что такое crm-система?

 

система управления взаимоотношениями с клиентами (или crm, от английского customer relationship management) позволяет собирать клиентские данные и управлять ими в централизованном порядке. она ускоряет процессы продажи, поддержки клиентов и управления маркетингом, а также предоставляет полезную информацию о пользователях, интегрируясь с социальными сетями. облачные crm-системы предлагают полную мобильность и доступ к экосистеме со множеством приложений, которые можно подключить при помощи прямой интеграции или специального api. среди дополнительных модулей, которыми оснащены современные облачные crm, можно выделить общий почтовый ящик. все эти преимущества, безусловно, содействуют слаженной командной работе.

что такое crm?

 

простое определение crm-систем предоставит ясное понимание того, что они собой представляют. как видно из названия, система управления взаимоотношениями с клиентами предоставляет многоканальный подход к вопросу управления взаимоотношениями и взаимодействием компании с покупателями и потенциальными клиентами. с помощью такого программного обеспечения вы сможете улучшить свои отношения с клиентами, наладив персонализированный подход исходя из имеющейся у вас информации о каждом пользователе.