Что такое система управления тикетами?

 

Система управления тикетами - это инструмент или программное обеспечение, которое перехватывает и организует запросы клиентского обслуживания и управляет ими. Главной задачей, которую выполняют такие системы, является помощь компаниям в более оперативном и эффективном разрешении клиентских тикетов (запросов).

Каковы преимущества применения системы управления тикетами?

 

Непрерывное омниканальное взаимодействие, эффективность разрешения тикетов, возможность установки приоритета для тикетов, более высокая производительность труда сотрудников, отслеживание выполнения соглашений sla и отчетность, аналитика данных, повышение качества клиентской поддержки и коэффициента удержания клиентов.

Как функционирует система управления тикетами?

 

Всякий раз, когда клиент связывается с вашей компаний по каналу связи, подключенному к liveagent, система будет автоматически создавать новый тикет клиентской поддержки.