Что делать, если в автосалоне не выдали документы после гарантийного ремонта?

В автосалоне не выдали документы после гарантийного ремонта пояснив, что так у них положено. Как быть в данной случае? Написать претензию? А если не получу ответа на претензию и документы не предоставят?

Александр, здравствуйте!  
 

Вопросы гарантийного ремонта регулируются Законом «О защите прав потребителей». Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.  
 

Если нет чека, гарантийного талона или упаковки, то это не повод отказывать в ремонте. Продавец может не принимать товар в ремонт только в одном случае — если недостатки возникли по вине покупателя (п. 6 ст. 18 Закона). Вместо кассового чека подойдут товарный чек, показания свидетелей или иные доказательства. Гарантийный талон — необязательный документ и не предусмотрен законом, а упаковка вовсе расходный материал, который не является частью товара.  
 

Александр, напишите претензию в двух экземплярах: один отдаете продавцу, второй оставляете себе с отметкой продавца о получении. Если претензию невозможно вручить лично, направьте её почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Приложите все имеющиеся документы, в том числе подтверждающие расходы и убытки, которые возникли из-за некачественного товара. Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Срок начинает течь с момента вручения претензии или ее получения второй стороной по Почте. Обратите внимание, срок исчисляется в календарных днях, включает в себя выходные и праздничные дни. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права.