Joseph M. Juran

**Joseph Moses Juran** (24 Aralık 1904; Romanya – 28 Şubat 2008), Amerikalı mühendis ve yönetim danışmanıydı. Kalite ve kalite yönetimi üzerine birkaç kitap yazmış ve bu konular için gezen bir vaizdi. Akademi Ödülünü kazanan Nathan Juran'ın erkek kardeşidir.

1981 yılında Japon İmparatoru, Hirohito tarafından Order of Sacred Treasure ile ödüllendirildi.

Juran toplam kalite yönetimi alanında çok önemli eserler yayınladı. Juran'ın Kalite Kontrol El Kitabı (Juran's Quality Control Handbook) adlı çalışması toplam kalite yönetimi alanında  klasik ve en önemli eserlerden birisi olarak kabul edilmektedir. Bunun dışında birçok kitap ve çok sayıda makale yayınladı.

Juran, ayrıca “Pareto İlkesi” olarak adlandırılan ilkeyi savundu. Pareto ilkesi, 80/20 kuralı olarak da bilinir. Juran, sorunların yüzde 80'inin olası sebeplerin yüzde 20'si tarafından oluştuğu ilkesini savundu. Özetle, sonuçların büyük çoğunluğu sebeplerin küçük bir yüzdesi tarafından ortaya çıkar.

## Yaşamının ilk dönemi
Juran Romanya'nın Berâil şehrinde doğdu, Jakob ve Gitel Juran'ın altı çocuğundan birisiydi; Daha sonra Gura Humorului'da yaşadılar. Üç kız kardeşi vardı: Rebecca (Betty lakaplı), doktora derecesini kazanmış ve eğitim kariyerli Minerva ve Charlotte. İki erkek kardeşi vardı: film ve sanat yönetmeni Nathan Juran ve Rudy lakaplı Rudolph. Rudy bir belediye tahvil şirketi kurdu.

1912'de Joseph Juran ailesiyle Amerikaya göç edip Minneapolis, Minnesota'ya yerleşti. Okulda özellikle matematik de sivrildi. Erken yaşında satranç şampiyonu ve Western Electric'te satrançta baskındı.

Juran 1920'de Minneapolis South lise'sinden mezun oldu.
1924'te Minnesota Üniversitesi'dan elektrik mühendisliğinden lisans derecesi aldı. Daha sonra Chicago'da Loyolo  Üniversitesi'nden Hukuk doktorası aldı. William Edwards Deming gibi o da gerek ABD'de gerek Japonya'da toplam kalite yönetiminin yaygınlaşmasında çok önemli rol oynadı. 1981 yılında Japon İmparatoru, Hirohito tarafından Order of Sacred Treasure ile ödüllendirildi.

Juran Western Electric'in Hawthorne Works'ine katıldı. İlk işi müşteri şikayetleri bölümünde sorunları çözmekti. 1925'te Bell Labs, Hawthorne Works'in personelinin kendi yeni geliştirdiği örnekleme ve kontrol grafiği tekniklerinde eğitilmesini önerdi. Juran, İstatistiksel kalite kontrol yeniliklerini uygulamak ve yaymakla görevli Bell Labs'ın küçük mühendis grubu olan Muayene İstatistik Bölümüne seçildi. Bu göze batan mevki Juran'ın organizasyonda ve daha sonraki kariyerinde hızlı yükselişine güç kattı.

## Kişisel hayatı
1926'da Sadie Shapiro ile evlendi. Joseph, 1924'te kardeşi Betty Şikago'ya taşındığında Sadie ile trende  karşılaştı; özgeçmişinde, Sadie ile karşılaşmasını şöyle yazdı, "Orada ve sonrasında ona vuruldum ve o zamandan beri öyle kaldım." 1925'te Joseph'in 21. doğum gününde nişanlandılar. On beş ay sonra evlendiler. Yaklaşık 2008'de ölene kadar 82 yıl evli kaldılar.

Joseph ve Sadie dört çocuk yetiştirdi (üç oğlan ve bir kız çocuk): Robert, Sylvia, Charles ve Donald. Robert ödül kazanmış gazete editörüydü ve Sylvia Rus edebiyatında doktora kazandı.

## Departman şefi
Juran 1928'de bölüm şefliğine terfi etti ve sonraki yıl da bölüm şefi oldu.

Büyük Bunalımın belirsizliklerine önlem olarak 1931'de Loyola Üniversitesi Şikago Hukuk Okulu'na kaydoldu.

1935'te kaliteyle ilgili ilk makalesi “*Mechanical Engineering”* dergisinde basıldı.

1935'te mezun oldu ve 1936'da hiç hukuk tecrübesi olmamasına rağmen Illinois' bara kabul edildi.

1937'de, şef endüstri mühendisi olduğu New York şehri Western Electric/AT&T'nin merkezine geçti.

İkinci Dünya Savaşı boyunca işverenin düzenlemesiyle, Juran, ödünç verme-kiralama yönetimi ve dış ekonomik İdare (Lend-Lease Administration and Foreign Economic Administration) hizmetinde çalıştı. Savaş bitmezden hemen önce serbest danışman olma niyetiyle Western Electric'den ve devlet görevinden istifa etti.

Kalite kontrol dersleri ve yöneticiler için yuvarlak masa seminerleri yaptığı New York Üniversitesi Endüstri mühendisliği bölümüne yardımcı profesör olarak katıldı. Ayrıca Gilette, Hamilton Watch Company ve Borg-Warner için projelerde küçük bir yönetim danışmanlığı firması yoluyla da çalıştı.

İlk sahibinin ani ölümü sonrasında Juran bağımsız çalışmaya başlayarak 1990'ların sonundaki emekliliğine kadar rahat bir yaşam sürdü. İlk müşterileri şimdi artık olmayan Bigelow-Sanford Carpet Company, the Koppers Company, International Latex Company, Bausch & Lomb ve General Foods idi.

## Japonya
II. Dünya Savaşının sonunda Japonya hedefini askerî güç olmak yerine ekonomik güç olmaya  çevirdi. Japonya fiyatta rekabet edebilmesine rağmen, müşteri malı üreticisinin kalitesi kötüydü.

1951'deki Juran'ın *Kalite Kontrol El kitabı*'nın birinci baskısı kendisini 1952'de Japonya'ya davet eden JUSE Japon Bilim İnsanları ve Mühendisleri Birliği'nin dikkatini çekti.

Juran 1954'te Japonya'ya vardı ve özellikle Showa Denko, Nippon Kōgaku, Noritake ve Takeda Pharmaceutical Company gibi on imalat şirketinin yöneticisiyle bir araya geldi. Hakone, Waseda Üniversitesi, Ōsaka ve Kōyasan'da da ders verdi.

İstatistiksel proses kontrolüne odaklı William Edwards Deming'den bağımsız olarak çalışan Juran, *kalite için yönetmeye* odaklanan Japonya'da kalite yönetimi derslerini başlattı (1954). Eğitim üst ve orta yönetimle başladı. Üst ve Orta düzey yönetim’in eğitime ihtiyacı olduğu fikrine Amerika Birleşik devletlerinde karşı çıkıldı. Japonya için ise bu eğitimin geri dönüşü yaklaşık 20 yıl aldı. 1970'lerde, Japon ürünleri kalitede lider olarak görülmeye başlandı. Bu, 1980'lerde ABD ürünlerinin kalite sorunları nedeniyle ABD'de krize yol açtı.

Hayatı boyunca sonuncusu 1990'da olmak üzere Japonya'ya on ziyaret yaptı.

## Katkıları

### Pareto prensibi
1941'de Juran Vilfredo Pareto'nun çalışmalarına rastladı ve kalite sorunlarına Pareto ilkesini uygulamaya başladı (örneğin sorunun %80'i nedenlerin %20'sinden kaynaklanır). Bu aynı zamanda "the vital few and the trivial many= hayati olanlar az ve önemsiz olanlar çoktur" olarak da bilinir. Sonraki yıllarda, Juran, nedenlerin geriye kalan %80'inin tamamen göz ardı edilmemesi gerektiğini belirtmek için "hayati olan az ve faydalı olan çok"u tercih etti.

Örneğin, Ekonomist'e göre çoğu hataların tüm hataların nedenlerinin küçük bir yüzdesinin sonucu olduğunu savundu. Bir diğeri, ekip üyelerinin %20'si projenin başarılı sonuçlarının %80'ini yapar. İşletmelerin müşterilerinin %20'si kârın %80'ini getirir.
Juran, bu bilgiyle donanımlı kuruluşların anlamsız ve önemsiz ayrıntılara daha az odaklanacağı, %20'sini belirlemeye ise daha fazla odaklanacağını hissetti. Bu, hataların çoğuna neden olan hataların %20'sini ortadan kaldırmak, başarının %80'ine neden olan çalışanların %20'sini ödüllendirmek ve satışları yönlendiren sadık müşterilerin %20'sine hizmet etmek demektir. 
Bir bakıma, Pareto'nun İlkesi, iş hayatında olduğu gibi işlerde de her şeyin eşit dağılmadığı fikrine rakamlar koydu.

Pareto İtalya'da arazi mülkiyeti üzerine çalışıyordu. Ancak Juran, iş için de bunun geçerli olduğunu gördü.
Kaynak: https://www.sixsigmadaily.com/remembering-joseph-juran-quality-improvement/ 

### Yönetim teorisi
Kariyerine 1920'lerde başladığında, kalite yönetiminin hedefi son kalite veya bitmiş ürünün kalitesi üzerineydi. Kullanılan araçlar Bell sistemlerinin kabul örneklemesi, muayene planları ve kontrol grafikleriydi. Frederick Winslow Taylor'ın fikirleri baskındı.

Juran, kalite yönetimine insani boyut kattığı için büyük ölçüde itibar görür. Yöneticilerin eğitimi ve öğretimi için baskı yaptı. Juran için insan ilişkileri sorunları soyutlanacak olanlardır ve kalite sorunlarının asıl nedeni değişime dirençti. İşletme kalitesini iyileştirmedeki temel sorunu aydınlattığı için Juran, Margaret Mead'in *Kültürel Desenler ve Teknik Değişim* adlı kitabını itibarlandırır. 1964'te basılan kendi kitabı “*Managerial Breakthrough”* ya da Türkçesi “*Yönetsel Atılım”* da konu özetlendi.

Juran'ın kalite yönetimi kavramı, özellikle hizmetle ilgili olduğu düşünülebilecek olanları, üretim dışı süreçleri kapsayacak şekilde fabrika duvarlarının dışına genişletti. Örneğin, 1997'de basılan bir röportajda şöyle ifade etti:

### Juran Üçlüsü
Juran, kalitesizlik maliyetleri hakkında ilk yazanlardan biriydi.

Bu, "Juran üçlüsü", üç yönetim sürecinden oluşan işlevler arası yönetim yaklaşımıyla gösterilmiştir:
* Kalite planlaması
* Kalite kontrol
* Kalite iyileştirme

Değişim olmadan sürekli israf olur; değişim sırasında maliyetler artar, ancak iyileştirmeden sonra kar payları daha yüksek olur ve artan maliyetler telafi edilir.

## Juran İlkeleri
Juran, organizasyonda kalite devrimini başarmak için şu ilkelerin önemli olduğunu vurgulamaktadır:

* Firmada lider tarafında Kalite Konseyi oluşturulmalıdır.
* Firmada kalite hedefi açık olarak belirlenmelidir.
* Kalite konusunda eğitim ve seminerlere önem verilmelidir.
* Sadece finansal göstergelere bakmak yetmez; kalite de ölçülmelidir.
* Kalite geliştirme sürekli olmalıdır.
* Kalite geliştirme, problem çözme, yaratıcılık ve yenilik organizasyonda önem taşımalıdır.
* Takdir ve ödüllendirmeye önem verilmelidir.
* Müşterilere yönelik  kalite ve performans standartları oluşturulmalıdır.

### Doğu ve Batı arasında kalite bilgilerinin aktarılması
1966 Japonya ziyaretinde Juran, batıda coşkuyla mücadele ettiği Japon kalite çemberleri kavramını öğrendi. Ayrıca ABD ve Japon şirketleri arasında birbirlerine takdim isteyen bir çöpçatan olarak da görev yaptı.

## Gelişim İçin Juran'ın Üç Temel Adımı
Ürün veya hizmet kalitesini dünya seviyesine getirmek isteyen şirketler, Juran'a göre aşağıdaki adımlara uymalıdır:
# Paylaşım ve sorumluluk bilincinin korunarak sürekli geliştirme ve iyileştirmeler yapılması
# Geniş kapsamlı eğitimlerle kalite bilincinin artırılması
# Üst yönetimin liderlik işini en iyi şekilde yerine getirmesi

## Juran Enstitüsü
Juran, 1979 yılında Juran Enstitüsü'nü kurdu. Enstitü, kalite yönetimi, Yalın üretim yönetimi ve iş süreçleri yönetimi eğitiminin yanı sıra Altı sigma sertifikasında eğitim ve danışmanlık hizmetleri veren uluslararası eğitim, belgelendirme ve danışmanlık şirketidir.

Görev beyanları "Kuruluşları ve insanları sınırlarını zorlamaya teşvik edecek küresel bir uygulama topluluğu oluşturmaktır."

## Emeklilik
Juran 80'lerine kadar aktifti ve sadece 86 yaşında uluslararası seyahati bıraktı. 90 yaşında emekli oldu ama yine de röportaj verdi. Hayatının ikinci yarısındaki faaliyetleri şunlardır:
* Armour and Company, Dennison Üretim Şirketi, Merck, Sharp & Dohme, Otis Elevator Company, Xerox ve Amerika Birleşik Devletleri Donanması Filo Balistik Füze Sistemi., Steve Jobs.
* Rolls-Royce Motors, Philips, Volkswagen, Royal Dutch Shell ve Toyota Motor Company gibi Batı Avrupa ve Japon şirketleri için danışmanlık.
* Sovyet bloğu ülkeleri için *Pro bono* danışmanlığı (Macaristan, Romanya, Çekoslovakya, Rusya, Polonya ve Yugoslavya).
* Juran Enstitüsü'nün  ve Juran Vakfı'nın kurulması.

## Sonraki hayatı ve ölümü
Juran anılarını 92'de yazmaya başladı. 99. doğum gününü kutlamadan iki ay önce yayınlandılar. 94 ve 97'de iki röportaj verdi.

2004 yılında 100 yaşındayken İsveç'te Luleå Teknoloji Üniversitesi' nden fahri doktora unvanı verildi. 100. doğum gününü kutlamak için mayıs ayında özel etkinlik düzenlendi.

Sadie ve Haziran 2007'de 81. evlilik yıl dönümlerini kutladı. İkisi de o sırada 102 yaşındaydı. Juran 28 Şubat 2008'de 103 yaşında Rye, New York'ta inme'den öldü. 103. doğum gününde aktifti ve öldüğünde kendine ve sağlıksız olan Sadie'ye bakıyordu. Sadie 2 Aralık 2008'de 103 yaşında öldü. Juran ve karısı, ardlarında 4 çocuk, 9 torun ve 10 büyük torun bıraktılar. Juran 98 yaşında başladığı % 37 oranında bitmiş bir kitap bıraktı.

## Ayrıca bakınız

* Tasarım yoluyla kalite

## Kaynakça
Juran aşağıdakileri en etkili eserleri olarak belirtmiştir:

### Kitapları
:*
:: altı sürümde sonunda basıldı:  2nd edition, 1962 , 3rd edition, 1974 , 4th edition, 1988 , 5th edition, 1999 , 6th edition, 2010
:*
:*
:*
:*
:*

### Yayınlanmış makaleler

:* 
:* 
:* 
:* 
:* 
:* 
:* 
:* 
:* 
:* 
:* 
:* 

### Japoncada yayınlananlar

:* 
:* a collection of Juran's 1954 lectures
:* *Lectures in Quality Control*, 1956
:* *Lectures in General Management*, 1960

## Kaynakça

## Dış bağlantılar

* https://web.archive.org/web/20110318022328/http://www.sobiadacademy.net/sobem/e-yonetim/toplam_kalite/gurular/juran1.htm
* Juran Enstitüsü'nün resmi web sitesi
* ASQ Juran sayfası