Как мне составить претензию на магазин об отказе возврата денежных средств?

Добрый вечер, мною были приобретены беспроводные наушники в магазине Связной. Через день обнаружен брак нечеткий звук, через 2 дня отнесли в магазин и нам их обменяли на другие этой же фирмы, через 7 дней в новых наушниках тоже оказался брак они не заряжались в своём боксе, принесли в магазин чтоб вернуть товар так как 14 днейне не  прошло  с момента покупки.,  а нам отказали в возврате  средств. и взяли товар на экспертизу на 20 дней. По закону прав потребителей статья 18 пункт 5 товар берут на экспертизу при отсутствии товарного чека а у меня документы  все были  в наличии. Нарушен закон ПП статья 18 пункт 5.  Как мне составить претензию на магазин об отказе возврата денежных средств?  
 

Добрый день, Ольга,  
 

Положениями закона о защите прав потребителей предусмотрено, что   
 

> В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, сама по себе экспертиза не является нарушением вашего права. Дождитесь результатов экспертизы, после чего уже можно будет определиться с дальнейш