Customer Relationship Management in der Praxis
Subtitle: Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen
Series: Business Engineering
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Published: 2000
Place of publication: Berlin, Heidelberg
Language: ger
Format: [Elektronische Ressource]
ISBN-13: 9783642583568
Subjects: Integriertes Management; Kundenmanagement; Industrial management; Management information systems; Marketing; Economics
Description: Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung.
Notes: Lizenzpflichtig

Langzeitarchivierung gewährleistet LZA