Как раскрыть потенциал клиентской базы?

 

Потенциал клиента чаще всего во много раз превышает текущий спрос. В зависимости от типа спроса и ассортиментной матрицы мы выбираем стратегические направления CRM-маркетинга, чтобы максимально раскрыть потенциал клиентской базы.



Как формировать лояльность?

 

Ключевой аспект выстраивания долгосрочной дружбы с клиентом - это лояльность. Существует множество подходов к формированию лояльности. Учитывая, что каждый бизнес уникален, важно подобрать ключ к сердцу клиента.



Как увеличить долю повторных клиентов?

 

В большинстве B2C бизнесов от 70% до 90% клиентов - одноразовые. Между тем рычаг влияния уровня возвращаемости клиентов на выручку насколько большой, что при повышении показателя retention rate на 5%, годовая выручка увеличивается на 50-95%.



Как выстроить маркетинговые коммуникации?

 

Маркетинговые механики реализуются при помощи системы прямых коммуникаций - через такие каналы как email, телефон, sms, push и т.п. Без грамотно выстроенной системы коммуникаций невозможно получить эффект от маркетинговых механик.



Как улучшить клиентский опыт?

 

В основе удержания клиентов лежит опыт клиента, а именно - насколько он соответствует его ожиданиям. При идеальных потребительских свойствах продукта эмоциональный опыт клиента может быть негативным, что сказывается на принятии решения о повторных покупках.



Как настроить удобный "бэк-энд"?

 

Центральный элемент машины CRM-маркетинга - база данных, которая позволяет собирать и хранить данные о клиентах в правильном формате, чтобы легко формировать сегменты и микросегменты для маркетинговых коммуникаций.