как можно с помощью системы управления тикетами повысить производительность труда ваших сотрудников?

 

благодаря тому уровню организации и автоматизации, которые могут обеспечить системы управления тикетами, ваши сотрудники смогут заниматься вопросами, которые соответствуют их уровню знаний и умений, а, благодаря назначению уровня приоритетности тикетов, работники всегда будут знать, какие конкретно запросы необходимо разрешить в первую очередь. в итоге, все это ведет к повышению производительности труда / эффективности работы персонала, снижению количества ошибок из-за человеческого фактора, а также повышению скорости ответа на клиентские запросы.

что такое система управления тикетами?

 

система управления тикетами входит в состав более сложного программного комплекса help desk, который позволяет вам общаться с вашими клиентами из одного интерфейса. в этой системе все клиентские запросы, по какому бы каналу связи они ни поступили, попадают в единый универсальный ящик для входящих сообщений, откуда они автоматически распределяются на специалистов клиентской поддержки.

как можно повысить уровень клиентской удовлетворенности?

 

рост клиентской удовлетворенности - это еще одно преимущество, которое вы получите, начав применять систему управления тикетами. когда очередь ожидающих разрешения тикетов уменьшится, ваши специалисты по работе с клиентами смогут эффективно расставлять приоритеты и работать сообща, запросы будут обрабатываться быстрее. переведя взаимодействие с клиентами в более профессиональное русло и сделав его более персонализированным, вы обеспечите своим клиентам более качественный клиентский опыт, в результате чего, в конечном итоге, ваши клиенты будут более довольны.