В соответствии с какими документами исчисляется срок подачи претензии по договору?

Добрый день

 В договоре прописан порядок подачи претензии:

 Покупатель считается уведомленным о готовности товара к отправке, получении претензии и иных документов по исполнению настоящего договора в любом случае по истечению 2-х календарных дней с момента отправки сообщения по электронной почте или по истечению 5-ти рабочих дней с даты отправки почтовым отправлением.

 А в законе написано 30 дней на подачу претензии. 

 По итогу чем руководствоваться законом или сроком по договору? 

Елена, добрый день! 

Статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.  
 

Установив такие сроки, продавец тем самым установил условия, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством в области защиты прав потребителей. В силу закона такие условия являются недействительными.  
 

Соответственно, Вам необходимо руководствоваться сроками, установленными законом.  **Если Вам необходима более подробная консультация или помощь в составлении процессуальных документов, Вы можете обратиться ко мне, нажав кнопку «Общаться в чате».** Был рад помочь Вам, Елена! Удачи!