Как добиться переделки ювелирного товара, вызвавшего аллергию?
==============================================================

Здравствуйте!

В ювелирной студии заказали обручальные кольца из белого золота на свадьбу в рассрочку, был составлен договор подряда. Через 2 месяца проявилась аллергия. В течении 2 месяцев выяснялась причина аллергии. В итоге после нескольких звонков удалось узнать что в состав колец входил никель, являющимся аллергеном. Моя жена аллергик, перечень достаточно большой. Возможно ли добиться изготовления других колец без аллергена,заменой никеля на палладий или платину? В договоре не прописан точный состав колец, гарантия 12 месяцев на них. У нас не узнавали о склонности к аллергии и не задавали подобных вопросов.

Здравствуйте, Александр.Изготовитель не может нести ответственность за реакции, связанные с индивидуальными особенностями организма, если сам товар надлежащего качества. И Закон  о защите прав потребителей не обязывает изготовителя (продавца) выяснять особенности состояния здоровья при продаже ювелирных изделий. О наличии реакции на никель вам следовало уведомить продавца. Разве что процент содержания никеля выше допустимых норм. В этом случае можно ставить вопрос о надлежащем качестве товара.



Да, ваши аргументы должны быть направлены на недостаточное информирование вас о составе ювелирного сплава, который вызвал аллергию, соответственно небезопасен для вашего здоровья.Можете подать иск о компенсации морального вреда.

> Статья 7.Зозпп Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
> 
> 1. [Потребитель](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZghxMEp7GRYcLh8DAAACNigHPhsoXS0FSwNlBhQERio0dzwpMyQZHx0UPBwbaz0GKDUAKAdcOx93C0o%3D) имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
> 
> 2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
> 
> Если в соответствии с [пунктом 1 статьи 5](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZghxMEp7GRYcLh8DAAACNigHPhsoXS0FSwNlBhQERio0dzwpMyQZHx0UPBwbaz0GKDUAKAdccg%3D%3D) настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.
> 
> **Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со [статьей 14](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZghxMEp7GRYcLh8DAAACNigHPhsoXS0FSwNlBhQERio0dzwpMyQZHx0UPBwbaz0GKDUAKAdcOxxyc0o%3D) настоящего Закона.**
> 
> 



Доброго времени суток!  
 Обмен золота и серебряных украшений возможен, только по основаниям ст.18 Федерального закона «О защите прав потребителей». В частности в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.  
 Но когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;  
 Но это не исчерпывающая информация. Каждый случай уникален и индивидуален.  
 Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Для точного аргументированного ответа нужно знать детали.  
 Дать более подробную консультацию не представляется возможным, так как информации недостаточно, а данные случаи специфичны и индивидуальны.  
 Если, что-то осталось неясным или нужна дополнительная помощь, обращайтесь, рад буду помочь.   
 Удачи и успехов вам.