нструмент

Заголовок

Назначьте сотрудника, к которому могут обратиться клиенты за профессиональным советом

Почему

Когда клиенты обращаются в лабораторию с вопросами, лаборатория должна быть уверена, что сотрудник, отвечающий на вопросы клиентов, будет компетентным и ответит на вопросы правильно, профессионально, вежливо и доброжелательно.

Что

Уполномочьте по крайней мере двух сотрудников (одного основного, а другого на замену в случае отсутствия первого сотрудника) отвечать на вопросы, касающиеся лабораторных услуг. Выберите таких сотрудников, которые являются достаточно компетентными, чтобы общаться с клиентами профессионально и вежливо, которые могут вместе с клиентами искать решения проблем и, естественно, имеют достаточные знания о всех исследованиях, проводимых в лаборатории. Обычно руководитель/менеджер лаборатории является наиболее подходящим человеком для общения с клиентами. Помните, что на медицинские вопросы может отвечать только человек с дипломом врача. Если среди сотрудников нет ни одного врача, лаборатория может заключить договор с врачом из другого учреждения, чтобы тот/та отвечал/а на медицинские вопросы.

Как и кто

Руководитель/менеджер лаборатории:

Выберите по крайней мере двух сотрудников для ответов на вопросы клиентов.
Объясните выбранным сотрудникам их задачи и ответственность в общении с клиентами и на еженедельном рабочем совещании объясните всем сотрудникам, что им следует переадресовывать вопросы клиентов уполномоченным сотрудникам.
Переделайте индивидуальные должностные инструкции выбранных сотрудников.