Как не допустить передачу кредитного договора коллекторам?

Здравствуйте.моя мама взяла кредитную карту,со временем деньги с карты были потрачены.потом она несколько месяцев ложила на карту проценты.сейчас у нее нет возможности положить деньги (т.е. проценты на карту)ей звонили из банка изначально говорили что подадут в суд.а сегодня позвонили и сказали что в течении двух дней,она должна положить на карту 12 тысяч.или её договор будет продан коллекторам.у неё нет таких денег.она не отказывается платить.(она на пенсии)

Здравствуйте.  
 

Согласно ст. 382 ГК  право (требование), принадлежащее на основании обязательства кредитору, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или может перейти к другому лицу на основании закона. 

Для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника".  
 

Т.е. право требования задолженности перед банком может быть передано им третьим лицам. О такой уступке должник должен быть уведомлен:   
 

«Уведомление должника о переходе права имеет для него силу независимо от того, первоначальным или новым кредитором оно направлено.  
 Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода права к этому кредитору, за исключением случаев, если уведомление о переходе права получено от первоначального кредитора» (ст. 385).  
 

Касательно самой задолженности и её расчета — то данные условия не могут измениться в одностороннем порядке, их обоснованность необходимо проверять, сверив с условиями заключенного с банком договора.