Как добиться от продавца бесплатной замены или бесплатного ремонта сломанной оправы по гарантии?
================================================================================================

В Линзмастере купили оправу с линзами.

 До истечения срока годности оправа сломалась.

 В бесплатном ремонте продавец отказывает, ссылаясь на то, что у него нет необходимых для этого материалов. 

 В бесплатной замене продавец так же отказывает, ссылаясь на условия гарантии.

 Гарантию предоставляет продавец по гарантийному сертификату.

 Гарантийное обслуживание (по версии Продавца) подразумевает:

 · В случаях повреждения изготовленных очков с линзами - проведение гарантийных работ или замену очков/оправы/линз со скидкой 80%. Замена линз и оправы по гарантии может быть произведена в течение года 1 раз.

 · В случае невозможности ремонта полная замена очков/оправы/линз проводится на идентичные, (линзы также с идентичным рецептом и характеристиками) со скидкой 80%. В случае замены оправы – покупатель обязан вернуть поврежденную оправу в салон.

 · Если замена очков/оправы/линз на идентичные в силу каких-либо причин невозможна – клиент имеет право подобрать новые очки в той же ценовой категории со скидкой 80%. 

 Правомочны ли отказы Продавца в бесплатном ремонте и в бесплатной замене с учётом требований Закона "О Защите прав потребителей"?

 Спасибо.

 Евгений.

Добрый день Евгений! конечно же неправомочны.

пишите им официальную претензию, а в случае отказа подавайте в суд.

> Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)  
> 
> 
> 
> 1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.  
> (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
> 
> 
> (см. текст в предыдущей редакции)
> 
> 
> 2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.  
> (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
> 
> 
> (см. текст в предыдущей редакции)
> 
> 
> 3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).  
> (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
> 
> 
> (см. текст в предыдущей редакции)
> 
> 
> КонсультантПлюс: примечание.  
> О порядке установления сроков годности на товары, перечисленные в пункте четвертом статьи 5 данного документа, в связи с требованиями Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании» см. письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32.
> 
> 
> 4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.  
> (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
> 
> 
> (см. текст в предыдущей редакции)
> 
> 
> 5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.  
> (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
> 
> 
> (см. текст в предыдущей редакции)
> 
> 
> 6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.  
> (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
> 
> 
> (см. текст в предыдущей редакции)
> 
> 
> Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).  
> (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
> 
> 
> Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.  
> (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
> 
> 
> 7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.  
> Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).  
> Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.  
> (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
> 
> 
> (см. текст в предыдущей редакции)
> 
> 
> 8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.  
> (п. 8 введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ
> 
> 
>  



Евгений в данном случае отказ Продавца является не правомерным. Я Вам рекомендую обратиться с письменной претензией к продавцу. С требованием о проведении ремонта оправы либо замене товара. 

В течении 14 дней продавец Вам должен направить ответ. 

Если ответ будет отрицательным, то в таком случае предъявляйте ему вторичную претензию с предъявлением неустойки. 

Если вторая претензия будет с отказом или ответ на нее не поступит вовсе, то в таком случае, обращайтесь в суд.



Евгений, необходимо направить или вручить продавцу письменную претензию. Составить её не так сложно. В верхнем правом углу (кому, от кого, ваш адрес и контактный телефон). По середине листа слово: Претензия, а далее Суть претензии: когда и что купили, что сломалось, что требуете. Претензию пишете в двух экземплярах и прилагаете к одной из них копию кассового и/или товарного чека. Если продавец отказывается получать претензию, тогда направьте её почтой ценным письмом с описью вложения. После чего ждите ответа от продавца… Если ответа не последовало тогда вновь обратитесь за консультацией, поскольку дальнейшие процедуры несколько сложнее