План мероприятий по улучшению качества деятельности музея и оценка условий труда

Мероприятия по улучшению качества деятельности музея

Информирование посетителей

1.В Михайловском дворце, корпусе Бенуа и Михайловском замке работают информационные стойки для посетителей, где специалист предоставляет информацию об экспозиции музея, отвечает на звонки посетителей, записывает автоответчик на русском и английском языках

2.На информационных стойках бесплатно распространяются буклеты на русском и английском языках с картой-схемой музея и краткой информацией об истории музея, а также листовки на русском и английском языках по временным выставкам во всех филиалах Русского музея.

3.Ко всем мероприятиям, событиям и временным выставкам, проводимым в комплексе Русского музея осуществляется подготовка и установка дополнительной навигации.

4.Раз в квартал музей проводит детальное изучение мнения получателей услуг (по различным целевым группам получателей (пенсионеры, студенты и т.д.) об удобстве графика работы и предоставляемых услуг путем анкетирования.

5.С августа 2015 г. на сайте размещен официальный баннер «Независимая оценка качества предоставления услуг» Министерства культуры Российской Федерации, перейдя по которому посетитель всегда может оценить работу музея.

6.В музее ведется работа над изменением музейной навигации.

7.В отделе социокультурных коммуникаций Русского музея была отремонтирована студия творческого общения, где осуществляются проекты и программы направленные на социокультурную реабилитацию для людей разного возраста и состояния здоровья. Разработаны и проведены социокультурные и арт-терапевтические проекты. Музей частично оборудован подъемными устройствами для инвалидов.

Сайт музея

1. Музей проверил актуальность всей информации, размещенной на сайте. Нами созданы разделы для получения информации о новостях музея, новые разделы «Павильоны Михайловского замка», активно дополняется раздел «Противодействие коррупции».

2. На сайте не только размещена вся информация о музее, но и добавлен обновленный Виртуальный тур по музейному комплексу, созданный в технологии панорамной съемки, который знакомит с экспозицией, интерьерами и внешним обликом дворцов и садов Русского музея.

3. Музей регулярно осуществляет проверку актуальности всей информации, размещенной на сайте.

4. В сентябре 2016 года музей запустил продажу электронных билетов на сайте, а в 2017 году добавлена продажа абонементов и занятий отдела "Российский центр музейной педагогики и детского творчества".

Мероприятия

1. Русский музей ежегодно проводит большое количество социокультурных мероприятий по привлечению посетителей и расширению возможностей проведения досуга в музее.

2. Проект "Музыкальные четверги в Строгановском дворце" представляет посетителям различные жанры музыкальной культуры от барокко до джаза, от классики до современности в уникальных интерьерах Строгановского дворца

3.Музыкально-литературные вечера в корпусе Бенуа, посвящённые юбилеям художников и временным выставкам Русского музея, соединяют музыкальное выступление, театральное представление и рассказ сотрудников методического отдела музея. Успехом прошли вечера, посвященные И. Айвазовскому, В. Кандинскому, выставкам к 100-летию Великой Октябрьской Революции.

4. Одним из активных направлений работы является организация мероприятий в садах музея - Летнем и Михайловском. День Победы, Масленица, праздники открытия и закрытия фонтанов Летнего сада, фестиваль "Город мастеров" к Международному дню защиты детей, фестиваль "Императорские Сады России", неизменно собирают тысячи посетителей

5. Русский музей всегда принимает участие в общегородских и общероссийских культурных акциях. В 2017 году в Летнем саду Русского музея прошла акция "Ночь музеев".

6.19 марта 2017 г. Русский музей отметил день открытия (19 марта 1898 года). Вход для посетителей в этот день был бесплатным, в каждом из филиалов прошли концерты в исполнении артистов Санкт-Петербургской Консерватории.

Мероприятия с сотрудниками музея

План:

В 2017 году в Русском музее были запланированы следующие мероприятия:

- 2 квартал

Обучающие семинары для сотрудников Русского музея по коммуникабельности на предмет бесконфликтного общения с посетителями.

- В течение года

Цикловые занятия для улучшения коммуникабельности на предмет бесконфликтного общения с посетителями для смотрителей и администраторов Русского музея.

Отчет:

В 2017 году в Русском музее для улучшения качества деятельности, в частности для улучшения коммуникабельности на предмет бесконфликтного общения с посетителями проведены следующие мероприятия:

· 18 и 25 мая 2017 года 2 семинара по теме: «Развитие коммуникабельности музейного персонала на предмет бесконфликтного общения с различными категориями посетителей» (2 акад. часа каждый) для сотрудников Службы по работе с посетителями и связям с общественностью и музейных смотрителей Русского музея (каждая группа – 10 смотрителей и 9-10 сотрудников Службы по работе с посетителями и связям с общественностью).

Семинары были организованы отделом «Консультационно-методический центр художественных музеев РФ».

Занятия проводили специалисты Русского музея:

- Иевлева Наталья Викторовна, ведущий специалист по связям с общественностью сектора прикладной социологии и работы с молодежью отдела по связям с общественностью Службы информации и коммуникации;

- Гончарова Ольга Александровна, заведующий отделом социокультурных коммуникаций.

Всего обучение прошли 39 чел.

Разделы семинара:

1. Трудности в работе с посетителями.

2. Трудности в работе и приеме посетителей с ограниченными возможностями.

· В течение года (с февраля по май) сотрудниками сектора прикладной социологии и работы с молодежью отдела по связям с общественностью Службы информации и коммуникации были проведены цикловые занятия для улучшения коммуникабельности на предмет бесконфликтного общения с посетителями для смотрителей и администраторов Русского музея.

В 2018 году в Русском музее планируется организовать и провести следующие мероприятия:

- В течение года

Цикловые занятия для улучшения коммуникабельности на предмет бесконфликтного общения с посетителями для тех.персонала, работающего с посетителями.

Информация в разделе будет добавляться по мере подготовки музейных мероприятий.

Сводные данные о результатах проведения СОУТ от 08.11.2016г.

1.Сектор технического обеспечения выставок отдела экспозиционно-выставочной работы:

1.1 Мастер – класс условий труда 3.2 (по тяжести трудового процесса);

1.2 Установщик художественных произведений 5-го разряда – класс условий труда 3.2 (по тяжести трудового процесса).

2. Сектор хранения экспозиции и временных выставок филиала Мраморный дворец:

2.1 Установщик художественных произведений 5-го разряда – классусловий труда 3.2 (по тяжести трудового процесса).

Перечень мероприятий по улучшению условий и охраны труда работников:

1. Станок заточной обозначить знаками безопасности М03.

2. Выдавать работникам средства защиты органов слуха.