что представляет собой система клиентской поддержки в онлайн чате?

 

онлайн чат - это браузерный виджет, предназначенный для обмена в режиме реального времени сообщениями между клиентом и представителем службы клиентского сервиса.

в чем отличие общения с клиентами в чате от общения по телефону и электронной почте?

 

онлайн чат - это альтернатива традиционным каналам коммуникации, таким как электронная почта и телефонная связь. это недорогой способ связи, требующий минимума усилий от клиентов, которым нужна поддержка.

насколько важно клиентское обслуживание в онлайн чате для индустрии электронной коммерции?

 

интернет-торговля - это очень динамичный рынок, на котором возможность превратить потенциального клиента в покупателя или обслужить клиента достаточно ограничена во времени. онлайн чат может работать одновременно в качестве инструмента клиентской поддержки и продаж, поскольку он обладает массой функций, начиная с проактивных приглашений в чат и заканчивая офлайн контактными формами. входя в состав омниканальной стратегии, этот инструмент не имеет цены с точки зрения удержания клиентов.

каким образом менеджеры должны работать с клиентами интернет-магазинов в чате?

 

в задачу операторов онлайн чата входит обеспечение максимально возможно качественного клиентского обслуживания, для чего они должны обладать определенным набором качеств и навыков, а также следовать особым правилам этикета. онлайн чат предоставляет специалистам целый набор эффективных инструментов, таких как заготовки ответов и предварительный просмотр набираемого текста, благодаря которым существенно облегчается ежедневно выполняемая менеджерами работа.

как установить онлайн чат на сайте?

 

полноценная штатная интеграция плюс содействие в переносе данных, даже для приложения shopify. просто скопируйте фрагмент html-кода, и вы сразу сможете начать общаться в чате.