Что представляет собой программное обеспечение для повышения клиентской удовлетворенности?

 

Программное обеспечение для повышения клиентской удовлетворенности представляет собой компьютерную систему, помогающую компаниям формировать долгосрочные отношения с клиентами. В результате этого, они получают больше выручки, обеспечивают лучший клиентский опыт и узнаваемость своих брендов.

Как лучше всего измерить уровень клиентской удовлетворенности?

 

Самым оптимальным способом измерять и отслеживать уровень клиентской удовлетворенности является проведение соответствующих опросов, особенно по результатам взаимодействия клиента с компанией по электронной почте или в онлайн чате. Прежде чем проводить подобные опросы, убедитесь, что ваши вопросы соответствуют целям и потребностям бизнеса. Давайте своим клиентам варианты ответа на вопросы, но не делайте ответы на вопросы обязательными. Если для отправки формы опроса будет обязательным заполнить все поля с ответами, вы получите намного меньше ценной информации, которая могла бы помочь вам стать лучше. На проведение хорошего опроса об уровне удовлетворенности клиентов может потребоваться существенное количество времени, однако это лучший способ измерить уровень удовлетворения клиентов вашей работой, компанией или продуктами.

Почему отслеживание клиентской удовлетворенности сейчас важно, как никогда ранее?

 

Давайте рассмотрим один пример. Когда клиент доволен, он, как правило, возвращается к вам снова, или рассказывает о вас своим знакомым. В результате, ваши клиенты становятся вашими промо-агентами, которые бесплатно работают над повышением узнаваемости вашего бренда, что ведет к росту ваших доходов. Этот пример отлично показывает, насколько серьезным конкурентным преимуществом в наши дни являются довольные клиенты.