customer persona что это? 

 

customer persona — он же метод персон — используют в дизайне продуктов, систем и мобильных приложений. его цель — с помощью исследования «набросать» обобщенный, но реалистичный портрет группы ваших пользователей. 

когда нужен метод персон? 

 

еще до того как начали писать код и делать прототип. когда знаете своих пользователей, но пришло время копнуть глубже. когда что–то пошло не так: «люди начали умнеть, милорд. они перестали потреблять наш контент».