Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements
Subtitle: Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Edition: 1 edition
Publisher: Springer
Published: November 24, 1997
Language: ger
Format: Hardcover
Number of pages: 383
ISBN-13: 9783540630333
Subjects: Management - General; Strategic Planning; Business & Economics / Systems & Planning; Controlling; Dienstleistungsmarketing; Organisation; Qualitätsmanagement; Business / Economics / Finance
First sentence: Die Erstellung einer hohen Dienstleistungsqualitat als zentraler Wettbewerbsfaktor ist in Wissenschaft und Praxis unumstritten (Reichheld/Sasser 1990; Simon/Homburg 1995; Zeithaml/Berry/Parasuraman 1996; Bruhn 1997a) und die Relevanz eines erfolgreichen Qualitatsmanagements fur Dienstleistungen zur Erfullung der Kundenanforderungen durch die angebotene Leistung somit offensichtlich.