Как вернуть деньги за некачественный товар в комиссионном магазине?

Добрый день, купили в комиссионом магазине ноутбук. Проверили только поверхностно. В магазине продавец заверил нас, что данный аппарат в ремонте не был. По приходу домой, обнаружили, залипание клавиатуры, повисание жесткого диска. Пришли в магазин с данной проблемой, продавец все равно уверяет что данный товар в ремонте не находился, хотя по залипанию клавиш видно что он был залит. Решил поменять нам жесткий диск на получше, предложил доплатить, либо на такой же но не новый из другого ноутбука. На что мы ответили отказам, и продали ему данный жесткий диск, пришли домой, у нас отлетела клавиша, и одна кнопка которая нужна для работы с вордом, пишет абсолютно другие символы. Данное в этом ноутбуке нас не устраивает, требую возврата средств, так как обменять на аналогичный товар у них возможности нет. Продавец отказыывается, и говорит что он его отремонтирует. Но нам не нужен товар после залития и ремонта. Что нам делать? и есть ли возможность вернуть деньги?

Анна, здравствуйте!  
 

Ваш товар является технически сложным, а порядок действий описан в Законе «О защите прав потребителей». Обратите внимание, недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие договору, показанному образцу, неполная комплектация и т.д. Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан возвращать деньги, обменивать или ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.  
 

Вы имеете право отказаться от товара и забрать деньги при наличии любых недостатков. Продавец может взять товар на проверку качества, которая не должна быть дольше 10 дней. В течение этого срока продавец вернет вам всю сумму и доплатит, если теперь товар стоит дороже (ст. 22 Закона).  
 

Продавец не имеет права проводить ремонт, если вы прямо не написали об этом в своем заявлении.  
 

За нарушение всех перечисленных сроков вам выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).  
 

Для защиты своих прав необходимо обратиться в суд. Поскольку продавец отказался добровольно решить вашу проблему, то при удовлетворении иска взыскивается штраф — 50% от суммы (п.6 ст.13 Закона). Вы можете также взыскать компенсацию морального вреда (ст.15 Закона, п.45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер этой компенсации определяется судом самостоятельно. Имейте в виду, продавец также обязан возместить вам в полном объеме все убытки, связанные с покупкой некачественного товара. Поэтому сохраняйте имеющиеся чеки, квитанции и договоры, которые подтверждают ваши убытки.   
 

Анна, обратитесь в суд по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию. Либо подавайте иск по адресу магазина или на юридический адрес производителя товара.  
 

Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст.131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.