что такое сервис-дизайн? 

 

сервиc–дизайн – это процесс, в котором создаются оптимальные условия, как для клиентов, так и для бизнеса. специалисты, обученные сервис–дизайну, адаптируют всю структуру продажи товара или услуги для удовлетворения не только потребностей клиента и сохранения его лояльности, но и для удовлетворения потребностей пользователей структуры. 

как построить service design?

 

пять ключевых принципов: ориентированность на пользователя, совместное творчество, последовательность, подтверждение и целостность. 

как с помощью сервис-дизайна starbucks завоевал рынок кофе? 

 

что вы представляете, услышав словосочетание «самая популярная сеть кофеен»? конечно, starbucks. starbucks как раз является примером создания успешного кейса сервис–дизайна, они создали уникальный бренд, который отличается от остальных.