اوتی‌آراس

بندانگشتی|محیط برنامه
**اوتی‌آراِس** یا **سامانهٔ متن‌باز درخواست بلیط** () مجموعه‌ای از مدیریت خدمات است. این سیستم برای مدیریت درخواست‌ها، شکایات و گزارش‌های مشتری و سایر موارد استفاده می‌شود. این نرم‌افزار توسط مارتین اِدِنهوفر یک برنامه‌نویس آلمانی، به زبان پرل نوشته شده‌است. محیط اصلی نصب این نرم‌افزار لینوکس، آپاچی و مای‌اس‌کیوال است.

## ویژگی‌های عمومی
* سورس باز و رایگان بودن
* سریع و کاربردی بودن
* تحت وب بودن
* پشتیبانی فوق‌العاده منظم و دقیق
* بروزرسانی منظم و مستمر
* پشتیبانی از زبان فارسی و بیش از ۲۰ زبان دیگر
* پشتیبانی از سیستم‌عامل‌های مختلف
* پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع
* نصب آسان
* مستندات و راهنماهای کافی
* کاربری آسان و کاربر دوست
* پشتیبانی از نحوه درخواست تلفنی، با ایمیل و از طریق وب
* قابلیت تعریف نامحدود کارشناس پشتیبانی
* قابلیت تعریف نا محدود مشترک
* گزارش‌های پیشرفته و متنوع
* قابلیت اجرای عملیات گروهی
* قابلیت ارتباط با انواع مِیل سرور

## امکانات او تی آر اس
### محیط وب
* محیط مخصوص کارشناسان برای رسیدگی به کلیه در خواست‌ها
* محیط مخصوص مدیر سیستم برای اعمال تنظیمات
* محیط مخصوص مشترکان برای در خواست و پیگیری درخواست‌ها
* محیط کاربری با پشتیبانی از تم
* پشتیبانی از شناسایی یگانه
* پشتیبانی از بیش از ۲۰ زبان از جمله زبان فارسی
* قابلیت سفارشی سازی الگوهای خروجی و گزارش‌ها
* پشتیبانی از پیوست چندگانه فایلها
* کاربری و منطق ساده

### محیط ایمیل
* پشتیبانی از برنامه‌های افزودنی ایمیل چندمنظوره (MIME)
* پشتیبانی از روش‌های رمزگذاری و امضای دیجیتالی
* پشتیبانی از SMIME
* توزیع نامه‌های ورودی از روی آدرس یا سر پیام آن
* پاسخ خودکار به مشترکان بازای هر صف (مخزن درخواست‌ها)
* تبدیل خودکار نامه‌های فقط HTML به متن و HTML برای جستجوی بهتر
* ارسال اعلان به کارشناسان برای درخواست جدید، پیگیری و پایان مهلت پیگیری

### درخواست
* لیست‌های درخواست (صف)
* نماهای سفارشی از لیست درخواست‌ها
* تحویل گرفتن و تحویل دادن درخواست‌ها
* پاسخ‌های استاندارد به درخواست‌ها
* پاسخ خودکار به درخواست‌ها بازای هر لیست
* تاریخچه درخواست، اقدامات انجام شده وضعیت رسیدگی
* افزودن انواع مختلف یادداشت به درخواست‌ها
* خاصیت بزرگنمایی درخواست
* انتقال یا جابجایی درخواست به آدرس ایمیل دیگر
* انتقال خودکار درخواست به صف‌های مرتبط تر
* اولویت بندی درخواست‌ها
* محاسبه زمانهای صرف شده روی درخواست‌ها
* نمای چاپ درخواست با فرمت پی‌دی‌اف
* وضعیت تعلیق درخواست
* تعیین پاسخگو و مسئول برای درخواست
* ویژگی‌های عملیات عمده روی درخواست‌ها
* موتور فعالیت‌های خودکار روی درخواست‌ها (دارای زمان‌بندی)
* گردش کار روی درخواست
* سطح دسترسی روی درخواست‌ها
* جستجوی کامل و پیشرفته روی درخواست‌ها

### سیستم
* پشتیبانی از ASP- Active Service Providing
* پشتیبانی از تقویم و ساعات کاری برای محاسبات صحیح SLA
* منبع داده مشترکین می‌تواند از بانک اطلاعات اس‌کیوال یا ال‌دپ گرفته شود
* پشتیبانی از برچسب دار کردن سفارشی درخواست‌ها
* پشتیبانی از شماره گذاری‌های سفارشی
* واسط بانک اطلاعاتی XML برای پشتیبانی از اعمال تغییرات روی داده‌ها - برای سایر بانکهای اطلاعاتی
* لایه بانک اطلاعاتی -پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع نظیر مای‌اس‌کیوال، پستگرس‌کیوال، اوراکل، دی‌بی۲ و مایکروسافت اس‌کیوال سرور
* بهره‌گیری از زیرساخت گزارش‌گیری
* پشتیبانی از فرمت یونیکد Utf-۸ در درون و لایه بیرونی
* مدیریت نصب بسته‌های وب جانبی نظیر تقویم و مدیریت فایل‌ها
* پشتیبانی از پروتکل‌های پایگاه داد، ال‌دپ، httpauth or radius برای اعتبار سنجی کارشناسان
* ایجاد و مدیریت کاربران گروه‌ها و نقش‌ها
* ایجاد پاسخ‌های استاندارد
* ایجاد زیر لیست‌ها (زیر صف‌ها)
* تعریف امضاء بازای هر صف
* تعریف عنوان خطاب بازای هر صف
* ارسال ایمیل هشدار به مدیر سیستم
* ارسال ایمیل به مشترکان بازای هر تغییر یا اقدام صورت گرفته
* ارسال اطلاعات بروز رسانی از طریق ایمیل و محیط وب
* مهلت زمانی برای درخواست‌ها
* ویرایش‌گر تنظیمات وب
* ارتباط درخواست‌ها پرسش‌های متداول و غیره
* سطوح دسترسی متنوع
* قابلیت توسعه سیستم با کمک
* واسط برنامه‌نویسی کاربردی

## منابع

* 

## پیوند به بیرون
* - پایگاه OTRS تجاری
* https://web.archive.org/web/20181116053936/http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/en/html/daemon.html

رده:کتابخانه زیربنایی فناوری اطلاعات
رده:میز کمک
رده:نرم‌افزار آزاد
رده:نرم‌افزارهای آزاد برنامه‌نویسی‌شده با پرل
رده:نرم‌افزارهای آزاد مرتبط با شبکه
رده:نرم‌افزارهای پرل
رده:نرم‌افزارهای پیگیری موضوع و باگ
رده:نرم‌افزارهای میز کمک
رده:نرم‌افزارهایی که از پروانه عمومی همگانی آفرو استفاده می‌کنند