зачем придумывать свою тональность, если можно перенять работающую у крупных брендов?

 

такой логикой, к сожалению, руководствуются всё чаще — в итоге мы получаем массу «реплик» известных брендов. переняв чужой стиль общения, вы не перехитрите систему, а только испортите себе имидж. пользу такой маневр принесет только оригиналу — ваша аудитория будет (осознанно или автоматически) вспоминать бренд, у которого вы скопировали тональность.

зачем ограничивать себя рамками тональности? например, если выберем веселую или дерзкую тональность, то придется всё время шутить?

 

tone of voice — это костяк вашей коммуникации с аудиторией, основа, на которую вы опираетесь. совсем не значит, что вы должны сохранять одно и то же настроение во всех контактах с клиентами или сыпать шутками как стендапер. например, если клиенту привезли некачественный товар, то ему совсем не до юмора. в таких ситуациях вы всё ещё можете сохранить уважительный, заботливый и дружелюбный тон речи.

если мы выбрали тональность — то это навсегда?

 

лучше поддерживать выбранный tone of voice до тех пор, пока он соответствует ценностям бренда и ситуации на рынке. если манера общения с аудиторией устарела или выбивается из общей концепции бренда, то ее пора менять без всяких сожалений.