Где еще почитать о СРМ?

 

Стоит обратить внимание на два типа книг: непосредственно о внедрении ПО или saas crm системы и о маркетинговых инструментах, которые помогают привлекать, удерживать клиентов и увеличивать прибыль. Примеры таких книг. «Как внедрить crm-систему за 50 дней». А. Рязанцев. Помогает разобраться в построении бизнес-процессов и контроле за ними на основе crm-инструментов. «Выжми из бизнеса всё! 200 способов повысить продажи и прибыль». А. Парабеллум и Н. Морочковский.

Как посчитать окупаемость СРМ системы?

 

crm – это инвестиция, которая помогает за счет лояльности клиентов и качественной работы с ними увеличить прибыль. Значит уместно будет посчитать roi: отношение прироста прибыли после внедрения к сумме инвестиций. Если ваша прибыль возрастет на 500долл. в месяц, а стоимость внедрения и эксплуатации crm будет составлять 100долл, то выгода очевидна. При этом важно не забывать, что такая система дает неочевидные выгоды, например, снижение нагрузки на персонал, а значит можно успевать больше или сократить штат.

Можно ли перейти с одной crm на другую?

 

Да, это реально, но с привлечением компетентных специалистов. Во-первых, нужно будет перенести все данные о клиентах, сделках. А во-вторых, настроить новую систему с учетом привычных бизнес-процессов компании.

ЦРМ может заменить 1С?

 

crm не заменяет 1С, у них принципиально разные задачи: управление отношениями с клиентами и бухгалтерский учет и отчетность. Но многофункциональные crm, тот же Битрикс, можно интегрировать с 1С.