по каким kpi (ключевым показателям эффективности) проводится аудит социальных сетей? 

 

существуют прямые и косвенные показатели. прямые kpi - это показатели, которые напрямую отражают эффективность соцсетей, то есть непосредственные продажи. косвенные kpi включают такие факторы как количество подписчиков в группе, охват, активность подписчиков, качество и регулярность контента и работа с подписчиками (обратная связь).



с какой периодичностью можно проводить аудит соцсетей?

 

рекомендуется выполнять анализ соцсетей каждый год-полтора даже при условии удовлетворительных результатов их работы. проверка поможет выявить моменты, на которые заказчик не обращал внимания. 



что конкретно проверяет исполнитель в рамках аудита соцсетей?

 

аудит соцсетей включает анализ аккаунтов и отчётов рекламных кампаний (при наличии). заказчик предоставляет исполнителю доступ ко всему перечисленному.



что такое er и зачем он нужен? 

 

er (engagement rate) — это индекс вовлечённости. он показывает, насколько активно подписчики реагируют на контент. сервисы статистики считают его автоматически. данный показатель можно посмотреть в динамике, чтобы оценить, как менялась вовлечённость со временем. чем меньше подписчиков в паблике, тем выше должен быть er. 



как можно оптимизировать работу с подписчиками соцсетей?

 

при работе с подписчиками и пользователями важна обратная связь. при этом она должна соответствовать стилю компании и помогать решать проблемы пользователей. полезным решением для обеспечения качественной обратной связи единого формата являются скрипты, по которым ведётся обработка комментариев и сообщений. они сокращают время ответа, позволяют не вовлекаться эмоционально в каждую коммуникацию и поддерживают единый тон общения с аудиторией.