Какие требования должен удовлетворить продавец по истечении 15 дней с момента передачи товара покупателю или выявления им недостатков ?

 

Согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ, удовлетворению подлежат следующие требования:
• незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара, которое предусматривает гарантийный ремонт или возмещение расходов на их исправление покупателю;
• соразмерное уменьшение покупной цены.
Второе требование, как показывает практика, встречается редко. Связано это со сложностью согласования между покупателем и продавцом соразмерности уменьшения стоимости товара.


Кому следует предъявлять требование об устранении выявленных в товаре недостатков?

 

Требования нужно выдвигать продавцу или уполномоченной организации, в качестве которой может выступать авторизированный сервисный центр.

Должен ли продавец, на период гарантийного ремонта телефона, предоставить аналогичный товар?

 

По заявлению покупателя организация, которая приняла товар на ремонт, в период гарантийного обслуживания должна в течение трех дней предоставить на безвозмездной основе другой телефон, обладающий такими же основными потребительскими свойствами. 
Неисполнение данной обязанности, влечет для организации ответственность, в виде пени, в размере 1 % от цены товара, за каждый день просрочки.


После приобретения сотового в кредит были выявлены недостатки. Как правильно обратиться к продавцу для возврата товара или его обмена?

 

Кредитный договор заключается между двумя сторонами - потребителем и банком. Его расторжение допустимо по инициативе одной из названных сторон. Потребитель должен обратиться в магазин с письменной претензией и просьбой о расторжении договора, а также возврата уплаченной за телефон суммы. В банк также подается заявление о расторжении кредитного договора, в связи с прекращением действия договора купли-продажи.

Если у телефона закончился гарантийный срок, что делать?

 

Если после истечения гарантийного срока в мобильном устройстве был обнаружен недостаток или на товар вовсе не был установлен такой срок, потребитель может предъявить продавцу претензию в течение двух лет, с момента покупки.



С какими трудностями может столкнуться потребитель, при желании возврата сотового телефона обратно в магазин?

 

Как правило, продавцы стараются переложить всю вину за выявленные недостатки, на покупателей, мотивируя это тем, устройство неправильно эксплуатировалось. Здесь важно знать свои законные права, как потребителя и наставить на выполнении заявленных требований. Если конфликт не решается на месте, целесообразно обратиться в вышестоящие органы - Роспотребнадзор и суд.

В течение какого срока продавец обязан вернуть денежные средства?

 

По правилам, денежные средства должны быть возвращены потребителю в течение 10 рабочих дней. Если возврат осуществляется через банк, то есть, когда покупка была совершена по карте, к этому сроку следует прибавить от 3 до 30 дней. Данный период требуется банку для того, чтобы осуществить возврат. За каждый день просрочки продавец обязан выплатить покупателю пеню. Размер пени определяется из условий договора или будет равняться 1 % от стоимости товара.