Возможно ли добиться от фирмы замены стеклопакетов в пластиковых окнах?
=======================================================================

Здравтвуйте, скажите пожалуйста, мы заказали энергосберегающие окна с дополнительной функцией стекло Зима-Лето. Окна Teplowin. Мы раньше заказывали уже такие окна и все было впорядке, окна приходили прозрачные, светлые. Т.е. эта функция не должна затемнять окно и отражаться на освещяемости помещения. А в этот раз нам пришли окна немного затемненные, со стороны улицы зеркальный эффект. А мы ожидали получить прозрачные окна, как раньше. Из-за этого в помещении немного темнее. Нас это не устраивает. Что мы можем сделать в данной ситуации? Мы окна уже установили, но пленку с рам окон с названием фирмы еще не сняли. С улицы видно синеватый оттенок окон. Мы бы хотели, чтобы нам поменяли стеклопакеты,. а рамы нас устраивают. Возможно ли доказать, что окна немного затемненные? И как это сделать? Возможно ли добиться замены стеклопакетов? Наши окна полностью оплачены.Заранее спасибо.

> В соответствии с ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец имеет права потребовать возврата товара за ваш счет.  
> Цицкиева Алина  
> 

Дополню-в той ситуации, если вами будет заявлено требование о расторжении договора полностью и возврата всей уплаченной вами суммы средств, без требования о замене стекло пакетов с перерасчетом стоимости. 



Здравствуйте! 

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей «1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);»

Таким образом вы имеете право на замену товара -стекло пакетов. 

Вы имеете право обратиться с претензий на имя организации -продавца, указать о несоответствии и указать свою просьбу -заменить стекло пакеты. 

Если продавец откажет вам, спор рассматривается в судебном порядке. 

Вопрос о соответствии стекло пакетов качеству устанавливается экспертом. 



В соответствии с ч.5 си.18 Закона о защите прав потребителей «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и   
в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.»

Таким образом вам не обязательно изначально проводить экспертизу за свой счет. Вы имеете прав обратиться с претензией к продавцу, указать на недостатки и сообщите, что в случаи если у продавца имеются сомнения, он может провести экспертизу. И можете указать о своем желании принимать участие при проведении экспертизы.  

Если эксперт в таком порядке рассмотрения сообщит об отсутствии недостатка -т.е не подтвердит ваши доводы, в этом случаи вы обращаясь в суд, в судебном заседании имеете право заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы по данному вопросу и в обоснование своего ходатайства сведения о конкретных экспертных учреждениях/экспертах которые обладают специальными познаниями в данной области и смогут провести экспертизу.  

В этой ситуации экспертиза оплачивается вами. При удовлетворении ваших исковых требований судом, вы имеете право на взыскание понесенных расходов -судебных издержек.  

> когда я принесу им претензию, должны ли они у меня поставить отметку о том, что они ее приняли?  
> Татьяна

Для наличия подтверждения о том, что вы обратились, оставляя претензию, попросите поставить отметку о получении на вашем экземпляре.  

> И в течение какого срока должны принять решение?   
> Татьяна  
> 

В соответствии со ст.20 Закона о защите прав потребителей " Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней".

Укажите срок по вашему усмотрению, не превышающий 45 дней. Например 14 дней с момента получения претензии. И попросите письменно ответить на ваше обращение. 



В соответствии со ст.10 Закона о защите право потребителей "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации".  

В этой ситуации, вы можете указать в претензии о том, что продавец не сообщил вам в нарушение указанной нормы -сведения о товаре, перед заключением вашего договора.  

Безусловно вам данное обстоятельство необходимо доказать при судебном разбирательстве напмер показаниями свидетелей.  

> Мы раньше заказывали уже такие окна и все было в порядке, окна приходили прозрачные, светлые.  
> Татьяна  
> 

Татьяна обратите внимание какое описание окон у вас указано в договоре ранее, если такое же -то вам на данное обстоятельство можно ссылаться.

Решение принимает суд, однако продавец действительно обязан разъяснить сведения о товаре. 



Татьяна, здравствуйте! 

Вы можете указать период рассмотрения вашей претензии.

По смыслу все верно. 

Уточните, к вашему договору прилагалась техническая характеристика окон? Либо может описание характеристик окон -их свойства и в том числе синеватый оттенок, затемнение и т.д. указанно в самом договоре? 



> Имею ли я возможность доказать, чтобы мне заменили стеклопакеты? Ведь по при заказе мне сказали, что я заказала правильно  
> Татьяна

Здравствуйте Татьяна! Исходя из вашей ситуации возможно ошибка на складе произошла. Важно что ваш продавец не отрицает нарушения. Ваша позиция не измена, так как вам предоставили товар не тот который вы заказывали. Вы имеете право настаивать на замене стеклопакетов на нужные вам, основные нормы права вам известны, настаивайте.  

> Это получается, что виновата фирма, которая производит окна и не дает полного описания своей продукции, так ведь?  
> Татьяна  
> 

Отсутствие описания и характеристик подтверждает действительно отсутствие предоставление полной информации вам при покупке. Полагаю для вас не так важно по чьей вине продавец не предоставил вам нужные окна, для вас важна замена на нужные для вас. 

Успешного разрешения спора! 



Здравствуйте! 

Полагаю указанный код может быть артикулом окон которые поставщик доставил вашему продавцу, а он в последующем вам. Однако из данного технического обозначения не следует не какой конкретной информации для потребителя и не достаточно для покупки. 

Татьяна уточните, когда вы заключили договор купли продажи — вам показали конкретный образец окна который вы могли видеть и проверить его цвет -оттенки, находясь в магазине? Либо это были образцы в каталоге, а увидеть окна вы смогли только получив после доставки? 



> Ну т.е. получается, что вот этот набор цифр не является для меня полным описанием товара?  
> Татьяна

Для вас сам по себе код — не является полной информацией о качестве, свойствах и д.т. товара.  

Кроме того, так как вам продажа товара производилась по образцу, ваши правоотношения регулируются в том числе Правилами продажи товаров по образцам(утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918)  

согласно п. 6 правил " Продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о своей организации и режиме ее работы, а также о товарах и их изготовителях в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».  

Информация о товарах (для импортных товаров — на русском языке) и их изготовителях должна содержать:  
наименование товара;  
место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара;  
сведения об основных потребительских свойствах товара;  
правила и условия эффективного и безопасного использования товара;  
…  
гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;  
срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного вида товара…  
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;  
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;  
способ и срок извещения покупателем продавца о согласии заключить договор;  
способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом.  
Если в приобретаемом товаре устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.  
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).  

Согласно п.20 указанных правил «При заключении договора в месте продажи товара, а также в случае передачи сообщения о намерении покупателя приобрести товар в них должно быть обязательно указано:  

наименование и место нахождения (адрес) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;  
наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;  
вид услуги, время ее исполнения и стоимость;  
обязательства продавца и покупателя».  

В связи с чем Татьяна уточните -как написано название вашего товара в договоре купли продажи? Имеется ли в договоре артикул, или только название «Зима-Лето».  

Если только название, имеется ли у продавца техническое описание окон «Зима-Лето», или возможно оно имеется в ранее заключенных вами договорах на аналогичные окна- т.евам правильно получить письменное подтверждение, что в договоре купли продажи законные вами окна «Зима-Лето» по своему описанию не должны иметь затемнение. Фактически то что вам пояснили устно продавцы:

> нашли именно те окна, которые мы заказывали, и в каталоге также нет информации, что окна должны быть с оттенком и зеркальные снаружи.  
> Татьяна  
> 

Так же согласно п.30 правил "Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.  
Если законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, принятыми в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству товара, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим требованиям.  
Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю относящиеся к нему документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие)". 



По вопросу характеристик окон которые вы заказывали изначально вы вправе ссылаться на свидетельские показания, о чем указанно в п.43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» «В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания».

Так же в п.44 Постановления указано «Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона».

Так же относительно сроков предъявления претензии, вы можете ссылаться на п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» согласно которой, потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Уточнение к ранее данному пояснению по срокам рассмотрения вашей претензии -сроки рассмотрения вашей претензии определенны в ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»согласно которой " в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования".



Успешного разрешения вашего спора! 



> То есть мне сейчас нужно взять у них письменное объяснение, которое они мне говорили в устной форме, о том что окна должны быть без оттенка? А если они сейчас мне в этом откажут?  
> Татьяна

Письменное объяснение может последовать из ответа на вашу претензию.  

Я вам порекомендовала поинтересоваться письменной характеристикой, елси она имеется.  

> Но четкого определения того, что это стекло должно быть с оттенком нет, и в каталогах нет, и на сайте нет.  
> Татьяна  
> 

Так как нет данного описания, соответственно вы исходите только из той информации которую предоставляет вам продавец, и в соответствии с приведенными ранее нормами закона — об обязанности продавца сообщить информацию о товаре. 



Здравствуйте Татьяна! 

В соответствии с ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

Таким образом отсутствие чека само по себе не является препятствием к защите вашего права.

Обратите внимание каким образом в договоре прописана оплата 150.000 рублей -в договоре может быть зафиксировано, что на момент подписания вами внесено 150.0000 р., а оставшаяся сумма до… числа. Если условия оплаты прописаны в такой форме-сами условия договора и подписи сторон так же подтверждают факт оплаты. Так же в условии о поставке товара может быть прописано о том, что окна устанавливаются именно после полной оплаты вами товара. 

Кроме того, окна фактически установлены, а так как между вами и продавцом нет отдельных договоренностей о рассрочки суммы платежа на 150.000 р. -данное обстоятельство так же указывает на исполнение вами обязанностей по оплате товара. 



> «П. 2.2.   
> При заключении настоящего договора, покупатель вносит предоплату не менее 50% от общей стоимости согласно настоящего договора, она составляет :(146510) Сто сорок шесть тысяч пятьсот десять рублей, 00 копеек  
> Татьяна  
> 

Фраза „при заключении“ -дословным и буквальным содержанием так же подтверждает оплату вами указанной суммы при заключении договора.  

Кроме того-продавец вам до поставки окон не предъявлял претензии о не доплате, отсутствие претензии в ваш адрес так же указывает на выполнение вами договора. 

> Т.е. отсутствие чека не повлияет на мое требование к ним?  
> Татьяна  
> 

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей отсутствие чека не является препятствием удовлетворения ваших требований.  

> Т.е. это стекло с напылением, и эта функция еще и оплачивается отдельно. Мы ее оплатили конечно. А я просила у них просто энергосберегающие окна, как у нас дома, но только без этой функции. Такие окна стоят дешевле. Могу ли я у них потребовать заменить стеклопакеты на простые прозрачные энергосберегающие и еще вернуть разницу между стоимостью этих окон?  
> Татьяна  
> 

Согласно ч.2 ст.12 Закона о защите прав потребителей „  
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации“.

Согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей  

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены».

При оформлении заказа, продавцом не предоставлено вам полной информации в нарушение требований закона, в связи с чем вам причинены убытки в виде оплаты дополнительных функций которые вы не заказывали и вам доставлены окна не соответствующие вашему заказу.  

Согласно приведенных норм закона вы имеете право заявить требование о перерасчете стоимости с возвратом излишне уплаченной суммы, и установки соответствующих стекло пакетов.  

> о Закону я имею право также потребовать замены полностью окон, а не только стеклопакетов? Даже несмотря на то, что окна уже установлены?  
> Татьяна

Согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей  

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе…  

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.  

> случае, если я буду требовать замены полностью окон, то я должна буду сделать демонтаж окон и вернуть их фирме в таком виде?  
> Татьяна  
> 

В соответствии с ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец имеет права потребовать возврата товара за ваш счет.