что такое churn rate?

 

churn rate – это процент пользователей, которые отказываются от услуг сервиса или отписываются от канала коммуникации. 

как рассчитать churn rate?

 

чтобы рассчитать коэффициент оттока клиентов, выберите какой–то временной отрезок, затем количество клиентов, которые ушли от вас за это время разделите на общее количество клиентов, и умножьте это число на 100%. 

что такое анализ оттока пользователей?

 

анализ оттока – это процесс, при котором компания анализирует коэффициент оттока и основные факторы, влияющие на него, чтобы снизить значение показателя churn rate.