Что такое Retention Rate?

 

 Customer retention rate (удержание клиентов) — это способность компании удерживать своих потребителей в течение определенного периода времени.
 

Как рассчитать Customer Retention Rate?

 

 Сначала вам необходимо понять, каков ваш текущий показатель удержания клиентов. Определите период времени, например, вы хотите рассчитать показатель за 4 месяца 2020 года. Тогда следуйте такой формуле:  

  

Коэффициент удержания клиентов = Количество клиентов в конце периода — Количество клиентов, приобретенных в течение периода / Количество клиентов в начале периода X 100%
 

Как повысить лояльность аудитории к компании?

 

 Главные тактики, которые позволят вам увеличить доход, снизив при этом рекламный бюджет:   

1. Персонализируйте общение с клиентами.  

2. Воронка продаж не должна заканчиваться на продаже.  

3. Запустите онбординговую программу.  

4. Попросите обратную связь и используйте эту информацию.