потерялась очередь в детский сад.

вставали в очередь в детский сад через госуслуги в 2016 г. при рождении ребенка. на портале заявление перевелось в статус "зарегистрировано".
летом 2019 г. обратились в министерство образования для получения места для ребенка в детский сад. но там нам сказали что наше заявление, которое мы делали в 2016 г. они заморозили из-за отсутствия копий документов. и предложили вставать в очень заново.
на вопрос, почему не было ни каких уведомлений о замораживании нашего заявления, нам ответили, что мы должны были сами звонить в министерство и интересоваться своим положением в очереди.
на портале госуслуги, по этой проблеме нам ответили:
был проведен анализ. ошибок на стороне портала госуслуг не выявлено.
в рамках вашего вопроса был сформирован запрос в ведомство.
от ведомства получен ответ:
"у региона наблюдается проблемы с основным и промежуточными сертификатами электронных подписей, в связи с чем не обновляются статусы у заявлений.
региону об этих проблемах сообщали неоднократно."

 подскажите, пожалуйста, должно ли было министерство уведомить об отклонении заявления? и можно ли как-то решить данную проблему?

1) должно было
2) административным иском в суд.