что такое ответ?

 

ответ - это сообщение, отправляемое людям, которые ранее обратились в компанию. очень важно, чтобы ответы были полезны и помогали получателю, и чтобы срок представления ответа на обращение был максимально возможно коротким. 

какие типы ответов встречаются наиболее часто?

 

вот несколько наиболее часто встречающихся типов ответов: разрешение проблемы, просьба представить дополнительные сведения, ответ недовольному товаром или услугой клиенту, информирование о потребности в дополнительном необходимом для устранения проблемы времени и ответ в связи с недовольством клиента качеством клиентского обслуживания. ответы могут быть относительными или информативными. 

в каких каналах можно отвечать с использованием системы liveagent?

 

вы можете использовать систему liveagent для отправки ответов в таких каналах, как электронная почта, онлайн чат или социальные сети. всё зависит от того, какие каналы связи ваша компания применяет для общения со своими клиентами.