إبلاغ عن الرسائل المزعجة

**الإبلاغ عن الرسائل المزعجة**  هو عملية تحديد الرسائل الإلكترونية المسيئة وإحالتها إلى جهة مختصة لمعالجتها، مثل مسؤول البريد الإلكتروني.

وتشمل الرسائل التي يجري الإبلاغ عنها رسائل البريد الإلكتروني وتعليقات المدونات وأنواعاً أخرى من الرسائل المزعجة. يمكن الإبلاغ عن الرسائل المزعجة داخل ويكيبيديا من خلال مشروع مكافحة الرسائل المزعجة.

## وَسم المحتوى الذي يُنشئه المستخدمون في مواقع الويب
تقارير الإساءة هي شكل من أشكال التغذية الراجعة يَوسم فيه المستخدمون منشورات الآخرين بوصفها محتوى مسيئاً. وتعتمد معظم مواقع الويب التي تتيح المحتوى الذي يُنشئه المستخدمون على تقارير الإساءة في آليات الإشراف، مثل إخفاء المحتوى المخالف أو حذفه عند بلوغ حد محدد، أو استخدام أدوار مختلفة للمستخدمين تُمكّنهم من إدارة محتوى الموقع بصورة تعاونية.

## الإبلاغ عن الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها
هو عملية تحديد الرسائل المسيئة وإحالتها إلى جهات مختصة لمعالجتها. تتراوح سلوكيات المرسلين المزعجين بين إجبار المستخدمين على الاشتراك القسري وتقديم خيارات للانسحاب، أو إخفاء هوية المرسل، بما في ذلك الاحتيال الإلكتروني. يمكن معالجة الحالات الأكثر تعقيداً من خلال الإبلاغ عن الرسائل إلى أنظمة مشاركة بصمات الرسائل، ما يعود بالنفع على ضحايا محتملين آخرين. وفي بعض الحالات، يستخدم المرسلون تقارير الرسائل المزعجة لتصحيح المشكلة عند مصدرها، مثل اكتشاف الشبكات الآلية، أو توعية المرسل، أو إلغاء اشتراك المستخدم الذي أرسل التقرير. وتختلف التشريعات المتعلقة بالرسائل المزعجة في البريد الإلكتروني بحسب الدولة، إذ تحظر بعض السلوكيات المسيئة وتتيح في بعض الحالات مقاضاة المرسلين والمطالبة بتعويضات.

يوصي المعيار الفني رقم 6650 بأن يقوم متلقو الرسائل المسيئة بالإبلاغ عنها لمزودي صناديق البريد الإلكتروني. ويكلف فريق مكافحة الإساءة لدى المزود بتحديد أفضل الإجراءات للتعامل مع هذه الرسائل، مع إمكانية استخدام أنظمة مشاركة بصمات الرسائل أو اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة. في حال كان المرسل مشتركاً في حلقة التغذية الراجعة، يقوم مزود صندوق البريد بتحويل الشكوى على شكل تقرير تغذية راجعة وفقاً للاتفاقية المعمول بها. أما إذا لم يكن المرسل مشتركاً، فيجب على مزود صندوق البريد تحديد المسؤول عن الإساءة وإحالة الشكوى إليه. ويُعتبر متلقو تقارير الإساءة غير المرغوب فيها مشتركون محتملون في حلقة التغذية الراجعة، يحتاج مزود صندوق البريد إلى توفير وسيلة لهم لإدارة تدفق التقارير. يمكن لمزودي صناديق البريد منع تلقي رسائل إضافية من المرسلين غير المتعاونين في المحتوى المسيء.

تُرسل تقارير الإساءة عبر البريد الإلكتروني باستخدام صيغة تقارير الإساءة، مع استثناء الإشعارات الأولية التي يرسلها المتلقون في الحالات التي يوفر فيها نظام صندوق البريد وسائل أكثر مباشرة. ويحدد عنوان استقبال تقرير الإساءة وفق الجهة المختصة التي يُبلغ إليها عن الرسالة المسيئة.

# **مركز الإبلاغ العام**، أو متتبع السمعة العالمي، هو نظام يُستخدم لتلقي تقارير الرسائل المسيئة ومتابعة السمعة الإلكترونية للمُرسلين. وتتطلب هذه المراكز مستويات متفاوتة من المهارة للتعامل معها بشكل صحيح.
# **مركز الإبلاغ الخاص بالنطاق،** يُعتبر الخيار الموصى به لمستخدمي البريد الإلكتروني النهائيين. ويجب أن يكون الوصول إلى هذا المركز متاحاً من خلال زر أو عنصر قائمة ظاهر في برنامج إدارة البريد الإلكتروني.
# **حلقة التغذية الراجعة،** يمكن لمزود صندوق البريد اختيار المشترك كجهة مستهدفة بعد استلام تقرير من المستخدم النهائي. ويجب أن يكون المستخدمون مطلعين على سياسة المزود الخاصة بهذا الإجراء.
# جهة الاتصال المعنية بالإساءة للنطاق المصادق الذي عالج الرسالة المبلَّغ عنها هي المسؤول عن متابعة التقرير. ويُعد بروتوكول البريد المصادق بواسطة مفاتيح النطاق البروتوكول المعتاد للمصادقة، مع إمكانية استخدام إطار سياسة المرسل بنفس الطريقة. ويُعتبر تحديد هذه الجهة من اختصاص مزود صندوق البريد.
# جهة الاتصال المعنية بالإساءة لعنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بآخر جهاز وسيط تتطلب مهارة لتحديدها بدقة. ويُعد هذا الخيار الافتراضي لمزود صندوق البريد الذي استلم الرسالة المسيئة على خادمه قبل أن يقوم المستلم بالإبلاغ عنها، حيث يتم تسجيل عنوان بروتوكول الإنترنت المعني. وتحتفظ عدة مواقع بقاعدة بيانات لجهات الاتصال، كما يوجد تسلسل هرمي للتفويضات في السجل الإقليمي للإنترنت، ويتضمن كل سجل مرتبط جهة الاتصال، سواء على شكل ملاحظة أو ككائن محدد في قاعدة البيانات، مثل فريق الاستجابة للحوادث.
تتيح الطرق الثلاث الأولى استخدام عناوين البريد الإلكتروني الكاملة لإرسال تقارير الإساءة. وفي الحالات الأخرى، يمكن افتراض أن صناديق البريد المخصصة للإساءة تتبع الصيغة المحددة في المعيار الفني رقم 2142، أو تحديدها من خلال الاستعلام في قواعد بيانات السجل الإقليمي للإنترنت، والتي تفرض قيوداً على نتائج الاستعلام، أو من خلال قواعد بيانات أخرى أُنشئت لهذا الغرض. كما توجد توجهات تُلزم بنشر جهات الاتصال الدقيقة المسؤولة عن متابعة الإساءة.

يمكن لمتلقي الرسائل المسيئة أتمتة عملية الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها بدرجات مختلفة، إما بالضغط على زر عند عرض الرسالة، أو باستخدام أداة تقوم تلقائياً بعزل الرسائل والإبلاغ عن تلك التي يُكشف أنها مزعجة. وعند عدم توفر أدوات محددة، يضطر المتلقون للإبلاغ يدوياً عن الإساءة عن طريق إعادة توجيه الرسالة كمرفق يشمل العنوان الكامل إلى الجهة المختصة. يمكن لمزودي صناديق البريد استخدام أدوات لمعالجة إشعارات الحوادث بشكل تلقائي.

## أنظر أيضًا

* حلقة التغذية الراجعة
* رسالة مزعجة (حوسبة)
* قوانين الأمن الإلكتروني
* أمن رقمي

## المراجع

تصنيف:إزعاج بالرسائل الإلكترونية
تصنيف:بريد إلكتروني
تصنيف:مكافحة البريد العشوائي
تصنيف:أمن الإنترنت
تصنيف:بروتوكولات الإنترنت
تصنيف:تغذية راجعة إلكترونية
تصنيف:مواقع ويب
تصنيف:ثقافة الإنترنت
تصنيف:أمن البيانات
تصنيف:تقنية الويب
تصنيف:مرشحات
تصنيف:مرشحات السبام