🙋 что такое система продажи билетов?

 

система тикетов, также известная как система тикетов службы поддержки или настольная система тикетов, - это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое помогает компаниям управлять запросами на обслуживание клиентов и случаями поддержки, такими как ошибки, запрос обратной связи или возможность продажи. система или инструмент создает "билет", который документирует запросы клиентов и их взаимодействие в течение определенного времени, облегчая агентам службы поддержки решение сложных вопросов.

🗂 что делает система продажи билетов?

 

вовлечение клиентов, которое также включает в себя вовлечение ведущих, перегруппируйте 3 ключевых шага в воронку каждой компании: приобретение, вовлечение и удержание. построить правильную стратегию привлечения клиентов сделает ваш опыт работы с клиентами выделяться из толпы. отправляя проактивные сообщения в промежутках между покупками или активацией функций, вы укрепите их эмоциональную связь с вашим брендом. это даже побудит ваших пользователей вкладывать больше средств в ваш продукт. теперь вам легко понять, что существует прямая зависимость между тем, насколько вовлечены ваши клиенты и насколько прибыльным является ваш бизнес.

🧐 какова цель системы продажи билетов?

 

системы продажи билетов помогают специалистам по обслуживанию клиентов лучше расставлять приоритеты, чтобы они могли создавать более приятные впечатления у клиентов. чем больше клиентов взаимодействует с вашей компанией, тем выше будет объем обращений в службу поддержки и обслуживания клиентов. если вы не наймете больше сотрудников по обслуживанию клиентов, чтобы удовлетворить растущий спрос, это увеличит нагрузку на вашу команду, заставляя ее работать в режиме многозадачности и решать проблемы одновременно. добавление системы тикетов в вашу службу поддержки - отличный способ преодолеть это препятствие, так как она предоставляет масштабируемые решения для ваших представителей службы поддержки. она призвана помочь в решении организационных вопросов, поскольку помогает классифицировать и направлять обращения.