как понять термин ’приостановленный тикет’?

 

приостановленный тикет - это тикет, обработка которого была приостановлена в целях проведения дальнейшего его анализа. как правило, такой статус тикета относится к сообщениям, которые похожи на спам. такие тикеты не помещаются в одну папку с тикетами, требующими решения, но отправляются в папку со спамом. 

каким образом тикет может оказаться приостановленным?

 

тикеты могут быть расценены как спам и приостановлены как автоматически, так и вручную на основе заданных настроек, таких, например, как наличие тех или иных ключевых слов в теме или теле входящих сообщений электронной почты. 

можно ли приостанавливать тикеты в системе liveagent?

 

приостановленные тикеты в системе liveagent - это, по сути, просто спам. если вы выясните, что конкретный тикет, помеченный как спам, таковым на самом деле не является, вы можете убрать с него эту пометку и поместить его в общую очередь тикетов. спам-фильтры можно устанавливать как в автоматическом, так и в ручном режиме, задавая им необходимые условия (такие как наличие определенных ключевых слов в теме или теле сообщений).