Проблемы с сотрудниками банка из за просрочки

Здравствуйте. У меня просрочка в банке. Позвонил сотрудник, представился. После длительного разговора я предопологаю нарушение моих прав. Я не юрист и не знаю точно могу ли я его слова расценить как: вымогательство, введение в заблуждение и психологическое давление. Вот примерный краткый пересказ слов сотрудника: 1. Займите, ищите работу, отдайте ребёнка подруге и ищите работу. 2. При выставления требований банка выплатить всю сумму долга с меня будут требовать возврат долга в принудительном порядке до суда. 3.при оплате части суммы в первую очередь идёт погашение штрафов и пени и только потом суммы основного долга, и что у всех банков так. 4. На протежении получаса я объясняла что я не отказываюсь от долга и готова на реструктуризацию, но банк не может мне предложить условия которые я бы смогла выполнять, на этот ответ был что я обманываю банк, что специально не платить. 5. Начиталась законов чтобы не платить специально. Имею ли я право написать на банк жалобу и если да то в какие инстанции?

Добрый день, Марина! Если вам звонят с угрозами из банка, в вашем случае будет правомерным записать телефонный разговор с сотрудником банка и обратиться с жалобой в прокуратуру, потому, как банк занимается не правомерными действиями. Исходя из статьи 6 Федерального закона от 3 июля 2016 г. n 230-ФЗ банк не имеет права оказывать психологического давления на должника, а так же унижать и вводить в заблуждение и злоупотреблять своим правом. Так же вы можете обратиться в банк с письменным заявлением на сотрудника, который вам звонил с угрозами. Банк будет обязан рассмотреть вашу жалобу и отстранить этого сотрудника от занимаемой должности. 

Вы можете обратиться в Центробанк с жалобой на неправомерные действия вашего банка. Этот орган надзирает за деятельностью финансовых учреждений. Это может повлиять на действия банка, а при большом количестве подобных обращений его могут лишить лицензии.
Следующий вариант – обращение в прокуратуру с заявлением на нанесение морального ущерба (ст. 151 ГК РФ). Однако для этого желательно имеет на руках доказательства подобных действий. Поэтому желательно предоставить запись разговора. В любом случае прокуратура обязана будет рассматривать заявление и свяжется с банком, что может приостановить давление на вас.