какая система управления тикетами лучшая?

 

если вы ищете лучшую систему управления тикетами, изучайте отзывы пользователей таких систем, их функциональность и стоимость. хорошая система управления тикетами должна обладать такими функциями, как взаимодействие с клиентами посредством различных каналов общения, назначение тикетов, автоматизация рабочего процесса, отчеты и аналитика, интеграция социальных сетей, база знаний, также функционал игрофикации.

какие существуют типы инструментов для работы с тикетами?

 

выбирая для своей компании систему управления тикетами, изучайте ее стоимость, функциональность и отзывы пользователей. некоторые системы управления тикетами предлагают больше инструментов по работе с клиентами, чем другие. к примеру, система liveagent входит в десятку лучших программных комплексов help desk и в дополнение к функционалу многоканального взаимодействия с клиентами, предоставляет своим клиентам виртуальную атс, распределение тикетов, автоматизацию рабочего процесса, отчеты и аналитику, базы знаний и функционал игрофикации.