IBM의 역사

인터내셔널 비즈니스 머신스 코퍼레이션(IBM)은 컴퓨터 기술 및 정보 기술 컨설팅을 전문으로 하는 다국적 기업이다. 아몽크 뉴욕에 본사를 둔 이 회사는 일상적인 비즈니스 거래를 자동화하는 데 전념하는 다양한 기업들의 합병에서 시작되었는데, 특히 천공 카드 기반의 데이터 제표 기계와 타임 클럭을 개척했다. 1911년, 이들 기업은 전산제표기록회사의 산하에 통합되었다.

토머스 J. 왓슨(1874–1956)은 1914년에 회사 내 제너럴 매니저직을 맡았고, 1915년에는 사장으로 승진했다. 1924년까지 회사는 "International Business Machines"로 이름을 바꾸었다. IBM은 전기 타자기와 기타 사무 장비를 포함하도록 제품을 다양화했다. 유능한 영업사원이었던 왓슨은 최신 기술 발전에 익숙하지 않은 고객들을 위한 해결책을 고안할 수 있는 높은 동기를 가진 고임금 영업 인력을 양성하는 것을 목표로 했다.

1940년대와 1950년대에 IBM은 컴퓨팅 분야에 처음으로 진출했는데, 이는 기존 카드 기반 시스템에 점진적인 개선을 더한 것이었다. 결정적인 순간은 1960년대에 IBM 시스템/360 메인프레임 제품군이 도입되면서 찾아왔다. IBM은 하드웨어, 소프트웨어, 서비스 계약 등 포괄적인 스펙트럼을 제공하여 고객 충성도를 높이고 "빅 블루"라는 별명을 굳혔다. 사내 프로그래머들이 특정 브랜드의 컴퓨터를 위해 맞춤 제작한 최종 사용자 소프트웨어의 맞춤형 특성은 관련 비용 때문에 브랜드 전환을 어렵게 했다. 컨트롤 데이터와 같은 복제 제조업체들의 도전과 법적 분쟁에도 불구하고, IBM은 하드웨어 및 시스템 소프트웨어 솔루션을 모두 고객에게 보장하는 존경받는 명성을 활용하여 1970년대와 1980년대에 존경받는 미국 기업 중 하나로 평가받았다.

그러나 IBM은 1980년대 후반과 1990년대에 1993년에 80억 달러를 초과하는 상당한 손실을 기록하며 어려움에 부딪혔다. 메인프레임 중심의 기업은 급성장하는 유닉스 개방형 시스템과 개인용 컴퓨터 혁명에 신속하게 적응하는 데 어려움을 겪었다. 데스크톱 컴퓨터와 유닉스 미드레인지 컴퓨터는 비용 효율적이고 관리하기 쉬운 대안으로 떠올랐고, 수백만 달러에 달하는 메인프레임을 무색하게 만들었다. IBM은 유닉스 라인과 다양한 개인용 컴퓨터를 도입하며 대응했다. 비용 효율적인 대안을 제공하는 복제 제조업체들에게 경쟁 우위를 점차 잃었으며, 인텔과 같은 집적 회로 제조업체들과 마이크로소프트와 같은 소프트웨어 기업들은 상당한 이익을 거두었다.

일련의 전략적 조직 재편을 통해 IBM은 세계 최대 컴퓨터 회사 및 시스템 통합업체 중 하나로서의 지위를 유지할 수 있었다. 2014년 기준으로 이 회사는 전 세계적으로 40만 명 이상의 노동 인구를 자랑하며 미국 기반 기술 기업 중 가장 많은 특허를 보유하고 있다는 명성을 가지고 있다. IBM은 전 세계 12개 지역에 걸쳐 연구소를 분산 배치하여 강력한 입지를 유지했다. 이 광범위한 네트워크는 175개국 이상에 걸쳐 과학자, 공학자, 컨설턴트 및 영업 전문가로 구성되었다. IBM 직원들은 5개의 노벨상, 4개의 튜링상, 5개의 국가 기술 메달, 5개의 국가 과학 메달을 포함한 수많은 상을 받으며 뛰어난 공헌을 인정받았다.

## 연대기
### 1880년대~1924년: IBM의 기원

IBM은 1880년대에 네 개의 전신 회사가 합병되면서 그 뿌리를 찾을 수 있다:

# 번디 매뉴팩처링 컴퍼니:
#* 1889년 빙엄턴의 할로 번디가 최초의 타임 클럭 제조업체로 설립했다.
# 제표기계회사:
#* 허먼 홀러리스가 1884년부터 천공 카드 기반 데이터 처리 기계를 만들기 시작하면서 시작되었다.
#* 1896년 워싱턴 D.C.에 제표기계회사를 설립했다.
# 인터내셔널 타임 레코딩 컴퍼니:
#* 1900년 조지 윈스럽 페어차일드가 저지시티에 설립했으며, 1901년 빙엄턴에 재편성되었고, 이후 1906년 엔디코트로 이전했다.
# 컴퓨팅 스케일 컴퍼니 오브 아메리카:
#* 1901년 오하이오주 데이턴에 설립되었다.

섬네일|1893년 홀러리스 공장|276x276px

미국 인구조사국은 1890년 미국 인구 조사에 허먼 홀러리스의 천공 카드 제표 기술을 사용하기로 계약했다. 이 인구 조사는 6년 만에 완료되었으며, 정부에 500만 달러를 절약해 준 것으로 추정된다. 총 62,947,714명의 인구 중 대략적인 가구 수는 처리 시작 후 6주 만에 발표되었다(이 집계에는 천공 카드가 사용되지 않았다). 홀러리스의 천공 카드는 다음 70년간 제표 산업의 입력 표준이 되었으며, 처음에는 제표기계회사에서 판매되었다. 1906년, 홀러리스는 자동 카드 공급 및 제어 패널을 갖춘 최초의 제표기를 만들었다. 홀러리스는 나중에 미국과 해외의 민간 기업으로 확장했다. 1911년, 건강 악화로 인해 홀러리스는 사업을 금융가인 찰스 플린트에게 230만 달러에 매각했다.

1911년 6월 16일, 플린트는 이 네 회사를 새로운 지주회사인 전산제표기록회사(CTR)로 합병하고, 엔디코트에 본사를 두었다. 이 통합은 회사의 수익원을 다양화하고 단일 산업에 대한 의존과 관련된 위험을 완화하는 것을 목표로 했다. 통합된 기업은 처음에 1,300명의 직원을 보유했으며 미국과 토론토 온타리오에 여러 사무실/공장을 두었다. 합병된 회사들은 상업용 저울, 산업용 시간 기록기, 육류 및 치즈 슬라이서, 제표기 및 천공 카드와 같은 기계를 제조, 판매 또는 임대하기 시작했다. 개별 회사들은 1933년에 지주회사가 해체될 때까지 CTR의 자회사로 기존 이름으로 계속 운영되었다.

CTR의 다각화된 사업을 관리하기 위해 플린트는 토머스 J. 왓슨 시니어에게 도움을 요청했는데, 그는 내셔널 캐시 레지스터 컴퍼니 (NCR)의 전직 2인자였다. 1914년 왓슨은 CTR의 제너럴 매니저가 되었다. 1년도 채 되지 않아 법원 판결은 취소되었다. 동의 명령이 작성되었지만 왓슨은 재판이 없을 것이라는 도박을 하며 서명을 거부했다. 그는 1915년 3월 15일 월요일에 회사의 사장이 되었다. 왓슨의 경영 전략과 고객 서비스 및 대규모 제표 솔루션에 대한 강조는 수익 성장을 촉진하고 회사의 글로벌 운영을 확장시켰다.

1916년, CTR은 자회사 직원들에게 투자하기 시작하여 교육 프로그램을 만들었다. 다음 20년 동안 이 프로그램은 경영 교육, 자원 봉사 스터디 클럽, 그리고 1933년 IBM 스쿨하우스 건설을 포함하도록 확장되었다. 1917년, CTR은 브라질 정부의 인구 조사 수행 요청을 받아 브라질로 확장했다. 1920년, 제표기계회사는 인쇄 제표기를 만들었다. 이전 제표기들은 결과가 표시되었고 손으로 복사해야 했다. 1923년, CTR은 독일 제표 회사 도이체 홀러리스 마시넨 그룹(Dehomag)의 대주주 지분을 인수했다.

왓슨은 "전산제표기록회사"라는 하이픈으로 연결된 이름을 좋아하지 않았고, 회사의 포부와 "사무 기기"라는 제약에서 벗어나기 위해 "인터내셔널 비즈니스 머신스 코퍼레이션"(IBM)이라는 새 이름을 선택했다. 이 새 이름은 1917년 회사의 캐나다 자회사에 처음 사용되었으며, 1924년 2월 14일에 공식적으로 변경되었다. 자회사 이름은 변경되지 않았다. 1933년 자회사들이 IBM에 합병될 때까지 IBM이라는 이름의 제품은 없었다. 왓슨의 리더십 아래 그는 장애인 근로자 고용, 직원 교육 촉진, 사고 문화("THINK"는 1915년에 만들어진 슬로건이었다) 조성을 포함한 IBM의 조직 문화를 형성하는 주요 이니셔티브를 수립했다. 그의 공개 정책(Open Door Policy)과 직원 및 가족 지원 이니셔티브는 IBM 문화의 필수적인 부분이 되었다.

### 1925년~1929년: IBM의 초기 성장

토머스 J. 왓슨은 IBM 재직 기간 동안 직원들에게 어두운 정장, 흰 셔츠, 줄무늬 넥타이를 규정한 복장 규정을 포함한 엄격한 가이드라인을 시행했다. 근무 시간 중이든 아니든 알코올 섭취는 금지되었다. 왓슨은 공식 IBM 송북에 있는 "에버 온워드"와 같은 노래를 회의에서 적극적으로 선창했다. 또한, 회사는 모든 IBM 사업을 하나의 간행물로 통합한 "비즈니스 머신스"라는 직원 신문을 발행하기 시작했다.

25년 근속자를 기리는 쿼터 센츄리 클럽과 연간 목표를 달성한 영업 직원을 포상하는 백퍼센트 클럽 등 여러 직원 포상 프로그램이 도입되었다. 1928년, IBM은 제안 제도(Suggestion Plan) 프로그램을 시작하여 IBM 제품 및 절차 개선에 가치 있는 아이디어를 제공한 직원에게 현금 보상을 제공했다. 70년 동안 IBM과 그 전신 회사들은 시계 및 기타 시간 기록 제품 제조를 전문으로 했으며, 1958년 IBM 시간 장비 부문을 심플렉스 시간 기록기 회사에 매각하면서 마무리되었다. 이 부문은 다이얼 기록기, 작업 기록기, 기록 도어 잠금 장치, 시간 스탬프 및 교통 기록기를 포함한 다양한 장비를 생산했다.

IBM은 제임스 W. 브라이스, 클레어 레이크, 프레드 캐롤, 로이덴 피어스 등 저명한 발명가들의 혁신적인 엔지니어링을 통해 제품 라인을 확장했다. 1920년에는 최초의 완전한 학교 시간 제어 시스템과 최초의 인쇄 제표기를 포함한 중요한 제품 혁신이 도입되었다. 1923년에는 최초의 전동 키펀치를 개척했다. 1924년에 도입된 캐롤 로터리 프레스는 천공 카드 생산에 혁명을 일으켜 기록적인 속도를 달성했다. 1928년, IBM은 정보 용량을 효과적으로 두 배로 늘린 "IBM 카드"로 알려진 80열 천공 카드를 도입했다. 이 형식은 1970년대까지 산업 표준이 되었다.

이 시기 IBM의 역사에서 주요 사건으로는 모리무라 브라더스와의 파트너십을 통해 1925년 일본에 처음으로 판매된 제표기가 있다. IBM은 1927년 밀라노에 첫 사무실을 개설하여 이탈리아에 진출했으며, 국영 보험 및 은행과의 사업을 용이하게 했다. 제표기 기술의 중요한 발전은 1928년 홀러리스 타입 IV 제표기가 도입되면서 발생했는데, 이 제표기는 뺄셈이 가능했다. 이 해에는 또한 홀러리스 80열 천공 카드가 등장했는데, 이 형식은 산업 표준이 되어 이전의 45열 카드를 대체하고 결국 공급업체 호환성을 종식시켰다.

### 1930년~1938년: 대공황

1930년대 대공황은 전례 없는 경제적 시련을 안겨주었지만, IBM은 이 어려운 시기에도 인력, 제조 및 기술 발전에 대한 투자를 유지하며 회복력을 보여주었다. 왓슨은 인력을 감축하는 대신 프랭클린 루스벨트 대통령의 국가 부흥 행정부 계획에 따라 추가 영업사원과 엔지니어를 고용하기로 결정했다.
[left|섬네일|204x204px|1936년경 미국 [사회보장국에서 작동 중인 IBM 회계 기계]]
이 시기에 IBM은 단체 생명 보험(1934년), 유족 보험(1935년), 유급 휴가(1936년)와 같은 직원 복리후생을 도입하며 선구적인 기업으로 부상했다. 회사는 엔디코트에 IBM 스쿨하우스를 설립하고 같은 장소에 현대적인 연구소를 건설함으로써 교육 및 연구에 대한 약속을 더욱 강화했다. 이 시기 왓슨의 전략적 결정은 IBM의 초기 '회사에 건 도박'을 대표했으며, 미래를 확보하기 위한 상당한 내부 투자가 특징이었다.

시장이 없는 상황에서 6년 동안 최대 생산 능력으로 가동되던 공장으로 인한 자원 부담을 관리하기 위해 IBM은 어려움을 겪던 데이턴 스케일 부문(식품 서비스 장비 사업)을 1933년 호바트 매뉴팩처링에 매각하기로 결정했다. 기회는 "역대 최대의 회계 작업"으로 평가받는 1935년 사회보장법이 제정되면서 찾아왔는데, IBM은 필요한 장비를 신속하게 제공함으로써 독점 입찰을 따냈다. 이 중요한 정부 계약은 2,600만 명의 고용 기록을 유지하는 것을 포함했으며, IBM의 성공을 견인하고 추가적인 정부 주문의 길을 열었다. 10년이 끝날 무렵, IBM은 대공황을 헤쳐나갔을 뿐만 아니라 업계에서 선두적인 위치에 올랐다.

왓슨의 국제적 확장에 대한 선견지명은 IBM의 20세기 성장과 성공의 핵심적인 측면으로 부상했다. 제1차 세계대전이 사회와 기업에 미친 파괴적인 영향에 영향을 받아 그는 사업 이해관계와 평화의 양립 가능성을 강조하며 전쟁을 억제하는 수단으로서 상업을 옹호했다. 왓슨의 신념은 너무나 강해서 그는 1938년 뉴욕시에 있는 IBM의 새로운 세계 본부 건물 정면에 "세계 무역을 통한 세계 평화(World Peace Through World Trade)"라는 슬로건을 새겼다. 이 문구는 IBM의 기본적인 사업 원칙이 되었고, 왓슨은 국제 사업 및 정부 지도자들과 함께 이 아이디어를 적극적으로 추진했다. 그는 뉴욕을 방문하는 세계 지도자들을 위한 비공식적인 정부 주최자 역할을 했으며, 사업 관계 구축을 통해 국제 관계를 강화하려는 노력으로 외국 정부로부터 수많은 상을 받았다.

1936년, 미국 대법원 패소 후 IBM은 동의 명령에 동의했고, 이는 천공 카드 및 이후의 자기 테이프 및 디스크 팩과 같은 컴퓨터 소모품에 대한 별도의 시장을 만들었다.

#### 주요 사건
##### 1931년
* 곱셈이 가능한 최초의 홀러리스 천공 카드 기계인 홀러리스 600 곱셈 펀치가 도입되었다.
* 최초의 홀러리스 알파벳 회계 기계인 알파벳 제표기 모델 B는 곧 완전한 알파벳 ATC로 이어졌다.
* 뉴욕 월드 신문은 컬럼비아 통계국을 위해 만들어진 특수 제표기 기반 기계인 컬럼비아 차분 제표기를 묘사하기 위해 "슈퍼 컴퓨팅 머신"이라는 용어를 만들었다. 이 기계는 매우 거대했으며 "팩커드"라는 별명을 얻었다. 카네기 재단, 예일 대학교, 하버드 대학교 등과 같은 기관들이 사용자였다.

##### 1933년
* 자회사들이 IBM에 합병되면서 제표기계회사와 같은 이름들이 사라졌다.
* IBM은 분리형 제어판을 도입했다.
* IBM은 제조 및 사무실 위치 모두에 대해 표준 주 40시간 근무제를 시행한다.
* IBM은 주로 필수 특허를 확보하기 위해 일렉트로매틱 타자기 회사를 인수했다. 전기 타자기는 나중에 IBM의 주요 제품 중 하나가 된다.

##### 1934년
* IBM은 1년 이상 근무한 모든 직원을 위한 단체 생명보험 제도를 수립한다.
* 왓슨 시니어는 IBM의 공장 직원을 급여 기반 지불 시스템으로 전환하여 피스워크를 없애고 직원과 그 가족의 경제적 안정성을 높였다.
* IBM은 수표 처리 과정의 효율성을 향상시킨 새로운 유형의 증명 기계인 IBM 801 뱅크 프루프 기계를 도입한다.

##### 1935년
* 대공황 기간 동안 IBM은 새로운 기계 생산을 유지하여, "역대 최대의 회계 작업"이라고 불리는 사회보장법과 관련된 중요한 정부 계약을 수주할 수 있는 위치를 확보했다.

##### 1936년
* IBM은 1936년 동의 명령에 동의했다.

##### 1937년
* IBM은 과학 연구에 전념하는 컬럼비아 대학교 내에 토머스 J. 왓슨 천문학 컴퓨팅 국으로 알려진 제표기 데이터 센터를 설립한다.
* IBM은 최초의 콜레이터인 IBM 077 콜레이터를 도입한다.
* IBM은 엔디코트에서 32대의 프레스를 사용하여 매일 5백만에서 1천만 장의 천공 카드를 생산한다.
* IBM의 레이 존슨은 혁신적인 연필 마크 감지 기술과 "타원형을 완전히 채워주십시오"라는 문구를 사용하여 시험 채점 과정을 혁신하는 IBM 805 시험 채점기를 설계한다.
* 국제 상업 회의소 회장인 왓슨 시니어는 베를린에서 ICC의 9차 총회를 주재하고 나치 독일 정부로부터 독일독수리공로훈장 메달을 받았으나 나중에 반환했다.
* IBM은 6가지 연간 공휴일에 대해 직원에게 유급 휴가를 제공하는 정책을 발표했으며, 이는 미국 기업에서 유급 휴가를 도입한 최초의 사례 중 하나이다. 유급 휴가도 시작되었다.
* 일본 왓토슨 통계 회계 기계 회사(현 일본 IBM)가 설립되었다.

##### 1938년
* IBM은 뉴욕 매디슨 애비뉴 590번지에 새로운 세계 본부를 헌정하며, 이때까지 회사는 79개국에서 사업을 운영하고 있었다.

### 1939년~1945년: 제2차 세계 대전

[섬네일|175px|right|[M1918 브라우닝 자동 소총|브라우닝 자동 소총]]
[섬네일|175px|right|[M1 카빈]]

제2차 세계 대전 발발 전, 인터내셔널 비즈니스 머신스 코퍼레이션(IBM)은 나중에 연합군 또는 추축국 편에 서서 전 세계적인 분쟁에 휘말리게 된 여러 국가에서 사업을 운영하고 있었다. IBM은 독일에 재정적으로 중요한 자회사인 DEHOMAG을 다수 지분으로(1922년부터 1949년까지) 소유하고 있었으며, 폴란드, 스위스 및 기타 유럽 국가에서도 사업을 운영했다. 추축국 통제 영토 내에서 적국 소유의 수많은 기업들과 마찬가지로, 이들 IBM 자회사들은 전쟁 초기에 나치 정권 및 기타 추축국 연합 정부에 의해 압류되었다. 동시에 뉴욕에 있는 본사에서는 미국의 전쟁 노력을 지원하는 데 주력했다.

#### 미국 내 IBM
제2차 세계 대전 동안 IBM은 전쟁 노력을 지원하기 위해 제품 라인과 운영에서 상당한 변화를 겪었다. 원래는 제표 장비와 시간 기록 장치로 유명했지만, IBM은 다양한 군수품과 필수 제품을 제조하는 데 중점을 두었다. 제품 라인은 스페리 및 노르덴 폭격 조준경, 브라우닝 자동 소총, M1 카빈 및 엔진 부품을 포함하도록 확장되었으며, 총 30여 개 이상의 주요 군수품과 70여 개의 제품으로 구성되었다. 당시 IBM의 사장이었던 토머스 J. 왓슨은 이러한 전쟁 관련 제품에 대해 명목상 1%의 이윤을 책정했다. 발생한 이윤은 IBM 직원들의 전쟁 희생자들의 미망인과 고아를 돕기 위한 기금으로 사용되었다.

이 시기 IBM의 공헌은 연합군을 지원하는 데 중요한 역할을 했다. 회사의 제표 장비는 이동 기록 부대, 탄도학, 회계, 병참 및 기타 전쟁 관련 목적으로 광범위하게 사용되었다. 특히 맨해튼 계획에서 최초의 핵무기 개발에 필요한 계산을 가속화하기 위해 로스앨러모스 국립연구소에서 IBM 천공 카드 기계가 사용된 것이 주목할 만하다.

IBM은 또한 전쟁 중 기술 발전에도 중요한 역할을 했다. 미국 해군과 협력하여 IBM은 하버드 마크 I로 알려진 자동 순서 제어 계산기를 만들었는데, 이는 미국 최초의 대규모 전기 기계식 계산기였다.

1930년대 초, IBM은 라디오 송신기에 연결된 전기 타자기인 라디오타이프의 권리를 획득했다. 이 기술은 전쟁 중에 매우 중요했다. 리처드 E. 버드 제독은 1935년 남극에서 리지우드의 IBM 수신소로 11,000마일 이상 떨어진 곳에서 라디오타이프 메시지 테스트를 성공적으로 보냈다. 전쟁 중 라디오타이프 설치는 광범위하게 사용되어 하루에 최대 5천만 단어를 처리했으며, 전쟁 관련 통신을 위해 통신대에 의해 선택되었다.

전시 생산 요구를 충족하기 위해 IBM은 제조 능력을 크게 확장했다. 1941년 엔디코트 공장에 새로운 건물이 건설되었고, 1941년 포킵시, 1942년 워싱턴 D.C., 1943년 산호세에 새로운 시설이 설립되었다. 미국 서해안, 특히 산호세에 입지를 확립하기로 한 결정은 전략적이었고, 나중에 실리콘 밸리로 알려지게 된 이 지역의 급증하는 전자 연구 및 첨단 기술 혁신 기반을 활용한 것이었다.

또한 IBM은 미국 연방정부로부터 일본인 강제수용소와 관련된 중요한 프로젝트를 하청받았다. IBM은 이 수용소의 행정 및 관리를 위해 천공 카드 장비와 서비스를 제공했다.

IBM의 천공 카드 장비는 미국 육군 및 미국 해군 기관인 알링턴 홀, OP-20-G, 중앙국, 극동연합국을 비롯한 다양한 연합군 기관의 암호 해독 및 암호 분석 노력에도 중요한 역할을 했다. 이러한 노력은 전쟁 중 정보 및 정보 복호화에 필수적이었다.

#### 독일 및 나치 점령 유럽에서의 IBM
1930년대와 제2차 세계 대전 내내 나치 정권은 IBM이 개발한 기술인 홀러리스 천공 카드 장비를 다양한 행정적 및 차별적 목적으로 광범위하게 활용했다. IBM이 다수 지분을 소유한 독일 자회사인 도이체 홀러리스 마시넨 GmbH(Dehomag)는 나치를 위한 이 장비의 공급 및 유지보수에 중요한 역할을 했다. 이 기계는 독일 및 나치 통제 영토 내에서 개인을 분류하고 식별하는 데 사용되어, 특히 홀로코스트 기간 동안 유대인 및 기타 표적 집단에 대한 박해 및 추방과 같은 억압적인 정책을 실행하는 데 도움을 주었으며, 이들을 나치 강제 수용소에 수용하는 데 이르렀다.

Dehomag은 그 시대의 독일에서 운영되던 수많은 외국인 소유 기업과 마찬가지로 제2차 세계 대전 이전과 도중에 나치의 통제하에 놓였다. 나치 정권과 관련된 한 개인인 헤르만 펠링거는 독일인이 임명한 적국 재산 관리인으로서 자회사 내에서 중요한 역할을 맡았다. Dehomag에 대한 통제는 나치에 의해 주장되었지만, 언론인이자 역사가인 에드윈 블랙은 IBM과 홀로코스트에서 압류된 것처럼 보이는 것이 기만적인 책략이었다고 주장한다. 그는 회사가 약탈되지 않았고, 임대된 기계가 몰수되지 않았으며, IBM은 제네바에 기반을 둔 자회사를 통해 계속해서 자금을 받았다고 주장한다. 블랙은 IBM이 나치 정권과의 비즈니스 관계를 중단해야 할 시점 이후에도 계속 유지하고 제3제국에 대한 서비스를 유지 및 확장했다고 주장하며, 1941년 미국이 독일에 선전포고할 때까지, 그 시점에서 독일은 Dehomag을 통제하고 헤르만 펠링거를 적국 재산 관리인으로 임명했다. IBM은 이러한 주장에 대해 해당 주장이 알려진 사실과 이전에 공개된 문서에 기반한 것이며 새로운 폭로는 없다고 주장하며 반박했다. 회사는 또한 관련 문서의 은폐를 부인했다. 저명한 역사가들은 블랙이 주장하는 제표기 나치 사용에 대한 IBM의 공모 및 인식에 대해 다양한 견해를 표명했다.

제2차 세계 대전 중 이러한 사건들과 병행하여, IBM 내에서는 전쟁의 지정학적 맥락을 넘어서는 핵심적인 발전이 있었다. 주목할 만한 사건으로는 1942년 토피카에서 시작하여 다음 해에 뉴욕으로 확장된 장애인 훈련 및 고용 프로그램의 시작이 포함된다. 또한 1943년 IBM은 최초의 여성 부통령을 임명하며 중요한 이정표를 세웠다. 기술 분야에서는 1944년 하버드 대학교와 협력하여 세계 최초의 대규모 계산 컴퓨터인 자동 순서 제어 계산기(하버드 마크 I)를 도입했다. 마크 I로도 알려진 이 전기 기계식 기계는 계산 속도에 혁명을 일으켰다. 또한 1944년 IBM은 유나이티드 니그로 칼리지 펀드(UNCF)에 참여하여 교육을 지원하는 데 적극적으로 참여했다. 전쟁 후, 1945년 IBM은 최초의 연구 시설인 왓슨 과학 컴퓨팅 연구소를 설립하며 회사의 연구 노력 발전에 중추적인 발걸음을 내디뎠다. 1961년 IBM은 연구 본부를 T.J. 왓슨 연구소로 이전했다.

### 1946년~1959년: 전후 시대

IBM은 제2차 세계 대전 이후 상당한 성장을 경험했다. 회사는 전쟁 후 군사비 지출 감소 가능성으로 인한 잠재적 어려움을 예상했다. 이러한 우려를 해결하기 위해 IBM은 야심찬 국제 확장을 시작하여 1949년 세계 무역 법인(World Trade Corporation)을 설립하여 해외 사업을 관리하고 확장하는 임무를 맡겼다. 왓슨 시니어의 막내아들인 아서 K. '딕' 왓슨의 리더십 아래 세계 무역 법인은 1970년대까지 IBM 이익의 절반을 기여하는 데 중요한 역할을 했다.

IBM은 레밍턴 랜드의 유니박에 이어 1951년 첫 번째 컴퓨터를 출시했다. 놀랍게도, 5년 만에 IBM은 컴퓨터 시장의 85%를 차지했으며, 한 UNIVAC 임원은 IBM이 효과적인 영업 전략을 통해 얻은 경쟁 우위에 대한 불만을 표명했다. 비극적으로, 1956년 6월 19일 회사 창립자인 토머스 J. 왓슨 시니어의 사망은 IBM 리더십의 중요한 변화를 의미했다. 그의 장남인 토머스 J. 왓슨 주니어가 1952년부터 사장직을 맡은 후 최고 경영자 자리를 이어받았다.

새로운 최고경영자는 전자 컴퓨터, 자기 테이프, 디스크 드라이브, 프로그래밍과 같은 신흥 컴퓨터 기술이 출현하고 경쟁자와 시장 불확실성을 야기하는 빠르게 진화하는 기술 환경을 헤쳐나가는 어려운 과제에 직면했다. 내부적으로 회사는 상당한 성장을 경험하여 조직 및 관리 복잡성을 초래했다. 왓슨 시니어의 카리스마 있는 리더십 부재는 고위 임원들 사이에서 이 전환기 동안 IBM을 효과적으로 관리하는 것에 대한 우려를 불러일으켰다. 이에 대한 대응으로 왓슨 주니어는 조직을 급진적으로 재편하고 감독 및 효율성을 향상시키기 위해 현대적인 관리 구조를 구현했다.

왓슨 주니어는 IBM의 잘 알려져 있지만 문서화되지 않은 관행과 철학을 세 가지 기본 신념, 오픈 도어, 스피크 업!과 같은 공식적인 기업 정책 및 프로그램으로 제도화했다. 그는 특히 1953년에 회사 최초의 균등 고용 기회 정책 서한을 도입했는데, 이는 미국 연방 대법원의 브라운 대 토피카 교육위원회 재판 판결보다 1년 빠르고 1964년 민권법보다 11년 앞선 것이었다.

또한, 왓슨 주니어는 회사의 물리적 역량을 확장하여 여러 지역에 핵심적인 연구 개발 연구소를 설립했다. 트랜지스터 기술을 수용할 필요성을 인식하여 그는 1957년에 모든 기계 개발에서 솔리드 스테이트 전자 회로를 사용할 것을 옹호하고 새로운 상업용 기계나 장치에서 진공관 회로 사용을 억제하는 기업 정책을 의무화했다.

IBM은 냉전 기간 동안 특히 컴퓨테이션 혁신을 주도하며 미국 정부와 협력을 계속했다. 이 협력은 SAGE 요격기 조기 탐지 대공전 시스템과 같은 프로젝트에서 중요한 역할을 했다. 1952년부터 IBM은 매사추세츠 공과대학교의 링컨 연구소와 협력하여 대공 방어 컴퓨터를 설계했으며, 나중에 미국 공군을 위한 SAGE를 개발하는 주요 컴퓨터 하드웨어 계약자가 되었다. 이 이니셔티브를 통해 IBM은 실시간 디지털 컴퓨터 및 다양한 기술 발전 분야의 획기적인 연구에 접근할 수 있었다. IBM은 SAGE 경험을 활용하여 사브르 항공 예약 시스템을 구축했는데, 이는 회사가 컴퓨터를 판매하거나 임대하는 것 외에 고객을 위한 소프트웨어를 처음으로 개발한 사례이다.

이러한 전략적 정부 파트너십은 선구적인 컴퓨터 기술 연구 및 IBM 700/7000 시리즈, IBM 650, 디스크 드라이브 메모리를 갖춘 IBM 305 RAMAC, IBM 1401을 포함한 성공적인 상업 제품과 결합하여 1950년대 말까지 IBM을 세계 최고의 기술 기업으로 만들었다. 왓슨 시니어 사망 후 5년 만에 IBM의 규모는 두 배 이상 커졌고, 주가는 5배로 뛰었으며, 미국에서 운영되는 컴퓨터의 상당수가 IBM 기계였다.right|섬네일|IBM 7090 설치|243x243px

#### 주요 사건
1946년부터 1959년까지 인터내셔널 비즈니스 머신스 코퍼레이션(IBM)은 새롭게 부상하는 컴퓨터 및 기술 산업에서 회사의 궤적과 영향력을 형성하는 데 중요한 역할을 한 여러 중요한 사건과 발전을 목격했다. 이러한 사건들은 아래에 요약되어 있다.

##### 1946년
* **IBM 603 전자 곱셈기:** IBM은 전자 산술 회로를 통합한 회사의 첫 상업용 제품인 IBM 603 전자 곱셈기를 발표한다.
* **중국어 문자 타자기**: IBM은 사용자가 분당 40~45자의 중국어 단어를 입력할 수 있는 전기식 중국어 표의 문자 타자기를 도입한다. 이 기계는 표의 문자 서체가 새겨진 실린더를 사용하여 IBM의 다양한 언어 처리 기술에 대한 초기 시도를 보여주었다.
* **최초의 흑인 영업사원**: IBM은 1964년 민권법 제정 훨씬 이전에 다양성과 포용성에 대한 초기 의지를 보여주며 최초의 흑인 영업사원을 고용한다.

##### 1948년
* **[[IBM SSEC]]**: IBM은 최초의 대규모 디지털 계산 기계인 선택 시퀀스 전자 계산기 (SSEC)를 발표했다. SSEC는 진공관과 전기 기계식 릴레이를 사용하여 저장된 프로그램을 수정할 수 있는 최초의 컴퓨터였으며, 컴퓨팅 기술의 중요한 이정표가 되었다.

##### 1950년대
* **IBM의 우주 탐사 참여**: IBM은 제2차 세계 대전 중 탄도학 테이블 개발부터 대륙간 미사일 설계, 위성 발사 및 추적 지원에 이르기까지 우주 탐사 노력에 중요한 역할을 수행했으며, 항공우주 산업에 상당한 공헌을 했다.

##### 1952년
* **[[IBM 701]] 상업용 [[컴퓨터]]**: IBM은 최초의 대규모 양산형 전자 컴퓨터인 IBM 701을 출시하며 상업용 컴퓨터 시장에 진출했다. IBM 701은 전자 산업에서 IBM의 입지를 확립하는 데 중추적인 역할을 했다.
* **자기 테이프 [[자기 테이프 장치#진공 컬럼|진공 컬럼]]**: IBM은 자기 테이프 구동 진공 컬럼을 도입하여 취약한 자기 테이프를 실행 가능한 매체로 만들면서 데이터 저장에 혁명을 일으켰다. 이 혁신은 자기 저장 기술의 광범위한 채택을 위한 발판을 마련했다.
* **최초의 캘리포니아 연구소:** IBM은 산호세에 최초의 미국 서해안 연구소를 개설했으며, 이는 결국 실리콘 밸리 개발에 기여하는 중요한 단계였다. 몇 년 안에 이 연구소는 하드 디스크 드라이브를 발명하는 데 중추적인 역할을 했다.

##### 1953년
* **균등 고용 기회 정책 서한**: IBM의 사장 토머스 J. 왓슨 주니어는 회사 최초의 서면 균등 고용 기회 정책 서한을 발표하여 직장 내 평등 증진에 대한 초기 의지를 보여주었다.
* **[[IBM 650]] 자기 드럼 데이터 처리 기계**: IBM은 비즈니스 및 과학적 컴퓨테이션을 모두 처리하도록 설계된 중간 크기의 전자 컴퓨터인 IBM 650 자기 드럼 데이터 처리 기계를 발표했다. 이 기계는 1950년대에 매우 인기가 많았다.

##### 1954년
* **[[IBM NORC]] 개발**: IBM은 미국 병기국을 위해 당대 가장 빠르고 강력한 전자 컴퓨터인 해군 병기 연구 컴퓨터(IBM NORC)를 개발하고 제작했다.

##### 1956년
* **최초의 자기 [[하드 디스크 드라이브]]**: IBM은 데이터 저장을 위한 세계 최초의 자기 하드 디스크인 IBM 350 디스크 저장 장치를 도입했는데, 이 장치는 52개의 24인치 직경 디스크에 5백만 개의 6비트 문자(3.75MB)를 저장했다. 이 혁신은 효율적인 데이터 저장 시대의 시작을 알렸다.
* **동의 명령**: 미국 법무부는 IBM에 대한 동의 명령을 발령하여, 회사가 천공 카드 제표 및 전자 데이터 처리 기계 시장을 독점하는 것을 금지했다. 이 명령은 이 분야에서 IBM의 운영에 대한 규제를 설정했다.
* **기업 디자인 이니셔티브**: IBM은 디자인 컨설턴트 엘리엇 노이즈의 지시에 따라 공식 기업 디자인 프로그램을 시작하여 IBM 제품 및 구조에 대한 일관되고 세계적인 외관 및 느낌을 창출하고자 했다. 이는 브랜딩 및 디자인 표준화를 향한 중요한 발걸음이었다.
* **최초의 유럽 연구소**: IBM은 스위스 취리히에 미국 외부에 첫 연구소를 개설하여 연구 역량을 확장하고 글로벌 연구 개발 발자국을 더욱 강화했다.
* **리더십 전환 및 윌리엄스버그 회의**: 토머스 J. 왓슨 시니어가 은퇴하고 그의 아들 왓슨 주니어에게 IBM의 리더십을 넘겨주었다. 이 전환은 윌리엄스버그 회의 중 상당한 조직 재편을 통해 이루어졌으며, IBM 리더십의 2세대를 위한 길을 열었다.
* **[[인공지능]]**: IBM 포킵시 연구소의 아서 새뮤얼은 IBM 704를 프로그래밍하여 체커를 플레이하게 함으로써 초기 형태의 인공지능을 시연했으며, 기계가 경험을 통해 "학습"할 수 있는 잠재력을 보여주었다.

##### 1957년
* IBM은 포트란 프로그래밍 언어를 도입하여 수치 분석 및 과학 컴퓨팅에 기여했다.

##### 1958년
* **[[세미 오토매틱 지상 환경|SAGE]] [[AN/FSQ-7]] [[컴퓨터]]**: IBM은 MIT 링컨 연구소를 위한 SAGE (Semi-Automatic Ground Environment) AN/FSQ-7 컴퓨터를 제작하는 계약을 체결했으며, 이는 북미 대공 방어 시스템의 중요한 구성 요소였다.

##### 1959년
* **[[IBM 1401]]**: IBM은 최초의 대량 생산 저장 프로그램, 코어 메모리, 트랜지스터화된 컴퓨터인 IBM 1401을 도입했다. 이 컴퓨터는 기업 애플리케이션 실행의 다용도성으로 인해 1960년대 초반에 매우 인기가 많았다.
* **[[IBM 1403]] 체인 프린터**: IBM은 1403 체인 프린터를 출시하여 고속, 대량 충격 인쇄의 시대를 열었으며, 데이터 출력 및 문서 처리 분야에서 상당한 발전을 이루었다.

이러한 사건들은 1940년대 후반과 1950년대에 걸쳐 컴퓨팅 기술의 발전, 혁신에 대한 의지, 그리고 새롭게 부상하는 컴퓨터 산업의 다양한 측면에 대한 선구적인 기여에서 IBM의 두드러진 역할을 종합적으로 반영한다.

### 1960년~1969년: 시스템/360 시대, 소프트웨어 및 서비스 분리

1964년 4월 7일, IBM은 혁신적인 IBM 시스템/360을 선보였는데, 이는 상호 교환 가능한 소프트웨어와 주변 장비를 사용하는 최초의 대규모 "제품군" 컴퓨터였다. 이는 특정 고객 요구 사항을 해결하도록 설계된 호환되지 않는 기계들의 기존 IBM 제품 라인과는 다른 것이었다. 범용 기계라는 아이디어는 당시에는 도박으로 여겨졌다.

2년 이내에 시스템/360은 시장에서 지배적인 메인프레임 컴퓨터가 되었고 그 아키텍처는 사실상의 산업 표준이 되었다. 이 기간 동안 IBM은 중소 규모의 제표 장비 및 타자기 제조업체에서 세계 최대의 컴퓨터 회사로 변모했다.

1969년에 IBM은 하드웨어 판매에서 소프트웨어와 서비스를 "분리"했다. 이때까지 고객은 하드웨어의 높은 가격과 별도로 소프트웨어나 서비스에 비용을 지불하지 않았다. 소프트웨어는 일반적으로 소스 코드 형태로 추가 요금 없이 제공되었다. 서비스(시스템 엔지니어링, 교육 및 훈련, 시스템 설치)는 IBM 지점 사무실의 재량에 따라 무료로 제공되었다. 이러한 관행은 업계 전반에 걸쳐 존재했다.

IBM의 분리 결정은 소프트웨어 산업 성장에 크게 기여한 것으로 평가된다. 분리 후 IBM 소프트웨어는 두 가지 주요 범주로 나뉘었다. 고객에게 계속 무료로 제공되는 시스템 제어 프로그래밍(SCP)과 유료로 제공되는 프로그램 제품(PP)이다. 이는 컴퓨터 솔루션에 대한 고객의 가치 제안을 변화시켜 본질적으로 무료였던 것에 상당한 금전적 가치를 부여했다. 이는 소프트웨어 산업의 창조를 가능하게 하는 데 도움이 되었다. 마찬가지로 IBM 서비스는 두 가지 범주로 나뉘었다. IBM의 재량에 따라 무료로 제공되는 일반 정보와 고객 인력의 현장 지원 및 교육은 별도의 비용이 부과되었으며 비 IBM 고객에게도 개방되었다. 이 결정은 독립적인 컴퓨팅 서비스 회사를 위한 시장을 크게 확장했다.

회사는 1960년 캘리포니아 스쿼밸리 동계 올림픽을 시작으로 40년간 올림픽 후원을 시작했다. 1962년 연방 균등 고용 기회 프로그램에 참여하고, 1968년 도심 제조 공장을 열고, 소수 공급업체 프로그램을 만드는 등 기업의 사회적 책임 분야에서 인정받는 리더가 되었다. 데이터 보안을 개선하고 개인 정보 보호를 위한 노력을 주도했다. 법에서 정한 것보다 엄격한 환경 대기/수질 배출 기준을 설정하고 모든 시설이 이 기준을 준수하도록 했다. 뉴욕 요크타운에 세계에서 가장 진보된 연구 센터 중 하나를 열었다. 1970년대 초반까지 국제 사업은 IBM 매출의 절반 이상을 차지했다. 그 결과 발생한 기술 이전은 전 세계 정부와 기업의 운영 방식을 형성했다. IBM 인력과 기술은 우주 프로그램과 1969년 인간의 달 착륙에 필수적인 역할을 했다. 같은 해, IBM은 고객에게 기술을 판매하는 방식을 변경하여 하드웨어와 소프트웨어 및 서비스를 분리함으로써 오늘날의 소프트웨어 및 서비스 산업을 효과적으로 시작했다. 아래 소프트웨어 및 서비스 분리를 참조. IBM은 1960년대 동안 매출과 수익이 거의 5배 증가하면서 엄청난 수익을 올렸다.

1967년, 토머스 존 왓슨 주니어는 IBM이 플로리다 보카러톤에 대규모 제조 공장을 열어 시스템/360 모델 20 중형 컴퓨터를 생산할 것이라고 발표했다. 1967년 3월 16일, 보카러톤 뉴스의 헤드라인은 "IBM, 연말까지 400명 고용"이라고 발표했다. 이 계획은 새로운 부지가 개발될 때까지 IBM이 컴퓨터 생산을 시작하기 위해 시설을 임대하는 것이었다. 몇 달 후, 조립 및 생산 관리 연수생 모집이 시작되었다. IBM의 후안 리안다는 뉴욕 포킵시에서 IBM의 새로운 보카 지점의 첫 공장 관리자가 되기 위해 이주했다. 새로운 캠퍼스를 설계하기 위해 IBM은 건축가 마르셀 브로이어를 의뢰했고, 그는 미국 건축가 로버트 갓예와 긴밀히 협력했다. 1967년 9월, 보카 팀은 IBM 시스템/360 모델 20의 첫 번째 생산품을 클리어워터 시에 출하했다. 1년 후, IBM 1130 컴퓨팅 시스템이 생산되어 출하되었다. 1970년까지 IBM 보카 지점의 인력은 시스템 개발 엔지니어링 연구소가 부서 운영에 추가되면서 약 1,300명으로 증가했다.

#### 주요 사건
##### 1961년
* IBM은 최초의 IBM 7030 스트레치 슈퍼컴퓨터를 인도한다. 스트레치는 원래 설계 목표에 미치지 못했으며 상업적으로 성공하지 못했다. 그러나 이 제품은 컴퓨터 산업에서 곧 널리 채택되는 수많은 혁명적인 컴퓨팅 기술을 개척했다.
* IBM은 포킵시에서 뉴욕 웨스트체스터 카운티로 연구 본부를 이전하여 IBM 왓슨 연구소를 개설했으며, 이 연구소는 반도체, 컴퓨터 과학, 물리 과학 및 수학을 중심으로 IBM의 가장 큰 연구 시설로 남아있다. IBM이 1945년 컬럼비아 대학교에 설립한 연구소는 1970년 요크타운 하이츠 연구소로 폐쇄 및 이전되었다.
* IBM은 IBM 셀렉트릭 타자기 제품 라인을 도입한다. 이후 셀렉트릭 모델에는 메모리가 탑재되어 워드 프로세싱 및 데스크톱 출판의 개념을 탄생시켰다. 이 기계는 디자인과 기능성으로 수많은 상을 받았다. 셀렉트릭과 그 후손들은 결국 비즈니스에서 사용되는 전기 타자기 시장의 75%를 장악했다. IBM은 1984년에 셀렉트릭 라인을 IBM 휠라이터로 대체했으며, 1991년에는 타자기 사업을 새로 설립된 렉스마크에 이전했다.
* IBM은 리포트 프로그램 제너레이터를 제공하는데, 이는 IBM 1401 사용자가 보고서를 생성할 수 있도록 하는 애플리케이션이다. 이 기능은 산업 전반에 걸쳐 채택되었으며, 이후 세대의 컴퓨터에서도 제공되는 기능이 되었다. 이는 소규모 기업에 컴퓨터를 도입하는 데 중요한 역할을 했다.

##### 1962년
* **기본 신념**. 기존 IBM 정책을 바탕으로 토머스 J. 왓슨 주니어는 개인에 대한 존중, 고객 서비스, 탁월함이라는 세 가지 IBM 기본 신념을 체계화한다.
* **[[사브르 (컴퓨터 시스템)|SABRE]]**. 두 대의 IBM 7090 메인프레임은 아메리칸 항공의 SABRE 예약 시스템의 중추를 형성했다. 전화선을 통해 실시간으로 작동하는 최초의 항공 예약 시스템인 SABRE는 고속 컴퓨터와 데이터 통신을 연결하여 좌석 재고 및 승객 기록을 처리했다.

##### 1964년
* **[[IBM 시스템/360]]**. IBM은 IBM 솔리드 로직 기술 (SLT) 마이크로 일렉트로닉스를 통합하고 동일한 프로그래밍 명령어를 사용하는 소형에서 대형까지의 컴퓨터 "제품군"을 만드는 IBM 시스템/360을 도입한다. 호환 가능한 컴퓨터 "제품군"의 개념은 산업을 변화시킨다.
* **워드 프로세싱**. IBM은 자기 기록 장치를 타자기에 적용하는 것을 개척하고 데스크톱 워드 프로세싱을 탄생시킨 IBM 마그네틱 테이프 셀렉트릭 타자기를 도입한다. 당시 "파워 타이핑"이라고 불렸던, 저장된 텍스트를 수정하는 기능은 타이피스트가 실수에 대한 걱정 없이 "초안" 속도로 입력할 수 있게 함으로써 사무실 효율성을 향상시켰다.
* **새로운 본사**. IBM은 뉴욕 시에서 아몽크로 본사를 이전한다.

##### 1965년
* **제미니 우주 비행**. 59파운드 무게의 온보드 IBM 유도 컴퓨터는 최초의 우주선 랑데부를 포함한 모든 제미니 우주 비행에 사용된다. IBM 과학자들은 달 궤도의 가장 정밀한 계산을 완료하고 실리콘 웨이퍼에 수백 개의 회로를 연결하는 제조 기술을 개발한다.
* **[[1964년 세계 박람회]]**. 1964년 세계 박람회에 있는 IBM 파빌리온이 폐쇄되며, 2년 동안 천만 명 이상의 방문객을 맞이했다.

##### 1966년
* **[[동적 램|다이내믹 램]] (DRAM)**. IBM은 메모리 용량을 크게 늘릴 수 있는 1트랜지스터 DRAM 셀을 발명한다. DRAM 칩은 현대 컴퓨터 메모리 시스템의 주축이 된다.
* **[[IBM System/4 Pi]]**. IBM은 미국 미국 국방부 및 나사 요구 사항을 충족하도록 설계된 최초의 System/4Pi 컴퓨터를 출하한다. 1980년대까지 9000개 이상의 4Pi 시스템이 공중, 해상, 우주에서 사용하기 위해 인도되었다.
* **[[IBM 정보 관리 시스템]] (IMS)**. IBM은 북미 록웰 및 캐터필러와 협력하여 1966년에 아폴로 계획을 위한 정보 관리 시스템(IMS)을 설계했으며, 이 시스템은 새턴 V 달 로켓 및 아폴로 우주선의 매우 큰 자재 명세서를 관리하는 데 사용되었다.

##### 1967년
* **[[프랙탈 기하학]]**. IBM 연구원 브누아 망델브로는 겉으로는 불규칙해 보이는 모양이 모든 스케일에서 동일한 구조를 가질 수 있다는 개념인 프랙탈 기하학을 고안한다. 이 새로운 기하학은 자연에 존재하는 불규칙성을 수학적으로 설명할 수 있게 한다. 이 개념은 공학, 경제학, 야금학, 예술, 보건 과학 및 컴퓨터 그래픽 및 애니메이션 분야에 큰 영향을 미친다.

##### 1968년
* **[[CICS|IBM 고객 정보 제어 시스템]] (CICS)**. IBM은 CICS 트랜잭션 모니터를 도입한다. CICS는 오늘날까지 업계에서 가장 인기 있는 트랜잭션 모니터로 남아있다.

##### 1969년
* **반독점**. 미국 정부는 IBM에 대한 13년 간의 반독점 소송을 시작한다. 이 소송은 1982년 미국 정부에 의해 논란의 여지 없이 기각된다.
* **분리**. IBM은 대부분의 시스템 엔지니어링 활동, 미래 컴퓨터 프로그램 및 고객 교육 과정에 대해 별도로 요금을 부과하는 새로운 마케팅 정책을 채택한다. 이러한 "분리"는 소프트웨어 및 서비스 산업의 탄생을 가져온다.
* **자기 줄무늬 카드**. 미국 국가표준 협회는 IBM이 개발한 자기 띠 기술을 국가 표준으로 지정하여 신용 카드 산업과 같은 새로운 비즈니스 모델을 가능하게 한다. 2년 후, 국제 표준화 기구는 IBM 디자인을 채택하여 세계 표준으로 만든다.
* **최초의 달 착륙**. IBM 인력과 컴퓨터는 나사가 최초의 인간을 달에 착륙시키는 데 도움을 준다.

### 1970년~1974년: 성공의 도전

1960년대의 황금기는 따라하기 어려운 시기였고, 1970년대는 토머스 J. 왓슨 주니어 CEO가 심장마비로 은퇴한 1971년에 어려움에 직면하며 시작되었다. 1914년 이후 거의 60년 만에 IBM은 왓슨이 지휘봉을 잡지 않게 되었다. 게다가, 거의 60년 동안 단 한 번의 리더십 변화를 겪은 IBM은 2년 동안 두 번의 변화를 겪게 되었다. T. 빈센트 리어슨이 왓슨의 뒤를 이어 CEO가 되었지만, 1973년 의무 은퇴 연령인 60세가 되자 빠르게 은퇴했다. 리어슨의 뒤를 이어 CEO 자리에 오른 인물은 25년 동안 IBM에서 근무한 프랭크 T. 캐리였는데, 그는 1960년대에 데이터 처리 부서를 이끌었다.

1971년 데이터메이션은 "영원히 불길한 존재인 IBM은 계속 나아간다"고 언급했다. 회사의 지배력은 높은 가격을 유지하고 제품을 거의 업데이트하지 못하게 했으며, 모든 제품은 오직 IBM 구성 요소로만 제작되었다. 캐리가 CEO로 재직하는 동안 IBM 시스템/370이 1970년 IBM의 새로운 메인프레임으로 도입되었다. S/370은 이전 모델인 시스템/360만큼 기술적으로 혁명적이지는 않았다. 그러나 매출 관점에서 볼 때 360의 캐시카우 지위를 충분히 유지했다.

360 메인프레임 혁명을 재현하려는 덜 성공적인 노력은 미래 시스템 프로젝트였다. 1971년부터 1975년까지 IBM은 기술적 우위를 재확립하기 위해 기존의 모든 제품을 구식으로 만드는 새로운 혁명적인 제품 라인의 타당성을 조사했다. 이러한 노력은 1975년 IBM 최고 경영진에 의해 중단되었다. 그때까지 이 프로젝트는 대부분의 고위급 기술 계획 및 설계 자원을 소모하여 기존 제품 라인의 발전을 위협했다(일부 FS 요소는 나중에 실제 제품에 통합되었다).

1970년대 초반 IBM의 다른 혁신으로는 1973년 출시된 IBM 3340 디스크 장치(IBM 내부 프로젝트 이름인 "윈체스터"로 알려짐)가 있었는데, 이 저장 기술은 디스크 표면의 정보 밀도를 두 배 이상 높였다. 윈체스터 기술은 업계에 채택되어 다음 20년 동안 사용되었다.

1970년대 IBM 기술 중 일부는 일상생활의 한 부분이 되었다. IBM은 1960년대에 자기 띠 기술을 개발했고, 이는 1971년 신용카드 산업 표준이 되었다. 또한 1971년에 도입된 IBM이 발명한 플로피 디스크는 PC 시대의 첫 십수 년 동안 개인용 컴퓨터 데이터 저장의 표준이 되었다. IBM 연구 과학자 에드거 '테드' 코드는 관계형 데이터베이스를 설명하는 중요한 논문을 썼는데, 이는 포브스 잡지가 20세기 가장 중요한 혁신 중 하나로 묘사한 발명이었다. 1975년에 출시된 IBM 5100은 50파운드의 무게와 9000달러의 개인 이동성을 지닌 기기로, 1980년대의 개인용 컴퓨터를(크기나 가격, 판매량은 아니더라도 기능적인 면에서) 예고했다. 1973년에 도입된 IBM 3660 슈퍼마켓 계산대는 홀로그래피 기술을 사용하여 범용 상품 부호 바코드에서 제품 가격을 스캔했는데, 이 바코드 자체는 1952년 IBM 특허를 기반으로 한 것으로 식료품 산업 표준이 되었다. 또한 1973년에는 은행 고객들이 IBM 3614 소비자 거래 시설을 통해 인출, 이체 및 기타 계좌 조회를 시작했는데, 이는 오늘날의 자동 현금 인출기의 초기 형태였다.

IBM은 덜 가시적인 보편적 기술에서도 혁신자의 역할을 했다. 1974년 IBM은 컴퓨팅 시스템을 위한 네트워킹 프로토콜인 시스템 네트워크 아키텍처(SNA)를 발표했다. SNA는 컴퓨터 사용자가 지역, 국가 및 국제 컴퓨터 네트워크를 통한 통신의 기술적 복잡성에서 벗어나도록 하는 컴퓨터 통신을 위한 일련의 통일된 규칙 및 절차였다. SNA는 1990년대에 더 많은 개방형 아키텍처 표준이 승인될 때까지 가장 널리 사용되는 데이터 처리 시스템이 되었다. 1975년 IBM 연구원 브누아 망델브로는 프랙탈 기하학을 고안했는데, 이는 자연에 존재하는 불규칙성을 수학적으로 설명할 수 있게 하는 새로운 기하학적 개념이었다. 프랙탈은 공학, 경제학, 야금학, 예술 및 보건 과학에 큰 영향을 미쳤으며 컴퓨터 그래픽 및 애니메이션 분야에 필수적인 요소이다.

IBM의 덜 성공적인 사업 노력은 1970년대 사무용 복사기 시장 진출이었다. 건식 인쇄 기술을 구매할 기회를 거절한 후였다. 회사는 즉시 제록스로부터 특허 침해로 고소당했다. 제록스는 셀레늄을 광전도체로 사용하는 특허를 보유하고 있었지만, IBM 연구원들은 제록스 특허를 회피하는 유기 광전도체 사용을 완성했다. 소송은 1970년대 후반까지 지속되었고 최종적으로 합의되었다. 이 승리에도 불구하고 IBM은 복사기 시장에서 견인력을 얻지 못했고 1980년대에 시장에서 철수했다. 유기 광전도체는 현재 복사기에서 널리 사용된다.

이 기간 동안 IBM은 1969년 법무부가 제기한 반독점 소송을 계속 진행했다. 그러나 관련 판례법에서 1973년 4월 하니웰 대 스페리 랜드 미국 연방 법원 사건이 종결되었다. 세계 최초의 범용 전자 디지털 컴퓨터인 에니악에 대한 1964년 특허는 다양한 이유로 무효 및 집행 불가능하다는 판결을 받아 전자 디지털 컴퓨터 발명은 공공 영역에 놓이게 되었다. 그러나 IBM은 1956년 스페리 랜드와의 특허 공유 계약을 통해 독점권을 형성했다고 판결되었다.

미국 반독점법은 유럽에서 IBM에 직접적인 영향을 미치지 않았다. 1971년 현재 유럽에서는 경쟁사가 적었고 거의 모든 국가에서 50% 이상의 시장 점유율을 차지했다. 고객들은 IBM을 선호했는데, 데이터메이션이 말했듯이 IBM은 "유일하게 진정한 국제 컴퓨터 회사"였기 때문이었다. ICL, CII, 지멘스와 같은 경쟁사들은 유럽 컴퓨터 산업을 보존하기 위해 협력하기 시작했다.

#### 주요 사건
##### 1970년
* **[[IBM 시스템/370|시스템/370]]**. IBM은 시스템/370을 시스템/360의 후속작으로 발표한다.
* **관계형 데이터베이스**. IBM은 컴퓨터 내에 저장된 정보를 해석하기 쉬운 테이블로 배열하여 대량의 데이터에 접근하고 관리할 수 있도록 하는 관계형 데이터베이스를 도입한다. 오늘날 대부분의 데이터베이스 구조는 IBM의 관계형 데이터베이스 개념을 기반으로 한다.
* **사무용 복사기**. IBM은 세 가지 모델의 제로그래픽 복사기 중 첫 번째 모델을 도입한다. 이 기계들은 유기 광전도체의 첫 상업적 사용을 나타내며, 이는 이후 지배적인 기술이 되었다.

##### 1971년
* **[[음성 인식]]**. IBM은 최초의 운영용 음성 인식 애플리케이션을 달성하여, 장비를 서비스하는 엔지니어들이 약 5,000개의 단어를 인식할 수 있는 컴퓨터와 대화하고 음성 답변을 받을 수 있게 한다. 오늘날 IBM의 비아보이스 인식 기술은 64,000개의 단어와 260,000개의 백업 사전을 보유하고 있다.
* **[[플로피 디스크]]**. IBM은 플로피 디스크를 도입한다. 편리하고 휴대성이 뛰어나며, 플로피는 PC 시대 초기에 개인용 컴퓨터 데이터 저장의 산업 표준이 된다.

##### 1973년
* **윈체스터 저장 기술**. IBM 3340 디스크 장치(IBM의 내부 프로젝트명 "윈체스터"로 알려짐)가 도입되어 디스크 표면의 정보 밀도를 두 배 이상 높였다. 이 장치는 두께가 1800만분의 1인치에 불과한 더 작고 가벼운 읽기/쓰기 헤드를 특징으로 했다. 윈체스터 기술은 산업에 채택되어 다음 20년 동안 사용되었다.
* **[[노벨상]]**. 1960년 IBM에 합류한 IBM 펠로우 에사키 레오나 박사는 1958년 전자 터널링 현상 발견으로 1973년 노벨 물리학상을 공동 수상한다. 에사키 박사는 전자 응용 분야에서 널리 사용되는 에사키 다이오드라는 반도체 접합 개발로 인정받았다. 더 중요하게도, 그의 반도체 분야 연구는 고체 내 전자 수송 분야의 추가 탐구를 위한 토대를 마련했다.

##### 1974년
* **SNA**. IBM은 컴퓨팅 시스템을 위한 네트워킹 프로토콜인 시스템 네트워크 아키텍처 (SNA)를 발표한다. SNA는 컴퓨터 사용자가 지역, 국가 및 국제 컴퓨터 네트워크를 통한 통신의 기술적 복잡성에서 벗어나도록 하는 컴퓨터 통신을 위한 일련의 통일된 규칙 및 절차이다. SNA는 1990년대에 더 많은 개방형 아키텍처 표준이 승인될 때까지 가장 널리 사용되는 데이터 처리 시스템이 된다.

### 1975년~1992년: 정보 혁명, 소프트웨어 및 PC 산업의 부상

IBM의 사장 존 R. 오펠은 1981년 CEO가 되었다. 그해 IBM은 세계에서 가장 큰 회사 중 하나였으며 메인프레임 컴퓨터 시장의 62%를 차지했다. 자주 전근하는 직원과 가족들은 여전히 IBM이 "I've Been Moved"(내가 옮겨졌다)의 약자라고 농담을 했고, 인수된 회사의 직원들은 IBM 정규 직원들이 그들의 더 편안한 사무실 문화를 바꿀까 봐 두려워했다, IBM은 더 이상 남성 직원들에게 흰 셔츠를 요구하지 않았지만, 고객을 만날 때는 여전히 보수적인 정장을 입었다. 진 암달과 같은 전 직원들은 자신들의 훈련을 활용하여 많은 경쟁사와 공급업체를 설립하고 이끌었다.

일본의 경쟁을 예상한 IBM은 1970년대 후반부터 비용 절감을 위해 제조에 투자하기 시작했고, 대규모 고객에게는 대량 할인 및 저렴한 가격을 제공했으며, 신제품을 더 자주 출시했다. 이 회사는 또한 때때로 제품에 비 IBM 구성 요소를 사용했고, 때때로 다른 회사의 제품을 자체 제품으로 재판매하기도 했다. 1980년에는 비 IBM 장비와 호환되는 최초의 컴퓨터 터미널을 출시했으며, 디스플레이라이터는 경쟁사보다 저렴한 최초의 신제품이었다. 그러나 IBM의 전체 컴퓨터 시장 점유율은 1970년 60%에서 1980년 32%로 감소했다. 오랫동안 계속된 반독점 소송에 distracted된 나머지, "아몽크의 거상"은 1970년대 급성장하는 미니컴퓨터 시장을 놓쳤고, 왕, 휴렛 팩커드 (HP), 컨트롤 데이터와 같은 경쟁사들에 비해 다른 분야에서도 뒤쳐졌다.

1979년 비즈니스위크는 "IBM은 또 다른 고루하고 성숙한 회사인가?"라고 질문했다. 1981년까지 주가는 22% 하락했다. 그해 파이낸셜 월드는 "IBM은 무엇이 아픈가?"라고 궁금해했고, 월스트리트 저널은 회사를 "둔한 실적자"라고 묘사했다. IBM의 1981년 상반기 수익은 5.3% 증가했는데, 이는 인플레이션율의 3분의 1 수준이었고, 디지털 이큅먼트 코퍼레이션 (DEC)은 35% 이상 증가했다. IBM이 미니컴퓨터를 판매하기 시작했지만, 1982년 1월 법무부는 IBM이 서비스를 분리한 후 반독점 소송을 종결했으며, 뉴욕 타임스가 보도한 바와 같이 전문가들은 IBM이 더 이상 컴퓨터 산업을 지배하지 않는다고 결론 내렸다.

[섬네일|left|오리지널 [IBM PC (1981년경)]]

IBM은 새로운 개인용 컴퓨터 산업에서도 동일한 결과를 피하고 싶었다. 회사는 수년 동안 시장을 연구했고, UNIVAC의 경우와 마찬가지로 애플과 같은 다른 회사들이 먼저 진입했다. IBM은 기업 고객의 책상에 경쟁사의 로고가 있는 제품을 원하지 않았다. 회사는 1980년 11월에 최초의 제품 센터 소매점을 열었고, 보카러톤 사무실의 한 팀은 상용 기성품 부품을 사용하여 IBM PC를 제작했다. 새로운 컴퓨터는 1981년 8월 12일에 돈 에스트리지(Don Estridge)가 이끄는 엔트리 시스템 사업부에서 첫 선을 보였다. IBM은 기억에 남는 리틀 트램프 광고 캠페인 덕분에 즉시 소비자 시장에서 더욱 큰 존재감을 갖게 되었다. 당시 기술 표준으로는 특별한 기계는 아니었지만, IBM PC는 컴퓨터의 가장 바람직한 모든 기능을 하나의 작은 기계에 통합했다. 128KB 메모리(256KB까지 확장 가능), 하나 또는 두 개의 플로피 디스크, 그리고 선택적 컬러 모니터가 있었다. 그리고 IBM 브랜드의 위신을 가지고 있었다. 비싸지 않은 것은 아니었지만, 기본 가격 1,565달러로 기업들이 감당할 수 있었고, 많은 기업들이 PC를 구매했다. IBM이라는 이름에 안심하고, 기업 컴퓨터 부서가 수용하지 못했고, 많은 경우 수용할 수 없었던 수많은 애플리케이션을 위해 자체 예산으로 이러한 마이크로컴퓨터를 구매하기 시작했다. 일반적으로 이러한 구매는 기업 컴퓨터 부서에서 이루어지지 않았는데, PC는 "제대로 된" 컴퓨터로 간주되지 않았기 때문이었다. 구매는 혁명적인 비지칼크 스프레드시트인 킬러 애플리케이션이 훨씬 더 강력하고 안정적인 제품인 로터스 1-2-3에 의해 능가된 후, 잠재력을 본 중간 관리자와 고위 직원들에 의해 종종 주도되었다.

[섬네일|right|보카 기업 센터 및 캠퍼스는 원래 [IBM PC가 만들어진 IBM 연구소 중 하나였다.|250x250px]]

PC는 투자자, 고객, 그리고 일반 대중 사이에서 IBM의 명성을 높였다. 유럽과 미국 메인프레임 시장에서 IBM의 지배력은 기존 고객들이 PC를 구매하도록 유도했고, 그 반대의 경우도 마찬가지였다. 새로운 시장에서의 실험이었던 제품의 판매가 IBM 재정의 상당 부분을 차지하게 되면서, 회사는 고객들이 더 큰 IBM 컴퓨터도 구매한다는 사실을 알게 되었다. BUNCH 및 다른 경쟁사들과 달리 IBM은 소매 시장에 빠르게 적응했으며, 자체 영업 인력이 처음으로 외부 소매업체와 경쟁했다. 1985년까지 IBM은 세계에서 가장 수익성이 높은 산업 회사였으며, 1970년대 초반부터 미니컴퓨터 시장에 진출했음에도 불구하고 개인용 컴퓨터 판매량이 미니컴퓨터 판매량보다 많았다.

1983년까지 업계 분석가 기디언 가트너는 IBM이 "시장에서 경쟁사들에게 위험한 상황을 만들고 있다"고 경고했다. 이 회사는 기술 표준을 정의하고 새로운 대규모 소프트웨어 시장을 창출함으로써 다른 회사들을 도왔지만, 1970년대 후반에 시작된 새로운 공격성은 컴퓨터 임대 및 컴퓨터 지원 설계와 같은 분야에서 지배력을 확보하는 데 도움이 되었다. 반독점 소송에서 벗어난 IBM은 슈퍼컴퓨터를 제외한 모든 컴퓨터 시장에 진출했으며, 18년 만에 처음으로 롤름을 인수하여 통신 시장에 진출했고, MCI의 18%를 인수했다. 이 회사는 부품 공급업체들에게 너무나 중요했기 때문에 그들에게 다각화를 촉구했다. IBM(매출의 61%)이 미니스크라이브의 주문을 갑자기 줄였을 때, 미니스크라이브뿐만 아니라 IBM에 판매하는 무관한 회사들의 주가도 떨어졌는데, 투자자들은 자신들의 취약성을 두려워했기 때문이었다. IBM은 또한 공급업체가 주문을 이행하지 못했을 때 취약했으며, 고객과 딜러도 지나치게 의존하게 되는 것을 두려워했다. PC는 1983년에 너무 인기가 많아서 딜러들은 원하는 재고의 60% 이하만 받았다.

1984년 IBM PC AT의 등장은 업계를 놀라게 했다. 경쟁사들은 정교한 제품의 낮은 가격을 예상하지 못했다고 인정했다. IBM이 컴퓨터 산업의 모든 분야를 공격하고 통신 분야에 진출한 것은 경쟁사, 분석가 및 언론이 다시 반독점 소송을 당할 것이라고 추측하게 만들었다. 데이터메이션과 다른 기관들은 회사의 지속적인 성장이 새로운 기술을 가진 스타트업들을 억압함으로써 미국에 해를 끼칠 수 있다고 말했다. 가트너 그룹은 1985년에 100대 데이터 처리 기업 중 IBM이 전체 매출의 41%와 이익의 69%를 차지했다고 추정했다. IBM의 컴퓨터 매출은 2위인 DEC의 약 9배였고, IBM의 일본 경쟁사 6곳의 매출을 합친 것보다 많았다. 22%의 이익률은 다른 99개 기업의 평균인 6.7%의 3배였다. 경쟁사들은 의회에 불평했고, ADAPSO는 법무부와 회사를 논의했으며, 유럽 정부는 IBM의 영향력에 대해 우려했지만 그곳에 있는 19개 시설에 있는 10만 명 이상의 직원들에게 영향을 미치는 것을 두려워했다.

그러나 회사는 곧 PC 하드웨어와 소프트웨어 모두에서 선두를 잃었는데, 이는 부분적으로 IBM이 전례 없는 방식으로 PC 부품을 마이크로소프트와 인텔과 같은 외부 회사에 계약하기로 한 결정 때문이었다. 이때까지 IBM은 프로세서, 운영체제, 주변기기, 데이터베이스 등 시스템의 대부분 핵심 구성 요소를 자체적으로 구축하는 수직 통합 전략에 의존했다. PC의 출시 기간을 단축하기 위해 IBM은 독점 운영체제와 마이크로프로세서를 구축하지 않기로 결정했다. 대신, 이 중요한 구성 요소들을 각각 마이크로소프트와 인텔로부터 조달했다. 아이러니하게도, IBM의 독점이 끝나는 10년 동안, IBM이 독점적 권한의 원천(운영체제 및 프로세서 아키텍처)을 마이크로소프트와 인텔에 넘겨주어 IBM PC 호환기종의 부상과 IBM 외부에서 수천억 달러의 시장 가치를 창출할 길을 열었다.

존 에이커스는 1985년 IBM의 CEO가 되었다. 1980년대 IBM의 연구 조직 구축 투자는 수학, 메모리 저장 및 통신 분야에서 혁신을 이루고 컴퓨팅 역량을 확장하는 네 명의 노벨상 수상자를 배출했다. 1980년 IBM 연구원 존 코크는 축소 명령어 집합 컴퓨터(RISC)를 도입했다. 코크는 그의 혁신으로 국가 기술 메달과 국가 과학 메달을 모두 수상했지만, IBM 자체는 RISC의 중요성을 인식하지 못하여 RISC 기술 분야에서 썬 마이크로시스템즈에게 선두를 잃었다.

1984년 회사는 시어스와 협력하여 가정용 PC를 위한 선구적인 온라인 홈 뱅킹 및 쇼핑 서비스를 개발했으며, 1988년 프로디지로 출시되었다. 강력한 명성과 오늘날의 온라인 경험을 특징짓는 많은 기능 및 기술을 예상했음에도 불구하고, 이 벤처는 지나치게 보수적인 경영 결정으로 어려움을 겪었고, 결국 1990년대 중반에 매각되었다.

1985년에 도입된 IBM 토큰링 근거리 통신망은 개인용 컴퓨터 사용자들이 건물이나 단지 내에서 정보를 교환하고 프린터 및 파일을 공유할 수 있도록 했다. 1988년 IBM은 미시간 대학교 및 MCI 통신사와 협력하여 국립과학재단망(NSFNet)을 구축했으며, 이는 인터넷의 탄생에 중요한 단계였다. 그러나 5년 안에 회사는 기존 SNA 수익원을 지원하기 위해 인터넷 프로토콜 및 라우터 기술 분야에서의 초기 선두를 포기하여 1990년대의 급성장 시장을 놓쳤다. 그럼에도 불구하고 1980년대 IBM의 마이크로프로세서, 디스크 드라이브, 네트워크 기술, 소프트웨어 애플리케이션 및 온라인 상거래에 대한 투자 및 발전은 1990년대 연결된 세계의 출현을 위한 토대를 마련했다.

그러나 10년이 끝날 무렵 IBM은 어려움에 처했다. 40만 명에 달하는 비대한 조직이었고, 너무 많은 저마진 거래형 상품 사업에 과도하게 투자되어 있었다. IBM이 발명하고 상업화한 기술들(DRAM, 하드 디스크 드라이브, PC, 전기 타자기)은 침식되기 시작했다. 회사는 중복된 프로세스와 기능으로 특징지어지는 거대한 국제 조직을 가지고 있었고, 그 비용 구조는 더 작고 민첩하며 비용 구조가 낮은 경쟁사들과 경쟁할 수 없었다. 또한, PC 혁명과 클라이언트-서버 혁명이라는 연이은 혁명은 IBM의 핵심 메인프레임 사업을 약화시켰다. PC 혁명은 수백만 명의 손에 직접 컴퓨터를 쥐여주었다. 그 뒤를 이은 클라이언트/서버 혁명은 PC("클라이언트")를 백그라운드에서 작동하는 더 큰 컴퓨터("서버"라고 불리며 클라이언트 컴퓨터에 데이터와 애플리케이션을 제공)와 연결하려고 했다. 두 혁명 모두 고객이 기술을 보고, 사용하고, 구매하는 방식을 근본적으로 변화시켰다. 그리고 두 혁명 모두 IBM과 그 메인프레임 경쟁사들을 근본적으로 흔들었다. 기업의 구매 결정은 IBM이 오랫동안 고객 관계를 맺어왔던 부서가 아닌, 개인과 부서의 손에 넘어갔다. 통합 솔루션보다 개별 부품 기술이 우선시되었다. 초점은 기업 전반의 비즈니스 애플리케이션이 아닌 데스크톱 및 개인 생산성에 있었다. 그 결과, 1980년대 초반부터 50억 달러 이상을 기록했던 수익은 1989년 30억 달러로 3분의 1 이상 감소했다. 1990년 잠시 수익이 급증했지만, 기업 지출이 고수익 메인프레임에서 저마진 마이크로프로세서 기반 시스템으로 계속 이동하면서 지속되지 못했다. 또한, 기업 구조조정이 한창 진행 중이었다.

급진적인 변화가 고려되고 실행되었다. IBM이 상황을 평가했을 때, 컴퓨터 산업의 경쟁과 혁신이 이제 수직 통합적인 방식이 아닌 분할된 방식으로 진행되고 있으며, 각 분야에서 컴퓨터 산업 리더들이 부상하고 있다는 것이 분명했다. 예를 들어, 마이크로프로세서 분야의 인텔, 데스크톱 소프트웨어 분야의 마이크로소프트, 네트워킹 분야의 노벨, 프린터 분야의 휴렛 팩커드 (HP), 디스크 드라이브 분야의 씨게이트, 데이터베이스 소프트웨어 분야의 오라클 등이 있었다. 개인용 컴퓨터 분야에서 IBM의 지배력은 컴팩과 나중에 델과 같은 회사들에 의해 도전받았다. 이러한 추세를 인식한 경영진은 이사회 지원을 받아 IBM을 점점 더 자율적인 사업부(예: 프로세서, 스토리지, 소프트웨어, 서비스, 프린터 등)로 분할하여 더 집중적이고 민첩하며 비용 구조가 낮은 경쟁사들과 더 효과적으로 경쟁하기 위한 계획을 실행하기 시작했다.

IBM은 또한 회사를 더 관리하기 쉽게 만들고 다른 투자자들이 그 회사들에 자금을 조달하도록 함으로써 IBM을 효율화하기 위해 많은 사업부들을 자율적인 자회사(소위 "베이비 블루스")로 분사하기 시작했다. 여기에는 디스크 드라이브 및 기타 데이터 저장 제품을 전문으로 하는 AdStar(설립 당시 세계 최대의 데이터 저장 사업), 미드레인지 컴퓨터를 전문으로 하는 IBM Application Business Systems, 메인프레임을 전문으로 하는 IBM Enterprise Systems, 미드레인지 및 대형 프린터를 전문으로 하는 Pennant Systems, 소형 프린터, 키보드 및 타자기(예: 셀렉트릭)를 전문으로 하는 렉스마크 등이 포함되었다. 렉스마크는 설립 직후 클레이턴 & 듀빌리에에 의해 차입매수 방식으로 인수되었다.

1992년 9월, IBM은 다양한 비메인프레임 및 비미드레인지 컴퓨터, 개인용 컴퓨터 제조 부서를 IBM 개인용 컴퓨터 컴퍼니(IBM PC Co.)로 알려진 자율적인 완전 소유 자회사로 통합하고 분사했다. 이 기업 구조 조정은 IBM이 1992 회계 연도 2분기에 수익 마진이 급격히 하락했다고 보고한 후 이루어졌는데, 시장 분석가들은 이 하락을 1992년 여름 개인용 컴퓨터 시장의 치열한 가격 경쟁 때문으로 돌렸다. 기업 구조 조정은 그때까지 역사상 가장 크고 비싼 구조 조정 중 하나였다. 1993년 여름까지 IBM PC Co.는 암브라 컴퓨터 코퍼레이션과 IBM 파워 개인 시스템 그룹을 포함한 여러 사업 단위로 자체 분할되었는데, 전자는 IBM 자체 아키텍처의 "복제" 컴퓨터를 설계하고 판매하려는 시도였고, 후자는 IBM의 파워PC 기반 워크스테이션을 담당했다.

이러한 노력은 하락세를 막지 못했다. 노벨 및 다른 공급업체들이 주도한 근거리 통신망 기술의 꾸준한 수용과 확대된 기업 성장, 그리고 그에 따른 메인프레임 판매 감소는 IBM에게 모닝콜을 안겨주었다. 10억 달러 이상의 손실을 2년 연속 보고한 후, 1993년 1월 19일 IBM은 1992 회계 연도에 81억 달러의 손실을 발표했는데, 이는 당시 미국 역사상 단일 연도 기업 손실 중 가장 큰 규모였다. 총 1991년부터 1993년까지 회사는 거의 160억 달러의 순손실을 기록했다. 왓슨 주니어에 의해 1950년대에 시작된 IBM의 30년 황금기는 끝났다. 컴퓨터 산업은 이제 IBM을 더 이상 관련성이 없는 조직 공룡으로 보았다. 그리고 존 에이커스 CEO를 포함한 수십만 명의 IBM 직원들이 일자리를 잃었다.

#### 주요 사건
* **1970년대 중반: [[IBM VNET]]**. VNET은 1970년대 중반에 배치된 국제 컴퓨터 네트워킹 시스템으로, IBM의 이메일 및 파일 전송 기능을 제공했다. 1979년 9월까지 이 네트워크는 유럽, 아시아 및 북미 지역의 285개 메인프레임 노드로 성장했다.
* **1975: [[프랙탈]]**. IBM 연구원 브누아 망델브로는 겉으로는 불규칙해 보이는 모양이 모든 스케일에서 동일한 구조를 가질 수 있다는 개념인 프랙탈 기하학을 고안한다. 이 새로운 기하학은 자연에 존재하는 불규칙성을 수학적으로 설명할 수 있게 한다. 프랙탈은 나중에 공학, 경제학, 야금학, 예술 및 보건 과학에 큰 영향을 미치며, 컴퓨터 그래픽 및 애니메이션 분야에도 적용된다.
* **1975: [[IBM 5100]] 휴대용 컴퓨터**. IBM은 50파운드의 데스크톱 기계인 5100 휴대용 컴퓨터를 도입하여, 엔지니어, 분석가, 통계학자 및 기타 문제 해결자들의 손끝에 컴퓨터 기능을 제공한다. 휴대용이라기보다는 "휴대 가능한" 5100은 시스템/370의 터미널 역할을 할 수 있으며 가격은 9000달러에서 20000달러 사이이다.
* **1976: [[우주왕복선]]**. 미국 우주왕복선 프로그램의 첫 번째 우주선인 엔터프라이즈호가 캘리포니아 팔름데일에서 첫 선을 보이며, IBM AP-101 비행 컴퓨터와 IBM이 제작한 특수 하드웨어를 탑재한다.
* **1976: [[레이저 프린터]]**. 최초의 IBM 3800 프린터가 설치된다. 3800은 레이저 기술과 전자 사진술을 결합한 최초의 상업용 프린터이다. 이 기술은 은행 명세서, 보험료 통지서 및 기타 대량 문서를 인쇄하는 속도를 높였으며, 청구 및 미수금 부서의 주요 작업마로 남아있다.
* **1977: [[데이터 암호화 표준]]**. IBM이 개발한 데이터 암호화 표준(DES)이라는 암호화 알고리즘이 미국 국립 표준국에 의해 국가 표준으로 채택된다.
* **1979: [[판매 시점 정보 관리|소매 결제]]**. IBM은 1970년대에 개별 소매 품목에 가격 및 식별 정보를 내장하는 방법으로 범용 상품 부호 (UPC)를 개발했다. 1979년, IBM은 홀로그래픽 스캐너 기술을 IBM 슈퍼마켓 계산대에 적용하여 상품의 UPC 줄무늬를 읽었는데, 이는 홀로그래피의 주요 상업적 용도 중 하나였다. IBM의 UPC 개념 지원은 전 세계 소매 및 기타 산업에서 널리 채택되는 데 도움이 되었다.
* **1979: [[판독 기록 헤드#MiG (Metal in Gap)|박막 기록 헤드]]**. 유도 요소용 코일로 손으로 감은 와이어 구조를 사용하는 대신, IBM 연구원들은 광 리소그래피로 패턴화된 박막 "와이어"를 대체했다. 이는 비용을 절감하면서 고성능 기록 헤드를 만들고 "면밀도"에서 IBM의 리더십을 확립하게 했다. 즉, 최소한의 공간에 최대한의 데이터를 저장하는 것이다. 그 결과 더 높은 용량과 더 높은 성능의 디스크 드라이브가 탄생했다.
* **1979: 기술 사용 장벽 극복**. 1946년 중국어 및 아랍어 표의 문자 타자기 발표 이후 IBM은 기술 사용에 대한 문화적 및 물리적 장벽을 극복하기 위해 노력해 왔다. 이러한 지속적인 노력의 일환으로 IBM은 3270 한자 디스플레이 터미널, 11,000자 이상의 일본어 및 중국어 문자를 처리하는 표의 문자 기능을 갖춘 시스템/34 한자 시스템, 시각 장애인 타이피스트를 위한 오디오 타이핑 유닛을 도입한다.
* **1979: [[System 6 (워드 프로세서)|최초의 다기능 복사기/프린터]]**. 통신 기능이 있는 레이저 프린터와 복사기 조합인 IBM 6670 정보 배포기가 도입되었다. 이는 사무용 시장을 위한 최초의 다기능(복사기/프린터) 장치였다.
* **1980: 열 전도 모듈**. IBM은 당시 가장 강력한 프로세서인 IBM 3081 프로세서를 도입하며 열 전도 모듈을 특징으로 한다. 1990년, 전기전자공학회는 고성능 컴퓨터용 다층 세라믹 열 전도 모듈 개발로 IBM에 1990년 기업 혁신상을 수여한다.
* **1980: [[축소 명령어 집합 컴퓨터]] (RISC) 아키텍처**. IBM은 IBM 펠로우 존 코크의 RISC 아키텍처를 채택한 최초의 프로토타입 컴퓨터를 성공적으로 제작한다. RISC는 컴퓨터에 주어지는 명령어를 단순화하여 더 빠르고 강력하게 만들었다. 오늘날 RISC 아키텍처는 대부분의 워크스테이션의 기반이며 지배적인 컴퓨팅 아키텍처로 널리 인식하게 되었다.
* **1981: [[IBM 개인용 컴퓨터|IBM PC]]**. IBM 개인용 컴퓨터는 대량 시장에 출시되어 세상의 비즈니스 방식에 혁명을 일으키는 데 도움이 된다. 1년 후, 타임지는 개인용 컴퓨터에 "타임 올해의 인물" 상을 수여한다.
* **1981: [[라식]] 수술**. 세 명의 IBM 과학자들은 나중에 라식 및 라섹 시력 교정 수술의 기초가 되는 엑시머 레이저 수술 절차를 발명한다.
* **1982: 반독점 소송**. 1969년 제기된 IBM에 대한 미국의 반독점 소송은 윌리엄 F. 백스터 법무부 차관보에 의해 "근거 없음"으로 기각된다. 제시된 이유는 정부가 반독점 조치에서 물러나고 있었기 때문이며, IBM 또한 지배력을 잃었다는 것이다. 나중에 백스터가 사적인 반독점 소송에서 IBM을 변호하는 컨설턴트로 고용되었다는 사실을 공개하지 않았다는 것이 밝혀졌다.
* **1982: [[트렐리스 변조|트렐리스 부호 변조]]**. 트렐리스 부호 변조(TCM)는 음성 대역 모뎀에서 전화 채널을 통해 더 높은 속도로 데이터를 전송하는 데 처음 사용된다. 오늘날 TCM은 더 빠르고 안정적인 디지털 전송을 달성하기 위한 핵심 기술로 다양한 지상 및 위성 기반 전송 시스템에 적용된다.
* **1983: [[IBM PCjr]]**. IBM은 가정용 컴퓨팅 시장에 진출하려는 시도인 널리 기대되던 PCjr을 발표한다. 그러나 이 제품은 IBM PC 소프트웨어와의 호환성 부족, 가격대, 그리고 불운한 '칙릿' 키보드 디자인으로 인해 소비자들의 마음을 사로잡는 데 실패한다. IBM은 실망스러운 판매량으로 18개월 후에 이 제품을 단종시킨다.
* **1984: [[IBM 3480 패밀리|IBM 3480 자기 테이프 시스템]]**. 업계에서 가장 발전된 자기 테이프 시스템인 IBM 3480은 다루기 쉬운 카트리지로 익숙한 테이프 릴을 대체하는 새로운 세대의 테이프 드라이브를 도입한다. 3480은 "박막" 기록 헤드 기술을 사용한 업계 최초의 테이프 시스템이었다.
* **1984: 성차별**. IBM은 회사의 비차별 정책에 성적 지향을 추가한다. IBM은 이러한 변경을 한 최초의 주요 회사 중 하나가 된다.
* **1984: [[롤름]] 파트너십/인수**. IBM은 12억 5천만 달러에 ROLM 코퍼레이션을 인수한다. 캘리포니아 산타클라라에 본사를 둔 IBM은 (기존 파트너십 이후) 노던 텔레콤 및 AT&T와 직접 경쟁할 디지털 전화 교환기를 개발할 계획이었다. 가장 인기 있는 시스템 중 두 가지는 대규모 PABX인 ROLM CBX와 소규모 PABX인 ROLM Redwood였다. ROLM은 나중에 1989년부터 1992년까지 지멘스에 인수된다.
* **1985: MCI**. IBM은 1985년 6월 미국의 두 번째로 큰 장거리 통신사인 MCI 통신의 18%를 인수한다.
* **1985: RP3**. 1980년대 초 기술 리더십을 잃는다는 국가적 우려에 부분적으로 자극받아, IBM은 RP3 (IBM 연구 병렬 프로세서 프로토타입)로 슈퍼컴퓨팅 분야에 재진입한다. IBM 연구원들은 뉴욕 대학교 쿠란트 수학 연구소의 과학자들과 협력하여 최대 512개의 프로세서를 병렬로 연결하고 최대 20억 문자의 메인 메모리에 연결하는 실험용 컴퓨터 RP3를 설계했다. 다음 5년 동안 IBM은 뉴욕 이타카의 코넬 대학교에 설립된 슈퍼컴퓨터 시설에 3천만 달러 이상의 제품과 지원을 제공한다.
* **1985: [[토큰링]] 네트워크**. IBM의 토큰 링 기술은 근거리 통신망에 새로운 수준의 제어를 제공하며, 프린터, 워크스테이션 및 서버를 연결하는 네트워크의 산업 표준이 된다.
* **1986: [[IBM 알마덴 연구 센터]]**. IBM Research는 캘리포니아에 알마덴 연구 센터를 헌정한다. 오늘날 알마덴은 스토리지 시스템, 기술 및 컴퓨터 과학에 중점을 둔 IBM의 두 번째로 큰 연구소이다.
* **1986: [[노벨상]]: [[주사 터널링 현미경]]**. IBM 취리히 연구소의 IBM 펠로우 게르트 비니히와 하인리히 로러는 주사 터널링 현미경 연구로 1986년 노벨 물리학상을 수상한다. 비니히 박사와 로러 박사는 개별 원자를 볼 수 있는 표면 이미지를 만드는 강력한 현미경 기술 개발로 인정받았다.
* **1987: [[노벨상]]: [[고온 초전도체]]**. J. 게오르크 베드노르츠와 IBM 취리히 연구소의 IBM 펠로우 카를 알렉산더 뮐러는 새로운 종류의 재료에서 고온 초전도체를 획기적으로 발견한 공로로 1987년 노벨 물리학상을 수상한다. 그들은 다른 어떤 초전도체보다 높은 온도에서 에너지 손실 없이 전기를 전달하는 세라믹 산화물에서 초전도체를 발견한다.
* **1987: [[바이러스 검사 소프트웨어|바이러스 백신 도구]]**. 개인용 컴퓨터가 바이러스 공격에 취약해지면서 IBM의 작은 연구 그룹은 바이러스 백신 도구 모음을 개발한다. 이러한 노력은 IBM에 고신뢰 컴퓨팅 연구소(HICL) 설립으로 이어진다. HICL은 이론적 및 관찰적 컴퓨터 바이러스 역학 과학을 개척한다.
* **1987: 특수 요구 접근성**. IBM 연구원들은 실험용 마우스의 도움으로 맹인 컴퓨터 사용자가 컴퓨터 화면에서 직접 정보를 읽을 수 있음을 시연한다. 그리고 1988년 IBM 개인 시스템/2 화면 읽기가 발표되어 맹인이거나 시각 장애가 있는 사람이 화면에 표시되는 텍스트를 시력이 있는 사람이 보는 것과 같은 방식으로 들을 수 있게 한다. 이는 특수 요구가 있는 컴퓨터 사용자를 위한 IBM 인디펜던스 시리즈 제품 중 첫 번째이다.
* **1988: [[IBM AS/400]]**. IBM은 중소기업을 위해 설계된 새로운 사용하기 쉬운 컴퓨터 제품군인 IBM Application System/400을 도입한다. 이 도입의 일환으로 IBM과 전 세계 IBM 비즈니스 파트너는 1,000개 이상의 소프트웨어 패키지 출시를 발표하여 AS/400이 인기 있는 비즈니스 컴퓨팅 시스템이 되게 한다.
* **1988: [[미국 국립과학재단 망]] (NSFNET)**. IBM은 메리트 네트워크, MCI 통신, 미시간 주, 미국 국립과학재단과 협력하여 56&nbsp;kbit/s NSFNET을 1.5&nbsp;Mbit/s (T1) 및 나중에 45&nbsp;Mbit/s (T3)로 업그레이드 및 확장한다. 이 파트너십은 네트워크 인프라를 제공하고 1990년대 인터넷의 폭발적인 성장을 위한 토대를 마련한다. NSFNET 업그레이드는 네트워크 용량과 속도를 향상시켜 그래픽과 같은 더 집중적인 형태의 데이터가 인터넷을 통해 이동할 수 있도록 한다.
* **1989: [[실리콘-저마늄|실리콘 게르마늄 트랜지스터]]**. IBM 펠로우 버니 마이어슨이 주도한 갈륨 비소와 같은 값비싸고 이국적인 재료를 실리콘 게르마늄(SiGe로 알려짐)으로 대체함으로써 더 낮은 비용으로 더 빠른 칩을 만들 수 있다. 다른 모든 실리콘 바이폴라 트랜지스터의 기저층에 게르마늄을 도입하면 작동 주파수, 전류, 노이즈 및 전력 용량에서 개선이 가능하다.
* **1990: [[System/390]]**. IBM은 System/390 제품군을 도입한다. IBM은 1995년에 상보성 금속 산화막 반도체 (CMOS) 기반 프로세서를 System/390 병렬 엔터프라이즈 서버에 통합한다. 1998년 System/390 G5 병렬 엔터프라이즈 서버 10방향 터보 모델은 1,000MIPS 장벽을 넘어섰다.
* **1990: [[IBM RS/6000|RISC 시스템/6000]]**. IBM은 업계에서 가장 빠르고 강력한 9개의 워크스테이션 제품군인 RISC System/6000을 발표한다. RISC System/6000은 IBM이 개척한 컴퓨터 설계 기술인 축소 명령어 집합 컴퓨터 기술을 사용하여 처리 단계를 단순화하여 명령 실행 속도를 높인다.
* **1990: 개별 원자 이동**. IBM 알마덴 연구 센터의 물리학자이자 IBM 펠로우인 도널드 M. 아이글러는 주사 터널링 현미경을 사용하여 개별 원자를 조작할 수 있는 능력을 시연하여 35개의 개별 제논 원자를 사용하여 I-B-M을 작성했다.
* **1990: 환경 프로그램**. IBM은 미국 기업 14곳과 함께 환경 관리 관행 및 성과를 지속적으로 개선하여 환경, 보건 및 안전 목표를 달성하기 위한 전 세계 프로그램을 설립한다. IBM은 1973년 이후 IBM 시설이 위치한 지역사회를 위한 환경 보호에 10억 달러 이상을 투자했다.
* **1991: [[IBM 글로벌 서비스|서비스 사업]]**. IBM은 통합 시스템 솔루션 코퍼레이션 설립을 통해 컴퓨터 서비스 사업에 재진출한다. 1956년 동의 명령 조항을 준수했음에도 불구하고, 4년 만에 ISSC는 두 번째로 큰 컴퓨터 서비스 제공업체가 된다. 이 새로운 사업은 IBM의 주요 수익원 중 하나가 된다.
* **1992: [[IBM 개인용 컴퓨터 컴퍼니|개인용 컴퓨터 부문 분사]]**. IBM은 PC 시장의 치열한 가격 전쟁으로 인해 IBM의 수익 마진이 감소하자 다양한 비 메인프레임 및 비 미드레인지, 개인용 컴퓨터 제조 부문을 통합하고 IBM 개인용 컴퓨터 컴퍼니(IBM PC Co.)로 알려진 자율적인 완전 소유 자회사로 분사한다. 이 구조 조정은 역사상 가장 크고 비싼 구조 조정 중 하나이다.

### 1993년~2018년: IBM의 거의 재앙과 부활

1993년 4월, IBM은 새로운 CEO로 루 거스너를 고용했다. 1914년 토머스 J. 왓슨 시니어의 취임 이래 처음으로 IBM은 외부에서 리더를 영입했다. 거스너는 4년 동안 RJR 나비스코의 회장 겸 CEO를 역임했으며, 그 전에는 아메리칸 익스프레스에서 11년 동안 고위 임원으로 일했다. 거스너는 고객 중심의 감각과 맥킨지 앤 컴퍼니에서 경영 컨설턴트로 오랜 세월을 거치며 쌓은 전략적 사고 전문성을 가지고 왔다. 그의 최우선 과제가 회사를 안정화하는 것임을 인식한 그는 응급 치료 사고방식을 채택하고 신속한 조치를 취했다. 그의 초기 결정에는 메인프레임에 대한 재투자, 연방 시스템 사업부를 로랄에 매각하여 회사의 현금 비축량을 보충하는 것, 인력 감축 지속(1994년 220,000명까지 감소), 그리고 회사 내 상당한 비용 절감 추진이 포함되었다. 가장 중요하게도, 거스너는 IBM 사업 단위를 별개의 회사로 분리하려는 움직임을 되돌리기로 결정했다. 그는 IBM의 강점 중 하나가 부품이나 구성 요소 이상의 통합 솔루션을 고객에게 제공하는 능력임을 인식했다. 회사를 분할하는 것은 IBM의 이러한 이점을 파괴했을 것이다.

이러한 초기 단계는 효과를 보았다. 1994년 IBM은 30억 달러의 이익을 기록하며 1990년 이후 처음으로 흑자를 기록했다. 안정화는 거스너의 최종 목표가 아니었다. IBM의 한때 위대했던 명성을 회복하는 것이었다. 이를 위해 그는 성공적인 비즈니스 전략이 필요했다. 다음 10년 동안 거스너는 상품 사업을 정리하고 고마진 기회에 집중했다. IBM은 저마진 산업(DRAM, IBM 네트워크, 개인용 프린터, 하드 드라이브)에서 철수했다.

회사를 온전히 유지하기로 한 결정을 바탕으로 IBM은 글로벌 서비스 사업을 구축하고 기술 통합업체로서 명성을 쌓았다. IBM은 서비스 사업이 IBM 경쟁사의 기술이라 할지라도 고객이 요구하는 모든 기술을 통합하는 브랜드에 구애받지 않는 사업이 되었다고 주장했다. IBM은 2002년 프라이스워터하우스쿠퍼스의 컨설팅 부문을 35억 달러에 인수하여 이 서비스 사업을 강화했다.

IBM이 투자한 또 다른 고마진 기회는 소프트웨어였다. 1995년 로터스 디벨롭먼트 코퍼레이션 인수를 시작으로, IBM은 IBM DB2라는 단일 브랜드에서 DB2, 로터스, 웹스피어, 티볼리, 래셔널 등 5개 브랜드로 소프트웨어 포트폴리오를 구축했다. 소비자 애플리케이션 사업은 다른 회사에 맡기기로 하고, IBM의 소프트웨어 전략은 미들웨어, 즉 운영체제를 애플리케이션에 연결하는 필수 소프트웨어에 집중했다. 미들웨어 사업은 IBM의 강점을 활용했고, 높은 마진으로 세기가 끝날 무렵 회사의 순이익을 크게 개선했다.

IBM이 개발한 모든 소프트웨어가 성공한 것은 아니었다. 운영 체제 OS/2는 마이크로소프트 윈도우 95보다 기술적으로 우수하다고 평가되었지만, OS/2 판매는 주로 기업 전문가들이 사용하는 네트워크 컴퓨팅에 집중되었다. OS/2는 소비자 및 독립형 데스크톱 PC 부문에서 큰 침투력을 발휘하지 못했다. IBM의 자체 압티바 시리즈 가정용 PC에 제대로 설치되지 않는다는 보고도 있었다.

마이크로소프트는 1994년에 IBM이 OS/2 개발을 완전히 중단하면 컴팩과 동일한 조건으로 윈도우 95 라이선스를 받을 것이라는 제안을 했다. IBM은 이를 거절하고 대신 OS/2 워프를 홍보하고 윈도우를 폄하하는 "IBM 우선" 전략을 추진하여 자체 소프트웨어 및 하드웨어 판매를 늘리는 것을 목표로 했다. 1995년까지 IBM과 마이크로소프트 간의 윈도우 95 협상은 어려움을 겪었고, IBM이 마이크로소프트 오피스와 직접 경쟁할 로터스 스마트스위트를 보유한 로터스 디벨롭먼트 코퍼레이션을 인수하면서 교착 상태에 빠졌다. 그 결과 IBM은 경쟁사보다 늦게 라이선스를 받아 IBM PC 판매에 타격을 입었다. IBM 관계자들은 나중에 OS/2가 PC 사업을 유지할 수 있는 실행 가능한 운영 체제가 아니었을 것이라고 인정했다.

거스너의 세 가지 축으로 이루어진 비즈니스 모델에서 IBM 하드웨어 및 기술이 상대적으로 덜 강조되었지만, 이차적인 지위로 전락한 것은 아니었다. 회사는 연구 조직을 기존 제품 라인 및 개발 프로세스에 더 밀접하게 활용했다. 인터넷 애플리케이션 및 딥 컴퓨팅이 핵심 비즈니스 기술 우선순위로 클라이언트 서버를 앞질렀지만, 메인프레임은 다시 관련성을 되찾았다. IBM은 CMOS 기술로 메인프레임 라인을 활성화하여 시장에서 가장 강력하고 비용 효율적인 제품으로 만들었다. 마이크로일렉트로닉스 연구 및 제조에 대한 투자는 IBM을 전문화된 고마진 칩 생산 분야에서 세계적인 리더로 만들었다. 1992년 200mm 웨이퍼 프로세스를 개발했으며, 10년 이내에 300mm 웨이퍼를 개발했다. IBM이 설계한 칩은 플레이스테이션 3, 엑스박스 360, 위 게임 콘솔에 사용되었다. IBM은 또한 확장 가능한 병렬 프로세서 기술을 기반으로 한 고성능 머신으로 슈퍼컴퓨팅 분야에서 선두를 되찾았다.

[섬네일|[씽크패드 시리즈 노트북]]
IBM 부활에 마찬가지로 중요했던 것은 대중의 인식에 다시 진입한 것이었다. 1992년 10월 5일 컴덱스 컴퓨터 전시회에서 IBM은 최초의 씽크패드 노트북 컴퓨터인 700C를 발표했다. 당시 4350달러였던 고급 기기인 씽크패드는 25MHz 인텔 80486SL 프로세서, 10.4인치 액티브 매트릭스 디스플레이, 탈착식 120MB 하드 드라이브, 4MB RAM(16MB까지 확장 가능) 및 트랙포인트 II 포인팅 장치를 포함했다. 저명한 디자이너 리처드 사퍼의 디자인은 씽크패드를 디제라티들 사이에서 성공시켰고, 씽크패드의 멋진 요소는 1980년대 PC 전쟁에서 잃었던 IBM 브랜드의 매력을 일부 되찾아주었다. 이러한 대중적 부활에 중요한 역할을 한 것은 1997년 IBM의 체스 프로그램 딥 블루와 현 세계 체스 챔피언 가리 카스파로프 사이의 체스 경기였다. 딥 블루의 승리는 현 세계 챔피언을 상대로 컴퓨터가 거둔 역사적인 첫 승리였다. 또한 회사가 기술 리더로서의 위치를 되찾는 데 도움이 된 것은 슈퍼컴퓨터 순위와 특허 리더십 통계에서 연간 압도적인 지배력이었다. 아이러니하게도, 회사의 명성을 되살리는 데 기여한 것은 2000년 닷컴 버블 붕괴였는데, 1990년대의 많은 첨단 기술 기업들이 경기 침체에서 살아남지 못했다. 이러한 붕괴는 IBM이 이전에 비교되던 유행하는 인터넷 기반 비즈니스 모델 중 일부를 불신하게 만들었다.

또 다른 요인은 회사의 IBM 브랜드 부활이었다. 경기 침체기 동안 회사의 마케팅은 혼란스러웠으며, 시장에 여러 가지, 때로는 불협화음을 내는 목소리를 제시했다. 이러한 브랜드 혼란은 회사가 70개의 다른 광고 대행사를 고용하고 있었던 탓도 있었다. 1994년, IBM은 광고를 하나의 대행사로 통합했다. 그 결과 시장에 일관되고 통일된 메시지가 전달되었다.

IBM은 재정적 기반을 회복하면서 인터넷 시대를 전통적인 IBM 강점에 맞춰 전자 비즈니스 및 온디맨드와 같은 비즈니스 중심적 방식으로 재정의하고자 했다. 오픈 소스 이니셔티브를 지원하고 파트너 및 경쟁사와 협력했다.

회사는 또한 자선 활동을 개편하여 K-12 교육 개선에 중점을 두었다. 2000년 시드니 올림픽에서의 성공적인 참여 이후, 국제 올림픽 위원회와의 40년 기술 파트너십을 종료했다. 인적 자원 측면에서 IBM은 업계보다 앞서 다양성 원칙과 관행을 채택하고 통합했다. 1984년에는 성적 지향을 차별 금지 관행에 추가했으며, 1995년에는 임원 다양성 태스크 포스를 만들었고, 1996년에는 직원, 유색인종 직원 및 여성이 일하기 가장 좋은 곳 중 하나로 선정되었다. 그리고 1996년, 여성 기술 국제 명예의 전당은 첫 10명의 여성 중 세 명의 IBM 직원을 헌액했다. IBM 최초의 여성 임원인 루스 리치 아모네트, IBM 현장 총책임자로 임명된 최초의 여성인 바바라 그랜트 박사, 그리고 IBM에서 가장 높은 기술직 여성인 린다 샌포드이다. 수십 년 동안 컴파일러 분야에서 혁신적인 작업을 한 소프트웨어 개척자 프랜 앨런은 1997년에 헌액되었다.

1998년, IBM은 IBM PC Co.의 기업 지향적인 개인 시스템 그룹을 IBM 자체의 글로벌 서비스 개인용 컴퓨터 컨설팅 및 고객 서비스 부서에 합병했다. 그 결과 합병된 사업 단위는 단순히 IBM Personal Systems Group으로 알려지게 되었다. 1년 후, IBM은 이 부문에서 시장 점유율이 컴팩과 델에 크게 뒤쳐지면서 소매점에서 컴퓨터 판매를 중단했다. 그 직후, IBM PC Co.는 해체되어 IBM Personal Systems Group에 합병되었다.

거스너는 2002년 말에 은퇴했고, 그 자리는 오랜 IBM 직원인 새뮤얼 팔미사노가 차지했다.

2005년, 회사는 개인용 컴퓨터 사업 전체를 중국 기술 기업인 레노버에 매각했으며, 2009년에는 소프트웨어 회사인 SPSS를 인수했다. 2009년 말에는 IBM의 블루 진 슈퍼컴퓨팅 프로그램이 버락 오바마 미국 대통령으로부터 국가 기술 혁신 훈장을 수상했다. 2011년, IBM은 인공지능 프로그램인 왓슨으로 전 세계적인 주목을 받았는데, 이는 제퍼디!에 출연하여 게임 쇼 챔피언인 켄 제닝스와 브래드 루터를 상대로 승리했다. 같은 해 6월 16일, 회사는 창립 100주년을 기념했다. 2012년 IBM은 케넥사와 텍사스 메모리 시스템스를 인수하기로 합의했다고 발표했고, 1년 후에는 약 20억 달러 규모의 계약으로 웹 호스팅 서비스인 소프트레이어 테크놀로지스도 인수했다. 같은 해, 회사는 다바오에 비디오 감시 시스템을 설계했다.

2014년 IBM은 X86 서버 부문을 레노버에 21억 달러에 매각한다고 발표했으며, 파워 ISA 기반 서버는 계속 제공했다.

#### 주요 사건
##### 1993년
* IBM은 컴퓨터 산업의 두 가지 중요한 트렌드인 개인용 컴퓨터와 클라이언트-서버 컴퓨팅을 잘못 읽었고, 그 결과 1993년에 80억 달러 이상의 손실을 기록하며 3년 연속 10억 달러 이상의 손실을 기록했다. 1991년 이후 회사는 160억 달러의 손실을 입었으며, 많은 사람들은 IBM이 더 이상 업계에서 실행 가능한 플레이어가 아니라고 생각한다.
* **[[루 거스너]]** 거스너는 1993년 4월 1일 IBM 회장 겸 CEO로 취임한다. 1914년 토머스 J. 왓슨 시니어 취임 이래 처음으로 IBM은 외부에서 리더를 영입하게 된다. 거스너는 4년 동안 RJR 나비스코의 회장 겸 CEO를 역임했으며, 그 전에는 아메리칸 익스프레스에서 11년 동안 고위 임원으로 일했다.
* **[[IBM RS/6000 SP]] 시스템**. IBM은 RS/6000 기술을 사용하는 마이크로프로세서 기반 슈퍼컴퓨터 제품군의 첫 번째인 Scalable POWERparallel System을 도입한다. IBM은 더 작고 대량 생산된 컴퓨터 프로세서를 결합하는 확장 가능한 병렬 시스템 기술을 개척하며, 더 크고 맞춤 설계된 프로세서에 의존하지 않는다. 복잡한 쿼리는 완료 속도를 높이기 위해 일련의 더 작은 작업으로 분해되어 동시에("병렬로") 실행될 수 있다.

##### 1994년
* IBM은 1990년 이후 처음으로 연간 이익을 보고한다. 다음 몇 년 동안 회사는 하드웨어의 전통적인 강점보다는 서비스, 소프트웨어 및 기술 솔루션을 개발하는 능력에 더 집중한다.
* **IBM RAMAC 배열 스토리지 제품군**. 고도로 병렬 처리, 다단계 캐시, RAID 5 및 중복 구성 요소와 같은 기능을 갖춘 RAMAC은 정보 저장 기술을 발전시킨다. RAMAC 배열 직접 액세스 스토리지 장치 (DASD) 및 RAMAC 배열 서브시스템으로 구성되며, 출시 후 처음 3개월 동안 거의 2,000개의 시스템이 고객에게 출하되었다.
* **[[음성 인식]]**. IBM은 개인용 컴퓨터용 음성 인식 제품의 첫 물결인 IBM 개인 음성 받아쓰기 시스템(IPDS)을 출시한다. 나중에 VoiceType으로 이름이 바뀌고, 키보드를 만지지 않고도 컴퓨터 응용 프로그램 및 데스크톱을 음성으로 제어할 수 있도록 기능이 확장된다. 1997년 IBM은 자연스러운 연속 음성을 사용하여 텍스트를 받아쓰고 데스크톱을 탐색할 수 있는 핸즈프리 방식을 제공하는 소프트웨어인 ViaVoice Gold를 발표한다.

##### 1995년
* **[[로터스 디벨롭먼트 코퍼레이션]] 인수**. IBM은 로터스 소프트웨어가 기업 전반의 협업을 개선하고, 이 인수로 IBM이 세계 최대 소프트웨어 회사가 되는 로터스 디벨롭먼트 코퍼레이션의 잔여 주식을 인수한다.
* **[[글루볼]] 계산**. IBM 과학자들은 컴퓨팅 역사상 가장 큰 단일 수치 계산인 2년간의 계산을 완료하여 "글루볼"이라는 찾기 힘든 기본 입자의 특성을 파악한다. 이 계산은 IBM 왓슨 연구소의 대규모 병렬 컴퓨터 GF11에서 수행되었다.

##### 1996년
* **IBM 오스틴 연구소 개설**. 텍사스 오스틴에 기반을 둔 이 연구소는 첨단 회로 설계뿐만 아니라 매우 높은 성능의 마이크로프로세서를 위한 새로운 설계 기술 및 도구에 중점을 둔다.
* **[[1996년 하계 올림픽|애틀랜타 올림픽]]**. IBM은 애틀랜타 올림픽에서 IT 지원에 기술적 어려움을 겪어 대중에게 큰 망신을 당한다.

##### 1997년
* **[[딥 블루]]**. 32노드 IBM RS/6000 SP 슈퍼컴퓨터 딥 블루는 토너먼트 형식의 대회에서 현 세계 체스 챔피언을 이긴 컴퓨터로서는 최초로 가리 카스파로프를 물리친다.
* **[[전자 비즈니스|eBusiness]]**. IBM은 인터넷을 실제 비즈니스 및 기관 혁신의 매체로 사용하여 용어를 만들고 거대한 새로운 산업을 정의했다. e-비즈니스는 인터넷 시대의 비즈니스와 동의어가 되었다.

##### 1998년
* **CMOS 기가프로세서**. IBM은 초당 10억 사이클로 작동하는 최초의 마이크로프로세서를 공개한다. IBM 과학자들은 주류 프로세서 구축에 사용될 새로운 실리콘 온 인슐레이터 칩을 개발한다. 이 혁신은 새로운 회로 설계와 제품 그룹을 이끈다.

##### 1999년
* **[[블루 진]]**. IBM 연구소는 로렌스 리버모어 국립 연구소, 미국 에너지부 (프로젝트의 일부 자금을 지원하는), 그리고 학계와 협력하여 초당 1천조 회 이상 연산(1페타플롭)이 가능한 새로운 슈퍼컴퓨터(4대)를 구축하는 컴퓨터 아키텍처 협력 프로젝트를 시작한다. "블루 진"이라는 별명이 붙은 이 새로운 슈퍼컴퓨터는 다른 강력한 슈퍼컴퓨터보다 500배 더 빠르며 복잡한 단백질 접힘을 시뮬레이션할 수 있다.

##### 2000년
* **[[양자 미라지]] 나노기술**. IBM 과학자들은 기존 배선 대신 전자를 사용하여 원자 규모로 정보를 전송하는 방법을 발견한다. 양자 미라지 효과라고 불리는 이 새로운 현상은 나노미터 규모의 미래 전자 회로 내에서 너무 작아서 전선을 사용할 수 없는 데이터 전송을 가능하게 할 수 있다. 양자 미라지 기술은 고체 형태를 통해 정보를 전송할 수 있으며 나노 회로 구성 요소를 연결하는 배선을 없앨 수 있다.
* **IBM [[ASCI 화이트]] – 가장 빠른 슈퍼컴퓨터**. IBM은 미국 에너지부에 세계에서 가장 강력한 컴퓨터를 제공하며, 지구상의 모든 사람을 위한 인터넷 거래를 1분 이내에 처리할 수 있을 만큼 강력하다. IBM은 노후화된 국가 핵무기 비축량의 안전성과 효율성을 테스트하기 위해 이 슈퍼컴퓨터를 구축했다. 이 컴퓨터는 1997년에 가리 카스파로프를 체스에서 이긴 슈퍼컴퓨터 딥 블루보다 1,000배 더 강력하다.
* **[[트랜지스터|유연한 트랜지스터]]**. IBM은 유기 및 무기 재료를 반도체 매체로 결합하여 유연한 트랜지스터를 만든다. 실리콘에 컴퓨터 회로를 에칭하는 한계를 제거함으로써, 유연한 트랜지스터는 구부러진 플라스틱 또는 기타 재료에 내장될 수 있는 새로운 세대의 저렴한 컴퓨터 디스플레이를 만들 수 있도록 한다.
* **[[2000년 시드니 올림픽|시드니 올림픽]]**. 2000년 시드니 올림픽에서 성공적으로 참여한 후, IBM은 국제 올림픽 위원회와의 40년 기술 파트너십을 종료한다.

##### 2001년
* 에드윈 블랙이 쓴 책 IBM과 홀로코스트가 출간되었다. 이 책은 IBM이 제표 제품과 서비스를 제공하여 홀로코스트의 영속화를 고의로 도왔다고 비난한다. 나중에 홀로코스트 희생자들은 자신들의 고통과 손실에 대한 보상을 요구하며 IBM을 상대로 여러 소송을 제기했다. 이 문제와 관련된 모든 소송은 결국 회수 없이 기각되었다.
* **[[탄소 나노튜브]] 트랜지스터**. IBM 연구원들은 탄소 나노튜브로 세계 최초의 트랜지스터를 제작한다. 이 탄소 나노튜브는 실리콘 기반 트랜지스터보다 500배 작고 강철보다 1,000배 강한 탄소 원자의 미세한 실린더이다. 이 혁신은 실리콘 기반 칩을 더 작게 만들 수 없을 때 컴퓨터 칩을 구축하는 데 사용할 수 있는 재료를 찾는 데 중요한 단계로 여겨진다.
* **저전력 이니셔티브**. IBM은 IT의 에너지 효율성을 개선하고 초저전력 부품 및 전력 효율적인 서버, 스토리지 시스템, 개인용 컴퓨터 및 씽크패드 노트북 컴퓨터 개발을 가속화하기 위한 저전력 이니셔티브를 시작한다.
* **더 높은 밀도 및 칩 속도**. IBM은 현재 하드 디스크 드라이브 제품의 데이터 밀도를 결국 4배로 늘리는 혁신적인 새로운 유형의 자기 코팅인 "픽시 더스트"를 사용하여 컴퓨터 하드 디스크 드라이브를 대량 생산하는 최초의 기업이 된다. IBM은 또한 칩 속도를 최대 35%까지 높이기 위해 실리콘을 변경하는 획기적인 기술인 "변형 실리콘"을 공개한다.

##### 2002년
* IBM의 하드 디스크 드라이브 사업은 히타치 제작소에 매각된다.

##### 2003년
* **[[블루 진]]/L**. 블루 진 팀은 표준 식기세척기 크기인 블루 진/L 컴퓨터 프로토타입을 공개하며, 이는 세계에서 73번째로 강력한 슈퍼컴퓨터로 평가된다. 이 1세제곱미터 기계는 2년 후에 공개될 때 128배 더 커질 캘리포니아 로렌스 리버모어 국립 연구소를 위해 구축된 풀 블루 진/L의 소규모 모델이다.

##### 2005년
* **암 퇴치 운동**. IBM은 메모리얼 슬론 케터링 암센터 (MSKCC), 분자 프로파일링 연구소 및 CHU 생트-저스틴 연구 센터와 협력하여 최첨단 통합 정보 관리 시스템을 구축함으로써 암 연구에 협력한다.
* **[[레노버의 IBM PC 사업 인수]]**. 저마진 PC 사업부(씽크패드 및 씽크센터 포함)가 중국 제조업체인 레노버에 매각된다.

##### 2006년
* **번역 소프트웨어**. IBM은 미군과 이라크 군대 및 시민 간의 의사소통을 개선하는 양방향 영어-아랍어 번역 소프트웨어를 사용하여 이라크에 고급 음성-음성 번역 시스템을 제공한다. 이 소프트웨어는 군 언어학자 부족을 상쇄하는 데 도움이 된다.

##### 2007년
* **재생 에너지**. IBM은 미국 내 친환경 전력 구매와 EPA의 포춘 500대 친환경 전력 챌린지 지원 및 참여로 미국 EPA의 인정을 받았다. IBM은 2007년 EPA의 친환경 전력 파트너 목록에서 12위를 차지했다. IBM은 2007년에 미국 전력 사용량의 4%와 전 세계 전력 구매량의 9%를 충족하는 재생 에너지를 구매했다. IBM의 친환경 전력에 대한 약속은 온실가스 배출을 줄이는 데 도움이 된다.
* **[[스트림 프로세싱|IBM 스트림 컴퓨팅]]을 이용한 강 관측**. 비컨 연구소와 IBM은 독특한 협력을 통해 최초의 기술 기반 강 감시 네트워크를 만들었다. REON (River and Estuary Observatory Network)은 센서, 로봇 및 컴퓨팅 기술의 통합 네트워크를 통해 뉴욕 허드슨 강을 분 단위로 모니터링할 수 있도록 한다. 이 프로젝트는 IBM의 "스트림 컴퓨팅"으로 가능해졌는데, 이는 수천 개의 정보 소스를 검토하여 과학자들이 발생하는 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 새로운 컴퓨터 아키텍처이다.
* IBM은 다른 어떤 회사보다 많은 미국 특허를 받았다. 1993년부터 2007년까지 IBM은 38,000개 이상의 미국 특허를 받았으며 1996년 이후 매년 약 50억 달러를 연구, 개발 및 엔지니어링에 투자했다. IBM의 활성 포트폴리오는 미국 내 약 26,000개, 전 세계적으로 40,000개 이상의 특허로, 이러한 투자의 직접적인 결과이다.

##### 2008년
* **[[IBM 로드러너]] 1위 슈퍼컴퓨터**. IBM은 로스앨러모스 국립연구소 로드러너 프로젝트를 위해 구축된 컴퓨터로 9회 연속 세계에서 가장 강력한 슈퍼컴퓨터 순위 1위를 차지한다. 이 컴퓨터는 초당 1천조 회 이상의 계산 속도로 작동하는 세계 최초의 컴퓨터이며 1년 넘게 세계 속도 챔피언을 유지한다. 로스앨러모스 시스템은 당시 2위 컴퓨터보다 에너지 효율이 두 배 높았으며, 동일한 컴퓨팅 성능을 유지하는 데 절반 정도의 전력을 사용했다.
* **친환경 전력**. IBM은 콜로라도 볼더에 "가장 친환경적인" 데이터 센터를 개설한다. 에너지 효율적인 이 시설은 에너지 비용 절감에 대한 고객 수요를 충족시키기 위한 IBM의 3억 5천만 달러 투자 프로젝트의 일환이다. 새로운 데이터 센터에는 데이터 센터 탄소 발자국을 줄이는 가상화 기술이 적용된 고밀도 컴퓨팅 시스템이 포함되어 있다.

##### 2011년
* **[[왓슨 (컴퓨터)|왓슨]]**. IBM의 슈퍼컴퓨터 왓슨은 TV 퀴즈 쇼 제퍼디!에서 켄 제닝스와 브래드 루터를 상대로 승리했다. 이 대회는 PBS에서 방영되었다.
* **2011년 6월 16일: IBM 창립 100주년**. USA 투데이의 마크 크랜츠와 존 스워츠는 "수십 년 동안 선두에 서 있었다... [오늘날] 미국에서 다섯 번째로 가치 있는 회사... 대부분의 100년 된 회사들이 공유하는 강점인 변화 능력을 보여주었다... 대공황과 여러 경기 침체뿐만 아니라 기술 변화와 치열한 경쟁에서도 살아남았다"고 말했다.

##### 2014년
* 레노버는 IBM의 X86 기반 서버(시스템 X) 사업을 23억 달러에 인수했으며, 이는 2014년 10월 1일에 완료되었다.

##### 2015년
* **4월: [[IBM 왓슨 헬스]] 사업부 설립**. IBM 왓슨 헬스는 주로 일련의 인수를 통해 설립되었으며, 의료 분야에서 왓슨을 활용하는 것을 목표로 했다. 2021년 ACM의 "왓슨 헬스에 무슨 일이 있었나?"라는 제목의 게시물은 포트폴리오 관리의 어려움을 설명했다.
* **10월 28일, 레드햇 340억 달러 인수**. 2018년 10월 28일, IBM은 340억 달러에 레드햇을 인수할 의사를 발표했으며, 이는 IBM 역사상 가장 큰 인수 중 하나이다. 이 회사는 IBM의 하이브리드 클라우드 부문에서 운영될 예정이다.

### 2019년~현재
2019년 레드햇 인수는 IBM이 미래 플랫폼에 대한 초점을 바꿀 수 있게 했다고 아르빈드 크리슈나 IBM 최고경영자는 말했다.

2020년 10월, IBM은 회사를 두 개의 상장 기업으로 분할한다고 발표했다. IBM은 2019년 레드햇 인수를 기반으로 고마진 클라우드 컴퓨팅 및 인공지능에 집중할 예정이다. 레거시 관리 인프라 서비스 부문은 고객의 IT 인프라 및 계정을 관리하고 115개국에서 4,600명의 고객을 보유하며 600억 달러의 미결 주문량을 가진 새로운 상장 기업 킨드릴로 분사될 예정이다.
이는 IBM의 지금까지 가장 큰 자산 매각이었고, 투자자들로부터 환영받았다.

2022년 1월 21일, IBM은 왓슨 헬스를 사모펀드인 프란시스코 파트너스에 매각한다고 발표했다.
2022년 7월, IBM은 데이터 관측성 소프트웨어 개발사인 Databand를 비공개 금액으로 인수한다고 발표했다. 인수 후 Databand 직원들은 IBM의 데이터 및 AI 부서에 합류할 예정이다.

2022년 12월, IBM은 알링턴 캐피탈 파트너스로부터 레스터턴에 본사를 둔 디지털 전환 및 IT 현대화 서비스 제공업체인 Octo Consulting을 비공개 가격으로 인수한다고 발표했다. IBM은 또한 일본의 새로운 2 nm 공정 제조 회사인 라피더스와 파트너십을 체결했다.

2023년 8월, IBM은 웨더 컴퍼니를 사모펀드인 프란시스코 파트너스에 매각한다고 발표했다.

## 20세기 시장 지배력 및 반독점
IBM은 20세기 대부분 동안 전자 정보 처리 시스템 시장을 지배했으며, 처음에는 천공 카드 및 제표기 시장의 70% 이상을 통제했고, 이후 컴퓨터 시장에서도 비슷한 점유율을 달성했다. IBM은 이러한 시장 점유율을 달성하고 유지한 성공이 자신들의 기술, 노력 및 선견지명 때문이라고 주장했지만, 정부와 경쟁사들은 이러한 대규모 점유율 유지가 불공정한 가격, 조건, 강요 판매, 제품 조작 및 시장에서 경쟁사들과 관련된 FUD (Fear, Uncertainty and Doubt) 생성과 같은 반경쟁적 행위 때문이라고 주장했다. 따라서 IBM은 20세기 동안 20개 이상의 정부 및 민간 반독점 소송의 피고였다. IBM은 이 중 단 한 건만 패소했지만, 나머지 사건들은 아래 요약된 바와 같이 산업을 심오하게 형성하는 방식으로 합의했다. 20세기 말까지 IBM은 컴퓨터 산업에서 더 이상 그렇게 지배적이지 않았다. 일부 관찰자들은 1970년대의 수많은 반독점 소송에 대한 경영진의 관심이 IBM의 쇠퇴에 부분적으로 책임이 있다고 주장한다.

### 1936년 동의 명령<span class="anchor" id="1936Decree"></span>
1932년, 미국 정부 검찰은 IBM이 제표 장비를 임대하는 고객에게 해당 장비에 사용되는 천공 카드를 구매하도록 요구하는 관행을 반경쟁적 강요 판매로 주장했다. IBM은 이 소송에서 패소했고, 그 결과로 나온 1936년 동의 명령에서 IBM은 더 이상 IBM 카드만을 요구하지 않고, IBM과 경쟁할 대체 카드 공급업체가 생산 시설을 시작하는 것을 돕기로 합의했다. 이는 천공 카드 및 이후 자기 테이프 및 디스크 팩과 같은 컴퓨터 소모품에 대한 별도의 시장을 만들었다.

### 1956년 동의 명령<span class="anchor" id="1956Decree"></span>
1952년 1월 21일, 미국 정부는 1956년 1월 25일에 최종 판결로 내려진 동의 명령을 초래한 소송을 제기했다. 데이터 처리 산업의 경쟁을 증가시키려는 정부의 목표는 명령의 여러 조항을 통해 실행되었다.

* IBM은 구매자가 IBM으로부터 동일한 장비를 임대하는 고객보다 불리한 조건에 놓이지 않도록 장비를 판매해야 했다. 이 법령 이전에는 IBM은 장비만 임대했다. 이것은 중고 IBM 장비 시장을 만들었고, 제3자(임대 회사)에 의한 IBM 장비의 리스 파이낸싱을 가능하게 했다.
* IBM은 구매한 IBM 장비의 독립 유지 보수업체에 부품과 정보를 제공해야 했다. 이는 그러한 하드웨어 유지 보수 서비스에 대한 수요를 가능하게 하고 창출했다.
* IBM은 데이터 처리 서비스를 IBM과 독립적인 회사와 다르게 취급할 수 없는 자회사를 통해 판매해야 했고, 이는 데이터 처리 서비스 사업에서 경쟁을 가능하게 했다.
* IBM은 합리적인 로열티율로 모든 특허에 대해 비독점적이고 양도 불가능하며 전 세계적인 라이선스를 누구에게든 부여해야 했으며, 단 라이선스 사용자가 유사한 조건으로 자신의 특허를 IBM에 교차 라이선스하는 경우에 한했다. 이는 IBM 특허가 데이터 처리 산업에서 경쟁에 대한 장벽으로 작용하는 것을 제거하고 IBM 장비와 플러그 호환 가능한 장비 제조업체의 등장을 가능하게 했다.

이 법령은 당시 막 시작되던 컴퓨터 산업에서 IBM의 미래 지배력을 제한하는 데 거의 영향을 미치지 않았지만, 임대, 서비스, 유지 보수, IBM 시스템에 부착 가능한 장비와 같은 부문에서 경쟁을 가능하게 했고, 의무적인 합리적 특허 교차 라이선싱을 통해 진입 장벽을 낮추었다.

이 법령의 조항은 1996년까지 유효했으며, 이후 5년 동안 점진적으로 폐지되었다.

### 1968년~1984년: 여러 정부 및 민간 독점 금지 소송
1968년, IBM에 대한 일련의 독점 금지 소송 중 첫 번째 소송이 '''Control Data Corp''' (CDC)에 의해 제기되었다. 1969년에는 미국 정부의 독점 금지 소송이 이어졌고, 이후 19건의 미국 민간 독점 금지 소송과 1건의 유럽 소송이 제기되었다. 결국 IBM은 이 중 일부 사건을 합의했지만 주로 승소했다. 4명의 미국 대통령과 법무부 장관들이 지지했던 미국 정부의 소송은 1982년 로널드 레이건 미국 대통령의 법무부 반독점국 담당 법무차관보 윌리엄 백스터에 의해 "가치 없음"으로 기각되었다.

#### 1968년~1973년: 컨트롤 데이터 코퍼레이션 대 IBM
CDC는 IBM이 배달할 수 없는 제품을 발표하는 등의 행위로 셔먼 반독점법 2조를 위반하여 컴퓨터 시장을 독점했다고 주장하며 미네소타 연방 법원에 독점 금지 소송을 제기했다. 1965년 IBM 변호사가 작성한 내부 IBM 메모에는 컨트롤 데이터가 실적 하락의 원인을 IBM과 "빈번한 모델 및 가격 변경" 때문이라고 공개적으로 비난했으며, "이러한 주장이 사실이라는 의견도 있었다"고 언급되어 있다. 1973년 IBM은 현금 약 8천만 달러와 IBM 서비스 뷰로 코퍼레이션을 CDC에 양도하는 등 자산 이전을 통해 CDC 사건을 합의했다.

#### 1969년~1982년: 미국 대 IBM
1969년 1월 17일, 미국은 뉴욕 남부 지방 법원에 소송을 제기하여 IBM이 셔먼 반독점법 2조를 위반하여 일반 목적 전자 디지털 컴퓨터 시스템 시장, 특히 주로 비즈니스용으로 설계된 컴퓨터를 독점하거나 독점하려 했다고 주장했다. 그 후 미국 정부는 IBM이 임대 회사 및 플러그 호환 주변기기 제조업체에 대해 취한 조치에서 독점 금지법을 위반했다고 주장했다.

1969년 6월, IBM은 소프트웨어와 서비스를 묶음 해제했는데, 많은 관찰자들은 이것이 1969년 미국 반독점 소송을 예상하고 그 직접적인 결과라고 믿었다. 하룻밤 사이에 경쟁적인 소프트웨어 시장이 만들어졌다.

주요 위반 사항은 다음과 같다.
* 소프트웨어 서비스를 무상으로 제공하는 등의 반경쟁적 가격 차별.
* 소프트웨어를 "관련 컴퓨터 하드웨어 장비"와 단일 가격으로 묶음 판매.
* 특정 하드웨어 "투쟁 기계"의 약탈적 가격 책정 및 사전 발표.
* 경쟁 제품 구매를 막기 위한 목적으로 특정 하드웨어 제품을 개발 및 발표.
* 발표된 기간 내에 그러한 제품을 출시할 가능성이 낮다는 것을 알면서도 특정 미래 제품을 발표.
* 주변기기 제조업체 및 임대 회사에 피해를 주기 위해 선택된 시장에서 원가 이하 및 할인 판매 행위.

이것은 어떤 면에서는 역대 가장 큰 단일 기업 독점 사건 중 하나였다. IBM은 증거 개시 과정에서 3천만 페이지의 자료를 제출했으며, 임원들은 일련의 사전 심문 조사를 받았다. 소송 제기 6년 후에 재판이 시작되었고, 그 후 6년 동안 법정에서 싸웠다. 재판 기록은 104,400페이지가 넘고 수천 개의 문서가 기록에 남았다. 1982년 1월 8일, 당시 법무부 반독점국 담당 법무차관보 윌리엄 백스터가 이 사건을 "가치 없음"으로 기각하면서 종결되었다.

#### 1969년~1981년: 민간 독점 금지 소송
미국의 1969년 독점 금지 소송 이후 약 18건의 민간 독점 금지 소송이 이어졌는데, 이 중 한 건을 제외하고는 IBM이 결국 승소했다. 주목할 만한 소송은 다음과 같다.

##### 그레이하운드 컴퓨터 코퍼레이션
임대 회사인 그레이하운드는 일리노이 주 법원에 일리노이 주 독점 금지법에 따라 소송을 제기했다. 이 사건은 1972년 애리조나 연방 법원에서 독점 금지 주장에 대해 IBM에 대한 심판 지시로 재판에 들어갔지만, 1977년 항소 법원에서 이 판결을 뒤집었다. 1981년 1월 재심이 시작되기 직전, IBM과 그레이하운드는 현금 1,770만 달러에 합의했다.

##### 텔렉스 코퍼레이션
주변기기 제조업체인 텔렉스는 1972년 1월 21일 소송을 제기하여 IBM이 전 세계 전자 정보 처리 장비의 제조, 유통, 판매 및 임대 시장, 특히 플러그 호환 주변 장치 관련 하위 시장을 독점하고 독점하려 했다고 고발했다. 1973년 배심원 없는 재판 후, IBM은 "플러그 호환 주변 장비 시장"에 대한 "독점적 권한을 소유하고 행사"한 유죄로 판결되었으며, 3억 5,250만 달러의 3배 손해 배상금과 주변 장치 인터페이스 사양 공개를 포함한 기타 구제 조치를 지불하라는 명령을 받았다. 별도로 텔렉스는 IBM 영업 비밀을 부당 유용한 유죄로 판결되었다. IBM에 대한 판결은 항소심에서 뒤집혔고, 1975년 10월 4일 양 당사자는 서로에 대한 소송을 종결한다고 발표했다.

##### 기타 민간 소송
IBM이 결국 승소한 기타 민간 소송으로는 캘리포니아 컴퓨터 프로덕츠, Memorex Corp., 마셜 인더스트리스, 허드슨 제너럴 코퍼레이션, 트랜스아메리카 코퍼레이션 및 포로 프리시전(Forro Precision, Inc.)이 있다.

#### 1980년~1984년: 유럽 연합
유럽 경제 공동체 독점 위원회는 로마 조약 86조에 따라 IBM에 대한 소송을 시작했는데, 이는 IBM이 대륙의 컴퓨터 사업 지배력을 악용하고 플러그 호환 제조업체에 대한 입지를 보호하기 위한 사업 관행을 통해 시장 지배적 지위를 남용했다는 이유였다. 이 사건은 1984년 IBM이 장치 인터페이스 정보 공개와 관련하여 사업 관행을 변경하기로 동의하면서 합의되었다.

## 제품 및 기술
참조: IBM 제품 목록

### IBM 운영체제의 진화

IBM 운영체제는 하드웨어 개발과 병행하여 발전해 왔다. 초기 시스템에서 운영체제는 상대적으로 적은 투자 수준을 나타냈으며, 본질적으로 하드웨어의 부속물로 간주되었다. 그러나 IBM 시스템/360 시대에 이르러 운영체제는 비용, 복잡성, 중요성 및 위험 측면에서 훨씬 더 큰 역할을 차지하게 되었다.

### 고급 언어
초기 IBM 컴퓨터 시스템은 다른 많은 공급업체의 시스템과 마찬가지로 어셈블리어를 사용하여 프로그래밍되었다. 1950년대와 1960년대 초반의 컴퓨터 과학 노력은 많은 새로운 고급 언어 (HLL)의 개발로 이어졌다. IBM은 이 과정에서 복잡한 역할을 수행했다. 하드웨어 공급업체는 고객이 호환성 문제 없이 공급업체를 선택할 수 있도록 하는 이식 가능한 언어의 의미에 대해 당연히 우려했다. 특히 IBM은 고객을 단일 플랫폼에 묶어두는 경향이 있는 장벽을 만드는 데 일조했다.

그럼에도 불구하고 IBM은 다음 주요 컴퓨터 언어에서 중요한 역할을 했다.
* 포트란 – 수년간 수학 및 과학 프로그래밍의 주요 언어
* PL/I – "모든 것을 포괄하는" 언어를 만들려는 시도
* 코볼 – 결국 비즈니스 애플리케이션을 위한 보편적인 표준 언어
* APL – 수학적 표기법을 가진 초기 대화형 언어
* PL/S – IBM 전용의 내부 시스템 프로그래밍 언어
* RPG – '보고서 프로그램 생성기'의 약어로, 데이터 파일에서 보고서를 생성하기 위해 IBM 1401에서 개발되었다. General Systems Division은 이 언어를 미드레인지 시스템에서 HLL 수준으로 강화하여 코볼과 경쟁했다.
* SQL – IBM의 System R을 위해 개발된 관계형 쿼리 언어; 현재 표준 RDBMS 쿼리 언어
* REXX – PL/I 구문을 기반으로 한 매크로 및 스크립팅 언어로, 원래 Conversational Monitor System (CMS)을 위해 개발되었으며 IBM 펠로 마이크 코울리쇼가 작성했다.

### IBM과 AIX/유닉스/리눅스/SCO
IBM은 유닉스 및 리눅스 세계와 일관되지 않은 관계를 발전시켰다. IBM의 대형 컴퓨터 사업의 중요성은 IBM의 다른 사업 분야 개발 시도에 압력을 가했다. 모든 IBM 프로젝트는 회사 우선순위와 경쟁하는 것으로 비춰질 위험에 직면했다. 이는 예를 들어, 고객이 IBM RS/6000 플랫폼에서 애플리케이션을 구축하기로 결정하면, 이는 고수익 및 확고한 메인프레임 플랫폼에 반대하는 결정도 내려졌음을 의미했기 때문이다. 따라서 IBM은 일부 훌륭한 기술을 보유하고 있음에도 불구하고 종종 타협적인 입장에 놓였다.

한 가지 예는 IBM의 인프라 관리 및 GIS 애플리케이션을 위한 GFIS 제품이다. 전기, 가스 및 수도 유틸리티와 같은 산업에서 오랫동안 지배적인 위치를 차지했음에도 불구하고, IBM은 기존의 메인프레임 기반 제품을 대체할 워크스테이션 기반 솔루션을 구축하려다 1990년대에 난관에 부딪혔다. 일부 고객은 다른 공급업체의 신기술로 전환했으며, 많은 고객은 IBM에 배신감을 느꼈다.

IBM은 1990년대에 오픈 소스 기술을 더 잘 받아들였지만, 나중에 복잡한 소송에 휘말려 SCO 그룹과 유닉스 및 리눅스 플랫폼과 관련된 지적 재산권 분쟁을 겪었다.

## 내용주 및 각주

## 더 읽어보기
### 해설, 일반 역사
더 최근의 IBM 관련 도서는 다음을 참조: IBM#Further reading
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### 기술
천공 카드 역사, 기술에 대해서는 다음을 참조: 유닛 레코드 장비#Further reading
허먼 홀러리스에 대해서는 다음을 참조: 허먼 홀러리스#Further reading
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* Heide, Lars (2002) National Capital in the Emergence of a Challenger to IBM in France
* Jardine, Diane (ed) (2002) IBM @ 70: Blue Beneath the Southern Cross: Celebrating 70 Years of IBM in Australia, Focus
* Joseph, Allan (2010) Masked Intentions: Navigating a Computer Embargo on China, Trafford, 384pp
* Meredith, Suzanne; Aswad, Ed (2005) IBM in Endicott, Arcadia, 128pp
* Norberg, Arthur L.; Yost, Jeffrey R. (2006) IBM Rochester: A Half Century of Innovation, IBM
* Robinson, William Louis (2008) IBM's Shadow Force: The Untold Story of Federal Systems, The Secretive Giant that Safeguarded America, Thomas Max, 224pp

### 전기, 회고록
IBM의 전 CEO 및 기타 많은 사람들의 기업 전기는 다음을 참조: IBM Archives Biographies Builders reference room
* Amonette, Ruth Leach (1999). Among Equals, A Memoir: The Rise of IBM's First Woman Vice President. Creative Arts Book Company. .
* Beardsley, Max (2001) International Business Marionettes: An IBM Executive Struggles to Regain His Sanity after a Brutal Firing, Lucky Press
* Birkenstock, James W. (1999). Pioneering: On the Frontier of Electronic Data Processing, A Personal Memoir, self-published, 72pp
* Lewis M. Branscomb#Books by Lewis Branscomb
* Drandell, Milton (1990) IBM: The Other Side, 101 Former Employees Look Back, Quail
* Charles Ranlett Flint#Bibliography
* Louis V. Gerstner Jr.#References
* Gould, Heywood (1971). Corporation Freak, Tower, 174pp ("hired as an audio-visual consultant by the Advanced Systems Development Division")
* Herman Hollerith#Further reading
* Lamassonne, Luis A. (2001). My Life With IBM. Protea. .
* Maisonrouge, Jacques (1985). Inside IBM: A Personal Story. McGraw Hill. .
* William W. Simmons#Selected publications
* Ulrich Steinhilper#IBM and later life
* Thomas, Charles (1993) Black and Blue: Profiles of Blacks in IBM, Atlanta Aaron, 181pp
* Thomas J. Watson#Further reading
* Thomas Watson Jr.#Further reading
* Williamson, Gordon R. (2009) Memoirs of My Years with IBM: 1951–1986, Xlibris, 768pp

## 같이 보기
* :분류:IBM
## 외부 링크
* IBM 기록 보관소, IBM의 역사
* IBM 100주년 – IBM이 지난 100년을 돌아보고 성찰하다
* THINK: 우리의 발전 역사; 1890년대부터 2001년까지. IBM 
* 제임스 W. 비르켄스톡 구술사, 찰스 배비지 연구소, 미네소타 대학교. 비르켄스톡은 IBM에서 사장 고문으로, 후에 제품 기획 및 시장 분석 이사로 재직했다. 이 구술사에서 비르켄스톡은 천공 카드 기계 산업의 선두 주자에서 데이터 처리 산업의 선두 주자로 변화한 회사의 변혁에 대해 논한다. 그는 1947년 자기 테이프 개발, 한국 전쟁에서의 IBM의 참여, IBM 701 컴퓨터(내부적으로는 Defense Calculator로 알려짐)의 개발, SAGE 프로젝트에서 자기코어 메모리의 출현에 대해 설명한다. 그런 다음 그는 IBM 702와 함께 IBM이 상업용 컴퓨터 시장에 진출한 것을 회고한다. 인터뷰의 마지막 부분은 스페리 랜드와의 소송, 교차 라이선스 계약, 일본 전자 회사와의 협력을 포함하여 국제 컴퓨터 산업의 다른 초기 진출자들과의 IBM 관계에 관한 것이다.
* IBM 기록 보관소
* 전기
* 건축가 참고 자료실

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분류:컴퓨팅 하드웨어의 역사
분류:미국의 기업사