Можно ли обменять товар на аналогичный без кассового чека?

Здравствуйте, мы столкнулись с такой проблемой что 3 дня назад в магазине ,, Задарма" купили сковородку, но придя домой мы увидели что она бракованная. Я знаю что в течении двух недель можно обменять товар на аналогичный, но проблема в том что у нас отсутствует кассовый чек. Скажите пожалуйста могут ли нам обменять товар на аналогичный без чека? И что делать если продавец отказывается менять? Заранее спасибо.

Здравствуйте! Вы вправе ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Отсутствие чека -не основание для отказа. Если вам откажут в замене вы можете написать претензию установите  срок, в который  должны исполнить ваши требования, укажите, что в случае  если в указанный вами срок ваши требования не будут выполнены вы обратитесь в суд и откажитесь от договора, взыщите деньги, моральный вред и  все  причинённые убытки.  

> Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков  
>  
> 
>     
>  1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:  
>  потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);  
>  потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  
>  потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;  
>  потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;  
>  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.  
>  При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.  
>  **5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.** 
> 
>