я попалась на уловку недобросовестного агентства недвижимости.

я попалась на уловку недобросовестного агентства недвижимости. нашла объявление о сдаче квартиры в аренду на циане, связалась с менеджером, он сказал, что нужно подъехать в офис, после этого уже отправляться на квартиру. в офисе мы заключили договор, я оплатила услуги агентства картой, после чего я узнала, что менеджер со мной не поедет, т.к. это не входит в договор, передал мне номер собственника квартиры. по телефону я договорилась с собственником о встрече на месте. по приезду, на месте никого не было, и собственник перестал отвечать на звони. менеджер сначала успокаивал, что у собственника есть причина не отвечать, позднее предоставил телефон жены собственника. жена собственника сказала, что сейчас находится не в городе и попросила перенести встречу на следующий день. после этого я связалась с менеджером, он предложил мне на электронную почту направить другие варианты жилья. я не предоставила почту и приехала в офис. сказала своему менеджеру, что хочу возврат средств, т.к. мне не подходят их услуги. мне предложили написать заявление на возврат средств, что я и сделала. мне сказали, что заявление будет рассмотрено в течении 3-х дней, после чего со мной свяжутся. сегодня я сама позвонила в агентство, по телефону мне очень грубо ответили, что рассмотрение заявления занимает от 10 до 30 дней, после чего они сами со мной свяжутся. так же было сказано, чтобы я сама не звонила, иначе это задержит рассмотрение заявления, а так же, возможно, жалоба будет отклонена о возврате средств. скажите, нужно ли мне ждать 10 дней и результат рассмотрения заявления или нужно уже сейчас писать обращение в полицию и прокуратуру?

срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 закона рф «о защите прав потребителей»).