мною было куплено кресло, но я не заметил в магазине его неисправность.

мною было куплено кресло, но я не заметил в магазине его неисправность. кресло было доставлено мне домой магазином. на следующий день в возврате денег или замене мне было отказано зав. магазином, она ссылается на не правильную эксплуатацию и что в магазине все было нормально. у меня есть чек, инструкции с креслом не было. кто прав? если я, то каким должен быть порядок моих дальнейших действий?

сергей, посмотрите, пожалуйста, я давала аналогичный ответ 28 декабря. приводила в нем примерный образец составления претензии. удачи.