почему меняется стоимость срочной доставки после оформления заказа?

 

стоимость срочной доставки зависит от расстояния между аптекой и адресом доставки, а также от количества аптек, в которых необходимо приобрести товары. если расстояние превышает 5 км, или для выполнения заказа курьеру необходимо забрать товары больше чем в одной аптеке, цена на доставку может измениться.

почему стоимость заказа увеличилась после того, как я сделал заказ?

 

такая ситуация может случиться, если данные о наличии или стоимости товара в одной аптеке оказались неактуальными, и мы зарезервировали заказ в другой аптеке. если общая стоимость заказа изменится более чем на 3%, мы согласуем с вами новую стоимость по телефону или в sms.

я получил ссылку на подтверждение заказа. почему количество товаров уменьшилось?

 

это означает, что одного или нескольких товаров нет в наличии. мы зарезервировали ваш заказ частично. если вы уже оплатили полную стоимость, то разница вернется на карту в течение трех банковских дней.

не могу оформить заказ. что делать?

 

обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки, мы обязательно вам поможем. вы можете связаться с нами с помощью онлайн чата на сайте, facebook messenger или viber.

почему не прошла оплата заказа? 

 

если у вас не получилось оплатить заказ, пожалуйста, проверьте следующее:

* правильность введенных реквизитов карты (номер, срок действия, код подтверждения)
* достаточно ли средств на карте
* не превышен ли лимит на оплату в интернете

обратитесь в службу поддержки, и мы обязательно вам поможем. вы можете связаться с нами, используя онлайн чат на сайте, facebook messenger, viber или написать на почту [orders@liki24.com](mailto:orders@liki24.com).

я не могу оформить заказ с доставкой почтой. почему?

 

к сожалению, не все товары могут быть доставлены почтой. убедитесь, что в вашем заказе нет товаров, требующих особых условий транспортировки, препаратов, отпускаемых только по рецепту, а также, что все товары есть в наличии. 

препарат не подходит, можно ли его вернуть?

 

к сожалению, нет. согласно действующему законодательству, возврат и обмен товаров медицинского назначения, лекарственных препаратов, косметических средств и т.п. невозможен. 

оформлен ли мой заказ?

 

если заказ был оформлен верно, то вам придет sms с номером заказа. если вы не получили sms сообщение или уведомление в viber в течение 10 минут, свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой поддержки.

какая точная цена товара?

 

на сайте указана стоимость товара при доставке, а также диапазон цен в аптеках города. когда вы заказываете доставку, мы резервируем товар в аптеке или в нескольких аптеках, выкупаем и комплектуем заказ. иногда стоимость, которую мы получили от аптеки может быть неактуальной, в этом случае общая стоимость заказа может измениться после резервирования.

могу ли я изменить товары или их количество в заказе после оформления?

 

да, если товар еще не был куплен. обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки и укажите номер заказа. вы можете связаться с нами, используя онлайн чат на сайте, facebook messenger, viber, или написать на почту [orders@liki24.com](mailto:orders@liki24.com).

могу ли я изменить товары или их количество в заказе в личном кабинете после оформления заказа?

 

нет, к сожалению, эта функция сейчас недоступна. обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки и укажите номер заказа. вы можете связаться с нами, используя онлайн чат на сайте, facebook messenger, viber, или написать на почту [orders@liki24.com](mailto:orders@liki24.com).

можно ли поменять способ получения заказа после оформления?

 

да, способ получения можно изменить, если товар еще не был куплен. для этого обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки и укажите номер заказа. вы можете связаться с нами, используя онлайн чат на сайте, facebook messenger, viber, или написать на почту [orders@liki24.com](mailto:orders@liki24.com).

можно ли заказать часть упаковки?

 

нет, к сожалению, сейчас мы принимаем заказы только на целые упаковки.

как мне оформить заказ с самовывозом из аптеки?

 

выберите способ получения «заберу сам» в процессе оформления заказа. после этого вы сможете выбрать удобную вам аптеку на карте или в списке. вы также можете указать ваш адрес и радиус поиска для отображения аптек поблизости. найденные аптеки можно отсортировать по стоимости товаров или по расстоянию.

как мне выбрать конкретную аптеку?

 

вы можете выбрать аптеку на странице оформления заказа, при условии, что товары из вашего заказа есть в наличии в этой аптеке. некоторых аптек нет в списке доступных, так как они ещё не подключились к liki24.com

я могу сделать заказ с самовывозом из аптеки и оплатить его картой на сайте?

 

заказы с самовывозом из аптеки оплачиваются непосредственно в аптеке. при получении товара вы можете выбрать оплату картой или наличными.

как сделать заказ?

 

1) воспользуйтесь поиском, чтобы найти товары, которые вас интересуют.   

2) добавьте товары в корзину.  

3) перейдите к оформлению заказа и выберите удобный способ получения.

какая стоимость доставки?

 

стоимость доставки зависит от способа доставки и вашего населенного пункта. подробнее про цены на доставку вы можете прочитать на странице [«доставка и оплата»](about/delivery-and-payments/)

из какого города вы отправляете посылки с доставкой новой почтой или укрпочтой?

 

мы отправляем заказы из г. киев

как проверить, где мой заказ, если я делал заказ новой почтой или укрпочтой?

 

после отправки заказа мы всегда присылаем вам sms сообщение или уведомление в viber с номером ттн. по данному номеру вы можете отслеживать посылку на сайтах почтовых операторов.   

ссылки на форму отслеживания посылок:  

- новая почта — <https://novaposhta.ua/tracking>  

- укрпочта — <https://track.ukrposhta.ua/tracking_ua.html>

возможно ли оформить заказ с доставкой в почтомат? 

 

да, вы можете оформить доставку заказа в почтомат новой почты. обратите внимание, что для данного способа доставки заказ должен быть полностью оплачен на сайте. 

я оформил заказ с доставкой почтой, когда вы его отправите?

 

мы стараемся осуществлять отправку в день оформления заказа, чтобы вы получили свои товары максимально быстро. но в некоторых случаях, отправка может происходить на следующий день. на скорость передачи заказа почтовому оператору влияют такие факторы, как время оформления заказа, объем заказа, способ оплаты и т.д. после отправки заказа мы всегда присылаем вам sms сообщение или уведомление в viber с номером ттн. 

есть ли ограничения по весу или габаритам для отправки почтой? 

 

в стоимость доставки входит отправка посылки до 10 кг. стоимость доставки для заказов свыше 10 кг или содержащих габаритные товары рассчитывается индивидуально согласно тарифам почтовой службы. также если в заказе 6 и более единиц (штук) товаров, то в стоимость доставки включается по 2 грн за каждую дополнительную единицу.

можно ли оплатить заказ картой иностранного банка?

 

к оплате принимаются карты всех украинских банков, а также банков стран снг и европы (за исключением великобритании). принимаются только карты visa и mastercard.

я отменил заказ, оплаченный картой на сайте, как происходит возврат средств?

 

возврат средств выполняется в течение трех банковских дней. это время зависит от скорости обработки возврата банком и платежной системой. в зависимости от вашего банка денежные средства могут быть возвращены без уведомления. поэтому рекомендуем вручную проверять баланс на карте или делать выписку.

стоимость моего заказа уменьшилась. как происходит возврат средств при оплате картой?

 

возврат средств выполняется в течение трех банковских дней. это время зависит от скорости обработки возврата банком и платежной системой. в зависимости от вашего банка денежные средства могут быть возвращены без уведомления. поэтому рекомендуем вручную проверять баланс на карте или делать выписку.

можно ли оплатить заказ, используя apple pay или google pay?

 

да, выбрав оплату картой на сайте, вы можете воспользоваться оплатой через google pay или apple pay. обратите внимание, что из-за регулирования со стороны компаний google и apple данные способы оплаты могут работать не на всех устройствах и не во всех браузерах. к примеру, оплата через apple pay невозможна при использовании браузера chrome на ios устройстве. 

возможна ли оплата по безналичному расчету со счёта компании?

 

в данный момент оплатить заказ по безналичному расчёту, используя счёт-фактуру, невозможно. вы можете воспользоваться оплатой картой на сайте или наличными при получении заказа.

как получать деньги на бонусный счет за приглашенных друзей?

 

вы можете найти ссылку для приглашения друзей в своем [личном кабинете](bonuses/).
скопируйте реферальную ссылку и отправьте тому, кого хотите пригласить. друг получит 80 грн мгновенно при регистрации, а вы - как только он получит заказ с доставкой. подробные условия программы по [ссылке.](bonus/)

как можно потратить деньги на бонусном счете?

 

накопленные деньги можно использовать на любой заказ с доставкой курьером или в отделение почтовых служб.

как получить кешбэк?

 

вы можете получить кешбэк liki24.com при заказе товаров со специальной отметкой "кешбэк". вы всегда можете ознакомиться со всеми товарами, за покупку которых начисляется кешбэк, перейдя на [специальную страницу](campaigns/liki/campaign/spring_cashback/) из личного кабинета.

у меня есть промокод, какую скидку он даёт?

 

промокоды дают скидку только на стоимость доставки. в зависимости от промокода размер скидки может быть разным. максимальная сумма скидки по промокоду — 120 грн.

возможна ли бесплатная доставка? 

 

при заказе товаров с отметкой "бесплатная доставка" вы получаете бесплатную доставку на весь заказ. под бесплатной доставкой подразумевается скидка на доставку в размере 105 грн.

где я могу получить промокод?

 

вы можете найти промокод в нашей e-mail рассылке, сообщениях в viber, а также на страницах социальных сетей liki24.com.

обязательный ли промокод при оформлении заказа?

 

использовать промокод при оформлении заказа не обязательно. 

я прочитал, что используя сервис liki24.com, могу сэкономить до 30%. как именно?

 

стоимость товаров в аптеках может отличаться более чем в два раза. наш сервис получает информацию о ценах из более чем 5000 аптек, что позволяет нам купить ваш заказ по оптимальной цене. мы можем собрать заказ в разных аптеках, купить в аптеке в другом районе города или даже в другом городе и отправить заказ почтой.

как зарегистрироваться на сайте?

 

для того, чтобы зарегистрироваться, перейдите по [ссылке](login/). чтобы получить за регистрацию 80 грн на бонусный счет, попросите вашего друга, который уже пользуется liki24.com, поделиться ссылкой-приглашением.

не могу зайти в личный кабинет

 

убедитесь, что номер телефона и пароль указаны верно. если вы забыли пароль, воспользуйтесь формой ["уже делали у нас заказ?"](login/). новый пароль придет в sms на указанный номер телефона.

как очистить историю заказов в личном кабинете?

 

чтобы удалить историю заказов, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки. вы можете связаться с нами, используя онлайн чат на сайте, facebook messenger, viber, или написать на почту [orders@liki24.com](mailto:orders@liki24.com).

как удалить свой аккаунт?

 

чтобы удалить свой аккаунт, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки. вы можете связаться с нами, используя онлайн чат на сайте, facebook messenger, viber, или написать на почту [orders@liki24.com](mailto: orders@liki24.com.).