Что такое система управления взаимодействием с клиентами?

 

Системы управления взаимодействием (или общением) с клиентами позволяют вашей компании эффективно работать с любыми клиентскими запросами. Каким образом? Такие системы позволяют выполнять всё общение с клиентами из единого интерфейса. Например, это могут быть запросы, поступающие по электронной почте, в онлайн чате, по телефону, в форумах, соц. сетях или в базе знаний. Кроме того, функционал работы с клиентами таких систем позволяет вам обеспечивать своим клиентам превосходный и непрерывный опыт клиентской поддержки. Как результат, вы сможете выстраивать более тесные отношения с вашими клиентами, повышать размер выручки и общий уровень клиентской удовлетворенности.

Как нужно общаться с клиентами?

 

В наши дни, клиенты общаются с компаниями в различных каналах. Следовательно, важно всегда быть в сети и оперативно отвечать своим клиентам, по какому бы каналу связи они к вам ни обратились. Это может быть онлайн чат, электронная почта или телефон. Но как работать с этим всем эффективно? Помимо того, что вы должны применять программный комплекс help desk, который несет вашему бизнесу массу преимуществ, вам также следует всегда приветствовать своих клиентов, представляться им, позволять клиентам сказать или написать всё, что они имеют вам сказать/написать, не перебивая их, извиняться, при необходимости. И, пожалуйста, будьте вежливы!

Почему общение с клиентами столь важно?

 

Успешно выстроив процесс коммуникации с клиентами, вы сможете добиться существенных перемен в вашем бизнесе. Это может, в буквальном смысле, выделить вас из толпы конкурентов. Клиентам необходимо, чтобы их выслушивали и ценили. Обладая правильно построенным процессом коммуникации с клиентами, вы сможете выстраивать с ними долгосрочные отношения, что, в свою очередь, приведет к росту продаж.