Как действовать, если привезли комод с дефектными ящиками?

Добрый вечер. Заказали комод. При сборке обнаружили, что направляющие ящиков гнутые. Позвонили в магазин. Там сказали, чтоб мы написали им же письмо по электронной почте с указанием проблемы и фотографиями направляющих. Они передадут информацию на завод и будем ждать решения. Всё отправили, просили сообщить о решении проблемы. В ответ вчера пришло только письмо, что запрос принят в разработку. Как долго наш вопрос будет решаться и решится ли, ответа нет. На повторное письмо ответа не последовало. Подскажите пожалуйста, что делать

Антон, здравствуйте!  
 

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков  
 

> 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:  
>  потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);  
>  потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  
>  потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;  
>  потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;  
>  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.  
>  При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Комод технически сложным товаром не является, поэтому отдельные правила относящиеся к технически сложным товарам я указывать не стал.  
 

В Вашем случае претензия продавцом должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента её направления,  а в случае требования устранения недостатков, согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей не позднее 5 дней.  
 

Исключением является спор в отношении происхождения недостатка товара, но тогда продавец должен забрать его на экспертизу при проведении которой Вы имеете право присутствовать.