нструмент

Заголовок

Назначьте менеджера по качеству

Почему

На этапе 1 был назначен Координатор по качеству. В лаборатории постепенно складывается система управления качеством, и теперь пора официально нанять менеджера по качеству. Должность Координатора по качеству таким образом перестанет существовать.

Что

Должна быть создана и заполнена должность менеджера по качеству. Это может быть тот же сотрудник, который изначально занимал должность Координатора по качеству, но это не обязательно. Основные функции менеджера по качеству:

обеспечивает внедрение системы управления качеством и ее поддержание;
отчитывается перед руководителем/менеджером лаборатории об эффективности системы управления качеством и потребностях в улучшении;
обеспечивает информированность всех сотрудников лаборатории о системе управления качеством и способствует их участию в ее внедрении и поддержании.

Должность менеджера по качеству не является частью линейной структуры должностей лаборатории, она является консультативной должностью. Менеджер по качеству только отслеживает внедрение и функционирование системы управления качеством и передает эту информацию руководителю/менеджеру лаборатории. В результате менеджер по качеству осуществляет консультативную функцию без власти на другими должностями в лаборатории. Он/она не отвечает за выполнение работы другими и таким образом не отвечает за функционирование лаборатории в целом и системы управления качеством в частности. Менеджер по качеству не должен/на нести ответственность за функционирование системы управления качеством. Причиной этого является то, что, если это не так, то менеджер по качеству может воздерживаться от сообщения негативной информации о системе управления качеством в случае ее неэффективности, поскольку он/она будет опасаться за свое положение. Это является задачей руководителя/менеджера лаборатории – руководить другими сотрудниками на основе информации, предоставленной менеджером по качеству.

Таким образом, в схеме графической структуры лаборатории должность менеджера по качеству должна быть помещена сбоку от вертикальной линии, соединяющей руководителя/менеджера лаборатории со вторым уровнем должностей, как показано на рис. A. Размещение должности менеджера по качеству во втором уровне или на вертикальной линии между руководителем/менеджером лаборатории и вторым уровнем является неправильным (рис. B и C). В двух последних случаях менеджер по качеству оказывается подотчетен руководителю/менеджеру лаборатории, что делает невозможным для менеджера по качеству предоставлять объективное, независимое суждение о работе других.

Как и кто

Руководитель/менеджер лаборатории:

Переделайте «Таблицу полномочий», чтобы она включала в себя полномочия и ответственность должности менеджера по качеству. Инструкции для этого можно найти в описании мероприятия этапа 1 по разработке «Таблицы полномочий».
Разработайте должностную инструкцию для должности менеджера по качеству. Инструкции для этого можно найти в описании мероприятия этапа 1 по разработке должностных инструкций.
Выберите или наймите сотрудника, который подходит на должность менеджера по качеству. Имейте в виду, что должность менеджера по качеству предусматривает большой объем работы (особенно в процессе внедрения системы управления качеством), так что на предыдущую должность лица, нанятого менеджером по качеству, необходимо нанять другого сотрудника. При необходимости наймите нового сотрудника, который возьмет на себя бывшие обязанности менеджера по качеству, или наймите нового человека на должность менеджера по качеству.
Обновите индивидуальную должностную инструкцию сотрудника, нанятого или назначенного на должность менеджера по качеству. Инструкции для этого можно найти в описании мероприятия этапа 1 по разработке индивидуальных должностных инструкций.
Переделайте органиграмму лаборатории, с тем чтобы она включала в себя должность менеджера по качеству. Должность менеджера по качеству является консультативной, без подчиненных. Это означает, что менеджер по качеству не имеет полномочий работать в качестве менеджера: он/она просто следит за функционированием системы управления качеством и консультирует руководство по действиям, которые необходимо выполнить. Чтобы понять, о чем идет речь, посмотрите примеры органиграмм, приведенные выше.
Организуйте проведение регулярных двусторонних встреч с менеджером по качеству для обсуждения работы (не реже, чем раз в 2 недели).