Как решать конфликты интересов между клиентами фрилансера?
============================================================

 Давно мучаюсь вопросом.  
  

Исходная позиция: фрилансер и два постоянных клиента из одной сферы, конкурирующие между собой.  
  

В каком формате с ними строить работу?   

Должен ли фрилансер/студия предупреждать клиента о других своих клиентах схожей тематики?  

Как красиво разрулить это? 

 Нет не должен. Это не клиента дело с кем вы работаете и что вы делаете конкуренту. 

 Это вопрос деловой этики. Если вы работаете на прямого конкурента, то я бы об этом конечно поставил в известность клиента.  

По поводу наработок и идей - всё, что из ваших наработок по закону принадлежит клиенту (чаще всего это будет только код/конкретные документы/архитектура, если вы не подписывали каких-либо дополнительных соглашений), вы использовать не можете. Остальное - это часть вашего опыта, поэтому можно смело использовать как вам угодно. 

 Спасибо всем за ответы! Было интересно читать вашу дискуссию.   
  

Я нашел интересные рассуждения на этот счет у Артема Горбунова. Процитирую:  
  

> «Дизайнерская работа априори предполагает циркуляцию идей, шаблонов и приёмов между проектами и клиентами. Если отнять круговорот идей, наша профессия перестанет существовать.  
>   
> 
> Где граница дозволенного, дизайнеру приходится решать самому. Если ко мне одновременно придут два банка, я не стану предлагать одному банку хитрую систему лояльности, о которой узнал в разговоре с другим. Если я сам придумал эту систему, с удовольствием предложу обоим. Но шаблон решения неизбежно отложится в голове и всплывёт в какой-нибудь другой задаче — так работает мозг. Идею нельзя скрыть, только задержать на время — если ей станет скучно в сундучке, она сама выпрыгнет в чьей-то чужой голове.  
>   
> 
> Это накладывает большую ответственность на дизайнера и объясняет клиентские страхи. Возможно, требование НДА означает неприятие клиентом этой реальности, и лучше не работать вместе. Поэтому я честно говорю всё это клиенту, когда заходит разговор о «секретности».  
>   
> 
> Мы учимся у клиентов за их счёт. Отблагодарить их мы можем только добросовестной работой и этичным поведением.

 

 А какой у вас конфликт, ну пилите вы код там и там , конфликта не вижу.  

Ладно бы вы данные продавали направо и налево. 

 многие тут советуют что все нормально, главное деньги, но взгляните с другой стороны, с заказчика.   
  

Рано или поздно они узнают об этом. негатива будет много, особенно если узнают со стороны, и как минимум начнут подозревать в сливе инсайдерской информации конкурентам, разбираться уже никто не станет. а как максимум гадить начнут. Так или иначе они делятся вами разной информации доверяя вам, что вы на их стороне, но по факту получается не совсем так. **Это как юрист который работает на обоих конкурентов**. Если же они не делятся с вами такой информацией то и проблемы нет, но судя по вопросу это не так.   
  

Если для вас ваше имя и деловая репутация важна, то **следует предупредить обоих**. Объяснив как это произошло, началось и что вы бережете их секреты. Как минимум они будут знать какой информацией могут с вами делится а какой нет и это будет честно. Возможно откажутся (но не оба). Но в любом случае они будут уважать вас за открытость, и скорее всего продолжат работу, и будут рекомендовать, в отличие от ситуации когда узнают со стороны.   
  

Многие тут пишут что важны только деньги, и это так, но **есть сиюминутные деньги, а есть деньги в перспективе**. Набирая честное имя и хорошую репутацию вы получаете реальные отзывы и поднимаете свой рейтинг и оплату, иначе всю жизнь придется возится в средней лиге безымянных и оплачиваемых по средней ставке. 

 1. Задача конкуренции - не Ваша задача.  

2. Ваша задача - выполнять работу, необходимую Заказчику за его деньги и вовремя.  

3. Любые попытки Заказчика выяснить: работали/работаете ли Вы на конкурентов - должны быть пресечены на корню банальным ответом: "Похожее на Ваше решение, с аналогичным бизнес-процессом, у меня ещё никто не заказывал.".   
  

Это будет правдой, т.к. **никогда не бывает 2 абсолютно одинаковых бизнес-процесса - всегда есть различия, даже в одинаковых с виду ТЗ**.  
  

4. Любой следующий вопрос в этом направлении - Ваш ответ: "Предлагаю, всё-таки, перейти к обсуждению Вашего проекта и начать работу." 

 Это вам нужно спрашивать у этих клиентов. Или не спрашивать.  
  

Отличная аналогия тут - иметь двух любовниц. Если это не противоречит вашим **личным** устоям, обе обеспечены/удовлетворены, иногда бывает, что даже знают друг о друге.  

А бывает, что всё имеют, но если узнают - скандал, "подлец", иногда даже месть.  
  

И ещё. Если у вас есть хорошие компетенции в бизнес-области, на самом деле, возможно, вам нужно думать не о том, как разрулить конфликт между двумя заказчиками, а расширять клиентуру до 10, 100, 100500 заказчиков. 

 Спросят, ответить честно. Скорее всего после этого потеряете клиента.   

Начнутся закидоны, "а как у него?" и вообще с доверием проблемы могут возникнуть. 

 если думать обо всех то и вообще можно без клиентов сидеть. используйте разные пути и стратегии просто заодно и проверите какая лучше 

 В чем вопрос? Должны ли Вы "стучать"? Есть несколько вариантов ответа?  
  

> Как красиво разрулить это?

  

Делать качественно свою работу, молча. 

 Можно разделить клиентов между разными сотрудниками веб-студии, которые будут соревноваться между собой. 

 Не вижу особой проблемы в переносе решений.  

Вы за счет клиента с нуля сделали некое решение (модуль/парсер/плагин/итп), если вы не договаривались о том что все сделанное для клиента строго запрещено где-то еще использовать то без проблем продаете это дальше - по сути это ваш опыт и если вы доработаете код/переименуете переменные все равно это будет аналогичное решение, даже если писать его с нуля.  

Например при работе с битриксом многие студии делают какой-то модуль/готовый сайт для клиента, а потом продают его в маркетплейсе как тиражное решение и все довольны.  

По сути это не сильно отличается от того что раньше вам надо было 10 часов чтобы сверстать страницу, а теперь вы научились делать ее за 3 часа и можете продавать эту услугу дешевле к радости клиента.  

По сути "проблема" может возникнуть, если вы всегда делаете с нуля одному клиенту, а потом продаете это второму т.е. он всегда халявит и получает готовое. Если же то один получает фишки другого то наоборот, тогда вообще нет никаких проблем.  
  

По оповещению о работе с конкурентом можно не париться, если только вы не работаете с какими-то "бизнес-секретами" обоих. Образно говоря в городе есть два магазина мебели и вы обоим делаете однотипные сайты. Никаких проблем тут нет.  

Если бы вы занимались рекламой и двигали обоих по одним словам то тут можно было бы заподозрить вас в махинациях т.к. вы бы по сути сливали их бюджеты в свою пользу.  
  

Если будет прямой вопрос типа "ты что работаешь с нашим конкурентом?" то можно это не скрывать, упомянув что при этом все важные бизнес моменты не разглашаются итп  

На вопросы типа "а как у них там устроено %что-то%" можно или говорить не знаю или отвечать типа "я не буду отвечать т.к. это может навредить моему клиенту и моей репутации, и вы бы наверное не хотели чтобы я аналогично сливал информацию про вас конкурентам". 

> В каком формате с ними строить работу?  
> 
> Должен ли фрилансер/студия предупреждать клиента о других своих клиентах схожей тематики?  
> 
> Как красиво разрулить это? 

  
  

Не сливать секретов конкурентов им.  

Все остальное - не ваша забота. 

 Две мысли для расширения понимания конкуренции:  

1) В современном мире за одни и те же деньги потребителя конкурируют все, кто что-либо продает. Вне зависимости от отраслей и ниш.  

2) Конкуренты в одной нише могут стать и партнерами при желании.  
  

Совет:  

Разруливать здесь нечего. Вне зависимости от отрасли, не распространяйте информацию, полученную от своих клиентов. Если вы построили с ними надежные доверительные отношения, то не будет иметь значения, узнают ли они друг о друге. А если доверия нет, то рано или поздно вы так или иначе потеряете клиента. Т.е. суть не в том, знают ли они друг о друге, а в том, доверяют ли они вам. Стройте отношения, укрепляйте доверие и не будете бояться подобных вопросов.