Что представляет собой система управления электронной почтой?

 

Система управления электронной почтой представляет собой инструмент, используемый для обработки больших объемов писем. Такое программное обеспечение управляет электронной почтой с помощью системы управления тикетами, которая каждому сообщению электронной почты присваивает уникальный идентификатор, известный также как id тикета. Далее такая программа, основываясь на заранее заданных правилах автоматизации рабочего процесса, назначает каждое сообщение конкретному оператору или отделу.

В чем различие между почтовым клиентом / веб-почтой и системой управления электронной почтой?

 

Веб-почта и почтовые клиенты являются более простыми инструментами и предлагают меньше функций. По сути, веб-почта и почтовые клиенты были разработаны для персонального использования, в то время как системы управления электронной почтой разрабатываются для предпринимателей, компаний и предприятий, которым ежедневно поступают большие объемы сообщений электронной почты, и которым нужна помощь с их обработкой.

Кому может быть выгодно использовать системы управления электронной почтой?

 

Использовать программное обеспечение управления электронной почтой может быть выгодно любому лицу, которому приходится ежедневно отвечать на тонны электронных писем. Неважно, работаете ли вы в одиночку, или у вас большая компания - система управления электронной почтой вам совершенно необходима. Множество исследований подтверждают, что использование программного обеспечения клиентской поддержки по электронной почте повышает производительность труда, снижает у персонала уровень стресса и, как результат, экономит ваши время и деньги.