как вернуть деньги за неисправный телефон после ремонта? возможен ли возврат средств за телефон после гарантийного ремонта? 

 <p>добрый день! 18.09.2016г мною был приобретен телефон, гарантийный срок по документам составляет 12 месяцев. в январе 2017г телефон при полной зарядке отключился и больше не включался. магазин забрал его у меня на экспертизу на 45 дней, после чего вернули с заключением, что телефон в исправности, через день эксплуатации, произошло тоже самое, телефон выключился и больше не включался, магазин снова взял его на экспертизу на 45 дней.13 марта мне вернули телефон после произведенного ремонта, сейчас я опять сталкиваюсь с той же проблемой, телефон самопроизвольно отключился и больше не работает. могу ли я потребовать у магазина возврат денежных средств за телефон, и что для этого мне необходимо? спасибо!</p> <p>доброе утро!</p><p>отдал телефон по гарантии после 2х дней использования. прождал полтора месяца ремонта и теперь хочу вернуть телефон обратно продавцу. мне говорят технически сложные товару обмену и возврату после ремонта не подлежат (ремонтировал продавец в москве "связной". товар куплен в розничной сети.</p><p>написал претензию, мне ее зафиксировали.</p><p>купил готовый товар</p><p>чек сохранен</p><p>телефон ремонтировался по гарантии</p> 

<p>добрый день! обратитесь снова к продавцу со ссылкой на закон рф от 07.02.1992 n 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «о защите прав потребителей».</p><p>если не поможет, напишите письменную претензию опять же со ссылкой на ст.18 зозпп.</p><blockquote>статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков<br/> 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:<br/> <br/> потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);<br/> потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;<br/> потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;<br/> потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;<br/> отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.<br/> <br/> </blockquote>

<p>здравствуйте.</p><p>вам необходимо обратиться с претензией к продавцу в которой потребовать незамедлительного расторжения договора купли — продажи товара и вернуть деньги с приложением копии документов на товара сылкой на ст 18 зозпп.</p><blockquote>закон рф от 07.02.1992 n 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «о защите прав потребителей»статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков<br/> <br/> (в ред. федерального закона от 25.10.2007 n 234-фз)<br/> <br/> (см. текст в предыдущей редакции)<br/> <br/> 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:<br/> потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);<br/> потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;<br/> потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;<br/> потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;<br/> отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.<br/> при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.<br/> в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:<br/> обнаружение существенного недостатка товара;<br/> нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;<br/> невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.<br/> перечень технически сложных товаров утверждается правительством российской федерации.<br/> (п. 1 в ред. федерального закона от 25.10.2007 n 234-фз)<br/> <br/> (см. текст в предыдущей редакции)<br/> </blockquote>

<p>составьте заявление о возврате товара на основании статьи 18 закона о защите прав потребителей: статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков</p><p>1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:<br/> </p><p>потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);<br/> потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;<br/> потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;<br/> потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;<br/> отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.<br/> при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.<br/> в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:<br/> обнаружение существенного недостатка товара;<br/> нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;<br/> невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.<br/> <strong>так как в совокупности вы не могли пользоваться товаром более 30 дней в течении календарного года, вследствие его неоднократного ремонта, вы имеете прав вернуть товар и получить полностью денежную сумму. </strong></p><p>оставьте свое заявление под роспись и отправьте заказным письмом. в случае отказа обращайтесь в суд с исковым заявление. такие дела в 99% имеют положительный исход. </p>

<p>здравствуйте, олеся! </p><p>да, вы могли заявить такое требование уже при обнаружении второй неисправности. согласно ст. 18 закона «о защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:</p><p>обнаружение существенного недостатка товара;<br/> нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;<br/> невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.</p><p>сейчас вам нужно сразу обратиться к продавцу телефона с письменной претензией о возврате товара на основании указанной нормы в связи с повторностью возникновения недостатка товара, а значит его существенностью, и требованием о расторжении договора купли-продажи. требования подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней, 20 дней дается продавцу на проверку качества товара (он вправе её произвести). </p><p>вместе с претензией сразу предоставьте телефон, зафиксируйте это письменно.</p><p>в претензии также укажите, что от ремонта отказываетесь, требуете именно возврата денег.</p><p>в случае неудовлетворения требования вам следует обратиться в суд. вы сможете взыскать стоимость телефона, неустойку, штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке и судебные расходы.</p>

<p><p>олеся, здравствуйте!</p><p>процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений постановление правительства рф от 10.11.2011 n 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.</p><p>в соответствии со ст. 18 закона «о защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:</p><ul><li><u>выявление существенного недостатка товара</u>;</li><br/> <li>превышение сроков ремонта товара, установленных положениями закона «о защите прав потребителей»;</li><br/> <li><u>отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы</u>.</li></ul><p>продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. в установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.</p><p>олеся, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. всего доброго!</p></p>

<p>здравствуйте, николай игоревич!</p><p>указанный товар является технически сложным, поскольку содержится в <a href="#">перечне, утвержденном постановлением № 924</a>. недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу комплектации и т. д.</p><p><strong>если недостатки обнаружены в течение 15 дней после покупки</strong></p><p>на основании ст. 18 закона «о защите прав потребителей» (далее — закон) продавец обязан:</p><ul><li>вернуть деньги по письменному требованию покупателя в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (<a href="#">ст. 21</a> закона). если товар подорожал, то покупатель может потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;</li><li>обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (<a href="#">ст. 22</a> закона). при замене товара гарантийный срок исчисляется заново.</li></ul><p>за нарушение указанных сроков продавец обязан выплатить неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (<a href="#">ст. 23</a> закона)</p><p>при отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (<a href="#">п.п. 5 и 6 ст.24</a> закона).</p><p>если покупали товар за наличные, то деньги могут вернуть также наличностью или перевести на карту. если покупка безналом по карте, то вам не смогут вернуть деньги наличными из кассы — <a href="#">такое указание</a> дал центральный банк рф. для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.</p><p><strong>если недостатки обнаружены по истечении 15 дней после покупки</strong></p><p>покупатель может требовать только устранения этих недостатков за счет продавца.</p><p>однако продавец обязан вернуть деньги или обменять на качественный товар, если:</p><ul><li>недостаток является неустранимым, или на его устранение требуются существенные затраты средств и времени;</li><li>недостаток проявляется вновь после ремонта (о существенности недостатка можно прочитать в <a href="#">постановлении пленума верховного суда</a>);</li><li>товар находится в гарантийном ремонте более 45 дней;</li><li>различные недостатки устраняют несколько раз, при этом общий срок ремонта более 30 дней в течение любого гарантийного года.</li></ul><p><strong>порядок действий при обнаружении недостатка в товаре</strong></p><p>необходимо письменно обратиться к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.</p><p>указанные требования можно предъявлять в том числе, если отсутствует кассовый чек. в качестве доказательства подойдут:</p><ul><li>товарный чек;</li><li>гарантийный талон с печатью продавца;</li><li>показания людей, с которыми покупали товар;</li><li>иные доказательства.</li></ul><p>по требованию продавец обязан принять некачественный товар и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также можете попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.</p><p>если покупатель не согласен с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то нужно потребовать от продавца проведения экспертизы качества товара за его счет.</p><p>если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на покупателя. результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.</p>

<p>у вас телефон вышел из строя через 2 дня после покупки ??? вы действительно можете требовать расторжения договора и  возврата денег или обмена телефона. в данном случае нужно дождаться результатов проверки качества с подтверждением дефекта</p><blockquote><p>статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков</p><p><a href=«<a href="#">www.zakonrf.info/zozpp/</a>» title=«закон рф » о="" защите="" прав="" потребителей""="">[закон рф «о защите прав потребителей»]</p><a href="#">[глава ii]</a><a href="#">[статья 18]</a> 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:</blockquote><p>потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);</p><p>потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;</p><p>потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;</p><p>потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;</p><p>отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.</p><p>при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.</p><p>в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:</p><p>обнаружение существенного недостатка товара;</p><p>нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;</p><p>невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.</p><p>перечень технически сложных товаров утверждается правительством российской федерации.</p>

<p>добрый день, николай игоревич.</p><blockquote>мне говорят технически сложные товару обмену и возврату после ремонта не подлежат </blockquote><p>вам лгут.</p><blockquote><p><a href="#">закон рф от 07.02.1992 n 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «о защите прав потребителей»</a>статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков</p><p>в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены<strong>в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.</strong> по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:<br/>обнаружение существенного недостатка товара;<br/>нарушение установленных настоящим <a href="#">законом</a> сроков устранения недостатков товара;<br/><strong>невозможность использования товара в течение каждого <a href="#">года</a> гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней</strong> вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.</p></blockquote><p>если ответ на претензию будет отрицательным — пишите иск в суд. </p>

<p>здравствуйте, николай игоревич.</p><p>во-первых, как отметили выше, вы вправе требовать возврата денег за телефон, если недостаток был обнаружен в течение 15 дней после покупки.</p><p>во-вторых, согласно ст.20 зозпп, максимальный срок устранения недостатков составляет 45 дней. если они истекли, то вы также можете требовать денег с магазина, в связи с нарушением срока устранения недостатков.</p><p>если претензию вы уже подали, то ждите реакции на нее в течение 10 дней. по их истчению можете смело писать иск в суд. в суде также можете требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом.<br/></p><p>николай игоревич, если у вас остались вопросы или вам нужна помощь в составлении грамотного искового заявления, можете написать мне в чат. при необходимости могу также представить ваши интересы в суде.</p><p>с уважением, булыгин м, а.</p>