Заказали мебель, которую привезли через 12 дней вместо обещанных 4-х. Кроме этого в комплекте не хватило деталей, из-за которых сборка оказалась невозможной. Продавец не может дать внятного ответа, когда недостающие части будут нами получены? Мы можем вернуть деньги за мебель и сдать ее обратно в магазин? Если да, на что еще мы можем рассчитывать, например, можно получить возмещение упущенной выгоды (мы планировали сдавать квартиру с мебелью)?

 

Если речь идет о мебельном гарнитуре, он не подлежит возврату, согласно Перечню товаров, утвержденных Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г. Но если продавец нарушает сроки доставки, вы можете отказаться от товара до момента его получения. Важно зафиксировать ваши попытки узнать, когда будут доставлены недостающие детали и подать продавцу досудебную претензию, а дальше обращаться в суд. Именно в последнем случае вы можете получить что-то кроме стоимости возвращаемого товара.

Купила на распродаже зимние сапоги, у которых оторвалась подошва через 2 дня. Магазин отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар был уценен, и я его купила по распродаже. Что делать?

 

Сначала нужно разобраться, что имеет место, уценка или распродажа. В первом случае вы должны были быть предупреждены о дефектах товара, соответственно, предъявлять по ним претензии нельзя. Если же это была просто распродажа, снижение стоимости никак не влияет на ваше право возврата товара. Пишите досудебную претензию, а потом идите в суд.

Купили в кредит холодильник, который оказался неисправным. Как вернуть его в магазин и получить обратно деньги, если экспертиза выявила заводской брак?

 

Вы не можете требовать возврата денег вам на руки, потому что товар оплачивался банком. Но если экспертиза выявила заводской брак, вы можете подать досудебную претензию с требованием вернуть деньги банку, тем самым снимая с себя обязательства по дальнейшей выплате долга.

Заказала в магазине платье по индивидуальным меркам, результат меня не устроил. Продавец отказывается возвращать деньги. Как быть?

 

Если это вещь, которая сшита специально для вас, отказ продавца правомерен, вы можете потребовать только устранения деталей, который вас не устраивают.

Купили телефон папе на день рождения, но у него не работает камера. Магазин отказывается принимать его обратно, ссылаясь на то, что при покупке камера работала. Что нам делать?

 

Пишите претензию с требованием о проведении экспертизы по выявлению причин поломки. Если продавец отказывается, вы можете заказать такую проверку сами (если окажется, что вы не виноваты, магазин компенсирует расходы) или сразу обратиться в суд.