что такое glo™?

 

в стартовый набор под товарным знаком «glo™» входит устройство для нагревания glo™, щетка для чистки, usb-кабель type-c и руководство пользователя.
устройство для нагревания glo™ – это инновационная система нагревания, созданная в великобритании командой ученых, инженеров, дизайнеров и табачных экспертов. 


чем является устройство glo™ согласно белорусскому законодательству?

 

устройство для нагревания glo™ является системой для потребления табака согласно белорусскому законодательству, поскольку используется для нагревания табака без его горения или тления для образования аэрозоля.

соответствует ли устройство glo™ требованиям технических нормативных правовых актов?

 

 устройство для нагревания glo™ соответствует требованиям технического регламента таможенного союза тр тс 020/2011 «электромагнитная совместимость технических средств» в форме декларирования соответствия. 
 
 usb-кабель type-c соответствует требованиям таможенного союза тр тс 037/2016 «об ограничении применения опасных веществ в изделиях электротехники и радиоэлектроники» в форме декларирования соответствия.



как работает устройство glo™? 

 

 нагревание, а не горение*. внутри устройства находится цилиндрическая камера, в которую вставляется табачный стик**. при включении устройства стик нагревается при температуре до 260⁰с. в результате образуется насыщенный никотином пар. 
 
 при нагревании полностью отсутствует процесс горения, а значит токсичных веществ выделяется меньше*. 
 
 * по сравнению с курением обычных сигарет. это необязательно означает, что данная продукция менее вредная, чем другая продукция из табака.  
 
 ** стик – некурительное табачное изделие, предназначенное для использования в системах для потребления табака.



что такое индукционная технология нагревания?

 

 при индукционном нагревании батарея питает катушку для создания магнитного поля, которое приводит к образованию тепла в металлической нагревательной камере. таким образом стик нагревается быстро и равномерно, а температура поддерживается в течение всей сессии. магнитное поле является безопасным и не влияет на металлические объекты, находящиеся рядом с устройством.


что означает «без горения*» и «меньше запаха*»?

 

 при включении устройства стик нагревается при температуре до 260⁰с. в результате образуется насыщенный никотином пар. при нагревании полностью отсутствует процесс горения, а значит токсичных веществ выделяется меньше*. 
 
 *по сравнению с курением обычных сигарет. это необязательно означает, что данная продукция менее вредная, чем другая продукция из табака. 



из чего состоит устройство glo™?

 

 корпус устройства glo™ изготовлен из пластика и алюминия. цилиндрическая камера, поддерживающая оптимальную температуру устройства, нагревательный блок, печатная плата для контроля нагрева, батарея для зарядки устройства и led-подсветка для индикации заряда.


какой тип у батареи устройства glo™?

 

литий-ионная батарея.

какова мощность батареи?

 

мощность батареи glo™ hyper+ составляет 2950mah (модель g402) и 3350mah (модель g403).

какова температура нагревания табака в устройстве glo™?

 

при включении устройства стик нагревается при температуре до 260⁰с.

что входит в комплектацию стартового набора glo™?

 

 в стартовый набор под товарным знаком «glo™» входит устройство для нагревания glo™, щетка для чистки, usb-кабель type-c и руководство пользователя.


является ли glo™ зарегистрированным товарным знаком?

 

 да, товарный знак glo™ зарегистрирован в беларуси. информация о зарегистрированных товарных знаках содержится в открытом доступе.


где собирается устройство glo™?

 

 ключевые компоненты создаются в японии (батарея) и сша (нагревательный блок), а готовое устройство glo™ собирается в китае.


где производится батарея устройства glo™?

 

 батареи для устройств glo™ производятся в японии (модель g402) и китае (модель g403).

 

как я могу удостовериться, что мой glo™ подлинный?

 

 если сомневаетесь в подлинности вашего glo™, обратитесь в службу поддержки по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by для подтверждения подлинности устройства.


что означает код на обратной стороне очищающей затворки?

 

это номер партии.

что за номер указан на упаковке стартового набора?

 

 это уникальный номер устройства glo™. сохраните его, он может вам понадобиться при обращениях в службу поддержки.


можно ли оформить заказ без регистрации?

 

 нет, для того чтобы купить устройство нагревания табака glo™, необходимо создать новую учетную запись на нашем сайте и подтвердить, что вам есть 18 лет или более. для ранее зарегистрированных пользователей – воспользоваться формой для входа. после этого можно совершать онлайн-заказы, изучать дополнительную информацию о продукте, а также пользоваться официальным интернет-магазином, предназначенным для индивидуальной покупки устройства.


удобная доставка

 

заказать устройство можно на сайте shop.myglo.by. курьер доставит заказ прямо к вашей двери бесплатно.

меры предосторожности

 

 у всех курьеров есть антисептики и защитные маски.


устройство не вибрирует, что делать?

 

 если устройство заряжено, но вибрация не работает, можете вернуть неисправное устройство в точку продаж, где была осуществлена покупка.


устройство светится необычно. что делать?

 

 обратитесь к руководству пользователя. 
 
 если все 4 индикатора горят одновременно, возможны следующие варианты:
 
 температура батареи устройства glo™ выше максимальной (поместите устройство в более прохладную среду и дайте охладиться) или ниже минимальной (поместите устройство в более теплую среду и дайте согреться)
 села батарея. проверьте уровень заряда нажатием кнопки и зарядите при необходимости. 
 
 если индикаторы горят по очереди, слева и справа, устройство необходимо охладить. подождите около 90 секунд, затем включите устройство снова. 
 мигают индикаторы верхнего полукруга, значит, в устройстве возникли неполадки. свяжитесь с нашими специалистами по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by. 
 
  



из-под очистительной заслонки капает коричневая жидкость. что делать?

 

 это нормально. во время нагревания стика из него испаряется влага, которая может скапливаться в этой части устройства. протрите его с помощью салфетки или влажной ткани. если это случается постоянно, значит, необходимо чаще чистить устройство.



я не могу с легкостью вставить или вытащить стик. что делать?

 

откройте очистительную заслонку и убедитесь, что нагревательная камера чиста (осмотрите камеру). при необходимости используйте щеточку для очищения камеры и удаления оставшихся частиц. после попробуйте использовать другой стик. если проблема повторилась, свяжитесь с нашими специалистами по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by

устройство мокрое. можно ли его использовать?

 

 не используйте устройство, если оно подверглось длительному воздействию воды или погружению в воду. на данный случай гарантия не распространяется. но если на корпус устройства просто попало несколько капель воды, вытрите и высушите устройство перед использованием.


сессия длится меньше, чем 3,5 минуты. что делать?

 

 
 время одной сессии, когда все индикаторы одновременно горят и постепенно угасают, длится 4 минуты в стандартном режиме и 3 минуты в boost режиме.
 принцип работы устройства не позволяет ему запустить следующую сессию, если в батарее недостаточно заряда.
 в процессе обычного использования 3 индикатора затухают. последний индикатор горит еще 20 секунд и затем затухает, показывая, что сессия завершена.
 если ваше устройство не функционирует согласно описанным шагам, в нем появились неполадки. вы можете вернуть неисправное устройство в точку продаж, где была осуществлена покупка. 
 



устройство не включается. что делать?

 

 возможно, села батарея. узнайте статус зарядки устройства, нажав на кнопку. зарядите его при необходимости. обратитесь к руководству пользователя.


куда следует утилизировать само устройство?

 

 устройство для нагревания glo™ содержит литий-ионную батарею. не утилизируйте устройство с бытовыми отходами, а передайте в специальный пункт сбора отходов электрооборудования.


как часто чистить glo™?

 

 устройство для нагревания табака glo™ необходимо очищать каждые 20 сеансов для качественной работы устройства.


как правильно чистить glo™?

 

 перед очисткой устройства убедитесь, что устройство для нагревания табака glo™ не использовалось минимум 5 минут и остыло. откройте затвор наверху и отодвиньте заслон внизу устройства. для очищения камеры нагревателя используйте специальную щеточку, входящую в комплект. прочистите устройство с обеих сторон.


мне кажется, устройство забилось, что делать?

 

воспользуйтесь специальной щеткой после полного остывания устройства.
 если же это не поможет устранить проблему, обращайтесь на горячую линию glo™ по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by.

что делать, если на стике появляются черные струи после использования?

 

 нужно почистить устройство glo™ специальной чистящей щеточкой, которая есть в стартовом наборе glo™.


что следует делать при поломке аксессуаров?

 

 вы можете использовать собственный usb-кабель type-c. используйте аксессуары только от проверенного поставщика, имеющего соответствующую национальную сертификацию, относящуюся к электробезопасности.  


устройство очень горячее. что делать?

 

если устройство в процессе использования становится очень горячим, пожалуйста, прекратите его использование и выключите его. обратитесь в службу поддержки по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by

затвор сломан. что делать?

 

 устройство будет по-прежнему работать без затвора, но необходимо убедиться, что в нагревательную камеру не попадут никакие материалы. в случае значительного ухудшения работы устройства свяжитесь с нашими специалистами по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by



очистительная заслонка сломана. что делать?

 

устройство будет по-прежнему работать без очистительной заслонки, но необходимо убедиться, что в нагревательную камеру не попадут никакие материалы. в случае значительного ухудшения работы устройства свяжитесь с нашими специалистами по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.ru

могу ли я вернуть устройство надлежащего качества?

 

 да, возврат возможен при условии, что устройство не было в употреблении, сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства и комплектность стартового набора (устройство glo™, щетка для чистки, usb-кабель type-c и руководство пользователя), а также имеется гарантийный талон. срок возврата – в течение 14 дней с момента покупки. 


возвращаются ли деньги по услугам доставки?

 

 услуга доставки бесплатная.


если у меня сломалось устройство, куда обращаться?

 

в течение гарантийного срока можете обратиться в точку продаж, где была осуществлена покупка, а также можете обратиться к нам за дополнительной консультацией по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by

что надо иметь при себе для обращения в магазин по вопросу поломки устройства?

 

 1. комплектный стартовый набор (устройство glo™, щетка для чистки, usb-кабель type-c и руководство пользователя) и коробка, в которую он упакован.
 2. гарантийный талон


какой срок гарантии на устройства glo™?

 

 гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента покупки устройства и дополнительные 6 месяцев, если была продлена гарантия.


предоставляете ли вы на устройство мировую гарантию? к примеру, если я буду не в беларуси и устройство перестанет заряжаться, произведут ли там замену?

 

 компания не предоставляет мировую гарантию. на устройство, купленное в беларуси, гарантийные обязательства действуют на территории беларуси.


где я могу купить glo™?

 

 продукцию glo™ можно приобрести в интернет-магазине shop.myglo.by.  также в разделе найти магазин вы можете найти карту фирменных островков glo™ space в торговых центрах и адреса магазинов.

 

где я могу найти консультанта?

 

 продавцы-консультанты всегда рады вам помочь в наших фирменных островках glo™ space. адреса фирменных островков вы можете найти в соответствующем разделе на сайте найти магазин или по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов или *7007 для мобильных телефонов.



сколько стоит устройство glo™?

 

 актуальную цену на все устройства glo™, продаваемые на официальном сайте, в фирменных островках и розничных магазинах, можно узнать на сайте myglo.by. кроме того, по любым другим вопросам можете обратиться в службу поддержки по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by.

доступен ли тест-драйв glo™?

 

 устройства glo™ предназначены для индивидуального использования, поэтому тест-драйв недоступен.


как правильно зарядить glo™?

 

 
 в стартовый набор glo™ hyper+ входит usb-кабель type-c. его можно подсоединить к компьютеру, ноутбуку и любой другой технике, где есть соответствующий разъем. для качественной зарядки используйте источник питания с силой тока 2 ампера (модель g402) или 1 ампер (модель g403). процесс зарядки займет от двух часов (модель g402) до трёх с половиной часов (модель g403), после чего устройство glo™ можно будет использовать без подзарядки.
 

 

что делать, если устройство не заряжается?

 

 
 если все 4 индикатора горят одновременно – устройство перегрелось или переохладилось. переместите устройство в прохладную или теплую среду, соответственно.
 используйте usb-кабель type-c из комплекта или usb-кабель от стороннего проверенного производителя с силой тока от 1,8 (модель g403) до 2 ампер (модель g402).
 убедитесь, что usb-кабель type-c надежно вставлен в разъем устройства и в источник питания.
 убедитесь, что на источник питания, из которого идет заряд, подается электричество.
 
 левый верхний индикатор должен начать медленно мигать, показывая зарядку.
 если этого не происходит, попробуйте использовать другой usb-кабель type-c или другой источник питания.
 если индикатор заряда по-прежнему не загорается, это может свидетельствовать о неполадках в устройстве. вы можете вернуть неисправное устройство в точку продаж, где была осуществлена покупка.
 



устройство заряжается дольше обычного. что делать?

 

 медленная зарядка чаще всего связана с низким напряжением в сети или зарядкой через компьютер. для качественной зарядки используйте розетку с силой тока 1 ампер (модель g403) или 2 ампера (модель g402) и только оригинальное зарядное устройство. напоминаем, что в устройстве установлена защитная система, исключающая перегрев или порчу устройства при использовании вилки с силой тока больше 2 ампер.


время, необходимое для полной зарядки, прошло, а уровень заряда устройства по-прежнему меньше 100%. что делать?

 

 
 вы можете продолжить заряжать устройство. медленная зарядка чаще всего связана с низким напряжением в сети или зарядкой через компьютер. для качественной зарядки используйте розетку с силой тока 1 ампер (модель g403) или 2 ампера (модель g402). напоминаем, что в устройстве установлена защитная система, исключающая перегрев или порчу устройства при использовании вилки с силой тока больше 2 ампер.
 вы можете прекратить зарядку устройства и начать его использовать. каждый подсвеченный индикатор означает минимум 5 сессий.
 если эта проблема повторяется, попробуйте использовать другой usb-кабель type-c или адаптер от стороннего и проверенного производителя.
 если эта проблема возникает постоянно, это свидетельствует о неполадках в устройстве. вы можете вернуть неисправное устройство в точку продаж, где была осуществлена покупка
 



кажется, что батарея слишком быстро разряжается. что делать?

 

 
 в холодных условиях устройство обеспечивает меньше сессий, чем в теплых условиях. это нормально.
 если ваше устройство с полностью заряженной батареей производит меньше 20 сессий, свяжитесь с нашими специалистами по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by.
 



какие цветовые комбинации glo™ hyper+ возможны?

 

 
 

 в беларуси glo™ hyper+ представлен в двух цветах: черном и белом с перламутровой панелью. наличие этих и других цветов уточняйте в каталоге.


какого размера glo™ hyper+?

 

 высота корпуса устройства составляет 83 мм, ширина 46 мм, а толщина 22 мм. вес glo™ hyper+ (g402) составляет 111 г., glo™ hyper+ (g403) – 114 г.


какие режимы есть в glo™ hyper+?

 

 glo™ hyper+ работает в двух режимах: стандартный (нагрев – 20 секунд, сессия – 4 минуты) и boost (ускоренный нагрев – 15 секунд, сессия – 3 минуты).


что такое режим boost?

 

 это режим ускоренного нагрева устройства всего за 15 секунд.


сколько сессий доступно на glo™ hyper+?

 

 при полной зарядке устройства glo™ hyper+ в стандартном режиме доступно до 19 сессий, а в режиме boost – до 20 сессий. количество сессий может варьироваться в зависимости от потребления.


сколько времени заряжается glo™ hyper+?

 

 время зарядки устройства glo™ hyper+ (g402) составляет 120 минут, glo™ hyper+ (g403) заряжается до 210 минут.


где можно купить glo™ hyper+?

 

можно приобрести в интернет-магазине shop.myglo.by. также на сайте myglo.by есть карта фирменных островков glo™ space в торговых центрах и адреса магазинов. 

могу ли я обменять свое старое устройство на новое?

 

нет, это не предусмотрено.

какие стики подходят для устройства glo™ hyper+?

 

glo™ hyper+ используется со стиками neo™ в формате деми.

подходят ли стики других брендов к glo™ hyper+?

 

нет, не подходят. в glo™ hyper+ используются исключительно стики neo™ в формате деми.

где можно купить стики для glo™ hyper+?

 

купить стики для glo™ hyper+ можно в магазинах страны. список магазинов можно посмотреть в разделе магазины

как использовать стик в glo™?

 

 в верхней части устройства glo™ есть отверстие, закрытое крышкой. отодвиньте затвор в верхней части устройства в сторону и аккуратно вставьте внутрь стик. после этого нужно нажать кнопку – начнется нагревание. о готовности сообщают световой индикатор и вибрация. после завершения сеанса световой индикатор погаснет и можно будет утилизировать стик. 
 
 будьте внимательны и извлекайте стик правильно: после завершения сессии подождите до 10 секунд, пока стик остынет, а потом вытащите его строго вертикально по отношению к устройству.



можно ли использовать стик снова для следующей сессии?

 

стики предназначены только для одноразового применения.

куда следует утилизировать стики после использования?

 

стики утилизируются с обычными бытовыми отходами.