банк незаконно списал деньги с кредитного счета.

банк списал деньги за годовое обслуживание кредитной картой с самой кредитной карты (создав тем самым задолженность со всеми вытекающими). при этом, по условиям индивидуального договора, стоимость ежегодного обслуживания по этой карте - 0.00 руб. (бесплатно). 
действительно 5 лет деньги за обслуживание счета не взимались. но в этот раз решили списать, даже не предупредив заранее. в договоре ни про какие 5 лет условий не указано.
мною была написана претензия с требованием вернуть списанную сумму на счет. в принятые 30 дней банк на претензию не ответил и деньги не вернул. по телефону сообщили - в ближайшее время будет рассмотрена (с извинениями). написал еще одну претензию на молчание по первой и с угрозой об обращении в суд. каковы мои дальнейшие действия?

добрый день, сергей. 
первый путь - это написать жалобу в центральный банк россии, именно он является контрольным и надзорным органом за деятельностью банков.
второй - обратиться в суд.
во втором случае, вам придется доказывать в суде, что ваши права нарушены.