Qualitaetsbeurteilung investiver Dienstleistungen
Subtitle: Operationalisierungsansaetze an einem empirischen Beispiel zentraler EDV-Dienste
Publisher: Peter Lang International Academic Publishers
Published: 1992
Place of publication: Bern
Number of pages: 275
Subjects: Market research; Banking; Sales & marketing management; Organizational theory & behaviour
Description: Das Marketing von Dienstleistungsunternehmen rückt in Theorie und Praxis zunehmend in den Vordergrund der Diskussion einer marktorientierten Unternehmensführung. Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, ein Konzept zur Erfassung und Erklärung der Qualität investiver Dienstleistungen zu entwickeln. Hierzu wird ein multipersonales, mehrstufiges Qualitätsmodell entwickelt, das Anbieter- und Nachfragersicht integriert. Parallel zur theoretischen Diskussion erfolgt eine Überprüfung der Konzeption auf der Basis einer empirischen Studie. Darüber hinaus werden strategische Stoßrichtungen und konkrete, praxisrelevante Instrumente zur Steuerung der Qualitätswahrnehmung abgeleitet.
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