Цифровизация документов и административных процедур вне зависимости от административных границ

Центр государственнных услуг. Фото: moc.gov.vn

Проект обновления механизма «одно окно» для административных процедур был утвержден Правительством Вьетнама в марте 2021 года. Обновление порядка осуществления административных процедур вне зависимости от административных границ в сочетании с использованием результатов цифровизации документов позволяет экономить более 10,6 трлн вьетнамских донгов (примерно $410 млн) в год.

Месяц назад крестьянка Фам Тхи Ле, живущая в общине Лыонгфи уезда Читон провинции Анзянг, пришла в уездное Бюро приема документов и выдачи результатов административных процедур с просьбой выдать сертификат на право землепользования. По правилам сертификат должен был быть выдан через месяц после подачи заявки. Однако уже через 20 дней Фам Тхи Ле получила Смс-сообщение о том, что соответствующие процедуры выполнены. Фам Тхи Ле сказала: «Ко мне пришли измерить земельный участок, а затем назвали срок выдачи сертификата на право землепользования. Следуя инструкциям госслужащих, я очень быстро выполнила соответствующие процедуры и получила результат».

В уезде Читон провинции Анзянг граждане просто получают номер очереди, затем подают заявку за счет механизма «одно окно» и получают дату выдачи результата путем автоматической отправки Смс-сообщения. Заместитель председателя Народного комитета уезда Читон До Минь Чи отметил: «Госслужащие в системе «одно окно» несут высокую ответственность перед гражданами. Они предоставляют гражданам наилучшие услуги и эффективно выполняют свои задачи согласно механизму «одно окно». Любой гражданин, который не доволен нашими услугами, может обратиться к нам с просьбой улучшить качество обслуживания».

В Центре государственных услуг провинции Даклак, где принимают заявки и выдают результаты административных процедур, все осуществляется с помощью электронной системы «одно окно» и специального программного обеспечения. Лыонг Чунг Тхань, живущий в уезде ЕаХлео провинции Даклак, рассказал, что потратил всего 5 минут на выполнение всех необходимых процедур для замены водительских прав и получения результата по почте: «Раньше для выполнения административных процедур надо было проходить множество этапов, а теперь требуется очень мало времени. Все стало гораздо удобнее для граждан».

Чтобы повысить качество проведения административных процедур, в настоящее время в Центре государственных услуг провинции Даклак ускоряют процесс выполнения простых процедур, требующий мало времени. Местные жители могут получить результаты сразу после подачи заявок и не должны обращаться в компетентные органы много раз.

Иллюстрация. Фото: VOV

Говоря об эффективности работы электронной системы «одно окно», бывший заместитель декана административно-организационного факультета Государственной административной академии, кандидат наук, доцент Нго Тхань Кан отметил, что осуществление механизма «одно окно» способствует упрощению административных процедур: «Механизм «одно окно» для оформления административных процедур позволяет сократить время на выполнение административной работы, численность работников, затраты на использование бумажных документов и другие расходы. Самое важное – приносить гражданам удовлетворение и доверие».

На данный момент все провинции и города Вьетнама выпустили собственные планы реализации проекта «Обновление способов осуществления механизма «одно окно» при проведении административных процедур», в котором поставлена цель на 2025 год – цифровизация всех документов и административных процедур по механизму «одно окно» в государственных органах уездного и общинного уровней. Применение механизма «одно окно» при выполнении административных процедур в сочетании с цифровизацией документов способствует созданию цифрового профиля гражданина и предприятия при строительстве цифрового правительства, цифровой экономики и цифрового общества во Вьетнаме./.