{"natural_text": "# ระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค\n\n## ว่าด้วยหลักเกณฑ์การไกล่เกลี่ยหรือประนีประนอมข้อพิพาท\n- เกี่ยวกับการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคของเมืองพัทยา\n\n### พ.ศ. ๒๕๖๖\n\nโดยที่เป็นการสมควรกำหนดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชน ของคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภคประจำเมืองพัทยา ในการไกล่เกลี่ยหรือประนีประนอมข้อพิพาทเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนหรือเสียหาย อันเนื่องมาจากการกระทำของผู้ประกอบธุรกิจให้มีความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงการให้บริการของรัฐได้โดยง่าย\n\nอาศัยอำนาจตามความในมาตรา ๑๐ (๑/๑) และ (๕) แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. ๒๕๒๒ คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคได้มีมติในการประชุมครั้งที่ ๓/๒๕๖๖ เมื่อวันที่ ๒๘ มีนาคม ๒๕๖๖ วางระเบียบไว้ว่าดังต่อไปนี้\n\n**ข้อ ๑** ระเบียบนี้เรียกว่า “ระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคว่าดวยหลักเกณฑ์ การไกล่เกลี่ยหรือประนีประนอมข้อพิพาทเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคของเมืองพัทยา พ.ศ. ๒๕๖๖”\n\n**ข้อ ๒** ระเบียบนี้ให้ใช้บังคับตั้งแต่วันถัดจากวันประกาศในราชกิจจานุเบกษาเป็นต้นไป\n\n**ข้อ ๓** ในระเบียบนี้\n\n“ข้อพิพาท” หมายความว่า ข้อพิพาทเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค\n\n“คู่กรณี” หมายความว่า ผู้บริโภกกับผู้ประกอบธุรกิจตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค และให้หมายความรวมถึงบุคคลผู้มีสิทธิตามกฎหมายเช่นเดียวกัน\n\n“ผู้ไกล่เกลี่ย” หมายความว่า เจ้าหน้าที่ผู้รับฟ้องตอบโต้คำหน้าที่ไกล่เกลี่ยหรือประนีประนอมข้อพิพาท และคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภคประจำเมืองพัทยา\n\n“ผู้บังคับบัญชา” หมายความว่า นายกองค์มนตรีพืชยา หรือนายได้รับมอบหมาย\n\n“เจ้าหน้าที่ผู้รับฟ้องตอบ” หมายความว่า บุคลากรของเมืองพัทยา ซึ่งปฏิบัติตามกฎกระทรวงการคุ้มครองผู้บริโภค โดยมีอำนาจตามกฎหมายให้ดำเนิน

ข้อ ๕ เมื่อผู้บังคับบัญชาได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบเป็นผู้รับผิดชอบสำนวนเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภคแล้ว ให้ดำเนินการตามหมวด ๒ การดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องทุกข์ของระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคว่าด้วยการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชน ในกรณีที่คู่กรณีหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องมาพบเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ ให้เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบสอบถามคู่กรณีหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องว่าประสงค์ที่จะเจรจาไกล่เกลี่ยระงับข้อพิพาทหรือไม่ และถ้าคู่กรณีให้ถ้อยคำอย่างไร ก็ให้บันทึกถ้อยคำตามนั้น

ในกรณีที่คู่กรณีไม่ประสงค์ไกล่เกลี่ยหรือประเมินปะน้อมข้อพิพาท หรือในกรณีอื่นใดที่ถือได้ว่าคู่กรณีไม่ประสงค์ไกล่เกลี่ย รวมทั้งกรณีที่ไม่สามารถติดต่อคู่กรณีได้ ให้เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบบันทึกไว้เป็นหลักฐาน เพื่อเสนอผู้บังคับบัญชาพิจารณาและให้ดำเนินการตามหมวด ๒ การดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องทุกข์ของระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคว่าด้วยการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชนของคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำเมืองพัทยาในการดำเนินการเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องทุกข์ พ.ศ. ๒๕๖๖ ต่อไป

การเจรจาไกล่เกลี่ยหรือประเมินปะน้อมข้อพิพาทจะกระทำด้วยวิธีใด ณ วันเวลาใด และสถานที่ใดให้เป็นไปตามที่ผู้บังคับบัญชากำหนด โดยแจ้งให้คู่กรณีทุกฝ่ายทราบ

ข้อ ๖ ก่อนดำเนินการไกล่เกลี่ยหรือประเมินปะนอมข้อพิพาท ให้ผู้ใกล่เกลี่ยชี้แจงขั้นตอนและวิธีการในการไกล่เกลี่ยหรือประเมินปะนอมข้อพิพาทดูแลให้คู่กรณี

ข้อ ๗ ในกรณีไกล่เกลี่ยหรือประเมินปะนอมข้อพิพาทรากฎหมายโดยเปิดโอกาสให้คู่กรณีเสนอขอเพิ่มเติม หากมีเหตุผลทางเลือกในการฟ้องฟันให้แก่คู่กรณี

ให้ผู้ใกล่เกลี่ยพร้อมฟังฟังหัวใจจริงของตน เกาะฉุดเอาพื้นจากคนอ้างญาติตกลงยืนยอมยุติก่อนพิพาทนั้น จนกว่าจะได้แก่คนอ้างญาติตกลงยืนยอมยุติก่อนพิพาทนั้น หากมีเหตุผลทางเลือกในการฟ้องฟันให้แก่คู่กรณี

เพื่อประโยชน์ในการไกล่เกลี่ยหรือประเมินปะนอมข้อพิพาทรากฎหมายโดยเปิดโอกาสให้นายญาติตกลงกัน

{"natural_text": "ข้อ ๙ ข้อมูลที่ได้จากกระบวนการไกล่เกลี่ยหรือประนีประนอมข้อพิพาทตามข้อ ๘\nให้รักษาข้อมูลเป็นความลับ เว้นแต่คู่กรณีได้ตกลงไว้เป็นอย่างอื่น\n\nคณะอนุกรรมการอาจนำข้อมูลตามวรรคแรกไปใช้เท่าที่จำเป็นเพื่อปฏิบัติหรือบังคับให้เป็นไปตาม\nสัญญาประนีประนอมยอมความหรือบันทึกข้อตกลงอื่น\n\nข้อ ๑๐ ห้ามคู่กรณีที่เข้าร่วมในการไกล่เกลี่ยหรือประนีประนอมข้อพิพาท หรือผู้ไกล่เกลี่ย\nหรือนายคุณากรปกครอง รวมทั้งผู้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการไกล่เกลี่ย นำข้อเท็จจริงหรือเอกสารพยานหลักฐาน\nในการไกล่เกลี่ยไปอ้างอิงหรือนำสืบเป็นพยานหลักฐานในกระบวนการอนุญาโตตุลาการหรือกระบวน\nพิจารณาของศาล เว้นแต่คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำเมืองพัทยานำไปใช้เท่าที่จำเป็น\nเพื่อปฏิบัติหรือบังคับให้เป็นไปตามสัญญาประนีประนอมยอมความหรือบันทึกข้อตกลงอื่น\n\nข้อ ๑๑ ในกรณีที่คู่กรณีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งร้องขอและผู้ไกล่เกลี่ยเห็นสมควร หรือเป็นกรณี\nที่ผู้ไกล่เกลี่ยเห็นสมควร อาจให้มีการนำพยานบุคคล พยานผู้เชียวชาญเข้าชี้แจงหรือให้ข้อมูลก็ได้\nโดยคำนึงถึงหลักการที่จะให้การไกล่เกลี่ยหรือประนีประนอมข้อพิพาทเสร็จสิ้นไปโดยเร็ว\n\nข้อ ๑๒ การไกล่เกลี่ยในชั้นเจ้าน้ำที่ผู้รับผิดชอบให้กระทำได้ไม่เกินสองครั้ง และมีระยะเวลา\nรวมกันไม่เกินเก้าสิบวันนับแต่วันเริ่มทำการไกล่เกลี่ยครั้งแรก เว้นแต่มีเหตุจำเป็นและคู่กรณียินยอม\nให้เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบเสนอผู้บังคับบัญชาเพื่อขอขยายระยะเวลาการไกล่เกลี่ยได้อีก\n\nในการเจรจาไกล่เกลี่ย หากคู่กรณีสามารถตกลงกันได้ ให้เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบจัดทำสรุปผล\nการไกล่เกลี่ยรายงานต่อผู้บังคับบัญชาเพื่อยุติเรื่องร้องทุกข์\n\nในกรณีที่คู่กรณีสามารถตกลงกันได้งบางประเด็น ให้เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบดำเนินการตามความใน\nวรรคสอง สำหรับประเด็นที่ไม่สามารถตกลงกันได้ให้เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบดำเนินการตามข้อ ๑๓\n\nข้อ ๑๓ ในกรณีที่การไกล่เกลี่ยในชั้นเจ้าน้ำที่ผู้รับผิดชอบไม่สามารถหาข้อยุติได้ และคู่กรณียังมีความประสงค์ที่จะเจรจาไกล่เกลี่ยต่อไป ให้เจ้าหน้าที่ผู้

ไกล่เกลี่ยหรือประนีประนอมข้อพิพาท และให้ดำเนินการตามหมวด ๒ การดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องทุกข์
ของระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคว่าด้วยการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชนของคณะอนุกรรมการ
คุ้มครองผู้บริโภคประจำเมืองพัทยาในการดำเนินการเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องทุกข์ พ.ศ. ๒๕๖๖ ต่อไป

ข้อ ๑๕ ในกรณีที่ไม่สามารถตกลงกันได้ ในการไกล่เกลี่ยชั้นเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบตามข้อ ๑๒
หรือในการไกล่เกลี่ยชั้นคณะอนุกรรมการตามข้อ ๑๓ ให้ผู้ไกล่เกลี่ยวรวบรวมข้อเท็จจริงและเอกสาร
หลักฐานดังกล่าวเสนอต่อคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำเมืองพัทยา ตามหมวด ๒
การดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องทุกข์ของระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคว่าด้วยการปฏิบัติราชการ
เพื่อประชาชนของคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำเมืองพัทยาในการดำเนินการเกี่ยวกับ
การรับเรื่องร้องทุกข์ พ.ศ. ๒๕๖๖ ต่อไป

ข้อ ๑๖ ในกรณีที่คู่กรณีสามารถตกลงยอมความกันได้ ให้ผู้ไกล่เกลี่ยจัดทำบันทึกข้อตกลง
หรือสัญญาประนีประนอมยอมความ ให้คู่กรณีทั้งสองฝ่ายลงลายมือชื่อในบันทึกข้อตกลงหรือสัญญา
ประนีประนอมยอมความ

ในกรณีที่คู่กรณีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ปฏิบัติตามบันทึกข้อตกลงหรือสัญญาประนีประนอมยอมความ
ให้ผู้ไกล่เกลี่ยวรวบรวมข้อเท็จจริงและเอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภคดังกล่าว
เสนอต่อคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำเมืองพัทยา ตามหมวด ๒ การดำเนินการเกี่ยวกับ
เรื่องร้องทุกข์ของระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคว่าด้วยการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชนของ
คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำเมืองพัทยาในการดำเนินการเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องทุกข์
พ.ศ. ๒๕๖๖ ต่อไป

ข้อ ๑๗ ให้ประธานกรรมการคุ้มครองผู้บริโภครักษาการตามระเบียบนี้

ประกาศ ณ วันที่ ๑๑ เมษายน พ.ศ. ๒๕๖๖
อนุชา นาคาศัย
รักษมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี
ประธานกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค