с каждым может случиться

довольно часто случаются такие неприятные ситуации, когда в магазине покупатель нечаянно роняет или затрагивает товар и он разбивается или повреждается.
и, как правило, работники магазина (администрация, охрана) начинают сразу требовать уплатить средства за такой испорченный товар.

в таких ситуациях, прежде всего, нужно выяснить, кто на самом деле виноват в том, что товар поврежден - покупатель, администрация магазина, которая неправильно хранила илиразместила этот товар в торговом зале, возможно совсем другой покупатель?

закон украины «о защите прав потребителей» в таких ситуациях однозначно защищает покупателя (потребителя).
однако в таких ситуациях часто бывает много нюансов.

согласно ст. 323 гражданского кодекса украины, риск случайной гибели и случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, то есть магазин.

в соответствии со ст. 668 гражданского кодекса украины, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара. то есть, если вы уже оплатили товар, и уронили, допустим, в результате чего он повредился (разбился) - теперь это уже ваша проблема.

если же работники магазина настаивают на своем, требуйте составления акта о нанесении вреда и предоставлении фактов, которые, по мнению администрации магазина, доказывают именно вашу вину.

следует отметить, что вину покупателя, а также то, что он должен платить за такой товар, может установить только суд.

то есть покупатель должен помнить - ничего на месте не оплачивается, на месте только фиксируется. если администрация магазина отказывается составлять любые акты и одинаково требует оплатить средства, покупатель должен помнить, что в соответствии с ч. 2 ст. 17 ч. 2 закона украины «о защите прав потребителей» запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.
однако потребителю необходимо доказать, что он разбил или испортил товар случайно. и в этом может помочь запись с камеры видеонаблюдения.

в случае, когда администрация / охрана магазина переходит к более решительным действиям и вообще не выпускает покупателя из помещения, следует упомянуть еще и о пунктах 1, 4 и 5 ст. 19 закона украины «о защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. так, агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может влиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции.
кроме того, как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики: создание впечатления, что потребитель не может покинуть помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.

если после всех этих доводов, вас продолжают заставлять платить за поврежденный товар и отказываются составлять акт и фиксировать ситуацию на месте, следует написать заявление на имя руководителя предприятия с просьбой не предъявлять требования об оплате стоимости за разбитый товар на основании закона украины « о защите прав потребителей »(не забудьте проследить за регистрацией заявления).

при применении работниками магазина физической силы или не менее подобных намерениях сразу вызывайте полицию.

довольно часто случаются такие неприятные ситуации, когда в магазине покупатель нечаянно роняет или затрагивает товар и он разбивается или повреждается.
и, как правило, работники магазина (администрация, охрана) начинают сразу требовать уплатить средства за такой испорченный товар.

в таких ситуациях, прежде всего, нужно выяснить, кто на самом деле виноват в том, что товар поврежден - покупатель, администрация магазина, которая неправильно хранила илиразместила этот товар в торговом зале, возможно совсем другой покупатель?

закон украины «о защите прав потребителей» в таких ситуациях однозначно защищает покупателя (потребителя).
однако в таких ситуациях часто бывает много нюансов.

согласно ст. 323 гражданского кодекса украины, риск случайной гибели и случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, то есть магазин.

в соответствии со ст. 668 гражданского кодекса украины, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара. то есть, если вы уже оплатили товар, и уронили, допустим, в результате чего он повредился (разбился) - теперь это уже ваша проблема.

если же работники магазина настаивают на своем, требуйте составления акта о нанесении вреда и предоставлении фактов, которые, по мнению администрации магазина, доказывают именно вашу вину.

следует отметить, что вину покупателя, а также то, что он должен платить за такой товар, может установить только суд.

то есть покупатель должен помнить - ничего на месте не оплачивается, на месте только фиксируется. если администрация магазина отказывается составлять любые акты и одинаково требует оплатить средства, покупатель должен помнить, что в соответствии с ч. 2 ст. 17 ч. 2 закона украины «о защите прав потребителей» запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.
однако потребителю необходимо доказать, что он разбил или испортил товар случайно. и в этом может помочь запись с камеры видеонаблюдения.

в случае, когда администрация / охрана магазина переходит к более решительным действиям и вообще не выпускает покупателя из помещения, следует упомянуть еще и о пунктах 1, 4 и 5 ст. 19 закона украины «о защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. так, агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может влиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции.
кроме того, как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики: создание впечатления, что потребитель не может покинуть помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.

если после всех этих доводов, вас продолжают заставлять платить за поврежденный товар и отказываются составлять акт и фиксировать ситуацию на месте, следует написать заявление на имя руководителя предприятия с просьбой не предъявлять требования об оплате стоимости за разбитый товар на основании закона украины « о защите прав потребителей »(не забудьте проследить за регистрацией заявления).

при применении работниками магазина физической силы или не менее подобных намерениях сразу вызывайте полицию.

у меня был случай, снёс тачкой стеклянную створку в полтора метра высотой в «аэропортовском», там где бритвы лежали, и всякая мелочь... набежало разного ранга работников, мол как так...? стекла с грохотом на весь маназ по всему полу как куски льда разлетелись...
в итоге, оказалось кто-то, не закрыл эту витринную "дверь" в которую я эффектно въехал... пошумели и успокоились и я пошёл по своим делам... 😎😎😎