нструмент

Заголовок

Организуйте служебную аттестацию сотрудников

Почему

Работа каждого сотрудника лаборатории должна регулярно оцениваться, для того чтобы обеспечить и документировать соответствие качества работы ожиданиям. Такая оценка также позволяет обнаружить потенциальные проблемы на ранних стадиях, до того как они превратятся в сложные проблемы.

Что

Проводите служебную аттестацию всех лабораторных работников по крайней мере один раз в два года, но предпочтительно чаще. Служебная аттестация является более широкой, чем оценка компетенции. Вдобавок к технической компетенции она также охватывает соблюдение основных лабораторных принципов и правил, в том числе правил безопасности, пунктуальность, навыки общения (в том числе с клиентами) и профессиональное поведение.

В пособии ВОЗ «Система управления качеством в лабораториях» имеется раздел с более подробной информацией о служебной аттестации (ссылка дана справа на странице).

Как и кто

Руководитель/менеджер лаборатории:

Напишите СОП по проведению служебной аттестации в соответствии с протоколом написания процедурной СОП, приведенным в «Образце СОП», и используйте шаблон для процедурной СОП (приложение к «Образцу СОП»). Используйте справочную информацию, ссылка на которую дана справа на странице. Разработайте также стандартную форму для записи результатов служебной аттестации. Такая форма поможет ничего не упустить в ходе оценки. Добавьте эту форму к СОП в качестве приложения.
Проведите служебную аттестацию всех сотрудников в соответствии с процедурами, описанными в СОП.
Запишите результаты служебной аттестации и обсудите их с сотрудником, проходящим аттестацию. Имейте в виду, что это нужно делать тактично, так как сотрудникам бывает непросто выслушивать критику. Цель такой беседы заключается в том, чтобы найти причину рабочих проблем (обратите внимание, что причины проблем с работой не всегда связаны с сотрудниками; иногда они вызваны недостатками в организации работы или плохо составленной СОП). Совместно с сотрудником разработайте действенный подход к устранению причин и улучшению рабочих показателей.
Составьте отчеты с результатами аттестации и с выводами обсуждения этих результатов. Опишите как позитивные, так и негативные результаты, а также корневые причины негативных результатов. Опишите стратегию устранения корневых причин недостатков в работе.
Если была выявлена потребность в обучении, то найдите подходящие курсы, а также финансирование для отправки этого сотрудника на курсы.
Храните отчет служебной аттестации в личном деле сотрудника, (готовится также на этапе 2).

Спустя максимум два года:

Снова проведите служебную аттестацию в соответствии с СОП. Заранее прочитайте отчет о предыдущей аттестации, с тем чтобы оценить, были ли ликвидированы недостатки в работе, возможно, обнаруженные во время последней аттестации.