возврат по гарантии после ремонта

в магазине эльдорадо был приобретен ноутбук. за время гарантийного срока трижды ремонтировался в сервисном центре по гарантии. гарантия истекает 22.02.2016, но у ноутбука опять начинаются проблемы. пошли с женой в магазин, хотели потребовать обмена или возврата денег, на что в магазине сказали, что при третьей поломке мы должны были принести ноутбук в магазин, что в данный момент они не видят неисправности, но если мы хотим, они отправят его на экспертизу и через 21 день дадут нам ответ. неужели три поломки не являются причиной для возврата или обмена. спасибо.

в статье 18 закона рф "о защите прав потребителей" прямо сказано что потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. вы можете обратиться с претензией (2 экземпляра), главное чтобы на вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то вы можете обращаться с заявлением о расторжении договора (иск) в суд, госпошлиной не облагается.