Кто решает, будет ли произведен ремонт телефона или же возврат денег за неисправный товар?
==========================================================================================

Здравствуйте !

 Купил телефон, он через 10 месяцев начал самопроизвольно выключаться.

 Кто решает, будет ли произведён ремонт телефона или же возврат денег за неисправный товар и на каком основании ?

 Подозреваю, что когда я приду в сервисный центр, мне скажут "Мы вам его починим, здесь дефект несущественный", а я бы хотел вернуть его обратно, т к за прошедшее время он сильно подешевел и сейчас можно за эти же деньги купить гораздо лучший.

Артем, здравствуйте. Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

> 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:  
> потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);  
> потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  
> потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;  
> потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;  
> отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.  
> При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим [Законом](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOR93GwECACVFLDoLHBgRBzAcOyYtKUsXOSpxFFkBMB51PSM7Bh4wAHYcHBtgPisuSgMDMTkLWR9DAS1cHTsmH0cYEhM%2FHysPdw%3D%3D) для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 
> *В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены**в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.** По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:* 
> 
> *обнаружение существенного недостатка товара;  
> нарушение установленных настоящим [Законом](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOR93GwEWPgdELDkbGxgSGzEIPDYtPhQAZj4XH0QBMysuPRo4XhxFEy4fMj45KwIxEQIAPTQLZwdCAS1cHTsmH0cYPBN1) сроков устранения недостатков товара;  
> невозможность использования товара в течение каждого [года](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOh93JQ0CLj0BOBQURhgCOXoIPCE%2BKQMbPD05OQcXGhpwKyMsFwgjFDEfJQA5KSwiSwIQIigIdwcPAi4PDywtaR0PDhx4HwUlMSoTAGU%3D) гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.* [Перечень](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOx9ZC0YAEAcBLwQfHA8sECIfFSouKQMHPikpEF4BMwEpPRonBBwNDD8fHAg6Kiw2AxcALXMLSSocFj4yHTstaR0PDhx4HwUlMSo9DGA%3D) технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
> 
> 
> [Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»](/away/?to=MwAAYQcCCA8BZwBwNkp7HS12UQ0FOSlHDBFneB4%2FLncrSx8iPXAERxQgenQoRS8YMxkbIAgPazs8dh87G2VcOx9ZC0YAEAcB) 
> 
> Утвержден  
> Постановлением Правительства  
> Российской Федерации  
> от 10 ноября 2011 г. N 924  
>    
> ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
> 
> 
> 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)  
> 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования  
> 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)  
> 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу  
> 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)  
> 
> 
> 
> **6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями** 
> 
> 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины  
> 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления  
> 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления  
> 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления  
> 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления  
> 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой  
> 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями  
> 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
> 
> 
> 



Артём, здравствуйте!

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

 В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

 * выявление существенного недостатка товара;
* превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
* отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

 Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Артём, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!



Здравствуйте, Артем!

В данном случае для возврата денег необходимо наличие именно существенного недостатка. Если Вы осознаете, что недостаток существенный, а магазин отвергает это, то Вы вправе произвести экспертизу, которая может подтвердить существенность недостатка, а затем потребовать возврата денежных средств, затраченных на телефон и экспертизу.