В чем смысл использования систем управления тикетами клиентской поддержки?

 

Система управления тикетами help desk позволяет отделам по работе с клиентами обрабатывать клиентские запросы. Эта система формирует тикет по каждому обращению клиента, а также собирает имеющую отношение к теме запроса информацию, чтобы помочь разрешить проблему клиента.

Какая система управления тикетами лучшая?

 

Если вы ищете лучшую систему управления тикетами help desk, изучайте отзывы пользователей таких систем, их функциональность и стоимость. Хорошая система работы с тикетами должна обладать такими функциями, как взаимодействие с клиентами посредством различных каналов общения, назначение тикетов, автоматизация рабочего процесса, отчеты и аналитика, база знаний и функционал игрофикации.

Какие существуют типы инструментов для работы с тикетами?

 

Выбирая систему управления тикетами help desk, изучайте ее стоимость, функциональность и отзывы пользователей. Некоторые из этих систем содержат больше инструментов, чем другие. К примеру, liveagent - это инструмент управления тикетами, который, в дополнение к функционалу многоканальной коммуникации, предоставляет своим клиентам виртуальную АТС, назначение тикетов, автоматизацию рабочего процесса, отчеты и аналитику, базы знаний и функционал игрофикации.

Какую систему управления тикетами можно назвать хорошей?

 

Хорошая система управления тикетами представляет собой многоканальное решение с базой знаний, функционалом отчетности, возможностями интеграции стороннего ПО и функционалом автоматизации рабочих процессов.

Что такое тикет клиентской поддержки?

 

Тикеты клиентской поддержки - это, по сути, клиентские запросы, поступающие от клиентов по разным каналам общения в единый универсальный ящик для входящих сообщений вашей системы help desk.

Что представляет собой процесс управления тикетами комплекса help desk?

 

Всякий раз, когда клиент связывается с компанией по одному из привязанных или интегрированных каналов общения, ваши представители клиентской поддержки получат новый тикет, который появится в универсальном ящике для входящих сообщений в системе управления тикетами программного комплекса help desk.