Как вернуть некачественный товар в сетевой магазин?

Добрый день!

 21 октября 2018 года я приобрела демисезонные перчатки в салоне сети магазинов кожаной обуви Thomas Munz.

 Надевала их три-четыре раза за всё время. Вчера обнаружила, что кожа расползлась в области запястья с тыльной стороны, на левой перчатке и довольно прилично. 

 Позвонив на горячую линию мне дали телефон магазина. Я поговорила с управляющей, которая объяснила мне некие правила.

 - В магазине должны посмотреть и решить брак ли это... - 

 Но простите, они продают не качественный товар по цене 1500 рублей и это с учётом скидки, их розничная цена 2000 рублей.

 Вопрос: 

 - Мне вернут мои деньги?-

 Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией...

Здравствуйте, Элла!  
 

Вы можете вернуть деньги за товар, обменять его или бесплатно отремонтировать (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Но по закону именно вы должны доказать, что у товара есть недостатки, установить их причины и когда они появились. Рекомендую для этого провести независимую экспертизу качества товара или ссылаться на иные доказательства. В данном случае продавец не обязан проводить экспертизу за свой счет.  
 

У продавца будет 10 дней на возврат денег, 20 дней на обмен товара и не более 45 дней, чтобы устранить все недостатки. Элла, обязательно напишите претензию продавцу. Требование можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.