можно ли вернуть купленные товары обратно?

 

закон «о защите прав потребителей» не позволяет осуществлять обмен или возврат товаров ненадлежащего качества, которые относятся к следующим категориям:
продовольственные товары
предметы личной гигиены
парфюмерия и косметика
товары бытовой химии.

как вернуть бракованный товар?

 

возврат товара, имеющего брак, осуществляется заказчиком самостоятельно в магазине, где формировался пакет заказа.

можно ли обменять товар на другой?

 

закон «о защите прав потребителей» позволяет заказчикам воспользоваться правом обмена непродовольственных товаров ненадлежащего качества на аналогичный в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. обмен непродовольственных товаров надлежащего качества производиться в случаях, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации. обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. обмен осуществляется заказчиком самостоятельно в магазине, где формировался пакет заказа. заказ может быть изменен по согласованию с покупателем в тех случаях, если в магазине отсуствует один или несколько товаров из заказа. покупателю будет предложено заменить отсуствующий товар на аналогичный. если покупателя не удовлетворят предложения, заказ будет частично отменен, а средства за отсутствующие товары возвращены на счет покупателя в течение 5-7 рабочих дней.

какие докуменьы нужны для возврата/обмена товара?

 

в магазине, где формировался пакет заказа, требуется предъявить электронный кассовый чек, который был отправлен покупателю на электронную почту, и паспорт.