купила мобильный телефон, в течение двухнедельной гарантии он сломался, после чего продавец забрал его на экспертизу.

купила мобильный телефон, в течение двухнедельной гарантии он сломался, после чего продавец забрал его на экспертизу. через неделю мне сообщили, что по телефону ими была получена информация о том, что дефект не по моей вине и предложили получить новый аппарат взамен неисправного, я отказалась, требуя возврата стоимости аппарата, на что мне ответили, что это в данный момент невозможно, поскольку нет письменного заключения экспертизы и чтобы я перезвонила через неделю. меня интересует не нарушены ли мои права, в какой срок мне должны вернуть деньги и какими должны быть мои действия.

в соответствии со ст.18 закона о защите прав потребителей право выбора какое требование предъявить к продавцу принадлежит вам.
для того, чтобы вам вернули деньги необходимо установление следующих фактов:
неисправность является существенной (абзац 8 ст.18 закона о защите прав потребителей).
неисправность не может быть устранена без несоразмерных расходов или затрат времени (п.2 ст.475 гк рф).
соответствующее требование вы должны заявить в письменной форме и желательно отставить у себя экземпляр с отметкой о вручении.
требований подлежит выполнению в течение 10 дней со дня их предъявления. (ст.22 закона о защите прав потребителей)