Что делать, если мне продали некачественный телефон?

Покупали телефон марки Samsung Galaxy J2 Prime 15.12.17 в специализированном магазине, не по интернету. Через пару дней обнаружила что телефон реагирует на влажные руки (будь это даже пот) начинает открывать приложения, печатать текст и т.п. Обратилась с этим в магазин в котором покупался телефон, возвращать деньги или менять телефон отказались, сославшись что не имеют право этого сделать и мне нужно оставлять телефон с документами на него, чтобы они провели экспертизу. Начали говорть что вся проблема в телефоне, что его нужно чистить, установить приложения этого года (что в этом вся проблема). Оставлять телефон я отказалась, т.к. другого у меня нет, а связь нужна. Теперь телефон 1 симкарту не видит и 2 отключается и пишет (только экстренные вызовы), иногда включается и выключается мобильный интернет, телефон всё так же реагирует на влажные руки и на холод (побыть на улице и зайти в помещение прям беда), нельзя раздать мобильный интернет (светится что подключились, но у человека он не грузит вообще). Может кто нибудь подскажет что делать и куда идти? У меня даже представлений нет, на экране защитного стекла не было, убрали т.к. начал виснуть 

Добрый день, Катерина.  
 

Телефон является технически сложным товаром и просто так его не сдать продавцу, к сожалению.  
 

> Обратилась с этим в магазин в котором покупался телефон, возвращать деньги или менять телефон отказались, сославшись что не имеют право этого сделать и мне нужно оставлять телефон с документами на него, чтобы они провели экспертизу. Начали говорть что вся проблема в телефоне, что его нужно чистить, установить приложения этого года (что в этом вся проблема). Оставлять телефон я отказалась, т.к. другого у меня нет, а связь нужна. 

Вам в магазине верно подсказали, у продавца есть обязанность направить товар на экспертизу. Тем более, я уверен, у вас товар до сих пор на гарантии.   
 

Поэтому, рекомендую телефон отнести на экспертизу в магазин (где его приобретали) и дождаться ее результатов.  
 

Надеюсь, мой ответ помог вам. Если остались вопросы, напишите мне, для этого нужно кликнуть «общаться в чате». Я готов оказывать Вам юридическую помощь.  
 Пишите, всё обсудим. С уважением юрист Бикзинуров Д.Ф.