что такое омниканальность

 

это объединение разрозненных каналов общения с клиентом в одну систему таким образом, чтобы клиентский опыт общения с брендом стал бесшовным. т.е. клиент легко мог переключаться между каналами общения. 

чем отличается омниканальность от мультиканальности 

 

омниканальность дает возможность составить портрет покупателя, основываясь на его обращениях. это помогает персонализировать сервис для клиента. 

что выбрать: омниканальность или мультиканальность 

 

определенно омниканальность. она позволит повысить показатели лояльности клиентов и достигнуть высоких показателей эффективности.