Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, если поломка после ремонта повторяется?
===========================================================================================

Здравствуйте! После покупки телефона в салоне Мегафон он проработал несколько месяцев и сломался. был произведен ремонт по гарантии. Через несколько месяцев поломка повторилась и также был произведен ремонт по гарантии( проблема та же самая) сейчас телефон сломался вновь и с той же проблемой. Что нужно сделать чтобы вернуть за него деньги? на руках есть все документы, чеки, акты о ремонте.

Здравствуйте!

Пишите претензию на возврат денег, на ремонт согласия не давайте. 

> В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:  
> **обнаружение существенного недостатка товара;  
> нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;  
> невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.**



ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ  
от 28 июня 2012 г. N 17

О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ  
ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

> 14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, **на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.**



Автор, при повторном дефекте (том же самом) у вас была возможность сдать на диагностику. Но возможно вас уговорили на ремонт. 

На третий раз у вас также есть возможность сдать на диагностику если дефект опять тот же. С вами должна рассчитаться как только этот дефект подтвердится. Заодно при оформлении заявки на диагностику напишите претензию и приложите копии актов за первые 2 поездки телефона в сервис. 

Заметьте, что обновление ПО не всегда является дефектом, часто это профилактическое действие.