Как вернуть некачественный товар в магазин и поменять на другой?

у меня такая ситуация в июне купила в рассрочку телефон стоимостью в 9000,в июле я его сдала по гарантии тк начал глючит.из ремонта мне его вернули была смена ПО.в октябре я его опять сдала на ремонт стала пропадать связь но сразу им написала претензию на обмен телефона сроком 10 дней.срок претензии истек 09.11 но мне так и не предоставили ни какого ответа,а телефон пришел с ремонта и там написали,что по причине отсутствия дефекта аппарат выдается без ремонта в исправном состоянии.телефон из ремонта не забирала еще.не подскажите что в этом случаи делать?заранее спасибо

Наталия Булгакова, здравствуйте!  
 

Ваш товар является технически сложным, а порядок действий описан в Законе «О защите прав потребителей». Обратите внимание, недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие договору, показанному образцу, неполная комплектация и т.д. Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан возвращать деньги, обменивать или ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.  
 

Поскольку недостаток появился вновь, то он может считаться существенным. Это значит, что продавец обязан вернуть вам всю сумму и доплатить, если теперь товар стоит дороже (ст. 18 Закона).  
 

Рекомендую вам заявить о проведении экспертизы качества товара, которая убедит продавца, что у товара есть существенные недостатки, а значит он подлежит возврату. За экспертизу платит продавец (абз.3 ч.5 ст.18 Закона). Если экспертиза выявит, что недостатки в товаре появились по вашей вине, то эту экспертизу придется оплатить вам. У продавца есть 10 дней, чтобы проверить качество и вернуть деньги. Продавец может сам выбрать экспертную организацию, даже в другом городе, и закон не предусматривает каких-либо запретов для этого. Обратите внимание, вы вправе провести экспертизу там, где вам удобно. При положительном исходе затраченные деньги можно взыскать с продавца, поэтому не забудьте сохранить чеки, договор и другие документы.  
 

За нарушение всех перечисленных сроков вам выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).  
 

Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права.