Fundamentos de Marketing
Publisher: prentice hall; Pearson Educacion de Mexico S.A. de C.V.; Brand: Pearson Educacion de Mexico S.A. de C.V.
Published: 2008
Place of publication: Mexico
Number of pages: 656
ISBN-13: 9789702611868
Table of contents: title: Parte 1 Definición de marketing y del proceso de marketing 2; title: 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 3; title: 2 La compañía y su estrategia de marketing: Asociaciones para crear relaciones con los; title: clientes 35; title: Parte 2 Comprensión del mercado y de los consumidores 62; title: 3 El entorno de marketing 63; title: 4 Administración de la información de marketing 95; title: 5 Comportamiento de compra del consumidor y de los compradores industriales 127; title: Parte 3 Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el consumidor; title: y mezcla de marketing 162; title: 6 Segmentación, mercados meta, y posicionamiento para construir las relaciones adecuadas; title: con los clientes correctos 163; title: 7 Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios 197; title: 8 Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos 237; title: 9 Fijación de precios: comprender y captar el valor del cliente 261; title: 10 Canales de marketing y administración de la cadena de suministro 297; title: 11 Venta al detalle y al por mayor 331; title: 12 Comunicar valor al cliente: publicidad, promoción de ventas, y relaciones públicas 361; title: 13 Comunicar valor al cliente: ventas personales y marketing directo 399; title: Parte 4 Extensión del marketing 434; title: 14 El marketing en la era digital 435; title: 15 El mercado global 465; title: 16 Ética de marketing y responsabilidad social 493; title: Apéndice 1 Casos en video CV1; title: Apéndice 2 Plan de marketing PM1; title: Apéndice 3 Matemáticas del marketing MM1; title: Apéndice 4 Carreras de marketing CM1; title: Glosario G1; title: Referencias R1; title: Créditos CR1; title: Índice I1; title: xiii; title: Parte 1 Definición de marketing y del proceso de marketing 2; title: 1 . Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 3; title: ¿Qué es marketing? 5; title: Definición de marketing 5 • El proceso de marketing 6; title: Entender el mercado y las necesidades de los clientes 6; title: Necesidades, deseos y demandas del cliente 6 • Ofertas de mercado —productos,; title: servicios y experiencias 7 • Valor y satisfacción del cliente 7 • Intercambios y; title: relaciones 8 • Mercados 8; title: Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente 9; title: Selección de los clientes a servir 9 • Selección de una propuesta de valor 9 • Filosofías; title: de la dirección de marketing 10; title: Preparación de un plan y de un programa de marketing 13; title: Creación de relaciones con los clientes 13; title: Administración de las relaciones con el cliente 14; title: Marketing en acción 1.1— Relaciones con los clientes: Encantar a los clientes 16; title: La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes 16 • Administración de las; title: relaciones con los socios 19; title: Captar el valor de los clientes 20; title: Crear lealtad del cliente y su retención 20 • Aumentar la participación del cliente 21 •; title: Crear valor capital del cliente 21; title: El nuevo panorama de marketing 23; title: Marketing en acción 1.2— Best Buy: Crear relaciones adecuadas con los clientes; title: correctos 24; title: La nueva era digital 24 • La veloz globalización 26 • La demanda por mayor ética y; title: responsabilidad social 27 • El crecimiento del marketing sin fines de lucro 28; title: En resumen, ¿qué es marketing? 29; title: PAUSA PARA DESCANSAR: Repaso de conceptos 31, Orientación con términos clave; title: 32, Bitácora de viaje 32, Bajo el capó: Enfoque en la tecnología 33, Enfoque en la ética 33,; title: Videos 33; title: 2 . La compañía y su estrategia de marketing: Asociaciones para crear; title: relaciones con los clientes 35; title: Planeación estratégica de la compañía: Definir el papel del marketing 37; title: Definición de una misión orientada hacia el mercado 38 • Fijación de los objetivos y; title: de las metas de la empresa 39 • Diseño de la cartera de negocios 40