что такое вербальное общение?

 

это установление контакта между людьми с помощью речевых средств, проще говоря, словами. речь — своеобразный код для передачи информации: говорящий преображает свою мысль в определенный набор языковых знаков (слов, морфем, словосочетаний), то есть кодирует его. собеседник принимает сообщение: он должен расшифровать код, осмыслить его значение и отреагировать. этой механикой мы пользуемся ежедневно, когда разговариваем или переписываемся с друзьями, читаем литературу, выступаем перед публикой или думаем про себя.

что относят к вербальному общению?

 

к вербальным средствам относится как устная речь, так и письменная. устная речь — самое распространенное средство коммуникации. она очень гибкая, позволяет быстро передать сообщение. однако у письменной речи есть значительное преимущество: перед передачей информации ее можно тщательно обдумать, точнее сформулировать мысль. поэтому в деловой практике чаще применяется переписка. своеобразный вербальный метод коммуникации — дактильная речь. это ручная азбука (язык жестов), используемый людьми с нарушениями слуха. они выражают свои мысли с помощью слов, но в качестве инструмента воспроизведения применяют не звуки, а жесты. по такому же принципу к вербальной речи относят азбуку морзе.

что такое невербальное общение?

 

начальник откинулся в кресле и сложил руки крест-накрест — и подчиненный уже понял, что босс недоволен. мама видит улыбку на лице новорожденного малыша и знает, что он чувствует себя хорошо. женщина может определить, что мужчина за ней ухаживает, даже без его признаний. значительную часть информации мы получаем от других без единого слова. это и есть невербальное общение — система внеречевых способов передачи информации.

какие есть средства невербального общения?

 

к ним относится: мимика (выражение лица, сигналы глазами); жесты; движения тела, смена позы; прикосновения (похлопывания, рукопожатия, объятия, поцелуи); интонации; дистанция в общении (известно, что чем ближе и приятнее человек, тем ближе мы его подпускаем).

чем отличается вербальное и невербальное общение?

 

в отличие от речевых средств, невербальные применяем практически бессознательно, а расшифровываем интуитивно. увидев друга в толпе, человек помашет ему рукой. это бессознательный жест, нацеленный на то, чтобы быть замеченным. у него нет конкретного «перевода», друг просто догадывается, что кто-то его зовет. в этом принципиальное отличие от языка жестов, который используют слабослышащие: в нем зашифрован вполне конкретный словесный посыл. по этой причине невербальное общение считается более искренним. слова контролировать просто, а мимику — крайне сложно. для этого нужна необычайная выдержка и глубокие знания о значении каждого выражения лица или жеста.