что такое умные правила?

 

умные политики, известные также как правила, помогают автоматизировать рабочие процессы, снижать объемы рабочей нагрузки на сотрудников и повышать эффективность работы персонала. они состоят из конкретно заданных условий и действий. запускаются они определенным действием. 

каким образом можно использовать умные правила?

 

умные правила можно использовать, к примеру, когда из сообщения электронной почты создается тикет, статус тикета меняется, тикет определяется как спам, тикет передается от одного оператора к другому, оператору необходимо посмотреть, не изменились ли теги, присвоенные конкретному тикету. 

есть ли умные правила в системе liveagent?

 

в системе liveagent есть умные правила. правила и возможность создавать их вы найдете во вкладке ’правила’ раздела конфигурации нашей системы.