пропал звук с динамиков ноутбука и проводных наушников

после того, как я подключила к ноутбуку наушники по блютузу, на ноутбуке перестал работать звук динамиков и проводных наушников (не уверена что именно из-за них, т. к. я пользовалась ими около двух недель и только тогда заметила что звука динамиков и простых наушников нет). 
я перезапускала драйвера, выключала и включала. перезапускала и службу windows audio, но она все время пишет что "выполняется" вместо "работает". при диагностике проблем динамиков мне пишет что "службы звука не отвечают", а при включении проверки звука "не удалось воспроизвести проверочный звук". что делать?
 

нужно не перезапускать драйвер, а переустановить. проверить стоят ли динамики по умолчанию.

в настройках звука настрой выход по умолчанию

удали драйвер и обнови