重要成功要因

**重要成功要因**（じゅうようせいこうよういん、英: **Critical success factor**、略称:**CSF**）は、組織やプロジェクトがミッションを達成するために必要な要素を指すビジネス用語である。重要成功要因は、文脈上、**主要成功要因**（しゅようせいこうよういん、英: **Key success factor**、略称:**KSF**）とも言われる。

CSF/KSFは、企業や組織の成功を確実にするために求められる極めて重要な要因や活動である。この用語は当初、データ分析やビジネス分析の世界で使用されていた。例えば、情報技術プロジェクトを成功させるためのCSFの一つとして、ユーザーの関与が挙げられる。

重要成功要因は、「成功基準」と混同してはならない。成功基準は、プロジェクトを成功と見なしたり、組織が成功したと判断したりするために必要なプロジェクトの成果や組織の達成事項を指す。成功基準は、重要業績評価領域（KRA）とともに定義され、重要業績評価指標（KPI）によって定量化される。

## 概念の歴史

「成功要因」という概念は、マッキンゼー・アンド・カンパニーのD・ロナルド・ダニエルによって開発され、1961年にハーバード・ビジネス・レビュー誌で「Management Information Crisis（経営情報の危機）」と題した記事として発表された 。このプロセスは、1979年から1981年にかけて、ジョン・F・ロッカートによって重要成功要因へと洗練された。1995年には、ジェームズ・A・ジョンソンとマイケル・フリーゼンが、ヘルスケアを含む多くのセクターにこの概念を適用した。

## KRAおよびKSFとの関係

重要成功要因（CSF）は、基本的には企業で成功を収めるための主要なシステムであるが、それを可能にするためには、部門ごとにパーソナライズされた重要成功要因（KSF）を組み合わせる必要がある。各役割には独自の重要業績評価領域（KRA）が存在する。これらのシステムは、クライアントやパートナーにより良いサービスを保証するために、一歩ずつ従うべき標準や規則に基づき、企業の成功を達成しようとするものである。

## 重要業績評価領域

重要業績評価領域（KRA）とは、企業内における特定の役割に対する規則を指す。この用語は、従業員の職務プロファイルの範囲を明確にし、会社における自身の役割をより良く把握できるようにするものである。どのKRAが適用されるかは、部門によって異なる。

KRAは、各部門が最終顧客、あるいは異なるKSFを持つ別の部門に対して、完璧な状態で商品やサービスを提供するために従うべき特定の役割である。これは組織の全体的なパフォーマンスに影響を与え、個人の知識や技術的知識の向上につながるチェンジマネジメントの考え方に対する全従業員の主体性に影響を与える。

## 重要成功要因

プロジェクトマネジメントにおいて、数十年にわたる複数の異文化間研究により、基本的な重要成功要因（KSF）は以下のように要約できることが示されている。

### 重要成功要因を達成するためのステップ

企業は、CSFに取り組むチームをまとめることが不可欠であることを認識する必要がある。従業員にアイデアを提出させたり、フィードバックを与えたりすることが必要である。長期的な目標の主要な要素を検討するために、複数のフレームワークを持つことを忘れてはならない。CSFを念頭に置いて会社全体の戦略計画を実施する前に、組織の長期計画を達成するためにどの要因が鍵となるかを決定する。

#### スキル

リーダーは、会社を成功の軌道に乗せるために訓練され、準備されている必要がある。習得可能なスキルには、財務管理、マーケティング・販売、カスタマーサービス、コミュニケーションと交渉、プロジェクトマネジメントと計画、リーダーシップ、問題解決、そして最も重要なスキルの一つであるネットワーキングが含まれる。

#### コミュニケーション

企業は全スタッフをまとめ、目標達成のために何が改善できるかについて全員が意見を出し合えるようにする必要がある。企業はコミュニケーションプロセスの2つの部分に注目する必要がある。一つは計画を設定するための「初期立ち上げコミュニケーション」、もう一つはKSFの進捗を確認する「継続的コミュニケーション」である（「お問い合わせ」はKSFがうまく機能しているかを知る一つの方法である）。

#### 計画

CSFを活用するためには、従業員が何を、なぜ行うのかを含め、すべてを計画する必要がある。計画をより迅速かつ容易にするためにツールを使用することができる。各部門の戦略は個別に計画することができる。

#### チームワーク

優れたチームワークは成功の鍵である。全スタッフが協力することで、より多くのアイデアや意見が議論され、成功を達成するための最善の方法を見つけることができる。

#### プロセス

ビジネスプロセスまたはビジネス手法とは、特定の人々や設備による関連する構造化された活動やタスクの集まりであり、特定の順序で特定の顧客のためにサービスや製品を生産するものである。ビジネスプロセスはあらゆる組織レベルで発生し、顧客に見える場合もあれば見えない場合もある。ビジネスプロセスは、一連の活動のフローチャートやプロセス行列として視覚化（モデル化）されることが多い。ビジネスプロセスを利用する利点には、顧客満足度の向上や、急速な市場の変化に対する敏捷性の向上などがある。

## 事例

* イギリス政府の「バランスト・スコアカード」は、主要な建設、インフラ、資本投資の公的調達プロジェクトで使用されており、調達機関がプロジェクトの範囲設定やサプライヤーの提案評価を行う際、解決策の質、コスト、社会的および環境的利益、サプライチェーン要因などの重要な政策テーマに「バランスよく」取り組むことを目的としている。各テーマには一連のCSFが付随している。「サプライチェーン」テーマには、「サプライチェーンが供給機会にいかに広くアクセスできるか」「サプライチェーンがどのように管理されているか」「そしてサプライヤー組織あがいかに発展・学習・改善できるか」の3つのCSFがある。効果的なサプライチェーン管理のための潜在的な指標には、サプライチェーン要因に起因する債務不履行の数、サプライチェーン紛争の数、支払いが遅延した下請業者の請求書の割合などが含まれる。
* 中国のインフラプロジェクトにおいて、公的機関と民間の商業パートナー間での公平かつ適切なリスク配分は、様々なプロジェクトで使用されるCSFの一つとされている。

## 関連項目

* 重要目標達成指標（KGI）
* 重要業績評価領域（KRA）
* 重要業績評価指標（KPI）
* ビジネスモデル
* 顧客関係管理
* ビジネスモデルキャンバス

## 参考文献

* David Parmenter, Key Performance Indicators. John Wiley & Sons 2007, ISBN 0-470-09588-1.
* Klaus G. Grunert and Charlotte Ellegaard. The Concept of Key Success Factors: Theory and Method, 1992, ISSN 0907-2101. 
* Michael Amberg. Background of Critical Success Factor Research, 2005
* 重要成功要因　ＣＳＦ：Critical Success Factor

## 引用