ವಾಹನ ಅಪಘಾತ ಕ್ಲೇಮ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುವಲ್ಲಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಪಾತ್ರ

ವಾಹನ ಅಪಘಾತ ಕ್ಲೇಮ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುವಲ್ಲಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಪಾತ್ರ
ಇಂದಿನ ಡಿಜಿಟಲ್ ಯುಗದಲ್ಲಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಮಾನವರ ಜೀವನದ ಎಲ್ಲ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿಯೂ ಮಹತ್ತರವಾದ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ತಂದಿದೆ. ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್, ವೈದ್ಯಕೀಯ, ಶಿಕ್ಷಣ, ಸಾರಿಗೆ, ಸಂವಹನ—ಯಾವ ಕ್ಷೇತ್ರ ನೋಡಿದರೂ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಿಂದ ವೇಗ, ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ. ಅದರಲ್ಲಿಯೂ ವಿಮೆ ಕ್ಷೇತ್ರ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ವಾಹನ ಅಪಘಾತ ಕ್ಲೇಮ್‌ಗಳ ಸೆಟಲ್‌ಮೆಂಟ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಕ್ರಾಂತಿಕಾರಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ತಂದಿದೆ. ಮೊದಲು ಅಪಘಾತ ಸಂಭವಿಸಿದರೆ, ಕ್ಲೇಮ್ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರು ವಿಮೆ ಕಚೇರಿಗೆ ಹೋಗಿ, ಅನೇಕ ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಿ, ಸರ್ವೇಯರ್ ಬರುವುದಕ್ಕೆ ಕಾಯಬೇಕಾಗುತ್ತಿತ್ತು. ಇದರಿಂದ ಮನಸ್ಥಾಪ, ವಿಳಂಬ, ಅವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯ ಕೊರತೆ ಉಂಟಾಗುತ್ತಿತ್ತು. ಆದರೆ ಈಗ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಿಂದ ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಸುಲಭ, ವೇಗ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾಗುತ್ತಿದೆ.
ಈ ಪ್ರಬಂಧದಲ್ಲಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಹೇಗೆ ವಾಹನ ಅಪಘಾತ ಕ್ಲೇಮ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುವಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರ ವಹಿಸಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರವಾಗಿ ನೋಡೋಣ.

1. ಡಿಜಿಟಲ್ ಕ್ಲೇಮ್ ಸಲ್ಲಿಕೆ 
ಹಿಂದೆ ಗ್ರಾಹಕರು ವಿಮೆ ಕಚೇರಿಗೆ ಸ್ವತಃ ಹೋಗಿ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ನೀಡಬೇಕಿತ್ತು. ಈಗ:
ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು
ವೆಬ್ ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗಳು
WhatsApp/Chatbot ಸೇವೆಗಳು
ಇವುಗಳ ಮೂಲಕ ಕೇವಲ ಕೆಲವೇ ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಕ್ಲೇಮ್ ಸಲ್ಲಿಕೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಅಪಘಾತದ ಸ್ಥಳದ ಫೋಟೋ, ವಾಹನದ RC, DL, ಪಾಲಿಸಿ ಸಂಖ್ಯೆ ಹಾಗೂ ವೀಡಿಯೋಗಳನ್ನು ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿದರೆ ಸಾಕು. ಇದರಿಂದ paperwork ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದ್ದು, ಕ್ಲೇಮ್ ನೊಂದಾಯಿಸುವ ಸಮಯ ಬಹಳ ಮಟ್ಟಿಗೆ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ.

2. AI ಆಧಾರಿತ ಕ್ಲೇಮ್ ಪರಿಶೀಲನೆ 
ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (Artificial Intelligence – AI) ಈಗ ವಿಮೆ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರದಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ. AI ಗೆ ಫೋಟೋ ಅಥವಾ ವೀಡಿಯೋಗಳನ್ನು ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವಿದ್ದು:
ವಾಹನದ ಹಾನಿಯ ಪ್ರಮಾಣ
ಯಾವ ಭಾಗಗಳು ದುರಸ್ತಿ ಅಗತ್ಯ
ಹಾನಿಯ ಅಂದಾಜು ವೆಚ್ಚ
ಇವನ್ನು ಕ್ಷಣಾರ್ಧದಲ್ಲಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬಹುದು.
ಮೊದಲು ಸರ್ವೇಯರ್ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಬಂದು ಪರಿಶೀಲನೆ ಮಾಡಲು ಗಂಟೆಗಳು ಮತ್ತು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ದಿನಗಳ ಕಾಲ ಬೇಕಾಗುತ್ತಿತ್ತು. ಈಗ AI ಈ ಕೆಲಸವನ್ನು ಸೆಕೆಂಡ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಮಾಡುವುದರಿಂದ, ಕ್ಲೇಮ್ ಅನುಮೋದನೆ ಮತ್ತು ಸೆಟಲ್‌ಮೆಂಟ್ ವೇಗವಾಗುತ್ತಿದೆ.

3. ಮೊಬೈಲ್ ಫೋಟೋ ಮತ್ತು ವೀಡಿಯೋ ಸರ್ವೇ 
ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳು Self Survey ಅಥವಾ Video Inspection ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರು:
ಅಪಘಾತದ ಸ್ಥಳ
ಹಾನಿಗೀಡಾದ ವಾಹನ
ನಂಬರ್ ಪ್ಲೇಟ್
ಇಂಜಿನ್ ಅಥವಾ ಚಾಸೀಸ್ ಭಾಗಗಳು
ಇವುಗಳ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಫೋಟೋಗಳನ್ನು ಅಪ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಿದರೆ, ಸರ್ವೇಯರ್ ಅವರಿಗೆ ಮೊಬೈಲ್ ಮೂಲಕ ವೀಡಿಯೋ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಪರಿಶೀಲನೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಇದರಿಂದ ಸರ್ವೇಯರ್ ಭೇಟಿ ಮಾಡುವ ಅಗತ್ಯ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿ, ಸಮಯ ಉಳಿಯುತ್ತದೆ.

4. ರಿಯಲ್-ಟೈಮ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ 
ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರ ಕ್ಲೇಮ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು:
ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್
ವೆಬ್‌ಸೈಟ್
SMS
ಇಮೇಲ್
ಇವುಗಳ ಮೂಲಕ ರಿಯಲ್-ಟೈಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು.
ಮುಂದಿನ ಹಂತ ಯಾವುದು? ಯಾವ ದಾಖಲೆ ಬಾಕಿ? ಕ್ಲೇಮ್ ಯಾವ ಹಂತದಲ್ಲಿದೆ? ಹಣ ಯಾವಾಗ ಬರುತ್ತದೆ?—ಇವೆಲ್ಲವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಒಂದೇ ಕ್ಲಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳ ನಡುವೆ ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ.

5. ಟೆಲಿಮ್ಯಾಟಿಕ್ಸ್ ಮತ್ತು IoT ಸಾಧನಗಳು
ಅತೀ ದೊಡ್ಡ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಎಂದರೆ IoT (Internet of Things) ಮತ್ತು Telematics.
ಈ ಸಾಧನಗಳು ವಾಹನದೊಳಗೆ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದ್ದು:
ವಾಹನದ ವೇಗ
ಬ್ರೇಕ್ ಹಾಕಿದ ಸಮಯ
ಅಪಘಾತ ಸಂಭವಿಸಿದ ಕ್ಷಣ
ಪರಿಣಾಮದ ತೀವ್ರತೆ
ಸ್ಥಳ ಮಾಹಿತಿ (GPS)
ಇವುಗಳನ್ನು ತಕ್ಷಣ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಕಳುಹಿಸುತ್ತವೆ.
ಇದು ಮೋಸ (Fraud) ತಡೆಯಲು ಮತ್ತು ನಿಖರವಾದ ಅಪಘಾತ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಕ್ಲೇಮ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ವೇಗ + ನಿಖರತೆ ಎರಡನ್ನೂ ಪಡೆಯುತ್ತದೆ.

6. ತ್ವರಿತ ಕ್ಯಾಶ್‌ಲೆಸ್ ಪಾವತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆ 
ಇಂದಿನ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ಯಾರೇಜ್‌ಗಳು ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳ ಜೊತೆ ಟೈ-ಅಪ್ ಹೊಂದಿವೆ. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಿಂದ:
ಗ್ರಾಹಕರು ಗ್ಯಾರೇಜ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೇವಲ ಕಾರು ಹಸ್ತಾಂತರ ಮಾಡಬೇಕಷ್ಟೆ
ಉಳಿದಂತೆ ಕ್ಲೇಮ್ ಅನುಮೋದನೆ, ದುರಸ್ತಿ ಅಂದಾಜು, ಬಿಲ್ ಪರಿಶೀಲನೆ—ಎಲ್ಲವೂ ಆನ್‌ಲೈನ್
ಪಾವತಿ ನೇರವಾಗಿ ಗ್ಯಾರೇಜ್‌ಗೆ
ಇದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಹಣ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಖರ್ಚು ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.
ವಿಮೆ-ಗ್ಯಾರೇಜ್ ಸಂವಹನ automation ಆಗಿರುವುದರಿಂದ, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಬಹಳ ವೇಗವಾಗುತ್ತದೆ.

7. ಬ್ಲಾಕ್‌ಚೇನ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ 
ಬ್ಲಾಕ್‌ಚೇನ್ ಒಂದು ಅತ್ಯಂತ ಸುರಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ. ಇದನ್ನು ಈಗ ಕೆಲವು ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳು ಬಳಸುತ್ತಿವೆ.
ಇದರ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು:
ದಾಖಲೆಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಚೇತೋಭ್ರಂಶ (tampering) ಆಗುವುದಿಲ್ಲ
ಮೋಸ ಪ್ರಕರಣಗಳು ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತವೆ
ಕ್ಲೇಮ್ ವಿವರಗಳು ಎಲ್ಲ ಹಂತದಲ್ಲೂ ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿರುತ್ತವೆ
ಕ್ಲೇಮ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಬೇಕಾಗುವ ಸಮಯ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ
ಬ್ಲಾಕ್‌ಚೇನ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಿಂದ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳ ಮೇಲೆ ವಿಶ್ವಾಸ ಹೆಚ್ಚುತ್ತದೆ.

8. ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವರ್ಚುಯಲ್ ಸಹಾಯಕರು 
ಗ್ರಾಹಕರು ಅಪಘಾತದ ನಂತರ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು ಎಂದು ಗೊತ್ತಿರದೆ ಗೊಂದಲದಲ್ಲಿರುತ್ತಾರೆ.
ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು:
ಕ್ಲೇಮ್ ಸಲ್ಲಿಸುವ ವಿಧಾನ
ಬೇಕಾದ ದಾಖಲೆಗಳು
ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಹಂತಗಳು
ಗ್ಯಾರೇಜ್ ವಿವರಗಳು
ಇವುಗಳನ್ನು 24/7 ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುತ್ತವೆ.
ಹೀಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ವಿಮಾ ಕಚೇರಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸದೆ ಕೂಡ ತಮ್ಮ ಕ್ಲೇಮ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಬಹುದು.

9. ಡೇಟಾ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಮೂಲಕ ತ್ವರಿತ ನಿರ್ಧಾರಗಳು 
ವಿಮೆ ಕಂಪನಿಗಳು ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಮಾಣದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತವೆ.
ಡೇಟಾ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಸಹಾಯದಿಂದ:
ಹಳೆಯ ಅಪಘಾತ ಮಾದರಿಗಳು
ಗ್ರಾಹಕರ ವರ್ತನೆ
ಹಾನಿ ಮಾದರಿಗಳು
ಮೋಸದ ಸಾಧ್ಯತೆ
ಇವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ ತ್ವರಿತ ನಿರ್ಧಾರ ಮಾಡಬಹುದು.
ಕ್ಲೇಮ್ ಅನುಮೋದನೆ, ದುರಸ್ತಿ ವೆಚ್ಚ ಅಂದಾಜು, ಮೋಸ ಪತ್ತೆ ಇವುಗಳೆಲ್ಲವೂ ಡೇಟಾ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್‌ನಿಂದ ವೇಗಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.

10. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಸುಧಾರಣೆ
ಈ ಡಿಜಿಟಲ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ:
ವೇಗವಾದ ಸೇವೆ
ಪಾರದರ್ಶಕತೆ
ಸುಲಭ ಬಳಕೆ
ಕಡಿಮೆ ದಾಖಲೆ ಕೆಲಸ
ಮಾನವೀಯ ತಪ್ಪುಗಳ ಕಡಿತ
ಮೋಸದ ಪ್ರಮಾಣ ಕಡಿಮೆ
ಇವೆಲ್ಲವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ.

ಸಾರಾಂಶ
ವಾಹನ ಅಪಘಾತ ಕ್ಲೇಮ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಸಂಪೂರ್ಣ ಪರಿವರ್ತನೆ ತಂದಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳುವುದು ತಪ್ಪಲ್ಲ. ಮೊದಲು ದಿನಗಳು—ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ವಾರಗಳು—ಬೇಕಾಗುತ್ತಿದ್ದ ಕ್ಲೇಮ್ ಸೆಟಲ್‌ಮೆಂಟ್ ಈಗ ಕೆಲವೇ ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಒಂದು ದಿನದೊಳಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗುತ್ತದೆ.
AI, IoT, ಬ್ಲಾಕ್‌ಚೇನ್, ಮೊಬೈಲ್ ಆಪ್‌ಗಳು, ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸರ್ವೇ, ಡಿಜಿಟಲ್ ದಾಖಲೆಗಳು—all these technologies together make the process ವೇಗ, ನಿಖರ, ಸುರಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕ.
ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಇನ್ನಷ್ಟು automation, AI-ಆಧಾರಿತ ಶೂನ್ಯ ದೋಷ ಪರೀಕ್ಷಣೆ, ಡ್ರೋನ್ ಸರ್ವೇ ಇತ್ಯಾದಿ ಪರಿಚಯವಾಗುವುದರಿಂದ ಕ್ಲೇಮ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ವೇಗವಾಗಲಿದೆ.