что такое customer experience map

 

это карта клиентского опыта, в которой отображены основные этапе процесса покупки и всего, что ее сопровождает. 

зачем нужна карта клиентского опыта

 

эта карта позволяет видеть процесс покупки с точки зрения клиента и анализировать его клиентский опыт. за счет этого вы можете разрабатывать более подходящий клиенту продукт и более подходящий способ его поставки. 

как использовать карту клиентского опыта

 

проработайте все необходимые элементы вместе с командой. визуализируйте результат на доске со стикерами, либо в электронном формате. используйте полученную карту для мозгового штурма по улучшению клиентского опыта.