### 01. Какой минимальный возраст водителя для аренды автомобиля?

МИНИМАЛЬНЫЙ ВОЗРАСТ ВОДИТЕЛЯ ДЛЯ ПРОКАТА МАШИНЫ

Минимальный возраст — от 21 года

### 02. Какой водительский стаж водителя для аренды автомобиля?

МИНИМАЛЬНЫЙ СТАЖ ВОЖДЕНИЯ ДЛЯ ПРОКАТА МАШИНЫ

Водительский стаж от — 1 года

### 03. Какие документы необходимо предоставить при получении автомобиля?

СПИСОК ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ МАШИНЫ В ПРОКАТ

1. Национальное водительское удостоверение (заполненное буквами из латинского алфавита).   
 Отношение к водительским правам, выданным за пределами стран ЕС постоянно меняется, мы рекомендуем сделать международное водительское удостоверение (IDP).   
 - МВУ действительно только в приложении с оригиналом водительских прав, выданных в стране проживания.   
 - МВУ за границей надо предъявлять одновременно с национальным водительским удостоверением.   
 - МВУ без национального водительского удостоверения, считаются недействительными.   
 2. Загранпаспорт.   
 3. Адрес проживания с соответствующей отметкой (прописка) в Государственном паспорте.   
 - страна, индекс, город, улица, дом, квартира.   
 4. Документ, подтверждающий право въезда (виза, вид на жительство).   
 5. Банковская карта (персонализированная) международной системы (удостоверение личности и его/её присутствие для подписания договора о аренде, если разные лица).   
 - секретный код не нужен!

### 04. Члены семьи или мои друзья, также могут управлять автомобилем?

УПРАВЛЕНИЕ АВТОМОБИЛЕМ ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ (РОДСТВЕННИКИ, ДРУЗЬЯ)

При необходимости управления автомобиля дополнительным водителем, необходимо, внести в Договор проката автомобиля данные водителя.   
 1. Национальное водительское удостоверение (заполненное буквами из латинского алфавита).   
 2. Загранпаспорт.   
 3. Адрес проживания с соответствующей отметкой (прописка) в Государственном паспорте.   
 - страна, индекс, город, улица, дом, квартира.   
 4. Документ, подтверждающий право въезда (виза, вид на жительство).

### 05. Как происходит запрос и резервирование автомобиля?

БРОНИРОВАНИЕ И РЕЗЕРВИРОВАНИЕ МАШИНЫ

Для того чтобы сделать запрос и заказать машину не обязательно знать немецкий, французский, итальянский языки.   
 Русскоязычные операторы помогут вам оформить заказ.   
 При запросе Вам необходимо указать:   
 - дата и время начала/окончание аренды.   
 - страна начала/окончание аренды.   
 - город начала/окончание аренды.   
 - место начала/окончание аренды.   
 Выбрать тип автомобиля и указать, если Вы нуждаетесь в дополнительных услугах (например, встреча в аэропорту, доставка в гостиницу).   
 Мы рассчитываем полную стоимость вашего запроса и информируем Вас об этом путём отправки письма на ваш Email адрес.

### 06. Могу ли я получить автомобиль именно желаемой марки и модели, который я зарезервировал?

ОПЦИЯ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ АВТОМОБИЛЯ"

В стоимость услуги, входит:   
 - подбор желаемой марки автомобиля.   
 - индивидуальный подход к каждому заказчику.   
 - резервирование автомобиля.   
 - информация о конкретной марке автомобиля, подготовленного для Вас, (по желанию).   
 - подготовка автомобиля к поездке.   
 - обработка представленных Вами документов (на предмет гарантированного акцептирования документов при выдаче автомобиля).   
 - оформление документов на аренду на Ваше имя.   
 - встреча Вас с табличкой в аэропорту при прилете (на выходе из закрытой зоны прилета) и передача Вам автомобиля нашим русскоговорящим водителем.   
 - осуществление контроля за временем прилета самолета через справочную службу аэропорта.   
 - доставка автомобиля в гостиницу нашим русскоговорящим водителем.   
 - возврат Вами, автомобиль нашему водителю в указанном месте.   
 - встреча в аэропорту в день отлета и возврат Вами автомобиля нашему водителю.   
 - по Вашему желанию водитель может доставить Вас в Аэропорт или при возврате привезти из Аэропорта.   
 - поддержка на русском языке на весь срок аренды автомобиля в Европе.

### 07. Как я могу оплатить зарезервированный автомобиль?

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ЗАРЕЗЕРВИРОВАННОЙ МАШИНЫ

Осуществляется на месте получения автомобиля.   
 - наличными (ЕВРО)   
 Так же с помощью банковских карт платёжных систем:   
 - VISA;   
 - Master Card;   
 - American Express;   
 - Diners Club International;   
 - JCB.   
 Просим обратить внимание, что в этом случае потребуется дополнительная проверка платежеспособности представленной Вами банковской карты, в случае получения отрицательного результата, мы не сможем предоставить Вам автомобиль.   
  
 Владелец банковской карты обязан присутствовать лично, чтобы собственноручно подписать оплату арендного соглашения.   
 - оплата за аренду автомобиля осуществляется в момент подписания контракта о аренде машины.   
 - оплата выплачивается в полном размере за весь период аренды, установленным в договоре на момент его подписания.

### 08. Для Гарантии автомобиля, нужна ли предоплата?

ПРЕДОПЛАТА ДЛЯ ГАРАНТИРОВАНИЯ БРОНИРОВАНИЯ МАШИНЫ

- Арендатор соглашается на предоплату стоимости 1 суток аренды машины, которая засчитывается в стоимость аренды при получении автомобиля.   
 - предоплата стоимости 1 суток (аренды машины) блокируется на Вашей кредитной карте не позднее чем за 84 часа, до начала аренды автомобиля.

### 09. Взимается ли дополнительная плата за изменение или отмену резервирования?

ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ АВТО

- отмена резервирования машины, не позднее чем за 72 часа до начала аренды, является бесплатной.   
 - если клиент не забирает автомобиль в оговоренный срок и не отменяет заказ в течение 72 часов до начала аренды, то с клиента взимается оплата в размере 1 суток (аренды машины).   
 Любая отмена заказа должна направляться в письменном виде на следующие адреса электронной почты info@auto-arenda.eu

### 10. Какой страховой платёж - Залог / Ответственность / Франшиза?

РАЗМЕР ЗАЛОГА, ОТВЕТСТВЕННОГСТЬИ, ФРАНШИЗЫ ДЛЯ АРЕНДЫ АВТО

При оформлении договора аренды автомобиля клиент вносит денежный Залог/Ответственность/Франшиза.   
 Размер денежного Залога, Ответственности, Франшизы.   
 - блокируется на банковской карте или вносится наличными.   
 - сумма ответственности арендатора зависит от выбранного автомобиля, не является фиксированной.   
 - в случае повреждения или кражи автомобиля ответственность Клиента ограничивается Франшизой.   
 - сумма ответственности арендатора, которая не оплачивается страховой компанией, т.е. это так называемый ценовой предел, за который Вы несете ответственность и оплачиваете за свой счет - минимум 10%, от рыночной стоимости нового автомобиля:   
  


### 11. Как застрахован арендованный автомобиль?

СТРАХОВКА АВТОМОБИЛЯ

СТРАХОВКА от Кражи и Повреждений с применением Франшизы, которая подразумевает финансовую ответственность клиента в случае ДТП, ограниченную его франшизой.   
  
 Каждый автомобиль имеет три страховки:   
 1. аналог ОСАГО – страховка ответственности перед третьими лицами.   
 2. жизнь и здоровье водителя и пассажиров.   
 3. стандартная страховка  
 *Basic / Loss Damage Waiver - LDW* от Кражи и Повреждений (с применением франшизы), которая подразумевает финансовую ответственность клиента в случае ДТП, ограниченную его франшизой.  
 В случае повреждения или кражи автомобиля, ответственность при мелких повреждениях (повреждение салона, зеркал, стекол, фар, шин, пожар, элементарные убытки).

### 12. Когда в каких случаях возмещается полный ущерб, нанесённый Арендодателю и / или потерпевшему?

ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА

- если в момент аварии Арендатор или уполномоченное им лицо, управляя автомобилем, находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, то Арендатор возмещает полный ущерб, нанесённый Арендодателю и / или потерпевшему.   
 - такая же ответственность наступает и в случаях, если авария произошла по причине нарушения правил перевозки и хранения огнеопасных и взрывчатых веществ, или в результате управления автомобилем лицом, не заявленным Арендатором в договоре аренды автомобиля, а также при использовании арендуемого автомобиля в целях обучения вождению.   
 - ответственность при мелких повреждениях (потеря или поломка ключа автомобиля, заправка неправильным топливом).

### 13. Когда мне вернут страховой платёж - Залог/Ответственность/Франшиза?

ВОЗВРАТ СТРАХОВОГО ПЛАТЕЖА - ЗАЛОГА, ФРАНШИЗЫ

При возврате автомобиля в исходном состоянии и в установленный срок - Залог/Ответственность/Франшиза - возвращается клиенту немедленно в полном размере.   
 В случае:   
 - если внешнее состояние автомобиля затрудняет его осмотр, возврат Залога/Ответственность/Франшиза проводится только после мойки, но не позднее 2-х дней со сдачи автомобиля.   
 - если поверхность автомобиля испачкана, из залога удерживается стоимость мойки (но не менее 25 евро).   
 - если загрязнён салон, из ЗАЛОГА/ФРАНШИЗА удерживается стоимость химчистки салона (но не менее 100 евро за элемент).   
 - если количество топлива в баке уменьшилось по сравнению с исходным, из залога удерживается стоимость топлива и заправочного сервиса = 3,89 евро за литр.   
 - если во время проката автомобиль получил незначительные повреждения стоимостью меньше суммы залога, и ремонт этих повреждений может быть произведен путем замены деталей на новые — залог возвращается клиенту немедленно, но с вычетом стоимости ремонта повреждений.   
 - если во время проката автомобиль получил значительные повреждения, требующие покраски деталей кузова, длительного (более одного дня) ремонта или автомобиль был утрачен (угнан, сгорел, утонул и т.д.) — Залог/Ответственность/Франшиза Арендатору не возвращается.   
  
 Мы рекомендуем возвращать автомобиль в чистом виде для удобства фиксации состояния автомобиля по повреждениям.   
 Арендатор возмещает полный ущерб:   
 - если в момент аварии Арендатор или уполномоченное им лицо, управляя автомобилем, находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, то Арендатор возмещает полный ущерб, нанесённый Арендодателю и / или потерпевшему.   
 - такая же ответственность наступает и в случаях, если авария произошла по причине нарушения правил перевозки и хранения огнеопасных и взрывчатых веществ, или в результате управления автомобилем лицом, не заявленным Арендатором в договоре аренды автомобиля, а также при использовании арендуемого автомобиля в целях обучения вождению.

### 14. Что делать в случае дорожно-транспортного происшествия с участием Автомобиля?

ДТП С АРЕНДОВАННОЙ МАШИНОЙ

В случае дорожно-транспортного происшествия с участием Автомобиля обратиться в Полицию (POLIZEI/NOTRUF Тел.: 110) или в случае технической неисправности Автомобиля, незамедлительно сообщить об этом Арендодателю по телефону +4917622366899 (круглосуточная служба поддержки работает в режиме 24/7).   
 - произошло дорожно-транспортное происшествие, Арендатор обязан действовать в соответствии с правилами дорожного движения соответствующего государства Европейского Союза, вызвать полицию (POLIZEI/NOTRUF Тел.: 110) и составить согласованное уведомление о дорожно-транспортном происшествии.   
 - был поврежден Автомобиль в результате других несчастных случаев (например, в результате падения дерева или других объектов), то на место происшествия необходимо вызвать полицию (POLIZEI/NOTRUF Тел.: 110), а также Арендатор должен убедиться в том, что будет составлен протокол о происшествии.   
 - кража Автомобиля или его деталей, то Арендатор должен сообщить об этом в полицию (POLIZEI/NOTRUF Тел.: 110) и должен убедитесь в том, что был зарегистрирован факт кражи.   
 - о любых несчастных случаях и/или о повреждениях и/или краже Автомобиля и деталей к нему необходимо немедленно сообщить Арендодателю, а также необходимо заполнить соответствующее уведомление об этом факте.   
 - арендатор должен удостовериться в том, что с целью получения полной информации об аварии фиксируются данные всех прочих третьих сторон, вовлеченных в дорожно-транспортное происшествие, а также данные свидетелей.   
 - арендатор не имеет права принимать какие-либо требования третьих сторон, которые они предъявляют в связи с дорожно-транспортным происшествием или в связи с кражей Автомобиля или деталей к нему.   
 - арендатор обязан оказать содействие Арендодателю и/или страховой компании по всем требованиям или по всем юридическим вопросам (делам), связанным с несчастными случаями, с кражей Автомобиля или деталей к нему.   
 - арендатор обязуется представить Арендодателю копию любого составленного Полицией акта не позднее, чем в течение 1 (одного) дня со дня наступления конкретного происшествия.   
  
 В случае нарушения условий страхования Арендатор несет полную финансовую ответственность за ущерб, причиненный компании, включая полную стоимость восстановительного ремонта и запасных частей, а также возмещение претензий третьих сторон.

### 15. Можно ли выезжать на автомобиле в другие страны?

ВЫЕЗД ЗА ГРАНИЦУ НА АРЕНДОВАННОЙ МАШИНЕ

Разрешён выезд в страны:   
 Германия, Австрия, Бельгия, Великобритания, Венгрия, Голландия, Испания, Ирландия, Италия, Люксембург, Монако, Португалия, Франция, Швейцария.  
  
 В случае необходимости использования автомобиля за пределами вышеуказанной территории (указывается в договоре аренды), арендатор обязан проинформировать об этом представителя компании!   
 В случае выезда за пределы территории указанной в договоре, данный документ утрачивает силу!   
 Территория эксплуатации автомобиля указывается в договоре аренды.

### 16. Какие мои права в спорной ситуации?

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

- внимательно ознакомьтесь с документами аренды, которые Вы подписываете.   
 - все неясности и вопросы по оплате, уточняйте сразу на месте.   
 - осмотрите машину, если что-то из комплектации автомобиля (либо его повреждений) не отмечено в договоре аренды, проследите, чтобы менеджер компании внёс все необходимые пометки в документ, особенно это важно в случае, если Вы сдаете машину не в том офисе (или городе) где Вы брали машину.   
 - убедительно просим Вас сохранять все документы, выданные при сдаче/возврате автомобиля, что значительно облегчит наш с Вами диалог и ускорит процесс выяснения возникшей ситуации.   
  
 Арендатору ЗАПРЕЩЕНО использовать транспортное средство:   
 - участие автомобиля в автогонках и автомобильных тестах.   
 - использовать Автомобиль для учебной езды.   
 - использовать Автомобиль для езды во вне дорожных условий.   
 - для перевозки легковоспламеняющихся, токсичных или других опасных веществ.   
 - к совершению таможенных или других уголовных преступлений.   
 - использование автомобиля в целях его аренды третьим лицам.   
 - во всех автомобилях курение ЗАПРЕЩЕНО, штраф - 250 евро.   
 - любой ремонт автомобиля арендатором или третьим лицом запрещается без разрешения арендодателя.   
 - грузиться на поезд или корабль, или другое средство передвижения без письменного разрешения арендатора.   
 - для других целей, выходящих за рамки договорных использования.

### 17. Как мне продлить аренду автомобиля?

ПРОДЛЕНИЕ СРОКА АРЕНДЫ МАШИНЫ

- в случае желания в продлении срока аренды, арендатор обязан в письменной форме уведомить об этом, не позднее чем за 48 часов до истечения срока аренды.   
 - продление срока возможно лишь при получении согласия со стороны компании, которая вправе потребовать возврата транспортного средства по завершении ранее оговариваемого срока аренды.   
  
 В случае невозврата автомобиля в оговоренный договором срок:   
 - не возврат автомобиля по завершении срока действия договора или срока его продления влечет незамедлительную подачу заявления о краже против арендатора.

### 18. Налог на добавленную стоимость (VAT / НДС / MwSt)?

НАЛОГ НА ДОБАВЛЕННУЮ СТОИМОСТЬ (VAT / НДС / MwSt)

Цены указаны без налога (VAT/НДС/MwSt 19%) на добавленную стоимость.   
 Примечание:   
 Клиенты из Европейского Союза, имеющие действительный VAT ID, согласно процедуры «Reverse-Charge», получают инвойсы без Немецкого налога.