что такое crm?

 

crm (customer relationship management) с англ. переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». crm-система помогает выстроить лучшие цепочки взаимодействия, повысив качество работы и объем продаж, увеличить эффективность менеджеров.

популярные crm-системы в россии

 

в 2020 году в списке лучших crm-систем для бизнеса в россии находятся creatio, amocrm, bitrix24 и мегаплан.

как работает срм-система?

 

cрм-система помогает выстроить продуктивные взаимоотношения с клиентом, повысить его лояльность к компании и увеличить частоту покупок. с помощью срм удается систематизировать работу компании и исключить ошибки, связанные с человеческим фактором.

облачная или локальная crm?

 

локальная система устанавливается на сервер клиента. при использовании облачной срм пользователю предоставляется онлайн-доступ через web-браузер. облачные решения пользуются большей популярность, соотношение онлайн и локальных систем составляет приблизительно 85 / 15

как выбрать crm-систему?

 

первоочередная задача – составить список функциональных требований к системе, какие задачи она должна решить. далее идет сравнение систем, предоставленных на рынке. сравнение происходит не только по возможностям, но и по ценовым предложениям, уровню технической поддержки и кастомизации системы.