Что делать, если у меня списали деньги за покупку 2 раза - Ответы на самые популярные вопросы пользователей платформы в Центре Помощи Ярмарки Мастеров

В последнее время мы сталкиваемся с обращениями, которые посвящены повторному списанию средств за покупку товара, через несколько дней после оплаты заказа. Наиболее часто с этой проблемой сталкиваются владельцы карты «Мир» Сбербанка.

Могу ли я самостоятельно проверить, было ли повторное списание?

Да. Для этого необходимо запросить у банка выписку по счёту банковской карты, которой вы оплачивали заказ.

Как это сделать:

Зайдите в мобильное приложение вашего банка или в личный кабинет на сайте.

В меню банковской карты выберите пункт «Реквизиты и выписки» — «Выписки и справки» —«Выписка по счёту дебетовой карты»

Выберите период между днём совершения сделки и датой уведомления о повторном списании. Обращаем внимание, что операции попадают в банковскую выписку в срок от нескольких часов до нескольких дней.

Закажите выписку и скачайте полученный документ

Вы получите список всех ваших банковских операций за указанный период. Если вы видите, что списание средств за покупку дублируется, то обратитесь в Службу заботы о клиентах.

Если вы не обнаружили повторного списания, то банк прислал вам ещё одно информационное уведомление о списании средств.

Что делать, если у меня нет личного кабинета или приложения?

Обратитесь в ближайший офис банка с просьбой предоставить выписку зачислений и расходов по вашей банковской карте и изучите её.

Что делать, если у меня в приложении банка повторное списание средств отображается, а в выписке — нет?

Повторного списания средств не было. Уточните причину расхождения данных в вашем банке.