возврат средств за товар по гарантии

сломался чайник, отдал по гарантии, в сервисцентре дали бумагу о том что его не восстановить. пришел в магазин показал им эту бумагу, сказали ждите возврат средств. сегодня пишу в магазин они говрят что согласован новый товар. вопрос могу ли я требовать возврат средств? я не против доплатить и купит дороже. ответа от них пока не получил. спасибо за внимание и здоровья за ответы)

вы вправе сами выбирать возврат или обмен.

добрый день.

да, вы конечно можете требовать вернуть вам деньги за товар. 
в соответствие со ст. 18 закона "о защите прав потребителей"
[quote]потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
[b]отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы[/b]. по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.[/quote]
при этом если в ближайшее время магазин так ничего вам и не ответит (не вернет деньги или не заменит товар), рекомендую написать официальную претензию с изложением своих требования по возврату денег, установив срок для ответа на претензию (5-10 дней). и далее в случае отсутствия от магазина ответа можно обращаться в суд (при желании).