почему мне вернули неправильную сумму?

 

мы приносим свои извинения, если при возврате ваших средств мы допустили ошибку.

на сумму, которую вам вернули, может повлиять следующее:

* **стоимость доставки**, которая возмещается только в случае отмены заказа в соответствии с правилами удаленных продаж или в случае доставки бракованных товаров.
* **скидки**, которые были использованы в момент оформления заказа. просим учесть особые правила возврата средств, если использовалась условная скидка (скидка с минимальной стоимостью заказа): в этом случае при возврате какого-либо товара из его стоимости вычитается вся скидка полностью, использованная при оформлении заказа, если без возвращенного товара общая стоимость заказа не отвечает условиям скидки. подробнее о возврате средств при использовании условной скидки вы можете прочитать здесь.
* **разница в обменном курсе банка** (например, если вы оплачивали заказ не в рублях).
* если вы возвращаете несколько товаров из одного заказа или несколько заказов в одной посылке, просим иметь в виду, что товары могут быть обработаны **с интервалом в 24 часа**. разные товары могут быть обработаны на складе **в разное время** в течение этого промежутка времени.

если мы ошиблись и вернули неверную сумму, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы постараемся как можно быстрее решить этот вопрос. не забудьте указать в вашем сообщении номер вашего заказа и всю информацию о возвращенном товаре.