Правомерен ли отказ продавца в возврате средств за товар, если он неисправен?
=============================================================================

Добрый день.Приобрела часы в магазине в декабре ,гарантия год.Они периодически останавливаются.При первом обращении в магазин была произведена замена батарейки.Теперь часы снова останавливаются.Обратилась с претензией и требованием возврата денежных средств.Заявление не приняли,ссылаясь на то,что у данного магазина месяц назад сменился собственник и соответственно деньги вернуть за товар,который приобретён у другого владельца нет причин.Магазин с тем же названием,ассортиментом,продавцами.Новый владелец супруг прежнего.Бывший собственник закрыл ИП,сменил место(город)проживания.В сервисном обслуживании не отказывают,так как сотрудничают с теми же поставщиками.Но отправку в сервис,расположенный в другом городе предлагают оплатить мне.Правомерен ли отказ возврата мне денежных средств? законом что предусмотрено в таких случаях?

Добрый день, Лиза.  

Законом о защите прав потребителей (статья 18) в данном случае предусмотрено следующее:  

Пункт 1:  

> Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:  
> * потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
> * потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
> * потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
> * потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
> * отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
> 
> При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.   
> 
> 
> 
> **В отношении технически сложного товара** (коим являются часы) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:  
> 
> 
> 
> * обнаружение существенного недостатка товара;
> * нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
> * невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
> 

Пункт 2: 

> Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем **продавцу** либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

 Пункт 3:  

> Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.  
> Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.



То есть в данном случае Вы вправе обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств. Продавцом является гражданин, у которого Вами приобретался товар. При этом факт прекращения статуса ИП этим лицом не влечет прекращения его обязательств перед Вами.  

Если установить контакт с этим гражданином проблематично вследствие перемены им места жительства, то с требованием о возврате денег Вы также вправе обратиться к изготовителю часов (импортеру).  

Обратите внимание, что часы — технически сложный товар и для возврата денег в данном случае необходимо, чтобы в них имелся существенный недостаток.  

Если потребуется помощь в составлении претензии можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).