Title: IFLA 117: The Virtual Customer
Subjects: Libraries, Congresses, Public relations, Customer relations, Management, Information services, Marketing, Internet access for library users, Bibliothèques, Congrès, Relations publiques, Relations avec la clientèle, Gestion, Services de Documentation, Internet dans les bibliothèques, Bibliothèques virtuelles, Utilisateurs des bibliothèques, Satisfaction des utilisateurs, Inlichtingenwerk (dienstverlening), Informatiebemiddeling, Digitale bibliotheken, Libraries, public relations