Магазин отказал в ремонте машины по гарантии, ссылаясь на прохождение ТО не у дилера

После покупки машины, техническое обслуживание машины прошел не у дилера, а в лицензионном отделе, гарантия 2 года, гарантия еще не прошла, на данный момент обратился в магазин по гарантии, магазин отказал в гарантийном ремонте ссылаясь что техническое обслуживание прошли не у дилера. Правомерны ли действия магазина? На какой закон ссылаться если действия магазина не правомерны?

Тарина, здравствуйте!  
 

Вопросы гарантийного ремонта регулируются Законом «О защите прав потребителей». Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.  
 

Продавец несет ответственность за порчу или утрату товара, поскольку при передаче в ремонт обязан хранить его (глава 47 ГК РФ). Вы можете потребовать у продавца замену на другой товар такого же качества. Продавец обязан передать вам новый товар в течение трех дней или выплатить двукратную цену товара и все сопутствующие расходы, если у него не будет замены (ст. 35 Закона). При передаче товара в ремонт составляется акт приемки, в котором указываются: дата приемки, наименование товара, его индивидуальные особенности и перечислены дефекты. Этот акт будет вашим главным доказательством при урегулировании спора с продавцом.  
 

Спор о поломках в товаре можно решить экспертизой качества. Экспертиза установит по чьей вине появились новые дефекты — по вине покупателя, продавца, из-за некачественного ремонта или потому что товар изначально с браком.  
 

Тарина, напишите претензию в двух экземплярах: один отдаете продавцу, второй оставляете себе с отметкой продавца о получении. Если претензию невозможно вручить лично, направьте её почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Приложите все имеющиеся документы, в том числе подтверждающие расходы и убытки, которые возникли из-за некачественного товара. Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права.