🙋 что такое база знаний?

 

база знаний - это инструмент самообслуживания, который содержит библиотеку информации о продукте, услуге, отделе или процессе. данные в вашей системе управления знаниями могут поступать от части компании, например от продуктовой группы, или от всей компании. центр знаний позволит вам классифицировать ваш контент по различным категориям, включая часто задаваемые вопросы, руководства, руководства по устранению неполадок, 101 руководство и другую информацию, которой ваша команда может захотеть поделиться. база знаний - это основа вашей стратегии самообслуживания. это помогает вам создавать, курировать, делиться, обслуживать и управлять знаниями в вашей компании и отраслях.

⛏️ как создать базу знаний?

 

когда дело доходит до создания базы знаний и разделения статей на категории, важно понимать, какой аудитории вы хотите помочь. некоторым людям нравится использовать поисковую систему, в то время как другим нравится просматривать и искать различную информацию одновременно. убедитесь, что вы сгруппировали справочную информацию, чтобы она имела смысл для вашего продукта или услуг. переходя к статье знаний как таковой, убедитесь, что она проста: чрезмерная структуризация с использованием слишком большого количества категорий может привести к путанице. сначала начните с малого! не пытайтесь иметь идеальную базу знаний, напишите около 10 статей или меньше и добавьте еще несколько, пока вы получаете больше запросов от ваших клиентов.

🧐 почему важна база знаний?

 

ваша база знаний полезна не только для пользователей, но и для потенциальных клиентов и сотрудников. хорошо структурированная, хорошо написанная и прекрасно разработанная база знаний поможет посетителям вашего сайта сделать самообслуживание еще проще. база знаний позволит вашей команде сосредоточиться на действительно важных вопросах, вместо того чтобы повторять одни и те же ответы снова и снова. на самом деле, это рентабельный способ сократить время и усилия для клиента и команды, чтобы получить ответ и перейти к следующему шагу. существует множество разных причин, по которым людям нравится центр самообслуживания: это собирать различный контент (видео, изображения, тексты ...), он способствует автономности и работает 24/7.