Как правильно написать претензию и за что мне может возместить ущерб авиакомпания?

Добрый день. Произошла такая ситуация. Я вместе с отцом приобрел билеты Екатеринбург-Дубай (стоимость билетов на двоих 39 т.р.). Рейс был задержан на 10 часов по техническим причинам, как указали в справке представитель авиакомпании. Из-за этого пропали билеты Дубай- Манила(Филиппины) в эти же сутки, купленные у другой авиакомпании. Пришлось приобретать другие в размере 40000 (за двоих) и жить 3-е суток в городе. Тем самым время отдыха уменьшилось на три дня. Подскажите как правильно написать претензию, и за что и сколько по закону мне могут возместить авиакомпания?

думаю, что в претензии вы вправе указать все  свои расходы, понесенные в связи с задержкой рейса с точным указанием  суммы и  цели, а также причинно-следственной связи между задержкой и ущербом.

Компания обязана ответить Вам  на каждый ВАш вопрос.

Сделать в настоящее время вывод о том, в каком объеме будут выплачены деньги и будет ли вообще  принято такое решение  очень сложно. Остается только подать претензию  и ждать. 

Фактически понесенные ВАми расходы — это убытки, причиненные в связи с ненадлежащим исполнением авиаперевозчиком своих обязательств по договору.  однако   факт  ненадлежащего исполнения обязательства, данные суммы и причинно-следственную связь между  данными действиями   ВАм придется  доказывать в суде, а компании естественно, захочется уйти   от ответственности и ответчик будет доказывать факт   устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика, при которых он освобождается от ответственности.

  постарайтесь уже сейчас подкрепиться доказательствами факта задержки рейса по вине перевозчика (справки, акты, документы, видео и  иное). 

.

примерный текст претензии:

                                      \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_  
                                              (наименование авиаперевозчика)  
                                       адрес: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_,  
                                       от \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_  
                                                 (Ф.И.О. пассажира)  
                                       адрес: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_,  
                                       телефон: \_\_\_\_\_\_\_\_\_, факс: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_,  
                                       адрес электронной почты: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_  
                           Претензия (требование)  
          о возмещении авиаперевозчиком пассажиру убытков и выплате  
           неустойки, возникших в связи с нарушением обязательств  
                     по договору авиаперевозки пассажира  
     "\_\_\_"\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ \_\_\_\_ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_   приобрел  билет  на  
                               (Ф.И.О. пассажира)  
 рейс N \_\_\_\_\_ по  маршруту \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ — \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_,  который  должен  был  
 состояться в \_\_\_\_\_ часов \_\_\_\_\_  минут по местному  времени  "\_\_\_"\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_  
 \_\_\_\_ г., тем самым заключив с \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ договор перевозки  
                              (наименование авиаперевозчика)  
 пассажира (п. 2 ст. 105 Воздушного кодекса Российской Федерации).  
 Реквизиты билета:  
 — \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_  
 — \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_  
 — \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_.  
 Цена билета составила \_\_\_\_\_ (\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_) рублей.  
 Вылет рейса был отложен на \_\_\_\_ часов \_\_\_\_ минут — до \_\_\_\_\_ часов \_\_\_\_\_ минут "\_\_\_"\_\_\_\_\_\_\_\_\_ \_\_\_\_, что подтверждается \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_.  
     Такой задержкой рейса \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ причинены  убытки  в  
                               (Ф.И.О. пассажира)  
 виде  \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_  в  размере \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ (\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_) рублей, что  
 подтверждается \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_.  
 Согласно п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа — также этот багаж доставить в пункт назначения. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.  
 Согласно п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).  
 Согласно п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).  
 Согласно п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.  
 В соответствии с п. 1 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.  
 На основании вышеизложенного и в соответствии с п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации, ст. ст. 795, 797 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 27, п. п. 1, 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Минтранса Российской Федерации от 28.06.2007 N 82, просьба в срок до "\_\_\_" \_\_\_\_\_\_\_\_ \_\_\_\_\_ возместить убытки, причиненные в связи с нарушением сроков оказания услуг, в виде \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ в размере \_\_\_\_\_ (\_\_\_\_\_\_\_) рублей и уплатить неустойку в размере \_\_\_\_\_ (\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_) рублей в следующем порядке \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_.  
 Приложение:  
 1. Копия билета N \_\_\_\_\_\_\_\_ от "\_\_\_" \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ \_\_\_\_.  
 2. Документы, подтверждающие задержку вылета.  
 3. Документы, подтверждающие причинение пассажиру убытков в результате задержки вылета, а также их размер.  
 4. Расчет суммы требования.  
 5. Доверенность представителя от "\_\_\_"\_\_\_\_\_\_\_\_ \_\_\_\_ г. N \_\_\_ (если претензия (требование) подписывается представителем пассажира).  
 6. Иные документы, подтверждающие доводы, на которых основывает свои требования заявитель.  
     "\_\_\_"\_\_\_\_\_\_\_\_\_ \_\_\_\_ г.  
     Пассажир (представитель):  
     \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_/\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_  
       (подпись)          (Ф.И.О.)

ГК РФ:

Статья 784. Общие положения о перевозке  
 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.  
 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.  
 Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

Статья 786. Договор перевозки пассажира  
 1. По договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Статья 792. Сроки доставки груза, пассажира и багажа  
 Перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.  
 

Статья 793. Ответственность за нарушение обязательств по перевозке  
 1. В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.  
 2. Соглашения транспортных организаций с пассажирами и грузовладельцами об ограничении или устранении установленной законом ответственности перевозчика недействительны, за исключением случаев, когда возможность таких соглашений при перевозках груза предусмотрена транспортными уставами и кодексами.  
 

Статья 795. Ответственность перевозчика за задержку отправления пассажира  
 1. За задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.  
 2. В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.  
 

Статья 797. Претензии и иски по перевозкам грузов  
 1. До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом.  
 2. Иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или грузополучателем в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения от перевозчика ответа в тридцатидневный срок.  
 3. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза, устанавливается в один год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами.

«Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 29.07.2017) (с изм. и доп., вступ. в силу с 30.09.2017)

Статья 103. Договор воздушной перевозки пассажира. Договор воздушной перевозки груза. Договор воздушной перевозки почты  
 1. По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.  
 Срок доставки пассажира воздушного судна и его багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.

Статья 116. Общие принципы ответственности  
 1. Перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза

  
 За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

ГК РФ:

Статья 793. Ответственность за нарушение обязательств по перевозке  
 1. В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.  
 2. Соглашения транспортных организаций с пассажирами и грузовладельцами об ограничении или устранении установленной законом ответственности перевозчика недействительны, за исключением случаев, когда возможность таких соглашений при перевозках груза предусмотрена транспортными уставами и кодексами.

пример из практики:

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ  
 8 сентября 2009 года мировой судья судебного участка N 5 Ленинского района г. Барнаула, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Алтайской региональной общественной организации «Защита потребителей» в защиту интересов Ивановой, Ивановой, Петрова к открытому акционерному обществу «Авиакомпания» о защите прав потребителей, установил:  
 Алтайская региональная общественная организация «Защита потребителей» обратилась к мировому судье в защиту интересов Ивановой М.Я., Ивановой А.Д., Петрова В.А. с исковым заявлением к ОАО «Авиакомпания» о защите прав потребителей.  
 Основанием заявленных требований является следующее. В сентябре 2008 года между Ивановой М.Л., Ивановой А.Д., Петровым В.А. и ОАО «Авиакомпания» заключен договор на оказание услуг. Ответчик принял на себя обязательства 21 октября 2008 года оказать услуги по перевозке истцов рейсом «716» по маршруту «Барнаул — Москва» с вылетом самолета из г. Барнаула в 7 часов 20 минут; 1 ноября 2008 года рейсом «715» по маршруту «Москва — Барнаул» с вылетом самолета из г. Москва в 22 часа 35 минут. Истцы обязательства по оплате авиаперевозки исполнили в полном объеме, уплатив стоимость услуг в размере 14276 рублей каждый.  
 Вместе с тем прибыв 21 октября 2008 года в аэропорт г. Барнаула заблаговременно для прохождения регистрации на рейс «716» по маршруту «Барнаул — Москва», истцы были поставлены в известность, что данный рейс отменяется. Ивановой М.Я., Ивановой А.Д., Петрову В.А. предложено вылететь в г. Москву следующим рейсом 22 октября 2008 года. Поскольку истцы направлялись по туристической путевке в отпуск в Египет и у них имелись проездные билеты на авиарейс «751» по маршруту «Москва — Шарм-Эль-Шейх» с вылетом самолета из г. Москва 22 октября 2008 года в 7 часов 30 минут, Иванова М.Я., Иванова А.Д., Петров В.А. были вынуждены отказаться от исполнения договора оказания услуг по авиаперевозке с ОАО «Авиакомпания» и приобрести билеты на авиарейс по маршруту «Новосибирск — Москва».  
 Приобретение данных билетов являлось необходимостью, обусловленной своевременным прибытием к регистрации на авиарейс «Москва — Шарм-Эль-Шейх». Других авиарейсов по маршруту «Барнаул — Москва» 21 октября 2008 года не имелось. Стоимость каждого билета, приобретенного истцами на авиарейс «176» по маршруту «Новосибирск — Москва» с вылетом самолета 21 октября 2008 года в 19 часов 40 минут, авиарейс «217» по маршруту «Москва — Барнаул» с вылетом самолета 1 ноября 2008 года в 23 часа 45 минут, составила 17886 рублей, из которых 3610 рублей истцы доплатили за каждый билет к стоимости ранее приобретенных билетов и 200 рублей за каждый билет в виде агентского сбора ОАО «Агентство „Алтай“ за продажу авиабилетов. Кроме того, истцы понесли расходы в сумме 600 рублей каждый за проезд из г. Барнаула в г. Новосибирск.  
 Считая свои права потребителей нарушенными в связи с неисполнением перевозчиком своих обязательств по перевозке пассажиров в установленный договором срок, истцы направили ответчику претензию, в которой просили возместить причиненный им ущерб в общей сумме 13230 рублей, а также компенсацию морального вреда в размере 75000 рублей. Однако данная претензия ответчиком оставлена без удовлетворения. За защитой нарушенного права Ивановой М.Я., Ивановой А.Д., Петрова В.А. Алтайская региональная общественная организация „Защита потребителей“ обратилась по просьбе последних к мировому судье с исковым заявлением, в котором просит взыскать с ОАО „Авиакомпания“ в пользу: Ивановой М.Я., Ивановой А.Д., Петрова В.А. — убытки в сумме по 4410 рублей каждому, из которых 3610 рублей разница в стоимости авиабилетов, 200 рублей агентский сбор, 600 рублей стоимость проезда по маршруту „Барнаул — Новосибирск“; компенсацию морального вреда по 15000 рублей каждому, а также расходы по оплате юридических услуг в размере по 5000 рублей каждому из истцов; а кроме того, штраф в пользу процессуального истца за нарушение прав потребителей.  
 В судебном заседании представитель Алтайской региональной общественной организация „Защита потребителей“ Прямых Е.Ю., поддержав предмет и основания иска, дала объяснения, аналогичные изложенным выше.  
 Иванова М.Я., Иванова А.Д., Петров В.А. в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания уведомлены надлежащим образом, ходатайствовали о рассмотрении дела в свое отсутствие.  
 Ответчик ОАО „Авиакомпания“ о времени и месте судебного заседания извещен надлежаще, в суд своего представителя не направил, однако представил отзыв на исковое заявление, согласно которому исковые требования не признал в полном объеме, указав, что выполнение рейса „716“ по маршруту „Барнаул — Москва“ было запланировано на 21 октября 2008 года с вылетом в 7 часов 20 минут.  
 Вместе с тем воздушное судно по не зависящим от перевозчика обстоятельствам по техническим причинам было признано неисправным, что в соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса освобождает ответчика от ответственности. Кроме того, в соответствии с действующим законодательством ответчик не должен отвечать за стыкование рейсов своих пассажиров. Согласно ст. 76 Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей“, утвержденных Приказом Минтраста России от 28 июня 2007 года N 82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компенсацией. В связи с тем что Ивановой М.Я., Ивановой А.Д., Петрову В.А. возвращена полная стоимость невыполненной части перевозки, заявленные исковые требования считает необоснованными, вследствие отсутствии материально-правовых оснований к их удовлетворению.  
 Мировой судья, учитывая отсутствие возражений со стороны представителя истца, определил рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства.  
 Выслушав пояснения представителя истца, изучив письменные доказательства и фактические данные в совокупности, мировой судья приходит к следующему.  
 В соответствии с абзацем 8 п. 2.2 Устава Алтайской региональной общественной организация „Защита потребителей“ (л.д. 19 — 22), организация вправе обращаться в суды с заявлениями в защиту прав и законных интересов потребителей.  
 15 мая 2009 года Иванова М.Я., Иванова А.Д., Петров В.А. обратились в данную организацию с заявлением о защите их прав потребителей, нарушенных ОАО „Авиакомпания“ при оказании услуг авиаперевозки, в связи с чем Алтайская региональная общественная организация „Защита потребителей“ в качестве процессуального истца обратилась в суд с исковым заявлением в защиту интересов Ивановой М.Я., Ивановой А.Д., Петрова В.А.  
 Положение Алтайской региональной общественной организации „Защита потребителей“ как процессуального истца обосновано, подтверждается Уставом данной организации и соответствует положениям ст. 45 Закона РФ „О защите прав потребителей“.  
 В судебном заседании установлено, что между Ивановой М.Я. и ОАО „Авиакомпания“, Ивановой А.Д. и ОАО „Авиакомпания“, а также Петровым В.А. и ОАО „Авиакомпания“ заключен договор авиаперевозки пассажиров: по маршруту „Барнаул — Москва“ рейсом „716“ с вылетом самолета 21 октября 2008 года в 7 часов 20 минут; по маршруту „Москва — Барнаул“ с вылетом самолета в пункт назначения 01 ноября 2008 года, что подтверждается соответствующими билетами стоимостью 14276 рублей каждый, которые приобретены истцами в ОАО „Авиакомпания“ (л.д. 7,25).  
 В силу ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажам также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или уполномоченному на получение багажа лицу.  
 В соответствии со ст. 784 ГК РФ перевозка пассажиров осуществляется на основании договора перевозки.  
 Представленные по делу доказательства свидетельствуют о том, что между Ивановой М.Я. и ОАО „Авиакомпания“, Ивановой А.Д. и ОАО „Авиакомпания“, а также Петровым В.А. и ОАО „Авиакомпания“ заключен договор воздушной перевозки пассажиров. Данное обстоятельство стороной ответчика не оспорено.  
 Согласно представленному ответу ОАО „Авиакомпания“ от 16 декабря 2008 года, составленному как ответ на претензию истцов, и отзыву на исковое заявление от 28 августа 2009 года, задержка вылета рейса „716“ 21 октября 2008 года „Барнаул — Москва“ произошла на 32 часа 22 минуты в целях соблюдения требований безопасности по не зависящим от перевозчика обстоятельствам — техническим причинам (неисправность реверса 2-го двигателя воздушного судна А-320). На указанном самолете выполнялся рейс „715“ по маршруту „Москва (Шереметьево) — Барнаул“.  
 Статья 107 Воздушного кодекса РФ устанавливает основания, по которым может быть расторгнут договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза. Указанный перечень является исчерпывающим.  
 Кроме того, согласно ч. 2 ст. 107 Воздушного кодекса РФ в случае прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза — пассажиру, грузоотправителю, грузовладельцу возвращается сумма, уплаченная за воздушную перевозку.  
 Установлено, что рейс „716“, следующий по маршруту „Барнаул — Москва“ 21 октября 2008 года в 7 часов 20 минут на воздушном судне А-320, отменен по причине неисправности воздушного судна и Ивановой М.Я., Ивановой А.Д., Петрову В.А. в соответствии с требованиями ст. 107 Воздушного кодекса РФ выплачена стоимость авиабилетов в размере 14276 рублей за каждый. Данное обстоятельство не оспорено как стороной истца, так и стороной ответчика.  
 Существенным условием авиаперевозки по маршруту „Барнаул — Москва“ 21 октября 2008 года в 7 часов 20 минут являлось своевременное прибытие Ивановой М.Я., Ивановой А.Д., Петрова В.А. данным рейсом в г. Москву с целью прохождения регистрации на рейс „751“ по маршруту „Москва — Шарм-Эль-Шейх“ 22 октября 2008 года в 7 часов 30 минут (время московское) (л.д. 8 — 10,14).  
 21 октября 2008 года Иванова М.Л., Иванова А.Д., Петров В.А. приобрели билеты на рейс „176“, следовавший 21 октября 2008 года в 19 часов 40 минут по маршруту „Новосибирск — Москва“. Стоимость данных билетов превысила стоимость ранее приобретенных на 3610 рублей за каждый и составила 17886 рублей за каждый. Кроме того, Иванова М.Л., Иванова А.Д., Петров В.А уплатили по 200 рублей за каждый билет в виде агентского сбора ОАО „Агентство “Алтай» за продажу авиабилетов, что подтверждается соответствующими копиями билетов и кассовых чеков (л.д. 6, 7, 8 — 10, 11 — 13, 25).  
 В силу ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель обязуется осуществить выполнение работ (оказание услуг) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания услуг).  
 В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. Согласно ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон. В силу ст. 116 ВК РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна в порядке, установленном законодательством РФ, международными договорами РФ, а также договором воздушной перевозки пассажира. Эксплуатант (гражданин или юридическое лицо, имеющее воздушное судно на праве собственности, на условиях аренды или на ином законном основании, использующее указанное воздушное судно для полетов и имеющее сертификат, свидетельство эксплуатанта, — ст. 61 ВК РФ) обязан возместить вред, причиненный при эксплуатации воздушного судна, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего.  
 Согласно ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг) — сроки начала и окончания выполнения работ (оказания услуг) и промежуточные сроки выполнения работ (оказания услуг) или во время выполнения работы (оказания услуг) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работ (оказания услуг).  
 В силу п. 6 ст. 28 вышеуказанного Закона требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.  
 Доказательств того, что вылет рейса «716» по маршруту «Барнаул — Москва» 21 октября 2008 года в 7 часов 20 минут не состоялся вследствие непреодолимой силы, ответчиком не представлено.  
 Более того, согласно ответу на претензию от 16 декабря 2008 года и отзыву на исковое заявление от 28 августа 2009 года, неисправность воздушного судна, повлекшая отмену его вылета, не классифицирована как авиационный инцидент.  
 В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (цени), установленной законом или договором.  
 Представленными допустимыми по делу доказательствами подтверждается причинение истцам убытков в виде уплаты последними разницы в стоимости авиабилетов, приобретенных в ОАО «Авиакомпания» по отношению к стоимости билетов, приобретенных в ОАО «Агентство „Алтай“, в сумме 3610 рублей за каждый билет (17886 — 14276); агентского сбора ОАО „Агентство “Алтай» в сумме 200 рублей за продажу каждого авиабилета, а также расходов по оплате стоимости услуг такси по маршруту «Барнаул — Новосибирск» по 600 рублей в пользу каждого. Доказательств, опровергающих данные обстоятельства, в силу ст. 56 ГПК РФ стороной ответчика суду не представлено.  
 Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.  
 При определении размера денежной компенсации морального вреда мировой судья принимает во внимание степень вины ответчика, а также степень физических и нравственных страданий истцов. Учитывая, что внезапная отмена рейса влечет стрессовый фактор, Иванова М.Я., Иванова А.Д., Петров В.А. испытали нравственные страдания, выразившиеся в переживаниях и опасении не успеть на следующий рейс самолета, следовавший из пункта назначения, в который истцы по объективным причинам прибыть не могли.  
 Размер компенсации морального вреда мировой судья определяет в сумме 2000 рублей в пользу Ивановой М.Я., в сумме 2000 рублей в пользу Ивановой А.Д. и в сумме 2000 рублей в пользу Петрова В.А., считая данные суммы разумными, справедливыми, соответствующими характеру и степени причиненных истцам нравственных страданий.  
 С учетом изложенного с ОАО «Авиакомпания» в пользу Ивановой М.Я., Ивановой А.Д., Петрова В.А. каждому подлежат взысканию убытки в виде разницы стоимости авиабилетов в размере 3610 рублей, агентского сбора в сумме 200 рублей, стоимости проезда на такси по маршруту «Барнаул — Новосибирск» в размере 600 рублей, а также компенсация морального вреда в размере 2000 рублей, то есть по 6410 рублей в пользу каждого (3610 руб. + 200 руб. + 600 руб. + 2000 руб.).  
 В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ОАО «Авиакомпания» в доход местного бюджета подлежит взысканию штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы ((6410 руб. x 3) / 2 = 9615 рублей), из которого 50% подлежит перечислению Алтайской региональной общественной организации «Защита потребителей» ((6410 руб. x 3) / 2 / 2 = 4807 руб. 50 коп.).  
 При разрешении требований о взыскании с ответчика в пользу Ивановой М.Я., Ивановой А.Д., Петрова В.А. судебных расходов в виде оплаты юридических услуг в сумме 5000 рублей каждому, мировой судья учитывает следующее. 15 мая 2009 года между Алтайской региональной общественной организацией «Защита потребителей», с одной стороны, и Ивановой М.Я., Ивановой А.Д., Петровым В.А., с другой стороны, заключены три договора на оказание юридических услуг N 12 от 15 мая 2009 года, N 13 от 15 мая 2009 года, N 14 от 15 мая 2009 года. Данные договоры не противоречат целям деятельности организации, установленным п. 2.3 Устава.  
 Согласно квитанциям к приходным кассовым ордерам N 584 от 15 мая 2009 года, N 585 от 15 мая 2009 года, N 586 от 15 мая 2009 года, каждый уплатил Алтайской региональной общественной организации «Защита потребителей» по договору на оказание юридических услуг 5000 рублей. Вместе с тем, учитывая изложенное, мировой судья полагает необходимым определить разумные пределы взыскиваемых с ответчика расходов по оплате услуг представителя с учетом того, что истцам была оказана юридическая помощь по составлению искового заявления, представитель истцов участвовал в подготовке дела к судебному разбирательству, а также в двух судебных заседаниях, иск удовлетворен в полном объеме, однако, с учетом принципа разумности и справедливости, соразмерности категории дела, а также установленным балансом между правами лиц, участвующих в деле, приходит к выводу о том, что заявленные истцом требования о возмещении расходов по оплате услуг представителя завышены, в связи с чем снижает указанную сумму до 2500 руб. 00 коп. в пользу каждого.  
 Поскольку закон освобождает потребителя от уплаты государственной пошлины при обращении с иском в суд, с ответчика подлежит взысканию в доход федерального бюджета государственная пошлина в размере 496 руб. 90 коп. — за удовлетворенные мировым судьей требования имущественного характера, а также 300 руб. 00 коп. — за удовлетворенные мировым судьей требования истца неимущественного характера о взыскании денежной компенсации морального вреда в пользу каждого истца, исчисленная согласно требованиям ст. ст. 333.19, 333.20 НК РФ, а всего 796 руб. 90 коп.  
 Руководствуясь ст. ст. 194 — 199 ГПК РФ, мировой судья решил:  
 Исковые требования Алтайской региональной общественной организации «Защита потребителей» в защиту интересов Ивановой Марины Яковлевны, Ивановой Алены Дмитриевны, Петрова Владислава Александровича к открытому акционерному обществу «Авиакомпания» о защите прав потребителей удовлетворить частично.  
 Взыскать с открытого акционерного общества «Авиакомпания» в пользу Ивановой Марины Яковлевны убытки в сумме 4410 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб. 00 коп., судебные расходы в сумме 2500 руб. 00 коп., а всего в сумме 8910 (восемь тысяч девятьсот десять) руб. 00 коп.  
 Взыскать с открытого акционерного общества «Авиакомпания» в пользу Ивановой Алены Дмитриевны убытки в сумме 4410 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб. 00 коп., судебные расходы в сумме 2500 руб. 00 коп., а всего в сумме 8910 (восемь тысяч девятьсот десять) руб. 00 коп.  
 Взыскать с открытого акционерного общества «Авиакомпания» в пользу Петрова Владислава Александровича убытки в сумме 4410 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб. 00 коп., судебные расходы в сумме 2500 руб. 00 коп., а всего в сумме 8910 (восемь тысяч девятьсот десять) руб. 00 коп.  
 Взыскать с открытого акционерного общества «Авиакомпания» штраф в размере 9615 руб. 00 коп., в том числе 4807 (четыре тысячи восемьсот семь) руб. 50 коп. — в доход местного бюджета и 4807 (четыре тысячи восемьсот семь) руб. 50 коп. — в пользу Алтайской региональной общественной организации «Защита потребителей».  
 В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.  
 Взыскать с открытого акционерного общества «Авиакомпания» государственную пошлину в доход федерального бюджета в размере 796 (семьсот девяносто шесть) руб. 90 коп.



Как возместить ущерб, если мастер во время работы испортил технику?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста какой порядок действий при следующем случае: мастер, подключавший телевизор, сжег ноутбук хозяина телевизора и заказчика услуг мастера. есть акт произошедшего и квитанция. интересует возмещение ущерба. спасибо. 

Здравствуйте, Мария!

Согласно ст. 1095 ГК РФ, в**ред, причиненный жизни**, здоровью или **имуществу гражданина** либо имуществу юридического лица **вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков** товара**, работы или услуги**, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), п**одлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.**

В соответствии со ст. 1096 ГК РФ**,** Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

Кроме того, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» закрепляет Ваше право на возмещение вреда при некачественном выполнении работ (оказании услуг) — она действует в случае, если исполнителем является лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность.

Вам следует обратиться с письменным требованием к исполнителю, в котором изложить основания и размер причиненного вреда, подлежащего возмещению.

В случае отказа в возмещении — обращайтесь в суд.



Что делать, страховая прислала виновнику ДТП претензию на возмещения ущерба?

Год назад произошло ДТП по моей вине, оформили евро протокол через аварийных комиссаров, комиссар забрал мою копию протокола для предоставления в мою страховую, мне сказано было явиться в страховую потерпевшей, на следующий день я прибыл в страховую потерпевшей, показал автомобиль, был составлен акт осмотра. Через 13 месяцев на почту пришла претензия на возмещение ущерба. претензия составлена с ошибками и приложена копия евро протокола. 

Добрый день. На чем основана претензия? На том, что не было представлено извещение о ДТП в течение 5 дней?



Возмещение материального ущерба

Я работаю в компании 2 года. 1,5 месяца назад организация была продана, новый трудовой договор заключен с испытательным сроком на 3 месяца(именно новый, не переход от одного работодателя к другому). 25 января мне сообщили, что хотят уволить, т.к. должность больше не нужна. Я сама уходить не хотела, но решила не трепать себе нервы и написала по собственному.

Я в организации работала менеджером интернет-магазина: принимала заказ, собирала, отвозила на почту, забирала деньги с почты. За эти 2 месяца было отправлено 2 посылки наложенным платежом (то есть, оплата при получении).Реализации в 1С проводила не я, моей подписи на товарных накладных нет. Есть только чек с почты об отправке посылок с указанием суммы платежа и моей фамилией как отправителя. И, наверное, показания свидетелей (сотрудников). Я не материально ответственное лицо. Эти деньги я отдавать не хочу. Могут ли подать на меня в суд за якобы кражу?

Здравствуйте! Нет, не могут. Чтобы заявить о краже нужен акт с почты подтверждающий кражу. Если деньги будут получены то обвинять вас не в чем. 

> ТК РФ, Статья 244. Письменные договоры о полной материальной ответственности работниковПутеводитель по кадровым вопросам. Вопросы применения ст. 244 ТК РФ
> 
> Письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности (пункт 2 части первой статьи 243 настоящего Кодекса), то есть о возмещении работодателю причиненного ущерба в полном размере за недостачу вверенного работникам имущества, могут заключаться с работниками, достигшими возраста восемнадцати лет и непосредственно обслуживающими или использующими денежные, товарные ценности или иное имущество.  
>  (в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
> 
> (см. текст в предыдущей редакции)
> 
> Перечни работ и категорий работников, с которыми могут заключаться указанные договоры, а также типовые формы этих договоров утверждаются в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.
> 
>   
>