как работает система управления тикетами facebook?

 

когда клиенты связываются с компанией в facebook, в таких случаях система должна быть в состоянии создавать тикеты непосредственно из facebook. работает это следующим образом: когда на странице в facebook появляются новые комментарии или запросы от аудитории, эта страница создает тикет, который затем автоматически направляется в службу клиентской поддержки. специалисты поддержки могут в дальнейшем отвечать на такие сообщения или комментарии facebook непосредственно из панели управления тикетами системы help desk.

как повысить уровень удовлетворенности клиентов с помощью интеграции facebook в систему управления тикетами?

 

работа с поступающими из facebook тикетами может оказать существенное влияние на уровень клиентской удовлетворенности. благодаря наличию возможности автоматического уведомления о новых комментариях, публикациях и сообщениях, появляющихся в социальных сетях, вы сможете отвечать на них мгновенно. в таком случае, вам не придется нанимать отдельных модераторов для социальных сетей, поскольку рядовые специалисты по работе с клиентами смогут работать с социальными сетями из единого программного интерфейса, без необходимости постоянно переключаться между различными каналами общения. кроме того, ответы на клиентские комментарии увидят и все друзья этих клиентов, что будет работать на повышение узнаваемости вашего бренда.

поддерживает ли система liveagent работу с тикетами из facebook?

 

благодаря полноценной интеграции facebook, система liveagent предлагает своим пользователям работу с тикетами, поступающими из этой социальной сети. если у вашей компании несколько страниц, liveagent позволит вам отслеживать их все. в дополнение к возможности отвечать на сообщения, публикации и комментарии, вы сможете сохранять все диалоги с клиентами в форме тикетов и работать с ними, не заходя на facebook. так ваши менеджеры не будут подвергаться искушению просмотреть свои собственные странички в социальных сетях. кроме этого, к системе liveagent можно подключить и ваш профиль в instagram, который также контролируется facebook.