{"natural_text": "ประกาศสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย\nเรื่อง มาตรฐานกรอบระยะเวลาสำหรับการให้บริการ (service level agreement : SLA)\nของบริษัทประกันชีวิต พ.ศ. ๒๕๖๗\n\nเพื่อเป็นการยกระดับมาตรฐานการให้บริการของอุตสาหกรรมประกันภัยไทย และให้ผู้เอาประกันภัย\nประชาชน และผู้มีสิทธิเรียกร้องตามกรมธรรม์ประกันภัย ทราบถึงระยะเวลาการให้บริการ อันจะช่วยให้\nเรื่องร้องเรียนลดลง รวมถึงเป็นการส่งเสริมให้เกิดการแข่งขันด้านคุณภาพในการให้บริการของบริษัทประกันภัย\nสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย จึงออกประกาศไว้ ดังต่อไปนี้\n\nข้อ ๑ ในประกาศนี้\n\"สำนักงาน” หมายความว่า สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย\n“บริษัท” หมายความว่า บริษัทตามกฎหมายว่าด้วยการประกันชีวิต ทั้งนี้ ไม่รวมถึงบริษัท\nที่ได้รับใบอนุญาตประกอบธุรกิจประกันภัยต่อเป็นการเฉพาะ\n\nข้อ ๒ ให้บริษัทกำหนดมาตรฐานกรอบระยะเวลาสำหรับการให้บริการ (service level\nagreement : SLA) ตามแนบท้ายประกาศนี้ ซึ่งประกอบด้วยขั้นตอนอย่างน้อย ดังนี้\n\n(๑) การให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการประกันชีวิต และการแสดงรายกรมธรรม์ประกันภัย\n(๒) การรับประกันภัย และการให้บริการหลังการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย\n(๓) การชดใช้เงินตามสัญญาประกันชีวิต\n(๔) การดำเนินการเกี่ย

{"natural_text": "# มาตรฐานกรอบระยะเวลาสำหรับการให้บริการของธุรกิจประกันชีวิต\n<table>\n<tr>\n<th colspan=\"2\">การให้บริการ</th>\n<th rowspan=\"2\">ระยะเวลาในการดำเนินการ</th>\n</tr>\n<tr>\n<td colspan=\"2\">การให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการประกันชีวิต และการแสดงผลรายการธรรมธรรม์ประกันภัย</td>\n</tr>\n<tr>\n<td>๑. การให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการประกันชีวิต และการแสดงผลรายการธรรมธรรม์ประกันภัยผ่านช่องทาง ต่างๆ ต้องปฏิบัติตามเป็นไปตามประกาศว่าด้วย หลักเกณฑ์ วิธีการออก และเสนอขายกรมธรรม์ ประกันภัยของบริษัทประกันชีวิต และการแสดงผลของการ ของตัวแทนประกันชีวิต นายหน้าประกันชีวิต และธนาคาร และแนวปฏิบัติที่ออกตามประกาศ ดังกล่าว โดยอย่างน้อยต้องมีรายละเอียด ดังนี้ - เจ้าซื้อและเลขที่ใบอนุญาตให้ลูกค้าทราบ - สื่อสารให้ชัดเจนว่าเป็นประกันชีวิต - สามารถแจ้งให้ทราบที่มาของการได้รับข้อมูลลูกค้า - ไม่ใช่คำว่า \"ฝาก\" หรือ \"ฝากเงิน\" แทนคำว่า \"ชำระ เบี้ยประกันภัย\" - อธิบายหลักการเปิดเผยข้อความจริงในใบคำขอเอา ประกันภัยและผลที่จะเกิดขึ้นหากแถลงข้อความอัน เป็นเท็จ หรือปกปิดข้อเท็จจริงอันเป็นสาระสำคัญ - เจ้าให้ทราบว่าอาจได้รับเงินคืนไม่เต็มจำนวน กรุณาเว้นคืนหรือยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย - เจ้าระยะเวลาที่จะได้รับกรมธรรม์ประกันภัยจาก บริษัท - เจ้าให้ทราบถึงสิทธิประโยชน์จากการทำประกันภัย (Free look Period)</td>\n<td></td

{"natural_text": "# มาตรฐานกรอบระยะเวลาสำหรับการให้บริการของธุรกิจประกันชีวิต\n<table>\n<tr>\n<td colspan=\"2\">๓. บริษัทส่งข้อมูลการรับประกันภัยในระบบฐานข้อมูล การประกันชีวิต (Life Insurance Bureau System : IBS- Life)</td>\n<td>ภายใน .... วัน</td>\n</tr>\n<tr>\n<td></td>\n<td></td>\n<td>นับถัดจากวันที่กรมธรรม์ประกันภัยมีผลคุ้มครอง (กฎหมายกำหนดไว้ไม่เกิน ๓๐ วัน)</td>\n</tr>\n<tr>\n<td rowspan=\"2\">๔. การเปลี่ยนแปลงข้อมูลของผู้เอาประกันภัย เช่น (๑) เปลี่ยนชื่อ/สกุล</td>\n<td></td>\n<td>ภายใน .... วัน</td>\n</tr>\n<tr>\n<td></td>\n<td></td>\n</tr>\n<tr>\n<td>(๒) เปลี่ยนที่อยู่หรือที่ติดต่อ</td>\n<td></td>\n<td></td>\n</tr>\n<tr>\n<td>(๓) เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์</td>\n<td></td>\n<td></td>\n</tr>\n<tr>\n<td>(๔) การเปลี่ยนวิธีชำระเบี้ยประกันภัย เช่น การยกเลิก การหักบัญชีผ่านธนาคาร/การยกเลิกหักบัญชีผ่านบัตรเครดิต/ การยกเลิกการรับผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ประกันภัย และเงินอื่นๆ ผ่านบัญชีธนาคาร</td>\n<td></td>\n<td></td>\n</tr><tr>\n<td>๕. การเปลี่ยนแปลงผู้รับประโยชน์/ผู้ชำระเบี้ยประกันภัย</td>\n<td></td>\n<td>ภายใน .... วัน</td>\n</tr><tr><td>๖. การขอให้ออกกรมธรรม์ประกันภัยเพื่อทดแทน กรมธรรม์ประกันภัยที่ชำรุดหรือสูญหาย</td>\n<td></td>\n<td>ภายใน .... ว

{"natural_text": "# มาตรฐานกรอบระยะเวลาสำหรับการให้บริการของธุรกิจประกันชีวิต\n<table>\n<tr>\n<th rowspan=\"2\">๖. การคืนเปียประกันภัยจากการยกเลิกกรมธรรม์ ประกันภัย (Free look Period)</th>\n<th></th>\n</tr>\n<tr>\n<td>ภายใน .... วัน (กฎหมายกำหนดไว้ไม่เกิน ๑๕ วัน) การดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน</td>\n</tr>\n<tr>\n<td>๑. การยืนยันการรับเรื่องร้องเรียน ผ่านช่องทาง การร้องเรียนต่างๆ เช่น</td>\n<td></td>\n</tr>\n<tr>\n<td>• การร้องเรียนผ่านช่องทาง Call Center</td>\n<td>(ภายใน...วันทำการ)</td>\n</tr>\n<tr>\n<td>• การร้องเรียนผ่านช่องทาง Website</td>\n<td>(ภายใน...วันทำการ)</td>\n</tr>\n<tr>\n<td>· การร้องเรียนผ่านช่องทาง Social media</td>\n<td>(ภายใน...วันทำการ)</td>\n</tr>\n<tr>\n<td>• การร้องเรียนผ่านช่องทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์</td>\n<td>(ภายใน...วันทำการ)</td>\n</tr><tr>\n<td>• การร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร</td>\n<td>(ภายใน...วันทำการ)</td>\n</tr><tr>\n<td>• การร้องเรียนผ่านเจ้าหน้าที่ ณ ที่ทำการสำนักงานใหญ่ หรือสาขา</td>\n<td>บริษัทต้องออกหลักฐานการรับเรื่องร้องเรียนทันที (*หมายเหตุ* ระยะเวลาในการดำเนินการดังกล่าวข้างต้น ให้แต่ละบริษัทกำหนดเองในแต่ละช่องทางการร้องเรียน)</td>\n</tr><tr>\n<td colspan=\"2\">๒. กระบวนการพิจารณาเรื่องร้องเรียนและการออก หนังสือแจ้งผลการพิจารณาเรื่องร้องเรียน โดยต้องออก หนังสือแจ้งผลการพ