купила в магазине свитер. после покупки я его стала носить.

купила в магазине свитер. после покупки я его стала носить. в процессе носки заметила, что свитер имеет дефект: у него один рукав немного длиннее второго. причем, заметить это сразу - при примерке - не представлялось возможным. в магазине написала претензию. мне ответили отказом, сославшись на статью 25, т.к. вещь является ношеной. скажите, пожалуйста, правы ли они и что в такой ситуации делать? считается ли данный свитер вещью ненадлежащего качества и в соответствии с какой статьей надо было рассматривать этот вопрос? и еще такой вопрос. в претензии (там была стандартная форма) была следующая формулировка: "прошу согласно ст.25 закона "о защите прав потребителей", обменять купленную вещь на аналогичную по причине...". в качестве причины я написала указан брак и указала какой. опять же уместна ли в данном случае ст. 25 и надо ли было это сразу же исправить при написании претензии. 
 заранее спасибо.

анна, добрый день!

ст.18 закона рф от 07.02.92 № 2300-1 «о защите прав потребителей» установлено, что при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца
 (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
 продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок.
ст.25 этого закона регулирует обмен непродовольственного товара надлежащего качества. если вы считаете, что свитер ненадлежащего качества, то в претензии ссылку делать на эту норму нельзя.
обращайтесь в суд, и требуйте проведения экспертизы, чтобы можно было выяснить причины указанных недостатков. разная длина рукавов – это явный недостаток у вещи.

 с уважением,

ирина пономарева.