Как быть, если интернет магазин не хочет возвращать деньги?

15 ноября купила в интернет магазине (ИП Мамашев Р.Р.) аппарат для маникюра, получила 20 ноября в пункте выдачи. Аппарат не оригинальный , китайская подделка. Сейчас много подделок, поэтому до заказа уточняла, про страну сборки, мне гарантировали оригинальную корейскую сборку. Позвонила и потребовала вернуть деньги. Мне сказали, что аппараты оригинальные, и возвращать не будут. Написала в авторизированный сервисный центр,отправила фото, мне подтвердили , что аппарат подделка. Направила на почту претензию , сказали что технически сложный товар возврату не подлежит, что нет гарантии что я не подменила аппарат и готовы отстаивать свои права в суде.

Здравствуйте, Анна!  
 

По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при получении другого товара вы имеете право отказаться от сделки и забрать деньги. Продавец может взять товар на проверку качества, которая не должна быть дольше 10 дней. В течение этого срока продавец вернет вам всю сумму и доплатит, если теперь товар стоит дороже (ст. 21 Закона).  
 

Если продавец не отвечает на сообщения, не выполняет обещания или нет контактных данных для связи, обратитесь в полицию. Есть вероятность, что вас обманули мошенники и в таком случае возбудят уголовное дело по ст. 159 УК РФ или привлекут к ответственности по ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях.  
 

Для защиты своих прав необходимо обратиться в суд. Поскольку продавец отказался добровольно решить вашу проблему, то при удовлетворении иска взыскивается штраф — 50% от суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Вы можете также взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона, п. 45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер компенсации определяется судом самостоятельно.  
 

Анна, вы можете подать иск в суд по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.