отдала в ремонт телефон. позвонили предложили забрать без ремонта, говорят ремонту не подлежит.

 

проведите независимую экспертизу! потом нужно писать претензию и обращаться в суд!

з. я купила планшет и страховку на него, наступил страховой случай.

 

возвращайте планшет продавцу и требуйте выплаты стоимости товара. в случае отказа - в суд согласно ст.18 фз о защите прав потребителей.

телефон второй раз в ремонте по дополнительной гарантии,

 

срок гарантии возможно и истек, а вот срок службы заявленный заводом изготовителем нет, поэтому можете вернуть до 90% стоимости телефона назад.

нужно ли платить за кап. ремонт если дом уже кап. ремонту не подлежит?

 

здравствуйте!
не нужно

подробную консультацию можете получить или в вип категории вопросов или в персональной консультации любого юриста сайта.
удачи вам.

я купила ноутбук и он сломался. его отдали по гарантии в ремонт.

 

здравствуйте виктория!
 в соответствии с абзацем 2 пункта 6 статьи 18 закона «о защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения, транспортировки товара. 
 кто виновен в поломке ноутбука? вы или тот, кто его вам продал? 
 этот момент можно выяснить не только в сервисной службе продавца. существуют и сторонние организации, которые могут представить экспертное заключение. 
 и продавец, у которого вы совершили покупку должен об этом знать. на практике частенько встречаюсь с сервисными службами продавцов, которые умышленно, портят сданный в ремонт товар. после такого «обследования и установления причин неполадок», гарантийный ремонт отпадает мгновенно. ведь продавец не виноват в том, что покупатель эксплуатировал товар в нарушение правил эксплуатации. в сервисе продавца «делают», так, что в дальнейшем по установлению истинных причин поломки эксперт из сторонней организации, будет иметь затруднения в определении "кто ломал".
 в соответствии со ст. 23 вышеуказанного закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 закона сроков продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
 пишите продавцу и требуйте устранения недостатков в установленный вами срок (ст. 20 закона), пишите в районную службу роспотребнадзора.
 требуйте предоставления аналогичного товара на срок ремонта вашего (п. 2 ст. 20 закона).
обращаю ваше внимание! если отказали в устной форме, обращайтесь в письменной форме. если, отказали в приеме письма, посылайте письмо с уведомлением адресата по почте.