Norlandia Health & Care Group

**Norlandia Health & Care Group AS** er et norskeid, multinasjonalt selskap med hovedkontor i Oslo. Gruppen tilbyr velferdstjenester innen flere ulike segmenter; barnehager, helse/omsorg, integreringstjenester/mottaksdrift, og barnevern/avlastning. Disse tjenestene ytes gjennom virksomheter med selskapsnavnene Norlandia, Hero Norge og Aberia. Selskapet hadde pr. juli 2020 virksomhet i Norge, Sverige, Finland, Nederland, Polen og Tyskland.

Ifølge NHC Groups årsrapport for 2019 hadde selskapet dette året til sammen rundt 22.000 brukere, 8700 ansatte og 550 enheter spredd rundt i Europa.

I 2018 hadde Norlandia Health & Care Group et overskudd på 66,8 millioner NOK av en total omsetning i alle land på cirka 4,86 milliarder NOK, det vil si +1,38 %. I 2019 hadde NHC Group et underskudd på 63,8 millioner av en total omsetning på cirka 5,05 milliarder NOK, det vil si et negativt resultat på -1,26 %.

Frem til 2016 het konsernet Norlandia Care Group.

## Eierskap
NHC Group er 100&nbsp;% eid av brødrene Kristian og Roger Adolfsen. De er født og oppvokst på Andøya i Nord-Norge.

## Historie
Kristian og Roger Adolfsen startet hotelldrift i 1990 på Andøya. Gjennom oppkjøp av flere uavhengige hoteller i løpet av 1990-årene, skapte brødrene hotellkjeden Norlandia Hotel Group. I 1997 etablerte brødrene selskapet Norlandia Care sammen med svenske partnere for å drifte pasienthotell og sykehjem. Over de neste årene fortsatte brødrene å investere i hotelleiendommer, skianlegg, samt ulike eiendomsprosjekter. 
I 2007 investerte FSN Capital i Norlandia Care og fikk 45 % eierskap i selskapet. I 2012 ble FSN Capital sine andeler solgt til barnehageselskapet Acea AS, eid av Benn Eidissen, Even Carlsen, Kristian og Roger Adolfsen. Gjennom dette oppkjøpet fusjonerte Norlandia Care og Acea AS til Norlandia Care Group.

I desember 2016 kjøpte brødrene Adolfsen ut de andre aksjeeierne i selskapene Norlandia Care Group, Hero, Aberia og Kidsa og fusjonerte de til selskapet Norlandia Health & Care Group AS (NHC Group). Medaksjonærene Benn Eidissen og Even Carlsen skal angivelig ha tjent ca 250 millioner hver på salget.

## Kvalitetsarbeid og utmerkelser

### Ros fra Riksrevisjonen
Norlandia Oppsalhjemmet har fått ros av Riksrevisjonen for kvalitetsarbeid med de eldre. Riksrevisjonens rapport om tilgjengelighet og kvalitet i eldreomsorgen (2018) konkluderte med at "det er store utfordringer med pasientsikkerheten i eldreomsorgen", men  framhever Norlandia Oppsalhjemmet 62 ganger, og skriver: «Oppsalhjemmet har ved flere anledninger de siste årene fått gode resultater i kvalitetsmålinger, blant annet i undersøkelser som Oslo kommune gjennomfører regelmessig. Sykehjemmet høster ros og priser nasjonalt og internasjonalt for sitt systematiske arbeid med kontinuerlig kvalitetsforbedring innenfor pasientsikkerhet og brukermedvirkning.» (s.78 i rapporten)

### Internasjonal interesse for forbedringsarbeid
IHI (Institute for Healthcare Improvement, Boston) har vurdert Oppsalhjemmet Norlandia som verdensledende i 2016 og 2018 på forbedringsarbeid, og Oppsalhjemmet har vekket internasjonal interesse med forbedringsarbeidet sitt. Oppsalhjemmet er den første norske helseinstitusjon og representant fra Helse-Norge som har fått presentere på verdens største forbedringskongress i Orlando, i desember 2016.

Norlandia bidro da Pasientsikkerhetsprogrammet vant Center of Excellense-prisen ved World Hospital and Healtcare Congress 2017, og Stephan Ore fra Oppsalhjemmet holdt innlegg.

### Vinner av pasientsikkerhetspris
Daglig leder Elin Haug Nygård ved Norlandia Oppsalhjemmet vant Pasientsikkerhetsprogrammets ledelsespris i 2017. Hun vant lederprisen i pasientsikkerhet for kommunal helse- og omsorgstjeneste. Prisen ble delt ut av helse- og omsorgsminister Bent Høie på vegne av pasientsikkerhetsprogrammet. Blant annet har Nygård sørget for at alle beboere blir spurt om hva som er viktig for dem. Sykehjemmet har en egen kolonne på risikotavlen hvor man kan lese ting som «vil ha røyk etter frokost» og «vil ha samtaler om kjærlighet». Hun har sørget for at alle beboere som tar et legemiddel som krever oppfølging, har fått et eget sykepleietiltak knyttet til legemidlet. Hun har også innført systematisk rapportering om hvordan endring i medisinene virker på pasientene, og måler effekt og endring systematisk.

### Livstestamente
Norlandias sykehjemsdivisjon, Oppsalhjemmet og sykehjemslegen Stepan Ore har sammen utviklet et livstestamente. Livstestamentet er kalt «Fem valg for verdighet», et livstestamente som beboerne ved ankomst til sykehjemmene fyller ut om hvordan de vil bli behandlet når livet går mot slutten. Slik kan pasienter få si nøyaktig hvordan de vil bli behandlet når de blir alvorlig syke, også når det gjelder personlige, følelsesmessige og sjelelige behov.

### Årets barnehage 2018
Norlandia Skistua barnehage i Oslo ble i 2018 kåret til Norges beste barnehage av Private Barnehagers Landsforbund (PBL). Barnehagen er en friluftsbarnehage og ligger på Frognerseteren i Oslo, ved «inngangen» til Nordmarka.

– Årets barnehage 2018 går til en barnehage som oppfyller absolutt alle kriteriene på en fenomenal måte, sa kunnskapsminister Jan Tore Sanner da han delte ut prisen.

## Kontroverser

### Risenga-saken
I 2003 fikk VG tak i dagboken som 88 år gamle Solveig Skinnarland etterlot seg etter at hun døde på det Norlandia-drevne Risenga sykehjem i Asker kommune den 22. februar samme år. Skinnarland, som var tidligere sykepleieren og helsesøster, men nå beboer på Risenga, beskrev manglende pleie og forholdene på Risenga sykehjem. Dette førte til at fylkeslegen satte i gang en  granskning av forholdene som påpekte en rekke svikter knyttet til manglende tilsyn og helsehjelp fra sykehjemmets ledelse.

Helsetilsynet i Akershus fant forholdene uforsvarlige og konkluderte med at en rekke enkelthendelser som kom frem i Skinnarland dagbok var brudd på kommunehelsetjenesteloven om forsvarlig tjeneste og på helsepersonelloven om ytelse av forsvarlig helsehjelp.

Senere omtalte VG to brev til Helsetilsynet i Akershus fra teamleder og assisterende teamleder ved Solveig Skinnarlands avdeling. Tre dager før Skinnarland døde, bestemte ledelsen på Risenga at pasientens legetilsyn skulle kuttes ned til én gang i måneden. På dette tidspunktet var Skinnarland alvorlig syk. I et ledermøte 19. februar understreket daglig leder på Risenga-hjemmet betydningen av å sette grenser for Skinnarland ved å redusere antall legetilsyn for henne til én gang i måneden. Ifølge brevene gjaldt begrensningen også en annen pasient som ble oppfattet som masete.

Alle avvik ble lukket i tråd med kontrakt og lovverk. Norlandia Omsorg AS overtok driften av Risenga bo- og behandlingshjem sommeren 2002, og fikk fornyet tillit i 2008 og beholdt kontrakten frem til 2015.

### Skoggata bo- og servicesenter
I 2017 rapporterte FriFagbevegelse og Fagbladet om Åge Villi Kristiansen som døde på Skoggata bo- og servicesenter i Moss, 76 år gammel, den 11. oktober 2016. Kristiansen hadde kroniske sår på beina og flyttet inn på Skoggata med forutsetning at sårene skulle bli godt stelt. Journalen til Kristiansen viste at hudlegen oppdaget feil ved bandasjeringen ved fem av åtte konsultasjoner i 2016. Behandlingen Kristiansen fikk på Skoggata endte med at han fikk fluelarver i såret.

Fem dager etter at larvene ble oppdaget fikk den diabetessyke mannen pustevansker og hjertestans. Da ambulansepersonalet fra Sykehuset Østfold kom frem til bo- og servicesenteret, fant de pasienten liggende alene. Pleiepersonalet hadde sluttet å gi hjerte- og lungeredning etter seks minutter, fordi de feilaktig trodde at han var død. Ambulansepersonellet koblet til hjertestarter og jobbet med avansert hjerte- og lungeredning i 40 minutter. Konsekvensen av at pleiepersonalet hadde gitt opp hjerte- og lungeredning etter bare seks minutter ble fatal, kommer det frem av ambulansepersonellets journal.

Saken ble sendt til Fylkesmannen av Norlandia. Fylkesmannen konkluderte med at sårbehandlingen var forsvarlig, men konkluderte med avvik på rutine for hjerte- og lungeredning, men tok ikke stilling til om livet var til å redde.

Moss kommune rekommunaliserte alle privatdrevne enheter da kontraktene gikk ut. Kontrakten for Skoggata bo- og servicesenter gikk ut i 2018.

## Tjenesteeksport fra Norge
Norlandia Health & Care Group startet opp i Norge og er et norsk selskap med hovedkontor i Oslo, men i dag leverer selskapet tjenester også i Sverige, Finland, Tyskland, Nederland og Polen. I NHCs årsrapport fra 2019 oppgis det en slik prosentvis fordeling på omsetning per divisjon og per land for dette året:

Per divisjon: Norlandia Preschools 48 %, Norlandia Care 30 %, Hero 6 %, Aberia 15 % Eiendom 2%.

Per land: Norge 51 %, Sverige 36 %, Finland 8 %, Nederland 5 %, Tyskland