# ประกาศธนาคารแห่งประเทศไทย

## เหตุผลในการออกประกาศ
- ตามที่ธนาคารแห่งประเทศไทยได้ออกประกาศธนาคารแห่งประเทศไทยว่าด้วยการบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market conduct) ซึ่งมีการกำหนดแนวทางการนำหลักเกณฑ์ไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับผู้ให้บริการแต่ละประเภท (proportionality approach)
- ที่อาจมีความแตกต่างกันทั้งในเรื่องขอบเขตการประกอบธุรกิจ ขนาดและลักษณะโครงสร้างองค์กร จำนวนบุคลากร ประเภทและการเสนอขายผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
- นอกจากนี้ ธนาคารแห่งประเทศไทยจึงออกหลักเกณฑ์ฉบับนี้ เพื่อให้ผู้ให้บริการที่เป็นสถาบันการเงินเฉพาะกิจ (สถาบันการเงินเฉพาะกิจ) หรือผู้ประกอบธุรกิจบัตรเครดิต (ผู้ประกอบธุรกิจบัตรเครดิต) ดำเนินงานในกรอบของหลักเกณฑ์ตามที่กำหนดไว้

## อำนาจตามกฎหมาย
- อ้างอิงจากความในมาตรา 120/1 แห่งพระราชบัญญัติธนาคารแห่งประเทศไทย โดยความเห็นชอบของรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง
- จากข้อ 5 แห่งประกาศของคณะกรรมการกำกับและบริหารกิจการเงิน

## คำแนะนำ
- หากพบว่ามีความไม่ชัดเจนในการดำเนินงานของผู้ให้บริการจะแจ้งให้มีการปรับปรุงภายในระยะเวลาที่กำหนด
- หากผู้ให้บริการไม่สามารถแสดงหลักฐานสนับสนุนสำหรับข้อเท็จจริงที่ระบุไว้ในประกาศแล้ว จะแจ้งให้มีการตรวจสอบสถานะของข้อมูลดังกล่าวโดยเร็วที่สุด

การพิจารณานำหลักเกณฑ์การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market conduct) ไปถือปฏิบัติให้เหมาะสมกับผู้ให้บริการแต่ละประเภท ให้ผู้ประกอบธุรกิจสินเชื่อส่วนบุคคลภายใต้การกำกับที่มิใช่สถาบันการเงินถือปฏิบัติตามที่กำหนดในประกาศฉบับนี้

อาศัยอำนาจตามความในข้อ ๑๑ แห่งประกาศกระทรวงการคลัง เรื่อง กิจการที่ต้องขออนุญาต ตามข้อ ๕ แห่งประกาศของคณะกรรมการกฤษฎีกา ฉบับที่ ๕๘ (เรื่อง มาตรฐานสำหรับสถาบันการเงิน) ลงวันที่ ๓๐ กรกฎาคม ๒๕๖๓ ธนาคารแห่งประเทศไทยออกหลักเกณฑ์การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market conduct) ไปถือปฏิบัติให้เหมาะสมกับผู้ให้บริการแต่ละประเภท ให้ผู้ประกอบธุรกิจสินเชื่อรายย่อยเพื่อการประมวลผลคำขอสินเชื่อส่วนบุคคลภายใต้การกำกับของธนาคารแห่งประเทศไทย

๓. ขอบเขตการบังคับใช้

ประกาศฉบับนี้ใช้บังคับกับ

๓.๑ สถาบันการเงินเฉพาะกิจตามกฎหมายว่าด้วยธุรกิจสถาบันการเงินทุกแห่ง

๓.๒ ผู้ประกอบธุรกิจบัตรเครดิตตามประกาศกระทรวงการคลังว่าด้วยกิจการที่ต้องขออนุญาต ตามข้อ ๕ แห่งประกาศของคณะกรรมการกฤษฎีกา ฉบับที่ ๕๘ (เรื่อง ธุรกิจบัตรเครดิต) และมิต้องเป็นบริษัท ในกลุ่มธุรกิจทางการเงินตามประกาศธนาคารแห่งประเทศไทยว่าด้วยหลักเกณฑ์การทำธุรกรรมระหว่างประเทศภายใต้กฎหมายพาณิชย์ระหว่างประเทศ โดยมิต้องเป็นบริษัทในกลุ่มธุรกิจนี้

๓.๓ ผู้ประกอบธุรกิจสินเชื่อส่วนบุคคลภายใต้การทำธุรกรรมตามประกาศกระทรวงการคลังว่าด้วยกิจการที่ต้องขออนุญาตตามข้อ ๕ แห่งประกาศของคณะกรรมการกฤษฎีกา ฉบับที่ ๕๘ (เรื่อง สินเชื่อส่วนบุคคลภายใต้การทำธุรกรรมระหว่างประเทศ) และมิต้องเป็นบริษัทในกลุ่มธุรกิจนี้

๓.๔ ผู้ประกอบธุรกิจสินเชื่อรายย่อยเพื่อการประกอบอาชีพภายใต้การทำธุรกรรมตามประกาศกระทรวงการคลังว่าด้วยกิจการที่ต้องขออนุญาตตามข้อ ๕ แห่งประกาศของคณะกรรมการกฤษฎีกา ฉบับที่ ๕๘ (เรื่อง สินเชื่อรายย่อยเพื่อการประกอบอาชีพภายใต้การทำธุรกรรมระหว่างประเทศ) และมิต้องเป็นบริษัทในกลุ่มธุรกิจนี้

**4. เงื่อนไข**

4.1 คำจำกัดความ

“สถาบันการเงินเฉพาะกิจ” มายความว่า “สถาบันการเงินเฉพาะกิจตามกฎหมายว่าด้วยธุรกิจสถาบันการเงิน”

“ผู้ประกอบธุรกิจที่มีใช่สถาบันการเงิน” มายความว่า “ผู้ประกอบธุรกิจบัตรเครดิตที่มีใช่สถาบันการเงิน” และ “ผู้ประกอบธุรกิจอสังหาริมทรัพย์” มายความว่า “ผู้ประกอบธุรกิจอสังหาริมทรัพย์”

{"natural_text": "ตามประกาศธนาคารแห่งประเทศไทยว่าด้วยการบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market conduct) และมิได้เป็นบริษัทในกลุ่มธุรกิจทางการเงินตามประกาศธนาคารแห่งประเทศไทย ว่าด้วยหลักเกณฑ์การกำกับดูแลกลุ่มธุรกิจทางการเงินและประกาศที่เกี่ยวข้อง\n\n“ยอดสินเชื่อคงค้าง” หมายความว่า ยอดสินเชื่อคงค้างเฉพาะต้นเงินของลูกหนี้สินเชื่อ หลังหักรายได้รอการตัดบัญชี ณ วันสิ้นเดือน\n\n๔.๒ แนวทางการพิจารณานำหลักเกณฑ์การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market conduct) ไปถือปฏิบัติ กรณีผู้ให้บริการที่เป็นสถาบันการเงินเฉพาะกิจ\n\nธนาคารแห่งประเทศไทยใช้ขอบเขตการประกอบธุรกิจของสถาบันการเงินเฉพาะกิจ ใน การพิจารณากำหนดความคาดหวังในการถือปฏิบัติตามประกาศธนาคารแห่งประเทศไทยว่าด้วย การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market conduct) ของสถาบันการเงิน เฉพาะกิจแต่ละแห่ง โดยสถาบันการเงินเฉพาะกิจที่มีขอบเขตการประกอบธุรกิจหลากหลายในลักษณะ ที่เทียบเคียงได้กับสถาบันการเงิน ได้แก่ สถาบันการเงินเฉพาะกิจที่มีการประกอบธุรกิจรับฝากเงิน หรือรับเงินจากประชาชน และใช้ประโยชน์จากเงินนั้นโดยวิธีหนึ่งวิธีใด เช่น ให้สินเชื่อ ซึ่งได้แก่ สถาบันการเงินเฉพาะกิจที่มีรายชื่อดังต่อไปนี้\n\n๑) ธนาคารออมสิน\n๒) ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร\n๓) ธนาคารอาคารสงเคราะห์\n๔) ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย\n๕) ธนาคารพัฒนาวิสาหกิจนครหลวงและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย\n\nทั้งนี้ ให้ผู้ให้บริการที่มีรายชื่อตามที่กำหนดข้างต้นถือปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด ในประกาศธนาคารแห่งประเทศไทยว่าด้วยการบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market conduct) ตามข้อ ๕.๓.๒.๒ (๑) สำหรับผู้ให้บริการนอกเหนือจากรายชื่อที่กล่าวข้างต้น ให้ถือปฏิบัติตามข้อ ๕.๓.๒.๒ (๒)\n\n๔.๓ แนวทางการพิจารณานำหลักเกณฑ์การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market conduct) ไปถือปฏิบัติ กรณีผู้ให้บริการที่เป็นผู้ประกอบธุรกิจที่มีใช่สถาบันการเงิน\n\nธนาคารแห่งประเทศไทยใช้วางความมียน้อยสำคัญของยอดสินเชื่อคงค้างรวมของบัตรเครดิต สินเชื่อส่วนบุคคลภายใต้การทำกับ และ/หรือสินเชื่อรายย่อยเพื่อการประกอบอาชีพภายใต้การทำกับ ใน การพิจารณาให้ถือปฏิบัติตามประกาศธนาคารแห่งประเทศไทยว่าด้วย การบริหารจัดการด้านการทำกับผู้ให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market conduct) ของผู้ประกอบธุรกิจแต่ละแห่ง ดังนี้\n\n๔.๓.๑ กรณีผู้ประกอบธุรกิจมีคำแจ้งของยอดสินเชื่อคงค้างรวมของบัตรเครดิต สินเชื่อส่วนบุคคลภายใต้การทำกับ และ/หรือสินเชื่อรายย่อยเพื่อการประกอบอาชีพภายใต้การทำกับ ในช่วง ๑๒ เดือน (มกราคม - ธันวาคม) ของปีปฏิกาลใหม่น้ำหน้า ตั้งแต่ ๕,

อยู่ในระดับมีนัยสำคัญ ผู้ให้บริการต้องถือปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่กำหนดในประกาศธนาคารแห่งประเทศไทย
ว่าด้วยการบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market conduct) ตามข้อ ๕.๓.๒.๓ (๑)

๔.๓.๒ กรณีผู้ประกอบธุรกิจมีค่าเฉลี่ยของยอดสินเชื่อคงค้างรวมของบัตรเครดิต
สินเชื่อส่วนบุคคลภายใต้การกำกับ และ/หรือสินเชื่อรายย่อยเพื่อการประกอบอาชีพภายใต้การกำกับ
ในช่วง ๑๒ เดือน (มกราคม - ธันวาคม) ของปีปฏิทินก่อนหน้า ต่ำกว่า ๕,๐๐๐ ล้านบาท ซึ่งเข้าข่ายอยู่ใน
ระดับไม่มีนัยสำคัญ ให้ผู้ให้บริการถือปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่กำหนดในประกาศธนาคาร
แห่งประเทศไทยว่าด้วยการบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market conduct)
ตามข้อ ๕.๓.๒.๓ (๒)

ทั้งนี้ ธนาคารแห่งประเทศไทยอาจพิจารณาทบทวนรายชื่อตามที่กำหนดในข้อ ๔.๒ รวมถึง
ระดับความมีนัยสำคัญของยอดสินเชื่อคงค้างรวมของบัตรเครดิต สินเชื่อส่วนบุคคลภายใต้การกำกับ
และ/หรือสินเชื่อรายย่อยเพื่อการประกอบอาชีพภายใต้การกำกับตามที่กำหนดในข้อ ๔.๓ ข้างต้น
เพื่อให้เหมาะสมและสอดคล้องกับบริบทของภาคธุรกิจ และเพื่อประโยชน์ในการคุ้มครองผู้บริโภค
ได้ตามที่ธนาคารแห่งประเทศไทยเห็นสมควร

๕. วันเริ่มต้นบังคับใช้

ประกาศนี้ให้ใช้บังคับตั้งแต่วันถัดจากวันประกาศในราชกิจจานุเบกษาเป็นต้นไป

ประกาศ ณ วันที่ ๑๓ สิงหาคม พ.ศ. ๒๕bon
วิรไท สันติประภาพ
ผู้ว่าการ
ธนาคารแห่งประเทศไทย