Отказ банка в предоставлении информации по кредиту из-за смены фамилии и паспорта

Здравствуйте. Мне на горячей линии банка конкретно "Открытие" отказали предоставить информацию по моему кредиту на остаток, плачу исправно с небольшой переплатой. Причина смена паспорта и фамилии. Офиса банка в нашем городе нет, нет возможности ехать в другой город с паспортом, чтобы предоставить данные. Как быть?

Здравствуйте!  
 

Вы можете попробовать написать им письмо с приложением копий соответствующих документов, либо же оформить услугу «личный кабинет» на сайте банка.   
 

А вообще в договоре кредитования у вас должно быть условие о том, что при смене реквизитов стороны должны извещать друг друга в определенный срок. Возможно, также есть условие о необходимости заключить дополнительное соглашение в связи со сменой реквизитов