую информацию вы хотите в ней разместить. Затем определяйтесь со структурой и начинайте писать первые информационные статьи. Добавляйте визуальные элементы, такие как скриншоты или видео руководства, чтобы контент стал более удобным для восприятия. Добавляйте разделы faq (часто задаваемые вопросы) и пользовательские форумы. Публикуйте свои базы знаний и получайте от ваших пользователей отзывы и предложения по дальнейшему их совершенствованию и наполнению.

Что такое система управления базами знаний?

 

Система управления базами знаний входит в состав более сложного программного комплекса help desk по работе с клиентами. Она представляет собой одну из форм инструментов клиентского самообслуживания, предназначенную для посетителей вашего сайта / клиентов. Кроме того, в этой системе вы сможете создавать статейные материалы, форумы и разделы отзывов и предложений, которые помогут вам обеспечить своим клиентам максимально возможно качественный клиентский опыт.

Как создать базу знаний в системе liveagent?

 

В любой учетной записи есть встроенный бесплатный пример базы знаний, который вы сможете настроить под ваши потребности. Для этого перейдите в раздел Клиентский Портал>Общее>Настройки.

Почему базы знаний так важны?

 

Базы знаний важны, потому что они снижают нагрузку на менеджеров по работе с клиентами и экономят время клиентов. Вместо того чтобы связываться с компаниями и ждать ответа, клиенты могут немедленно найти ответ на свой вопрос в сети интернет, не обращаясь к кому-либо за помощью.