Банк "РайффайзенБанк" (Россия, Москва) 

Отзыв: Банк "РайффайзенБанк" (Россия, Москва) - Очень вежливо и не очень компетентно.

Достоинства: Крупный банк, наверное надежный, подчеркнуто вежливый.

Недостатки: Невнимательные сотрудники делающие ошибки в финансовых документах.

Клиентом московского отделения Райффайзен Банка я стала не по своей воле. Думаете это не возможно? Сейчас все расскажу.

Некоторое время назад в силу определенных обстоятельств я приняла решение сменить местожительство моей семьи. Живых денег на покупку того жилья, что мне нужно у меня не было, поэтому было решено продать то, в чем мы живем и на это купить то, что мы хотим, но в другом районе.

Это очень распространенная практика, так называемая альтернативная сделка. То есть тот, кто покупает у меня жилье деньги отдает фактически не мне, а тому, у кого покупаю я.

И так получилось, что МОЙ покупатель не располагал полной суммой, чтоб купить мою квартиру, поэтому решил брать на недостающую сумму (чуть более трех миллионов) ипотеку.

Мне по идее должно быть все равно из какого места покупатель достанет денежки, но оказалось все немного сложнее, чем я думала.

Мне очень повезло с риэлтором, которая по итогу работала и за себя и за "того парня" так как у моего жадного покупателя своего представителя не было, зато была куча амбиций, возмущений и по любому поводу.

И то, как мой покупатель должен был взаимодействовать со своим кредитным менеджером, и когда и какие документы пересылать по факту делала мой риэлтор, попутно рассказывая мне о тех или иных очередных возникающих вопросах или очередном требовании банка предоставить какую-нибудь справку 15-летней давности.

Все это я говорю к тому, чтоб было понятно как я оказалась втянута в историю с Райффайзен банком.

Чтоб не было лишних вопросов в банке МОЯ агент представилась там как агент моего ПОКУПАТЕЛЯ, и с ней вообще без вопросов стали вести все дела.

Дело только в том, что с ее слов буквально по каждому отправленному в банк документу ей приходилось перезванивать в банк, ДОЗВАНИВАТЬСЯ до менеджеров с тем, чтоб они приняли их, прочли, проверили, подтвердили и т. п. Время у нас на подготовку к сделке было очень ограничено, часть документов имеет ограниченный срок действия, а поскольку все бумажки очень не бесплатные переделывать их по несколько раз совсем не хотелось. И у того, у кого я покупала квартиру тоже были свои подгоняющие обстоятельства, поэтому нужно было сделать все побыстрее.

В итоге когда уже время дошло до сделки, буквально за два дня до нее мне моя риэлтор прислала для ознакомления договор купли-продажи, а заодно договор аренды банковских ячеек. Последний должен был сделать как раз БАНК по предоставленным ему данным всего ТРЕХ людей.

МАМА моя дорогая! Когда я начала читать то, что прислал банк я просто выпала в осадок. Это были просто какие-то записки сумасшедшего. Они наделали там таких ошибок, прописали там такие допуски к ячейкам, что мой продавец чуть не отказался от сделки вообще потому, что получилось так, что купив у него квартиру и прописавшись в ней я могла попросту не отдать ему деньги так как без выписки из паспортного стола, что мы у него уже прописались ему не дадут открыть ячейку с собственными деньгами.

Работники банка перепутали все адреса жительства участников сделки. Я покупаю чуть дороже, чем продаю, но доплачиваю их собственных средств, так они написали, что я покупаю с привлечением ипотечных средств - это в допуске к ячейке!

Им сразу указали на все ошибки, попросили все исправить, так на следующий день (1 день до сделки) снова присылают документы с кучей ошибок, что-то исправили, что-то оставили.

В итоге уже в день сделки в переговорной доделывали договора аренды ячеек...

В общем сложилось ощущение полнейшей некомпетентности или не заинтересованности в нас, как в клиентах, тех, с кем мы имели дело.

Позже еще оказалось, что одновременно с договором аренды мне дали подписать согласие на обработку и хранение моих персональных данных в банке в течении 75 лет! Не уверена, что вообще доживу до окончания этого срока... То есть я по сути не их клиент, точнее их клиент на пару недель максимум, но все мои данные у них есть до конца моей жизни - очень здорово...

Теперь о хорошем.

Сделка у нас была в отделении по адресу Смоленская-Сенная площадь 28, это крупное отделение.

При входе есть секретарь. К ней я подошла так как не знала куда именно идти далее, банк большой, с перегородками, не понятно куда идти. Объяснила ей суть проблемы, даже не сказав имени менеджера банка (просто потому, что я его не знала, не я же беру ипотеку). Спросив мою фамилию она-таки выяснила куда мне надо и проводила.

Те, кого я непосредственно я видела в банке и с кем из сотрудников общалась все были вежливы и готовы ответить на любой вопрос. Благо, что сложных вопросов у меня не возникло, а то боюсь, что могла повториться история с перепиской...

Из непонятого...

При аренде ячейки нужно оплатить ее, это 3600 рублей и еще отдать залог за ключ, это еще 3000 рублей. Залог за ключ потом возвращают.

При этом сумму в 6600 рублей при оплате мне разбили на три квитанции - зачем? Можно было сделать две, за аренду и за ключ и все.

Еще было не понятно как мне забирать залог - не я же буду ячейки открывать, а договор на мое имя, поэтому деньги другому человеку не отдадут то есть мне нужно будет специально ехать потом в банк, чтоб забирать этот залог - мне это не удобно.

В итоге потом оказалось, что если бы я оплатила ячейку картой, то мне могли бы вернуть деньги на карту, а так придется снова туда ехать.

Неудобная навигация по самому банку, электронная очередь вроде есть, а где висят табло с номерами - не сразу видно.

Зато есть чистенький туалет. А еще есть так называемая детская комната. На самом деле не обольщайтесь, если в переговорной, где мы были еще была возможность закрыть дверь и дозволить маленькому ребенку играть в предложенный набор игрушек из Икеи, то в общем зале это не "комната", а место в сторонке, в котором стоит один детский столик, какая-то электронная игра сделанная по примеру электронного терминала и еще какие-то незатейливые игрушки. То есть за дитем все равно глаз да глаз, не то может уйти.

Моя деятельность никак не связана с банками и вообще никакими подобными вопросами, поэтому выбирая для своих нужд финансовое учреждение я руководствуюсь личным опытом и интуицией.

И в данном случае мой короткий личный опыт показал, что сам банк может быть трижды крупный и надежный, но когда в нем работают невнимательные, не до конца компетентные сотрудники - от него надо держаться подальше.

Они проводят у себя многомиллионную сделку и при этом делают в документах, при указании личных данных и списке документов, которые являются допуском людей к собственным деньгам ошибки. А потом сами же скажут, что данные не совпадают, поэтому вам в допуске отказано.

После знакомства с РайффайзенБанком становиться их постоянным клиентом у меня желания не возникло.

| | |
| --- | --- |
| Время использования | 2 раза |
| Год посещения | 2017 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Общее впечатление | Очень вежливо и не очень компетентно. |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |