Как вернуть деньги, если произошла поломка технически сложного устройства?
==========================================================================

28 ноября 2017 года купила телефон Самсунг Galaxy S8. Спустя почти два месяца перестал работать микрофон (собеседник не слышит, на голосовые запросы тоже телефон не реагирует). В магазине отправляют на ремонт, говоря о том, что уже прошло 14 дней и вернуть деньги в этом случае не возможно. Но я считаю, что мне должны вернуть деньги или заменить телефон на такой же новый! После того, как я сказала, что поломка технически сложного товара делает невозможным его использовать по назначению, менеджер сразу предложил мне написать претензию. Срок ответа 10 дней?! Сегодня уже прошло 9. Какие мои дальнейшие действия? Все таки речь идет о телефоне стоимостью почти 50 тыс. рублей? 

Здравствуйте, Валерия.

К сожалению, если продавец товара не пойдет Вам на встречу, то в соответствии с законодательством денежные средства Вам вернуть не удастся, а также не представляется возможным обменять товар на новый.

В соответствии со ст.18 закона «О защите прав потребителей»

> В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
> 
> 
>  обнаружение существенного недостатка товара;
> 
> 
>  нарушение установленных настоящим [Законом](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZi4rMQEbAhV2Ig44OWRHGSgYeR4rITEqLQxmKQcfAgINIygpDSwZHyAEMQgME2U%2BKz4BAAAhdhxnGBsWKTVCLFwXGg8CFz8dFQdyKwADPQYEa1kvRnc9KTZcUw%3D%3D) сроков устранения недостатков товара;
> 
> 
>  невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
> 
> 
> 

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

> 13. Исходя из преамбулы и [пункта 1 статьи 20](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOR93GwEWPgdELDkbGxgSGzEIPDYtPhQAZj4XH0QBMysuPRo4XhxFEy4fMj45KwIxEQIAPTQLZwdCAS1cHTsmH0cYPBN1) Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные [статьями 18](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOR93GwEBPj4fOzoUABgRG3sfKyIqPksALSkpAwEARRUvKyA4FgsdEHYLehtkPhItEAIQB3YdZw8OAS1cHTsmH0cYEh91) и [29](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOR93GwEBACIaOyo2Qww8CzELKwNzPT4fPT0XAwMAIBUpKzM0Fh8zOS8fHDY5KiwpEAIAPXAdZykPAgdcHTsmH0cYEhM%2FHzslcw%3D%3D) Закона, следует понимать:  
> а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;  
> б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.  
> В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;  
> в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;  
> г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;  
> д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.  
> 14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по [пункту 1 статьи 18](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOR93GwEBPj4fOzoUABgRG3sfKyIqPksALSkpAwEARRUvKyA4FgsdEHYLehtkPhItEAIQB3YdZw8OAS1cHTsmH0cYEgN1) Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
> 
> 
> 



Здравствуйте. Телефон является технически сложным товаром. Если товар является технически сложным, то Вы вправе потребовать вернуть деньги, уплаченные за ненадлежащего качества товар, или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней с даты его приобретения.

 По окончании этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 1) в товаре обнаружены существенные недостатки;

 2) нарушены сроки устранения недостатков товара;

 3) товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных устранений его различных недостатков.

 Если у Вас есть данные основания, то Вы можете требовать возврата денежных средств и замены товара, если оснований нет, то возможен только ремонт товара. 

 Более подробно с данной темой Вы можете ознакомится по ссылке [http://buduprav.ru/prava\_potre...](https://pravoved.ru/away/?to=MwAAYQcCCA8BZi5yCHsYACwpIkUtABtGGXUQMQsJPi4%2FSg8iAAsYXxcaI3Q%2BIBlbYTsUMBwMGyk%3D)