ثقة المستهلك

**ثقة المستهلك** **' هي مؤشر اقتصادي يقيس درجة تفاؤل [[مستهلك|المستهلكين]] تجاه الوضع [[اقتصاد|الاقتصادي]] العام وأوضاعهم [[مالية شخصية|المالية الشخصية]]. يُعتبر هذا المؤشر أداة رئيسية لفهم سلوك الأفراد في الإنفاق والادخار، إذ تميل الأسر إلى زيادة إنفاقها على السلع والخدمات عندما تكون ثقتها مرتفعة، بينما يميلون إلى الادخار وتقليل الإنفاق عندما تكون ثقتهم منخفضة.

يعكس المؤشر أيضًا تقييم المستهلكين لقدرتهم على الحصول على وظائف جيدة والحفاظ عليها، استنادًا إلى نظرتهم للوضع الاقتصادي الراهن ولأوضاعهم المالية الشخصية. عادةً ما يرتفع مستوى ثقة المستهلكين مع توسّع النشاط الاقتصادي وينخفض عند تباطؤه أو [[انكماش مالي|انكماشه]]. في بعض الدراسات، مثل [[الولايات المتحدة]]، يُعتبر مؤشر ثقة المستهلك مؤشرًا متأخرًا نسبيًا بالنسبة لأداء [[سوق الأسهم]]، لكنه يظل مؤشرًا مهمًا لتقدير توجهات الإنفاق والاستهلاك.

== الاستخدامات ==
يستعين المستثمرون والمصنّعون وتجار التجزئة والبنوك وباحثو الرأي العام والهيئات الحكومية بمؤشرات ثقة المستهلك المختلفة عند تخطيط سياساتهم وقراراتهم الاقتصادية. وتُسهم القدرة على التنبؤ بالتغيرات الكبرى في ثقة المستهلكين في تمكين الشركات من تقدير استعداد الأفراد لإجراء عمليات شراء جديدة. ونتيجة لذلك، يمكن للشركات تعديل عملياتها الإنتاجية والتسويقية، كما يمكن للحكومات الاستعداد للتغيرات المحتملة في [[إيراد ضريبي|الإيرادات الضريبية]].

عندما تنخفض ثقة المستهلك ويُتوقَّع أن يقلّ الإنفاق، تميل الشركات المنتجة إلى خفض مستويات الإنتاج. فعلى سبيل المثال، إذا توقّع المصنعون تراجع المبيعات في قطاع التجزئة، ولا سيّما السلع المعمّرة ومرتفعة التكلفة، فإنهم غالبًا ما يقلّصون حجم المخزون ويُؤجّلون الاستثمار في المشاريع والمرافق الجديدة. وبالمثل، إذا توقعت المؤسسات المصرفية انخفاضًا في الإنفاق الاستهلاكي، فإنها تتهيأ لتراجع أنشطة الإقراض مثل طلبات الرهن العقاري واستخدام بطاقات الائتمان. كما يقوم قطاع البناء بالتخطيط لانخفاض معدلات إنشاء المساكن، وتستعد الحكومة لتراجع الإيرادات الضريبية المستقبلية.

في المقابل، عندما ترتفع ثقة المستهلكين، يُتوقع أن يزداد الإنفاق على السلع والخدمات. واستعدادًا لذلك، قد يزيد المصنعون إنتاجهم ومخزونهم، وترفع الشركات الكبرى معدلات التوظيف، ويُكثّف قطاع البناء نشاطاته تحسبًا لزيادة الطلب على المساكن. كذلك، تُخطط [[مصرف|البنوك]] لارتفاع الطلب على منتجات الائتمان، بينما تتوقع الحكومة زيادة في الإيرادات الضريبية نتيجة ارتفاع [[إنفاق المستهلك|الإنفاق الاستهلاكي]]. <sup class="noprint Inline-Template Template-Fact" style="white-space:nowrap;">&#x5B; ''[[ويكيبيديا:بحاجة لمصدر|<span title="This claim needs references to reliable sources. (March 2009)">بحاجة لمصدر</span>]]'' &#x5D;</sup>

=== مجلس المؤتمرات، مؤشر الوضع الحالي ودورات الأعمال ===
عادةً ما تسبق الانخفاضات الكبيرة في مؤشر الوضع الراهن حدوثَ تراجعٍ في دورة الأعمال. ويُلاحظ أن الاقتصاد يدخل مرحلة ركود عندما ينخفض مؤشر الوضع الراهن الصادر عن مجلس المؤتمر بمقدار 15 نقطة أو أكثر مقارنةً بقيمته في العام السابق.

==== <big>مؤشر ثقة المستهلك</big> ====
يُعد مؤشر ثقة المستهلك (Consumer Confidence Index - CCI) أحد المؤشرات الاقتصادية التي يصدرها مجلس المؤتمر، وهي منظمة بحثية مستقلة وغير ربحية، وذلك منذ عام 1967. صُمم هذا المؤشر لتقييم الثقة العامة، والصحة المالية النسبية، و<nowiki/>[[قدرة شرائية|القدرة الشرائية]] للمستهلك الأمريكي العادي. يصدر مجلس المؤتمر القراءة الرئيسية للمؤشر شهريًا، إلى جانب مؤشر الوضع الراهن ومؤشر التوقعات.

; منهجية المؤشر

يستند مؤشر ثقة المستهلك (CCI) إلى بيانات تُجمع من مسح شهري يشمل نحو 5000 أسرة أمريكية. وتُحسب النتائج على مستوى الولايات المتحدة ككل، وكذلك لكلٍ من المناطق التسع الخاصة بالتعداد السكاني في البلاد.يتضمن المسح خمسة أسئلة رئيسية تغطي الموضوعات التالية:

# الظروف الاقتصادية الحالية.
# التوقعات الاقتصادية للأشهر الستة المقبلة.
# توافر فرص العمل الحالية.
# توقعات فرص العمل للأشهر الستة المقبلة.
# الدخل الإجمالي للأسرة خلال الأشهر الستة المقبلة.

يُشكل تقييم الظروف الحالية نسبة 40% من المؤشر العام، في حين تمثل التوقعات المستقبلية نسبة 60%، مما يجعل المؤشر من المؤشرات الاقتصادية الرائدة (Leading Indicators). بعد جمع الاستبيانات، تُقسَم الإجابات الإيجابية لكل سؤال على إجمالي الإجابات الإيجابية والسلبية للحصول على قيمة نسبية تُستخدم كمؤشر فرعي. ثم تُقارن هذه القيم بالقيم الشهرية المقابلة لعام 1985، وهو العام الذي حُدِّدت فيه قيمة المؤشر الأساسية عند 100، ليكون سنة الأساس المرجعية للمؤشر.اختير عام 1985 تحديدًا لأنه لم يكن يمثل ذروة أو قاعًا في دورة الأعمال الاقتصادية. وأخيرًا، يُحسب متوسط القيم الخاصة بالأسئلة الخمسة لإنتاج القيمة النهائية لمؤشر ثقة المستهلك.

يعتمد مؤشر الوضع الراهن (Present Situation Index) على إجابات المشاركين في الاستطلاع المتعلقة بتقييمهم للوضع الاقتصادي الحالي.يعتمد مؤشر التوقعات (Expectations Index) على إجابات المشاركين في الاستطلاع المتعلقة بتوقعاتهم للفترة المقبلة الممتدة لستة أشهر بشأن ما يلي:

==== <big>مؤشر ثقة المستهلك لجامعة ميشيغان</big> ====
يُعد مؤشر ثقة المستهلك لجامعة ميشيغان (Michigan Consumer Sentiment Index - MCSI) أحد المؤشرات الاقتصادية التي تنتجه [[جامعة ميشيغان]] ويتم توزيعه بواسطة شركة [[تومسون رويترز]]. صُمّم هذا المؤشر لقياس آراء المستهلكين تجاه مناخ الأعمال العام، ووضعهم المالي الشخصي، أنماط إنفاقهم. تصدر جامعة ميشيغان ثلاثة مؤشرات مترابطة شهريًا:

* مؤشر ثقة المستهلك (Consumer Sentiment Index - MCSI/ICS).
* مؤشر الظروف الاقتصادية الحالية (Index of Current Economic Conditions - ICC).
* مؤشر توقعات المستهلك (Index of Consumer Expectations - ICE).

وتقوم شركة رويترز بنشر أحدث بيانات مؤشر ICS. ويُعتبر مؤشر توقعات المستهلك جزءًا رسميًا من المؤشرات الاقتصادية الرائدة في الولايات المتحدة. في 12 يونيو 2013، ذكرت [[سي إن بي سي|قناة CNBC]] بأن [[تومسون رويترز|شركة Thomson Reuters]] تتيح للعملاء الذين يدفعون رسوم الاشتراك إلى الوصول إلى المؤشر قبل أن يصبح متاحًا للجمهور العام.

; منهجية المؤشر

يعتمد مؤشر ثقة المستهلك (Consumer Sentiment Index - ICS) على استطلاع شهري هاتفي يشمل الأسر الأمريكية. ويستند المؤشر إلى خمسة أسئلة رئيسية تغطي المواضيع التالية:

# الوضع المالي الشخصي الحالي ومقارنته بالعام السابق.
# الوضع المالي الشخصي المتوقع بعد عام واحد.
# الوضع المالي العام للشركات خلال الاثني عشر شهرًا القادمة.
# الوضع المالي العام للشركات خلال السنوات الخمس القادمة.
# الموقف الحالي تجاه شراء المستلزمات المنزلية الأساسية.

يُحسب مؤشر ثقة المستهلك (ICS) عن طريق حساب "الدرجات النسبية" لكل سؤال من الأسئلة الخمسة، وفقًا للمعادلة التالية:

* تُطرح النسبة المئوية للإجابات السلبية من النسبة المئوية للإجابات الإيجابية لكل سؤال، ثم يُضاف 100.
* تُقرب النتيجة إلى أقرب عدد صحيح للحصول على الدرجة النسبية.
* تُجمع الدرجات النسبية الخمس، ويُقسم المجموع على 6.7558 (سنة الأساس 1966) ، ثم يُضاف 2 كتصحيح للتغيرات في تصميم العينة منذ خمسينيات القرن الماضي.
* ويُحسب مؤشر الظروف الاقتصادية الحالية (ICC) عن طريق:
* قسمة مجموع الدرجات النسبية المقربة للأسئلة الأول والخامس على 2.6424، ثم إضافة 2.
* أما مؤشر توقعات المستهلك (ICE) فيُحسب عن طريق:
* قسمة مجموع الدرجات النسبية المقربة للأسئلة الثاني والثالث والرابع على 4.1134، ثم إضافة 2. 

==== <big>مؤشر بلومبرج لراحة المستهلك</big> ====
يُمثل مؤشر بلومبرج لراحة المستهلك متوسطًا متحركًا لمدة أربعة أسابيع، اويستند إلى حوالي 250 مقابلة هاتفية أسبوعيًا مع البالغين على مستوى الولايات المتحدة، ما يمنح حجم عينة يبلغ 1000 مشارك لكل فترة تمتد لأربعة أسابيع. بدأ هذا الاستطلاع في ديسمبر 1985 بواسطة شركة Langer Research Associates، وكان يُعرف في البداية باسم «مؤشر راحة المستهلك لشبكة ABC News» قبل أن تمنح بلومبرغ حقوق استخدامه في عام 2011  يعتمد المؤشر على تقييم المستهلكين للوضع الاقتصادي العام، ومناخ الشراء، والوضع المالي الشخصي. وعلى عكس المؤشرات الأخرى، يقيس هذا المؤشر الظروف الحالية فقط، دون أي أسئلة تتعلق بالتوقعات المستقبلية.

; منهجية المؤشر

يعتمد مؤشر راحة المستهلك (Bloomberg Consumer Comfort Index - BCCI) على إجابات المستهلكين لثلاثة أسئلة رئيسية تتعلق بالمواضيع التالية:

# الوضع الاقتصادي الوطني: على سبيل المثال، يُسأل المستجيبون "هل تصف حالة اقتصاد الدولة هذه الأيام بأنها ممتازة، جيدة، ليست جيدة جدًا، أم سيئة؟".
# الشؤون المالية الشخصية: يُسأل المستجيبون "هل تصف وضعك المالي الشخصي هذه الأيام بأنه ممتاز، جيد، ليس جيدًا جدًا، أم سيئ؟".
# مناخ الشراء: يُسأل المستجيبون "بالنظر إلى تكلفة الأشياء اليوم ووضعك المالي الشخصي، هل تعتقد أن الوقت الحالي هو مناسب، جيد، ليس جيدًا جدًا، أم سيئ لشراء الأشياء التي تريدها وتحتاجها؟".

يُحسب المؤشر عن طريق طرح النسبة المئوية للإجابات السلبية من النسبة المئوية للإجابات الإيجابية لكل سؤال. ثم تُجمع القيم الثلاث الناتجة وتقسم على ثلاثة للحصول على الدرجة النهائية للمؤشر.يمكن أن يتراوح المؤشر بين +100 (إذا كانت جميع الإجابات إيجابية في جميع الأسئلة الثلاثة) و-100 (إذا كانت جميع الإجابات سلبية في جميع الأسئلة الثلاثة).

==== <big>مؤشر متوسط ثقة المستهلك</big> ====
يُعد مؤشر متوسط ثقة المستهلك (Consumer Confidence Average Index - CCAI) مؤشرًا شهريًا يجمع بيانات من ثلاث استطلاعات رأي وطنية رئيسية حول ثقة المستهلك، وهي المؤشرات التي نوقشت سابقًا.

ويمثل المؤشر المتوسط المُعاد قياسه لكل من:

* مؤشر ثقة المستهلك الصادر عن مجلس المؤتمرات (Conference Board Consumer Confidence Index - CCI) ،
* مؤشر ثقة المستهلك الصادر عن جامعة ميشيغان (Michigan Consumer Sentiment Index - MCSI) ،
* مؤشر بلومبرغ لراحة المستهلك (Bloomberg Consumer Comfort Index - BCCI).

; منهجية المؤشر

يعتمد مؤشر متوسط ثقة المستهلك (CCAI) على القيم التاريخية للمؤشرات الثلاثة بدءًا من ديسمبر 1985.في هذا المؤشر، تُمثل القيمة 0 أدنى مستوى تم تسجيله لكل مؤشر، بينما تُمثل القيمة 100 أعلى مستوى لكل مؤشر. 

==== <big>مؤشرغالوب للثقة الاقتصادية</big> ====
يُعد مؤشر غالوب للثقة الاقتصادية مؤشرًا شاملاً لثقة الأمريكيين في الظروف الاقتصادية الوطنية، ويستند إلى إجابات مجمّعة على سؤالين رئيسيين:

# تقييم الظروف الاقتصادية الحالية.
# تصورات المشاركين حول ما إذا كان الاقتصاد يتحسن أم يتدهور.

بدأت شركة غالوب بإصدار هذه الأسئلة المُركّبة دوريًا منذ عام 1992، وشهريًا منذ أكتوبر 2000، ويوميًا منذ يناير 2008. وتقوم [[غالوب]] بنشر نتائج المؤشر على موقعها الإلكتروني Gallup.com يوميًا، أسبوعيًا، شهريًا، وربع سنويً**ا**.

; منهجية المؤشر

يُعد مؤشر غالوب للثقة الاقتصادية (Gallup Economic Confidence Index - ECI) مؤشرًا مركبًا يعتمد على سؤالين يوميًا يُطرحان على عينة تمثيلية وطنية تضم 500 بالغ في الولايات المتحدة، تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر. ويصدر تقريرًا أسبوعيًا استنادًا إلى حوالي 3500 مقابلة.

* السؤال الأول: يطلب من المشاركين تقييم الأوضاع الاقتصادية الحالية في البلاد.
* السؤال الثاني: يسأل عن تصورهم لما إذا كانت الأوضاع الاقتصادية في البلاد تتحسن أم تتدهور.

يُمنح كل سؤال وزنًا متساويًا في حساب المؤشر، الذي يُنشر دون أي تعديلات موسمية، ويمكن أيضًا تحليل كل سؤال بشكل منفصل لفهم التغيرات في المؤشر العام بدقة أكبر. يُجرى الاستطلاع عبر الهواتف الأرضية والمحمولة، ويتضمن مقابلات باللغة الإسبانية لتغطية المجتمع ثنائي اللغة. يُحسب المؤشر بجمع:

# نسبة المشاركين الذين يقيمون الأوضاع الاقتصادية الحالية على أنها "ممتازة" أو "جيدة"، مطروحًا منها نسبة من يقيمها على أنها "ضعيفة".
# نسبة المشاركين الذين يرون أن الاقتصاد "يتحسن" مطروحًا منها "يتدهور".

ثم يُقسم مجموع النسبتين على اثنين للحصول على درجة المؤشر النهائية. يتراوح المؤشر بين +100، وهو الحد الأعلى (إذا صنف جميع الأمريكيين الظروف الاقتصادية الحالية على أنها ممتازة أو جيدة وأكدوا أن الاقتصاد يتحسن)، و-100، وهو الحد الأدنى (إذا صنف جميع المشاركين الاقتصاد الحالي على أنه ضعيف واعتقدوا أن الاقتصاد يتدهور).

== على الصعيد العالمي ==
قبل عام 2009، لم تكن هناك أي محاولة [[علم المنهج|منهجية]] لتتبع وقياس ثقة المستهلك على الصعيد العالمي. في عامي 2009 و2012، جمعت مؤسسة غالوب بيانات الثقة الاقتصادية العالمية من خلال استطلاع غالوب العالمي، وحللت [[البيانات الاقتصادية|البيانات]] المجمعة من 108 دول شملها الاستطلاع في كلا العامين. يعتمد مؤشر غالوب للثقة الاقتصادية على الإجابات المجمعة لسؤالين: السؤال الأول يطلب من الأفراد تقييم الأوضاع الاقتصادية في بلادهم حاليًا، والثاني يسأل ما إذا كانوا يعتقدون أن الأوضاع الاقتصادية في البلاد ككل تتحسن أم تتدهور**.'''

### مؤشر نيلسن العالمي لثقة المستهلك
يقيس مؤشر نيلسن العالمي لثقة المستهلك ثقة المستهلكين عبر الإنترنت، واهتماماتهم الرئيسية، وعاداتهم الإنفاقية في 54 دولة، ويصدر على أساس نصف سنوي. يعتمد المؤشر على تقييم المستهلكين لـ:

* سوق العمل،
* أوضاعهم المالية الشخصية،
* استعدادهم للإنفاق.

يُنتج المؤشر عن طريق شركة نيلسن (أبحاث نيلسن المُخصصة) من خلال استطلاع نيلسن العالمي للمستهلكين عبر الإنترنت. في أبريل 2008، شملت إجابات الاستطلاع 28,153 مستخدمًا عبر الإنترنت. 

في الربع الأول من عام 2015، كانت الهند (130) وإندونيسيا (123) والفلبين (115) من بين أفضل ثلاث دول من أصل 60 دولة شملها الاستطلاع، في حين كانت أوكرانيا (41) وكوريا الجنوبية (46) وصربيا (53) من بين أسوأ ثلاث دول. 

## مؤشر ثقة المستهلك من GfK (المملكة المتحدة)
يُجرى مؤشر ثقة المستهلك من GfK بنفس الصيغة في جميع أنحاء أوروبا منذ أوائل سبعينيات القرن العشرين. وتُجري شركة GfK هذا المؤشر في المملكة المتحدة منذ يونيو 1995. يُجرى الاستطلاع شهريًا نيابةً عن المفوضية الأوروبية، التي ترعى نفس البحث في جميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي. يهدف هذا البحث بشكل رئيسي إلى مراقبة ثقة الجمهور في الاقتصاد البريطاني. يتتبع الاستطلاع شهريًا التغيرات في:

* المالية الشخصية،
* الوضع الاقتصادي العام،
* التضخم والبطالة،
* مناخ الشراء الحالي،
* إنفاق المستهلك والادخار.

كما يتتبع البحث ربع سنويًا:

* شراء السيارات،
* شراء المنازل،
* تحسينات المنازل.

## انظر أيضا

* الثقة (الاقتصاد)

## مراجع

## روابط خارجية

* موقع مجلس المؤتمرات
* صفحة مؤشر ثقة المستهلك لمجلس المؤتمرات
* استطلاعات رأي المستهلكين التي أجرتها رويترز وجامعة ميشيغان
* مؤشر متوسط ثقة المستهلك
* مؤشر ثقة المستهلك الصادر عن مجلس مؤتمرات كندا
* قائمة استطلاعات ثقة المستهلك
* مؤشر ثقة المستهلك من GfK NOP
* مؤشر ثقة المستهلك لشركة Zyfin (المعروف سابقًا باسم BluFin) في الهند
* فهم مقاييس غالوب الاقتصادية

تصنيف:مؤشرات اقتصادية
تصنيف:سلوك المستهلك
تصنيف:اقتصاد كلي
تصنيف:بيانات اقتصادية