сколько у меня есть времени на отмену неоплаченного заказа?

 

вы можете отменить транзакцию в течение 30 дней после того, как покупатель оформил заказ.

будут ли мне возмещены в виде кредитов уплаченные сборы, если я отменю неоплаченный покупателем заказ?

 

подлежащие возврату сборы могут быть возвращены на баланс продавца в виде кредитов, если покупатель не оплатил товар. 

могу ли я выставить товар снова после того, как транзакция отменена?

 

да, вы можете заново разместить объявление с товаром после отмены транзакции. в некоторых случаях ebay автоматически переопубликует товар за вас.

смогу ли я пользоваться “помощником по неоплаченным товарам” (unpaid item assistant)?

 

раздел, который ранее назывался “помощник по неоплаченным товарам”, будет переименован в “настройки для товаров, ожидающих оплаты”, и там можно будет настроить автоматическую отмену неоплаченных заказов.

могу ли я вручную управлять неоплаченными заказами?

 

если вы хотите самостоятельно управлять неоплаченными заказами, вы можете в любой момент изменить параметры в разделе “настройки для товаров, ожидающих оплаты”. вы также можете заблокировать дальнейшие покупки на уровне конкретного покупателя с помощью настроек блокировки.

где именно в центре продавцов и разделе мой ebay я могу найти запросы и диспуты?

 

все ваши запросы и диспуты вы можете найти:

какими запросами и диспутами я смогу управлять в центре продавцов и в разделе мой ebay?

 

вы сможете просматривать и обрабатывать все возвраты, запросы “товар не получен”, отмены заказов, а также диспуты, связанные с оплатой, и жалобы, поданные в рамках программы гарантия возврата денег ebay.

останется ли у меня доступ к старым диспутам и жалобам?

 

большинство ваших текущих диспутов и жалоб будут доступны в центре продавцов и в разделе мой ebay. вы можете столкнуться с тем, что более ранние диспуты и жалобы больше не будут доступны.

будут ли перемещены в центр продавцов и в мой ebay диспуты “товар не оплачен” (unpaid item cases)?

 

ebay постепенно улучшает процедуру управления неоплаченными товарами. с середины апреля 2021 года ebay начнет внедрять новую 5-дневную процедуру отмены заказа для продавцов

может ли покупатель отправить товар ко мне до того, как я получу возможность предложить ему частичное возмещение средств?

 

да. после автоматического одобрения возврата покупатель может выслать товар вам обратно. после этого вы уже не сможете предложить ему частичный возврат средств.

могу ли я возместить частично средства покупателю, если он вернул мне товар в состоянии, отличном от исходного?

 

да. обновление настроек не влияет на возможность продавца частично возмещать средства покупателю, если товар был возвращен в состоянии, отличном от исходного.