Title: Le QFD
First published: 1997
Subjects: Contrôle, Customer relations -- Handbooks, manuals, Customer service -- Handbooks, manuals, Hydro-Québec, QFD, Qualité, Qualité de service, Relations avec la clientele -- Guides, manuels, Service à la clientèle
LC classification: HF 5415.5 B434 1997