нструмент

Заголовок

Составьте список клиентов вашей лабораторной службы

Почему

В управление качеством очень важно сосредоточить внимание на пожеланиях и требованиях клиентов лаборатории. Клиенты и есть причина существования лаборатории. Чтобы достигнуть такого уровня обслуживания, которым клиенты будут довольны, необходимо знать пожелания и потребности клиентов и аспекты, которые, по мнению клиентов, требуется в лаборатории улучшить. Кроме того, необходимо информировать клиентов о лабораторных услугах и изменениях в них. Поэтому важно знать, кто именно является клиентами лаборатории.

Что

Сделайте список клиентов лаборатории (к клиентам в данном контексте могут относиться работники здравоохранения/врачи, запрашивающие исследования другие лаборатории, программы контроля заболеваний, подразделения санэпиднадзора и т. д.). Запишите следующие сведения:

имя/название клиента,
место работы/организация,
адрес,
номер телефона,
номер факса,
адрес электронной почты.

Включите всех клиентов, кто заказывает лабораторные исследования. Каждый раз, когда в лабораторию поступает запрос от нового клиента, добавляйте этого клиента в ваш список.

Как и кто

Руководитель/менеджер лаборатории:

Составьте список клиентов. Наиболее удобно сделать этот список электронным (например, в Excel), так как тогда его легко редактировать и расширять.
Поручите сотруднику в подразделении приема проб отслеживать поступление запросов от новых клиентов и добавлять новых клиентов в список, чтобы список постоянно был актуальным.