что такое ориентация на клиента?

 

способность и готовность, узнать, что хочет и в чём нуждается клиент, и действовать соответствующим образом, беря в расчёт затраты и прибыль организации.

каковы вопросы интервью ориентация на клиента?

 

* что вы можете сказать о трудном клиенте, с которым вы столкнулись недавно? почему он была трудным? что вы сделали, чтобы удовлетворить клиента?
* некоторые клиенты предъявляют чрезмерные требования. когда вы последний раз сталкивались с таким клиентом? почему вы нашли его требования завышенными? что вы сделали в конечном счёте?
* какие черты являются важными для того, чтобы хорошо взаимодействовать с клиентами? в какой мере у вас имеются такие черты? сколько вы должны тренироваться, чтобы приобрести их?
* могли бы вы описать ситуацию, в которой вы общались с клиентом неэффективно?
* когда последний раз ваш начальник критиковал способ вашего взаимодействия с клиентами? как вы заработали эту критику? как вы реагировали?


каковы поведенческие примеры ориентация на клиента?

 

* проявляет уважение к клиентам, независимо от того, насколько обоснованы их требования или претензии
* показывает свою готовность прийти к решению
* стремится к ситуации, в которой все являются победителями
* выявляет возможности для информирования клиентов об услугах, предвосхищая будущие потребности