/help/faq/troubleshooting.es
Type: /type/page
title: Solución de problemas
m: edit
body: value: <h3>Problemas comunes</h3>

<h3>Registro</h3>
<ul>
<li><a href="#recaptcha">No puedo ver las dos palabras que tengo que escribir o aparece el mensaje «Input error, Invalid referrer» y no puedo registrarme.</a></li>
<li><a href="#username">La página de registro dice que todos los nombres de usuario están en uso. ¿Cómo es posible?</a></li>
<li><a href="#email">No he recibido el correo electrónico de verificación.</a></li>
<li><a href="#email-typo">No he recibido el correo electrónico de verificación porque he escrito mal mi dirección de correo electrónico al registrarme.</a></li>
</ul>
<h3>Gestión de cuenta</h3>
<ul>
<li><a href="#deleteaccount">Cómo eliminar tu cuenta</a></li>
</ul>

<h3>Préstamo/Devolución de libros y software de Adobe</h3>
<ul>
<li><a href="#links">Estoy intentando leer o descargar un libro pero hago clic en los enlaces y no pasa nada.</a></li>
<li><a href="#adobeid">Me pide mi ID de Adobe y no sé cómo conseguirlo.</a></li>
<li><a href="#adobeid2">No puedo mover mi libro de un dispositivo a otro.</a></li>
<li><a href="#deletion">He borrado mi libro electrónico de Adobe Digital Editions en lugar de devolverlo. ¿Cómo puedo devolverlo?</a></li>
<li><a href="#adobe-error-1">¿Qué pasa si recibo un error de Adobe «El documento no tiene licencia para este tipo de dispositivo»?</a></li>
<li><a href="#adobe-error-2">¿Qué pasa si recibo un error «Unable to Return» con el código E_BAD_LOAN_ID</a></li>
<li><a href="#adobe-error-3">Me aparece un error de Adobe que dice E_ADEPT_IO, o E_ADEPT_DATABASE, o algún otro error de Adobe DRM<a></li>
<li><a href="#adobe-error-4">Me aparece un error de Adobe que dice E_AUTH_BAD_DEVICE_KEY_OR_PKCS12<a></li>
<li><a href="#overdrive">He sacado un libro mediante la consola multimedia de Overdrive o Bluefire y lo he devuelto, pero el libro sigue en mi página de préstamos.</a></li>
<li><a href="#return">He sacado un libro, pero lo quiero en otro formato. ¿Puedo hacerlo?</a></li>

</ul>

<h3>Lectura de libros</h3>
<ul>
<li><a href="#badscan">Hay algo mal en algunas de las páginas de un libro que estaba leyendo. ¿A quién se lo digo?</a></li>
<li><a href="#blank">Estoy intentando leer un libro usando el lector de libros pero todo lo que veo son páginas en blanco.</a></li>
<li><a href="#wrongbook">He intentado leer un libro en la Biblioteca Abierta pero el libro que se ha abierto en el lector de libros es el libro equivocado.</a></li>
</ul>

<h3>Edición de libros</h3>
<ul>
<li><a href="#author-unknown">He añadido un libro pero el registro dice «autor desconocido». Sé que he añadido el autor. ¿Qué ocurre?</a></li>
<li><a href="#delete-book">He creado un registro duplicado por error. ¿Cómo puedo eliminarlo?</a></li>
</ul>
<li><a href="https://openlibrary.org/help/faq">Volver a la página principal de preguntas frecuentes</a></li>
</ul>

<h3 class="Question" id="recaptcha">No puedo ver el <em>recaptcha</em>.</h3>

A veces, cuando las personas son diriidas a la Biblioteca Abierta desde otros sitios, vienen de una dirección de referencia que el *recaptcha* no reconoce y las imágenes están en blanco. Intenta registrarte directamente desde nuestra página de registro.

[https://openlibrary.org/account/create][1]

Además, si hay problemas durante el registro —con el nombre de usuario que has elegido, por ejemplo— el *recaptcha* cambia y tienes que empezar desde el principio. Estamos trabajando en ello, pero por ahora, si esto ocurre, por favor, vuelve a empezar.

<a href="#top">Arriba</a>

<h3 class="Question" id="username">¿Por qué están todos los nombres de usuario en uso?</h3>

Hay un problema con el funcionamiento de nuestra página de registro en algunos navegadores en los que una vez que aparece el mensaje «nombre de usuario en uso», este no se actualiza si lo intentas de nuevo y no puedes registrarte. Intenta empezar de nuevo en la página de registro inicial

[https://openlibrary.org/account/create][2]

para solucionar el error y volver a intentarlo.

<a href="#top">Arriba</a>

<h3 class="Question" id="email">No he recibido el correo electrónico de verificación.</h3>

Busca en tu bandeja de entrada y en la carpeta de correo no deseado un correo electrónico de *noreply@openlibrary.org* con el asunto **Welcome to Open Library**. El correo electrónico debería llegar en unos minutos, pero a veces puede tardar más. Si no encuentras el correo electrónico, ponte en contacto con nosotros y podremos volver a enviarte el correo de verificación.

<a href="#top">Arriba</a>

<h3 class="Question" id="email-typo">No he recibido el correo electrónico de verificación porque he escrito mal mi dirección de correo electrónico.</h3>

Puedes volver a registrarte en la Biblioteca Abierta con la dirección de correo electrónico correcta o ponerte en contacto con nosotros con la dirección de correo electrónico errónea y la dirección de correo electrónico correcta con la que te gustaría sustituirla y podremos hacer el cambio y enviarte un nuevo correo electrónico de verificación.

<a href="#top">Arriba</a>

<h3 class="Question" id="deleteaccount">¿Cómo elimino mi cuenta?</h3>

Para eliminar tu cuenta:
1. Ve a «Ajustes» en el menú desplegable de tu cuenta
2. Haz clic en «Actualizar dirección de correo electrónico».
2. Introduce tu contraseña y haz clic en el botón «Cambiar la configuración de la cuenta»
3. Haz clic en el botón «Eliminar cuenta».

<a href="#top">Arriba</a>

<h3 class="Question" id="links">Estoy intentando leer o descargar un libro pero hago clic en los enlaces y no pasa nada.</h3>

Si usas Internet Explorer 10, es posible que tengas que activar el modo de compatibilidad para poder utilizar algunas de las funciones de la Biblioteca Abierta. [Aquí hay un enlace en el sitio de Microsoft que explica cómo activar el modo de compatibilidad][3]. [Aquí hay una explicación gráfica sencilla][4].

<a href="#top">Arriba</a>

<h3 class="Question" id="adobeid">Me pide mi ID de Adobe y no sé cómo conseguirlo.</h3>

Hay un enlace para ir al sitio web de Adobe y registrar un ID de Adobe en la página donde se te pide un inicio de sesión. Si no puedes ver ese enlace o la página ha desaparecido, [puedes ir a esta página del sitio web de Adobe][5] y hacer clic en el enlace «¿No tienes un ID de Adobe?» para configurar uno.

<a href="#top">Arriba</a>

<h3 class="Question" id="adobeid2">No puedo mover mi libro de un dispositivo a otro.</h3>

Adobe solo permite a los usuarios registrados *copiar* de un dispositivo a otro los libros comprados. Lamentablemente, no permite las mismas opciones para los libros prestados.

<a href="#top">Arriba</a>

<h3 class="Question" id="deletion">He borrado mi libro electrónico en lugar de devolverlo.</h3>

Los libros se devolverán automáticamente a la Biblioteca Abierta al final del periodo de préstamo de dos semanas. Si no estás seguro de lo que has tomado en préstamo, puedes consultar [tu página de préstamos][6].

<h3 class="Question" id="adobe-error-1">Me aparece un error de Adobe «El documento no tiene licencia para este tipo de dispositivo»?</h3>

Esto parece solucionarse desactivando Adobe Digital Editions (mediante control-mayúsculas-d) y reiniciando la aplicación, luego reactivando con tu nombre de usuario y contraseña de Adobe y volviendo a intentarlo. Parece que funciona si se toma prestado un libro diferente, y puede requerir tiempo para que el servidor de Adobe del Archivo se olvide del libro que mostró el problema en primer lugar.

<a href="#top">Arriba</a>
<h3 class="Question" id="adobe-error-2">Me aparece un error «Unable to Return» con el código E_BAD_LOAN_ID</h3>

No estamos totalmente seguros de por qué los usuarios están recibiendo este mensaje de error, pero en los foros de <acronym="adobe digital editions">ADE</acronym> parecen pensar que está relacionado con ADE 2.0. Consulta esta publicación del foro][7] para obtener información sobre cómo volver a una versión anterior de ADE y ponte en contacto con nosotros para obtener más información si tienes este problema.

<a href="#top">Arriba</a>

<h3 class="Question" id="adobe-error-3">¿Qué pasa si recibo un error de Adobe que dice E_ADEPT_IO, o E_ADEPT_DATABASE, o algún otro error de Adobe DRM?</h3>

Estos errores significan que tu equipo no permite que el archivo .acsm se conecte con el servidor para autentificar y entregar tu libro. Pueden ocurrir por diferentes razones. Aquí hay algunas cosas para investigar.
 <ul><li>¿Estás detrás de un firewall restrictivo?
    <li>¿Tienes una configuración de seguridad bastante alta en tu equipo?
    <li>¿Puedes añadir nuestro servidor a la lista de sitios en los que confía tu navegador o sistema operativo?
    <li>¿Puedes hacer clic con el botón derecho del ratón en URLLink.acsm, elegir «Propiedades» y desbloquear el archivo?
<li>¿Estás ejecutando la última versión de Digital Editions? 
<li>¿Has cambiado recientemente el reloj del sistema?</ul>

Aquí hay <a href="http://helpx.adobe.com/digital-editions/kb/error-drm-error-activate-access.html">información de las páginas de ayuda de Adobe</a> sobre formas de solucionar el error. Aquí hay una página de la Biblioteca Hoover que habla de <a href="http://www.hooverlibrary.org/faq/error-io-error-network-request">cómo purgar una descarga anterior y empezar de nuevo</a>.

<a href="#top">Arriba</a>

<h3 class="Question" id="adobe-error-4"><li><a href="#adobe-error-4">Me aparece un error de Adobe que dice E_AUTH_BAD_DEVICE_KEY_OR_PKCS12<a></li></h3>

<a href="https://forums.adobe.com/message/8721914#8721914">Esta publicación en los foros de Adobe</a> analiza formas de solucionar ese problema.

<h3 class="Question" id="overdrive">Estoy intentando devolver un libro antes de tiempo usando la consola multimedia de Overdrive y el libro no se vuelve.</h3>

Actualmente, los libros sacados a través de la consola multimedia de Overdrive no pueden devolverse anticipadamente. Si necesitas devolver un libro para liberar una de tus plazas de préstamo, ponte en contacto con nosotros.

<a href="#top">Arriba</a>

<h3 class="Question" id="return">Quiero consultar el libro que tengo en otro formato. ¿Puedo hacerlo?</h3>

A veces. Para ello hay que devolver el libro y sacarlo de nuevo; no hay otra forma de «cambiar» un formato por otro. Los libros sacados a través de Adobe Digital Editions pueden devolverse antes. Los libros sacados con otros lectores de libros electrónicos no se pueden.

<a href="#top">Arriba</a>

<h3 class="Question" id="badscan">¿Qué hago si encuentro un error de escaneo?</h3>

Aunque algunos libros en la Biblioteca Abierta son escaneados por nosotros, otros son escaneados por varios otros proyectos. 
<ul>
<li>Si el libro es de Google Books <a href="http://support.google.com/books/bin/request.py?contact_type=eb_bookerror">puedes informar de un error de escaneo aquí</a>.</li>.
<li>Para los libros con errores menores, puedes anotarlo en el registro de la Biblioteca Abierta del libro. Solo tienes que hacer clic en <em>Editar</em> y añadir la información en el campo <em>Notas</em> de la edición.
<li>Para los libros con errores importantes, infórmanos a través del formulario de contacto al que puedes acceder haciendo clic en la opción «Informar de un problema» en la parte inferior de la página del libro.</li>.
</ul>

<a href="#top">Arriba</a>

<h3 class="Question" id="blank">Estoy intentando leer un libro usando el lector de libros pero todo lo que veo son páginas en blanco.</h3>

Esto puede ocurrir cuando se intenta leer un libro que no está disponible en el formato del lector de libros. A veces esto ocurre por seguir un enlace mal formado. Ve a la página de registro del libro ([aquí hay un ejemplo][8]) y asegúrate de que hay una versión de libro electrónico disponible para prestar. También es posible que intentes leer accidentalmente un libro que solo está disponible para personas con problemas de lectura. [Puedes ver esta serie de preguntas frecuentes para saber más sobre este programa][9]. 

Si no puedes ver el libro **y** no puedes usar el menú desplegable en la esquina superior derecha bajo tu nombre de usuario, puede que tengas que activar el modo de compatibilidad en Internet Explorer. [Aquí hay más información sobre cómo activar el modo de compatibilidad][10].

<a href="#top">Arriba</a>

<h3 class="Question" id="wrongbook">Hice clic para leer un libro desde la página de registro del libro y el libro se abrió en el lector de libros era el libro equivocado</h3>

A veces los libros de la Biblioteca Abierta pueden tener metadatos erróneos. Por lo general, esto sucede porque hicimos un enlace entre un libro del Archivo de Internet y un registro de la Biblioteca Abierta y ese enlace era incorrecto. Puedes informarnos cuando encuentres casos de este tipo, o si estás seguro de saber cuál es el problema, puedes eliminar el enlace de Biblioteca Abierta/Archivo de Internet y solucionarlo.

<a href="#top">Arriba</a>

<h3 class="Question" id="author-unknown">He añadido un libro pero el registro dice «autor desconocido». Sé que he añadido el autor. ¿Qué ocurre?</h3>

Cuando escribes el nombre de un autor en la casilla de autor, *debes* esperar a que aparezca un menú desplegable. Nuestra base de datos comprueba si ya tenemos el autor que has introducido en nuestra base de datos. La lista contendrá autores con el mismo nombre (o similar) al que hayas introducido. Una vez que aparezca el menú desplegable, *debes* hacer clic en un nombre de autor, aunque solo haya uno. Si no haces clic en un nombre de autor, no se introducirá ninguno y el registro, una vez guardado, no mostrará ningún autor, sólo «autor desconocido».

<a href="#top">Arriba</a>

<h3 class="Question" id="delete-book">He creado un registro duplicado por error. ¿Cómo puedo eliminarlo?</h3>

No se pueden eliminar registros. Haz clic en la opción «Informar de un problema» en la parte inferior de cualquier página y envíanos un mensaje con el enlace o el identificador OL. Por favor, ten mucho cuidado al sugerir eliminaciones. Solo queremos eliminar las obras que son exactamente duplicados de otras que ya estén en la Biblioteca Abierta.

<a href="#top">Arriba</a>

  [1]: https://openlibrary.org/account/create
  [2]: https://openlibrary.org/account/create
  [3]: http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/use-compatibility-view#ie=ie-10
  [4]: http://technology.pitt.edu/help/help-index/ie10-compatview.html
  [5]: https://helpx.adobe.com/x-productkb/global/adobe-id-account-change.html
  [6]: https://openlibrary.org/account/loans
  [7]: http://forums.adobe.com/thread/1095580
  [8]: https://openlibrary.org/works/OL3362702W/Pablo_Picasso
  [9]: https://openlibrary.org/help/faq/accessing
  [10]: http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/use-compatibility-view#ie=ie-10