25.11.01 в магазине приобрели масляный обогреватель (12 секционный)

25.11.01 в магазине приобрели масляный обогреватель (12 секционный) , 16.01.02 покупатель придя в магазин, утверждает, что обогреватель эксплуатировался правильно, но у него на стыке 11 и 12 звена появилась капля масла. дальше покупатель эксплуатировать обогреватель не желает, а хочет его сдать продавцу и получить уплаченную за него сумму. продавец предложил проведение экспертизы и выяснения причин неисправности, на что покупатель отреагировала отрицательно.
 какие действия должен предпринять продавец, при доведения дела до суда какими нормами права нужно руководствоваться?
 заранее благодарен.

согласно закону о защите прав потребителя, в случае выявления некачественного или неисправного товара, он должен быть оперативно осмотрен, продавцом, выявлена неисправность (в общих чертах) и составлен акт о неисправности. далее указанный товар и претензии по нему направляются к изготовителю или поставщику. в течение 7-10 дней покупателю данный товар должен быть заменен или выплачена его стоимость. магазин в случае отказа изготовителя от замены товара подает в суд. подача в суд продавцом на покупателя исключена, продавец не прав. покупатель несомненно выиграет дело при подаче в суд.