Михаил Мишустин встретился с работниками социальных организаций Московской области

Встреча приурочена к профессиональному празднику – Дню социального работника.

Михаил Мишустин посетил Дмитровский комплексный центр социального обслуживания населения. В творческой мастерской

Михаил Мишустин посетил Дмитровский комплексный центр социального обслуживания населения. В творческой мастерской

Михаил Мишустин посетил Дмитровский комплексный центр социального обслуживания населения. С директором Дмитровского комплексного центра социального обслуживания населения Еленой Гавриловой

Михаил Мишустин посетил Дмитровский комплексный центр социального обслуживания населения. С директором центра Еленой Гавриловой

Михаил Мишустин посетил Дмитровский комплексный центр социального обслуживания населения. Слева направо: заместитель Министра труда и социальной защиты Ольга Баталина, директор Дмитровского комплексного центра социального обслуживания населения Елена Гаврилова

До начала встречи Михаил Мишустин ознакомился с работой Дмитровского комплексного центра социального обслуживания населения и побеседовал с его постояльцами.

Из стенограммы:

М.Мишустин: Добрый день, дорогие друзья!

Хочу вас прежде всего от всей души поздравить с профессиональным праздником – Днём социального работника, а также тридцатилетием социальной службы, которое отмечается в этом году.

Вы выбрали делом своей жизни заботу о других людях. Это очень ответственный труд, который под силу не каждому человеку. Ваши подопечные – в основном люди старшего возраста. Сегодня мы посмотрели на них – это ветераны, люди с ограничениями по здоровью, а также семьи с детьми, сироты – все, кто нуждается в особой поддержке и внимании. Без вашего внимания и сочувствия им трудно обойтись. Такая работа заслуживает самого глубокого уважения.

Очень тяжело, наверное, брать на себя беды других людей, пропускать через себя их горести и тревоги, находить подход к каждому человеку. Это требует выдержки, терпения, умения, особой подготовки, но в первую очередь доброго сердца и умения сопереживать человеку. Ваша доброта, большое сердце очень нужны этим людям.

Ваша профессия одна из самых нужных и важных в мире. Социальные работники продолжают выполнять свою работу и в самых непростых, острых ситуациях. В частности, во время распространения коронавируса вы взяли на себя огромную, непростую функцию помощи людям. В этих условиях вырос запрос на оказание помощи на дому – на самоизоляции находилось огромное количество людей. Все нуждались в помощи, в сопереживании. Надо было обеспечить их самым необходимым.

Участники встречи

Список участников встречи с работниками социальных организаций Московской области 8 июня 2021 года

В зоне риска оказались в первую очередь люди старшего возраста, в том числе те, которые проживали в домах-интернатах. Принимались меры, чтобы не допустить там вспышек заболеваемости. Ведь последствия могли быть крайне тяжёлыми. С середины апреля прошлого года интернаты перешли на полный карантин. Сотрудники практически жили на работе, не видели собственные семьи долгое время. Несмотря на все эти вызовы, вы и ваши коллеги справились.

По поручению Президента Правительство предусмотрело дополнительные меры поддержки социальных работников. Мы уже предоставили около миллиона стимулирующих выплат, их получили более 95 тысяч человек.

Коронавирус – это общая наша беда, она сплотила всё общество. И на помощь вам пришли некоммерческие организации, благотворительные фонды, волонтёры. Они помогали со средствами индивидуальной защиты, лекарствами, ухаживали за людьми старшего поколения и инвалидами, которых направляли в больницы.

Настоящий пример такой отзывчивости и неравнодушия показали волонтёры – и сотрудники НКО, и обычные граждане. Временно многие забирали к себе жить постояльцев интернатов, чтобы защитить их от инфекции. Сами рисковали, но людям помогали. Подобные добрые дела мы также поддержали: установили для этих людей в прошлом году специальные выплаты по 12 130 рублей, тогда это был МРОТ.

Совместными усилиями удалось избежать значительного числа заболевших среди проживающих в интернатах. И хочу ещё раз сказать спасибо за всё, что вы делаете, за то, что вы не сдаётесь, не отступаете. Даже когда очень тяжело, очень непросто, вы добросовестно выполняете свои обязанности и постоянно совершенствуете работу всей социальной службы.

С момента своего появления социальная служба претерпела очень серьёзные качественные изменения. В том числе благодаря участию самих социальных работников, которые в основном и являются инициаторами этих добрых изменений. Внедряются новые практики и подходы, активно используются современные технологии.

У нас сейчас около 1,5 тыс. государственных домов-интернатов и других стационарных учреждений социального обслуживания. В них проживают примерно 280 тысяч граждан. Действуют центры помощи детям, семьям с детьми, в том числе и организации, которые предоставляют услуги на дому. Там трудятся около полумиллиона сотрудников, и каждый день они помогают большому количеству людей. У них почти 7,5 миллиона подопечных. Нагрузка, конечно, там огромная, но специалисты социальных служб стараются найти и время, и доброе слово для каждого человека.

Продолжается масштабная работа по внедрению системы долговременного ухода, которая основана на лучших мировых практиках, – пока в 24 пилотных регионах. В этом году в бюджете для них предусмотрено около 2 млрд рублей на софинансирование расходов на внедрение новых методов работы и подходов к заботе о людях старшего поколения.

Со следующего года систему долговременного ухода планируем распространить на всю страну. Это очень важное направление. Мы его обсуждали во время посещения «Социального городка» в Псковской области, подробно об этом говорили. Очень важно, чтобы люди, которые зависят от посторонней помощи, чувствовали себя максимально комфортно. В текущем году мы ввели новые правила для организации социального обслуживания, чтобы у человека, если он хочет, была возможность оставаться дома, а не переезжать в интернат, и получать социальные услуги тоже дома. Много очень людей этим пользуется, и я знаю, что люди очень благодарны за эту новую форму обслуживания. Для этого мы будем привлекать сиделок и патронажные службы, а также принимать меры, чтобы приблизить к домашним условия проживания в интернатах.

Кроме того, необходимо обеспечить предоставление на дому квалифицированной медицинской помощи людям старшего возраста и с ограничениями по здоровью, поскольку они не всегда могут лично обратиться или дойти до поликлиники, к врачу. А если такой человек оказывается в больнице, нужно, чтобы социальный работник, который ему помогает, мог продолжать эту помощь в стационаре. У моих близких людей, у знакомых многие, кто постарше, начинают нуждаться в такой помощи, – мы это обсуждаем в кругу близких мне людей достаточно часто.

Мы сегодня осмотрели этот замечательный Дмитровский центр социального обслуживания, где проходит наша встреча. Здесь очень хорошо всё организовано. В основном здесь женщины, но настроение у них молодых девушек. Мы сегодня говорили с ними – настроение у них бодрое, они горят желанием общаться, они и рисуют, и танцуют, и спортом занимаются – ну, собственно говоря, живут нормальной, полноценной жизнью. И ещё раз скажу, что самое главное – это их желание дальше жить. Они хотят жить, а это на 100% продлевает жизнь и помогает здоровью этих замечательных людей.

Коллеги! Вы все хорошо знаете и понимаете, как обеспечить помощь людям старшего поколения, отдаёте для этого и своё время, и сердце. И я хочу, пользуясь случаем, ещё раз вас поздравить и поговорить о том, как вы видите эту работу, хочу послушать, что вы расскажете. Пожалуйста, вам слово.

Е.Гаврилова (директор Дмитровского комплексного центра социального обслуживания населения): Михаил Владимирович, спасибо большое за поздравления. За этим столом собрались социальные работники, которые готовы сегодня поделиться лучшими наработками, лучшими практиками Подмосковья.

Про активное долголетие расскажет Ширлина Екатерина – руководитель клуба «Активное долголетие», Королёв.

Е.Ширлина (директор Королёвского комплексного центра социального обслуживания населения, руководитель клуба «Активное долголетие»): Михаил Владимирович, я расскажу про «Активное долголетие» в Подмосковье. Вы сейчас были на внутреннем дворе, видели разминку участников программы «Активное долголетие». Второй год в области мы реализуем программу «Активное долголетие». Организованы бесплатные занятия, экскурсии для пенсионеров.

Мы спросили жителей, чем они хотели бы заниматься. Провели опрос и путём голосования выбрали самые востребованные направления, такие как физкультура, скандинавская ходьба, которую Вы сегодня видели, бассейн, компьютерная грамотность и йога. Разработали стандарты: какие должны быть помещения, оборудование, оформление. Проработали локации клубов, чтобы жителям было удобно. Все занятия должны быть в шаговой доступности.

На сегодняшний день в области функционирует 60 таких клубов. Программой охвачено уже более 145 тысяч человек. Мы не стоим на месте, постоянно совершенствуемся. Интересуемся у жителей, что им интересно. И с 1 июня мы запустили новые виды активности: это театральные студии, фото- и видеосъёмка, красота и здоровье. Нам важно, чтобы в каждом клубе было место, где попить чай, чтобы люди могли пообщаться друг с другом.

На занятия чаще всего жители записываются через социальную защиту или приходят в клуб лично. Но с каждым днём растёт число тех, кто записывается онлайн. И я думаю, что это благодаря курсам компьютерной грамотности.

Новый цифровой сервис заработал – «Умная платёжка». И сейчас наши пенсионеры отрабатывают свои знания компьютерной грамотности на этом сервисе. Здесь они могут не только быстро и без комиссии уплатить коммунальные платежи, но и вызвать электрика, сантехника, оформить субсидию и получить за это коммунальный бонус. На сегодняшний день в Подмосковье уже около 5 тысяч пенсионеров воспользовались данным приложением.

Также у нас работает приложение «Активное долголетие в Подмосковье». Здесь каждый житель может записаться на занятия, опять же применив навыки компьютерной грамотности. Мы выбираем муниципалитет, например город Королёв. Портал живой, он работает в режиме онлайн. Выбрали муниципалитет, сейчас выгружаются у нас активности. Например, компьютерные курсы выбираем. Здесь мы видим разные даты, время, специалиста, который проводит данные занятия. Гражданин может выбрать для себя наиболее удобное, подходящее время и дату. Кликаем на «Записаться», гражданин оставляет свои контактные данные и телефон и отправляет заявку. В течение 30 минут у нас заявка обрабатывается, перезванивает специалист для уточнения заявки. Все участники программы у нас учитываются с помощью считывания социальных карт.

Когда человек приходит на занятие, преподаватель специальным устройством сканирует социальную карту, добавляет участника. Также мы делаем в режиме онлайн фото группы и отправляем в ЦУР, то есть всё прозрачно, всё видно, сколько участников мы добавили на фото.

Хочу сказать, что программа «Активное долголетие» очень популярна. Это уже бренд Подмосковья. Мы будем дальше развивать эту программу и собирать обратную связь с населением.

М.Мишустин: Спасибо Вам, Екатерина, Вы рассказали, как Вы работаете, что очень важно. Я знаю, что Андрей Юрьевич сторонник сбора информации именно снизу сначала. Это то, о чём Президент наш говорит, что обратная связь, то есть то, что люди хотят, – это самое важное в том, как мы должны планировать нашу работу.

Иногда мы искренне – и чиновники, и люди из бизнеса – хотим чем-то помочь и начинаем придумывать за людей, причём искренне придумывать. Очень важно, чтобы эта обратная связь была ровно как Вы сказали: сначала понять, что людям нужно, потом организовать работу.

И совершенно замечательно, что эти самые цифровые платформы не пугают людей постарше. Потому что все эти цифровые платформы только звучат сложно. На самом деле это для того, чтобы человек мог очень просто, элементарно, общаясь с тем же самым компьютером, не боясь его, получить услугу, получить помощь, посмотреть нужную информацию.

Поэтому нам меньше нужно всяких сложных слов говорить, а сделать просто удобный интерфейс, ровно такой, как сегодня я вижу в Московской области. А я посмотрел, зашёл на сайт – просто всё, элементарно. То есть любой человек зайдёт туда и найдёт себе хорошее место, найдёт себе форму активности, в которой может принять участие, оставит обратную связь. И это очень здорово, это радует. Спасибо вам за вашу работу.

И.Егорычев (заместитель директора комплексного центра социального обслуживания и реабилитации «Озёрский», г. Озёры): Здравствуйте, Михаил Владимирович!

Клуб активного долголетия города Озёры. Меня зовут Игорь Егорычев. Мы активно используем самые различные методы связи с нашим старшим поколением: звоним по телефону, проводим опросы, делаем адресные рассылки. А для наших самых продвинутых пользователей мы запустили чат-бот в мессенджере Telegram, с помощью которого как раз получаем обратную связь по реализации нашего проекта. Обратную связь участники оставляют, используя уникальный номер своей социальной карты, – оставляют свои отзывы, а также оценивают результаты занятий. Занятия оценили уже более 12 тыс. раз. Социальные работники постоянно на связи с участниками проекта, всегда могут выслушать все предложения и замечания от участников проекта и прислушаться к их мнению.

Ещё у нас есть группы в соцсети «Одноклассники» по каждому городскому округу, где люди общаются, оставляют свои комментарии. Почему мы выбрали «Одноклассники»? Потому что это наиболее популярная социальная сеть, где зарегистрировано наибольшее количество жителей. Там люди общаются, оставляют свои комментарии, делятся опытом, какими-то своими разработками, заслугами.

Сегодня я хочу познакомить Вас с электронным сервисом получения социальных услуг. Мы оцифровали наиболее популярные услуги в специальном мобильном приложении «Соцуслуги», с помощью которого можно в режиме онлайн записаться на бесплатные занятия «Активного долголетия». Вот как раз на экране показываем пример, где пользователь кликает по определённому городскому округу, который его интересует…

М.Мишустин: Здесь адреса городов по всей Московской области? Это платформа?

И.Егорычев: Да, это платформа для Московской области.

Выбирает городской округ, выбирает учреждение, которое его интересует, а также выбирает активность, которую хотел бы посетить.

М.Мишустин: Это вы в Озёрах сделали, а потом распространили для области?

И.Егорычев: Вообще разработчик – Министерство социального развития Московской области.

М.Мишустин: То есть вы в Озёрах – пользователи?

И.Егорычев: Да, но ещё мы помогали разработчикам развивать это направление на месте.

Вот пользователь выбирает пение, нажимает на кнопку «Продолжить», ему выпадает меню, где представлено расписание. То есть это аналогия портала «Активное долголетие», который работает на базе сети Интернет. Выбирает определённую активность, вносит свою фамилию, имя, отчество и номер телефона. По такой же аналогии заявка отправляется в учреждение, к которому привязана активность. После этого связывается специалист, уточняет информацию, как можно записаться на определённую активность.

Но это ещё не всё. Мобильное приложение предоставляет следующие возможности: получить в прокат технические средства реабилитации; заказать социальное такси в Подмосковье; получить услуги социальной сиделки. Также есть уникальная возможность, используя поиск на карте, которая привязана по геолокации, получить доступ ко всем социальным объектам, учреждениям Московской области. Выбрав по геолокации, по адресу учреждение социального обслуживания, нажимаем на учреждение. Здесь представляется, что за учреждение, его точный адрес, часы работы. Не выходя из мобильного приложения, можно позвонить в данное учреждение и получить всю необходимую информацию. Также мобильное приложение предоставляет услугу волонтёрской помощи на дому – житель может обратиться за получением необходимой волонтёрской помощи.

Приложение очень востребовано среди жителей нашего региона. На сегодняшний день более 5 тысяч человек скачали это приложение. Оно совершенно бесплатно, устанавливается на операционные системы iOS или Android. Цифровизация не стоит на месте, она внедрилась уже во все сферы нашей деятельности – образование, здравоохранение, налоговая система и, конечно, социальная сфера. Для того чтобы оказывать услуги качественно, адресно, без цифровых технологий не обойтись.

М.Мишустин: Спасибо огромное, Игорь Александрович. Я ещё раз скажу, и Вы, наверное, с этим согласитесь: цифровизация цифровизацией, но всё должно быть просто, удобно и понятно для людей, которые этим пользуются. Вы к этому и подходите. Мы можем профессионально обсуждать платформы, технологии, операционные системы, но для людей важна услуга, где она находится, как её получить и, желательно, сколько это стоит, если это не бесплатно.

Я абсолютно поддерживаю такой подход. Социально значимые услуги Президент поручил до конца следующего года перевести в электронный вид. Мы этим занимаемся. Я знаю, Андрей Юрьевич очень много работает в этом направлении, в том числе в Госсовете он отвечает за цифровую трансформацию. Этот подход показывает, что мы занимаемся и цифровизацией, автоматизацией многих процессов, но так, чтобы это не было сложно. Мы всегда об этом говорим, в том числе и с губернатором Московской области. Мы говорим о том, что цифровизация – это простота, удобство, а не, наоборот, усложнение, чтобы назвать что-то модным словом.

Что касается вашего подхода, без сомнения, его нужно продолжать. Нужно посмотреть, когда возможности оказания социально значимых услуг через портал государственных услуг формализуются в следующем году, чтобы все остальные дополнительные сервисы и социальные услуги, которые предоставляет регион, также были рядом. Я уверен, что вы общий язык с Министерством цифрового развития находите, поскольку Максут Игоревич Шадаев много лет работал в том числе и в Московской области: вице-губернатором был, занимался цифровизацией.

Что ещё касается таких проектов, в том числе вообще «Активного долголетия», мне кажется, их очень здорово направлять на помощь людям в вакцинации, в диспансеризации. Президент говорил в обращении к Федеральному Собранию о необходимости диспансеризации.

Мы сегодня обсуждали это с теми, кто приходит сюда, в это замечательное место. Все говорят о том, что мужчины мало идут на диспансеризацию. Нужно использовать эти платформы и для того, чтобы подсказывать и показывать, где это возможно сделать. Я всячески это поддерживаю. Очень рад, что вы так активно и серьёзно помогаете людям получить то необходимое, о чём человек мечтает, что человеку нужно, а в более пожилом возрасте – просто необходимо.

Е.Гаврилова: Михаил Владимирович, в Московской области проводится большая работа по трудовой реабилитации молодых инвалидов, о которой готова Вам рассказать Анна Хачатарян.

А.Хачатарян (заведующая социально-реабилитационным отделением Орехово-Зуевского комплексного центра социального обслуживания населения): Работа ведётся не только со старшим поколением, но и с детьми-инвалидами, которые получают социальные реабилитационные услуги в детских отделениях до 18 лет. Однако после исполнения 18 лет у них встаёт вопрос, что делать дальше, куда идти. И три года назад на базе Орехово-Зуевского комплексного центра мы открыли производственные интеграционные мастерские, где ребята – молодые инвалиды с множественными ментальными и физическими нарушениями проходят трудовую и социальную реабилитацию. Обучаются, а далее уже трудоустраиваются.

Каждое утро транспорт нашего учреждения доставляет ребят в мастерские, где наши сотрудники учат их жить в обществе и осваивать профессии. В мастерских открыты 10 профессий, наиболее востребованы швейная, деревообработка, свечное и декоративно-прикладное. Ребята сами выбирают себе профессии и в силу своих возможностей обучаются, а в дальнейшем трудоустраиваются.

Сейчас у нас в разработке интернет-магазин, где мы собираемся представить товары категории hand-made. Это бизиборды (Busy Board) всякого рода, развивающие панно, детские деревянные игрушки и многие другие товары ручной работы.

На сегодняшний день нас посещает более 70 человек. Это хороший показатель за три с небольшим года существования наших мастерских. 16 из наших ребят уже трудоустроены в мастерские на рабочих должностях. Наши специалисты ведут их на всём производственном пути. Они пользуются услугами психологов, инструкторов и медиков. Им очень нравится быть у нас, они считают наш центр своим вторым домом. Однако у нас возникла небольшая проблема. Заработная плата наших инвалидов учитывается в расчёте за оплату полученных социальных услуг. И инвалид вынужден выплачивать бо́льшую часть своих средств в счёт оплаты полученных услуг. Михаил Владимирович, большая просьба помочь нам с этим вопросом.

М.Мишустин: Я как человек и как гражданин считаю, что это неправильно. Нужно поговорить с нашими коллегами из Государственной Думы и, конечно, внести изменения в законодательство, чтобы заработная плата инвалидов не учитывалась в определении базы при отчислении соответствующих средств. Министерству труда и социального развития надо обязательно это сделать. Мы поддержим вас, конечно.

А.Хачатарян: Спасибо.

М.Мишустин: Мне кажется, это настолько логично.

Модератор: Центр социального обслуживания, где уникальный подход к реабилитации детей. Наталья Юрьевна.

Н.Бирюкова (заведующая стационарным отделением комплексного центра социального обслуживания реабилитации «Журавушка», г.Егорьевск): Добрый день, Михаил Владимирович! Комплексный центр социального обслуживания и реабилитации «Журавушка», город Егорьевск, Бирюкова Наталья. Сегодня социальные учреждения Подмосковья предоставляют широкий спектр реабилитационных услуг семьям с детьми-инвалидами. Но, к сожалению, не каждый родитель, воспитывающий ребёнка со сложной патологией, такой как детский церебральный паралич, поражение центральной нервной системы, аутизм, имеет возможность регулярно посещать реабилитационные отделения. Вопрос реабилитации детей со сложными диагнозами на сегодняшний день актуален. В нашем учреждении был разработан и апробирован проект – домашний микрореабилитационный центр стационар-заменяющей технологии. Уникальность данного проекта в том, что дома у ребёнка формируется реабилитационная среда в соответствии с его заболеванием и диагнозом. Ребёнку гораздо проще проходить определённые этапы. На дом предоставляется оборудование, необходимое конкретному ребёнку. Это, например, вертикализаторы. Если назначается блок медико-социальной реабилитации, то привозится массажный стол, физиотерапевтическое оборудование, оборудование для лечебной физкультуры. Параллельно обучается родитель тем или иным реабилитационным мероприятиям. Соответственно, он становится членом реабилитационной команды специалистов. Мы достигаем продолжительности и непрерывности реабилитационного процесса и получаем положительную динамику.

В 2019 году фондом поддержки детей, попавших в трудную жизненную ситуацию, центру «Журавушка» был присвоен статус федеральной стажировочной площадки. На сегодняшний день более 200 человек из 26 регионов Российской Федерации (это, в частности, Волгоградская, Новгородская, Ульяновская области) прошли курсы обучения по данному направлению. К сожалению, учитывая условия, в которых мы жили в пандемию, данное обучение проводилось в режиме онлайн, но в этом году, в июне мы набираем первую очную группу, идёт активная запись. Можно сказать, что данный проект необходим, родители, те, кто состоит на обслуживании в этом проекте, довольны. Я думаю, что такой опыт надо распространять не только в одном Подмосковье, но и в других регионах.

М.Мишустин: Спасибо, Наталья Юрьевна. Проект уникальный, очень мне нравится то, что Вы рассказали. Воспитание ребёнка – это и огромная радость, и большая ответственность. Если у малышей есть особенности, если они нуждаются в помощи, то профессиональная помощь очень нужна – необходимо проконсультироваться с врачом. Но не все, к сожалению, в силу занятости, работы, может быть, по причине неполной семьи могут пользоваться такими возможностями. Помощь на дому – это замечательное решение.

Я считаю, что надо не просто распространить ваш опыт, надо серьёзно подумать, как это организовать. Здесь хороши цифровые платформы, которые помогли бы вам соединить тех, кто нуждается в помощи, с теми, кто может предоставить такую услугу. Иногда есть и простые виды помощи, которые профессиональные специалисты могут делать, – массаж детский, ещё какие-то процедуры. Я думаю, что мы это не просто поддержим – поручим Министерству труда и социальной защиты и Министерству здравоохранения вместе проработать, посмотреть, как можно распространить такой опыт домашний микрореабилитационный центр как технологию на всю страну. Мы это обязательно поддержим.

С.Москвин (директор АНО «Центр социального обслуживания населения Московской области», г. Балашиха): Добрый день, Михаил Владимирович!

Меня зовут Москвин Сергей, я являюсь руководителем балашихинской НКО, которая оказывает надомные социальные услуги. И сегодня я хотел бы рассказать Вам о новом подходе, который мы используем в своей работе.

На сегодняшний день пожилые люди и инвалиды имеют возможность выбрать поставщика социальных услуг. На территории Московской области действует 79 государственных учреждений. Наша НКО должна соответствовать уровню, и для этого мы серьёзно переформатировали свою работу. В первую очередь это касается автоматизации основных процессов посредством внедрения специального приложения, программы, которая способна фиксировать факт оказанных социальными работниками услуг и после этого передавать информацию на сервер в реальном времени.

Давайте смоделируем ситуацию: пришёл социальный работник к бабушке домой, приготовил, убрался, приготовил продукты и замерил артериальное давление, например. После этого он на любом мобильном устройстве открывает наше приложение, для авторизации в первую очередь. Обратите внимание, зелёная надпись: «Координаты успешно определены». То есть в момент авторизации программа отправляет данные о геопозиции, это позволяет контролировать социального работника и при необходимости поднять эти данные из базы данных.

М.Мишустин: Почему «Кондуит-4»?

С.Москвин: Это разработчики пошутили.

Далее, после авторизации, перед социальным работником появляется перечень его подопечных, он выбирает того, которому оказал услуги, выбирает услуги, которые оказал, – это у нас покупка продуктов, – количество, выставляет дату и отправляет данные. И так по всем услугам. Данные отправляются прямиком на сервер, причём в обезличенном виде, это гарантирует безопасность отправляемых данных. У каждого социального работника имеется информация в электронном виде о каждом получателе услуг, что даёт возможность не вести каких-либо дневников, журналов, блокнотов.

Благодаря этой программе социальный работник избавляется от огромной бумажной волокиты, которая связана с его отчётной документацией, исключается множество ошибок – а исправление ошибок порой занимает больше времени, чем составление самих отчётов, – и, соответственно, он оказывает услуги более качественно. Мы посчитали, что в среднем эффективность труда социального работника увеличивается примерно на 40%.

Если в государственных учреждениях социальный работник обслуживает в среднем 12 получателей, то у нас в организации эта цифра составляет 18 получателей. Соответственно, возрастает уровень заработной платы социального работника. На сегодняшний день в моей организации средний уровень заработной платы социального работника – почти 62 тыс. рублей, что практически на 10 тыс. рублей больше, чем в государственных учреждениях.

Помимо этого мы также занимаемся активным развитием собственного присутствия в социальных сетях – через Instagram, через все доступные сети. Занимаемся повышением квалификации социальных работников через проведение различных тренингов и семинаров.

Таким образом, я могу смело заявить, что присутствие НКО на рынке социальных услуг лишь позитивно может сказаться на их качестве. Спасибо.

М.Мишустин: Во-первых, я считаю – и абсолютно уверен в этом, – что некоммерческие организации способны на очень многое. Оказывать помощь людям в первую очередь способны как раз НКО. Во-первых, эта форма организации привлекает людей, которые к этому склонны – Сергей, как Вы, и людей, которые могут это организовать. Во-вторых, здесь очень важный есть элемент соревнования небольшого. Это всем полезно, и государственным учреждениям, неважно каким – субъектовым, муниципальным, и НКО. И это совершенно здоровая конкуренция, когда вы можете оказать более квалифицированную  помощь людям или более быстро это сделать.

Поэтому мы будем это поддерживать. Единственное, что я хотел бы сказать, говоря о платформе, которую показывали в цифровом приложении: вы должны всегда помнить о сохранности персональных данных. Потому что, когда вы передаёте данные о геопозиции человека,  когда вы делитесь паспортными данными людей, которых вы обслуживаете, вы должны помнить, что люди должны вам дать на это разрешение в соответствии с законом. Это важный вопрос – защита и безопасность данных. Она должна быть здесь в приоритете, при реализации таких мобильных приложений.

С.Симаченко (заведующий отделением социально-трудовой реабилитации и культурно-массового обслуживания Орехово-Зуевского психоневрологического интерната, г.Орехово-Зуево): Михаил Владимирович, добрый день!

Разрешите рассказать о нашей работе во время пандемии.

Мы, социальные работники, и так находимся 24/7 с нашими получателями социальных услуг. Но прошлый год стал вызовом для всех. Многие учреждения перешли на вахтовый метод работы. Таким учреждением стало и наше.

Лично я прожила в учреждении 70 дней. Одна вахта плавно перетекала в другую. Работа стала практически домом, как бы банально это ни звучало. Но постановление Правительства о выплатах социальным работникам явилось для нас признанием наших заслуг.

Мы не находились на передовой, как врачи в «красной зоне», поэтому нам тем более приятно, что Правительство оценило нашу скромную работу.

Спасибо Вам огромное. Обещаем и дальше заботиться о тех, кто нуждается в этом больше всего. Спасибо.

М.Мишустин: Светлана Юрьевна, дорогая, это Вам спасибо за работу и Вашим коллегам. За то, что вы во время такой беды не прекращали ни на минуту оказывать помощь людям.

А насчёт того, кому спасибо. Это ведь инициатива Президента Российской Федерации. Владимир Владимирович предложил именно эти выплаты для социальных работников, а Правительство организовало эту работу вместе с субъектами Российской Федерации.

Реплика: Нам очень приятно.

М.Мишустин: Поэтому давайте мы его поблагодарим за эту идею, как и за идею выплаты врачам. В том числе и нюансы, связанные с исчислением времени, – это всё детально Владимиром Владимировичем обсуждалось с нами, с Правительством.

Спасибо вам, и передайте вашим коллегам спасибо за ваш труд.

Е.Кладова (социальный работник Ступинского комплексного центра социального обслуживания населения): Хочу сказать несколько слов о социальных работниках, которые помогали на дому.

Мы дружно сплотились с волонтёрами. Обеспечивали продуктами, доставляли лекарства, освоили новый бесконтактный формат оказания услуг. Никто не остался без внимания и поддержки. Мы обзванивали ежедневно наших пенсионеров. Обзвонили более 1 миллиона человек. Каждому 10-му была оказана какая-то помощь. И мы очень благодарны, что правительство Московской области заметило нашу работу и мы также получили выплаты за работу в пандемию.

М.Мишустин: Андрей Юрьевич (Воробьёв) сам неравнодушный человек. И коллеги из Московской области активно помогают нам, Правительству, формализовать многие непростые вопросы, связанные в том числе с обслуживанием людей. Это всё коллективная работа.

Вам спасибо ещё раз. Вы людей не бросили в сложное время. Я ещё раз повторю, что не про деньги сейчас. Это про помощь людям. Я уверен, что для вас всех вторична та же самая оплата, хотя она должна быть достойной, чтобы человек нормально жил. Но то, с каким вы сердцем относитесь к людям, достойно всякого и поощрения, и благодарности, и большого человеческого спасибо.

А.Воробьёв: Михаил Владимирович, я бы хотел слова благодарности Правительству сказать за внедрение, о котором мы сейчас говорили. Президент нас учит и наставляет, чтобы максимально комфортной сделать любую услугу, жизнь человека, чтобы он перемены почувствовал.

Наша задача, в социальной сфере прежде всего, чтобы не как раньше – мытарства были в бесконечных приёмных по справкам, а сделать так в ближайшее время, проактивно сделать, чтобы человек мог получить все льготы, все причитающиеся ему выплаты, не выходя из дома.

Сегодня очень много коллег выступали по этому поводу, уделяли внимание этому. Я уверен, что у нас это внедрение пройдёт хорошо и перемены старшее поколение почувствует.

Мы тоже не хотели показаться бездушными. Цифровизация сегодня, как Вы правильно сказали, – это удобство. Конечно, за «цифрой» стоит человек. У нас 5 тысяч людей каждый день ходят моют окна, убирают квартиры, выносят мусор. Этих людей мало кто видит, только те, к кому они приходят, но они самое ценное звено социальной сферы. И те, кто занимается масштабными проектами, заботятся об огромном количестве людей. Поэтому мы очень постараемся, чтобы Подмосковье было в авангарде, чтобы каждый человек почувствовал эти улучшения. Мы тесно работаем с Правительством, спасибо вашей команде, с Министерством труда и социальной защиты, с Минздравом, со всеми социальными институтами. Сегодня очень важный день, я бы тоже хотел присоединиться и поздравить всех социальных работников. Вы большие молодцы и работаете со всей душой. Спасибо.

М.Мишустин: Андрей Юрьевич, спасибо Вам и Московской области, регионам нашей страны, которые стараются, делают всё возможное, чтобы помогать людям.

Сегодня замечательный день – День социального работника. Я хочу от всей души вас ещё раз поздравить. Но у нас сегодня совпали два события – это День социального работника и день рождения присутствующей здесь Юлии Александровны Дударевой, она заведующая отделением комплексного центра социального обслуживания и реабилитации «Золотой ключик» из города Ногинска. Я Вас от всей души поздравляю.

Ю.Дударева: Мне выпала большая честь сегодня находиться на нашей встрече. Мне судьба подарила двойной праздник 8 июня. Вся моя трудовая деятельность – это социальная сфера. Я считаю, что социальный работник – это не только профессия, но и призвание, чтобы помогать и сочувствовать людям, поэтому тоже поздравляю всех с праздником, большое всем спасибо.

М.Мишустин: Здорово. Не только профессия, но и призвание, образ жизни, образ мыслей, доброе сердце – это всё про вас, про социальных работников. Я хочу сказать, что самая большая награда – это глаза людей, которым вы помогаете, глаза пожилых людей, детей, матерей и отцов, которым стало чуть легче в непростое время, которое выпало на их долю. Глаза ваших подопечных нас заряжают. Я хочу вас всех от души ещё раз поздравить с праздником – с Днём социального работника, с 30-летием социальной службы, пожелать вам всего самого доброго. Храни вас Господь. Спасибо.