что такое работа с клиентами в социальных сетях?

 

работая с клиентами в социальных сетях, компании оказывают поддержку клиентам или потенциальным клиентам посредством таких платформ, как facebook, instagram или twitter. работа с клиентами в социальных сетях предусматривает ответ на прямые сообщения, комментарии и упоминания в течение 24 часов.

как использовать социальные сети в качестве инструмента работы с клиентами?

 

лучший способ работать с соц.сетями, как с инструментом обслуживания клиентов, - это относиться к обращениям клиентов в социальных сетях, как к официальным клиентским запросам. обеспечивайте быстрые, честные, приятные и компетентные ответы на все сообщения, комментарии или упоминания.

почему социальные сети важны в работе с клиентами?

 

социальные сети важны в работе с клиентами, поскольку они позволяют компаниям взаимодействовать со своей аудиторией. компании могут легко информировать своих клиентов о предстоящих мероприятиях, продажах, либо о каких-то изменениях. схожим образом и клиенты могут обращаться к компаниям со своими вопросами, комментариями или проблемами. если вопросы клиентов будут оставаться без ответа, клиенты без колебаний перейдут к кому-то более общительному.