Astro Self Service

**Astro Self Service** merupakan saluran menu interaktif untuk pelanggan Astro dan NJOI. Saluran menu ini membawakan pelbagai pakej tersedia, add-on seperti pek, aplikasi, servis Astro dan sebagainya selama 24/7 yang memberi pelanggannya dapat mengaksesnya untuk membuat pembayaran atau informasi hanya di set dekoder Astro dan NJOI sahaja. Astro Self Service dilancarkan oleh Astro pada 4 Jun 2012 untuk menggantikan saluran **Preview Channel** yang disiarkan di seluruh saluran Astro sejak tahun 2009 yang lalu.

## Sejarah

**Astro Self Service** - cara cepat, mudah & terus untuk melihat, menaik taraf Pakej Astro & meminta perkhidmatan B.yond.

Astro Self Service membolehkan pelanggan mengakses maklumat dengan mudah dan melaksanakan tugas terpilih melalui TV (Saluran 200) dengan keselesaan di rumah mereka sendiri tanpa perlu berinteraksi dengan mana-mana wakil pelanggan.

Astro Self Service Portal (ASP) ialah portal kedai sehenti yang memberikan anda kemudahan untuk melanggan dan menaik taraf pakej kegemaran anda melalui SMS. Melalui ASP di Saluran 200, semua pelanggan kediaman Malaysia akan dapat membeli pelbagai pakej hebat yang ditawarkan oleh Astro dengan nilai yang luar biasa. Tekan OK untuk bermula.

### Ciri-ciri utama
* Lihat akaun peribadi dan butiran bil
* Tingkatkan pek langganan TV dan dapatkan akses segera untuk menonton saluran yang baru dilanggan
* Pesan Pratonton Saluran Percuma dan dapatkan akses segera untuk menontonnya di TV
* Pesan Acara Bayar Setiap Tontonan
* Pesan Set Top Box baharu, Perkhidmatan berbilang bilik, Perkhidmatan rakaman, perkhidmatan HD
* Lihat Promosi terkini dan Pek Langganan TV Terlaris
* Lihat Sorotan Program, Saluran dan Maklumat Pakej
* Tersedia dalam 2 Bahasa (Bahasa Inggeris, Bahasa Malaysia - Bahasa Tempatan)

### Terma dan Syarat Astro Self Service Portal (Langganan melalui SMS)
1. Perkhidmatan dan Kelayakan

* Langganan SMS (melalui Portal) ("SMS VP Subs") ialah perkhidmatan Sistem Pesanan Ringkas ("SMS") yang disediakan kepada Pelanggan Astro yang ingin melanggan Pakej Astro (selepas ini dirujuk sebagai "Perkhidmatan") melalui TV interaktif.

* Perkhidmatan ini terbuka kepada semua Pelanggan Astro Aktif yang melanggan perkhidmatan prabayar dan pasca bayar operator telefon mudah alih Maxis, Digi dan Celcom yang menyediakan perkhidmatan Sistem Pesanan Ringkas ("SMS") (selepas ini dirujuk sebagai "Pengguna").

* Untuk menggunakan Perkhidmatan, Pengguna mesti memilih saluran TV interaktif yang berkaitan dan mengikut arahan pada skrin. Perkhidmatan tersedia untuk menaik taraf peralatan langganan/penerimaan Perkhidmatan Astro
Astro berhak untuk menolak sebarang permintaan untuk menggunakan Perkhidmatan mengikut budi bicara mutlaknya tanpa perlu memberikan sebarang sebab sekalipun.

* Semua permintaan hendaklah dibuat dalam Bahasa Malaysia/Bahasa Inggeris sahaja.

* Astro, mengikut budi bicaranya, akan mengesahkan setiap SMS yang diterima dengan menghubungi Pengguna pada telefon mudah alih Pengguna yang mana Pengguna telah menghantar permintaan SMSnya.

* Langganan pakej Astro melalui Perkhidmatan ini adalah tertakluk kepada dan sebagai tambahan kepada Terma & Syarat Am Perkhidmatan Astro.

2. Caj

* Yuran SMS standard yang dikenakan oleh operator telefon mudah alih Pengguna dikenakan pada setiap SMS yang dihantar oleh Pengguna.

*Sebarang caj untuk langganan Perkhidmatan atau naik taraf kepada peralatan penerimaan hendaklah dinyatakan dalam bil bulanan Astro Pengguna. *Sila rujuk bil bulanan Astro Pengguna untuk pengiraan muktamad Yuran Langganan yang perlu dibayar untuk tempoh yang dinyatakan dalam bil tersebut.

3. Bukti Penerimaan

* Bukti SMS yang dihantar oleh Pengguna tidak menunjukkan bukti bahawa SMS tersebut diterima oleh Astro.

4. Penggunaan Nombor Mudah Alih

* Astro dan/atau ahli gabungannya berhak untuk menghantar mesej SMS kepada nombor telefon mudah alih Pengguna yang mengandungi maklumat dan aktiviti promosi berkenaan Astro dan/atau pakej Astro.

* Jika Pengguna tidak mahu menerima mesej SMS sedemikian, Pengguna dikehendaki menghubungi dan memaklumkan Astro dengan sewajarnya dengan menghubungi pusat panggilan Astro di 1300-82-3838.

5. Pematuhan Terma & Syarat

* Semua Pengguna dikehendaki mematuhi Terma dan Syarat di sini dan mengubahnya.

* Astro berhak untuk menukar, meminda, memadam atau menambah Terma dan Syarat ini tanpa notis awal pada bila-bila masa dan Pengguna akan terikat dengan perubahan tersebut.

6. Liabiliti

* Astro tidak akan bertanggungjawab atau bertanggungjawab untuk:
* Sebarang masalah, kehilangan atau kerosakan dalam apa jua bentuk yang dialami oleh mana-mana pihak disebabkan oleh:
* Sebarang kelewatan dan/atau kegagalan dalam menerima dan menghantar SMS akibat daripada sebarang rangkaian, ralat komunikasi atau sistem, gangguan
* Kegagalan yang dialami oleh pengendali telefon mudah alih yang mengambil bahagian atau oleh Astro
Sebarang masalah, kerosakan atau kehilangan dalam apa jua bentuk kepada mana-mana Pengguna, atau wakil mereka yang diberi kuasa akibat daripada penyertaan mereka dalam Pengguna.
Sebarang ralat, peninggalan, gangguan, pemadaman, kecacatan, kelewatan dalam pengendalian atau penghantaran, kegagalan talian komunikasi, kecurian, pemusnahan, pengubahan atau akses tanpa kebenaran kepada entri, atau entri hilang atau tertangguh sama ada timbul atau tidak semasa operasi atau penghantaran akibat fungsi pelayan, virus, pepijat atau sebab lain di luar kawalannya.

7. Penolakan

* Astro berhak mengikut budi bicara mutlaknya untuk menolak sebarang permintaan penggunaan Perkhidmatan oleh mana-mana individu yang Astro tentukan untuk mengganggu proses langganan atau pengendalian Perkhidmatan atau bertindak melanggar atau berpotensi melanggar Terma dan Syarat ini . Sebarang surat-menyurat tidak akan dilayan.

8. Penggantungan

* Astro selanjutnya berhak untuk membatalkan, mengubah suai, menggantung atau menangguhkan Perkhidmatan sekiranya berlaku keadaan yang tidak dijangka di luar kawalan munasabahnya.

## FAQs

### GENERAL ASP
1. Apakah Astro Self Service Portal (ASP)?
ASP ialah perkhidmatan yang boleh diakses melalui Saluran 200 di mana semua pelanggan kediaman Malaysia boleh
membuat pembelian untuk pakej Astro melalui perkhidmatan Sistem Pesanan Ringkas (“SMS”).

2. Adakah langganan ini terhad kepada pelanggan B.yond?
Tidak. Semua pelanggan tanpa mengira penyahkod layak untuk membuat pembelian. Walau bagaimanapun, ini
perkhidmatan belum tersedia kepada pelanggan IPTV dan NJOI lagi.

3. Saya mempunyai lebih daripada satu dekoder di rumah. Adakah langganan terpakai kepada semua?
Ya, langganan akan digunakan untuk semua penyahkod dengan syarat ia tergolong dalam yang sama
pemegang akaun.

4. Bagaimanakah saya boleh mendapatkan maklumat lanjut?
Pegawai Perkhidmatan Pelanggan kami akan mengalu-alukan semua pertanyaan untuk membincangkan pilihan pakej yang sesuai dengan anda
keutamaan dan bajet. Sila hubungi 1-300-82-3838 untuk bercakap dengan Pegawai Khidmat Pelanggan kami.

### PAKEJ

5. Bolehkah saya menyesuaikan pakej?
Ya, terdapat pilihan yang membolehkan pengguna menyesuaikan pakej mengikut keutamaan mereka.

6. Bagaimanakah saya boleh mencari pakej yang ditawarkan?
Pelanggan boleh menavigasi pilihan melalui alat kawalan jauh mereka di Saluran 200. Pelanggan boleh
lihat saluran mengikut pakej yang ditawarkan atau cari mengikut tajuk masing-masing.

7. Bolehkah saya membeli pakej tanpa melanggan saluran HD?
Ya, pelanggan dibenarkan untuk menyesuaikan pakej berdasarkan keutamaan mereka.

8. Bolehkah saya pratonton pakej yang ditawarkan pada ASP? Jika ya, berapa lama tempoh pratonton?
Ya, pratonton 48 jam disediakan yang akan diikuti dengan tempoh rehat sebelum yang berikutnya
pratonton berlaku lagi.

9. Bolehkah saya menaik taraf kepada B.yond atau PVR melalui ASP? Jika ya, adakah perkhidmatan pemasangan percuma?
Ya, pelanggan boleh menaik taraf penyahkod mereka melalui SMS seperti berpandukan pada ASP. Pemasangan biasa
caj akan dikenakan.

### PENDAFTARAN, HARGA & PEMASANGAN

10. Bagaimanakah cara saya melanggan melalui ASP?
Sama seperti pembelian Astro First, pelanggan boleh melanggan melalui SMS. Perkhidmatan ASP terbuka kepada semua
Pelanggan Astro aktif melanggan perkhidmatan prabayar dan pasca bayar Maxis, Digi dan Celcom
pengendali telefon mudah alih yang menyediakan perkhidmatan SMS. Anda akan melihat kod pakej tertentu yang dihasilkan
di dalam TV. SMS kod ini ke 32888. Dalam masa 5 minit, anda akan menerima pengesahan SMS dan
langganan anda akan tersedia untuk tontonan.

11. Bolehkah saya masih melanggan melalui pilihan lain seperti masuk ke peruncit Astro apabila melihatnya di ASP?
Ya, pelanggan boleh memilih kaedah langganan pilihan mereka. ASP menyediakan satu lagi
pilihan untuk kemudahan pelanggan Astro.

12. Berapa lama masa yang diperlukan untuk memproses dan melihat pakej yang saya langgan? / Seberapa pantas saya boleh melihat
pakej semasa langganan?
Untuk melihat saluran HD yang dilanggan, pelanggan B.yond hanya perlu menyambungkan kabel HDMI
ke TV mereka dan program akan tersedia dalam masa 24 jam. Pelanggan yang menaik taraf kepada Astro
B.yond dan PVR akan dihubungi dalam masa 2 hari bekerja oleh wakil Astro.

13. Apakah jenis resit yang akan saya perolehi selepas pembayaran? Adakah ia mencerminkan dalam bil saya?
SMS akan dihantar sebagai pengesahan selepas langganan. Tambahan pula, caj terakhir adalah
tercermin dalam Bil Astro anda. Anda boleh melanggan pakej ini pada bila-bila masa dan yuran langganan
akan diproratakan mengikut kitaran pengebilan semasa anda.