как запросить возможность раннего заезда или позднего выезда в отеле?

 

поскольку правила раннего заезда (обычно до 14:00) или позднего выезда (обычно после 12:00) в разных регионах и отелях отличаются, обращайтесь по этому вопросу в отель напрямую до прибытия. прямые номера телефонов отеля можно найти в письме-подтверждении или на странице «информация об отеле».

каковы правила в отношении отмены бронирования? 

 

если ваши планы относительно поездки изменились, вы можете отменить или изменить бронирование в соответствии с правилами отеля в отношении отмены бронирования, оговариваемыми в процессе оформления.

придется ли мне оплачивать стоимость проживания дополнительных гостей в номере? 

 

стоимость номера может отличаться в зависимости от даты и количества взрослых, проживающих в одном номере. для размещения большего количества гостей необходимо изменить бронирование. вас уведомят о любых дополнительных суммах до подтверждения обновленного бронирования.

есть ли требование в отношении минимального возраста для бронирования номера в отеле? 

 

в разных отелях правила могут отличаться, но в большинстве из них установлено требование в отношении минимального возраста — 21 год. позвоните напрямую в отель до своего прибытия, чтобы мы смогли принять все необходимые меры. прямые номера телефонов отеля можно найти в письме-подтверждении или на странице «информация об отеле» соответствующего отеля.

почему отели radisson резервируют определенную сумму на моей кредитной карте? 

 

резервирование средств на вашей кредитной карте по сути представляет собой ограничение вашего кредитного лимита продавцом (например, отелем radisson hotel group), который инициировал, но не завершил операцию списания средств. при завершении операции зарезервированная сумма списывается с карты. важные моменты: отели-участники radisson hotel group для резервирования средств принимают только кредитные карты. мы считываем вашу кредитную карту при регистрации по прибытии, чтобы убедиться, что на ней имеется достаточно средств для оплаты окончательного счета, и удерживаем эту сумму во время вашего пребывания. проверяемая сумма зависит от продолжительности вашего пребывания и от того, в каком отеле вы остановились. сотрудник отеля, регистрирующий вас, подробно объяснит вам этот процесс. средства с вашей кредитной карты не списываются, однако операция отображается как незавершенная. резервирование средств на вашей карте будет продолжаться в течение всего срока пребывания и может действовать до пяти дней после вашего отъезда. для оплаты окончательного счета вы можете использовать другую карту. если у вас есть вопросы о резервировании средств на карте, обратитесь к сотрудникам у стойки регистрации по прибытии.

предоставляется ли в отелях radisson колыбель или детская кроватка в номере при путешествии с детьми?

 

мы сделаем все возможное, чтобы выполнить вашу просьбу. укажите все специальные запросы в поле «добавить комментарий» при оформлении бронирования на нашем веб-сайте.

куда можно позвонить, если я хочу поговорить с представителем radisson hotel group при посещении вашего фирменного веб-сайта?

 

по любым вопросам, касающимся фирменного контента, обращайтесь в соответствующий региональный офис.

как обновить на сайте мои данные гостя? 

 

авторизуйтесь и выберите страницу «моя учетная запись», затем перейдите на страницу «мой профиль», чтобы просмотреть данные своей учетной записи. чтобы обновить свой почтовый адрес, адрес электронной почты и предпочтения, нажмите на кнопку «запросить изменения». вам будет отправлено электронное письмо со ссылкой для завершения обновления.

где можно найти карту и схему проезда к отелю? 

 

на странице с общей информацией об отеле нажмите на вкладку «контактная информация». на ней вы найдете контактные данные отеля. выполните прокрутку вниз до раздела с информацией о том, как добраться до отеля. в нем можно найти схемы проезда от основных транспортных узлов, а также интерактивную карту, которая поможет вам добраться до отеля из выбранного места на машине, общественном транспорте или пешком.

где я могу найти более подробную информацию об электронных сертификатах?

 

электронные сертификаты — это виртуальные скидки и специальные предложения ограниченного срока действия, которые могут быть использованы только при бронировании номеров в отелях radisson hotel group. более подробную информацию можно найти в разделе «часто задаваемые вопросы» об электронных сертификатах.

куда можно позвонить, если я хочу поговорить с представителем radisson hotel group при посещении вашего фирменного веб-сайта? 

 

контактную информацию по всем странам можно найти здесь.

как мне быстро найти нужную информацию? 

 

ищите всю необходимую информацию об отеле на веб-странице соответствующего отеля. переходите по вкладкам («обзор», «номера», «конференции и мероприятия», «ближайшие достопримечательности», «контактная информация», «отзывы»), чтобы найти нужную информацию.

у меня не получается оформить бронирование онлайн. у вас есть бесплатный номер, на который можно позвонить и обратиться за помощью?

 

если в процессе оформления бронирования возникли проблемы, обращайтесь в региональную справочную службу.

можно ли одновременно забронировать несколько номеров онлайн?

 

да, можно одновременно забронировать до девяти номеров. если вы хотите забронировать десять номеров или больше, звоните по указанным в списке бесплатным телефонам в своей стране.

необходимо ли указывать номер своей кредитной карты при бронировании номера онлайн? является ли ваш процесс бронирования безопасным? 

 

да. для отелей, которые принимают кредитные карты, при бронировании необходимо указывать номер своей кредитной карты. в целях вашей безопасности любая персональная информация, такая как номер кредитной карты или телефона, будет зашифрована до передачи по интернету.

нужна ли учетная запись для оформления бронирования онлайн? сколько времени необходимо для создания учетной записи? 

 

в процессе бронирования онлайн вам потребуется создать учетную запись. завести учетную запись можно всего за несколько минут с помощью адреса электронной почты и пароля. после завершения процесса вы сможете настроить страницу «моя учетная запись», указав свои любимые отели, а также просматривать информацию об операциях и бронировании.

где мне указать специальные запросы во время бронирования номера?

 

указывайте все предпочтения и запросы в поле «добавить комментарий» при оформлении бронирования. сотрудники отеля сделают все возможное, чтобы выполнить ваш запрос.

смогу ли я после оформления бронирования отменить или изменить его?

 

да. если ваши планы относительно поездки изменились, вы можете отменить или изменить условия бронирования номера в соответствии с правилами radisson hotel group в отношении отмены бронирования, оговариваемыми в процессе оформления.

как отменить или изменить бронирование онлайн? будет ли у меня доступ к информации о моих бронированиях, оформленных по номеру 800?

 

вы можете изменить или отменить бронирование онлайн. поскольку все бренды radisson hotel group подключены к централизованной системе бронирования, вы получите доступ ко всем своим бронированиям, а также истории учетной записи. выберите «мои бронирования» в меню вверху страницы, а затем «найти свои бронирования», указав свои имя и фамилию и номер подтверждения, полученный при оформлении бронирования. после этого вы сможете изменить, обновить или отменить свое бронирование. однако вы должны создать гостевую учетную запись с логином и паролем для просмотра своего бронирования. историю учетной записи можно будет просматривать онлайн не позже чем через 24 часа после создания учетной записи гостя отелей radisson.

что будет, если мои планы поменяются, а я забуду изменить или отменить бронирование?

 

к сожалению, если вы не отмените бронирование, с вашей кредитной карты, указанной в процессе бронирования, будет списана стоимость как минимум одной ночи проживания в отеле и сумма налога. в каждом отеле установлены свои правила отмены бронирования, таким образом, могут возникнуть дополнительные обязательства, согласованные при подтверждении бронирования номера. правила отмены бронирования отображаются в процессе подтверждения бронирования номера. с ними также можно ознакомиться в электронном письме, подтверждающем ваше бронирование.

что делать, если я прибываю раньше или планирую уехать позже, чем ожидалось первоначально? могу ли я договориться о возможности раннего заезда или позднего выезда?

 

мы приложим все усилия, чтобы учесть изменения ваших планов поездки, однако правила в отношении раннего заезда или позднего выезда в разных регионах и отелях отличаются. в большинстве отелей radisson hotel group готовы принимать гостей в 14:00 или позже, а оформлять выезд — в 12:00 или раньше. чтобы запросить возможность раннего заезда или позднего выезда, позвоните напрямую в отель до прибытия. прямые номера телефонов всех отелей radisson hotel group можно найти в электронном письме-подтверждении или на странице «контактная информация» отеля

у меня есть электронный сертификат. могу ли я изменить бронирование? 

 

да, вы можете изменить бронирование, если после внесения изменений оно будет соответствовать требованиям к использованию электронного сертификата и если изменения внесены до первоначальной даты заезда. однако обратите внимание на то, что это возможно только для бронирований, для которых не требовалась предоплата в момент оформления (например, тариф с предоплатой, депозит), и только в случае, если не было штрафов за изменение или отмену бронирования.

когда баллы поступят на мой счет участника программы radisson rewards? 

 

для зачисления баллов на ваш счет требуется две недели после выезда из отеля.

как проверить остаток баллов?

 

поскольку вы являетесь зарегистрированным гостем веб-сайта, остаток ваших баллов отображается на персональной странице «моя учетная запись» каждый раз, когда вы посещаете страницу <a title="seo — обзор — вознаграждения" href="/ru-ru/rewards">www.radissonhotels.com/en-us/rewards</a>. кроме того, по любым вопросам и для получения информации об остатке баллов вы можете обращаться в службу поддержки участников программы. при этом вам понадобится ваш 16-значный номер участника программы radisson rewards.

как участники программы radisson rewards могут гарантировать получение баллов за пребывание в участвующих в ней отелях radisson hotel group?

 

всегда указывайте свой номер учетной записи radisson rewards во время регистрации в отеле.

сколько времени необходимо для того, чтобы мои авиамили были добавлены на мой счет авиакомпании? 

 

для зачисления авиамиль на ваш счет требуется от четырех до шести недель после выезда из отеля.

к кому можно обратиться, если мне не были начислены мили/баллы за пребывание в отеле radisson hotel group, участвующем в программе?

 

по любым вопросам и для получения информации об остатке баллов обращайтесь в круглосуточную службу поддержки участников программы. при этом вам понадобится ваш 16-значный номер участника программы radisson rewards. если вы не получили авиамили, свяжитесь непосредственно с авиакомпанией.

как проверить остаток баллов? 

 

поскольку вы являетесь зарегистрированным гостем отеля radisson hotel group, участвующего в программе, остаток ваших баллов отображается на странице вашей учетной записи каждый раз, когда вы авторизуетесь в программе radisson rewards. вы также можете позвонить на круглосуточный интерактивный автоответчик службы поддержки участников программы radisson rewards. контактную информацию по всем странам можно найти здесь. вам понадобится ваш 16-значный номер карты.

можно ли покупать и передавать баллы и как это сделать? 

 

возможность покупки и передачи баллов позволяет участникам приобретать баллы для себя и других участников программы через интернет. получателем баллов может быть только действительный участник программы radisson rewards. приобретенные баллы зачисляются на счет получателя в течение 24 часов. возврат средств по операциям покупки баллов не производится. приобретенные и полученные баллы обмену не подлежат. действуют все условия и положения приобретения баллов, а также все стандартные условия и положения программы radisson rewards.

за сколько можно приобрести баллы? 

 

баллы продаются по цене 7 долларов сша за 1000 баллов, при этом с одной учетной записи в течение года возможна покупка не более 80 000 баллов. с жителей канады также взимается налог на товары и услуги / объединенный налог на продажи.

какие кредитные карты можно использовать? 

 

вы можете использовать любые действующие карты visa, mastercard, american express, jcb, diners club или discover.

что будет указано в ежемесячной выписке по моей кредитной карте?

 

в вашей выписке будет указан тип покупки — «баллы radisson rewards» (points radisson rewards).

кто списывает средства с моей кредитной карты — radisson hotel group или points.com?

 

оформление и списание средств за покупку с вашей кредитной карты будет осуществлять наш поставщик услуг points.com.

как я узнаю, что операция по покупке баллов прошла успешно? 

 

при проведении онлайн-операции вы получите номер подтверждения. сохраняйте номер подтверждения, пока баллы не будут зачислены на счет. вы также получите два электронных письма. первое (квитанция) отправляется при осуществлении вами онлайн-операции. второе (подтверждение) отправляется после завершения всей операции.

когда приобретенные или подаренные баллы зачисляются на счет участника в программе radisson rewards? 

 

баллы зачисляются на счет получающего их участника программы radisson rewards в течение 24 часов.

как мне увидеть баллы в своей учетной записи? 

 

если вы приобретаете баллы для себя, после их зачисления вы сможете увидеть их в своей учетной записи radisson rewards, войдя на сайт <a title="seo — обзор — вознаграждения" href="/ru-ru/rewards">www.radissonhotels.com/en-us/rewards</a> по своему номеру участника radisson rewards и паролю.

уведомите ли вы меня о зачислении баллов на мой счет? 

 

да, когда баллы будут зачислены на ваш счет, вы получите подтверждение по электронной почте.

как получатель узнает о том, что я подарил ему баллы? 

 

мы попросим вас указать адрес электронной почты получателя баллов во время операции и отправим уведомление о подарке на этот адрес, когда баллы будут зачислены на указанный счет. мы также отправим вам по электронной почте номер подтверждения, чтобы вы знали о завершении операции.

могу ли я приобрести баллы, если еду в отель сегодня и хочу использовать их для премиального проживания? 

 

запрос обрабатывается в течение 24 часов. баллы нельзя использовать, пока они не будут зачислены на счет.

могут ли сотрудники службы поддержки участников программы или отдела бронирования radisson rewards зачислить баллы быстрее чем за 72 часа, если я им позвоню? 

 

нет, баллы могут быть приобретены только через интернет. сроки их зачисления на счет (72 часа) ускорить нельзя.

могу ли я приобрести баллы, если у меня нет номера счета участника программы radisson rewards? 

 

нет, но вы можете мгновенно получить номер участника программы radisson rewards, зарегистрировавшись в ней на сайте <a title="seo — обзор — вознаграждения" href="/ru-ru/rewards">www.radissonhotels.com/en-us/rewards</a>.

могу ли я подарить баллы, если я не знаю номер счета участника программы radisson rewards, являющегося получателем баллов? 

 

нет, во время покупки необходимо указать номер счета участника radisson rewards.

существует ли ограничение по количеству баллов, которые я могу купить или получить в подарок? 

 

вы можете приобрести для себя не более 80 000 баллов в год. вы также можете приобрести не более 80 000 баллов на человека в год в подарок другим участникам. за один календарный год на счет участника программы radisson rewards может быть зачислено не более 80 000 приобретенных или подаренных баллов.

учитываются ли приобретенные или подаренные мне баллы при получении элитного статуса radisson rewards? 

 

нет, приобретенные или подаренные баллы не учитываются при определении права на элитный статус.

могу ли я получить возврат средств по операции покупки баллов? 

 

нет. возврат средств за приобретенные баллы не осуществляется, их передача и обмен не допускаются.

что такое программа radisson rewards for business для предприятий малого и среднего бизнеса?

 

<p>программа лояльности radisson hotel group рассчитана на организаторов путешествий в предприятиях малого и среднего бизнеса, которые бронируют номера в отелях для своих коллег. ваша компания может сэкономить на поездках, а вы — заработать баллы за бронирование. кроме того, путешественники могут зарегистрироваться, чтобы быстрее получить статус silver, который дает дополнительные преимущества. </p><p>
 <strong>преимущества программы</strong>
  
 </p><ul>
 <li>
 <strong>экономия расходов на проживание в номере до 10%:</strong>
 авторизуйтесь и бронируйте номера со скидками по специальному тарифу для участников программы на веб-сайте radisson rewards или любом нашем фирменном веб-сайте. путешественник также должен быть участником программы radisson rewards. не забудьте указать в бронировании его номер участника. 
 <a title="seo — подстраница предприятий малого и среднего бизнеса — бизнес — вознаграждения" href="/ru-ru/rewards/business/small-medium-enterprise">забронировать</a>
  
 </li>
 <li>
 <strong>получение баллов:</strong>
 организаторы путешествий получают по 10 баллов за каждый доллар сша, потраченный на бронирование номеров в отелях для других. 
 <a title="seo — подстраница предприятий малого и среднего бизнеса — бизнес — вознаграждения" href="/ru-ru/rewards/business/small-medium-enterprise">узнать больше</a>
  
 </li>
 <li>
 <strong>повышение статуса:</strong>
 путешественники могут зарегистрироваться для повышения статуса до silver после всего 3 пребываний в отеле. после регистрации обязательно указывайте в бронировании номер участника, чтобы мы могли отслеживать пребывания и повышать статус путешественников. 
 <a title="seo — получите статус silver всего за три пребывания в отеле — специальное предложение" href="/ru-ru/rewards/offers/silver-status-fast">зарегистрируйтесь здесь</a></li>
</ul>

какие отели участвуют в программе?

 

в программе участвуют все 1100 с лишним отелей radisson hotel group по всему миру.

кто может участвовать в программе?

 

к участию в программе допускаются только непрофессиональные организаторы путешествий, помощники руководителя и административный персонал предприятий малого и среднего бизнеса, бронирующий отели для выезжающих в командировки сотрудников своих компаний. участники должны проживать в одной из стран, включенных в программу. со списком включенных в программу стран и подробной информацией об обязательствах и участии в программе можно ознакомиться в <a title="seo — условия и положения" href="/ru-ru/terms-and-conditions">условиях и положениях программы</a>.

как получить номер участника программы radisson rewards for business? 

 

зарегистрируйтесь в программе radisson rewards for business для предприятий малого и среднего бизнеса <a title="seo — подстраница предприятий малого и среднего бизнеса — бизнес — вознаграждения" href="/ru-ru/rewards/business/small-medium-enterprise">онлайн</a> или в отеле.

сколько стоит стать участником программы radisson rewards for business?

 

плата за участие не предусмотрена.

можно ли зарегистрировать нескольких участников из одной компании?

 

да. сотрудники одной компании могут быть зарегистрированы в программе под разными номерами.

если я перейду на работу в другую компанию, останусь ли я участником программы?

 

да. баллы по программе начисляются отдельным лицам на их персональный счет. чтобы обновить данные своей учетной записи, обратитесь в службу поддержки участников программы по адресу <a href="mailto:radissonrewards@radissonhotels.com" title="radissonrewards@radissonhotels.com" target="\_blank">radissonrewards@radissonhotels.com</a>.

как получить карту участника программы? 

 

<p>новые участники, указавшие в своем профиле действительный почтовый адрес, получат пластиковую карту через 4–6 недель после первого действия, если они выбрали получение распечатанной карты участника в разделе <a title="seo — мой профиль — частные вознаграждения" href="/ru-ru/radisson-rewards/secure/my-profile">«мой профиль»</a>. </p><p>вы также можете скачать карту участника программы в кошелек на своем мобильном телефоне или распечатать ее с веб-страницы в разделе <a title="seo — моя учетная запись — частные вознаграждения" href="/ru-ru/radisson-rewards/secure/my-account">«моя учетная запись»</a>.</p>

что мне делать, если я забыл свой номер участника?

 

обратитесь за помощью в службу поддержки участников программы по адресу <a href="mailto:radissonrewards@radissonhotels.com" title="radissonrewards@radissonhotels.com">radissonrewards@radissonhotels.com</a>.

могу ли я получить скидку на номер в отеле как участник программы для предприятий малого и среднего бизнеса?

 

да. все, что вам нужно сделать, — авторизоваться на любом из наших фирменных веб-сайтов и забронировать номер по специальному тарифу для участников программы со скидкой до 10%. путешественник также должен быть участником программы radisson rewards, а его номер участника необходимо указывать в каждом бронировании, чтобы получать скидки на проживание в отеле и баллы за пребывание, а также воспользоваться ускоренным получением элитного статуса.

как путешественники могут воспользоваться предложением для ускоренного получения статуса silver по программе radisson rewards? 

 

чтобы получить дополнительные привилегии, путешественники могут зарегистрироваться и получить статус silver всего за 3 пребывания в отеле. вот полный список <a title="seo — привилегии — вознаграждения" href="/ru-ru/rewards/benefits">привилегий статуса silver</a>. чтобы воспользоваться этим <a title="seo — получите статус silver всего за три пребывания в отеле — специальное предложение" href="/ru-ru/rewards/offers/silver-status-fast">специальным предложением по повышению статуса</a>, путешественники должны быть зарегистрированы.

как зарабатывать баллы по программе radisson rewards for business при онлайн-бронировании?

 

<p>чтобы воспользоваться всеми преимуществами программы, бронируйте поездки на странице <a title="seo — обзор — вознаграждения" href="/ru-ru/rewards">radissonhotels.com/en-us/rewards</a> или любом из наших фирменных веб-сайтов: </p><ul>
 <li>
 <a title="seo — подстраница предприятий малого и среднего бизнеса — бизнес — вознаграждения" href="/ru-ru/rewards/business/small-medium-enterprise">присоединяйтесь</a>
 </li>
 <li>авторизуйтесь по своему номеру участника программы перед бронированием поездки </li>
 <li>не забудьте также указать номер путешествующего участника программы (если применимо) в графе сведений о госте отеля, чтобы он также мог получать баллы, статус, скидки и т. д. </li>
</ul><p>мы будем автоматически отслеживать ваши бронирования и после завершения поездки начислим 10 баллов на ваш счет за каждый доллар сша, потраченный на оплату проживания в номере. баллы будут начислены на ваш счет в течение 7 (семи) дней после завершения пребывания. </p><p>сохраните в закладках страницу <a title="seo — подстраница предприятий малого и среднего бизнеса — бизнес — вознаграждения" href="/ru-ru/rewards/business/small-medium-enterprise">radissonhotels.com/en-us/rewards/business/small-medium-enterprise</a> для облегчения следующего бронирования.</p>

могут ли баллы одновременно начисляться организатору путешествий и путешественнику?

 

<p>да. как участник программы, вы получаете 10 баллов radisson rewards за каждый доллар сша, потраченный на бронирование отелей для других. количество заработанных баллов зависит только от расходов на проживание в номерах во время пребываний, соответствующих критериям, без учета налогов и сервисных сборов. </p><p>кроме того, путешественник, которому вы бронируете номер, может получить 20 баллов radisson rewards за каждый доллар сша, потраченный на проживание в номере, а также включенные в счет еду и напитки во время пребываний, соответствующих критериям, при условии, что он зарегистрирован в программе radisson rewards, а его номер участника указывается в каждом бронировании.</p>

если я организую путешествие и отправляюсь в это путешествие, получу ли я баллы как организатор путешествий в дополнение к баллам, начисляемым мне как путешественнику? 

 

нет. если вы оформляете бронирование и проживаете в одном из отелей radisson hotel group, вы получите баллы как гость отеля согласно условиям программы radisson rewards, а не по программе radisson rewards for business. вы лично получите 20 баллов за каждый потраченный доллар сша.

разрешается ли объединять баллы по программе radisson rewards for business?

 

нет. участие в программе предусматривает только индивидуальные счета. объединение баллов или коллективное использование счета считается мошенничеством и ведет к потере всех баллов. см. подробнее в <a title="seo — условия и положения" href="/ru-ru/terms-and-conditions">условиях и положениях программы</a>.

можно ли передавать баллы по программе radisson rewards for business?

 

баллы накапливаются каждым участником программы по отдельности. в большинстве случаев они не подлежат передаче другим участникам. исключения указаны в <a title="seo — условия и положения" href="/ru-ru/terms-and-conditions">условиях и положениях программы</a>.

могу ли я также получать баллы за бронирование конференций и мероприятий?

 

если участник программы для предприятий малого и среднего бизнеса бронирует конференцию, он сможет получить баллы за конференции, если стоимость мероприятия/конференции включена в общий счет. количество баллов, получаемых за конференции и мероприятия, составляет 5 баллов за каждый доллар сша за все конференции и мероприятия, включенные в общий счет. ограничений по минимальной сумме расходов нет. в европе, азии и на ближнем востоке максимальная сумма накопленных баллов составляет 50 000 долларов сша.

мне не были начислены баллы за проживание в отеле, завершившееся более месяца назад. что мне необходимо сделать?

 

обратитесь за помощью в службу поддержки участников программы по адресу <a href="mailto:radissonrewards@radissonhotels.com" title="radissonrewards@radissonhotels.com">radissonrewards@radissonhotels.com</a>.

как путешественники могут воспользоваться ускоренным получением статуса silver по программе radisson rewards? 

 

скачайте эту <a href="http://cache.radissonhotels.com/gpp/club%20carlson/landing%20pages/travel%20arrangers/2018\_sme\_update/silverupgrade-flyer-eng.pdf">брошюру в формате pdf</a> и разошлите ее путешественникам, чтобы поощрить их воспользоваться этим предложением по повышению статуса.

что такое электронный сертификат?

 

электронные сертификаты — это виртуальные скидки и специальные предложения ограниченного срока действия, которые могут быть использованы только при бронировании номеров в отелях radisson collection, radisson, radisson blu, radisson red, park plaza, park inn by radisson и country inn & suites by radisson с указанием кода персонального электронного сертификата.

у меня есть электронная подарочная карта, которую можно использовать в отелях radisson blu и park inn by radisson в европе и на ближнем востоке. электронный сертификат — это то же самое, что и электронная подарочная карта?

 

нет, электронный сертификат и электронная подарочная карта — это не одно и то же. электронный сертификат нельзя приобрести, а электронные подарочные карты являются предоплаченными, их можно приобрести через интернет и в отелях-участниках.

номер моего электронного сертификата утерян. где мне его найти?

 

если вы являетесь участником программы radisson rewards, вы можете войти в свою учетную запись и просмотреть список своих открытых электронных сертификатов. если вы не являетесь участником программы radisson rewards или если электронный сертификат не был связан с вашей учетной записью radisson rewards, вы найдете номер в полученном вами электронном письме. если электронное письмо у вас не сохранилось, электронный сертификат считается утерянным и не подлежит замене.

после входа в учетную запись radisson rewards мне не удалось найти там электронные сертификаты. где мне их найти?

 

электронные сертификаты с истекшим сроком действия не отображаются, поэтому возможно, что ваш электронный сертификат больше нельзя использовать. чтобы узнать, доступен ли электронный сертификат для использования, вы можете найти эту информацию с помощью функции поиска на этой странице или перейдя по ссылке на предложение в полученном вами электронном письме. большинство электронных сертификатов должно быть связано с вашей учетной записью radisson rewards. однако если у вас есть не указанный в списке, но действующий электронный сертификат, вы можете использовать его, указав его код в процессе бронирования.

мой электронный сертификат открыт и доступен для использования, но у меня не получается его использовать. что мне необходимо сделать?

 

чтобы убедиться, что бронирование, которое вы пытаетесь оформить, соответствует требованиям предложения, ознакомьтесь с условиями и положениями предложения своего электронного сертификата. участвующие в программе отели, даты бронирования, даты пребывания и применимые тарифы для разных электронных сертификатов могут отличаться. если проблемы с использованием электронного сертификата продолжаются, обратитесь в службу поддержки участников программы.

я забыл(-а) использовать свой электронный сертификат во время бронирования. могу ли я использовать его сейчас?

 

да, электронный сертификат можно использовать для бронирования на веб-сайте или странице <a title="seo — обзор — вознаграждения" href="/ru-ru/rewards">www.radissonhotels.com/ru-ru/rewards</a>, если изменение производится до регистрации в отеле. обратите внимание: если для первоначального бронирования требовалась предоплата (например, тариф с предоплатой, депозит), использовать электронный сертификат нельзя.

могу ли я изменить бронирование с помощью электронного сертификата после завершения оформления?

 

да, вы можете изменить бронирование, если после внесения изменений оно будет соответствовать требованиям к использованию электронного сертификата и если изменения внесены до первоначальной даты заезда. однако обратите внимание на то, что это возможно только для бронирований, для которых не требовалась предоплата в момент оформления (например, тариф с предоплатой, депозит), и только в случае, если не было штрафов за изменение или отмену бронирования.

могу ли я отменить свое бронирование с помощью электронного сертификата и использовать сертификат для другого бронирования?

 

да, если вы отмените бронирование до регистрации в отеле, электронный сертификат будет открыт заново, если срок действия предложения еще не истек. однако обратите внимание на то, что это возможно только для бронирований, для которых не требовалась предоплата в момент оформления (например, тариф с предоплатой, депозит), и только в случае, если не было штрафов за отмену бронирования.

я пытаюсь использовать свой электронный сертификат, а на веб-сайте мне сообщают, что он уже использован. что мне необходимо сделать?

 

если вы набирали код электронного сертификата вручную, проверьте, правильно ли вы его ввели. если это не помогло или если вы зашли на веб-сайт по ссылке, участники программы radisson rewards могут войти в свою учетную запись для просмотра списка доступных электронных сертификатов и бронирований. если вы не являетесь участником программы или у вас есть вопросы, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки участников программы.

с помощью электронного сертификата можно бронировать несколько номеров, но я хочу забронировать их отдельно. можно ли так сделать?

 

нет, для применения скидки по электронному сертификату на несколько номеров необходимо оформить одно бронирование. электронные сертификаты погашаются при подтверждении бронирования и не могут быть использованы несколько раз.

у меня несколько электронных сертификатов. можно ли мне использовать все для одного бронирования?

 

нет, для оформления одного бронирования можно использовать только один электронный сертификат.

могу ли я использовать свой электронный сертификат для бронирования номера в отеле для кого-то другого?

 

обычно нет. большинство электронных сертификатов не подлежат передаче другим лицам, но условия предложений могут отличаться. чтобы узнать, можете ли вы использовать электронный сертификат для другого лица, ознакомьтесь с условиями и положениями предложения по данному сертификату.

кому отправить заявку, если я найду более низкую цену на другом веб-сайте?

 

в течение 24 часов с момента бронирования на сайте radissonhotels.com посетите раздел сайта <a title="seo — связь" href="/ru-ru/contact-us">свяжитесь с нами</a> и выберите метод связи «онлайн» и тему «заявка borg».

что нужно для того, чтобы отправить заявку?

 

вам потребуется информация о бронировании на сайте radissonhotels.com, а также конкретная информация о более низком тарифе, который вы нашли (его размер, адрес сайта, дата нахождения).

существует ли срок, в течение которого мне нужно отправить заявку, чтобы воспользоваться гарантией лучшей цены?

 

да. вы должны отправить заявку в течение 24 часов после первоначального бронирования и не позднее чем за 48 часов до полуночи даты вашего прибытия в отель по местному времени.

как проверяются заявки, поданные в рамках гарантии лучшей цены?

 

после подачи заполненной вами заявки мы самостоятельно проверяем наличие более низкой цены и соответствие этой цены условиям гарантии лучшей цены. этот тариф должен быть по-прежнему общедоступным и подлежать бронированию в местной валюте отеля. если данный тариф больше не действует, то гарантия реализована не будет.

если моя заявка будет удовлетворена, как будет применяться более низкий тариф на номер?

 

если вы не оплатили заранее свое пребывание в полном объеме, то тариф вашего бронирования будет заменен на новый, более низкий тариф, включая дополнительную 25%-ную скидку. если вы заранее в полном объеме оплатили на веб-сайте radissonhotels.com свое пребывание, отель вернет на вашу кредитную карту полную стоимость пребывания по старому тарифу, а затем вновь спишет полную стоимость пребывания по более низкому тарифу с 25%-ной скидкой с той же карты.

нужно ли мне предъявлять что-либо при регистрации в отеле?

 

во время регистрации в отеле, пожалуйста, предъявите номер бронирования. если после удовлетворения вашей заявки служба по работе с клиентами присвоила вам новый номер бронирования, то при заезде нужно предоставить именно его.

гарантия лучшей цены распространяется на цены, предлагаемые на любом веб-сайте?

 

наша гарантия распространяется только на бронирования, осуществленные на нашем многобрендовом веб-сайте radissonhotels.com.

что такое подарочная карта?

 

подарочная карта radisson hotels представляет собой предоплаченную карту в евро (eur) или фунтах стерлингов (gbp). подарочная карта принимается для оплаты услуг почти в 300 отелях (любая соответствующая услуга в участвующем отеле, включая налоги) сетей radisson collection, radisson blu, park inn by radisson, а также park plaza в участвующих странах.

какие виды подарочных карт предлагаются?

 

<p>существует несколько типов подарочных карт: </p><ul>
 <li>подарочная карта на материальном носителе, которая продается в отеле или онлайн. </li>
 <li>персонализированная подарочная карта, которую можно приобрести онлайн: загрузите выбранное вами изображение на сайт, и мы напечатаем его на подарочной карте за дополнительные 3 евро за карту. </li>
 <li>электронная подарочная карта для отправки по электронной почте. электронная карта станет идеальным подарком, который можно купить онлайн в последнюю минуту. </li>
 <li>корпоративные подарочные карты продаются комплектами по 25 штук одного номинала. такие карты можно заказать в наших офисах продаж в разных странах мира.</li>
</ul>

как связаться со службой поддержки клиентов по поводу приобретения подарочной карты?

 

<p>центр обслуживания подарочных карт: </p><p>тел.: +353 1 215 9051* </p><p>эл. почта: giftcards@radissonhotels.com </p><p>*стоимость звонка согласно тарифам для ирландской республики. стоимость звонка с мобильных телефонов может различаться. </p><p>адрес: центр обслуживания подарочных карт radisson hotel group, european reservation centre 4th floor - block 7 belfield office park, clonskeagh dublin 4 republic of ireland (ирландская республика)</p>

каковы минимальный и максимальный номиналы подарочной карты?

 

минимальный номинал составляет 20 евро/20 фунтов стерлингов, максимальный — 150 евро/100 фунтов стерлингов.

могу ли я выбрать номинал подарочной карты?

 

приобретая подарочную карту в отеле, вы можете выбрать любой номинал от 20 евро/20 фунтов стерлингов до 150 евро/100 фунтов стерлингов. при заказе подарочной карты онлайн или корпоративных карт на выбор предоставляются карты фиксированных номиналов (20, 50, 75, 100, 150 евро или 20, 50, 75, 100 фунтов стерлингов).

могу ли я выбрать валюту подарочной карты?

 

подарочные карты доступны в евро и фунтах стерлингов. приобретая подарочную карту онлайн, вы можете выбрать одну из двух этих валют. в случае приобретения подарочной карты в отеле выбор недоступен. примечание. подарочные карты в фунтах стерлингов предлагаются только в отелях великобритании. отели за пределами великобритании предлагают подарочные карты в евро. во всех участвующих отелях принимаются карты обеих валют

где я могу приобрести подарочную карту?

 

вы можете приобрести подарочную карту в любом отеле radisson hotel group, расположенном в одной из участвующих стран, а также онлайн.

в каких странах я могу приобрести подарочную карту? 

 

страны, в которых можно приобрести и использовать подарочную карту в отелях: австрия, бахрейн, бельгия, великобритания, венгрия, германия, греция, дания, египет, ирландия, исландия, испания, италия, катар, кувейт, латвия, ливан, ливия, литва, люксембург, мальта, нидерланды, норвегия, оаэ, оман, польша, португалия, румыния, саудовская аравия, сербия, словакия, словения, турция, финляндия, франция, хорватия, чешская республика, швейцария, швеция, эстония.

могу ли я приобрести подарочную карту и указать, чтобы ее отправили на адрес другого получателя?

 

да, если карта приобретается онлайн.

могу ли я приложить к карте личное сообщение?

 

да, приобретая карту в отеле, вы можете оставить свое сообщение на ее физическом носителе. если карта приобретается онлайн, ваше личное сообщение будет напечатано на физическом носителе или на электронной карте.

будет ли номинал подарочной карты известен ее получателю?

 

если подарочная карта приобретается в отеле, ее номинал может быть указан на физическом носителе вручную. если подарочная карта приобреталась онлайн, ее номинал будет напечатан на физическом носителе. номинал электронной подарочной карты будет указан в письме, отправленном получателю.

когда активируется подарочная карта?

 

если карта приобреталась в отеле, она активируется в момент покупки. если подарочная карта приобреталась онлайн, она активируется на следующий день после доставки. электронная подарочная карта активируется в момент ее приобретения.

сколько подарочных карт я могу приобрести?

 

максимальный объем заказа составляет 24 карты. чтобы заказать более 24 карт на один адрес, перейдите в раздел «корпоративные подарочные карты».

как оплатить стоимость карт?

 

все подарочные карты, приобретаемые в отеле или онлайн, оплачиваются банковской картой (mastercard и visa). мы не принимаем оплату наличными.

я хочу отменить свою покупку. это возможно?

 

если карта приобреталась онлайн, отменить покупку можно в течение 14 дней с даты ее совершения при условии, что подарочная карта не использовалась. для этого необходимо связаться с центром обслуживания подарочных карт. мы заблокируем подарочную карту в системе и вернем деньги на банковскую карту, которая была использована при оплате.

сколько времени занимает доставка подарочных карт?

 

в случае приобретения подарочной карты в отеле она будет активирована и выдана вам немедленно. если подарочная карта приобреталась онлайн, она будет отправлена по указанному адресу доставки. время доставки зависит от выбранного вами способа доставки. в случае приобретения электронной подарочной карты получателю будет немедленно направлено письмо с номером карты и ее pin-кодом.

взимается ли плата за обработку и доставку?

 

если подарочная карта приобретается в отеле, вы получаете ее в момент покупки. этот вариант покупки исключает доставку, поэтому комиссия за доставку не взимается. картой можно воспользоваться немедленно. если персонализированная подарочная карта приобреталась онлайн, она будет отправлена по указанному адресу доставки. с каждой карты взимается комиссия за обработку в размере 2,00 евро / 1,95 фунта стерлингов. стоимость доставки зависит от страны отправки карты и способа доставки. покупатель несет ответственность за указание правильного адреса доставки. radisson hotel group не несет ответственности за невозможность доставки по причине указания неправильного адреса. мы не отправляем подарочные карты на абонентские ящики. доставка электронных подарочных карт осуществляется бесплатно.