Réussir la performance des services aux clients
Subtitle: dans un monde de géants issus de fusions et d'acquisitions : tout en bénéficiant des leviers des technologies de l'information
By: Marcel Alain.
Publisher: Éditions nouvelles
Published: 2002
Place of publication: Montréal, Qué
Language: fre
Number of pages: 376
Subjects: Services (Industrie) -- Qualité -- Contrôle.; Consommateurs -- Satisfaction.; Changement organisationnel.
Notes: Bibliogr.

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