Title: Réussir la performance des services aux clients
First published: 2002
Subjects: Satisfaction, Changement organisationnel, Contrôle, Services (Industrie), Qualité, Consommateurs, Organizational effectiveness, Service-level agreements, Customer services, Service industries, Management, Compétivité des entreprises, Indicateurs de performance, Gestion du changement, Technologie de l'information, Marketing, Restructuration, Efficacité organisationnelle, Technologies de l'information et de la communication, Qualité de service, Service à la clientèle, Gestion, Services, Productivité, Relations avec la clientèle, Nouvelles technologies de l'information, Satisfaction du consommateur, Industrie de service, Qualité des services
LC classification: HD9980.5, HD9980.5