Что такое принцип fifo?

 

Принцип fifo (англ. first in, first out) означает 'первым пришел - первым обслужен'. Это значит, что вашим специалистам клиентской поддержки следует в первую очередь обрабатывать наиболее старые тикеты и выстраивать обработку от старых к новым. С другой стороны, такому подходу не хватает гибкости оценки поступающих в службу клиентской поддержки запросов, с точки зрения их срочности или важности.

Почему важно управлять очередью запросов клиентской поддержки?

 

Разработав стратегию умного управления очередью клиентского обслуживания, вы сможете уменьшить длительность ожидания вашими клиентами ответа на свои вопросы, повысить общее качество клиентского обслуживания, обеспечить последовательность и единообразие взаимодействия с клиентами, повысить эффективность работы специалистов клиентской поддержки.

Что такое очередь клиентского обслуживания?

 

Когда клиенты по различным доступным им каналам общения обращаются в вашу службу клиентской поддержки, их сообщения преобразуются в тикеты клиентской поддержки, которые помещаются в очередь. Сотрудники могут работать с различными типами очередей клиентских запросов. Такими, как очередь тикетов из электронной почты, очередь звонков, очередь сессий онлайн чата.