Предусмотрена ли замена противопролежневого матраса?

У нас противопролежневый матрас перестал надуваться. Он на гарантии. В аптеке предлагают отдать его на экспертизу, которая неизвестно сколько продлиться. А человеку, для которого этот матрас покупали, он необходим, т.к. всё время находится в лежачем положении и уже появились пролежни. Должны ли в аптеке на время экспертизы предоставить другой матрас?

Здравствуйте, Елена!  
 

Чтобы получить товар на подмену необходимо написать заявление продавцу, изготовителю или сервисному центру.  
 

Подменный товар предоставляется в течение трех дней после получения заявления. Вы не должны платить ни за товар, ни за его доставку (п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). На период проверки или экспертизы подменный товар не предоставляется.  
 

Елена, предварительно убедитесь, что вашего товара нет в перечне товаров, на которые не выдают замену.