Как вернуть деньги за телефон ненадлежащего качества в моей ситуации?

Здравствуйте, Купила телефон, через неделю обнаружилась поломка( телефон перестал отправлять и принимать звонки), сразу возвращать не стала, так как подумали, что проблема в симкартах. оказалось, что не этот дефект влиял на работу телефона. Но так как работа связана с постоянной работой на телефоне и после этого вернуть не имела возможности. Сейчас со дня покупки прошло 29 дней со дня покупки. После посещения магазина, в котором был приобретен товар мне отказали в выдаче телефона на временную замену, пока идет экспертиза, обосновывая это тем, что на данный момент у них в "банке" нет даже кнопочного, не говоря уже о смартфоне. Правомерны ли действия продавца? Как я могу вернуть деньги за неисправный телефон?

Валерия, здравствуйте!  
 

Ваш товар является технически сложным, а порядок действий описан в Законе «О защите прав потребителей». Обратите внимание, недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие договору, показанному образцу, неполная комплектация и т.д. Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан возвращать деньги, обменивать или ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.  
 

С момента покупки товара прошло более 15 дней, поэтому по закону продавец обязан только отремонтировать товар бесплатно, если поломка произошла не по вине покупателя. Валерия, имейте в виду, что от ремонта технически сложного товара нельзя отказаться.  
 

Возврат денег за товар возможен только в случае, если:  
 

* недостаток является существенным;
* продавец не вернет товар из ремонта в течение 45 дней (ч.2 ст. 23 Закона)

Рекомендую вам заявить о проведении экспертизы качества товара, которая убедит продавца, что у товара есть существенные недостатки, а значит он подлежит возврату. За экспертизу платит продавец (абз.3 ч.5 ст.18 Закона). Если экспертиза выявит, что недостатки в товаре появились по вашей вине, то эту экспертизу придется оплатить вам. У продавца есть 10 дней, чтобы проверить качество и вернуть деньги. Продавец может сам выбрать экспертную организацию, даже в другом городе, и закон не предусматривает каких-либо запретов для этого. Обратите внимание, вы вправе провести экспертизу там, где вам удобно. При положительном исходе затраченные деньги можно взыскать с продавца, поэтому не забудьте сохранить чеки, договор и другие документы.  
 

За нарушение всех перечисленных сроков вам выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).