имею ли я право вернуть деньги за неисправный айфон 5 s? возможен ли возврат iphone по гарантии в течение 1 года? 

 <p>айфон 5s приобретён 6 мес. назад. месяца через 3-4 после покупки начал появляться синий экран и перезагрузка системы, а потом вообще перестал включаться. в салоне забрали по гарантии на экспертизу. через 54дня получила обратно. включается все хорошо, результат диагностики- аппарат протестирован, заявленная неисправность не обнаружена. ремонт не проведён. на 3ий день работы, после получения, опять появляется синий экран и перезагружается система. имею ли я право на возврат товара или денег?</p> <p>можно ли в течение 1 года со дня покупки iphone в случае выявления дефекта вернуть деньги за него?</p> <p>я уже обращался в авторизированный сервис-центр apple в своём городе 9 дней назад с проблемой «шипения/треска» из корпуса и вот сегодня мне вернули телефон. дефект не был устранён и я намерен идти до конца и потребовать возврат суммы за смартфон.</p> <p>p.s. телефон куплен в декабре 2017 года.</p> 

<p>ольга, добрый день!</p><p>в соответствии с фз «о защите прав потребителей» вы имеете право предъявить претензии к продавцу либо изготовителю товара с требованием о возврате денег, уменьшении стоимости товара, замены либо ремонта.</p><p>но лучше произвести экспертизу самостоятельно, после чего потребовать возмещение.</p>

<blockquote>айфон 5s приобретён 6 мес. назад. месяца через 3-4 после покупки начал появляться синий экран и перезагрузка системы, а потом вообще перестал включаться. в салоне забрали по гарантии на экспертизу. через 54дня получила обратно. включается все хорошо, результат диагностики- аппарат протестирован, заявленная неисправность не обнаружена. ремонт не проведён. на 3ий день работы, после получения, опять появляется синий экран и перезагружается система. имею ли я право на возврат товара или денег?<br/>ольга<br/></blockquote><p>здравствуйте. если в течении года потребитель не может воспользоваться технически сложным устройством, то он вправе вернуть данное устройство и получить замену либо денежную компенсацию. рекомендую написать претензию, подождать 10 дней далее по суду требовать сумму за телефон с пересчетом стоимости на сегодня. положительная практика по судам есть.</p>

<p>добрый день! если проблема не устранена, то вновь нужно сдать товар в сервисный центр. если это существенный недостаток, то можно будет вернуть средства. норма права ниже.<br/> </p><blockquote><p>статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков<br/> </p> <p><a href=«<a href="#">www.zakonrf.info/zozpp/</a>» title=«закон рф » о="" защите="" прав="" потребителей""="">закон рф «о защите прав потребителей»</p> <a href="#">глава ii</a> <a href="#">статья 18</a> </blockquote><br/> <p>в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены <strong>в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:</strong> </p><br/> <p><strong>обнаружение существенного недостатка товара;</strong> </p><br/> <p><strong>нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;</strong> </p><br/> <p><strong>невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.</strong> </p>

<p>тут есть несколько критериев. все они описаны в постановлении пленума.<br/> </p><blockquote><p><a href="#">постановление пленума верховного суда рф от 28.06.2012 n 17 «о рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»</a> </p><p>существенный недостаток товара (работы, услуги),<br/> недостаток технически сложного товара<br/>  <br/> </p> <p>13. исходя из преамбулы и <a href="#">пункта 1 статьи 20</a> закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные <a href="#">статьями 18</a> и <a href="#">29</a> закона, следует понимать:<br/> а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;<br/> б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.<br/> в отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;<br/> в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;<br/> г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;<br/> д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.<br/> 14. в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по <a href="#">пункту 1 статьи 18</a> закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.<br/> </p></blockquote>

<p>сначала обратитесь с письменной претензией в apple, может по договоренности всё решите, а если не получится, то тогда уже суд и независимая экспертиза.<br/> </p>

<p>к продавцу товара. <br/> </p>

<p>спасибо за добрые слова. удачи!<br/> </p>