Возможно ли привлечь к ответственности Общество защиты прав потребителей
========================================================================

Добрый вечер!

 В 2010 году получила сертификат на Материнский капитал. Земля в собственности была, поэтому решила за счет МК построить дом и заключила со строительной фирмой договор подряда (июль 2013 г.).

 Сроки строительства по данному договору не соблюдались. Дом был наполовину достроен. Затем произошла реорганизация данной фирмы. И я заключила уже с ней такой же договор (январь 2014 г.). Оплатила оставшуюся часть суммы по договору МК. Через некоторое время рабочие приехали, но так и не доделали оставшиеся работы, так как не было материалов.

 В мае 2016 г. я обратилась в Общество защиты прав потребителей заявлением на расторжение договора подряда. Передала все документы. И на этом действия Общества закончились. Только в апреле 2017 г. Общество обратилось с заявлением в МВД о проведении проверочных мероприятий и привлечении к уголовной ответственности по ст. 159 УК. В мае было вынесено постановление об отказе в возбуждении головного дела. 

 Как мне быть в данной ситуации? Могу ли я требовать от подрядчика закончить работы? Возможно ли вернуть потраченные средства из МК? Возможно ли привлечь к ответственности Общество защиты прав потребителей?

 Заранее спасибо!

> Как мне быть в данной ситуации? Могу ли я требовать от подрядчика закончить работы? Возможно ли вернуть потраченные средства из МК? Возможно ли привлечь к ответственности Общество защиты прав потребителей?
> 
> 
> Валерия
> 
> 
> 

Здравствуйте

к обществу по защите прав потребителей — подавать претензию об отказе от услуг по ст 32 закона о защите прав потребителей

оплатить должны только их фактические расходы

при этом посмотрите по договору- заявление в мвд там предусмотрено или нет

> Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)  
> (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
> 
> 
>  Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
> 
> 
> 

срок ответа- 10 дн по ст 31

к подрядчикам

> (январь 2014 г.).
> 
> 
> Валерия
> 
> 
> 

конечно сроки тут исковой давности надо проверять по общему правилу они 3 года с момента когда вам стало известно о нарушении прав но путь похож- тоже претензия

по ст 28 о сроках выполнения работ

+ по ст 29 если еще проблемы с качеством

> Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
> 
> 
>  1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:  
> назначить исполнителю новый срок;  
> (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)  
> поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;  
> потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);  
> отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).  
> (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)  
> Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.  
> (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)  
> 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).  
> (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)  
> Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.  
> **Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)**  
> 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:  
> безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);  
> соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);  
> безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;  
> возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.  
> Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).  
> (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)  
> Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.  
> (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)  
> Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
> 
> 
> 

срок ответа такой же- 10 дн

при этом претензии подавайте с отметками о принятии или же заказным по почте с описью

если ответа не будет — в любом случае дальше только в суд

суд по ст 17 можно провести по месту вашего жительства

при цене иска до 50.000 — суд мировой, свыше уже районный

при цене до 1 млн- гос пошлина не платиться

при этом можно требовать моральный вред по ст 15 и штраф в 50% от выигранной суммы за отказ вам в претензии по ст 13

+ неустойка за пропуск срока работ в 3% но не более цены договора — ч.5 ст 28



Добрый день, Валерия.

Вам нужно писать претензию на основании:

> [Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOR93GwE%3D)Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
> 
> 
>     
> 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:  
> 
> 
> 
>  назначить исполнителю новый срок;  
> 
> 
> 
>  поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;  
> потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);  
> отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).  
> 
> 
> 
>  Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.  
> 
> 
> 
>  2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).  
> (в ред. Федерального [закона](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOhxnAw8BF1wNOyoTHQwRH3ofFQ91Ki4IZSkXF0oBMw0uPRorBhwdHHMIDD44KiwqAAIDKTQcSS0NAhM9RC0XHxw2dQMwHxUlPiotLmk%3D) от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
> 
> 
>  (см. текст в предыдущей редакции)
> 
> 
>  В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные [пунктом 1](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOR93GwEVLiFCLCkAQw8sCCIfFjV2PRMMLj0UC0kBIyMuPQ0jAgsaGywcMhsoPgIAShQAJi4ddwAfAS1cHTsmH0cbEhN1) настоящей статьи.  
> 3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 [статьи 24](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOR93GwEAACIcOAQbHxsSGzILBSl3KS0IYCsHAwYAIAI9KiAwFhwdPjwfIj44KgEuSBQ%2BNXMdZyIdAi1cHTsmH0cYEhM%2FHwUHdg%3D%3D) настоящего Закона.  
> 
> 
> 
>  4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).  
> 
> 
> 
>  5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании [пункта 1](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOR93GwEVLiFCLCkAQw8sCCIfFjV2PRMMLj0UC0kBIyMuPQ0jAgsaGywcMhsoPgIAShQAJi4ddwAfAS1cHTsmH0cbEhN1)настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).  
> 
> 
> 
>  Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных [пунктом 1](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOR93GwEVLiFCLCkAQw8sCCIfFjV2PRMMLj0UC0kBIyMuPQ0jAgsaGywcMhsoPgIAShQAJi4ddwAfAS1cHTsmH0cbEhN1) настоящей статьи.  
> 
> 
> 
>  Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных [пунктом 1](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOR93GwEVLiFCLCkAQw8sCCIfFjV2PRMMLj0UC0kBIyMuPQ0jAgsaGywcMhsoPgIAShQAJi4ddwAfAS1cHTsmH0cbEhN1) настоящей статьи.  
> 
> 
> 
>  Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).  
> Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.  
> 6. Требования потребителя, установленные [пунктом 1](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOR93GwEVLiFCLCkAQw8sCCIfFjV2PRMMLj0UC0kBIyMuPQ0jAgsaGywcMhsoPgIAShQAJi4ddwAfAS1cHTsmH0cbEhN1) настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.  
>  
> 
> 
> 

и выставлять соответствующие требования. 

Так же указать:

> [Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOR93GwE%3D)Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
> 
> 
> 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя [штраф](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOx13LUQCLjEBKFwDDTECFz8fFSVyKh5waQ%3D%3D) в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.  
> 
> 
> 
> 

Если фирма существует и у вас все документы на руках, то после отсутствия ответа в течение 10 дней, либо при неудовлетворительном ответе пишите исковое в суд.



> Возможно ли привлечь к ответственности Общество защиты прав потребителей?

Что касается данной организации, то вряд ли вы сможете привлечь к ответственности разве что написать жалобу на бездействие сотрудников вышестоящему руководству. 



Я так понимаю сумма не маленькая и учитывая ст. 13 ЗоЗПП руководству этой фирмы было бы разумно пойти вам на встречу.