Как поступить, если заказчики не доплатили за организацию свадьбы?

Являюсь организатором свадьбы. За 7 лет практики впервые столкнулась с недобросовестными клиентами. Не доплатили значительную сумму по договору. Пока готовили иск они успели подать раньше "о защите прав потребителей", где недовольны многими услугами, хотя по факту все выполнили на отлично. До иска отправляли им претензию с просьбой оплатить. Все осложняется тем, что пара находится в закрытом городе физиков-атомщиков и все заседания по видео-связи. Мы подали иск по месту нахождения агентства, но он еще не принят к производству. Как поступить?

Виктория, здравствуйте!   
 

Описанная вами проблема регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».   
 

Если вам оказали некачественную услугу, вы можете требовать бесплатно устранить ее недостатки, уменьшить ее цену или возместить понесенные вами расходы на устранение недостатков. В срок, установленный договором, исполнитель должен устранить недостатки, в противном случае вы можете отказаться от услуги. Если же такой срок в договоре не прописан, исполнитель должен все исправить за 7 дней.   
 

При нарушении срока оказания услуги вы можете требовать неустойку за каждый день или час (если срок определен в часах) просрочки в размере 3% от цены услуги (п. 5 ст. 28 Закона).   
 

Имейте в виду, все расходы из-за некачественной услуги можно вернуть — главное, подтвердить их документами. Сохраняйте имеющиеся чеки и квитанции, подтверждающие заказ услуги, оплату экспертизы, транспортные расходы и т.д.   
 

В вашем случае рекомендую обратиться в суд. При обращении приложите доказательство направления претензии исполнителю (уведомление об отправке, опись вложения). В суд, Виктория, подавайте иск по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Либо подавайте иск по адресу ответчика. Его можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.   
 

Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.   
 

Кроме того, перед обращением в суд вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который поможет привлечь исполнителя к административной ответственности за обман потребителя или нарушение иных прав в соответствии со ст. 14.7 и ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. При обращении в Роспотребнадзор также приложите доказательство направления претензии.