Можно ли вернуть товар, если нет печати продавца в гарантийном талоне?
======================================================================

Здравствуйте, я купила электрическую мясорубку, через месяц после однократного применения она сломалась. Могу ли я вернуть товар магазину и получить деньги, если чек имеется, но в гарантийном талоне нет печати и подписи продавца?

Александра, добрый день.

А подпись продавца в гарантийном талоне имеется?

Отсутствие печати в гарантийном талоне не снимает товар с гарантии. В силу ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

> 6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.  
> 7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Соответственно отсчет гарантийного срока начинается с даты покупки товара, которую определить можно по чеку.

Соответственно у Вас нет препятствий для отказа от товара и предъявления требований о возврате денег за него. При этом обязанность доказывания того, что причиной поломки явилось нарушение условий эксплуатации лежит на продавце.



Здравствуйте!

Можно. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:  

> 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:  
> потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);  
> потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  
> потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;  
> потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;  
> отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (ст. 19 Закона). Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.