нструмент

Заголовок

Проведите оценку нынешнего состояния лаборатории

Почему

Прежде чем приступать к планированию внедрения системы управления качеством, полезно провести оценку для понимания нынешней, базовой, ситуации в лаборатории. Оценка даст информацию о тех аспектах, где уже имеются определенные элементы системы управления качеством и где они уже работают, а также выявит участки, где есть пробелы, которые необходимо закрыть. Таким образом можно объективно выявить сильные и слабые стороны в деятельности лаборатории и принять соответствующие меры. Такая оценка будет исключительно полезной при планировании внедрения системы управления качеством.

Что

Для примера, здесь вы найдете «Инструмент для оценки качества лабораторий», разработанный ВОЗ. «Инструмент для оценки качества лабораторий» является руководством по оценке качества отдельных лабораторий и национальных лабораторных систем. Документ предназначен для любых заинтересованных сторон, проводящих оценку лабораторий: национальных органов здравоохранения, многосторонних учреждений, неправительственных организаций (НПО) и руководителей лабораторий. В основном документе описывается общий процесс оценки лабораторий, и к нему прилагаются два опросника в помощь при проведении оценки национальных лабораторных систем (Приложение 1) и отдельных лабораторий (Приложение 2). Лица, проводящие оценку, могут использовать имеющиеся материалы без изменений или привести их в соответствие с местными требованиями или конкретными условиями проведения оценки.

Опросники в формате PDF можно легко распечатать, а в формате файлов Excel их можно использовать для автоматических вычислений показателей качества на основе введенных ответов. В формате Excel опросники имеются на четырех языках: русском, английском, испанском и французском. Во время работы можно легко переключаться с одного языка на другой.

Как и кто

Руководитель/менеджер лаборатории:

Сформируйте и подготовьте команду по проведению оценки.
Команда по проведению оценки должна состоять из подходящих для этого сотрудников. Оценка может быть выполнена следующими лицами:

Специалисты по лабораторному делу (представители органов здравоохранения, больниц, клинических, частных или научных лабораторий и т. д.)
Сотрудники министерства здравоохранения
Сотрудники представительства ВОЗ в стране
Специалисты по здоровью населения, эпидемиологи
Сотрудники различных программ по контролю болезней (например, национальных программ по контролю ВИЧ, туберкулеза, малярии)
Неправительственные организации

Роли и обязанности каждого члена команды должны быть четко указаны в документе технического задания, и должен быть назначен руководитель команды.

Команда по оценке:

Изучите «Инструмент для оценки качества лабораторий» и адаптируйте его при необходимости.
Команде по оценке следует изучить опросники «Инструмента» по лабораторной системе и по отдельным лабораториям и, если требуется, изменить их в соответствии с особенностями местной структуры и потребностями. В конечном счете команда должна достичь согласия в том, какие опросники использовать, и ознакомиться с вопросами.
Соберите документы для анализа.
Ключевые документы, такие как регламенты, рекомендации и руководства, должны быть собраны, насколько возможно, заранее. В «Инструменте для оценки качества лабораторий» приведен неисчерпывающий перечень полезных документов, которые стоит собрать (см. стр. 17-19).
Распланируйте рабочие совещания, интервью и поездки на места.
Команде по оценке следует создать календарный график для процесса оценки, четко обозначив сроки выполнения, ожидаемые результаты и кто отвечает за каждую задачу. Просьбы об интервью, совещаниях и документах следует отправить заблаговременно. Письменный и устный перевод, если они требуются, должны быть запланированы.
Проведите оценку.
Оценку следует проводить, используя предварительно согласованный опросник. При необходимости команду по оценке можно разбить на более мелкие группы, чтобы охватить разные аспекты лабораторной службы или географические районы.
Подготовьте отчет по оценке.
В идеале, черновик отчета следует подготовить в процессе оценки и раздать его членам команды в предпоследний день. Команда по оценке должна согласовать содержание отчета (основные рекомендации), а также формат, размер и процесс распространения документа. Этот отчет, вместе с результатами оценки, следует использовать при планировании процесса внедрения системы управления качеством.