в какие сроки отвечать на обращения граждан?

здравствуйте! подскажите нормативный документ, регламентирующий сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию.

добрый день! сроки ответов на обращения граждан закреплены не одним нпа. все зависит от вида обращения, например, срок ответа на претензию на качество предоставления ку составляет 3 рабочих дня в соответствии с пп. к п. 31 пп рф №354. а ответ на требование об уменьшении цены, т.е. перерасчет готовится 10 дней в соответствии со ст. 31 закона "о защите прав потребителей". в соответствии с тем же законом на заявление о возмещении причиненного ущерба, возврата уплаченной суммы ук обязана ответить в течение 10 дней. в течение 10 рабочих дней предоставляются сведения по запросу на раскрытие информации (п. 21 пп рф №731). уточнить правильность и обоснованность начисления платежей в соответствии с пп. д п. 31 пп рф №354 ук обязана своевременно (но не более 5 дней). на обращение за предоставлением информации об объемах (количестве) коммунальных ресурсов ук отвечает 3 рабочих дня (пп. р п. 31 пп рф №354).