Gestão pela Qualidade – Volume 1
Publisher: Editora Poisson
Published: 2018
Place of publication: Belo Horizonte
Table of contents: title: Capítulo 1: Ferramentas do lean manufacturing como diferencial na redução de custos em estoques e na eliminação de desperdícios; title: Jonatan Messias Oliveira, Guilherme Ferreira Bezerra, Marcus Vinícius Barbosa, Salete Leone Ferreira; title: Capítlulo 2: Gestão da qualidade e produtividade no transporte rodoviário como diferencial competitivo: estudo de caso Della Volpe S/A; title: Emerson Teixeira Flausino, Adival de Sousa Monteiro, Marcus Vinícius Barbosa, Salete Leone Ferreira, Claudio Alvares Menchise; title: Capítlulo 3: Melhorias na gestão acadêmica a partir do mapeamento de processos: um estudo de caso em uma universidade pública.; title: Igor de F. Medeiros, Rubens H. Gutierrez; title: Capítlulo 4: Fatores críticos para acreditação e manutenção da acreditação segundo a ABNT NBR ISO/IEC 17025 em um Laboratório Central de Saúde Pública: o caso do LACEN MG; title: Marcelo Pimenta de Amorim, Renata Almeida de Souza; title: Capítlulo 5: Restruturação do sistema integrado de gestão: um estudo de caso da Unimed-BH.; title: Ana Cláudia Mendes, Francisco Junior, Thais Simões; title: Capítlulo 6: Utilização da NBR iso 9001:2008 como ferramenta estratégica de avaliação da eficácia na qualidade dos serviços em um Hospital Escola do SUS; title: Eder Júlio Rocha de Almeida, Nathália Stephanie Costa, Juliana Silveira Teixeira, Kehone Oliveira Miranda, Arthur Guimarães G. dos Santos, Júnia Cordeiro dos Santos, Maria De Fatima S. Castro; title: Capítlulo 7: Qualidade na prestação de serviços: aplicação do modelo servqual para medir a qualidade dos serviços prestados por uma empresa de locação de máquinas.; title: Olímpio Jayme Neto, Lúcia A. M. Abrantes; title: Capítulo 8: Aspectos estruturais e funcionais da gestão pela qualidade total dos processos para a emissão de certificações: um estudo de caso em uma instituição.; title: Theresa Cristina da Silva Cavalcanti, Maria Angélica Miranda Guimarães, Suzana Carneiro Oliveira, Ana Paula Nunes Vieira; title: Capítlulo 9: A pesquisa sobre o clima organizacional em uma organização militar da Marinha do Brasil; title: Hercules Guimarães Honorato, Helga Campos de Azevedo Guimarães; title: Capítlulo 10: Aplicabilidade do software Net Project na melhoria do processo da execução de obras públicas; title: Luana Maris Pedrosa Cruz, Carmen Couto Ribeiro, Danielle Oliveira Meireles, Sidnea Eliane Campos Ribeiro, Tadeu Starling; title: Capítulo 11: Aplicação da estratégia, do empreendedorismo e da inovação para atenuar os efeitos da crise econômica brasileira no período 2014/2016 sobre as MPE’S; title: Mauro Soares Marinho; title: Capítlulo 12: Dimensões para a escolha de pontos de atendimento presencial pós- venda de organizações de serviços – um estudo teórico; title: Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas, Ronaldo Augusto Granha; title: Capítlulo 13: Matriz GUT como alternativa para priorização de requisitos no desenvolvimento de software; title: Geovana da Silva Batista, Frederico Cordeiro Freitas, Raísa Moreira de Lemos, Aline Pires Vieira de Vasconcelos; title: Capítlulo 14: Proposta de integração intersetorial para gerenciamento de projetos de novos produtos através de indicadores de desempenho no modelo de gestão de gerenciamento pelas diretrizes (GPD); title: Diego Washington de Brito Chaves; title: Capítlulo 15: A relação entre gestão pública e uma escola de qualidade: um estudo de caso no Campus Realengo I do Colégio Pedro II; title: Ana Lúcia Sênos de Mello; title: Capítlulo 16: Relação entre a compatibilização projetual e os custos de intervenções no processo construtivo; title: Tadeu Starling, Luciana Dias Martins da Costa, Carmen Couto