как взыскать деньги за некачественный телевизор? возможен ли обмен смартфона и какой порядок подсчета гарантийного срока? 

 <p>купили телевизор в том году - в эксплуатации был 1 год и несколько месяцев (гарантия 2 года). отвезли в сервисный центр - сгорела материнская плата. сказали ждать 45 дней. взамен ничего не дали. хотим вернуть деньги либо новый телевизор. можем ли подать в суд ссылаясь на закон о защите прав потребителей? (знаю что телевизор относится к технически сложным товарам и 15 дней давно прошли). и действительно нужно ждать 45 дней?!</p> <p>здравствуйте!помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. 18 декабря купила смартфон,19 декабря принесла на обмен, т.к. в телефоне был заводской брак (в слоте для сим-карты номер 1 не работало 3g,хотя оно заявлено в характеристиках). продавец в течении часа проводил проверку и в итоге согласился, что брак действительно есть. составили заявление на обмен и заключение о визуальном осмотре и установлении гарантии. дальше мне отдали копии и про сроки ничего не сказали (ни в одном из документов срок так же не указан). после моего вопроса через сколько дней ждать ответа? продавец сказал 10 дней. по истечению 10 дней ответа не поступило. приехав в салон связи и снова узнав о сроке продавец (тот же человек,что проводил проверку) сначала просто пожал плеча так же,что еще не вечер, может еще позвонят. в законе о защите прав потребителя я увидела срок 20 дней при сдаче на экспертизу (хотя меня об этом не уведомили),но так же в соответствии со ст. 21 закона о защите прав потребителей, срок выполнения требования о замене товара- 7 дней. хочу узнать дни указываются рабочие или календарные? имеет ли заключение о визуальном осмотре и установлении гарантии, заполненное продавцом на месте,какое-то отношение к сроку в 10 дней? новогодние праздники учитываются или нет? завтра собираюсь ехать в салон сотовой связи и даже не представляю какие аргументы приводить продавцам,ведь телефон,ко всему прочему (как потом поняли),уже был в употреблении,не было заводской пленки,установлен пароль. пожалуйста, помогите.</p> 

<p>добрый вечер.<br/></p><blockquote>и действительно нужно ждать 45 дней?!<br/>елена</blockquote><p>действительно, максимальная продолжительность ремонта в силу закона не может превышать 45 дней.<br/></p><p>статья 20<br/></p><blockquote>1. если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. <u><strong>срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.</strong></u></blockquote><blockquote>хотим вернуть деньги либо новый телевизор. можем ли подать в суд ссылаясь на закон о защите прав потребителей?<br/>елена<br/></blockquote><p>к сожалению у вас пока нет оснований для возврата денег за него, поскольку по смыслу ст. 18 закона такая возможность будет иметь место в случае:</p><blockquote>обнаружение существенного недостатка товара;<br/>нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;<br/>невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.</blockquote><p>и в данном случае продавец был прав — предложив вам только гарантийный ремонт.</p><blockquote>взамен ничего не дали.<br/>елена<br/></blockquote><p>вы письменно данные требования заявляли?</p>

<p>так как данный товар(согласно пункту 10 постановления правительства рф от 10.11.2011 n 924 «об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. по истечении данного срока в одном из случаев:</p><p>обнаружение существенного недостатка товара;<br/>нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;<br/>невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.<br/>по этому сейчас вы имеете право только на устранение недостатков в нем. согласно статье 20 закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней. также вы имеете право требовать подмены на время ремонта, которую вам должны предоставить в течении 3х дней по вашему требованию(требование необходимо заявить).<br/></p>

<p>добрый вечер.<br/> </p><blockquote>и действительно нужно ждать 45 дней?!<br/> елена<br/> </blockquote><p>действительно, максимальная продолжительность ремонта в силу закона не может превышать 45 дней.<br/> </p><p>статья 20<br/> </p><blockquote>1. если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. <u><strong>срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.</strong></u></blockquote><blockquote>хотим вернуть деньги либо новый телевизор. можем ли подать в суд ссылаясь на закон о защите прав потребителей?<br/> елена</blockquote><p>к сожалению у вас пока нет оснований для возврата денег за него, поскольку по смыслу ст. 18 закона такая возможность будет иметь место в случае:<br/> </p><blockquote>обнаружение существенного недостатка товара;<br/> нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;<br/> невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.<br/> </blockquote><p>существенными недостатками являются:<br/> </p><blockquote>неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;<br/> </blockquote><p>и в данном случае продавец был прав — предложив вам только гарантийный ремонт.<br/> </p><blockquote>взамен ничего не дали.<br/> елена<br/> </blockquote><p>вы письменно данные требования заявляли?</p>

<p>добрый день! п. 10 постановления правительства рф от 10.11.2011 n 924 (ред. от 17.09.2016) «об утверждении перечня технически сложных товаров» телевизор отнесен к технически сложным товарам.</p><p>согласно ч. 1 ст. 18 фз «о защите прав потребителей» </p><blockquote>в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. <strong>по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:</strong><br/>обнаружение существенного недостатка товара;<br/>нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;<br/>невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.</blockquote><p>таким образом, чтобы вернуть деньги (либо получить новый телевизор) нужно наличие одного из указанных условий. если эти условия не наступили, то требовать возврата денежных средств вы не можете.</p>

<blockquote>вы письменно данные требования заявляли?<br/></blockquote><p>если требование заявлено не было стоит с ним обратиться и в течение 3-х дней вам обязаны предоставить на подмену товар обладающий этими же основными потребительскими свойствами.</p><p>если требование было заявлено — то вправе требовать с продавца взыскание неустойки</p><blockquote>1. за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего закона сроков, <u><strong>а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец </strong></u>(изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю <u><strong>за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.</strong></u></blockquote>

<p>добрый вечер!<br/></p><blockquote>и действительно нужно ждать 45 дней?!<br/>елена<br/></blockquote><p><strong>абз. 1 п. 1 ст. 20 закона «о защите прав потребителей» установлено:</strong></p><p><strong>если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.</strong></p><p>так как ваш товар относится к категории технически сложных, вы можете предъявить нижеуказанные требования<strong>(установленные п. 1 ст. 18 закона «о защите прав потребителей») только в случае, если недостаток будет неустранимым:</strong></p><p><b> — </b>потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);</p><p> — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;</p><p> — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;</p><p> — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;<br/>отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.</p><p>при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.<br/></p><p><strong>если недостаток устранимый</strong> — вы сможете заявить вышеуказанные требования только в случае <strong>недостатка, выявленного более одного раза</strong>, который в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требования (предусм. законом или в установленном им порядке, либо условиям договора) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется либо недостатка товара,, повторно проявляющемся после проведения мероприятий по его устранению (<strong>постановлению пленума верховного суда рф от 28.06.2012 № 17 «о рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).</strong></p>

<p>сроки в законе о зпп исчисляются в основном в календарных днях, однако если последний день срока выпадает на выходной или праздничный день, то происходит перенос окончания срока на ближайший рабочий день… в данной ситуации вам  необходимо чётко фиксировать все свои (и продавца) действия и даты их совершения в письменных заявлениях, вручаемых продавцу под роспись на втором экземпляре, либо оформляемых у продавца, но с вручением вам копии. тех.центр, в который направили ваш телефон на экспертизу — с большой вероятностью — афиллированная по отношению к продавцу организация и при малейшей возможности написать заключение не в вашу пользу — так будет сделано.  поэтому есть вероятность что придётся обращаться в суд — тогда уже лучше с требованием не о замене телефона, а о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании уплаченной суммы, а также пеней за ка за каждый день просрочки исполнения законного требования потребителя, штрафа в размере половины присужденного и морального вреда..</p>