отменить заказ при обработке платежа

заказала товар у сомнительного продавца, отправил товар, прислал неправилный трек, через 15 дней снова статус "Обработка платежа". Как вернуть деньги в таком случае и отменить весь процесс?

 Как-то непонятно. 

  

 Сделка еще не закрылась? Если левый трекер, то открывать спор. 

  

 Или там уже и продавца нет, а система возвращает вам деньги?