я выбрал в магазине по прайс листу cd-плеер, оформил покупку,

я выбрал в магазине по прайс листу cd-плеер, оформил покупку, когда мне вынесли товар, оказалось, что в комплекте нет пульта управления, хотя в прайс-листе написано что он должен быть в комплекте. я хочу вернуть деньги, но продавец отказывается это делать. можно узнать, кто прав в данном случае?
 заранее спасибо.

добрый день!
я давала подробный ответ на подобный вопрос на днях, с приложением образца написания претензии. посмотрите, пожалуйста.
в любом случае, вам обязаны вернуть деньги, или заменить товар.