Что можно сделать, если продавец отказывается заменить LED лампу?
=================================================================

Здравствуйте.

 Покупал в магазине LED лампу. Производитель даёт гарантию на лампу 2 года.

 Через пол года, лампа вышла из строя. После включения, без какой-либо закономерности, начинает моргать, подавая на всю сеть жилого помещения перепады напряжения.

 В наличии осталась только коробка. Чек утерян.

 Точная дата покупки, конечно забыта. Это банальная лампа.

 По устному заявлению об испорченном товаре, продавец настоятельно отказал, в грубой форме.

 После предложения принять письменное заявление продавцу, при свидетеле, продавец, отказалась принимать заявление, сняв копию.

 Через день позвонил представитель продавца и сообщил о том, что лампа в наличии в точке продаже и можно обменять.

 По факту, оказалось, что он предлагает обменять лампу на не идентичную, а бракованную, соответственно, отказывается принять, вернуть деньги в том числе. Теперь уже, ссылаясь на то, что никогда такие лампы в их магазине не продавались. Что является недостоверной информацией, ибо до начала лета, эти лампы в продаже у них были абсолютно точно.

 Вопрос принципиально важный. Продавец общался грубо и с насмешками "отшивал" каждый визит. Считаю такое поведение недопустимым и неприемлемым для сферы услуг.

 Подскажите дальнейшие действия.

претензию почтой с уведомлением и описью вложения



Евгений, Вам следует писать претензию в адрес продавца с кратким описанием причин поломки и требовать (в вежливой форме) произвести обмент товара на аналогичный, для чего продавец, получив Вашу претензию произведет (по крайней мере должен) гарантийный ремонт, если срок гарантии не истек, а при невозможности устранения производственного дефекта (если результаты гарантийного ремонта это выявят) и произведет замену товара на аналогичный того назначения. В противном случае в Суд с иском, но претензионный порядок Вами должен быть соблюден.

Спасибо.



Продавец после получения претензии обязан подготовить отзыв и направить его потребителю. отсутствие чека не беда, есть штрих код товара, вы всегда докажите его приобретение у конкретного продавца, + выписка с кассового аппарата по запросу суда за дату приобретения. Свидетель не средство доказывания. не важно что ответит в отзыве продавец, направляйте в суд, там разберетесь. 



К заявлению в суд прикладывать документы описи отправления и в 12тидневный срок, при отсутствии ответа, обращаться? — ДА!

С этим могут быть проблемы? — НЕТ



Есть ли возможность, при подаче заявления в суд, «окупить» оплату юристу

находя потребительские требования обоснованными, Суды, так же, взыскивают штраф за отказ удовлетворить законное требование потребителя в до судебном порядке в размере 50% от взыскиваемых сумм, однако, такое требование следует прямо прописать в просительной части иска!