Как потребовать материальную компенсацию у интернет-магазина?

Добрый день! Я сделала заказ в интернет-магазине Летуаль 15.10 они уверили меня что заказ прийдет в магазин 24.10, прийдя в магазин мне ответили что по их адресу не приходят интернет заказы. В этот же день я позвонила по горячей линии и на протяжении 3-х недель я с ними созванивалась. В итоге до менеджеров интернет-магазина я так и недозвонилась, оставила не одну притензию на возмещение мне морального вреда, а ответа так и не поступило, они ни разу со мной не созвонились, 15.11 мне пришло смс что заказ мой доставлен. Могу ли я требовать от магазина Летуаль возмещения мне материального возмещения? Заранее спасибо.

Добрый день, Екатерина.  
 

Если товар был оплачен при заказе, то в соответствии с п. 3 ст. 23.1. Закона о защите прав потребителей  
 

> В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки **неустойку (пени)** в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.  
>  Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.  
>  **Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.**

Кроме того, как Вы сами понимаете, можно потребовать компенсировать моральный вред.  
 

Если продавец не реагирует на претензии можете обратиться в суд с исковым заявлением по месту Вашего жительства.