что делать, если интернет-магазин прислал не тот товар, что я заказал? продали просроченный товар, что делать? 

 <p>здравствуйте. купил в интернете регистратор. прислали не то, что обещали. на контакт не идут. что делать?</p> <p>здравствуйте. продали просроченный товар. что делать? заранее спасибо.деньги возвращать не хотели, только сказали обменяют. товаровед убежала и пришлось ждать 10 мин.</p> 

<p>обращайтесь с письменной претензией к продавцу, если можете установить контактную информацию. при неполучении ответа или ответа, который вас не удовлетворит, обращайтесь в суд, руководствуясь законом о защите прав потребителей.</p>

<p>иван, здравствуйте!</p><p>дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 закона «о защите прав потребителей».</p><p>закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. при этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. установленный законодательством рф срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.</p><p>возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:</p><ul><li>товарный вид;</li><li>потребительские свойства;</li><li>документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.</li></ul><p>в соответствии со ст. 18 закона «о защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:</p><ul><li>безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;</li><li>соразмерного уменьшения покупной цены;</li><li>замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. при этом в отношении технически сложных товаров (смартфоны, наручные часы, бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.</li></ul><p>кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. по требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.</p><p>в случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:</p><ul><li>наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;</li><li>почтовым переводом;</li><li>путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.</li></ul><p>расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.</p><p>иван, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. всего доброго!</p>

<p>здравствуйте, лидия<br/> </p><p>пишите претензию продавцу товара, вам обязаны обменять данный товар, ссылайтесь на данную статью<br/> </p><blockquote><p>статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков<br/> </p> <p><a href=«<a href="#">www.zakonrf.info/zozpp/</a>» title=«закон рф » о="" защите="" прав="" потребителей""="">закон рф «о защите прав потребителей»</p> <a href="#">глава ii</a> <a href="#">статья 18</a><br/> 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:<br/> </blockquote> <p>потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);<br/> </p> <p>потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;<br/> </p> <p>потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;<br/> </p>

<p>здравствуйте, лидия!<br/> </p><p>вы пишете: </p><blockquote><strong><em>продали просроченный товар. что делать? заранее спасибо.деньги возвращать не хотели, только сказали обменяют. товаровед убежала и пришлось ждать 10 мин.</em></strong></blockquote><p>согласно ст. 18 закона «о защите прав потребителей» вы вправе потребовать как замены товара на аналогичный, так и возврата уплаченной суммы за товар. 10 мин. не такое уж продолжительное время. следует дождаться и в зависимости от ответа  на ваше требование уже действовать, те есть требовать либо замены товара, либо возврата денег. но в любом случае напишите жалобу в роспотребнадзор о том, что в таком-то магазине продается просроченный товар.  <br/> </p>