Российской Федерации

Стенограмма начала встречи:

В.В.Путин: Здравствуйте, Вячеслав Викторович. Поговорим о работе приемных?

В.В.Володин: Владимир Владимирович, мы в соответствии с Вашим поручением в сентябре прошлого года создали сеть общественных приемных по всей стране, во всех субъектах. Они начали работу. За это время в общественные приемные обратилось 232 тыс. 763 человека.

Вначале, конечно, эта работа была для нас очень сложной и непростой, потому что система не была выстроена. Но, после того как Вы провели прием в Нижнем Новгороде, мы посмотрели все минусы, учли все пожелания, которые Вы высказывали. Сейчас вышли на результат - у нас более 20% положительных решений в ходе обращений граждан.

Мы считаем, что это не такой уж высокий результат. Ряд обращений, особенно по судебным решениям, не всегда позволяют оказать помощь. Или, допустим, внеочередное получение жилья, если кто-то хочет воспользоваться таким правом - мы просто объективно не можем помочь человеку в этом.

В.В.Путин: Есть объективные ограничения, связанные с законом.

В.В.Володин: Да. Но в принципе, эта работа все чаще дает положительный эффект. Тем более, что буквально за несколько месяцев мы всё автоматизировали - обращения сейчас хранятся в электронном виде. Эта система нам позволяет отслеживать в режиме реального времени, когда человек пришел, с чем обратился, и куда дальше направлено обращение, какой звонок сделан. Мы можем контролировать путь любого обращения гражданина, что позволяет нам увеличивать количество положительных решений. В ряде регионов мы доходим до 40% положительных решений по обращениям граждан.

В.В.Путин: Нужно, конечно, стремиться к тому, чтобы рассмотреть каждый вопрос по существу, но не менее важно еще и обобщать проблемы, которые имеют общий характер.

В.В.Володин: Если говорить об общем характере, более 30% граждан обращаются в Ваши приемные с вопросами обеспечения жильем и жалобами на жилищно-коммунальное хозяйство, либо с просьбой решить вопрос ремонта тепловых сетей или водообеспечения в доме. Треть обращений - именно по этой тематике.

Второй уровень - это уровень социального обеспечения. Примерно 15% граждан обращаются с вопросами пересчета пенсий, соцподдержки.

Важно то, что мы следим за всеми темами с самого начала работы приемных. Когда мы начинали работу, то, к примеру, обеспечение медикаментами было где-то на втором или третьем уровне по частоте вопросов. А сейчас это одни из самых редких обращений. То есть по мере снятия проблемы, в результате работы министерств и ведомств частота вопросов от граждан снижается.

И вопросы тоже меняются. Вот, допустим, заработали национальные проекты, появилась возможность у людей улучшить жилищные условия. Снос ветхого и аварийного жилья дает возможность переселиться из аварийного фонда в новые квартиры. И начались именно такого рода обращения: «Как можно встать на очередь?», «Почему наш дом не расселяют?».

Поэтому для нас сейчас, конечно, важно расширить сеть общественных приемных. Мы хотели бы согласовать такую возможность в ряде крупных территорий: Хабаровский край, Свердловская область, Воронежская область, Рязанская область. Если говорить о приемных, то они сейчас находятся только в центрах субъектов, а мы хотим их спустить на уровень районов. Чтобы и в районах у людей была возможность обращаться по проблемам в Вашу приемную.

В.В.Путин: Хорошо. У нас сложился неплохой инструмент прямого общения с людьми для того, чтобы еще более точно понять, что граждан волнует. И соответствующим образом выстраивать работу и в Государственной Думе, и в Правительстве, и, конечно, на местах. Тем более, что партия «Единая Россия» представлена во всех субъектах Российской Федерации и в большинстве из них имеет большинство в региональных Парламентах.

Это очень важно с тем, чтобы и сами партийные структуры были как можно ближе к своим избирателям, к гражданам страны. С тем, чтобы партия не превращалась в партию чиновничества. Защищала интересы не чиновников и служивых людей, а защищала интересы рядового гражданина, прежде всего.

В.В.Володин: Владимир Владимирович, крайне важно, чтобы представители власти - в основном это единороссы - обязательно участвовали в работе общественной приемной. Депутатский корпус, работники исполнительной власти постепенно втягиваются в эту работу. И мы видим, что отдача от этого выше. И, конечно, чтобы власть была приближена к людям, и люди чувствовали это отношение. Общественные приемные тоже должны эту задачу решать, и нам важно, чтобы это было сделано.

В.В.Путин: Давайте по конкретным вопросам поговорим.