Что представляет собой система управления контактным центром?

 

Система управления контактным центром представляет собой программное обеспечение, которое объединяет всё общение с клиентами в рамках единого пользовательского интерфейса. Итак, вы общаетесь с клиентами из одного интерфейса, что делает процесс общения эффективным, как для специалистов клиентской поддержки, так и для клиентов. Клиенты получают ответы на свои вопросы оперативно, а для сотрудников облегчается процесс разрешения проблем клиентов. Система управления контактным центром входит, как правило, в состав более сложного программного help desk комплекса по работе с клиентами, который предоставляет своим пользователям множество инструментов и функций, помогающих обеспечить клиентам максимально возможно качественный клиентский опыт.

Что такое омниканальная система управления контактным центром?

 

Омниканальный контактный центр означает, что ваша компания может объединить, в рамках одного программного решения, все каналы общения с клиентами и обеспечивать своим клиентам последовательный опыт клиентской поддержки. Более того, такого рода контактные центры предоставляют доступ ко всей имеющейся в компании информации о клиентах, а также к истории предыдущих тикетов клиентов.

Для чего нужны контактные центры?

 

Главной задачей контактного центра является обеспечение максимально качественной и эффективной клиентской поддержки всем вашим клиентам, когда бы она им ни понадобилась.