Electronic Customer Care
Subtitle: Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter
Edition: Zweite, überarbeitete Auflage
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Published: 2000
Place of publication: Berlin, Heidelberg
Language: ger
Format: Elektronische Ressource
ISBN-13: 9783642977534; 9783642980114
Subjects: Kundenmanagement; Industrial management; Electronic Commerce; Marketing; Kundenorientierung; Economics; Marketinginformationssystem; Telemarketing
Description: Customer Relationship Management, Sales Force Automation, Electronic Commerce, One-to-One-Marketing und viele andere Schlagworte sind Symptome eines dramatischen Wandels in der Anbieter-Kunden-Beziehung. Neue Informationstechnologien - allen voran Werkzeuge im Umfeld des Internets - erlauben Formen der Zusammenarbeit zwischen Anbieter und Kunde, die bisher nicht möglich waren. Electronic Customer Care (ECC) steht für die elektronische Betreuung des Kunden während aller Phasen der Kundenbeziehung. Anhand des Customer Buying Cycles ordnet das vorliegende Buch ECC-spezifische Marketingkonzepte, Fallbeispiele und Informationstechnologien und zeigt damit anschaulich betriebswirtschaftliche Konzepte und technische Lösungen für die gesamte Anbieter-Kunden-Beziehung auf. Das Buch bildet damit einen wertvollen Orientierungsrahmen für die Realisierung neuer Ansätze in der Kundenbeziehung.
Notes: Lizenzpflichtig

Langzeitarchivierung gewährleistet LZA