Обмен или возврат денег возможен ли, если не дали чек?
======================================================

Здравствуйте! Вчера купила телефон в салоне. Телефон мне не понравился.Хочу обменять или вернуть деньги. но мне при покупке не дали чек, обычно его крепят степлером к гарантийному ,поэтому я особого внимания не обратила.Отдали все вместе в пакете и все.Теперь примут ли у меня телефон? Дата покупки, подпись продавца,печать есть!!! ???

Здравствуйте!

К сожалению, этот товар входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату):

> 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

То есть, обменять (вернуть) вы его не можете. Это возможно будет сделать, лишь в случае обнаружения в нем недостатка. В отношении чека, если вдруг все же обнаружится недостаток, то его наличие не так важно:

> 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.  
> Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

С Уважением, Надежда.



Здравствуйте, Екатерина!

Вернуть товар, вы могли если в нем были недостатки согласно ст.18 ФЗ о зПП. 

Товар не подлежит обмену, поскольку он входит в перечень.

> Согласно ст.25 ФЗ о ЗПП 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.  
> Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.  
> Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.  
> Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.  
> 

Если вам не выдали чек, это нарушение продавца и вы праве обратиться с жалобой в роспотребнадзор. Но это не лишает права предъявить претензии относительно качества товара.

Желаю удачи!