Невозможно перейти к оформлению заказа (не работает соответствующая кнопка)

 

Скорее всего, вы превысили допустимый вес (5 кг=11 фунтов) или сумму заказа (150 USD). Проверьте эти параметры и скорректируйте содержимое корзины.

Как поступить, если самопроизвольно происходят изменения в корзине (обнуление, исчезновение или добавление товаров)?

 

Зачастую такие неполадки связаны с возникновением ошибки в адресной строке браузера. Если вы видите в ней фрагмент «checkout4», попробуйте заменить его на «checkout6».

Как отобразить на сайте корзину, сформированную в мобильном приложении?

 

Пока такой возможности не существует, придётся снова наполнить корзину вручную. Для облегчения процесса (чтобы не забыть какие-то позиции) можно переслать ссылку на корзину через свою электронную почту. Для этого нажимаем в приложении три точки в верхней строке, нажимаем «Поделитесь вашей корзиной», затем «Скопировать». Вставляем скопированную информацию в электронное письмо. Получив письмо, открываем ссылку и вносим товары по списку.

Как продолжить оформление первого заказа, если всплывает сообщение «не удалось подсчитать количество товаров»?

 

Наиболее вероятная причина – какой-то товар закончился, пока вы собирали корзину. Вычислить исчезнувший товар можно только методом перебора: попробуйте удалять по одной позиции, пока уведомление не перестанет появляться.

Что делать, если первый заказ не удаётся оформить (происходит автоматический выход из аккаунта, не активны или отсутствуют кнопки, выдаётся ошибка)?

 

Попробуйте удалить файлы cookies из браузера и выполнить перезагрузку. Может помочь смена браузера. Если некорректно работает мобильное приложение, переустановите его. При дальнейшей ненадлежащей работе мобильного приложения рекомендуется перейти к оформлению на сайте – приложения разработаны недавно, вероятность их некорректного функционирования выше.

Не отображаются адреса пунктов выдачи для выбора при оформлении доставки

 

Ошибка может возникать, если вы хотите воспользоваться услугами Pony Express. Поможет смена оператора доставки (выберите Boxberry).

Что делать, если сумма первого заказа iHerb увеличивается при переходе к оплате с помощью карты?

 

Система считает, что данная пластиковая карта уже использовалась для оплаты заказов, поэтому скидка снижается вдвое, как постоянному покупателю. В этом случае следует использовать другую банковскую карту или выбрать иной способ оплаты.

Как поступить, если промокод не действует после отмены первого заказа?

 

Если заказ был отменён, применённые в нём промокоды система фиксирует как использованные, одноразовые коды не могут обеспечить повторную скидку. В таком случае вам потребуется помощь оператора техподдержки. Сообщите ему, что случайно удалили свой первый заказ и дождитесь предложения добавить промокод вручную. После этого оформите его без кодов и отправьте номер в техподдержку – скидку вычтут и вернут её сумму на ваш счёт.

Как сделать возврат денежных средств за отсутствующие товары, если первый заказ собран не в полном объёме и пришло уведомление об этом?

 

Никаких действий предпринимать не нужно – деньги должны вернуться автоматически. Средства фактически списываются (уходят на счёт магазина) только в момент отправки за реально вложенные позиции.