Что такое омниканальный контактный центр?

 

Многоканальные контактные центры переводят клиентскую поддержку на новый уровень. С их помощью, можно применять единую стратегию клиентской поддержки по всем каналам взаимодействия. Как правило, такое возможно, благодаря переносу общения из всех каналов в один инструмент с единым интерфейсом.

Как можно улучшить ваш call-центр?

 

Подумайте над внедрением скриптов для операторов call-центра. Наличие хороших скриптов поможет вашим специалистам чувствовать себя увереннее, разговаривая по телефону, особенно это касается новых, только начинающих работать в call-центре сотрудников. Регулярно обновляйте ваши скрипты, чтобы они соответствовали меняющимся реалиям.

В чем преимущества использования инструментов управления call-центром?

 

Среди преимуществ, которые несет в себе применение инструментов управления call-центром, можно назвать рост производительности труда, повышение клиентской удовлетворенности, снижение расходов, а также простоту внедрения инструмента и его масштабируемость.