нструмент

Заголовок

По окончании года, входящего в план по качеству, проведите анализ руководством

Почему

Руководитель/менеджер лаборатории должен отслеживать и анализировать достижение целей, поставленных в годовом плане по качеству. Это обеспечит непрерывность внедрения, поддержания и улучшения системы управления качеством.

Что

Анализ руководством проводится руководителем/менеджером лаборатории. В ходе анализа руководитель/менеджер лаборатории делает следующее:

анализирует данные о производительности и информацию, полученную в результате внутренних аудитов и управления случаями несоответствия;
анализирует крупные изменения в работе лаборатории;
проверяет, насколько правильно и по графику внедряется система управления качеством;
анализирует обратную связь (жалобы, изучение удовлетворенности и т. д.) от сотрудников и клиентов;
анализирует состояние текущей деятельности по непрерывному улучшению;
выявляет новые возможности для улучшения, в том числе, выбирает возможности и определяет их приоритетность с учетом наличия ресурсов;
выделяет ресурсы, необходимые для действий, вытекающих из анализа руководством.

Следующие элементы могут служить входящими данными для анализа руководством:

результаты действий, вытекающих из предыдущего анализа руководством (год назад),
достижение целей, поставленных в годовом плане по качеству,
результаты выбора и оценки поставщиков лаборатории,
оценка соблюдения времени выполнения,
компетентность персонала (оценки компетенции) и потребности в обучении,
отчеты внешних оценок качества,
отчеты внутренних и внешних аудитов качества и последующих действий,
рекомендации по улучшению,
квартальные отчеты по качеству,
формы регистрации жалоб,
...

Выводы анализа руководством отражают в «Отчете о результатах анализа руководством». Такой отчет содержит следующие разделы по каждой анализируемой теме:

принятые решения,
описание обсуждения или доводов в пользу принятых решений,
последующие действия,
выводы.

Ссылка на пример «Отчета о результатах анализа руководством» приведена справа на странице. В качестве примера приведен «Отчет о результатах анализа руководством» Национальной референс-лаборатории диагностики туберкулеза, однако принцип анализа руководством будет таким же в любой другой лаборатории. На основе «Отчета о результатах анализа руководством» готовят план по качеству на следующий год.

ПРИМЕЧАНИЕ: анализ руководством традиционно делается один раз в год. Тем не менее, в период внедрения системы управления качеством может быть более удобно проводить анализ руководством два раза в год.

Как и кто

Руководитель/менеджер лаборатории:

Проведите анализ руководством, убедитесь, что все ключевые сотрудники присутствуют и соответствующие документы имеются.
Результаты и выводы анализа оформите в виде «Отчета о результатах анализа руководством». Включите данные о завершении планов действий. Следуйте логическому плану (например, последовательно рассматривая основные элементы системы качества). Если в результате анализа возникли предложения по улучшению, напишите эти предложения в виде конкретных SMART действий.
Подпишите готовый отчет и поставьте дату. Передайте отчет менеджеру по качеству на хранение и для отслеживания деятельности.
На еженедельном рабочем совещании ознакомьте сотрудников с результатами анализа руководством и обсудите конкретные действия, вытекающие из этого анализа.
Задокументируйте в СОП порядок проведения анализа руководством.

Менеджер по качеству:

После обсуждения на рабочем совещании поместите «Отчет о результатах анализа руководством» за соответствующим разделителем в папку «Анализ руководством и годовые планы по качеству».
Следите за выполнением плана действий, составляя квартальные отчеты и добавляя конкретные действия в протоколы еженедельных рабочих совещаний. Благодаря этому, на каждом совещании вы можете выяснить с сотрудниками, на какой стадии находится каждое из запланированных действий. Поскольку руководитель/менеджер лаборатории также присутствует на этих встречах, то он/она может принудить тех сотрудников, кто не выполнил в установленный срок запланированные действия, выполнить их как можно скорее.