Покупатель отказывается от проведения экспертизы

Добрый день! Мы являемся розничным магазином обуви. 3 дня назад потребитель приобрел у нас пару обуви. Через 2 дня он приносит ее на возврат со словами, я вышел в них на улицу и мне неудобно в них. На товаре есть все следы носки, т.е. принять его как новые мы не можем. Мы просим потребителя заполнить заявление на возврат и оставить обувь на рассмотрение, т.к. визуально брака не видно, то хотели согласовать с потребителем проведение экспертизы. Объяснили, что в случае, если экспертиза не выявит брак производственного характера, то потребитель обязан будет возместить расходы на проведение экспертизы. На что покупатель сказал, что отказывается от экспертизы, не хочет чтобы ее проводили. Как нам поступить? Ведь если мы откажем и не примем пару вовсе, это будет нарушение с нашей стороны. Но и принять без проведения экспертизы мы не можем, т.к. определить производственный ли это брак визуально невозможно.

Здравствуйте!

Ваши отношения с покупателем регулируются ФЗ "О защите прав потребителей". Согласно его положениям, в случае спора между продавцом и покупателем, действительно, назначается экспертиза.

Если потребитель отказывается проводить экспертизу, значит, пусть пишет официальный отказ от нее. В этом случае у Вас на руках будет письменное подтверждение того, что покупатель не хотел идти на этот шаг. 

Если вдруг лицо решит обратиться в суд, чтобы вернуть деньги за обувь, в любом случае будет назначена экспертиза. Если анализ подтвердит, что повреждения появились вследствие действий покупателя, все убытки придется возмещать ему.

Насколько я понимаю, лицо и не соглашается на экспертизу, поскольку знает, что вина его. Деньги не возвращайте.С уважением, Александр.

 Добрый день,  будет уместно разьяснить покупателю, что если он возвращает товар и не хочет оплачивать экспертизу, то вы имеете право провести экспертизу, и в случае отсутствия брака, взыскать понесенные расходы на проведение экспертизы с покупателя, как в добровольном, так   в судебном порядке.

Возврат товара безусловен при условии того, что вещь не была в употреблении/пользовании. В данном случае, я бы порекомендовал отказать в возврате по причине наличия следов носки и решать вопрос в суде. Если покупатель настаивает на наличии производственного брака, то в рамках судебного заседания, где каждая из сторон обязана доказать те факты, на которые ссылается в обоснование своих требований.