что такое call-центр?

 

call-центр - это единое помещение, в котором обрабатывается множество входящих или исходящих телефонных вызовов. как правило, в call-центрах обрабатываются запросы в службы клиентской поддержки крупных компаний.

как запустить виртуальный call-центр?

 

чтобы создать виртуальный call-центр, у вас должен быть доступ (подписка) к программному обеспечению с функционалом виртуальной атс. обладая доступом к такому по, вы сможете создать ваш call-центр, подключив к виртуальной атс телефонные линии, софтфоны, ip-телефоны и sip-транки.

что представляет собой система ivr в call-центре?

 

ivr (англ. interactive voice response) - это интерактивное голосовое меню. это технология, позволяющая абонентам взаимодействовать с управляемой компьютером телефонной системой с помощью голосовых команд или нажатия на определенные клавиши на телефонном аппарате.

как работать с разгневанным клиентом по телефону?

 

имея дело с рассерженным клиентом важно сохранять спокойствие и слушать собеседника. даже когда клиент вас оскорбляет, не принимайте это на свой счет и близко к сердцу. сохраняйте дружеский, спокойный и уважительный тон и подтвердите, что компания приняла проблему клиента к сведению. извинитесь перед клиентом от лица компании и предложите ему решение. после окончания такого разговора, возьмите паузу на пару минут, чтобы перенастроиться на позитивный лад.

чем занимаются сотрудники call-центра?

 

главной задачей оператора call-центра является принимать входящие звонки и, при необходимости, совершать звонки исходящие. как правило, операторы call-центра занимаются разрешением клиентских вопросов и проблем, связанных с биллингом, клиентским обслуживанием и технической поддержкой.

кто такой оператор call-центра?

 

оператор call-центра - это специалист клиентской поддержки, работающий с клиентами по телефону.

что такое call-центр для работы с входящими звонками?

 

call-центр по работе с входящими звонками - это call-центр, принимающий поступающие от клиентов звонки. основной задачей такого call-центра является принимать звонки, а не совершать их.

что представляет собой функция acd в call-центре?

 

функция acd, или автоматическое распределение звонков, - это функция системы управления call-центром. она позволяет автоматически распределять поступающие звонки между различными отделами и доступными специалистами по работе с клиентами.

как настроить call-центр из дома?

 

чтобы организовать домашний call-центр, вам будет необходимо специальное программное обеспечение - виртуальная атс. такого рода по можно приобрести, как правило, на условиях подписки. после приобретения подписки, подключите к ватс необходимые телефонные номера. после этого настройте интерактивное голосовое меню, чтобы звонки клиентов направлялись на нужных сотрудников и отделы. затем подключите к виртуальной атс ваших специалистов по работе с клиентами, и на этом настройка будет завершена.

что нужно, чтобы стать хорошим оператором call-центра?

 

чтобы стать хорошим оператором call-центра, необходимо обладать развитыми навыками активного слушания. самое главное в работе оператора call-центра - понять, чего хочет клиент, чтобы предложить ему приемлемый вариант решения его проблемы. кроме того, подобные специалисты должны быть терпеливы и толстокожи (не должны принимать всё близко к сердцу, поскольку часто расстроенные клиенты именно на них вымещают свою злость), должны обладать высокой скоростью набора текста на клавиатуре, аналитическим мышлением и быть технически грамотными. кроме того, для них очень полезно владеть несколькими языками.