Правомерен ли отказ сотрудников магазина?
=========================================

Добрый день! Нужна юридическая помощь.

 В одном из магазинов отказались менять товар ненадлежащего качества сославшись на то, что обмен происходит только через возврат товара, а данную функцию выполняют сотрудники сервисной службы магазина, которых на момент обращения нет (рабочий день закончился).

 Правомерны ли действия сотрудников магазина?

Разумеется сотрудники не правы. Принять товар они обязаны, будучи уполномоченными лицами (продавцами по трудовому договору) и акты приема должны у них быть. 



Для начала обратитесь с претензией, упирая на п. 1 ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей»: За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.  
Если обращение оставлено без рассмотрения или был получен отказ, можете обращаться в Роспотребнадзор или в суд, привлекая Роспотреб третьим лицом.



Функция сервисной службы — определить неисправность (проверка качества), если таковая имеется, и произвести ремонт, если он возможен. Вы же получили товар от продавца, а не от сервисной службы… Так и заявление вместе с товаром должен принять продавец. Если он не уполномочен, я бы рекомендовал ему покинуть помещение. Если последует отказ принять заявление, направляйте его почтой с требованием компенсации морального вреда. А дальше в суд по вышеописанной схеме, если не пойдут на встречу.



Здравствуйте!

Какого вида у вас товар?



Вам необходимо общаться с продавцами исключительно направлением претензии, в 2 экземплярах. На вашем отметка в принятии. Через 10 дней либо руководитель торговой организации примет вашу позицию и реализует ваше право на возврат товара ненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В случае если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине, то он вправе потребовать от вас возмещения стоимости проведенной экспертизы и отказать как в обмене товара, так и в расторжении договора купли-продажи.

> Если завтра будет отказ так же и от сотрудника сервисной службы, могу ли я обратиться в Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей и другие контролирующие органы?  
> 

Вы имеете на это полное право.



Незаконно, вы покупали товар не у сервисной службы. Это обязанность продавца сдавать товар на экспертизу или на ремонт в сервисную службу или иную обслуживающую организацию.