Analisis kualitas pelayanan bank, pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah dan implikasinya pada loyalitas nasabah
Subtitle: studi kasus pada bank-bank pemerintah di Kotamadya Surabaya : laporan penelitian DIK rutin Universitas Airlangga tahun anggaran 2001
By: peneliti, Nurtjahja Moegni, Sri Hartini.
Publisher: Lembaga Penelitian, Universitas Airlangga; Fakultas Ekonomi, Universitas Airlangga
Published: 2001
Place of publication: [Surabaya]
Language: ind
Number of pages: 82
Notes: Includes bibliographical references (leaves [83]-[86]).
"Desember 2001."