Как вернуть некачественный холодильник в магазин?

В конце декабря купила родителям холодильник. (Родители в другом городе). Они смогли его включить только спустя 11 дней с даты доставки, он не работал (было 30-31 декабря), холодильник не холодил и не морозил. 2ого января они написали в своем городе заявление на возврат или замену. 3ого холодильник забрали и до сих пор не дают никакого ответа. Что делать и на что ссылаться? имеют ли они право протянуть 45 дней? как жить без холодильника( Сеть магазинов региональная холодильник достаточно дорогой - бош - 48 тысяч. Вдруг они обвинят родителей в том, что он не работает?

Svetlana Sivolap, здравствуйте!  
 

Ваш товар является технически сложным, а порядок действий описан в Законе «О защите прав потребителей». Обратите внимание, недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие договору, показанному образцу, неполная комплектация и т.д. Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан возвращать деньги, обменивать или ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.  
 

Вы имеете право отказаться от товара и забрать деньги при наличии любых недостатков. Продавец может взять товар на проверку качества, которая не должна быть дольше 10 дней. В течение этого срока продавец вернет вам всю сумму и доплатит, если теперь товар стоит дороже (ст. 22 Закона).  
 

Продавец не имеет права проводить ремонт, если вы прямо не написали об этом в своем заявлении.  
 

Кроме того, при возврате денег за товар продавец должен за свой счет забрать его у вас (п. 7 ст. 18 Закона). Если покупали в другом городе или продавец отказывается вывезти товар, то вы можете самостоятельно доставить его для возврата и потребовать возместить расходы. Сохраните чеки о стоимости доставки и сопутствующие документы транспортной компании (счет, накладная и т.д.).  
 

За нарушение всех перечисленных сроков вам выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).  
 

Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права.