Какие последовательные действия предпринять для возмещения вреда здоровью?

Здравствуйте, моя сестра два дня назад упала на крыльце магазина в виду того, что ступеньки были не расчищены ( обледеневшие) и получила травму. Вопрос: какие последовательные действия для возмещение вреда здоровью; в течении какого времени можно подать исковое заявление? Спасибо.

Добрый день, по поводу трамвы в травмотологию обращались? Все зафиксировано?