нструмент

Заголовок

Сформулируйте политику в области качества

Почему

В предыдущих мероприятиях были сформулированы видение, миссия и долгосрочные цели лаборатории. Эти элементы составляют основу политики лаборатории в области качества. Политика (или набор руководящих принципов) в области качества является описанием намерения, средств и способов достижения долгосрочных целей. А это понадобится для того, чтобы разрабатывать реалистичные и соответствующие ситуации годовые планы по качеству.

Что

Политика в области качества дает самое конкретное направление для составления ежегодных планов лаборатории. Она описывает стратегию, которую лаборатория будет использовать для достижения своих долгосрочных целей. Учтите, что политика не должна превратиться в огромный документ с бесконечными описаниями; сделайте ее краткой, не более 4 страниц.

В стандарте ИСО 15189:2012 суммируются элементы, которые должны быть представлены в политике в области качества:

сфера услуг лаборатории;
заявление руководства о том, что оно привержено установлению и поддержанию системы управления качеством и постоянному улучшению ее результативности;
задачи системы управления качеством (долгосрочные цели) и описание того, как лаборатория будет их выполнять;
требование, чтобы все сотрудники были осведомлены о руководящих принципах и процедурах лаборатории и следовали им;
заявление о приверженности всей лаборатории хорошей профессиональной практике и выполнению качественных исследований в соответствии с системой управления качеством стандарта ИСО 15189.

Как и кто

Руководитель/менеджер лаборатории:

Сформулируйте в письменном виде политику (руководящие принципы) в области качества на основе видения, миссия, основных ценностей и долгосрочных целей.
Распечатайте документ с политикой в области качества и поставьте на него подпись и дату.
Подготовьте и распечатайте список «Прочитано и понято» для «Руководства по качеству». В данный момент укажите в этом списке только политику в области качества как обязательную для прочтения. Однако позже на этапе 3 будет написано «Руководство по качеству», которое должно быть прочитано всеми сотрудниками лаборатории. По мере готовности глав Руководства их добавляют в этот список.
Раздайте копии политики в области качества сотрудникам лаборатории и обсудите ее на еженедельном рабочем совещании.
Объясните сотрудникам, что они должны ознакомиться с политикой; добавьте ее в список «Прочитано и понято» и укажите, что все сотрудники должны ее прочитать. Объясните, что после прочтения они должны поставить свою подпись в список «Прочитано и понято».
Через 4 недели проверьте (в соответствии с методом SMART), все ли сотрудники прочитали политику в области качества.
Храните подписанный оригинал политики в области качества в папке «Организация».