FedEx Office

**FedEx Office Print & Ship Services Inc.** (juga dikenali sebagai **FedEx Office**; atau sebelumnya **FedEx Kinko's**, dan **Kinko's**) ialah sebuah rangkaian kedai peruncitan Amerika yang menyediakan perkhidmatan penghantaran FedEx Express dan FedEx Ground (termasuk Home Delivery), serta perkhidmatan percetakan, penyalinan, dan penjilidan. FedEx kemudian menghapuskN nama Kinko's pada tahun 2008, dan menyebabkan pengasas Kinko's kecewa. Tidak seperti pesaingnya, The UPS Store, yang difrancaiskan, semua kedai FedEx Office dimiliki sendiri oleh syarikat.

## Sejarah

Paul Orfalea, yang biasanya dipanggil "Kinko" kerana rambut keritingnya, menubuhkan syarikat ini dengan nama Kinko's pada tahun 1970. KedI pertama Kinko's terletak di Isla Vista, California berdekatan kampus Universiti California, Santa Barbara. Orfalea kemudian meninggalkan syarikat ini pada 2000, kerana tidak sehaluan dengan Clayton, Dubilier & Rice ("CDR"), yang telah membeli banyak saham Kinko's pada tahun 1997.

Kinko's memainkan peranan ketara dalam pembangunan kontrabudaya Amerika pada dekad 1980-an dan 1990-an. Dalam kajiannya mengenai peranan xerografi di budaya bandar pada ketika itu, ahli antropologi Kate Eichhorn menyatakan: 

Orfalea menulis dalam autobiografinya bahawa memisahkan dirinya dari Kinko's memerlukan usaha yang sangat keras daripada peguam di Gibson, Dunn & Crutcher. Masalahnya ilah bahwa bukannya menggunapakai model francais tradisional, Orfalea membangunkan Kinko's sebagai rangkaian hubungan *peribadi* antara setiap pemilik gerai dengan dirinya. Sehingga 1997, beliau telah menubuhkan lebih dari 127 usahasama Kinko's. Semuanya harus dibongkar secara hati-hati menjadi sebuah syarikat S agar model perniagaan Kinko's lebih tersentralisasi. Orfalea dan sejumlah usahasama pentingnya percaya bahawa dengan melakukan hal itu akan mengurangkan waktu yang dihabiskan oleh Orfalea untuk memediasi perbezaan pendapat mengenai usahasama Kinko's dan membenarkan usahasama tertuanya untuk meraih keuntungan lebih mudah, serta beralih ke pengurus generasi baru. Walaupun begitu, struktur baru tersebut juga membuat CDR lebih mudah untuk memaksa Orfalea meninggalkan syarikat ini.

Ibu pejabat Kinko's terletak di Ventura, California selama beberapa tahun, namun pada tahun 2002, syarikat ini memindahkan ibu pejabatnya ke Menara Galleria di Dallas, Texas. Pada Februari 2004, FedEx membeli Kinko's dengan harga $2,4 bilion, dan kemudian bertukar nama kepada FedEx Kinko's Office and Print Centers. Sebelum dibeli oleh FedEx, sebahagian besar kedai Kinko's beroperasi selama 24 jam dalam sehari. Namun setelah diperoleh, FedEx mengurangkan jam operasi sejumlah gerai Kinko's. Pada 2 Jun 2008, FedEx mengumumkan bahawa mereka mengubah nama FedEx Kinko's menjadi FedEx Office. Pada awal 2010, sejumlah kedai masih menampilkan papan nama FedEx Kinko's. Untuk menghindari kebingungan pelanggan sepanjang tempoh peralihan, beberapa kedai menampilkan papan nama besar berwarna ungu yang bertuliskan "Kinko's Printing Inside."

Brian Phillips merupakan Presiden dan CEO syarikat ini, semasa Ken May melepaskan jawatan pada 7 Mac 2008. Klien utama syarikat ini ialah pejabat dan UMKM. Syarikat ini mendakwa bahwa mereka memiliki sekitar 1.900 kemudahan operasi. Dengan pendapatan lebih dari $2 milyar, perusahaan ini merupakan perusahaan percetakan terbesar ketujuh di Amerika Utara. Pesaing utama syarikat ini di Amerika Utara termasuk The UPS Store, Office Depot, OfficeMax, AlphaGraphics, Staples, Sir Speedy, dan Vistaprint.

Kinko's berkembang ke luar Amerika Syarikat sepanjang dekad 1990-an dan awal dekad 2000-an, antara lain ke Kuwait, Lubnan, dan Emiriah Arab Bersatu. Kinko's juga sempat beroperasi di Australia, Mexico, dan Belanda, namun kemudian keluar pada akhir tahun 2008 kerana kurang sambutan. Susulan krisis ekonomi 2008, FedEx Office keluar dari China, Jepun, Korea Selatan dan United Kingdom. Konica Minolta kemudian membeli perniagaan FedEx Office di Jepun dan Korea Selatan.

Pada 24 Julai 2017, Fedex mengumumkan bahawa 24 kedai, sebuah kilang di Markham, Ontario, dan pejabatnya di Toronto, akan ditutup pada 18 Ogos 2017 setelah 32 tahun beroperasi. Sebanyak 214 pekerja telah diberhentikan. Walaupun begitu, operasi penghantaran FedEx dari dan ke Kanada tetap berjalan.

Pada Mac 2018, FedEx Office mengumumkan bahawa mereka akan membuka 500 kedai di dalam kedai Walmart di seluruh Amerika Syarikat.

## Rujukan

## Pautan luar

*