Sondages sur la satisfaction des clients
Subtitle: outil de mesures communes
By: Faye Schmidt en collaboration avec Teresa Strickland.
Contributors: Strickland, Teresa.; Réseau du service axé sur les citoyens (Canada); Centre canadien de gestion.
Publisher: Centre canadien de gestion
Published: 1998
Place of publication: Ottawa, Ont
Language: fre
Number of pages: 52
Subjects: Fonction publique -- Service à la clientèle -- Canada.; Consommateurs -- Satisfaction -- Canada -- Évaluation.; Canada -- Administration -- Service à la clientèle.
Notes: Publié aussi en anglais sous le titre: Client satisfaction surveying: Common measurements tool.

Réimpression avec version révisée de l'Annexe II, novembre 2000.

Bibliogr.

Publié en collaboration avec: Réseau du service axé sur les citoyens

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