что такое voice of the customer?

 

voice of the customer – это метод исследования ожиданий и нужд пользователей, который используется для понимания потребностей клиентов в продуктах и услугах. 

цель такого сбора данных?

 

оценка текущей эффективности бизнеса даст вам понимание вашего «базового» уровня, с которым вы сможете сравнивать ваши будущие результаты. а цель улучшения бизнес–функции или продукта широко используется компаниями для понимания потребностей своих клиентов и, соответственно, дальнейшего улучшения продуктов/услуг. 

основные методы сбора данных?

 

к основным методам сбора данных можно отнести: опрос, онлайн–опрос, онлайн–поддержка, социальные сети, отзывы клиентов в интернете и т.д.