насколько большой должна быть форма запроса в клиентскую службу?

 

форма запроса в клиентскую службу (help desk) должна быть как можно короче. она должна включать в себя лишь наиболее важные поля, такие как информация о клиенте (имя и фамилия, адрес электронной почты, при необходимости - номер телефона), большое поле для описания сути запроса и кнопку 'отправить'.

какой языковой стиль следует использовать в формах запросов в клиентскую службу?

 

используйте понятные обычному человеку формулировки, которые легко поймут ваши клиенты. не допускайте использования жаргонизмов, узкоспециальных технических терминов и сложных предложений.

насколько быстро нужно отвечать на направленный через форму запрос?

 

вне зависимости от ваших внутренних условий и установок, специалисты клиентской поддержки должны стремиться отвечать на запросы клиентов сразу по поступлении таковых, и главным мотиватором здесь должны выступать интересы клиента.