Я подал заявку, как мне доставят карточку?

 

Ознакомьтесь со списком городов, куда доставляют карточку (всего 29 городов). Если вашего города нет в списке, но территориально вы находите ближе к указанным городам, уточните у менеджера банка о возможности курьерской доставки.



Что необходимо для активации карточки?

 

Необходимо обязательно иметь смартфон, чтобы можно было скачать мобильное приложение. Далее следуйте инструкции оператора банка для активации дебетовки.



Где я могу узнать состояние счета?

 

Только в мобильном приложении или позвонив по телефону горячей линии.



Правда ли, что я карту могу получить с 14 лет?

 

Да, правда, для вас имеются специальные программы лояльности для начисления кешбэка, если вы используете категорию «Геймеры».



Могу ли я вносить на счёт доллары и евро через терминалы и платёжные системы?

 

Нет. Пополнить карточный счёт можно в рублях. Даже если вы укажите карточку, к которой привязан валютный счёт, деньги на пластик поступят в национальной валюте.



Я пополняла деньги через банкомат, а они не пришли на счёт. Что делать?

 

Если после пополнения прошло менее 15 минут, для тревоги нет повода. В других случаях вам нужно написать в чат специалистам, прикрепив чек (если есть) или указав точное время пополнения, местонахождение банкомата, сумму платежа и количество купюр.



Как поступить, если по карте замечены операции, которые я не совершал?

 

Если вы заметили лишние платёжные операции, которые не проводили, в первую очередь заблокируйте карту. Это можно сделать через мобильное приложение. После этого свяжитесь со службой поддержки и расскажите о случившемся.