Возврат денег за непредоставленную услугу, если была 100% предоплата

Здравствуйте, у меня такая ситуация, я еще два месяца назад записалась на коррекцию в тату салон, и сделала 100% предоплату(10000), по разным причинам сеанс откладывала я, либо мастер. В данный момент я попросила в виду трудностей финансовых пойти мне на встречу и вернуть деньги, либо их часть, т. к делать коррекцию передумала. На что получила ответ, весьма в нелестно форме, что часть мне вернут, но так как касса закрыта в салоне, деньги могут вернуть после 13 февраля. Могу ли я оспорить их действия, и на что могу ссылаться? С уважением Светлана

Здравствуйте, Светлана. Действия сотрудников салона неправомерны и они должны вам вернуть денежные средства, так как услугу они вам так и не оказали. Советую вам написать письменную претензии. В претензии укажите, что вы требуете возврата денежных средств. Претензию отдайте под роспись о вручении на 2 экземпляре претензии, который останется у вас. Если сотрудники откажутся принять претензию, то вам ее надо будет направить по почту с уведомлением о вручении