Title: Gestão de Serviços – Volume 2
Description: A relevância do setor de serviços na economia brasileira já é por si, justificativa para realização de intensos estudos mercadológicos. Os produtos, muitas vezes já na sua concepção, levam em consideração os serviços agregados que os acompanharão.

Esse livro apresenta em cada um dos capítulos, estudos que abordam ações de melhorias nos níveis de serviços.
Subjects: QUALIDADE  MATRIZ SLACK, MÉTODO QFD, AVALIAÇÃO DE PRODUTIVIDADE, FERRAMENTA 5S, PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS, TEORIA DAS FILAS, SOLUÇÃO DE PROBLEMAS, QUALIDADE: RESULTADOS, ANÁLISE PDCS, MATRIZ GUT, FUNÇÃO QUALIDADE, QFD, BARREIRAS À MUDANÇA, PREDITORES DE RETENÇÃO, LEALDADE DE CLIENTES, MONITORAMENTO DE PREFERENCIAS, QUALIDADE DE VENDA