Что делать, если мне не возвращают деньги за навязанную услугу?

Год назад подключила интернет услугу без каких-либо дополнительных пакетов. Через месяцев 5-6 сообщили о том, что вводят доп.пакет, но о том, что он уже будет автоматически подключен слова не было. В итоге оператор подключил мне автоматически доп.пакет, навязав этим свою волю и не дав выбора своему пользователю. Теперь мне не хотят возвращать деньги за навязанную услугу. Это нарушение статьи 16 ФЗ "О защите прав потребителей"

Алена, доброе утро!  
 

Вы верно указали статью о Защите прав потребителей — в данном случае поставщик услуг нарушает закон. В данном случае ему нужно направить претензию по юридическому адресу, указав на запрет навязывания дополнительных услуг спустя время после покупки определенной услуги со ссылкой на ст.16 Закона. В претензии можно указать на получившиеся суммы переплаты, и если они были оплачены — требование об их возврате. При неудовлетворении претензии — Вы можете обратиться в суд с аналогичным требованием с взысканием штрафа, морального вреда и судебных издержек.