что такое инструменты базы знаний?

 

инструменты базы знаний - это инструменты, которые позволяют вашим клиентам находить ответы на свои вопросы, не обращаясь в службу поддержки. базы знаний можно найти на сайтах компаний в форме разделов faq (часто задаваемых вопросов), пользовательских форумов или статей с пошаговыми инструкциями.

что такое управление базами знаний?

 

система управления базами знаний - это программное обеспечение, предназначенное для управления базами данных и поддержки пользователей. базы знаний содержат статьи с пошаговыми инструкциями, разделы faq (ответы на часто задаваемые вопросы) и форумы.

как создать базу знаний?

 

первый шаг в создании базы знаний - это решить, какую информацию вы хотите в ней разместить. затем определяйтесь со структурой и начинайте писать первые информационные статьи. добавляйте визуальные элементы, такие как скриншоты или видео руководства, чтобы контент стал более удобным для восприятия. добавляйте разделы faq (часто задаваемые вопросы) и пользовательские форумы. публикуйте свои базы знаний и получайте от ваших пользователей отзывы и предложения по дальнейшему их совершенствованию и наполнению.

почему базы знаний так важны?

 

базы знаний важны, потому что они снижают нагрузку на менеджеров по работе с клиентами и экономят время клиентов. вместо того чтобы связываться с компаниями и ждать ответа, клиенты могут немедленно найти ответ на свой вопрос в сети интернет, не обращаясь к кому-либо за помощью.