Teleperformance

**Teleperformance**, բիզնես գործընթացների աութսորսինգի ոլորտում մասնագիտացած միջազգային ընկերություն։ Ընկերության ծառայությունները ներառում են զանգերի կենտրոնի աջակցություն, տեխնիկական սպասարկում, կայքի մոդերացիա, ապրանքի առաջխաղացում, պարտքերի գանձում, թարգմանություններ, վիզաներ և անձնակազմի հավաքագրում: Ընկերությունը հիմնադրվել է 1978 թվականին և գլխավոր գրասենյակը գտնվում է Փարիզի 8-րդ շրջանում:

## Պատմություն
Teleperformance-ը հիմնադրվել է Դանիել Ժյուլիենի կողմից 1978 թվականին Փարիզում: Ընկերությունն այդ ժամանակ սկսել է մատուցել նոր ծառայություն՝ զանգերի կենտրոնի աութսորսինգ: 1985 թվականին Teleperformance-ը Ֆրանսիայի ամենամեծ զանգերի կենտրոնի օպերատորն էր, իսկ 1986 թվականին մասնաճյուղեր են ստեղծվել Բելգիայում և Իտալիայում: Եվրոպայում հետագա ընդլայնման համար Դանիել Ժյուլիենը որոշում էր կայացրել միավորել ուժերը SRC ընկերության հետ, որը վերահսկվում էր Ժակ Բերեբիի () և Քրիստոֆ Ալարի () կողմից: SRC-ն հիմնադրվել է 1910 թվականին և գործել է Ֆրանսիայում ու Մադագասկարում։ Սկզբում այն սննդի արտադրող էր, բայց 1970-ական թվականներին դարձել էր դիվերսիֆիկացված կոնգլոմերատ՝ մարքեթինգի և լրատվամիջոցների հետ կապված շահերով։ SRC-ի սպասարկման Teleperformance-ը մինչև 1988 թվականը ընդլայնել էր իր գործունեությունը դեպի Ավստրիա, Գերմանիա, Շվեդիա, Մեծ Բրիտանիա, Իսպանիա և Պորտուգալիա։

1990 թվականին SRC-ն և Teleperformance-ը միավորվել են՝ ստեղծելով SR Teleperformance-ը, որտեղ Ալարդը, Ժյուլիենը և Բերեբին ծառայել են որպես ավագ ղեկավարներ: 1990-ականների ընթացքում ոչ հիմնական ակտիվները վաճառվել են, և ընկերությունը սկսել է կենտրոնանալ մարքեթինգի և զանգերի կենտրոնների վրա: 1993 թվականին Միացյալ Նահանգներում և 1995 թվականին Կանադայում ստեղծվել են դուստր ձեռնարկություն: 1990-ականների երկրորդ կեսին ընկերությունը սկսել է աճել ձեռքբերումների միջոցով, այդ թվում՝ Merkafon-ը Մեքսիկայում, Promoplan-ը Իտալիայում, TP Suisse-ը Շվեյցարիայում, Design Board-ը Բելգիայում և Troubat-ը Ֆրանսիայում։

1996 թվականին SR Teleperformance-ը սկսել է զարգացնել Ասիա-խաղաղօվկիանոսյան տարածաշրջանը՝ բացելով մասնաճյուղեր Ավստրալիայում և Նոր Զելանդիայում, իսկ Ֆիլիպիններում գտնվող դուստր ձեռնարկությունը դարձել է կարևոր կենտրոն արտասահմանյան աութսորսինգի համար: 1998 թվականին ընկերությունը մուտք է գործել Հարավային Կորեայի և Սինգապուրի շուկաներ: Նաև 1998 թվականին ձեռք է բերվել Արգենտինայի FST-ն և մասնաճյուղ բացվել Բրազիլիայում: 1999 թվականին ձեռք են բերվել չորս ընկերություններ Միացյալ Նահանգներում (Americall, SAC, NSDI և Noble Systems): 2000 թվականից հետո ընկերության համար նոր շուկաների թվում էին Դոմինիկյան Հանրապետությունը 2002 թվականին, Սալվադորը 2004 թվականին, Ռումինիան 2005 թվականին, Չիլին, Հունգարիան, Լեհաստանը, Չեխիան և Սլովակիան 2006 թվականին: Մրցակիցների ձեռքբերումները նույնպես շարունակվում էին, ինչպիսիք են CallTech Communications-ը ԱՄՆ-ում և MM Group-ը Մեծ Բրիտանիայում 2004 թվականին, և Swiss Contact Management Group-ը Շվեյցարիայում 2006 թվականին: 2006 թվականին Teleperformance-ը գնել է AOL-ի 400 աշխատակից ունեցող զանգերի կենտրոնը Յուտա նահանգի Օգդեն քաղաքում։

2007 թվականին Teleperformance-ը ձեռք է բերել Twenty4help-ի՝ եվրոպական տեխնիկական սպասարկման ընկերության 100%-ը, ինչպես նաև ձեռք է բերել AllianceOne-ը՝ ԱՄՆ-ի խոշորագույն հարկահավաք գործակալություններից մեկը։ 2008 թվականին Teleperformance-ը ձեռք է բերել The Answer Group-ը, որը տեխնիկական սպասարկման ծառայություններ մատուցող ընկերություն է, որը գործում է ԱՄՆ շուկայում:

2010 թվականին Teleperformance-ը 35 միլիոն ֆունտ ստեռլինգով ձեռք է բերել իր շոտլանդական մրցակից՝ beCogent աութսորսինգային զանգերի կենտրոնը։

2012 թվականին Teleperformance-ը բացել է 5 բազմալեզու կենտրոն՝ Եվրոպայում և այլ երկրներում հաճախորդներին սպասարկելու համար։ 2013 թվականին ընկերությունն ուներ 6 զանգերի կենտրոն Թունիսում։ 2013 թվականին Teleperformance-ը ձեռք է բերել TLS Contact-ի լիակատար վերահսկողությունը։ 2014 թվականին Teleperformance-ը ձեռք է բերել Aegis USA-ն, որը աութսորսինգի և տեխնոլոգիական ընկերություն է, որը գործում է Միացյալ Նահանգներում, Ֆիլիպիններում և Կոստա Ռիկայում։

2014-ից 2016 թվականներին Teleperformance-ը բացել է 15 նոր կոնտակտային կենտրոն, այդ թվում՝ Միացյալ Նահանգներում, Կանադայում, Միացյալ Թագավորությունում, Ինդոնեզիայում, Չինաստանում, Ֆիլիպիններում, Գայանայում, Պորտուգալիայում, Կոլումբիայում, Սուրինամում, Դուբայում, Ալբանիայում, Եգիպտոսում, Ավստրալիայում և Լիտվայում։

2016 թվականի օգոստոսին Teleperformance-ը 1.52 միլիարդ դոլարով ձեռք է բերել Կալիֆոռնիայում գործող LanguageLine Solutions LLC ընկերությունը ԱՄՆ Abry Partners մասնավոր ներդրումային ընկերությունից:

Majorel-ի ձեռքբերումն ավարտվել է 2023 թվականի նոյեմբերին։ Այն ստեղծվել է 2019 թվականին որպես Bertelsmann-ի և մարոկկոյական Saham ընկերության համատեղ ձեռնարկություն և ունեցել է 80,000 աշխատակից 45 երկրներում։

## Կառավարում
* Դանիել Ժյուլիենը (*Daniel Julien*, ծնվել է 1952 թվականի դեկտեմբերի 23-ին) ընկերությունների խմբի հիմնադիրն է, տնօրենների խորհրդի նախագահը և երկու գործադիր տնօրեններից մեկը։
* Բհուպենդեր Սինգհը (Bhupender Singh) երկու գործադիր տնօրեններից մեկն է։

## Գործունեություն
[thumb|Մասնաճյուղ Սյուդադ Այալայում ([Մեքսիկա)]]
Բաժանմունքները 2023 թվականի դրությամբ․
* հիմնական ծառայություններ՝ հաճախորդների կոնտակտների աութսորսինգ (զանգերի կենտրոններ, գովազդային նյութերի բաշխում), եկամտի 83%-ը, այդ թվում՝ ըստ տարածաշրջանի.
** Հյուսիսային Ամերիկա և Ասիա-Խաղաղօվկիանոսյան տարածաշրջան՝ 30%,
** Եվրոպա, Մերձավոր Արևելք և Աֆրիկա՝ 30%,
** Լատինական Ամերիկա՝ 19%,
** Majorel՝ 4 %,
* մասնագիտացված ծառայություններ՝ թարգմանություններ, վիզաների մշակում, փաստաթղթերի կառավարում՝ 17%։

2023 թվականի վերջին ընկերությունում աշխատում էր 490.4 հազար մարդ, այդ թվում՝ Հնդկաստանում՝ 87.8 հազար, Ֆիլիպիններում՝ 64 հազար, Կոլումբիայում՝ 44 հազար, ԱՄՆ-ում՝ 31.3 հազար, Բրազիլիայում՝ 23.1 հազար, Եգիպտոսում՝ 21.3 հազար, Պորտուգալիայում՝ 14.4 հազար, Հունաստանում՝ 12.8 հազար և Մարոկկոյում՝ 11.2 հազար: Թանկ աշխատուժ ունեցող երկրները, ինչպիսիք են ԱՄՆ-ն, սովորաբար սպասարկվում են այլ երկրներից (Հնդկաստան, Ֆիլիպիններ) եկած աշխատակիցներով։

Ըստ ոլորտների՝ հաճախորդները գործում են հետևյալ ոլորտներում՝ առողջապահություն (16%), զվարճանք և խաղեր (15%), ֆինանսներ և ապահովագրություն (15%), հյուրընկալություն (9%), հեռահաղորդակցություն (9%), կառավարություն (8%), տեխնոլոգիաներ (8%), մանրածախ առևտուր (8%)։

## Ծանոթագրություններ

## Արտաքին հղումներ
* Համաշխարհային կայք

Կատեգորիա:1978 հիմնադրված ընկերություններ