# ระเบียบคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า

## ว่าด้วยการรับเรื่องร้องเรียนและการแสวงหาข้อเท็จจริง

### พ.ศ. ๒๕๖๒

โดยที่มาตรา ๑๗ (๔) และมาตรา ๒๙ (๕) แห่งพระราชบัญญัติการแข่งขันทางการค้า พ.ศ. ๒๕๖๐ ได้กำหนดให้คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้ามีอำนาจหน้าที่ในการพิจารณาเรื่องร้องเรียนและสอบถามการกระทำความผิดและออกระเบียบเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องเรียนและการดำเนินการแสวงหาข้อเท็จจริงและรวบรวมพยานหลักฐานของสำนักงานคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าให้ได้ข้อเท็จจริงเพียงพอ เพื่อนำเสนอคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าพิจารณา

อาชีพอำนาจตามความในมาตรา ๑๗ (๒) และ (๔) แห่งพระราชบัญญัติการแข่งขันทางการค้า พ.ศ. ๒๕๖๐ คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า จึงขอกระทำไว้ ดังต่อไปนี้

**ข้อ 1** ระเบียบนี้เรียกว่า “ระเบียบคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าว่าด้วยการรับเรื่องร้องเรียนและการแสวงหาข้อเท็จจริง พ.ศ. ๒๕๖๒”

**ข้อ 2** ระเบียบนี้ให้ใช้บังคับตั้งแต่วันถัดจากวันประกาศในราชกิจจานุเบกษาเป็นต้นไป

**ข้อ 3** ในระเบียบนี้

- “พนักงาน” มายความว่า พนักงานของสำนักงานคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า
- “เลขาธิการ” มายความว่า เลขาธิการคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า
- “คณะกรรมการ” มายความว่า คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า
- “คำร้อง” มายความว่า ข้อร้องเรียนต่อสำนักงานว่ามีหรืออาจมีการทำความผิดตามพระราชบัญญัติการแข่งขันทางการค้า พ.ศ. ๒๕๖๐
- “ผู้ร้อง” มายความว่า บุคคลที่ได้ยื่นคำร้องว่ามีหรืออาจมีการทำความผิดตามพระราชบัญญัติการแข่งขันทางการค้า พ.ศ. ๒๕bono
- “ผู้ถูกร้อง” มายความว่า บุคคลที่ถูกกล่าวหาว่าทำการหรืออาจจะทำการอันเป็นความผิดตามพระราชบัญญัติการแข่งขันทางการค้า พ.ศ. ๒๕bono
- “ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์” มายความว่า ข้อมูลที่ได้สร้าง ส่ง รับ เก็บรักษา หรือประมวลผลด้วยวิธีการทำงานอิเล็กทรอนิกส์ เช่น การแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ อีเมล เฟซบุกก์ และโทรศัพท์

**ข้อ 4** ให้ประธานกรรมการการแสดงรายการคำรักษาระเบียบนี้

หมวด ๑
การร้องเรียนและการรับเรื่องร้องเรียน

ข้อ ๕ ผู้ร้องที่มีความประสงค์จะร้องเรียนว่ามีหรืออาจมีการกระทำอันเป็นความผิดตามพระราชบัญญัติการแข่งขันทางการค้า พ.ศ. ๒๕๖๐ ให้ยื่นคำร้องต่อสำนักงาน ด้วยวิธีการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้

(๑) ส่งเป็นหนังสือหรือโดยวาจาด้วยตนเอง ณ สำนักงาน
(๒) ทางไปรษณีย์
(๓) ทางโทรศัพท์ที่หมายเลขโทรศัพท์ของสำนักงาน
(๔) ทางข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ มายังที่อยู่ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ หรือทางเว็บไซต์ของสำนักงาน
(๕) ช่องทางอื่นใดตามที่เลขาธิการกำหนดโดยความเห็นชอบจากคณะกรรมการและออกเป็นระเบียบสำนักงาน

ข้อ 6 คำร้องตามข้อ 5 อย่างน้อยต้องมีรายการ ดังต่อไปนี้
(๑) ชื่อ เลขประจำตัวประชาชนหรือหมายเลขหนังสือเดินทาง ที่อยู่ที่ติดต่อได้ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ของผู้ร้อง (ถ้ามี)
(๒) ชื่อของผู้ถูกร้อง ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ (ถ้ามี)
(๓) วันเดือนปีและสถานที่ที่ผู้ร้องอ้างว่าพบการฝ่าฝืนพระราชบัญญัติการแข่งขันทางการค้า พ.ศ. ๒๕๖๐
(๔) ข้อเท็จจริงพอสมควรที่แสดงให้เห็นพฤติกรรมของผู้ถูกร้องที่ผู้ร้องอ้างว่าเป็นการฝ่าฝืนพระราชบัญญัติการแข่งขันทางการค้า พ.ศ. ๒๕๖๐
(๕) เหตุผลที่ยื่นคำร้องและความเสียหายที่ผู้ร้องได้รับจากพฤติกรรมที่เห็นว่าเป็นการฝ่าฝืนพระราชบัญญัติการแข่งขันทางการค้า พ.ศ. ๒๕๖๐
(٩) เอกสารหลักฐานประกอบคำร้อง (ถ้ามี)

ข้อ 7 กรุณาการร้องเรียนที่ผู้ร้องมายื่นเป็นหนังสือด้วยตนเอง ในสำนักงานให้พนักงานผู้รับเรื่องตรวจสอบรายละเอียดในคำร้องตามข้อ 6 หากพบว่าไม่ถูกต้องครบถ้วนหรือไม่ชัดเจนให้พนักงานผู้รับเรื่องสอบถามเพิ่มเติมแล้วบันทึกไว้โดยให้ผู้ร้องลงชื่อรับรองเอกสารดังกล่าวด้วย

ข้อ 8 กรุณาการร้องเรียนเป็นหนังสือทางไปรษณีย์หรือข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ให้พนักงานผู้รับเรื่องตรวจสอบรายละเอียดในคำร้องตามข้อ 6 หากพบว่าไม่ถูกต้องครบถ้วนหรือไม่ชัดเจนให้มีหนังสือแจ้งให้ผู้ร้องส่งรายละเอียดเพิ่มเติมโดยเร็ว

ข้อ 9 กรณีการร้องเรียนด้วยตนเองโดยวาจา หรือการร้องเรียนทางโทรศัพท์ ให้พนักงานผู้รับเรื่องสอบถามผู้ร้องและบันทึกรายละเอียดเพื่อทำคำร้องตามแบบบันทึกคำร้องแนบท้ายระเบียบนี้ให้ถูกต้องครบถ้วน

กรณีการร้องเรียนด้วยตนเองโดยวาจา ให้ผู้ร้องลงลายมือชื่อไว้เป็นหลักฐาน ทั้งนี้ หากผู้ร้องไม่ยอมลงลายมือชื่อให้พนักงานผู้รับเรื่องทราบรายเหตุไว้ในบันทึกคำร้องด้วย

ข้อ 10 กรณีการร้องเรียนทางโทรศัพท์และการร้องเรียนด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ ให้พนักงานผู้รับเรื่องแจ้งให้ผู้ร้องส่งสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนหรือสำเนาหนังสือเดินทางภายในเจ็ดวันทำการนับแต่วันที่ได้รับแจ้ง

กรณีที่ผู้ร้องเรียนไม่ส่งสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนหรือสำเนาหนังสือเดินทางหรือไม่สามารถติดต่อผู้ร้องได้ให้หมายเลขเหตุไว้ในทะเบียนรับคำร้อง แล้วให้ดำเนินการเสนอเรื่องต่อเลขาธิการตามข้อ 15

ข้อ 11 เมื่อพนักงานผู้รับเรื่องได้รับคำร้องให้ทำบันทึกทะเบียนรับคำร้อง และเสนอคำร้องดังกล่าวต่อเลขาธิการโดยเร็ว

ข้อ 12 การบันทึกคำร้อง ถ้ามีผิดที่ใดห้ามมิให้มีพลาดออก ให้ชัดเจนคำผิดนั้นอย่างคงใจอย่าน้อยความเดิมได้ และระบุรหัสใหม่ให้ถูกต้อง และให้ผู้ร้องและพนักงานผู้รับเรื่องลงนามบริรองกำกับไว้ที่ชุดนำคำผิดนั้น

ข้อ 13 เมื่อได้รับคำร้องไว้ถูกต้องตามระเบียบแล้ว ในกรณีการร้องเรียนตามข้อ 5 (1) ให้ออกแบบบริหารคำร้องไว้แก่ผู้ร้องไว้เป็นหลักฐาน ในกรณีการร้องเรียนตามข้อ 5 (2) (3) และ (4) ให้แจ้งการบริหารคำร้องไปยังผู้ร้องโดยทางไปรษณีย์ลงทะเบียนตอบบริรองภายในสามวันทำการนับแต่วันที่ได้รับการr้อยเรือน

แบบบริหารคำร้องให้นำไปตามแบบแนบท้ายระเบียบนี้

ข้อ 14 กรณีที่มีการr้อยเรียนเป็นหนังสือและผู้ร้องเป็นนิติบุคคล ให้ผู้แทนของนิติบุคคลหรือผู้มีอำนาจทำการแทนนิติบุคคลหรือผู้มอบอำนาจเป็นผู้ลงนามในคำr้อย และให้นำหนังสือบรอร์ของนิติบุคคลซึ่งแสดงรายชื่อผู้มีอำนาจทำการแทนนิติบุคคลนั้นมาร่วมคำr้อย

หมวด 2 การเสาะหาข้อเท็จจริง

ข้อ 15 เมื่อมีการยืนคำr้อยว่ามีหรืออาจมีการทำอันเป็นความผิดตามพระราชบัญญัติ มีการแข่งขันทางการค้า พ.ศ. 2560 และเลขาธิการพิจารณาเบื้องต้นแล้วเห็นว่าคำr้อยดังกล่าวมีเหตุฉุกเฉินควรเชื่อ เลขาธิการจะมอบหมายให้พนักงานดำเนินการเสาะหาข้อเท็จจริงเพื่อนำเสนอคณะกรรมการพิจารณาถึงได้ และจะมอบหมายโดยมีพนักงานหรือลูกจ้างของสำนักงานเป็นผู้ช่วยเหลือพนักงานดังกล่าวก็ได้

กรณีเลขาธิการพิจารณาเบื้องต้นแล้วเห็นว่าคำr้อยดังกล่าวไม่อยู่ในอำนาจหน้าที่ของคณะกรรมการก็ย่อมนำเสนอคณะกรรมการพิจารณา ก่อนแจ้งผลการพิจารณาคำر้อยให้ผู้รองทราบตามข้อ 19 ต่อไป

กรณีที่สำนักงานพบพฤติกรรมของผู้ประกอบธุรกิจที่อาจก่อให้เกิดการฝ่าฝืนพระราชบัญญัติ
การแข่งขันทางการค้า พ.ศ. ๒๕๖๐ ให้นำบทบัญญัติวรรคแรกมาใช้บังคับโดยอนุโลม

ให้พนักงานผู้ได้รับมอบหมายดำเนินการแข่งขันทางการค้าข้อเท็จจริงให้เพียงพอที่จะพิจารณาว่าควรรับ
เป็นเรื่องร้องเรียนหรือไม่ และเสนอต่อเลขาธิการเพื่อนำเสนอดำเนินการภายในสามวันทำการนับแต่
วันที่ได้รับมอบหมาย ทั้งนี้ หากมีความจำเป็นเลขาธิการอาจขยายระยะเวลาดังกล่าวได้

ข้อ ๑๖ ให้พนักงานผู้ได้รับมอบหมายดำเนินการแข่งขันทางการค้าข้อเท็จจริงตามข้อ ๑๕ เกี่ยวกับ
พฤติกรรมตามคำร้องตามพระราชบัญญัติการแข่งขันทางการค้า พ.ศ. ๒๕๖๐ ดังต่อไปนี้

(๑) หลักฐานทุกชนิดเท่าที่สามารถจะทำได้เพื่อจะทราบข้อเท็จจริงและพฤติการณ์ต่าง ๆ
อันเกี่ยวกับความผิด เพื่อรู้ตัวผู้ถูกร้องตามคำร้อง

(๒) ลักษณะของการกระทำความผิดที่น่าจะเข้าลักษณะใดลักษณะหนึ่งของมาตรา ๕๐ มาตรา ๕๑ มาตรา ๕๔ มาตรา ๕๕ มาตรา ๕๗ และมาตรา ๕๘ แห่งพระราชบัญญัติการแข่งขันทางการค้า
พ.ศ. ๒๕๖๐

ข้อ ๑๗ หลังจากดำเนินการแข่งขันทางการค้าข้อเท็จจริงแล้วเสร็จ ให้พนักงานผู้ได้รับมอบหมาย
จัดทำรายงานเสนอเลขาธิการ โดยสรุปรายละเอียด ดังต่อไปนี้

(๑) สรุปผลการดำเนินการแข่งขันทางการค้าข้อเท็จจริงตามข้อ ๑๕ และข้อ ๑๖
(๒) ข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
(๓) ข้อเสนอต่อคณะกรรมการเพื่อประกอบการพิจารณาว่าควรรับคำร้องเป็นเรื่องร้องเรียนหรือไม่

ข้อ ๑๘ เมื่อเลขาธิการได้รับรายงานการแสดงอาการช่วยเหลือจริงแล้ว หากนำเสนอคณะกรรมการ
เพื่อพิจารณาว่าควรรับคำร้องเป็นเรื่องร้องเรียนหรือไม่ หากเลขาธิการเห็นว่ายังมีขอเท็จจริง
ไม่เพียงพออาจมีคำสั่งให้พนักงานผู้ได้รับมอบหมายทำการแสดงอาการช่วยเหลือจริงเพิ่มเติมก่อนนำเสนอ
คณะกรรมการเพื่อพิจารณา

ข้อ ๑٩ การพิจารณาคำร้องของคณะกรรมการ กรุณาอยู่ในอำนาจของคณะกรรมการ มีมติ
เป็นเรื่องร้องเรียนให้แจ้งมติตามกฎเกณฑ์ของคณะกรรมการทางไปรษณีย์ลงทะเบียนตอบรับให้มีผู้รองทราบภายในเจ็ดวันทำการนับแต่วันที่คณะกรรมการมีมติ

ข้อ 20 กรุณาไม่มีสถานะติดต่อผู้ร้องรายใดๆ หากกรณีระบุรายละเอียดเป็นหนึ่งส่วนทางไปรษณีย์หรือช่องทางอื่นๆ หากกรณีระบุรายละเอียดในคำร้องไม่ถูกต้องครบถ้วนหรือไม่ชัดเจน และพนักงานผู้บริหารของมีหนังสือแจ้งให้ผู้รองส่งรายละเอียดเพิ่มเติมแล้วอย่างรวดเร็ว ในครั้งเดียวหากกรณีระบุรายละเอียดเพียงบางส่วน หากกรณีระบุรายละเอียดในจำนวนที่กำหนด

# สำนักงานคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า
## บันทึกคำร้อง
### ตามระเบียบคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า
#### ว่าด้วยการรับเรื่องร้องเรียนและการแสวงหาข้อเท็จจริง
##### พ.ศ. ๒๕๖๒
|ลำดับที่ | วัน เดือน ปี ที่รับคำร้อง |
| --- | --- |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |

รายละเอียดของคำร้อง
ชื่อ (ผู้ร้อง)
เลขประจำตัวประชาชน.
ที่อยู่ที่ติดต่อได้ เลขที่
ตรอก/ซอย
ถนน..
ตำบล/แขวง
อำเภอ/เขต
จังหวัด
รหัสไปรษณีย์
โทรศัพท์
โทรสาร...
o เมล์
o ประกอบอาชีพ.
o รองเรียน โดย ☐ รองเรียนเป็นหนังสือ ○ อื่นด้วยตนเอง O ส่งทางไปรษณีย์
o รองเรียนด้วยตนเองโดยวาจา ☐ รองเรียนทางโทรศัพท์ Oไม่เปิดเผยชื่อ O เปิดเผยชื่อ
ว่าเมื่อวันที่ ........... เดือน .................. พ.ศ.
ชื่อ (ผู้ถูกร้อง)
☐
The กอบธุรกิจ.
o ผู้ผลิต ☐ ผู้จำหน่าย ☐ ผู้ผลิตเพื่อจำหน่าย ☐ ผู้สั่งหรือนำเข้ามาในราชอาณาจักร เพื่อจำหน่าย ☐ ผู้ซื้อเพื่อผลิตหรือจำหน่ายต่อซึ่งสินค้า ☐ ผู้ให้บริการในธุรกิจ มีพฤติกรรม ...
het keid en
ในการนี้ได้มอบเอกสารหลักฐานได้แก่
(๑)
(๒)
(๓)
lng chueh
ผู้ร้อง
(
lng chueh
พยาน
(
lng chueh
ผู้รับคำร้อง
(
ta ha nowng

# แบบรับคำร้อง

## สำนักงานคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า
- อีเมล์:
- เอกสารฉบับนี้แสดงว่า (นาย/นาง/นางสาว):
- ได้รับคำร้องของ:
- ลงวันที่: เดือน: พ.ศ.: ไว้แล้ว

## โทรสาร.

### หมายเหตุ
- กรุณาเก็บเอกสารนี้ไว้เพื่อนำมาใช้ในการติดต่อสำนักงานคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าทุกครั้ง