FedEx Office

**FedEx Office Print & Ship Services Inc.** (berbisnis dengan nama **FedEx Office**; atau sebelumnya **FedEx Kinko's**, dan **Kinko's**) adalah sebuah jaringan gerai ritel asal Amerika yang menyediakan jasa pengantaran FedEx Express dan FedEx Ground (termasuk Home Delivery), serta jasa pencetakan, penyalinan, dan penjilidan. FedEx kemudian menghapus nama Kinko's pada tahun 2008, dan membuat pendiri Kinko's kecewa. Tidak seperti kompetitornya, The UPS Store, yang diwaralabakan, semua gerai FedEx Office dimiliki sendiri oleh perusahaan.

## Sejarah

Paul Orfalea, yang biasa dipanggil "Kinko" karena rambut keritingnya, mendirikan perusahaan ini dengan nama Kinko's pada tahun 1970. Gerai pertama Kinko's terletak di Isla Vista, California dekat kampus Universitas California, Santa Barbara. Orfalea lalu keluar dari perusahaan ini pada tahun 2000, karena tidak sepaham dengan Clayton, Dubilier & Rice ("CDR"), yang telah membeli banyak saham Kinko's pada tahun 1997.

Kinko's memainkan peran signifikan dalam pengembangan kontrakultur Amerika pada dekade 1980-an dan 1990-an. Dalam studinya mengenai peran xerografi di budaya urban pada saat itu, antropolog Kate Eichhorn menyatakan: 

Orfalea menulis dalam autobiografinya bahwa memisahkan dirinya dari Kinko's memerlukan upaya yang sangat keras dari pengacara di Gibson, Dunn & Crutcher. Masalahnya adalah bahwa bukannya mengadopsi model waralaba tradisional, Orfalea membangun Kinko's sebagai serangkaian hubungan *pribadi* antara tiap pemilik gerai dengan dirinya. Hingga tahun 1997, ia telah mendirikan lebih dari 127 kemitraan Kinko's. Semuanya harus dibongkar secara hati-hati menjadi sebuah perusahaan S agar model bisnis Kinko's lebih tersentralisasi. Orfalea dan sejumlah mitra pentingnya percaya bahwa dengan melakukan hal tersebut akan mengurangi waktu yang dihabiskan oleh Orfalea untuk memediasi perbedaan pendapat mengenai kemitraan Kinko's dan memungkinkan mitra tertuanya untuk meraup laba lebih mudah, serta bertransisi ke manajer generasi baru. Walaupun begitu, struktur baru tersebut juga membuat CDR lebih mudah untuk memaksa Orfalea keluar dari perusahaan ini.

Kantor pusat Kinko's berada di Ventura, California selama beberapa tahun, namun pada tahun 2002, perusahaan ini memindahkan kantor pusatnya ke Menara Galleria di Dallas, Texas. Pada bulan Februari 2004, FedEx membeli Kinko's dengan harga $2,4 miliar, dan kemudian mengubah nama perusahaan ini menjadi FedEx Kinko's Office and Print Centers. Sebelum diakuisisi oleh FedEx, sebagian besar gerai Kinko's beroperasi selama 24 jam dalam sehari. Namun setelah diakuisisi, FedEx mengurangi jam operasi sejumlah gerai Kinko's. Pada tanggal 2 Juni 2008, FedEx mengumumkan bahwa mereka mengubah nama FedEx Kinko's menjadi FedEx Office. Pada awal tahun 2010, sejumlah gerai masih menampilkan papan nama FedEx Kinko's. Untuk menghindari kebingungan pelanggan selama periode transisi, sejumlah gerai menampilkan papan nama besar berwarna ungu yang bertuliskan "Kinko's Printing Inside."

Brian Phillips merupakan Presiden dan CEO perusahaan ini, pasca Ken May keluar pada tanggal 7 Maret 2008. Klien utama perusahaan ini adalah perkantoran dan UMKM. Perusahaan ini mengklaim bahwa mereka memiliki sekitar 1.900 fasilitas operasi. Dengan pendapatan lebih dari $2 miliar, perusahaan ini merupakan perusahaan percetakan terbesar ketujuh di Amerika Utara. Kompetitor utama perusahaan ini di Amerika Utara meliputi The UPS Store, Office Depot, OfficeMax, AlphaGraphics, Staples, Sir Speedy, dan Vistaprint.

Kinko's berekspansi ke luar Amerika Serikat selama dekade 1990-an dan awal dekade 2000-an, antara lain ke Kuwait, Lebanon, dan Uni Emirat Arab. Kinko's juga sempat beroperasi di Australia, Meksiko, dan Belanda, tetapi kemudian keluar pada akhir tahun 2008 karena kurangnya peminat. Selama krisis ekonomi 2008, FedEx Office keluar dari Tiongkok, Jepang, Korea Selatan dan Britania Raya. Konica Minolta lalu membeli bisnis FedEx Office di Jepang dan Korea Selatan.

Pada tanggal 24 Juli 2017, Fedex mengumumkan bahwa 24 gerai, sebuah pabrik di Markham, Ontario, dan kantor pusatnya di Toronto, akan ditutup pada tanggal 18 Agustus 2017 setelah 32 tahun beroperasi. Sebanyak 214 pegawai pun diberhentikan. Walaupun begitu, operasi pengantaran FedEx dari dan ke Kanada tetap berlanjut.

Pada bulan Maret 2018, FedEx Office mengumumkan bahwa mereka akan membuka 500 gerai di dalam gerai Walmart di seantero Amerika Serikat.

## Referensi

## Pranala luar