что такое цепочка тикета?

 

по сути, цепочка тикета - это то же самое, что и тикет, то есть, уведомление, которое было добавлено в систему и преобразовано в тикет. под цепочкой тикета понимается вся история общения, доступная в тикете, включая заметки, штампы времени, сообщения и ответы клиента и операторов. 

у кого есть доступ к цепочкам тикетов?

 

к цепочке с тикетом имеют доступ все операторы, которым этот тикет назначен, операторы, которым дополнительно предоставлен доступ к тикету, а также администраторы системы и владелец. 

как в системе liveagent посмотреть цепочку тикетов?

 

в системе liveagent цепочки тикетов можно найти на панели оператора в разделе с тикетами.