требуют оплату за услуги которыми не пользовался.

я подключен к интернет провайдеру ростелеком. 3 месяца назад мне позвонили и навязали мне услугу. а именно бесплатный антивирус на месяц. при этом я данной услугой я так и не воспользовался. после двух месяцев эксплуатации мне пришел счет за оплату в два раза выше. после чего я позвонил в службу поддержки и выяснил что увеличение оплаты вызвано тем что антивирус на второй месяц стал платной услугой. при это я не помню что меня об этом заранее уведомляли. хотя служба поддержки заверяет меня о том что 30 дней являются бесплатными а дальше услуга становится платной и меня об этом предупреждали. могу ли я на законом основании вернуть деньги за услуги которые мне навязали и которыми я не пользовался. и какими статьями мне руководствоваться.

добрый день!
если по правильному, вас должны были уведомить о том, что первый месяц пользование услугой является бесплатной, а дальше будет ежемесячная оплата. как правило об этом уведомляют операторы (напр. можете попробовать первый месяц а потом отказаться от подписки/использования). воспользовались ли вы или нет услугой не имеет значения, если вы согласились на подписку на месяц, считается что вы согласились с условиями предоставления услуги. 
как вариант можете написать претензию и потребовать возврата денежных средств за навязанную услугу если заплатили уже. можно сослаться на статью 16 закона о защите прав потребителей. дополнительно конечно нужно смотреть условия договора предоставления услуги, так как в вашем договоре может быть предусмотрено такое условия, что провайдер вправе вам предлагать дополнительную услугу, в случае согласия подключать.
скорее всего на вашу претензию вам дадут развернутый ответ, что вы дали согласие и возможно пригласят прослушать аудио запись вашего разговора (в практике пару раз такое было).