что такое система управления претензиями?

 

система управления претензиями представляет собой программный комплекс по работе с клиентами help desk, который помогает вашим представителям клиентской поддержки эффективно работать с проблемами и вопросами клиентов. кроме этого, такое программное обеспечение дает вашим сотрудникам возможность из одного интерфейса отвечать клиентам на запросы, поступающие по различным каналам связи, что позволяет отвечать более оперативно.

как отслеживаются претензии клиентов?

 

программные комплексы help desk объединяют и интегрируют в себе различные платформы взаимодействия с клиентами. благодаря этому, вы легко сможете отслеживать все претензии, поступающие от клиентов. к примеру, подключив к системе help desk вашу учетную запись twitter, вы будете получать новый тикет, всякий раз, когда кто-то публикует новый твит с упоминанием вашей компании.

каковы три основных этапа работы с претензией?

 

первый и самый главный этап - это выслушать вашего клиента. не перебивая его и убедившись, что вы полностью вникли в суть проблемы. следующий шаг - извиниться за причиненные неудобства и согласиться, если клиент прав. не пытайтесь лгать. прозрачность и честность - вот ключ к урегулированию претензий. третий шаг - дать клиенту знать, что вы ему поможете. даже если вы понимаете, что вы вряд ли сможете ему помочь, вы, в любом случае, как минимум, сможете предоставить ему нужную информацию, перенаправить его на нужного специалиста или представить альтернативное решение. любое из перечисленного можно считать помощью.