ペガシステムズ

**ペガシステムズ**（）は、米国マサチューセッツ州ウォルサムに本拠を置くグローバルソフトウェア企業である。1983年にアラン・トレフラーによって設立され、ビジネス向けのワークフロー自動化、生成AIを活用した意思決定、および顧客エンゲージメントのためのプラットフォームを提供している。1996年よりNASDAQに上場している。2022年5月に本社をケンブリッジ (マサチューセッツ州)から現在のウォルサム (マサチューセッツ州)に移転した。
同社の製品は、金融、保険、ヘルスケア、通信、政府機関など多くの業界で利用されている。

## 沿革

### 創業から株式公開まで
ペガシステムズは、当時27歳だった創業者のアラン・トレフラーにより、1983年にマサチューセッツ州ケンブリッジで設立された。創業当初は、アメリカン・エキスプレスなどの大企業向けにケース管理ソフトウェアの提供に注力した。1996年には新規株式公開および二次株式公開を経て、NASDAQにPEGAのティッカーシンボルで上場した。

### 2010年代の拡大戦略
2010年代には、積極的な企業買収を通じて事業を拡大した。2010年にはエンタープライズソフトウェア企業のChordiantを約1億6150万ドルで買収し、顧客関係管理（CRM）技術を統合してオンライン研修、通信、ヘルスケア市場へ参入。2013年にはモバイルアプリケーション開発のAntenna Softwareを2770万ドルで買収し、海外拠点も獲得した。

2014年には、クラウドサービスを強化するため、北米とインドのネットワーク事業に投資した。さらに、テキストマイニングおよび分析ソフトウェアのMeshLabsと、コブラウジングツールのFireflyを買収した。2015年にはロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）を専門とするOpenSpan Inc.を買収し、その技術を自社の製品に組み込んだ。その後も、ビジネスアナリティクス企業のInfruid Labsや、デジタルメッセージングプラットフォームのIn The Chatを買収し、多角的な事業展開を進めた。
また、Hexaware、NIIT Incessant Technologies、タタ・コンサルタンシー・サービシズ、インフォシス、ウィプロ、HCLテクノロジーズ、アクセンチュア、コグニザントなどのITサービス企業と積極的なパートナーシップを築いた。

### 2020年以降
2020年には、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）パンデミックに対応するため、金融機関向けの緊急融資管理アプリケーションを開発するなど、社会貢献活動にも注力した。同年、ボストンを拠点とするパンクバンド、ドロップキック・マーフィーズがフェンウェイ・パークで開催した慈善コンサートを後援し、70万ドル以上の支援基金を集めた。

2021年1月には、音声通話をリアルタイムで分析するクラウドサービスを提供するQurious.ioを買収。同年、本社をマサチューセッツ州ケンブリッジからマサチューセッツ州ウォルサムに移転した。また、ライダーカップの公式サプライヤーとなり、プロゴルファーのスポンサーを務めるなど、スポーツ分野でのマーケティングも開始した。

2022年5月、競合企業であるアピアン・コーポレーションから営業秘密不正流用を理由に訴えられ、20億3600万ドルの損害賠償を命じられる陪審員評決が下されたが、ペガシステムズは控訴を提起している。同年には、プロセス・マイニング企業であるブラジルのEverflowを買収し、ハイパーオートメーション事業を強化した。

2025年、ペガシステムズは、AI主導のエンタープライズ変革戦略を加速させた。2025年第2四半期決算では、年間契約額 (ACV) が前年同期比で16%増加し、Pega Cloud ACVは恒常為替レートベースで25%増加するなど、クラウド事業への移行が順調に進んでいることを示した。また、フリーキャッシュフローは2025年上半期で2億8600万ドルに達し、前年比で30%以上の成長を達成した。製品面では、エージェント型のケイパビリティ（Agentic Capabilities）をネイティブに組み込んだ業界初のPega Smart Investigate Agentic Automation（ペイメント例外・調査ソリューション）を発表するなど、AIを活用したエージェント技術をワークフローに応用する動きを加速させている。また、ガートナーの「セールスフォースオートメーションプラットフォーム向けクリティカルケイパビリティ」レポート（2025年）において5年連続でB2Bセールスのユースケースで最高スコアを獲得するなど、アナリストからも高い評価を受けている。

## 製品とサービス

### Pega Infinity

ペガシステムズの主要製品は、Pega Infinityというアプリケーション群である。これは、AI、ローコード開発、および業務自動化の機能を統合したプラットフォームであり、企業が複雑な業務プロセスを効率化し、顧客体験を変革するための包括的なソリューションを提供する。Pega Infinityは、継続的に進化しており、最新バージョンであるPega Infinity'25ではエージェント型AIなどの最先端技術が取り入れられている。

Pega Infinityは、以下の主要製品で構成されている。

***Pega Platform**：業務アプリケーションを構築・実行するための基盤となるローコードプラットフォームである。業務の自動化と意思決定のためのエンジンを搭載している。
***Pega Customer Decision Hub**：AIが顧客一人ひとりの状況を分析し、コンテキストに基づいて最適な「次善の行動（Next Best Action）」をリアルタイムで提示するツールである。
***Pega Customer Service**：顧客からの問い合わせ対応プロセスを効率化する顧客関係管理 (CRM) 製品である。AIが最適な回答や手順を提示することで、顧客満足度の向上と業務負担の軽減に貢献する。

Pega Infinityを用いることで以下のことが実現できる。
***業務プロセスの自動化と変革**：電話、メール、チャットなど、複数のチャネルからの問い合わせを一元管理し、その後の契約手続きやサービス変更といったバックエンド業務まで一連のワークフローとして自動で処理する。
***ローコード開発**：プログラミングの知識がなくても、直感的な操作で業務アプリケーションを迅速に作成・変更できる。現場のニーズに合わせたアジャイルなシステム構築を可能にする。
***高度なAI意思決定**：PegaのAIは、顧客との会話や行動をリアルタイムで分析し、次に取るべき最適な行動を提案・実行する。最新のバージョンでは、AIが自律的にタスクを完了するエージェント技術の活用が強化されている。

### クラウドサービス
Pega Cloudを利用すれば、自社でサーバーを構築・管理することなく、Pegaの製品をクラウド上で手軽に利用できる。Pegaのアプリケーションは、Google Cloud、Microsoft Azure、Amazon Web Servicesといった主要なパブリッククラウド上でも動作する。ペガシステムズは、Amazon Web Servicesと戦略的なパートナーシップを締結しており、AWSの各種サービスとの連携を深めることで、顧客のクラウド移行とデジタルトランスフォーメーションを支援している。

### 生成AI（Pega GenAI）
2023年に発表され、Pega Infinityに統合されたPega GenAIは、生成AIの機能を活用して、生産性と業務変革を支援する。

***Pega GenAI Blueprint**：アプリケーションの企画・設計をAIがサポートするツール。作りたいアプリの目的や機能を説明すると、AIが最適な設計案やワークフローを提案する。
***Pega GenAI Knowledge Buddy**：社内に蓄積されたマニュアルや資料を利用して、ユーザーの質問に回答するAIアシスタント。回答の根拠となる情報源が明確に示される。
***Pega GenAI Socrates**：Pegaソフトウェアの使い方を教えるAIチューター。対話を通じてユーザーのスキルレベルやニーズを把握し、個別に最適化された学習プロセスを提供する。

## 認定資格
Pegaでは、ビジネス要件の定義からシステム設計、AI活用による意思決定構築まで、Pegaプラットフォーム活用に必須の専門スキルを証明する認定資格を提供している。

## ペガジャパン株式会社

**ペガジャパン株式会社**は、米国Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA)の日本法人で、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するソフトウェアソリューションを提供する企業である。2011年1月に東京都千代田区で設立された。

### 顧客導入事例とパートナーシップ
ペガジャパンの顧客には、金融、保険、製造、通信など幅広い業界の大手企業が名を連ねている。特に、顧客エンゲージメント（CX）とデジタル・プロセス・オートメーション（DPA）ソリューションが強みである。
また、Pega GenAI BlueprintをはじめとするAI技術を活用し、コードベース、PDF、画面録画などの既存のレガシー資産を分析してクラウドネイティブなアプリケーションの設計図（ブループリント）を自動生成することで、複雑なレガシーシステムの近代化とデジタルトランスフォーメーションを支援することに強みを持つ。

#### 主要な顧客事例
* **[[みずほ銀行]]、[[東京海上日動火災保険]]**：金融・保険業界における顧客エンゲージメントや業務効率化へのPega Platform活用事例がある。
* **[[NTT東日本]]**：業務アプリケーションを活用し、「業務効率化」と「お客さま満足度向上」を実現した事例がある。
* **[[三菱UFJ銀行]]**：Pega Platformを銀行全体のプラットフォームとして採用し、住宅ローンケース管理やアンチマネーロンダリング（AML）システムなどに活用している。住宅ローン業務では、事前審査の完了時間を最短2時間に短縮し、業務負荷を75%削減した実績を持つ。また、同行はPegaWorld 2025において、AIと機械学習モデルを用いた審査プロセスの自動化など、デジタルトランスフォーメーションの取り組みを発表している。

#### パートナー企業によるソリューション事例
国内パートナー企業も、Pega Platformを活用した業界特化型のソリューションを展開している。例えば、TIS株式会社は、Pega Platformを用いて金融機関のレガシーシステムからの脱却とモダナイゼーション（近代化）を支援するソリューションを提供しており、勘定系システムなどの複雑なバックエンド業務をPegaのワークフロー技術で接続・再構築することで、デジタルトランスフォーメーションを加速させている。

#### アライアンスパートナーシップ
ペガジャパンは、ソリューション提供の柱としてアライアンスパートナーとの協業を強化している。国内およびグローバルで主要なシステムインテグレーターやコンサルティングファームと強固なアライアンス契約を締結しており、各パートナーが持つ豊富な業界知識と技術力をPegaソリューションの展開に活用している。

主なアライアンスパートナーは以下の通りである（順不同）。
* NTTデータ
* アクセンチュア
* キャップジェミニ
* 日立製作所
* 富士ソフト
* TIS (企業)
* ベイカレント・コンサルティング
* SHIFT (企業)
* 日鉄ソリューションズ
* 六元素情報システム
* インフォテック
* 日本インサイトテクノロジー
* PKUTECH
* CAICAテクノロジーズ

## 脚注

### 出典

## 外部リンク

Pegasystems Inc