что означает термин ’sla’?

 

соглашение об уровне услуг (или sla - англ. service level agreement) определяет уровень обслуживания, который ожидается от поставщика. оно устанавливает параметры, измеряющие качество обслуживания. в нем также определяются компенсационные меры или штрафные санкции, если обозначенных показателей уровня обслуживания предоставлено не будет. это один из ключевых элементов договора. 

какую роль играют sla?

 

sla позволяют в едином документе объединить информацию обо всех услугах и об их ожидаемой надежности и доступности. в них определяются показатели, ответственность и ожидания. sla разрабатываются в целях защиты обеих сторон договора и должны соответствовать бизнес-задачам и имеющим в компании место процедурам, процессам и регламентам. 

можно ли устанавливать sla в системе liveagent?

 

в системе liveagent можно устанавливать sla. для этого необходимо перейти в ’конфигурацию’, выбрать раздел ’автоматизация’, затем - ’sla’, после чего нажать ’создать уровень’. далее нужно совершить необходимые настройки и сохранить, после чего окно можно закрыть.