потребитель в последний момент отказался от получения услуги, можно ли не возвращать ему предоплату? 

 

 предоплату возвращать обязательно нужно, если даже условие в договоре с потребителем предусматривает фактически плату за отказ потребителя от договора (невозвращение аванса),  такое условие является ничтожным. 
 
 данное правило никак нельзя обойти, только если возможно документально доказать, что исполнитель понес расходы в размере стоимости аванса при подготовке оказания услуг потребителю.
 
 обоснование:
 закон о защите прав потребителей.
 статья 32. право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
 в силу п. 1 ст. 16 закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами российской федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
 
 судебная практика:
 обзор судебной практики верховного суда российской федерации n 4 (2016)
 (утв. президиумом верховного суда рф 20.12.2016)
 в силу ст. 782 гк рф заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. аналогичные положения содержатся в ст. 32 закона о защите прав потребителей, в соответствии с которыми потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
 какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены, не могут они быть определены и договором.
 обзор судебной практики верховного суда российской федерации n 2 (2016)
 (утв. президиумом верховного суда рф 06.07.2016)
 в соответствии со ст. 32 закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. отказ истца от дальнейшего обучения сына в ноу соответственно предполагает прекращение услуг тестирования и отсутствие у ответчика расходов на проведение его в будущем.
 между тем обжалуемыми судебными постановлениями потребителю отказано в возврате уплаченной авансом суммы.
 с учетом изложенного судебная коллегия по гражданским делам верховного суда российской федерации отменила апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам областного суда с направлением дела на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.