{"natural_text": "# ระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค\n\n## ว่าด้วยการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชนของคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำเมืองพัทยา\n- ในกรณีดำเนินการเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องทุกข์\n\nพ.ศ. ๒๕๖๖\n\nโดยที่เป็นการสมควรกำหนดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชนของคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำเมืองพัทยาในการรับเรื่องร้องทุกข์และพิจารณาเรื่องร้องทุกข์ จากผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนหรือเสียหายอันเนื่องมาจากการกระทำของผู้ประกอบธุรกิจให้รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และผู้บริโภคสามารถเข้าถึงการให้บริการของรัฐได้โดยง่าย\n\nอาชีพอำนาจตามความในมาตรา ๑๐ (๑) (๕) และมาตรา ๒๐ (๑) แห่งพระราชบัญญัติ\n\n### คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. ๒๕๒๒\n- คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคได้มีมติในการประชุมครั้งที่ ๓/๒๕๖๖ เมื่อวันที่ ๒๘ มีนาคม ๒๕๖๖ วางระเบียบไว้ว่าดังต่อไปนี้\n\n#### ข้อ ๑\n- ระเบียบนี้เรียกว่า “ระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคว่าด้วยการปฏิบัติราชการ เพื่อประชาชนของคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำเมืองพัทยาในการดำเนินการเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องทุกข์ พ.ศ. ๒๕๖๖”\n\n#### ข้อ ๒\n- ระเบียบนี้ให้ใช้บังคับตั้งแต่วันถัดจากวันประกาศในราชกิจจานุเบกษาเป็นต้นไป\n\n#### ข้อ ๓\n- ในระเบียบนี้ “เรื่องร้องทุกข์” มายความว่า การร้องทุกข์จากผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนหรือเสียหาย อันเนื่องมาจากการกระทำของผู้ประกอบธุรกิจ\n\n“ผู้บังคับบัญชา” มายความว่า นายกองเมืองพัทยา หรือนำผู้ได้รับมอบหมาย “เจ้าหน้าที่” มายความว่า บุคลากรของเมืองพัทยา หรือบุคลากรอื่นที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย ให้มีหน้าที่รับเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภค “เจ้าหน้าที่ผู้รับฟิดชอบ” มายความว่า บุคลากรของเมืองพัทยา ซึ่งปฏิบัติตามคำสั่งของผู้บริโภคประจำเมืองพัทยา หรือบุคลากรอื่นที่ผู้บังคับบ

{"natural_text": "ข้อ ๔ ให้เจ้าหน้าที่ที่มีหน้าที่รับเรื่องร้องทุกข์ดำเนินการรับเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนหรือเสียหายอันเนื่องมาจากการกระทำของผู้ประกอบธุรกิจตามที่เมืองพัทยากำหนด และเสนอผู้บังคับบัญชาพิจารณามอบหมายให้เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบดำเนินการ\n\nกรณีที่เหตุแห่งการร้องทุกข์เกิดขึ้นในเขตพื้นที่เมืองพัทยา ผู้บริโภคมีสิทธิร้องทุกข์ต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำเมืองพัทยา\n\nข้อ ๕ ภายใต้บังคับข้อ ๖ การรับเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภค ให้เจ้าหน้าที่หรือเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ แล้วแต่กรณี ให้คำแนะนำ แจ้งสิทธิและความสะดุดหยุดอยู่หรือสะดุดหยุดลง\n(๑) การร้องทุกข์ไม่ทำให้อยู่ความสะดุดหยุดอยู่หรือสะดุดหยุดลง\n(๒) การร้องทุกข์ไม่เป็นการตัดสิทธิของผู้บริโภคที่จะนำเรื่องร้องทุกข์ไปดำเนินคดีตามกฎหมาย และหากผู้บริโภคได้ไปใช้สิทธิตามบทบัญญัติก็ตามศาลล้มละลายแล้ว ให้แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร ให้คณะกรรมการทราบ หรือหากคณะกรรมการได้ตรวจสอบพบว่าผู้บริโภคได้ไปใช้สิทธิตามบทบัญญัติก็ตามศาลล้มละลายแล้ว ให้ถือว่าผู้บริโภคนั้นมีประสงค์ให้คณะกรรมการดำเนินการอีกต่อไป\n(๓) ผู้ร้องทุกข์มีหน้าที่ในการตรวจสอบคำสั่งฟื้นฟูกิจการและสถานะบุคคลล้มละลายจากกรมบังคับคดี\n(๔) ให้แนะนำช่องทางการติดต่อสอบถามความคืบหน้าของเรื่องร้องทุกข์ให้ผู้ร้องทุกข์ทราบ\n\nข้อ ๖ เรื่องร้องทุกข์ที่คณะกรรมการไม่รับพิจารณาดำเนินการ มีดังนี้\n(๑) เรื่องร้องทุกข์ที่ปรากฏข้อเท็จจริงว่าผู้ร้องทุกข์ไม่ใช่ผู้บริโภคตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. ๒๕๒๒\n(๒) เรื่องร้องทุกข์ที่ผู้ร้องทุกข์เรียกร้องคำเสียหายจากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการที่ผิดกฎหมาย\n(๓) เรื่องร้องทุกข์ที่ปรากฏข้อเท็จจริงว่าผู้ร้องทุกชมีสิทธิได้รับการพิจารณาและชดเชยความเสียหายตามกฎหมายอื่นเป็นการเฉพาะแล้ว และเพียงพอต่อความเส

{"natural_text": "ข้อ ๗ เมื่อผู้บังคับบัญชาได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบเป็นผู้รับผิดชอบสำนวนเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภคแล้ว ให้เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงและเอกสารพยานหลักฐาน หากไม่เพียงพอต่อการดำเนินการให้แจ้งผู้ร้องทุกข์เพื่อชี้แจงข้อเท็จจริงหรือส่งพยานหลักฐานเพิ่มเติมภายในสิบวันนับแต่วันที่ได้รับมอบหมาย และเมื่อได้รับข้อเท็จจริงและเอกสารพยานหลักฐานเพียงพอแล้ว ให้ดำเนินการอย่างหนึ่งอย่างใด ดังต่อไปนี้\n\n(๑) ตรวจสอบข้อเท็จจริง ประเด็นแห่งการร้องทุกข์ ความประสงค์ของผู้ร้องทุกข์ที่จะให้คณะอนุกรรมการดำเนินการ และเอกสารพยานหลักฐาน\n\n(๒) ตรวจสอบข้อมูล\n\n(๓) หารือเรื่องราวความเห็นจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง\n\n(๔) มีหนังสือถึงคู่กรณีหรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง เพื่อขอทราบข้อเท็จจริง หรือเชิญมาให้ถ้อยคำและส่งเอกสารพยานหลักฐาน\n\n(๕) จัดให้มีการไกล่เกลี่ย หรือประเมินผลตอบสนองทางกฎหมาย\n\n(๖) ส่งประเด็นเรื่องร้องทุกข์ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับประเด็นเรื่องร้องทุกข์เพื่อสืบสวนข้อเท็จจริงเพิ่มเติม หรือให้ส่งเอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้อง\n\n(๗) วิธีการอื่นใดที่จำเป็นและเกี่ยวข้องกับการร้องทุกข์เพื่อให้ได้ข้อยุติในประเด็นแห่งการร้องทุกข์\n\nข้อ ๘ การดำเนินการตามข้อ ๗ เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบสามารถดำเนินการโดยหนังสือโทรศัพท์ โทรสาร อีเมล (e-mail address) โดยเครื่องมือสื่อสารอื่นใด และการเผชิญสืบระบบใกล่เกลี่ยออนไลน์ ส่งเสริมออนไลน์ หรือเว็บไซต์ ก็ได้ตามที่เห็นสมควร\n\nข้อ ๙ กรุณาทำรายการลงรายละเอียดของหัวเรื่องของเรื่องร้องทุกข์เป็นภาษาไทยพร้อมระบุวันเวลาของการฟ้องร้องและเลขประจำตัวประชาชน และหมายเลขโทรศัพท์ นอกจากนี้โปรดระบุสถานะการเงินของตนเองและรายละเอียดของกรณีเฉพาะอย่างยิ่ง เช่น เอกสารสำคัญ (เช่น เอกสารทะเบียนสมรส, เอกสารเปลี่ยนแปลงชื่อ-นามสกุล, เอกสารยกเลิกสมรส), เอกสารสำคัญทางศาสนา (เช่น สูตรบ้านพู่, พญา, เอกสารตาย, เอกสารสร้างบ้านพู่), และเอกสารอื่น ๆ เป็นภาษาไทยและ/หรือภาษาอังกฤษ)\n\nข้อ ๑๐ ในกรณีท

{"natural_text": "(๓) กรณีมีผู้บริโภคน้อยหรือหลายคนที่ได้รับความเสียหายจำนวนมาก\n(๔) กรณีที่มีผลกระทบต่อความปลอดภัยของผู้บริโภค\n(๕) กรณีอื่นที่มีความจำเป็นเร่งด่วน\n\nข้อ ๑๒ การมีหนังสือเรียกผู้ถูกฟ้องทุกข์ หรือนายคุณลักษณะเกี่ยวข้องมาให้ถ้อยคำ ส่งเอกสารหลักฐานหรือชี้แจงข้อเท็จจริง ให้ส่งด้วยวิธีหนึ่งวิธีใด ดังต่อไปนี้\n\n(๑) ส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนตอบรับให้จัดส่งไปยังที่ทำการ หรือที่อยู่ตามกฎหมายของคู่กรณีหรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง หรือที่อยู่ตามที่คู่กรณีแจ้งความประสงค์ไว้เป็นหนังสือ\n\n(๒) บุคคลนำส่ง ถ้าผู้รับไม่ยอมรับหรือถ้าขณะน้ำไปส่งไม่พบผู้รับ และหากได้ส่งให้กับบุคคลใดซึ่งบรรลุนิติภาวะที่อยู่หรือทำงานในสถานที่นั้น หรือในกรณีที่ผู้นั้นมิยอมรับ หากได้วางหนังสือนั้นหรือปิดหนังสือนั้นไว้ในที่ซึ่งเห็นได้ง่าย ณ สถานที่นั้น ต่อหน้าเจ้าพนักงานตามที่กำหนดในกฎกระทรวงฉบับที่ ๑๑ (พ.ศ. ๒๕๔๒) ออกรายความในพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวว่าฯ การทรงยกเว้น พ.ศ. ๒๕๓๙ ซึ่งไปเป็นพยานก็ให้ถือว่าได้รับหนังสือแล้ว\n\nข้อ ๑๓ ในกรณีที่คู่กรณีหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องมาพบเจ้าหน้าที่ผู้รับฟ้องขอ ให้เจ้าหน้าที่ผู้รับฟ้องสอบถามคู่กรณีหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องว่าประสงค์จะแจ้งกล่าวหาพิพาทหรือไม่ และถ้าคู่กรณีให้ถ้อยคำอย่างไร ก็ให้บันทึกถ้อยคำตามนั้น และในกรณีที่มีการดำเนินการเจราไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านปฏิบัติตามระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคว่าด้วยหลักเกณฑ์การไกล่เกลี่ยหรือประเมินผลของการทำลายความมั่งคงของผู้บริโภคของเมืองพิทยา พ.ศ. ๒๕๖๖ ในกรณีที่คู่กรณีสามารถแสดงหลักฐานความเห็นได้ ให้เจ้าหน้าที่ผู้รับฟ้องขอบจัดทำบันทึกข้อกล่าวหาหรือสัญญาประนอมและความเห็นของผู้บริโภคอ้างอิงในบันทึกข้อกล่าวหาหรือสัญญาประนอมและความเห็น และรายงานผู้บังคับบัญชาต่อไป\n\nข้อ ๑๔ เมื่อเจ้าหน้าที่ผู้รับฟ้องสอบสวนสนองทราบราย

{"natural_text": "(๔) ในกรณีที่คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคมีมติ ให้เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบแจ้งมติคณะกรรมการ\nคุ้มครองผู้บริโภคให้ผู้ร้องทุกข์ทราบโดยเร็ว\n\nข้อ ๑๕ เรื่องร้องทุกข์ที่ให้ผู้บังคับบัญชาพิจารณาอยู่ดีเรื่องร้องทุกข์ เมื่อปรากฏข้อเท็จจริง\nดังต่อไปนี้\n\n(๑) เรื่องร้องทุกข์ที่ได้มีการดำเนินการตามขั้นตอนในการพิจารณาเรื่องร้องทุกข์จนเสร็จสิ้น\nกระบวนการ หากผู้ร้องทุกข์ได้มาร้องทุกข์ใหม่โดยอาศัยข้อเท็จจริงและประเด็นเดียวกันอีก\n\n(๒) เรื่องร้องทุกข์ที่มีข้อเท็จจริงทำนองเดียวกับเรื่องที่คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคได้เคยมีมติ\nหรือมีคำวินิจฉัยให้ยุติเรื่องเป็นแนวบรรทัดฐานไว้แล้ว\n\n(๓) เรื่องร้องทุกข์ที่ผู้ร้องทุกข์ได้ยื่นไว้ไม่มีความชัดเจน ไม่สามารถทำความเข้าใจในเนื้อหา\nสาระที่ร้องทุกข์ ไม่ลงลายมือชื่อ ไม่ปรากฏเอกสารหลักฐานต่าง ๆ ประกอบการร้องทุกข์ หรือมีการ\nมอบอำนาจโดยไม่มีการปิดหรือชำระค่าอาการแสตมป์ให้ครบถ้วนตามกฎหมาย และเมื่อปรากฏว่า\nผู้ร้องทุกข์ได้รับหนังสือแจ้งจากเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบให้มาดำเนินการแก้ไขข้อบกพร่องดังกล่าวแล้ว\nแต่ไม่มาพบ หรือไม่ส่งเอกสาร หรือไม่ให้ข้อเท็จจริงเพิ่มเติมภายในสิบห้าวันนับแต่วันที่ผู้ร้องทุกข์\nได้รับหนังสือ\n\n(๔) เรื่องร้องทุกข์ที่เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบมีหนังสือแจ้งให้ผู้รองทุกข์มาพบเพื่อให้ถ้อยคำ\nจัดส่งเอกสาร หรือดำเนินการอย่างอื่นที่เกี่ยวกับเรื่องร้องทุกข์ แต่ผู้รองทุกข์ไม่มาพบ หรือไม่ส่งเอกสาร\nหรือไม่ให้ข้อเท็จจริงเพิ่มเติมภายในสิบห้าวันนับแต่วันที่ผู้รองทุกข์ได้รับหนังสือ\n\n(๕) เรื่องร้องทุกข์ที่ปรากฏชื่อเท็จจริงและพยานหลักฐานชัดเจนว่า ผู้รองทุกข์เป็นฝ่ายผิดสัญญา\nเรียงรายค่าเสียหายเกินความเป็นจริง เรียกร้องความเสียหายเกินกว่ากฎหมายกำหนด เรียงรายค่าเสียหาย\nที่ไม่สามารถชี้แจงรายละเอียดแห่งความเสียหาย