Boo.com

**Boo.com**은 스웨덴인 에른스트 말름스텐, 카이사 레안데르, 파트릭 헤델린이 1998년에 설립한 단명한 영국의 전자상거래 기업으로, 이들은 Boo.com을 설립하기 전 유럽 투자자에게 1997년에 세 번째로 큰 온라인 서점인 Bokus.com이라는 온라인 서점을 만든 정교한 인터넷 기업가로 평가받았다.

이 회사는 런던의 카나비가에 본사를 두었으며 초기에 40명의 직원을 두었다. 1999년 10월에는 암스테르담, 뮌헨, 뉴욕, 파리, 스톡홀름에 8개의 사무실과 400명의 직원을 두었다.

몇 차례의 대대적인 지연 끝에 Boo.com은 1999년 가을에 인터넷에서 브랜드 패션 의류를 판매하며 출범했다. 이 회사는 18개월 만에 1억 3,500만 달러의 벤처 캐피털을 지출했으며, 2000년 5월 18일 관리 절차에 들어가 청산되었다.

2000년 가을, 전 블루밍데일스 판매원이자 인터넷 컨설턴트였던 케이트 버겔른을 사장으로 하여 다시 출범했다. 그녀는 위민스 웨어 데일리에 자신들이 "포털 비즈니스 모델을 넘어 부 제품 및 부 라이선스로 확장"하기 위해 노력하고 있다고 말했다.

2008년 6월, CNET은 Boo.com을 역사상 가장 큰 닷컴 실패 중 하나로 꼽았다.

말름스텐은 2001년에 출간된 그의 저서 'Boo Hoo: A dot.com Story from Concept to Catastrophe'에서 그 경험에 대해 썼다.

## 마케팅 계획

### 회사 비전
Boo.com은 세계 최대의 온라인 스포츠 전자 소매업체가 되는 것을 목표로 했으며, 유럽과 미국에 동시에 매장을 설립할 계획이었다.

### 브랜드 이름
브랜드 이름은 처음에는 보 데릭에서 영감을 받아 Bo.com으로 제안되었다. 최종 도메인 이름인 Boo.com은 Bo.com 도메인이 이미 사용 중이었기 때문에 딜러에게서 2500달러에 구입되었다.

### 전략
Boo.com의 목표 고객은 Boo.com이 제공하는 스포츠 및 패션 브랜드에 매력을 느낄 것으로 예상되는 18세에서 24세 사이의 젊고 부유하며 유행에 민감한 사람이었다. Boo.com은 고객이 각 단계에서 도움을 받을 수 있도록 가상 쇼핑 도우미인 미스 부(Miss Boo)를 만들었다. 또한 Boo.com은 온라인 고객이 선택한 제품을 3D 모델에 적용하여 결과를 확인할 수 있는 기술을 개발했다.

## 실패 원인

### 타이밍
출시 전 몇 달 간의 지연과 Boo.com이 처음 출시되었을 때 사용자 경험 문제가 있었지만, 회사가 관리 절차에 들어갈 무렵에는 이러한 문제가 대체로 해결되었다. 판매량은 급격히 증가하여 사이트가 폐쇄되기 2주 전에는 약 50만 달러에 달했다.

근본적인 문제는 회사가 여러 유럽 국가에서 동시에 출시하는 매우 공격적인 성장 계획을 따랐다는 것이다. 이 계획은 판매가 운영 비용을 따라잡을 때까지 초기 몇 년 동안 회사를 운영하기 위한 벤처 자금의 즉각적인 가용성을 전제로 했다. 이러한 자본은 닷컴 버블 이후 "닷컴 붕괴"를 예고하는 나스닥의 급격한 하락 이후 2000년 2분기에 사실상 사용할 수 없게 되었다. Boo는 이후 2년 동안 수많은 유사한 닷컴 기업 실패 중 하나였다.

한 Boo.com 관리자는 회사의 실패가 글로벌 마케팅 및 광고 비용이 너무 많이 들었고, 관리자와 기술 투자가 너무 적었다는 점을 인정한다. 이 회사는 2년 만에 투자금 1억 3500만 달러를 지출했다.

### 사용자 경험 문제
섬네일|right|2000년 5월 Boo.com 홈페이지 모습.

Boo.com 웹사이트는 목표 고객층에 맞지 않게 설계되었으며, 많은 사용성 관행에 위배된다는 비판을 널리 받았다. 이 사이트는 자바스크립트와 플래시 기술에 크게 의존하여 상품의 의사 3D 뷰와 판매 보조원 스타일의 아바타인 미스 부(Miss Boo)를 표시했다. 처음 공개된 사이트 버전에는 많은 대용량 페이지가 포함되어 있었는데, 예를 들어 홈페이지는 수백 킬로바이트에 달하여 당시 광대역 기술이 널리 보급되지 않았기 때문에 많은 사용자들이 로딩하는 데 몇 분을 기다려야 했다. 사이트 첫 페이지에는 "이 사이트는 56K 모뎀 이상에 최적화되어 있습니다"라는 경고문이 있었다.

복잡한 디자인 때문에 사이트는 고정된 크기의 창에 표시되어야 했고, 이는 고객에게 제품 정보를 표시할 수 있는 공간을 제한했다. 고객이 사이트를 이동함에 따라 내비게이션 기술이 변경되었다.

사이트의 인터페이스는 복잡했는데 예를 들어 사용자가 특정 하위 섹션에 재고가 없는 제품이 없다는 것을 알기 전에 네다섯 가지 다른 질문에 답해야 하는 계층적 시스템을 가지고 있었다. 이후 결과를 볼 때까지 또 동일한 기본 질문에 다시 답해야 했다.

### 과도한 마케팅 지출
18개월 만에 Boo.com은 마케팅에 1억 3500만 달러를 지출했다. Boo.com은 제품 판매를 시작하기도 전에 광고 및 PR 마케팅에 2500만 달러를 지출했다.

소비자를 유치하기 위해 사이트는 새로운 인터넷 가상 기술을 개발했는데, 이를 통해 소비자는 원하는 옷을 가상 3D 신체 모델에 끌어다 놓은 다음 어떤 각도나 거리에서도 볼 수 있었다. 이 기술에 대한 투자는 Boo.com에 600만 달러 이상의 개발 비용과 매달 50만 달러의 유지 보수 비용을 들게 했다.

## 소진율
Boo.com은 6개월 만에 1억 2,500만 파운드를 지출했다. 예상 판매량을 달성하지 못했는데, 이는 예상보다 높은 제품 반품율(무료로 제공되었지만 물류 공급업체인 도이체 포스트가 청구함) 때문이기도 하다. 부실한 경영과 부서 간 소통 부족으로 인해 비용이 급격히 증가했다. 고가의 광고 캠페인의 효과는 웹사이트가 제때 준비되지 않아 호기심 많은 방문자가 대기 페이지를 보게 되는 결과로 제한되었다.

직원과 계약직이 대규모로 채용되었지만, 필요한 인원수에 대한 지시와 경영진의 결정 부족으로 인해 높은 인건비가 발생했다.

## 여파
Boo.com 투자자 중 가장 큰 손실을 본 곳은 레바논의 하리리 가문 구성원들이 후원하는 옴니아(Omnia) 펀드로, 이 회사는 Boo.com에 거의 2천만 파운드를 투자했다.

주로 광고 대행사인 채권자들은 약 1,200만 파운드의 빚을 지고 있었다. 런던과 전 세계에서 400명 이상의 직원과 계약직이 해고되었고, 많은 사람들이 몇 달 동안 급여를 받지 못했다.

널리 회람된 기사에서 전 임시 CTO 트리스탄 루이스는 온라인에 게시된 기술 회사에 대한 최초의 사후 분석 중 하나에서 회사를 괴롭혔던 문제를 분석했다.

1994년부터 운영되어 온 Fashionmall.com은 브랜드, 웹 주소, 광고 자료를 포함하지만 물리적 자산, 소프트웨어 또는 유통 채널은 없는 Boo.com의 잔존물을 인수했다. 이 거래에는 미스 부(Miss Boo) 캐릭터도 포함되었다. Boo의 주요 자산인 소프트웨어와 기술은 영국의 인터넷 기업가 댄 와그너가 운영하는 브라이트 스테이션에 25만 달러에 매각되었으며 벤다의 기반이 되었다. 와그너는 자신이 인수한 기술이 벤다의 성공(그리고 2014년 넷스위트가 5천만 달러에 인수)에 핵심적인 역할을 했다고 평가했다.

Boo의 모든 나머지 자산을 판매하여 200만 달러 미만을 벌어들였다.

원래 Boo.com 직원 중 새로운 Boo.com 두 개 회사 모두에서 일한 사람은 단 한 명이었다. 뉴욕시의 원래 Boo.com 직원인 빌 벌리(Bill Burley)는 구매 및 상품 기획 분야의 소매 경영진이다. 벌리는 패션몰에 의해 새로운 Boo의 글로벌 패션 디렉터로 채용되었다. 그는 버겔른에게 직접 보고했다.

2005년 CNET은 Boo.com을 6번째로 큰 닷컴 실패작이라고 불렀다.

## 도메인의 현재 상태
2007년 5월 Web Reservations International (WRI)은 boo.com을 리뷰 및 목록이 있는 여행 사이트로 전환했다. 새 사이트가 출시되었을 때, 이미 기존 WRI 여행 사이트에서 수집된 백만 개 이상의 사용자 리뷰를 가지고 있었다.

2010년 10월, 새로운 boo.com 사이트는 2010년 11월 1일부터 폐쇄될 것이라고 발표했다.

2020년 기준 boo.com은 hostelworld.com으로 리디렉션된다.

## 각주

## 외부 링크
* Boo.com (아카이브)
* 야코프 닐슨의 Boo.com 미니 리뷰 – 디자인/사용성 관점
* Boo.com 파산 – 내부자 관점
* boo.com의 아카이브 버전
* 마케팅 및 경영 학생을 위한 Boo.com 사례 연구

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