### Кому нужна сертификация услуг?

 

Независимая оценка предоставляемого сервиса актуальна различным фирмам и ИП для решения следующих задач:

* получение определенного статуса (например, присвоение звезд гостинице или отелю, получение права относиться к топ- или вип-сегменту);
* участие в конкурсных процедурах: организаторы вправе запрашивать дополнительные подтверждения благонадежности претендентов и качества их сервиса по своему усмотрению;
* работа на зарубежных рынках (при оформлении сертификата ISO).

Практика показывает, что потребители склонны доверять тем организациям, которые могут предоставить документальные подтверждения качества своей деятельности. Оформление добровольных сертификатов – способ привлечь новых клиентов и удержать уже имеющихся.



### Какие бывают виды сертификации услуг?

 

В зависимости от целей и пожеланий заявителя сертификационные процедуры проводятся в рамках российских или международных стандартов.

В первом случае проверка организуется в системах добровольной сертификации, которые зарегистрированы Росстандартом и действуют на территории Российской Федерации. Определяется соответствие деятельности компании или ИП тем критериям, которые установлены этими системами. Заявитель вправе провести оценку одного или нескольких сервисов. Сертификат выдается на срок 1 или 3 года.

Подтверждение соответствия международным стандартам серии ISO предполагает оценку системы менеджмента компании. Проверяется, выполняются ли такие принципы, как процессный подход, соблюдение норм законодательства, включение сотрудников в решение общих задач, ориентация на результат и т.д. Документ предоставляется на период 1-3 года.



### Какие схемы сертификации услуг?

 

На практике чаще всего применяется три схемы подтверждения соответствия оказываемого сервиса:

1. Проверка мастерства исполнителя – используется, если конечный результат зависит от квалификации исполнителя (например, для косметологического салона, маникюрного кабинета, парикмахерской).
2. Оценка самого процесса обслуживания – применяется, если результат зависит от совокупности факторов: квалификации мастера, наличия инвентаря и технических средств, программного обеспечения и т.д. Эта схема востребована в сфере общепита, в медицинской отрасли, у сервисных центров и СТО.
3. Проверка работы организации на соблюдение действующих профильных нормативов – применяется для предприяий, в отношении которых установлены стандарты качества: гостиниц, отелей, ресторанов и т.д.

Вне зависимости от использованной схемы добровольный сертификат предоставляется на срок 1-3 года.



### Какие услуги подлежат обязательной сертификации?

 

Постановлением Правительства РФ №72 от 10.02.2004 года было отменено требование о проведении обязательной проверки в отношении предоставляемого обслуживания. Это означает, что оценочные мероприятия организуются исключительно по доброй воле фирмы или ИП. Заявитель самостоятельно выбирает, на соответствие каким стандартам (российским или международным) будет проводиться проверка.

С отменой обязательной сертификационной процедуры не прекратило требование в проведении лицензирования для отдельных случаев. Оно требуется для медицинских учреждений (например, частных поликлиник), косметологических кабинетов, фирм, занятых пассажирскими перевозками, утилизацией отходов к 1-4 класса опасности, охранной деятельностью, содержанием зоопарков и т.д.



### Какие правила сертификации услуг?

 

Порядок проведения сертификационных процедур зависит от выбранной системы оценки соответствия. Оценочные мероприятия включают:

* изучение документации заявителя;
* инспекционный контроль на предприятии.

При положительных результатах экспертиз заявителю выдается сертификат. Это официальный документ, который оформляется на бумажном бланке со степенями защиты. Он содержит сведения об обладателе и оказываемых им сервисах, сертификационном центре, стандарте, в рамках которого осуществлялась проверка, сроке актуальности. Сертификат СДС принимается только на территории РФ, сертификат ИСО действует по всему миру.