arvato: handy irreparabel

hallo community,

 

 

vor ca. einem monat schickte ich mein xperia x10 bei arvato ein, weil es sich nicht mehr einschalten lies. das kontrolllämpchen leuchtete drei mal rot auf, auch während des aufladens. vom o2-mitarbeiter wurde mir gesagt, dass ich mein handy "nackt" einschicken soll, also nur das gerät ohne jegliches zubehör. das gerät kam dann zurück, arvato konnte kein fehler feststellen und brauchte das restliche zubehör. gesagt, getan schickte ich mein handy inkl. zubehör wieder zu arvato. jetzt kam es wieder zurück und das gerät startet, jedoch nur ohne simkarte. wenn ich meine simkarte, oder die simkarte meiner familienmitglieder, benutze startet zwar mein xperia aber zeigt nach der pineingabe nur das hintergrundbild von android. starte ich es jedoch ohne simkarte kann ich alle apps starten und das handy zu 100% bedienen. jetzt setzte ich mich wieder in verbindung mit der o2-hotline und mir wurde eröffnet, dass das handy irreparabel sei und ich in den nächsten tagen eine rechnung bekomme. es soll wohl etwas an der hauptplatine sein...

 

was soll ich dazu sagen? ich kann schon fast einen monat mehr mein handy nicht benutzen und werde einfach nur für einen idioten gehalten. wie soll die hauptplatine kaputt sein wenn ich ohne simkarte das handy zu 100% benutzen kann? wie soll ich jetzt verfahren?

 

 

mfg

also neuer stand:o2's reparaturwerkstätte haben einen "pool" an geräten zur verfügung von "premium kunden", die ihre geräte zur reparatur einschicken.jedoch werden die geräte von premium kunden nicht repariert sondern direkt gegen ein komplett neues ausgetauscht.die alten geräte werden dann repariert und gegen so fälle wie "mir" ausgetauscht.man könne dies aber laut o2 auch als neuwertig bezeichnen, so macht es jedenfalls o2.heute war dieser pool ausgeschöpft. bis zum ende dieser woche sollte aber ein neuer pool verfügbar sein.die bestätigungsmail habe ich telefonisch angefordert.guten tag , frau ----vielen dank für ihre anfrage.bestätigung das ein kostenlosen austausch für ihr gerät ( imeiabsdefghujklxxxx sony ericsson xperia x10 ) durchgeführt wird sobaldtauschgeräte verfügbar sind.grund:nach einsendung wurde das gerät unrepariert zurück gesendet.fehler ist bekannt mit der buchse, swap austausch mitanschließender kostenübernahme durch o2 für austausch.geräte momentan nicht auf lager daher bitte nochmals dei derkundenbetreuung ( hardware team ) melden.ps: es kann passieren das sie einige tage nach dem tausch eine rechnung vonder firma arvato services bekommen in der sie aufgefordert werden dasdefekt gerät zu bezahlen.wenn dies geschehen sollte bitte sofort wieder beim o2 hardwate teamanrufen das o2 diese kosten für sie übernehmen kann.freundliche grüße ihr o2 team

hallo!nachdem wir selbst mit arvato sehr sehr schlechte erfahrungen gemacht haben, gehen wir nur noch zu service-points der hersteller.vielleicht hilft dir ja das hier:klick mich!grußclaudiaedit: warum sollst du für eine nicht durchgeführte reparatur bezahlen? hast du keine garantie mehr?