Что можно предпринять для возврата денег за некачественный товар?

Здравствуйте. Недавно возникла такая неприятная ситуация. Купила видеорегистратор 19.07.19, вернувшись вечером домой, обнаружила, что он неисправен. 23.07.19 приехала к продавцу, чтобы вернуть деньги за сломанный видеорегистратор, на что получила грубый отказ, обусловленный тем, что на данный товар возврата нет и, что он был исправен и я сама его сломала. В итоге деньги мне не вернули, зато ситуация знатно потрепала нервы, поэтому хотела бы задать вопрос по поводу этой ситуации. Что можно предпринять для возврата денег за некачественный товар?

Добрый день, по статистике каждый товар имеет гарантийный
талон и если он у вас есть, то вам должны вернуть деньги или поменять товар.
Если у вас нет гарантийного талона, то в течении 2 недель вы можете предъявить
чек и указать на проблему, ее должны устранить. Это все действует по закону «О
защите прав потребителей». После обнаружения проблемы, потребитель
изначально обязан попробовать ремонтировать товар и если это невозможно, то уже
идти к продавцу, чтобы забрать деньги обратно. Если же вам просто нужно
обменять товар, то обращайтесь к продавцу в письменной форме!

Здравствуйте, Елизавета!

Поскольку из всех возможных действий в случае приобретения некачественного товара Вы выбрали возврат денег (на что имеете полное право в соответствии со ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” №2300-1 от 07.02.92 в редакции от 18.03.19), а продавец отказывает Вам, можно предпринять следующее.

1. Предъявить свои требования продавцу письменно, при этом заявление на имя руководителя торгующей организации необходимо вручить с отметкой о получении на своём экземпляре.2. Привлечь стороннюю организацию, имеющую необходимые документы (лицензию или разрешение) на проведение экспертной деятельности, и получить заключение, что недостатки товара возникли до передачи его Вам.3. Направить заявление в уполномоченный орган, осуществляющий защиту прав потребителей (согласно упомянутому выше Закону №2300-1), результатом рассмотрения которого может стать привлечение к ответственности продавца. 4. Обратиться в суд в случае, если Ваши законные требования не удовлетворены. От уплаты госпошлины по такому иску Вы будете освобождены (п.3 ст. 17 Закона №2300-1).

Желаю удачи в разрешении возникшей конфликтной ситуации!