что такое анализ коренных причин проблемы?

 

анализ коренных причин (англ. root-cause analysis) – это прием, позволяющий понять, что есть причина проблемы, а что – ее проявление. 

цель такого анализа?

 

одна из целей анализа коренных причин – выявление основной причины проблемы или какого–то события. вторая – понять, как исправить или компенсировать любую возникающую трудность. и третья – применить все те данные, которые были получены во время анализа, чтобы либо предотвращать возникновение подобных проблем в будущем, либо знать, как эффективно их решать. 

как провести rca?

 

весь процесс можно разбить на 3 шага: проверку условий, сбор данных о проблеме и проведение самого анализа. кроме того, существует множество инструментов, которые позволяют упростить процесс определения истоков проблемы.