Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин и получить деньги?

Получила некачественный товар с наложенным платежом. Поняла, что могу вернуть его, но возникают 2 вопроса: 

 1. Если я верну посылку с товаром, а на месте они просто откажутся получать посылку и она вернется мне обратно

 2. Получат посылку с претензией и исчезнут, без возврата денег

 Как быть?

Добрый день, Светлана!  
 

Прежде чем отправлять некачественный товар продавцу я советую вам немного подождать и предпринять ряд следующих действий:  
 

Для начала (за свой счет) будет необходимо провести экспертизу товара на момент наличия в нем недостатков и причины возникновения данных недостатков. После того, как вы получите акт экспертизы с указанием причины недостатков, вот тогда товар можно будет отправлять продавцу вместе с перетнзией и вместе с актом экспертизы.  
 

В данном случае, если продавец откажется принимать товар или возьмет товар и скроется вы спокойно можете заявить иск о взыскании с него стоимости некачественного товара а потом деньги с него взыскать через ФССП.