для чего нужна система управления базами знаний?

 

клиентское самообслуживание превратилось в предпочитаемый способ оказания клиентской поддержки. большинство клиентов предпочитает самостоятельно находить ответы на свои вопросы, вместо того, чтобы обращаться за помощью к специалисту компании. и отсутствие у компании таких ресурсов может стоить ей очень дорого. программный комплекс управления базами знаний способен дать вашей компании существенное преимущество перед конкурентами, повысить уровень клиентской удовлетворенности, удержания клиентов и, как результат, поднять ваши продажи.

как работает система управления знаниями?

 

программное обеспечение по управлению знаниями входит, как правило, в состав более сложного программного комплекса клиентского обслуживания. авторизовавшись в вашей системе help desk, вы сможете создавать материалы с информацией, которую ищут ваши клиенты или сотрудники. конечные пользователи могут получать доступ к вашей базе знаний, просто зайдя на ваш сайт. так пользователи смогут решать свои проблемы и находить ответы на свои вопросы самостоятельно, зайдя в соответствующий раздел форума или открыв соответствующую статью базы знаний.

база знаний liveagent бесплатна?

 

да, клиентский портал является бесплатной опцией для всех тарифных планов системы liveagent, в том числе, и для бесплатного. бесплатно, в рамках клиентского портала, доступна только одна база знаний. однако, если вам необходимо создать несколько баз знаний для различных брендов, за дополнительные базы придется заплатить.