Вернуть или поменять на другой товар
====================================

я купил сенсорный телефон.он оказался не удобный и не понравился мне.его можно вернуть или поменять на другой?

Здравствуйте, Алексей!   

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав   
потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар   
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот   
товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме,   
габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение   
четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара   
имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: 

 приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, 

 имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий   
оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного   
чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара   
документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские   
показания.

 приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих   
обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет   
приведён ниже).

 Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо   
обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше   
оформить в письменном виде (образец заявления приводится ниже) в двух   
экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором   
экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и   
возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять   
заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым   
уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке)   
магазина (отдела) продавца. 

 

**Анастасия** тот документ, который Вы хотите приложить   
ниже к своему ответу, как раз и говорит о том что телефон входит в   
данный перечень и НЕ подлежит возврату и обмену, не вводите в   
заблуждение клиента.

Действительно, признаю свою ошибку, не сразу обратила внимание.  



Технически сложный товар, к которому относится сенсорный телефон, при условии, что нет нареканий к его качеству, обмену и возврату не подлежит.   



**Анастасия** тот документ, который Вы хотите приложить ниже к своему ответу, как раз и говорит о том что телефон входит в данный перечень и НЕ подлежит возврату и обмену, не вводите в заблуждение клиента.