Можно ли обязать работника вежливо общаться с клиентами?

 

Если в правилах внутреннего трудового распорядка, локальных нормативных актах или условиях трудового договора есть положения, 
предусматривающие недопустимость грубых, резких выражений при общении с клиентами, к работнику, нарушающему это правило, может 
быть применено дисциплинарное взыскание, предусмотренное ТК РФ. Обосновывается это следующим.

Работодатель вправе устанавливать нормы поведения работников внутри организации в правилах внутреннего трудового распорядка 
или иных локальных нормативных актах и трудовых договорах.

В соответствии с [ч. 2 ст. 21 ТК РФ](/db/garant/content/12025268/hdoc/2102) работник 
обязан добросовестно исполнять трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором, а также соблюдать правила внутреннего 
трудового распорядка и трудовую дисциплину, действующие у работодателя. Нарушение работником этих правил может стать поводом для 
привлечения его к дисциплинарной ответственности с учетом тяжести совершенного проступка и обстоятельств, при которых он был 
совершен ([ч. 4 ст. 192 ТК РФ](/db/garant/content/12025268/hdoc/19204)).

Такая позиция поддерживается специалистами Минтруда России (см. письмо Минтруда России 
[от 16.09.2016 № 14-2/В-888](/db/garant/content/71402296/hdoc)).