для чего нужна контрольная связь в работе с клиентами?

 

после того, как вы ответили на запрос клиента, нужно обязательно направить ему контрольное письмо, чтобы выяснить, была ли проблема клиента решена. письма follow up позволяют вам убедиться, что предложенное клиенту решение проблемы сработало, как надо.

что нужно писать в контрольном follow up письме?

 

письмо follow up - это сообщение, которое вы направляете кому-то, кто ранее задавал вам вопрос (или кому вы оказывали какую-то услугу), с целью выяснить, не нужно ли этому человеку/компании чего-то еще. в такого рода письмах компании обычно предлагают клиенту расширенный набор услуг или дополнительные товары. письма follow up следует направлять клиентам, которые либо что-то у вас купили, либо каким-то иным образом повзаимодействовали с вашей компанией.

как должен выглядеть контрольный follow up контакт по претензии клиента?

 

в follow up сообщении по жалобе или претензии клиента вы можете попросить его оставить отзыв о том, как его проблема была разрешена, и предложить ему, если нужно, исправить ситуацию.