12.19 г. заключен договор на остекление лоджии. 01.20 г.

12.19 г. заключен договор на остекление лоджии. 01.20 г. произведен монтаж. 02.20 г. запотевание окон из-за протечки воды с верхнего этажа. произведена герметизация потолка лоджии. воды сверху нет. запотевание есть. причинами запотевания окон считаю ряд недостатков монтажа. подрядчик не реагирует. мои действия?

здравствуйте, леонид! если проблем в недостатках монтажа, то согласно статье 29 закона рф от 7 февраля 1992 г. n 2300-i "о защите прав потребителей" при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вы как потребитель вправе по своему выбору потребовать:

[quote]безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.[/quote]

кроме того:

[quote]потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.[/quote]

[quote]потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.[/quote]

при этом в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, [b]если не докажет[/b], что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

т.е. априори исполнитель должен устранить недостатки монтажа, а обратное (что он не должен этого делать) должен доказывать он. т.е. бремя доказывания лежит на исполнителе. вам же стоит после предъявления претензии, срок удовлетворения которой 10 дней, подавать в суд исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 гпк рф, где ходатайствовать об экспертизе предоставьте исполнителю. как-то так...

здравствуйте, леонид!
ваши действия следующие.
1. написать претензию.
2. подать в суд. при этом, надо руководствоваться следующими нормами.
согласно ст.730 гк рф по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

к отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
в силу ст.723 гк рф в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с

отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

соразмерного уменьшения установленной за работу цены;

возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. в этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.

если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

статьей 739 гк рф предусмотрено, что в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего кодекса.

в соответствии с п.1-3 ст.4 закона рф от 07.02.1992 г. № 2300-1 «о защите прав потребителей» (с последующими изменениями и дополнениями) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями (аналогичное положение содержится в ст.721 гк рф).

согласно ст.29 закона

рф «о защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

здравствуйте, леонид!
[u]вам необходимо требовать полного возврата денежных средств, либо устранения недостатков за счет подрядчика[/u] согласно ст. 29 закона рф от 07.02.1992 n 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "о защите прав потребителей"
[quote] 1. потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
 (в ред. федерального закона от 17.12.1999 n 212-фз)
 (см. текст в предыдущей редакции)
потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
 (в ред. федерального закона от 21.12.2004 n 171-фз)
 (см. текст в предыдущей редакции)
[u]потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). [/u]убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.[/quote]
1. направляете письменную претензию исполнителю с требованием вернуть денежные средства. в претензии прописываете срок на добровольное урегулирование спора 10 дней.
2. в случае, если исполнитель не решит все в добровольном порядке в течение 10-ти дней, либо проигнорирует вашу претензию, то необходимо обращаться в суд (ст. 131-132 гпк рф).

на суде, необходимо доказать некачественное оказание услуги, это могут быть фото, видео, документы (ст. 56 гпк рф)
суд учитывает все доказательства в совокупности.
[quote]1. каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
2. суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.[/quote]
кроме того, на суде будет назначена экспертиза (ст. 79 гпк рф)

поэтому, изначальной направляйте письменную претензию, а дальше уже обращаться необходимо в суд.

всех благ вам!

здравствуйте
вам необходимо действовать для защиты нарушенных ваших прав потребителя
направьте письменную претензию в адрес исполнителя с требованиями в соответствии с пунктом 1 статьи 29,
закон рф от 07.02.1992 n 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "о защите прав потребителей" при обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков;
соответствующего уменьшения цены;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
вы, как заказчик вправе требовать также полного возмещения убытков в срок, который определяется требованиями заказчика вы, как потребитель вправе потребовать от исполнителя выплаты предусмотренных законом неустоек или пеней, если сроки устранения недостатков нарушены (пункт 5 статьи 28) или третьими лицами.
удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

нужно заключение специалиста или экспертное заключение о причинах запотевания окон. на основании этого заключения нужно подготовить претензию. в претензии необходимо указать одно из требований из ст. 29 закона рф "о защите прав потребителей":

[quote]1. потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.[/quote]

в случае неисполнения требования обращайтесь в суд. сможете взыскать также расходы на экспертизу, убытки, неустойку, компенсацию морального вреда и судебные расходы.