Telstra

**Telstra Corporation Limited** adalah sebuah syarikat telekomunikasi Australia yang membangun dan mengendalikan rangkaian telekomunikasi dan memasarkan suara, mudah alih, akses internet, televisyen berbayar dan produk dan perkhidmatan lain.

Telstra mempunyai sejarah panjang di Australia, berasal dari Australia Post sebagai Jabatan Ketua Pos Agung. Telstra kini diswastakan sepenuhnya dan menjalani program perubahan untuk menjadi lebih fokus pelanggan di bawah CEO sebelumnya, David Thodey.

## Sejarah

Perkhidmatan telekomunikasi Australia pada asalnya dikendalikan oleh Jabatan Ketua Pos Agung (PMG), dibentuk pada tahun 1901 hasil dari Persekutuan Australia. Sebelum tahun 1901, telekomunikasi ditadbir oleh setiap jajahan. Pada 1 Julai 1975, komisen berasingan ditubuhkan oleh undang-undang untuk menggantikan PMG. Tanggungjawab untuk perkhidmatan pos dipindahkan ke Australian Postal Commission (Australia Post). * 'Suruhanjaya Telekomunikasi Australia' * (ATC), yang diperdagangkan sebagai * 'Telecom Australia' *, menjalankan perkhidmatan telekomunikasi domestik.

Pada tahun 1989, ATC memperkenalkan bangunan dan kerangka kerja baru.

Pada tahun 1993, Suruhanjaya Telekomunikasi Luar Negeri, sebuah badan pemerintah yang terpisah yang ditubuhkan pada tahun 1946, digabungkan dengan Perbadanan Telekomunikasi Australia menjadi * Syarikat Telekomunikasi Australia dan Luar Negara * (AOTC) jangka pendek yang terus berdagang di bawah identiti Telecom dan OTC yang telah ditetapkan. AOTC dinamakan semula menjadi Telstra Corporation Limited pada tahun 1993. Nama "Telstra" berasal dari kata Telecom Australia (TEL dari Telecom dan STRA dari Australia). Syarikat ini kemudian berdagang di bawah jenama "Telstra" di peringkat antarabangsa dan "Telecom Australia" di dalam negara sehingga jenama "Telstra" yang seragam diperkenalkan di seluruh organisasi pada tahun 1995.

Telstra telah menghadapi persaingan sejak awal tahun 1990-an dari Optus (syarikat komunikasi kedua terbesar di Australia) dan sejumlah penyedia yang lebih kecil. Telstra pernah mengekalkan pemilikan rangkaian telefon talian tetap, tetapi sejak peningkatan nasional ke Jaringan Jalur Lebar Nasional (NBN), Kerajaan Australia kini memiliki hak milik atas talian ini sejak 2007, walaupun Telstra telah memainkan peranan besar dalam peningkatan ini membekalkan sumber kepada Kerajaan di rangkaian baru. Telstra also has pay TV and owns 35% of the Australian media company Foxtel  Oleh itu, syarikat lain yang menawarkan perkhidmatan talian tetap mesti berurusan dengan Telstra, kecuali Optus, TransACT dan beberapa syarikat lain yang telah memasang infrastruktur mereka sendiri.

### Suruhanjaya Telekomunikasi Luar Negara

The Overseas Telecommunications Commission (OTC) was established by an Act of Parliament in Ogos 1946. It inherited facilities and resources from Amalgamated Wireless Australasia Limited (AWA) and Cable & Wireless, and was charged with responsibility for all international telecommunications services into, through and out of Australia.

On 1 Februari 1992, it was merged with Australia's domestic telecommunications carrier, the Australian Telecommunications Corporation Limited ("Telecom"), to create the Australian and Overseas Telecommunications Corporation Limited (AOTC). The new organisation underwent a corporate identity review and was subsequently renamed Telstra Corporation Limited ("Telstra") for international business in 1993 and domestic business in 1995.

### Penswastaan
Bermula pada tahun 1997 dan diselesaikan pada tahun 2011, kerajaan persekutuan mula menswastakan syarikat tersebut. Tiga peringkat pertama dimulakan oleh Liberal – National Coalition Howard Government: yang pertama, secara tidak rasmi dikenali sebagai "T1" (dengan saham berharga $ 3.30), berlaku pada tahun 1997. "T2" ($ 7.40) diikuti pada tahun 1999; "T3" ($ 3.60) pada tahun 2006.
Dalam **T1**, pemerintah menjual sepertiga sahamnya di Telstra dengan harga A $ 14 bilion dan secara terbuka menyenaraikan syarikat itu di Bursa Saham Australia. Pada tahun 1998, sebanyak 16% saham Telstra dijual kepada orang ramai, menjadikan kerajaan Australia memiliki 51% hak milik. Pada tahun 2006, **T3** diumumkan oleh pemerintah dan merupakan yang terbesar dari tiga siaran awam, mengurangkan pemilikan Telstra oleh pemerintah kepada 17%. The 17% remainder of Telstra was placed in Australia's Future Fund, a sovereign wealth fund established mainly to meet future liabilities for payment of superannuation to retired federal public servants. Pada tahun 2009, Future Fund menjual saham bernilai $ 2.4 bilion lagi, mengurangkan kepentingan kerajaan di Telstra kepada 10.9%. Pada bulan Ogos 2011, di bawah Buruh Kerajaan Gillard, Dana Masa Hadapan menjual baki saham Telstra "di atas berat pasaran" yang tersisa, dengan berkesan menyelesaikan penswastaan Telstra.

Dengan lebih daripada satu juta pemegang saham, Telstra kini merupakan syarikat tersenarai ASX yang paling banyak dimiliki.

### Rangkaian Jalur Lebar Negara

Pada 26 November 2008, Telstra mengemukakan tender yang tidak dipatuhi yang dikeluarkan oleh kerajaan persekutuan untuk membina Jaringan Jalur Lebar Nasional, surat 12 halaman yang mencadangkan rangkaian jalur lebar $ 5 bilion yang meliputi antara 80 dan 90 peratus penduduk Australia di bandar-bandar utama, walaupun tender memerlukan liputan 98 peratus.

Akibatnya, Telstra dikeluarkan dari proses RFP Rangkaian Jalur Lebar Nasional pada 15 Disember 2008. Sebagai tindak balas, Telstra telah mengumumkan bahawa ia akan meningkatkan kecepatan pada rangkaian Next G yang ada dan rangkaian "kabel" HFC sehingga mereka berdua menawarkan kelajuan yang lebih tinggi daripada yang diperlukan oleh RFP untuk NBN. Berikutan pengecualian Telstra dari proses penawaran Jaringan Jalur Lebar Nasional, harga saham Telstra mengalami penurunan peratusan sehari terbesar dalam sejarahnya.

NBN Co Limited menandatangani perjanjian muktamad dengan Telstra pada , yang dianggarkan bernilai  pasca cukai nilai kini bersih, berdasarkan penandatanganan kewangan ketua perjanjian setahun sebelumnya. Telstra agreed to "disconnect" pelanggan Internetnya dari rangkaian tembaga dan hybrid fiber-coaxial di kawasan di mana FTTP telah dipasang, dan bersetuju untuk menyewa serat gelap, menukar ruang dan saluran ke NBN Co. Sebagai sebahagian daripada perjanjian itu, Telstra tidak akan dapat memasarkan rangkaian mudah alih mereka sebagai alternatif kepada NBN selama beberapa tahun. Telstra tetap menjadi pemilik rangkaiannya. Pada 18 Oktober 2011, para pemegang saham Telstra telah meluluskan perjanjian tersebut.

Pada 14 Disember 2014, diumumkan bahawa dalam perjanjian rundingan semula bernilai $ 11b, Telstra akan memindahkan pemilikan rangkaian tembaga dan hybrid fiber-coaxial (HFC) ke NBN sambil memutuskan sambungan premis dari rangkaian ini. Pemilikan ini membolehkan NBN Co menggunakan rangkaian ini "di mana ia sesuai untuk pelancaran NBN berbilang teknologi."

## Era David Thodey: 2010–2015
Di bawah kepimpinan David Thodey, Telstra memulai agenda transformasi untuk menjadi lebih fokus kepada penjualan dan perkhidmatan.
Sebagai sebahagian daripada itu, agenda perkhidmatan pelanggan yang bercita-cita tinggi telah ditentukan.

Pada tahun 2014, Telstra dinobatkan sebagai "syarikat yang paling dihormati" oleh akhbar Australian Financial Review.

### Pemulihan bahagian pasaran
Pada awal tahun 2010, Telstra mengumumkan penciptaan "dana pertempuran" bernilai $ 1 milyar untuk digunakan dalam usaha bersama untuk merebut kembali pangsa pasar dalam kategori produk utama. Usaha ini nampaknya membuahkan hasil dengan momentum penjualan yang kuat yang diumumkan pada Februari 2011.

### Pemulihan perkhidmatan pelanggan
Sebagai sebahagian daripada strategi barunya, Telstra mengumumkan bahawa "tujuannya adalah agar perkhidmatan pelanggan menjadi asas bagi semua yang kita lakukan". Pada bulan Ogos 2011, Telstra Digital mengumumkan pengembangan perkhidmatan pelanggan ke media sosial dengan liputan 24/7. Menjelang November 2012, Telstra menuntut 140,000 sembang langsung untuk bulan ini dan kadar pertumbuhan perkhidmatan ini sebanyak 600% p.a. Pada bulan Oktober 2013, Telstra mengumumkan bahawa ia telah meningkatkan tenaga kerja Live Chat menjadi 600 dan tenaga kerja media sosialnya menjadi 30 orang.

Jadual berikut menunjukkan jumlah aduan yang dikendalikan oleh Ombudsman Industri Telekomunikasi (TIO), dan salah satunya, yang dibuat terhadap Telstra.

### Telstra Digital
Pada bulan Februari 2011, Telstra mengumumkan pembentukan Telstra Digital di bawah pimpinan Gerd Schenkel yang telah diambil bekerja dari National Australia Bank/UBank. Tujuan awal Telstra Digital adalah untuk meningkatkan penggunaan saluran digital untuk perkhidmatan pelanggan. Pada bulan April 2011, Telstra Digital melancarkan semula reka bentuk laman webnya. Pada bulan Julai 2011, Telstra Digital melancarkan "CrowdSupport", forum dalam talian untuk mendapatkan khidmat pelanggan sumber. Setakat Julai 2017, "CrowdSupport" Telstra mempunyai 463,000 siaran. Ia juga disebut sebagai contoh "penskalaan di tepi" oleh Deloitte Center for the Edge.

Pada bulan September 2011, Telstra Digital melancarkan portal perkhidmatan akaun baru untuk membantu mencapai matlamatnya mengurus 35% transaksi Telstra. In Oktober 2011, Telstra Digital announced a new mobile smartphone optimised version of its website. Pada bulan November 2011, Telstra Digital melancarkan aplikasi iPhone secara percubaan as well as a new online mobile phone shop.
Pada bulan Julai 2012, Telstra Digital melancarkan aplikasi telefon pintar dan Facebook untuk pelanggan menguruskan akaun Telstra mereka dan pada bulan November 2012, Telstra mendakwa bahawa lebih daripada 700,000 pelanggan telah memuat turun aplikasi tersebut. Pada bulan Ogos 2013, Telstra mendedahkan bahawa aplikasi mencapai 2.5 juta muat turun.

Pada pengumuman hasil, Ketua Pegawai Eksekutif David Thodey menyatakan bahawa "strategi dalam talian baru kumpulan itu memberikan" dalam konteks pengurangan 28% panggilan perkhidmatan masuk. Telstra menganggarkan bahawa program digitalnya akan memberikan keuntungan produktiviti sebanyak $100 juta pada tahun kewangan 2013 dari kos pencetakan yang lebih rendah, penurunan komisen kepada pihak ketiga, dan pengurangan pergantungan pada kakitangan pusat panggilan.

Pada bulan Oktober 2012, Ketua Pegawai Eksekutif Telstra David Thodey menyatakan, "Kebangkitan media dalam talian dan sosial telah 'secara asasnya mengubah cara' syarikat itu berkomunikasi dengan pelanggannya". Dalam laporan Deloitte tahun 2015, Telstra mendedahkan bahawa komuniti perkhidmatan "CrowdSupport" telah menghasilkan 200,000 keping kandungan yang dihasilkan pengguna. Pada bulan Ogos 2016, Telstra mendedahkan bahawa "lebih daripada 60%" pelawat ke "CrowdSupport" berjaya mencari jawapan kepada masyarakat.

Pada Februari 2013, Telstra memperkenalkan kemampuan untuk membayar bil melalui PayPal.Dan pada bulan Jun 2013, Telstra melancarkan laman web baru, termasuk kemampuan bagi pelanggan untuk menghubungkan akaun dalam talian mereka dengan identiti Facebook mereka.

Pada bulan Mac 2014, Telstra mengumumkan program pengembangan digital baru yang disebut "Digital First" dengan tujuan yang dinyatakan untuk melakukan 65 hingga 70 peratus transaksi dalam talian. Telstra menerbitkan kertas putih yang berkongsi beberapa metrik utama program digitalnya:

Pada bulan September 2014, Telstra mengumumkan pembukaan "Digital Transformation Center" di Sydney untuk merancang dan membina alat digital baru untuk sistem perkhidmatannya.

Pada bulan Jun 2014, Telstra mendedahkan bahawa ia mempunyai 3 juta pelanggan menggunakan "pengebilan elektronik" yang menjimatkan kos $3 juta sebulan. Telstra juga menyebut bahawa sembang langsung menyumbang 10% daripada keseluruhan aktiviti pusat hubungan.

Pada bulan Disember 2015, Telstra Digital melancarkan perkhidmatan pelanggan di Periscope.

Pada bulan Oktober 2016, Pengarah Eksekutif Telstra Digital Gerd Schenkel meninggalkan Telstra untuk menjadi CEO syarikat fintech.

### Rangkaian kedai runcit

Telstra memiliki dan mengendalikan rangkaian kedai runcit yang dikenali sebagai Telstra Stores. Sebahagiannya dimiliki dan dikendalikan secara langsung oleh Telstra Corporation dan ada yang dikendalikan oleh pemegang lesen.

Sehingga Mei 2016, Telstra memiliki sejumlah 360 kedai runcit di seluruh Australia. Ini termasuk beberapa kedai 'Discovery' baru, di mana Telstra telah melabur berjuta-juta dalam merancang semula kedai utama berdasarkan keperluan tempatan. Reka bentuk ini merangkumi paparan baru, kedai aksesori, tiket digital dan barista percuma.

109 kedai Telstra dimiliki dan dikendalikan oleh Vita Group, sebuah syarikat yang disenaraikan secara terbuka dengan permodalan pasaran sekitar $ 600 juta (Jun 2016).

Pada Februari 2011, Telstra mengumumkan penubuhan 100 kedai runcit tambahan dalam masa tiga tahun.

Pada bulan Ogos 2016, Telstra mendedahkan bahawa "lebih dari 300" kedai Telstra dilengkapi dengan suar Bluetooth tenaga rendah.

Syarikat penerbangan itu membuka kedai Android pertama di dunia, yang disebut "Androidland", di Bourke Street, Melbourne, Australia, pada bulan Disember 2011.

Perkembangan ini dibangun di kedai konsep T[life] Telstra yang dilancarkannya pada awal tahun 2000an.

### Jenama baru
Pada bulan Oktober 2011, Telstra melancarkan identiti jenama baru dan skema warna. Identiti baru dilancarkan dengan slogan "Ini adalah bagaimana kita menghubungkan", dan menampilkan "T" dari logo sebelumnya dalam pelbagai warna. Ini diikuti dengan "penyegaran jenama" pada Februari 2014 dan sekali lagi pada tahun 2016.
Pada tahun 2013, Telstra dinilai sebagai jenama ketiga yang paling berharga di Australia, setelah Woolworths dan BHP Billiton. Pada tahun 2016 Telstra menjadi jenama paling berharga di Australia, yang dikekalkan pada tahun 2017.

### Tajaan
Telstra menaja banyak anugerah di seluruh Australia, termasuk anugerah Australian Business of the Year, MYOB Small Business Award, dan National Aboriginal & Torres Strait Islander Art Award (NATSIAA) yang telah dikenali sebagai Telstra Award. Notable past winners include Vaxine, APS Plastics, dan eWAY.

Telstra adalah penaja utama kejuaraan V8 Supercars perlumbaan kereta melalui jenama BigPondnya dan secara langsung menaja acara Sydney Telstra 500, pusingan akhir siri yang diadakan di Sydney Olympic Park. Sukan ini mengakhiri perjanjian ini pada akhir musim 2012.

Pada masa lalu, Telstra hak penamaan ke Telstra Dome di Melbourne, tetapi kehilangan hak ini kepada Etihad Airways, sebuah syarikat penerbangan yang berpusat di Emiriah Arab Bersatu, pada 1 Mac 2009. Telstra juga merupakan penaja hak penamaan Liga Perdana [Liga Ragbi Nasional]. Telstra juga merupakan penaja utama Swimming Australia. Mereka juga menaja pasukan Minardi untuk musim 2002 F1, dan Kejuaraan Rally Australia 2006.

Telstra juga memiliki hak penamaan (di bawah TelstraClear) untuk pusat acara TelstraClear Pacific di Manukau City, New Zealand.

### Perkembangan harga saham
Pada bulan November 1997, pemerintah Australia menjual tahap pertama saham Telstra, 4.29 bilion saham, secara terbuka pada harga $3.40 per saham kepada pelabur institusi dan $3.30 kepada pelabur runcit. Jualan ini biasanya disebut sebagai "T1". Pada bulan Oktober 1999, kerajaan Australia menjual bahagian kedua saham Telstra di bawah program "T2" dengan harga $7.80 sesaham kepada pelabur institusi dan $7.40 kepada pelabur runcit. Pada bulan November 2006 , kerajaan menjual bahagian ketiga sahamnya, "T3", pada harga $3.60 sesaham.

Sejak penswastaannya, saham Telstra telah mencapai paras terendah lebih dari $2.50 sesaham pada akhir tahun 2010. Sejak itu, saham Telstra telah meningkat kepada $5 sesaham pada bulan Disember 2013  dan $6 sesaham pada bulan Disember 2014.
Pada 17 Mei 2019, saham ditutup pada ASX pada $3.56 naik dari paras terendah dua belas bulan pada $2.547 sesaham

Pada Februari 2014, Telstra menaikkan dividen dari 14c kepada 14.5c sesaham.

Amid the global pandemic crisis of the Corona Virus in 2020, Telstra was one of three companies of the ASX 200 to gain in the week starting Mac 15th. It increased by 1.8 percent on the Australian Securities Exchange. 

### Jualan Sensis
Pada Januari 2014, Telstra mengumumkan niatnya untuk menjual 70% Sensis kepada Platinum Equity dengan harga $454 juta. Sensis pernah dikatakan "salah satu perniagaan Telstra yang paling menguntungkan" dan dilaporkan "telah mengalami tekanan dalam beberapa tahun terakhir di tengah persaingan dari alternatif digital yang lebih lincah seperti Google".

Pada Februari 2014, Telstra dilaporkan berusaha untuk mengurangkan pekerjaan Sensis sebanyak 400 hingga 1,000 jawatan.

### Unit perniagaan kesihatan baru
Pada bulan September 2013, Telstra melancarkan unit perniagaan kesihatan baru – Telstra Health dan mengupah Shane Solomon sebagai ketua.

Pada bulan September 2016, Telstra Health dianugerahkan kontrak kerajaan $220 juta di tengah tuntutan "kekurangan ketelusan".

Shane Solomon meninggalkan Telstra pada Nov 2016.

#### Pemerolehan Kesihatan Telstra

### National Broadband Network (NBN)
Pada bulan Disember 2014, Telstra menandatangani perjanjian dengan A.C.N. 86 136 533 741 (NBN Co) Terhad. Perjanjian ini dikatakan mengekalkan nilai $ 11b untuk Telstra dari perjanjian asal dari Oktober 2011 dan akan menyaksikan syarikat itu secara bertahap menjual tembaga dan HFC network kepada A.C.N. 86 136 533 741 (NBN Co) Terhad.

## Era Andy Penn (2015 – sekarang)
Pada 19 Februari 2015, Telstra mengumumkan bahawa CEO David Thodey akan bersara pada 1 Mei 2015 dan digantikan oleh pengganti Andy Penn.

Penn menunjukkan fokus baru pada pertumbuhan di pasaran antarabangsa, namun strategi ini mengalami kemunduran dengan kegagalan usaha sama untuk membina rangkaian telefon bimbit di Filipina.

Pada 14 Mac 2016, Telstra mengakhiri perbincangan mereka antara syarikat itu dengan konglomerat yang berpusat di Filipina San Miguel Corporation untuk usaha telekomunikasi bersama yang dirancang di Filipina kerana beberapa faktor. San Miguel, dari pihak mereka mengatakan bahawa ia akan terus menghidupkan rangkaian telco baru dengan perkhidmatan internet berkelajuan tinggi pada masa akan datang.

Dalam temu bual pada bulan Disember 2016, Penn menyatakan bahawa dia "tidak lagi mencari jejak telefon bimbit".

Pada tahun 2016, Telstra mengalami rangkaian gangguan rangkaian yang mana syarikat tersebut meminta maaf.

Menjelang pertengahan November 2016, harga saham Telstra telah turun 29% (kepada $4.71) dari paras tertinggi sebelumnya pada $6.61 pada bulan Februari 2015 dan pemegang saham mula menuntut strategi untuk bertindak balas.

Tahun pertama Andy Penn memegang jawatan tidak dianggap berjaya dengan banyak gangguan rangkaian dan pemergian eksekutif yang merosakkan reputasi syarikat.

Tidak termasuk penjualan langsung dari penjualan saham kediaman Auto, keuntungan Telstra turun 7% pada tahun 2016.

Pada Nov 2016, Standard & Poor's mengurangkan tinjauan Telstra dari "stabil" menjadi "negatif".

Pada bulan Disember 2016, Telstra mengumumkan pelantikan Robyn Denholm sebagai COO barunya, berikutan pemergian Kate McKenzie yang pergi setelah beberapa siri gangguan rangkaian. 
Pada bulan Disember 2016, Telstra mengumumkan pengambilan CTO baru untuk menggantikan pendahulu yang meninggalkan antara tuduhan penipuan CV.

Pada tahun 2016, pemerintah meningkatkan kemungkinan jaringan mudah alih wilayah Telstra dipaksa dibuka untuk digunakan pesaing di bawah skema perayauan. Prospek yang diperjuangkan oleh Telstra.

Pada bulan Februari 2017, Telstra mengumumkan bahawa pendapatan telah menurun 3.5%, Keuntungan Selepas Pajak Bersih telah menurun lebih dari 14%. Kesannya, harga saham Telstra turun 4.5% pada hari yang sama.

Pada bulan Ogos 2017, Telstra mengumumkan bahawa ia akan memotong dividennya, menyebabkan penurunan harga saham lebih dari 10% dalam satu hari untuk mencapai tahap terendah 5 tahun.

Masa jabatan CEO Andy Penn telah dicemari dengan teruk setelah nilai pasaran $28.5b Telstra hancur di bawah kepemimpinannya.

Andy Penn juga kehilangan beberapa eksekutif kanan sejak dilantik: Kevin Russell (selepas 18 bulan), ketua Perniagaan dan Perniagaan Kecil, Gordon Ballantyne, ketua Runcit, Karsten Wildberger (setelah 2 bulan dalam pekerjaan), Kate McKenzie, COO, and Cynthia Whelan
Satu-satunya pelantikan berprofil tinggi bagi Andy Penn adalah Stephen Elop yang pernah digelar "CEO terburuk di dunia" after he led Nokia into its demise.

Jason Laird, pengurus komunikasi Telstra dan "ketua pegawai sosial" diejek di media kerana jawatan media sosialnya yang tidak berkaitan pada hari keputusan.

Andy Penn menyebut 2017 sebagai "tahun yang kuat".

Pada bulan Mei 2018, Telstra mengeluarkan amaran keuntungan yang menyebabkan penurunan harga saham syarikat sebanyak 4% pada hari itu. Pada minggu-minggu setelah pengumuman, harga saham terus turun ke paras terendah tujuh tahun, di tengah spekulasi bahawa syarikat mungkin terpaksa memotong dividennya lagi. Akibatnya, masa jabatan [CEO] [Andy Penn] dipersoalkan dengan memimpin kehilangan nilai pemegang saham $46b.

Pada 20 Jun 2018, Telstra mengumumkan pengurangan 9,500 pekerjaan (8,000 kehilangan pekerjaan setelah mempertimbangkan 1,500 peranan baru yang akan dibuat) sebagai sebahagian daripada rancangan "Telstra 2022". 
Berita itu tidak diterima dengan baik: Harga saham Telstra turun sebanyak 7.4% dengan serta-merta. Kesatuan sekerja, ahli politik, dan masyarakat luas mengecam tindakan yang secara meluas dianggap sebagai usaha terakhir Andy Penn untuk mendapatkan pekerjaannya sendiri.

Pada bulan Julai 2018, Ketua Pegawai Eksekutif Andy Penn mengumumkan pemecatan dua eksekutif utama, yang sangat dihormati, Warwick Bray dan Will Irving.

Pada Mesyuarat Agung Tahunan Oktober 2018, Penn dan Ketua John Mullen berada di bawah tekanan kuat untuk membenarkan gaji eksekutif, termasuk Penn.

## Products and services

### Talian tetap dan telefon bimbit

Telstra adalah penyedia perkhidmatan talian tetap yang berkuasa dan terbesar di Australia. These include home phone, business and other PSTN products.

Telstra mengeluarkan sebahagian besar pemasangan dan penyelenggaraan rangkaian kepada kontraktor swasta dan usaha sama, seperti ABB Communications dan STCJV (Siemens Thiess Communications Joint Venture).

Telstra also owns and maintains the majority of Australia's public telephones. In 2006, Telstra announced it would remove many of the phones, citing vandalism and the increasing adoption of mobile telephones.

Telstra Mobile is Australia's largest mobile telephone service providers, in terms of both subscriptions and coverage. Telstra operates Australia's largest GSM and 3G UMTS (branded as Next G) mobile telephony networks in Australia, as well as holding a 50% stake in the 3GIS Ltd 2100&nbsp;MHz UMTS network infrastructure, shared with Hutchison (Three). As of September 2007, Telstra had an estimated 9.3M mobile subscribers. Telstra Mobile services are available in post-paid and prepaid payment types, known as Telstra Pre-Paid (formerly communic8 Pre-Paid).

Telstra's GSM network was the first digital mobile network in Australia. It was launched in April 1993 on the 900&nbsp;MHz band as "Telstra MobileNet Digital". The GSM network has carried the majority of Telstra's mobile subscribers for the last 10 years and has seen numerous upgrades. 1800&nbsp;MHz capacity channels were added to the network in the late 1990s as well as GPRS packet data transmission capabilities. As part of the UMTS Next G deployment, the GSM network was also upgraded to a full EDGE data transmission capability in 2006 providing data transmission capabilities greater than 40 kbit/s on its GSM network.

In 1981, Telstra (then Telecom Australia) was the first company to provide mobile telephony services in Australia. The first automated mobile service operated in the major capital cities on 500&nbsp;MHz using the '007' dialling prefix. This network only provided "car phone" capabilities to subscribers as portable hand-held terminals were not practical at that time. The first cellular system in Australia offering portable hand-held phones was launched by Telstra in 1987 using the AMPS analogue standard on the 800&nbsp;MHz band. This network at its peak had over 1 million subscribers, but was mandated by the government to be closed down by the year 2000, partially due to privacy concerns which resulted from the AMPS technology, but also because of arrangements undertaken to secure sufficient interest in the GSM network licenses offered in 1992 to competitors. A license condition placed on Telstra to maintain an equivalent coverage footprint at the time resulted in Telstra deciding to deploy an IS-95 CDMA network in its place.

Telstra owns 7,400 Next G Base Stations.

### Internet

#### Borong

Borong Telstra provides products such as Data, Mobile, Voice, and other Facilities (including Co-location and Duct Access) kepada syarikat dan organisasi lain untuk dijual semula. Telstra Wholesale juga memberikan sokongan operasi untuk pelanggannya, dan kemudahan untuk pelanggan antarabangsa seperti Data Pengangkutan dan IP Pengangkutan Antarabangsa.

Oleh kerana kedudukan Telstra sebagai penyedia telekomunikasi semasa di Australia, Telstra Wholesale adalah pemborong perkhidmatan ADSL yang berkuasa dan dominan kepada Penyedia Perkhidmatan Internet yang lain. Telstra memasang DSLAM pertama di bursa sebelum tahun 2000, dan memulakan akses penuh pada akhir tahun 2000. Telstra Wholesale mempunyai rangkaian ADSL DSLAM yang komprehensif (terbesar di Australia) dan membolehkan pesaing mengakses ke setiap Telstra DSLAM pada kelajuan hingga ADSL2 + jika ada, dan pada kelajuan ADSL1 2+ tidak tersedia.

Since 2013, Telstra has wholesaled its 3G network. However the wholesale product only gives access to 7000 of Telstra's over 8000 base stations.

#### Internet runcit
Telstra menyediakan perkhidmatan internet untuk pelanggan peribadi dan perniagaan, melalui penyedia perkhidmatan internet (ISP), BigPond. BigPond menyediakan produk internet melalui pelbagai kaedah penghantaran, termasuk ADSL, Internet Kabel, Dialup, Satelit, dan Internet Tanpa Wayar (melalui rangkaian Next G).
Pada akhir tahun kewangan 2007, BigPond mempunyai lebih daripada dua juta pelanggan jalur lebar.
Pada tahun 2007 tinjauan 14,000 orang oleh PC Authority majalah mendapati pengguna BigPond dinilai rendah untuk perkhidmatan pelanggan, dan kurang dari satu pertiga menganggap nilai perkhidmatan mereka untuk wang. Namun, BigPond berpendapat bahawa struktur tinjauan telah mendorong orang untuk memberikan pendapat yang ekstrem.
Pada Januari 2009, Telstra disenaraikan sebagai ISP Australia teratas dari segi prestasi oleh Epitiro.

Sejak 2013, jenama BigPond telah dihentikan dan digabungkan dengan Telstra.

##### Internet kabel
***Cable** – BigPond adalah penyedia terbesar di Akses Internet Kabel, yang merangkumi sebahagian bandar utama Australia (Melbourne, Brisbane, Perth, Sydney, Gold Coast). Kelajuan yang tersedia adalah 'Turbo' (8 Mbit/s downstream, 128 kbit/s upstream), 'Elite' (30 Mbit/s down, 1 Mbit/s ke atas) dan 'Ultimate' (turun 100 Mbit/s, 2 Mbit/s ke atas).
Telstra memiliki dan mengendalikan rangkaian internet kabel terbesar di Australia. Telstra Cable beroperasi di bandar dan kawasan terpilih di Australia termasuk (Melbourne, Brisbane, Canberra, Sydney, Perth, Adelaide dan Gold Coast), memberikan kelajuan hiliran hingga 30 Mbit/s di kawasan terpilih. Peningkatan ke 100 Mbit/s selesai di Melbourne menjelang Krismas 2009, dan melancarkan perkhidmatan DOCSIS 3.0 baru pada 1 Disember 2009 sebelum tarikh akhir.

##### Internet ADSL
***ADSL** – BigPond menyediakan perkhidmatan ADSL dan ADSL2 + jika tersedia, dengan kelajuan antara 256 kbit/s ke bawah / 64 kbit/s hingga 20 Mbit/s ke bawah / 1 Mbit/s ke atas. Kelajuan semasa yang tersedia pada rancangan ADSL yang ditawarkan BigPond adalah "hingga" 1,5 Mbit/s turun / 256 kbit/s ke atas, "hingga" 8 Mbit/s ke bawah / 384 kbit / s ke atas dan "hingga" 20 Mbit / s s down / 1 Mbit / s ke atas.
:**Naked DSL** – Percubaan enam minggu untuk dua jenis DSL telanjang untuk "menilai permintaan pelanggan" dilancarkan pada 1 Jun 2010. 'Pure DSL' yang mempunyai kemampuan untuk menerima panggilan masuk dan membuat panggilan kecemasan, dan 'Naked DSL' ditawarkan tanpa dail nada.

Pada 10 November 2006, Telstra membuat dua perubahan besar pada rangkaian ADSL mereka. Yang pertama adalah peningkatan kelajuan ADSL borong dari 1.5 Mbit/s /256 kbit/s menjadi 8 Mbit/s / 384 kbit/s. Telstra juga melancarkan perkhidmatan jalur lebar ADSL2+ yang menawarkan kelajuan muat turun hingga 24 Mbit / s dari bursa di mana pesaing sudah menawarkan perkhidmatan ADSL2 +.

Pada 6 Februari 2008, Telstra mengumumkan bahawa ia akan mengaktifkan jalur lebar ADSL2+berkelajuan tinggi dalam 900 pertukaran telefon lagi yang melayani 2.4 juta pengguna di setiap negeri dan wilayah di Australia. Telstra juga mendakwa bahawa ia telah menerima jaminan dari Pemerintah bahawa ia tidak akan dipaksa untuk memborong perkhidmatan ini kepada penyedia lain, dan bahawa langkah itu terjadi "setelah Pemerintah menjelaskan bahwa ia tidak menganggap kes yang menarik telah dibuat untuk mengatur- akses pihak ke perkhidmatan - jaminan yang dicari oleh Telstra selama lebih dari satu tahun ".

Pada 10 Jun 2008, diumumkan bahawa Telstra sedang berbincang dengan beberapa pelanggan borong dengan merujuk kepada perkhidmatan ADSL2+pemborong.

##### Mobile broadband
* **Mobile Broadband** – Melalui rangkaian Telstra Next G, BigPond menyediakan liputan rangkaian tanpa wayar terbesar di Australia, mencapai 99% penduduk. Kelajuan muat turun pada rangkaian 3G berkisar antara 256 kbit/s hingga 3.5 Mbit/s di kawasan serantau dan luar bandar, dan "hingga" 21 Mbit/s di kawasan metropolitan dan bandar. Kelajuan muat turun di Rangkaian 4G adalah "hingga" 100Mbit/s. Rangkaian mudah alih Telstra kini mempunyai 4GX dan 5G di semua CBD modal dan kawasan pinggir bandar dan wilayah terpilih dan secara progresif diluncurkan. Di kawasan liputan lain di sekitar Australia, peranti mudah alih yang mampu secara automatik beralih ke 5G 4G atau 3G yang paling cepat tersedia. Kelajuan muat turun biasa di kawasan 4GX adalah 5 -300Mbit/s dengan peranti kategori 16, 5–200Mbit/s dengan peranti kategori 11, 5-150Mbit/s dengan peranti kategori 9, 2–100Mbit/s dengan peranti kategori 6, dan 2–75Mbit/s dengan peranti kategori 4. BigPond juga menyediakan 'hot spot tanpa wayar]'.

##### Internet satelit
* **Satellite** – Bigpond menyediakan internet satelit terutamanya untuk pelanggan serantau yang terlalu jauh dari pertukaran untuk mendapatkan ADSL, dan tidak dapat mendapatkan kabel. Satelit dihantar melalui Satelit 2 arah dengan kelajuan mulai dari 256 kbit/s ke bawah/64 kbit/s hingga 800 kbit/s ke bawah/128 kbit/s ke atas.

##### Dial-up internet
* **Dial-up** – Telstra offered dialup internet from 1995 until early 2015. However they have now ceased selling the service, and existing retail and wholesale customers will be migrated off by the end of 2015

##### Internet kos rendah
Pada bulan Oktober 2013 Telstra melancarkan "Belong", penyedia perkhidmatan internet kos rendah. Sehingga Jun 2017, Belong telah menarik 155,000 pelanggan.

### Televisyen langganan
Jaringan Telstra's Hybrid Fiber Coax (HFC) (biasanya disebut sebagai "kabel") adalah salah satu sistem penghantaran yang digunakan oleh penyedia Televisi Langganan Australia Foxtel. Telstra memiliki 35% Foxtel dalam usaha sama dengan News Corp Australia yang memiliki bakinya. Telstra juga menjual "perekam video digital iQ" Foxtel kepada pelanggan di kawasan perkhidmatan Foxtel (sebagai "Foxtel dari Telstra"). Telstra menawarkan diskaun untuk pelanggan talian tetap perkhidmatan penuh Telstra, dengan internet, TV berbayar dan / atau perkhidmatan mudah alih dengan Telstra. Potongan harga tersebut boleh merangkumi pemasangan percuma dan bulan pertama pakej Foxtel terbaik (semua saluran) secara percuma.

### Hiburan dan kandungan

#### Muzik BigPond

MOG, perkhidmatan muzik dalam talian langganan dan rangkaian blog, mengumumkan kerjasama dengan Telstra yang menawarkan produk mereka di Australia – wilayah pertama di luar Amerika Syarikat yang mempunyai akses. Telstra and MOG launched under the BigPond Music branding on 21 Jun 2012, however ended this service in September 2014. They replaced it with bonus inclusions related to Apple Music.

#### Permainan BigPond dan GameArena

GameArena adalah laman web yang dikhaskan untuk permainan video yang beroperasi di bawah jenama BigPond yang diuruskan oleh Mammoth Media dan berpusat di pantai timur Australia. Laman web ini menyediakan berita, muat turun dan pelayan terutamanya untuk PC, dan Mac, walaupun kemudian bercabang untuk memasukkan laman web konsol. GameArena menyediakan sebuah kedai permainan dalam talian GameNow, yang menggunakan pelbagai faedah kepada pelanggan Telstra.

Penggunaan perpustakaan fail GameArena, pelayan permainan dan perkhidmatan tempahan tersedia secara bebas untuk sesiapa sahaja, tetapi memberikan kelebihan khusus kepada pelanggan Telstra seperti pilihan dalam muat turun dan penggunaan yang tidak dihitung, serta pelbagai bonus dalam pertandingan. Pada tahun 2005, GameArena mengalami perubahan baru dengan penggabungan GameNow dan Gameshop ke dalam dirinya sendiri. Namanya menjadi BigPond GameArena.

GameArena pernah mengendalikan lebih dari 100 pelayan permainan, yang dipantau oleh pasukan pentadbir sukarelawan, yang dikenal sebagai GameOps. GameCreate adalah layanan yang ditawarkan secara percuma di mana pengguna dapat memesan pelayan untuk permainan tertentu untuk jangka waktu 2 jam. Pelayan ini adalah peribadi dan boleh digunakan untuk latihan tangga atau acara sosial.

Pelayan GameArena dan laman webnya ditutup pada 20 Oktober 2014.

#### Kolam dalam ''Kehidupan Kedua''
Telstra BigPond memiliki dan mengendalikan sejumlah pulau maya dalam permainan dalam talian * [[Second Life]] * selama lebih kurang tiga tahun. BigPond menutup kehadiran *Second Life* pada Disember 2009.

#### Facebook
Pada tahun 2011, Telstra melancarkan "Blurtl", aplikasi Facebook yang membolehkan pengguna meninggalkan mesej audio di dinding Facebook mereka.

## Kontroversi
Pada 20 Mac 2019, Telstra menolak akses berjuta-juta orang Australia ke laman sesawang 4chan, 8chan, Zero Hedge, dan Liveleak sebagai reaksi terhadap penembakan masjid Christchurch.

## Rangkaian mudah alih
Berikut adalah senarai rangkaian mudah alih aktif yang diketahui yang digunakan oleh Telstra:

Februari 2011: Ericsson memenangi kontrak LTE dengan Telstra. Rangkaian LTE digunakan di CBD ibu kota dan pusat-pusat wilayah terpilih sepanjang tahun 2011. Ia akan beroperasi pada 1800 MHz dan disatukan dengan perkhidmatan HSPA + pada 850 MHz. Peranti jalur lebar mudah alih dual mode (LTE / HSPA +) telah dikembangkan untuk rangkaian.

Januari 2012: Pelancaran LTE utama awal selesai. Peluncuran tambahan berterusan, memperluas liputan di ibu kota dan memperkenalkan liputan LTE baru ke pusat-pusat wilayah.

Julai 2012: Telstra mula menjual perutean 4G WiFi bertenaga bateri berukuran saku (ZTE MF91) untuk pelanggan data prabayar, yang dikunci ke Telstra, melengkapkan rangkaian peranti berkemampuan 4G. Selain daripada ZTE MF91, rangkaian perkakasan Telstra 4G kini terdiri daripada dua telefon bimbit mod dua suara (4G / 3G) oleh HTC dan ZTE (tersedia untuk pembelian secara langsung atau pada rancangan pascabayar), modem wayarles Sierra USB (langsung atau pelan pascabayar), modem wayarles USB ZTE (prabayar, dikunci ke Telstra) dan penghala bersaiz saku berkuasa bateri Wifi Sierra 4G (pelan langsung atau pasca bayar). Telstra dilaporkan kini mengoperasikan kemudahan LTE dari lebih dari 3,500 laman penghantaran.

Ogos 2013: Telstra menunjukkan rangkaian LTE- Advanced Carrier Aggregation pertama di dunia yang menggunakan jalur spektrum 900 MHz dan 1800 MHz di Pantai Sunshine.

April 2014: Telstra memperkenalkan peranti jalur lebar mudah alih dari Huawei (*[[Huawei E5#Huawei E5786 - alat CAT 6 LTE|E5786]]* dengan kemampuan LTE Advanced.

Mei 2014: Telstra dan Ericsson menunjukkan kelajuan downlink 450 Mbit / s LTE-A pertama di dunia dalam rangkaian komersial dengan peranti Kategori 9.

September 2015: Telstra, bekerjasama dengan NETGEAR, Ericsson dan Qualcomm Technologies mengumumkan bahawa ia membawa peranti 4G LTE Advanced 600 Mbit/s Category 11 pertama di dunia kepada pelanggan.

September 2016: Telstra melakukan percubaan 5G langsung pertama di Australia dengan Ericsson, menunjukkan keupayaan 5G dalam persekitaran dunia nyata, termasuk ujian kelajuan dan stereng balok.

Disember 2016: Telstra shuts down the 900&nbsp;MHz GSM/EDGE network on 1 Disember. Prior to this, EDGE data capabilities were available on 100% of the GSM networks used.

Januari 2017: Telstra launches world's first Gigabit LTE-Advanced mobile network.

### Next G Network

Pada tahun 2005, Telstra mengumumkan rancangan untuk meningkatkan rangkaian dan sistem penuaan; yang merangkumi rangkaian 3G baru untuk menggantikan rangkaian mudah alih CDMA semasa.

Rangkaian ini dibina antara November 2005 dan September 2006, dan dilancarkan pada Oktober 2006. , Next G adalah rangkaian mudah alih terbesar di Australia, yang memberikan liputan yang lebih besar daripada penyedia 3G lain di Australia dan lebih dari tiga kali lebih besar daripada mana-mana pembekal 2G di Australia. Pada bulan Disember 2008, Next G Network juga merupakan rangkaian mudah alih terpantas di Dunia, memberikan kelajuan rangkaian teori hingga 21Mbit/s
 menggunakan ciri HSPA + dan Dual-Carrier HSPA +. Pada Februari 2010, Telstra meningkatkan kelajuan hingga 42Mbit / s menjadikan Jaringan G Seterusnya sekali lagi rangkaian mudah alih terpantas di dunia.

Pada 26 September 2011, Telstra melancarkan rangkaian LTE 4G 1800 MHz, yang menuntut kelajuan muat turun biasa hingga 40Mbit / s.

Rangkaian ini  digunakan untuk perkhidmatan BigPond jalur lebar tanpa wayar dan Telstra Mobile, yang merupakan penyedia perkhidmatan telefon bimbit terbesar di Australia, dari segi kedua-dua langganan and coverage

#### Reka bentuk rangkaian
Ia dibina untuk menggantikan rangkaian Telstra CDMA yang beroperasi dari tahun 1999 hingga 28 April 2008. Telstra memilih untuk menggunakan jalur 850 MHz untuk Next G lebih memilih jalur 2100 MHz yang lebih biasa, kerana memerlukan stesen pangkalan yang lebih sedikit untuk memberikan liputan, dengan memberikan kos modal yang lebih rendah. Jaringan ini dilaksanakan berdasarkan kontrak oleh Ericsson sebagai sebahagian daripada projek yang dijuluki secara dalaman "Jersey" dan dilancarkan pada 6 Oktober 2006. Teknologi HSPA dimasukkan dalam rangkaian untuk menyediakan rangkaian jalur lebar tanpa wayar kawasan pertama di Australia. Kecekapan rangkaian Next G dan liputannya telah ditantang dan diteliti sejak dilancarkan, yang memerlukan Telstra untuk kembali ke kawasan dengan liputan rata-rata, terutama luar bandar bandar untuk meningkatkan jejak liputannya. Pada 18 Januari 2008, Stephen Conroy, Menteri Komunikasi, menolak cadangan Telstra untuk mematikan rangkaian CDMA pada 28 Januari 2008, dengan menyatakan bahawa sementara rangkaian Next G memberikan liputan yang sama atau lebih baik daripada rangkaian CDMA, rangkaian telefon bimbit yang ada belum memuaskan. Pada 15 April 2008, Menteri memberikan persetujuan untuk menutup rangkaian CDMA selepas 28 April 2008. Telstra menutup rangkaian di seluruh negara pada waktu pagi 29 April 2008.

While most wireless modems yang ditawarkan oleh Telstra memungkinkan kelajuan muat turun maksimum hingga 7.2 Mbit/s, modem oleh Sierra Wireless diumumkan pada tahun 2009 yang menyokong peningkatan throughput. "USB 306" dipasarkan dan dijual oleh Telstra sebagai "Modem Telstra Turbo 21", dan tersedia dalam kuantiti terhad pada awal 2009. Menjelang April, "Turbo 21" tersedia untuk pelanggan dan menawarkan kecepatan muat turun maksimum 21 Mbit / s, walaupun kelajuan sebenar berbeza antara 550kbit/s dan 8Mbit/s. , peningkatan rangkaian G Next HSUPA di wilayah wilayah dan metropolitan terpilih, digabungkan dengan kemas kini perisian untuk modem "Turbo 21", akan memungkinkan kelajuan pautan puncak hingga 5.76 Mbit/s.

### 4GX
Pada 1 Januari 2015, Telstra melancarkan apa yang disebutnya "4GX": komponen berasaskan 700 MHz rangkaian mudah alihnya yang menuntut kelajuan hingga 75Mbit / s dengan peranti yang serasi.

### Perkhidmatan Teknologi Perniagaan (BTS)

Pada Januari 2016, Telstra mengumumkan pengambilalihan Kloud penyedia perkhidmatan awan. Ini diikuti dengan pemerolehan syarikat pengembangan aplikasi Readify pada bulan Julai 2016.

## Kedudukan pasaran
Sejak industri telekomunikasi Australia deregulasi pada awal tahun 1990-an, Telstra telah berjaya kekal sebagai penyedia perkhidmatan telekomunikasi terbesar walaupun muncul pesaingnya, Optus. Rencana *[[Harvard Business Review]]* dari tahun 2005 yang dikarang oleh seorang perunding kepada Telstra mengenai topik ini, melaporkan "bahawa strategi menawarkan harga yang lebih rendah pada beberapa rute dan pada waktu-waktu tertentu dalam sehari, walaupun harganya tetap rata-rata, lebih tinggi daripada pesaingnya ", membantu Telstra mengekalkan beberapa mata bahagian pasaran yang sebaliknya mungkin telah hilang.

Pada awal tahun 2011, Telstra berjaya meningkatkan pangsa pasarnya dengan menolak produk telefon bimbitnya.

Pada tahun 2013, pendapatan Telstra adalah $25.5 bilion, Optus adalah $ 8.9 bilion, and Vodafone's was $1.7 billion.

## Pengurusan
Pada bulan Mei 2009, Solomon Trujillo meletak jawatan sebagai Ketua Pegawai Eksekutif untuk kembali ke Amerika Syarikat. Dia digantikan oleh David Thodey.

## Pegangan antarabangsa

Telstra mempunyai lebih daripada 150 perniagaan anak syarikat pada 30 Jun 2016. Senarai lengkap boleh didapati di laman web mereka

Senarai perniagaan utama yang dimiliki Telstra boleh didapati di sini di bawah:

## Acara terpilih

### WotNext
Pada bulan Januari 2007 Telstra melancarkan WotNext, sebuah laman sesawang penerbitan video yang membolehkan pengguna memuat naik video. Kandungan video kemudian dijual kepada pengguna mudah alih dengan harga A$1, yang mana pemunggah dan Telstra berpecah sama. Laman web ditutup pada  selepas serangan balik media kerana memuat naik video separa pornografi.

### Penyiasatan privasi
Pada 12 Julai 2011, Pejabat Pesuruhjaya Maklumat Australia (OAIC) mengeluarkan penemuan penyiasatannya terhadap kesilapan senarai mel yang mengakibatkan lebih kurang 60,300 maklumat peribadi pelanggan Telstra dihantar kepada pelanggan lain. Pesuruhjaya Privasi Australia Timothy Pilgrim mengatakan "Siasatan kami telah mengesahkan bahawa sementara Telstra melanggar Akta Privasi ketika maklumat peribadi sejumlah pelanggannya didedahkan kepada pihak ketiga; kejadian ini disebabkan oleh suatu kesalahan manusia. Ini bukan akibat Telstra yang gagal melakukan langkah wajar untuk melindungi maklumat peribadi pelanggannya, seperti yang disyaratkan oleh Akta Privasi."

Pemeriksaan pemerintah menetapkan bahawa Telstra memiliki langkah-langkah keselamatan untuk melindungi maklumat peribadi pelanggan yang terlibat dalam kempen mel. Langkah-langkah ini meliputi kewajiban privasi dalam perjanjian dengan rumah surat, penilaian kesan privasi, dan prosedur untuk memastikan staf menangani maklumat peribadi dengan tepat semasa kempen surat.

"Dalam hal ini, dengan mempertimbangkan berbagai langkah yang telah dilakukan Telstra untuk kempen e-mel, saya menganggap bahawa kesalahan manusia yang berlaku sekali-kali tidak bermaksud bahawa Telstra gagal memenuhi kewajibannya untuk mengambil langkah yang wajar untuk melindungi peribadi maklumat pelanggannya. Oleh itu, saya berpendapat bahawa Telstra tidak melanggar aspek tertentu dalam Akta Privasi", kata pesuruhjaya privasi.

Pesuruhjaya memutuskan bahawa Telstra telah bertindak "segera" untuk mencegah pelanggaran selanjutnya, memberi tahu pelanggan, dan mengkaji amalan keselamatan datanya.

Dalam laporan itu, Pilgrim mengatakan bahawa pemerintah Australia sedang mempertimbangkan rekomendasi dari Suruhanjaya Pembaharuan Undang-Undang Australia untuk memperkenalkan undang-undang pemberitahuan pelanggaran data wajib di Australia.

## Lihat juga
*Anugerah Perniagaan Telstra

*Televisyen internet di Australia
*Televisyen langganan di Australia

## Rujukan

## Pautan luar
*
*