что такое праздники?

 

праздники - это особые дни, когда служба клиентской поддержки не работает в активном режиме. благодаря установке в системе таких дней, клиенты знают, в какое время они не смогут связаться со службой поддержки, и система также понимает, когда не следует перенаправлять поступающие запросы на сотрудников.

как настроить праздничные дни в системе liveagent?

 

за настройку выходных и праздничных дней в системе liveagent ответственен администратор системы. система позволяет настраивать рабочее время, определяющее расписание часов, в которые клиенты имеют возможность связываться с вами. не каждая компания может оказывать клиентскую поддержку в круглосуточном режиме. рабочие часы настраиваются в уровнях sla, чтобы последние применялись только в течение определенных периодов времени.

кто может настраивать праздничные дни в системе liveagent?

 

праздничные дни настраиваются в системе liveagent администратором системы, который точно знает, по каким дням и в какие часы его специалисты службы поддержки будут работать. благодаря этому и система, и клиенты будут точно знать, в какое время работает служба клиентской поддержки в вашей компании.