Как рассчитывается рейтинг на основе отзывов - Ответы на самые популярные вопросы пользователей платформы в Центре Помощи Ярмарки Мастеров

Содержание

Система рейтинга
Как рассчитывается рейтинг продавца и покупателя
Где можно посмотреть рейтинг

⠀

Отзывы на платформе выступают инструментом оценки порядочности, точности, честности, пунктуальности, а также других деловых качеств, как продавцов, так и покупателей. Именно поэтому каждый отзыв учитывается и влияет на репутацию пользователя. Обращаем особое внимание, что отзывы продавца характеризуют не только качество товара, но и деловые навыки.

⠀

Система рейтинга

Положительный (4 или 5 звезд) отзыв оставляется, когда стороны полностью удовлетворены сделкой. Покупатель доволен самой товаром и общением с продавцом, доставка была произведена в срок. Продавец не имеет претензий к покупателю, оплата была произведена вовремя и в полном объеме.

Отрицательный (1 или 2 звезды) отзыв оставляется в том случае, если стороны не удовлетворены сделкой. Например, покупателя не устроило качество товара; работа была выполнена значительно позже оговоренного срока; продавец не получил своевременно оплату.

Нейтральный отзыв (3 звезды) – это средний вариант между положительным и отрицательным, когда нельзя однозначно сказать «Да, мне все понравилось» или «Мне ничего не понравилось». Такой отзыв в целом положительный, но что-то в сделке прошло не совсем гладко. Например, произошла несущественная задержка сроков выполнения; покупатель в процессе выполнения заказа вносил многочисленные изменения, хотя все было заранее оговорено и т.п. Нейтральный отзыв должен обязательно существовать и учитываться, поскольку отзывы отражают не только качество работы, но и деловые качества продавца, его умение общаться с покупателем.

⠀

Как рассчитывается рейтинг продавца и покупателя

В рейтинге магазина учитываются только отзывы его покупателей, а у покупателя отображаются отзывы продавцов, у которых он совершал покупки. Персональный рейтинг пользователя (как продавца, так и покупателя) складывается из среднего арифметического всех отзывов, с точностью до одной десятой.

⠀

Влияют ли отзывы о товаре на общий рейтинг магазина?

Оставляя отзыв о покупке, клиенты могут оценить каждый товар в заказе отдельно. Но рейтинг магазина рассчитывается только по отзывам о покупке в целом.

⠀

Где можно посмотреть рейтинг

Показатель отзывов изображается рядом с количеством отзывов. Рейтинг отображается, если у пользователя четыре отзыва и более.

Рекомендуем:

⠀