Как вернуть сковородку-гриль в магазин?

Купили гриль сковороду с резинкой, пробовали пожарить картошку, не пожарилась - сварилась, остался запах на резинке, пробовали вернуть в магазин, они отказываются ее у нас принимать. Они правы, или мы можем обратиться в отдел по защите прав потребителей?

Здравствуйте Нелли, в данной ситуации  у вас нет правовых оснований для возврата сковороды-гриль, поскольку она является изделием контактирующим с пищевыми продуктами.   
 

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее — Перечень).

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).  
 

Также хочу обратить внимание на то, что даже если данная сковорода-гриль не входила бы в перечень Постановления № 55, вернуть ее также было бы нельзя, возможен только обмен на основании ст. 25 ФЗ О защите прав потребителей, с условием, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.