{"natural_text": "ประกาศคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์\n\nเรื่อง หลักเกณฑ์ วิธีการ และเงื่อนไขให้ผู้ประกอบธุรกิจชดใช้หรือเยียวยาผู้ใช้บริการ\nซึ่งได้รับความเสียหายจากการใช้บริการ หรือการอื่นที่จำเป็นเพื่อคุ้มครองผู้ใช้บริการ\n\nโดยที่เป็นการสมควรกำหนดหลักเกณฑ์ วิธีการ และเงื่อนไขให้ผู้ประกอบธุรกิจตามมาตรา ๑๖ และมาตรา ๑๘ วรรคสอง แห่งพระราชกฤษฎีกาการประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ต้องแจ้งให้ทราบ พ.ศ. ๒๕๖๕ ชดใช้หรือเยียวยาผู้ใช้บริการซึ่งได้รับความเสียหายจากการใช้บริการ หรือ การอื่นที่จำเป็นเพื่อคุ้มครองผู้ใช้บริการให้เป็นไปด้วยความเหมาะสม และเพื่อประโยชน์ในการชดใช้หรือเยียวยาผู้ได้รับความเสียหายจากการประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล ก่อนออกใบรับแจ้งการเลิกประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล\n\nอาชีพอำนาจตามความใน ๒๘ วรรคสาม แห่งพระราชกฤษฎีกาการประกอบธุรกิจบธิติบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ต้องแจ้งให้ทราบ พ.ศ. ๒๕๖๕ ประกอบกับมติคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ใน การประชุมครั้งที่ ๔/๒๕๖๖ เมื่อวันที่ ๑๑ กรกฎาคม พ.ศ. ๒๕๖๖ มติของคณะกรรมการ ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ จึงออกประกาศ ดังต่อไปนี้\n\nข้อ ๑ ประกาศนี้เรียกว่า “ประกาศคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง หลักเกณฑ์วิธีการ และเงื่อนไขให้ผู้ประกอบธุรกิจชดใช้หรือเยียวยาผู้ใช้บริการซึ่งได้รับความเสียหายจากการใช้บริการหรือการอื่นที่จำเป็นเพื่อคุ้มครองผู้ใช้บริการ”\n\nข้อ ๒ ประกาศนี้ให้มีบังคับตั้งแต่วันที่ ๒๑ สิงหาคม พ.ศ. ๒๕bon เป็นต้นไป\n\nข้อ ๓ ในประกาศนี้\n\n“ผู้ประกอบธุรกิจ” มายความว่า บุคคลซึ่งประกอบธุรกิจบธิติดพร้อมดินจิตอลที่ต้องแจ้งใหทราบทามมาตรา ๑๖ หรือมาตรา

{"natural_text": "ข้อ ๕ แผนและมาตรการในการดูแลผู้ใช้บริการ อย่างน้อยให้จัดทำเป็นภาษาไทย ใช้ภาษาที่อ่านง่ายและสามารถเข้าใจได้ง่ายสำหรับผู้ใช้บริการทั่วไป และอาจใช้รูปภาพ เครื่องหมาย หรือสิ่งอื่นใด (graphical elements) ประกอบ เพื่อช่วยในการอธิบายหรือสื่อความหมายก็ได้ ทั้งนี้ ให้มีรายละเอียดอย่างน้อย ดังต่อไปนี้\n\n(๑) มาตรการและกระบวนการในการดูแลผู้ใช้บริการก่อนเลิกประกอบธุรกิจ\n\n(๒) มาตรการอื่นใดที่สำนักงานกำหนดเพื่อบรรเทาผลกระทบที่จำเป็นสำหรับบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลตามประเภทหรือลักษณะของบริการ เพื่อประโยชน์ของผู้ใช้บริการก่อนเลิกประกอบธุรกิจ\n\n(๓) กรอบระยะเวลาในการดำเนินการตามข้อ ๕ (๑) และ (๒) ในแต่ละขั้นตอน\n\nข้อ ๖ มาตรการและกระบวนการในการดูแลผู้ใช้บริการก่อนเลิกประกอบธุรกิจตามข้อ ๕ (๑) ต้องครอบคลุมรายละเอียดอย่างน้อย ดังต่อไปนี้\n\n(๑) แนวทางการหยุดการให้บริการเพื่อประโยชน์ในการบริหารจัดการในการชดใช้หรือเยียวยาผู้ได้รับความเสียหายจากการเลิกประกอบธุรกิจบธิตฟอร์มดิจิทัล\n\n(๒) มาตรการในการชดใช้หรือเยียวยาผู้ใช้บริการซึ่งได้รับความเสียหายจากการใช้บริการ โดยมีรายละเอียดอย่างน้อย ดังนี้\n\n(ก) กระบวนการจัดการทำระหัสหรือออนไลน์คำบริการ การะผูกพัน สิทธิเรียกร้อง ทรัพย์สินของผู้ใช้บริการที่คงค้างหรืออยู่ในการดูแลรักษาของผู้ประกอบธุรกิจหรือนบุคคลที่เกี่ยวข้อง\n\n(ข) กระบวนการในการคืนคำบริการหรือกระบวนในการเก็บรักษาคำบริการของผู้ใช้บริการที่ไม่สามารถติดต่อได้ หรือไม่ติดต่อขอรับคืนคำบริการภายในระยะเวลาที่กำหนด\n\n(ค) กระบวนการจัดทำข้อมูลผู้ใช้บริการตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง\n\n(ง) กระบวนการจัดทำข้อมูลต่าง ๆ ที่เกิดจากการประกอบธุรกิจของผู้ประกอบการบนบริการแพลตฟอร์มดิจิตอล ซึ่งข้อมูลดังกล่าวอยู่ในความครอบครองของผู้ประกอบธุรกิจ\n\n(ฉ) กรบทวงกรณีจัดทำข้อพิพาท และช่องทางการให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้บริการจากกรณีเลิกประกอบธุรกิจ ซึ

ข้อ ๗ ให้สำนักงานสามารถกำหนดมาตรฐานการอื่นใดเพิ่มเติม เพื่อบรรเทาผลกระทบที่จำเป็น
สำหรับบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีลักษณะดังต่อไปนี้ เพื่อประโยชน์ของผู้ใช้บริการก่อนเลิกประกอบธุรกิจ
ตามข้อ ๕ (๒)
(๑) บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลขนาดใหญ่หรือบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีลักษณะเฉพาะ
ตามมาตรา ๑๘ วรรคสอง แห่งพระราชกฤษฎีกาการประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ต้องแจ้ง
ให้ทราบ พ.ศ. ๒๕๖๕ หรือ
(๒) บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีผู้ใช้บริการได้รับความเสียหายจากการใช้บริการ โดยความ
เสียหายนั้น ส่งผลกระทบทต่อสาธารณชนในวงกว้างหรือไม่สามารถระงับข้อพิพาทได้
ข้อ ๘ ให้ผู้ประกอบธุรกิจกำหนดกรอบระยะเวลาในการดำเนินการตามข้อ ๕ (๓)
ให้ครอบคลุมรายละเอียดอย่างน้อย ดังนี้
(๑) กรอบระยะเวลาการจัดการในแต่ละมาตรการตามที่ประกาศฉบับนี้กำหนด
(๒) แนวทางการรายงานความคืบหน้าและผลการดำเนินการตามแผนและมาตรการในการดูแล
ผู้ใช้บริการก่อนเลิกประกอบธุรกิจต่อสำนักงาน โดยต้องมีรายละเอียดอย่างน้อย ดังต่อไปนี้
(ก) ความคืบหน้าและผลการดำเนินการแต่ละขั้นตอนตามแผนและมาตรการในการดูแล
ผู้ใช้บริการ
(ข) ผลการดำเนินการจัดการกับข้อร้องเรียนของผู้ใช้บริการ และจำนวนผู้ใช้บริการ
ซึ่งได้รับความเสียหายจากการใช้บริการที่เพิ่มขึ้นหรือลดลง ในวันที่รายงาน

ประกาศ ณ วันที่ ๗ สิงหาคม พ.ศ. ๒๕๖๖
อธชกา สืบัญเรือง
ประธานกรรมการธรรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์