Sarunbots

[thumb|Sarunbots — [virtuālais asistents]]
**Sarunbots**, **čatbots** jeb **tērzēšanas bots,** arī **tērznis** ( vai *chatterbot*) ir lietojumprogrammatūra, kas izmanto mākslīgā intelekta algoritmus, lai viegli saprotamā valodā sazinātos ar cilvēkiem, atbildētu uz viņu jautājumiem un sniegtu nepieciešamu informāciju, piemēram, tērzētavas formātā. Tas ir robotprogrammatūras paveids.

Tie tiek izmantoti dialogu sistēmās dažādiem mērķiem, tostarp klientu apkalpošanai, pieprasījumu pāradresēšanai vai informācijas apkopošanai. Lai gan daži sarunboti izmanto dažādus dabiskās valodas procesorus, sarežģītu mākslīgo intelektu (piemēram, ir balstīti uz dažādiem mašīnmācīšanās modeļiem), citi sarunboti vienkārši meklē vispārīgus atslēgvārdus un ģenerē atbildes, izmantojot parastās frāzes, kas iegūtas no piesaistītas bibliotēkas vai datu bāzes, vai pat tikai ļauj lietotājiem izvēlēties kādu no ieprogrammētajām frāzēm. Šīs programmas tiek izstrādātas ar mērķi imitēt cilvēka uzvedību un domāšanu, lai nodrošinātu sekmīgu dialogu ar lietotājiem.

## Pielietojums

### Klientu apkalpošana
Sarunboti tiek izmantoti dažādiem komerciāliem nolūkiem:

* Tiešsaistes veikalos sarunboti var tikt lietoti, lai atbildētu uz vienkāršiem klientu jautājumiem par produktu vai sniegtu noderīgu informāciju, tostarp piegādes informāciju un informāciju par preču pieejamību veikalā.
* Klientu apkalpošanas sfērā sarunboti tiek izmantoti, lai atbildētu uz ieprogrammētiem vai biežāk uzdotajiem jautājumiem. Parasti, kad saruna kļūst pārāk sarežģīta priekš sarunbota, tiek iesaistīts klienta apkalpošanas aģents.
* Sarunboti var darboties arī kā virtuālie asistenti, piemēram, lietojumprogrammatūras Apple Siri un Microsoft Cortana, vai produkti Amazon Echo ar Alexa vai Google Home.

### Veselības aprūpe
Sarunboti arī sāk parādīties veselības aprūpes sfērā. Amerikā veikts pētījums liecina, ka pēc medicīnas darbinieku ieskatiem, sarunboti varētu sniegt vislielāko atbalstu, reģistrējot pacientu vizīšu laikus, palīdzot pacientiem atrast atbilstošās veselības iestādes vai sniegtu informāciju par medikamentu lietošanu.

WhatsApp sadarbojās ar Pasaules Veselības organizāciju, lai izstrādātu sarunbota pakalpojumu, kas atbildētu uz jautājumiem par COVID-19, un 2020. gadā Indijas valdība laida klajā sarunbotu "*MyGov Corona Helpdesk*", kas ļāva valsts iedzīvotājiem iegūt informāciju par COVID-19 pandēmiju.

## Datu drošība
Datu drošība ir viena no galvenajām sarunbotu tehnoloģiju problēmām. Drošības draudi un sistēmas ievainojamības ir vājās vietas, ko bieži izmanto ļaundari. Lietotāju datu un sarunu vēstures glabāšana, kas ir ļoti svarīga sarunbotu apmācībai un attīstībai, arī var radīt drošības riskus. Sarunboti, kas darbojas trešo pušu tīklos, var saskarties ar dažādiem drošības jautājumiem, ja trešo pušu lietotņu īpašniekiem ir lietotāju datu politika, kas atšķiras no sarunbota politikas. Drošības draudus var samazināt vai novērst, ieviešot aizsardzības mehānismus. Lietotāju autentifikācija, čata šifrēšana no gala līdz galam un pašiznīcinošas ziņas — daži risinājumi, lai pretotos potenciālajiem drošības draudiem.

Konfidencialitātes nodrošināšanas metodes ir arī darbības anonimizācija un modeļu apmācība bez tiešas piekļuves lietotāja datiem.

## Psiholoģiskā palīdzība
Daļa cilvēku izmanto sarunbotus savu psiholoģisko problēmu risināšanai, taču parastie sarunboti nav tam domāti. Medicīniski pētījumi ir uzrādījuši potenciālas barjeras sarunbotu izmantošanai garīgās veselības jomā.  Lai gan sarunboti var atpazīt vienkāršas cilvēka emocijas mijiedarbībā ar lietotājiem, tiem nav iespējams atdarināt to empātijas līmeni, ko demonstrē bioloģiski terapeiti.

Pastāv arī bažas par privātumu, kas saistītas ar lietotāju datu nodošanu sarunu žurnālos sarunbotiem.

Tā kā sarunboti ir valodas mācīšanās modeļi, kas apmācīti uz daudziem datu kopumiem, pastāv algoritmiskās aizspriedumainības problēma. Sarunboti ar iekšēji iegūtiem aizspriedumiem apmācības procesā var izrādīt šos aizspriedumus pret cilvēkiem no kaut kādām grupām, kas var novest pie nepareizas informācijas izsniegšanas.

Trūkst pētījumu par to, kā tieši šīs mijiedarbības palīdz lietotājam reālajā dzīvē, un pastāv bažas par lietotāju drošību, mijiedarbojoties ar šādiem sarunbotiem. Kad šīm tehnoloģijām tiek veikti uzlabojumi un pilnveidojumi, jautājums par to, kā tas var ietekmēt cilvēku psihi, nav prioritāte. Tas var novest pie neparedzētām sekām cilvēkam.

## Skatīt arī

* Mirušā interneta teorija

## Atsauces