Возможен ли возврат некачественного товара в интернет-магазин?

Здравствуйте. Пару дней назад был приобретен смартфон в электронном магазине.На вид телефон меня устраивал и никаких дефектов не было выявлено,но в течении нескольких часов выявилась проблема(возможно можно расценивать как заводской брак),телефон не заряжался до 100% ,максимум до 96-98%.(При получении заказа мне предоставили "чек",в котором было прописано,что возврата суммы нет,но при этом сказали что не надо ничего подписывать.) Сказали что заменят данное устройство,но доставка за наш счет.Привезли другой телефон такой-же модели.Внешний вид все так же устраивал ,но при этом опять ничего не подписывали.К концу дня опять выявилась проблема,что телефон попросту не хочет заряжаться до 100% как и прошлый. Когда мы звонили им в первый раз,то потребовали возврат ,но отказали.Когда же зашли на их сайт,то у них было написан закон о правах потребителей и что они могут произвести возврат или обмен,но на деле они этого делать не хотят.Так же есть информация что есть гарантия от их магазина на 1 год.

Оксана, здравствуйте!  
 

Ваш товар является технически сложным, а порядок действий описан в Законе «О защите прав потребителей». Обратите внимание, недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие договору, показанному образцу, неполная комплектация и т.д. Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан возвращать деньги, обменивать или ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.  
 

Вы имеете право отказаться от товара и забрать деньги при наличии любых недостатков. Продавец может взять товар на проверку качества, которая не должна быть дольше 10 дней. В течение этого срока продавец вернет вам всю сумму и доплатит, если теперь товар стоит дороже (ст. 22 Закона).  
 

Продавец не имеет права проводить ремонт, если вы прямо не написали об этом в своем заявлении.  
 

За нарушение всех перечисленных сроков вам выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).  
 

Для защиты своих прав необходимо обратиться в суд. Поскольку продавец отказался добровольно решить вашу проблему, то при удовлетворении иска взыскивается штраф — 50% от суммы (п.6 ст.13 Закона). Вы можете также взыскать компенсацию морального вреда (ст.15 Закона, п.45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер этой компенсации определяется судом самостоятельно. Имейте в виду, продавец также обязан возместить вам в полном объеме все убытки, связанные с покупкой некачественного товара. Поэтому сохраняйте имеющиеся чеки, квитанции и договоры, которые подтверждают ваши убытки.   
 

Оксана, обратитесь в суд по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию. Либо подавайте иск по адресу магазина или на юридический адрес производителя товара.  
 

Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст.131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.