Что такое CRM?

 

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от английского Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. CRM — модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей

Что такое CRM-система?

 

Это программное обеспечение, которое служит для выполнения рутинной работы с документами, хранит клиентскую базу, позволяет делать записи, формировать отчеты. На основе отчетов можно выстраивать маркетинговые решения, вести диалог с клиентами. CRM - это не просто программа для фиксации продаж и не записная книжка. Это многофункциональный инструмент, позволяющий рационализировать управленческие и производственные процессы, упорядочить взаимоотношения с клиентами и контрагентами

В чем особенность CRM-системы?

 

У каждой системы своя особенность и для конкретной компании-пользователя есть своя «фишка». Где-то важны бизнес-процессы, где-то планировщики, а где-то без вкладки «склад» - это ПО превращается просто в электронную записную книжку. Особенность ПО - способность связать все бизнес-процессы воедино и конечно, возможность работать «из любого места программы». Например, вы создаете договор и в процессе обнаружили, что в него не внесены некоторые данные. Вам не нужно закрывать окно и искать недостающие данные в других разделах. В CRM вы можете взять нужную информацию, находясь в «любом месте» программы

Зачем нужна CRM-система?

 

CRM создана прежде всего для автоматизации рутинных процессов, которые повторяются несколько раз в день из года в год. Внедрение ПО позволяет автоматизировать офисную рутину и главное, избавить ее от влияния пресловутого человеческого фактора. Работа офиса, организации или структурного отдела станет не только приятней для сотрудников, ведь они будут избавлены от набившей оскомину «текучки», но и более быстрой и прозрачной. В небольших компаниях внедрение системы заменяет такие дорогие фишки как видеокамеры, тайм-трекеры