что такое call - центр?

 

call-центр — может употребляться в трёх значениях:

операторский центр обработки входящих и исходящих звонков. 
программно-аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками. 
контактный центр (контакт-центр) для обработки обращений по всем известным каналам связи 
по форме организации call-центры делятся на две категории:

аутсорсинговый call-центр (outsourcing call center) 
корпоративный call-центр (inhouse call center) 
при обслуживании обращений call-центр использует следующие каналы связи:

телефон 
самообслуживание с помощью систем интерактивных голосовых меню (ivr) 
факсы 
8-800 (freephone) 
интернет: 
ip-телефония (технология voip) 
web-chat 
web-callaboration 
e-mail 
аутсорсинговый call-центр — это модель предоставления услуг по обработке обращений в следующих форматах

аренда рабочего времени операторов 
аренда рабочих мест 
аренда функциональности оборудования, call-центр по запросу (ondemand) 
корпоративные call-центр — это подразделение компании, которое выполняет работу с клиентами (customer service), партнёрами, сотрудниками с использованием электронных каналов связи.

аутсорсинговый call-центр как организация, сдающая в аренду рабочее время операторов предоставляют следующий набор услуг:

обработка входящих вызовов 
виртуальный офис — услуги секретаря 
приём заказов по телефону 
поддержка клиентов (горячая линия) 
поддержка рекламных акций 
голосовые меню — ivr 
совершение исходящих вызовов 
телемаркетинг 
анкетирование, телефонные опросы 
актуализация баз данных для рассылки коммерческих предложений 
поиск новых клиентов 
предоставление бесплатных номеров (8-800) 
аутсорсинговый call-центр, как организация сдающая в аренду рабочие места предоставляют следующий набор услуг:

постоянная аренда рабочего места 
временная аренда рабочего места 
техническое обслуживание 
предоставление в аренду программного обеспечения 
аутсорсинговый call-центр, как организация сдающая в функциональность оборудования call-центра предоставляют следующий набор услуг:

аренда системы интерактивных голосовых меню ivr 
аренда функциональности рабочего места оператора call-центра и супервизора call-центра в офисе заказчика 
техническое обслуживание оборудования call-центра 
временное расширение функциональности рабочего места оператора call-центра 

программно-аппаратные решения call-центров, как правило, имеют следующие функциональные возможности:

регистрация всех входящих и исходящих звонков 
хранение информации о клиенте по истории звонков с данного номера. 
статическая и интеллектуальная маршрутизация обращения: организация очереди, маршрутизация по аон|callerid и т. д. 
визуализация на рабочей станции оператора информации о поступившем звонке и карточке клиента. 
автоматизированный набор номера. 
отражение состояния операторов (занят, свободен, пауза) . 
распределение звонков внутри группы по загрузке операторов и по порядку. 
формирование отчётов по выполненным и принятым звонкам. 
запись разговоров. 
контроль качества работы операторов 
планирования расписания рабочих смен операторов 
также к тематике call-центров относят такие вопросы как:

обучение и тренинг операторов, супервизоров и менеджеров call-центра 
консалтинг в области создания, управления и развития call-центра 
проведение аудита качества и эффективности работы call-центра

там на звонки телефонные операторы отвечают

центр приема звонков от абонентов или интересующихся чем-либо люде (зависит от цели создания call-центра. call по английски- звонить, звонок

компании предоставляющие услуги связи: горячие линии, коммутаторы.

это центр обработки вызовов. дает инфо по продукции, ценам, услугам, тарифам, распределяет далее вызова по назначению

прикольный ролик про работу call-центра!

это не просто колл центр http://calltell.ru/, это еще и актуальная база компаний россии с возможностью выгрузки

это говн0

 тупыыеее

колл центр занимается не только хранением баз данных, но приемом входящих звонков и совершением обзвона клиентов. в телеграмме есть интересный канал от сотрудника колл центра https://telegram.me/cc\_tech

я нашел годный сайт вот тут 
123sdfsdfsdfsd.ru/r.html?r=https%3a%2f%2fcall.export-base.ru