{"natural_text": "ประกาศสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย\nเรื่อง มาตรฐานกรอบระยะเวลาสำหรับการให้บริการ (service level agreement : SLA)\nของบริษัทประกันวินาศภัย พ.ศ. ๒๕๖๗\n\nเพื่อเป็นการยกระดับมาตรฐานการให้บริการของอุตสาหกรรมประกันภัยไทย และให้\nผู้เอาประกันภัย ประชาชน และผู้มีสิทธิเรียกร้องตามกรมธรรม์ประกันภัย ทราบถึงระยะเวลา\nการให้บริการ อันจะช่วยให้เรื่องร้องเรียนลดลง รวมถึงเป็นการส่งเสริมให้เกิดการแข่งขันด้านคุณภาพ\nในการให้บริการของบริษัทประกันภัย สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย\nจึงออกประกาศไว้ว่า ดังต่อไปนี้\n\nข้อ ๑ ในประกาศนี้\n“สำนักงาน” หมายความว่า สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย\n“บริษัท” หมายความว่า บริษัทตามกฎหมายว่าด้วยการประกันวินาศภัย ทั้งนี้ ไม่รวมถึง\nบริษัทที่ได้รับใบอนุญาตประกอบธุรกิจประกันภัยต่อเป็นการเฉพาะ\n\nข้อ ๒ ให้บริษัทกำหนดมาตรฐานกรอบระยะเวลาสำหรับการให้บริการ (service level\nagreement :SLA) ตามแนบท้ายประกาศนี้ ซึ่งประกอบด้วยขั้นตอนอย่างน้อย ดังต่อไปนี้\n(๑) การให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการประกันวินาศภัย และการแสดงรายกรมธรรม์ประกันภัย\n(๒) การรับประกันภัย และการให้

{"natural_text": "# มาตรฐานกรอบระยะเวลาสำหรับการให้บริการของธุรกิจประกันวินาศภัย\n<table>\n<tr>\n<th>การให้บริการ</th>\n<th>ระยะเวลาในการดำเนินการ</th>\n</tr>\n<tr>\n<td colspan=\"2\">การให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการประกันวินาศภัย และการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย</td>\n</tr>\n<tr>\n<td rowspan=\"2\">๑. การให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการประกันวินาศภัย และการแสดงผลการประเมินความคุ้มครองทาง ต่างๆ ดังปฏิบัติตามที่กำหนดในประกาศ ว่าด้วย หลักเกณฑ์ วิธีการออก และเสนอขายกรมธรรม์ ประกันภัย ของ บริษัท ประกัน วินาศภัย และการแสดงผลของการตัดจำหน่ายประกันวินาศภัย นายหน้าประกันวินาศภัย และธนาคาร และแนว ปฏิบัติตามประกาศดังกล่าว โดยอย่างน้อย ต้องมีรายละเอียด ดังนี้ - สามารถแจ้งให้ทราบที่มาของการได้รับข้อมูลลูกค้า - อธิบายหลักการเปิดเผยข้อความจริงในใบคำขอเอา ประกันภัยและผลที่จะเกิดขึ้นหากลูกค้ามีการแถลง ข้อความอื่นเป็นเท็จ หรือปกปิดข้อความจริงอื่นเป็น ส่วนสำคัญ - เจาะสิทธิในการยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย ระยะเวลา ที่จะได้รับกรมธรรม์ประกันภัย หรือการติดต่อจาก บริษัทเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันภัย</td>\n<td>บริษัทจะกำหนดหลักเกณฑ์ให้ตัวแทน/นายหน้าของ บริษัท ดำเนินการแจ้งให้ผู้ขอเอาประกันภัยทราบตั้งแต่ การเสนอขายกรมธรรม์ประกันภ

{"natural_text": "# มาตรฐานกรอบระยะเวลาสำหรับการให้บริการของธุรกิจประกันวินาศภัย\n<table>\n<tr>\n<th>การให้บริการ</th>\n<th>ระยะเวลาในการดำเนินการ</th>\n</tr>\n<tr>\n<td>(Compulsory Motor Insurance System : CMIS)</td>\n<td></td>\n</tr>\n<tr>\n<td>๔. การออกบันทึกสลักหลังกรมธรรม์ประกันภัย เช่น (๑) เปลี่ยนแปลงข้อมูลของผู้เอาประกันภัย (ก) เปลี่ยนชื่อ/สกุล (ข) เปลี่ยนที่อยู่หรือที่ติดต่อ (ค) เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ (ง) การเปลี่ยนวิธีชำระเบี้ยประกันภัย เช่น การยกเลิกการหักบัญชีผ่านธนาคาร/การยกเลิกหักบัญชี ผ่านบัตรเครดิต/การยกเลิกการรับผลประโยชน์ ตามกรมธรรม์ประกันภัยและเงินอื่นๆ ผ่านบัญชี ธนาคาร (๒) การเปลี่ยนแปลงผู้รับประโยชน์ (๓) การเปลี่ยนแปลงข้อมูลอื่นๆ</td>\n<td>ภายใน....วัน</td>\n</tr>\n<tr>\n<td>๕. การขอให้ออกกรมธรรม์ประกันภัยเพื่อทดแทน กรมธรรม์ประกันภัยที่ชำรุดหรือสูญหาย</td>\n<td>ภายใน....วัน</td>\n</tr>\n<tr>\n<td rowspan=\"2\">๖. การออกและส่งมอบใบเสร็จรับเงินค่าเบี้ยประกันภัย ก. การประกันภัยรถยนต์ (Motor) ข. การประกันภัยทั่วไป (Non - Motor)</td>\n<td>ภายใน....วัน</td>\n</tr>\n<tr>\n<td></td>\n</tr>\n<tr>\n<td colspan=\"2\">การชดใช้ค่าสินไหมทดแทนตามสัญญาประกันภัย</td

{"natural_text": "# มาตรฐานกรอบระยะเวลาสำหรับการให้บริการของธุรกิจประกันวินาศภัย\n<table>\n<tr>\n<th>การให้บริการ</th>\n<th>ระยะเวลาในการดำเนินการ</th>\n</tr>\n<tr>\n<td colspan=\"2\">๔. การพิจารณาความเสียหาย การประเมินความเสียหาย และการแจ้งผลการพิจารณารวมถึงการปฏิเสธการชดใช้ ค่าสินไหมทดแทน</td>\n</tr>\n<tr>\n<td rowspan=\"2\">ก. การประกันภัยรถยนต์ (Motor) (การทำมาตรฐานความเสียหาย เบา กลาง หนัก จะถูกกำหนดภายหลัง)</td>\n<td>ภายใน....วัน นับแต่วันที่บริษัทได้ตรวจสอบความเสียหายและได้รับ เอกสารครบถ้วน</td>\n</tr>\n<tr>\n<td></td>\n</tr>\n<tr>\n<td>ข. การประกันภัยทั่วไป (Non - Motor)</td>\n<td>(กฎหมายกำหนดไว้ไม่เกิน ๑๕ วัน)</td>\n</tr>\n<tr>\n<td>๕. การคืนเปี้ยประกันภัย จากการแสดงออกกรมธรรม์ ประกันภัย ก. การประกันภัยรถยนต์ (Motor) ข. การประกันภัยทั่วไป (Non - Motor)</td>\n<td>ภายใน.....วัน (กฎหมายกำหนดไว้ไม่เกิน ๑๕ วัน)</td>\n</tr>\n<tr>\n<td colspan=\"2\">การดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน</td>\n</tr>\n<tr>\n<td>๑. การยืนยันการรับเรื่องร้องเรียน ผ่านช่องทางการ ร้องเรียนต่างๆ เช่น ☐ การร้องเรียนผ่านช่องทาง Call Center ☐ การร้องเรียนผ่านช่องทาง Website ☐ การร้องเรียนผ่านช่องทาง Social media ☐ การร้องเรียนผ่านช่องทางจดหมายอิเล็กทรอนิก