Куда и в каком порядке обращаться для защиты моих прав и получения компенсации вреда здоровью?

В феврале 2017 года, точную дату я не помню, моим сыном мне был подарен «Подарочный сертификат» на посещение пяти процедур криосауны в массажном салоне «Золотое сечение», расположенном по адресу: г. Калининград, ул. Согласия, д.39 (СК «Янтарный», цокольный этаж). Копию сертификата № 3286 прилагаю. 

Хочу уточнить, что договора на оказание услуг ни мной ни моим сыном с массажным салоном «Золотое сечение» не заключались. При посещении процедур, указанных в доведенном до меня устно перечне, противопоказаний по предоставлению услуги криосауны у меня не было. 

20 февраля 2017 года я получила первую процедуру криосауны в салоне «Золотое сечение», расположенном по вышеуказанному адресу. 

21 февраля 2017 года, я прибыла в вышеуказанный салон для получения второй процедуры. В ходе процедуры я почувствовала резкое ухудшение самочувствия, головокружение, о чем сообщила обслуживающему персоналу. Услышав мою жалобу, сотрудница салона, обслуживавшая меня и находящаяся в соседнем помещении, отключила дистанционным пультом управления установку, после чего прибыла в помещение и открыла дверь установки, в которой я находилась. Потеряв координацию движения я выпала из установки и упала на пол, ударившись лицом о подлокотник пластикового кресла, стоявшего напротив двери установки. Подробностей моего падения я не помню, так как падая я потеряла сознание, однако могу заявить с полной уверенностью, что при моем падении сотрудником салона мне помощь не оказывалась. Каких-либо действий по предотвращению получения мной травмы не предпринималось. О возможных пагубных последствиях при получении процедуры криосауны мне не сообщалось. 

 21 февраля 2017 года, примерно в 13 часов 30 минут, точное время я не помню, в массажный салон «Золотое сечение», расположенный по вышеуказанному адресу прибыла карета скорой медицинской помощи, вызванная сотрудником салона, которая доставила меня в ГБУЗ «Областная клиническая больница Калининградской области», где мне был поставлен первичный диагноз «Контузия левого глазного яблока, перелом нижней стенки орбиты со смещением отломка в гаймарову пазуху. Ушибленная рана в области левого глаза. ЗЧМТ. Сотрясение головного мозга». 

02 марта 2017 года я была выписана из ГБУЗ «Областная клиническая больница Калининградской области», где находилась на стационарном лечении в ОЧЛХ ОКБ с 21 февраля 2017 года по 02 марта 2017 года с диагнозом: «Перелом нижней стенки левой орбиты. Ушибленная рана левого нижнего века. СГМ». После выписки мне назначили амбулаторное лечение в течении одного месяца и повторную консультацию у специалиста офтальмолога по истечении этого срока.

 

Подскажите пожалуйста, с чего начинать (куда обращаться) для определения степени вины сотрудников массажного салона «Золотое сечение» и возмещения мне материального и морального вреда.

 

В частном порядке я обращалась к директору салона с предложением признания вины сотрудника салона и досудебного решения вопроса о компенсации, на что получила отрицательный ответ.

 

С увежением Наталия.

Здравствуйте.

Начинается все с досудебной претензии, в удовлетворении которой, судя по описанию, вам уже отказали. Теперь вам нужно подавать исковое заявление в суд и требовать компенсации морального вреда за оказание услуги ненадлежащего качества и причинение вреда здоровью. Подавать иск можно по своему месту жительства, при цене иска до 50 тыс. рублей это мировой судья, свыше 50 тыс. — районный суд. 

Вам нужно будет доказывать причинно-следственную связь между действиями работника и получением травмы. Нельзя исключать, что в суде ответчик будет категорически отрицать открытие оборудования его работником и ваше падение вследствие таких действий. Однако в вашу пользу говорит то, что на место была вызвана скорая, что подтверждает получение травмы именно на территории ответчика, а не где-либо еще в другое время в этот день.