Kundendienst-Management
Subtitle: Entwicklungsstand und Entscheidungsprobleme der Kundendienstpolitik
By: Heribert Meffert (Hrsg.).
Contributors: Meffert, Heribert.
Series: Schriften zum Marketing,; Bd. 5
Publisher: Lang
Published: 1982
Place of publication: Frankfurt am Main
Language: ger
Number of pages: 303
Subjects: Customer services.
Notes: Includes bibliographies.
Table of contents: title: Der Kundendienst als Marketinginstrument / von Heribert Meffert; title: Prognoseinformationen für kundendienstpolitische Entscheidungen / von Luling Lo; title: Die Gestaltung des Leistungsmix im marktorientierten Kundendienst / von Arnold Schönrock; title: Preis- und Kon[t]rahierungspolitik im Kundendienst unter besonderer Berücksichtigung von Wartungs- oder Call-Service / von Jürgen Wegwart; title: Organisation und Steuerung des technischen Kundendienstes / von Karl-Heinz Fussbahn; title: Das Optimierungsproblem im Kundendienst / von Peter Hammann; title: Interdependenzen und Koordination zwischen Marketing und Kundendienst / von Heribert Meffert; title: Kundenzufriedenheit und Beschwerdeverhalten als Herausforderung an den Kundendienst / von Manfred Bruhn; title: Rechtliche Aspekte der Kundendienstpolitik / von Dieter Ahlert und Hans-Joachim Flocke; title: Zukunftaspekte des Kundendienstes.