Некачественный ремонт балкона и договор на поставку материалов

Добрый день! Пожилая родственница заключила договор с ИП на ремонт балкона под ключ (как она думала). Заплатила деньги. Подтверждение есть только на половину суммы. Балкон сразу же стал сильно протекать и много имеет других недостатков. Стали разбираться - договор на поставку материалов, об услуге по ремонту речи нет. С чего начать и как защитить права пожилого человека?

Добрый день, Наталья.  
 

Можете разместить здесь фото договора?