Hotellien luokitus

**Hotellien luokitus** viittaa useisiin erilaisiin luokittelujärjestelmiin, jotka kertovat hotellien ominaisuuksista.

Tähdet kertovat hotellin varuste- ja palvelutasosta, kuten siitä, onko huoneessa televisio ja minibaari tai aulassa kampaamo ja matkamuistomyymälä.  Luokitukset eivät yleensä kerro esimerkiksi henkilökunnan palveluhalukkuudesta, huoneiden siisteydestä tai hotellin ympäristöstä.

Tähtiluokitukset jakavat hotellit yleensä viiteen luokkaan, joissa yhden tähden luokka tarkoittaa vaatimatonta majoitusta.

Maailmassa ei ole yhtä kansainvälistä tähtiluokitusjärjestelmää. Maasta riippuen tähdet jakaa esimerkiksi turistiviranomainen, hotelli- ja ravintolaliitto tai hotelli itse. Suomessa virallista tähtiluokitusjärjestelmää ei ole lainkaan. 

Luokittelujärjestelmien lisäksi hotelleja arvottavat erilaiset varaus- ja arvostelusivustot. Niiden arvosanat perustuvat joko asiakkaiden arviointeihin, omiin tähtiin tai viralliseen luokitukseen. Asiakasarvioita keräävät esimerkiksi TripAdvisor, Booking.com ja Hotels.com.

## Luokittelujärjestelmät maittain

### Suomessa
Virallisen tähtiluokituksen luomista on selvitetty Suomessa useasti ainakin 1980-luvulta alkaen.

Matkailun edistämiskeskus (MEK) ja Suomen Matkatoimistojen liitto ajoivat Suomeen kansainvälistä tähtiluokitusta, mutta hanke kaatui kolmen suuren hotelliketjun vastustukseen. Sokos-, Scandic- ja Restel-ketjut, joilla oli lähes 60 prosenttia Suomen hotellien majoituskapasiteetista, vastustivat tähtiluokitusta. 

### Ulkomailla

## Järjestelmien kuvaus

### Hotelstars
Vuonna 2009 seitsemän Euroopan maan majoitusalan yhdistykset sopivat käyttävänsä yhtenäisiä kriteereitä hotellien arvioinnissa. Arviointiperusteet päivitetään 5–6 vuoden välein.

Hotelstars-tähtien merkitys:

**Yksi tähti ★**

* Kaikissa huoneissa oltava suihku ja wc tai kylpyamme ja wc
* Huoneet siivotaan päivittäin
* Kaikissa huoneissa oltava tv ja kaukosäädin
* WIFI-internetyhteys yleisissä tiloissa ja huoneissa
* Pöytä ja tuoli
* Saippuaa tai suihkusaippuaa
* Saniteettituotteiden tarjous tilauksesta (esim. hammasharja, hammastahna, parranajopakkaus)
* Pyyhkeitä
* Vastaanottopalvelu
* Mahdollisuus maksaa ilman käteistä rahaa
* Laajennettu aamiainen
* Mahdollisuus ostaa juomia hotellilta
* Tallelokeromahdollisuus
**Kaksi tähteä ★★**

Edellisten lisäksi:

* Aamiaisbuffet
* Lukuvalo sängyn vierellä
* Pesuaine tai suihkugeeli
* Petivaatehyllyt
* Kylpy- ja käsipyyhkeet
* Kaksikielinen henkilökunta
* Ompeluvälineet ja kengänkiillotusvälineet tilauksesta
**Kolme tähteä ★★★**

Edellisten lisäksi:

* Vastaanotto auki 10 tuntia, mutta virkailijan saa kiinni digitaalisen viestinnän tai puhelimen kautta vuorokauden ympäri
* Lounge-sviitti vastaanottoalueella, matkatavarapalvelu pyynnöstä
* Valikoima juomia huoneessa
* Puhelin huoneessa
* Audio- tai multimediaviihdettä
* Hiustenkuivaaja, puhdistuspyyhkeitä
* Kokovartalopeili, paikka matkatavaroille
* Pesula- ja silityspalvelu
* Lisätyyny ja peitto pyynnöstä
* Systemaattinen reklamaatioiden käsittely
* Hotellin oma verkkosivusto kahdella kielellä
**Neljä tähteä ★★★★**

Edellisten lisäksi:

* Vastaanotto auki 16 tuntia, mutta virkailijan saa kiinni digitaalisen viestinnän tai puhelimen kautta vuorokauden ympäri
* Aula, jossa istuinpaikkoja ja juomatarjoilua, hotellin baari tai oleskelutila
* Aamiaisbuffetti palvelulla tai aamiaismenu
* Minibaari tai maksibaari tai juomia toimittava huonepalvelu 16 tunnin ajan
* Mukavat istuimet (pehmustettu nojatuoli/sohva) sivupöydällä/hyllyllä
* Kylpytakki ja tossut tilauksesta
* Kosmeettisia tuotteita (esim. suihkumyssy, kynsiviila, vanupuikot), meikkipeili, suuri säilytystaso kylpyhuoneessa
* Kansainväliset tv-kanavat
**Viisi tähteä ★★★★★**

Edellisten lisäksi:

* Vastaanotto auki ympäri vuorokauden, fyysisesti saatavilla digitaalisen viestinnän tai puhelimen kautta ympäri vuorokauden
* Pysäköintipalvelu
* Concierge
* Kuljetus- tai limusiinipalvelu
* Matkatavarapalvelu
* Henkilökohtainen tervehdys jokaiselle vieraalle, kukkia tai lahja huoneessa
* Minibaari sekä ruoka- ja juomatarjous huonepalvelun kautta 24 tunnin ajan
* Internet-laite huoneeseen pyynnöstä
* Tallelokero huoneessa
* Silityspalvelu (palautus 1 h sisällä), kengänkiillotus ja ompelupalvelu
* Iltaisin huoneen yökuntoon valmistelu
* Aamiaismenu huonepalvelun kautta

### AAA

Yhdysvaltalainen autoliitto AAA on tarkastanut sikäläisiä hotelleja vuodesta 1937.

AAA:n tarkastajat mittaavat huoneen pintojen puhtauden ja arvioivat varustus- ja palvelutason, ja antavat hotellille luokituksen neliportaisella asteikolla: hyväksytty, kolme timanttia, neljä timanttia tai viisi timanttia.

### Atout France

Ranskan kansallinen matkailun kehittämisvirasto Atout France antaa majoituksen tarjoajille 1–5 tähden arvosanan. Näin on arvioitu 22&nbsp;000 laitosta, jotka muodostavat 80&nbsp;% maan majoituskapasiteetista. Arviointikriteerit päivitetään viiden vuoden välein. Ylellisimpiä viiden tähden hotelleja varten on olemassa Palace de France -merkki.

### Forbes Travel Guide
Forbes Travel Guide tunnettiin aiemmin Mobilin nimellä. Nykyään se keskittyy luksushotelleihin. Sen mukaan on arvioitu 1&nbsp;276 hotellia 74 maassa. Forbes Travel Guide myöntää joko viiden tähden, neljän tähden tai suositellun (kolmen tähden) arvosanansa vuosittain nimettömien tarkastusten perusteella.

### RatedTrips.com

Brittiläisen autoliitto AA:n ja matkailunedistämisjärjestö VisitEnglandin tarkastajat luokittelevat majoitusta tarjoavat laitokset viisiportaisella tähtiasteikolla ja julkaisevat luokituksensa verkossa osoitteessa RatedTrips.com.

### Star Rating
Star Ratings Australia arvioi hotelleja viisiportaisella tähtiasteikolla.

## Lähteet

## Aiheesta muualla

* How are AA hotels rated?