Предусмотрен ли возврат денег за товар, который не удовлетворяет требованиям?

Я сделал заказ на сумму 900 рублей, но мне доставили другой товар, на мою просьбу вернуть деньги, говорят что это является тем самым товаром, но он не удовлетворяет требованиям. 

Здравствуйте Влад,  
 

> но мне доставили другой товар, на мою просьбу вернуть деньги, говорят что это является тем самым товаром, но он не удовлетворяет требованиям.Влад  
>  
> 
> 

прошу уточнить: что за товар Вам доставили? И почему конкретно он не удовлетворяет Вашим требованиям (каким)? Обращались с письменным требованием?  
 

Дело в том, что есть ряд товаров, которые обменять или вернуть не получится.  
 

 С уважением, Виктория.