как вернуть комиссию за услугу "кредитное информирование" в почта банке?

по кредиту в "почта банк" в сентябре 2019 года был просрочен один платеж и в следующем месяце была списана комиссия за услугу "кредитное информирование". так же был отправлен запрос в банк с таким текстом "здравствуйте! 6.10.2019 по договору №38747740 от 06.12.2018 было списание комиссии за услугу "кредитное информирование". однако, в статье 10 закона № 353-фз указано, что кредитор обязан предоставлять заёмщику информацию о размере текущей задолженности и дате платежа или обеспечить клиенту доступ к этим сведениям. также в 4 части этой статьи указано, что банк обязан уведомлять заёмщика о наличии просроченной задолженности бесплатно и не позднее семи дней с даты её возникновения. в части 19 статьи 5 закона о потребительском кредитовании сказано, что кредитор не имеет права взымать комиссию за исполнение обязанностей, которые возложены на него нормативными правовыми актами, а также за услуги, оказание которых удовлетворяет исключительно интересы кредитора. информирование клиента о наличии просроченной задолженности является действием, которое кредитор совершает в собственных интересах и во исполнение закона. однако несмотря на это банк списывает комиссию за услугу «кредитное информирование», которая по закону должна предоставляться бесплатно. исходя из этого прошу вернуть комиссию, списанную за подключение этой услуги к договору №38747740 от 06.12.2018 года, и отключить её. если в ближайшее время банк не удовлетворит мою претензию и не вернёт 500 рублей, оставляю за собой право на защиту своих интересов в судебном порядке." и был получен ответ "помимо предоставления информации о просроченной задолженности в рамках данной услуги, вы с целью погашения просроченной задолженности можете обратиться в офис банка вне очереди. для урегулирования ситуации с просроченной задолженностью возможны дополнительные встречи с сотрудниками банка или третьими лицами, в том числе с выездом сотрудника банка к вам. при использовании услуги вы получаете информацию о каналах и способах погашения просроченной задолженности, о последствиях несвоевременного исполнения обязательств перед банком и о возможных способах снижения кредитной нагрузки, которыми вы можете воспользоваться в рамках заключенного договора. в данном случае отсутствует нарушение законодательства и комиссия взимается согласно условиям договора.". какими могут быть мои действия в данном случае?

вы можете обратиться с жалобой в цб или роспотребнадзор, если считаете, что эта комиссия нарушает ваши права.
+вы также вправе братиться в суд с иском самостоятельно.