для чего небольшой компании нужна crm-система?

 

crm-система позволит вам сегментировать ваших клиентов, а также просматривать предыдущую историю взаимодействия с ними. благодаря crm-системам, общение с клиентами проходит более гладко, следовательно, они способны дать компании любого масштаба существенное преимущество перед конкурентами.

что означает crm?

 

crm (*англ. customer relationship management*) означает управление взаимоотношениями с клиентами.

какими функциями должна обладать хорошая бесплатная система управления взаимоотношениями с клиентами?

 

хорошая бесплатная система управления взаимоотношениями с клиентами должна объединять инструменты работы с электронной почтой, телефонию, клиентский портал, а также онлайн чат в едином универсальном ящике для входящих сообщений. кроме того, в нее должны входить функционал базовых отчетов, в отношении общих результатов работы с клиентами в компании, история тикетов, работа с внутренними тикетами, пользовательские теги, а также возможность объединять и разделять тикеты.