Можно ли расторгнуть договор с поставщиком, если он задерживает доставку электронной подписи?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказал электронно-цифровую подпись, поставщик гарантирует доставку по России от 2 дней. При общении по телефону мне обещали доставку в район крайнего севера не более 3-5 дней. По факту документы и флешка с ЭЦП находятся в пути уже 16 дней и приедут не ранее чем через дней 10. Могу я расторгнуть договор с поставщиком и вернуть деньги?

Здравствуйте, Виктор!  
 

По Закону «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара в любой момент до его получения и не обязаны указывать причину отказа (ст. 26.1. Закона).   
 

Сообщите продавцу о своем намерении и примите меры по возврату товара. Продавец вернет вам деньги в течение 10 дней за вычетом расходов на доставку товара.   
 

Виктор, обратите внимание, что не все товары можно вернуть. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона нельзя отказаться от товара, который изготовлен по индивидуальному заказу (с именной биркой, гравировкой, вышивкой или по личным меркам).  
 

При задержке доставки вы можете потребовать пеню — 0,5% цены товара за каждый день просрочки. Возможно, продавец всё сделал по закону и отправил товар вовремя, в таком случае нужно написать заявление продавцу, чтобы он провел розыск отправления.   
 

Если продавец не отвечает на сообщения, не выполняет обещания или нет контактных данных для связи, обратитесь в полицию. Есть вероятность, что вас обманули мошенники и в таком случае возбудят уголовное дело по ст. 159 УК РФ.   
 

Для защиты своих прав необходимо обратиться в суд. Поскольку продавец отказался добровольно решить вашу проблему, то при удовлетворении иска взыскивается штраф — 50% от суммы (п. 6 ст. 13 Закона). Вы можете также взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона, п. 45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер компенсации определяется судом самостоятельно.  
 

Виктор, вы можете подать иск в суд по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.