зачем нужен nps?

 

это быстрый и эффективный способ понять, насколько хорошо ваш продукт удовлетворяет потребности клиента. как результат — хороший показатель ltv и больше прибыли для вашего бизнеса. 

как рассчитать nps?

 

количество довольных клиентов минус количество недовольных. так вы узнаете первичные значения, и дальше сможете работать над улучшениями. например — делать а/б тесты, улучшать клиентский опыт. 

как повысить nps?

 

в вашем продукте или в процессе его поставки существуют проблемы. их нужно обнаружить и срочно исправлять — иначе вы будете расти медленно, и вас смогут быстро потеснить конкуренты. начать можно с проведения customer development.