Как разрешить вопрос о возврате денежных средств?

здравствуйте. суть в том, что мне в магазине техники предложили поменять мой старый телефон на новый планшет, с моей доплатой. я согласилась.через 2 дня выяснилось что планшет мне не подходит, ибо за 20000 тысяч камера могла быть и лучше. написала заявление, прошла проверку. одобрили возврат денег. но... возврат денег без учета старого моего телефона. сумма в 4500.

 я говорю что пусть мне на эту сумму тогда выдадут товар и вернут оставшиеся деньги. они тупо говорят что помоч ничем не могут.получается я подарила им просто свой телефон? я так не делала. как быть? 

Здравствуйте, Кристина.  
 

То есть Вам вернули только доплату? Тогда Вы, конечно, имеете право требовать вернуть Вам телефон или его стоимость. В случае отказа можете сначала обратиться в Роспотребнадзор, или сразу в суд.  
 

> **Статья 14.7 КоАП РФ Обман потребителей**  
>  1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей.. влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей   
>  
> 
> 

**Остались нерешённые вопросы?** 

*Вы всегда можете обратиться ко мне в Чат за получением подробной консультации. Если Вам нужно составить Документ (заявление, жалобу, запрос или любой другой), Вы также можете заказать эту услугу через функцию чата.*