Առցանց գնումներ

**Առցանց գնումներ** (), էլեկտրոնային առևտրի ձև` թույլ տալով սպառողներին ուղղակիորեն գնումներ անել համացանցի միջոցով՝ վեբ բրաուզերի (դիտարկիչի) կամ բջջային հավելվածի միջոցով:

Սպառողները գտնում են անհրաժեշտ ապրանքը՝ ուղղակիորեն այցելելով վաճառողի կայքը կամ այլընտրանքային վաճառողներին որոնելով գնումների որոնման համակարգի միջոցով, որը ցույց է տալիս նույն ապրանքի հասանելիությունը և գները տարբեր էլեկտրոնային մանրածախ խանութներում:

Տիպիկ առցանց խանութը հաճախորդին հնարավորություն է տալիս զննել ընկերության ապրանքների և ծառայությունների տեսականին, դիտել ապրանքների լուսանկարները կամ պատկերները, ինչպես նաև ապրանքի բնութագրերի, առանձնահատկությունների և գների մասին տեղեկություններ ստանալ: Ի տարբերություն ֆիզիկական խանութների, որոնք կարող են փակվել գիշերը, առցանց գնումների պորտալները միշտ հասանելի են հաճախորդների համար:

Առցանց խանութները սովորաբար հնարավորություն են տալիս գնորդներին օգտագործել «որոնման» գործառույթները՝ գտնելու կոնկրետ մոդելներ, ապրանքանիշեր կամ ապրանքներ: Առցանց հաճախորդները պետք է ունենան ինտերնետ հասանելիություն և վճարման վավեր եղանակ՝ գործարքն ավարտելու համար, օրինակ՝ կրեդիտ քարտ, ինտերակ տարբերակով դեբետային քարտ կամ այնպիսի ծառայությանը հասանելիություն, ինչպիսին է PayPal-ը: Ֆիզիկական ապրանքների համար (օրինակ՝ թղթե գրքեր կամ հագուստ), էլեկտրոնային մանրածախ վաճառողը ապրանքն առաքում է հաճախորդին. թվային արտադրանքների համար, ինչպիսիք են երգերի, ծրագրային ապահովում կամ թվային աուդիո ֆայլերը, էլեկտրոնային խանութը սովորաբար ֆայլն ուղարկում է հաճախորդին ինտերնետի միջոցով: Այս առցանց մանրածախ առևտրի կորպորացիաներից ամենամեծն են Alibaba-ն, Ամազոնը և Իբեյը:

## Պատմություն
### Առցանց գնումների պատմություն
Առցանց առևտրի ամենավաղ ձևերից մեկը IBM-ի առցանց գործարքների մշակումն էր, որը մշակվել էր 1960-ականներին և թույլ էր տալիս իրական ժամանակում կատարել ֆինանսական գործարքներ: American Airlines-ի համար մշակված տոմսերի ամրագրման օնլայն համակարգը, որը կոչվում է Semi-Automatic Business Research Environment առցանց գնումների հարթակի ևս մեկ օրինակ է: Այնտեղ տարբեր զբոսաշրջային գործակալություններում տեղակայված համակարգչային տերմինալները միացված էին IBM խոշոր հիմնական համակարգչին, որը միաժամանակ մշակում էր գործարքները և կոորդինացնում դրանք այնպես, որ բոլոր զբոսաշրջային գործակալները մուտք ունենան միևնույն տեղեկատվությանը: 1971-ից 1972 թվականներին Ստենֆորդի և Մասսաչուսեթսի համալսարանների ուսանողները օգտագործել են ինտերնետի նախադրյալ ARPANET-ը՝ մարիխուանայի փոխանակման գործարք կնքելու համար, սակայն փոխգործակցությունը չի որակվում որպես էլեկտրոնային առևտուր, քանի որ առցանց գումար չի փոխանցվել:

Առցանց գնումների հարթակները ձևավորվել են ինտերնետի զարգացման հետ մեկտեղ: Ի սկզբանե ծառայելով որպես զուտ գովազդային հարթակ՝ ինտերնետն արագորեն վերածվել է իրական առցանց գործարքների դինամիկ տարածության:

Տարիների ընթացքում Միացյալ Թագավորությունը ականատես է եղել սպառողների վարքագծի էական փոփոխության, որտեղ առցանց գնումները կազմում են մանրածախ գործարքների ուշագրավ տոկոսը: Այս ազդեցության չափը տատանվում է՝ կախված ապրանքի կատեգորիայից՝ ընդգծելով այն բազմազան ուղիները, որոնցով սպառողները ներգրավվում են առցանց հարթակներում:
### Առցանց գնորդների աճ
Քանի որ առցանց վաճառքից ստացված եկամուտները շարունակել են զգալիորեն աճել, հետազոտողները հայտնաբերել են առցանց գնորդների տարբեր տեսակներ, Rohm & Swaninathan-ը առանձնացրել է չորս կատեգորիա և անվանել դրանք «հարմար գնորդներ, բազմազանություն փնտրողներ, հավասարակշռված գնորդներ և խանութներին ուղղորդված գնորդներ»: Նրանք կենտրոնացել են գնումների շարժառիթների վրա և պարզել են, որ մատչելի ապրանքների բազմազանությունը և առցանց գնումների փորձի հարմարավետությունը զգալի մոտիվացնող գործոններ են:

Համաշխարհային սարդոստայնի առաջին սերվերը և զննարկիչը, որը ստեղծել է Թիմ Բերներս-Լին 1989 թվականին, 1991 թվականին օգտագործվել է կոմերցիոն օգտագործման համար: Դրանից հետո 1994 թվականին ի հայտ եկան հետագա տեխնոլոգիական նորամուծությունները, ինչպիսիք են օրինակ առցանց բանկինգի գործարկումը, Pizza Hut-ի կողմից առցանց խանութի բացումը, Netscape-ի SSL v2 կոդավորման ստանդարտը՝ տվյալների անվտանգ փոխանցման համար, և Intershop-ի առաջին առցանց գնումների համակարգը: Համացանցով առաջին անվտանգ մանրածախ գործարքը եղել է NetMarket-ի կամ Internet Shopping Network-ի կողմից 1994 թվականին: Անմիջապես հետո Ամազոնը գործարկել է իր առցանց գնումների կայքը 1995 թվականին, իսկ Իբեյը՝ 1995 թվականին:

## Հաճախորդներ
Առցանց հաճախորդները պետք է ունենան ինտերնետ հասանելիություն և վճարման վավեր եղանակ՝ գործարքն ավարտելու համար: Ընդհանուր առմամբ, կրթության և անձնական եկամուտների ավելի բարձր մակարդակները համապատասխանում են առցանց գնումների ավելի բարենպաստ ընկալմանը: Տեխնոլոգիաների նկատմամբ ավելի մեծ ազդեցությունը մեծացնում է նաև նոր գնումների ուղիների նկատմամբ բարենպաստ վերաբերմունք ձևավորելու հավանականությունը։

Բացի այդ, տարիքը նույնպես կարևոր գործոն է, որն ազդում է առցանց գնումների հաճախականության վրա: Մարդիկ կարծում են, որ գաղտնիության և անվտանգության գործոններն ավելի էական ազդեցություն ունեն առցանց գնումների նկատմամբ վերաբերմունքի վրա, քան արտադրանքի գործոնները: Տարբեր տարիքային խմբերի գնորդները տարբեր կերպ են պատկերացնում առցանց գնումների ռիսկի գործոնները։

## Հաճախորդի գնման վարքագիծ թվային միջավայրում
Թվային միջավայրում հաճախորդի գնման վարքագիծը չեն կարող վերահսկվել ապրանքանիշի և ընկերության կողմից: Ժամանակակից գնումների միջավայրում մարդիկ ավելի հաճախ օգտագործում են իրենց բջջային հեռախոսները, համակարգիչները, պլանշետները և այլ թվային սարքեր տեղեկատվություն ստանալու համար: Առցանց գնումների միջավայրում ինտերակտիվ որոշումը կարող է ազդել հաճախորդների որոշումների կայացման վրա՝ առցանց արտադրանքի ակնարկների և օգտատերերի կողմից ստեղծված բովանդակության միջոցով, որոնք սովորաբար տրամադրվում են այնպիսի ընկերությունների ծրագրերի միջոցով, ինչպիսիք են Bazaarvoice-ը և Trustpilot-ը, կամ սոցիալական մեդիայի միջոցով:

Հետևաբար, ռիսկը և վստահությունը նույնպես երկու կարևոր գործոն են, որոնք ազդում են թվային միջավայրում մարդկանց վարքագծի վրա: Գոյություն ունեն երեք գործոններ, որոնք կարող են ազդել մարդկանց վրա, որպեսզի նրանք կայացնեն գնման որոշումը․

* Առաջինը, մարդիկ չեն կարող ստուգել, ​​թե արդյոք ապրանքը բավարարում է իրենց կարիքներն ու ցանկությունները նախքան այն ստանալը, 
* Երկրորդ, հաճախորդը կարող է անհանգստանալ հետվաճառքի ծառայություններից,
* Վերջապես, հաճախորդը կարող է վախենալ, որ չի կարող լիովին հասկանալ էլեկտրոնային վաճառքի մեջ օգտագործվող լեզուն:

Ելնելով այդ գործոններից, հաճախորդը ռիսկի ընկալումը կարող է էականորեն ազդել առցանց գնումների վարքագծի վրա:

Մի քանի ուսումնասիրություններում ընկալվող արժեքը, գնումների ոճը և ապրանքանիշի վստահությունը հիմնական գործոններն են, որոնք ազդում են սպառողների որոշումների վրա: Ընկալվող արժեքը նշանակում է, որ մարդիկ կարող են համեմատել ապրանքներն ու գները առցանց՝ ավելի շատ օգուտներ ստանալով, քան օֆլայն խանութում։ Հարմարավետ միջավայրը, որը մոտիվացնում է հաճախորդներին առցանց գնումներ կատարելու համար, կարող է ստիպել սպառողներին ավելի ընկալելի արժեք ստանալ: Ի վերջո, էլեկտրոնային առևտրի վարքագիծը դեռևս մեծ մասամբ ազդում է նոր տեխնոլոգիաների հանդեպ ընկալունակ ընտանիքների, և ավելի քիչ՝ արդյունավետության հետ կապված խնդիրների վրա[7]:

## Վճարում
Առցանց գնումների համար սովորաբար օգտագործվում են կրեդիտ քարտ կամ PayPal հաշիվ: Այնուամենայնիվ, որոշ համակարգեր օգտվողներին հնարավորություն են տալիս ստեղծել հաշիվներ և վճարել այլընտրանքային եղանակներով, ինչպիսիք են.

* Բիթքոյն կամ այլ կրիպտոարժույթներ, թվային արժույթներ,
* Առաքման ժամանակ կանխիկ վճարում,
* Չեկեր,
* Դեբետային քարտեր,
* Նվեր քարտեր,
* Հաշիվ-ապրանքագիր, հատկապես որոշ շուկաներում/երկրներում, օրինակ՝ Շվեյցարիայում,
* Փոստային դրամական հանձնարարական,

Որոշ առցանց խանութներ չեն ընդունում միջազգային վարկային քարտեր: Ոմանք պահանջում են, որ և՛ գնորդի հաշվարկային, և՛ առաքման հասցեն լինեն նույն երկրում, որտեղ առցանց խանութի գործունեությունն է: Այլ առցանց խանութները թույլ են տալիս հաճախորդներին ցանկացած երկրից նվերներ ուղարկել այլ կետ: Գործարքի ֆինանսական մասը կարող է մշակվել իրական ժամանակում (օրինակ՝ տեղեկացնել սպառողին, որ իր վարկային քարտը մերժվել է նախքան դուրս գալը), կամ կարող է կատարվել ավելի ուշ՝ որպես կատարման գործընթացի մաս:

## Ապրանքի առաքում

Վճարումն ընդունելուց հետո ապրանքները կամ ծառայությունները կարող են առաքվել հետևյալ եղանակներով․

Ֆիզիկական իրերի դեպքում.

* Փաթեթով առաքում - ապրանքը առաքվում է հաճախորդի կողմից նշանակված հասցեով: Մանրածախ փաթեթների առաքումը սովորաբար իրականացվում է պետական փոստային համակարգի կամ առաքիչի միջոցով, ինչպիսիք են FedEx, DHL,
* Առաքում խանութից - հաճախորդը ընտրում է տեղանքի խանութը տեղորոշիչ ծրագրաշարի միջոցով և առաքված ապրանքը վերցնում ընտրված վայրից:

Թվային իրերի կամ տոմսերի համար՝

* Ներբեռնում - Մեթոդը հաճախ օգտագործվում է թվային մեդիա արտադրանքների համար, ինչպիսիք են ծրագրաշարը, երաժշտությունը, ֆիլմերը,
* Գրատպություն, ծածկագրի տրամադրում կամ էլեկտրոնային փոստով այնպիսի ապրանքների ուղարկում, ինչպիսիք են մուտքի տոմսերը և մատյանները (օրինակ՝ նվեր վկայականներ և կտրոններ),
* Cee Of Box Office կամ «դռան մոտ» ապրանքի թողնում - հաճախորդը վերցնում է նախապես գնված միջոցառման տոմսերը (օրինակ, ներկայացում, սպորտային միջոցառում կամ համերգ) միջոցառումից անմիջապես առաջ կամ տեղում։ Ինտերնետի և էլեկտրոնային առևտրի կայքերի ստեղծման հետ մեկտեղ, որոնք հաճախորդներին թույլ են տալիս տոմսեր գնել առցանց, այս ծառայության ժողովրդականությունը մեծացել է:

## Դիզայն
Առցանց գնումները գրավում են հաճախորդները  ոչ միայն հարմարավետության բարձր մակարդակի, այլ նաև ավելի լայն ընտրության, մրցակցային գների և տեղեկատվության ավելի մեծ հասանելիության շնորհիվ: Բիզնես կազմակերպությունները ձգտում են առցանց գնումներ առաջարկել ոչ միայն այն պատճառով, որ այն շատ ավելի ցածր գնով է համեմատած աղյուսների և շաղախի խանութների հետ, այլ նաև այն պատճառով, որ այն առաջարկում է մուտք դեպի համաշխարհային շուկա, մեծացնում է հաճախորդների արժեքը և զարգացնում կայուն հնարավորություններ:

### Տեղեկատվության ծանրաբեռնվածություն
Առցանց խանութների դիզայներները մտահոգված են տեղեկատվության ծանրաբեռնվածության ազդեցություններով: Տեղեկատվական ծանրաբեռնվածությունը վեբ խանութում ապրանքների տարածական և ժամանակային դասավորությունների արդյունք է։ Համեմատած սովորական մանրածախ գնումների հետ՝ վիրտուալ գնումների տեղեկատվական միջավայրը բարելավվում է՝ տրամադրելով լրացուցիչ տեղեկություններ ապրանքների մասին, ինչպիսիք են համեմատական ​​ապրանքներն ու ծառայությունները, ինչպես նաև յուրաքանչյուր այլընտրանքի տարբեր այլընտրանքներ և հատկանիշներ և այլն:

### Սպառողների կարիքներ ու ակնկալիքներ
Առցանց սպառողները տարբեր կարիքներ ունեն՝ կախված իրենց ժամանակից և միջավայրից: Համեմատած ավանդական շուկաների կենտրոնացված բնույթի հետ՝ առցանց սպառումը ավելի ապակենտրոնացված է:

Ինտերնետի արդյունավետության կառավարման Dyn ընկերությունը հարցում է անցկացրել Հյուսիսային Ամերիկայի, Եվրոպայի, Մերձավոր Արևելքի և Ասիայի 11 երկրներից ավելի քան 1400 սպառողների շրջանում, և հարցման արդյունքները հետևյալն են.

* Առցանց մանրածախ վաճառողները պետք է բարելավեն կայքի արագությունը,
* Առցանց մանրածախ վաճառողները պետք է թուլացնեն սպառողների վախը անվտանգության շուրջ։

Այս մտահոգությունները հիմնականում ազդում են սպառողների գրեթե երկու երրորդի որոշումների վրա:

### Օգտագործողի ինտերֆեյս
Ամենակարևոր գործոնները, որոնք որոշում են, թե արդյոք հաճախորդները կվերադառնան կայք, կայքի օգտագործման հեշտությունն է և օգտատերերի համար հարմար գործառույթների առկայությունը։ Օգտագործելիության թեստը կարևոր է վեբ կայքում խնդիրներ և բարելավումներ գտնելու համար: Օգտագործելիությունը գնահատելու մեթոդները ներառում են էվրիստիկական գնահատում, ճանաչողական քայլք և օգտատիրոջ թեստավորում: Յուրաքանչյուր տեխնիկա ունի իր առանձնահատկությունները և ընդգծում է օգտագործողի փորձի տարբեր ասպեկտները:

## Շուկայի մասնաբաժին
Առցանց գնումների ժողովրդականությունը շարունակում է նվազեցնել սովորական մանրածախ առևտրի վաճառքը: Օրինակ՝ Best Buy-ը՝ ԱՄՆ-ում էլեկտրոնիկայի խոշորագույն մանրածախ վաճառողը, 2014 թվականի օգոստոսին հայտնել է վաճառքի իր տասներորդ եռամսյակային անկումը, վկայակոչելով սպառողների աճող անցումը դեպի առցանց գնումներ։ Ամազոնը ԱՄՆ-ում շուկայի ամենամեծ մասնաբաժինն ունի: 2018 թվականի մայիսի դրությամբ, հարցումը ցույց է տվել, որ ամերիկացիների երկու երրորդը ինչ-որ բան գնել է Ամազոնից (նրանց 92%-ը, ընդ որում առցանց գնորդների 40%-ը գնում է Ամազոնից որևէ բան առնվազն ամիսը մեկ անգամ: Ըստ հաշվարկների՝ 75 միլիոն ամերիկացիներ բաժանորդագրված են Amazon Prime-ին, ևս 35 միլիոնն օգտվում են ուրիշի հաշիվներից:

## Առավելություններ
### Հարմարավետություն
Առցանց խանութները սովորաբար հասանելի են 24/7 ռեժիմով, և արևմտյան երկրներում շատ սպառողներ ինտերնետ հասանելիություն ունեն ինչպես աշխատավայրում, այնպես էլ տանը: Այլ հաստատություններ, ինչպիսիք են ինտերնետ սրճարանները, համայնքային կենտրոնները և դպրոցները, նույնպես ապահովում են ինտերնետ հասանելիություն: Ի հակադրություն, սովորական մանրածախ խանութ այցելելը պահանջում է երթևեկություն և ծախսեր, ինչպիսիք են գազը, կայանատեղը կամ ավտոբուսի տոմսերը, և սովորաբար պետք է տեղի ունենան աշխատանքային ժամերին: Առաքումը միշտ խնդիր է եղել, որն ազդել է առցանց գնումների հարմարավետության վրա: Ապրանքի հետ կապված խնդրի դեպքում, սպառողները մտահոգված են ապրանքը վերադարձնելու հեշտությամբ՝ ճիշտ ապրանքի կամ գումարի վերադարձի դիմաց: Սպառողներին կարող է անհրաժեշտ լինել կապ հաստատել մանրածախ վաճառողի հետ, այցելել փոստային բաժանմունք և վճարել հետադարձ առաքումը, այնուհետև սպասել փոխարինման կամ փոխհատուցման: Վաճառողները կարող են օգուտ քաղել առցանց գնումներից, քանի որ վաճառքի պաշարների ցածր մակարդակը, ցածր գործառնական ծախսերը և շահագործման մասշտաբները սահմանափակված չեն կայքի կողմից:

### Առաքում
Հատկապես խոշոր կամ ծանր ապրանքների դեպքում առաքումը կարող է լինել ոչ միայն ավելի հարմար, այլև չպահանջել մեքենա ունենալու անհրաժեշտություն: Տեղական խանութներ գնալու համար անձնական տրանսպորտային միջոցներ չօգտագործելը կամ դրանցից կախվածությունը, որը կարող է էական ազդեցություն ունենալ շրջակա միջավայրի վրա, կարող է առցանց գնումներն ավելի կայուն դարձնել, իսկ առաքման մեքենաներն օգտագործում են օպտիմալացված երթուղիներ:

### Գին և ընտրություն
Առցանց գնումների առավելություններից մեկը շատ տարբեր վաճառողների ապրանքների կամ ծառայությունների համար արագ տարբերակ գտնելն է (չնայած որոշ տեղական որոնման համակարգեր օգնում են սպառողներին գտնել մոտակա խանութներում վաճառվող ապրանքները): Որոնման համակարգերը, առցանց գների համեմատման ծառայությունները և հայտնաբերման գնումների շարժիչները կարող են օգտագործվել որոշակի ապրանքի կամ ծառայության վաճառողներին որոնելու համար: Առաքման ծախսերը (եթե կիրառելի են) նվազեցնում են առցանց ապրանքների գնային առավելությունները: Որոշ մանրածախ վաճառողներ (հատկապես նրանք, որոնք վաճառում են փոքր, բարձրարժեք ապրանքներ, ինչպիսիք են էլեկտրոնիկա) առաջարկում են անվճար առաքում բավականաչափ մեծ պատվերների դեպքում: Մանրածախ առևտրով զբաղվողների մեկ այլ կարևոր առավելություն է մատակարարներին և վաճառողներին արագ փոխելու հնարավորությունը՝ առանց օգտվողների գնումների փորձը խաթարելու:

## Թերություններ
### Խարդախություն և անվտանգության մտահոգություններ
Հաշվի առնելով ապրանքը գնելուց առաջ կայքը ստուգելու ունակության բացակայությունը, սպառողները խարդախության ավելի բարձր ռիսկի են ենթարկվում, քան առերես գործարքներ կատարելիս: Ապրանքը առցանց պատվիրելիս ապրանքը կարող է լավը չլինել, թերություններ ունենա կամ առցանց լուսանկարում պատկերված նույն ապրանքը չլինի:

Բացի այդ, հաքերները կարող են ներխուժել խանութի վեբ կայք և գողանալ տարբեր անձնական տվյալներ (անուններ, հասցեներ և կրեդիտ քարտերի համարներ, թեև վճարային քարտերի արդյունաբերության տվյալների անվտանգության ստանդարտը նախատեսված է նվազագույնի հասցնելու նման խախտումների ազդեցությունը): Ինքնության գողությունը դեռևս մտահոգիչ է սպառողների համար: 2000-ականներին տեղի ունեցած մի շարք հայտնի այսպիսի արտահոսքեր ստիպել են ԱՄՆ որոշ նահանգների պահանջել սպառողներին բացահայտել տեղի ունեցող դեպքերի մասին: Ֆիշինգը ևս մեկ վտանգ է, որի դեպքում սպառողները խաբվում են՝ մտածելով, որ գործ ունեն հեղինակավոր մանրածախ վաճառողի հետ, սակայն նրանք իրականում մանիպուլյացիայի են ենթարկվել՝ անձնական տեղեկատվությունը փոխանցելով հաքերներին:

Որակի կնիքներ կարող են տեղադրվել խանութի ինտերնետային էջում, եթե կայքն անցել է անկախ գնահատում և համապատասխանում է կնիք թողարկող ընկերության բոլոր պահանջներին: Այս կնիքների նպատակն է բարձրացնել առցանց գնորդների վստահությունը: Այնուամենայնիվ, բազմաթիվ տարբեր կնիքների կամ սպառողներին անծանոթ կնիքների առկայությունը կարող է որոշակիորեն ձախողել այս ջանքերը:

Հետևյալ խորհուրդների շնորհիվ սպառողները կարող են պաշտպանվել առցանց ծառայություններից օգտվելիս: Դրանք ներառում են.

* Հայտնի խանութներից օգտվելը կամ անկախ սպառողների կարծիքներ գտնելը իրենց փորձի վերաբերյալ. 
* Նախքան ծառայություններն օգտագործելը կայքում առկա համապարփակ կոնտակտային տվյալներ որոնելը,
* Վաճառողը կայքում ընդունելի գաղտնիության քաղաքականության որոնելը, օրինակ, եթե մանրածախ վաճառողը բացահայտորեն չի հայտարարում, որ առանց համաձայնության չի տրամադրի անձնական տեղեկություններ ուրիշներին:
* Ապահովելը, որ վաճառողի հասցեն պաշտպանված է SSL-ով կրեդիտ քարտի տվյալները մուտքագրելիս: Եթե ​​դա արվի, տեղեկատվության մուտքագրման էկրանին կայքի հասցեն կսկսվի «HTTPS»-ով:
* Ուժեղ գաղտնաբառեր օգտագործելը, որոնք չեն պարունակում անձնական տեղեկություններ, ինչպիսիք են օգտատիրոջ անունը կամ ծննդյան ամսաթիվը:

### Ծախսերի ամբողջական բացահայտման բացակայություն
Ծախսերի ամբողջական բացահայտման բացակայությունը նույնպես կարող է խնդրահարույց լինել: Թեև հնարավոր է առցանց հեշտորեն համեմատել ապրանքի բազային գինը, սակայն կարող է ծախսերի բացահայտման գործընթացը հեշտ չլինի։ Լրացուցիչ վճարները, ինչպիսիք են առաքումը, հաճախ տեսանելի չեն լինում մինչև վճարման գործընթացի վերջին քայլը: Խնդիրը հատկապես ակնհայտ է միջսահմանային գնումների դեպքում, որտեղ վերջնական վճարման էկրանին նշված արժեքը չի կարող ներառել լրացուցիչ վճարներ, որոնք պետք է վճարվեն առաքման ժամանակ, ինչպիսիք են սահմանին վճարման ենթական պարտավորությունները: Որոշ ծառայություններ, ինչպիսիք են կանադական Wishabi-ն, փորձում է ներառել այս լրացուցիչ ծախսերի ենթադրյալ արժեքներ, սակայն, ընդհանուր ծախսերի բացահայտման բացակայությունը մնում է մտահոգիչ:

### Գաղտնիություն
Անձնական տեղեկատվության գաղտնիությունը կարևոր խնդիր է սպառողների համար: Շատ սպառողներ ցանկանում են խուսափել սպամից, որոնք կարող են առաջանալ առցանց խանութին կոնտակտային տվյալներ տրամադրելուց: Ի պատասխան՝ շատ վաճառողներ խոստանում են չօգտագործել սպառողների տեղեկությունները այդ նպատակների համար: Շատ կայքեր հետևում են սպառողների գնումների սովորություններին, որպեսզի առաջարկեն իրեր և այլ կայքեր դիտելու համա: Ոմանք գնումների ժամանակ խնդրում են նշել գնորդի հասցեն և հեռախոսահամարը, թեև սպառողները կարող են հրաժարվել տրամադրել այդ տեղեկատվությունը: Շատ ավելի մեծ խանութներ օգտագործում են սպառողների կրեդիտ քարտերի կոդավորված հասցեի տեղեկատվությունը (հաճախ առանց նրանց իմացության) դրանք կատալոգի փոստային ցուցակում ավելացնելու համար: Այս տեղեկատվությունը ակնհայտորեն անհասանելի է վաճառականին կանխիկ կամ բանկի միջոցով վճարելիս (դրամական փոխանցում, որի դեպքում կա նաև վճարման ապացույց):

## Տե՛ս նաև
* Թվային բաշխում
* Էլեկտրոնային բիզնես
* Էլեկտրոնային առևտուր
* Մարկետփլեյս
* Բլոկչեյն

## Ծանոթագրություններ

Կատեգորիա:Էլեկտրոնային առևտուր
Կատեգորիա:Լոգիստիկա
Կատեգորիա:Համացանց
Կատեգորիա:Ձեռնարկություններ
Կատեգորիա:Մանրածախ առևտուր
Կատեգորիա:Մարքեթինգ
Կատեգորիա:Վաճառք
Կատեգորիա:Տնտեսություն