Здравствуйте, уважаемые туристы!  
Собирались с мужем отдохнуть в Испании (проживание в отелях по раннему бронированию взяли у турагента, туроператор «Натали Турс» , рейс — регулярный). И на днях нас пригласили в турагентство написать заявление о возврате денег с «Натали Турс».  
Подскажите, пожалуйста, кто-нибудь бывал в таких ситуациях?  
Как скоро вернут деньги и вообще-то вернут? Что же это — продолжение «лихих» 90-ых? И никто из вышестоящих не вмешается в этот кошмар?  
Что же делать?

 

Это не первая и не последняя подобная ситуация с тур оператором. Причем тут лихие 90е? Осмелюсь предположить, большинство россиян при этом, страховку от невыезда по различным причинам дополнительно не оплачивают. Вспомните похожие случаи, например с Трансаэро (мне деньги вернули очень быстро-но это был не тур оператор). По крайней мере, они вас сами пригласили написать заявление, думаю в данной ситуации, сделают возврат. Естественно, если вы не хотите "профукать" долгожданный отпуск, проще купить еще одну путевку или билет на регулярный рейс за свои кровные сейчас, а позже получите и потраченную ранее сумму обратно. Удачи, не паникуйте

Спасибо за совет и моральную поддержку!

Добрый день! Не волнуйтесь, насайте Натали Турс пишут, что они уже приступили к выплате + есть другие компенсации. И при желании билеты с визами оставляют. Сходите к ним, возможно какой-то выход еще предложат.  

  

Сообщение от 04.07.18, где они пишут о невозможности выполнить обязательства:  

"Уважаемые коллеги и партнеры,  

В связи с неблагоприятным развитием ситуации на данный момент с принимающими партнерами, вынуждены проинформировать, что компания ООО Панорама Тур не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время.  

Все заказы/услуги будут аннулированы на период с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно. Операционная деятельность компании осуществляется в рабочем режиме.  

Туристы с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами смогут воспользоваться данными услугами по своему усмотрению в полном объеме. Информацию о порядке выплат компенсаций и различных схемах взаимодействия с агентами по данному вопросу, будет предоставлена сегодня в течение дня, после совещания с руководителями крупных сетевых объединений."  

  

Сообщение от 05.07.18 о других компенсациях:  

"В среду 4 июля компания ООО "Панорама тур" проинформировала агентства о дополнительных механизмах компенсаций туристам по несостоявшимся поездкам. Туристы с регулярной перевозкой в составе пакета в качестве частичной компенсации потерь могут воспользоваться выкупленными авиабилетами и оформленными визами. Также предложенны и другие инструменты получения компенсаций в виде гарантийного предоставления туристических услуг в последующий период времени. По оценке компании только компенсации в виде переданных авиабилетов покроют до 30 процентов от возможных потерь туристов. За вчерашний день на прямые финансовые выплаты по несостоявшимся поездкам было направленно 800 тысяч рублей."