Один из любимых супермаркетов, но при покупках нужно быть внимательным.

Отзыв: Сеть гипермаркетов "Лента" (Россия) - Один из любимых супермаркетов, но при покупках нужно быть внимательным.

Достоинства: В супермаркете дополнительные скидки для пенсионеров и других социальных категорий покупателей, но и они изменяются.

Недостатки: Необходим очень тщательный контроль за соответствием цен, указанных на ценниках к товарам и собственно стоимостью заведенной в кассовые терминалы.

Довольно часто посещаю супермаркет "Лента", а вот отзывы на сайте существуют только в отношении гипермаркетов "Лента", в принципе мы все понимаем, что в сетевых

магазинах всё примерно одинаковое, т. к. определяется сетевой политикой и работой маркетологов, занимающихся "оптимальной" раскладкой продуктов с одной единственной целью - покупатель должен как можно больше купить. А различие гипермаркета от супермаркета, как правило только количеством наименований товаров.

Распорядок работы пока в связи с течением пандемии претерпел изменения, в плане того, что часы работы супермаркета с круглосуточного изменились на режим 07:00 - 23:00.

В супермаркетах "Лента" произошел ребрендинг скидочной карты с бело-желтого цвета на сине-желтый.

Карта может быть как на пластике, так и виртуальная, в мобильном

приложении "Лента". Приложением пользоваться стало удобнее, в первую очередь за счет того, что без лишних движений можно узнать счет бонусов и текущий уровень.

Бонусы начисляются за покупку товаров, в выбранных категориях. Ценовой уровень выхода на каждую категорию индивидуален.

На входе в супермаркет через отдельный вход Торгового центра "РМ" стоит рекламная

конструкция, указывающая на возможность покупки продуктов и других товаров дистанционным способом.

Далее мы видим ряды касс, к сожалению не всегда все кассы работают, но маркетинговая политика, такова, чтобы покупатель пробыл несколько дольше,

чем планировал в магазине, иногда искусственно создаются очереди, в один-два человека, для того, чтоб покупатель купил товар расположенный в прикассовой зоне.

Пройдя справа от касс, расположен вход в торговый зал, тут же в связи с пандемийными

мероприятиями у стойки администратора имеется столик со средствами защиты (одноразовые маски и перчатки), далее имеется автоматический диспенсер с антибактериальной жидкостью для обработки рук.

В магазине представлен довольно широкий спектр продуктов и в ограниченном виде непродовольственные товары (не гипермаркет все-таки).

Данная сеть магазинов имеет в продаже продукты двух брендов:

1) "365 дней", по ценовому сегменту это самый эконом-эконом и

2) "Лента", ценовая категория выше и не всегда продукты дешевле других акционных товаров.

Если по муке не очень различается, то в категории "оливки - маслины" ценны очень сильно разнятся.

С недавнего времени Правительство озаботилось регулированием цен на некоторые

виды продуктов, на такие типы товаров имеются ценники с специфической пометкой

"ФИКС ЦЕНА", в одном издании (СМИ) такие стеллажи уже назвали: полками для бедных.

В супермаркетах "Лента" при покупке могут выдать вот такого вида промочеки:

Действуют они в рамках определенного периода, как правило период охватывает первую или вторую часть недели, при этом четверг попадает в оба периода, для одного периода четверг последний день акции, а во втором является первым днём.

Мне же данный магазин привлекает возможностью получения дополнительной скидки, которую могут получить владельцы "социальных" карт "Лента", раньше они имели специальную круглую голографическую наклейку, сейчас ее нет, а вся информация по принадлежности к определенному социальному статусу вычисляется автоматически. Но

самое интересно, её ни в одном чеке не видно. Вот наглядный пример:

На ценнике магазина при отсутствии карты стоимость составит 160,39 руб., с картой - 152,29 руб, а при покупке с включенной опцией "социальной карты" уже 144,15 руб. (левый чек третья позиция), такая же ситуация и со стоимостью "моркови" (в этом же чеке позиция - два). При внимательном рассмотрении чека, при покупке некоторых позиций учитывается "ваша персональная скидка" (правый чек), данные опции появляются при активации в мобильном приложении персональных акций.

Вместе с тем, имеет место и несвоевременное обновление ценников, применительно к вышеприведенным чекам могу привести фото еще одного ценника, найденного мной, срок действия, которого истек еще дней десять назад.

При всём этом, ни левый, ни правый чек не содержит стоимости согласованной с ценником, одновременно сканеры сообщают реальную цену товара, а именно 54,89 руб.,

данное несоответствие мной и указано в качестве "минусов" данного магазина.

В конце рядов стеллажей, как и во-многих магазинах присутствуют полки с акционным

товаром, вот на такой полке я и взял молоко, о чем вел повествование несколько ранее.

В супермаркете началось "борьба за покупателя", которая направлена прежде всего на увеличение объема продаж различных товаров, путем предложения скидки на

купленный второй товар. Т. е. на приведенном ценнике указано три цены сразу, цена товара без карты за одну единицу, остальные две цены для владельцев карт, при покупке одной единицы товара и стоимость единицы при покупке одновременно двух единиц. Аналогичная практика ведется в магазинах "Кэш энд Кэрри", типа "Метро" или "Зельгросс", а теперь еще и в "Ленте".

Впрочем, наряду с продуктами, требующих термической обработки в продаже имеются и

готовые к употреблению продукты. Как правило, к 10 - 10:30 уже свежее и пожаренное

лежит на прилавке, около 9 часов утра в наличии имеются только холодные закуски, а

вот свежая выпечка уже имеется в наличии, по опыту раннего посещения, уже в 7:30 готовые "пышки" наблюдал на прилавке.

По-моему мнению супермаркет "Лента" всё же не из числа самых дешевых магазинов, в первую очередь из-за наличия достаточно качественных продуктов, а вот поговорка: хороший товар не может стоить дешево, работает здесь не всегда, если покупать товары по акциям.

Ну и в завершении еще одно фото с овощами повышенного спроса.

Общее впечатление от супермаркета положительное, рекомендовать к посещению можно, но с учетом того, что всё таки необходимо дополнительно контролировать стоимость приобретаемых товаров.

Хотелось бы добавить, что каждый супермаркет, это свой отдельный мир, пожалуй трудно будет найти два одинаковых супермаркета. Лично я проверил только на нескольких в своей жизни, а именно неоднократное посещение "Ленты" в её "колыбели", в городе Санкт-Петербурге, это был "гипер" на Московском шоссе, еще в середине 2000-х годов, вынужден часто ездить на автомобиле всей семьёй по маршруту "Москва-Санкт-Петербург-Москва", супруга именно тогда обратила моё внимание на эту сеть магазинов, с широчайшим ассортиментом, чистотой, свежестью выпечки и ранним утром и поздним вечером, так и в последствии в супермаркетах и "гиперах" московского региона: в г. Сергиев Посад, в п. Тарасовка Пушкинского района, в г. Реутов. Везде царит своя атмосфера, свой порядок, иногда даже кажется что все эти торговые точки работают по приобретенной "франшизе".

Для облегчения навигации "Лентой" было создано мобильное приложение.

Мобильное приложение имеет широкий функционал, но не без изъянов. На мой "вкус" самое полезное из функционала - это сканер цен и возможность запроса наличия продукции в конкретном магазине. Ежемесячно проводятся какие-то розыгрыши призов для выполнивших пять уровней, но как в них участвовать и участвовал ли в них вообще какой-либо "прозрачной" информации найти не смог. Ну и в довершении всего после одного из обращений в службу поддержки "Ленты" у меня перестал работать "учет достижений" в виде выполнения уровней

"бонусной игры". При оплате покупок в магазине, существует пять уровней, за открытие каждого уровня (он для каждой карты свой) в выбранной категории уровня происходит начисление баллов (1 балл=1 рублю, при следующей покупке, разные баллы имеют различный срок действия), вот в моем случае: на "левом экране" видно, что я совершил покупок на сумму 9689 руб., а для открытия следующего уровня необходимо потратить еще 1311 руб., но на "правом экране" видно, что фактически произвел оплату покупок уже на сумму 16147 руб., в прошлом месяце, при тратах свыше 15000 руб. уже открывался "5 уровень", но не в этот раз. На данный момент "Мобильное приложение сломалось". Разумеется обращение в центр информационной поддержки по тел. /495/777-41-11, размещенном на официальном сайте было произведено. Ответ был вполне ожидаемым: "С вами свяжутся", на уточнение сроков ожидания было озвучено - три дня.

Кстати, хотелось бы заметить, что одновременно с прошедших выходных допскидки для пенсионеров при использовании скидочной карты "перестали подключаться".

Вот теперь будем ждать.

Из последней информации по итогам посещения супермаркета, обратил внимание - если ранее цены различались в основном по регионам местонахождения структурных подразделений и от типа магазина (гипермаркет или супермаркет), то в последнее время заметил ценовую разницу даже от адреса магазина, так например на яйцо отборное "Лента" на Лермонтовском проспекте г. Москва - акции не было и стоимость составляла чуть более 100 руб, а в моём "любимом" на ул. 1-я Останкинская, акция проводилась и ценник на ту же продукцию составил лишь 69-99руб., разница почти 35%.

Кстати, все ценники привели к одной цене, нивелировав саму суть использования карты "Лента" с анонсированной 5% скидкой, но вместе с тем, на ряд товаров не обозначаемая нигде 10% скидка для незащищенных слоев населения осталась.

Наконец-то это всё объявили "во всеуслышание".

Сегодня по данным акциям вывесили баннеры, чтобы знали все.

А вот выше приведенный баннер утратил "свою силу", при посещении супермаркета обратил внимание, что 20% скидки на товар под брендом "лента" был изменен на 10%, администратор подтвердил - окончание социальной акции.

На сайте "ленты" данная информация также была обнаружена:

"Участникам социальной программы:

в «Гипер Ленте» с 09:00 до 12:00 ежедневно предоставляется скидка 10% на весь ассортимент, кроме табачной продукции.

в «Супер Ленте» и «Мини Ленте» с 1 октября по 12 декабря 2022 г. скидка 20% на товары бренда «Лента» и 10% на весь ассортимент, кроме табачной продукции, теперь предоставляется Весь день ежедневно.

в «Супер Ленте» и «Мини Ленте» с 13 декабря 2022 г. скидка 10% на весь ассортимент, кроме табачной продукции, теперь предоставляется Весь день ежедневно."

Таким образом, на плакатах нас добросовестно вводят в заблуждение относительно сроков действия данной "благотворительной программы", не указывая сроков её проведения.

Относительно "социальной программы" опять всё вернули в прежний формат, социальная скидка в супермаркетах действует только с 9:00 до 13:00, будьте внимательны.

Хотелось бы уточнить напоследок, как говорится, в супермаркетах и гипермаркетах сети цены довольно часто разнятся, а количество товара в мобильном приложении и информации на сайте сети не всегда соответствует фактическому наличию.

Ну и напоследок, "ложка дёгтя".

В канун новогодних праздников 2022 года в сети супермаркетов "лента" анонсировали новогодний кэшбэк, в зависимости от программы возможно было получение 50% либо 99% произведенной покупки, у меня насобиралось достаточное количество и т. к. срок действия бонусных баллов ограничен с 01 по 15 января 2023 года, необходимо срочно идти в магазин и тратить в общем-то "халявные" бонусные баллы, но вот тут вскрылось досадная неприятность.

На приведенном фото, наглядно показан "обман" кассира либо бонусной программы при использовании. Ни где в правилах не указано, что списание бонусных баллов осуществляется по стоимостям товаров без учета "карты участника бонусной программы".

Дословно, использование бонусных рублей невозможно без "карты Лента", а вот списание бонусных баллов осуществляется по стоимостям без учета факта её наличия, т. е. по максимальной стоимости товара. На фото видно, что было списано 198,59 бонусных баллов, хотя стоимость товара "гранаты" с учетом "карты Лента", должна быть не более 158,87 руб., собственно в этом чеке также не учитывается и 10%-ная пенсионная скидка. Вот такая скрыта "ложка дёгтя" в бонусной программе.

Ну и в завершение, пока не сравнивал с другими торговыми сетями, но с начала 2023 года довольно сильно и резко подорожала рыбная продукция, например "Сёмга слабосоленая, подкопченная" собственного бренда весом в 200 гр. "взлетела" с уровня 495 руб. за шт. до 730 руб., для менее "пафосных" продуктов ценник также поднялся, хотя и не так существенно.

Не так давно прошло несколько акций с "масленничными кэшбэками" и иногда до сих пор проводятся интересные акции и теперь обычным стало ограничение по максимальному уровню начисления кэшбэка, так одна из последних проводилась 9 марта 2023 года, уровень максимального кэшбэка составлял 500 бонусов, а ситуация вокруг него немного расстроила.

Более подробно: взял сыр пару головок и небольшой кусочек в "нагрузку" выдержанного сыра, расплатился и некоторое время спустя получил чек, маленький кусочек сыра был продан по цене выше, указанной на ценнике, да и на упаковке, вернулся сделал возврат покупки и затем выкупил по указанной цене на упаковке. Согласно условиям акции начисление бонусных баллов осуществлялось в этот же день. Но возврат покупки автоматически привел к уменьшению бонусов, несмотря на остаток первоначальной покупки более 1000 руб., которое и обеспечило начисление максимального количества бонусных баллов, соответствующее обращение было направлено в адрес службы поддержки "бонусной программы".

На удивление, ответа как в предыдущие случаи обращения, долго ждать не пришлось, сначала был предложен купон на 10% скидку со сроком действия, а затем направлен

мне ответ, в котором уже сообщалось о возврате "ошибочно списанных бонусов", состояние бонусных баллов привел в соответствующем фото.

С учетом вышеизложенного обращаю Ваше внимание на внимательность и еще раз внимательность при покупке товаров.

| | |
| --- | --- |
| Время использования | с 2020 г. |
| Стоимость | 3241 ₽ |
| Общее впечатление | Один из любимых супермаркетов, но при покупках нужно быть внимательным. |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | ДА |