возврат, обмен товара при механическом повреждении могу ли требовать обменять товар с механическим повреждением? 

 <p>покупатель принес товар обратно ввиду того что он неисправен. но при установке цилиндров переднего тормоза была нарушена инструкция установки и видны результаты механического воздействия т. е удары молотком по нему скорее всего из за этого появились микротрещины что делать?</p> <p>добрый день.</p><p></p><p>купил зарядное устройство, придя домой обнаружил дефект. на следующий день пришел обменять товар, на что мне сказали, что это механическое повреждение и они не могут принять его на обмен.</p><p></p><p>могу ли требовать обменять, а лучше вернуть деньги за этот товар?</p> 

<p>здравствуйте, сергей! в этой ситуации вам поможет только проведение экспертизы. согласно статье 18 закона о защите прав потребителей,</p><blockquote>продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный <br/> индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар <br/> ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести <br/> проверку качества товара. потребитель вправе участвовать в проверке <br/> качества товара.<br/> <strong>в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец <br/> </strong>(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный <br/> индивидуальный предприниматель, импортер <strong>обязаны провести экспертизу <br/> товара за свой счет</strong>. экспертиза товара проводится в сроки, установленные<br/> статьями 20, 21 и 22 настоящего закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. <strong>потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.<br/> если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец <br/> (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.<br/> </strong><br/> 6.продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, <br/> на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что<br/> они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим <br/> до этого момента.<br/> в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, <strong>продавец</strong> <br/> (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный <br/> индивидуальный предприниматель, импортер <strong>отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.</strong><br/> </blockquote>

<p><p>евгений, здравствуйте!</p><p>потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.<br/> </p><p>как следует из п. 3 ст. 18 закона «о защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. при этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе постановлением пленума верховного суда рф от 28.06.2012 года № 17 «о рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».<br/> </p><p>при обнаружении недостатков в товарах, отнесенных постановлением правительства рф от 10.11.2011 года № 924 «об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).<br/> </p><p>при выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 закона «о защите прав потребителей». продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.</p><p>потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 закона «о защите прав потребителей». до 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. до 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.</p><p>по результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). при отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.</p><p>если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.</p><p>евгений, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. всего доброго!</p></p>