что можно сделать, если ремонт телефона был выполнен некачественно? что грозит некачественный ремонт телефона в сервисе? 

 <p>сдал телефон в ремонт (был разбит экран).спустя пару часов позвонили с сервиса и сказали:" у вас дорогой телефон, недавно вышедший,..., ремонт экрана буде стоит 9 тысяч, будут установлены оригинальные запчасти и тд и тп). спустя неделю телефон был починен( при этом в течение недели сервис три раза говорил , что им приходит каждый раз бракованная деталь). после 5 минутного использования выявился дефект по экрану(появилось белое пятно, хорошо видимое).помимо этого был расцарапан корпус, телефон вибрировал иначе, некоторые болтики отсутствовали( которые крепят корпус).после звонка в сервис, сказали " приносите - починим" .телефон был снова отдан на гарантийный ремонт, спустя 4 дня мне его отдали , сказав, что они не могут его починить, основываясь на том, что это якобы там какие-тооригинальные детали и с ними сложно работать и тд). по итогу, телефон на руках с дефектом , отдал 9тысяч ,по сути , в небо, что делать в такой ситуации?</p> <p>добрый день. 4.08.2018 сдал на ремонт телефон самсунг с8, замена защитного стекла, сказали что сделают до 5.08.18. в итоге отдали 7.08, на дисплее пузырьки, зазоры между панелькой и стеклом, заднею и боковая крышка заменена, на не оригинал, видео разбили, фронтальная камера замутнена. не оплатил услуги, написал претензию, ответили что готовы исправить все бесплатно. когда был в сервисе, один парень рассказал, что ему 4 раза все переделывают, в итоге хочу подать на них суд. какие шансы? что нужно?</p> 

<p>здравствуйте, илья дмитриевич карпов!</p><p>в соответствии со ст. 35 закона «о защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала или с вещью заказчика, то исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.</p><p>передача материала исполнителю оформляется актом приема-передачи, в котором обязательно указываются все характеристики материала — цвет, состав, текстура, количество или объем. если на материал требуется сертификат, то это также прописывается в акте. такие условия предусмотрены также при передаче товара в ремонт. нужно описать недостатки, которые послужили поводом для ремонта, а также внешнее состояние товара. в акте не должны указываться дефекты, которые в действительности отсутствуют.</p><p>законодательство предусматривает обязанность исполнителя немедленно предупредить потребителя и приостановить выполнение работы в случае обнаружения непригодности или некачественности материала (вещи) потребителя. если потребителя уведомили, но он не заменил материал или вещи, то исполнитель может отказаться от выполнения работ и потребовать вернуть затраты на исполнение заказа.</p><p>если у товара (материала, вещи) появились повреждения или дефекты, которых не было при передаче в работу, если товар (материал, вещь) вышел из строя, сломан или вовсе утерян, то исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его другим товаром (материалом, вещью) такого же качества. если замена отсутствует, то исполнитель обязан выплатить потребителю двукратную цену поврежденного или утраченного товара (материала, вещи) и все сопутствующие расходы.</p><p>в случае отказа исполнителя возместить ущерб, нужно провести независимую экспертизу качества товара (материала, вещи). экспертиза установит по чьей вине появились новые дефекты — по вине исполнителя или потому что товар (материал, вещь) изначально некачественные. после этого необходимо обратиться в суд с требованием возместить убытки, расходы на проведение экспертизы и компенсировать моральный вред.</p><p>исполнитель освобождается от ответственности в двух случаях:</p><ul><li>если он предупредил об особых свойствах материала (вещи), которые могут привести к утрате (повреждению);</li><li>если указанные особые свойства материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке материала (вещи) в работу.</li></ul>

<p>здравствуйте!<br/> </p><p>обращайтесь с письменной претензией, а в случае отказа обращайтесь в суд с исковым заявлением. ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.<br/> </p><p>в соответствии со статьей 29 закона «о защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:<br/> безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);<br/> соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);<br/> безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;<br/> возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.<br/> удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).<br/> </p>

<p>здравствуйте, уважаемый илья дмитриевич!  <br/> </p><p>вы можете написать претензию в адрес компании. в претензии напишите свои требования; напишите, что ремонт выполнен некачественно, укажите на нарушение сроков, можете попросить <a href="#">возврат денежных средств</a>, произвести ремонт качественно.<br/> </p> <p>претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. претензию можете вручить компании, поставить штамп о принятии. претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. <br/> </p> <p>в случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право требовать в суде возврата оплаченных денежных средств, неустойки; <a href="#">возмещения морального вреда</a>. <br/> </p> <p>вы можете обратиться за помощью по составлению претензии, документов, заказать персональную консультацию. вы можете обратиться лично в чат, для этого нажмите кнопку рядом с фото «общаться в чате».<br/> </p>

<p>ильнар, здравствуйте! <br/> </p><p>нужно определится с требованиями. <br/> </p><p>1. либо они устраняют недостатки самостоятельно, безвозмездно.<br/> </p><p>2. либо они компенсируют вам устранение недостатков.<br/> </p><p>если они готовы все возместить, то нужно заключить соответствующее письменное соглашение, где они признают недостатки и готовы, либо устранить их, либо оплатить устранение недостатков. <br/> </p><p>подавать иск возможно при неудовлетворении претензии. в таких спорах важное значение имеет наличие экспертизы, чтобы подтвердить наличие недостатков.  если они соглашаются, то пусть подписывают письменные документы, что согласны. это будет проще и быстрее в доказывании.  <br/> </p><p>хорошо бы посмотреть документы: акт приема-передачи (при приема телефона), договор оказания услуг, акт (при возврате), претензию, чтобы точно определить требования в претензии и иске. <br/> </p><p>кроме того, важно обратить внимание, что возможно имеются недостатки, которые не могут быть устранены и ведут к невозможности эксплуатации, в этом случае можно требовать компенсации стоимости телефона. <br/> </p><p>все указанное возможно определить только после ознакомления с документами и  заключением эксперта. <br/> </p><p>если вам нужно помощь, обращайтесь в чат.<br/> </p><p>с уважением, юрист дмитрий.<br/> </p>

<p>вы сейчас написали в опубликованный вопрос. вы можете опубликовать их в вопросе или направить лично в чат. <br/> </p><p>кнопка имеется на странице юриста «общаться в чате», либо напротив иконки юриста. <br/> </p><p>в окне чата есть кнопка прикрепить документы. <br/> </p>