Как обменять некачественный товар или вернуть деньги за покупку?

Добрый день! Ситуация такая у меня. Купила смартфон в начале этого месяца. В магазине включили (естественно, без сим-карты и карты памяти) - все работало. Купила, все понравилось. Когда пришла домой, поставила карту памяти и сим-карту и оказалось, что смартфон работает не так, как положено. Он сильно виснет, карту памяти не читает. С этой проблемой отправилась в магазин, но они не хотят менять смартфон на новый. Я предъявила претензию, что это некачественный товар и просила заменить, ведь так не должно быть. Они говорят, что дело в моей карте памяти, но я пробовала и другие - результат одинаковый. Деньги тоже возвращать не хотят. Хочу уточнить у специалиста, можно ли вернуть некачественный товар (смартфон), если покупка была совершена 7.08.19? Имеют ли право мне отказывать в замене смартфона? Можно ли как-то повлиять на них (может заявление написать заверенное юристом), чтобы они решили вопрос в мою пользу и не доводить дело до суд, так как это долго и дорого? Буду рада получить совет от профессионала. 

Добрый день! Согласно закону "О защите прав потребителей" вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 календарных дней. Однако существуют определенные требования к возврату:
Товар должен быть без повреждений, царапин, трещин и т. д.
Должна быть сохранена упаковка.
Нужно предъявить чек (кассовый или товарный), паспорт для составления заявления о возврате.

Если же Вы желаете заменить товар, то в таком случае также составляется заявление о замене товара с паспортом. Товар должен быть такой же марки, цвета, назначения и такими же функциями. Не важно какой товар по сложности изготовления, стоимости и т. д., закон распространяется на все категории товаров с 1993 года.
В Вашем случае продавец не принял товар. Тогда Вы отсылаете заявление в произвольной форме (если нет бланка магазина) с указанием полного наименования и стоимости товара заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации. Адрес можно узнать на сайте "юридические адреса организаций -реестр".
Закон обязывает предпринимателя заменить некачественный товар на аналогичный качественный или вернуть деньги в течении недели, а когда требуется проверка товара импортером в течении 20 дней. Если же продукция может быть заменена больше чем через 7 дней, организация должна предоставить товар для временного пользования.
На Ваше письменное обращение предприниматель обязан дать письменный ответ с решением. В противном случае по истечению месяца со дня регистрации заявления Вы можете обратиться с письменной жалобой в отдел по защите прав потребителей.
 

Здравствуйте! Первоначально, вы должны попробовать решить проблему в досудебном порядке (иначе у вас отклонят Ваши требования заявленные в суде т.к. не соблюден претензионный порядок), а именно написать претензию с вашими требованиям. Определенной формы написания данной претензии нет, требования указываете руководствуясь Закону РФ 07.02.1992 №2300-1 (ред. 18.03.2019) "О защите прав потребителей", ст. 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков".
На рассмотрение у организации или ИП, продавшего некачественный Вам товар, есть 10 дней. В отдельных случаях срок может составлять 30 дней. В случае, если Вам приходит письменный отказ, то собирайте пакет документов и обращайтесь смело в суд.
В суде вам потребуется:
Исковое заявление (составить его можете как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью юриста);
Доказательства подтверждающие, что покупка была совершенна именно в этом магазине;
Документы, подтверждающие факт оплаты;
Если Вы обращались к юристу и понесли при этом убытки, то договор оказания услуг для возмещения ответчиком данных денежных средств.