Что такое фулфилмент?

 

Фулфилмент — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки. Термин используется без перевода. Как бизнес-услуга, фулфилмент наиболее востребован интернет-магазинами и часто передается на аутсорс фулфилмент-центрам. В фулфилмент-центр, который также оказывает услуги по хранению товара, передаются заказы из интернет-магазина, там они формируются, упаковываются и отправляются в службу доставки

Что входит в операции фулфилмента

 

1-складское хранение товаров; 2-приём и обработка заказов; 3-комплектация и упаковка заказов; 4-получение оплаты от покупателей; 5-доставка заказов; 6-работа с возвратами

Какие преимущества фулфилмента

 

Оптимизация затрат; снижение капитальных затрат на склады и пр.; снижение затрат на ИТ; сокращение издержек на персонал; возможность отслеживания KPI; диверсификация рисков; повышение качества и скорости доставки готовых отправлений.

Какие недостатки фулфилмента

 

Зависимость от фулфилмент-оператора; информационные риски; наличие дополнительного звена в цепи поставки, которое ухудшает обработку рекламаций