Title: Le Temps des services. Une approche nouvelle du management
Subjects: Service industries, Service-level agreements, Services (activités tertiaires), Qualité, Contrôle, Services (Industrie), Informatique, Qualité de service, Marketing des services, Gestion d'entreprise, Contrôle de qualité, Industrie de service, Qualité des services, Service à la clientèle, Nouvelles technologies de l'information, Prestation de service