Как вернуть деньги за тур по причине заболевания?

Добрый день, купили с мужем тур через подругу в Доминикану, приехав в аэропорт началась почечная колика и в медпункте дали справку о запрете полета. На следующей день увезли на скорой в больницу. Вопрос: можно ли вернуть хоть какие то деньги за тур. Билеты чартер не возвратные. Подруга через которую я пркупала тур говорит бесполезно у нее нет агенского договора с Библио глобус, она просто оплатила тур. На руках есть чеки за тур на имя подруги и распечатанные билеты, ваучер и страховка, так же есть справка из медпункта во Внуково и выписка из больницы(оригинал). В Библио Глобус звонили, те говорят идите у кого покупали тур и вообще вам ничего не положена это ваши проблемы, а подруга у меня просто заплатила за тур. Деньги угли в Библио-глобус, это видно по чекам.

Здравствуйте, Катерина.  
 

Считаю, что шансы выиграть суд есть. Надо бороться.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к существенным изменениям обстоятельств, относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).  
 Согласно п.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.