Customer Knowledge Management
Subtitle: Kundenwissen erfolgreich einsetzen
Series: Business Engineering
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Published: 2003
Place of publication: Berlin, Heidelberg
Language: ger
Format: [Elektronische Ressource]
ISBN-13: 9783642554964
Subjects: Marketing; Economics; Management information systems
Description: Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschäfts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell für Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.
Notes: Lizenzpflichtig

Langzeitarchivierung gewährleistet LZA