что такое система help desk?

 

система клиентской поддержки help desk - это такое всеобъемлющее рабочее пространство клиентского обслуживания, которое позволяет обеспечить отправку необходимой информации всем клиентам, которые в ней нуждаются. благодаря функционалу автоматической работы с жалобами, такая система обеспечивает более эффективное и оперативное разрешение клиентских претензий. систему можно использовать как инструмент внешнего общения с клиентами компании, а также и как инструмент внутреннего взаимодействия между её сотрудниками.

какие бывают типы систем help desk?

 

существует четыре основных типа систем help desk. первый тип - это веб-системы help desk, то есть системы с облачным хостингом, или, иначе говоря, системы saas (программное обеспечение как услуга), которыми компании могут пользоваться за регулярно вносимую абонентскую плату. второй тип систем клиентской поддержки - локальные системы help desk. при использовании такой системы компания владеет этой системой, самостоятельно размещает ее на серверах и полностью контролирует и обеспечивает работу своей службы клиентской поддержки. третий тип - корпоративные системы help desk, то есть такие системы help desk, которые выходят за рамки обеспечения ответов на клиентские запросы и включают в себя функционал, позволяющий повысить эффективность работы компании в целом. и последний тип - программные системы help desk с открытым исходным кодом. в таком по разработчики не требуют от пользователей приобретения лицензий или разрешений на доступ к исходному коду приложения.

сколько времени занимает внедрение системы help desk?

 

время, необходимое на внедрение системы help desk, будет зависеть от того, как быстро вы определитесь с вашими потребностями в сфере технический поддержки. оценивая время внедрения, вы должны учитывать: время на наем и обучение персонала, время на создание службы технической поддержки, а также время, необходимое для планирования того, как вы будете измерять эффективность работы вашей службы help desk.