что такое бананка?

 

бананка — это поясная сумка. по форме она напоминает банан, отсюда и название :) бананка — очень удобная вещь. ее можно носить на поясе или через плечо, и руки остаются свободными. она небольшая, но вместительная, так что заменит большую сумку или рюкзак, если у вас с собой немного вещей. в twins store мы шьем самые разные бананки: тканевые и кожаные, однотонные и с принтом, спортивные и на выход.

ваши бананки и рюкзаки удобно носить?

 

да! мы делаем все, чтобы вы не замечали бананку или рюкзак на себе. ремешки не врезаются в кожу и не натирают, а еще регулируются по длине. в роллтопах и больших рюкзаках ортопедическая спинка и широкие лямки с поролоном внутри, чтобы равномерно распределять нагрузку. носить вещи в наших бананках и рюкзаках тоже удобно. каждая модель имеет несколько карманов — в одном из рюкзаков их целых восемь! в больших рюкзаках и роллтопах есть специальное мягкое отделение для 17-дюймового ноутбука, утолщенное дно защищает вещи от ударов. а благодаря водоотталкивающим материалам, из которых мы шьем все изделия, ваши вещи не пострадают от дождя.

а что еще у вас есть, кроме бананок?

 

мы шьем рюкзаки, сумки-шоперы, худи и свитшоты. еще в нашем магазине вы можете купить шапки, носки и значки.

где можно посмотреть ваши товары вживую?

 

приходите в наш магазин в киеве! он находится на улице крещатик, 46а в арке между приватбанком и книжным магазином. заходите во двор — справа, между рестораном “тай” и барбершопом вы увидите подъезд с желтой вывеской twins store. поднимитесь на второй этаж и поверните направо. мы работаем с понедельника по субботу с 12:00 до 20:00. перерыв с 13:00 до 14:00. в воскресенье у нас выходной.

мой телефон поместится в бананку?

 

в стандартную бананку 30х14 см телефон поместится только в основное отделение, если у вас iphone 11, samsung galaxy или похожий по размеру смартфон. если меньше, то может поместиться во внутренний кармашек. в большие бананки 36х17 и 42х18 см поместится любой телефон — и в основное отделение, и в карманы. чтобы точно узнать, поместится ли ваш телефон в бананку, которая вам понравилась, спросите у менеджера при заказе.

мой ноутбук поместится в рюкзак?

 

роллтопы и большие рюкзаки рассчитаны на 17-дюймовый ноутбук: в них есть специальное отделение с поролоновой вставкой, чтобы ноутбук не ударялся. в минирюкзак и рюкзак с кармашком-конвертом ноутбук не поместится, как и лист а4. но 11-дюймовый планшет будет как раз! чтобы точно узнать, поместится ли ваш ноутбук в рюкзак, который вам понравился, спросите у менеджера при заказе.

вещи надежные, выдержат несколько сезонов?

 

надежней некуда! мы шьем все изделия вручную, поэтому проверяем каждый стежок. первые бананки, которые мы пошили в 2016 году, до сих пор как новые. мы используем самую крепкую ткань: оксфорд, кордуру и искусственную кожу. оксфорд практически не изнашивается, выдерживает температуру от -50 до +110 градусов и не выгорает на солнце. кордура еще плотнее и выносливей: выдерживает минимум 150 тысяч циклов на истирание — в повседневной жизни просто нет шансов “убить” этот материал :) искусственная кожа держит форму, не выгорает на солнце и не морщинит.

у вас есть мужские/женские бананки и рюкзаки? а для детей?

 

почти все наши товары унисекс и подойдут любому. чтобы посмотреть именно мужские или женские товары, используйте фильтр в каталоге. детские бананки и рюкзаки мы тоже шьем. ремешок бананки регулируется, так что можете смело покупать ребенку на вырост :)

что это за ткань — оксфорд, кордура?

 

для большинства бананок и рюкзаков мы используем оксфорд. это плотная ткань с водоотталкивающим покрытием. покрытие также защищает от грязи, так что пятно достаточно потереть сухой щеткой или мочалкой с жидким моющим. оксфорд очень прочный: практически не изнашивается, выдерживает температуру от -50 до +110 градусов и не выгорает на солнце. некоторые модели мы шьем из кордуры — эта ткань еще плотнее и выносливей оксфорда. мы используем кордуру 1100 dtex, которая выдерживает минимум 150 тысяч циклов на истирание — в повседневной жизни просто нет шансов “убить” этот материал :)

вы шьете из кожи или кожзама?

 

мы используем только кожзаменитель: он гуманнее, чем кожа. и дешевле, благодаря чему наши товары доступны для всех. искусственная кожа, из которой мы шьем, держит форму, не выгорает на солнце и не морщинит. ее легко чистить: сухой щеткой или мочалкой с жидким моющим.

вы их сами шьете или где-то закупаете?

 

у нас свое производство в украине. мы сами разрабатываем дизайн изделий и шьем их вручную. поэтому за качество ручаемся! 

что делать, если мой заказ задерживается?

 

если вы не получили заказ в оговоренное время, проверьте, не пропустили ли вы смс или уведомление о доставке от почтовой службы. возможно, посылка уже ждет вас в отделении. если вы все еще не можете найти свою посылку, свяжитесь с нами на следующий после ожидаемой даты доставки день: по телефону: +38 (073) 4033 642. звоните с понедельника по субботу с 10:00 до 20:00. воскресенье — выходной; в telegram или viber по номеру +38 (073) 4033 642.

как скоро мой заказ доставят?

 

после подтверждения заказа сроки доставки 1-4 рабочих дня по украине. сроки доставки в другую страну уточните у менеджера в telegram или viber по номеру +38 (073) 4033 642, или в директе инстаграма @twinsstoreua.

вы доставляете в другие страны, кроме украины?

 

да, отправляем заказы по всему миру! мы пользуемся авиадоставкой “укрпочты”. чтобы узнать стоимость и время доставки в вашу страну, напишите нашему менеджеру в telegram или viber по номеру +38 (073) 4033 642, или в директе инстаграма @twinsstoreua.

сколько стоит доставка?

 

доставка оплачивается по тарифам почты. вы можете уточнить стоимость у нашего менеджера при подтверждении заказа. если вы закажете два товара на сумму от 600 грн, сделаем бесплатную доставку по украине! это предложение не суммируется с другими акциями и скидками. чтобы узнать стоимость доставки в другую страну, напишите нашему менеджеру в telegram или viber по номеру +38 (073) 4033 642, или в директе инстаграма @twinsstoreua.

какие есть варианты доставки?

 

для покупателей из украины есть доставка: новой почтой; самовывоз из магазина: киев, ул. крещатик, 46а; можем доставить другой почтовой службой, если нужно — уточните при заказе, какой. во все остальные страны мира отправляем авиапочтой. чтобы узнать стоимость и время доставки в вашу страну, напишите нашему менеджеру в telegram или viber по номеру +38 (073) 4033 642, или в директе инстаграма @twinsstoreua.

в магазине представлен весь товар, который есть на сайте?

 

ассортимент в магазине меньше, чем на сайте. поэтому, если вы определились с выбором сразу, лучше позвонить и уточнить, есть ли товар в магазине.

можно заказать подарочную упаковку?

 

у нас есть классные банки для бананок! чтобы заказать банку, просто добавьте ее в корзине на сайте. а рюкзаки мы по умолчанию пакуем в коробку, чтобы они не помялись при перевозке. можем даже вложить в посылку открытку и подписать за вас — напишите об этом в комментариях к заказу или попросите менеджера при уточнении заказа :)

какая минимальная сумма заказа?

 

в нашем магазине вы можете сделать заказ на любую сумму. если вы закажете два товара на сумму от 600 грн, сделаем бесплатную доставку по украине! это предложение не суммируется с другими акциями и скидками.

ваш магазин работает только на самовывоз или можно приехать посмотреть и выбрать товар на месте?

 

вы можете сделать покупку на месте, не делая заказ предварительно. если вас интересует конкретный товар, лучше сначала уточните у менеджера, есть ли он сейчас в магазине.

как долго будет обрабатываться мой заказ?

 

заказы, сделанные с понедельника по субботу до 20:00, мы обрабатываем в течение дня. заказы после 20:00 обрабатываются на следующий день. заказы, сделанные в воскресенье, будут обработаны в понедельник. с вами свяжется наш менеджер и согласует детали заказа.

как понять, что мой заказ принят?

 

менеджер свяжется с вами, чтобы подтвердить ваш заказ — по телефону, почте или в мессенджере. после подтверждения заказ считается принятым.

как сделать заказ?

 

на сайте: нажмите кнопку “добавить в корзину” рядом с товаром. затем нажмите на значок корзины в правой верхней части экрана. нажмите кнопку “оформить заказ”. введите ваши данные, выберите тип доставки и оплаты и нажмите кнопку “заказать”. после этого с вами свяжется наш менеджер и уточнит детали заказа; в мессенджере: напишите нам в telegram или viber по номеру +38 (073) 4033 642; по телефону: позвоните нашему менеджеру по номеру +38 (073) 4033 642; в instagram: напишите в директ @twinsstoreua.

можно напечатать мою надпись или логотип на рюкзаке/бананке?

 

на бананке напечатаем! вы можете заказать любую надпись, исключение — нецензурные слова и логотипы сторонних брендов. минимальный заказ — 1 штука. надпись печатаем в один цвет. есть 9 цветов бананки на выбор, из ткани оксфорд и искусственной кожи. как заказать бананку с индивидуальным брендированием: положите в корзину нужную бананку — из оксфорда или искусственной кожи — и выберите количество. оформляя заказ, выберите тип оплаты “на карту приватбанка”. в комментариях к заказу укажите, какую надпись и цвет бананки вы хотите. укажите номер телефона, к которому привязан viber или telegram. после этого с вами свяжется наш менеджер, чтобы утвердить детали печати. оплатите заказ (для индивидуального заказа нужна полная предоплата).

а корпоративный заказ можно сделать?

 

да, мы пошьем для вас любые модели бананок и рюкзаков, представленные на нашем сайте. цвет ткани, молнии или ременной ленты можно выбрать из нашей палитры. вид нанесения вашего логотипа: сублимация, термоперенос, бирка в шов или вышивка. материал: искусственная кожа или водоотталкивающая ткань оксфорд. также мы можем пошить бананки или рюкзаки по вашему образцу: минимальный заказ от 10 штук + оплата за разработку лекал. 

мне нужен индивидуальный пошив. сделаете?

 

да, мы можем разработать для вас индивидуальный дизайн с нуля. минимальный заказ — 10 штук + оплата за разработку лекал.

я хочу предложить вам партнерство. как это сделать?

 

круто — мы всегда открыты к предложениям :) напишите нам на почту twinsstoreua@gmail.com

как с вами связаться?

 

по телефону: +38 (073) 4033 642. звоните с понедельника по субботу с 10:00 до 20:00. воскресенье — выходной; в telegram или viber по номеру +38 (073) 4033 642; в директе инстаграма @twinsstoreua.

где находится ваш магазин?

 

киев, ул. крещатик, 46а. магазин находится в арке между приватбанком и книжным магазином. заходите во двор — справа, между рестораном “тай” и барбершопом вы увидите подъезд с желтой вывеской twins store. поднимитесь на второй этаж и поверните направо.

где еще можно посмотреть ваши товары вживую?

 

киев: магазин всі.свої в тц лавина; магазины uamade в тц глобус, гулливер, ocean plaza, комод. днепр: магазин uamade в тц мост-сити одесса: магазин uamade, ул. дерибасовская, 33 львов: магазин uamade, пл. рынок, 16

какой график работы магазина?

 

мы работаем с понедельника по субботу с 12:00 до 20:00. перерыв с 13:00 до 14:00. в воскресенье у нас выходной.

вы есть в соцсетях?

 

у нас есть инстаграм и фейсбук (twinsstoreua). подписывайтесь :)

как использовать промокод?

 

на сайте: введите промокод в соответствующее поле при оформлении заказа и нажмите “применить”. скидка сработает автоматически. в инстаграме, мессенджере, по телефону, в магазине: при заказе уточните, что у вас есть промокод, и напишите/покажите его менеджеру.

можно ли оплатить заказ при получении?

 

да, вы можете оплатить товар в магазине при самовывозе или наложенным платежом. наложенный платеж новой почты стоит 20 грн + 2% от суммы перевода.

как оплатить заказ?

 

оплата при получении: наложенным платежом. эта услуга новой почты стоит 20 грн + 2% от суммы перевода, зато вы сможете оплатить товар, только когда получите его и убедитесь в качестве; наличными в магазине при самовывозе. оплата при заказе — этот способ дешевле, так как вы сэкономите на наложенном платеже: через приват24. реквизиты для оплаты отображаются при оформлении заказа на сайте, если выбрать оплату на карту, также мы отправим вам реквизиты в viber или смс, после того как уточним заказ; с помощью платежной системы liqpay. оплачивайте заказ после того, как менеджер свяжется с вами и уточнит детали заказа.

мне не понравился товар. можно его вернуть или поменять?

 

если товар надлежащего качества, но по какой-то причине не подошел вам, вы можете обменять его на аналогичный товар или на другой товар с возмещением ценовой разницы, либо вернуть деньги. обмен товара производится в течение 14 дней без учета дня покупки. чтобы вернуть или обменять товар, свяжитесь с нами: по телефону: +38 (073) 4033 642. звоните с понедельника по субботу с 10:00 до 20:00. воскресенье — выходной; в telegram или viber по номеру +38 (073) 4033 642. отправьте обратно товар, который не подошел. данные для отправки мы пришлем вам в мессенджере или смс. доставку оплачиваете вы. не забудьте сохранить квитанции о получении и отправке. пожалуйста, убедитесь, что товар не был в употреблении, отсутствуют потертости, сохранён товарный вид, потребительские свойства, не сорвана бирка.

мне пришел не тот товар, который я заказывал.

 

если вы получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, свяжитесь с нами: по телефону: +38 (073) 4033 642. звоните с понедельника по субботу с 10:00 до 20:00. воскресенье — выходной; в telegram или viber по номеру +38 (073) 4033 642. если произошла ошибка, вам понадобится отправить товар нам обратно. данные для отправки мы пришлем вам в мессенджере или смс. не забудьте сохранить квитанции о получении и отправке. мы вышлем вам нужный товар, как только получим тот, что не подошел, и вернем деньги за доставку.

я получил бракованный товар. что делать?

 

если товар, который вы заказали, оказался бракованным, позвоните нашему менеджеру по телефону: +38 (073) 4033 642. сообщите нам: ваше имя и фамилию дату заказа номер посылки, если заказ пришел почтой описание брака — пришлите фото если вы делали заказ наложенным платежом, откажитесь от посылки на почте. если оплатили заказ заранее, пожалуйста, отправьте нам посылку обратно. данные для отправки мы пришлем вам в мессенджере или смс. не забудьте сохранить квитанции о получении и отправке. как только мы получим и проверим товар, сразу вернем вам деньги за товар и доставку или сделаем обмен.

я покупал у вас товар, и его нужно починить. вы можете это сделать?

 

на все наши товары действует гарантия 90 дней с момента покупки. в этот период мы отремонтируем ваш товар бесплатно. обратите внимание, что ремонт распространяется на браки, которые влияют на возможность использования товара по назначению. гарантия действует только на товары twins store (товары, на которых есть брендирование twins store). если гарантия на товар закончилась, мы можем отремонтировать его платно — стоимость уточните у менеджера.

я могу изменить заказ?

 

если мы еще не отправили ваш заказ, вы можете изменить его, связавшись с нами: по телефону: +38 (073) 4033 642. звоните с понедельника по субботу с 10:00 до 20:00. воскресенье — выходной; в telegram или viber по номеру +38 (073) 4033 642. если мы уже отправили заказ, вы можете вернуть неподходящий товар из заказа — в этом случае вы оплачиваете обратную доставку.

как отменить заказ?

 

если мы еще не отправили ваш заказ, вы можете отменить его, связавшись с нами: по телефону: +38 (073) 4033 642. звоните с понедельника по субботу с 10:00 до 20:00. воскресенье — выходной; в telegram или viber по номеру +38 (073) 4033 642. если мы уже отправили заказ, вы можете вернуть его. в этом случае вы оплачиваете доставку в обе стороны.

я оформил заказ, но со мной никто не связался. что делать?

 

если спустя час мы с вами не связались, пожалуйста, позвоните нам по телефону: +38 (073) 4033 642, или напишите в telegram или viber. обратите внимание, что если вы оформили заказ в нерабочее время, мы перезвоним, как только начнется ближайший рабочий день. спасибо вам за понимание!

я столкнулся с техническими проблемами. можете мне помочь?

 

если у вас возникли проблемы при покупке на сайте, свяжитесь с нами и мы поможем: по телефону: +38 (073) 4033 642. звоните с понедельника по субботу с 10:00 до 20:00. воскресенье — выходной; в telegram или viber по номеру +38 (073) 4033 642. в директе инстаграма @twinsstoreua.