Dienstleistungsqualität aus Kundensicht
Subtitle: eine empirische und theoretische Untersuchung über den Nutzen von Zertifikaten nach DIN EN ISO 9000 ff. für Verbraucher
By: von Hendrik Haas.
Series: Beiträge zur Verhaltensforschung,; Heft 36
Publisher: Duncker & Humblot
Published: 1998
Place of publication: Berlin
Language: ger
Number of pages: 267
Subjects: Customer services -- Evaluation.; Consumers -- Attitudes.; ISO 9000 Series Standards.
Notes: Includes bibliographical references (p. [244]-261) and index.
Originally presented as the author's thesis (doctoral--Universität Hohenheim, 1998) under title: Ein neuer Qualitätsindikator auf Dienstleistungsmärkten?