Как действовать при отсутствии ответа на официальное письмо в ДГИ?

Здравствуйте. 21 ноября я отправляла официальное письмо в ДГИ с просьбой разъяснить, почему я не могу найти на официальном сайте мэра Москвы номер своего учётного дела на улучшение жилищных условий, хотя на очереди стою с 1996 года. По сегодняшний день не получила ответа. Какие меры нужно предпринять?

Обратиться выше, это будет Правительство Москвы, с указанием реквизитов обращения.