До какого этажа осуществляется доставка продуктов питания на дом, если не работает лифт или его нет?

 

Курьер поднимает заказ на любой этаж, эта услуга входит в стоимость доставки

Есть ли ограничения по весу заказа?

 

Максимальный вес заказа может составлять 300 кг; максимальный объем 0,9м3. Если ваш заказ превышает указанные параметры, с Вами свяжется специалист службы доставки для внесения изменений в заказ

За какое время курьер предупреждает о доставке?

 

Курьер свяжется с Вами за 15-20 минут до прибытия по вашему адресу

Какое расстояние курьер может пройти пешком до моего дома, если нет возможности припарковаться рядом?

 

200 метров

Могу ли я заказать доставку продуктов в офис?

 

Да, продукты доставляются по указанному адресу, если он входит в зону доставки. При этом покупатель должен обеспечить доступ к месту передачи товара, например, пропуск при въезде или входе не территорию и т.д.( см. Публичный договор)

Что такое бесконтактная доставка и зачем она нужна?

 

При бесконтактной доставке курьер не заходит в дом, а оставляет заказ у двери. Таким образом Вы избегаете ненужных контактов, при этом факт доставки подтверждается фотографией пакетов, оставленных в месте, указанном Покупателем и/или звонком Покупателю

Как заказать бесконтактную доставку?

 

При оформлении заказа отметьте в поле «Комментарии к заказу» "бесконтактная доставка". Курьер позвонит Вам повторно, оставит заказ у Вашей двери, и сообщит о необходимости забрать Ваш заказ

Почему доставка платная?

 

Мы всегда рады видеть Вас в наших магазинах и предлагаем дополнительную услугу сборки и доставки по стоимости чашки кофе. Цена товара соответствует цене товара на полке магазина и фиксируется на момент оплаты

У кого могу узнать о времени доставки?

 

Ориентируйтесь на выбранное окно доставки при заказе, при наступлении форс-мажорных обстоятельств с Вами свяжется специалист службы доставки

Как быстро я смогу получить деньги за возвращенный товар?

 

При возврате товара курьеру при приемке, возврат денежных средств на банковскую карту происходит путем разблокировки суммы возвращенного товара в соответствии с Условиями предоставления услуг по разблокировке денежных средств, установленными Банком, выпустившим Вашу карту. При возврате товара через инфоцентр магазина — в течение 7 банковских дней со дня оформления заявления

С какими сроками годности мне будет доставлен товар?

 

С лучшим сроками из имеющихся в магазине

Мне гарантировано доставят всё, что я закажу?

 

Мы осуществляем сборку Вашего заказа непосредственно с полок магазина, поэтому, ограничены остатками товара на торговом объекте и, возможно, какого-то товара не окажется в наличии. Вы сможете увидеть собранное количество в личном кабинете

Как заказать весовой товар?

 

При заказе весового товара сайт предложит Вам шаг, при помощи которого Вы сможете изменять вес товара в корзине. По факту вес товара может незначительно измениться в меньшую сторону

Могу я изменить время доставки?

 

Для изменения времени доставки Вам необходимо отменить заказ и повторить его, выбрав доступное на сайте время доставки

Как повторить заказ?

 

Повторить ранее оформленный заказ можно в кабинете пользователя, функциональная кнопка расположена рядом с номером заказа

Я не отменяла заказ, почему он в этом статусе?

 

Отмена заказ может быть произведена по инициативе Продавца в следующих случаях: нарушены сроки оплаты заказа; имеются препятствия к доставке товара; в иных случаях, предусмотренных условиями Публичного договора

Может ли специалист call-центра мне оформить заказ?

 

Нет, заказ оформляется через сайт Покупателем

Если меня нет на месте в момент доставки?

 

К сожалению, нам придется отменить Ваш заказ

Главная Приемка товара Приемка товара Покупатель должен обеспечить приемку товара по указанному в заявке адресу в выбранный временной промежуток времени, а также обеспечить доступ к месту передачи товара. До момента доставки, за 15-20 мин, курьер оповестит о своем прибытии, если иное не предусмотрено в заказе. В момент доставки товара Вы должны внимательно проверить товары на соответствие количеству и качеству. Время приемки всех товаров заказа не должно превышать 10 (десяти) минут. Получение заказа Покупателем подтверждается подписью Покупателя в товарном чеке, который доставит курьер вместе с заказом. В документе перечислены все доставленные в заказе позиции, их количество и стоимость, а также стоимость услуги по доставке. Подпись Покупателя в товарном чеке подтверждает, что заказ полностью соответствует по количеству и качеству товаров и принят, услуга по доставке считается выполненной. При полном или частичном отказе от товара в заказе в товарный чек вносится информация о сумме коррекции и итоговой сумме чека с коррекцией. Книга замечаний и предложений находится по адресу магазина, указанного в товарном чеке. Вопросы и ответы Если меня нет на месте в момент доставки? К сожалению, нам придется отменить Ваш заказ. Как мне быть уверенным, что курьер приезжал, если заказ мне не доставили?

 

Повторный звонок курьера без ответа на указанный номер телефона означает наличие препятствия к доставке Вам товара