Насколько быстро обрабатываются обращения?

 

Мы работаем в сфере IT-обслуживания компаний свыше 10 лет. За эти годы мы постоянно вели статистику обращений наших клиентов в системе HelpDesk, данные которой можем представить вам.

93% обращений решаются удаленно в течение часа с момента обращения.

4% приходится на задачи, решить которые удаленно не представляется возможным, а потому наш специалист экстренно выезжает на офис организации для решения проблемы. Процесс занимает не более 2 часов.

Оставшиеся 3% задач мы решаем в нерабочее время или при плановом выезде в спокойной обстановке.



Есть ли гарантии неразглашения данных? Все-таки специалисты получают открытый доступ к документообороту компании, в том числе бухгалтерии.

 

Перед началом работы заключается контракт с каждым клиентом, где прописан раздел о конфиденциальности и неразглашении. А отдельных случаях мы также заключаем соглашение NDA (Non-Disclosure Agreement) с организацией.

При трудоустройстве мы также подписываем соглашение с нашими сотрудниками о неразглашении данных. В случае увольнения системного администратора, производится замена административных паролей, к которым работник имел доступы.



У нас уволился системный администратор, но при уходе не оставил доступов и инструкций. Вы сможете помочь?

 

Разумеется, сможем. Это распространенная ситуация в случае с IT-специалистами. Подобные сотрудники нередко пытались навредить бывшему работодателю, подрывая рабочий процесс.

В таких ситуациях мы в первую очередь блокируем доступ к IT-инфраструктуре всем сторонним пользователям, меняем пароли на всех устройствах и серверах. Затем осуществляется антивирусная профилактика, а также создаются резервные копии всех ключевых документов, баз данных и других объектов. По завершении экстренных действий мы составляем план действий по оптимизации структуры, а также карту сети и базу знаний об инфраструктуре в компании.



Что такое Абонентское обслуживание?

 

Абонентское обслуживание, это IT обслуживание вашей организации на абонентской основе с фиксированной оплатой. Мы берём вашу IT инфраструктуру, изучаем её, оцениваем и берем на поддержку. Вы платите один раз в месяц, а мы работаем каждый день.



Входит ли разработка и внедрение новой айти инфраструктуры в стоимость?

 

Данная работа возможна, но в базовый пакет услуг не входит.



Есть ли минимальное количество пользователей по обслуживанию?

 

Мы работаем с организациями от пяти пользователей.



Что делать, если у нас сложный проект с большим количеством нюансов?

 

Мы предоставляем услугу по глубокому аудиту. Аудит позволит нам оценить вашу IT инфраструктуру и предложить Вам вариант по ее оптимизации и наиболее подходящий вид обслуживания.