что такое система управления тикетами?

 

система управления тикетами - это инструмент, обрабатывающий и каталогизирующий клиентские запросы. эта система является важнейшей составляющей программного комплекса help desk, и позволяет специалистам клиентской поддержки эффективно и организованно работать. 

каждая ли компания нуждается в системе управления тикетами?

 

если ваша компания занимается продажей товаров или услуг, рассчитывает в своей работе на рынок и желает быть в состоянии конкурировать с другими компаниями, тогда вам точно не обойтись без системы управления тикетами. эта система позволяет вам автоматизировать вашу работу, управлять уведомлениями, выстраивать приоритеты в задачах, легко передавать тикеты от одного специалиста другому и, как результат, обеспечивать общую эффективность клиентского обслуживания. 

является ли liveagent системой управления тикетами?

 

liveagent - это система управления тикетами, которая автоматически отслеживает и преобразует все клиентские запросы в тикеты, вне зависимости от того канала, в котором они поступают. интуитивно понятный интерфейс обеспечивает эффективность работы вашей службы клиентской поддержки.