Gestão pela Qualidade – Volume 4
Publisher: Editora Poisson
Published: 2018
Place of publication: Belo Horizonte
ISBN-13: 9788570420251
Table of contents: title: Capítulo 1: Qualidade em serviços logísticos: Avaliação das dimensões da qualidade percebida quanto à distribuição dos medicamentos antirretrovirais do programa HIV/AIDS; title: José Orlando Sousa da Silva, Taciana de Barros Jerônimo, Joás Tomaz de Aquino; title: Capítulo 2: Qualidade em serviço: A escala E-S-QUAL aplicada no serviço de delivery online de alimentos; title: Andre Victor Belo, Gabriel Recchioni Baptista, Jorge Ferreira da Silva Junior, Rebeca de Paula Ferreira; title: Capítulo 3: Análise comparativa entre modelos de determinação da qualidade de serviços em hotelaria baseados no SERVQUAL; title: Eduardo Bressan Boeck, Fábio Ferraz Junior, Antonio Jacomini Neto, Emanuel Soares Ponciano, Roger Antonio Rodrigues; title: Capítulo 4: Estudo acerca da percepção da qualidade em uma Universidade Federal Brasileira, aplicando-se a ferramenta SERVQUAL; title: Carla França Medeiros, Raimundo Kennedy Vieira; title: Capítulo 5: A evolução da NORMA ISO 9001 em 30 anos: Benefícios e impactos; title: Nelson Aparecido Alves, Misael Victor Nicoluci, Cesar Eduardo Soares Bagnolo, Luiz Felipe Ferreira, Paulo Cruz Correia; title: Capítulo 6: Nova proposta da ISO 9001 com intuito de atender as necessidades do mundo globalizado; title: Lucas Emanuel Silva Nunes, Eika Silva Rodrigues, Deusenilde Silva Andrade, Erliton Cesar Melo de Jesus, Jose Ribamar Santos Moraes Filho; title: Capítulo 7: Elaboração de proposta para implementação da norma ABNT NBR ISO/IEC 17025 em uma empresa do setor alimentício; title: Liliane Dolores Fagundes; title: Capítulo 8: Desenvolvimento de uma metodologia de jogos de empresa, utilizando os conceitos do jogo do barco com uso das ferramentas da qualidade; title: Maysa Sayuri Koga da Silva,Gabriela Moraes Simões Evangelista, Débora Prado de Oliveira, Matheus Henrique da Silva, Ivan Correr; title: Capítulo 9: Gespública como ferramenta de qualidade: Um estudo de caso na Universidade Federal do Amazonas, localizada no campus médio Solimões no interior do Amazonas.; title: Kenne Kayoly de Lima Yamaguchi, Klenicy Kazumy de Lima Yamaguchi, Hudinilson Kendy de Lima Yamaguchi, Cláudio Dantas Frota; title: Capítulo 10: Ferramentas da qualidade e suas aplicações em processos: Uma revisão bibliográfica; title: Lorena Albino Soares da Silva, Aline Pires Vieira de Vasconcelos, Amanda Gomes de Moura; title: Capítulo 11: Aplicação de ferramentas da qualidade na indústria de alimentos – Estudo de Caso; title: Lígia Giombelli, Bertiene Maria Lack Barboza, Renata Dinnies Santos Salem; title: Capítulo 12: Aplicação dos gráficos de controle, em processo produtivo por bateladas, no monitoramento da produção de defensivos agrícolas em uma empresa do estado do Ceará; title: Evne dos Santos Siqueira, João Welliandre Carneiro Alexandre, Maxweel Veras Rodrigues, Sílvia Maria de Freitas, Francisco Clenilson Silva Monteiro; title: Capítulo 13: Implementação de melhorias no processo de coleta de dados nos indicadores de desempenho de qualidade no plantio mecanizado; title: Maycon Santana da Silva,Vitor Augusto Ribeiro Cano, Jader Sahade da Silva, Leonardo da Silva Neves, Ivan Correr; title: Capítulo 14: Processo produtivo e qualidade: um diagnóstico dos pontos fortes e fracos de uma microempresa do sertão paraibano; title: Eumara Ramos Bezerra, Sibele Thaíse Viana Guimarães Duarte, Eunice Ferreira Carvalho; title: Capítulo 15: Produção de alimentos na indústria: principais ferramentas da qualidade; title: Ana Carolina do Nascimento Gomes, Aylla Roberta da Silva Victer Ferreira, Elga Batista da Silva; title: Capítulo 16: Uma proposta de melhoria no atendimento em uma clínica médica utilizando o ciclo PDCA e ferramentas da qualidade; title: Aylla Roberta da Silva Victer Ferreira, Ana Carolina do Nascimento Gomes, Marlene Jesus Soares Bezerra; title: Capítulo 17: O impacto de uma acreditação laboratorial em um laboratório do estado de São Paulo.; title: Julia Maria Sawaya Cunha, Raquel Cymrot; title: Capítulo 18: O uso das cartas de controle para avaliar o tempo de interpretação de exames de tomografia computadorizada; title: Guilherme Brittes Benitez, Eduardo da Silva Fernandes, Wagner Pietrobelli Bueno, Érico Marcon, Bruna Dones Gayer, Arthur Marcon