нструмент

Заголовок

Обновите метод проведения анализа руководством

Почему

Начиная с этапа 3 руководитель/менеджер лаборатории и ключевые сотрудники должны были ежегодно анализировать работу системы управления качеством. Данный анализ проводился на основе множества различных показателей (перечисленных в описании анализа руководством, проведенным в мероприятии этапа 3). Однако позже на этапах 3 и 4 был установлен ряд новых процедур, показатели которых можно также включить в анализ руководством. В связи с этим следует переделать процедуру анализа руководством.

Что

В процессе анализа руководством руководитель/менеджер лаборатории выполняет следующее (жирным шрифтом выделены компоненты, добавленные на этапе 4):

анализирует данные о производительности и информацию, полученную в результате внутренних аудитов и управления случаями несоответствия;
анализирует крупные изменения в работе лаборатории;
проверяет, насколько правильно и согласно графику внедряется система управления качеством;
анализирует обратную связь (жалобы, изучение удовлетворенности и т. д.) от сотрудников и клиентов;
анализирует состояние текущей деятельности по непрерывному улучшению;
выявляет новые возможности для улучшения, а также выбирает возможности и определяет их приоритетность с учетом наличия ресурсов;
выделяет ресурсы, необходимые для действий, вытекающих из анализа руководством.

Используйте следующие источники, чтобы получить требующуюся для анализа информацию (жирным шрифтом выделены компоненты, добавленные на этапе 4):

квартальные отчеты по качеству;
выполнение действий, вытекающих из предыдущего анализа руководством;
достижение целей, поставленных в годовом плане по качеству;
результаты выбора и оценки поставщиков лаборатории;
оценка соблюдения времени выполнения;
периодический анализ запросов и проб;
кадровые изменения и изменения в объеме и характере работы;
компетентность персонала (оценки компетенции) и потребности в обучении;
отчеты по внешним оценкам качества;
отчеты внутренних и внешних аудитов качества и последующих действий;
оценка удовлетворенности пользователей;
жалобы персонала и внешних клиентов, в том числе отслеживание и разрешение;
выявление, контроль и разрешение несоответствий, в том числе, на какой стадии находится выполнение корректирующих и предупреждающих действий;
рекомендации по улучшению;

Переделайте СОП «Анализ руководством».

Как и кто

Руководитель/менеджер лаборатории:

Переделайте СОП «Анализ руководством» в соответствии с обычной процедурой, описанной в СОП «Контроль документов».