Н. Журавлев: Банки переходят на бизнес-модели, ориентированные на учет интересов клиентов

Вице-спикер СФ выступил на Конференции Банка России «Фокус на клиента».

Заместитель Председателя Совета Федерации Николай Журавлев Журавлев
Николай Андреевичпредставитель от исполнительного органа государственной власти Костромской области

принял участие в Конференции Банка России «Фокус на клиента». Мероприятие, открывшееся в Москве, посвящено формированию финансовой среды с фокусом на интересы потребителя.

В своем выступлении сенатор отметил, что значимую роль в переходе на бизнес-модели, ориентированные на учёт интересов клиентов, играет регуляторная среда.

«В нашей стране принимаются законы, которые ориентируют, а иногда и заставляют участников финансового рынка стремиться к большей клиентоцентричности. Мы дали большой инструментарий Банку России, особенно в части предотвращения закредитованности», — рассказал Николай Журавлев.

Он сообщил, что расширяются механизмы защиты граждан в различных секторах финансового рынка, в том числе в сфере страхования и инвестиций.

«Принят закон о программе долгосрочных сбережений граждан. Внесены законопроекты по социальному вкладу и социальному счету для граждан, которые нуждаются в поддержке. В ближайшее время рассмотрим механизм самозапрета на кредитование», — отметил вице-спикер СФ.

Николай Журавлев проинформировал, что накануне был внесен законопроект, который устанавливает дополнительные требования к допуску неквалифицированных инвесторов к финансовым инструментам.

«С Банком России мы работаем также над регулированием рассрочки, с этой инициативой тоже нельзя затягивать. С ФАС занимаемся вопросом использования чужих фирменных наименований в контекстной рекламе», — продолжил парламентарий. По его мнению, также должна быть установлена ответственность держателей рекламных носителей за распространение рекламы.

«Хочу поблагодарить и самих участников рынка. Проделан большой путь: от стремления к быстрой прибыли до ориентации на доверительные отношения с клиентом. Сегодня финансовые организации демонстрируют более ответственную позицию», — указал сенатор. Он подчеркнул, что примерами стали кредитные каникулы, списание долгов участникам СВО, решения по кредитам с переменной ставкой, участие банков в программах по борьбе с социальной инженерией и повышению финансовой грамотности населения.

Николай Журавлев считает, что все более актуальным становится вопрос развития конкуренции в секторе. «Разработка новейших сервисов доступна, как правило, лишь лидерам рынка. Важно обеспечить возможность малым и средним организациям пользоваться имеющимися разработками, возможно, коробочными решениями, аутсорсингом», — сказал вице-спикер СФ.

В конференции приняли участие Председатель Банка России Эльвира Набиуллина, председатель правления «Сбербанка России» Герман Греф.