Ame liorer la qualite  des services avec la gestion des proble  mes ITIL
By: Hamilton Nana ; pre face de Jean-Marc Bellet et Marc Lamy
Publisher: Eyrolles-E d. d'Organisation
Published: 2009
Place of publication: Paris
Language: fre
Number of pages: 249
ISBN-13: 9782212542202
Subjects: Qualite; Service a   la cliente  le; ITIL; Gestion; Contro le; Relations clients-fournisseurs; ITIL (Information Technology Infrastructure Library); Industrie de service; Syste  me d'information; Gestion de la qualite; Qualite  des services; Syste  mes d'information; Syste  me d'information de gestion
Notes: ITIL = Information technology infrastructure library.

En appendice, choix de documents.

Glossaire.