Le QFD
Subtitle: écouter vos clients pour mieux les satisfaire
By: [réalisée par Denis Béchard ; avec la collaboration de Richard Dobbins et la participation de Paul Morisset ... [et al.].
Contributors: Dobbins, Richard.; Morisset, Paul.; Hydro-Québec. Qualité et gestion du changement
Publisher: Hydro-Québec, Communication et environnement pour la vice-présidence, Qualité et gestion du changement
Published: 1997
Place of publication: [Montréal]
Language: fre
Number of pages: 80
Subjects: Hydro-Québec -- Qualité -- Contrôle; QFD; Service à la clientèle.; Qualité de service.; Relations avec la clientele -- Guides, manuels, etc.; Customer relations -- Handbooks, manuals, etc.; Customer service -- Handbooks, manuals, etc.
Notes: Bibliogr. : p. 76.

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