План мероприятий по улучшению качества деятельности музея

1. С 01 марта 2016 года музей запустил новый сайт и проверил актуальность всей информации, размещенной на сайте. Помимо нового дизайнерского решения сайта, информационная структура сайта стала более интерактивной, ускорен процесс выполнения операций, появились новые поисковые сервисы, удобно представлено расписание текущих выставок и постоянных экспозиций, созданы разделы для получения информации о новостях музея. В частности пользователи сайта активно используют функцию электронной подписки на новости, которая позволяет незамедлительно оповещать об актуальных мероприятиях и событиях, а также форму обратной связи, предназначенной для текущих вопросов по работе музея и сайта. Также для пользователей разработана и доступна мобильная версия сайта (для планшетов и мобильных телефонов).

2. На сайте не только размещена вся информация о музее, но и работает специальный раздел «Виртуальные прогулки», в котором посетитель может посмотреть экспозицию музея.

3. Музей регулярно осуществляет проверку актуальности всей информации, размещенной на сайте.

4. С 01.09.2016 года музей запустил продажу электронных билетов на сайте.

5. Сектором прикладной социологии работы с молодежью был составлен отчет об оценке посетителями качества оказания услуг в Русском музее по данным ежемесячного мониторинга публики, проведенного в 2016 году

6. В 2017 году раз в квартал музей продолжит проводить детальное изучение мнения получателей услуг (по различным целевым группам получателей (пенсионеры, студенты и т.д.) об удобстве графика работы и предоставляемых услуг путем анкетирования.

7. 19 мая 2016 года прошел обучающий семинар «Развитие коммуникабельности музейного персонала в работе с различными категориями посетителей» для заместителей директора, руководителей подразделений, работающих с посетителями, и специалистов Службы по работе с посетителями и связям с общественностью – администраторов, экскурсоводов, музейных педагогов.

Подробнее

8. 8 декабря 2016 года состоялся учебный семинар для повышения квалификации сотрудников Русского музея, работающих с инвалидами, лицами с ограниченными возможностями здоровья и людей, по роду своей деятельности связанных с решением вопросов по обеспечению доступной среды в музее. Семинар организован и проведен специалистами отдела социокультурных коммуникаций Русского музея.

9. 15 и 20 декабря 2016 года были проведены цикловые занятия для улучшения коммуникабельности и бесконфликтного общения с посетителями для смотрителей и администраторов Русского музея. Занятие организовано и проведено специалистами сектора прикладной социологии и работы с молодежью службы информации и коммуникации Русского музея.

10. В 2017 году в Русском музее планируется продолжать проведение систематических занятий по улучшению коммуникабельности и бесконфликтного общения с посетителями для смотрителей и администраторов Русского музея, а также других сотрудников.

11. С августа 2015 г. на сайте размещен официальный баннер «Независимая оценка качества предоставления услуг» Министерства культуры Российской Федерации, перейдя по которому посетитель может оценить работу музея.

12. В музее продолжает вестись работа над изменением музейной навигации в рамках проекта ребрендинга фирменного стиля музея.

12.1. В январе 2017 года а сайте музея создан большой раздел "Павильоны Михайловского замка"

12.2. В декабре 2016 года Для документов и отчетности музея на сайте введен новый раздел "Локальные нормативные акты"

13. В период работы отдела социокультурных коммуникаций Русского музея была отремонтирована студия творческого общения, где осуществляются проекты и программы направленные на социокультурную реабилитацию для людей разного возраста и состояния здоровья. Разработаны и проведены социокультурные и арт-терапевтические проекты. Музей частично оборудован подъемными устройствами для инвалидов.

14. Русский музей ежегодно проводит большое количество социокультурных мероприятий по привлечению посетителей и расширению возможностей проведения досуга в музее.

14.1. Проект "Музыкальные четверги в Строгановском дворце" представляет посетителям различные жанры музыкальной культуры от барокко до джаза, от классики до современности в уникальных интерьерах Строгановского дворца. В 2017 году запланирована разнообразная программа концертов.

14.2. Музыкально-литературные вечера в корпусе Бенуа, посвящённые юбилеям художников и временным выставкам Русского музея, соединяют музыкальное выступление, театральное представление и рассказ сотрудников методического отдела музея. В 2016 году с большим успехом прошли мероприятия, посвящённые В.Серову, П.Федотову, вечера к выставкам "Лев Бакст" и "Цирк". Весной 2017 года планируется проведение подобного вечера к выставке И.К. Айвазовского.

14.3. Сотрудниками музея разработаны специальные интерактивные развлекательно-образовательные маршрутные листы (квесты) по дворцам и садам Русского музея. Такие маршруты призваны в игровой форме рассказать посетителям об интересных фактах из истории музея и его художественной коллекции. Они предполагают самостоятельное посещение и могут стать замечательной заменой традиционной экскурсии.

14.4. Одним из активных направлений работы является организация мероприятий в садах музея - Летнем и Михайловском. День Победы, Масленица, праздники открытия и закрытия фонтанов Летнего сада, фестиваль "Город мастеров" к Международному дню защиты детей, фестиваль "Императорские Сады России", День знаний неизменно собирают тысячи посетителей

14.5. Русский музей с удовольствием принимает участие в общегородских и общероссийских культурных акциях. В 2017 году в Русском музее уже в 4-й раз пройдёт акция "Ночь музеев".

Информация в разделе будет добавляться по мере подготовки музейных мероприятий.