### Могу ли я получить доступ к средствам на моей карте?

 

Да, вы можете снять средства со своей карты в банкомате или потратить их онлайн в магазине. В понедельник, 6 июля, вы сможете вывести средства на свой счет в местном банке и использовать услугу «Сделать платеж» и «Управление валютами». До этого момента мы не будем взимать фиксированную комиссию за снятие средств через банкомат.



### Могу ли я получить новые средства на свою карту?

 

Все будущие платежи по-прежнему продолжат поступать на ваш счет в аккаунте Payoneer, а не на вашу карту. Несмотря на то, что FCA объявило, что карты безопасны в использовании, мы вскоре предложим нового эмитента карт, чтобы обеспечить долгосрочную сохранность ваших доходов.



### Смогу ли я запросить новую карту?

 

Мы свяжемся с вами, как только у нас появится новое карточный эмитент. Мы приносим свои извинения за любые трудности, связанные с этими событиями. Мы ценим наших клиентов и делаем все возможное, чтобы обеспечить дополнительные безопасные способы доступа к вашим средствам.



### Почему FCA изначально заморозил деятельность по картам?

 

Как вы, наверное, могли узнать из новостей, компания Wirecard AG в Германии объявила о несостоятельности. Ваша предоплаченная карта Mastercard Payoneer выпущена ее дочерней компанией Wirecard Card Solutions Limited (WCSL) в Великобритании. FCA, который контролирует WCSL, решил ограничить деятельность WCSL для защиты денег клиентов. В результате произошло временное замораживание всех действующих карточных операций. Данный запрет был отменен сегодня, 30 июня, после того, как был завершен аудит.



### Как Payoneer справился с этой ситуацией?

 

Мы работали круглосуточно, чтобы добиться от FCA снятия блокировки счетов. Параллельно мы обеспечили получение нашими клиентами новых платежей на виртуальный баланс Payoneer, с возможностью выводить эти средства на свой счет в местном банке. Кроме того, мы планировали, вне зависимости от итогов аудита FCA, восполнить этот пробел, чтобы наши клиенты вернули 100% своих средств. Наши клиенты всегда будут нашим главным приоритетом, и мы стремимся к прозрачности наших коммуникаций.