Чтобы сдать нерабочие наушники, нужна специальная лицензия или гарантийный талон?

 

Да, обязательно. Талон оформляется сразу после покупки наушников. Если причина действительно в некорректной работе, а не в других, такие как случайное падение, то магазин должен либо вернуть деньги за товар, либо поменять его. 

Может ли из-за неправильного размещения наушника в ухе не работать гарнитура?

 

Да, это возможно, если наушник вставлен неверно. Магнитные наушники, например, работают только при правильной носке. Чтобы правильно носить гарнитуру, нужно прочитать прилагаемую инструкцию. 

Может ли быть проблема в самом телефоне?

 

Да, может быть неподходящая версия или забитая память. Из-за этих причин гарнитура может не подключаться вовсе.