что такое программное обеспечение сервисной поддержки клиентов?

 

программное обеспечение сервисной поддержки представляет собой программное обеспечение управления событиями, которое обеспечивает поставщикам услуг возможность помогать своим клиентам с разрешением их запросов.

каковы преимущества программного обеспечения сервисной поддержки?

 

преимуществами применения программного обеспечения сервисной поддержки клиентов являются оптимизация рабочих процессов персонала, более качественный клиентский опыт и повышенная оперативность ответа на запросы.

в чем различие между системами help desk и service desk?

 

термины help desk и service desk часто используются, как синонимы. однако между ними существует небольшое различие. оба типа систем разработаны для управления событиями в it-сфере. при этом, системы service desk предоставляют больше инструментов и возможностей вашим сотрудникам, таких, как, например база знаний или инструменты отчетности.