чем занимается служба поддержки?

 

служба поддержки обеспечивает содействие клиентам в решении возникших у них вопросов или проблем, как правило, процесс поддержки осуществляется в специализированном программном обеспечении по работе с клиентами. такое программное обеспечение позволяет операторам клиентской поддержки работать с любыми клиентскими запросами из одного пользовательского интерфейса.

по каким параметрам можно определить хорошую службу поддержки?

 

хорошая служба поддержки предоставляет клиентам требуемую помощь и информацию, необходимые для разрешения клиентского вопроса сразу же при обращении. кроме того, хорошая служба поддержки в своей работе использует хорошие инструменты для эффективного разрешения клиентских запросов.

с какой стати компаниям вкладывать средства в программное обеспечение клиентской поддержки?

 

программное обеспечение клиентской поддержки (системы help desk) позволяют повысить уровень клиентской удовлетворенности, процент удержания клиентов, а также выручку, независимо от масштаба компании.