Есть ли закон, на который можно сослаться при обращении?

 

Да, смело ссылайтесь на Закон «О защите прав потребителей». Статья 18 объясняет, в каких случаях покупатель имеет право сдать товар назад. В законе №2300-1 указан срок на возможный обмен, возврат или ремонт.

Нужно ли удалять всю линую информацию перед обращением за гарантийным ремонтом?

 

Это не является обязательным условием, однако лучше удалить персональные данные с устройства, чтобы никто не смог ими воспользоваться. Кроме того, если ремонт затрагивает систему, то ваши данные и файлы могут быть очищены. Так что лучше заранее перекопировать всё на съемные носители.

Можно ли ускорить возвращение моего гаджета с ремонта?

 

К сожалению, нет. Срок до 45 суток установлен законодательством и продавец вправе использовать его целиком. Однако на время гарантийного ремонта вы можете обратиться за бесплатным временным телефоном, пока ваш находится в ремонте. Он выдается после письменного обращения с приложением всех копий документов, подтверждающих факт гарантийного ремонта, и только в случае, когда вы не являетесь виновником появления неисправности.

Можно ли выбрать другой телефон, если мой не работает и проходит по гарантии?

 

Да. Даже если они различаются в цене. При необходимости нужно будет доплатить, или же если новый стоит дешевле, то сумма разницы будет возвращена.