Ответы Mail.ru: Расскажите,как вы тушили пожары в коллективе и мирили людей или просто разрешали конфликты?

Хэ Янь (37017) 2 месяца назад

Оу, мне приходилось часто этим заниматься) Разговаривала тет-а-тет с каждой стороной конфликта, так сказать, со стороны смотрела, но не говорила никому из них о том, что слушаю обе стороны, чтобы знать изнанку. Пока слушала их, подводила к определённым мыслям, чтобы они смогли взглянуть на ситуации под углом другой стороны, где нужно поддерживала, сама примеры приводила из жизни (иногда придумывала, если иначе не объяснишь, что другой чувствует, ведь человек быстрее прислушаться, если говоришь на опыте). Я делала это скрытно для обеих сторон, подводя их к тому, чтобы они вместе обсудили это, спокойно, даже говорила, как можно выразить свои чувства иначе (концепция книги язык жизни: чувство-причина-просьба, я-сообщения). И этого было достаточно: в конечном счёте конфликт находил компромиссы.