Как оформить правильно претензию по поводу некачественного товара?
==================================================================

Как оформить правильно письмо-претензию в магазин по поводу приобретения некачественного товара? Неделю назад я купила в магазине Эльдорадо машинку для стрижки волос. Лучшую, из их слов, и не дешёвую. Но на деле она оказалась не того качества на которое я рассчитывала. Принять или обменять они наотрез отказались.

 

Чем продавец мотивирует отказ?

Согласно ст. 8 Закона в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1. пропорционального уменьшения цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3. возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Эти требования предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Если продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, указанные требования могут быть предъявлены к:

• продавцу товара;

• производителю товара;

• предприятию, удовлетворяющему эти требования по местонахождению потребителя (сервисной организации).

 

Добрый день!

Важно корректно сформировать запрос на расторжение договора купли-продажи.

Вы возвращаете как неиспользованную в течение 14 дней?

Или как товар с недостатком? 

Обращайтесь для консультации и подготовки запроса.  

 

Согласно Закона Украины"О защите прав потребителей". Рекомендую подать жалобу в Госпродпотребслужбу Украины (бывшая Инспекция по защите прав потребителей).