что представляет собой интеграция facebook?

 

интеграция facebook для системы help desk принимает каждый комментарий, публикацию или сообщение и помещает их в ящик для входящих вашей системы help desk, после чего преобразует их в тикеты. отсюда ваши сотрудники могут отвечать на эти тикеты так, как бы они отвечали непосредственно на сайте facebook.

для чего следует интегрировать facebook в систему help desk?

 

для того чтобы повысить уровень клиентской удовлетворенности, скорость ответа на клиентские запросы, а также, чтобы убедиться, что все сообщения и комментарии facebook принимаются к сведению и на них даются ответы.

как мне подключить facebook к моей системе help desk?

 

каждая система help desk подключается к facebook по-разному. например, в системе liveagent вам необходимо для этого перейти в раздел 'конфигурация', 'facebook и instagram', 'учетные записи', после чего нажать на кнопку 'подключить'. далее нужно предоставить системе liveagent необходимые разрешения, чтобы она могла принимать за вас ваши сообщения. на этом настройка закончена.