Купил смартфон неделю назад, теперь хочу поменять его на более дорогую модель с доплатой. Продавец отказывается оформлять возврат. Что делать?

 

Отказ продавца неправомерен, так как исправный телефон подлежит обмену и возврату, потому что не входит в Перечень невозвратных товаров, установленный Правительством РФ.

Купили телефон отцу, а он через три недели сломался, при звонке собеседники не слышат его. Отнесла в магазин, мне предложили отдать в их сервисный центр, но я бы хотела оформить возврат и вернуть деньги. Это возможно, если прошло больше 2-х недель?

 

Вы можете оформить возврат, только если телефон не подлежит восстановлению либо сломается повторно после ремонта.

Купила телефон в кредит на 12 месяцев, но оплатила досрочно за 7. Через 10 месяцев он вышел из строя. Я могу получить деньги назад?

 

Согласно [ч.5 ст. 24 ЗоПП](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/81db2a523a355188495c25d129329b4b5b4499c2/), при покупке в кредит продавец обязан вернуть денежные средства в объеме, уплаченном за займ, а также возместить расходы на оформление кредитного договора. Так как вы погасили задолженность полностью, магазин вернет всю сумму, но только после экспертизы, подтверждающей, что дефект возник не по вашей вине.

Купила телефон, в комплекте шли беспроводные наушники, которые вышли из строя через 4 дня. Я могу их вернуть?

 

Наушники не входят в категорию технически сложных товаров, поэтому их легко вернуть в первые 2 недели после покупки. Главное, чтобы они были указаны в чеке отдельной позицией.

Телефон был куплен полгода назад в рассрочку, но я выплатила стоимость в первые три месяца. Сегодня не включается, коробка у меня сохранилась, а квитанция нет. Я смогу сдать телефон обратно в магазин?

 

Если у вас есть гарантийный талон или любой документ, подтверждающий факт покупки, подавайте заявление о возврате. В течение гарантийного срока вам бесплатно отремонтируют телефон, а если дефект невозможно устранить — вернут деньги.