La cartographie des processus
Subtitle: maîtriser les interfaces, la méthode de la voix du client
By: Yvon Mougin ; préface de Olivier Peyrat
Edition: 2e éd.
Publisher: Éditions d'Organisation
Published: 2004
Place of publication: [Paris]
Language: fre
Number of pages: 336
ISBN-13: 9782708131064
Subjects: Gestion d'entreprise; Relations avec la clientèle; Qualité; Assurance qualité; Processus; Contrôle; Norme ISO 9001; Normes ISO 9000; Service à la clientèle; Efficacité; Gestion de la qualité; Contrôle du processus
Notes: Bibliogr.: p. [335]-336.