Behavioral Branding
Subtitle: Wie Mitarbeiterverhalten die Marke stärkt
Edition: 1. Aufl.
Publisher: Gabler Verlag
Published: 2008
Place of publication: Wiesbaden
Language: ger
Format: Hardcover
ISBN-13: 9783834906342
Description: Markenorientierte Mitarbeiter-Kunden-Interaktion für den erfolgreichen Aufbau und Pflege der Marke

Marken werden nicht nur durch Produkte und Marketingkommunikation aufgebaut und gepflegt, sondern auch durch das Verhalten aller Mitarbeiter und Führungskräfte des Unternehmens. Marken existieren in den Köpfen von Kunden, Mitarbeitern und anderen Anspruchsgruppen. Die Bedeutung von Behavioral Branding, der Umsetzung von markenkonsistentem Verhalten, ist bei der erfolgreichen Markenprofilierung bislang allerdings nur unzureichend berücksichtigt worden.

Die Autoren zeigen Methoden zur Analyse der Schwachstellen im Brand Behavior des Mitarbeiters auf. Sie entwickeln ein strategisches Konzept, um die Marke durch Mitarbeiter-Kunden-Interaktion zu stärken. Sowohl dem Praktiker als auch dem interessierten Wissenschaftler werden zahlreiche Instrumente vorgestellt, aus denen der richtige Mix für das Brand Behavior im Unternehmen abgeleitet werden kann. Zur Veranschaulichung werden aktuelle Ergebnisse aus Forschungsprogrammen sowie Beiträge von Praktikern aus unterschiedlichsten Branchen (BMW, EnBW, Lufthansa, Nestlé, Swisscom, Zurich) aufgeführt.
Table of contents: label: 1
title: Die Idee des Behavioral Branding
pagenum: 3; label: 2
title: Der Brand Behavior Funnel
pagenum: 81; label: 3
title: Das Behavioral-Branding-Konzept
pagenum: 197; label: 4
title: Der Instrumente-Mix des Behavioral Branding
pagenum: 315