у меня к вам такой вопрос:
 недели три назад в магазине я приобрёл туфли.

у меня к вам такой вопрос:
 недели три назад в магазине я приобрёл туфли. в примерочной они мне подошли, претензий не было. но в этот же день после довольно долгой ходьбы в них они мне начали натирать, что естественно не устраивает. я отнёс их обратно в магазин, где мне сказали, что их отдадут на экспертизу,
 где, якобы, будет устанавливаться причина дефекта. попросили обратится через 2 недели, что и было мною сделано. после этих двух недель я пришёл за ответом, там мне сказали, что экспертиза дефектов не выявила.
 но от этого туфли меньше натирать не стали. (размер больше с моей ноги просто соскакивает).
 и так сам вопрос:
 возможно ли возвратить свои деньги или хотя бы поменять туфли? если
"да", то в каком порядке. если это делается через суд, то какой процент исходов исков в пользу потребителя, покупателя.

уважаемый сергей.
в соответствии со ст. 502 гк рф покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, не подходящий ему по размеру, фасону, цвету и т.п. на другой аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки.
условие: должен быть сохранен товарный вид, все ярлыки, чек. если это условие присутствует, то экспертизу вообще незачем было проводить, речь идет об обмене качественного товара. при отказе элементарно выиграть дело в суде.
если товарный вид не сохранен, отсутствуют ярлыки, наклейки и т.п., то единственный путь, провести за свой счет независимую потребительскую экспертизу товара, и если она все-таки выявит скрытый дефект, то смело обращайтесь в суд с иском к продавцу. если дефектов не выявит, то ничего не поделаешь.
с уважением.