Что такое call-центр для работы с входящими звонками?

 

С помощью call-центра для работы с входящими звонками, компании, как правило, принимают звонки от существующих клиентов. Поэтому, эти call-центры обычно применяются в работе служб клиентского обслуживания или технической поддержки таких клиентов. С другой стороны, основной задачей call-центра для работы с исходящими звонками является привлечение новых клиентов, поэтому он применяется обычно в отделах активных продаж.

Как мне усовершенствовать работу своего call-центра для входящих звонков?

 

Есть пара вещей, которые могут помочь вашей компании усовершенствовать работу с входящими звонками. Первое - это обеспечить должное обучение операторов вашего call-центра. Второе - предоставить в их распоряжение набор необходимых инструментов. Когда у операторов нет подходящей программы для работы с клиентами, они тратят больше времени на поиск информации и переключение между разными программными средствами и учетными записями, что негативно отражается на производительности труда и рабочей нагрузке. И последнее, но, конечно, не по значению, - следует должным образом мотивировать ваших операторов, а также регулярно беседовать с ними. Необходимо выяснить их мнение об эффективности рабочих процессов и способствовать генерации новых идей, относительно оптимизации последних.

Каким образом виртуальная АТС может помочь в работе компании?

 

Виртуальные АТС предлагают пользователям сотни функций, которые могут полностью преобразить вашу работу с клиентами. В число базовых функций, способных существенно повысить эффективность работы с входящими звонками, входят интерактивное голосовое меню, автоматические обратные звонки и перенаправление звонков. Главными причинами использовать в своей работе виртуальную АТС являются повышение клиентской удовлетворенности, рост продаж и производительности труда персонала.