туристическая страховка - это необходимая формальность или реальная помощь, и что ждать от Альфа-страхования?

Отзыв: Компания "АльфаСтрахование" (Россия, Москва) - туристическая страховка - это необходимая формальность или реальная помощь, и что ждать от Альфа-страхования?

Достоинства: возможно все же возместят расходы...

Недостатки: отказали в должной помощи при страховом случае

Здравствуйте мои дорогие друзья и просто читатели этого отзыва!

Сегодня речь пойдет о страховании, особенно моя информация будет полезна любителям путешествий, хоть дальних, хоть близких. Что ждать от страховки? Вот об этом я и расскажу. Отзыв будет немаленький, но информация нестандартная, если вы заядлый путешественник, наберитесь терпения, дочитайте до конца, это реально может коснуться каждого.

В апреле этого года мы планировали

отдых во Вьетнаме

с подругой. Куплены билеты, забронированы отели, оставалось оформить страховку.

В процессе оказалось, что муж в начале апреля по работе летит в Сингапур, а далее ему предоставляют небольшой отпуск, конечно же логично было тот самый отпуск провести присоединившись к нам во Вьетнаме.

Обстоятельства изменились и я решила приобрести страховку путешественника в Сбербанке на весьма привлекательных условиях. Сбербанк в этом случае выступает в рамках партнерского соглашения, где можно выбрать страховую компанию Альфа или Альянс. Мы выбрали Альфа-страхование, много раз слышала о надежности этой компании, да и сами не один раз страховались, правда пользоваться этим продуктом по назначению пока не приходилось.

Какие же условия меня привлекли, чтобы оформить именно через Сбербанк?

1. Страховка годовая (в подарок от Альфа-страхования еще месяц плюсом!). Мы часто ездим, и это условие меня заинтересовало более всего.

2. Страховка действует по всему миру и даже в России, если вы выезжаете за пределы ПМЖ. Еще одна большая-большая приятность! Мы раз в год отправляемся в далекие авто-путешествия по России. Да и весь мир - это здорово! Страховка подойдет и для оформления шенгенской визы. Все просто сказочно!

3. Страховка без франшизы Запомните этот пункт, я его еще вспомню.

4. Страхуют также потерю багажа и задержку вылета.

5. При страховании члена семьи, на второй полис скидка 10%. Я страховала себя и мужа.

6. Сумма самой страховки более высокая, чем обычная туристическая страховка, заключенная в Альфа-страховании. С покрытием в 30 тыс евро вам придется заплатить 40 евро, с покрытием 50 000 и 100 000, соответственно 60 и 80 евро. Я выбрала золотую серединку и заплатила в Сбербанке 114 евро.

Ну не здорово ли? Да пусть и дороже, но сколько благ! Дальше в отзыве как это работает.

Зачем мы страхуемся, когда выезжаем за границу? Многие считают это просто необходимой формальностью. Я же всегда

в своих отзывах

акцентировала внимание на мед. страховке и советовала брать более высокое покрытие.

Итак, как же лично я себе представляла действие этого продукта? Да в целом как у нас наша "скорая помощь"! Тут даже и мыслей других не было, только сначала надо позвонить в центр помощи, указанный на страховке, заявить о страховом случае, передать все данные о событии и ждать доктора.

А вы как себе представляете?

Так вот мои дорогие, ВСЕ СОВСЕМ НЕ ТАК!

Я, как и многие из вас, не утрудила себя досконально изучить мелкий шрифт страхового соглашения, просто выслушала страхового менеджера, как я должна действовать в случае какого-то происшествия. Дальше - страховка оплачена, мы с мужем застрахованы, я спокойна!

И вот, бац! Случилось! Муж приехал на два дня раньше нас в Нячанг, с утра пошел к морю искупаться и его на пешеходном переходе сбил мотоцикл.

Про хаос на дорогах Вьетнама я писала, ссылка есть в начале этого отзыва. В Нячанге для помощи туристам при переходе дороги присутствует полиция. Муж же шел на море в 7 утра, когда полицейские еще не вышли на свою службу, а сотни байков как раз ехали на работу, трафик в это время особенно плотный, езда без правил, пешеходов просто объезжают, а бывает и не успевают...

Я не буду касаться юридической стороны дела, кто-кому и что должен, я пишу как обычный турист, и как я понимаю медицинскую помощь заграницей. Все юридические детали пусть решаются в суде. Я же пишу для вас, дорогие мои путешественники, чтобы вы просто знали чего ждать, если с вами случится подобная беда.

Муж позвонил мне, я еще была дома, через два часа готовилась выезжать. Все рассказал. Я связалась по бесплатному питерскому телефону с центром помощи КЛАСС-АССИСТ.

Специалист центра взял у меня телефон мужа и тут же ему перезвонили для выяснения обстоятельств.

Был самый важный вопрос - употребляли ли вы алкоголь. Муж в стрессовом состоянии сказал, что да, накануне выпил за ужином кружку пива. Потом исправился, что не накануне (в смысле, вчера), а накануне прилета во Вьетнам, то есть более суток назад. На том конце провода задумались...

Второй вопрос - почему не вызвали полицию и нет протокола ДТП?

Вот скажите, как в стрессовом состоянии, когда пролетел кубарем, над тобой пролетел мотоцикл, а следом еще два вьетнамца-мотоциклиста... не имея телефона местной полиции, да и вообще телефона (оставил в номере), находясь в чужой стране в травматическом шоке можно вызвать полицию??? Кто бы смог?

После кувыркания встать на ногу мужу было очень больно, ему помогли те самые мотоциклисты добраться до отеля и быстро исчезли. Дальше в номер на 4 этаж без лифта! его почти на себе поднимал менеджер

отеля Golden Moon Hotel

- Никита.

Не знаю, то ли указанные выше два момента, то ли так принято, то ли потому, что страховка была оформлена в Сбербанке... Но! Страховой случай зарегистрировали, а в помощи отказали. Специалист центра так называемой помощи велел самостоятельно обратиться в клинику, которую они укажут на электронную почту.

Когда муж перезвонил и объяснил, что он не может даже встать, а надо спуститься с 4 этажа по крутой лестнице и как-то добраться до этой клиники, ему отвечали одной и той же фразой: "вы должны самостоятельно обратиться в указанную нами клинику, пройти обследование, обязательно сохраните документы для подачи на возмещение...", а больше мы не чем помочь не можем...

А как же пункты договора?

Вроде все верно... возмещают, только ни где не указано кому и как. То ли медицинскому учреждению, куда обращается застрахованное лицо, то ли самому застрахованному после понесенных расходов. Хитрый такой договор...

НО! ПОЧЕМУ ТОГДА НЕ ДАЛИ КОНТАКТЫ ТОЙ САМОЙ "СКОРОЙ ПОМОЩИ"??? Почему не указали куда обратиться для транспортировки в клинику? Одни вопросы...

После получения отказа от Страховщика в медицинской помощи и транспортировке, мужу ни чего не оставалось делать, как дождаться моего приезда. Находясь в беспомощном состоянии, ограниченным в движении, с сильными болями, без надлежащей медицинской помощи, без питания и воды он провалялся в номере почти два дня.

Когда я приехала, мы с тем же менеджером Никитой с большим трудом помогли мужу спуститься и на такси поехали в указанную клинику. По дороге сильно нервничали, потому как не знали в какую сумму выльется этот визит, а вдруг элементарно не хватит всех наших средств? Морально было более чем не уютно...

Мужу поставили диагноз двойного перелома и наложили гипс, выдали костыли.

Благо за все мы заплатили 249 евро, вздохнули с облегчением, услышав цифру.

А теперь первый вопрос?

Страховка без франшизы! Это предполагает, что мы не должны нести ни каких расходов при страховом случае за границей! Или я что-то не так понимаю?

Второй вопрос?

Почему, когда я пыталась еще из России (а это бесплатный звонок) узнать какую помощь оказали моему мужу, мне неизменно отвечали, что я третье лицо и мне они предоставлять информацию не будут. ПОЧЕМУ? Я являюсь не только супругой, но и страхователем! Полис на мужа оформляла я, платила я, подпись в страховом полисе моя! не компетентность специалистов? Или я опять что-то не понимаю...

Третий вопрос?

Почему мой муж должен был самостоятельно на такси добираться до клиники и личными средствами оплачивать необходимые медицинские услуги, имея при этом действующий Международный страховой полис «Альфа Страхования»? Не понимаю!

Не знаю кому я задаю эти вопросы... Может представители Альфа-страхования мне ответят?

Сейчас мы подали документы на возмещение, ждем-ссс.

Вам же мои дорогие, я теперь скажу так. Медицинский страховой полис конечно необходим. Но есть несколько нюансов.

1. Если вы на отдыхе предпочитаете слегка расслабиться за ужином, повторяю - слегка! А мы же взрослые люди, и в конце-концов едем на отдых... Помните, страховка не для вас еще и следующий день! Нужна ли в этом случае повышенная страховка? Смысл?

2. Даже если вы не употребили и вдруг наступил тот страховой случай, не факт что к вам примчится "скорая помощь", будьте готовы раскошелиться на медицинские услуги. Вам их потом конечно возместят, но это будет потом... Или так только в Альфа-страховании? Тот еще вопрос.

А пока держите НЗ примерно в 500 долларов, так... на всякий случай. И помните, даже если вы путешествуете по путевке, туроператор здесь не при чем!

3. Не позволяйте близким путешествовать самостоятельно. Остаться беспомощным в чужой стране ни кому не пожелаю.

От всей души желаю всем прежде всего крепкого здоровья, а туристам - благополучных путешествий!

Дополняю отзыв более чем через месяц, сегодня 15 июня.

Ответа от Альфа-страхования до сих пор нет. Звонили в Москву, там сказали, что наших документов они не видели. В архангельском офисе утверждают что документы в Москву отправлены своевременно (у нас приняты документы в Архангельске 8 мая).

Сейчас идет разбирательство между региональным офисом и центральным, нас не информируют.

Работа страховщика вызывает крайнее недоумение и недоверие. Пока ждем...

Как и обещала, сообщаю: компенсация расходов выплачена, правда пришлось звонить-надоедать то в Архангельский офис, то в Москву. В итоге в Москву отправляли документы сами, так как структуры ни как не могли разобраться между собой...

Деньги на карту поступили 30 июня не в полной сумме, видимо после пересчета курса евро на дату выплаты, или не учтены расходы на телефонные переговоры.

Собираемся подавать иск на компенсацию морального ущерба.

| | |
| --- | --- |
| Время использования | месяц |
| Стоимость | 3350 ₽ |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Центральный федеральный округ |
| Район | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Общее впечатление | туристическая страховка - это необходимая формальность или реальная помощь, и что ждать от Альфа-страхования? |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |