Возврат Товара - 16 ответов - Обо всём на свете - Форум Дети Mail.ru

Всем доброго выходного дня !
Несколько раз делали заказы на Яндекс маркете с курьерской доставкой; все было ок, пока не привезли поврежденный товар. Заказ был предоплачен, упаковку вскрыла сразу при курьере, обнаружила повреждения, сообщила курьеру, он отказался их как-то фиксировать, сказал, что эти вопросы решаются через службу поддержки. Уже 4 день пытаюсь решить вопрос с возвратом; сразу сделала фото повреждений и оформила возврат в личном кабинете, там предложено отправить его курьерской доставкой по адресу в Москве. Такая доставка, во-первых, будет дорогой, а во-вторых, у нас в городе просто не отправляют товар тяжелее 15 кг, а мой вести 18. Звонила на горячую линию, там обещали отправить курьера и связаться в течение суток. В итоге через 2 дня после письменного обращения мне написали письмо с вопросом, оформила ли я акт о повреждениях вместе с курьером. Пребываю практически в шоке, что за непонятная организация процесса. Может, кто-то сталкивался с подобным ; что делать , куда можно написать жалобу , чтоб быстрее отреагировали?!