Как в данной ситуации разрешить вопрос с ипотекой?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, у нас ипотека оформлена на маму. Ей 56 лет. Помомо ипотеки платим еще ежегодную страховку.Платим уже год, а теперь начались проблемы. 2 месяца назад мама оплатила страховку, все что сказали в банке, а теперь заставляют оплачивать страховку которая у них не проходит в базе или поднимают процентную ставку. Что нам делать? Подскажите как поступить. В банке концов найти не могу.

Здравствуйте.  
 

> а теперь заставляют оплачивать страховку которая у них не проходит в базе или поднимают процентную ставку. Что нам делать? Подскажите как поступить

1. Попросите копию договора страхования для ознакомления (что именно они просят застраховать: жизнь, здоровье, титул)?..  
 

2. Приложите пожалуйста к данному вопросу скан кредитного договора.  
 

3. Приложите пожалуйста к данному вопросу скан договора страхования по которому была произведена оплата.  
 

С уважением,  
 

Шелковая Наталья Николаевна