Servicemanagement mit System
Subtitle: Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Published: 1999
Place of publication: Berlin, Heidelberg
Language: ger
Format: [Elektronische Ressource]
ISBN-13: 9783642600586
Subjects: Industrial management; Business planning; Industrial engineering; Economics; Investitionsgüterindustrie; Servicepolitik
Description: Eine Einführung in das Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Unternehmen helfem dem Leser, eigene Potentiale zu identifizieren und gezielt zu fördern. Zum Aufbau eines effizienten Servicemanagements werden u.a. dargestellt: - strategische Ausrichtung des Service - Gestaltung von Serviceleistungen - Auswahl und Einführung von EDV-Systemen - Controlling im Service Es werden Hilfestellungen zur Identifizierung der unternehmensspezifischen Handlungsfelder und Möglichkeiten zu deren Gestaltung aufgezeigt. Mit zahlreichen Praxisbeispielen sowie Gestaltungs- und Entscheidungshilfen. Ein Muß für jeden Serviceverantwortlichen!
Notes: Lizenzpflichtig

Langzeitarchivierung gewährleistet LZA