Tim Hortons

**Tim Hortons Inc.** (dikenali di peringkat antarabangsa sebagai **Tim Hortons Cafe and Bake Shop**) adalah sebuah restoran makanan segera multinasional yang terkenal dengan donat dan kopi mereka.  Ia juga adalah restoran perkhidmatan cepat yang terbesar di Kanada pada 31 Disember 2016, yang mempunyai sejumlah 4,613 cawangan dalam sembilan negara.

Syarikat itu diasaskan pada tahun 1964 di Hamilton, Ontario oleh pemain hoki ais Kanada Tim Horton (1930–1974) dan Jim Charade (1934–2009), selepas usaha awal di restoran hamburger. Pada tahun 1967, Horton bekerjasama dengan pelabur Ron Joyce, yang mengambil alih kawalan ke atas operasi selepas Horton meninggal dunia pada tahun 1974. Joyce mengembangkan rantaian itu menjadi francais berbilion dolar. Charade meninggalkan organisasi itu pada tahun 1966 dan kembali secara ringkas pada tahun 1970 dan 1993 hingga 1996.

Pada 26 Ogos 2014, Burger King bersetuju untuk bergabung dengan Tim Hortons untuk AS$11.4 bilion. Kedua-dua rangkaian itu menjadi anak syarikat syarikat induk yang berpangkalan di Toronto Restaurant Brands International pada 15 Disember 2014.

## Sejarah
### 1964–1989: Tim Horton dan Ron Joyce
Perniagaan ini diasaskan oleh Tim Horton, yang bermain dalam Liga Hoki Kebangsaan, dari 1949 sehingga kematiannya dalam kemalangan kereta pada tahun 1974. Restoran Tim Horton pertama berada di North Bay, Ontario, dan menjual hamburger. Kedai donat pertama rangkaian dibuka pada 17 Mei 1964, di Hamilton, Ontario dengan nama Tim Horton Donuts. Nama itu kemudiannya disingkatkan kepada "Tim Horton's" dan kemudian ditukar kepada "Tim Hortons" tanpa tanda apostrof posesif.

Tidak lama selepas Horton membuka kedai, dia bertemu dengan Ron Joyce, bekas konstabel polis di Hamilton. Pada tahun 1965, Joyce mengambil alih Kedai Donut Tim Horton yang masih baru di 65 Ottawa Street North. Menjelang 1967, selepas membuka dua kedai tambahan, kedua-duanya menjadi rakan kongsi penuh. Selepas kematian Horton pada tahun 1974, Joyce membeli sahamkeluarga Horton dengan harga $1 juta dan mengambil alih sebagai pemilik tunggal rangkaian 40 kedai sedia ada, dengan cepat dan agresif mengembangkan rangkaian itu dalam kedua-dua geografi dan pemilihan produk. Kedai ke-500 dibuka pada tahun 1991.Pengembangan perniagaan Joyce yang agresif menghasilkan perubahan besar kepada pasaran restoran kopi dan donat Kanada. Banyak kedai donat bebas dan rangkaian kecil telah dihalau daripada perniagaan, manakala nisbah per kapita Kanada bagi kedai donat mengatasi semua negara lain.

Perkongsian Horton dan Joyce diteruskan, dengan perkahwinan anak lelaki Joyce, Ron Joyce Jr., dan anak perempuan sulung Horton, Jeri-Lynn Horton-Joyce, yang merupakan pemilik bersama francais Tim Hortons di Cobourg, Ontario sehingga 2023 apabila pasangan itu bersara selepas 37 tahun.

### 1990–2002: Perubahan nama dan pertumbuhan

Syarikat itu pada asalnya telah diperbadankan sebagai Tim Donut Limited. Menjelang 1990-an, nama syarikat telah ditukar kepada The TDL Group Ltd. Ini merupakan usaha syarikat untuk mempelbagaikan perniagaan, menghapuskan penekanan utama pada donat, dan meneruskan pengembangan pilihan menu apabila citarasa pengguna semakin meluas.

Beberapa lokasi lama mengekalkan papan tanda dengan nama syarikat, termasuk tanda kutip posesif, walaupun pada hakikatnya penggayaan rasmi nama syarikat adalah Tim Hortons tanpa tanda kutip selama sekurang-kurangnya sedekad. Syarikat itu telah mengeluarkan tanda kutip selepas tanda menggunakan tanda kutip ditafsirkan oleh sesetengah pihak sebagai melanggar undang-undang tanda bahasa wilayah Quebec pada tahun 1993. Penyingkiran tanda kutip membenarkan syarikat itu mempunyai satu imej tanda biasa di seluruh Kanada.

Walaupun beberapa lokasi Quebec mempunyai papan menu dwibahasa, keputusan untuk mewakilkan kedua-dua bahasa rasmi Kanada diserahkan kepada budi bicara pemilik francais individu. Beberapa lokasi Quebec mempunyai papan menu bahasa Perancis sahaja. Adalah disyorkan kepada semua restoran Quebec dari TDL Group Corporation bahawa mereka menyiarkan papan menu dalam bahasa Inggeris dan Perancis mengikut piawaian yang dikuatkuasakan oleh *Office québécois de la langue française*.

#### Penggabungan dengan Wendy's

Pada tahun 1992, pemilik semua restoran Tim Hortons dan Wendy di Pulau Prince Edward, Daniel P. Murphy, memutuskan untuk membuka cawangan francais baharu untuk kedua-dua jenama di bangunan yang sama di bandar Montague. Murphy menjemput Joyce dan pengerusi Wendy Dave Thomas ke pembukaan besar "kedai kombo", di mana kedua-dua eksekutif itu bertemu buat kali pertama. Kejayaan Murphy dengan menggabungkan kopi dan donat dengan makanan segera Wendy membawa kepada pengambilalihan dan penggabungan pada 8 Ogos 1995 dengan Kumpulan TDL oleh Wendy's International, Inc., sebuah syarikat Amerika, yang berlangsung sehingga 2009.

Penjualan itu diulas secara meluas di media. Pada tahun 1995, Toronto Star mempunyai lajur yang menggambarkan Tim Hortons "terjual habis" kepada Wendy dengan "tontonan ikon Kanada yang hebat...pergi ke Yankee burgerfat".

### 2002–2006: Mendapatkan semula kemerdekaan
Francais Tim Hortons tersebar dengan pantas dan akhirnya mengatasi McDonald's sebagai pengendali perkhidmatan makanan terbesar di Kanada. Syarikat itu membuka dua kali lebih banyak cawangan Kanada berbanding McDonald's menjelang 2005, dan jualan seluruh sistem juga mengatasi operasi McDonald's Kanada pada tahun 2002. Rantaian itu menyumbang 22.6% daripada semua hasil industri makanan segera di Kanada pada tahun 2005.

Di bawah tekanan daripada pelabur utama Peter May dan Nelson Peltz, pada akhir 2005, Wendy's mengumumkan ia akan menjual antara 15% dan 18% operasi Tim Hortons dalam tawaran awam permulaan, yang telah siap pada 24 Mac 2006, dan seterusnya berkata ia akan spin-off kepada pemegang saham baki kepentingannya oleh hujung tahun 2006. Wendy's menyebut peningkatan persaingan antara kedua-dua rantaian dan peningkatan sara diri Tim Hortons sebagai sebab untuk keputusannya, tetapi syarikat itu telah berada di bawah tekanan pemegang saham untuk membuat langkah sedemikian kerana kekuatan dan keuntungan jenama Tim Hortons.

Saham syarikat itu mula didagangkan pada 24 Mac 2006, dengan tawaran awam permulaan sebanyak CA$27 sesaham, mengumpul lebih $700 juta pada hari pertama dagangan. Pada 24 September, Wendy's memutarkan baki sahamnya dalam Tim Hortons dengan mengagihkan baki 82% kepada pemegang sahamnya. Pada hari yang sama, Tim Hortons telah ditambahkan pada penunjuk pasaran saham penanda aras Kanada, Indeks Komposit S&P/TSX dan pada S&P/TSX 60.

Sehingga Mac 2006, Tim Hortons menguasai 76% daripada pasaran Kanada untuk barangan bakar (berdasarkan bilangan pelanggan yang dihidangkan) dan memegang 62% daripada pasaran kopi Kanada (berbanding dengan Starbucks, dalam kedudukan nombor dua, pada 7%).

### 2007–2013: Penghantaran pulang
Pada 29 Jun 2009, Tim Hortons Inc. mengumumkan bahawa, sementara menunggu kelulusan pemegang saham, operasi rantaian itu akan disusun semula di bawah syarikat dagangan awam baharu, juga dinamakan "Tim Hortons Incorporated", yang diperbadankan di bawah Akta Syarikat Perniagaan Kanada. Perubahan itu dibuat terutamanya untuk tujuan cukai. Pada 28 September 2009, Tim Hortons Inc. mengumumkan bahawa ia telah menyelesaikan penyusunan semula struktur korporatnya untuk menjadi syarikat awam Kanada.

Pada November 2010, Tim Hortons melanjutkan penerimaan sistem pembayaran debit Interac kepada kebanyakan kedainya. Syarikat itu sebelum ini mula menerima Interac di kedainya di Western Canada pada tahun 2003 dan, kemudian, MasterCard dan MasterCard PayPass di kebanyakan kedainya pada tahun 2007. Syarikat itu sering menunjukkan kelewatan penerimaan pembayaran elektronik yang lebih luas atau lebih luas adalah untuk "memastikan kelajuan perkhidmatan." Pada 2012, Tim Hortons mula menerima kad Visa, dan pada 2013, mula menerima kad American Express.

Pada penghujung 2013, Tim Hortons mempunyai "4,350 kafe di seluruh dunia, di mana 3,500 daripadanya berada di Kanada, 817 di A.S. dan 33 di GCC. Syarikat tersenarai Bursa Saham Toronto mencatatkan pendapatan $794 juta dan keuntungan bersih $111 juta dalam suku September."

### 2014: Gabungan dengan Burger King
Pada 24 Ogos 2014, rangkaian makanan segera Amerika Burger King mengumumkan bahawa ia sedang dalam rundingan untuk bergabung dengan Tim Hortons Inc; cadangan penggabungan $18 bilion akan melibatkan penyongsangan cukai ke Kanada, dengan syarikat induk baharu yang majoritinya dimiliki oleh 3G Capital, dan baki saham dalam syarikat yang dipegang oleh pemegang saham Burger King dan Tim Hortons semasa. Seorang wakil Tim Hortons menyatakan bahawa cadangan penggabungan itu akan membolehkan Tim Hortons memanfaatkan sumber Burger King untuk pertumbuhan antarabangsa; kedua-dua rantai akan mengekalkan operasi berasingan selepas penggabungan. Berita cadangan itu menyebabkan saham Tim Hortons meningkat nilainya sebanyak 28 peratus.

Pada 25 Ogos 2014, Burger King secara rasmi mengesahkan hasratnya untuk memperoleh Tim Hortons Inc. dalam perjanjian berjumlah CA$12.5 bilion (AS$11.4 bilion). 3G Capital menawarkan untuk membeli syarikat itu pada $65.50 sesaham, dengan pemegang saham sedia ada menerima wang tunai $65.50 dan 0.8025 saham dalam syarikat induk baharu: opsyen sesaham—semua-tunai ($88.50) dan semua saham (3.0879) turut disediakan. . Perjanjian itu merancang untuk menghasilkan 3G Capital (yang memegang 71% pegangan majoriti dalam Burger King) memegang 51% kepentingan majoriti dalam syarikat baharu, pemegang saham sedia ada Tim Hortons memiliki 22%, dan Burger King memiliki 27% dengan entiti baharu itu. berpangkalan di Oakville dan disenaraikan di kedua-dua TSX dan Bursa Saham New York. Mengikut perjanjian itu, Ketua Pegawai Eksekutif Burger King Daniel Schwartz menjadi Ketua Pegawai Eksekutif syarikat itu, dengan Ketua Pegawai Eksekutif Tim Hortons sedia ada Marc Caira menjadi naib pengerusi dan pengarah; Burger King masih beroperasi di luar ibu pejabatnya yang sedia ada di Miami. Telah diumumkan bahawa perjanjian itu akan membentuk syarikat restoran makanan segera ketiga terbesar di dunia. Pada 28 Oktober 2014, perjanjian itu telah diluluskan oleh Biro Persaingan Kanada, tetapi masih belum diluluskan oleh Industri Kanada. Biro memutuskan bahawa perjanjian itu "tidak mungkin mengakibatkan pengurangan atau pencegahan persaingan yang ketara."

Bekas Ketua Pegawai Eksekutif Marc Caira meyakinkan integriti Tim Hortons berikutan pembelian itu, dengan menyatakan bahawa pengambilalihan itu akan "membolehkan kami bergerak dengan lebih pantas dan cekap untuk membawa jenama ikonik Tim Hortons Kanada kepada pangkalan pelanggan global baharu." Pada 30 Oktober 2014, pelbagai media membuat liputan kajian Pusat Kanada untuk Alternatif Dasar yang mencadangkan bahawa cadangan pengambilalihan Tim Hortons oleh Burger King "kemungkinan besar akan membawa kesan negatif kepada rakyat Kanada." Kajian ini menganalisis pemilik ekuiti persendirian Burger King, 3G Capital, dan pengambilalihan Burger King, Heinz dan Anheuser-Busch pada masa lalu, dan mengisytiharkan bahawa "ia mempunyai sejarah pemotongan kos agresif selama 30 tahun, yang boleh menjejaskan pekerja Tim Hortons, ahli-ahli perniagaan kecil, pembayar cukai Kanada dan pengguna."

Perjanjian itu telah diluluskan oleh Menteri Perindustrian James Moore (dari Parti Konservatif Kanada yang mentadbir) pada 4 Disember 2014: Kedua-dua syarikat bersetuju dengan syarat Moore, yang memerlukan rantaian Burger King dan Tim Hortons mengekalkan operasi berasingan dan tidak menggabungkan lokasi, mengekalkan "tahap pekerjaan yang ketara" di ibu pejabat Oakville, dan memastikan bahawa rakyat Kanada membentuk sekurang-kurangnya 50% daripada lembaga pengarah Tim Hortons. Pemegang saham Tim Hortons meluluskan penggabungan pada 9 Disember 2014; kedua-dua rantai itu bergabung di bawah syarikat induk baharu Restaurant Brands International (RBI), yang mula berdagang pada 15 Disember 2014. Menurut CBC News, "bagaimana kerajaan akan menguatkuasakan syarat [Moore] tidak jelas."

### 2015–kini

Pada Mei 2015, syarikat itu mengumumkan penutupan ibu pejabat A.S. di Dublin, Ohio; pada Mac 2015, ia mempunyai 127 pekerja. Pada Ogos 2016, Tim Hortons sekali lagi menukar presiden. Pada September 2016, Tim Hortons mengumumkan ia akan berkembang ke United Kingdom, dengan bilangan lokasi yang tidak diumumkan akan dibina.
 
Hasil pada 2015 untuk Restaurant Brands International ialah AS$4.0522 bilion dengan peningkatan kepada $4.15 bilion pada 2016. Tim Hortons mempunyai 683 lokasi A.S. menjelang akhir 2016, dan jumlah hasil tahunan sebanyak AS$3.00 bilion.

Pada April 2018, Tim Hortons mengumumkan bahawa mereka akan memindahkan ibu pejabat mereka bersama 400 pekerjanya ke Menara Exchange di pusat bandar Toronto.

Pada Mei 2018, Institut Reputasi melaporkan bahawa Tim Hortons telah jatuh dari tempat ke-13 kepada tempat ke-67 dalam kajiannya terhadap syarikat paling terkenal di Kanada, sebagai "salah satu penurunan terbesar daripada semua 250 syarikat yang dianalisisnya tahun ini" dan jenama itu adalah " masih dianggap mempunyai 'reputasi yang kukuh.'"

Bermula pada Oktober 2018, Tim Hortons mula memasang kiosk layan diri di beberapa lokasi di Ontario. Pada Februari 2019, Tim Hortons mula menyebarkan pemasangan kiosk layan diri di seluruh Kanada.

Pada Jun 2022, Tim Hortons telah disiasat oleh pihak berkuasa/pemantau Wilayah dan Persekutuan kerana menjejaki sejumlah besar maklumat lokasi secara haram daripada pelanggan Kanada melalui Apl Tim Hortons. Ia telah menjejak dan merakam pergerakan pengguna, walaupun semasa apl itu tidak digunakan - melanggar undang-undang privasi Kanada.

## Lokasi-lokasi

Pada 31 Disember 2018, Tim Hortons mempunyai 4,846 restoran di 14 negara, termasuk 3,802 di Kanada, 807 di Amerika Syarikat, 60 di Mexico, 29 di Timur Tengah, dan 25 di UK. Setakat September 2023, Tim Hortons mempunyai 5,701 restoran.

Tim Hortons mempunyai kehadiran di beberapa pangkalan tentera, termasuk Kandahar di Afghanistan, walaupun saluran terakhir ini pada dasarnya bertujuan untuk Angkatan Tentera Kanada dan anggota tentera bersekutu. Tiga lagi cawangan berada di pangkalan tentera di Aberdeen Proving Ground, Maryland, Fort Knox, Kentucky, dan Naval Station Norfolk, Virginia. Lokasi terkini ialah di Kem Adzai di Latvia.

### Amerika Utara

Tim Hortons pada asalnya tertumpu di Ontario dan Atlantik Kanada. Walau bagaimanapun, rangkaian itu telah meluaskan kehadirannya ke Quebec dan barat Kanada. Lokasinya di Iqaluit, Nunavut, adalah kedai paling utara setakat 2010. Lokasinya di Pond Inlet, Nunavut ialah kedai paling utara setakat ini.

Kumpulan TDL mencatatkan jualan $1.48 bilion pada tahun 2005. Tim Hortons juga mengendalikan lokasi di kampus universiti Kanada dan Amerika, termasuk Universiti Brock, Kolej Durham, Kolej Georgian, Kolej Algonquin, Kolej Canisius, Universiti York, Universiti Metropolitan Toronto, Universiti di Buffalo, SUNY Plattsburgh, Universiti British Columbia, Universiti Memorial Newfoundland, Universiti Ontario Barat dan Universiti Simon Fraser.

Pada Mac 2010, Tim Hortons mengumumkan pengembangan lanjut di kedua-dua belah sempadan Kanada-AS yang akan disiapkan menjelang 2013. Pelan itu memerlukan 600 kedai baharu di Kanada (terutamanya di Quebec dan Kanada Barat tetapi juga termasuk komuniti yang lebih kecil) dan 300 kedai baharu di A.S. (terutamanya di pasaran sedia ada di Michigan, New York dan Ohio). Ia juga menyeru pengembangan ke lokasi kedai bukan standard seperti hospital, universiti dan lapangan terbang, serta melanjutkan inisiatif penjenamaan bersamanya dengan rangkaian ais krim A.S. Cold Stone Creamery, yang bermula pada 2009, untuk meliputi 60 kedai Kanada dan 25 kepada 35 kedai A.S. baharu dan sedia ada. Ia juga termasuk menguji konsep kafe/kedai bakar baharu di sekurang-kurangnya 10 lokasi A.S. sedia ada, termasuk "kemasan yang dipertingkatkan, lekapan dan ruang tempat duduk" serta pengembangan tawaran menu.

Pada tahun 2010, Tim Hortons membuka lokasi paling utara pada masa itu: tiga kiosk di kedai NorthMart di Iqaluit, Nunavut. Ini meluaskan kehadiran Tim Hortons di setiap wilayah dan wilayah Kanada. Menurut Nick Javor, naib presiden kanan hal ehwal korporat di Tim Hortons, "Anda boleh katakan ia sudah terlewat. Jika kita boleh berada di Kandahar, mengapa kita tidak boleh berada di Iqaluit?"

Pada Disember 2011, Tim Hortons membuka restorannya yang ke-4,000. Pada 2012, Tim Hortons Inc. mencatatkan jumlah pendapatannya pada $3.12 bilion (CDN).

#### Amerika Syarikat
Pada mulanya, kedai A.S. adalah hasil pengembangan semula jadi di Kanada–A.S. kawasan sempadan (cth., kedai di Maine dan Buffalo, kawasan New York tempat Horton bermain dari 1972 hingga 1974 sebagai ahli Buffalo Sabres). Lokasi Amerika Syarikat yang pertama dibuka di Deerfield Beach, Florida dan Pompano Beach, Florida pada tahun 1981, tetapi mereka terbukti tidak berjaya dan telah ditutup.

Pada tahun 1984, rantai itu kembali ke A.S. dengan lokasi di Tonawanda, New York. Walau bagaimanapun, bermula pada pertengahan 1990-an, rangkaian itu mula berkembang di A.S. dengan memperoleh lokasi bekas daripada rangkaian makanan segera. Pada tahun 1996 dan 1997, tiga puluh tujuh bekas lokasi Rax di Ohio, Kentucky, dan Virginia Barat telah dibeli oleh Wendy's International Inc.; 30 daripada ini telah ditukar kepada Tim Hortons, manakala yang lain menjadi lokasi francais Wendy. Tiga puluh lima kedai Hardee yang ditutup di kawasan Detroit juga dibeli dengan niat untuk ditukar. Menjelang 2004, rangkaian itu juga telah memperoleh 42 restoran kopi dan donat Bess Eaton di selatan New England. Beberapa gabungan unit Wendy's/Tim Hortons telah dibuka di AS; kedua-duanya di pasar "tradisional" Maine dan Buffalo, di mana terdapat lebih 180 lokasi pada 2011, dan dalam pasaran yang dimasuki melalui pemerolehan.

Pada Oktober 2008, Tim Hortons mengumumkan rancangan untuk menambah 82 lokasi di kedai Tops Markets di Amerika Syarikat.

Pada 13 Julai 2009, Tim Hortons membuka kedai di New York City di bekas lokasi Dunkin' Donuts yang dikendalikan oleh Organisasi Riese. Salah satu kedai adalah di Madison Square Garden, tempat Horton bermain sebagai ahli New York Rangers dari 1969 hingga 1971. Pada November 2010, Tim Hortons mengumumkan bahawa ia akan menutup 36 kedai di timur laut Amerika Syarikat kerana persaingan yang tinggi dengan Dunkin' Donuts dan Au Bon Pain yang berpangkalan di New England. Kedai-kedai itu, yang menghasilkan kurang daripada separuh purata jualan syarikat bagi setiap kedai, banyak tertumpu di kawasan sekitar Providence, Rhode Island dan Hartford, Connecticut, yang bekasnya juga mempunyai tumpuan kedai daripada rangkaian Honey Dew Donuts yang bersaing di dalam negara. , dengan kira-kira 150 cawangan di Rhode Island dan Massachusetts Tenggara. Dalam pengumuman itu, rantaian itu menyatakan bahawa ia akan menumpukan usahanya pada pasaran terasnya seperti Kanada barat. Dalam kenyataan yang sama, syarikat itu mengumumkan penjualan bahagian syarikat pengedarannya Maidstone Bakeries kepada rakan kongsi Eropah Tim Hortons. Ia akan menggunakan CA$400 juta yang dijana oleh jualan untuk pembelian balik saham.

Pada tahun 2010, Tim Hortons membuka dua kiosk di Pusat Tenaga Consol (kini dikenali sebagai PPG Paints Arena) di Pittsburgh, sebahagiannya sebagai ujian untuk pengembangan akhirnya ke Pittsburgh (lokasi terdekat mereka pada ketika itu adalah di Wheeling, West Virginia/Steubenville, Ohio kawasan) serta bintang Pittsburgh Penguins Sidney Crosby mempunyai penajaan lama dengan rangkaian itu juga. Di samping itu, Horton bermain untuk gabungan Maple Leafs American Hockey League, Pittsburgh Hornets, pada awal kariernya serta Penguin untuk satu musim pada 1971 hingga 1972. Aramark, yang mengendalikan kiosk, menutupnya pada 2012, namun Tim Hortons terus membuka lokasi perkhidmatan penuh di Pittsburgh dan kawasan sekitarnya pada Julai 2012. Pada masa kemasukan ke Pittsburgh, daripada empat bandar NHL yang dimainkan Horton (Buffalo), Bandar raya New York, Toronto, dan Pittsburgh), Pittsburgh adalah satu-satunya yang tidak mempunyai lokasi Tim Hortons, dan juga tempat Horton bertemu bakal isterinya, Lori.

Pada tahun 2011, Tim Hortons secara agresif berkembang ke kawasan Grand Rapids, Michigan.

Pada tahun 2012, Tim Hortons mula mengiklan di kawasan Youngstown, Ohio, dengan menjangkakan pengembangan akhirnya ke Lembah Mahoning. Lokasi terdekat pada masa itu ialah di Calcutta, Ohio, kira-kira 50 batu di selatan Youngstown. Rantaian itu memasuki kawasan itu pada Julai 2012 dengan pembukaan lokasi di Hermitage, Pennsylvania. Lokasi ini telah ditutup, tetapi Tim Hortons akan kembali ke pasaran pada musim bunga 2019 dengan pembukaan dua lokasi, satu di Youngstown dan satu di Girard, Ohio,walaupun kedua-duanya tiba-tiba akan ditutup dalam masa beberapa minggu antara satu sama lain menjelang akhir tahun.

Sehingga 2012, syarikat itu telah berkembang ke seluruh negeri A.S. iaitu Connecticut, Indiana, Kentucky, Maine, Massachusetts, Michigan, New York, Ohio, Pennsylvania, Rhode Island dan West Virginia.

Pada 7 Januari 2014, Tim Hortons membuka kiosk di tempat yang kini dikenali sebagai Desert Diamond Arena (tempat bekas Arizona Coyotes NHL pernah bermain) di Glendale, Arizona. Pada 5 Mac 2014, Arizona Coyotes mengumumkan bahawa pada 10 Mac 2014, gerai Tim Hortons akan dibuka kepada orang ramai dari 9:00 hingga 15:00, tujuh hari seminggu. Lokasi ini ialah Tim Hortons pertama di Arizona. Lokasi utama Tim Hortons dalam kawasan Buffalo dibuka di seberang Pusat KeyBank (kemudian Pusat Niagara Pertama) di kompleks pusat LECOM Harbour pada 29 Oktober 2014.

Pada 2016, Tim Hortons berkembang ke Minnesota dengan sebuah kedai di dalam Mall of America. Walau bagaimanapun, lokasi ini ditutup. Pada tahun 2017, rangkaian itu mengumumkan pengembangan ke Ohio Timur Laut dengan 105 kedai akan datang ke kawasan Cleveland yang lebih besar. Yang pertama dibuka di kejiranan Ellet di Akron pada Julai 2019.

Pada tahun 2020, Tim Hortons bekerjasama dengan Pasar Bolla untuk membuka "15 hingga 20 dalam tempoh 12 hingga 18 bulan akan datang" di seluruh Long Island. Kedai-kedai itu terletak di dalam stesen minyak.

Pada 2022, Tim Hortons mengumumkan pengembangan yang dirancang ke Georgia dan Texas. Dalam tempoh lima tahun akan datang, ia merancang untuk membuka lebih 20 kedai baharu di Atlanta dan Columbus, Georgia, kawasan serta lebih besar Houston, TX & Nashville, TN.

### Asia

Tim Hortons dilaporkan mempunyai rancangan menjelang 2013 untuk memasuki pasaran India yang besar, yang dinafikan syarikat itu.Dalam usaha untuk mengembangkan syarikat berikutan penggabungannya pada 2014 dengan Burger King ke dalam Restaurant Brands International, Tim Hortons memulakan pengembangan di Asia pada 2017 memetik peningkatan permintaan untuk kopi dalam populasi yang besar. Cawangan Asia Tenggara pertama dibuka di Filipina pada 28 Februari 2017, di Uptown Mall di Bonifacio Global City, Taguig. Siera Bearchell, Miss Universe Canada 2016, hadir untuk upacara memotong reben. , terdapat 52 lokasi beroperasi di Filipina.

Melalui perkongsian francais dengan Apparel Group yang berpangkalan di Dubai, Tim Hortons memasuki Emiriah Arab Bersatu pada 2011 dengan lokasi di Abu Dhabi, Dubai dan Fujairah. Pembukaan pertama berlaku pada September 2011. Sehingga Disember 2013, Tim Hortons mempunyai sembilan belas kedai di Emiriah Arab Bersatu, dua di Oman dan dua di Arab Saudi. Mereka merancang untuk membuka sehingga seratus dua puluh kedai dalam tempoh lima tahun akan datang di kawasan Teluk Parsi, dengan tumpuan di Qatar, Bahrain, Kuwait, Oman dan Emiriah Arab Bersatu. Kuwait mempunyai Tim Hortons di The Gate Mall di Egaila, di Promenade Mall di Hawalli dan di The Avenues Mall di Al Rai.

Pada Julai 2018, Tim Hortons mengumumkan bahawa mereka akan membuka 1,500 kedai di China. Yang pertama dibuka pada 26 Februari 2019, di Daerah Huangpu, Shanghai.

Lokasi Tim Hortons pertama di Thailand dibuka pada 18 Januari 2020, di Samyan Mitrtown Mall di Bangkok melalui perkongsian francais dengan WeEat Co yang berpangkalan di Thailand. Sehingga Januari 2021, terdapat 10 lokasi beroperasi di negara ini.

Dua lokasi Tim Hortons pertama di India dibuka pada 11 Ogos 2022, di New Delhi dan Gurugram, diikuti lokasi ketiga, di New Delhi, pada 31 Ogos 2022.

Pada 11 Februari 2023, Tim Hortons membuka empat lokasi di DHA, Lahore dan Gulberg, dan mengumumkan untuk membuka lebih banyak lokasi di bandar utama Pakistan yang lain.

Pada 2023, konglomerat Jepun Marubeni Corporation mengumumkan bahawa mereka merancang untuk membuka lokasi Tim Hortons di Singapura, Malaysia, dan membuka satu lagi di Indonesia, pada 2024. Lokasi di Singapura dibuka secara rasmi di VivoCity pada 17 November 2023.

Pada Mei 2023, Tim Hortons mengumumkan rancangan untuk berkembang ke Korea Selatan. Pada September 2023, pegawai mengumumkan bahawa Tim Hortons akan membuka lokasi Korea pertamanya di Daerah Gangnam, Seoul dalam tahun ini.

### Eropah
#### United Kingdom dan Ireland
Produk Tim Hortons telah tersedia di Ireland dan United Kingdom di beberapa kedai serbaneka Spar sejak 2006 dan pasar raya Tesco. Pengembangan antarabangsa Tim Hortons yang lain termasuk kedai kecil di Zoo Dublin. Kopi dan donat Tim Hortons dijual di kaunter layan diri kecil di 50 kedai Spar di UK dan Ireland pada 30 April 2007.

Pada 2016, Tim Hortons mengumumkan bahawa mereka akan membuka kedai di United Kingdom bermula pada 2017. Glasgow menyaksikan kedai pertama di UK membuka pintunya pada 2 Jun 2017, dengan pembukaan kedai selanjutnya di Bishopbriggs pada November 2017. Pada November 2017, dua kedai di Cardiff dibuka, serta pembukaan kedai di Dunfermline. Pada Disember 2017, dua lagi kedai dibuka di Trafford di bandar Sale dan Altrincham. Pada 20 Disember 2017, rangkaian itu membuka kedai di Pusat Beli-belah Golden Square di Warrington. Tim Hortons membuka dua kedai pertamanya di Ireland Utara pada 2018. Satu di Fountain Street di pusat bandar Belfast, dan sebuah lagi kedai pandu lalu di Connswater Retail Park di East Belfast. Dengan pembukaan cawangan Braintree dan cawangan Stockport (Greater Manchester) pada Februari 2022, Tim Hortons mempunyai 47 lokasi di United Kingdom. Menjelang Januari ini telah meningkat kepada 73 lokasi, dengan sekurang-kurangnya tiga lokasi lagi dalam pembangunan.Pada Mac 2023 mereka membuka cawangan di Westwood Cross di Thanet, Kent.

Tim Hortons pertama Ireland dibuka di Limerick, pada 2022.

#### Sepanyol

Pada Disember 2017, Tim Hortons membuka dua kedai di pusat Madrid dan kemudian membuka sebuah lagi di bandar Pozuelo de Alarcón dalam Komuniti Madrid. Menu ini juga termasuk minuman tipikal Sepanyol selain daripada minuman tipikal Tim Hortons.

#### Andorra
Walaupun pada hakikatnya Kerajaan Andorra adalah sebuah negara yang berdaulat, kedai Tim Hortons di El Pas de la Casa, Andorra, disenaraikan di laman web Tim Hortons Sepanyol.

## Menu
Kedai pertama Tim Hortons menawarkan hanya dua produk – kopi dan donat. Selain daripada kopi, teh, coklat panas dan donatnya, menu itu kini mengandungi beberapa barangan bakar lain, seperti bagel – yang mana jenama itu menjual satu daripada setiap dua dalam industri perkhidmatan makanan Kanada. Maklumat pemakanan pada kebanyakan item menu disediakan oleh syarikat dalam risalah dua muka surat dan dalam talian. Brosur tidak menyenaraikan maklumat ramuan.Selalunya menu Tim Hortons mengandungi banyak item yang sama di seluruh lokasi yang berbeza. Walau bagaimanapun, harga mungkin berbeza kerana ia adalah francais jadi kos setiap item mungkin berbeza sedikit bergantung pada pemilik lokasi, serta wilayah tempat francais itu beroperasi.

### Kopi dan minuman

Tim Hortons menjual kopi, teh, coklat panas, dan minuman ringan. Pada pertengahan 1990-an, rantaian itu beralih kepada barangan istimewa dan premium seperti cappucino berperisa, cappucino ais dan kopi ais.

Walaupun terdapat pengembangan dalam penawaran makanan mereka sekitar tahun 2009, jenama itu kekal sangat bergantung pada jualan kopi. Pada tahun 2009, dilaporkan bahawa 60% daripada jualan mereka berlaku pada waktu pagi, dan daripada itu lebih daripada 50% adalah kopi. Kopi yang dihidangkan adalah campuran 100% biji arabika. "Campuran asli" ialah panggang sederhana dan seimbang yang merupakan kopi yang paling popular dihidangkan di Kanada. Rantaian ini mempunyai dasar "sentiasa segar" di mana kopi dihidangkan dalam masa 20 minit selepas dibancuh.

Pada November 2011, syarikat itu mengumumkan bahawa mereka akan menambah mesin espresso di 1,000 lokasi mereka, lewat bulan itu. Pada 16 April 2012, jenama itu melancarkan limau beku, dalam dua perisa: asli dan raspberi. Pada 15 Ogos 2014, syarikat itu menambah campuran kopi panggang gelap sebagai alternatif.

### Barangan makanan

Menu ini mengandungi beberapa barangan bakar lain, seperti lubang donat (berjenama sebagai Timbits), mufin, croissant, biskut teh, biskut, gulung, danishes dan bagel. Dutchie ialah donat Kanada yang dipopularkan oleh rangkaian Tim Hortons.

Sejak pertengahan 1990-an, rangkaian itu telah berpindah ke kawasan lain selain donat dan kopi, termasuk barangan istimewa seperti kek keju gaya New York, serta pilihan bahan makanan untuk makan tengah hari yang termasuk sup, cili dan sandwic kapal selam. Pada musim luruh tahun 2006, rangkaian itu mengeluarkan sandwic sarapan pagi, yang terdiri daripada sama ada biskut, muffin Inggeris atau bagel yang diapit dengan patty telur, hirisan keju diproses dan ham, bacon atau sosej. Pada Oktober 2007, mereka melancarkan bungkus fajita ayam, yang mengandungi ayam berempah dan sayur tumis. Ini telah dihentikan dan digantikan setahun kemudian dengan makanan ringan bungkus ayam barbeku dan ladang. Pada Disember 2007, mereka memperkenalkan kentang goreng dan "Bagel B.E.L.T.", sandwic sarapan pagi bakon, telur, salad dan tomato pada bagel. Pada Februari 2009, mereka mengumumkan penjenamaan bersama dengan kedai ais krim Amerika Cold Stone Creamery. Perjanjian itu meminta setiap rangkaian menukar 50 kedai kepada francais dwi-operasi, untuk sejumlah 100 kedai. Idea ini berjaya diuji di dua kedai di Rhode Island. Walaupun pengembangan ini, jenama itu kekal sangat bergantung pada jualan kopi. Pada Februari 2014, Tim Hortons mengumumkan bahawa timbit dutchie telah dihentikan kerana populariti yang rendah.

Walaupun ditawarkan di rangkaian restoran utama Kanada yang lain, poutine (sebahagian besarnya dilihat sebagai hidangan istimewa Kanada), tidak pernah menjadi item menu biasa di Tim Hortons. Pada Jun 2018, Tim Hortons memperkenalkan poutine masa terhad di seluruh Kanada, menggunakan hirisan kentang berperisa dan bukannya kentang goreng biasa. Poutine itu menerima pelbagai respons di media sosial.

Di Kanada, syarikat itu mula menawarkan hamburger pada menu makan tengah hari pada tahun 2017. Dalam usaha untuk menarik pelanggan dengan pilihan yang lebih sihat, Tim Hortons menawarkan hamburger yang diisi dengan pilihan tanpa daging "Beyond Meat". Penawaran hamburger adalah berisiko bagi syarikat dalam usaha mereka untuk bersaing dengan rangkaian hamburger yang popular seperti McDonald's. Wendy's dan Burger King di Kanada. Ironinya, Burger King telah memperoleh Tim Hortons pada tahun 2014 dan menjalankannya sebagai anak syarikat yang berasingan dan telah mempunyai mekanisme rantaian bekalan untuk membekalkan Tim Hortons dengan barangan hamburger. Walau bagaimanapun, selepas tempoh yang singkat, pengguna tidak memberi respons yang baik terhadap tawaran hamburger atau jenis "Beyond Meat" oleh Tim Hortons. Dengan jualan nasional yang lemah, kemudiannya pada 2019, hamburger telah dialih keluar daripada menu di kedai Tim Horton Kanada.

Pada 15 Mei 2023, Tim Hortons memperkenalkan dua item menu makan tengah hari dan makan malam baharu di Kanada: Mangkuk Sarat Ayam Crispy BBQ dan Bungkus Ayam Rangup BBQ. Kedua-dua item dibuat dengan dada ayam rangup yang disalut dengan sayu barbeku yang tebal dan berasap, dan kemudian dicampur dengan bijirin, salad, tomato dan timun yang baru dipotong dadu, dan sos barbeku "sedap, berkrim".

#### Kaedah pembakaran dan tuntutan mahkamah
Ditambah dengan pengembangan dan menu yang diperluaskan datang penyumberan luar barangan bakar. Donat, yang dahulunya dibuat pada waktu malam untuk disediakan untuk kesibukan pagi, kini dibakar - sebahagiannya dimasak dan kemudian dibekukan dan dihantar ke setiap restoran di Kanada dari Brantford, Ontario. Setiap restoran membakar dan menghabiskan produk sepanjang hari. Setakat April 2007, banyak daripada pelbagai adunan muffin telah dibatalkan, kerana mufin beku, pra-buat dan pra-bungkus diperkenalkan di lokasi Tim Hortons.

Peralihan Tim Hortons kepada sistem parbaking mengecewakan sesetengah pelanggan, yang menyatakan bahawa ia bercanggah dengan slogan "sentiasa segar" rantaian itu. David Swick melaporkan dalam Halifax Daily News pada 19 September 2003, bahawa kedai-kedai Tim Hortons di Atlantic Canada tidak lagi menghidangkan donat segar, sebaliknya donat yang telah digoreng dari jauh dari kilang dan kemudian dibekukan dan dihantar. Pada tahun 2008, dua pemegang francais memulakan tuntutan mahkamah tindakan kelas terhadap syarikat induk untuk pertukaran kepada parbaking, "menuntut pelanggaran kontrak, pelanggaran kewajipan urusan adil, salah nyata yang cuai dan pengayaan yang tidak adil". Tuntutan itu menyebut bahawa parbaking menggandakan kos tetap pemegang francais untuk menghasilkan donat (daripada 6 sen setiap donat kepada 18 sen), required the purchase of new freezers and microwaves, and reduced profitability for the franchises while increasing profits for the parent company. Pemilik francais dikehendaki membeli produk makanan daripada syarikat parbaking yang berpangkalan di Brantford yang dimiliki oleh IAWS Group PLC, adan pada asalnya telah diberitahu harga setiap donat ialah 11 atau 12 sen (dan setiap Timbit 4.6 sen). Kes itu telah ditolak pada Februari 2012.

Artikel New York Times 2009 membezakan pendekatan Krispy Kreme dan beberapa lokasi Dunkin' Donuts yang dibakar dari awal di kedai berbanding dengan kaedah "flash frozen" dan dihantar Tim Hortons. Artikel Times juga menyatakan kekurangan makanan istimewa donat seperti dutchie di kedai Tim Hortons yang baru dibuka di New York City. Menyedari bahawa "pelawat Amerika cenderung berpusu-pusu ke gula-gula," termasuk " Dutchie yang disemat kismis", Times mendapati penebusan di kalangan orang Kanada bahawa jenama itu sekali lagi merupakan syarikat yang berpangkalan di Kanada sambil membezakan cara ahli politik di A.S. "menggoda" ibu bola sepak semasa di Kanada mereka "mencari pengundi Tim Hortons".

## Pemasaran

Slogan pengiklanan Tim Hortons telah memasukkan "Anda Sentiasa Ada Masa untuk Tim Hortons" dan bermula pada pertengahan 2000-an, "Sentiasa Segar. Sentiasa Tim Hortons."

Perniagaan Kanada menamakan Tim Hortons sebagai jenama terurus terbaik di Kanada pada tahun 2004 dan 2005.

Dari 2005 hingga 2023, Tim Hortons adalah penaja utama Brier, kejohanan lencong lelaki Kanada tahunan, bersama-sama dengan Kejohanan Ringette Kanada.

Sejurus sebelum Disember 2007, sijil hadiah Tim Hortons telah dihentikan dan digantikan dengan Kad Tim Quickpay.

Pada September 2006, Tim Hortons menimbulkan kontroversi dengan mewajibkan pekerja tidak memakai pakaian merah sebagai sebahagian daripada kempen Hari Jumaat Merah oleh keluarga tentera untuk menunjukkan sokongan kepada tentera Kanada. Dalam beberapa jam, Tim Hortons membalikkan sebahagian kedudukannya dan telah membenarkan kakitangan di kedai Ontario memakai reben atau pin merah untuk menunjukkan sokongan untuk kempen memakai merah pada hari Jumaat.

Pada Jun 2009, Tim Hortons USA mencipta halaman Twitter dan Facebook untuk memacu trafik dalam talian. Selepas Tim Hortons bersetuju untuk menyediakan 250 cawan kopi percuma pada tahun 2009 untuk "Hari Perkahwinan dan Keluarga" yang dianjurkan oleh Pertubuhan Kebangsaan untuk Perkahwinan, syarikat itu mengeluarkan penajaannya selepas mendedahkan bahawa NOM ialah organisasi yang berkempen menentang perkahwinan gay. Syarikat itu menyatakan penajaan itu adalah melanggar dasar syarikat untuk tidak menaja acara "mewakili kumpulan agama, ahli politik atau kumpulan lobi."

Pada 12 Julai 2013, diumumkan bahawa Tim Hortons telah memperoleh hak penamaan kepada stadium yang sedang dibina di Hamilton, Ontario. Pada 2014, Tim Hortons Field menjadi stadium rumah Hamilton Tiger-Cats.

Pada Jun 2015, Tim Hortons menarik kempen pengiklanan selama empat minggu oleh syarikat tenaga Enbridge daripada perkhidmatan "Tims TV" dalam kedainya selepas tiga minggu berikutan petisyen oleh kumpulan advokasi, SumOfUs. Walaupun iklan itu menjadi sebahagian daripada kempen umum "Life Takes Energy" yang diperkenalkan oleh Enbridge pada tahun sebelumnya, kumpulan itu berpendapat bahawa penyiaran iklan Tim Hortons membayangkan pengesahan projek kontroversi yang sedang dibangunkan oleh Enbridge, seperti saluran paip Northern Gateway, seterusnya mengatakan bahawa "Kempen iklan Enbridge menggunakan pelakon yang menarik, kanak-kanak comel dan nilai pengeluaran yang tinggi untuk menyembunyikan kebenaran sebenar—projek pasir tarnya akan meletakkan ekosistem, salmon dan hidupan liar dalam bahaya, mewujudkan hampir tiada pekerjaan tempatan dan mempercepatkan perubahan iklim. " Keputusan untuk menarik iklan itu, bagaimanapun, mengakibatkan pemulauan Tim Hortons yang diketuai oleh pemimpin Parti Wildrose, Brian Jean, yang merasakan bahawa keputusan itu adalah serangan terhadap industri minyak Alberta kerana Enbridge adalah salah satu syarikat yang paling banyak bekerja di wilayah itu.

Pada November 2021, rangkaian itu memulakan promosi dengan penyanyi Toronto Justin Bieber, yang termasuk pengeluaran edisi terhad "Tim Biebs" Timbits dan barangan iringan..

Tim Hortons juga merupakan penaja utama Forge FC.

### Perlawanan budaya Kanada

Tim Hortons lebih dikenali sebagai "Timmies" atau "Timmy's".  Kewujudan Tim Hortons di mana-mana, melalui pengembangan luas cawangannya, menjadikannya ciri yang menonjol dalam kehidupan Kanada; Orang Kanada makan lebih banyak donat per kapita dan mempunyai lebih banyak kedai donat per kapita berbanding negara lain.Tkelaziman im Hortons dalam pasaran kopi dan donat telah membawa kepada penjenamaannya sebagai ikon budaya Kanada. Media secara rutin merujuk kepada status ikoniknya, walaupun ini merupakan perkembangan yang agak baru-baru ini; terdapat hanya beberapa cawangan sebelum pengembangan rantaian pada akhir 1990-an dan 2000-an. Satu siri iklan televisyen Tim mempromosikan idea ini dengan menunjukkan sketsa orang Kanada di luar negara dan rasa rindu mereka terhadap Tim Hortons. Pengarang Kanada Pierre Berton pernah menulis: "Dalam banyak cara, kisah Tim Hortons adalah kisah penting Kanada. Ia adalah kisah kejayaan dan tragedi, impian besar dan bandar-bandar kecil, nilai-nilai kuno dan perniagaan yang kuat, kerja keras dan hoki."  Pengulas Rex Murphy menyatakan bahawa sebab Tim Hortons "berubah menjadi sekeping Kanada yang suci" mungkin adalah "keutamaan terbalik" pengguna terhadap penembusan Starbucks secara tiba-tiba pada 1990-an.

Pengulas lain telah meratapi kebangkitan Tim Hortons sebagai simbol negara. Rudyard Griffiths, pengarah The Dominion Institute, menulis dalam Toronto Star pada Julai 2006 bahawa kenaikan rantaian ke status ikon budaya adalah "tanda yang membimbangkan" untuk nasionalisme Kanada, sambil menambah, "Sudah tentu Kanada boleh menghasilkan julukan yang lebih baik daripada Negara Timbit."

Pengiktirafan Tim Hortons sebagai ikon Kanada telah meresap ke dalam budaya Amerika hasil daripada usaha penempatan produk bersama dengan agensi pemasaran. Dalam komedi situasi Amerika *How I Met Your Mother,* sambil berdiri dalam Tim Hortons "hanya berdekatan dengan Dewan Kemasyhuran Hoki", Robin, yang dilakonkan oleh pelakon Kanada Cobie Smulders, menggelar lokasi itu sebagai "tempat paling Kanada di alam semesta. " Rangkaian ini telah menerima ulasan ini sebagai slogan tidak rasmi dan telah menggunakannya dalam iklan promosi untuk menekankan perlawanannya dalam budaya Kanada moden. Rantaian itu telah dipaparkan dalam siri TV *Homeland*. Satu lagi rancangan TV yang menampilkan produk Tim Hortons ialah *The Last Ship*.

Satu lagi rancangan TV yang menampilkan produk Tim Hortons ialah *The Last Ship*.

### Perkongsian

#### Cold Stone Creamery

Kahala, syarikat induk Cold Stone Creamery, mengumumkan pada Februari 2009 bahawa ia telah mencapai persetujuan dengan Tim Hortons untuk membuka sehingga 100 kedai jenama bersama di Amerika Syarikat selepas berjaya menguji dua lokasi di Rhode Island. Kedai jenama bersama yang paling terkenal dibuka pada Ogos 2009 apabila Tim Hortons berpindah ke tiga lokasi Cold Stone Creamery di Bandar raya New York termasuk lokasi perdana Times Square.

Pada Jun 2009, Cold Stone Creamery mula menguji pasaran Kanada dengan membuka enam lokasi jenama bersamanya dengan Tim Hortons di Ontario, dan mula mengembangkan pasaran ujiannya di Kanada, termasuk Alberta, Nova Scotia, Ontario, New Brunswick, dan British Columbia, dan pada musim panas 2010, Cold Stone Creamery berpindah ke enam lokasi Tim Hortons di Quebec dan satu di setiap Charlottetown, dan Summerside, PEI. Bagaimanapun, pada Februari 2014, ketua eksekutif Tim Hortons Marc Caira mengumumkan bahawa mereka akan menarik Cold Stone Creamery dari semua restoran Kanadanya, walaupun Tim Hortons akan mengekalkan lokasinya di Amerika Syarikat.

#### Perkongsian tentera

Tim Hortons mempunyai cawangan di sekurang-kurangnya tujuh Pangkalan Angkatan Kanada. Kumpulan TDL mengumumkan pada Mac 2006, sebagai tindak balas kepada permintaan Ketua Staf Pertahanan, Jeneral Rick Hillier, komitmennya untuk membuka lokasi francais di pangkalan operasi Pasukan Kanada di Kandahar, Afghanistan. Lokasi Kandahar baharu dibuka pada 1 Julai 2006, dalam treler 40 kaki (12 m) di pangkalan tentera. 41 kakitangan cawangan Kandahar telah diambil dari Agensi Sokongan Kakitangan Pasukan Kanada yang menerima latihan mengenai perkara seperti cara mengendalikan potensi senjata nuklear atau serangan senjata biologi sebelum bekerja di pangkalan tentera. Kerajaan Persekutuan Kanada mensubsidi operasi cawangan Kandahar dalam susunan CAD$4–5 juta setahun. Seorang sarjan Tentera Amerika Syarikat membuat ucapan di hadapan kedai kopi Tim Hortons di Kandahar.

Gerai pertama Tim Hortons di pangkalan tentera A.S. dibuka pada 2009 di Fort Knox. Pada tahun berikutnya, cawangan kedua Tim Hortons dibuka di Naval Station Norfolk. , Tim Hortons mempunyai lima cawangan yang dibuka di empat pangkalan tentera AS. Selain dua yang pertama, mereka juga berada di Naval Air Station Oceana dan dua lokasi di Aberdeen Proving Ground.

### Kempen Roll Up the Rim to Win
Setiap Februari, Tim Hortons mengadakan kempen pemasaran bertajuk "Roll Up the Rim to Win". Sehingga 2007, lebih 31 juta hadiah telah diedarkan setiap tahun,termasuk kereta, televisyen dan produk kedai. Pelanggan menentukan sama ada mereka telah memenangi hadiah dengan membuka gulungan pada cawan kertas mereka apabila mereka telah menghabiskan minuman mereka, mendedahkan keputusan di bawah. Hadiah tidak diedarkan secara rawak di seluruh negara; setiap wilayah pengedaran syarikat mempunyai peluang memenangi hadiah yang berbeza. Idea untuk kempen itu bermula pada tahun 1985 apabila Roger Wilson dari salah seorang pembekal cawan Tim Hortons, syarikat Piala Lily, mendekati Tim Hortons dengan idea baharu untuk meningkatkan jualan mereka. Wilson menjelaskan syarikatnya telah mencipta reka bentuk cawan baharu yang membenarkan mesej dicetak di bawah rim; jenis cawan kos tidak lebih daripada yang semasa dan boleh membolehkan promosi atau pertandingan. Menyedari peluang untuk mempromosikan kopi dalam tempoh jualan yang biasanya lemah pada musim bunga, kempen Roll Up the Rim to Win pertama kali diadakan pada tahun 1986 apabila hadiah terbesar ialah kotak snek Timbits.Pada tahun 2008, lebih 88% daripada hadiah utama telah ditebus.

Peraduan ini cukup popular sehingga Paul Kind mencipta Rimroller (seperti yang dilihat pada Dragons' Den), peranti untuk menggulung rim secara mekanikal.

Sebagai penghormatan kepada sesquicentennial Kanada, edisi khas promosi Roll Up the Rim telah diadakan pada Julai 2017, dengan hadiah termasuk "Ultimate Canadian Vacation" bernilai $10,000.

Peraduan itu telah menyaksikan beberapa kontroversi termasuk kecurian cawan yang tidak digulung. Pada Mac 2006, dua keluarga berebut hadiah SUV Toyota RAV4 bernilai CA$32,000 apabila anak perempuan mereka menemui cawan kopi "gulungkan tepi" yang menang di dalam tong sampah sebuah sekolah rendah di Saint-Jérôme, Quebec. Gadis yang lebih muda telah menemui cawan di dalam tong sampah dan tidak dapat menggulung rim, jadi dia meminta bantuan seorang gadis yang lebih tua. Sebaik sahaja cawan yang menang didedahkan, keluarga gadis yang lebih tua itu menyatakan bahawa mereka layak menerima hadiah itu. Tim Hortons pada asalnya menyatakan bahawa mereka tidak akan campur tangan dalam pertikaian itu. Kerumitan lanjut timbul apabila peguam Quebec Claude Archambault meminta ujian DNA dilakukan pada cawan itu. Dia mendakwa bahawa pelanggannya yang tidak dinamakan telah membuang cawan itu dan merupakan penerima yang sah bagi hadiah itu.Pada 19 April 2006, Tim Hortons mengumumkan bahawa mereka telah memutuskan untuk menganugerahkan hadiah kepada gadis yang lebih muda yang pada mulanya menemui cawan itu. Syarikat itu juga menghadapi kebimbangan mengenai jumlah sampah tambahan yang dihasilkan oleh promosi itu.

Pada tahun 2018, Tim Hortons mula menambah komponen digital pada promosi, melalui ciri "Skrol Ke Atas Rim" (yang memberi peluang kepada pemain untuk mendapatkan hadiah makanan) pada apl mudah alih rangkaian itu. Pada tahun 2020, sebagai sebahagian daripada inisiatif alam sekitar dan untuk mempromosikan program kesetiaan Tims Rewards rangkaian baharu, Tim Hortons mengumumkan bahawa ia hanya akan mengedarkan cawan Roll Up the Rim semasa dua minggu pertama kempen. Setiap pembelian yang layak oleh ahli Tims Rewards semasa separuh pertama promosi adalah untuk memperoleh dua penyertaan elektronik, dan satu penyertaan elektronik dalam dua minggu kedua, boleh ditebus melalui apl mudah alih Tims Rewards. Sebarang pembelian menggunakan cawan boleh guna semula adalah untuk memberikan tiga penyertaan.

Pada 7 Mac 2020, disebabkan oleh wabak COVID-19, Tim Hortons mengumumkan bahawa ia telah membatalkan pengedaran cawan fizikal untuk promosi kerana kebimbangan bahawa virus itu boleh disebarkan melalui cawan yang dikembalikan, dan bahawa promosi akan dijalankan semata-mata melalui aplikasi. Rantaian itu juga telah menyertai pihak lain dalam melarang sementara penggunaan cawan boleh guna semula atas sebab yang sama. Perubahan dari 2020 kekal digunakan untuk 2021, dengan promosi itu dinamakan semula kepada "Roll Up to Win". Di samping itu, Tim Hortons mengumumkan bahawa setiap penyertaan elektronik akan dijamin untuk memenangi mata Ganjaran Tims sekurang-kurangnya.

## Pembabitan komuniti

Tim Hortons sponsor community outreach programs including Free Skating, Free Swimming, Earn-a-Bike Program, Remembrance Day, Food Drives, the Smile Cookie program, Enactus, as well as a community clean-up project.

Kedai itu mempromosikan dirinya melalui Yayasan Kanak-kanak Tim Horton. Diasaskan oleh Ron Joyce, yayasan itu menaja beribu-ribu kanak-kanak kurang bernasib baik dari Kanada dan Amerika Syarikat untuk pergi ke salah satu daripada enam kem musim panas kelas tinggi di Parry Sound, Ontario; Tatamagouche, Nova Scotia; Negara Kananaskis, Alberta; Quyon, Quebec; Campbellsville, Kentucky; St. George, Ontario; dan terkini Taman Wilayah Whiteshell, Manitoba.

Pengumpulan dana berprofil tertinggi yayasan itu ialah Camp Day, yang diadakan setiap tahun pada hari Rabu minggu penuh pertama pada bulan Jun. Semua hasil jualan kopi di kebanyakan lokasi Tim Hortons, serta hasil daripada aktiviti berkaitan yang diadakan pada hari itu, disumbangkan kepada yayasan. Kedai-kedai kecil di Stesen Servis Esso tidak menderma hasil kopi pada Hari Kem.

Kerja Joyce dengan Yayasan Kanak-Kanak Tim Horton memberikannya Anugerah Kemanusiaan Gary Wright pada tahun 1991, disampaikan secara berkala sebagai mengiktiraf sumbangan kepada peningkatan kehidupan masyarakat di seluruh Kanada. Sebagai pengiktirafan terutamanya untuk kerjanya dengan Yayasan, beliau menerima pelantikan ke Order of Canada, dengan pembentangan rasmi berlangsung pada 21 Oktober 1992, di Ottawa.

Tim Hortons menjadi penaja Hoki Kanada pada Disember 2019, termasuk penaja penyampai Piala Centennial, kejohanan hoki ais "A" remaja kebangsaan dan salah satu penaja utama pasukan hoki ais kebangsaan Kanada.

## Kontroversi

### Persatuan Francais Great White North
Persatuan Francais Great White North, yang ditubuhkan pada 2017, mewakili francais Tim Hortons yang terlibat dalam beberapa siri pertikaian berterusan dengan ibu pejabat Tim Hortons kerana kekecewaan dengan Restaurant Brands International (syarikat induk Tim Hortons dan Burger King). GWNFA telah memfailkan tindakan undang-undang tindakan kelas terhadap Restaurant Brands International berhubung pengendalian kenaikan gaji minimum Ontario (lihat di bawah), harga ibu pejabat yang melambung tinggi dan penyalahgunaan dana pengiklanan mereka.

### Gaji minimum Ontario
Tim Hortons menjadi subjek kontroversi selepas kenaikan gaji minimum di Ontario daripada $11.60 kepada $14.00 sejam yang dibuat berkuat kuasa Januari 2018. Kenaikan gaji minimum telah dikritik hebat oleh Dewan Perniagaan Ontario, Restoran Kanada dan Francais Kanada Persatuan. Restaurant Brands International tidak membantu francaisi mengimbangi kenaikan gaji, enggan mengurangkan kos bekalan yang dikenakan kepada francaisi Tim Hortons, dan juga tidak membenarkan francaisi menaikkan harga menu untuk mengimbangi kenaikan gaji (berbeza dengan McDonald's, Cara Foods dan Starbucks yang membenarkan kenaikan harga menu di Ontario untuk mengatasi kenaikan gaji). Francaisi Tim Hortons, kebanyakannya pemilik perniagaan kecil yang menggaji purata 35 kakitangan (kenaikan gaji akan menyebabkan pemegang francais $7,000 setiap pekerja setahun), bertindak balas dengan memotong faedah pekerja seperti rehat bergaji dan sumbangan kepada pelan kesihatan. IDalam satu kes, pemilik menyiarkan memo yang menggalakkan pekerja menghubungi Perdana Menteri Ontario, Kathleen Wynne, dan menunjukkan bahawa mereka "tidak akan mengundi Liberal dalam pilihan raya Ontario yang akan datang pada Jun 2018." Wynne membalas dengan berkata "Saya gembira untuk bercakap dengan mana-mana pemilik perniagaan tentang gaji minimum tetapi mengambilnya kepada pekerja adalah tidak adil dan tidak boleh diterima." Kira-kira 50 demonstrasi telah diadakan di seluruh Kanada, termasuk 38 di Ontario, sebagai tindak balas kepada pemotongan faedah.Kontroversi gaji minimum menjejaskan reputasi rantaian; biasanya meletakkan dalam 10 teratas tinjauan penyelidikan Leger untuk 10 syarikat atau jenama teratas di Kanada, Tim Hortons jatuh dari tempat ke-4 pada 2017 kepada ke-50 pada 2018.

### Pencemaran plastik
Dinamakan sebagai salah satu daripada lima pencemar plastik teratas di Kanada pada 2018 dan 2019; pada 2019, Tim Hortons menyumbang kira-kira 11% daripada sisa plastik berjenama yang dikutip oleh Greenpeace Canada dari sungai dan pantai.

Pada akhir 2018 dan awal 2019, Tim Hortons tertakluk kepada kontroversi mengenai penggunaan cawan plastik mereka. Petisyen Change.org dalam talian yang meminta syarikat menukar daripada cawan plastik kepada "alternatif yang boleh dikitar semula dan kompos sepenuhnya" memperoleh lebih 171,000 tandatangan. Cawan itu tidak boleh dikompos, kerana lapisan plastiknya, dan selalunya sangat sukar untuk dikitar semula. Sehingga Februari 2019, Tim Hortons tidak menjawab permintaan petisyen itu. Pada awal 2020, ia memberikan cawan boleh guna semula untuk promosi "Roll Up the Rim to Win" untuk menghapuskan plastik sekali pakai di pertubuhannya. Usaha itu dikritik sebagai 'greenwashing' melalui promosi masa terhad.

### Cuti sakit semasa wabak COVID-19
Pada Mac 2020, Tim Hortons menerima kritikan kerana tidak menawarkan konsesi cuti sakit kepada pekerja semasa pandemik COVID-19 di Kanada.

### App privacy violation
Pada 1 Jun 2022, pesuruhjaya privasi persekutuan, bersama pegawai di Quebec, British Columbia dan Alberta, mengumumkan hasil siasatannya, bahawa Tim Hortons melanggar undang-undang privasi dengan menjejaki orang yang menggunakan aplikasinya, mengumpulkan data lokasi mereka ratusan kali hari – walaupun semasa aplikasi tidak digunakan. Sebagai cara pengembalian, Tim Hortons menawarkan pengguna apl yang layak kopi percuma dan makanan yang dibakar.

## Rujukan

## Pautan luar

*