как работает виртуальная атс?

 

виртуальная атс централизованно принимает, обрабатывает и маршрутизирует голосовые вызовы, как с телефонных линий, так и с сайтов. когда вам звонит определенный клиент, виртуальная атс сканирует свою базу данных, чтобы выяснить, имеется ли какая-либо информация о звонящем абоненте. эта информация отображается оператору, чтобы он мог ознакомиться с ней до того, как поднять трубку. вызов до этого момента находится на удержании. как только оператор поднимает трубку, начинается аудиозапись разговора для последующего ее использования в целях обучения персонала или оценки качества работы сотрудников.