Повторное обращение с претензией по факту включения услуги в кредитный договор без моего согласия

Приобрела телефон в рассрочку. Позднее обнаружила, что в сумму кредита включена услуга. При обращении в магазин для разъяснения мне сказали, что просто забыли сказать про такое условие. Оставила жалобу и сослалась на ст. 16 Закона о защите прав потребителей и навязывание услуги. В последующем решила ссылаться на то, что меня непроинформировали об услуге и не оказали ее (ст. 12 и 28). Составила претензию. Если мне придет ответ на первое обращение как в этом случае подать претензию? Нужно ли как- то ссылаться на некорректность первого обращения?

здравствуйте Екатерина"  
 

Можете отозвать вторую претензию, но по практике могу сказать, что скорее всего Вам будет отказано в досудебном порядке в урегулировании спора и придется обращаться в суд.  
 

Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.