Ein Reifemodell für die Bewertung und Entwicklung von Dienstleistungsorganisationen
Subtitle: das Service Management Maturity Model (SMMM[registered trademark])
By: Lutz Demuss
Contributors: Universität Karlsruhe
Published: 2002
Language: ger
Number of pages: 113
Notes: Thesis (doctoral)--Universität Karlsruhe, 2002.