Может ли оператор службы поддержки удаленно узнать причину отказа соединения ADSL модем - цифровая АТС?

Когда-то по причине закрытия некоторых тарифных планов довелось позвонить в службу техподдержки 123 для того, чтобы подняли скорость на adsl порту АТС, т.к. максимально разрешенная там пропускная способность не дотягивала до заявленной максимальной планки нового тарифного плана. Из того, что вопрос был решен буквально за минуту-две, я подозреваю, что оператор имеет удаленный доступ к настройкам цифровой АТС непосредственно со своего рабочего места.  

  

Теперь суть вопроса. Есть ооочень старенький ADSL модем, когда-то использовался, но вместо него уже много лет работают другие. Он не умеет соединяться по современным типам связи вроде ADSL2+, а лишь по G.dmt. С точки зрения его собственной системы диагностики с ним все в порядке. Однако при попытке подключить его к линии сейчас он попадает в бесконечный цикл "поиск сигнала - попытка соединиться с adsl портом на АТС - дисконнект". Другие же ADSL модемы после принудительного ограничения в настройках типов соединения до G.dmt без проблем соединяются на нем. Вопрос: может ли оператор службы поддержки удаленно со своего пульта выяснить, что происходит на стороне АТС и в чем причина отказа в соединении? Предложения выбросить древний модем заранее отклоняются.

Здравствуйте. Техническая поддержка имеет 2 уровня поддержки, на первом уровне точно вам не смогут этого сделать. Возможно, что второй уровень техподдержки сможет вам помочь. Попробуйте обратиться в 123 и после выполнения действий, который порекомендует первый уровень, попросите вас перенаправить на второй, но здесь оператор техподдержки вправе отказать и попросить поставить модем БТК.

Спасибо за ответ. Раз это нельзя сделать в один запрос и существует вероятность отказа, значит не стоит дергать людей по пустякам. Обзаведусь своей собственной АТС, тогда проверю ;)