ความพึงพอใจของผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์

**ความพึงพอใจของผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์ (Computer user satisfaction) ** เป็นหัวข้อที่คล้ายคลึงเกี่ยวข้องกับ *ความพึงพอใจในระบบ (System Satisfaction) * หรือ *ความพึงพอใจของผู้ใช้ (User Satisfaction) * หรือ *ความพึงพอใจในระบบคอมพิวเตอร์ (Computer System Satisfaction) *และ *ความพึงพอใจของผู้ใช้คนสุดท้ายในระบบคอมพิวเตอร์ (End User Computing Satisfaction) *

ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับทัศนคติของผู้ใช้งานแต่ละคนที่มีต่อการใช้งานในระบบคอมพิวเตอร์หนึ่ง ๆ หรือหลายระบบ ในสภาพแวดล้อมและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแต่ละบุคคล

Doll และ Torkzadeh's (1988) ได้ให้คำจำกัดความในความาหมายของ ความพึงพอใจในผู้ใช้งาน (user satisfaction) มันเป็นเรื่องของ ทัศนคติของผู้ใช้ที่มีกับระบบแอปพลิเคชันที่ใช้งานในคอมพิวเตอร์อย่างเฉพาะเจาะจงในเรื่องใดเรื่องหนึ่งพี่พวกเขาใช้"

ในมุมมองกว้าง เราจะเห็นได้ว่า คำจำกัดความเรื่อง ความพึงพอใจในผู้ใช้งาน นี้สามารถถูกขยายออกไปได้อย่างกว้างขางจนถึง ระบบใด ๆ ที่ปฏิบัติการบนพื้นฐานคอมพิวเตอร์ด้วยเช่นกัน หรือ ตัวอย่างเช่น ระบบคอมพิวเตอร์ที่อยูภายในเครื่องมืออิเลคโทรนิคต่าง ๆ ที่เรียกว่า computer-based electronic appliance

อย่างไรก็ตาม นักวิชาการได้แบ่งแยกความหมายที่แตกต่างอย่างชัดเจนระหว่าง ความพึงพอใจในผู้ใช้ (user satisfaction) และ ความพึงพอใจในด้านการใช้งาน (usability) ในฐานะส่วนหนึ่งของ การมีปฏิบัติสัมพันธ์หรือการกระทำใด ๆ ที่มนุษย์มีต่อคอมพิวเตอร์ (Human-Computer Interaction)

มีตัวอย่างให้เห็นอยู่บ่อยครั้งว่า องค์กรใด ๆ ที่มีระบบที่เหมาะสมที่พวกเขาเชื่อว่า ระบบนั้น ๆ สามารถช่วยเพิ่มผลกำไร และ ลดค่าใช้จ่ายต่างลงได้ จะเป็นองค์กรที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นจึงเห็นได้ว่า ระบบที่เป็นพื้นฐานช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ และ สามารถรักษาระดับความสำเร็จนั้น ๆ ไว้ได้ ขึ้นอยู่กับ ระบบคอมพิวเตอร์ที่องค์กรนั้น ๆ ใช้ในการดำเนินการนั่นเอง

อ้างถึง นักวิจัยกลุ่มหนึ่ง DeLone และ McLean (2002) ให้คำจำกัดความว่า ความพึงพอใจในผู้ใช้ นั้นเป็นกุญแจที่สำคัญในการวัดความสำเร็จของ ระบบคอมพิวเตอร์ ถ้าไม่ ผลที่ได้รับ จะเป็นไปในทิศทางตรงกันข้าม

อย่างไรก็ดี ในการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อสร้างความพึงพอใจในผู้ใช้และวัดผลความพึงพอใจนั้นยังเป็นสิ่งที่ เรากำลังค้นหา และ พัฒนาอย่างต่อเนื่องไม่สิ้นสุด

## อ้างอิง
* Ang, J. and Koh, S. “Exploring the relationships between user information satisfaction and job satisfaction”, *International Journal of Information Management* (17:3), 1997, pp 169-177.
* Ang, J. and Soh, P. H. “User information satisfaction, job satisfaction and computer background: An exploratory study”, *Information & Management* (32:5), 1997, pp 255-266.
* Bailey, J.E., and Pearson, S.W. “Development of a tool for measuring and analysing computer user satisfaction”, *Management Science* (29:5), May 1983, pp 530-545.
* Bargas-Avila, J., Loetscher, J., Orsini, S. and Opwis, K. “Intranet Satisfaction Questionnaire: Development and Validation of a Questionnaire to Measure User Satisfaction with the Intranet” Paper submitted to Information & Management. 2008.
* Baroudi, J.J., and Orlikowski, W.J. “A Short-Form Measure of User Information Satisfaction: A Psychometric Evaluation and Notes on Use”, *Journal of Management Information Systems* (4:2), Spring 1988, pp 44-58.
* Cheung, C.M.K., and Lee, M.K.O. “The Asymmetric Effect of Website Attribute Performance on Satisfaction: An Empirical Study”, *38th Hawaii International Conference on System Sciences, IEEE Computer Society Press*, Hawaii, 2005, pp. 175-184.
* Cheyney, P. H., Mann, R.L., and Amoroso, D.L. "Organisational factors affecting the success of end-user computing", *Journal of Management Information Systems* 3 (1) 1986, pp 65-80.
* DeLone, W.H., and Mclean, E.R. “Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable”, *Information Systems Research* (3:1), March 1992, pp 60-95.
* DeLone, W.H., Mclean, and R, E. “Information Systems Success Revisited”, *35th Hawaii International Conference on System Sciences, IEEE Computer Society Press*, Los Alamitos, CA, 2002, pp. 238-248.
* DeLone, W.H., and Mclean, E.R. “The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update”, *Journal of Management Information Systems* (19:4), Spring 2003, pp 9-30.
* Doll, W.J., and Torkzadeh, G. “The Measurement of End User Computing Satisfaction”, *MIS Quarterly* (12:2), June 1988, pp 258-274.
* Doll, W.J., and Torkzadeh, G. “The measurement of end-user computing satisfaction: theoretical considerations”, *MIS Quarterly* (15:1), March 1991, pp 5-10.
* Herzberg, F., Mausner, B., and Snyderman, B. *The motivation to work*. Wiley, New York, 1959, p. 257.
* Herzberg, F. *Work and the nature of man* World Publishing, Cleveland, 1966, p. 203.
* Herzberg, F. “One more time: How do you motivate employees?”, *Harvard Business Review* (46:1), January-February 1968, pp 53-62.
* Igersheim, R.H. “Management response to an information system”, *Proceedings AFIPS National Computer Conference*, 1976, pp 877-882.
* Islam, A.K.M. Najmul, Koivulahti-Ojala, M., and Käkölä, T. “A lightweight, industrially-validated instrument to measure user satisfaction and service quality experienced by the users of a UML modeling tool”, *Proceedings AMCIS* 2010.
* Islam, A.K.M. Najmul, “Information Systems Post-adoption Satisfaction and Dissatisfaction: A Study in the E-Learning Context”, *Proceedings PACIS* 2011.
* Ives, B., Olson, M.H., and Baroudi, J.J. “The measurement of user information satisfaction”, *Communications of the ACM* (26:10), October 1983, pp 785-793.
* Larcker, D.F. and Lessig, V.P. “Perceived usefulness of information: a psychometric examination”, *Decision Science* (11:1), 1980, pp 121-134.
* Maish, A.M. “A user’s behavior towards his MIS”, *MIS Quarterly* (3:1), 1979, pp 37-52.
* McKinney, V., Yoon, K., and Zahedi, F.M. “The measurement of web-customer satisfaction: An expectation and disconfirmation approach”, *Information Systems Research* (13:3), September 2002, pp 296-315.
* Mullany, Michael John, and Auckland University of Technology. "The use of Analyst-User Cognitive Style Differentials to Predict Aspects of User Satisfaction with Information Systems" 2006. Print.
* Mullany, M. J., Tan, F. B. and Gallupe, R. B., 2006, “The S-Statistic: a measure of user satisfaction based on Herzberg’s theory of motivation”, Proceedings of the 17th Australasian Conference on Information Systems (ACIS), Adelaide.
* Mullany, M. J., Tan, F. B. and Gallupe, R. B., 2007, “The Impact Of Analyst-User Cognitive Style Differences On User Satisfaction”, Proceedings of the 11th Pacific-Asia Conference on Information Systems (PACIS), Auckland.
* Swanson, E.B. “Management and information systems: an appreciation and involvement”, *Management Science* (21:2), 1974, pp 178-188.
* Zhang, P., and Von Dran, G.M. “Satisfiers and dissatisfiers: a two-factor model for Website design and evaluation.”, *Journal of the American Society for Information Science* (51:14), December 2000, pp 1253-1268.
* Yaverbaum, G. J. “Critical factors in the user environment - an experimental study of users, organizations and tasks”, *MIS Quarterly* (12:1), 1988, pp 75-88.

หมวดหมู่:ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และคอมพิวเตอร์