Была в супермаркете, набрала продуктов в их же пакет, который купила в прошлый раз. Ручки не выдержали, все рухнуло на пол, бутылка с лимонадом разбилась. Кто виноват?

 

Виноваты в данном случае вы: нужно было самостоятельно определить, выдержит ли пакет нагрузку. А вот если бы сломались ручки в специальной корзине, отвечал бы магазин – он обязан обеспечивать надлежащее состояние тележек и корзин, чтобы ими могли пользоваться покупатели.

В магазине нечаянно разбил бокал. Продавец все видел, попросил возместить стоимость. Обязан ли я его оплачивать? Разве не запрещено размещать бокалы спереди на полках?

 

Бокалы могут стоять где угодно, главное – не слишком близко к краю, когда очевидно, что их могут сбить. А спереди на полках их размещать не запрещено, оплачивать бокалы придется вам.

Были с ребенком в магазине канцтоваров, он выхватил нижнюю банку краски, и сверху упало еще несколько. Нас заставили все оплатить. Обязаны ли мы были это делать?

 

Нет. Если конструкция в плане размещения этих банок друг на друге изначально была ненадежной, покупатель ничего оплачивать не обязан.

Покупатель купил унитаз. Стал выносить и уронил его. Обязаны ли мы предоставлять ему другой на замену?

 

Нет. Вы продали ему товар надлежащего качества, он переоценил свои силы и разбил, когда нес его. А вот если бы унитаз доставлял сотрудник магазина и уронил, тогда возмещать стоимость или предоставлять другой товар пришлось бы.

Купили робот-пылесос. На кассе сказали, что он без недостатков и работает нормально. Дома вскрыли упаковку и обнаружили, что корпус разбит. На что мы имеем право?

 

Если вы уверены, что трещина появилась не по вашей вине, можете обратиться к продавцу в течение 15 дней с момента покупки и потребовать замену или возврат денег ([ст. 18 ЗоЗПП](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/)). Магазин должен сделать это в течение 10 дней. В этот срок входит и экспертиза, которая может понадобиться для определения виновного лица.  

  

Если же будет установлено, что робот-пылесос разбили вы, возмещать вам ничего не будут.