하나히어링

**하나히어링**()은 대한민국의 보청기 등 난청 해결 전문 브랜드로, 청각 서비스 제공 및 보청기 판매·사후 관리를 주요 사업으로 한다. 국내 여러 지역에 센터를 운영하며 다양한 보청기 브랜드를 취급하고 있다. 운영사는 ㈜오디스랩이다.

## 1. 개요
하나히어링(Hanahearing)은 ㈜오디스랩이 운영하는 **난청·이명·보청기 전문 브랜드**로, 국내 보청기 시장의 전문성 불투명성과 사후관리 부재 문제를 해결하기 위해 설립되었다. 서울 강남구 테헤란로 111 준경타워 8층에 본사를 두며, 2026년 기준 직영 9개·가맹 29개 등 전국 38개 센터를 운영하고 있다.

회사는 단일 제조사에 종속되지 않는 멀티브랜드 모델을 채택하여 Phonak, Signia, Oticon, Starkey, Widex, Orbit, Beltone 등 7개 글로벌 브랜드의 보청기를 취급한다. 순음청력평가(PTA), 어음인지도평가(WRS), 소음 속 말소리 평가(QuickSIN), 인지 선별 평가(MMSE) 등 국제적으로 표준화된 청각 평가를 제공하며, 실이측정(REM)을 활용한 객관적 피팅 검증과 자체 개발한 HAF360™ 가상환경 음향 시스템을 통한 시뮬레이션 피팅을 운영한다. 또한 국내 누적 피팅 데이터를 기반으로 한국어 음향 환경에 최적화된 AI 보청기 추천 시스템 H-Sound Lab™을 자체 개발하여 운영 중이다.

전국 서비스 일관성은 자체 개발 플랫폼인 ANOS(Audislab Network Omni‑care Suite)를 통해 유지된다. ANOS는 예약부터 평가, 피팅, 판매, 사후 관리에 이르는 12단계 환자 여정을 디지털로 정량화하여 통합하며, 국내 대다수 센터가 건너뛰는 PTA 차폐·WRS·FF 평가·REM 4개 항목을 시스템 차원에서 필수화하여 평가 누락을 방지한다. 서울대학교병원, KIST, 삼성서울병원과 공동으로 청력 손실과 인지 기능 저하의 상관관계 연구를 진행하고 있으며, AI 기반 보청기 추천 및 자동 피팅 알고리즘 개발도 추진 중이다.

## 2. 주요 사업

### 보청기
포낙, 시그니아, 오티콘, 스타키, 와이덱스, 오르빗, 벨톤 등 세계 7대 브랜드와 공식 협력하며, 특정 제조사 매출 목표에 종속되지 않고 고객 청력 특성에 맞는 제품을 선택하는 브랜드 중립적 방식으로 운영된다. 유통 과정의 거품을 배제하고 전국 최대 수준의 매입 규모를 활용해 공급 원가를 낮춰 투명하고 합리적인 가격을 제공한다. 귓속형(ITE, ITC, CIC, IIC)부터 귀걸이형(BTE, RIC)까지 다양한 형태의 보청기를 제공하며, 충전식과 배터리식 제품을 모두 취급한다. 제품 등급은 프리미엄급부터 보급형까지 고객의 청력 상태와 예산에 맞춰 선택할 수 있으며, 블루투스 연결 기능을 지원하는 제품군을 통해 스마트폰, TV 등과 직접 연결할 수 있다.

피팅 기술은 수십만 건 규모의 누적 피팅 데이터를 기반으로 자체 개발한 H-Sound Lab™ 시스템을 활용하며, 한국어 음성 특성(자음 주파수 대역, 억양 패턴)을 반영한 맞춤형 알고리즘을 제공한다. 국제 청각학회(AAA, BAA)가 권장하지만 국내에서는 생략되는 경우가 많은 실이측정(REM)을 전 센터에 구비하고, 귀 안에서 실제 출력되는 음압을 측정하여 정밀 피팅을 실시한다. HAF360 가상환경 스피커 시스템은 카페·거리·회의실 등 실생활 소음 환경을 재현하여 상담실 안에서 실제 생활 환경의 청취 경험을 시뮬레이션한다. 이를 통해 주파수별 이득·압축비·소음억제 알고리즘까지 세밀하게 조정한다.

구매 후 2년 이내 분실 시 보상 제도를 운영하며, 원격 피팅 서비스를 통해 고객이 센터 방문 없이도 전문가의 보청기 조정을 받을 수 있다. 이명 완화 사운드 발생 기능과 청력재활 앱 연동을 통해 보청기 적응 훈련 및 이명 관리를 종합적으로 지원한다. 모든 관리 이력은 본사 ANOS 시스템에 통합 기록되어, 전국 어느 센터에서든 전문 서비스를 받을 수 있다.

## 3. 핵심 시스템

### 3.1 개요
ANOS(Audislab Network Omni-care Suite)는 ㈜오디스랩이 자체 개발한 통합 환자 여정 관리 플랫폼이다. 예약, 평가, 피팅, 판매, 사후관리에 이르는 고객의 전 과정을 디지털로 연결하며, 직영 9개소 및 가맹 29개소를 포함한 전국 38개 센터에 동일한 프로토콜이 적용된다. 주요 연동 평가 장비는 Unity4와 Primus이다.

ANOS는 단순한 CRM 기능을 넘어, 전국 38개 센터의 평가·피팅 데이터가 하나의 플랫폼에 통합됨으로써 지점에 관계없이 동일한 서비스 기준이 유지되도록 설계되어 있다. 고객 데이터를 클라우드에 통합 관리함으로써, 고객이 거주지를 이전하거나 센터가 폐업하더라도 전국 어느 지점에서나 동일한 평가 이력을 바탕으로 서비스를 받을 수 있도록 설계되었다.

### 3.2 4대 핵심 항목
아래 4가지 항목은 정확한 진단과 피팅 검증을 위한 최소한의 표준 절차이나, 국내 대다수 보청기 센터에서는 장비 부재·인력 미숙련·운영 편의를 이유로 생략되고 있다. ANOS 프로토콜은 해당 항목을 수행하지 않을 경우 시스템상 다음 단계 진행이 차단되는 'Hard-Block' 기능이 적용된다.

### 3.3 환자 여정 (Patient Journey) 12단계
ANOS는 고객 방문부터 사후관리까지의 전 과정을 12단계로 표준화하여 관리한다.

#### STEP 1 · 예약 및 방문
초진 방문 시 기본 문진과 청력 관련 생활 이력을 수집한다. ANOS 시스템은 방문 전 안내 메시지를 자동 발송하며, 수집된 기초 정보는 이후 모든 평가의 기반 데이터로 활용된다.

#### STEP 2 · K-PHAB-Q 설문 (Form A)
보청기 착용 전 청각 장애 수준을 수치화하는 단계다. 의사소통 어려움, 소음 속 말소리 청취, 방향 감지 등 8개 영역으로 구성된 한국 표준화 청각 핸디캡 설문지(K-PHAB-Q)를 작성한다. 이 결과는 추후(STEP 12) Form B 작성 결과와 비교하여 보청기 착용 효과를 정량적으로 산출하는 기준선이 된다.

#### STEP 3 · 순음청력평가 (PTA)
기도 및 골도 청력역치를 측정하여 난청의 정도와 유형을 파악한다. 평가하지 않는 귀의 청력이 결과에 영향을 미치지 않도록 차폐(Masking)를 의무적으로 적용하여 각 귀의 정확한 청력역치를 측정한다.

#### STEP 4 · 어음청력평가 (코스별 시행)
고객이 사전에 선택한 평가 코스(Light·Standard·Premium)에 따라 어음청력평가 항목이 달라진다. 공통으로 어음인지역치(SRT)와 어음명료도(WRS)를 시행하며, Standard 코스부터는 문장인지도(SRS)와 소음 속 말소리 평가(QuickSIN)가 추가된다. Premium 코스에서는 만 65세 이상 고객에게 인지기능 선별평가(MMSE), 작업기억력테스트(RRT)와 이명도 평가(Tinnitogram)가 선택적으로 시행된다.

#### STEP 5 · 정밀 상담
평가 결과를 바탕으로 난청의 유형, 진행 정도, 예후를 설명하고 보청기 착용의 필요성과 건강보험 급여 적용 기준을 안내한다. ANOS는 평가 결과를 자동으로 요약하여 상담 노트 초안을 생성한다.

#### STEP 6 · 체험 피팅 (A-B Test / HAF360)
2개 이상의 보청기 브랜드를 직접 착용하고 비교하는 A-B 테스트를 진행한다. 또한 HAF360 시스템을 통해 식당, 대중교통, 강연장 등 실생활 소음 환경을 시뮬레이션하여 보청기 성능을 체험하게 한다. 비교 모델명과 고객의 평가, 최종 선택 사유가 시스템에 기록된다.

#### STEP 7 · 구매
최종 제품 선택, 결제, 보증서 발급이 이루어지며 건강보험 급여 적용 여부를 확인한다. 고객 정보가 ANOS에 확정 등록됨으로써 이후 전국 어느 센터에서나 동일한 이력 조회가 가능해진다.

#### STEP 8 · 초기 피팅 및 교육
NAL-NL2 또는 DSL 등의 국제 처방 공식을 기반으로 보청기의 초기 이득값을 설정한다. 보청기 착용 및 제거 방법, 청소, 배터리 교체 등 기초 사용법에 대한 교육이 함께 진행된다.

#### STEP 9 · 1차 점검 (구매 후 ~7일)
초기 착용 기간 동안 수집된 데이터 로깅(일평균 착용 시간, 사용 환경 비율)을 확인한다. 고주파 이득, 피드백 제어, 방향성 마이크 설정 등을 미세 조정하며, 조정 전후의 설정값은 자동으로 저장된다.

#### STEP 10 · FF Test / 2차 점검 (구매 후 ~21일)
음장(Free-Field) 환경에서 스피커를 통해 보청기 착용 전과 후의 청취 능력 개선 정도를 수치로 확인하며, QuickSIN 결과와 교차 검증한다.

**FF Test 시행 기준**

* 검사 순서: 좌측 → 우측 → 양이
* 측정 주파수: 250Hz~6kHz, 하프 옥타브 포함 의무 시행
* WRS: 좌측·우측·양측 모두 시행

Ski-slope형 청력 손실 또는 오픈돔 착용자의 경우, 목표 이득 대비 결과가 미달될 수 있음을 사전에 고객에게 안내하고, 해당 결과를 STEP 11 REM 조정의 기준 자료로 활용한다.

#### STEP 11 · 실이측정 / REM + 조건부 FF Test (구매 후 ~28일)
초소형 프로브 마이크를 외이도에 삽입하여 보청기가 고막 근처에서 실제로 출력하는 음압을 측정한다. 처방 공식의 목표치와 실측값의 차이가 ±5dB 이내가 되도록 이득, 압축비, 최대 출력을 정밀하게 조정한다.

REM 조정(Auto Fit 또는 수동 조정) 완료 후, 아래 조건 중 하나 이상에 해당하는 경우 추가 FF Test를 시행한다.

#### '''추가 FF Test 시행 항목'''

* 기본: 양이 PTA
* STEP 10 WRS가 기준치보다 낮게 측정된 경우: WRS 추가 시행

측정 완료 후 REM 스피치 맵핑 결과 및 FF Test 결과를 종합하여 고객에게 설명하고, 이후 주관적 불편 사항에 따른 추가 조절 방향을 안내한다.

#### STEP 12 · 정기 케어 (3개월·6개월·연간)
구매 후 3개월, 6개월, 그리고 연 1회 이상 정기적으로 시행되는 관리 단계다. 순음 및 어음 재평가, FF Test, 피팅 재조정, 8대 무상 사후관리가 제공된다. K-PHAB-Q Form B를 재실시하여 착용 효과 지수(HAB Index)를 산출하고, 65세 이상은 MMSE와 작업기억력테스트(RRT)를 재측정하여 인지 기능 변화를 추적한다.

## 4. 청력 평가
하나히어링은 보청기 재활을 중심에 둔 단계별 청력평가 시스템을 운영한다. 첫 방문 시 고객은 소요 시간과 목적에 따라 라이트 · 스탠다드 · 프리미엄 세 가지 평가 코스 중 하나를 선택할 수 있으며, 모든 코스는 본사 인증 청각 전문가가 직접 진행한다.

**1) 라이트 코스: 기초 평가 (약 15~20분 소요)**

가장 기본적인 코스로, 설문지 작성과 함께 순음청력평가(PTA) 및 단어인지도 평가(WRS)로 구성된다. 순음청력평가에서는 125Hz부터 8,000Hz 이상의 광범위한 주파수 영역에서 청력 역치를 측정하며, 기도전도 평가와 골도전도 평가를 병행하여 난청의 유형과 정도를 파악한다. 기도전도 평가는 헤드폰을 통해 외이도를 거쳐 들어오는 소리의 전달 경로를 평가하며, 골도전도 평가는 두개골 진동을 통한 청신경 자극을 직접 측정하여 전음성 난청과 감각신경성 난청을 감별한다. 일반적인 평가 기관이 250~8,000Hz 범위만 측정하는 것과 달리, 125Hz부터 세밀하게 측정함으로써 잔존 청력 전체를 파악하는 것이 특징이다. 특히 고주파 영역 평가는 초기 노인성 난청이나 소음성 난청을 조기에 발견하는 데 활용된다. WRS(단어인지도) 평가는 적절한 음량에서 단음절 어음을 얼마나 정확하게 이해하는지를 평가하며, 이 점수는 보청기 착용 시 예상 효과를 예측하는 중요한 기준이 된다.

**2) 스탠다드 코스: 일상 대화 능력 평가 (약 25~30분 소요)**

Light 코스의 전 과정에 더해 문장인지도 평가(SRS)와 소음하 말소리 평가(Quick SIN)를 추가로 시행한다. SRS는 실제 일상 대화에 가까운 문장 자극음으로 이해력을 측정하며, 보청기 선택과 착용 효과 예측, 재활 목표 수립에 활용된다. WRS 점수가 매우 낮은 경우에는 SRS를 필수로 시행한다. Quick SIN은 식당·도로·모임 등 소음이 있는 실제 환경에서의 말소리 이해 능력을 수치화하여, 일상에서 발생하는 청취 어려움의 원인을 정량적으로 파악한다.

**3) 프리미엄 코스: 종합 청각·인지 평가 (약 40분 소요)**

Standard 코스의 전 과정에 더해 간이인지 스크리닝(MMSE)과 이명도 평가(Tinnitogram)를 선택적으로 시행한다. MMSE는 난청과 인지 기능의 상관관계를 고려하여 65세 이상 고객에게 적용하며, 청력 재활 방향 설정에 필요한 인지 기능 정보를 함께 확인한다. Tinnitogram은 이명이 있는 경우에 시행하며, 이명의 음조(Pitch)와 강도(Loudness)를 측정하여 이명 재활 계획을 병행 수립하는 데 활용된다.

**실이측정(REM)**

하나히어링은 보청기 피팅의 정확도를 높이기 위해 실이측정(Real Ear Measurement, REM)을 시행한다. 귀 안에 초소형 프로브 마이크를 삽입하여 고막 근처에서 실제로 전달되는 음압을 직접 측정하는 방식으로, 국제 청각학회(AAA, BAA, ISA 등)에서 보청기 피팅의 필수 검증 절차로 권장하는 표준 프로토콜이다. 사람마다 외이도의 길이·굵기·굴곡 정도가 다르기 때문에 동일한 보청기라도 개인에 따라 실제 귀 안에서 전달되는 소리의 크기와 주파수 특성이 달라지며, 실이측정은 이러한 개인차를 반영하여 보청기를 조정한다.

실이측정 과정에서는 먼저 보청기를 착용하지 않은 상태에서 외이도의 자연 공명 특성을 측정하고(REUG), 보청기 착용 후 실제 증폭된 소리를 측정하여(REAG) 목표 이득과 비교한다. 이때 NAL-NL2나 DSL 같은 국제적으로 검증된 처방 공식을 적용하여 각 주파수 대역에서 필요한 적정 증폭량을 계산하고 실측값과 대조한다. 목표 이득 곡선과 실측값의 차이가 ±5dB 이내로 일치하도록 이득·압축비·최대출력을 조정하며, 고주파 영역의 과증폭으로 인한 음질 왜곡과 피드백(울림 현상)을 사전에 방지한다.

**착용 전·후 효과 평가**

보청기 착용 전·후의 어음 이해력을 비교하여 청취 개선 효과를 객관적으로 평가한다. 기능적 이득(Functional Gain) 측정을 통해 미착용 상태와 착용 상태의 어음인지도를 각각 측정하고, 실제 청취 개선율을 정량화한다. 조용한 환경에서의 평가뿐만 아니라 카페·식당·거리 등 실생활 환경을 시뮬레이션하여 소음 속 말소리 청취 능력(Speech in Noise)도 함께 평가한다.

**기술 시스템 연계**

하나히어링은 기본 청력평가에 더해 HAF360 가상현실 음향피팅 시스템을 도입하여, 고객이 회의실·공연장·교통수단 등 실제 생활 환경을 시뮬레이션한 상태에서 보청기 착용 경험을 사전에 체험할 수 있도록 한다. AI 보청기 상담 시스템은 고객의 청력 데이터·생활 패턴·선호도를 종합 분석하여 복수의 글로벌 브랜드 중 적합한 제품군을 제안하며, 최종 선택은 전문가 상담을 통해 이루어진다. ANOS 평생고객관리 시스템은 초기 청력평가 데이터부터 보청기 조정 이력·정기 점검 기록까지 통합 관리하여, 청력 변화에 따른 적시 재평가 및 재조정 서비스를 지원한다. 청력은 고정된 것이 아니라 나이, 건강 상태, 생활 환경에 따라 지속적으로 변화하므로, 이러한 체계적인 장기 관리 시스템은 고객이 항상 최적의 청취 상태를 유지하는 데 필수적이다.

## 5. 전국 8대 무상 사후관리

### 서비스 배경 (업계 현실과 대응)
국내 보청기 시장은 센터별 독립 운영 구조다. 센터가 폐업하거나 이전하면 고객의 청력 평가 기록과 피팅 데이터가 사라진다. 이사나 출장으로 다른 지역으로 가면 처음부터 다시 상담받고 설정을 반복해야 한다. 타 지점 서비스 지원은 제한적이고, 센터마다 전문가 역량과 시설 수준이 제각각이다. ANOS 통합관리 시스템으로 모든 고객의 청력 평가 이력, 피팅 데이터, 수리 내역을 클라우드에 기록한다. 전국 36개 센터 어디서든 동일한 데이터를 확인하고 이전 관리 내용을 이어서 진행할 수 있어 소비자 친화적 서비스를 제공한다.

**1. 순음 및 어음 인지 능력 평가**

청력은 시간에 따라 변화하며, 특히 난청이 있는 경우 더 빠르게 변할 수 있다. 하나히어링은 전국 지점에서 고객의 청력 상태를 정기적으로 재평가하여 보청기 성능을 지속적으로 최적화한다. 순음 평가(기도 및 골도 평가)를 통해 청력 손실 정도와 원인을 분석하고, 어음 인지 능력 평가를 통해 일상 대화에서의 말소리 이해도를 확인하여 최적의 보청기 세팅을 유지한다.

**2. 보청기 주파수 피팅(조정)**

청력 상태와 청취 환경에 맞춰 보청기의 주파수를 세밀하게 조정한다. 하나히어링의 모든 센터에서는 동일한 매뉴얼을 준수하여 편안한 소리를 제공한다. 특히 하나히어링만의 독자적인 HAF360 가상현실 음향 스피커를 통해 소음 속 대화 능력 향상을 위한 세밀한 피팅을 경험할 수 있다.

**3. 보청기 착용 후 실제 청취력 평가**

고가의 정밀한 청력평가기 및 스피커를 통해 보청기 착용 후 일상 속에서 소리가 얼마나 또렷하게 들리고 이해되는지 확인한다. 조용한 환경뿐만 아니라 배경소음이 있는 실생활 조건에서의 말소리 이해도를 분석하여, 필요시 세부 조정을 통해 더욱 편안한 청취 환경을 제공한다. 장기 착용 시 나타날 수 있는 청력 변화까지 고려하여 주기적인 점검과 피팅을 진행한다.

**4. 손잡이 파손 수리**

보청기 손잡이는 매일 탈착하는 과정에서 마모되거나 파손되기 쉽다. 하나히어링은 손잡이 파손 시 빠르고 신속하게 수리를 진행하여, 고객이 안전하고 편안하게 보청기를 사용할 수 있도록 지원한다.

**5. 쉘 코팅 및 크랙 수리**

보청기 외부 쉘의 크랙이나 마모 발생 시 신속하게 보수하여 내구성을 강화한다. 코팅 처리 등을 통해 보청기를 안정적으로 사용할 수 있도록 파손된 부분을 복구한다.

**6. 이어몰드 변형 및 RIC 이어돔 수리**

이어몰드가 변형되었거나 RIC 이어돔이 마모된 경우, 이를 무상으로 수리 또는 교체하여 처음과 같은 편안한 착용감을 유지할 수 있도록 돕는다. 보청기 착용 시 불편을 최소화할 수 있도록 세심하게 관리한다.

**7. 도어락 파손 수리**

보청기 도어락이 파손될 경우, 보청기 작동에 불편이 생길 수 있다. 하나히어링은 이러한 문제 발생 시 신속히 도어락을 수리하여 보청기가 정상적으로 작동할 수 있도록 돕는다.

**8. 주기적 제습 및 청소 서비스**

보청기 내부에 쌓이는 습기와 먼지를 주기적으로 제거하여 항상 깨끗하고 선명한 소리를 유지한다. 제습 및 청소는 보청기의 성능과 수명을 유지하는 데 필수적인 관리로, 하나히어링의 청각 전문가들이 고객의 보청기를 안전하게 관리한다.

**정기 점검 체계**

구매 후 1개월·3개월·6개월·12개월 단위로 정기 점검을 시행하며, 이후에도 지속적인 관리를 제공한다. 모든 사후관리 이력은 ANOS 통합관리 시스템에 기록되어, 고객이 어느 센터를 방문하더라도 과거 관리 이력과 조정 내역을 즉시 확인할 수 있다.

## 6. 이명 완화 프로그램
하나히어링은 고려대학교 구로병원 이비인후과 의료진과 협력하여 미주신경을 활용한 이명 완화 프로그램을 적극 시행하고 있다. 보청기만으로 개선이 어려운 이명 환자를 위해 별도의 이명 완화 기기를 도입·운영하고 있으며, 이를 통해 보청기를 착용하지 않은 상태에서도 이명 완화를 도울 수 있는 솔루션을 제공해 왔다. 특히 백색소음과 자연음 등 사운드 테라피를 기반으로 한 관리 프로그램을 통해, 보청기 자체의 이명 완화 기능과 연계된 통합 관리를 지원하고 있다. 필요 시에는 인지행동치료(CBT) 상담이나 병원 연계 서비스를 통해 이명으로 인한 불안감과 우울감 완화도 함께 돕고 있다. 아울러 모바일 애플리케이션 기반 자가 훈련 프로그램을 제공해, 일회성 관리에 그치지 않고 지속적인 이명 관리 효과를 추구하고 있다.

## 7. 청능 재활 프로그램
보청기는 착용하는 순간부터 효과가 완성되는 기기가 아니다. 장기간 난청 상태였던 경우일수록, 뇌가 증폭된 소리에 다시 적응하고 말소리를 변별하는 능력을 회복하는 데 시간과 훈련이 필요하다. 하나히어링의 청능 재활 프로그램은 이 과정을 체계적으로 지원하기 위해 설계되었으며, 보청기 피팅 전 시행하는 정밀 청력평가 결과를 토대로 개인별 재활 계획이 수립된다.

**1. 평가에서 재활계획까지**

청능 재활은 사전 평가 없이는 설계될 수 없다. 첫 방문 시 순음청력평가(PTA)와 단어인지도 평가(WRS)를 통해 난청의 유형·정도와 어음인지 능력의 현재 수준을 확인하며, 이 결과가 재활 훈련의 출발 수준과 목표를 결정한다. 소음 환경에서의 청취 어려움이 주 호소인 경우에는 Quick SIN 평가를 추가로 시행하여 소음 속 말소리 이해 능력을 수치로 파악하고, 어떤 환경에서의 훈련을 우선해야 하는지를 결정한다. 65세 이상 고객에게는 간이인지 스크리닝(MMSE)을 병행하여, 인지 기능 상태에 따라 재활 프로그램의 속도와 난이도를 개별적으로 조정한다. 이명이 동반된 경우에는 이명도 평가(Tinnitogram)로 이명의 음조와 강도를 측정하고, 이명 재활을 청능 재활과 함께 병행 계획한다.

보청기 피팅 단계에서는 실이측정(REM)을 통해 고객의 외이도 특성에 맞게 실제 음압을 측정하고 이득을 조정한다. 재활 훈련에 투입되는 소리의 기준 자체를 맞추는 과정으로, 이 단계가 선행되어야 이후 훈련의 효과를 신뢰할 수 있다.

**2. 앱 기반 자가 훈련**

평가 결과를 바탕으로 구성된 개인별 훈련 커리큘럼은 하나히어링과 KIST연구진이 함께 개발한 모바일 앱을 통해 제공된다. 고객은 별도의 센터 방문 없이 일상 속에서 청각 훈련을 이어갈 수 있으며, 훈련은 단순한 소리 구분에서 시작해 단음절·단어·문장 수준의 어음 변별로 단계적으로 진행된다. 훈련이 익숙해질수록 카페, 거리, 회의실 등 실제 생활 환경의 배경소음이 더해진 상황에서의 말소리 청취 훈련으로 이어지며, 일상에서 가장 불편함을 느끼는 환경에 직접 대응하는 방식으로 구성된다.

**3. 센터 방문 시 전문가 점검**

앱 훈련 이력은 센터 방문 시 청각 전문가와 함께 검토된다. 전문가는 훈련 수행 데이터를 바탕으로 진행 상황을 확인하고, 취약한 부분을 분석하여 이후 훈련의 방향을 조정한다. 어음인지도를 재측정하여 훈련 전후의 변화를 수치로 확인하며, 필요한 경우 보청기 피팅도 함께 재조정한다. 청력은 나이와 건강 상태에 따라 지속적으로 변화하므로, 이 점검은 일회성이 아닌 정기적인 과정으로 운영된다.

**4. ANOS를 통한 통합 이력 관리**

초기 청력평가 수치, 보청기 피팅 이력, 앱 훈련 기록, 정기 점검 결과는 모두 ANOS 평생고객관리 시스템에 통합 저장된다. 전국 어느 센터를 방문하더라도 동일한 이력 데이터를 기반으로 서비스가 이어지며, 청력 변화가 감지되는 시점에 적시 재평가와 재조정이 이루어진다.

## 8. 원격 피팅 및 케어 시스템
**원격 피팅**

보청기 조정은 착용 이후에도 지속적으로 이루어져야 한다. 초기 착용 단계에서는 소리 크기나 음질에 대한 불편이 빈번하게 발생하며, 이를 해소하기 위한 미세 조정이 반복적으로 필요하다. 하나히어링은 주요 글로벌 보청기 브랜드가 제공하는 원격 피팅 기능을 활용하여, 고객이 센터를 방문하지 않고도 스마트폰 앱을 통해 피팅 조정을 요청하고 전문가가 원격으로 설정을 변경할 수 있는 서비스를 제공한다. Phonak myPhonak, Oticon RemoteCare, Signia 앱 등 브랜드별 원격 플랫폼을 통해 음량, 주파수 이득, 프로그램 설정 등의 조정이 가능하다.

원격 피팅의 임상적 유효성은 국제 연구를 통해 확인되고 있다. GN ReSound의 원격 피팅 시스템(ReSound Assist)을 활용한 연구에서는 원격 미세 조정 결과가 대면 피팅과 임상적으로 동등한 수준임이 보고되었으며, 2024년 발표된 초기 보청기 착용자 대상 연구(International Journal of Audiology)에서도 원격 동기식 미세 조정이 대면 방문과 유사한 청취 개선 결과를 보였다. 다만 원격 피팅은 실이측정(REM)처럼 고막 근처 실제 음압을 직접 측정하는 과정을 대체할 수 없으므로, 초기 피팅과 정기 점검은 센터 방문을 원칙으로 한다.

**원격 피팅 전문가 역량**

원격 피팅은 화면을 통해 고객의 상태를 확인하며 조정을 진행해야 하므로, 대면 피팅과는 다른 수준의 전문성이 요구된다. 고객의 언어적 표현만으로 음질 불편의 원인을 파악하고 주파수 대역별 이득을 정확하게 조정하는 능력은 충분한 임상 경험과 반복 훈련을 통해 형성된다. 하나히어링은 본사 주도의 정기 교육 체계를 통해 전국 센터 전문가들의 원격 피팅 역량을 관리한다. 신규 전문가는 기본 피팅 프로토콜 교육을 완료한 이후 원격 피팅 실습 과정을 별도로 이수하며, 브랜드별 원격 플랫폼 운용 방법과 원격 상황에서의 문제 대응 절차를 포함한다. 정기 교육에서는 실제 케이스를 바탕으로 한 피팅 사례 검토와 품질 점검이 이루어진다.

**IoT 기반 모니터링**

최신 보청기는 Bluetooth 연결과 스마트폰 앱을 통해 일상적인 착용 데이터를 수집한다. 착용 시간, 환경별 사용 프로그램 전환 빈도, 음량 조작 이력, 배터리 소모 패턴 등이 앱에 기록되며, 이 데이터는 다음 피팅 조정 시 참고 자료로 활용된다. 예를 들어 특정 환경 프로그램의 사용 빈도가 낮거나 음량을 지속적으로 높이는 패턴이 확인될 경우, 해당 환경의 이득 설정을 검토하는 근거가 된다. 배터리 소모가 비정상적으로 빠를 경우 기기 이상 여부를 사전에 확인하여 불편이 발생하기 전에 대응할 수 있다.

## 9. 인공와우
인공와우 관련 상담도 제공하며, 수술 적합성 평가, 보청기와의 비교 설명, 수술 후 재활 프로그램 안내 등 대학병원과의 연계 관리가 이루어진다. 이를 통해 환자 상태에 맞는 보청기와 인공와우 중 적합한 선택을 지원한다.

## 10. 사회공헌
사회공헌 활동의 일환으로 노인과 저소득층을 대상으로 정부의 보청기 지원 제도를 안내하고 신청 절차를 돕는 한편, 지자체와 복지관과 협력하여 청력평가 및 보청기 기부 활동을 진행한다. 또한 ‘하나히어링 봉사단’을 운영하며, 청력 취약계층을 대상으로 무료 점검과 수리 서비스를 제공하고 있다.

## 11. 연구개발(R&D)
**AI 및 디지털 치료제 개발**

수십만 건의 피팅 데이터를 기반으로 AI 보청기 추천 및 자동 피팅 알고리즘을 고도화하고 있다. 기존 청각 전문가의 경험에 의존하던 방식을 데이터 기반 시스템으로 전환해, 센터 간 서비스 품질 편차를 줄이고 피팅 정확도를 높이는 것이 핵심 목표다.

디지털 치료제(DTx) 분야에서는 이명 완화와 청능 재활을 위한 모바일 앱 기반 솔루션을 개발 중이다. 글로벌 청각 DTx는 현재 ① 예방·진단, ② 청취 보조, ③ 치료·재활의 3개 방향으로 빠르게 발전하고 있으며, AI 기반 원격 피팅 조정, 개인 맞춤 파라미터 최적화가 이미 선진 임상 현장에서 활용되고 있다. 하나히어링의 개발 방향은 이 흐름과 직접 맞닿아 있다.

**청능재활 시스템 고도화**

현재 운영 중인 ANOS(ERP·CRM 통합 플랫폼)를 단순 고객 관리 도구를 넘어, **임상 데이터 인프라**로 고도화하는 개발을 진행 중이다. 전국 센터에서 수집되는 피팅 데이터·청력 추이·재방문 이력 등을 체계적으로 축적하고, 이를 AI 알고리즘 학습과 더 나은 청능재활 서비스 개발할 수 있는 구조를 만드는 것이 핵심 방향이다.

**국제 수준 고객 케어 여정 프로토콜 구축 및 고도화**

하나히어링은 ASHA(미국언어청각학회)·AAA(미국청각학회)·IHS(국제청각학회)·WHO·유럽 EN 15927 등 16개 국제 청각학 가이드라인이 공통으로 권고하는 3단계 전주기 케어 프로토콜을 서비스 표준으로 채택하고 있다.

고객 데이터 관리 측면에서는 ANOS를 통해 유입·예약·피팅·적응·재방문의 전 여정에서 데이터를 수집하고, 자동 알림·원격 케어·성과 측정으로 이어지는 구조를 구축하고 있다. 현재는 고도화 단계이며, 임상 데이터 인프라로서의 실질적인 활용 가능성은 아래 산학협력 내용에서 이미 검증되고 있다.

###### 산학협력 연구
서울대병원·KIST·삼성서울병원과 협력하여 난청-치매 연관성, 보청기 착용의 인지기능 영향, 청능재활의 장기 효과를 연구하고 있다. 노인성 난청이 사회적 고립과 인지기능 저하를 가속화해 치매 발병 위험을 높인다는 국제 연구 결과를 바탕으로, 보청기 조기 착용의 의료적 필요성을 데이터로 입증하는 데 초점을 맞추고 있다.

특히 현재 KIST가 주도하는 ECHOH 국가 R&D 과제 2단계에 하나히어링이 협력기업으로 참여하고 있다. KIST·서울대·울산대·이화여대·삼성서울병원이 공동으로 진행하는 이 과제에서, 하나히어링은 난청 피험자 모집과 연구 참여자 관리, 데이터 연계를 ANOS 시스템을 통해 직접 지원하고 있으며, 현재 KIST와 공식 개발용역 계약 절차가 진행 중이다. 임상 현장을 보유한 민간 청각 전문기업이 국가 연구과제의 데이터 인프라 역할을 수행하는 구조로, 향후 연구 성과가 축적될수록 하나히어링의 데이터 자산 가치는 높일 수 있다.

## 11. 글로벌 보청기 브랜드 수상
하나히어링은 2018년부터 2025년까지 8년 연속으로 스타키, 포낙 등 글로벌 보청기 제조사로부터 판매 및 파트너십 우수 실적을 인정받아 수상을 이어오고 있다.

■ 포낙(Phonak) 베스트 파트너상 연속 수상

• 2024년 스위스 소노바그룹(포낙)의 '2024 포낙보청기 루미티 Best Practice' 세미나 우수센터 시상식에서 베스트 파트너상 수상. 서울 올림픽파크텔 아테네홀에서 개최된 행사에 50여 개 주요 거래처 및 관계자 80여 명이 참석한 가운데, 하나히어링이 국내 보청기 업계를 대표하는 파트너사로 선정되었다.

• 2025년 소노바그룹(포낙)으로부터 '베스트 파트너상' 수상, 8년 연속 글로벌 브랜드 우수 파트너 기록을 경신하였다. 이는 판매 성과 및 고객 서비스 품질 전반을 인정받은 결과로, 경북신문 등 국내 언론에 보도되었다.

■ 스타키(Starkey) 6년 연속 우수상

하나히어링 광명센터(강동훈 센터장)가 스타키 본사로부터 6년 연속 우수상을 수상하였다. 2024년 시상식에는 스타키 본사 사장 Brandon Sawalich, 최고기술책임자 Achin Bhowmik 등 본사 임원이 직접 참석하였으며, 개인별 맞춤형 보청기 제공과 정밀 피팅 서비스에 대한 높은 소비자 만족도가 수상 배경으로 평가받았다.

■ 코클리어(Cochlear) 단독 수상 (2023년)

코클리어 코리아 주최 인공와우 및 골전도 보청기 컨퍼런스에서 하나히어링이 2개 부문 단독 수상하였다.

* 골전도 보청기     전국 최다 판매 센터: 하나히어링 청주센터
* 인공와우     최다 컨설팅 센터: 하나히어링 송파센터

■ 2021 올해를 빛낸 브랜드 대상 (의료기기·보청기 부문)

2021년 12월 21일, 서울 청담 리베라호텔에서 개최된 '소비자가 뽑은 2021 올해를 빛낸 브랜드 대상' 시상식에서 의료기기(보청기) 부문 대상을 수상하였다.

## 12. 주요 기관 및 기업과의 업무협약(MOU)
■ 코클리어 코리아 (Cochlear Korea)

2024년 7월 6일, 서울 더플라자 호텔에서 열린 코클리어 코리아 세미나에서 전략적 업무협약(MOU)을 체결하였다. 협약의 핵심은 골전도 보청기와 인공와우 관련 제품의 판매 및 관리에 관한 협력으로, 코클리어의 기술력과 하나히어링의 청각 솔루션 노하우를 결합해 국내 난청인에게 향상된 청각 재활 서비스를 제공하기 위한 것이다.

■ 경찰공제회

AI 청각기술 전문기업 ㈜오디스랩이 경찰공제회와 전국 경찰 가족의 청각 건강 복지 향상을 위한 업무협약(MOU)을 체결하였다. 협약에 따라 경찰공제회 회원 및 직계가족은 보청기, 배터리·액세서리, 청력평가 서비스 등에서 상시 할인 혜택을 적용받는다.

■ 벨 테라퓨틱스 (Bell Therapeutics)

뇌과학 기반 디지털 헬스케어 스타트업 벨 테라퓨틱스와 보청기 사용자 대상 청능재활 앱 공동 개발 및 연구를 위한 업무협약(MOU)을 체결하였다. 협약을 통해 하나히어링은 전국 네트워크를 기반으로 난청인에게 디지털 청력재활 앱을 제공할 수 있게 됐으며, 벨 테라퓨틱스는 기존 인공와우 환자 중심의 재활 기술을 보청기 사용자까지 확장 적용하게 되었다. 출처1:

■ IMH (헬스케어 데이터 전문 기업)

헬스케어 데이터 전문 기업 IMH와 난청 고객 DB 연동을 위한 업무협약(MOU)을 체결하였다. IMH가 보유한 난청 관련 고객 데이터를 하나히어링 전국 가맹점 네트워크와 연동하여, 난청 의심 고객이 보다 빠르게 상담·체험·재활 서비스를 받을 수 있도록 지원하는 체계를 구축한다. 출처:

## 취급 브랜드

* 오르빗 (Orbit)
* 포낙 (Phonak)
* 시그니아 (Signia)
* 벨톤 (Beltone)
* 스타키 (Starkey)
* 와이덱스 (Widex)
* 오티콘 (Oticon)
* 코클리어 (Cochlear, 골전도)
* 폰토 (Phonto, 골전도)
* 올리브유니온 (Olive union)

## 외부 링크
* 하나히어링 - 홈페이지
* 하나히어링 - 네이버블로그
* 하나히어링 - Youtube

## 각주


분류:한국의 브랜드