Если договор на оказание услуг не был заключен в письменном виде, можно ли вернуть деньги?

 

В соответствии со ст. 159 ГК РФ сделки могут быть заключены в устном виде, если обязательства сторон исполняются при ее заключении. Однако правила устной сделки в отношениях между потребителями и исполнителями услуг распространяются только на публичные договора, понятие которого дано в ст. 426 ГК РФ. Например, проезд в общественном транспорте является публичным договором. Наличие транспортного билета и есть доказательство того, что стороны заключили публичный договор. Вернуть деньги за некачественно оказанную услугу по такому договору можно на общих основаниях.   

  

Не являющиеся публичными договоры на оказание услуг должны быть заключены в письменном виде, так как ст. 161 ГК РФ прямо указывает, что сделки между юридическими (исполнителями) и физическими (потребители) лицами должны заключаться в письменной форме. Ст. 162 ГК РФ оговаривает, что несоблюдение письменной формы сделки не влечет ее обязательной недействительности. Однако любая из сторон такого соглашения лишается возможности ссылаться на свидетельские показания, однако может приводить письменные и иные доказательства. В любом случае вернуть деньги за некачественную услугу, если она не подтверждена письменным договором, проблематично. Поэтому необходимо требовать с исполнителя заключения письменного договора. 

Исполнитель услуги ссылается на то, что услуга не была вовремя оказана по форс-мажорным обстоятельствам. По этой причине он отказывается вернуть деньги. Правомерны ли такие действия?

 

П. 6 ст. 28 Закона РФ № 2300-1 прямо указывает, что требования потребителя не подлежат удовлетворению, если нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы. Действия исполнителя абсолютно правомерны, если он может доказать наличие форс-мажорных обстоятельств.

Можно ли отказаться от заказанной услуги без объяснения причин?

 

Ст. 32 Закона РФ № 2300-1 предоставляет потребителю право на отказ от услуги без объяснения причин в любое время, в том числе и в процессе ее предоставления. Однако заказчик должен будет оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы на предоставление услуги.