что такое ivr в виртуальной атс?

 

в рамках виртуальной атс система ivr представляет собой голосовое меню, предоставляющее клиентам множество способов получить от компании необходимую информацию. эта система также называется интерактивным голосовым меню и позволяет абонентам выбирать различные варианты действий с помощью нажатия на определенные кнопки на клавиатуре телефона. в современных системах ivr применяются также элементы искусственного интеллекта, языкового анализа и автоматического распознавания речи, которые позволяют ответить на звонок абонента и либо перенаправить его на оператора, либо дать ему возможность оставить сообщение.

зачем использовать систему ivr?

 

система ivr позволяет уменьшить число принимаемых вами звонков, и, в то же время, увеличить число звонков, которые вы можете ежедневно обрабатывать.

как настроить интерактивное голосовое меню?

 

настроить интерактивное голосовое меню (ivr) можно с помощью предварительно записанных аудиосообщений, запрашивающих у ваших клиентов определенную информацию или перенаправляющих их на операторов или в системы клиентского самообслуживания.