Можно ли требовать заменить ноутбук, если он перезагружается каждые 20 минут?

Добрый день! я 13.10.2018г приобрела ноутбук в кредит. он сами установили антивирус ,когда забирали они сказали ,что в течение трех недел будет плохо работат.каждый час перезагружалас само по себе. думали будет как то работать ,но сейчас каждые 20 минут .Могу ли я требоват у них замена? Спасибо!

Сара, добрый день!  
 

В данном случае речь идет о технически сложном товаре.  
 

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018)«О защите прав потребителей»:  
 

> В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.  
>  По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:  
>  обнаружение существенного недостатка товара;  
>  нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;  
>  невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.  
>  
> 
> 

Из этого следует, что Вы имеете право сдать ноутбук обратно и получить денежные средства или потребовать заменить товар в течении 15 дней после покупки.  
 

Если срок истек (в вашем случае очевидно, что он истек) Вам необходимо написать претензию продавцу. В претензии укажите на недостаток, продавец должен принять товар на проверку качества и в случае если недостаток подтвердится и будет существенным, продавец обязан вернуть Вам деньги или обменять.  
 

Если же недостаток не подтвердится или подтвердится, но будет не гарантийным, продавец Вам ничего не должен.