Что делать, если смартфон отказываются принимать на диагностику без чека?

 

Руководствуйтесь положениями, обозначенными в законе «О защите прав потребителей» (ст. 18 п. 5). Если и это не поможет решить вопрос в вашу сторону, то смело направляйте претензию установленного образца в сам магазин и Роспотребнадзор.

Что делать, если после диагностики было отказано в ремонте или возврате денег?

 

Обязательно запросите письменный отказ, в котором будет обозначена причина. Обычно в ее качестве выступает поломка по вине потребителя. Если вы уверены, что телефон сломался не по вашей вине, требуйте проведения повторной экспертизы. А в случае повторного отказа направляйте жалобу в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор).

Сколько времени Роспотребнадзор будет рассматривать жалобу?

 

Как правило, на это уходит до 30 дней. Организация не старается решить проблему в кратчайшие сроки, поэтому зачастую приходится ждать ответа в один из последних дней.