что такое объединенные диалоги?

 

объединенный диалог - это цепочка сообщений и событий, включающая в себя всю историю взаимодействия с клиентом, доступная оператору при общении с ним.

есть ли польза от объединенных диалогов для операторов службы поддержки?

 

объединенные диалоги полезны специалистам клиентского обслуживания, поскольку они дают понять, с какими вопросам и проблемами данный клиент обращался в компанию ранее, и позволяют сэкономить много времени, если с данной проблемой клиент уже обращался, но решение, предложенное ему, не принесло результатов.

есть ли в системе liveagent возможность пользоваться объединенными диалогами?

 

в liveagent есть возможность пользоваться объединенными диалогами. благодаря этой возможности оператор может получить информацию о предыдущих проблемах и вопросах клиента и путях их решения, что избавит от необходимости еще раз расспрашивать его то том, что он уже сообщал ранее.