Какие правила возврата и обмена товара?

 

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:  

1. Срок возврата товара надлежащего качества - 14 дней, не считая дня покупки; - полная комплектация товара (упаковка, паспорт товара);  

2. Товар не использовали;   

3. Сохранен товарный вид;   

4. Сохранены потребительские свойства;   

5. Сохранены пломбы, фабричные ярлыки;

Каковы условия и сроки возврата товара надлежащего качества?

 

Согласно ст.25 ЗоЗПП, срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня покупки.   

На отдельные товары ТД "Аскона" действует срок для обмена 90 дней.

Какие существуют способы возврата товара?

 

Вернуть товар можно несколькими способами:  

- Оформить возврат в одном из розничных магазинов Askona;   

- Оформить услугу возврата товара: она платная, стоимость можно уточнить в фирменном салоне Askona;  

- Вернуть товар на склад, адрес можно уточнить в службе сервиса/на Горячей линии.  

Для возврата товара необходимо зарегистрировать обращение по телефону Горячей линии или в торговом центре. 

Как произвести возврат/обмен товара надлежащего качества?

 

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:  

Срок возврата товара надлежащего качества - 14 дней, не считая дня покупки;  

Полная комплектация товара (упаковка, паспорт товара);  

Товар не использовали; 

Как произвести возврат/обмен товара с браком

 

Внешний вид и комплектность товара, как и комплектность всего заказа, должны быть проверены получателем в момент доставки заказа.  

  

В момент доставки клиент ставит свою подпись на накладной и подтверждает передачу товара надлежащего качества.  

  

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.  

При обнаружении недостатка необходимо обратиться с письменным обращением в розничный магазин Askona или зарегистрировать обращение по телефону Горячей линии. Для объективного решения по такому обращению необходимо предоставить документы, подтверждающие гарантию на товар (паспорт изделия, приложение из договора о гарантии), фото повреждений и фото этикетки товара.

Какие товары, не подлежат обмену и возврату?

 

Не подлежат обмену и возврату товары, бывшие в эксплуатации. Товары, которые имеют не товарный вид и внешние недостатки /повреждения (сколы, катышки, загрязнения и т. д.).  

  

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства: изделия, размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте.