что такое тикет клиентской поддержки?

 

тикет клиентской поддержки - это официальная системная запись, касающаяся определенного обращения клиента, и связанные с этой записью индикатор статуса прогресса в решении, внутренние заметки и другая контекстуальная информация, имеющая отношение к вопросу. каждому тикету, поступающему в систему, присваивается собственный уникальный идентификационный номер (id).

что такое статус тикета?

 

прогресс в разрешении тикета отражается в форме назначенного ему статуса, или, иначе говоря, фазы тикета. статус показывает, была ли проблема клиента решена, и, если не была, то, почему. названия статусов тикетов могут немного различаться в разных системах управления тикетами.

что такое автоматизация рабочего процесса?

 

автоматизация рабочего процесса - это важнейшая функция любого программного обеспечения работы с тикетами. автоматизация может помогать вам в выполнении целого ряда задач. к примеру, автоматическое распределение тикетов. этот инструмент позволяет обеспечивать оптимальную загрузку сотрудников тикетами, в соответствии с заранее заданными параметрами.