Можно ли требовать деньги вместо нового телефона, взамен сломанного телефона на гарантии?
=========================================================================================

телефон на гарантии стал зависать и совсем не держит заряд. У меня его приняли в магазине сказали придти через 45 дней, когда я пришла сказали что еще нужно подождать, когда прошло 80 дней мне сказали что вернут деньги по истечению 90 дней. Когда я пришла снова мне сказали что вернут новый телефон, но нужно подождать. Имею ли я право требовать деньги вместо нового телефона?

Здравствуйте Анастасия!

Телефон относится к технически сложным товарам. Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП

> 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:  
> потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);  
> потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  
> потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;  
> потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;  
> отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.  
> При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим [Законом](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOR93GwECACVFLDoLHBgRBzAcOyYtKUsXOSpxFFkBMB51PSM7Bh4wAHYcHBtgPisuSgMDMTkLWR9DAS1cHTsmH0cYEhM%2FHysPdw%3D%3D) для удовлетворения соответствующих требований потребителя.  
> **В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:  
> обнаружение существенного недостатка товара;  
> нарушение установленных настоящим [Законом](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOR93GwEWPgdELDkbGxgSGzEIPDYtPhQAZj4XH0QBMysuPRo4XhxFEy4fMj45KwIxEQIAPTQLZwdCAS1cHTsmH0cYPBN1) сроков устранения недостатков товара;  
> невозможность использования товара в течение каждого [года](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh93JQ0CLj0BOBQURhgCOXoIPCE%2BKQMbPD05OQcXGhpwKyMsFwgjFDEfJQA5KSwiSwIQIigIdwcPAi4PDywtaR0PDhx4HwUlMSoTAGU%3D) гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.**

> У меня его приняли в магазине сказали придти через 45 дней, когда я пришла сказали что еще нужно подождать, когда прошло 80 дней мне сказали что вернут деньги по истечению 90 дней. Когда я пришла снова мне сказали что вернут новый телефон, но нужно подождать
> 
> 
> Анастасия
> 
> 
> 

Дело в том, что согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП

> 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.  
> В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В Вашем случае прошло более 45 дней, соответственно продавцом нарушены сроки устранения недостатков. А это значит, Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы. Вам необходимо составить письменную претензию со ссылкой на ЗоЗПП и требованием возврата уплаченной суммы. Претензию необходимо вручить продавцу с обязательной отметкой о вручении на втором экземпляре (дата, ФИО, подпись, должность, печать). В течение 10 дней Вам обязаны вернуть денежные средства. 



Примите как руководство к действию