Title: Gestão de Serviços – Volume 1
Description: A relevância do setor de serviços na economia brasileira já é por si, justificativa para realização de intensos estudos mercadológicos. Os produtos, muitas vezes já na sua concepção, levam em consideração os serviços agregados que os acompanharão. Esse livro apresenta em cada um dos capítulos, estudos que abordam a medição de níveis de serviços. Em alguns capítulos é apresentada a utilização da escala Servqual, sendo tal instrumento aplicado em setores de atividade diversos.
Subjects: CONTRATAÇÕES SUSTENTÁVEIS, MODELOS DE NEGÓCIO PARA PRODUÇÃO DE BIOETANOL, PERFIL DE EMPREENDIMENTOS, FATORES MOTIVADORES DE MORTALIDADE DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS, EFETIVIDADE DOS PROGRAMAS DE INCLUSÃO SOCIAL, CAUSA JUSTA, DESEMPENHO ORGANIZACIONAL, INDICADORES DE SUSTENTABILIDADE, INFORMAÇÃO CONTÁBIL, TELETRABALHO, GESTÃO SOCIAL RESPONSÁVEL, SISTEMA DE GESTÃO DE RECURSOS HÍDRICOS, ENERGIA EÓLICA, QUALIDADE ACÚSTICA, RESPONSABILIDADE SOCIAL, DESPESA EM EDUCAÇÃO, SICOGEA, ESTAÇÕES DE MONITORAMENTO, FRAÇÃO ORGÂNICA DE RESÍDUOS SÓLIDOS, ÁREAS DE PROTEÇÃO PERMANENTE (APP), CULTURA ORGANIZACIONAL, SUSTENTABILIDADE, CONSUMO DE COSMÉTICOS