считаю, что нарушены мои права как потребителя. в какой суд могу обратиться?

 

мировой суд рассматривает иски, цена которых не выше 50000 рублей. оценили иск выше 50000 рублей - тогда обратитесь в районный суд. в законе прописано, что истец может оспорить свои права в суде: - по месту жительства или прописки - по фактическому/юридическому адресу ответчика - по адресу покупки - по месту заключения или исполнения договора купли-продажи. важно: вы можете не платить госпошлину (пп. 15 п. 1 ст. 333.36 нк рф). опять же на ваш выбор иск подается лично в суд или по почте. отправили исковое заявление по почте? обязательно сделайте опись вложений и сохраните их вместе с квитанцией.

случайно испортил товар в магазине. мне нужно его оплачивать?

 

такие ситуации закон трактует однозначно: если товар, принадлежащий магазину, был испорчен до момента оплаты (например, вы нечаянно разбили бутылку сока), то магазин не вправе ее требовать. риски по случайной порче товара до оплаты несет магазин (ст. 211 гк рф).

что делать, если мне не подошел товар, который я купил в интернет-магазине?

 

в подобной ситуации нужно учитывать нюансы. согласно закону, вы можете вернуть товар в течение 7 дней после покупки. но если вы не получили от продавца информацию о порядке и сроках возврата товара, то можете вернуть его в течение трех месяцев со дня покупки. но это только в том случае, если у вас сохранился чек и товар не поврежден. кстати, при отсутствии чека при возврате вы можете сослаться на другие доказательства, которые могут подтвердить факт покупки. продавец обязан вернуть деньги (кроме расходов на доставку) в течение 10 дней с момента требования покупателя о возврате товара.

что делать, если я купил качественный товар, но он мне не подошел?

 

руководствуйтесь законом о защите прав потребителей. в нем говорится, что вы можете вернуть/обменять не подошедший товар в течение 14 дней, если он вам не подошел по каким-то параметрам. при этом товар должен быть в сохранности, не быть в употреблении. вы не сможете вернуть или обменять товар, если это: - медикаменты; - парфюмерия; - текстиль и трикотажные изделия; - бытовая химия; - драгоценности; - вычислительная и множительная техника; - электроприборы; - предметы личной гигиены; - оружие; - животные и растения.

когда требуется экспертиза товаров?

 

допустим, после покупки вы обнаружили в товаре недостатки и решили его вернуть в магазин. в соответствии с законов продавец обязан провести проверку качества товара, это значит, что если требуется экспертиза, то продавец делает ее за свой счет. сроки проведения экспертизы в зависимости от требований не должны превышать 20 дней. за каждый день просрочки сверх установленного для экспертизы времени продавец платит покупателю 1% пени. если экспертиза не подтвердила некачественность товара, вы можете обратиться к независимым экспертам. повторная экспертиза обнаружила в товаре брак? у вас отличные шансы на выигрыш в суде.

купил в магазине некачественный товар, что делать?

 

не нужно расстраиваться и тем более опускать руки. в таких случаях нужно руководствоваться ст. 18 закона “о защите прав потребителей”. вы можете потребовать: - заменить некачественный товар на аналогичный. - заменить товар на аналогичный, но другой фирмы, с перерасчетом стоимости. - предоставить скидку на приобретенный товар. - устранить недостатки товара за счет продавца. - вернуть деньги, которые заплатили за товар. в соответствии с законом вы имеете право на любое действие из перечисленных выше. кроме того, в отдельных случаях продавец на время устранения недостатков товара обязан предоставить вам такой же товар (исключение - автомобили, мебель, оружие и др.).