Что такое работа с клиентами в социальных сетях?

 

Работая с клиентами в социальных сетях, компании оказывают поддержку клиентам или потенциальным клиентам посредством таких платформ, как facebook, instagram или twitter. Работа с клиентами в социальных сетях предусматривает ответ на прямые сообщения, комментарии и упоминания в течение 24 часов.

Как использовать социальные сети в качестве инструмента работы с клиентами?

 

Лучший способ работать с соц.сетями, как с инструментом обслуживания клиентов, - это относиться к обращениям клиентов в социальных сетях, как к официальным клиентским запросам. Обеспечивайте быстрые, честные, приятные и компетентные ответы на все сообщения, комментарии или упоминания.

Что представляет собой программное обеспечение для работы с клиентами в социальных сетях?

 

Программное обеспечение для работы с клиентами в социальных сетях входит в состав программного комплекса help desk по работе с клиентами. Это ПО позволяет вашим представителям клиентской поддержки отвечать на клиентские запросы оперативно и из единого интерфейса. То есть, для ответа на сообщения им не придется переключаться между различными платформами. Такое программное обеспечение поможет вам предотвращать возникновение недовольства у ваших клиентов, поскольку с ним вы больше не потеряете ни одного клиентского запроса. Важнейшим фактором выстраивания успешных отношений с клиентами в соцсетях является постоянное присутствие и оперативные ответы на запросы. С нашим решением для работы с клиентами в социальных сетях вы сможете начать эффективно повышать лояльность ваших клиентов уже сейчас.

Почему liveagent идеально подходит для работы с клиентами в социальных сетях?

 

Систему liveagent можно подключить к различным социальным сетям. Например, когда у вашей публикации в instagram появляется новый комментарий или упоминание, вы всякий раз будете получать новый тикет в системе liveagent. То же самое и с twitter. В дополнение к этому, liveagent работает еще и с viber, и с facebook.

Почему социальные сети важны в работе с клиентами?

 

Социальные сети важны в работе с клиентами, поскольку они позволяют компаниям взаимодействовать со своей аудиторией. Компании могут легко информировать своих клиентов о предстоящих мероприятиях, продажах, либо о каких-то изменениях. Схожим образом и клиенты могут обращаться к компаниям со своими вопросами, комментариями или проблемами. Если вопросы клиентов будут оставаться без ответа, клиенты без колебаний перейдут к кому-то более общительному.