Как вы проверяете мастерство сотрудников?

 

Наши эксперты проходят регулярную переаттестацию и проверку знаний бытовой техники южнокорейского производителя. Дополнительно посещаются курсы повышения квалификации. Причина в том, что компания постоянно модернизирует производство, предлагая новую технику и связанные с ней риски.

Также работает обратная связь с клиентами. Если на сотрудника поступает слишком много жалоб, его увольняют.



Вы сможете починить технику за один выезд?

 

Скорее всего, да. В большинстве случаев нужна простая диагностика, чтобы найти причины поломки. Починка занимает от 10 минут до нескольких часов.

Исключение — случаи, когда для восстановительных работ нужна замена комплектующих и проведение операции на высокоточном оборудовании. Тогда холодильник забирается в сервисный центр. Другая причина — отсутствие детали на складе. Тогда надо ждать поставок от производителя.



Для меня заказали комплектующие. Сколько мне их ждать?

 

Трудно сказать однозначно. Срок доставки зависит не от нас, а от производителя и работы соответствующих служб. В среднем надо ждать от одной до двух недель. Но иногда время ожидания уменьшается. Так происходит, если мы уже сделали плановый заказ и деталь в пути. Время ожидания увеличивается, если заказчик хочет получить редкую деталь, которую уже сняли с производства.



Вы установите во время ремонта более производительные комплектующие, чем существующие сейчас?

 

Холодильник — сложное устройство, которое надо всегда рассматривать в комплексе. Если установить только одну более производительную деталь, а все остальное оставить на существующем уровне, ее потенциал может не раскрыться, переплата не оправдает себя.

Если клиент все равно хочет получить более производительную деталь, мы не можем ему в этом помешать и обязательно установим запчасть.