Глава красноярского Роспотребнадзора прокомментировал платный возврат товаров на Wildberries

Нововведение возмутило многих покупателей, некоторые даже заявили, что хотят отказаться от услуг компании. Позже представители маркетплейса пояснили, что повышение затронет лишь крупногабаритные и хрупкие вещи, требующие особые условий перевозки. Например, телевизоры и холодильники.

Как рассказал глава Роспотребнадзора Красноярского края Дмитрий Горяев, сама оплата возврата товаров — вполне законная практика, но стоит учитывать некоторые нюансы.

«В социальных сетях в последние дни стали появляться неодобрительные комментарии пользователей известного маркетплейса, который при возврате товара покупателем взимает плату за доставку в размере определенной суммы. В связи с этим хочу пояснить, что данное условие не является нарушением законодательства, — рассказал Дмитрий Горяев. — Действительно, если товар по каким-либо параметрам не подошел, то покупатель вправе от него отказаться. В этом случае продавец обязан в течение 10 дней вернуть стоимость, но за исключением расходов на доставку возвращенного товара от потребителя. Это регламентируется частью 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Если покупатель считает, что удержанная сумма не обоснована, то он может обратиться с письменной претензией к продавцу. При неудовлетворительном ответе — в суд».

Горяев также отметил, что оплата за доставку возвращенного товара должна рассчитываться для каждого конкретного случая индивидуально, а не быть фиксированной. Кроме того, если товар имеет какой-либо брак или дефект, то покупатель не должен платить за его возврат, в этом случае продавец обязан взять все расходы на себя.