Что представляют собой платформы вовлечения клиентов?

 

Платформа вовлечения клиентов - это такая программная система, которая предоставляет вашим сотрудниками необходимые инструменты для помощи посетителям вашего сайта в процессе работы с ним. Кроме того, подобного рода системы объединяют воедино все клиентские запросы, поступающие из разных каналов общения, таких как электронная почта, телефония или социальные сети.

Каким образом платформы вовлечения клиентов влияют на получаемый клиентами общий опыт клиентского обслуживания?

 

Системы вовлечения клиентов представляют собой многофункциональные программные комплексы, помогающие автоматизировать выполнение многих задач, что позволяет вам лучше управлять рабочим процессом и рабочей нагрузкой ваших клиентских менеджеров. Как результат, сотрудники могут заниматься непосредственно теми задачами, которые были им поручены, и из единого интерфейса и оперативно обрабатывать клиентские запросы. Такие функции, как автоматическое распределение тикетов, заготовки ответов и ivr (интерактивное голосовое меню) позволяют сделать ответы на клиентские запросы оперативными и эффективными. Скажем откровенно: никто не любит ждать. Поэтому, если ваши клиенты смогут работать с обращениями быстрее, клиенты это точно оценят!

Какими функциями обладают платформы вовлечения клиентов?

 

Платформа вовлечения клиентов или, иными словами, система работы с клиентами help desk, обладает множеством различных, подразделенных на группы функций. К примеру, в системе liveagent их более 180. Сюда входят функции по управления тикетами, такие как автоматизированное распределение тикетов, гибридный поток тикетов и правила времени. Кроме того, существуют другие группы полезных функций, относящихся к виртуальной АТС, игрофикации, интеграциям стороннего ПО, онлайн чату, мобильным приложениям, языковой поддержке, отчетности, безопасности, работе с социальными сетями и клиентскому порталу.