Мебельная фабрика "Много мебели" (Россия, Сургут) 

2023

Рекомендуют 55%

Официальный представитель

Отзыв: Мебельная фабрика "Много мебели" (Россия, Сургут) - Клиентоориентированности - ноль

Достоинства: Наверное, неплохое качество мебели. Не уверена в этом, так как не могу оценить купленную мной мебель - мне её просто не доставили.

Недостатки: Предоплату берут 100%, а момент доставки оттягивают на максимальный срок. Минимум клиентоориентированности.

Предыстория моих взаимоотношений с мебельной фабрикой "Много мебели" началось еще в 2017 году. Нам нужно было срочно обставить 3 комнаты мебелью. Я на тот момент уже работала в фирме по производству мебели на заказ, однако у себя я заказать мебель не могла, так как нам нужно было срочно все - диваны, шкафы, комоды, а у нас была только корпусная мебель, да и все равно она обошлась бы дороже, даже с учетом моих скидок. Поэтому мы искали место, где можно купить все и сразу, и, желательно, в кредит. Ходили по разным магазинам и однажды зашли в магазин "Много мебели". Шкафы я сразу оценила профессиональным взглядом - качество было вполне приличным: и ЛДСП, и кромка, и профили для шкафов, а цена очень приемлемая. Ну, и всякие, там, акции, как они любят. Там мы всю мебель и купили. Были вполне довольны всем, кроме диванов (они развалились через год с небольшим). При доставке мебели были некоторые неприятные моменты, но они были связаны не с самой фирмой, а с людьми, в ней работающими. Понятное дело, человеческий фактор никто не отменял. Тем не менее, все у нас было вполне благополучно, доставка в срок, комплектация в порядке, поэтому на негативные отзывы всегда честно говорила, что лично я к "Много мебели" претензий не имею. У нас все обошлось хорошо.

В этом году мы купили новую квартиру с мебелью. Шкафы могли бы пригодиться, но они не подошли нам по размеру и мы их продали - они были в отличном состоянии. Диваны мы, естественно, выкинули. Переехали мы вдвоем с сыном - ему 22 года и он у меня парень довольно крупный. Предыдущие хозяева должны были оставить кровати в обеих спальнях, но из детской кровать они попросили все-таки забрать. Мы совершенно не возражали, так как нежная девичья кровать явно не выдержала бы мощи слоподобного тела моего сыночка. Надо было покупать что-то посолиднее, с учетом габаритов обладателя данного ложа. Я искала везде - нам нужно было что-то наподобие кровати, но с характеристиками дивана и чтобы она не требовала раскладывания, так как комната не очень широкая. И - о, чудо! - нашла-таки прекрасную тахту BOSS MONOLIT Серый на сайте "Много мебели". И стоимость была вполне приемлемая (правда, в корзине она была одна, а при оформлении она увеличилась на 5 000 р. Я выяснила причину - оказывается, когда оформляешь заказ и указываешь адрес доставки, цена может быть увеличена в зависимости от региона, куда мебель будет доставлена. Ну, ладно, не суть). Во время оформления договора мне позвонила менеджер Виктория все подробно объяснила, напомнила, что срок доставки по договору - 45 рабочих дней. Знаю я эту фишку, так как сама работаю в мебельной фирме, и понимаю, что, на самом деле, срок этот около двух календарных месяцев. Именно поэтому я поинтересовалась, на какой срок ориентироваться. Виктория сказала, что, скорей всего, недели три, хотя бывает и быстрее. Опять же, в связи с тем, что я сама работаю в этой сфере, скорректировала я срок примерно на месяц.

Итак, 11 сентября 2023 года я оформила договор в интернет-магазине, в этот же день оплатила его и мы с сыном стали ждать доставки вожделенной тахты. Особенно ждал доставки мой сын, так как ему пришлось спать на надувном матрасе - удовольствие еще то. Прошло две недели, однако на сайте я никак не могла отследить статус. Страница не загружала никакой информации о моем заказе. Тогда я написала письмо по адресу, указанному на сайте, с вопросом о том, как мне узнать, где находится мой заказ. Мне прислали ссылку и я смогла узнать, что наша тахта еще только включена в план производства. Ну, ладно, главное, что включена. Еще через неделю проверяю статус заказа - все без изменений. Я снова пишу письмо (адрес, ведь, уже знаю), в котором снова задаю вопрос, на этот раз о том, почему производство серийной мебели занимает так много времени? Мне ответили, что изготавливают мебель по графику, в общем - "ждите". Ладно, ждем. Проходит еще три недели, я регулярно проверяю статус заказа и он меняется - "В производстве", потом "Отправлен в РЦ" Я так понимаю, что "РЦ" - это распределительный центр. Значит, наша тахта уже близко! Радость-то какая! Ориентировочная дата доставки стояла с 02.11 по 06.11., а крайняя дата доставки - 10.11.2023 г. Это значит, что истекает 45 рабочих дней. Позднее этого срока мне уже должны будут выплачивать неустойку. Однако ни 02.11, ни в другие дни, включая 06.11, никаких оповещений о доставке не было. Тахту, соответственно, не доставили. 6 ноября я снова написала уже гневное письмо о том, что, если мне не привезут тахту до 10.11.2023 г., то я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор, а так же в судебные органы для выплаты неустойки по договору. Мне ответили, что в ближайшее время со мной свяжутся для согласования доставки. На сегодняшний день, а сегодня уже 10.11.2023 г., со мной никто так и не связался. Тахты до сих пор нет, мой сын до сих пор спит на полу на матрасе, а деньги за тахту, между прочим, выплачены полностью. Кстати, на сайте крайняя дата доставки волшебным образом изменилась на 13.11.2023 г. Но я почему-то уверена, что и эта дата будет бездарно прос*ана мебельной фабрикой "Много мебели".

И если в 2017 году я с чистой совестью могла рекомендовать данное заведение, то сейчас однозначно буду отговаривать всех от покупки чего бы то ни было в магазинах данной фабрики. И в суд, конечно, подам.

"Вторая часть марлезонского балета" На сегодняшний день, а сегодня 18 ноября, вопрос все еще не решен. Сначала мне ответили, что, якобы звонили мне, но не смогли дозвониться. Потом придумали какой-то левый номер телефона, по которому они не смогли дозвониться, а номер этот лично я вижу впервые. Но представители фабрики "Много мебели" на голубом глазу утверждают, что именно этот номер был указан в заказе. Мне, вот, интересно, как там оказался левый номер, если при оформлении заказа я указывала свой номер и по нему прекрасно дозвонилась менеджер. Причем, с первого раза дозвонилась. Значит, номер был указан верный? Тогда возникает вопрос - откуда там взялся посторонний номер, зарегистрированный в Челябинской области, хотя я в ХМАО живу? И еще один вопрос - звонили ли они куда-нибудь вообще? Я делала заказы в разных интернет-магазинах и пару раз бывало так, что не смогла ответить на звонок оператора для подтверждения заказа. В этих случаях мне либо перезванивали позже, либо присылали письмо на адрес электронной почты с примерным текстом: "Мы не можем до вас дозвониться. Перезвоните, пожалуйста, по номеру такому-то для подтверждения вашего заказа". Но здесь же, прямо, пипец, какая проблема, дозвониться, я смотрю. Больше же никаких данных в заказе не указано. А там, ведь, даже мой адрес есть для доставки. Короче, кругом одно вранье. А предоплата, между прочим, 100%.

Далее мне написали, что я могу изменить данные (меня продолжает мучать вопрос - откуда там вообще взялись неправильные данные?). Для этого мне нужно либо позвонить, либо отправить письмо на адрес электронной почты, в котором нужно указать правильные данные и приложить еще скан паспорта заказчика. Так я и сделала, только с чего вдруг я должна это делать, если косяки не мои? В ответ мне пришло письмо о том, что данные изменены. И все. Больше никаких телодвижений. Данные изменили еще 14 ноября. Где моя тахта? А хз!

Была бы возможность поставить минус сто - с радостью бы поставила такую оценку фабрике "Много мебели".

| | |
| --- | --- |
| Год посещения | 2023 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Тюменская область |
| Район | Ханты-Мансийский автономный округ |
| Город или поселок | Сургут |
| Общее впечатление | Клиентоориентированности - ноль |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |