Возврат денег за неполученную услугу, если было оплачено бронирование

Добрый вечер. Вопрос по защите прав потребителей: планировала в конце октября посетить дом отдыха в Одинцовском районе и оплатила бронирование в размере 9000руб., но поехать не получилось. За 2 суток до заезда известила менеджера о том что не приеду. При обращении за возвратом денег получила отказ со ссылкой на ст. 32 закона о защите прав потребителя, расходы оказались настолько велики что покрыли всю сумму бронирования. Каким образом можно вернуть деньги?

Добрый день, Лариса.  
 

В силу названной Вами статьи   
 

> Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю **фактически понесенных им расходов**, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Чем дом отдыха подтверждает свои расходы?