Имею ли я право требовать от магазина, указать точные сроки гарантийного ремонта телефона?
==========================================================================================

Здравствуйте! 12 августа 2016 года приобрела в магазине мобильный телефон. Через две недели он перестал включаться и я сдала его по гарантии на ремонт. В гарантийном талоне не указан срок возврата. За день до поломки телефон попал под дождь, я переживаю, что это могло стать причиной поломки. Но эта модель телефона влагостойкая и должна работать под водой. Вчера я звонила в магазин, но мне ответили, что телефон ещё в сервисном центре. Я переживаю, не могут ли они списать поломку на меня и не чинить его? Имею ли я право требовать от магазина точный срок возврата телефона и информацию о том, что с ним произошло? Спасибо!

Здравствуйте, Мария! Телефон может находится в сервисном центре до 45 дней. Это определено в статье 20 Закона о защите прав потребителей:  

> 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. **Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.** 

Проведенная экспертиза покажет причину поломки телефона. Если, как Вы утверждаете, телефон предусмотрен для работы под водой — попадание под дождь вряд ли будет являться причиной проникновения влаги в телефон и как следствие его поломки. В любом случае, у Вас есть право оспорить результаты экспертизы (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП):  

> В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. **Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.** 

  

> Имею ли я право требовать от магазина точный срок возврата телефона и информацию о том, что с ним произошло?  
> Мария  
> 

Точный срок возврата Вам могут не называть, но он не может превышать 45 дней, как я уже указала ранее. Да, Вы вправе знать причину поломки (статья 20):

> 3. **В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него   
> продлевается на период, в течение которого товар не использовался.**Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием   
> об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.  
> **При выдаче товара** изготовитель (**продавец**, уполномоченная организация   
> или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) **обязан   
> предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.** 

Кроме того, рекомендую Вам воспользоваться правом предоставления на период ремонта аналогичного телефона, предусмотренным также в статье 20 Закона:

> 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный   
> предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного   
> требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на   
> период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же   
> основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.   
> 

Данное требование необходимо предъявить в письменном виде. 

Желаю Вам удачи!  



Да, такое требование пишется в свободной форме. Напишите его в двух экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить отметку о приеме. В случае, если в течение трех дней Вам не будет предоставлен подменный фонд, Вы вправе требовать неустойку, предусмотренную статьей 23 Закона:

> 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.