сроки ответа на письмо контрагента

добрый день всем!!! подскажите, пожалуйста, есть ли какие-то регламентированные сроки для ответа на письмо от контрагента, или сроки ответа официального нужно в самом письме изложить? или контрагент не обязан письменно отвечать на письмо???спасибо заранее!

добрый день, у вас обычное письмо или претензия?

мы написали претензию, но если можно, ответьте, пожалуйста, какие сроки в обоих случаях. получатель должен ли ответить нам официально, в письменном виде?